保安入职培训内容
一、保安员的守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。
4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来
访人员及与同事相处。
3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。
4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。
四、仪容仪表
(一) 着装
1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。
2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
(二) 仪容仪表
1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。
2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，
不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
(四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 利用工作之便，监守自盗的;
3. 值班时间喝酒的;
4. 多次违反公司各项规章制度，屡教不改的;
5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
(一)保安员交接班管理
1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、提前十分钟进行交接班。
5、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。
6、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。
7、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
8、出现下列情况不准交接班
a) 上班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任;
b) 接班队员未到岗接班，交班队员不准下班;
c) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象;
d) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
六、保安员值班制度
1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡。
2、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
3、严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合公司做好安保工作。
七、保安员权限
1、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
2、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当
3、认真做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
4、有权对携带可疑物品的人员进行盘查、监视，并报告上级领导。
八、保安员辨别盘查可疑人员
a) 执勤时要集中精力，注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d) 盘问时观察对方神色是否慌张，答话是否流利。
e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
f) 所携带的物品是否与身份相符。
g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
九、对讲机使用规定
对讲机是保安必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属领导报告，由部门主管检查后交相关部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、注意音量调节不能太大，避免影响人员工作。
6、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。
(二)对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
十、紧急事件处理程序
(一)突发事件的处理程序
1、凡遇突发事件，必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导。
2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
4、查看各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。
5、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
6、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。、
7、保安队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(二)盗窃等破坏事件的处理程序
1、巡检时发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场
等待保安队长的指令。
2、保安队长接报后应立即向主管部门报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制
止，设法抓获肇事者进行调查处理。
3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场。
4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(三)保安员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作：
