竞价日常工作流程
竞价涉及到的：
计划——-调价、否词、时间段、移动pc出价比例
单元——调价、否词、设备、时间段、样式
创意——不同计划不同单元，尽量用不同侧重点的内容，多做几条AB测试
什么是AB测试：https://www.doczj.com/doc/7752102.html,/s/blog_151ad01520102xzpp.html
https://https://www.doczj.com/doc/7752102.html,/view/e2ec8fcb0c22590102029df1.html
高级样式+组件——图片凤巢-图片、信息阵列-短子链、信息阵列-长子链、百度首页样式等，是和创意相互结合的。
着陆页——落地页，每个单元或不同系列的关键词，用不同的着陆页链接。做这块也可以用到AB测试。
落地页（着陆页）优化https://https://www.doczj.com/doc/7752102.html,/index.html?userid=1897319&_t=1532057262993#/search/落地页优化/0/-1
数据分析https://https://www.doczj.com/doc/7752102.html,/index.html?userid=1897319&_t=1532057262993#/search/数据分析/0/-1
竞价工具推广客户端批量改的，做的，都可以在客户端操作，各种操作比较方便，改创意调价、否词的时候比较直观方便。
数据分析的工具百度竞价账户里数据报告+商桥数据+百度统计数据
初接触账户操作流程（第一周任务）
1.熟悉梳理账户结构；
2.看账户各计划的展现、点击、消费，对比统计数据和商桥数据和数据报告里的词，整理数据报表；
3.看看最近半年的搜索词报告，把无转化的无关的搜索词（比如：车窗升降），否了。
4.看最近半年的询盘转化词，客户关注领域(后面推广产品有补充方向），对比消费的词，整理调整，做到大体有数；——其他看每天竞价流程
5.熟悉账户后，挖掘新词：可以看同行、阿里和其他B2B渠道，结合客户询盘的需求，还可以去京东众筹等其他众筹网站，看看有没应用行业新产品，待开发的，可以挖掘出来做推广营销，（根据百度关键词规划师分析+搜索引擎下拉+相关搜索，去拓展）
竞价工作每天流程（每天）
一、第一阶段
1.打开竞价所有网站,看网站是否能正常打开,商务通聊天是否正常
2.品牌词广告检查(对手有没有做我们的品牌词，品牌词有没有负面下拉、推荐、新闻)
3. 竞价帐号登陆排查(各帐号是否正常生效，余额是否充足，帐号中是否有不宜推广词，创意等物料)
查看昨天搜索词报告,(进行否词和调整匹配方式)
4. 数据初略分析：观察一下昨天的消费、展现、点击、均价、时段下线，与前天对比。
进入百度帐户查看优化建议观察计划单元关键词质量度创意情况进行相对调整对帐户状态进行了解为当日工作做准备;统计昨日数据报表,分别为数据报表,和关键词报表。
查看昨日消费最高的关键词,查看这些词的排名和对话以及搜索词报告,分析关键词消费高的原因,针对对话量比较高的词进行排名查看,保持排名不变的情况下进行降价,不要降低排名。针对对话量不好的关键词可以进行降价和降排名。
二、第二阶段上午第一次调词(1个小时内必须完成)----根据总竞价策略
第一次调价,以月有效对话关键词为主,开始针对这些重点关键词进行查看排名和调价,对于排名较低的,进行提升排名和价格。
1. 关键词排名调整(1.重点词
2.次重点词30批量调词) -
A.重点词手动查排名确保排名——重点词，可在看百度便捷管理中的“看排名”设置，进行实时监控
B.次重点词选择性查排名保证排位——次重点词，可在看百度便捷管理中的“看排名”设置，进行实时监控
C.批量调词批量调价选择性查询排位——可在关键词中批量设置
通过以上操作，需分析有效对话关键词,整理归纳,月有效关键词报表整理一份,季度(三个月内)有效关键词报表整理一份,进行关键词分析,分析这些关键词那些带来有效联系方式,统计出重点关键词,加入监控文件夹进行重点监控管理。
2.对手产品（直流减速电机、微型减速电机等）排名占比统计在查排名的同时，注意记录对手有几个户在竞价、主要竞价产品、排名占比情况。
这个数据帮助对下一次竞价调词时，分析对手的竞价操作方向
3.开源调整对帐号中昨日有展现无点击词进行排位查询，确保在第二或以上
4.细化调整- 对昨日消费异常词进行调整。
不定时的查看今日消费情况,和高消费的关键词,大概几点钟预算会花完,分析数据(消费过高的关键词、匹配方式、创意、排位)
三、第三阶段上午第二次调词(半个小时内必须完成)----根据总竞价策略
第二次调价,先查看排名,根据排名需求调价。重点监控计划(品牌词、核心词P0计划的展现低点击高高转化的词),其次(p1、p2 展现高点击高出价低转化稍低的词)，再次（展现高点击高咨询高转化弱）——结合商桥的数据来分析。——这些都可以在“推广计划”中，建立——监控文件
观察商桥对话量及帐号流量（数据）选择性查询关键词排位,了解对手帐号调整策略及排位情况
11:00-11:30查看上午消费病种及关键词对消费异常词进行调整
11:30-11:50对帐号关键词进行价格还原(有展现无点击词除外)
备注：查排名、调词的同时,我们可以观察记录对手竞价排名占比、竞争产品、创意元素等情况。做好统计或截图。那么对下午我们写创意、优化账户,也有帮助。
四、第四阶段下午主要工作是账户优化,当然也要有流量对话。
13:00-14:00观察消费情况:根据预算及推广策略降低或者暂停部分关键词及计划
同时观察对手的变化:账户、产品、关键词排名占比
14:30-15:30否词加词(搜索词报告可用词进行添加)优化创意
15:30-16:20 根据关键词转化表调整落地页面,
同时观察对手的变化:账户、产品、关键词排名占比
16:20-17:50账户其他调整(闪投,新样式等)
附：竞价日常数据分析总结
一、配合百度/站长统计，分析搜索，展现词进入站长统计的情况。分析站长统计每小时的流量是否与竞价的点击成正比，差别在哪里?高点击关键词与站长统计关键词是否成正比。
1.有展现没点击
2. 有展现有点击没咨询
3.高展现高点击没咨询
4.高展现高点击高咨询低(无)询盘
5. 转化率高(重点词) (询盘或者有效咨询)
6.有展现高展现无点击少点击品牌词流量词(流量词的一个作用是提高曝光率，提高品牌词的知名度，流量词创意可以以公司品牌包装为主)
