如何提升汽车服务企业水平
摘要：2005年我国汽车服务领域已全面向外资开放，而我国的服务领域竞争能力却是一个薄弱环节，尤其在企业管理、服务质量、服务模式和服务营销上与国际先进理念存在很大的差距。汽车服务企业作为整个汽车产业的重要组成部分，提高企业服务质量和管理水平已成提升汽车服务企业的重要手段。
关键字：汽车服务企业企业管理企业形象
正文：
一、汽车服务企业简介
汽车服务企业的经营范围广泛，涉及到与汽车有关的一切行业，包括汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、汽车维修、汽车配件等多方面。汽车服务企业是适应我国汽车行业的快速发展而兴起的行业，是一个国家汽车工业发展必不可少的后备支撑。汽车服务企业的健康快速发展是汽车产业可持续发展的重要保障。而在汽车服务还未完全站稳脚跟的中国，采用先进的管理思想和现代的管理方式来提升汽车服务企业的整体水平既是一个挑战同时也是机遇。
二、企业管理
（一）企业技术管理
汽车服务企业的技术管理，是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营与扩大发展的重要保障。
所谓汽车服务企业的技术管理，就是合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。技术管理的主要特点，首先是技术管理工作贯穿于整个生产活动的始终，对生产活动产生直接而巨大的影响；其次是技术管理与企业的其他各项管理工作关系十分密切，并与其他管理工作相互促进、相互制约。（二）企业人力资源管理
企业是由各种生产要素组成的以实现利润为目标的有机系统，而人，是一个企业的核心和灵魂，是企业生产力不可或缺的组成部分。在知识经济时代，人是最重要的生产要素。社会越发展，人们就越深刻地认识到，人力是一种资源，它对推动社会进步和企业发展具有足轻重的意义。因此，在当下知识经济的大潮中，企业的成败实际上取决于人的管理，怎样求才、知才、用才、育才是每个成功企业管理者必备的素质。把员工看出是最宝贵的财富，为提高员工价值而进行投资，
加强对员工的考核激励与职业用引导，增强员工活力，是现代人力资源管理的基
本出发点。
1、“家”的理念
所谓家人，就是团结一心一致对外。而一个企业人力资源管理最重要的莫过于管理大家的心，让大家团结协作，一起进步。正所谓“团结就是力量”。一个篱笆三个桩，一个好汉也有三个帮，顾名思义，团结协作是一个优秀企业团队的灵魂！这就像是起房子，如果根基不稳，上面修得在牢固再华丽，大水一冲就会瞬间坍塌功亏一篑。而要想团队中的每个成员都向着团队，一心为团队，就必须让他们感觉到这是在为他们自己做事，整个团队就是他们的家，团队中的成员都是家人。只有让大家都把团队当成自己的家，大家的心才会牢牢地靠在一起，才会无怨无悔地为团队服务。
至于如何才能把团队营造出“家”的气氛呢？这就需要领导人以身作则，首先领导人自己要有吃苦在前享乐在后的精神。领导人必须端正自己的态度，必须清楚团队中的每个人的地位是一样的，自己被推举为领导人并不是自己的能力是最强的而是大家都信任自己才会推举自己。坚决不能因为自己是领导人就颐指气使，整天只知道指手画脚地指挥别人。虽然不必每件事都亲力亲为但必须做到和其他成员平起平坐，这样才能让大家感觉到你这个领导人是真心关心成员的，大家自然就会心甘情愿地工作。其次就需要领导善纳谏，更要勇于承认自己的错误并改正。作为一个领导人最忌讳的就是只知道以为批评他人的错误而不愿承认自
己的错误，这必然会失去人心。
2、明确的分工
一个优秀的企业只有团结是远远不够的，因为每个人的性格特长各异，团队中的工作也千差万别。所以在团队中必须因人制宜，即不同的人分配不同的任务。所以良好的分工是构建一个团队不可或缺的。
对人才要量才使用，大材小用不行，小材大用也不行；要用其所能，避其所短，充分发挥其优势，要坚持员工的素质评估和绩效考评制度，对员工的德、智、能、技作出客观的、公正的评价。对那些素质高、绩效显著的员工给予奖励和升迁；对那些素质低、绩效差的员工适当采取降级使用、惩罚、解雇等措施，要做
到奖罚分明。
3、明确的薪酬福利制度
这是个现实的社会，薪酬是一个人地位和成功的重要标志之一，因此对员工的态度和行为有着重要的影响。现在人们找工作看重的就是发展空间和薪酬福
利。薪酬管理既是维持企业正常运转的常规工作，又是推动企业战略目标实现的
强有力工具。我们可以看到，现在的大公司，如三一集团，中联集团等在他们的公司简介上都有明确合理的薪酬福利制度，这样对员工是一种很大程度上的激励，因为至少员工知道了自己努力的目标。有目标会有动力。因此，用有限的资金调动员工最大的积极性，这是企业人力资源管理的重要手段。
（三）企业的质量管理
质量关系到企业的生存和发展，对于汽车服务企业更是如此。企业的口碑是一个企业的写照。在当今社会，服务经济在社会经济生活中占有的比重越来越大，传统质量管理理论已不适用于新的领域，在市场经济条件下，强化以质量为核心
的经营管理，走质量效益型的发展道路，已成为企业管理者的共识。
1、优质的产品质量
一个企业要想在行业中站稳脚跟，最先要做到的就是优质的产品质量。消费者使用一个产品，一定想要它在使用中发挥最大的作用。如果刚刚使用就出了问题，我想谁心里都不会好受。而且有些产品一旦发生质量问题，那可能造成的后果是不堪设想的，所以，产品质量应该放在首要位置。只有优质的产品，才会被消费者信赖并成为此产品的忠实顾客，这样企业才会被越来越多的人知道，才有
可能发展壮大。
2、一流的服务质量
当然，在现在这个技术飞速发展的时代单单凭借优质的产品质量是无法取胜的，因为技术是一直在更新一直在突破的。所以才会出现服务质量竞争的局面，才会有顾客就是上帝之说。可见，服务质量水平决定了企业的生存。汽车服务行业更得把一流的服务质量当做重中之重来抓。其实服务取胜的道理很简单，因为人们花钱除了是需要服务更是一种娱乐，没人愿意花钱买别人的脸色。
我们大学生应该都有过这样的经历，当你穿得很随意地进一个名牌店买衣服时，有的店员甚至看都不会看你一眼，或者你会感觉到一种鄙视或者评价的眼光在你身上游移，更有甚者你若打算试穿某件衣服，店员就会马上报出那衣服的价钱，其言外之意就是这衣服你买不起还是别试了。这样受鄙视的情况下我想至少百分之九十的人即使买得起那件衣服也会马上转身离开而且从此不会再去光顾那间店甚至会告诉身边的亲朋好友。科学而知，这家店会因此失去多少潜在的顾客。当然还有百分之十的人会毫不犹豫地买下它来给店员一个教训。最近就听老师经过一个老太太的儿子花百万砸新车为母亲出头的故事。所以作为提供服务的
