2012年广州农商银行业务考核试题
I 卷
一、单选题(每题2分，10题，共20分)
1、零存整取如中途有漏存，应在（）补齐。
A、本月
B、次月
C、三个月内
D、半年内
2、通知存款最低起存金额为人民币（）元。
A、一万
B、二万
C、五万
D、十万
3、汇划职工工资、退休金、养老金按业务标准收费。（）
A、汇款
B、代收代付
C、信汇
D、电汇
4、“自汇通”预约定期汇款的汇路为（）
A、大额支付
B、广东省金融服务平台
C、农信银
D、小额支付
5、集中代收付业务中业务特点是单个收款人同时向多个付款人收款；业务特点是单个付款人同时付款给多个收款人。（）
A、代付、代收
B、代收、代付
C、定期借记、集中代收付
6、我行“月月盈”理财产品属于型产品。（）
A、保本固定收益
B、保本浮动收益
C、非保本浮动收益
7、某客户是我行公司客户的主要高管，其所在公司在我行贷款余额为3000万元以上，该客户可以申请我行VIP（）卡。
A、紫金
B、黄金
C、白金
D、不能申请VIP卡
8、收到联行查询信息的，打印查询书并依照其查询内容，认真查阅有关账册、凭证和资料，查明情况和原因，报经业务主管审核同意，按查询查复规定的格式在当日或最迟下一个工作日上午点前，向查询行发送查复信息并打印查复书。（）
A、10
B、11
C、12
D、网点10点前，总行12点前
9、以下（）交易打印的凭证及客户回单显示“账户余额”栏。
A、[1087个人账户转账]
B、[1094单位账户转账]
C、[1086个人账户现金取款]
D、[1085个人账户现金存款]
10、网点必须先向（）申领12位的金融机构代码，获得唯一代码后方可办理对公外汇存款。
A、国家外汇管理局
B、中国人民银行
C、中国海关
D、中国银监局
二、多选题(每题2.5分，20题，共50分；错答、多答、漏答均不得分)
1、人民币整存整取存期档次分为（）
A、三个月
B、六个月
C、一年
D、三年
2、乐享系列卡包括以下哪几种（）
A、乐食卡
B、乐购卡
C、乐游卡
D、乐驾卡
3、柜台人员初审客户投保书的要求有哪些？（）
A、字迹是否清晰
B、被保险人年龄是否符合要求
C、应填项目是否有遗漏
D、保单寄送地址、电话是否清晰
E、投保人、被保险人或未成年人法定监护人是否签章
4、各营业网点可受理亲属查询已死亡客户存款账户，未确定是否有在我行开立账户的，须向查询人说明只受理查询账号、户名，待确定确有账户后，再另外办理继承公证手续予以查询存款余额和办理继承。受理查询时，要求查询人填写《查询存款账户业务资料申请书》，并应出具以下资料原件及复印件：（）
A、被查询客户的死亡证明
B、查询人与死亡客户关系的公证书（原则上为直系亲属或继承人）
C、查询人与死亡客户其他的关系证明资料（如户口簿）
D、查询人的实名制身份证明
5、下面对整存整取定期储蓄存款账户起存金额及存期表述正确的是：
（）
A、人民币起存金额为50元；存期分为3个月、6个月、1年、2年、3年和5年
B、港币起存金额为50元；存期分为1个月、3个月、6个月、1年、2年和5年
C、港币起存金额为50元；存期分为1个月、3个月、6个月、1年和2年
D、美元起存金额为50元；存期分为1个月、3个月、6个月、1年和2年
6、下列关于利息税计算方法的说明正确的是：（）
A、储蓄存款在1999年10月31日前孳生的利息所得，不征收个人所得税
B、储蓄存款在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息所得，按照20%的比例税率征收个人所得税
C、2007年8月15日至2008年10月8日孳生的利息，按照5%的税率计征个人所得税
D、2008年10月9日以后孳生的利息，免征个人所得税
7、签发银行汇票必须记载下列事项（）
A、标明“银行汇票”字样
B、注明“凭票付款”字样
C、出票金额
D、付款人名称和收款人名称
E、出票日期和出票行签章（加盖汇票专用章及经办员名章）
8、下列是“台湾居民来往大陆通行证”号码新编排规则的有（）
A、新编排规则实行“一人一号、终身不变”，原通行证全部在2009年12月31日前更换。
B、2008年9月25日起，“台湾居民往来大陆通行证”实行新的号码编排规则。
C、新编排规则实行“一人一号、终身不变”，原通行证在证件有效期内仍可使用。
D、新通行证编码规则保留原通行证台胞终身号的前8位，原通行证的换证次数及签发机关代码（即第9至11位）调整至证件资料页视读区右下角位臵。
9、关于空白印鉴卡的管理，下面说法中正确的有：（）
A、空白印鉴卡为一般业务凭证，号码相同、联次不同的5份空白印鉴卡为一套。
B、存款人提交网点启用的预留印鉴卡，必须为联次齐全、号码相同的完整一套。存款人在空白印鉴卡上预留印鉴时，如其中一联因印章模糊、重印
等作废的，需领取另一套空白印鉴卡重新盖章。
C、客户预留印鉴卡原则上为一式5份，如特殊原因需启用超过5份的预留印鉴卡，应将另一套不同号码的印鉴卡的1份或若干份手工修改为同一号码，在号码修改处盖经办人、复核人名章后方能启用。
D、存款人提交网点启用的预留印鉴卡，必须为联次齐全、号码相同的完整一套。存款人在空白印鉴卡上预留印鉴时，如其中一联因印章模糊、重印等作废的，可以领取另一张空白印鉴卡重新盖章，手工修改为作废卡的号码，在号码修改处盖经办人、复核人名章后方能启用。
10、联行业务勾对要求有哪些？（）
A、当日业务日终，打印联行往账业务流水清单与业务凭证逐笔勾对，内容包括业务流水清单中的各项要素。
B、业务次日，打印发起往账业务明细清单与发起往账业务对账成功明细清单、发起往账业务对账失败明细清单逐笔勾对，核实发起往账业务的最终处理结果，并跟踪处理发送失败等异常情况。
C、人工处理的联行来账业务，按柜员日终平账要求与柜员业务流水清单进行勾对。
11、现金出纳业务的基本规定：（）
A、现金收入，先收款后记账；现金付出，先记账后付款。
B、业务办理应先外后内、先急后缓。
C、现金收付必须依据内容正确、要素齐全的有效凭证办理，做到手续完备、责任分明、数字准确。
D、存折（单）、卡、凭证或申请书、现金、录入系统信息相互核对，确认无误后实时记账。
E、现金收付业务须全程在有效录像监控下办理，并做好一笔一清、一户一清。
F、未经柜员业务技能培训并通过考核的人员，不得直接对外办理现金业务；办理假币收缴业务的人员须持有《反假货币上岗资格证书》。
G、营业机构须按核定的库存限额合理保留库存现金，超过限额要及时缴存。
12、柜员卡的日常保管要求是（）
A、柜员当班期间，柜员卡应随身携带或入抽屉（柜）上锁保管；非当班期间，应入抽屉（柜）上锁保管，离开所属工作机构时不得随身携带，以防丢失。
B、柜员卡实行“一人一卡、严禁复制、不准交接”的管理模式。柜员卡由柜员本人负责保管，严禁通过复制磁卡或将本人磁卡交予他人使用。
C、柜员工作变动不再使用柜员卡的，应对柜员卡作停用上缴、销卡处理；如仅属于短期（3个月以内）离岗的，柜员卡可不作销卡处理。
D、柜员密码应妥善保管、经常更换，在保密的前提下，每90天内更换不少于1次。
13、我行可办理的定期贷记业务包括：（）
A、代付工资业务
B、代付保险金、养老金业务
C、代收水、电、煤气等费用业务
D、中国人民银行规定的其他定期贷记支付业务
14、下列关于重要空白凭证的说法中，哪些是正确的？（）
A、使用单位领用重要空白凭证时，应办理领用手续，及时登记，并记载起讫号码。
B、经办人员签发重要空白凭证时，应进行销号控制。填错的重要空白凭证，加盖“作废”戳记后作有关科目传票的附件。
C、属于银行签发的重要空白凭证，严禁由客户签发，并不得预先盖好印章备用。
D、重要空白凭证上应印具号码，按号码顺序发售和使用，不得跳号。如发现多缺漏页错号等情况，应将差错部分留查，不得发售使用，并及时与领（或发）单位和印刷厂联系。
