酒店微笑服务心得
第一篇：酒店微笑服务心得当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是天下上最便宜的投资，却能得到丰盛的回报。前厅是我们办事的窗口，我的岗亭是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处置惩罚，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最根本的原则，当宾客看到我们热情的笑容，才会在旅店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所熏染。当工作中遇到一些不痛快的事变，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会降服。微笑不仅仅是一种心情的展示，更重要的是与来宾在情感上的相同，当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是“见到你很开心，愿意为你服务”，微笑体现了这种精良的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为来宾办事。试想一下，如果服务员只会微笑而对来宾内心有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的干系。微笑赐与人和蔼，赐与人温暖，慷慨地给予人微笑是乐成的秘决之一。微笑是一种便宜的投资，简单、容易，不花资本而行之长远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生存。酒店微笑服务心得（2）：比尔·盖茨说过，
在市场经济条件下，现代的竞争便是员工素质的竞争。作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的焦点部分，是整个单位形象
和产品展示最关键的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的环境下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所器重，甚至被当作本单位的形象大使、产物附加值的招牌。当下，无论是企业，还是行政构造的窗口部分，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：
1、心态调解不可否认，许多窗口岗亭的职员，不屑于
“微笑服务”，是因为他们觉得以为做完工作就行，没有须要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”
这种不健康心理。特别是行政构造的窗口岗亭职员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产物大概变乱自己外，还包括产品或变乱自己包罗的办事。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相干的办事。既然产品或事件自己及硬件情况精良，那么与之相配套的服务范例就应该划一精良，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的根本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在体现。要是没有这个意识，提倡微笑办事一定只是个情势，不容易到达精良的结果。
2、规范的培训规范培训是有效实行微笑服务的底子。培
训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、本领和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不敷的，还须有相干的配套办事举动。比如举止、语言（包括文明用语、语气、语调）、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的共同，才能展现给人们一个良好
的服务风貌、范例的办事举动。从而形成良好、规范、人性化的办事尺度。
3、规章制度配合规章制度共同的目标，就是为了跟进、
监督，实现有用的恒久实行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和气氛之前，员工在执行制度时不免有肯定惰性。我们常常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，要是没有有用监视，实施
第一周大家可能都能做到；到了
第二周的时间，会有人说：咦，原来擦四遍就擦洁净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢！于是就开始擦四遍；
第三周的时间，又想：其实擦三遍也是蛮洁净的，于是又变成擦三遍……最后，要是监视照旧跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种难堪的场合排场。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后统统都听之任之，必然会出现以上案例的环境。所以，这时候后期的监督管理就非常关键。必须实行严格、规范、细节化的监视落实。对于没有规范执行的立即予以纠正；对付不实行的，举行严酷的处罚。我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助举行后期监督管理，并协助制订细致的监督管理质料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出壮丽的花朵。
4、其他细节配合“微笑服务”是一种高附加值的、被认
为有肯定档次的办事范例。可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部分，必是有一定物质底子的行业或岗亭。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他共同相跟进，比如上文提到的良好的工作情况和硬件办法，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施（比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些
行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等）。
第二篇：希尔顿酒店的微笑服务希尔顿酒店的“微笑”服务
2020-12-25
17:09:49来源：优质联盟网
阅读数：372举世闻名的希尔顿大酒店是全球范围最大的旅店之一。几十年来，希尔顿大酒店经营成功的秘诀之一就是办事职员微笑的魅力。