人，永远不要戴着有色眼镜来挑选你的顾客。一个店即使再有名东西的质量再好，里面店员的服务态度不好，弄得你本来是买东西的却像是向他白要东西一样你自然不乐意，即使他的东西再好也不会买，因为人都有自尊心都要面子。相反的，也许你的东西并没前者的好品牌也还不是很出名但你的服务态度一流，顾客一进去就感觉到宾至如归，整个人心情也很好，那么你的产品90%会销售出去。所以，一流的服务是一个企业取胜的法宝。
三、企业形象的树立
世界经济全球一体化的今天，各行各业都面临着世界级企业和产品的剧烈冲击，在激烈的市场竞争环境中，塑造企业自己的强大的品牌，创建优秀的企业文化，构建良好的企业形象，树立独特的个性，是企业迎接挑战，制胜市场的必由之路，也是实现企业发展的必然途径。
汽车服务企业必须树立具有独特个性、为自身和社会大众认同的企业形象，才能给企业带来经济效益和社会效益。企业的形象包括其产品质量、服务质量、员工素质以及企业文化等。所谓企业文化，是指在长期的生产经营活动中逐渐形成的被绝大多数职工认可、遵循，并带有本企业特点的哲学、行为方式、经营作风、企业精神、价值取向、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和。企业文化是企业形象的一个重要方面。可以从以下几个方面去创造汽车服务企业的企业文化：如全体员工树立正确的价值观、引入全新的经营理念、塑造代表人物风格、树立集体意识和共同理想、树立企业精神和职业道德、塑造服务特色、增强广告意识、加强感情投入等。汽车服务企业文化的创造与变革一定会带来社会对企业可观的经济效益。
四、结束语
汽车服务行业在我国还是个新兴行业，还有很多人并不了解这个行业的发展前景。正所谓万事开头难，虽然现在汽车服务行业行情不是很好，汽车服务企业发展也比较缓慢，但是只要做到了一流的管理，一流的产品质量和一流的服务，我相信汽车服务企业的前景一定很美好！
汽车美容活动方案 1
汽车美容活动方案 【篇一：汽车美容促销活动方案】 很多汽车美容店都考虑做促销来吸引客户，确实促销是提升汽车美容店人气最快捷最有效的方法，但洗车人家在对众多的汽车美容店的促销活动总结归纳，做好汽车美容店汽车美容店的促销前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。 做好汽车美容店汽车美容店的促销活动需要做到以下几点 1、做好促销前的宣传工作。 “酒香也怕巷子深”，再好的促销方式消费者不知晓，也只能“胎死腹中”。做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。 一般而言，一个汽车美容店的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在汽车美容店辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在汽车美容店的辐射范围之内，针对目标消费者进行。 对于实力雄厚的综合性汽车美容店，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消费者传递信息，而一般的中小汽车美容店则无须“大动干戈”，在汽车美容店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时
下，不少汽车美容店的促销政策“轻轻地来”，又“轻轻地去”，在人群中“惊不起一丝涟漪”，自然也就达不到提升人气的目的。 2、巧制促销政策 促销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标车主群体市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。 （1）、低价吸引 以一个药店的营销策略为例。“创意药店”的老板把一种售价为200元的药膏，以特低价80元出售，消息一传出人们便蜂拥而至，于是药店名声大振，生意兴隆，门庭若市。这种药膏卖出去的越多，看上去是亏空越大，但实际上药店盈利却达到了空前的水平。原因在于前来购买药膏的人，认为该店其它药品也是最便宜的，都顺便买了些，而其它药品的盈利远远抵消了药膏的亏空。一亏多赢，既创出了药店的知名度，又赚了前，药店可谓名利双收。 （2）、发挥附赠品的魅力 某汽车美容店一到周末，很多车主都愿意大老远的跑到这边来做汽车美容服务，不但是因为其服务的优秀，更重要的是此店店结合银座商城上的商家，从她们那里获得了大量的好玩的促销品，都样式各异创意新奇。还有更多店面针对性的优惠促销打折活动。小孩子来了都
提高我国物流企业服务管理水平的研究 文章来源：《物流科技》作者：方为辉魏国辰阅读数： 411 发布时间：2009-10-30 16:25:00 摘要:目前,我国大部分物流企业的物流服务管理水平不高,这将制约我国物流企业及整个产业的发展,抑制其在经济发展中发挥重要作用。如何提高物流服务管理水平成为物流企业急需解决的难题。基于平衡计分卡的战略思考,文章提出物流企业应该以客户为导向,提高物流服务质量;优化内部业务流程,实现企业信息化;提升员工素质,优化服务队伍,促进物流企业的快速发展。 关键词:平衡计分卡;物流服务;服务质量 Abstract: At present, the logistics service management level is not high in the most of China’s logistics enterprises, which would restrict the development of China’s logistics e nterprises and the entire industry, and restrain it to play an important role in economic development. It is an urgent problem for logistics enterprises to improve logistics service management. Based on the balanced score card strategic thinking, the paper suggest the logistics enterprises should be based on customer-oriented, improve logistics services quality; optimize internal business processes, implement enterprise information-based; enhance staff quality, optimize the service team, to promote the rapid development of logistics enterprises. Key words: balanced score card; logistics service; service quality 0引言 近年来,随着我国经济的发展和加入世界贸易组织,涌现出了数以万计的物流企业,这些物流企业在我国现代经济的发展中快速成长,成为流通领域的一支生力军,并且也越来越深刻的影响着社会经济的发展。然而从总体发展现状来看,我国物流企业物流服务管理水平较低,物流服务质量参差不
