网络环境下用户的信息行为研究
1.引言
在当代计算机网络技术的飞速发展下，网络用户的规模越发扩大，网民的信息选择行为也越发复杂。目前最具有代表性的是Internet(互联网)，它提供了一种获取信息、共享资源的革命性新途径，打破了信息流通与共享的时问限制与地域限制，实现了“时空压缩”，从而使人类真正进入一个双向互动、平衡交换的理想状态。网络不仅从根本上改变着现有的生产结构、产业结构、劳动结构，而且也极大地影响着人们的生活方式、交往方式、工作方式、学习方式乃至思维方式，并导致人的价值观和伦理观的深刻变革，从而使一种新型的社会一网络虚拟社会应运而生。
在网络用户方面，截至2010年5月，中国网民人数达到4.04亿；互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到2.33亿人。网络用户的数量的不断增多，让互联网成为人们实现资源共享和信息交流的最重要传播媒介之一。在应用方面，随着社会对互联网的认识进一步加深，用户对互联网的应用也逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等方面向更深、更广的领域发展，电子政务、网上银行、在线购物、网络短信、网络游戏、远程教育等各种网络应用深入到我们的工作、学习和生活的各个角度。其中超过66%的中国网民经常在网上发表言论，每天人们通过论坛、新闻评论、博客等渠道发表的言论达300多万条。
在研究方法上，国内外己经在网络用户信息需求的研究理论和应用方而积累了一定数量的研究成果，研究方法相对多元化，研究对象及内容范围较广，对于网络用户需求的内容、类型、特点、需求群体、影响因素、基于用户模型的网络用户需求挖掘等方而的研究成为研究热点。用户模型研究是典型的网络用户信息需求应用的研究。国外比国内更加注重技术应用问题的研究，国内研究的理论探讨较多。但从总体上看，目前研究仍存在一些问题。
因此，有必要将数据源、分析内容、分析方法与分析口的有机地统一起来，探讨网络环境下的用户的信息行为。这样将有利于对用户信息行为实行有效地管理和控制，也是为了提高互联网络服务的质量和效率，让系统化的网络用户信息行为的研究提到日程上来。
2.网络用户信息行为含义
对于用户网络信息行为的界定，有很多不同的说法，这里选择了一下几个有代表性的定义。【1】
⑴曹双喜和邓小昭：“我们认为网络用户信息行为指网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具进行网络信息查询、选择、吸收、利用、交流和发布的活动。”
⑵魏力更：“因特网用户的信息行为主要指用户的网络检索行为。网上检索行为是指用户通过特定的网上信息检索工作来满足特定信息需求的行为。它主要包括：信息获取途径的选择（如E-mail、数据库、搜索引擎、网站链接等）、检索提问式的编制和重构、布尔操作符的使用、网页浏览与存取技巧、检索问题的解决、检索结果的评价、由任务类型决定的检索时间等。”
⑶李书宁：“网络用户信息行为是网络用户，在信息需求和思想动机的支持下，利用网
络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布的活动。”
⑷马力认为：“网络用户行为是一个广义的概念，它是指用户在使用网络资源所呈现出的规律。网络行为可以用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性的表示，可以在应用层、传输层及网络层有不同的表现。”
⑸喻华林认为：“从广义上讲，网络用户信息查寻行为是指用户在使用网络信息资源时所呈现出的特点及规律，通过特定的检索方法和技术，用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性来表示。从狭义上讲，网络用户信息查寻行为就是网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、浏览和选择的活动。”
