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项目质量管理的3个主要过程项目质量管理，就像是烹饪一道美味佳肴，得精心挑选食材，掌握火候，还得把调味弄得恰到好处。
这里面有三个主要过程，就如同做菜的关键步骤，缺了哪一个都不行。
第一个过程，质量规划。
这就好比在做菜前，先想好要做啥菜，是麻辣鲜香的川菜，还是清淡鲜美的粤菜。
得明确质量的标准和目标，就像决定这道菜要做到多辣、多咸、多鲜一样。
比如说，盖一栋大楼，是要达到抗震八级的标准，还是追求外观超级酷炫？如果不规划好，那不就像做饭时不知道要做啥，乱做一通，最后能好吃吗？然后是质量保证。
这就像是厨师在做菜过程中，不断检查食材有没有变质，火候是不是合适。
对于项目来说，就是要确保项目按照规划的质量标准进行，得时刻监督着，不能跑偏了。
比如说，做软件开发，得保证代码的质量，不能有一堆漏洞。
不然就像做菜时火太大糊了，还能吃吗？最后是质量控制。
这相当于菜做好了，尝一尝味道对不对。
对于项目，就是检查成果是不是符合质量要求。
要是不符合，就得赶紧改进。
比如说，生产的产品，得检查有没有瑕疵，有问题就得赶紧返工。
这要是不控制好，那不就像端上桌的菜难吃，客人都不满意吗？总之，这三个过程就像三脚架，缺了哪条腿都站不稳。
质量规划是定方向，质量保证是在路上别走偏，质量控制是最后把关。
只有把这三个过程都做好了，项目才能像一道美味佳肴，让人赞不绝口。
不然，就只能是一团糟，谁都不喜欢。
您说是不是这个理儿？所以啊，搞项目质量管理，就得把这三个过程紧紧抓在手里，一个都不能放松！。
项目质量管理完整出问题和机会；步骤②设定目标和指标；步骤③制定行动计划；方法或措施：SWOT分析、目标设定、行动计划制定。
2）实施阶段：步骤④实施计划；方法或措施：培训、沟通、执行计划。
3）检查阶段：步骤⑤检查结果；方法或措施：数据收集、分析。
4）改进阶段：步骤⑥对结果进行评估；步骤⑦制定改进计划；步骤⑧实施改进计划；方法或措施：评估结果、制定改进计划、实施改进计划。
10.项目质量管理的重要性：①提高组织的竞争力和市场占有率；②提高顾客满意度，增强顾客忠诚度；③降低成本，提高效率；④提高项目成功率，降低风险；⑤提高组织的声誉和形象。
因此，项目质量管理是项目管理中至关重要的一环，需要全员参与和贯彻执行。
20.系统抽样是将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本的抽样方法。
该方法使得所抽取的样品能相对均匀地分布在总体中，对于质量不均的项目或工序来说是一种较为理想的抽样方法。
但是要注意，采用系统抽样法时，需要对项目工序情况有一定的了解，否则当其质量有周期性变化时，易产生较大的抽样误差。
21.分层抽样是根据项目或工序由若干不同的班组或作业队伍进行操作的情况，将其分为若干层的抽样方法。
采用分层抽样的方法便于项目管理人员了解每层的质量状况，分析每层产生质量问题的原因。
22.绘制直方图的步骤包括采集数据、确定组数、统计每组频数和绘制直方图。
23.在观察和分析直方图时，需要注意其分布状态。
正常型分布状态表明数据所代表的实施过程中仅存在随机变异，而异常型分布状态则包括偏向型、双峰型、平峰型、高端型、孤岛型和锯齿型等。
此外，还可以将直方图与公差或标准进行对比。
24.二项分布的均值为Np，标准差为nP(1-P)1/2；泊松分布的概率函数为P(r)=mre-m/r。
其中m为泊松分布的母体参数，m=nP，e为自然对数的底，e=2..均值的三条控制线包括CL、UCL和LCL，而极差的三条控制线则包括CL、UCL和LCL。
项目质量管理项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目达到预期的质量要求。
一个成功的项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的期望，并最终实现项目目标。
一、质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的重要组成部分，它包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目对质量的要求，如产品功能、性能、可靠性等。
2. 质量指标：制定衡量项目质量的标准和指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
3. 质量管理活动：确定实施质量管理所需进行的活动和任务，包括质量审核、测试、验收等。
4. 质量管理资源：确定质量管理所需的人力、物力、资金等资源，并进行合理分配和利用。
二、质量计划的执行在项目实施过程中，按照质量管理计划执行相应的质量管理活动，包括以下方面：1. 质量审核：对项目过程和成果进行定期、阶段性的审核，以发现和解决质量问题。
2. 质量检测：通过对产品或服务的检测，发现其中存在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
3. 质量控制：控制项目过程中可能出现的质量偏差，防止质量问题的发生。
