××汽车维修服务有限公司接车单
工单号：地址:联系电话：传真: 投诉电话：
企业常用各类表格模板 1、发文编号登记簿 发文部门：NO. 序号文件名称编号拟订人发文日期备注
2、员工加班申请单 姓名性别部门岗位 加班时间年月日时至年月日时加班天数 加班原由 年月日 行政办 部门经理 公室 备注 3、员工加班申请单 姓名性别部门岗位 加班时间年月日时至年月日时加班天数 加班原由 年月日 行政办 部门经理 公室
员工请假申请单 姓名性别部门岗位 请假时请假天 年月日时至年月日时 间数 请假事 由 年月日 审批程部门主管行政办公室分管领 导 总经理 序 备注 员工请假申请单 姓名性别部门岗位 请假时 间年月日时至年月日时 请假天 数 请假事 由 年月日 分管领 部门主管行政办公室总经理 审批程 导 序
客户投诉受理单 投诉人姓名电话地址 投诉来投诉日期 源受理人 投诉原因 客户意见 受理人意见 审批意见
处理结果 工作联络单 发单部门/ 人员发单日期: 需要协助部门/ 人员签收日期: 部门负责人签字部门负责人签字 （发单部门）（收单部门） 用途:为了便于公司各部门之间的及时沟通、配合、协调解决实际发生的问题，避免因时间拖延而影响工 作效率，请各部门以书函的形式填写此表进行正常工作联系，并作备查。 ????????????????????????????? 工作联络单 发单部门/ 人员发单日期: 需要协助部门/ 人员签收日期: 部门负责人签字部门负责人签字 （发单部门）（收单部门） 用途:为了便于公司各部门之间的及时沟通、配合、协调解决实际发生的问题，避免因时间拖延而影响工 作效率，请各部门以书函的形式填写此表进行正常工作联系，并作备查。
车主名称： 接车登记维修单 接 待 副 本 地 址： 电话： 入厂时间 交车日期 编号 车型 车牌 里数 车身号码 工 作 项 目 完 工 检 验 1/2 油量 E F 引擎号码 □ 基本保养 □ 清洗更换自动波油 班组签名： 时间： 车间检验签名： 时间： 交车前检查签名： 时间： 车主接车检查签名： 车辆进厂情况记录 □ 检修发动机 □ 检修冷却系统 △凹痕 ○刮花 执 照 车 匙 收放机 CD 机 电子钟 点烟器 玻璃升降 前左 右 后左 右 雨 刮 左 右 后 烟灰盅 前左 右 后左 右 电动门锁 左 右 中央 仪表板显示 备 胎 随车工具 千斤顶 接车员： □ 故障码清除 □ 检修油路系统 □ 检修进气系统 □ 检修点火系统 □ 检修电脑控制系统 □ 检修排放系统 □ 检修刹车系统 □ 检修ABS 系统 机修工时 □ 检修前/后悬挂系统 □ 检修前后桥 电工工时 □ 检修离合器 □ 检修差速器 钣金工时 □ 检修自动波系统 □ 检修手波系统 油漆工时 □ 检修传动系统 □ 检修转向系统 配 件 □ 检修SRS 系统 □ 检修差速防滑系统 其 他 □ 检修电器 □ 超声波清洗喷油嘴 □ 检修灯光系统 □ 检修起动系统 总 额 □ 检修空调系统 □ 检修充电系统 维修条款 1、客户交修车辆应自行保险，如发生天灾地变不可抗拒之灾损，本公司不负责赔偿。 2、本人同意贵公司因修理需要进行车辆路试。 3、本人委托授权贵公司对无法修理零配件予以更换，本人要求报价/不要求报价。 4、本人同意支付贵公司单据所列修理人工、配件及规定的管理费用，如经贵公司通知后七天未取车，同意支付额外停车费及滞纳金。 □ 检修中央门控 □ 检修防盗系统 □ 车身钣金 □ 喷 漆 □ 其 它 车主或授权人签名： 17
项目五、汽车维修接待流程及实践【学习任务】 任务1、汽车维修接待的基本流程 任务2、北京现代伊兰特维修接待实践 【建议学时】 16学时 任务1 汽车维修接待的基本流程 【任务目标】 1．能够掌握汽车维修接待的基本流程 2．掌握规范接待的要求和技巧，获取客户信任、建立合作关系 3．能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议 【任务引入】 车牌号为浙A****的徐先生致电要求在12月1日的上午来我店为其车辆做一个20000公里的常规保养，业务接待人员接听了徐先生的预约来电。……徐先生如期来店，按照维修业务的接待流程完成店面接待工作与维修工作。 【任务准备】 相关知识准备： 维修服务流程一般是从车辆进厂接待开始，经过接车、、维修作业、竣工检验、结算与交车，最后送别和跟踪回访，这是很多维修企业的一般流程。现代汽车接待流程可归纳为一、客户预约 其目标要求：客户能事先了解维修费用、维修方案及零件库存情况，并决定是否予以认可；在已得到维修预约信息后，要提前准备好必要的更换零件，减少客户等待时间，为客户提供便利的服务；要确保接待顾客准时有序；为下一环节留出充裕的接待时间，使客户获得较好的维修建议或完成车辆的预检。 1、进行预约。填写预约表，特别标出返修客和投诉客。 2、确认预约。提前两天与顾客联络，以确认预约。 3、准备维修单。查阅顾客档案，打印资料或预约表，将顾客及车辆资料写在维修单上。注意要点： ■了解什么时候可预约，什么时候不可预约； ■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排；