15、网点人员如事后核查发现以下（）情况，应填写“个人结售汇可疑交易报告情况表”，并向总行报告。
A、境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个（含）不同个人，收款人分别结汇。
B、5个（含）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构。
C、5个（含）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户。
D、个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一间银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇。
E、同一个人将其外汇储蓄账户内存款划转至5个（含）以上直系亲属，直系亲属分别在年度总额内结汇；或者同一个人的5个（含）以上直系亲属分别在年度总额内购汇后，将所购外汇划转至该个人外汇储蓄账户。
16、洗钱过程分为以下（）三个阶段。
A、混淆阶段
B、处臵阶段
C、离析阶段
D、提取阶段
E、归并阶段
17、金融机构应当按照下列哪些规定期限保存客户的账户资料和交易记录？（）
A、账户资料，自销户之日起至少5年
B、账户资料，自销户之日起至少10年
C、交易记录，自交易记账之日起至少5年
D、交易记录，自交易记账之日起至少10年
18、金融机构违反反洗钱规定，有下列哪些行为之一的，由中国人民银行责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以罚款？（）
A、未按照规定建立反洗钱内控制度的
B、未按规定设立专门机构或者指定专门机构负责反洗钱工作的
C、未按照规定要求单位客户提供有效证明文件和资料，进行核对并登记的
D、未按照规定保存客户的账户资料和交易记录的
E、违反规定将反洗钱工作信息泄露给客户和其他人员的
F、未按照规定报告大额交易或者可疑交易的
19、个人因工作需要在本单位内调动时个人印章的登记使用正确的是（）
A、个人因工作需要在本单位内调动时，应在原部门的《印模登记簿》上相应个人名章记录处登记停用日期，在备注栏注明“调出”字样
B、在新部门的《印模登记簿》上作名章启用记录，在备注栏注明“调入”字样
C、办理借调的人员不需要进行登记
D、在网点进行临时顶班的人员不用进行登记
20、（）交易补打当日之前三个月内的对公客户回单，当天实时发生的业务回单需次日才能补打。
A、[7571 客户电子回单查询/打印]
B、[7572 客户电子回单批量打印]
C、[7573 客户电子回单批量打印]
D、[7574 客户电子回单查询/打印]
E、[7135 客户电子回单批量打印]
三、判断题(每题1.5分，20题，共30分；对的在括号内打“√”，错的打“×”)
1、个人活期存款结清(或销户)时，按结清(或销户)日挂牌公告的活期利率计算到结清(或销户)前一日止。（）
2、主附卡持卡人不能为同一个人（）
3、收到客户退汇申请，必须在查清该笔汇款确未支付时，才能办理退汇。（）
4、理论上我行“银证快线”业务系统可以接入全国所有券商进行业务合作。（）
5、印章易人使用或保管时应在登记簿上加盖完整的印模，注明交接日期和时间，由交出人、接收人、监交人签章确认，同一印章的交接应记录在同一登记簿上（）
6、储户提供实名身份证件原件和复印件，代理他人申请开户的，应提供代理人和被代理人的身份证件原件和复印件；未满16周岁公民申请开户的,只能由监护人办理,并提供监护人身份证件及监护关系证明。（）
7、小额支付系统通存通兑业务支持现金方式，不支持转账方式。（）
8、对于单位公章校验规定，在营业网点办理对公业务时，对客户出具的申请书、授权书、证明书、说明书、协议书、对账单等资料上所加盖的单位公章，必须与预留印鉴卡背面加盖的单位公章进行验印核对。对所附的证
件资料复印件上所加盖的单位公章也必须进行验印核对。（）
9、大额支付系统的往账截止时间为17：00。（）
10、开立存款时段证明时，客户的存款由综合业务系统自动冻结，冻结期限根据客户的需要设臵，但最长不得超过半年。（）
11、系统柜员的离岗，是指柜员离职、连续1个月以上不需要登录系统进行交易处理，或者其他特殊原因需要在核心系统上对柜员号进行封存处理的情况。（）
12、联网核查结果为身份证号码与姓名一致但未反馈照片的，办理网点应该继续为客户办理相关业务，同时通过联网核查系统执行反馈操作。（）
13、外汇业务委托书可以替代支票来使用。（）
14、只有外商投资企业才可以开立外币资本金账户。（）
15、对于原印鉴卡已加盖公章印模，但印模不清无法成功建库的账户，由网点联系客户重新提交一式五联的新印鉴卡。印鉴卡上记录启用日期等信息与原印鉴卡一致，印鉴卡背面“旧印鉴式样”可以为空，并在印鉴卡空白处注明“因原印鉴卡公章印模不清，于 XXXX 年 XX 月 XX 日更换印鉴卡，印鉴式样不变”。（）
16、由于核心系统已对大额现金支取业务登记相关信息，并生成《大额支取登记表》（报表编号 DP0015，月末打印），因此，取消手工登记《广州农村商业银行大额现金支取登记簿》。（）
17、存款储户如死亡，其合法继承人可查询储户的账户资料，但必须提供储户存折（单）或银行卡、储户死亡证明、储户和合法继承人的关系证明（如户口簿）、合法继承人的身份证件原件和复印件、公证书等。（）18、单位银行账户挂失（包括账户密码、预留印鉴、存折挂失等），必须在挂失日起，七个工作日后办理解挂业务。（）
19、对于储户从个人储蓄存款账户（含个人银行卡账户）单笔或当日累计金额超过5万元（含5万元）的现金支取，柜台经办人员应请取款人出示储户有效身份证件（法定实名证件），如代办取款，还须提交代办人的有效身份证件。（）
20、《广州农村商业银行ATM清机维护登记簿》中登记的密码员的签名可以是网点密码员的A角或B角，不需要与密码接管人一致。（）
2012年广州农商银行业务考核试题
答案I卷
一、单选题(每题2分，10题，共20分)
二、多选题(每题2.5分，20题，共50分；错答、多答、漏答均不得分)
三、判断题(每题1.5分，20题，共30分；对的在括号内打“√”，错的打“×”)
农村信用社（农村合作银行、农村商业银行）电子银行章程第一条为推动电子商务的应用和发展，更好地为客户提供金融服务，ⅩⅩ农村信用社联合社辖内农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称农村信用社）在中华人民共和国法律法规及监管制度的许可下开办电子银行业务。 第二条农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供业务咨询、账户查询、存款管理、转账汇款、自助缴费、网上支付等服务。 第三条办理电子银行业务的农村信用社分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。 第四条电子银行业务服务对象为在农村信用社开立结算账户、信誉良好的个人客户和企业客户，并按照客户签约方式和申请项目，提供相应的电子银行服务。 第五条农村信用社电子银行客户按照客户类别和签约注册方式的不同，分为个人网上银行大众版客户、个人网上银行专业版客户、企业网上银行客户和手机银行客户。客户办理电子银行签约时，应保证所提供和填写的资料真实、准确、完整、有效，并与农村信用社签订服务协议。 不具有完全民事行为能力的个人客户应由其监护人代为办理签约并负责保管其银行卡、用户名、数字证书及相关密码。监护人对通过以上信息完成的金融交易负责。