以上主要结合百度竞价数据报告+商桥数据+百度统计数据来看，很全面。实际操作后再看。
每日前三十名，高消费，高点击页面转化情况。结合百度竞价便捷页面中的，消费TOP50关键词、展现TOP50关键词、点击TOP50关键词、消费突降TOP50关键词；展现TOP10计划、点击TOP10计划、消费TOP10计划、流量拓展等，一起分析。
1. 针对高点击低转化作出处理。
2. 统计出优质关键词及着陆页面。继续推广以及作为后期推广借鉴。统计好咨询，询盘，关键词情况。
询盘转化的原因分析&解决方法
一、有点击，无访问的原因：
A. 关键词网站链接着陆页打不开或速度慢，站长统计统计不到。
B. 关键词链接错误。
C. 存在误点。
D. 恶性点击。
解决方法：反馈给我或全工。检查关键词链接。检查网站打开的情况。若存在恶性点击可尝试把排位靠后调整。
二、有点击无咨询原因：
A. 关键词着陆页没选好，内容并不是客户想要的。
B. 页面咨询按钮位置不明显。
C. 咨询按钮不能打开，不能进入商桥。
D. 内容营销性欠缺。
E. 商桥客服未接受。
F. 恶性点击。
解决方法：检查链接，咨询按钮，尝试换链接或修改文章。检查商桥是否存在未接受。
三、有展现，无点击分析：
排位?创意?关键词?三个都有可能，具体问题具体分析。
有展现无点击分析原因：
1. 质量度不够或出价不够排名靠后。
2. 创意描述不够吸引力，引导不够。
3. 关键词是属于流量词。
4. 关键词随时跟踪不及时，导致关键词排位不稳定。
5. 广泛匹配，匹配不相关的广告。
解决方法：查看排位，关键词质量度，价格进行调整。是否属于流量词。
四、有点击无咨询分析：
排位?创意?营销页面?误点?
有点击无咨询分析原因：
1. 关键词着陆页打不开或速度慢。
2. 关键词指向链接错误。
3. 关键词着陆页不友好，并没有患者想要的东西。
4. 存在误点。
5. 咨询按钮位置不恰当或不明显。
6. 动态创意和子链不相符或者子链着陆页不友好。
7. 恶性点击。
解决方法：检查关键词排位，关键词链接，链接打开速度。尝试换链接或修改文章。增加咨询按钮。或分析为恶性点击，可尝试调整排位。
五、有咨询有询盘关键词分析：
排位?创意?营销页面(着陆页)?
对于有咨询有询盘关键词分析：综合分析排位情况。创意情况，分析目前客户所喜好的方式。营销页面的情况，是哪方面做得好。可以作为其它关键词的借鉴使用。但我们的客户很多都是需要（有需求）才有询盘成交的转化。遇到只是了解的，也比较难转化。故还是要结合用户实际。
六、分析有咨询无询盘对话：关键词分析，咨询对话分析，(改进调价或咨询工作情况)
七、分析有咨询无询盘对话：分析关键词的产品，性质，是带减速的，还是直接找电机的，还是找品牌词的等，分析咨询对话情况。
八、关键词调价：a.根据竞争对手调；b.核心关键词；c.询盘关键词调；d.提高展现量调价。
九、无效关键词处理：删或否。
十、高流量低转化关键词：检查关键词，匹配方式，着陆页面等(账户调整排名及预算)——可低价放宽匹配方式来保持，测试数据转化。（做流量和品牌效应）以上粗略，先看看，具体工作还得具体实践根据数据变化来调，多沟通，多对比分析数据，一起学习进步。网盟和信息流，熟悉了搜索推广的操作后再开始。
沃尔玛总部组织结构图 岗位职责说明 总裁的职责 1、对整个公司的运转进行负责,协调各个副总裁和各个部门的工作,对各个副总裁进行绩效评估.需要制定整个公司的战略,让公司所有的部门都能够围绕公司的战略协同运转. 2、制定公司的月度、季度和年度计划和指标；监控各个部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产整体状况进行监控管理 副总裁岗位职责 1、主管公司日常运营； 2、制定公司政策与落实战略规划； 3、实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经
济效益； 4、制定公司的具体经营目标和经营计划； 5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式； 6、审核公司运营报表，控制运营成本，健全内控机制； 7、制定和不断完善企业管理模式； 8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。 财务副总裁岗位职责 1、直接对总裁负责； 2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算； 3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准； 4、审查各部各店开支计划，并报总经理审批； 5、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行； 6、每月组织实施一次各部各店资产清查； 7、督促各部各店执行各项财务规章制度； 8、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识； 9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认； 10、规范公司财务制度与相关流程； 11、执行总裁交办的其它事务； 地区销售经理岗位职责 .根据地区总经理制定的营销方针，全面、具体地负责管理指定地区的营销工作。 2.掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个体营销工作流程和细则。 3.扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系。 4.重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务；负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效果，提出改进建议或研究报告供领导参考。 5.负责对地区销售机构的行政管理和下属推销员的业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配。 6.负责主持或会同其他部门对所辖地区处理假冒商品问题。 7.负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策。 8.完成地区总经理临时交办的其他任务。 