微笑服务不但带来企业旺盛，还能给自己、他人带来美的享受。大概有人会说，工作这么忙，哪里还有心情笑？其实，如果我们换一种角度来对待生存，可能会有大相径庭的感觉。在列车上，有名旅客问一名一直为旅客服务忙碌的列车员：“你天天面带微笑为游客办事，难道工作一点都不辛苦吗？”她回答：“我把每一趟旅程都看作请自己免费抚玩优美风物的时机，所以一整天的心情就非常好了。”的确，微笑只是个人对生存的一种态度，跟贫富、地位、处境没有必然联系。如果我们都拥有一颗戴德的心，世界就会变得非常优美。一个微笑能够冲破僵局，一个微笑能够化解矛盾，一个微笑能够给人温暖。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和烦懑，时时刻刻连结轻松的感情，让高兴陪同本身，把欢乐传递给众多旅客、货主。微笑，是痛快心情的反应，也是一种有规矩和有修养的体现。在工作岗位上，只要每名铁路职工都把旅客、货主当成本身的朋侪，你就会很自然地发出会心的微笑。
微笑体现了一个人一种心田的精良心境，而微笑服务更意味着对游客办事的朴拙。服务不仅仅是外貌工作，更重要的是发自内心的办事，并且是情愿的、自动的办事。
微笑服务是铁路行业的办事理念之一，也是对员工素质的根本要求。如果服务行业的每名职工都能在各自的岗亭做到微笑服务，树立正确的为广大旅客、货主办事意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们创造更多的代价，同时也促进了社会的调和发展。
第三篇：酒店微笑服务-演讲稿微笑服务
个性化服务
各位评委好！
我叫何小英，是酒店监控中央的监控员，今天我演讲的题目是“微笑服务，个性化服务”各人都知道，随着中国经济的快速发展，人们的日常消费水平也
高了起来，所以酒店服务行业也随之敏捷发展起来，尤其是对于即将到来的
2020年的北京奥运会，酒店行业竞争非常猛烈，酒店要
在竞争中处于不败之
地，跻身于先辈的行列，仅仅提供规范化的,标准化的办
事是永久不敷的，它
还要一点附加因素，首先微笑办事是必不可少的，员工的微笑会给客人一种
很温馨的觉得，会给客人家的觉得，微笑服务，是一自己心田朴拙的外露，
它具有难以估计的社会代价，它可以创造难以估计的财产。正如一位哲人所
说：“微笑，它不耗费什么，但却创造了很多结果。它富厚了那些担当的人，
而又不使赐与的人变得贫瘠,他在一刹那间孕育发生，却
给人留下永恒的记忆”。
微笑服务是一种气力，它不但可以孕育发生精良的经济效益，使其赢得高朋
满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑精良，声誉俱
佳。在办事市场竞争猛烈，强手林立的环境下，要想使本身占据一席之地，
优质办事是至关重要的。而发自内心的微笑，又是此中的要害。事实上，微
笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍
的措施，是为各个服务行业和办事单元所器重，所提倡，所应用的。微笑服
务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的
目光、训练有素的活动天然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口
的“美味佳肴”。他人一见就知道你是高兴助人，乐于为他人办事的。中国有句
老话叫做“朱唇未启笑先闻”，实在从某种意义上讲，微笑自己便是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会孕育发生何等巨大的威望，微笑服务可以使客人孕育发生宾至如归之感。
有了员工的微笑服务,个性化办事也是必不可少的,酒店的个性化服务是
随标准化服务演变过来的一种办事理念和情势，是为迎合不同的个体需求而
提供的办事。个性化服务是当代旅店的寻求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化办事，这样才能真正为客人提供更完美的服
务。个性化办事要制度化,
个性化服务是要酒店的办事职员来实现的，做得是
否到位，与每个服务职员的本质密切相关。任何一个关键都不容忽视的,
个性
化办事便是渺小化办事，渺小到一个点。酒店行业出售的是一种硬件，同样
也出售一种觉得。好比客人进入旅店，员工向客人微笑时，就已经提供了产
品。怎样吸引客人和留住客人，就要看客人必要什么，酒店可以提供什么服
务，必须做得比其他旅店好。必须凭据自身的特点，通过关注客人的需求来
发挥优势，创造个性化服务才是旅店长足发展的必要。个性化服务和微笑服
务从某种程度上来说是相辅相成的,我们的微笑服务做到
了最好,但是在服务
中没有一点个性化的办事,那客人也会以为枯燥乏味,但反过来想一想,如果客
人在消费过程中只有很本性的办事,而服务人员的面部没
有一点心情的话,那
大会影响客人的心情,所以我们要将微笑服务和个性化办
事很好的连接起来.,
这样才能使其在众企中拔地而出,为即将到来的2020北京
奥运会做好准备!安全部:何小英2020年7月20日
第四篇：酒店微笑服务的魅力酒店微笑服务的魅力
2020-11-11
00:44
1楼
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不肯定要用泪水去熏染，有的时候微笑也能让别人冲动，一个微笑就能冲动你的天主，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有？”
微笑着为搭客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不耗费什么，但却创造了许多尼意想不到的效果。微笑是人的天性，是心田朴拙的外露。它富厚了那些担当的人，而又不使赐与的人变得贫瘠。他在一刹那间孕育发生，却给人留下永恒的影象。它不仅缩小心理距离、告竣情绪交换的门路。
微笑，面临您的客户，如何进步会商的乐成结果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的要领。只有热爱生活、热爱顾客、热爱本身工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是康健的性格，乐观的感情，精良的修养，坚定的信念等几种心理底子本质的天然表露。是朴拙的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有乐成的盼望。
微笑是一种气力，在营销市场竞争猛烈，强手林立的本日，要想使本身占据一席之地，优质办事是至关重要的。而发自内心的微笑，又是此中的要害。谈到微笑服务促进办事奇迹的发展，没有比美国的希尔顿饭馆更为乐成的了，
“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于游客的阳光。”在这条高于一切的谋划目标指引下，希尔顿饭店在不到90年
的时间里，从一家饭店扩展到目前的210
多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生
前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭馆视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的