参照以上对网络用户信息行为的定义，笔者认为网络用户的信息行为是指网络环境下的用户在其信息需求的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布等的一些活动。
3.网络环境下影响用户信息行为的因素
影响用户信息行为的因素，不外乎两个，一个是环境因素，另一个是用户因素。
1，用户因素
影响网络用户信息行为的用户主体因素比较多，主要有用户的信息素养、知识结构与知识水平、认知能力、行业特性等。用户的信息素养（InformationLiteracy）是一个人有能力知道何时需要信息，能够在庞大的网络信息库中有效地搜集、整理、评估与使用所需要的信息的素质。信息素养已成为现代社会中公民所必须具备的基本素质，它已被放到与读、写、算同等重要的位置。肖自力先生将信息素养的本质归纳为四个层面：一是信息意识力，就是对新信息的敏锐性，时刻保持追求新知识信息的热情；二是信息思考力，就是利用获得的知识信息进行逻辑思辨和判断的能力，实际上也是创新知识信息的能力；三是信息技能，就是获取和处理信息的能力，包括检索、提炼、组织、使用和交流的技能；四是相关的知识和道德修养。用户的知识结构与知识水平是指用户已有知识存储的容量，它会影响到用户对新信息的注意、选择、吸收和对信息服务的使用质量。认知能力是指用户通过对信息分析、归类、推理等方式，将新知识理解并内化入自身的知识库的能力。认知能力能帮助用户明确信息行为的目标，确定信息行为方式，对信息进行正确的选择。行业特性也在很大程度上影响到用户的网络信息行为。【1】。
用户的信息需求比较明确，其获得信息的相关性、适用性受信息意识和信息能力的影响。信息意识是人们对信息具有特殊的、敏锐的感受力和长久的注意力，是人对信息的一种内在的专注的心理现象。而信息能力“应包括了解自己的信息需求;承认完整和准确的信息是制定明智决策的基础;能在信息需求的基础上系统地提出问题;具有识别潜在信息源的能力;能制定成功的检索策略;能检索各种类型的信息源;具有评价信息和信息源的能力;能采用批判思维利用信息并解决问题。网络用户的网络使用经验对用户的信息行为产生重要影响。检索经验丰富的专家比新手具有更好的检索技巧和更合理的检索策略。【2】
此外，用户的行为经验、性别、年龄等也或多或少地影响到其网络信息的需求行为。现在是信息时代，网上的信息时刻冲刺着用户的眼球，如何较快、准确地找到所需的信息，这时用户的经验就起着很重要的作用。在性别上，Moraban-Mortin 总结了前人的研究结果，对使用网络查询信息的性别影响作了综述，发现有以下规律：①性别是网络使用态度的预言者。
②女性在网上查找信息会经历更多的困难。③使用时，女性感觉不能胜任和不舒服。④男性比女性更频繁地使用网络，并且能够运用更多种类的资源。⑤尽管近来在网络应上的性别差异有所缩小，但现在在某种程度上又趋向稳定。对于年龄，成年人较之孩子，能更好地完成查询任务，也能更好地运用高级检索。【4】
2，环境因素
用户查找文献的准确性、全面性主要受网络检索工具（搜索引擎等）和数据库系统自身以及网络设施的影响。网络信息的爆炸与信息的贫乏都一样让用户感到疲倦。信息检索工具及系统的易用程度直接影响着用户对课题相关信息的获取与利用程度，另外，网速、联网费用、网络安全也限制了用户的有效利用。【2】
其具体包括以下三个方面：【1】
（1）网络信息。
信息资源丰富会大量消耗用户鉴别、选择和过滤的精力并且容易使用户形成疲倦和厌烦心理，这在很大程度上会降低用户利用网络信息的效率；而信息资源过于缺乏在一定程度上又会使用户产生失望心理以致降低用户查询信息的积极性；网络信息表征的合理程度(如信息组织结构是否合理以及信息呈现是否简洁醒目)将影响用户利用信息的效率。
（2）网络工具。
主要指信息查询和交流工具及其提供的服务，其易用程度会影响用户是否利用它们去获得和交流信息。
（3）网络设施。
主要包括网速、网络费用以及网络安全等方面的状况。网速过慢、网络费用过高以及网络不安全会降低用户使用网络的积极性和限制用户利用网络信息。
