一、单项选择题
1．成为一个企业的CEO后哪些是CEO需要管理的，这个就是管理对象，管理的对象是指（D）。
A.组织中的人员
B.组织中的财、物
C.组织的技术
D.组织中的人财物信息技术和时间等一切资源2．美国管理大师彼得〃德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（B）。
A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
B.有效管理者应该既掌握管理理论又具备管理技巧与管理工具的运用能力
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论3．某企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A）。
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.间接控制
4．三星公司受中国手机企业影响试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.短期决策
5．民主座谈是我党先进的团结群众加强团结的领导方式，领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想，这种领导属于（B）。
A.自由型领导
B.民主型领导
C.分权型领导
D.专制式领导
6．风华实业公司在组织结构上采用的是职能型,这种组织结构可能带来的最大缺陷是（A）。
A.多头指挥
B.各部门之间难以协调
C.高层管理者难以控制
D.职权职责不清
7．诺基亚开始新的决策决定重新复出生产手机，关于决策的概念，下述不正确的是（ A）。
A.合理的决策就是最优决策
B.最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际是难以达到
C.决策是管理的核心
D.决策贯穿了管理全过程
8．根据弗鲁姆提出的期望理论，我们得到的最重要的启示是（D）。
A.目标效价的高低是激励是否有效的关键
B.期望概率的高低是激励是否有效的关键
C.存在负效价，应引起领导者注意
D.应把目标效价和期望概率进行优化组合
9．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（B）。
A.4
B.7
C.22
D.23
10．苹果公司最初不过是乔布斯和合作伙伴两个人的工作室，组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是（D）。
A.职能制
B.事业部制
C.直线—职能制
D.直线制
11．临时工成为现代社会的一个热点名词，其实许多部门都需要大量的临时工，这是由企业的人员配备原理决定的，不是人员配备原理的是（A）。
A.民主化管理
B.责权利一致原理
C.用人之长原理
D.职务要求明确原理
12．彼得德鲁克提出了项目管理，不是目标管理对目标要求的是下列（C）。
A.目标要略高于执行者的能力水平
B.目标的数目不宜过多
C.目标要有可比性
D.目标要定量化
13．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（ B）。
A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好。
B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案。
C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司。
D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。
14．“管理就是决策”这个观点的提出是为经济学家名字是（C）。
A.泰罗
B.法约尔
C.西蒙
D.韦伯
15．祥龙公司原是一家生产和经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从20世纪60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为（ b ）。
A．重新明确公司业务定位 B．进行组织机构调整
C．加强公司产品开发能力 D．加强人力资源管理大型企业
16．目标管理的核心在于目标的设臵和建立一套完整的（B）。
A.管理系统
B.目标体系
C.指标管理系统
D.信息系统
17．某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用作出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一措施?（ C）
A．严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。
B．调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。
C．以工作丰富化为原则，进行工作和职务轮换。
D．调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。
18．为了激起员工的工作热情日本企业实行了内部招聘，一般情况下企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言选聘多采用外源渠道的是（C）。
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.中下层管理者
19．田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？（ B ）
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
20．管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（D）。
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
21．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ）。
A.监督与反馈
B.制定决策目标
C.分析评估各行动方案
D.认识和分析问题
22．在一个组织中，有三种不同性质的权力：（）权力、参谋权力和职能权力，其中（）权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。（ B）
A.直线权力行政权力
B.直线权力职能权力
C.指挥权力职能权力
D.行政权力指挥权力
23．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。当（B）时，公司更有可能改变其过强的集权倾向。
A．宏观经济增长速度加快
B．公司经营业务范围拓宽
C．市场对企业产品的需求下降
D．国家发布了新的技术标准
24．种庄稼需要水，但某一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足；另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( C )。
A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差
C．反馈控制和前馈控制 D．前馈控制和反馈控制
25．实施目标管理的主要环节是：①信息反馈及处理②目标的制定与展开
③实施中的自我控制④成果评价与奖惩，这些环节的逻辑顺序是（ B ）。
A.①→②→③→④
B.②→③→④→①
C.③→②→①→④
D.②→①→③→④
26．种庄稼需要水，但某一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足；另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( C )。
A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差
C．反馈控制和前馈控制 D．前馈控制和反馈控制