分店经理岗位职责 1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。 2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。 3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。 4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。 5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。 6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲近感。 7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务； 8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。
网络竞价人员工作职责流程以及数据分析方法 竞价日常工作内容和流程： 1.检查网站，商务通,是否存在打不开。弹窗不弹出等情况。 2.打开商盾查看恶点拦截情况，该否的IP手动否定。 3. 查看昨天工作日志，确定今天日常工作安排是否需要做出调整，遗留问题是否解决 4.调整排名,每天用来抢排名的关键词首先要保证质量度、匹配是否对应，调整过程中,分析竞争对手的排名，竞价策略,上下浮预，估算出大概的比例/价格,有无虚高等情况.(如果使用刷价软件，务必规划好刷价模式，精度，手调词) 5.记录每个时段展现.消费,点击,咨询的记录,有无异常消费。 6.定时做搜索词,消费大致为否定不相关消费词,高价匹配低价词,每日消费词有无的异 7.质量度记录(深入了解每个户每日质量度的变化) 8.撰写创意-优先攥写消费高,展现高的优化.每日条数依照工作量多少限定 9.账户创意/关键词,包含不宜推广,待审核,空单元,空创意.添加/修改/删除 10.每日平均排名的关注,是否因出价/匹配模式的更改导致匹配词排名下降 11.抽空和同行交流，多了解市场状况； 每周工作内容 1.每周一次拓词.搜索词/商务通流量/对话词,加词,须经2次拓词. 2.每周一次商务通ip分析。商务通否定恶性点击Ip段. 3.质量的为灰色一星词删除重新添加.或者单独建立一词一单元 4.每周一次账户着陆页排查,剔除404,文章与关键词不对应等情况. 5.关于物料违规：百度上传，图片，关键词，创意，溪径，及其相关产品的培训。 基本要求： 每月工作内容（含周） 1.每月页面分析一份 2.每月病种分析一份 3.每月投放时段分析一份 4.每月关键词效果分析一份 5.每月地区投放分析一份 6.各个账户效果统筹分析一份 (每个数据分析,找出亮点与问题,并且根据这些数据进行针对性调整） 百度竞价基本工作=百度计划-百度单元-关键词-创意-网站着陆页面+关键词排位调价 竞价日常数据分析总结 1，配合百度/站长统计，分析搜索，展现词进入站长统计的情况。分析站长统计每小时的流量是否与竞价的点击成正比，差别在哪里?高点击关键词与站长统计关键词是否成正比 1.有展现没点击 2. 有展现有点击没咨询 3.高展现高点击没咨询 4.高展现高点击高咨询低（无）预约 5. 转化率高（重点词）（预约或者有效咨询） 6.有展现高展现无点击少点击品牌词流量词（流量词的一个作用是提高曝光率，提高品牌词的知名度，流量词创意可以以医院包装为主）
－沃尔玛 沃尔玛基本模式： 简介： 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。 运营策略： 沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价 (Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物(One Stop Shopping) 的习惯。同时，有覆盖全球的信息系统（Retail Link）和高效率的物流系统来支持运营。 同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。 组织架构及职能： 市场部主要职能： （1）协调沃尔玛采购部和营运部门的工作 （2）新店选址 （3）新店开业活动统筹安排 （4）各类大型店内，店外活动策划，指导执行 （5）消费者研究与市场调研 储运部主要职能： 应用POS系统补货，根据现货和预测向厂商定货，以保证商品及时进入门店并保持最低库存。 营运部主要职能： （1）完成每年，每季度以及每月的营运指标 （2）门店卖场的整体营运管理 （3）店内产品管理和活动管理 （4）深入了解店内采购者 采购部主要职能：
百度竞价工作总结 百度竞价>工作总结 来到竞价部门已有半年之余，时间虽然不长，但是自己>收获良多，同时更有幸结识了很多朋友，也非常感谢领导以及同事朋友们对自己的帮助，让我在生活工作中不断成长和进步，回顾近半年来的工作，感受颇多！ 竞价工作流程： 以下是自己日常工作中每天都会去做的内容： 1、网站、商务通检查：这项工作虽然简单，重要性却不言而喻，如果网站、商务通有问题，竞价推广花再多的钱，带来再多的流量，无疑都是浪费，因此，每天首先要保证网站和商务通都能够正常打开，没有问题！并且，要注意全面检查，保证网站内的排版正常，链接都可以正常打开，页面间的跳转没有问题，正常弹出商务通，商务通能够正常打开，打开后能够收到咨询人员发来的信息等等！ 2、调价：重点的关键词要保证排名，就是那些每天都有固定消费，固定点击的关键词，其实每天的咨询多半都来自这些重点关键词，因此，重点关键词一定要保证排名！词量比较多的情况下建议实用工具进行调价，词量少的话，手动调价就完全可以解决！而且，调价一般一天需要调三次，早晨一次，下午一次，晚上一次！
3、数据统计及调整：包括天数据、小时数据、时段流量监控、计划数据、关键词数据以及页面数据等等，做数据并不是最终目的，更重要的是数据分析，以关键词数据为例，通过关键词数据，我们要对高消费效果差的关键词进行重点处理，对哪些转化成本低的词，要保证合理的排名等等； 4、通过搜索词报告否词加词：每天下午查看前一天的百度后台搜索词报告，否定不相关的搜索词，添加相关词，合理修改关键词的匹配模式！ 5、账户优化：这个主要依据关键词点击率、创意点击率以及点效比方面，进行重点的调整！ 6、竞争>对手跟踪：知己知彼百战不殆，我们每天都要关注竞争对手的变化，并根据竞争对手变化做出相应调整！ 7、晚上的时候要注意各个计划的预算，并根据计划效果做出相应调整； 百度竞价之我见： 对于如何做好百度竞价，以下是自己的一些理解： 第一，良好的账户结构：从以下两方面来讲，1、良好的账户结构不应出现乱匹情况，即一方面做好否词工作，另一方面可以把经常