4.网络环境下用户行为模式
网络环境下用户的行为模式有以下四个方面：【3】
1，Wang P的用户一网络交互信息行为模式
Wang P等把用户一网络作为整体进行研究，在两者交互之间构成要素以及交合内容的基础上构建了用户一网络交互的多维模式(user - web interac-tion: a multidimensional model)，该研究借助屏幕抓取软件和同步录入用户出声思考的录音的方式创建了一种过程跟踪方法。该模式由用户(User)、界面(Interface)、网络(WWW)三部分组成:认为“用户”是最重要的因素;“网络”是信息获取来源;“界面”架于两者之间，用来传递“用户”和“网络”的交流。“界面”是“网络”的前台操作“网络”是“界面”的后台资源，整个信息行为过程由“用户”利用“界面”来与“网络”交互完成，其中“界面”的获取结果/目标与“网络”中目标活动的具体行为相互对应。（如图1）
2, Foster的信息查寻行为非线性模式
Foste:构建了一种不同以往的非线性模式，为用户信息行为模式的研究提供新的视角和新的思路。在模式中，信息行为活动是非线性的、动态的和流动的，它包含三个核心进程和三个层面的环境因素。三个核心进程分别是开始(Opening)、目标(Orientation)和强化
(Consolidation )。三层环境因素从外到内，分别为外部环境(External context)、内部环境(Internalcontext)和认知方式(Cognitive approach)，每一层由若干个体活动和属性组成。外部环境的主要因素分为社会和组织、时间、项目、导航争议和访问资源;内部环境的主要因素分为感觉和思想、连贯性、知识和理解能力，取决于用户的使用经验水平和己具备的知识结构;认知方式的主要因素分为灵活性、适应性、公开性和机会、游动性思维和整体性，来源于用户的思维方式、识别意愿和信息使用，其模式(见图2)
3，Web2. 0环境下基于SNA的用户信息行为过程模式
李枫林和张银从信息行为和社会网络的基础理论出发，结合Web2. 0信息技术范式，提出基于SNA( Social Network Analysis，社会网络分析)的用户信息行为过程模式。该模式以用户为中心，从网络构建和演变角度对用户的信息行为过程进行建模和分析，结合微观和宏观分析视角，提出了崭新的观点。文中认为，Web2. 0环境下用户的一系列信息行为都是用户和行为对象之间的普遍交互，行为对象既包括物理客体也包括以人为主的主体。其中用户是单独的行为个体，行为对象主体不仅包含个体用户，还包含在Web2. 0环境中的群体用户及活动。该模式中用U ( User)表示用户，0 ( Object)表示行为对象客体，S ( Subject)表示行为对象主体(见图3)
4, Web2. 0环境下研究生信息需求行为模式
Web2. 0环境下对于研究生信息需求变化的体现在信息需求渠道中，主要是Web2. 0社会性软件工具的使用。信息需求行为的内在动力是需求认知;信息需求行为的主要表现是需求内容;信息需求行为的外在保障是需求渠道。其中需求认知随着知识的丰富和经验水平的提高，具有增值性;需求内容随着研究生学习程度与科研阶段的不同而变化着，使得研究生的信息需求行为具有阶段性与层次性;需求渠道依赖于科技的发展和网络的普及，目前是多
种渠道并存，以后还有更大的发展空间。
5.研究方法
在网络用户信息选择行为研究方面，研究者针对上网人群有过如下几种方式的研究：1问卷法：
问卷法是研究人员做调查的最常用的方法，同样，这种方法在网络信息查询行为研究中也是最常用的方法。与传统的问卷调查法所不同的是网络用户信息查询行为的问卷是充分利用互联网这一方便快捷的交流工具代替过去的人工发放问卷的方法，主要有网站（页）问卷调查、电子邮件调查、弹出式调查等形式。【4】
就比如S. Serap Kur-banoglu等人研究设计了自我信息能力问卷调查表，包含17项评价标准，测试用户的自身信息素养。赖茂生等人以问卷调查的方式，通过大学生在信息检索过程中使用工具和检索结果判断依据，探寻了现今本科生信息素养。【5】