27．（D）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。
A.履行管理四大职能
B.从事管理工作
C.开展实际工作
D.拥有直接下属
28.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（ B ）。
A.企业家角色
B.干扰应对者角色
C.资源分配者角色
D.信息传递者角色
29．“现代经营管理之父”是（D）。
A.韦伯
B.泰勒
C.霍桑
D.法约尔
30．做什么、为什么做、何时、何地、如何做是（ b ）应解决的问题。
A.组织职能
B.计划职能
C.控制职能
D.领导职能
31．田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？（ B）
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
32．管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（ D ）。
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
33．企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人情绪和实际问题。这是（ b ）得出的结论。
A.工厂照明试验
B.继电器装配实验室试验
C.大规模的访问与调查
D.接线板接线工作室试验
34．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（D）。
A.监督与反馈
B.制定决策目标
C.分析评估各行动方案
D.认识和分析问题
35.（ A ）是人员配备的首要原则。
A.因事择人B客观公正 C.合理分配 D.动态平衡
41.案例:升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20 多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就在该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困难，胜任了工作。经过半年多的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样他可以腾出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理 6 年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外 5 名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测 1 年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投人生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，
郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上班了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧。
1．郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是：（D）
A．计划内容具体且时间单位较短。 B．计划内容具有较强的灵活性。
C．计划的风险性较低。 D．A+C。
2．郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是：（ C）
A．用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少。
B．用在计划、组织、控制的职能时间增加，领导职能时间减少。
C．用于决策的时间增长，其他各项职能时间均减少。
D．管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化。
3．郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年时间去修订工作手册，对此你的评价是：（A）
A．正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分。
B．不正确，此项纯属业务活动，不属于计划。
C．不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求。
D．难以得出结论。
4．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是：（B）
A．总结他在基层管理的经验，以便推而广之。
B．了解现代管理的前沿知识，完成知识更新。
C．学会激励和用人方面的技巧。
D．改变态度完成管理角色的重新定位。
5．郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：（ A ）
A．系统理论的应用。； B．权变理论的应用。
C．人际关系理论的应用。 D．法约尔管理十四原则的应用。
二、多项选择题
1．明茨伯格认为管理者扮演着10种角色，这10种角色可被归为（ABC）。
A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.管理角色
E.被管理角色
2. 管理方格图所标示的典型领导方式有（ABCDE）。
A.独裁的，重任务型的管理
B.乡村俱乐部型的管理
C.中间型的管理
D.团队式管理
E.贫乏式管理
3．《圣经》旧约全书的《出埃及记》中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千
夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。”“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。”这体现了管理的（ BC）的思想。
A.分权原则
B.授权原则
C.例外管理
D.用人原则
E.责任原则
4. 责任原理要求（BCDE ）。
A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制
B.明确每个人的职责
C.职位设计和权限委授要合理
D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性
E.奖惩要分明、公正而及时
5．有效控制系统应具备的特征（ABCE）
A.客观控制
B.适时控制
C.弹性控制
D. 严格控制
E.适度控制
6．影响组织集权与分权程度的因素有（）。
A.决策的代价
B.决策的影响面
C.领导者的领导方式
D.下级管理人员的素质
E.组织的规模
7．通过组织内部提升选拔主管人员的优点有（ABCDE）。
A.有利于缓和内部成员紧张关系
B.有利于吸引外部人才
C.有利于迅速开展工作
D.有利于提高士气
E.避免近亲繁殖
9．20世纪90年代以后出现了众多的管理理论，包括（ABCD ）。A.企业再造理论 B.学习型组织理论
C.知识管理理论
D.战略联盟理论
E.行为科学理论
10．赫茨伯格提出的双因素理论认为，激励因素是指（BCD）。
A.金钱
B.责任感
C.挑战性工作
D.认可
E.组织的政策
三、计算题
某公司为生产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建
设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，建大厂需投资30万元，建小厂
需投资20万元。新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3。建大厂，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元收益，如果销路差，则要损失20万元；建小厂，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有20万元的收益。试问哪一种方案更可取？
四、简答题