沃尔玛操作流程 一、合同签定 1、沃尔玛合作合同须与区域采购经理签定 2、沃尔玛合同文本很规范，除主合同文本外，还附带几份附属协议，具体的填写要求可以咨 询采购经理或者助理。 这个流程一般需要一至二个月时间，在此期间需要跟踪采购合同审批进度，以免出现无合同的现象。 审批下来的合同一份我司留存。 3、签订合同需要准备的资料： 公司新品一份 质检报告一份 企业相关证件各一份（营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书）产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码） 按要求填写的沃尔玛MPS表 以上材料准备齐全，交对应采购。 4、附属合同文本中会要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关信息会通过此邮 箱发给我司，电子邮箱最好固定，不要因人员变动而更改。 5、沃尔玛合同的主要条款 ⑴首单免费 ⑵正常反利（年佣）5%（个别可到3%或4%，取决与采购的谈判） ⑶账期一般为货到60天（也可与采购谈） 6、注意问题：签定合同时向采购要《沃尔玛供应商货款结算须知》，其规范了有关定单、开票、送票的相关程序及注意事项； 二、首单进场 1、合同及相关质检报告上交后，等待沃尔玛下免费单；免费首单会传真至我司或向采购索取；
免费单金额由采购自行掌握，一般要求满足陈列，正常不高于350元/单品，个别会到500元/单品，可以与采购谈 免费单数量把握要点：控制进场费用； 新品在卖场的销售周期； 2、首单100%送足 ⑴首单要求100%送足，按规定时间送到单店收货部； ⑵公司产品沃尔玛92柜分管，到货后找92柜主管安排上架 注意：首单上架决定了每个单品以后的陈列状况，也决定着产品的销售情况，因此，应该把握以下两点： ①首单单品的陈列位置 ②首单单品陈列排面多少 3、因公司原因货未送足，在定单过期前可补送缺货品种； 如订单过期时仍无货，需告知采购，协调缺货产品延期送货； 如无法送货，也需告知采购； 4、新品进场与首单进场流程基本一样 三、送货与退货处理 A、送货处理 1、沃尔玛正常每周下一次订单，一个月四份订单； 我司订单一般周五下达，定单会传真至我司； 促销订单有时一常规单一起下，有时单独下，有促销活动时应注意区分； 收到订单传真应确认事项： ⑴订单门店，沃尔玛门店反映在订单上是门店序号，具体门店序号需向采购咨询（玉溪店序号为1021； ⑵订单到期日，沃尔玛订单一般5天过期，例：14日下的订单，19日过期； ⑶订单上价格，确认正常价格或促销价格是否正确； ⑷订单份数，是否有漏单现象； 以上事项确认无误，订单复印三份，一份叫财务结帐，一份用于开送货单并与送货单一起方能送货，一份备档； 注意：如我司产品有促销，订单上的供价会显示我司供沃尔玛促销供价，我司在开单送货时应按促销价格开；开税票是也要按促销价格的金额开。 2、沃尔玛送货需提前一天向沃尔玛门店收货部预约，预约时收货部会给我司一个预约号和预 约送货时间，我司按时间送货，因沃尔玛规定送货时间较严，一般前后不要超过预约时间半小时； 3、收货完毕，收货员与我司送货员共同签字后，双方各执一联； 门店若要求我司人员上架，需将货拉进卖场上货架，上不完的货，按卖场要求摆放； 4、沃尔玛定单一般要求100%送足 ⑴如果断货一次未送足，可在定单过期之前补送，一般可补送两到三次，注意送货数量不能多于订单数量； ⑵公司如果进期无货，与采购联系处理 ⑶定单送货不足，沃尔玛会对供应商罚款 罚款金额按缺货的数量及定单上的含税供价计算 5、公司同个单品连续断货两次以上，沃尔玛会自动锁码，此单品要按新品重新申报进场 6、送货产品要求符合沃尔玛相关规定，一般收货区有明确说明 B、退货处理 1、沃尔玛下达退货单会直接传真至我司，时间不固定。淡季一般情况下不会有退货，旺季库存控制不好才可能出现退货；
竞价人员的一天 上午: 00 、打开竞价网址，看网站是否能正常打开； 01 、进入百度帐户查看优化建议观察计划单元关键词质量度创意情况进行相对调整对帐户状态进行了解为当日工作做准备； 02 、修改帐户预算、网盟推广加钱（在帐户还不稳定或没有设定计划预算情况下）； 03 、做昨日数据报表，结合商务通及其他第三方工具核对好数据，同时把预约关键词发给相关的优化人员； 04 、针对昨日分析消费高的关键词进行整理（质量度，匹配方式，排名，对应的创意，着陆页,推广单元状态），可以以1周为时间建立高消费监控文件夹； 05 、开始第1次调价。(重点调：医院，手术，治疗，多少钱，费用,技术。次要调：症状，病因)； 06 、优化创意：1.质量低，消费高；2.调价；调不上去的关键词（重点优化）针对负责的计划去优化创意，1天1个或2、3个计划； 下午: 07 、查看搜索词报告（当日12点以后查看昨天报告）：进行否词添词； 08 、查看排位,结合（数据报告）查看上午消费情况（消费过高的关键词，匹配方式，排位，创意）； 09 、整理百度账户，继续去优化创意，同时要去增加新词,否词。(搜索词报告，<展现量>)；[整理账户（主要是查看相应的关键词有没有排位，广告创意怎么样，每周抽一次时间来添加关键词（周日）]； 10 、检查竞价专题页、竞价文章页，结合关键词变动由网站负责人和编辑继续添加及修改原有的竞价专题页、竞价文章页； 晚上: 11 、查看当天消费情况,大概几点钟预算会花完，分析数据（消费过高的关键词，匹配方式，排位，创意）分析当天的数据情况为明天竞价做准备。 ☆备注： 00.每天要分时间段去查看当天的账户消费情况，包括哪个计划消费过高，相应的关键词的创意，以及广告排位，匹配方式有没有问题； 01.必须保证关键词一定要有排名（通过优化，暂停，删除，给推广人员去做），长尾关键词则可以整理处理啊给优化去做。 △提醒： 00.每个时间段的工作必须按照严格工作分配来做，超过时间短完成不了的，另外找时间完成，同时简单记录好当天写的竞价文章以及修改的文章 01.一个星期大规模哦检查一次账户关键词质量优化情况(对没展现，没排位的，后台低质量为黑色的，新建单元或删除)，对（质量度，匹配方式，排名，对应的创意，着陆页）详细整理； 02.当天必须及时查看消费情况（消费过高的关键词，匹配方式，排位，创意）； 03.时常积累写创意的方法，写竞价文章的方法，专题页策划更新等； 04.时常看是否有排名，咨询，流量；（结合商务通否定IP 无关词） 05.重点关键词：医院，手术，治疗，多少钱，费用。次要：症状，病因； 06.每天都要查看同行，查看的重点:品牌词；