2文献计量法
首先统计网络用户信息行为研究每年的发文量，据此对网络用户信息行为研究的发展进行分期;然后对论文发表的期刊、作者发文量、作者合著情况、以及发文机构进行了定量分析，以期发现网络用户信息行为研究的核心期刊、主要作者及核心研究机构;最后在统计出整个研究阶段研究论文的关键词分布情况的基础上，还统计了各时期研究论文的关键词分布以及近5年来关于网络用户信息行为研究的关键词每年分布情况，并对其进行分析，总结各阶段研究热点和变化，并对今后关于网络用户信息行为研究的趋势进行展望。李亚琴就采用了文献计量法研究了网络用户信息查询行为，并针对论文的时空分布和作者分析等内容进行分析，得出了结论。【6】
3统计分析法
通过统计分析软件对网站信息进行收集整理分析，如Excel, SPSS, JAVA. UCINET等软件进行结果分析，审查用户信息行为特征。【7】
如李贺曾用CiteSpaceⅡ软件对国外文献做统计，并绘制了所检索数据的关键词共词聚类分布知识图谱，如图3和图4所示。【8】
4,观察法
观察法常常用于有特定研究对象的研究过程中，研究者在查寻现场直接或利用特定的工具(如摄像机或录屏软件)对用户的查寻过程进行观察。在网络信息查寻的过程中常用的工具就是录屏软件，通过对被观察人操作的真实记录，帮助研究人员统计分析。观察法能真实的记录被研究者具体的操作轨迹，所获取的数据真实，但是在某一小段时间内被观察者表现出的特征并不具有代表性。很难反映出用户的总体特征。【9】
5，访谈法
访谈法在网络信息查寻行为研究中也较为常用，通过访谈可以直接的获取结果，在访谈过程中，可以避免用户因视觉错误而导致的无效和错误的选择，同时研究者通过对话可以帮助被访者理解问题，对问题进行及时的解释，并提醒被访人有疑问可随时向研究者询问，以免造成误解而答非所问，尽可能让被访人对问题理解更透彻，回答也会更全面。【9】就比如高丽在《基于电子期刊的网络特性实现对用户信息行为的定性分析》中的项目的第二阶段，对少部分人进行了个人采访。结果显示用户的信息行为似乎和年龄、学科、网络条件等因素密切相关。其访谈主要包括三个方面: 对图书馆的使用和评价，电子信息访问情况，以及用户信息行为的影响因素。【10】
6，案例分析法
针对目前比较流行的社交网站，从其应用范围、流行模块、传播特点、交流工具选用以及用户属性等方面分析社交网站的发展现状和传播特征。【7】
7，出声思维法
出声思维法是一种实验方法，通过研究者与被研究者之间的对话，让研究对象在信息查寻的过程中，将其思维过程和行为用语言表达出来，这些独白被研究人员录下来，以备研究使用。这种方法可以帮助研究者精确详细地了解用户伴随行为进行的思维过程，得出用户行为的动机，常常与观察法结合使用。但是出声思维法不常用，因为被研究者往往不习惯变操作边出声，这样容易造成获取的数据不全面，不能很完整的反映出被研究者的查寻特征。【9】除此之外还有其他的方法，如实验法，小组讨论法等等，具体选用什么方法，要依据研究的情况而定。
6.国内外网络信息行为
对网络行为的研究，在国外己经有很好的基础，从1994年开始，美国就有机构对万维网用户及其使用行为进行初步的统计分析，探讨各类网络用户行为的表现、策略以及影响因素，蒂洛森(Tillontson)等人对多伦多大学的学生及教工使用网络的情况进行了调查和分析，包括确定谁是因特网的用户、他们在性别和学历上是否存在差异、上网地点、用Internet 来查询些什么、对查找结果是否满意、对学校提供的上网设施是否满意、对改进系统的建议
等。【11】而国内基础却比较薄弱，目前国内对用户行为的研究主要体现两个方面:一方面是以宏观统计或定性分析的角度。另一方面针对网络监控方面。
1，发文量：
对于国内外用户的信息选择行为，我们可以通过统计近几年发表的文献得出结论。如下表是发文量排名前10的国际期刊和下图是我国研究论文的期刊分布。【8】