1、立即用电话通知保安队长。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和单位，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报
警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，
6、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
腾飞创新园保安部培训内容 一、培训目的 １、全面提高保安员综合服务素质，以体现本园服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使本园保安部能为租户提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业远景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、租户对保安服务满意率达98%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达99%。 二、主要任务 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护本园秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护本园设施及辖区内租户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护本园范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、CCTV监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击本园内及周围可能发生的违法犯罪活动。 5、负责对本园各租户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、培训目标 （一）应具备基本条件 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱本园秩序，侵害本园租户和腾飞利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人
保安员岗前培训计划 根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下： 一、每名新队员培训时间： 1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。 2.每月根据实际情况培训保安知识。 二、培训地点：万达监控室 三、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 四、培训内容： 1、《保安员行为规范》 2、《保安员礼仪》 3、《保安管理条例》 4、法律常识学习 5、保安岗位工作流程 6、消防知识（灭火器的使用） 五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理； 2、培训时应该做到不早退不迟到； 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解； 5、参训人员统一着保安制服； 六、考核管理 培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。 附：1、《保安员岗前培训签到表》 2、保安知识 3、消防理论与实际操作
保安知识 保安员行为标准： 1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。 2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。 3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。 5、坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。 6、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。 7、对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班值岗人员，对业主提出的问题要及时处理，解决不了的要积极联络负责人做好登记。 8、上岗时间必须精神振作，精力集中、不得插手、背手； 9、站岗时保持立正姿势、姿态严整，不得东摇西晃，不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等； 10、值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天； 11、非巡查岗人员无情况处理时，不得进入住户楼内，巡查岗未经通报不得无故进入业主室内； 12、巡查中不得边走边玩手机、听收录音机，不得闲聊； 13、上班人员必须提前10分钟到岗位，做好交接班手续，不得迟到早退，不得擅自离开岗位； 14、值班人员必须在辖区指定地点就餐，不得随意离开岗位； 15、执岗时严禁睡觉，按照规定时间指定地点站岗，夜间执岗时按照规定时间巡逻； 16、完成安保部部长临时交办的其他任务。 保安员交接班制度： 1、交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班员交代清楚，以便开展工作； 2、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接； 3、接班人须提前10分钟上班，接班人未到交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责； 4、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗；
保安安全培训记录
安琦家居用品有限公司 保安安全培训 【C-TRAT】反恐保安安全程序 一、目的 是确保我公司在进行产品的生产、贮存、运输的过程中，遵守美国海关的C–TPAT（海关—贸易伙伴防恐）安全指导，以便在美国以外的运输海关结关不会推迟，或由于窃贼或恐怖分子使用以上方式作为运送违禁物品进入美国的运输工具。 二、范围 适用于公司保安队对厂内一切安全维护活动。 三、权责 保安工作的执行：保安部 四、程序