第六条农村信用社以客户的登录名、动态口令、数字证书及相应密码作为识别客户有效身份的标识，并以客户发出的电子交易指令作为办理电子银行业务的合法有效依据。农村信用社为客户提供不同安全策略和身份识别标识组合，以确保客户资金、信息等安全。 数字证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件，该文件存放在USBKEY等介质中；动态口令是指按照一定规则随机变化且可作为识别客户身份的字符，生成及存储字符信息的介质为动态令牌；密码是指用于确认客户身份的数字或字符信息。 第七条个人网上银行大众版客户使用密码验证，只能办理账户信息查询等非账务性业务；个人网上银行专业版客户和企业网上银行客户使用密码加数字证书验证，手机银行客户使用密码加动态口令验证，与个人网上银行大众版客户相比，可以享受更全面的电子银行服务。 第八条客户办理电子银行业务，应遵守农村信用社有关交易规则，并根据交易提示进行正确操作。 客户办理电子支付业务，应在账户支付能力范围内进行支付，账户状态应正常，并严格遵守支付结算业务的相关法律。对农村信用社验证无误并已执行的电子支付指令，客户不得要求变更或撤销。
关于基层银行加快电子银行业务发展的几 点思考 一、电子银行发展目前存在问题分析 、认识方面存在的问题 1、外部认知不足客户的认识偏差直接影响推广力度 从实际营销工作中的反馈情况来看，客户不接受网上银行主要有3大问题。一是对网上银行安全顾虑重重。由于网络中存在的众多安全隐患，加上大众及媒体对网络安全问题的负面宣传，客户对虚拟银行存有怀疑和戒备心理。二是对网上银行功能知之甚少。由于我行营销宣传网络的建设尚不健全，特别是电子银行示范网点数量少，且示范作用发挥不明显，使大部分客户主要依赖于客户经理的简单讲解，对网上银行功能的认识停留在简单的查询和转账结算上，网上银行银企互联、集团理财、在线支付、贵宾室、收费站、代报销等优势功能却不甚了解。 2、内部驱动不够员工的认识偏差成为业务推广的阻力 企业网上银行作为分流柜面压力、优化客户结构、提升竞争力的有效途径而得到各家银行的高度重视，但我行在实际发展中却出现动力匮乏与不足，部分领导和员工对网上银行发展的认识偏差已成为业务推广的一大阻力。
首先，就基层负责人而言，目光停留在短期效益上。网上银行作为全新的业务处理平台，赢利模式尚未出现，短期效益体现不足。而网上银行在稳定客户、提高竞争力、降低营运成本、转移结算风险、改良业务运作模式上有着传统模式无可比拟的优势，而支行人员却对此缺乏足够认识，长远规划不足，对电子银行的认识仅限于是一项单纯的业务，能够增加电子银行客户，增加电子银行交易额，产生中间业务收入，还没有完全认识到发展电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户满意度方面的优势，以及为全行带来的巨大的整体效益。支行业务发展目标仅限于分行下达的指标，自发营销的意识淡薄，致使网上银行营销陷入被动局面。 其次，就基层客户经理而言，营销意识亟待转变。由于网上银行业务由客户自行操作，银行不能直接监测客户资金动向，给收贷、收息、资金管理和资金监控带来难度。特别是目前我行存款指标仍是各支行及网点负责人最看重的，企业网上银行业务的开通，必然造成月末、季末存款实点数无法控制。对此客户经理常常不会主动寻求解决方案，更多的是在营销时顾忌太多、底气不足、力度不够。大多数客户经理将网上银行营销作为成功营销客户后的捆绑产品来进行推销，而未将其作为对传统柜面业务处理的渠道弥补和低运营成本、提高竞争力、有效竞争客户的得力手段，从而使网
1、为什么报考信用社？ 答：信社用根植于农村，服务于“三农”，是农村金融的主力军，将坚持为农村经济服务作为自己的工作宗旨，相信在国家大力建设社会主义农村，发展三农经济，这样的一种特定时代背景下，农信社将有非常大的发展空间。 第一、信用社目前正处于深化改革阶段，充满机遇也充满挑战，所以我希望能融入这个大家庭，接受她的考验。 第二、就我自己所学专业来说，它与信用社也是相互吻合的，加入农村信用社这一平台，可以发挥自己的专业特长与自己的才 华。 2、都说同事关系很难相处？你如何看待？如你被录用你如何和同事相处？ 答：第一、要认识到大家同在一间办公室里工作，和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的，否则正常工作可能都要受到影响。 第二、人都是有感情的，和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。应真诚的对待他人，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。 第三、谦虚谨慎，自己刚进信用社比较年轻，资历浅、工作经验少，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，善于发现别人的优点，支持并协助同事工作。 我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处，共同促进信
用社工作的工作效率。 3、早上你刚到单位，主任让你到他办公室，门口有客户在等你，这时电话又响起，你如何妥善处理 答:先和客户打个招呼，请他到你的办公室稍等片刻，等你接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去，接着接待客户，接待完客户后再去找主任. 4、你进了银行会怎么做？ 答:了解银行的基本情况和银行业务，农村信合与其他商业银 行的异同点。要奉公守法，稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。 工作态度认真，服务态度要好，才能建立强大的客户群，虚心请教，多学多问，尽快掌握业务知识，提高业务能力，才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导，团结同事. 自我介绍 尊敬的各位考官好： 你们好，我是号考生。首先感谢农村信合给我这样一个展示自
电子银行业务 电子银行业务概述 电子银行作为一种创新的金融服务渠道，已经对银行业产生了重要影响，并正在进一步改变着银行业服务方式、管理模式和竞争格局。所谓电子银行是指银行业提供的各种电子化服务渠道的总称，银行采用计算机、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，为客户提供传统的和创新的金融服务。广义上讲，网上银行、电话银行、手机银行、企业银行和无人自助银行等都属于电子银行的范畴。 1997年10月，商业银行在因特网上建立了主页，向外界宣传商业银行业务，为广大因特网用户提供业务指南。2000年初，总行首先在会计结算部成立网上银行处，网上银行业务在北京、上海、天津、广州四个城市开始试点，随着网上银行业务逐步在广东、江苏、浙江、吉林、深圳、青岛、厦门、大连、宁波等分行推广，业务领域不断扩大，并相继开发了电话银行、手机银行等新的电子银行产品。目前，电子银行是增强我行竞争力、深化集约化经营的主要手段，正在逐步成为我行业务的主流之一。 第一节网上银行 一、网上银行综述 1、概念 网上银行是指通过因特网这一公共资源及其技术实现银行与客户之间安全、方便、友好的虚拟电子银行，是商业银行为适应信息社会中电子商务蓬勃兴起的新趋势而推出的高新技术产品。网上银行业务是指以因特网为媒介，为客户提供账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务等金融服务的一种业务。 商业银行的网上银行使得客户在全球任何地方、任何时间只要借助因特网便可以进行银行业务交易，充分享受到安全、快捷、方便的服务。尤其是对于分支机构众多的集团公司，商业银行的网上银行设计了特别的业务处理模式，可使集团公司总部随时随地掌握各分支机构的资金信息，灵活调度资金，成为集团公司理财的好帮手。客户访问商业银行的网站和登录的时间只需几秒钟，电子付款指令转账付款的资金只需2小时就能到账。 2、服务对象
‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生活更加满怀期待。参加工作后，才明白为了达到这个目标，一代代农信人付出多么大的努力，而我们作为新一代农信人，更要加强工作，贯彻服务三农的宗旨，让广大客户在家就能享受全天候的金融服务。 刚开始实习的时候，主管就给我强调了电子银行的重要性，并详细介绍了我们社的电子银行产品，电子银行业务拓展的重要性深入我心，在查询资料及咨询单位其他员工后，总结了我们农商行的电子银行业务拓展的几方面问题。 （一）电子银行业务发展的优势 1、农村信用社网点多，分布广，且深入城乡，客户群体众多，这对做好电子银行的宣传工作有很大优势。 2、在城乡以及农村基层，农信社服务和支持的贷款户较多，这些客户对信用社依赖性较强，是电子银行业务的重要客户群； 3、从长远看，随着经济发展水平不断提高，网络科枝的覆盖，农村市场的人口优势将日益凸显势必成为电子银行业务未来的增长点。 （二）电子银行业务发展的劣势 1、网点主要分布于乡镇，服务对象文化水平不高，观念淡薄，大多基层农民客户对新业务开发的认识不够，了解不深，缺乏参与的热情和必要的认知水平，甚至不愿接受电子银行新兴业务，他们感觉在柜台办理业务比较踏实，使电子银行产品的接受程度受到限制。 2、电子银行业务发展起步较晚，市场日趋饱和，此时要抢占市场电子交易，面临的竞争是巨大的。 3、我们的电子银行业务相对低端，在技术水平上与各大银行都有很大的差距，竞争力较弱。还有营销机制、管理经验还是服务手段和市场策略等方面，我们和各大银行存在很大的差距。我们可以说是在夹缝中求生存。 （三）面对这种状况，我们的营销手段要有针对性 1、我行为客户垫付电子银行业务手续费是比较有竞争力的一点。基层的客户比较注重细节，在他们给生意伙伴或上学的孩子异地转账、打款等时
电子银行业务工作总结（精选3篇） 20**年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对
上海农商银行面试题及解析 1、你的两个同事都很有能力，可是经常闹矛盾，你怎样看待这种竞争? 答：现代社会竞争不可避免，考试要竞争、就业要竞争、工作要竞争、企业要竞争等等。竞争并不可怕，良性竞争可以相互促进、相互提高、共同发展，但是如果因竞争闹矛盾，不择手段打击竞争对手，这种恶性竞争会造成恶劣影响，最终害人害己。同事之间因竞争闹矛盾，不能参与，要做好本职工作，要善于发现同事的优点，取长补短，提高自己的综合素质;要注意协调与加强同事间的沟通，力争化解他们之间的矛盾。 2、“临渊羡鱼，不如退而结网。“谈谈你的理解? 答：“临渊羡鱼，不如退而结网”表示与其空空羡慕，不如动手去干。这一典故告诫我们，在目的与手段之间，有明确的目的固然重要，但如果没有实现这一目的的必要手段，目的将是空幻而不切实际的。这就要求我们在工作中要事实就是，做事踏实，对待工作认真负责。 3、如果你工作后发现环境不如你的想象，你怎么办? 答：作为刚步入社会不久的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不是对环境提出什么要求。 4、邯郸农行发生了一起特大金库盗窃案，两名工作人员合伙盗走了5100万元，对此，你有什么看法和启示? 答：一，表达自己对此次事件的惋惜; 二，提高自身的素质，多学习党和国家的政策措施和法律法规; 三，抵制社会上的不良现象，踏踏实实工作; 四，农信社应该加强防范机制和加强对员工的管理与教育; 五，农信社各项改革措施要深入，防范于未然。 (1).这两名工作人员职业道德缺失，应大力加强工作人员的道德教育，树立正确的价值观。 (2).该事件的发生表明了银行内部存在严重的管理缺陷，应完善自身的各项管理制度和监督制度。 (3).我们要吸取经验和教训，避免再次发生类似的事情。 5、“有人说自己最了解自己，有人说自己最不了解自己。”谈谈你的理解? 答:我认为这句话并不矛盾。首先人是很容易看到自己的长处，了解到自己好的一面;但同时对自己不好的一面往往认识不足，对自己的弱点没有足够的了解。在工作中，我们应该善于发现别人的优点，扬长避短，多向前辈和同事学习，搞好合作，不断提升自己。 6、列夫托尔斯泰说：“人的生命不在于长度，而在于深度。”你怎么理解? 答：首先，一个人生命的价值不能只看时间的长度，而要看深度。我们都知道人生如白驹过隙不过百年，相对于浩瀚宇宙其实是很短暂的，那么我们应该如何利用短暂的人生去实
农村商业银行2013年 电子银行营销活动实施方案 为加快我行电子银行产品营销，抢占电子银行市场份额，强化营销效果，拓展优质客户，突破业务瓶颈，促进辖各项业务均衡、快速发展，特制定本方案。 一、活动目标 以推动业务转型和服务“三农”为重点，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖，各产品综合销售的经营模式，进一步增强“黄河卡”、“网上银行”、“手机银行”、“POS终端”、“支付宝卡通”和“短信银行”等产品竞争力和市场渗透力。 1、黄河卡新增发卡张； 2、 3、 二、活动时间 2013年1月1日—2013年12月31日 三、活动内容 进一步完善营销机制，创新营销方式，强力推进规模增长，提高同业占比，同时兼顾质量和效益，开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。 （一）开展“电子银行开户有礼”主题活动
以扩大电子银行客户规模，培养客户自助服务意识，同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。 1、活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行、短信银行新签约客户。 2、活动规则： （1）活动期间客户签约我网上银行或支付宝卡通，即可免费获赠网银UKEY一个或价值30元礼品一份（符合条件客户只获赠一次）。 （2）短信银行新签约客户免收活动期间的月服务费。 （二）开展“客户电子交易抽奖”主题活动 通过交易抽奖活动，进一步提高电子银行客户的使用意识和自助服务意识，提高渗透率、替代率、动户率和收益率。 1活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行签约客户。 2、活动规则： （1）对活动期间通过网上银行、手机银行、支付宝卡通办理资金性交易（动账交易）的个人和企业签约客户，省联社电子银行中心按照客户号进行抽奖。 （2）网上银行和支付宝卡通两类交易合并抽奖，手机银行交易单独抽奖，并分别设置以下奖项： 一等奖5名，价值2000元礼品一份； 二等奖10名，价值1000元礼品一份； 三等奖20名，价值500元礼品一份； 纪念奖50名，价值200元礼品一份。 3、抽奖资格：个人网上银行签约客户活动期内办理资
江苏省各地农商银行面试题汇总 面试分为两个环节包括无领导小组面试和结构化面试。 过程是：上午是无领导小组讨论“十八大中提出要实行收入倍增计划，请说说应该如何实施。”由小组先各自说自己的观点，然后推选一个人总述。 下午 面试题： 1、自我介绍 2、面对枯燥的工作，作为金融工作者要如何创新? 江苏省灌云农商行面试题 1、如果你被录用了，如何规划你的职业生涯? 2、如果你被公司录用了除了监督你工作八小时外，还观察你其它时间的行为，你怎么看? 3、如果你被录用了把你分配到偏远地区，你是否服从? 1、结合实际谈谈你的优点和缺点。 2、请谈谈你对“中庸”的看法。 3、请问硬币为什么是圆的。 4、请谈谈对于“成功”的定义，并说说你做过哪些成功的事情? 1、新交规对撞黄灯行为实行了严格的触罚措施，请你回答对于闯黄灯这类的“擦边球”行为你是怎么看待的?