内部培训工作流程
广东XXXX空调设备有限公司文件 XXX字[XXXX]XXX号签发人：XXX XX空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用XX空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于XX空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1．管理部自主安排相关内部培训。 2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。 内部讲师总体要求： 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工
作的前提下积极配合公司培训工作的开展； 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验； 3．形象良好，有较好的语言表示能力； 4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下： 五、培训教材 为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对评估结果进行分析和存档。
竞价工作职责、工作流程,流程图 竞价日常工作流程： 百度竞价基本工作=百度计划-百度单元-关键词-创意-网站着陆页面+关键词排位调价 账户报表数据分析： 配合站长统计，分析搜索，展现词进入站长统计的情况。分析站长统计每小时的流量是否与 竞价的点击成正比，差别在哪里?高点击关键词与站长统计关键词是否成正比？ 1. 有展现没点击 2. 有展现有点击没咨询 3. 高展现、高点击没咨询 4. 高展现、高点击、高咨询、低（无）预约 5. 转化率高（重点词）、（预约或者有效咨询） 6．有展现高展现、无点击、少点击、品牌词、流量词、（曝光率 多出现 让人记住 排位不重要） 有点击没咨询的就是内容不够吸引人，有展现没点击的就是创意存在问题，没展现就是搜索量有限，可以考虑多扩展词……. （下家的出价*下家的质量度）/你的质量度+0.01 账户报表 小时报表 转化报表 着陆页面报表 每小时重点关键词消费 无效展示词处理 高消费，低转化关键词 非误点，低转化率报表 着陆页面是否友好，正确 每小时投放转化情况
分析：1.有点击，无访问 2.有点击无咨询 3. 有展现，无点击 4.有点击无咨询 5. 有点击无咨询 6. 有咨询无预约 一、有点击，无访问的原因： A，关键词网站链接着陆页打不开或速度慢，站长统计统计不到。 B，关键词链接错误。 C，存在误点。 D，恶性点击。 处理方法：反馈主管。检查关键词链接。检查网站打开的情况。若存在恶性点击可尝试把排位靠后调整。 二、有点击无咨询原因： A，关键词链接错误，内容并不是患者想要的。 B，页面咨询按钮位置不明显。 C，咨询按钮不能打开，不能进入商务通 D，文章营销性欠缺。 E，商务通客服未接受。 F，恶性点击。 处理方案：检查链接，咨询按钮，尝试换链接或修改文章。检查商务通是否存在未接受。 三、有展现，无点击分析： 1，质量度不够或出价不够排名靠后 2，创意描述不够吸引力，引导不够。 3，关键词是属于流量词。 4，关键词随时跟踪不及时，导致关键词排位不稳定。 5，广泛匹配，匹配不相关的广告。 处理方法：查看排位，关键词质量度，价格进行调整。是否属于流量词。 四、有点击无咨询分析： 1，关键词着陆页打不开或速度慢。 2，关键词指向链接错误。 3，关键词着陆页不友好，并没有患者想要的东西。 4，存在误点。 5，咨询按钮位置不恰当或不明显。
沃尔玛操作流程
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔 玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如 何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将 合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批 下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进 度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要 有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填
定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单 及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因 为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供 应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：正常返利（也称年佣）2%（个别地方如成都返利 1.5%；取决于与采购的谈判），帐期一般为货到15天（个别地方如成都 货到15天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：某产品220G 迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即 沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会 传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排 排面并上货架。 3 、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订 单过期之前仍无货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法 送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理