1、安全培训 所有保安员必须接受安全教育,认知危险意识和识别内部阴谋的培训。培训内容包括：消防、防恐及车辆出入处理、维护厂区内安全工作等。 2、生活区安全维护 （1）所有雇员凭厂证进出厂。无佩戴证者保安员必须进行相关盘查并拒之门外；来 访者需向保安员说明来访原因，填写【来访人员登记表】后，由保安员通知被访者，被访者需在被访者确认无误后，保安人员方可带领来访者进入生活区。 （2）保安员必须维持生活区的保安工作，管理员工遵守【宿舍管理制度】，解决员工间的冲突，维持正常生活秩序。 （3）不定时对宿舍进行检查，如发现非本厂员工应即对其进行盘查，并作出相应处理，严重的上报当地公安局或走司法程序等法律部门处理。
3、厂区安全维护 （1）所有雇员凭厂证进入厂区，无佩带厂证者将受到盘查并被拒之门外，工作时间内员工需离开厂区的需凭部门主任或主管签发的“放行条”离开。 （2）来访者需到门卫值班室说明来访原因，并做好来访登记，记录于【来访人员登记表】。值班员即时进行电话通知被访者，情况属实的发给来访客人“访客证”，并视乎客人的实际情况是否需要由保安员带领。 （3）所有来访车辆都要进行登记，记录于【外来车辆出入登记表】，离开时凭货仓签出的【放行条】放行。 （4）所有本厂车辆进、出都要进行登记，记录于【本厂车辆出入登记表】，离开时凭相并部门签出的【放行条】放行。 （5）负责货物装卸区域及货车停场的监控，禁止未经培训或许可人员进入。
保安员岗前培训计划 一．培训目的 使队员增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务意识，提高队员的整体意识和素质以及工作流程。树立良好的人生观世界观和职业自毫感教育。 二．培训的时间 三．培训的内容 1.着装、仪容仪表 Ａ.保持良好的精神面貌 Ｂ.着装要干净整洁、 Ｃ.必须要着统一发放的制服或者指定的服装 Ｄ.队员要时刻注意个人卫生 Ｅ.要养成良好坐姿和立正姿势 Ｆ.上岗前和工作时间严禁饮用和食用有异味的食品 Ｇ.使用文明用语如：您、谢谢、请等 2.进行相关的法律法规常识教育 3.学习物业的章程和保安手册，确保服务的性质、任务、特点以及职责和 纪律要求等 4.进行保安服务业的知识教育 Ａ.必须将业主的利益放在第一位，为业主提供高质量的服务 Ｂ.认真履行职责，树立岗位成才的思想 Ｃ.加强自己的服务能力，人无完人、学无止境 Ｄ.熟悉掌握园区的设施和产品 Ｅ.树立园区是我家的思想 Ｆ.团结就是力量，加强团结工作，团结可以团结的一切力量 Ｇ.每位队员只有为园区争光添彩的义务，没有为园区抹黑的权力 5.熟悉园区概况 Ａ.门岗 1号位置：园区南门 2号位置：南门一期地库入口 3号位置：东南门二期地库入口 5号位置：西门一期地库出口
Ｂ.动岗 动一位置：一期园区地上公共区域 动二位置：二期园区地上公共区域11栋-13栋，16栋-19栋 地库一位置：一期地下车库公共区域 地库二位置：二期地下车库公区区域东侧临时车道 8号位置：二期地上公共区域14、15、20、21栋 Ｃ.固定岗 4号岗位置：34栋101 6号岗位置：一期46栋106东侧 7号岗位置：二期14栋106东侧 6.熟悉掌握消防器材的使用 7.面对突发事情能够及时准确的上报 8.能够完成物业给予的各项任务 四．基本要求 1.每位队员高度树立安全意识，以安全第一、预防为主的原则 2.施工人员进入园区必须核实，特殊工种人员在操作时必须严格要求 3.必须维护园区的财产和队员的人身安全，如有意外伤害马上报告班队长以及相关部门 4.上报内容必须准确及时 5.坚守岗位、忠于职责，严格执行岗位责任 6.热情听取物业的建议，高度重视自己的岗位
保安入职培训内容 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、服从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关职员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公，节约用水、用电，杜尽一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直老实――对上级领导、同事和来访职员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对来访职员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，;请;字当头、;谢;字不离口。 2、友善――;微笑;是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访职员及与同事相处。 3、热情――尽可能为同事和来访职员提供方便，热情服务。 4、耐心――对来访职员的要求应认真、耐心地聆听。 四、仪容仪表 (一) 着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 (二) 仪容仪表 1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。 2、执勤时要佩戴好工作证和执勤用具。 (三) 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插进衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 (四) 保安员有下列行为之一的果断予以辞退
保安培训内容 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。 3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。 4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。 四、仪容仪表 （一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露