■将预约时间留有间隔，防止重迭； ■留百分之二十的车间容量应付简易修理，以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误；■尽可能将预约放在空闲时间，避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚； 二、客户接待与车辆检查 其目标要求：能完全理解客户的需求，用语言引导确认故障症状；向客户推荐不知道的附加项目。 1、日常准备工作 准备好必备的文件（预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手册或人工收费表、零件目录和价目表、车主手册和维修手册等）和三件套（方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫） 2、迎接及引导 在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,为顾客打开车门，向顾客问好并做自我介绍。 3、维修委托书(接车单)使用 ■ 查看顾客档案或电脑印出资料，了解上次维修情况，看是定期检查、一般维修还是返修客或投诉。 ■完整及准确记录顾客的陈述内容和要求。包括行驶里程数，故障发生时车辆所处的行驶速度，发动机状态，发生时间，部位，天气，路面状况及声音的描述等。估算完工时间和维修金额。 ■ 六方位环视检查，并按照标准表格进行检查内容的填写，由客户签字确认。与顾客一起按图中的顺序环车检查，并根据下页表格中的项目填写，将检查结果记录在维修单或检查的表格中。 ■ 接待员上车检查前需向顾客索取品质保证书或维修手册，确认车主姓名和上次所做的检查，确认已写在修理单上的汽车识别资料，使用三件套这项很重要,可以让顾客感受到对爱车的爱护及本店的服务意识的良好。 ■ 向顾客推荐一些易劣化、易磨损、易降低性能零件的检查。例如：发动机机油和机油滤清器；空气滤清器和燃油滤清器；火花塞；雨挂器刮片；离合器片；轮胎；制动衬层；制动摩擦片；制动软管；制动液罐；散热器；风扇皮带等等。 三、车辆预检和问诊 其目标要求：确定的一切维修项目要取得客户的同意，要签署合同。主要内容包括，检查
竭诚为您提供优质文档/双击可除办公室常用表格制作与范例大全 篇一：办公室文员实用,表格制作方法 办公室文员、助理都可以学学，留着迟早用得着！ 一、输入三个“=”，回车，得到一条双直线； 二、输入三个“~”，回车，得到一条波浪线； 三、输入三个“*”或“-”或“#”，回车，惊喜多多； 在单元格内输入=now（）显示日期 在单元格内输入=choose(weeKDAY(I3,2),"星期一"," 星期二","星期三","星期四","星期五","星期六","星期日")显示星期几 excel常用函数大全 .隔行颜色效果（奇数行颜色）： =moD(Row(),2)=1 2.隔行颜色效果（偶数行颜色）： =moD(Row(),2)=0 3.如果希望设置格式为每3行应用一次底纹，可以使用公式：
=moD(Row(),3)=1 4.如果希望设置奇偶列不同底纹，只要把公式中的Row()改为coLumn()即可，如：=moD(coLumn(),2) 5.如果希望设置国际象棋棋盘式底纹(白色＋自定义色): =moD(Row()+coLumn(),2) 说明：该条件格式的公式用于判断行号与列号之和除以2的余数是否为0。如果为0，说明行数与列数的奇偶性相同，则填充单元格为指定色，否则就不填充。在条件格式中，公式结果返回一个数字时，非0数字即为TRue，0和错误值为FALse。因此，上面的公式也可以写为： =moD(Row()+coLumn(),2)0 6.如果希望设置国际象棋棋盘式底纹(自定义色＋自定义色): 加入样式2： =moD(Row()+coLumn(),2)=0 二。用颜色进行筛选 excel20XX可以按单元格颜色、字体颜色或图标进行排序。 如果是excel20XX，需要添加辅助列，用定义名称的方法得到对应的颜色号，然后对辅助列进行排序： 颜色单元格
公司常用表格 目录 请假申请单 (2) 请假申请单 (4) 培训需求调查表 (4) 培训反映调查问卷 (5) 个人绩效计划表 (7) 个人绩效评估表 (7) 个人月工作完成表 (9) 绩效反馈面谈表 (11) 人员晋升、调岗核定表 (12) 员工工资变更表 (2) 员工离职表 (13) 辞职申请表 (5) 员工降职核定表 (14) 离职移交表 (15) 加班申请单 (15) 加班申请单 (15)
请假申请单 员工工资变更表 员工工资变更表
请假申请单 培训需求调查表 为了解您对公司培训的需求，特设计本调查表。请您根据自己部门、岗位的具体情况如实填写，谢谢您的支持！ 第一部分——关于您的情况 1、姓名： 2、年龄： 3、学历： 4、部门： 5、岗位： 6、本岗位年限： 7、本公司年限： 第二部分——培训 1、请您在所选择意见前的“□”内“√” （1）培训对于帮助我做好工作非常重要。 （□很同意□同意□不好说□不同意□强烈反对） （2）总体来说，我接受的培训不够。 （□很同意□同意□不好说□不同意□强烈反对） （3）如果培训与我个人职业发展相关联，我会更感兴趣。 （□很同意□同意□不好说□不同意□强烈反对） （4）培训内容应更切合实际。 （□很同意□同意□不好说□不同意□强烈反对） 2、请详述您今年接受的培训内容（内容、学时） 3、回顾您一年来在工作中遇到的困难与问题。
4、您所接受的培训怎样帮助您解决这些些问题？哪些问题没有解决？ 5、您在未来一年中所要达到目标是什么？会遇到什么挑战？ 6、为了解决过去的问题，迎接新的挑战，您需要接受哪些培训？ 我们会参考您填写的内容制定培训计划，谢谢您的合作！ 辞职申请表
招聘申请表 申请人：部门经理：总经理：序号岗位名称人数预计到岗时间备注 行政人事部意见： 年月日总经理意见： 年月日