现代营销 发展战略 1.技术创新是塑造企业形象的物质基础 技术创新理论由熊彼特的创新理论发展而来。他提出的 “创新”内涵包括5个方面，即产品创新、技术创新、制度创新、市场创新和组织创新，其实质是把生产力的进步作为企业发 展的内在动力。由于技术创新能推动企业内部生产力的迅速 发展，增强企业的经济实力，因此它为塑造良好的企业形象提 供了物质基础。这主要表现在： 1.1 技术创新是企业发展的原动力 科学技术是生产力，这是马克思主义的一个基本观点。 技术创新能够推动企业的科技进步，它不仅能促进新技术、新 产品的不断涌现，还是企业的一种高效率的科技活动，是企业 不断发展的原动力。 1.2 技术创新为塑造企业形象提供了经济实力 熊彼特的技术创新理论认为，经济中存在着“潜在利 润”。但这种“潜在利润”并非人人都能看到并得到，只有通过 技术创新和生产要素重新组合才能获得，而企业在技术创新 中获得这些利润后就会比没有进行技术创新的企业取得明显 的经济优势。这样，获得潜在利润的企业就有能力拿出更多 的人力、物力、财力，在企业内部进行环境建设和企业文化建设，以塑造企业良好的内部形象；在企业外部大力开展社会公 益事业，广泛进行公共关系活动，以扩大企业的知名度和美誉度，塑造企业良好的外部形象。 1.3 技术创新能树立企业的“创新形象” 现代企业的创新形象主要来源于企业产品的创新形象， 这是因为技术创新主要表现在工艺创新和产品创新。企业的 产品创新及其扩散，能使企业不断形成新产品系列，引起企业 产品结构的优化和升级，生产出一代接一代的适销对路的新 产品。这必然会不断地改善并强化产品形象，而产品形象是 企业形象的基础，社会公众特别是顾客在很大程度上是通过 企业的产品形象来认识企业形象的。因此，企业产品形象的 不断创新，必然推动企业形象的不断更新。 2.企业文化是塑造企业形象的精神动力 2.1 企业文化能培育出独具特色的“企业人” 企业文化是关系到尊重人、使用人、激励人的文化，其实 质是以人为本，以企业精神为核心，以群体行为为基础的管理 理论。企业的主体是人，人是企业中最基本、最革命的因素， 是企业发展的动力。企业文化能孕育出富有本企业特征的 “企业人”。企业中的“人”既是塑造企业形象的主体，又是企 业形象的一个重要组成部分，因此，从根本上说，企业文化建 设对企业中的“人”的形象的塑造亦即对企业形象的塑造。 2.2 企业文化建设能形成高效能的“精神磁场” 企业经过长期生产经营活动和企业文化建设，能孕育出
汽车产业研究报告 3民营资本“扎堆”微轿，不要只看利益不见风险4 我国为柴油车确定尾气达标“时间表”5 行业前瞻6 跨国车商在中国赚取“暴利”能持否？6 想完全依靠引进发展壮大，绝对是“异想天开”6 2002中国轿车市场回顾7 2003年中国汽车业猜想8 10 广州本田的做法是在“刀口添血”10 车市终于开始趋于理性10 现在的汽车广告都宣传什么？11 12 13 今年首批进口许可证将于4月底下发13 美伊战争可能会造成进口车价格波动13 美伊战争打响，美汽车销量受到严重影响13 北京旧车有了售后服务13 北京车辆经管更加人性化13 最新技术14 价值3000万的环保概念车亮相华南14 武汉电动汽车领跑全国14 新型车用蓄电池投入生产14 燃气发动机有了专用润滑油14 标致雪铁龙携福特推出两款直喷柴油发动机14 美发明汽车内置防撞感应器15 汽车语音导航仪悄然入京15 生产厂商15 一汽、海马上演“角力”大战15 东风公司将努力开拓国际市场16 北京吉普可能要造轿车16 福田汽车南方销售公司成立16 东南谋求做强做大17
海峡两岸汽车工业合作进入崭新领域17 新版别克GL8将引发MPV市场新一轮竞争17 国产宝马年底前可能上路17 上海大众对帕萨特的经销策略让人费解18 上海大众将停产高尔7.5万车型18 金杯、依维柯未吸引眼球也忙着“改脸儿”18 爱丽舍运动版“叫板”宝来18 红旗世纪星2.4正式上市售价25.9万元19 威姿价高和寡末销售平平19 高尔夫年内将在华生产并投放市场19 经销渠道19 北京将建国际汽车博览中心19 进口车出现新销售方式——期货19 西南首家大型汽车超市于3月31日在成都“开幕”19 新疆赛博特汽车城开工奠基20 日本“黄帽子”将进入中国20 配件供应20 零部件供应瓶颈不破，“汽车国产化”空谈20 相关行业20 扬州将办国际汽摩配件展20 上海4月车展预热21 武汉国际车展十月举行21 广州国际车展拟年年办21 中国汽车服务业的十大商机21 汽车工业拉动我国金属市场21 6种车的低速冲撞实验21 实用手册22 春天汽车养护方法漫谈22 23 23 汽车消费心理发生六大转变24 市场数据24 北方汽车市场新车报价(3月16日—22日)24 北方汽车市场销量排行(3月16日—22日)25 北亚销售行情指数（3月17日—23日）25 北京中联汽车市场销售排行榜（3月14日—20日）25 由于美伊爆发战争，燃油税政策可能会延缓出台。该政策一改我国目前燃油税征收定在生产阶段（即出厂时）定额收取的方式，而按国际惯例，在消费阶段（即在加油站加油时）征收燃油税。有关专家称，燃油税政策的出台，
如何提高物流服务质量 目录 一摘要 二正文 1转变观念,强化物流服务质量意识 1、1正确认识物流服务,物流服务质量的内涵与实质 1、2通过学习、宣传,提高物流服务人员的服务质量意识 1、3提高领导层质量意识 2重视过程,构建全新的物流服务质量管理体系 2、1重视物流服务实现过程,持续改进与提高物流服务质量 2、2物流服务市场营销过程 2、3物流服务设计过程 2、4物流服务提供过程 2、5物流服务业绩的评价与改进 3细化管理,全面提高服务质量水平 3、1确定物流服务质量标准,提高服务工作标准化程度 3、2明确各部门与有关人员的质量职责,建立健全物流服务质量管理制度 3、3加强事前、事中、事后控制 3、4科学定位,不断创新服务内容与形式 3、5提高物流服务人员素质,优化服务队伍 一、摘要 物流服务就是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,就是物流企业获得