与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 （二）仪容仪表 1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。 2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 利用工作之便，监守自盗的； 3. 值班时间喝酒的； 4. 多次违反公司各项规章制度，屡教不改的； 5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 （一）保安员交接班管理 1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3、当值保安员负责具体的工作交接。 4、提前十分钟进行交接班。 5、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 6、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 7、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 8、出现下列情况不准交接班
物业保安员培训内容 工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用 语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客 户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定 的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复） 接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。 3、通话时，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜过长。 如何处理投诉 1、认真听取意见
保安培训方案 时间:2016-05-29 分类: 方案浏览:0 共计4 篇APP: 学子斋答案APP 下载 篇一：人防分公司新入职保安员岗前培训实施方案（1269 字） 根据人防保安队伍实际情况，为确保新入职保安员及时掌握基本业务技能，尽快融入 集体团队，更好的开展好日常勤务工作，同时规避企业运营风险，坚决做到入职保安员不经岗前培训不予办理上岗证，坚决做到保安员不购买工伤保险不予上岗，坚决做到每周入职保安员（新、老）必须经过岗前培训的要求，建立入职保安员岗前培训长效工作机制，现在制 定本方案。 一、指导思想 以公司“打造四个一流、致力四个满意”为指导思想，贯彻落实公司关于练兵培训工作常 态化的指导精神，确保保安队伍综合素质不断提升。 二、组织领导 分公司成立以经理张建辉为组长，副经理李二平、办公室主任赵立才为副组长，办公 室、督察室及各队负责人为成员的领导小组。练兵领导小组设立培训部，培训部设在办公室，由办公室具体筹划组织实施，督察室负责对培训工作的监督检查。 三、组织安排 1、入职保安员必须经大队长按照规定审核把关后，报办公室审核登记，而后按照公司 规定办理入职手续。 2、办公室向入职保安员开具上岗培训通知单，每周四下午向所在大队告知岗前培训人 员等有关信息。 3、大队应在每周四接到办公室相关岗前培训通知信息后，及时再次联络保安员，告知 参加岗前培训相关注意事项及要求。 4、每周新入职保安员于周五上午按照要求到达培训场地进行集中培训。 5、培训共分 2 个课时，上午08：00 开始，每个课时不低于45 分钟。培训组织人员在培训当日应建立完善参加岗前培训保安员培训档案。 6、经培训合格后，为参加培训的新入职队员办理上岗证。
.. ........ .......... ....... if 品....... ...... ...... ........ 保安培训内容 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，白觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守一一坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作一一员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、 ------ 礼貌这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语， “请”字当头、“谢”字不离口。 2、 ------ 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同 事相处。 3、热情尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。 4、耐心一一对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。 四、仪容仪表 （一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。
2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
保安培训内容
保安培训内容 一、队列训练内容 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法 3.行进与立定 4.脱帽、戴帽 5.敬礼 6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止 二、保安员岗位勤务动作训练内容 1、岗位交接动作 2、车辆指挥手势(直行、停车、倒车等) 三、理论学习内容 1、公司相关规定制度 2、公司领导与车辆介绍 3、常用的文明用语与普通话学习 4、安保人员的仪容仪表与言谈举止 5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法 6、服务态度及服务标准
7、保安服务管理条例 队列教案 课目：队列 目的：通过训练，使同志们掌握队列动作的基础要领，为树立严整的军容打下良好的基础内容： 1.立正、跨立、稍息 2. 2.停止间转法 3. 3.行进与立定（正步选训） 4. 4.脱帽、戴帽 5. 5.敬礼 6. 6.坐下、蹲下、起立 7. 7.整齐、报数 8. 8.集合、离散 9. 9.出列、入列 10. 10.行进与停止 11.时间：一课时 12.地点：队列训练场 13.方法：理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评 14.要求： 15. 1、加强作风培养，严格遵守训练场纪律，人员不准在训练场地内随意走动。 16. 2、令行禁止，坚决服从管理。 17.作业准备：