WAL。MART 沃 尔 玛 操 作 流 程 2007年7月18日
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨 询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO 管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS 表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改
而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利 3%；武汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60天（个别地方如武汉为货到45天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：我司220G迷你山楂片 正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或 要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、免费首单由采购下达，免费首单的金额由采购自行掌握，一般满足货架基本陈列即可； 正常按供价计算不高于350元/单品；也有个别出现500元/单品的首单免费，这取决于采购。如果首单金额下得太多，一方面造成我司进场费用提高，另一方面造成首批新品在终端的销售周期太长，影响正常销售。 3、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排排面并上货 架。 4、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订单过期之前仍无 货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理 1、沃尔玛正常订单一般固定于每周的其中一天下达，传真至我司，正常每周下一份订单， 一个月4份订单。促销订单有时与常规订单一起下，有时单独下。收到传真后，先检查订单上门店是否正确？订单到期日是否正常？订单上正常价格或促销价格是否准确？订单
3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须 提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知， 以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要 培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议 内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门 负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公
高级竞价员日常的工作时间安排流程 生活中、学校里、职场上，总有那么一些人优秀得让人无法忽视。 同样是竞价员，自己混了2-3年，还是一名普通员工，而那些人，只用了不到一年的时间就明白了竞价的内在逻辑，坐上了主管之位。 为什么他们能脱颖而出？难道因为他们天资聪颖吗？ 其实不然。即使你的天赋再高，没有正确的学习方法，终归会像伤仲永般沦为平庸。 我曾采访过很多工作2-3年还没有当上主管的竞价员：你是如何看待竞价的？ 答案无一例外。在他们的眼里，认为竞价不过就是调调价格、看看网址，聊会QQ，顺便调戏下竞争对手的妹子。 对于一名竞价员而言，最需要掌握的能力不过两种：时间管理和专业能力。 时间管理，指自身对日常工作内容的一个掌控。 专业能力，指自身工作能力，像数据分析、账户优化等。 在这，兔子向大家分享一套竞价员日常工作流程，让你自身工作更高效！ 9:00~9:30统计数据 统计数据是每天首要、必要的工作。 只有将数据统计完善，才能跟昨天的账户效果做对比，确定今天账户的优化方向。 通常，可通过营销流程表对展现、点击、点击率、平均点击价格、对话等进行统计，并结合《搜索词报告》、《关键词报告》等一些数据表进行数据分析。 比如下图，是一个营销流程表的模板，我们可以利用excel上的功能对数据更好地进行分析。 9:30~10:30——分析数据 统计完数据后，就需要对数据进行分析。通常可利用Excel中的数据透视功能对各个指标进行对比。
通过分析，将账户中存在的问题进行罗列。 比如：点击率低、展现数据出现波动、抵达率变低、访问时长变短等等。 只要有异常的数据，全部进行筛选，并根据问题的轻重缓急、见效程度进行分类，这样在解决问题时，便不会一头雾水，可优先解决那些比较重要、见效比较快的问题。 10:30~12:00——解决问题 这个时间段是解决问题的时间。根据上述罗列的问题，确定其优化方案，包括但不限于：关键词优化、创意优化、页面布局、客服话术等等。 比如展现量低，可通过更改某类关键词的匹配方式或拓展关键词解决；若成交量低，那就需要和客服进行沟通，确定是否需要进行优化话术等。 建议这段时间先对那些较为重要的进行优化，并做好效果监控。 比如提升关键词价格后，我们就需要对排名进行监控，确保它是一项行之有效的操作手法。 13:00~13:30——学习交流 上午的优化工作，可以让你清晰的明白自己对账户操作的掌握程度有多少。如果自身能力有比较薄弱的地方，可以趁这段时间和同事或者主管一起沟通探讨一下，补充自己的不足之处。就拿创意举例，如果实在写不出符合访客需求的创意，找同事一起来讨论访客需求，如何针对访客需求来进行创意的撰写，做到最好。 这样既增加了自己对账户的优化能力，又拉近了同事之间的关系。两全其美。 13：30~14：00——效果检测 刚开始上班，脑子可能处于不清醒的状态，可先对上午的操作进行检测，确定其每项操作正在向一个积极的方向发展。 注意：检测经过调整后的账户，有任何变化，都要写在修改问题里。 比如在进行创意优化后，效果并没有改观，那你就需要思考是文案不够戳心还是需要进行其