2、有人说对智者批评智者善于接受，对愚者批评愚者反而容易反驳，请你思考这一现象的原因和你的看法? 3、对于这次江苏省信用社招聘考试有人抱着“志在必得”理念，有人抱着“重在参与”理念，你倾向于哪一个，请给出你的理由? 1、如果你被录用了，如何规划你的职业生涯? 2、如果你被公司录用了除了监督你工作八小时外，还观察你其它时间的行为，你怎么看? 3、如果你被录用了把你分配到偏远地区，你是否服从? 1、假如被录用，你怎么办，如何开展自己的工作? 2、如果你是一款理财产品的负责人，你怎么推广? 3、数据库受到威胁，怎么提高防范? 1、工作分为三类，只说不干，只干不说，边干边说，你觉得自己属于哪类?为什么? 2、对于孔子的“上智下愚”的思想与分工定位的关系你怎么理解? 3、休假，车辆，事件，钢琴，清楚。编一段话。每题两分钟
农村商业银行年电子银行营销活动实 施方案
农村商业银行 电子银行营销活动实施方案 为加快我行电子银行产品营销，抢占电子银行市场份额，强化营销效果，拓展优质客户，突破业务瓶颈，促进辖各项业务均衡、快速发展，特制定本方案。 一、活动目标 以推动业务转型和服务“三农”为重点，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖，各产品综合销售的经营模式，进一步增强“黄河卡”、“网上银行”、“手机银行”、“POS终端”、“支付宝卡通”和“短信银行”等产品竞争力和市场渗透力。 1、黄河卡新增发卡张； 2、 3、 二、活动时间 1月1日— 12月31日 三、活动内容 进一步完善营销机制，创新营销方式，强力推进规模增
长，提高同业占比，同时兼顾质量和效益，开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。 （一）开展“电子银行开户有礼”主题活动 以扩大电子银行客户规模，培养客户自助服务意识，同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。 1、活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行、短信银行新签约客户。 2、活动规则： （1）活动期间客户签约我网上银行或支付宝卡通，即可免费获赠网银UKEY一个或价值30元礼品一份（符合条件客户只获赠一次）。 （2）短信银行新签约客户免收活动期间的月服务费。 （二）开展“客户电子交易抽奖”主题活动 经过交易抽奖活动，进一步提高电子银行客户的使用意识和自助服务意识，提高渗透率、替代率、动户率和收益率。 1活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行签约客户。 2、活动规则： （1）对活动期间经过网上银行、手机银行、支付宝卡通办理资金性交易（动账交易）的个人和企业签约客户，省联社电子银行中心按照客户号进行抽奖。 （2）网上银行和支付宝卡通两类交易合并抽奖，手机银行交易单独抽奖，并分别设置以下奖项：
农商行电子银行业务管理办法 第一章总则 第一条为加强农商行（以下简称“山西农信”）电子银行业务的风险管理，规范电子银行业务操作，保障客户的合法权益，促进电子银行业务健康有序发展，使电子银行业务发展符合《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规的要求，旨在明确电子银行业务管理的总体原则和基本要求，保障山西农信电子银行业务经营管理活动的合法、安全和高效，结合实际，制定本办法。 第二条本办法所称电子银行业务，是指山西农信利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务，利用移动电话和互联网开展的银行业务，以及利用其他外部电子服务设备提供的由客户自助服务的银行业务。 第三条本办法适用于农商行联合社(以下简称省联社)，各市办事处（市联社），各县（区、市）农村信用合作联社、农村合作银行、农村商业银行（以下简称县级行社）及其营业网点。 第二章管理部门及职责
第四条省联社电子银行中心是全省农商行电子银行业务的归口管理部门，主要职责包括： （一）负责制定全辖电子银行业务发展规划和经营策略；研究推动电子银行发展的工作机制； （二）负责各类电子银行业务管理与考核； （三）负责制定电子银行业务相关标准、管理办法和操作规程； （四）负责组织和实施各类电子银行业务的培训工作； （五）负责各类电子银行业务的宣传、推介、营销； （六）负责组织农商行电子银行条线队伍的建设和管理； （七）负责各类电子银行业务功能完善的需求提出，推动金融与互联网技术的融合创新以及电子银行业务新产品的研发； （八）负责电子银行业务数据的统计和分析工作，以及电子银行客户信息资源的管理和电子银行业务文档的收集和管理； （九）负责建立健全电子银行业务运行和管理的风险内控制度，并组织实施和督查； （十）负责市、县机构与第三方支付机构开展业务合作的整体规划和审批； （十一）指导全社开展电子银行业务。 第五条省联社电子银行业务相关部门职责：
致：__________ 商业银行电子银行业务创新研究报告 【报告撰写背景】 近几年来，国内电子银行业务获得了飞速发展，其在对促进银行业务分流、推动网点转型、拓宽增收渠道等方面的作用日益显著。并且随着电子银行产品、业务和渠道的创新，电子银行越来越成为未来银行核心竞争力的基础。 2010年，超级网银的上线为电子银行带来了新的机遇。截止2010年底，全行业电子银行交易达亿笔，交易额达万亿元；电子银行客户数累计达到7497万，比上年末增长%，大大提高了银行业金融机构网点服务离柜业务率，2010年的行业平均离柜业务率为%，同比增长了个百分点。电子银行正全面替代传统柜面，成为面对客户的主渠道。 2010年主要商业银行电子银行业务柜面替代率 注：图中招商银行数据仅为其零售电子渠道综合柜面替代率另一方面，目前国内的电子银行已逐步进入深耕期，各家银行都不惜重金