第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种安慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的活动天然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是高兴助人，乐于为他人办事的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，实在从某种意义上讲，微笑自己便是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人孕育发生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，连结微笑服务的人，走到那边都是受欢迎的，谁都喜好同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感触你的恳切，微笑着批评他人使对方感触你的善意，微笑着拒绝他人使对方体贴你的难处。而不知道微笑服务的员工使主顾避之犹恐不及。这样，办事工作的优劣，经济效益的高低也就天然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!微笑
训练方法
2020-11-11
00:42
真诚的微笑是出自真情温和的心灵与优雅的脸部心情。在镜子前训练，试着想一些有趣的笑话及令人痛快的高兴回想，或者和其他同事相互对练微笑。颠末半个月后，您一定会暴露得意的笑颜，久而久之，真诚的微笑将成为你的风俗，你也将发明，有某种微妙的改变在你和客人之间悄悄地孕育发生了。
训练的步骤
亲切的微笑是赢得主顾的最好武器。服务人员的主要武器便是笑颜，亲切的笑容能够弥补其他办事本领的不敷。每个服务人员都应认真训练一下本身，不但要面带微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立镜子前，尽量放松。
静下心情，闭上眼睛。头脑中回忆以前的履历和很痛快的事，回想当时的心情，并让它再显出来，让本身很开心。放松脸上的肌肉，天然地微笑，使这种心情天然地连结下来。
睁开眼睛，再看镜子中的本身，这便是最天然的微笑。微笑时，眼睛也应含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴，而目光不配合会是何等丢脸。可用一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子训练微笑的眼神。
被别人提示过笑颜欠佳的人，更应依上述步调积极地重复训练，革新本身的笑颜。
训练方法
练微笑口型
拿一枝不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子，摆出普通话“一”音的口型，注意用力举高嘴角两头，下唇敏捷与上唇并拢，不要暴露牙齿。记住这时面部和嘴部的形状，这个口型就是合适的“微笑”。雷同的行动重复频频，直到觉得
天然为止。但是，这还只是“初级”的微笑。
情绪记忆法
借助“情绪记忆法”帮助训练微笑，即将生活中最令人高兴、最风趣的事变网络起来。必要微笑时，想一想那些快乐的事变，脸上就会天然地流露出笑颜。
意思理智训练
微笑服务是服务人员职业品德的内容和要求，服务职员必须按要求去做，坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念，即使有不愉快的事也不克不及带到工作中去，学会过滤烦恼。
高级微笑
口眼结合，训练笑意。这种微笑应该是发自内心的，不但要求嘴唇要动，还要求眼神浅笑。训练时，可以用一张厚纸档住鼻子以下的部位，对着镜子训练眼神，直到可以看到眼睛中含着笑。
第五篇：微笑服务的心得微笑服务的心得微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着
微笑吗感动人不肯定要用泪水去熏染，有的时候微笑也能让别人冲动，一个微笑就能冲动你的天主，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。"；你今天对顾客微笑了没有"；微笑着为主顾做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不耗费什么，但却创造了许多尼意想不到的效果。微笑是人的天性，是心田朴拙的外露。它富厚了那些担当的人，而又不使赐与的人变得贫瘠。他在一刹那间孕育发生，却给人留下永恒的影象。它不仅缩小心理距离、告竣情绪交换的门路。微笑，面临您的客户，如何进步会商的乐成结果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收
效最大，事半功倍的的要领。只有热生活、热爱顾客、热爱本身工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是康健的性格，乐观的感情，精良的修养，坚定的信念等几种心理底子本质的天然表露。是朴拙的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有乐成的盼望。微笑是一种气力，在营销市场竞争猛烈，强手林立的本日，要想使本身占据一席之地，优质办事是至关重要的。而发自内心的微笑，又是此中的要害。谈到微笑服务促进办事奇迹的发展，没有比美国的希尔顿饭馆更为乐成的了，"；希尔顿饭店服务
员脸上的微笑永远是属于游客的阳光。"；在这条高于一切的
谋划目标指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭
店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿
美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭馆视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的
第一句话总是那句名言:"；你今天对客人微笑了没有"；
微笑是一种安慰，它可以对他人"；一笑值千金"；。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的活动天然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的"；美味佳肴"；。他人一见就知道你是高兴助人，乐于为他人办事的。中国有句老话叫做"；朱唇未启笑先闻"；，实在从某种意义上讲，微笑自己便是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人孕育发生宾至如归之感。"；笑迎天下客，满意在我家"；，连结微笑服务的人，走到那边都是受欢的，谁都喜好同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感触你的恳切，微笑着批评他人使对方感触你的善意，微笑着拒绝他人使对方体贴你的难处。而不知道微笑服务的员工使主顾避之犹恐不及。这样，办事工作的优劣，经济效益的高低也就天然泾渭分明了。
[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被
微笑服务之星心得体会 篇一：微笑服务之星评比 关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：2011年5月25日——9月7日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好