三、质量控制质量控制是质量管理的核心环节，其目标是确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
质量控制包括以下内容：1. 质量策划：制定相应的质量控制策略和方法，明确质量控制的重点和方式。
2. 质量检测：对已完成的产品或服务进行检测，以确认其是否符合预期质量要求。
3. 缺陷管理：发现质量问题后，采取相应的纠正措施，修复缺陷并避免类似问题的再次发生。
4. 变更管理：确保变更的合理性和影响的可控性，避免质量问题由变更引起。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的最终目标，其目的是通过不断改进质量管理过程和方法，提高项目的整体质量水平。
质量改进包括以下方面：1. 数据分析：对项目过程和结果的数据进行分析，发现潜在的质量改进机会。
2. 持续改进：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并逐步实施和监控改进效果。
3. 经验总结：总结项目质量管理的经验和教训，为未来的项目提供参考和借鉴。
项目质量管理办法一、引言项目质量管理是项目管理的重要组成部分，它涉及到制定适合项目的质量目标、选择适当的质量标准和方法、明确质量控制措施等。
本文将从项目质量管理的基本原则、质量管理流程以及质量管理的工具和技术等方面进行论述。
二、基本原则1. 顾客导向：项目质量的最终评判标准是顾客的满意度。
项目团队应当不断了解和满足顾客的需求，确保交付的成果符合顾客的期望。
2. 全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的职责，所有项目团队成员都应当参与其中。
每个人都有责任和义务保证项目的质量。
3. 持续改进：项目质量管理是一个不断改进的过程。
通过不断分析和评估项目过程和成果的质量，找到不足之处并采取措施进行改进，提高项目的整体质量水平。
三、质量管理流程1. 制定质量目标：项目开始前，应当明确项目的质量目标。
质量目标应当具体、可衡量、可达到，并与项目的其他目标保持一致。
2. 设计质量管理计划：质量管理计划是指对项目质量管理活动的具体安排和组织。
其中包括质量标准、质量控制措施、质量检查和评估方法等。
3. 实施质量管理计划：根据质量管理计划，项目团队应当按照要求执行质量管理活动，包括质量控制、质量检查、质量评估等。
4. 质量控制：质量控制是指在项目过程中，通过采取一系列控制措施来确保项目成果符合质量标准和要求。
包括过程控制和结果控制两个方面。
5. 质量检查与评估：每个项目阶段和关键节点，需要进行质量检查和评估，以确保项目进展和成果的质量符合要求。
质量检查可以是内部检查或者第三方的审核评估。
6. 质量改进：通过质量检查和评估的结果，找出存在的问题和不足之处，并采取相应的措施进行改进。
确保项目的质量不断提高。
四、质量管理的工具和技术1. 质量标准：制定适合项目的质量标准，包括过程质量标准和成果质量标准。
2. 质量计划：编制项目质量管理计划，明确质量目标和质量控制措施。
3. 质量控制图：通过统计方法，分析项目过程和结果的质量变化趋势，及时采取控制措施，确保项目的稳定性和一致性。
项目质量管理培训心得体会项目质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，它涉及到项目整个生命周期中质量的规划、控制和保证。
最近我参加了一次关于项目质量管理的培训课程，收获很多，下面是我的体会和心得。
首先，我学到了项目质量管理的基本概念和流程。
在课程中，讲师详细介绍了项目质量管理的核心概念，如项目质量计划、质量控制和质量保证等。
我了解到，项目质量计划是在项目开始阶段制定的计划，用于指导项目团队在项目实施过程中如何管理和控制质量。
而质量控制是在项目执行阶段实施的一系列活动，包括对项目交付物和过程的检查和验证，以确保项目达到质量要求。
另外，质量保证则是一种持续的、系统的方法，用于评估项目实施过程中的质量，并采取相应的纠正措施，以保证项目的成功完成。
通过学习这些概念和流程，我对项目质量管理有了更清晰的认识。
其次，我了解了项目质量管理的工具和技术。
在课程中，讲师介绍了一些常用的项目质量管理工具和技术，如质量度量、故障模式和影响分析、校对和验证等。
这些工具和技术可以帮助项目团队确定和评估项目的质量问题，以便及时采取纠正措施。
例如，质量度量可以通过收集和分析各种质量数据，评估项目的质量水平，并及时发现和解决质量问题。
而故障模式和影响分析则可以帮助项目团队识别和评估潜在的项目风险，以便采取相应的预防和控制措施。
通过学习这些工具和技术，我对如何有效地管理项目质量有了更多的了解和实践经验。
此外，我学到了项目质量管理的关键因素和成功要素。
在课程中，讲师强调了项目质量管理的关键因素和成功要素，如领导力、团队合作和持续改进等。
他说，领导力是项目质量管理的核心，项目经理应该具备良好的领导能力，能够激发团队成员的潜力，推动项目的顺利实施。
此外，团队合作也是项目质量管理的关键因素，项目团队成员应该密切合作，互相支持，共同解决项目中的质量问题。