1．俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用，
分析这种看法？（5分）
（1）这种看法不对。
（2）计划为我们未来的活动提供方向。
（3）计划可以有效配臵资源；
（4）计划可以适应变化，防患于未然。
（5）计划可以提高效率，调动积极性。
（6）计划为控制提供标准。
2．对于大学新生来讲，新的生活虽然令人期待，但无时无刻不面临着决策选择，学习的方向、课余社团活动和周末的游玩，都是烦恼的决策，分析科学决策的程序是什么？（7分）
（1）察觉和分析问题
（2）明确决策目标。
（3）制订可行方案。
（4）分析比较方案。
（5）选择满意方案。
（6）实施决策方案。
3．我国政府倡导大部制，组织机构改革成为推动政府职能创新和提高效率的举
措。解释组织工作的基本原则是什么？（６分）
（1）目标原则。
（2）分工与协作原则。
（3）权责对等原则。
（4）有利于人才成长和合理使用原则。
（5）逐步发展和经济原则。
（6）信息沟通原则。
4．埃博拉病毒在全球肆虐，很多人担心这种病毒会失去控制，什么情况下可以
实现控制是人们疑惑的。简述控制的基本原则。（６分）
（1）有计划：有一个科学的、切实可行的计划。
这是控制工作取得实效的前提。
（2）有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位。
监督机构与相应的规章制度越健全，控制工作也就越能取得预期的效果。（3）有领导：有畅通的信息反馈渠道。
信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到决策机构决策指令的正确性和管理部门纠偏措施的准确性。
5．很多人羡慕像苹果公司乔布斯那样的人，认为管理就是领导，是带领员工去抢市场，搞研发，策划好每一个项目。其实领导工作和管理工作是不同的，谈
谈领导和管理的区别。（8分）
（1）定义不同：领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。
管理是通过综合运用各种资源以有效地实现目标的过程。
（2）对象不同：领导的对象是人。
管理的对象不仅包括管人，还包括技术、信息、资金等。
（3）本质不同：领导是对下属施加影响的过程，主要是依靠追随者的拥护，靠的是下属的自觉。
管理是建立在合法的职务权力基础之上对下属进行指挥的过程。
6．泰罗以提高劳动生产率为目的的科学管理运动将管理学引入一个全新的时代，从此管理进入科学管理时代，泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？（6分）
1.制定科学的作业方法
2.科学的选择和培训工人
3.实行与差别的计件工资制
4.将计划职能与执行职能分开
5.实行职能工长职
6.在管理上实行例外原则
7．俗话说“三个臭皮匠，能顶一个诸葛亮”，请分析群体决策的优缺点？（8分）以教材为准
8．事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式。简述事业部制组织结构的优缺点。（7分）（1）群体决策的优点
①提供更完整的信息
②产生更多的方案
③增加对某个解决方案的接受性
④提高合法性
（2）群体决策的缺点
①消耗时间
②少数人统治
③屈从压力
④责任不清
9．激励对于调动企业全体员工的积极性起着关键的作用，如何建立一个适应企业实际情况的激励机制显得格外重要。企业应从一些实际常见的企业激励问题分析出发建立一个有效可行的激励机制，请简述激励的原则。（6分）
1）理解人，尊重人
2）注重员工差异性
3）物质奖励和精神奖励相结合
4）正向激励与负向激励相结合
5）注重时效性
6）客观公正
10．一家服装公司通过市场调查和分析，发现情侣服饰有着非常广阔的市场，该公司又有能力设计和开发新的此类产品，于是该公司经理决定制定以一套关
于开发情侣服饰的经营计划。如果你是计划制定人员，请叙述一下你制定计划的具体程序。（8分）
1）估量机会 2）确定目标 3）确定前提条件 4）拟定可供选择的方案5）评价各种备选方案 6）选择方案 7）制定主要计划 8）编制预算五、论述题
1．俗话说“计划赶不上变化，因此制定计划意义不大”，你怎样看待这种说法？（10分）
（1）这种观点不对。
（2）正因为有变化才需要做计划。
（3）计划可促使管理者展望未来、预见变化。
（4）计划的有效性是在发生各种预想不到的情况时能将有效的资源首先用于最重要的事情。
（5）在变化频繁的环境中要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划。（1分）
（6）计划是管理成功的基础之一。
2．请结合实例阐述管理者进行控制的过程。（10分）
六、案例分析题
1.农夫和骡子
一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。开始时，农民骑骡子，儿子走路；没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指着农民虐待儿子，于是儿子骑骡子，农民走路。走了一里路，碰到一个和尚，他骂年轻人不孝顺，于是二人都不骑，牵着骡子走了四里路。又遇见了一个学者，学者笑他们放着骡子不骑，累的气喘吁吁，自讨苦吃，于是二人一起骑骡子又走了三里路。此时，又碰到一个外国人，见他们两人骑一头骡子，就指责他们虐待牲口。
读完该故事，请你回答：
问题:
1.农民和他的儿子屡遭指责，是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为不对？为什么？（3分）
答：决策者的理性是受限制的。（1分）
详细说明过路人观点的限制条件。（1分）
（结合案例分析说明原因）（1分）
2.如果你是那位农民，你会如何做？为什么？（3分）
答：决策本质上是主观选择，因此是在寻找“满意解”
（1分）
结合案例给出一个满意选择。（1分）
（结合案例分析说明原因）（1分）
3.谈谈你从这个故事中领悟到了什么？（4分）
答：决策要注意群体决策和个体决策的关系。（1分）
结合案例解释个人决策。（1分）
结合案例解释集体决策。（1分）
（结合案例分析说明领悟）（1分）
2．五个月救活了一个工厂
某齿轮厂连年亏损，上级新任命一名厂长，要他三年救活该厂。新厂长上任，把企业经济效益作为全厂追求的目标，把定额成本作为主要的判断、控制标准：把定额成本交给员工在生产过程中自觉控制，并把分配机制同时引入定额成本中。
每个职工每生产一件合格产品，就知道自己应该得多少工资，当成本有所变动时，就知道自己的工资会受到什么影响。职工生产的合格产品数量多、降低成本多，就多得工资，企业也得到了更大的经济效益。
新任厂长实行这样的管理，使职工干起活来有目标、有标准，时时检查、控制自己的生产过程，充分调动了生产积极性，头四个月工厂保本，扭转了亏损局面，从第5个月起就开始赢利了。
分析：
(1)该厂长“5个月救活一个厂”的原因。（2分）
这个厂长“5个月救活一个厂”的事例其实是“目标管理”的一种成功实践。（1分）
目标管理（management by objective）是指一个组织内部各个部门及至每个人从上到下围绕本组织的工作目标，制定各自的目标，确定行动方针，安排工作进度，通过自主管理实现目标。（1分）
(2)结合案例分析目标管理的特点？（5分）
①目标管理是参与管理的一种形式
②强调自我控制
③利于建立目标锁链与目标体系
④促使权利下放
⑤强调成果、注重目标实现
(3)结合案例说出目标管理的优缺点。（8分）
优点：①促进了管理的改进，使组织的目标性增加，有助于绩效的改进
②有助于改进组织结构和职责分工
③有助于调动员工的主动性积极性创造性，具有激励作用
缺点：①目标难以确定
②目标管理的人性理论假设不一定存在
③目标商定和宣讲可能增加管理成本
④存在着不灵活的危险
⑤奖励不一定都能和目标成果相配合，很难保证公正性，削弱了目标管理的效果
3．保罗的领导方式
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。
保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
问题：
(1)保罗作为一位领导者的权力来源是什么？（1分）
保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。（1分）