应聘人员登记表 应聘部门及职位：填表时间：年月日姓名性别名族婚否 出生年月年龄身高血型 政治面貌期望薪金 户籍地址身份证号码 现住址联系方式 最高学历毕业学校 毕业时间专业外语等级 计算机等级人事档案存放 单位 个人特长 资格证书 主 要 经 历 公司名称职务起止时间薪金离职原因 主 要 家 庭 成 员 姓名与本人关系年龄职业联系方式 最快上岗时间 应聘部门意见 行政人事部意见 注：1、请认真详实填写各项，字迹工整；2、应聘者须附身份证、学历证明、职称证书、岗位证书复印件各一张，及一寸免冠照两张。并可附自荐书一份；3、存档部门：行政人事部。.
面试评定表 姓名性别年龄 应聘职位所属部门面试人 评价要素 评价等级 1（差）2（较差）3（一般）4（较好）5（好）求职动机 仪表风度 语言表达 专业知识 工作经验 人际交往 情绪控制 逻辑分析 进取上进心 应变能力 评价□建议录用□可考虑□建议不录用 用 人 部 门 意 见 签名：人 事 部 门 意 见 签名： 总 经 理 意 见 签名：
员工登记表 编号： 姓名性别名族婚否 出生年月政治面貌身高血型籍贯健康状况特长 毕业学校专业学历职称 户籍地址身份证号码 现住址联系电话 个人履历（详细说明） 相关资格证书： 家庭主要成员 姓名年龄与本人关系工做单位职务 入职时间：分配部门：职务： *员工入职后试用期为个月，试用期间工资按发放。 行政人事部签字：员工确认签字：
新员工试用期考核表 姓名所在部门入职时间 试用岗位考核阶段年月日至年月日 新 员 工 述 职
某某有限公司签呈呈报部门：年月日呈报：抄报：份数抄送：页/份主旨：事由： 呈报人：日期：年月日上一级领导批示：上三级领导批示：年月日年月日上二级领导批示：会签： 年月日年月日 1 某某有限公司发文单密级：签发人：规范审核核稿人：经济审核核稿人：法律审核核稿人：主办单位：拟稿人 审稿人会签：共打印份，其中文份；附件份缓急：标题： 发文字 [ ]第号年月日附件：主送：抄报：抄送： 抄发：打字：校对：缮印：监印：主题词： 2 某某有限公司会议纪要会议地点：会议时间：年月日时分起 次年月日时分止出席人员：缺席人员及事由：列席人员：主持人：记录人：议题：序号决议责任人完成时间 主持人意见：签字： 年月日抄报：抄送： 3 某某有限公司用印申请单 编号：年月日申请部门申请人用印事由拟用印鉴公章□ 合同章□ 部门经理办公室主任批准人行政总监总经理注：本单由办公室管理。 4 某某有限公司发文登记处理簿序号发文日期发文部门发文字号文件标题收文部门及签收记录归档情况 5 某某有限公司对外邮件发文登记薄序号发送日期邮件、文件名称申请邮发部门申请人发往单位经办人备注 6
某某有限公司用印登记表序号日期用印部门申请人事由用何印批准人用印人备注 7 某某有限公司督办单（存根）编号：年月日承命人姓名承命人所属部门督办主题回复时间承命人签字 ----------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------- 某某有限公司督办单 编号：年月日承命人姓名承命人所属部门督办内容： 回复时间督办人签字 8 某某有限公司授权书授权时限：自年月日起至年月日止授予职责及权限：授权人被授权人 9 函件、报刊签收薄日期函件报刊（份数）警卫签收行政秘书签收接收部门签收 注：本薄一式两份，警卫签收后，连同本薄送行政秘书签收后，警卫班留存一份，行政秘书将函件报刊发送由接收部门指定人员签收后，办公室留存。10 某某有限公司文件传阅单来文单位：来文日期：来文字号：标题：事由：附件：拟办：签字：日期：批示：签字：日期：处理结果： 签字：日期：说明：承办单位自收文之日起（不含）三天之内将此单处理结果填毕送达办公室。 11 某某有限公司报刊订阅登记表年月日报刊名称订阅部门（人）份数金额 合计批准人：经办人： 12 某某有限公司档案保存年限表档案分类档案名称保管期限备注有关公司章程类的档案永久由董事会秘书保管股东会的档案永久由董事会秘书
新进职员教育成果检测表
新员工工资核定表 年月日
薪资制度 目的（PURPOSE）: 建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。 政策与程序（POLICY&PROCEDURES）: 1．薪资构成 员工的新资由月薪及年终双薪（年终分红）构成。 月薪=标准工资+奖金 标准工资=基本工资+福利津贴+岗位工资 如下图所示： 年终双薪（年终分红） 薪资奖金 月薪岗位工资（30%） 标准工资福利津贴（30%） 基本工资（40%） 标准工资为员工的合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、能力等确定。 基本工资占标准工资的40%，为员工的最低生活保障工资，应不低于当地的最低工资标准。 福利津贴占标准工资的30%，含国家规定的所有生活津贴及政策性补贴。不在职工作的员工不享受福利津贴。 岗位工资占标准工资的30%，通知鸡蛋不同岗位的员工，岗位工资不同。不在职工作的员工不享受福利津贴。 年终双薪（年终红利）是为体现酒店对员工的关心而设立。于每年的二月份（春节一前） 根据酒店上年度的营业情况给与额外发放一个月的工资。计算公式 如下： 员工上年度实际工作月数 年终双薪=员工上月平均标准共资×————————————×1（个月） 12（个月） 年终双薪只限于对酒店的正式员工发放。 2．奖金 奖金即月奖金，是为体现酒店整体效益与员工个人利益相结合的原则，更好的调动 员工的工作积极性而设立。根据酒店每月经营状况，由董事会决定提取月营业额的作为奖金发放。奖金实行“奖金分数制”，即结合职级、部门及工作岗位设定不同的奖金分数差别，计发奖金。 优点： 1）职级越高，奖金份数越多。有利于调动管理人员科学合理、充分有效的安排本部门的员工进行运作。