18. 1、准备场地、器材； 19. 2、清点人数、整理着装，向在场主管报告； 20. 3、宣布作业提要。 21.作业实施： 22. [理论提示] 23. [讲解示范] 24.第一个内容：立正、跨立、稍息 25. 1.动作要点 26.（1）立正时两膝盖向后压的力量相协调；收小腹，收臀部与自然挺胸相协调；收下颌与挺脖 颈相协调。 27.（2）通常采取胸式呼吸方式。 28.（3）身体重心落于两脚打开后所形成三角形的中心，以保持最稳定的立正姿势在较长时间内不变形。 29.（4）稍息迅速出脚、收脚，两腿不打弯、脚腕稍用力。 30. 2.标准要求 31.立正时“三挺”，即挺腿（两腿并拢膝盖后压，达到两腿之间无缝隙，两脚尖方向外分开约60 度）、挺胸（小腹向上微收，腰部挺直，两肩向后张，使两肩窝处的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出）、挺颈（下颌微收、头正直向上顶，使颈部与后衣领相接）；一睁（眼睛自然睁大，向前平视，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注视正前方，不斜视、少眨眼、表情自然）；一正直（按规定的方向站正身体，两肩线与两脚跟线平行，使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。上体直，重心落于两脚内侧所构成的等腰三角形中心）。 32.跨立时跨脚、背手快，动作协调，跨脚距离准确。 33.稍息时出脚迅速，方向正、距离准确。
目录第1单元保安员的管理与职责 第一节治安联防队的管理细则 第二节治安联防队的管理制度 第2单元门卫、卡点治安员管理第一节门卫、卡点保安员管理 第二节保安员队紧急情况的处理第3单元保安员消防基本常识 第4单元保安员防暴措施及处理办法第5单元保安员的技能训练 第一节保安员基本技能训练 第二节保安员的消防基本训练 第三节保安员的防暴基本训练 第四节保安员的反恐基本训练
第1单元保安员的管理与职责 随着社会经济的不断发展，城市的人口逐渐增多，城市社区要正常稳定地发展，首要的标准是安全，治安搞不好，群众就没有安全感，因而其他任何建设都无从谈起，所以我们必须以治安为突破口，加上提高市民文化素质，搞好公益福利，才能将城市社区搞好。 第一节治安联防队工作管理细则 一、定时定点巡逻： 社区治安联防队，在社区综合治理领导下展开工作，设队长1人，副队长2人，下设2个组，选配组长2人，队员20人，实行全日制值班巡逻制度，白天（上午7：30—下午20：00时）由社区义务联防队员值班巡逻，晚上（20：00—次日12：30时）由专聘联防队员和公安民警值班巡逻，办公地点设在社区警务室，管辖：第一组负责小铁西四组团：第二组负责青竹路三组团。 二、职责任务： 1、负责本社区内的治安防范工作，保卫和防护社区人民的生命财产免受不法侵害； 2、协助专门机关打击违法犯罪活动净化治安环境； 3、协助上级有关部门管理治安义务，维护社区治安秩序； 三、工作纪律： 1、加强政治学习、增强法制观念、严格遵守国家和地方的各种法律、法规和条例； 2、文明执勤、爱岗敬业、礼貌待人、遵守职业道德； 3、认真依法执勤、不旷工、不迟到、不早退、工作时间不串岗、脱岗、不看书报聊天、不睡觉、做好交接班工作； 4、上岗前和执勤中严禁饮酒，严禁赌博； 5、廉洁自律、秉公执勤、不得营舞弊、私下收受他人财物； 6、巡逻执勤时要提高警惕，对违法犯罪活动要敢于斗争，依法抓获违法犯罪分子并押送公安部门，但不能动用手铐警绳等警戒和行政执法机关的职权。 四、岗位职责： 1、遵纪守法，严格执行各项规章制度，服从公安干警领导，坚守岗位，认真做好本职工作，积极完成工作任务； 2、认真执勤、勇敢机智、提高警惕性，发扬团结协作精神，树立高度的工作责任感； 3、巡逻执勤中发现有破坏社会治安秩序，危害公共安全的行为时，应当及
保安培训记录 时间：2013.10.28 地点：办公室 人员：保安人员安全主任 主题：消防安全及意识 主讲：向勤（园长） 消防制度 根据《中华人民共和国消防法》，结合实际，按照“谁主管、谁负责”的原则，特制定本工作方案。 （一）基本任务： 1）做到活动符合防火安全要求。 2）维护好活动现场秩序及周边交通秩序。 3）防止活动出现安全事故。 4）协同公安机关做好本次活动的安全保卫工作。 5）处理好各种可能出现的突发事件。 6）消除各种安全隐患。 （二）具体措施： 1.消防工作贯彻预防为主，防消结合的方针。突出预防，保障重点。履行消防安全职责，保障消防安全。 2.本次活动所有安保工作人员都有维护消防安全、保护设施、预防火灾、报告火警的义务，都有参加有组织的灭火工作的义务。 3.充分做好消防教育工作，努力提高安保人员的消防意识。 4.各岗位负责人为本岗位消防安全工作的安全责任人。各岗位都要根据本岗位所涉及的工作场所、工作性质和工作要求，根据本方案，认真抓好落实，防患与未然。 5.重点防火部位，要设立明显的消防安全标志，部分看台、仓库等场所实行无烟区管理。 6.按照规定配置消防设施和消防器材。凡配备的消防器材、设备，要指定专人保管，确保消防设施和器材完好、有效。所有消防器具和设施不得用于非防火事宜。 7.任何人不得埋压、圈占和堵塞消防水源，占用防火间距，要确保所区消防通道的畅通。在所内重要场所、重点部位的疏散通道、安全出口处禁止堆放杂物。8.使用、贮存、运输易燃易爆化学物品的岗位和个人，必须严格执行国家有关易燃易爆品的安全管理规定，不了解易燃易爆性能和安全操作方法的人员，不能从事操作和保管工作。禁止无相关岗位核发的上岗合格证的人员从事涉及易燃易爆物品的工作。 9.安装使用电气设备必须符合防火规定，未经主管岗位许可，任何人都不能擅自加装和拆卸电源及电器设备。电器管理岗位应经常对线路和电器进行检查，防止电器火灾的发生。 10.场地内承包、租赁出去的场所、房屋，由使用单位负责消防安全工作，明确各自的责任。
目录 一、培训原则? 二、公司文化 ····································································· 三、培训内容? （一）新员工培训? （二)在岗培训································································ (三)晋级培训? 四、培训考核? （一)新员工培训考核? （二）在岗培训考核 ························································（三)晋级培训考核? 五、详细培训内容?