而持续改进则是项目质量管理的成功要素，项目团队应该在项目实施过程中不断总结经验，找出问题所在，不断改进和提升项目的质量水平。
项目质量管理项目质量管理是一项关键的管理活动，旨在确保项目达到预期的质量标准。
随着管理理念和方法的不断发展，项目质量管理在项目管理中的重要性和必要性日益凸显。
本文将首先对项目质量管理的概念进行阐述，然后介绍项目质量管理的过程和方法，最后探讨项目质量管理在实际项目中的应用。
项目质量管理是指通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目在规定的时间、成本和范围内，满足相关方的要求，达到预期的质量标准。
项目质量管理是整个项目管理过程中的一个重要环节，它包括质量计划、质量保证和质量控制三个方面。
首先是质量计划。
在项目启动和规划阶段，项目团队需要制定质量管理计划，明确项目的质量目标和标准，并规划相应的质量控制活动。
质量计划需要考虑到项目的特点和需求，确定质量目标、指标和要求，制定相应的质量管理方法和工具，确保项目的质量管理得以有效实施。
其次是质量保证。
质量保证是指在项目过程中保证产品或服务符合质量标准的一系列活动。
项目团队需要制定相应的质量控制计划和程序，确保项目各阶段的工作符合质量标准，并进行相关的监督和评估。
质量保证活动包括审核、检查、测试、审计等，旨在确保项目按照质量计划的要求进行，并满足相关方的要求。
最后是质量控制。
质量控制是指通过对项目过程中各个环节的监测和控制，确保项目的质量达到预期的标准。
质量控制活动包括收集和分析数据、检查和测试产品、解决问题和改进过程等。
通过有效的质量控制措施，可以及时发现和解决项目中的质量问题，提高项目的质量水平。
在实际项目中，项目质量管理的应用非常重要。
首先，项目质量管理可以帮助项目团队明确项目的质量目标和标准，提高项目的可管理性。
其次，项目质量管理可以确保项目的质量符合相关方的要求，满足用户的期望，提高项目的满意度和口碑。
此外，项目质量管理可以提高项目团队的工作效率和工作质量，促进项目的顺利进行和成功完成。
在项目质量管理中，还需要注意一些问题。
首先，项目质量管理需要注意与其他项目管理活动的协调和配合，确保项目的各个方面得到充分考虑和综合处理。
项目质量管理在项目管理中，质量管理是至关重要的一环。
一个成功的项目不仅需要按时交付，还要保证交付的成果符合预期质量标准。
项目质量管理旨在确保项目的成果能够满足客户的需求，并达到一定的质量水准。
项目质量管理的重要性项目质量管理的重要性不言而喻。
一个质量较高的项目能够提升客户满意度，增加组织的信誉度，减少重复工作和修复成本，提高生产效率，同时也能降低风险和提高项目成功率。
如果质量控制不到位，可能会导致项目遭受巨大损失，甚至失败。
项目质量管理的步骤1. 制定质量管理计划在项目启动阶段，应该制定质量管理计划，明确质量目标、标准和方法。
质量管理计划应该包括质量保证和质量控制两方面内容。
2. 质量规划质量规划包括确定项目的质量标准、检验点、质量测量方法等内容。
在这个阶段，需要与客户充分沟通，明确客户的需求和期望。
3. 质量保证质量保证是通过预防性措施确保项目达到预定的质量标准。
这包括设计评审、过程控制、培训等活动。
4. 质量控制质量控制是在项目实施过程中对项目质量进行监控和调整，以确保项目质量达到预期水平。
这包括质量检查、测试、评估等活动。
5. 质量改进在项目结束后，应该进行项目质量的总结和分析，找出问题的根源并提出改进措施。
这有助于提高下一次项目的质量水平。
项目质量管理的挑战项目质量管理也面临着各种挑战。
其中最主要的挑战包括：1.需求变更客户需求经常变化，可能会对项目的质量标准造成影响。
2.资源限制项目的时间、费用、人力等资源都是有限的，可能会对项目的质量产生制约。
3.技术难题项目可能涉及到一些复杂的技术问题，需要专业知识和技能来解决。
4.沟通问题沟通不畅或者信息不准确可能导致项目实施中出现偏差，进而影响项目的质量。
结语项目质量管理是项目管理中至关重要的一环，它直接影响项目的成功与失败。
只有通过规范的质量管理流程和有效的控制措施，才能确保项目按时交付，质量水准高，客户满意度高，并提升组织的竞争力。
以上是关于项目质量管理的介绍，希望对您有所帮助。
项目质量管理制度一、背景介绍随着社会经济的发展，项目管理在各个领域中扮演着重要的角色。
而项目质量管理是确保项目能够按照既定标准和要求完成的关键环节。
因此，建立完善的项目质量管理制度对于项目的成功实施至关重要。
二、目标和原则1. 目标：确保项目的质量达到既定标准，保证项目交付的可靠性和稳定性。
2. 原则：（1）质量第一：项目质量是最重要的考量因素，一切工作都必须以质量为核心。
（2）全员参与：项目质量管理是全员参与的责任，所有项目相关人员都应积极参与。
（3）预防为主：通过预防性措施，及时解决潜在问题，防止质量风险的发生。
（4）持续改进：通过不断地评估和改进，提升项目的质量水平。
三、组织架构1. 项目质量委员会：由项目经理担任主席，成员包括项目各个相关部门的管理人员和质量管理专家。
负责制定项目的质量管理策略，审查和批准项目质量计划和评估报告。