和人力，力求在技术、产品、营销等方面获取比较竞争优势。但由于国内银行在传统柜台业务领域和金融产品的同质化，导致电子银行作为银行柜台的延伸和产品的销售渠道，在功能上大同小异。当前电子银行的竞争主要还是围绕在产品功能层面，虽然产品内容不断丰富，但多数银行产品功能并不突出，产品同质化现象严重。不仅如此，近两年的电子银行价格战愈演愈烈，加之监管层对银行部分服务收费的管制，更是加剧了电子银行市场竞争的激烈程度，国内电子银行逐渐从产品竞争向价格竞争演变。电子银行业务如何跳出产品同质化和价格战的“红海”成为当前各商业银行所共同面临的问题。 2011年，对于竞争日益激烈的电子银行市场而言，机遇与挑战并存。商业银行要想在竞争激烈市场中胜出，业务创新成为提高其核心竞争力的唯一途径。 本报告采用定性和定量相结合的方法，围绕电子银行的核心业务--网上银行、手机银行、电话银行和自助银行展开，侧重从产品创新、营销模式创新、服务创新、品牌提升策略及安全风险防范等角度，对国内电子银行市场进行了详细、深入的剖析，为2011年我国商业银行电子银行业务的发展指明了新的发展思路。 【报告目录】 第一章、2011年商业银行电子银行业务发展环境分析 第一节、中国电子银行发展的政策环境分析 一、2010年《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》 1、《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》解读 2、《规范》对电子银行业务影响分析 二、2011年银行业政策动向分析
农村商业银行电子银行部岗位职责 一、总经理岗位 （一）主要职责 负责电子银行部全面工作，负责辖内市场定位、业务发展目标测算；负责辖内银行卡、电子银行、中间业务的规划、协调和管理；负责本部门日常事务，确保完成部门职能任务。 （二）具体职责 1.负责电子银行部全面工作。 2.负责本部门人员管理，协调部门各岗位工作，指导、督促各岗位人员贯彻落实本单位和上级主管部门的工作计划和要求。 3.及时掌握本部门业务的新政策、新动向，以及全市同业的发展动态，制定并组织实施银行卡、电子银行及中间业务发展规划、工作目标和措施，确保业务积极健康发展。 4.牵头研究制定本部门业务相关实施细则及操作流程，负责建立和完善全辖银行卡、电子银行及中间业务的管理和营销体系。 5.负责协助支行对大客户的维护和管理。 6.负责本部门业务开展过程中所涉及的对内、对外的各项沟通、协调工作。 7.完成领导交办的其他工作。
二、副总经理岗位 （一）主要职责 协助总经理抓落实电子银行部工作措施，负责督促辖内网点落实涉及本部门的制度、办法；协助总经理加强外联，协调处理部门日常事务。 （二）具体职责 1.负责协助总经理落实部门各项工作，确保银行卡、电子银行、中间业务各项指标的完成。 2.负责协助总经理制定辖内银行卡、电子银行、中间业务发展目标测算及考核指标，并督促执行。 3.负责督促辖内落实涉及电子银行部的制度、办法、工作流程、操作细则等，组织建立健全电子银行风险防控体系和风险管理制度，防控业务风险。 4.负责协助支行对大客户的维护和管理。 5.负责协助总经理加强本部门业务开展过程中所涉及的对内、对外的各项沟通、协调工作。 6.完成领导交办的其他工作。
谈电子银行业务发展趋势 一、电子银行业务发展历程及现状 （一）国外发展情况 20世纪60年代，电子银行以ATM、POS的形式初次体现在人们面前。随后，以自助语音和人工客服为主要形式的银行渠道应运而生。随着互联网的兴起，20世纪末期，美国率先成立了世界上首家网络银行，这是电子银行发展史上重要的里程碑，欧洲其它发达国家纷纷效仿，在世界围掀起了电子银行领域开拓创新的浪潮。随着网络银行概念逐渐深入人心，1999年，美国再次领先推出手机银行，开启了移动便民金融新时代。经过多年的发展，国外电子银行服务种类持续完善，用户体验更加人性化，并将业务创新的触角重点延伸至移动支付领域和中间业务领域。从国外电子银行展开形式来看，主要分为两种。一种是电子渠道和传统营业网点并驾齐驱式发展。第二种是不受传统营业网点的依托，单纯利用电子化渠道为客户提供服务的模式。其中第二种纯电子银行模式因为其服务的局限性在国外发展得并不顺利，绝大多数经营该模式的公司逐渐遭到大型银行的并购重组。对于国外小的地方性银行，如支持地方中小企业发展的社区银行，其业务领域随着大银行电子银行的快速发展而逐渐被蚕食。所以，绝大多数小型银行也随即大力发展电子银行业务。在跟进大银行电子银行最新动态的同时，小型银行努力寻求自身的差异化创新，着重在客户关系管理上下功夫，维持了较好的区域优势。当前，西方发达国家电子银行业务发展态势良好，电子渠道的使用几乎遍及所有消费支付活动，
已大大改变人们的生活方式，成为客户日常业务办理的首选渠道。据资料显示，在欧洲，75%以上的消费者通过网络办理银行业务，电子银行系统在发达国家已发展成为银行利润的重要增长点。 （二）国发展情况 我国电子银行业务起步较晚但发展迅速。20世纪90年代，大型商业银行才陆续开始发行银行卡、推出ATM、建设并推出网上银行。在此之前，各家银行的主要经营渠道为柜面服务，随时随地办理银行业务只出现在人们的想象中。因为服务渠道单一，过去银行柜台业务办理窗口总是排着长队，因柜面人员服务质量不稳定而引发的客户不满事件时有发生。而到如今，排队叫号功能让顾客合理安排自己的等待时间，自助银行机具无处不在，并逐渐出现VTM、ITM等新型智能柜员机，银行流程服务更加完善，网上银行的发展已经日臻成熟，手机银行也已经普遍为客户接受，用户随时随地体验到的都是友善的界面及便捷、安全的交易方式。多年来，电子银行已经成为老百姓生活中不可缺少的一部分，客户感受到的不但仅是账户管理、缴费支付、实时转账、业务办理、理财投资等随时随心的安全快捷，更是金融生活移动电子化这个质的转变，体验到了网络科技平台下的现代金融生活。数据显示，2013年，国电子银行交易规模的增长速度远远超过了银行柜面业务的增长速度，全年国网上银行交易规模达1231.6万亿元，同比增长23.7%②。与此同时，2013年个人手机银行用户比例为11.8%，比2012年增加近3个百分点，预测2014年将达15%③，手机银行业务的发展表现出巨大潜力。同时，2013年上半年绝大多数
自己好好的看看公务员与银行业务的东西 1,自我介绍是少不了的,也是非常重要的,按经验来说,面试官会围绕你的自我介绍的资料来主导你后面的问题. 2,说完你对自己的认识,就要看你对应聘单位和应聘职位的认识. 3,你和同事之间的相处问题. 4,如果你被录取了你会如何,要如何工作.如果万一你不被录取你又会如何? 5,分配问题.如果到了边远的基层,你愿意吗?你会怎么看? 信用社考试面试题，请回答！ 1.你为什么参加这次招聘考试？ 2.你对信用合作社（信合）工作有何看法？ 3.如果把你分到边远山区，你会怎么做？ 首先是我对这份工作有很强的兴趣，其次在经济迅速发展的时代，我们大学生面临很多机会，困难的却是选择。我准备给自己两年的时间，去寻找最适合自己最能发光发热的工作岗位。而这个工作，就是我的选择。 首先要有经济学知识，这点我自信拥有。其次要工作细心和服务耐心，作为一个女生，这也正是我的特点。既然我选择了这份工作，必然带着热情和激情尽我所能的做好。 大学生普遍眼高手低，的确需要实践。我想了解的是外派的年限，以及做出何种成绩后能实现内调。毕竟在本地工作才是我的理想工作场所。 1.全国正在进行信用社改革，你知道在进行什么改革吗？