为提升员工综合素养，完善公司人才梯队建设，促进员工成长,为公司的持续快速发展提供人才保障,总结以往年度培训的基础上制定2016年培训计划,具体如下： 一、培训原则 员工是公司的第一本体，培训学习是员工最大的福利。公司本着为员工的发展提供平台，提升员工能力为原则，建立培训体系。旨在通过合理的培训安排和课程设置来达到帮助员工成长的目的。 二、公司文化 培训针对新员工,使其更快得了解公司和融入公司(内容详见员工手册)。 三、培训内容 1．新员工入职培训 目的:为帮助新员工更快融入公司，适应新的工作环境，缩短磨合期。 对象：新入职的员工及以班长，监控员。 时间:试用期内。 主要课程:《公司概况》、《员工手册》、《在岗职责》、《礼貌用语》、《仪容仪表》《奖惩制度》《新员工入司须知》等。 新员工入职培训采取投影仪学习形式，根据其试用期内是否获得规定学分来评判其是否具备转正条件。若不能完成规定的学分，则转正日期延迟至其全部获取学分的当天为止。 2. 新员工集中培训 目的:为提升新员工的专业技能及综合服务水平，全面理解绿城文化理念,并
保安大队员工入职培训测试题 （100分满分，考试时间90分钟） 姓名：成绩： 一、填空：（每题2分，共10分） 1、安全生产三不伤害原则：、、。 2、员工发现事故或事故隐患应第一时间向报告，听从指挥。 3、保安工作要做好、、、的四防工作。 4、严禁岗、岗和上岗。 5、一年内连续旷工天以上或累计旷工天以上者，公司给予开除处理。 二、判断题：（每题2分，共20分） 1、值深夜班，可以在岗位上吸烟，以免打瞌睡。（） 2、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。( ) 3、对讲机可随意乱放乱扔。( ) 4、都已超出接班时间15分钟了，接班人员还未过来，这时当班人员可以下班了。（） 5、接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。( ) 6、外来车辆进入园区要查询并记录后方可放行。 ( ) 7、施工期间时不需要检查施工人员的入厂证。( ) 8、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。 ( ) 9、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了，因为那是消防队的工作。 ( ) 10、在当值期间发现偷盗现象可以与犯罪分子做斗争，必要时可以将其毙命或重伤。（） 三、单项选择题：（每题5分，共30分） 1、所有人员不得携带（）进入厂内。
A、手机 B、小孩 C、易燃易爆物 D、行李箱 2、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（）。 A、火的根部 B、随便喷 C、火苗中心 D、浓烟的位置 3、火灾扑救的基本原则是（）。 A、先救人、后灭火 B、先控制、后救人 C、救人与灭火同步进行 D、抢救人员和物资同步 4、发现电起火时应立即（）。 A、用水喷射 B、用干粉灭火器灭火 C、通知其它保安 D、关闭电源 5、公司高层或贵宾进入公司时，保安应立即（）。 A、敬礼问好 B、打招呼 C、开车门 D、不用理会 6、保安员小陈在石油化工厂执行巡查任务时，发现油料库房旁边通道的中间有一个约1米见方的纸箱子，他走到跟前仔细观察箱子的外观，没有任何辬识，无法确认是什么物品。小陈处理箱子的正确做法是（）。 A、打开箱子查看 B、向公司领导报告后，继续进行巡查 C、向公司领导报告后，留在原地看护箱子等待有关人员处理 D、直接将箱子搬走 四、排序题：（每题5分，共10分） 1、保安交接班的工作程序（） A、交班人员至交接手续移交完毕后，再离开工作岗位。 B、接班提前十分钟到岗，办理移交手续。 C、接班人员仔细核对交接的内容及相关事项。 D、交班人员将当班发现的问题、处理结果及注意事项向接班人员交代清楚。 2、干粉灭火器的操作流程是（） A、一手握紧喷管，另一手捏紧压把。 B、喷嘴对准火焰根部扫射。 C、将灭火器提到起火地点附近，站在火场的上风头。 D、拔下保险销。 五、简答题：（共30分） 1、当你一个人巡逻时，发现有人正在偷盗公司的财产，而偷盗的人是你最好的朋友，你怎么处理？ 参考答案： 一、
保安员培训方案与内容 目录 （一）培训宗旨 (2) （二）培训概括 (2) （三）培训的目的及要求 (3) （四）培训计划 (3) 1、队员录用 (3) （1）入职培训内容与培训计划 (4) (2) 在职培训 (5) 2、队员业绩考核 (6) 3、淘汰机制 (6) 4、培训纪律 (7) （五）培训内容 (7) 1、保安员法律基础知识培训 (7) 2、管理制度培训 (12) 3、保安员情况处理方法培训 (16) 4、消防技能培训 (19) 5、军事技能培训 (30) (六）处理应急预案措施 (32)
（一）培训宗旨 为贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，使广大员工掌握必要的安全生产知识和安全技能，提高员工安全生产意识和自我保护能力，从而有效地保护自己的合法权益，促进企业安全生产水平的提高和国民经济的持续、快速、健康的发展，特组织此次的安全生产管理培训。根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的治安管理、消防知识、军事技能等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要，特制定本培训方案。 （二）培训概括 全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。 其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。 工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能等。 其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目
保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤得保安员队伍，必须对保安人 员进行常规性得军事化、正规化、规范化得学习与训练。 (一)上岗前培训 对新录用得保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介。（物业公司介绍） 2、物业管理得基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部得管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。 4、安全防火教育：消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准得基础知识，主要学习质量方针与质量目标。 6、其她有关知识：普法知识，职业道德教育。 7、、军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗得保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握得基本知识、技能与方法，培训内容包括： 1、详细学习物业公司制定得内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容得学习 物业知识培训 一、物业管理得“物业”就是什么？ 答：就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”就是指什么？ 答：就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与为业主、房屋使用人提供得服务。 三、为什么要实行物业管理？ 答：就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求，建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境，延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥，就是业主得物业保值、增值。 四、物业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么？ 答：业主就是指住宅区内各类房屋得所有人； 房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。 五、物业管理公司得作用就是什么？ 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境；提高城市管理得社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能得正常发挥；使业主得物业保值、增值。 六、保安得职责就是什么？ 答：保安得职责就是： 1) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬
公司保安岗前培训手册
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公司保安岗前培训手册 根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 培训内容 1、保安管理制度 （1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；（2）行为规范; (3）对讲机使用规定； （4)岗位职责。 ２、紧急事件处理程序 (1）火警处理程序; （2)殴打暴力事件处理程序 ; (３)盗窃等破坏事件的处理程序。 ３、消防知识 （１）消防安全知识 ; （2）火警报警程序； (３）灭火器使用及灭火方法。 4、军体素质
仪态举止规范 保安员纪律 １.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子)行为作斗争； 2．坚守岗位，忠于职守，服从管理,听从指挥; 3.按时交接班，不得迟到、早退,更不准脱岗、误班；4．按规定着装，做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑，文明礼貌； 5．值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事; 6．值班期间禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待游客时不得闲聊与工作无关的话题; 8.不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂; 9.不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留； 10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博;
保安各种问题的处理方法 1.保安员辨别盘查可疑人员： 1）.执勤时要集中精力，注意观察。 2）.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3）.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 4）..盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 5）.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6）.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7）.所携带的物品是否与身份相符。 8）.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理： 1）.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2）.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。3）.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4）.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 3.盗窃案件的处理： 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 4.现场发现门窗被撬的处理： 1）.及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2）.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。3）.及时通知公司领导到场。 4）.公安机关到场后，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5）.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 5.抢劫的处理： 1)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。 4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5)如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。 6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 10)要求事主一起到派出所报案。
保安入职培训内容文档2篇Security induction training content document
保安入职培训内容文档2篇 小泰温馨提示：入职培训主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。本文档根据入职培训要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：保安入职培训内容文档 2、篇章2：保安入职培训内容文档 篇章1:保安入职培训内容文档 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度
保安培训计划表 篇一：20XX年保安员培训计划 安保培训计划表 篇二：保安部培训计划 保安部培训计划 一、目的 通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 二、时间 根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级： （一）每季度进行周期培训 主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训 （二）每周二进行日常培训 主要是进行作风强化、值勤动作培训 （三）每月底进行岗前培训 主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训
三、地点 （一）保安部 （二）车场 四、方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 五、内容 （一）周期培训 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等 各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行
为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 （5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 （2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，