名词解释题（每小题3 分，共计15 分）
2014年：
26.需求管理。
27.动态企业联盟。
28.批量库存。
29.业务外包。
30.供应链产品出产循环期。
2013年：
26.排他性渠道：是指一个特定的零售商仅在某—特定区域享受销售一种产品的权利。
27.非独立需求
28.供应链伙伴关系
29.有效顾客响应（ ECR）
30.电子数据交换技术（ EDI）
2012年：
26.排他性渠道：是指一个特定的零售商仅在某—特定区域享受销售一种产品的权利。
27.双重设施：是指公司同时建设专用设施和弹性设施，专用设施可以高效率地以稳定的产量进行生产，
弹性设施可以以弹性生产能力生产出多种产品。
28.客户关系管理：一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业和客户之间的关系，在
企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户提供不同的服务，吸引和保持更多的客户。
29.送奶线路：是指一辆卡车将从一个供应商那里提取的货物送到多个零售门店时所经历的路线，或者从
多个供应商那里提取货物送至一个零售门店时所经历的路线。
30.信息编码技术：信息编码技术是指对大量的信息进行合理分类后，为了对编码对象进行唯一标识而用
代码加以表示，从而实现对管理对象的正确识别。
2011年：
26．逆向物流：是指商品退货、回收和废弃物流。 27．非独立需求：是指由于其他产品或服务的需求所导致的，对某种产品或服务的需求。
28．呼叫中心：是指电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。
29.联合计划、预测与补货（CPFR）:是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念。
30.数据自动识别和采集技术:是将被识别物品的信息“装入”可由机器识读的确定的标签，并由识读器自动转换为人工可识读与计算机兼容的数据格式后传入计算机，实现信息的自动识别与数据采集。
2010年:
26.物流网络:是由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构。
27.ERP:即企业资源计划，是在 MRPII和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流及资金流，把客户需求和企业内容的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。
28.供应链伙伴关系:是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。
29.周期存货:是在订货过程中必须持有的平均存货。
30.决策树:是一种图谱，它可以用来评估在因素不确定的情况下所做出的决策。
2009年:
26.社会物流:即社会再生产各过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通, 它直接影响到国民经济的效益。
27.供应链营销：是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化 , 识别不同的服务市场 , 设
计营销方案 , 以客户的满意为中心来优化供应链的活动和管理。
28.需求管理：是以供应链的末端客户和生产需求为核心 , 有计划地利用各种资源 , 协调和控制需求以实现供应链上供需平衡的业务活动。
29.中转存货：也叫渠道存货 , 它代表着正在转移或等待转移、储备在运输工具中的存货。
30.产需率：是指在一定的时间内 , 节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业对该产品的需求量的比值。
2008年：
26.现代物流管理：是指将信息、运输、库存、仓储、搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，它的目的在于以最低的成本为顾客提供最好的服务。
27.牛鞭效应：由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。这种信息扭曲的放大作用被形象地称为牛鞭效应。
28.再订货点：是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数，一旦存货量低于再订货点即补给订货。
29.供应商管理库存：是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化进行。
30.快速响应：是一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间都应进行紧密合作。
2007年：
26.供应链管理：是同一供应链上的所有节点企业 , 包括供应商、分销商、零售商等 , 将所处的供应链中的各种资源进行集成 , 并对供应链中的各种运作进行同步化、集成化管理 , 从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市杨中处于优势地位的一种管理摸式。
27.渗透性定价：是指最初以低价进人新市场而获取更大的市场占有率的策略。
28.派分需求：是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。
29.第三方物流：是指物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方 , 它部分或全部利用第二方的资
源, 通过合约向第一方提供物流服务 , 它是业务外包在物流业务中的具体表现。
30.客户关系管理：是基一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域中广泛实施 , 通过为不同类型的客户定制不同的服务 , 吸引和保持更多的客户。