2. 项目质量管理部门：负责制定项目的质量管理流程和具体操作规范，监督和检查项目质量执行情况，并提供培训和指导。
四、项目质量管理流程1. 质量计划编制：确定项目质量目标、标准和要求，制定详细的质量管理计划。
2. 质量资源分配：根据质量计划，合理配置质量相关资源，包括人员、设备和资金等。
3. 质量控制：在项目实施过程中，通过质量检查、测试、审查等手段，监控项目的质量执行情况，并及时采取纠正措施。
4. 质量评估：在项目完成后对项目质量进行评估，确定项目是否达到既定的质量目标，并总结经验教训。
五、质量管理工具和方法1. PDCA循环：通过计划、执行、检查和改进的循环，不断提高项目的质量水平。
2. 流程管理：对项目各个环节进行流程化管理，确保每个环节都按照质量要求进行操作。
3. 问题分析：使用鱼骨图、5W1H法等工具，对项目中出现的问题进行分析和解决。
4. 绩效评估：通过设置关键绩效指标，对项目质量执行情况进行量化评估，并对达标情况进行奖惩。
六、培训和沟通1. 培训：定期组织项目人员参加质量管理相关培训，提升项目人员的质量意识和管理能力。
第1篇课程名称：高级数据挖掘与机器学习授课对象：硕士研究生授课时间：4学时授课地点：多媒体教室教学目标：1. 理解高级数据挖掘与机器学习的基本概念和原理。
2. 掌握常用的数据挖掘和机器学习算法，如支持向量机、决策树、聚类算法等。
3. 能够运用所学知识解决实际问题，如数据预处理、特征选择、模型训练与评估等。
4. 培养学生的团队合作能力和独立思考能力。
教学内容：一、绪论1. 数据挖掘与机器学习的定义和发展历程2. 数据挖掘与机器学习在各个领域的应用3. 本课程的学习目标和内容安排二、数据预处理1. 数据清洗：缺失值处理、异常值处理、重复值处理2. 数据集成：数据合并、数据转换3. 数据规约：数据采样、特征选择、特征提取三、特征选择1. 特征选择的重要性2. 常用特征选择方法：过滤式、包裹式、嵌入式3. 特征选择实例分析四、分类算法1. 决策树：ID3、C4.5、CART2. 支持向量机：SVM原理、核函数选择3. 随机森林：原理、应用五、聚类算法1. K-means算法：原理、优缺点2. 层次聚类：原理、算法3. 密度聚类：DBSCAN算法六、关联规则挖掘1. 关联规则挖掘的基本概念2. Apriori算法：原理、优缺点3. FP-growth算法：原理、应用七、实例分析与讨论1. 实例介绍：数据集、问题背景2. 数据预处理3. 特征选择与提取4. 模型训练与评估5. 结果分析与讨论教学过程：第一课时1. 导入：通过实例引入数据挖掘与机器学习的概念，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：详细讲解数据挖掘与机器学习的基本概念和发展历程，介绍其在各个领域的应用。
3. 讨论：引导学生思考数据挖掘与机器学习在实际生活中的应用，激发学生的思考。
4. 实践：布置课后作业，要求学生查找相关资料，了解数据挖掘与机器学习的一个具体应用案例。
第二课时1. 讲解：详细介绍数据预处理的方法，包括数据清洗、数据集成、数据规约。
2. 实践：提供一组数据集，要求学生进行数据预处理，并展示预处理后的数据。
第3学时项目质量管理项目质量管理是9大知识领域中的核心知识领域之一。
在这个学时中重点要掌握有关项目质量管理的以下知识点：（1）项目质量管理的过程有哪一些。
（2）质量、质量管理及有关的术语。
（3）质量管理的8条原则和质量管理流程的4个环节。
（4）质量管理理论的基本知识，主要是ISO9000系列、全面质量管理、六西格玛。
（5）质量计划、质量策略、质量保证、质量控制的定义。
（6）质量控制的工具，会使用会分析，如测试、检查、统计抽样、因果图、控制图、直方图、帕累托图等。
一、质量、质量管理及有关的术语根据GB/T 19000-2000中的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。
质量方针是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标是指在质量方面追求的目的，是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针。
质量策略是指企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略，其实质是商品或服务的使用价值的提高。
质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据，通常用定量的方式来表示。
它不但包括各种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。
二、质量管理的原则与流程质量管理有8条原则：（1）以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
（2）领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
（3）全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