(2)这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？（3分）
此案例说明了领导的权变理论。（1分）
因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。（1分）
在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了（1分）。
(3)保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？（4分）
保罗在达拉斯没能成功，（1分）
其影响因素大致有：
1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（1分）
2）用人方面欠妥，人员更换频繁。（1分）
3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。（1分）
2015级管理学复习题 一、单项选择题 1、下列关于贡献考评的说法不正确的是（）。 A、贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度 B、应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来 C、能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。 D、贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。 2、决策过程中的“拍板”是指（） A、确定决策目标 B、确定价值指标 C、方案选择 D、方案实施 3、基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。 A、综合 B、专项 C、生产 D、财务 4、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是（）活动。 A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性 5、二十世纪90年代提出的一种理论，即：企业以先进的信息系统、信息技术（IT）及及管理技术（JIT，TQM，MRP）为手段，以顾客需求为中心，通过最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，建立科学的组织结构和业务流程，提高企业核心竞争力。该理论称为（） A、精益生产 B、学习型组织 C、全面质量管理 D、企业流程再造 6、下列哪个理论是建立在对努力——绩效——奖酬的研究？（） A、强化理论 B、公平理论 C、期望理论 D、双因素理论 7、对决策工作比较正确的理解应该是( )： A、拟订各种方案 B、选出最优方案 C、A、B兼顾 D、善于评估方案 8、下列技术类型中，集权程度比较高的是（）。 A、单件小批生产 B、大批大量 C、连续生产 9、决策的结果是选择一个（） A、最佳方案 B、满意方案 C、利润最大方案 D、回收期最短方案 10、领班属于下述哪一类管理人员（）。 A、基层管理人员 B、中层管理人员 C、高层管理人员 D、以上均不是 11、“职工是社会人”的假设是由（）提出的。 A、泰罗 B、法约尔 C、梅奧 D、巴纳德 12、对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计称为（）。 A、组织 B、组织设计 C、组织结构 D、部门设计 13、以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法（） A、更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试管理学基础试题 一、单项选择 1-泰罗科学管理理论的中心问题是( C )。 A 促进科技进步 B 加强人的管理 C 提高劳动生产率 D 增强责任感2 在制定计划的时候要留有余地以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( B )特征。 A 效率性 B 灵活性 C 主导性 D 目的性 3 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的现代管理学提倡采用( A )。 A 参与制目标设定法B专家目标设定法C员工目标设定法D过程性目标设定法 4 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( C )特征。 A 竞争性 B 纲领性 C 全局性 D 客观性 5 日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策又称为( B )。 A 战略性决策 B 业务性决策 C 策略性决策 D 战术性决策 6 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A 上级部门 B 关系部门C下属部门D 协作部门 7 沟通的深层次目的是( B )。 A展示才能和影响力B激励或影响人的行为C将工作布置下去D将信息传递给别人 8 赫茨伯格提出的双因素理论认为 ( B )不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪。 A 激励因素 B 保健因素 C 成就因素 D 效价因素 9 控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。 A.披露B 下传C 上报D 反馈 10.在管理学中 组织的静态方面含义就是指( C )。 A.人事关系B 组织目标C 组织结构D 责权利关系 二、多项选择 11马克斯·韦伯指出任何组织都必须由某种形式的权力作为基础才能实现目标。这些权力包括( ABD )。 A 传统的权力 B 理性一合法的权力 C 纯粹的权力 D 超凡的权力12. -个高效率的领导班子其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( BCD )。 A.兴趣结构B 能力结构C 知识结构D 年龄结构 13.当一个人的需要得不到满足 会产生挫折感 受挫后的防范措施一般有( BC )。 A.紧张不安的措施B 积极进取的措施C 消极防范的措施D 寻求激励的措施 14 战略计划与作业计划相比较 下列说法准确的是( ABC )。 A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局 c战略计划的风险性较高D战略计划的任务是提供实现目标的方法 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( ABD )。 A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 盈亏平衡点法 D 哥顿法 三、判断正误 16 控制的实质就是使实践符合于计划计划是控制的标准。( √) 17.在一个领导班子里帅才应该多一些以提高领导班子的整体领导能力。( ×) 18.在组织管理中冲突是不可避免的管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突。( ×) 19.目标路径理论认为环境因素和领导风格互为补充下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √) 20企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( ×) 四、简答题 每小题10分 共40分