办公室常用表格下载大全 办公室物资管理条例21 KB■生产人员工资提成计算20办公行为规范20 KB KB 保密制度20 KB■试用保证书19 KB 变更工资申请表23 KB■试用查看通知22 KB 变更工资申请单37 KB■试用察看通知单24 KB 部门工作分类表32 KB ■ 试用合同书26 KB 部门工作综合测量表53 KB试用员工考核表22 KB 部属仃为意识分析表71 KB提高能力的对策表23 KB 财务管理规定21 KB?提高能力方法表48 KB 餐饮业人事管理规章73 KB?图书、报刊管理办法20 KB 操作员奖金分配表52 KB?团体培训申请表24 KB 出差旅费报销清单27 KB■文书管理办法22 KB 出差旅费清单32 KB■物资管理办法20 KB 出差申请单（二）24 KB■相互评价表49 KB 出差申请单（一）22 KB■销售人员工资提成计算20出差申请单25 KB KB 出差用品检查重点33 KB■新进职员教育19 KB 辞职申请表22 KB■新进职员教育成果检测27辞职申请书24 KB KB 从业人员在职培训资历38 KB新员工工资核定22 KB 档案管理规定22 KB?新员工工资核定表22 KB 定期考绩汇总表47 KB■新员工培训成绩评核表21 短程旅费申请表 2KB KB 法律工作制度21 KB■新员工培训计划表33 KB 费用报销规定20 KB■新员工试用表22 KB 费用开支管理办法22 KB ■ 新员工试用考察表25 KB 岗位职务说明书25 KB■新员工试用申请核定表32个人外部培训申请表27 KB KB 个人外部训练申请表27 KB新员工甄选报告表27 KB 个人训练30 KB?新员工甄选比较表24 KB 个人训练教学记录表34 KB新员工职务、工资标准28各级培训机构工作职责27 KB KB 工资标准表27 KB■新员工职务工资标准表25工资登记表45 KB KB 工资调整表27 KB■薪酬制度21 KB 工资调整申请书 4KB■薪资、奖金及奖惩制度40 工资分析表47 KB KB 工资扣缴表49 KB■薪资制度34 KB 工资统计表33 KB?休假程序22 KB
请假申请单 请假申请单
培训需求调查表 为了解您对公司培训的需求，特设计本调查表。请您根据自己部门、岗位的具体情况如实填写，谢谢您的支持！ 第一部分——关于您的情况 1、姓名： 2、年龄： 3、学历： 4、部门： 5、岗位： 6、本岗位年限： 7、本公司年限： 第二部分——培训 1、请您在所选择意见前的“□”内“√” （1）培训对于帮助我做好工作非常重要。 （□很同意□同意□不好说□不同意□强烈反对） （2）总体来说，我接受的培训不够。 （□很同意□同意□不好说□不同意□强烈反对） （3）如果培训与我个人职业发展相关联，我会更感兴趣。 （□很同意□同意□不好说□不同意□强烈反对） （4）培训内容应更切合实际。 （□很同意□同意□不好说□不同意□强烈反对） 2、请详述您今年接受的培训内容（内容、学时） 3、回顾您一年来在工作中遇到的困难与问题。 4、您所接受的培训怎样帮助您解决这些些问题？哪些问题没有解决？ 5、您在未来一年中所要达到目标是什么？会遇到什么挑战？ 6、为了解决过去的问题，迎接新的挑战，您需要接受哪些培训？ 我们会参考您填写的内容制定培训计划，谢谢您的合作！
培训反映调查问卷 ①卓越：在培训时间内，数量、质量明显超出规定标准，创造性解决问题，受到一致承认。 ②优秀：按照规定完成，在数量、质量上超出规定标准。③良好：基本达到标准，称职可信赖。 ④需改进：有时在时间、数量、质量上达不到规定的标准。 ⑤不足：工作出现大失误，在时间、数量、质量上达不到工作标准。 个人绩效计划表
个人绩效评估表 1、卓越：4.5-5分。 2、优秀：3.5-4.5 3、良好：2.5-3.5。 4、需改进：1.5-2.5 5、不足：1.5以下
中小企业常用各类表格列表 1、发文编号登记簿 发文部门： NO. 序号文件名称编号拟订人发文日期备注
2、员工加班申请单 姓名性别部门岗位 加班时间年月日时至年月日时加班天数 加班原由 年月日 部门经理行政办公室 备注 3、员工加班申请单 姓名性别部门岗位 加班时间年月日时至年月日时加班天数 加班原由 年月日 部门经理行政办公室 备注
员工请假申请单 姓名性别部门岗位 请假时 间年月日时至年月日时 请假天 数 请假事 由 年月日 审批程 序部门主管行政办公室 分管领 导 总经理 备注 员工请假申请单 姓名性别部门岗位 请假时 间年月日时至年月日时 请假天 数 请假事 由 年月日 审批程 序部门主管行政办公室 分管领 导 总经理 备注
客户投诉受理单 投诉人姓名电话地址 投诉日期投诉来源 受理人投诉原因客户意见受理人意见审批意见处理结果
工作联络单发单部门/人员发单日期: 需要协助部门/人员签收日期: 部门负责人签字（发单部门）部门负责人签字（收单部门） 用途:为了便于公司各部门之间的及时沟通、配合、协调解决实际发生的问题，避免因时间拖延而影响工作效率，请各部门以书函的形式填写此表进行正常工作联系，并作备查。 …………………………………………………………………………… 工作联络单 发单部门/人员发单日期: 需要协助部门/人员签收日期: 部门负责人签字（发单部门）部门负责人签字（收单部门） 用途:为了便于公司各部门之间的及时沟通、配合、协调解决实际发生的问题，避免因时间拖延而影响工作效率，请各部门以书函的形式填写此表进行正常工作联系，并作备查。