服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用 语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶 段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
微笑服务心得体会 作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解微笑服务呢? 一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。 二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合： 1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。 2、微笑和神、情的结合。神就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;情就是要笑出感情做到关切友善。
3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。 4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。 三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。 四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。 五、收费员要善于做好情绪过滤。秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的情绪过滤，那么我们就不愁在服务岗位上
酒店微笑服务心得 第一篇：酒店微笑服务心得 当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。 前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则，当宾客看到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。 微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。 微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活。
酒店微笑服务心得（2）： 比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。 作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。 当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点： 1、心态调整 不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化” 这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
服务行业心得体会【第1篇】服务行业心得体会 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的“正能量”（国外称之为Mojo）能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，
银行员工微笑服务心得体会3篇"微笑可以换取黄金",这是著名的"微笑定律"。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的"润滑剂"，无需言语，却能拉近人们之间的心理距离;微笑是冬天里温暖的阳光，可以融化冰霜，给人们的心灵带来温暖;微笑也是一种最有力的沟通方式，架起人与人之间自然和谐的"无形的沟通之桥"。作为服务行业的我们，微笑的重要性更是不言而喻。 这个星期天有些平静，以往周末熙熙攘攘热闹非凡的大厅里，今天却三三两两。在我办理完所有业务，利用空闲时间见缝插针的补录反洗钱的时候，大厅内来了一位穿着时髦的阿姨，径直走向我的窗口。我立即停止手上的工作，微笑的问道："阿姨，请问您需要办理什么业务?" "我卡里下挂有三笔定期，有两笔已经到期了，请你帮我取出来一下。" "好的，阿姨，请您拿一下您的卡和身份证给我，我马上给您办理"，我接过她的身份证和卡开始办理业务。当我把取定期的票据递给她核对签字时，我发现阿姨微微皱起眉头，表情慢慢变得严肃起来。我以为是我办错了业务，急忙问道："阿姨，是什么地方出错了吗?"她情绪有些激动的说："我觉得这个利息好像不对，上次我来的时候你们同事和我说应该有两千多，可上面并没有这么多"。我立即核对了一下金额，微笑着说："阿姨，您别激动，您到期的有两笔，利息加起来确实有两千多呀"。
我以为她听了之后会豁然开朗，但我发现她的眉头皱得更深了。我又继续问道："阿姨，有什么地方是您不清楚的吗，您说出来，我给您解释"。于是阿姨和我说了一下情况，原来她xx年在营业部存了三笔定期，xx年时支取了一笔拿到另一个分理处去存一年，今年到期之后又转到营业部。我仔细核对，发现她有一笔的存期只是三个月，利率相对一年期就低了一些，才导致她所得利息变少。为了让她能清晰明了的知道自己每一笔定期所得的利息，我把她从xx年以来的流水打出来，然后分别勾出来向她一一解释说明，经过一番耐心解释后，阿姨终于清楚地知道自己这几笔定期的来龙去脉，情绪也慢慢平复下来，我暗暗松了一口气。 在事情变得明朗之后，阿姨笑着和我说："姑娘，谢谢你，你再帮我把卡里的所有钱下挂一年定期吧"，考虑到阿姨支取时间不明确，我便向她推荐了我行的节节高产品，可以灵活支取，以支取时存的时间作为存期享受最高的定期利率，她欣然接受了并说道："姑娘，你们的服务和产品真好，以后我的所有钱都会存到你们银行。"银行员工微笑服务心得体会2 自从上次经过"微笑礼仪培训"以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念"1+1=100，100-1=0"印象非常深刻，"一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意"、"发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队"。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
关于微笑服务心得体会范文 微笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。下面是小编整理的微笑服务心得体会，供大家参阅。 人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
酒店微笑服务演讲稿3篇 酒店微笑服务演讲稿篇1 尊敬的领导、同事们： 微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人,让顾客就有了宾至如归之感。 在当今酒店行业竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益。保持微笑，可以调节情绪;可以消除隔阂;可以获取回报;还有益身心健康。 一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的尊重。 记得有一次我在网上，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自