一、单项选择题 1. 组织文化的核心和灵魂是( A ) A.理念层 B.制度与行为层 C.象征层 D.产出层 2. 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于( D ) A.发送者方面的障碍 B.信息传递过程中的障碍 C.接收者方面的障碍 D.反馈过程中的障碍 3. 宜于集权的情况不包括 ( D ) A.分散程度较低 B.决策数目少 C.组织规模小 D.决策 数目多 4. 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( A ) A.强调满足顾客的独特需求 B.部门职能重复配置 C.易产生部门倾向 D.需要顾客群体有一定的数量规模 5.组织变革中难度最大，时间最长的变革是( D ) A.人员变革 B.结构变革 C.技术变革 D.组织文化变革 答案解析：从某种意义上说，组织文化变革是组织变革中难度最大、时间最长的变革。 6.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作程序中的 ( A ) A.评估机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件 答案解析：本题主要考查的知识点是计划制定的程序。任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容：评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划，以及编制预算等。题干所述的情形为评估机会。 7.在竞争激烈的市场中，市场经济条件下的永恒主题是( C ) A.发展与稳定 B.改革与进步 C.竞争与合作 D.进步与安全 答案解析：企业的社会责任在竞争对手的方面体现为，在竞争激烈的市场中，竞争与合作是市场经济条件下的永恒主题。就像有些企业家已经
园林树木学1卷 一：拉丁文(10’) 1.玉兰 2.樟树 3.Phoebe sheareri 4.银杏 5.雪松 6.Popolus 7.蔷薇科 8.山茶 9.Cercis chinensis 10.桂花 二：填空题（20’） 1.国际植物命名法规定从作为植物学的命名法。 2.雪松，，，巨杉，日本五针松并称为世界五大庭院树种。 3.举出先花后叶的三种植物：，，。 4．，，被称为“岁寒三友”。 5.裸子植物与被子植物的主要区别是。 6行道树是为了美化，，等目的。 7木兰科的典型特征是。 8举出三种叶对生的科名，，。 9，园林建设中，依树木的观赏特性可分为，，叶木类， 根木类和干枝类六种。 10，池杉和水杉在根上的共同点是。 三：选择题(15’) 1. 下列树种，不适合用作地被的是（）。 A 常春藤 B 杜鹃 C 梧桐 D 八角金盘 2．下列树种，先花后叶的为（）。 A 樟树 B 石楠 C 木兰 D 合欢 3.下列树种，针叶为2针一束的是（）。 A 马尾松 B 雪松 C 白皮松D红松 4.下列树种中，属常绿乔木的为（）。 A 金钱松B樟树C 胡桃 D 夹竹桃 5. 下列树种，果实成熟时为黄色者的是（）。 A 银杏 B 山楂C樟树 D 樱桃 6.下列树种中，果实紫黑色的为（）。 A 樱桃 B 山楂 C 石楠 D 女贞 7.下列树种中，叶序对生的为（）。 A 三角枫 B 樟树 C 广玉兰 D 冬青 8. 下列树种，（）为异色叶树。 A.银杏 B.水杉C紫叶小檗 D.鹅掌楸 9. 下列树种，（）为秋色叶树。 A.香樟 B.水杉 C.紫叶小檗 D.广玉兰 10.下列树种，适于作垂直绿化的是（） A.绣线菊 B.栀子 C.紫藤 D.含笑 11. 下列树木中，（）果实为核果。 A.桑树 B.构树 C.杜鹃 D.樱花 12.下列树木中，叶为羽状复叶的是（）。
一、判断题（对的打√，错的打×，每题1分） 1、以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品、服务企业、服务产业和服务社会√ P3 2、服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。X P5 3、顾客投入是服务活动的根本特征。√P9 4、按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。√P11 5、服务业发展的新趋势是体验经济时代。√P17 6、“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。X P18 7、常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。√P35 8、按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”和“按照存货制作”X P35 9、按照生产时间控制的的角度划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”与“按照存货制作”。√P36 10、传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。√P42 11、速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因
素。√P42 12、服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。X P71 13、对应于服务场景的3类构成要素，服务设施环境可以划分为“功能环境”、“物理环境”和“商业环境”3种类型的环境。√P85 14、商圈以店铺为中心可以分为3个层次：“第一层商圈”、“第二层商圈”和“第三层商圈”。 X P120 15、顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。√P155 16、服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。X P159 17、服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。√P181 18、服务需求的预测技术基本上可以划分为（时间序列模型）、因果模型和定量模型3类。X P243 19、服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。√P277 20、某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包创新的角度来看，这属于“全部创新”。√P305
管理学基础试卷C及答案 Final revision on November 26, 2020
1.单选题 2.王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（D） A．该公司在组织设计上采取了智能结构；B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 3.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B） A．多目标协调B．集体智慧C．动态规划D．下级意见 4.有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况（C） A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 5.不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实，领导是指：（C） A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 6.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（B） A．那些未达到最低生活标准，基于要养家糊口的人的计件工资； B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金； C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”；D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 7.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法（ 8.D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B.日本的管理模式不适应经济时代的需要；