接待流程 1、接待流程： 第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把车辆驾驶到精洗区指定的车位。（注意人车安全） 第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。 第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。 第四步：接车员把车辆出入卡(钥匙卡)交由车主，并向车主收取车锁匙，说明出入卡及钥匙卡的使用方法。 第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员，同时向车主推介公司其它的美容项目容及VIP模式，必要时可以和车主一起体验或向车主示尼可亮 不伤车漆美容效果。（热情、主动和熟练的销售技巧） 第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。（心态：专业、负责、细心） 第七步：接车员引导车主入展厅休息，大厅的销售顾问上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮产品及美容套餐项目等情况。（态度热诚） 2、施工流程：（本流程适合3人同时作业，分别由甲、已、丙代替） 第八步：甲组员打开车辆的引擎盖，用吹尘枪吹去发动机表面的灰尘和沙粒，如果在后面再吹干净引擎会造成二次污染。（控制时间在一分钟左右）
第九步：乙组员取出车脚垫清洗：用手平端脚垫拿到车外（注意：地毯上的砂子不要掉进车）。根据车主的要求或地毯的干净程度，选择水洗或者干洗方法进行 清洗。 水洗方法：先用高压水枪把地毯打湿，用汽车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干净为止； 若有油污，可用引擎油污乳化剂喷洒在污点处，用椭圆形鬃刷刷至干净为止； 再用高压水枪冲洗干净。把地毯放进脱水机脱干水，取出地毯用吹尘枪吹去 多余水份及沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上，并做好车牌记录。 干洗方法：把地毯整齐放在地毯清洁架上，用汽车漂白去污剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品充分分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷擦拭地毯，再用毛巾擦去地 毯的污垢，然后用吹尘枪吹去多余的水份和沙粒，施工完后将地毯放在专用 的地毯架上并做好车牌记录。 第十步：丙组员将高压枪水压调至低压状态，接上电源启动洗车机。水枪方向与车身表面保持45-60度角，枪头与车身距离应在15---60CM（厘米）之间。如果车 身表面附着泥沙较多，枪头不要距离车身太近以免沙粒划伤车漆。 第十一步：遵从从上至下、由前至后、从近至远的原则冲洗车身，冲洗过程中，应注意对车身装饰条、裙边、挡泥板、胎铃、轮弧进行冲洗。（记住顺序、注 重细节） 具体步骤： ①先从车顶开始冲洗，使污物由上往下流动。（注意起始位置：应站在高压 水鼓的对面，做到人围着车走一圈就可以冲完整部车，避免做重复的工作， 浪费水资源和时间） ②冲完车顶后再冲后挡风玻璃上的污物，再冲车后盖、后保险杆、后叶子板。 （注意顺序） ③用高压水枪冲洗左后轮辐、左后轮胎、左后轮铃。（注意轮辐侧的泥沙、 轮铃侧的污垢） ④用高压水枪冲洗左车窗、左后车门，左车裙边，左前车门窗。（注意下裙 边污泥、效率） ⑤用高压水枪冲洗前挡风玻璃、前盖、左前叶子板、左前轮辐、左前轮胎、 左前轮铃。（注意轮辐侧的泥沙、轮铃侧的污垢） ⑥用高压水枪冲洗中网、前保险杆。（注意保险杆底盘的泥沙）
办公室物资管理条例 第一章总则 为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。 第二章物资分类 公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。 低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等 管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等 个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资， 如BP机、手机、助动车等 实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机等第三章物资采购 1. 公司物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意， 可由申购部门自行购买。 申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办 公室批准；300元以上（含300元）部门经理同意，办公室批准，总经 理批准。 2. 物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式： 1）定点：公司定大型超市进行物品采购。 2）定时：每月月初进行物品采购。 3）定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。 4）特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。 