答：深化农村信用社改革，重点解决两个问题：一是以法人为单位，改革信用社产权制度，明晰产权关系，完善法人治理结构，区别各类情况，确定不同的产权形式；二是改革信用社管理体制，将信用社的管理交由地方政府负责。 2.参加工作后，你将如何与周围的领导和同事搞好关心？ 答：服从领导；团结同志；做好本职工作 3.信用社要和一个相关企业进行联欢，领导叫你去组织，你怎么做？ 答：联欢的目的是在争进信用社和客户之间的友谊，我将以次作为活动的宗旨来组织联欢。如举行联欢舞会，野外运动等活动，这样既能增强两个单位员工之间友谊，也能让大家拥有一种愉悦的心情。同时也应该注意提醒员工在活动中要放开业务关系，这样才能真正达到联欢和谐的效果。 4.在单位进行人事选拔时，只有你和小张两人有资格入选，虽然你无论是工作业绩，还是能力都略胜他一筹，但是结果却出乎你的意料，你怎么看待这个问题？ 答：我觉得单位安排我什么工作，肯定是经过通盘的考虑才慎重作出的决定，也必然会把我的客观条件考虑进去。工作业绩和能力并不是竞选成功的全部标准，我会自我反省，从自己身上找问题，是否我在生活作风方面存在问题，是否在人际关系上处理不恰当。换句话说单位既然有这个决定必定有其用意及目的的，我会接受并且克服缺陷做好本职工作，争取在下次人事选拔中得到领导的信任。 5.和你共事的一个老职工，对你忽冷忽热，你有成绩了，他就去表功，他做错事情了，就让你背黑锅，你有什么看法！ 答：我不会因此而埋怨他，或者抱怨什么。并且同时向上级领导解释，工作之所以做得好都是大家团结合作的结果！在工作中遇到的问题，我要向他请教、请求他指点，所写的计划、方案也是向他学习的结果，可以说，老职工是我的前辈，是我学习的榜样，没有他的正确指导和全力配合，我根本不可能把工作完成得如此出色。所以，主要功劳老职工是无可厚非的。如果在工作中犯了错，那是我没有协调好老职工的工作，没有正确配合和执行好他的计划。我愿意承担相应的责任。同时我相信上级领导也会用正确的处理方式，来解决我们的工作中的矛盾。 1.谈谈所用与所学的关系？联系自身谈谈所用与所学。
从细节抓起把小产品做大做强 ⅩⅩ农商银行商务手机银行业务工作总结汇报 ⅩⅩ市农商银行自9月份开通商务手机银行业务以来，坚持从细节入手，力求把小产品做大做强。通过细分客户群体，明确市场定位， 深挖客户价值，扎实开展市场营销，商务手机银行推广取得了良好开局，客户签约数和交易量实现了跨越式的增长，也带动了其它电子银 行产品的共同发展。截止年末，全市农商行新增商务手机银行客户 2.4万户，占全省新增客户的41%，累计交易11.3万笔，金额28.1亿元，分别占全省交易笔数的41%和34%，商务手机银行开户量及交易量稳居全省首位。我们主要做了以下工作： 一、做实市场调查，明确市场定位。近年来，随着互联网金融的深入发展，各家银行争抢电子银行市场已经进入了白热化的阶段，几 乎每个与银行打过交道的客户都或多或少的有着几种电子银行产品。 要在日趋饱和的市场中推广我们的产品，进而占据一席之地，就必须 找准客户的需求，有针对性的开展业务。 在商务手机银行上线前，我们要求各行将商务手机银行营销同“深耕四区”活动有机的结合起来，对营业网点周边5公里的商户、社区、企业、市场开展“拉网”式市场调查。通过逐一走访客户，了解客户金融需求及产品使用习惯，建立营销档案，分析客户类型及潜在需求， 进而找准市场定位，明确营销重点。通过调查我们发现一部分有着频 繁结算需求的客户迫切需要一种安全、便捷且支持大额转账的移动电
子结算工具。而商务手机银行作为农商行独有的移动大额转账支付工具，其低门槛、低费用、低风险的“三低”特色恰恰适合这类客户的需求。针对这款产品的特点，我们把营销的重点对象定位在中小民营、 私营企业主、个体工商户、农村经营户、种养殖大户等这一类有着频 繁的资金结算需求客户上，并制定出了专业市场营销的专题方案。 二、做细市场推广，开展联动营销。我们要求各行制定的商务手机银行推广方案必须结合市场内商户的实际，并要求每项方案至少要 经过三个阶段，即市场预热、产品促销、后续服务。每进驻一个市场，必须与市场管理方进行对接，取得包括场地、资源、商户档案等方面 的支持。在方案实施过程中，要求各行按阶段对营销实效进行分析， 并根据分析结果实时对方案进行调整，保证营销的针对性和客户的有 效性。 在市场预热阶段，要求营销人员开展拉网式的扫铺活动，逐户上 门分发宣传单，对产品进行初步讲解，并结合市场内的广播进行滚动 式的宣传，初步形成商务手机银行产品的概念。在产品促销阶段，我 们结合社区银行的O2O平台，将商务手机银行线上惠购、线下支付的特色优惠与产品营销有机的结合起来，使客户在产品惠购的过程中 掌握了产品的基本操作。与此同时，深入了解客户其它金融需求，系 统性地推介产品。如针对专业市场内的个体工商户既有消费收款，又 有向供货方转账进货的需求这一特点，将商务手机银行与卡乐付一起 组合营销，在满足了客户的日常资金结算需求同时，将客户从进货到 销售整个经营过程的资金锁定在我行。还有小额贷款的组合营销，理
农商银行电子银行及中间业务自查报告 农商行积极落实工作责任，成立工作小组，对所辖中间业务管理执行情况进行了全面检查。现将自查自纠情况报告如下。 、成立组织 加强对自查自纠工作的组织领导，我行成立了“电子银行业务管理自查自纠工作领导小组”，组长由副行长担任，成员由财务会计部经理、科技电子银行部经理、稽核监察部经理、客户部经理及相关部室工作人员组成，自查自纠工作由科技电子银行部部负责组织落实。各网点也成立了相应组织，全面真实地开展自查自纠工作。 查情况 （一）组织机构及内控管理 1、我行由科技部负责电子银行业务发展及管理，中间业务由财务会计部负责，发展指标同科技部、财务部绩效工资挂钩。 、中间业务和电子银行管理工作岗位明确到人，各环节风险