沃尔玛操作流程(1) 沃尔玛基本模式： 简介： 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。 运营策略： 沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价 (Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物 (One Stop Shopping) 的习惯。同时，有覆盖全球的信息系统（Retail Link）和高效率的物流系统来支持运营。 同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技
网络竞价人员工作职责及工作流程 竞价日常工作流程： 百度竞价基本工作百度计划百度单元关键词创意网站着陆页面关键词排位调价 ，配合站长统计，分析搜索，展现词进入站长统计的情况。分析站长统计每小时的流量是否与竞价的点击成正比，差别在哪里?高点击关键词与站长统计关键词是否成正比？ .有展现没点击 . 有展现有点击没咨询 . 高展现高点击没咨询 . 高展现高点击高咨询低（无）预约 . 转化率高（重点词）（预约或者有效咨询） ．有展现高展现无点击少点击品牌词流量词（曝光率多出现让人记住排位不重要） 有点击没咨询的就是内容不够吸引人，有展现没点击的就是创意存在问题，没展现就是搜索量有限，可以考虑多扩展词……. （下家的出价*下家的质量度）你的质量度 分析：.有点击，无访问.有点击无咨询 . 有展现，无点击 .有点击无咨询 . 有点击无咨询 . 有咨询无预约 一、有点击，无访问的原因： ，关键词网站链接着陆页打不开或速度慢，站长统计统计不到。
，关键词链接错误。 ，存在误点。 ，恶性点击。 处理方法：反馈主管。检查关键词链接。检查网站打开的情况。若存在恶性点击可尝试把排位靠后调整。 二、有点击无咨询原因： ，关键词链接错误，内容并不是患者想要的。 ，页面咨询按钮位置不明显。 ，咨询按钮不能打开，不能进入商务通 ，文章营销性欠缺。 ，商务通客服未接受。 ，恶性点击。 处理方案：检查链接，咨询按钮，尝试换链接或修改文章。检查商务通是否存在未接受。 三、有展现，无点击分析： 排位？创意?关键词？（竞价组内成员进行讨论） 有展现，无点击分析原因： 质量度不够或出价不够排名靠后 创意描述不够吸引力，引导不够。 ，关键词是属于流量词。 关键词随时跟踪不及时，导致关键词排位不稳定。 ，广泛匹配，匹配不相关的广告。 四、有点击无咨询分析： 排位？创意?营销页面？误点？（竞价组内成员进行讨论） 有点击无咨询分析原因： ，关键词着陆页打不开或速度慢。 ，关键词指向链接错误。 ，关键词着陆页不友好，并没有患者想要的东西。 ，存在误点。 ，咨询按钮位置不恰当或不明显。 ，文章营销性不强，引导不够。 ，恶性点击。 处理方法：检查关键词排位，关键词链接，链接打开速度。尝试换链接或修改文章。增加咨询按钮。或分析为恶性点击，可尝试调整排位。
竞价年度工作总结 篇一：竞价年度工作总结 XX年工作总结及计划 光阴似箭，一晃XX年过去了，秉着“一分耕耘，一份收获”的精神来到xx医院管理 投资有限公司进行工作。在领导的支持下，与络部各位同事相互协作，共同努力，为xx 医院妇产科络事业的发展迈出坚实的一步，在各方面上的思路已经成型，岗位间的搭配也 是日趋成熟。 从刚开始的妇产科医疗行业的小白，到慢慢了解许多的专业知识。刚来到xx时做编辑几 个月让我累积了丰富的妇产科知识，对我在后期的工作起到了关键性的作用。从编辑到推广 的过程中，每天努力发现新平台和研究软件助手等，也让自己在同事中得到了一定的认可。x 月份也我人生工作的一个转折点，受到领导的重视成为了一名竞价专员。为了不辜负领导的
厚爱，每天加班加点努力学习专业知识，填充对百度竞价区域的空白。转眼大半年过去了， 也从当初的一个无知小子变成了一个在医疗战场上的一个前锋战士，但是以后的路很长，要 学的还很多。 在XX年里我学到了更多的行业知识及岗位知识，也是自己转变最快的1年，也非常感 谢领导们对我的帮助，经过个人及团队不断的努力，XX 年在竞价方面有着的改善，现将我 的工作情况简要总结如下：一、竞价推广学习 1、开始时由于经验不住和尝试心态只投入品牌词，后期增加各项病种词然后进行扩展。 扩展渠道主要由百度推荐关键词、患者搜索关键词和竞争对手推广词。百度搜索推广账户从 当初开始的xxx多词扩充到现在近xxx万词。 2、在推广前期，由于账户后台问题，电脑端与手机端的价格比例固定不可单独调价，造 成关键词成本过高或展现位置排名太靠后。经过学习与思考分析，后期将电脑端与手机端分
沃尔玛门店操作概括 特点： 1〉权力分配：沃尔玛系统对各门店的授权比较充分，各门店对深圳总部的建议采取选择性采纳的态度，主要选择的原则是对门店有利。所以总部谈的出样、促销等不一定有用。我们的精力应该集中在 区域、门店的事务处理上。 2〉考核体系：沃尔玛系统在年终考核将采购分为1、2、3、4、5级。其中1、2级为淘汰对象；3级为留职察看对象；4、5级为保留的优秀员工。主要的考核指标为： 营业额 毛利率沃尔玛要求的家电整体毛利率为12%，由于视听的利率一般为3—5%，所以一般要求用部分小电的利润弥补。作为行业领导品牌常规的产品满足12%的毛利空间即可，特价机可额外申请。 缺货率沃尔玛系统对缺货的考核甚严。长期缺货的产品，门店采购有权直接去掉其排位，各供应商要确保沃尔玛系统的供货。同时也可以留意其长期缺货的排位，在门店调整时，可以借机增加出样。 周转率这也是沃尔玛系统非常关注的指标，不能销售的产品建议不要进入沃尔玛系统，否则门店采购也有权直接调整。所以出样时要充分考虑销售状况，以免遭淘汰，损失排面。周转率关注的另外一点就是库存，一般要求最长的周转期是14天，即所有库存必须能够14天内全部消化完毕。过大的库存， 经销商要自行想办法消化，或者退货。 3〉结款方面：这是一个经销商不需要考虑的问题，沃尔玛一般都能保证及时出款。沃尔玛考核财务人员如果没有特殊原因，财务拖延出款，将会被开除。 4〉合同谈判：KA与深圳总部谈判时可以注意，在扣点、出样等方面无需费太多时间，即使总部同意，地方门店也可以不执行。但是在返利、结款时间方面可以提高要求，因为这两个方面不涉及到门店 采购的考核，一般都会按照总部的大合同执行。 