（5）系统管理：针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
（6）持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。
（7）以事实为决策依据：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。
（8）互利的供方关系：组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。
[辅导专家提示]质量管理的8条原则参考记忆口诀“顾领全过系持以互”。
质量管理的流程有4个环节：（1）确立质量标准体系；（2）对项目实施进行质量监控；（3）将实际与标准对照；（4）纠偏纠错。
（1）确立质量标准体系：是进行质量管理的前提性的关键性工作。
（2）对项目实施进行质量：监控：收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析实际情况以便监控。
（3）将实际与标准对照：进展如何，如果发生了偏差，是什么原因造成的？从而为客观评介项目质量状况提供依据。
（4）纠编纠错：根据具体情况采取合理的纠正措施，让项目实施回到正轨。
三、质量管理理论（1）ISO9000系列ISO9000系列为项目管理工作提供了一个基础平台，为实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化打下基础。
ISO9000系列提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。
ISO9000系列可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，能够帮助组织增进顾客满意度，包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等标准。
ISO9000：质量管理与质量保证标准ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式ISO9002：质量体系——生产与安装的质量保证模式ISO9003：最终检验与实验的质量保证模式ISO9004：质量管理与质量体系要素作为质量管理和质量保证标准的ISO9000系列标准，适用于所有希望改进质量管理绩效和质量保证能力的组织。
ISO9000系列组成了一个完整的质量管理与质量保证标准体系，其中：ISO9000是一个指导性的总体概念标准；ISO9001、ISO9002、ISO9003是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准；ISO9004是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准。
（2）全面质量管理20世纪50年代通用电器朱兰提出的。
TQM（Total Quality Management，全面质量管理）以质量为核心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。
TQM是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
TQM的4个核心特征是：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理（科学的管理方法，数理统计、电子技术，通信技术等）、全面结果的质量管理（产品质量/工作质量/工程质量/服务质量）。
（3）六西格玛20世纪80年代摩托罗拉首先提出六西格玛。
六西格玛是在提高顾客满意度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它的核心是把所有的工作看作流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
六西格是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式。
六西格玛意为“六倍标准差”，在质量上表示DPMO（100万个机会中出现缺陷的机会）少于3.4。
一般企业的缺陷率大约是3σ～4σ。
四、质量管理的过程项目质量管理主要包括质量计划、质量保证和质量控制3个过程。
（1）质量计划质量计划确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
质量计划主要结合企业的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反映用户的要求，为质量小组成员有效工作提供指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。
质量计划应该重点考虑三个方面的问题：明确质量标准，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量计划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。