利润的源泉。近年来,为适应现代物流的新要求,我国越来越多的物流企业主动靠近顾客,以顾客的需求与利益为中心,最大限度地满足顾客的需求,并从高效率、优质的顾客服务中获得了巨额利润。然而,与现代物流发展的要求与发达国家相比,我国物流企业物流服务质量与水平还存在着很大差距,主要表现在:物流服务方式与手段比较原始与单一,对物流需求不能准确把握,物流服务不规范,物流服务规定落实不到位,承诺过高而不能履行,很少有企业能提供综合性、全过程、集成化的现代物流服务,物流服务质量低,等等,因此,如何提升物流企业的服务质量与水平,打造物流企业长期竞争优势,已成为当前物流企业亟待解决的重大问题。 二正文 1转变观念,强化物流服务质量意识 面对激烈动荡的时代,企业生产经营领域发生了重大的变革,产品寿命周期越来越短,产品的个性化、多品种、小批量成为现代企业生产经营的主流,其结果要求物流企业提供多频次、少量化、短时化物流服务。与此同时,质量管理领域发生了观念上的变革,一些新的质量管理理念不断涌现。因此,物流企业应进一步解放思想,更新观念,正确把握物流服务质量的内涵与实质,把握物流服务的基本规律,树立全新的服务理念,用新的质量管理理论指导物流服务质量管理实践,努力拓展服务范围,实行人性化服务,不断提高物流服务质量。 1、1正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质 物流服务就是企业为了满足顾客的物流需求,开展一系列物流活动的结果。日本物流学者阿保荣司教授用“到达理论”论述了物流服务的本质,她认为物流服务的本质就是将商品送达到用户手中,使其获得商品的“利用可能性”。该理论也揭示了现代物流服务就是将合适的产品,以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。可见,物流服务的本质就是提供全面优质的服务以达到顾客满意。物流企业能否有稳定的顾客群,主要取决于其服务质量的好坏。物流服务质量就是顾客对物流服务过程的一种“感知”,就是物流服务活动满足顾客需求的程度。如果顾客对物流企业所提供的服务(感知)与其服务期望接近,则其满意程度就会较高,对物流企业的服务质量评价就高,反之,则对该物流企业的服务质量评价就会很差。虽然物流服务质量的内容因不同顾客而要求各异,但一般应包含:对物流流体质量的保持及提高程度;批量及数量的满足程度;配送货品精确度、配送间隔期及交货期的保证程度;配送、运输等服务方式的满足程度;成本水平及物流费用的满足程度;服务过程的程序、手续的简易程度;服务人员沟通、服务态度、服务规范的满足程度;口碑、形象信息提供、索赔及纠纷处理等相关服务的满足程度等。此外,物流服务的构成成分及其质量就是不断变化发展的,随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出,物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。 综上所述,物流企业要提高自身的竞争力,开拓市场,应正确把握物流服务、服
浅谈企业形象的塑造 发表时间：2012-08-28T11:04:36.547Z 来源：《赤子》2012年第13期供稿作者：林立 [导读] 随着改革开放的推进，我国迈入了一个新的发展时期。 林立（苍梧县水利电业有限公司，广西苍梧 543100） 摘要：一个企业的成功必须奠定于一个正面的企业形象，它可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力和企业的核心竞争力。 关键词：企业；形象；塑造 随着改革开放的推进，我国迈入了一个新的发展时期。在这样的历史条件下，如何塑造企业形象，以迎接激烈的市场竞争，并在竞争中谋得生存和发展，是每个企业都面临的重大课题。在现代市场经济社会里，企业形象的重要性越来越为人们所认识。这是因为市场经济是以企业独立为条件，以市场关系为基础并受市场机制调节的经济。在当今市场上，商品日益丰富，竞争对手不断涌现。企业与企业之间既是产品质量和服务质量的竞争，又是企业知名度和影响力之间的竞争，更是企业在广大消费者心目中“形象”优劣的竞争。因此，要想立于不败之地，就不能对企业形象问题等闲视之。 1 塑造良好企业形象的意义 企业形象是企业员工和社会公众对企业的整体印象。在市场经济条件下，之所要塑造良好的企业形象，因为： 1.1 良好的企业形象，是企业参与竞争的“法宝” 良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响和作用具大而深远，在市场经济社会里，顾客是“上帝”。企业竞争的成败，很大程度上取决于“上帝”的心意。目前，人们购买不仅是出于生活上的需要，而且是心理上的满足。具有良好形象的企业，必须以过硬的生产技术，纯熟的推销技能，热情的服务态度，营造一种温馨的购物环境。使顾客感到购买商品是一种享受，从而赢得广大顾客的赞誉与信赖。这样企业就能争取到更多的顾客，产生更多的效益。有良好形象的企业，才能确立企业的地位。以自己在名称、标志、条件、管理、服务、等方面的优势或独到之处，在社会公众中树立起有别于其他企业的形象，获得他们的信赖和认可，取得形象效应，才能提高自己的影响力和竞争力，把自己置于有利地位。否则，就有可能被忽略或淡忘，陷入被动失败的困境，就有可能被淘汰。 1.2 良好的企业形象，是企业经营致胜的“妙招” 形象良好的企业，总是能够顺利地推销自己的产品。用户对形象好的企业所生产的产品，总是优先考虑采用。我们知道，一个企业要想得到充分分展，也离不开“天时、地利、人和”这三个先决条件。具备良好形象的企业，对外可以增强适应能力，对内可以增强凝聚力，使三得实现有机协调。在市场经济条件下，形象良好的企业，可以提高竞争力，实现产品的促销和扩销，从面提高经济效益。 1.3 良好的企业形象，是增强企业内部的凝聚力的“良药” 良好的企业形象，可以强化员工的归属感，充分调动员工的积极性和创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。一般而言，良好的组织形象会使员工产生自豪感，让员工保持一种士气昂然、奋发进取的精神状态。 2 如何塑造良好的企业形象 塑造良好的企业形象，是一项艰巨的系统工程，它意味着企业将在一个更高的起点上完成自我更新与发展。