2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者 （二）做好管理道德的教育工作 （三）提炼规范管理道德准则 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 （五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征 （3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。 （2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。 （3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点 （二）确定目标——决策的前提 （三）拟定可行方案——决策的基础 （四）方案选优——决策的关键 （五）典型试验——决策的试点 （六）普遍实施——决策的落实 （七）跟踪控制——决策的检查
2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括： （1）头脑风暴法（2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则 （4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家； （2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷； （3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 （4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。 （2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。 （3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。 （4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。 （5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
无锡商业职业技术学院2014—2015学年第一学期
7.人际技能对于各种层次管理者的重要性（）。 A.对于高层管理者更重要 B.对于中层管理者最重要 C.对于基层管理者最重要 D.对于所有层次管理者的重要性大体相当 8.组织与其所处的环境发生着持续的相互作用，环境是组织生存的前提，下列环境类型中属于具体环境的是（）。 A．社会文化环境B．管理水平C．同行竞争者D．组织文化 9.SWOT分析法中的“O”的指的是（）。 A．机会B．威胁C．优势D．劣势 10.一般而言，容器制造商所处的环境属于（）。 A．低不确定性B．较低不确定性C．较高不确定性D．高不确定性 11.下列哪些论述是错误的（）。 A．亚当·斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素 B．查尔斯·巴贝奇被称为“现代人事管理之父” C．亨利·福特创造了第一条流水生产线 D．管理实践中产生管理思想，管理思想系统化为管理理论，管理理论再运用于管理实践12.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）。 A．挑选“第一流的工人”B．实行刺激性的差别计件工资 C．提高工人的生产效率D．实行职能工长制 13.泰罗的科学管理理论认为，为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，这“第一流的工人”的内涵是（）。 A．掌握了标准化的操作方法的人B．能力合适且愿意做这种工作的人 C．掌握了科学的工作方法的人D．经历过“心理革命”的人 14.从具体的名称上而言，法约尔提出的管理职能不包括（）。 A．计划B．组织C．领导D．控制 15.马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）。 A．理性—合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力 16.著名的霍桑试验中的“霍桑”指的是（）。 A．人名B．地名C．试验名D．工厂名 17.（）把管理各个流派称之为“管理理论丛林”。 A．泰罗B．法约尔C．孔茨D．梅奥
2015年自考《00054管理学原理》测试题及答案 一、单项选择题 1．管理的主体是（B） A．战略 B.管理者 C．员工 D．信息 2．行为科学理论认为，人是（D） A．经济人， B．自我实现人 C．复杂人 D．社会人 3．在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指（B）A．表层 B．深层 C．中层 D．高层 4．计划工作的核心是（A） A．决策 B．制定目标 C．拟定方案 D．配置资源 5．目标管理适合于管理（A） A．管理者 B．一般员工 C．组织 D．工作 6．能够找到最优方案的决策属于（B） A．满意决策 B．理性决策 C.有限理性决策 D.合理决策 7．下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权（D） A．组织规模很大 B．活动具有一定的分散性 C．高层对低层的决策控制程度低 D．企业内部政策具有统一性 8．对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（B） A．职能型的组织结构形式 B．直线型的组织结构形式 C．事业部型的组织结构形式 D．矩阵型的组织结构形式 9．现代大公司广为采用的组织形式是（D） A．直线制 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 10．面向过程的组织变革，主要是打破（B） A．部门界限 B．职能堡垒 C．纵向层次 D．沟通障碍 11．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是（C） A．组织设计上没有考虑命令统一的原则 B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C．组织设计忽视了对干部的特点与能力要求 D．组织设计没有考虑到责权对应的原则 12．让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是（B） A．理论培训 B．职务轮换 C．提升 D．辅导
管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（C） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性
C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。 选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。 选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 选择一项： A. 因人设职
1：关于控制标准的建立，下列四种说法中哪一种是正确的（） 1.标准应该越高越好 2.标准应考虑实施成本 3.标准应考虑实际和可能 4.标准应考虑顾客需求 2：组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）。 1.下行沟通 2.上行沟通 3.横向沟通 4.斜向沟通 3：管理方格理论中，领导者不管理生产和工作，主要关心人，组织内员工友好相处，但组织目标实现困难的领导方式被称为（）。 1.贫乏型管理 2.集体协作型管理 3.乡村俱乐部型管理 4.任务型管理
4：管理方格理论中，领导者既十分关心人又十分关心生产，善于把组织集体的目标和个人目标有机地结合起来的领导方式被称为（）。 1.贫乏型管理 2.集体协作型管理 3.乡村俱乐部型管理 4.任务型管理 5：实施下列哪种控制方式最易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立（） 1.预先控制 2.直接控制 3.现场控制 4.事后控制 6：《一般管理与工业管理》是（）的代表作。 1.巴纳德 2.泰罗 3.韦伯 4.法约尔 7：状师能够帮人写状子、打官司，主要是基于他的（）。