简答题（每小题5 分，共计25 分）
2014年：
31.简述有效性供应链和反应性供应链的区别。
32.简述供应链营销的特点。
33.简述第三方物流的特点。
34.简述供应链绩效评价的基本原则。
35.简述敏捷供应链的敏捷性所包含的主要内容。
2013年：
31.简述MRIP管理模式的基本特点。
32.简述消除牛鞭效应的方法。
33.简述企业在设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题。
34.简述快速响应（QR和有效顾客响应（ECR的共同特征。
35.简述电子商务为公司或供应链收益的提高创造了哪些机会。
2012年：
31.列举物流的功能。
(1)物流网络； (2) 运输和存储； (3) 包装、配送和流通加工； (4) 信息的处理和集成。
32.列举进行企业成本分析中需要考虑的影响因素。
1) 企业管理能力； (2) 劳动效率； (3) 分包的数量和质量； (4) 工厂生产的能力和连续性。
33.简述功能性产品与革新性产品的区别，
(1)功能性产品一般用于满足客户的基本需求，有较长的寿命周期，革新型产品一般寿命周期较短；
(2)功能性产品一般变化少，革新型产品一般变化多；
(3)功能性产品有稳定的可预测的需求，革新型产品需求难以预测；
(4)功能性产品边际利润低，革新型产品边际利润高。
34.列举 ERP 与 MRPII 的主要区别。
(1)在资源管理范围方面的差别； (2) 在生产方式管理方面的差别；
(3) 在管理功能方面的差别； (4) 在事物处理控制方面的差别；
(5)在跨国(或地区)事物处理方面的差别； (6) 在计算机信息处理技术方面的差别。
35.列举供应链绩效评价的作用。
(1)对整个供应链运行效果做出评价； (2) 对供应链上各个成员企业做出评价； (3) 对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价； (4) 除了对企业运行绩效评价外，还可起到对企业的激励作用。
2011年：
31．简述供应链管理形成的原因。
(1)供应链管理是管理指导思想转变；
(2)供应链管理是全球化市场竞争的激烈化和企业风险加剧的结果；
(3)供应链产生的交易使每个企业的状况变得更好；
32．简述供应链营销的特点。
(1)供应商与客户之间互相作用的重点正在从交易转向关系；
(2)供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化；
(3)供应链营销战略重视与几个关键市场建立和扩展关系；
(4)供应链营销把质量、客户和市场营销集合起来使之更加联系紧密。
33．简述 JIT 的基本手段。
(1)适时适量生产；
(2)弹性配置作业人数；
(3)质量保证。
34．简述实施供应商管理库存 (VMI) 的主要内容。
(1)在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接成供应链网络；
(2)建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式等；
(3)充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、运输安排、在途库存、资金结算等信息；
(4)建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、储存系统和运输系统同步实现数字化管理。
35．简述影响供应链伙伴关系的主要因素及其含义。
(1)效果，它是用来说明伙伴间能够创造的具体有效的成果；
(2)亲密，它是用来描述业务伙伴间的紧密程度；
(3)远景，它显示出伙伴关系所要达到的目标和为实现这些目标提供的导向。
2010年：
31.简述企业内部供应链管理的核心。企业内部供应链管理的核心是内部集成化供应链管理的效率问题，必须要考虑的是在优化资源、能力的基础上，以最低的成本和最快的速度生产多品种的产品或提供多种服务，快速地满足用户的需求，提高企业反应能力和效率。
32.简述物流体系中存储的作用。存储的作用主要表现在两个方面在物流中心进行必须的加工活动而进是完成地保证货
物的使用价值和价值；二是为将货物配送给用户行保存。
33.简述物流管理战略的内容。
⑴全局性的战略；⑵结构性的战略；⑶功能性的战略；⑷基础性的战略。
34.简述有效需求预测的步骤。
⑴理解预测的目的；⑵将需求规划和预测结合起来；⑶识别影响需求预测的主要因素；⑷理解和识别顾客
群；⑸决定采用何种最适当的预测方法；⑹决定预测的实施和选择计算误差的方法。
35.简述客户关系管理的核心思想。
⑴重视客户的个性化牲，实现一对一营销；⑵提高客户满意度，留住老客户，争取新客户；⑶客户贯穿营销的全过程。2009年：
31.简述物流按照物流系统性质的分类。
①社会物流、②行业物流、③企业物流。
32.简述复式渠道策略及两种形态。复式渠道策略指运用两个或两个以上不同渠道来运送物品及服务。复式渠道有两种形态：互补性、竞争性。
33.简述闭环MRP中资源需求计划和能力需求计划及其相互关系。
在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负荷平衡称为资源需求计划 (2分),把全部工作中心的负荷平衡称为能力需求计划。资源需求计划与能力需求计划之间是一脉相承的, 后者正是在前者的基础上进
行计算的。
34.简述第三方物流的风险。
(1)外包可靠性风险；
(2)可能影响企业的核心业务；
(3)对外包依赖程度太大。
35.简述在供应链的信息技术中对供应链管理对象的识别方法。
一种是特征识别，即通过识别对象的特征来进行识别。
另一种是定义识别，即事先给识别对象赋予一个标识 (ID) 代码，通过获得其 ID 代码并与数据库相联以实现对管理对象的正确识别。
2008年：
31.简述供应链的基本特征 .