随着市场经济体制的逐步完善，市场竞争日益激烈，谁要赢得市场竞争，使企业生存、发展，谁就要重视塑造良好的企业形象，实践证明，塑造良好的企业形象是赢得市场竞争的关键所在、那么，怎样才能塑造良好的企业形象呢？ 2.1 塑造企业产品形象是塑造良好企业形象的根本任务 产品形象是企业形象的基本要素，是公众对组织的认识和理解的最重要的信息来源之一。产品质量的好坏、产品款式和包装的美丑、产品服务的优劣等直接影响公众对整个企业的评价。因此重视合同、包装、计量、价格、广告等方面的信誉，不断扩充名优新特产品，杜绝假冒伪劣产品，保证产品造型、材料、效用都符合标准要求，实行售前、售中、售后全方位服务。同时，注意修建新颖、独特的营业网点；制作鲜明、艺术的营销招牌；创造整洁、优雅、舒适、方便的购销环境，形成良好的企业形象态势和气氛。在市场经济条件下，企业最终是通过高质量的产品和服务来占领市场、取得信誉的。因此，打造产品形象对提升企业知名度、信誉度、美誉度进而提升企业形象至关重要。 2.2 塑造企业员工形象是塑造良好企业形象的基本保证 企业员工形象通过员工的品行、素质、作风、服务、态度和仪表体现出来。因此企业领导到第个员工都要牢记自己的权利、义务和责任，树立“企业兴旺我光荣，企业衰退我可耻”的主人翁思想，使每个员工都严格按照塑造企业形象的要求办事，自觉做到心灵美、行为美、语言美、仪表美；接待顾客微笑、热诚、体贴。同时应该从引进人才，培养人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企业员工的整体素质。 2.3 塑造文化形象是塑造良好企业形象的核心要求 文化形象是企业在生产经营实践过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守的价值观念，是企业形象中最为抽象而又难以衡量的，但同时它也是企业形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企业经营宗旨、开拓创新精神、企业价值观、企业精神等。企业经营宗旨显示企业的发展方向和理想目标，一般都渗透在关系全局和长远的经营发展战略之中，并对企业的经营战略、经营目标起导向作用，能在一定时间内为全体员工指明企业发展的基本方向。企业经营宗旨是文化形象的具体表现，同时也是文化形象更新、完善的能力。企业价值观是企业员工在共同的企业目标下形成的价值观念。它集中反映了企业员工群体的价值取向，即企业员工为人、处事、从事生产经营活动，以至辨别是非、好坏、善恶、美丑的价值取向。企业精神是建立在共同价值观、共同信念的基础上，具有企业特色的群体意识。它是企业价值观的体现，是通过领导者的引导、宣传、教育、示范，员工的积极参与配合，在长期的实践中形成的一种意识。这种意识渗透到企业生产经营活动的各个方面是一种无形的资源，它犹如一面旗帜，对企业广大职工具有强大的凝聚力和感召力，激励和引导着他们的意志和行动。所以，企业精神是企业形象的灵魂，对企业形象的塑造起着决定性的作用 总之，在现代企业竞争中，企业形象是提高企业综合竞争实力的核心，企业要生存发展，要兴旺发达，必须认真筹谋塑造自己形象的
“母亲节”帝豪营销策划活动方案 1、活动主题：感恩母亲,我“帝豪”礼 2、活动目的： 2.1通过母亲节表达对母亲的爱,引起大家的共鸣,懂得感恩母亲（公益）； 2.2提高客户服务水平,提升品牌美誉度； 2.3开发新客户,增加销量, 3、活动时间：母亲节前后三天 4、活动地点：展厅户外 5、活动项目： 5.1 前100名进店客户,凡是带着老母亲或者身为母亲的女性,均可获得康乃馨一份和母亲节祝福卡一张（可以写上对目前的祝福）。 5.2凡是进店的新老客户,都可以在签字墙上写上对母亲的祝福,并且拍照留念,凡是签字拍照留念着赠送“世通移车便民条”和“世通T恤衫一件”。 5.3活动当天订车和提交定金的客户,均可获得现场抽奖“现金大礼”等你拿,抽多少送多少,最高金额5000元。 5.4活动当天为女性或者为母亲买（订）车的客户,均可获得“母亲健康体检一份”。 5.5针对新老客户成立“车友会”发放标识牌和编号,定期开展活动,赠送小礼品和工时卡,互动交流,拉动人气,对提高帝豪的品牌美誉度有很大帮助。 5.6搭建舞台,现场进行“我为母亲做一件事”主要方法有现场洗脚并捶背活动,并讲述一件母亲对我记忆深刻的一件感人事,现场打分,第一名奖励汽车
一辆（自由舰2年使用权）,第二名奖励价值10000元的云南旅游一次,第三名价值2000元的购物卡。 5.7安全视频展示,曾经出现过事故的客户进行现场讲述或者DV视频,对提供信息的客户赠送工时卡（金额待定）,播放安全驾驶视频,进行安全教育。 6活动流程： 6.1准备工作：提前3天进行户外公交站牌广告、广播台、电视媒体、宣传单页、网络（微信、微博、网站、贴图广告）和短信群发（新老客户）进行3D 立体式宣传,确保信息能给快速、准确、有效的传达到位。 6.2现场布置： 户外：中央大舞台（放置奖品）,空飘,刀旗,签字墙,LED显示屏 户内：展厅内POP,吊旗,气球,大屏幕电视或者投影 6.3现场执行： 活动开始当天对活动现场四周用围栏围起来,对每个前来的客户要登记信息,并且询问得知渠道,然后由导购员引导至签字墙处,签字拍照留念,女性客户可免费赠送康乃馨和祝福卡,男性客户赠送祝福卡,对有驾照人员进行赠送“世通移车便民条”和“世通广告T恤”并可以进入下一轮活动“我为母亲做一件事”,无驾照人员可以赠送“世通广告T恤”作为观众观看其他活动。 7活动结束：各部门人员收集信息汇总至是市场部,并进行分析,筛选潜在客户和本次活动的效果。
如何提高物流服务质量 目录
一摘要 二正文 1转变观念，强化物流服务质量意识 1.1正确认识物流服务，物流服务质量的内涵和实质 1.2通过学习、宣传，提高物流服务人员的服务质量意识 1.3提高领导层质量意识 2重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系 2.1重视物流服务实现过程，持续改进和提高物流服务质量 2.2物流服务市场营销过程 2.3物流服务设计过程 2.4物流服务提供过程 2.5物流服务业绩的评价和改进 3细化管理，全面提高服务质量水平 3.1确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度 3.2明确各部门和有关人员的质量职责，建立健全物流服务质量管理制度3.3加强事前、事中、事后控制