确定关键因素，即理解哪个变量影响结果是质量计划的重要部分。
建立控制流程，即以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。
（2）质量保证质量保证是用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。
质量保证是贯穿整个项目全生命周期的、有计划的、系统的活动。
它经常性的针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进工作。
质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动，它的另一个目标是不断地质量改进。
（3）质量控制质量控制监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。
质量控制是一个计划、执行、检查、改进的循环过程，它通过一系列的工具与技术来实现。
五、质量管理计划编制质量管理计划的主要内容有：（1）编制依据；（2）质量宗旨与质量目标；（3）质量责任与人员分工；（4）项目的各个过程及其依据的标准；（5）质量控制的方法与重点；（5）验收标准。
质量管理计划编制的工具和技术有：（1）效益成本分析：收益要超过成本，如减少返工可以提高生产率、降低成本、提高客户满意度。
（2）基准比较：将实际做法或计划做法与其他项目的实践比较，产生改进思路并提出度量绩效的标准。
其他项目可能是内外部或本/其他领域。
（3）流程图：显示某系统相关要素之间关系的示意图，表示工艺流程或管理流程，用来揭示封闭系统的运动状况，辅助决策。
（4）实验设计：是一种统计方法，确定影响特定变量的因素。
（5）质量成本分析：质量成本是为了让产品/服务达到质量要求所付出的全部努力的总成本，分为预防成本、评估成本、缺陷成本（内部/外部）。
（6）质量功能展开：QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开）是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。
（7）过程决策程序图法：PDPC（Process Decision Program Chart，过程决策程序图法）是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。
该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。
六、质量控制的工具和技术质量控制的工具和技术主要有：测试、检查、统计抽样六西格玛、因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图等。
[辅导专家提示]考生应清楚什么的项目情况用什么样的工具。
（1）测试测试是一个验证项目实施阶段是否满足需求的逆向过程，在所有的信息系统开发过程中都是最重要的部分。
通常指软件测试，是为了发现错误而执行程序的过程，是在软件投入运行前，对软件需求分析、软件设计、编码的最终复审，是软件质量控制的关键步骤。
（2）检查检查是指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。
一般来说，检查的结果包含有度量值。
检查可在任意工作层次上进行，可以检查单个活动，也可以检查项目的最终产品。
在软件项目中，检查常常也被叫做评审，同行评审，审计或者走查。
（3）统计抽样统计抽样指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查（例如，从总数为100个的样品中随机选取20个样品）。
适当的抽样往往可以降低质量控制费用。
（4）因果图因果图又称为石川图或鱼刺图，它直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来，形如图3-3-1所示。
利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题，一直追溯到负有责任的生产行为，从生产的源头找出质量原因，真正获得质量的改进和提高。
图3-3-1 因果图示意图（5）直方图直方图是一种垂直的条形图，显示特定情况发生的次数，形如图3-3-2所示。
每个柱形都代表某一个问题的一种属性或特征。
柱形高度代表该特征发生的次数。
直方图用数字和柱形的相对高度，直观的表示了引发问题的最普遍的原因。
图3-3-2 直方图示意图（6）控制图质量控制图一般有三条线，形如图3-3-3所示，上面一条虚线叫UCL（Upper Control Limit，上控制界限），下面一条虚线叫LCL（Lower Control Limit，下控制界限），中间一条实线叫CL（Central Line，中心线）。
图3-3-3 控制图示意图通过工作实践中，总结出七点运行法则。
如果有连续的7个或7个以上的圆点分布在中心线的同一侧，或者出现同向变化的趋势，即使它们都处于控制界限内，但也意味着其出现了一定的问题或者受到了外界因素的干扰，应将视其为失控状态。