第四章物资领用管理 公司根据物资分类，进行不同的领用方式： 低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用 管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用 贵重物品：根据伟字003号文件 实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状第五章公司物资借用 1. 凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可 2. 借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还 3. 借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿 第六章附则 1. 新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时， 必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，管理部不得为其办理离职手续。 2. 办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
项目五、汽车维修接待流程及实践 【学习任务】 任务1、汽车维修接待的基本流程 任务2、北京现代伊兰特维修接待实践 【建议学时】16 学时 任务1 汽车维修接待的基本流程 【任务目标】 1．能够掌握汽车维修接待的基本流程 2．掌握规范接待的要求和技巧，获取客户信任、建立合作关系 3．能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议 【任务引入】 车牌号为浙A**** 的徐先生致电要求在12月 1 日的上午来我店为其车辆做一个20000公里的常规保养，业务接待人员接听了徐先生的预约来电。……徐先生如期来店，按照维修业务的接待流程完成店面接待工作与维修工作。 【任务准备】 相关知识准备： 维修服务流程一般是从车辆进厂接待开始，经过接车、、维修作业、竣工检验、结算与交车，最后送别和跟踪回访，这是很多维修企业的一般流程。现代汽车接待流程可归纳为 一、客户预约 其目标要求：客户能事先了解维修费用、维修方案及零件库存情况，并决定是否予以认可；在已得到维修预约信息后，要提前准备好必要的更换零件，减少客户等待时间，为客户提供便利的服务；要确保接待顾客准时有序；为下一环节留出充裕的接待时间，使客户
获得较好的维修建议或完成车辆的预检。 1、进行预约。填写预约表，特别标出返修客和投诉客。 2、确认预约。提前两天与顾客联络，以确认预约。 3、准备维修单。查阅顾客档案，打印资料或预约表，将顾客及车辆资料写在维修单上。 注意要点： ■了解什么时候可预约，什么时候不可预约； ■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排； ■将预约时间留有间隔，防止重迭； ■留百分之二十的车间容量应付简易修理，以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误； ■尽可能将预约放在空闲时间，避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚； 二、客户接待与车辆检查 其目标要求：能完全理解客户的需求，用语言引导确认故障症状；向客户推 荐不知道的附加项目。 1、日常准备工作 准备好必备的文件（预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手 册或人工收费表、零件目录和价目表、车主手册和维修手册等）和三件套（方 向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫） 2、迎接及引导 在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时, 接待员要及时来到顾客面前, 为顾客打开车门，向顾客问好并做自我介绍
求职者基本情 况登记表 人事考核制度奖金评定表格 聘约人员任用 核定表管理人员升迁计划 表 切结书 新员工试用申 请核定表 离职申请书人员需求申请单 应聘人员复试 表员工工资变动申请 表 试用评估表 面谈记录表人员调动申请单厂牌管理规定招聘人员登记 表 引荐担保书人事公告表录用报道通知 书 员工考勤记录表警卫管理办法新员工试用考 察表 员工签到卡职务工作说明书招聘人员登记 表 员工满意度调查表离职面谈书 增补人员申请 书员工奖惩申请建议 书 新员工甄选表 面试评价表加班费申请单印章管理办法 人事部门月报 表 人员调职申请书企业核销员身份证明 新员工试用表管理人才储备表文书管理办法 招聘（录用） 通知单 试用合同书会议管理规定 员工人事资料 卡 新员工甄选比较表业务人员考核表 岗位职务说明 书 试用保证书技术人员能力考核表 人事作业程序宿舍安排表员工离职单 人事流动月报 表 宿舍卫生检查总表离职申请书 人事档案管理 制度 调休申请表移交清单 财会常用表格 主管助理奖金核定表员工工资单员工奖金合计表间接人员奖金核定员工工资表变更工资申请表生产奖金核定表工资统计表计件工资计算表