3.4科学定位，不断创新服务内容和形式 3.5提高物流服务人员素质，优化服务队伍 一、摘要 物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。近年来，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、优质的顾客服务中获得了巨额利润。然而，与现代物流发展的要求和发达国家相比，我国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距，主要表现在：物流服务方式和手段比较原始和单一，对物流需求不能准确把握，物流服务不规范，物流服务规定落实不到位，承诺过高而不能履行，很少有企业能提供综合性、全过程、集成化的现代物流服务，物流服务质量低，等等，因此，如何提升物流企业的服务质量和水平，打造物流企业长期竞争优势，已成为当前物流企业亟待解决的重大问题。 二正文 1转变观念，强化物流服务质量意识 面对激烈动荡的时代，企业生产经营领域发生了重大的变革，产品寿命周期越来越短，产品的个性化、多品种、小批量成为现代企业生产经营的主流，其结果要求物流企业提供多频次、少量化、短时化物流服务。与此同时，质量管理领域发生了观念上的变革，一些新的质量管理理念不断涌现。因此，物流企业应进一步解放思想，更新观念，正确把握物流服务质量的内涵和实质，把握物流服务的基本规律，树立全新的服务理念，用新的质量管理理论指导物流服务质量管理实践，努力拓展服务范围，实行人性化服务，不断提高物流服务质量。
浅论塑造企业品牌形象 [摘要] 现今社会,市场竞争异常的激烈,生产与销售已不再是企业发展的单纯目标,现在更多的在于整合企业内外有效的资源, 利用公关手段,促进企业与相关受众之间的了解,增加信任感,为企业树立良好的公众形象。企业公关由众多要素构成,而企业品牌( 经济组织)是企业公关的主体要素。若拥有了众所周知的品牌,花在销售上的时间和心血即可大幅降低。品牌的形象代表你对客户所做的承诺,以及客户对于你达成承诺能力的判断,客户在你开展促销之前就认可了品牌背后所代表的品质。 [关键词] 公关手段;企业品牌;经济;品牌形象 一 一个品牌形象的建立需要长期的经营与积累。视觉形象的一致性,使得相关受众对品牌形象形成长期沉淀,从而加深对品牌的认识。视觉形象一致性的关键就在于品牌视觉载体这点上,因为相关受众是直接通过品牌视觉载体如标志、名片等来认知品牌的性质、价值、理念等品牌要素的。品牌形象是企业的无形资产,是企业价值理念的集中体现,是企业生存发展的主要依托,是企业开拓占领市场的标签和通行证。品牌形象是一个企业形象的物质基础,是一个企业产品的质量、性能、设计、价格等要素在社会公众当中的整体表现。“可口可乐”总裁曾经说过:假如有一天我的生产企业被一把火全部烧光,我仅用这几个字母
就可以在世界任何一个地方贷款。可见,品牌的价值和作用之大。所以,企业在生产经营过程中越早注意品牌形象的建立,对于品牌形象的积累便越有利。作文/zuowen/ 品牌形象简称VIS,即视觉识别系统,包括:(1)基础部分:品牌标识、标准字体、品牌色彩体系、标志字体组合规范等;(2) 应用部分:名片、信纸、信封、传真纸、资料袋、路牌、交通工具、服饰等;(3)终端形象店部分,现在随着“品牌个性服务”的完善,这一部分将会越发显得重要。而其中基础部分系统的建立有效地指导了应用部分系统的延展和执行,应用部分系统又是基础部分系统的延续。比如,京东方品牌的建设。京东方主要业务是各种核心显示器件的研发制造和显示器整机的EMS服务,用企业形象、技术、产品、服务来推动京东方的品牌建设,这体现了京东方创新技术与管理,以及为客户提供满意的显示产品和服务的企业使命。京东方的品牌定位策略是以B2B的行业客户为主体并辐射大众,以“卓越光电,创新”为品牌核心价值,其品牌表现很大程度上决定了公众与利益相关者对于京东方的信赖。品牌是一种不断超越、不断创新的生生不息的内在动力,品牌内在动力的核心是“价值、文化、个性”,并且与企业的阶段性总体战略紧密结合。京东方根据所处不同时期、不同阶段的特点,为其自身量身打造品牌推广策略,在品牌的不同阶段,广告承载着不同的任务与使命。经过多年的积累,现在的京东方在品牌建设实践中总结出一套适用于自身发展的品牌建设和推广模式,并在总结经验的基础上不断完善。思想力与行动力是相一致的,所以一定要站在品牌战略的高度来策划全局。代写论文
一、前言 进入新世纪，随着世界知名整车企业和零部件企业竟相进入苏州，国际市场上汽车服务行业的激烈竞争开始在苏州上演，由此带来了世界先进的汽车服务理念，行为，模式，加速了苏州从传统的维护保养向多元化，专业化，标准化方向发展。从而引发了对不同汽车服务人才更高的多样化需求。为了解目前苏州4S店人才需求情况，更好地为用人单位服务，2009年8月，现代苏城专案人员通过走访调研了苏州东昌汽车，诚信汽车用品有限公司，江苏富骏汽车贸易有限公司，苏州和德英菲尼迪汽车销售服务有限公司,苏州名骏百盛有限公司等多家汽车服务行业的企业,了解苏州汽车服务行业目前的人员结构,需求情况,需求方向,以及苏州汽车服务行业人员的招聘渠道情况。 微观上，汽车服务包括汽车售前，售中，售后3方面的服务，汽车服务必须具备一定的汽车知识或技能。近几年汽车行业从业人员的特点表现为技术人员占汽车职工比例较低，高级工程师，高级技术人员缺乏。 汽车行业在上个世纪九十年代以前，行业景气程度差，企业大多没有达到应有的经济规模，因此效益不佳，人力资源需求不旺盛，从业人员待遇也相对较低，因此行业人才的培养和使用长期处于平稳状态。 2008年金融危机对苏州的汽车行业的冲击似乎并不明显，整个苏城的整车销售量不但没下降反而呈上升趋势，当然其中也和商家进行大量促销活动有关。从苏州来看，汽车行业人员需求仍然不高，从9
月1号-5号，苏州人才市场的673家现场招聘单位中汽车行业的企业只占了6家，比例不足1%，其中主要需求为整车销售人员,和维护技工，高级技师。对汽车服务行业来说，销售人员相对维护技工和高级技师来说比较好招。目前，以4S店为例，难点是汽车维护人员,高级技术人员，和中高级管理人员的招聘。 进入新世纪，随着世界知名整车企业和零部件企业竟相进入苏州，国际市场上汽车服务行业的激烈竞争开始在苏州上演，由此带来了世界先进的汽车服务理念，行为，模式，加速了苏州从传统的维护保养向多元化，专业化，标准化方向发展。从而引发了对不同汽车服务人才更高的多样化需求。为了解目前苏州4S店人才需求情况，更好地为用人单位服务，2009年8月，现代苏城专案人员通过走访调研了苏州东昌汽车，诚信汽车用品有限公司，江苏富骏汽车贸易有限公司，苏州和德英菲尼迪汽车销售服务有限公司,苏州名骏百盛有限公司等多家汽车服务行业的企业,了解苏州汽车服务行业目前的人员结构,需求情况,需求方向,以及苏州汽车服务行业人员的招聘渠道情况。 微观上，汽车服务包括汽车售前，售中，售后3方面的服务，汽车服务必须具备一定的汽车知识或技能。近几年汽车行业从业人员的特点表现为技术人员占汽车职工比例较低，高级工程师，高级技术人员缺乏。 汽车行业在上个世纪九十年代以前，行业景气程度差，企业大多没有达到应有的经济规模，因此效益不佳，人力资源需求不旺盛，从业人员待遇也相对较低，因此行业人才的培养和使用长期处于平稳状