5〉零售工具： DN值该值指的是单品库存降到安全值时需要补货的数量。一般在门店出现缺货、库存积压主要是由于该值设定不合理。在电器方面主要表现是缺货，主要原因是该值设定较小。供应商可以拿出销售 数据要求门店修改DN值，保证系统的正常供货。 8020系统该系统为沃尔玛提供给经销商的数据表格，主要内容包括各个品牌单品的销数额、毛利率、周转率等，经销商应该充分运用该表格，以针对沃尔玛现状进行改进。 6〉供货价格： 沃尔玛系统按条码进行系统管理，所有的产品只认条码，所以可以出现同一型号以两个不同的条码出现（不同地区和经销商），自然供货价、零售价、赠品等都可以不同。为满足各地去零售价、供货价 的不同，经销商可以在这个方面考虑。 7〉零售价格： 沃尔玛要求在同一个商圈内，零售价格要低于其他卖场6%。各经销商可以产品进行区隔供货，另方面也可以采取产品货号、型号不同的特点分开建档，一般不易被发觉. 客情关系 沃尔玛系统严格关注非正常客情（吃、喝、嫖、赌、拿），该职能主要有防损部执行。防损部会通过电话窃听、下班跟踪、周末调查等方式展开工作。所以沃尔玛采购一般都比较自律，客情不宜在这些
各类培训工作流程 一、培训项目策划流程 每一个培训项目都不是一个孤立的活动，而应该使企业整体运作的一个侧面，是企业提高竞争力和员工个人发展的一种手段。要想充分实现培训的效力就必须策划好每一次的培训活动。培训策划的主要流程有以下三个步骤： 第一步骤：营造培训氛围 （1）结合固有的企业文化特点，通过座谈会、动员会、企业报刊、墙报、标语、培训宣传单张、海报等方式使员工接受和认同培训的目的意义，达成积极、良性的共识。 （2）配合人力资源管理制订激励措施，调动员工参与培训的积极性和主动性。比如将参加培训和培训效力作为业绩考核的一部分。 （3）设计舒适、和谐的物质环境和愉悦、友好的心理环境，形成轻松的学习气氛。 第二步骤：形成公司培训政策 （1）将培训工作列入公司的基本政策范畴，成为企业文化的一部分。 （2）设立专门的部门和岗位，并且将培训开支列入企业管理费用预算。 （3）明确培训部门与企业内部所有部门的沟通、协调关系，赋予培训部门相应的权限。 （4）将所有培训工作的规范、操作程序制度化，确定培训规则。 第三步骤：制订培训策划书 （1）根据培训任务确定策划书的编制程序。 （2）选择参与制定策划书的人选。 （3）策划书的制订、检讨、修改、定稿和演示。 二、培训计划步骤流程 每一项培训任务的开始首先是计划，把培训项目完整地计划好后，培训作业再开始实施。培训计划的基本内容是： ⑴为什么要进行这一次的培训项目？
⑵培训的对象是哪些岗位的员工？ ⑶培训的内容有哪些？ ⑷谁来实施培训？ ⑸培训的具体实施方式和过程？ 培训计划的流程基本上依照计划内容展开，主要步骤有三个： 第一步骤：确定培训目标 （1 ）由企业目标分解出具体的培训目标，包括改善管理效率、提高经营业绩、提升客户满意度、人力资源开发等内容。 （2 ）制订培训学习的具体目标，如增加知识、培养理解力、发展技能、形成态度、提高兴趣、形成价值观等。 （3 ）培训目标的确定必须结合企业的长期发展需要、员工的个人发展需要和员工目前的素质水平，实事求是地订立。 第二步骤：选择受训对象 （1 ）根据不同培训项目的宗旨，确定培训对象的具体选择标准。 （2 ）配合人事部门的人员选拔、培养计划，挑选有发展潜力的员工。把培训作为一种员工激励手段。 （3 ）征求受训者对培训的意见。 第三步骤：设计培训项目 （1 ）明确培训课程设计的原则：完整性，动力性，联系性，平衡性。 （2 ）按照课程决策、课程设计、课程改进和课程评鉴四个环节来完成课程发展工作。 （3 ）明确课程的涵盖范围和课程单元之间的次序逻辑关系。 不同类型的培训项目在计划流程方面有所差异，因此具体的培训计划必须因应实际情况和需要做出适当的调整。 三、素质培训要素及流程
沃尔玛经营理念及管理模式 沃尔玛经营理念及管理模式 聚焦百强企业 拥有45年历史的沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店，其2001财政年度的收入超过了2200亿美元。2008年7月11日在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。在过去的20年中，沃尔玛以每年20％的增长速度膨胀，业务迅速扩张。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯Sears，雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四。2001年，沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第二名。相比之下，我国北京、上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币，与沃尔玛相差之大，令人咋舌。 它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。这是因为他有着不同的管理模式和经营策略。 一、管理模式 店面设计标准化。所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。 组织结构扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总裁管理12个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次分解，但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。沃尔玛老总的办公室从来不关门，鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。 管理程序规范化。沃尔玛在管理上要求三个标准：一是日落原则，即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟；二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务，这种服务超过客户原来的期望；三是“10英尺原则”。要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。 二、经营策略