1.职权 2.专家权 3.个人影响权（模范权） 4.强制权 8：决定产业自主调节价格空间主要源于下列哪种竞争力（） 1.供应商 2.购买方 3.潜在竞争者 4.产品替代者 9：实施控制的关键性步骤是（） 1.拟定标准点 2.选择关键控制点 3.选择控制技术 4.建立控制系统 10：当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，（）结构效果较好。 1.直线职能型 2.直线型 3.任务小组
4.矩阵 11：注重于对已发生的错误进行检查改进属于（） 1.预先控制 2.现场控制 3.事后控制 4.直接控制 12：在组织中，下级向上级提出自己的意见和建议被称为（）。 1.下行沟通 2.上行沟通 3.横向沟通 4.斜向沟通 13："治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（） 1.前馈控制 2.现场控制 3.反馈控制 4.直接控制
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 自考单科包过qq18606240企业管理概论试 卷 (课程代码 00144) 本试卷共5页，满分l00分，考试对润l50分钟。 考生答题注意事项： 1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5．毫米黑色字迹签字笔作豁。 4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题l分，熬20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 单科自考包过：qq:18606240 1. 关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业管理理论的发展趋 势是 A. 整体化 B. 战略化 C. 人本化 D. 网络化 2. 有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是 A. 企业层次越多，有效管理幅度就越大 B．企业管理者的能力越强，有效管理幅度就越小 C．所管理下级的能力越强，有效管理幅度就越小 D. 企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大 3. 当企业处于复杂多变的环境时，下列关于组织结构和相应管理方式的表述正确盼是 A. 权力集中，所有决策都由企业高鼷决定 B．适当分配权力，各部门有专人负资 C. 给中下层管理人员较多的决策权和随机处理权 D．采用程序化管理 4．电子商务平台企业的网络组织类型是 A. 内部网络 B. 垂直网络 C. 市场闯网络 D. 机会网络 5．“结构跟着战略变”是美国管理学家钱德勒的著名结论，它反映出的组织变革的内部动因是 A. 企业战略改变 B．企业规模扩大 C. 经济的全球化 D. 信息技术革命 6．大写的黄色字母“M”是麦当劳的企业标志，这个标志属于企业文化层次中的 A. 深层文化 B. 中层文化 C. 表层文化 D. 社会文化 7．与传统的人事管理相比，下列对现代人力资源管理表述恰当的是 A．把人看作企业负担 B. 以人为中心，注重人事楣宜 C．因事设人，因事评人
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。
2015-2016学年管理学试题及参考答案 一、单选题 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是( B ) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于( B ) A.需要按职能专业化管理的小型组织 B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能专业化管理的中型组织 D.需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是( D ) A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?(B) A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 7.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 8.双因素理论中的双因素指的是(C )
A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系
管理学基础-题库及答案 1.( 70年代 )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 2.( 70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 3.( 享利？明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准 化方式三个阶段。 4.( 直线职能制组织结构 )即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。 5.(享利.明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化 方式三个阶段。 6.“凡是预则立，不预则废”，是强调( 计划 )的重要性。 7.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑 为重要标准。错误 8.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉 世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( 《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》 )。 9.按计划内容的不同可以将其分为( 专项计划和综合计划 )。 10.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。 一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。 因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( 短期预测)。 11.按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在 决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( 政策 )，它指明了组织活动的方向和范围。