关于汽车美容店的企业文化建设方案现在的汽车美容店在讲究服务质量的同时，开始越来越注重企业文化的建设。随着企业 文化给国外优秀公司带来很多的赞扬，国内也开始了新一波的跟随和模仿，可是我们不禁要 问：什么是企业文化?企业文化真的那么好建设吗?现在就跟大家聊一下建设企业文化。 一：企业文化要结合汽车美容店现实 一提到企业文化，我们耳熟能详许多优秀公司的核心价值观：索尼的做开路先锋，松下报国七精神，3M的不扼杀任何新产品的创意，沃尔玛的为顾客创造价值等等，因此我们总希望能够找出更好的一句话来表现自己的企业精神。于是，许多企业不惜重金请专家或设计 公司为自己精心雕琢，终于可以拿出一大本包装精美、辞藻华丽的企业文化手册，以为完成了企业文化的建设。此举错矣! 我们为自己的汽车美容店加入企业文化，并不是让我们的员工喊一喊口号，或是将企业 文化的那些条款被的滚瓜烂熟就可以了。真正的企业文化要结合汽车美容店的现状，为员工们树立起核心的价值观，而不是流于表面的那几句话而已。 二：企业文化不是只有管理者组织的，是每一个员工的责任 有人认为企业文化是企业创始人和高层管理者的经营和管理理念。就如同惠普的创始人 奠定了惠普之道的基本点：信任和尊敬个人;松下幸之助亲自拟订了PHP哲学(通过和平和 幸福实现繁荣)。但如果因为这样，就认为企业文化建设只是高层管理者的工作，与企业其他人无关，就差之千里了。 对于汽车美容店来说，实施是企业文化的关键。在企业文化建设过程中，自始至终都需要员工的参与，从现有文化的总结与反思，对未来所倡导的价值观的讨论和斟酌，一直到负 载这样价值观的行为规范和制度的制定，只有员工积极的参与，才能保证实施过程的顺利，也只有员工的全程参与，才能使汽车美容店上下全面准确地理解企业文化中的价值观。
2020最新汽车促销活动策划方案 20xx汽车活动策划方案范文1 一、活动目的 1、邯郸盛昌长城汽车4S店一直倡导“以客户为中心，以服务为先导”的经营理念。利用本次的营销活动最大限度的吸引目标客户，使得邯郸盛昌长城汽车4S店的良好形象成功根植于社会公众心目中，并用实际行动架起了一座座心灵相通的桥梁。 2、事实上，活动营销最主要的作用不仅在于促销，而是成为“公司对外宣传的一个新窗口”，通过这个窗口，车型宣传得到了有力推广，品牌宣传得到进一步延伸。 3、搞活动并不可能在销售上立竿见影，明智的目标定位应该是让参与了活动的这些人，“有朝一日想要买车时，第一个想到的就会是我们。” 4、目前，同一价位车型在性能、配置等方面非常接近，单纯从性能等各项指标来比较同一价位车型孰优孰劣，难度较大。因此要在销售上占据优势，除了汽车品牌的知名度、美誉度外，经销商提供的服务和汽车文化认同度也成了消费者重点考察的指标。 5、通过邯郸盛昌长城汽车4S店的文化、优惠活动，真正有利于民，达到红火、热烈、吸引人，造成较大的声势。 二、活动总策略
1、围绕长城汽车的文化、优惠活动突出“轻松购车在新丹兰”，并以此为中心开展一系列的汽车品牌活动，引起重大强烈的反响。 2、本次活动具有针对性、延续性，通过有趣、有利的的活动形式的开展把汽车爱好者、购车意向者等聚集于此，营造出火红热烈的良好氛围。 三、活动特点 1、每周定期推选1-2个长城汽车品牌在新丹兰广场举行活动。 2、活动形式多样，精彩丰富，包括比赛、新款汽车上市仪式、讲座、免费检测等，形成一周一个主题，引起社会公众的兴趣并使行销直抵目标消费群。 3、文化与优惠的结合，容易产生兴趣与参与愿望。 4、三个主协办单位的强强联合，能使邯郸盛昌长城汽车4S 店的活动动态得到及时、准确地报道与宣传，在提升了邯郸盛昌商企业形象的同时，也提高了长城汽车汽车的实际销售量。 四、主题周活动策划思路与内容 第一周：长城凌傲 1、基于长城凌傲前卫、硬朗、富有未来感的外形，第一周的活动以“阿凡达”真人秀为主题，在灵动和未来感找到两者的切合点，作为吸引受众的一个焦点。
如何提高物流服务质 量
精品文档 如何提高物流服务质量 摘要: 1．引言对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的第三方物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。由于物流服务的独特之处，根据物流企业的服务特点，进行循序渐进的质量改进成为物流企业服务质量管理中 1．引言 对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的第三方物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。由于物流服务的独特之处，根据物流企业的服务特点，进行循序渐进的质量改进成为物流企业服务质量管理中最关键的一个环节。 2．物流服务的特点 (1)物流是服务，是软性产品在物流业中，提供服务与产品交付同时实现，没有产品完成后交付前的检验时机。虽然质量不是靠检验出来的，但检验至少能在不合格产品交付给顾客前被剔除出来，最大限度地减少不合格品可能造成的顾客不满意。由于缺少产品检验的环节，物流服务的质量管理就有了较大的难度。 (2)物流需求多样化、个性化，没有固定的模式在物流服务中，海运、空运、公路运输操作方式上几乎没有相同点，即使同是公路运输，不同路段在路况、车辆资源、在途控制方式上也有很大差别；同是仓库管理，平面库、楼库、立体库、自动化库，从设备配置、区域规划、流程设计上区别甚大；同是信息服务，各个客户仅在统计表的设计上就有不同要求，至于信息反馈时间、信息反馈渠道上要求就更加不同了。 (3)物流服务是一种时效性很强、要求快速反应的服务物流服务面临的是随时会变更的细节要求，在它明确的整体目标框架下，具体的单次服务随时都有可能变更。即使是在十小时前下的出货订单，在出货半小时前、甚至在途上都有可能会取消或变更，而这种情况还不属于小概率事件。如果没有完善的快速响应机制进行调控，是不可能实现客户满意的。 3．物流企业服务存在的问题 尽管我国物流业近几年有了较快发展，但与西方发达国家相比，我国物流企业多是从仓储、运输企业转型而来，服务内容单一，能为客户提供个性化服务的物流企业还不多。目52经济理论研究前，国内物流企业主要存在如下问题： (1)缺乏基于顾客价值的物流服务思想。