己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现! 酒店微笑服务演讲稿篇3 尊敬的领导、同事们：
微笑服务心得体会（4篇） ：希尔顿微笑服务心得体会第一篇： 有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。 可是，这么美好的事物却常常被我们经意的忽略了。在日渐繁重的工作和断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。 就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！ 我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并能时时刻刻保持好的心情。但是管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜己，或因挫折而痛欲生，但是我们千万要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。 微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
微笑服务心得体会范文 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使
服务人员“微笑服务”活动心得体会 微笑服务心得体会 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！ 但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。 二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务 意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距 三．奖惩制度严格及时落实 对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会1 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。 农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。 "高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。 通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身
心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。 张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。 随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。 农凤娟微笑服务培训心得体会2 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。
微笑服务心得体会 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！ 但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。 一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。 二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务
意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距 三．奖惩制度严格及时落实 对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。 四．通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。 值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。 五．营造活跃愉快的班前氛围。 我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。 六．面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。 说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
酒店服务心得体会 酒店服务工作微笑与细节心得体会当我干上酒店服务这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。 前厅是我们服务的窗口，我的岗位是前台接待，宾客的接待，每 天以笑脸迎接每一位宾客最基本的原则，当宾客看到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。 微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。
微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活。 做为酒店人，我们都知道在酒店业中有一个著名的公式100-1=0，它揭示了酒店服务中的一条真理：由于酒店服务的不可储存性，决定了酒店服务中的每一个细节都不能出错，每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定。如何才能做好细节服务呢？细节服务看似简单，仿佛举手之劳，但真要做好，却并非易事，因为很多时候需要掌握时机，灵活应变，见缝插针，这既取决于员工自身的素质，又和整个酒店文化的潜移默化、耳濡目染密不可分。树立“服务无小事”的意识在日常服务中，几乎找不到能称之为大事的工作，但小事有一件做不好，都会直接影响到客人对酒店整体服务质量的印象。正因为服务都是琐碎的“小事”，所以才会使人产生疲劳、厌倦等情绪。所以如何使员工牢固树立“服务无小事”的意识，并能自觉地执行，是酒店管理者所必须认真考虑和研究的问题，也是做好细节服务的关键所在从管理者做起管理者的带头作用在任何工作中、任 何时候都是有效的。同时在酒店服务中管理者的带头作用还有一个非常重要的附加作用，那就是客人会感到他在该酒店受到了特殊待遇，从而增加了对酒店的信任度和忠诚度。所以说，成功与失败的距离并不遥远，他们的差距往往就在毫厘之间，就在细微之处。