12.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情 况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错误 13.彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物 的看法不同，是因为他们的智慧不同。错误 14.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( 参与 制目标设定法 )，企业员工参与企业目标的设立。 15.从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( 权责利关系的划 分)。 16.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中， ( 主要目标 )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁， 去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( 转移法 )。 18.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( 刚性 )。 19.德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓 的“理想行政组织”。韦伯主要依据( 权威关系 )来描述他的理想的组织模式。 20.定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势 作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的( 数据资料 )做支持。 21.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( 战略管理 )的核 心。 22.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错误 23.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控 制的方式。错误 24.分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础 上，相对独立地开展控制活动。错误
一、将下列每类树种各举5例，并注明所属科、属。（每题3分） 1.绿篱树种 2.世界有名的五大行道树树种 3.世界有名的五大公园树种 4.果实为红色的树种 5.果实为黄色的树种 6.果实为紫色的树种 7.果实为黑色的树种 8.常绿阔叶树种 9. 秋色叶为黄色的树种 10.秋色叶为红色的树种 11.春色叶树种 12.开白色花的树种 13.开红色花的树种 14.开黄色花的树种 15.开兰紫色花的树种 16.花为绿色的树种 17.特产树种 18.孑遗树种 19.藤本植物 20.木本地被植物 21.耐荫树木 22.耐水湿树木 23.耐干旱树木 24.耐修剪树木 25. 抗污染强的树木 26.果实为蒴果的树种 27.果实为浆果的树种 28.果实为蓇葖果的树种 29.酸性土树种 30.碱性性土树种 31.喜钙树种 32.肉质根树种 33.花期超过60天的树种 34.热带树种 35.活化石树种 二、判断题（认为正确的，在该题后的打，错误的打，并说明理由，不说明理由，该题无分。每小题２分） 1.竹类植物在北方生长受到限制的环境因子主要是温度和湿度。（） 2.温带地区以常绿阔叶树和针叶树为主。（） 3.园林树木在夏天可以降低空气温度，在冬季可以提高空气温度。（） 4.在很潮湿的地区，园林树木可以降低地下水位而使地面干燥。（）
5.柏科树种全为常绿树种，松科、杉科有落叶的树种。（） 6.园林树木的品种是植物分类学家分类的基本单位。（） 7.在阔叶树中，一般常绿树比落叶树耐荫。（） 8.在很潮湿的地区，园林树木可以降低地下水位而使地面干燥。（） 9.松科科树种全为常绿树种，柏科、杉科有落叶的树种。（） 10.杉科树种全为常绿树种，柏科、松科有落叶的树种。（） 11.苏铁科和棕榈科的树都属棕榈形的。（） 12.柏科、松科、杉科为裸子植物，各科都有落叶的树种。（） 13.恩格尔系统中认为乔木为原始性状，草本为进化性状。（） 14.哈钦松系统认为单子叶植物较双子叶植物原始。（） 15. 恩格尔系统中目和科的范围较小。（） 16.常绿阔叶树一般分布在热带、亚热带；落叶阔叶树分布在温带和寒带。（） 17.在针叶树类中，其自然分布较广及属于大科、大属的树木比较耐干旱。（） 18. 在针叶树类中，其自然分布较狭及属于小科、小属的树木比较耐干旱。（） 19.某个树种分布广，常常具有较强的耐旱力。（） 20.广温树种对温度变化幅度的适应能力强，分布广。（） 21.狭温树种只能生长在很狭小的温度变化范围内树种。（） 22.苏铁科植物比棕榈科植物进化。（） 23.单子叶植物比双子叶植物进化。（） 24.铁杉属、黄杉属、水杉属、柳杉属都是杉科的。（） 25.水松属、雪松属、落叶松属、金钱松属、金松属都是松科的。（） 三、将下列拉丁名翻译为汉语（每个0.5分）或汉语翻译为拉丁名（每个1分）（共１５分） 苏铁银杏金钱松雪松马尾松油松 白皮松华山松杉木柳杉水杉侧柏 圆柏罗汉松木兰玉兰广玉兰白兰花 含笑鹅掌楸珍珠梅玫瑰南洋杉东京樱花 七叶树木槿桂花鸡爪槭梧桐金钟花 石榴盐肤木连翘黄栌南天竹月季 木香棣棠李杏梅桃 山桃榆叶梅棕榈樱花山楂石楠 木瓜贴梗海棠苹果海棠果海棠花腊梅 紫荆皂荚合欢槐树刺槐紫穗槐 紫藤太平花溲疏红瑞木常春藤猬实 锦带花海仙花木本绣球金银花枫香悬铃木 黄杨锦熟黄杨毛白杨银白杨加杨旱柳 垂柳栓皮栎核桃榆树构树无花果 杜仲海桐木槿山茶花石榴卫矛 大叶黄杨葡萄爬山虎柿树臭椿香椿 楝树栾树元宝枫女贞迎春紫丁香 白蜡凌霄牡丹小檗紫薇泡桐
2015级会计1班管理学期末考试复习 一、单选（10×1） 1. 管理艺术性是指一切管理活动具有创造性。 2. 无论什么时候、什么工作，一个下属都应接受且只能接受一个上级的命令。这是法约尔的统一指挥原则。 3. 滚动计划法是一种编制长期计划的方法，其目的是增强长期计划的灵活性和提高对环境变化的适应性。 4. 1954年彼得〃德鲁克提出“目标管理”。 5. 德尔菲法最初是由兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。最早用于预测。 6. 最早使用的组织职能结构形式是直线职能制。 7. 对于高度成熟的下属，领导者采用授权型（低工作、低关系）领导方式。 8. 管理者在视察中发现一个人操作不当，立即指出……，属于现场控制。 9. 古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，表现管理者计划职能。 10. 预算称作数字化、货币化计划。 11. 组织中的人员是指管理的主体和客体。 12. 一个驾车人在上坡时不会在看到速度降下时加油门，这属于前馈控制。 13. 编制计划中最重要的一步是选择方案。 14. 目标是各项管理活动指向的终点，也是计划最高层次的内容。 15. 西方古典管理理论的代表人泰罗——科学管理之父，法约尔——一般管理之父，韦伯——组织理论之父。 16. 主张窄小幅度以便对下属保持紧密控制，是直式结构。 17. 人类资源的首要特征是能动性。 18. 横向沟通有利于同级部门与领导的沟通。 19. “贫者不受嗟来之食”符合马斯洛层次理论，但需求层次不同。 20. 人们从事工作有不同动机，管理者必须激励。 21. 决定管理社会属性的是生产关系。 22. 亚当斯密认为研究经济问题的出发点是人的本性。 23. 长期计划往往是战略计划。 24. 目标管理的优点：有利于长期目标的实现（短）。 25. 决策标准遵循满意原则。 26. P308 轮式沟通 27. 工厂在需求高峰来临前加大生产属于前馈控制。 28. 沟通的渠道与方式不同：正式与非正式沟通。 29. 某企业规定迟到减薪这属于负强化。 30. 某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦、没有时间输入。他们的工作开展情况表明：为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。 二、多选（5×2） 1. BSC（平衡积分卡）的指标包括财务、客户、学习与发展、内部流程。 2. 微观环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构、战略同盟伙伴。 3. 费德勒权变理论指出三个工作环境的因素影响领导风格的有效性：领导与成员的关系、工作结构、职位权力。 4. 非正式沟通的特点：不受管理层控制、被大多数员工视为可信、传播迅速、关系到人们的切身利益。 5. 领导影响力来源：法定权、奖赏权、强制权、专长权、典范权。 6. 组织的类型按组织的社会功能分类：以经济生产为导向的组织、以政治为导向的组织、整合组织、模型维持组织。 7. 巴贝奇认为，工人的收入由三部分组成：基本工资、利润、奖金。 8. 老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意?安装是否满意?如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含以下功能(BCDE)。