大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准。然而，许多物流企业的服务标准并非来自对顾客期望的理解，而是来自企业内部的期望，是根据运营需要制定的服务标准口。这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距。 (2)员工素质不高。员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。 (3)货物外包装存在严重磨损。存在该问题的主要原因首先是物流企业不重视货物的外包装，认为包装用过则弃，很少有对货物进行专业的二次包装(耐磨、防震、防湿)作业的；其次，配送仓库条件恶劣，货物被随意堆放在满是灰尘和水渍的地面上；最后由于企业不重视开发和使用简易的装卸工具，只靠员工双手和体力进行物流作业，从而造成我国货运业“野蛮装卸”的顽疾。 (4)信息化技术应用程度不高。除少数企业以外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
浅谈企业形象的塑造 在社会主义市场经济条件下，企业竞争日益激烈，良好的企业形象，将是企业在今后的竞争中立于不败之地、稳定发展的关键环节；良好的企业形象，是一种无形的财富，是企业软黄金，是企业争取竞争优势的基本前提。在经济全球一体化的今天，企业之间在产品质量、成本、性能、外形、售后服务上的差距日益缩小，推销方法日益接近。因此，在其他条件相同的情况下，塑造良好的企业形象成为拉开企业差距、赢得竞争优势的必然选择。 企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，那么什么是企业形象呢？企业形象概括而言，是指企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。具体说，企业形象是由企业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象和公共关系形象等综合因素组合而成。企业形象的构成，即它的内涵，可分为以下三种表现形式： 物质表现形式。包括办公设施，设备，产品质量，环境，团体的标志，装饰，资金实力等。其中最重要的是产品质量，它是树立企业形象的核心，是给人的第一印象。 社会表现形式。包括企业职工队伍，人才阵容，技术力量，经济效益，工作效率，公众关系，管理水平等其中最重要的是企业员工素质。 精神表现形式。包括企业的信念，道德水准，口号精神。 良好的企业形象对企业的发展起着至关重要的作用。 1、良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理 企业的生存与发展，离不开社会公众的参与和关注，离不开广大消费者的信赖与支持，而所有这些又都与企业形象有不解之缘。良好的企业形象会使客户慕名上门，推销人员会事半功倍，营业额的提高也就成了理所当然的事。 2、良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心 一个企业具有了优良的形象，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手；实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。 3、良好的企业形象，是企业发展的迫切要求 随着市场经济迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。这就要求企业不仅要在产品和价格上进行竞争，而且要在企业整体形象上进行竞争。如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵活的机制，还必须要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。国内外许多著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好
更多免费下载资料尽在： 钍星汽车公司 Saturn？ ？ 使命？ 我们要销售在美国研发与制造的汽车，经由员工、技术及商业系统的整合，成为全世界品质、成本及顾客满意度的领导者，并将知识、技术与经验移转到整个通用汽车体系。 价值观？ 身为钍星汽车的一员，我们奉行下列价值观，致力成为全世界最成功的汽车公司： 对顾客的承诺 我们要不断超越内部和外部顾客对产品和服务的期望，成为成本、品质和顾客满意度的世界领导者。顾客明白我们的真挚关怀。 ？ 对卓越的承诺 钍星汽车没有所谓的“马马虎虎”和“漠不关心”。为了克服障碍，我们要建立责任感、归属性和权威性，并超越巅峰。我们要把每一项商业活动做到最好，其中包括我们的投资报酬率。 ？ 团队合作 在员工、供应商、经销商、邻近居民以及其他相关人士的积极参与下，我们可以专心一意地达成目标。我们基本的哲学，是让各种有才能的人，有效率地参与团队活动，同时鼓励团队的成长。？ 对个人的信任与尊重 员工是最有价值的资产，我们相信，尊重每个人的独特性，可以创造一个有信心与创造力的团体，每一分子都有高度的主动性、自尊与自律。 不断地提升？ 要维持长久的成功，有赖于我们不停地改进品质、成本，以及产品和服务的即时性。我们为所有与钍星汽车相关的人，提供个人、专业与组织的成长和创新机会。 ？ 哲学？ 钍星汽车的成员，同时与联合汽车工会(UAW)和通用汽车(GeneralMotors)息息相关，我们相信满足顾客、钍星汽车员工、供应商、经销商及邻居的需求，是达成使命的磐石。
满足顾客的需求 我们的产品和服务必须是价值和满意度的世界领导者。？ 满足员工的需求？ 我们要创造一个充满归属感的环境，相互信任、尊重和自尊。 我们相信，所有的人都希望能参与和他们相关的决定，关心自身的工作和周围其他人，他们为自己所做的贡献感到骄傲，并分享自己努力所带来的成功。 我们要为每位员工发展工具、训练和教育，肯定每个人的技能和知识。 我们相信一群有创造力、有动力、有担当的员工，是钍星汽车最重要的资产，认为他们了解：改变现状是成功的关键因素。？ 满足供应商和经销商的需求 要和他们建立真正的合作关系。 和他们交易时要做到公开与公平，反应出对他们的信任、尊重和他们的重要性。 希望经销商和供应商把钍星汽车的使命和哲学，就当成他们自己的一样。 满足邻居和社区的需求 我们是优良的公民，保护环境和天然资源。 我们要在各种层面上和政府合作，当我们对公众发言时，要努力做到体贴、公开与诚实。 只要能持续依照我们的哲学营运，就能达成使命。 更多免费下载资料尽在