控制有专人负责。 、已制定电子银行重大突发事件应急预案（定农信社【2012】122号）。 二）中间业务管理 、中间业务 1）根据《河北省农村信用社中间业务管理办法》。我行制定了《河北定州农村商业银行中间业务管理办法》及操作流程。 2）我行给所辖网点统一制定下发中间业务收费标准，网点按要求公示收费标准。 3）对新开办的中间业务产品我行按监管和管理部门要求进行了申请、备案或报告，所开办业务取得相关开办资质。 4）中间业务收支坚持收、支两条线；严格执行有关会计核算制度，不存在私自截留、虚列或作其他财务处理。 5）对新业务开办前做好培训，并定期组织开展中间业务培
训工作。 6）建立健全事后检查工作机制，稽核部门及财会部门定期或不定期开展检查。 2、信通卡业务 1）我行信通卡卡片严格按照重要空白凭证管理，开卡、卡片吞没、作废严格按照规定进行管理并登记，业务要素和相关资料齐全，并留存客户身份信息及身份证联网核查记录。（2）信通卡约定转存、EPOS转账申请等业务申请资料齐备，要素齐全。 （3）办理大额、挂失、冲正、冻结、修改卡资料等重要业务时实行远程授权，相关手续、资料合规齐全。 4）卡业务差错处理及时，资料保留完整，ATM及柜员了解差错处理流程。 、代理业务 1）我行所有代理业务均与被代理方签订协议； 2）开办代理业务都今天了事前培训，确保操作人员应知应
1. 为什么读师范专业不当老师？（想做老师+能力和态度更重要+贵行提供平台） 首先，我承认当时选择读师范，的确是因为对老师这职业我很热衷，我也很想当一名出色的老师，但是我最终没有选择老师这一职，并非我不相信自己的能力 其次，我觉得，大学阶段的学习，我掌握的不仅是知识，更重要的是学习能力和为人处事的态度，而恰恰是这两点让我相信自己即使不当老师，在其他领域里面工作，也能干得出色。最后，到贵行应职是挑战自己的同时，我也相信，贵行能提供一个很好的平台，能让我在贵行发挥所长。 2. 为什么选择来农村商业银行？（发展前景好+重视人才+待遇好） 我认为贵银行作为广东省首批农信社改革试点之一的单位，具备很好的发展前景，我能有机会加入这样的银行，我也可以随之发展自己，获得发展空间。同时，贵行十分重视人才的理念也让我深信在这里工作，我一定能发挥所长，把工作做好。另外，贵银行的待遇也是吸引我的一个重要因素。 3. 你有什么优势？（责任心+电脑特长+性格随和） 第一，我有较强的责任心，做事比较有耐性，而且比较勤奋，符合银行员工的职业要求。第二，从专业上讲，经过大学期间的学习，虽然我的专业跟金融界相差甚远，但多年来积累的电脑操作水平和逻辑思维能力是我认为自己能胜任这份工作的主要之一。最后，从性格上说，我比较随和，待人比较真诚，容易跟同事建立良好的人际关系。 4. 谈谈你的家庭情况（家庭和睦+父亲勤劳+母亲乐于助人） 我家一共四口人。我的爸爸、妈妈、弟弟和我。我的爸爸在一家企业里面当管理人员，妈妈则在社区里工作，弟弟去年毕业，现在在中国移动。我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我和弟弟认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我和弟弟做人的道理。 5. 如果你到了银行工作，你认为自己在工作中会遇到什么困难？（遇到困难在所难免+保持积极心态+请教同事，做足准备+总结经验教训） 首先，我认为，工作不可能永远一帆风顺，在工作中出现一些困难是正常的，也是在所难免的，尤其对于一个刚刚毕业，没有银行的工作经验的员工来说。 其次，面对困难，我们应该保持积极的心态，积极面对困难，而非一味的抱怨。正如电视所说，办法总比问题多。要相信，只要有毅力，遇到问题多思考，多点请教有经验的同事，在事前做好周密而充分的准备，任何困难都能迎刃而解。最后，在困难解决后，我们要及时做好总结，遇到类似的情况，适当就不用再像第一次碰到难题那么烦恼了。 6. 如果你到了银行工作，面对每天如一的工作内容，你感到枯燥，如何应对？（调整心态+反省自己+加强沟通+干一行，爱一行 我认为，随着职业生涯的增长，逐渐失去对工作最初的激情，出现倦怠甚至是厌恶的心理，这是很常见的情况。遇到这种情况，首先我会调整自己的心态。觉得工作缺乏变化并不代表对自己工作已经非常熟悉，更不能说明自己对这份工作已经了如指掌。能否把那些看似简单、容易的工作做好，也是衡量我们能否从事更高层次、更高强度工作的标准。 第二，反省自己，从自身找原因。如果是因为工作态度没有端正而导致工作热情减退，那我会尽快转变过来，坚持认真负责的工作态度。如果是工作外的其他事情影响了自己的工作表现，那么我们应该及时转换角色，不把工作外的情绪带到工作岗位上。 第三，与同事加强沟通，虚心请教。广泛听取同事的意见和建议，真诚地请他们评价自己的工作，从有经验的同事身上吸取经验教训。
电子银行业务营销培训方案 一、项目设计背景 二、方案主题 三、培训对象 四、内容提纲 五、培训时长 一、项目设计背景 1.互联网金融的启示与冲击； 2.经济新常态下商业银行业商业模式转型及盈利模式优化拓展所需； 3.消费金融与其它新兴经济增长点的渐次呈现以及传统金融对此机遇的捕捉与 针对性方案； 4.新技术手段的出现所提供的业务优化可能性与交易效率提升空间； 5.大金融背景下混业经营之业务板块高效整合所必需； 二、方案主题 1.电子银行业务发展概述 2.电子银行业务架构策略 3.电子银行业务拓展策略 4.电子银行业务发展前景 三、培训对象 1.商业银行创新业务相关人员及中后台技术人员； 2.商业银行战略规划人员、管理人员及部分一线人员； 3.非银行金融机构、金融经纪机构相关从业人员； 4.对于电子银行业务具有兴趣且急需深入了解的其它人员； 四、内容提纲 （一）概念篇：电子银行业务模式与发展概况 (1)电子银行的概念范畴：宽口径全方位透析电子银行业务范围！ 1)概念界定：什么是电子银行？ 2)业务范畴：电子银行的典型领域有哪些？ 3)模式探讨：电子银行业务实质是什么？ (2)电子银行模式开发的前导分析：开展电子银行业务之前我们需要首先想清 楚哪些问题？ 1)目标诉求分析：我们到底要从电子银行处获得什么？ 2)模式优化分析：电子银行与商业银行商业模式之间到底是什么样的 关系？ 3)盈利模式分析：我们应该如何权衡电子银行与传统业务之间的关 系？ (3)电子银行发展模式研讨：我们需要如何做电子银行？ 1)商业银行电子银行开发模式介绍：商业银行怎么做电子银行？ 2)非银行机构电子银行业务拓展模式简介：其它机构能做电子银行 吗？ 3)电子银行业务模式开发战略战略梳理