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。本站精心为大家整理了，希望对你有帮助。 银行员工微笑服务心得体会1 “微笑可以换取黄金”,这是著名的“微笑定律”。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无需言语，却能拉近人们之间的心理距离;微笑是冬天里温暖的阳光，可以融化冰霜，给人们的心灵带来温暖;微笑也是一种最有力的沟通方式，架起人与人之间自然和谐的“无形的沟通之桥”。作为服务行业的我们，微笑的重要性更是不言而喻。 这个星期天有些平静，以往周末熙熙攘攘热闹非凡的大厅里，今天却三三两两。在我办理完所有业务，利用空闲时间见缝插针的补录反洗钱的时候，大厅内来了一位穿着时髦的阿姨，径直走向我的窗口。我立即停止手上的工作，微笑的问道“阿姨，请问您需要办理什么业务?” “我卡里下挂有三笔定期，有两笔已经到期了，请你帮我取出来一下。” “好的，阿姨，请您拿一下您的卡和身份证给我，我马上给您办理”，我接过她的身份证和卡开始办理业务。当我把取定期的票据递给她核对签字时，我发现阿姨微微皱起眉头，表情慢慢变得严肃起来。我以为是我办错了业务，急忙问道“阿姨，是什么地方出错了吗?”她情绪有些激动的说“我觉得这个利息好像不对，上次我来的时候你们同事和我说应该有两千多，可上面并没有这么多”。我立即核对了一下金额，微笑着说“阿姨，您别激动，您到期的有两笔，利息加起来确实有两千多呀”。 我以为她听了之后会豁然开朗，但我发现她的眉头皱得更深了。我又继续问道“阿姨，有什么地方是您不清楚的吗，您说出来，我给您解释”。于是阿姨和我说了一下情况，原来她2017年在营业部存了三笔定期，2018年时支取了一笔拿到另一个分理处去存一年，今年到期之后又转到营业部。我仔细核对，发现她有一笔的存期只是三个月，利率相对一年期就低了一些，才导致她所得利息变少。为了让她能清晰明了的知道自己每一笔定期所得的利息，我把她从17年以来的流水打出来，然后分别勾出来向她一一解释说明，经过一番耐心解释后，阿姨终于清楚地知道自己这几笔定期的来龙去脉，情绪也慢慢平复下来，我暗暗松了一口气。 在事情变得明朗之后，阿姨笑着和我说“姑娘，谢谢你，你再帮我把卡里的所有钱下挂一年定期吧”，考虑到阿姨支取时间不明确，我便向她推荐了我行的节节高产品，可以灵活支取，以支取时存的时间作为存期享受最高的定期利率，她欣然接受了并说道“姑娘，你们的服务和产品真好，以后我的所有钱都会存到你们银行。” 银行员工微笑服务心得体会2 自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团
微笑服务心得体会 收银员是全部商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的1举1动，都代表超市的形象。因此，就算是1个小小的忽视，都可能让顾客对全部超市产生不良的看法。特别在目前市场竞争剧烈的情况下， 贴心的服务和良好顾客关系的建立，就显得尤其重要。 微笑是人与人交往最好的开场白，如果每位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感遭到愉快及亲切的气氛。或许顾客其实不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。 在与顾客交往的进程中应随时保持笑容，注意1些细节，服务细节决定成败，有时候1声温馨的提示就可以让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当作是自己的亲人来购物。微笑是1种语言，是和人相处的1种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑! 微笑是全球最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时期的进步，对各种服务行业而言，微笑已不再是1种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深入的内涵，是1种美德。 微笑服务是企业文化和优良服务的外在表现和延伸，是1种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争愈来愈大、消费者对被人尊重的需要和自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的”微笑服务”，愈来愈被企业所重视，乃至被当作本单位建立形象、创建品牌的名片。
”您好，请慢走”，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。或许你会觉得这不过是1个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多1天要说1千次，在1平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境10分卑劣，但是就是有这么1些收费员，为了展现宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永久保证微笑服务，这难道不是1种美德吗? 对高速公路这个纯洁的服务行业来讲，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员义不容辞的1种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是1种无声的语言，是人类1种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可让我们向顾客展现高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务进程中，还需要具有纯熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，1辆超宽车从我站通行，进入道口时，引发方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机懊丧到了极点。 这时候1声”师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。”我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如1弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，6神无主以后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，汗流浃背，帮助换上备胎，清算现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是1种美德，记得有1次，我们站的1收费员，1名货车司机向少交通行费，被她严词谢绝，恼羞成怒
银行员工微笑服务心得体会三篇服务是一个汉语词汇，意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要;也指任职。第一文档网今天为大家精心准备了银行员工微笑服务心得体会，希望对大家有所帮助!银行员工微笑服务心得体会一篇一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认
真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，