操作员奖金分配表工资扣缴表员工工资调整表工作奖金核定表工资分析表员工薪资制度利润中心奖金分配表工资调整表预支工资申请书职员统一薪金等级表工资登记表出差旅费报销清单员工工资职级核定表工资标准表短程旅费申请表新员工工资核定表工资调查表出差申请单 员工出勤工薪记算表津贴申请单在职训练费用申请 表 新员工职务工资标准表件薪计算表应收实收帐款明细 表 普遍员工工资计算表暂借款管理办法记账凭证汇总表 生产人员工资提成计算财务管理规定企业废料销售申报 明细表 销售人员工资提成计算现金盘点报告表年工资基金使用计划表费用预算总表 员工培训表格 职员工受训意见调查员工培训报告表员工培训考 核表 职员工培训测验成绩新员工培训成绩评核表员工培训计 划表 职训练学员意见调查个人外部训练申请表新员工培训计划表 在职训练实施结果表团体培训申请表提高能力的对策表 在职训练费用申请表年度培训计划 职技能培训计划申请员工培训反馈信息 员工培训需求调查表员工培训记录表 企业常用表单 供应商基本资 料表 订单变更通知单生产计划表供应商评估表客户抱怨处理单报废申请单
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办公行为规范 第一章总则 第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章细则 第二条服务规范： 1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微 笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间） 办公室内应保证有人接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用 公司电话时间太长。 第三条办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公 环境的安静有序。 2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理 室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生 保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负 责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时， 员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 第三章责任 本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。
精心整理 项目五、汽车维修接待流程及实践 【学习任务】 任务1、汽车维修接待的基本流程 任务2、北京现代伊兰特维修接待实践 【建议学时】16学时 任务1汽车维修接待的基本流程 1 2 3 公里的 一、 在已 辆的预检。 1、进行预约。填写预约表，特别标出返修客和投诉客。 2、确认预约。提前两天与顾客联络，以确认预约。 3、准备维修单。查阅顾客档案，打印资料或预约表，将顾客及车辆资料写在维修单上。 注意要点： ■了解什么时候可预约，什么时候不可预约； ■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排；
■将预约时间留有间隔，防止重迭； ■留百分之二十的车间容量应付简易修理，以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误； ■尽可能将预约放在空闲时间，避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚； 二、客户接待与车辆检查 其目标要求：能完全理解客户的需求，用语言引导确认故障症状；向客户推荐不知道的附加项目。 1、日常准备工作 准备好必备的文件（预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手册或人工收费表、零 2 3 发 确认 三、车辆预检和问诊 其目标要求：确定的一切维修项目要取得客户的同意，要签署合同。主要内容包括，检查零件库存情况；估计收费和交车日期及时间；解释要做的工作，并获得客户的批准；将修理单交给车间主 任。 维修单上登记时要注意： ■增加附加检测 ■逐项写出收费金额，以便顾客了解估价；
■除了定期检查，人工和零件的收费应与车间主任一起协商估算； ■若是定期检查，人工和零件收费应按照统一费率手册和零件目录估算； 四、车辆维修和质检 车间交接维修和质检 ■接待员将车辆开进维修车间，将接车单交给车间主任并将客户描述的故障现象及交车的时间告诉车间主任。 ■查询客户的历史维修记录及相关服务质量通报告知车间维修技师，以便技师列出准确的维修方案。 五、 提供一 六、 告之对 解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报 实训资源准备： 教学实车、操作视频、三件套（方向盘套、座椅套及地板垫）、清洁布等。
汽车维修服务流程 1）预约 目的 确保快速及时接待客户。 ?明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。 基本要求 ?在服务站接待室配备电话。 ?根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。 ?经常与用户进行联系。 ?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。 必须要做的事情. ?倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……） ?如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。 ?将预约时间记入预约登记簿。?记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。 ?若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。2）用户到达和接待 目的 ?组织管理有序 : 可随时接待无需预约客户。 ?严格控制客户等候时间， 确保及时快速接待客户。 ?要仔细聆听并具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。