(1)复杂性； (2) 动态性； (3) 面向用户需求； (4) 交叉性。
32.简述ERP系统的主要管理思想
(1)加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想；
(2)体现精益生产和敏捷制造的思想；
(3〕体现事先计划与事中控制的思想。
33.简述运输网络模型设计方案的主要类型
(1) 直接运输网络；(2) “送奶路线”型直接运输网络；
(3)有配送中心的运输网络； (4) 有配送中心的“送奶路线”运输网络。
34.简述影响承运人决策的因素
(1)运输工具成本； (2) 固定运营成本； (3) 消耗成本 ;
(4) 承运人所追求的对目标市场的迅速反应能力； (5) 市场能承受的价格。
35.简述ECR的最终目标
ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。
2007年：
31.简述MRP的基本原理。
根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导构成独立需求物料的
所有相关需求的物料 ,再由毛需求减去现有库存量和计划接收量 ;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购 ( 生产) 时间。
32.简述消除牛鞭效应的方法。
(l)加强预测 ; (2) 信息共享 ; (3) 业务集成 ; (4) 缩短提前期 (5) 建立伙伴关系。
33.简述库存持有成本的五个主要因素。
(1) 过时成本 (2) 损坏 / 报废成本 (3) 保险成本 (4) 仓储成本 (5) 机会成本
34.简述实施快速响应的六个步骤。
(1) 条形码和 EDI(2) 固定周期补货 (3) 先进的补货联盟
(4)零售空间管理 (5) 联合产品开发 (6) 快速响应的集成
35.简述供应链绩效评价的主要作用。
(1) 用于对整个供应链的运行效果做出评价。(2) 用于对供应链上各个成员企业做出评价。
(3)用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。
(4)除对供应链企业运作绩效到评价外，这些指标还可以起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
案例分析题(共10 分)
2014 年：
A公司是江苏一家大型国有化工企业，为了提高管理效率降低成本，公司近几年来开始加强供应链的管理，
其中最主要的一项措施就是原材料供应商实施新的库存管理策略一一供应商管理库存VMI。但VMI刚实施
的时候遭到不少供应商的反对。A公司采用高压政策，强令不配合着取消供应商资格，才勉强慢慢将VMI
推行下去。然而，VMI实施一年后，却得到供应商的好评，一些还没加入VMI推广计划的供应商开始主动
要求实施 VMI。
结合案例，回答以下问题：
36.什么是供应商库存管理库存 VMI？( 3分)
37.VMI能给A公司带来哪些收益？ ( 2分
38.VMI实施初期，供应商为什么抵制A公司的VMI实施？ ( 3分)
39.VMI 实施一年后，什么会受到供应商好评？( 2 分)
2013年：
36.大连顺平医疗科技公司非常重要的一款产品是个人电子理疗仪。自 2009 年推向市场后广受欢迎。公司与北方 3 个城市和南方 5 个城市的 65 家零售药店建立了直接供货关系，其理疗仪主要通过在这些药店设立的专柜零售给顾客。同时，顺平公司也将理疗仪的生产分别外包给了天津和南京
两家供应商，天津供应商负责生产北方城市的订货，南京供应商则负责生产南方城市的订货。近半年来，一些城市的药店经常抱怨缺货，还有些城市抱怨产品质量问题。于是公司物流部王经理开始调查问题出在哪里。他发现，在近三
个月内北方城市药店的订货共有 1000 台，南方城市药店的订货为 2400 台，
而天津
供应商共生产了 1500台，南京供货商则生产了1800台。他认为，这两家供应商的供货
都不令人满意，于是，为了继续调查这两家供应商的满意度，他收集了如表1所示数据