基本要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。 ?接车员不应该受电话打扰。 ?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。必须要做的事情 走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。. 如果用户如约而来，应立即接待用户。 ?如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....） ?进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。 ?进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。?如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。 ?维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。 ?按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单 ?利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。3）故障诊断和检查 目的 ?实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。 ?对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议。 基本要求 ?车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等） ?接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题 ?对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于： 技术专家和PROXIA 车辆测试?车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查） 必须要做的事情 用户在场的情况下： ?在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。 ??在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。 ?对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。 ?围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。 ?将诊断结果告知用户。对检查符合的内容也告知用户,然后通报要更换的零件。将诊断结果告知用户维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清
公司企业常用表格●发文编号登记簿 ●员工加班申请单 ●员工请假申请单 ●客户投诉受理单 ●工作联络单 ●固定资产申请单 ●固定资产领用单 ●名片需求申报表 ●派车单 ●签呈 ●需求申报表 ●招待宴请审批单 ●用章申请单 ●办公用品申请单 ●预借款申请单 ●各部门负责人月汇报表 ●油卡充值申请表 ●电脑、打印机等办公设备维修申报处理单 ●出差申请单
发文编号登记簿 发文部门： NO. 序号文件名称编号拟订人发文日期备注
员工加班申请单 姓名性别部门岗位 加班时间年月日时至年月日时加班天数 加班原由 年月日 部门经理行政办公室 备注 员工加班申请单 姓名性别部门岗位 加班时间年月日时至年月日时加班天数 加班原由 年月日 部门经理行政办公室 备注
员工请假申请单 姓名性别部门岗位 请假时 间年月日时至年月日时 请假天 数 请假事 由 年月日 审批程 序部门主管行政办公室 分管领 导 总经理 备注 员工请假申请单 姓名性别部门岗位 请假时 间年月日时至年月日时 请假天 数 请假事 由 年月日 审批程 序部门主管行政办公室 分管领 导 总经理 备注
客户投诉受理单 投诉人姓名电话地址 投诉日期投诉来源 受理人投诉原因客户意见受理人意见审批意见处理结果
工作联络单发单部门/人员发单日期: 需要协助部门/人员签收日期: 部门负责人签字（发单部门）部门负责人签字（收单部门） 用途:为了便于公司各部门之间的及时沟通、配合、协调解决实际发生的问题，避免因时间拖延而影响工作效率，请各部门以书函的形式填写此表进行正常工作联系，并作备查。 …………………………………………………………………………… 工作联络单 发单部门/人员发单日期: 需要协助部门/人员签收日期: 部门负责人签字（发单部门）部门负责人签字（收单部门） 用途:为了便于公司各部门之间的及时沟通、配合、协调解决实际发生的问题，避免因时间拖延而影响工作效率，请各部门以书函的形式填写此表进行正常工作联系，并作备查。