在检索得到的外文数据中，论文发表数量最多的期刊是British Medical Journal，该刊的影响因子为14. 093，是世界上高水平的学术期刊;发文量排第二的期刊是Patient Education and Counseling，可见国际上发文量较多的是医学类的期刊，研究多关注于对各类病人在网络环境下的信息需求;排在第六位的Journal of the American Society for Information Science and Technology ( JASIST)是属于图书情报领域的期刊，该刊近10年发表了17篇与网络用户信息需求相关的研究论文。
在中文数据上载文量最多的是《狂见代情报》，近10年来发表相关论文12篇。发文量排名第三的是《图书情报工作》，该刊是发表网络用户信息需求研究论文数量最多的图书情报领域的核心期刊。此外，《兰台世)) ,《图书馆论坛》、《情报杂志》、《情报资料工作》、《中国图书馆学报》等11种图情档领域的核心期刊也发表了相关论文，但数量较少，平均每种期刊载文量仅1篇。总体来讲，我国发表此领域论文的期刊分布比较分散，没有形成科研主流分布的二八律，在核心期刊上的载文量不够多，还有待于在研究深度上进一步挖掘。
总体来讲，通过比较中文期刊与国际期刊，发现国际期刊中发表网络用户、信息需求相关论文的核心期刊的比远远高于中文期刊。国内外研究论文的分布都比较分散，没有形成鲜明的核心期刊群。
2，关键词
如下所示是国内外用户搜索的关键词：【8】
先从国内论文关键词分析，从中心度较高的关键词来看，关于网络用户信息需求研究的重点倾向于图书馆领域的信息服务及检索技术以及数字图书馆用户的相关研究。国际论文关键词的中心度不如国内的高，与国际研究涉及的学科更广泛有关。从中心度较高的关键词来看，国际关于网络用户信息需求的研究是以“医疗护理，、“女性，、“管理，、“癌症患者，、“教育，、“信息需求，、“偏好”及“质量”等内容为关键节点组成的研究领域，特别强调了病人及女性的信息需求。
3，引文分析
如下所示是国内外用户引文【8】
受图书情报学科影响力及研究范围影响，图情领域的研究论文的被引频次小于其他领域的研究论文，尤其小于医学方而的研究论文。而国内文献的被引频次列表中，排在前列的都是图情领域的论文，也进一步说明了国内对网络用户信息需求的研究主要在图书情报的学科范围内，而在国际上则分散在更多种类的学科研究中。
通过文献计量对近10年国内外网络用户信息需求研究的文献进行梳理可以发现，其在时间、期刊、关键词分布以及引文情况的特点。现对于网络用户信息需求的研究领域己经在理论和应用方而积累了一定数量的研究成果，但基础理论研究相对薄弱，缺乏对网络用户需求本质的研究，理论联系实际的效果不明显。
7.网络用户信息需求障碍
网络环境的形成，促使了图书馆信息资源结构、信息服务形式、服务内容、服务手段等因素的变革;同时也成为用户潜在信息需求和信息行为的障碍。【12】
1，技能障碍
长期以来，用户熟悉并习利用图书馆传统的印刷型文献，对网上海量的“虚拟信息”资源缺乏应有的了解与掌握，海量信息的分散与无政府状态，使用户感到无所适从。随着以计算机为代表的现代化技术设备在图书馆的广泛应用，用户从事信息活动将以“自我服务”的方式为主。这就要求用户具备现代化信息技术知识，了解掌握现代化技术设备的功能，并能独立熟练地操作。然而现实中的状况是许多用户远未达到这些要求，缺乏积极利用网络信息资源的意识。
2智能障碍
在网络环境下，由于用户缺乏信息检索语言的基础知识和熟练使用网络检索工具的技能，用户不能利用信息检索语言的原理来正确表达自己的信息需求，不会根据信息需求编制正确的检索策略并充分利用网络“人机对话”的条件及检索策略去获取所需信息，是用户信息获取智能障碍的重要表现。
3，网络环境因素
我国信息资源的网络化水平与发达国家相比差距甚大，网络化建设尚处于初期的发展阶段。国内图书馆之间网络化建设也同样存在着发展不平衡、差距甚大的状况。具体表现为国家馆、大型省市馆、科研院所及重点院校图书馆。而在经济欠发达地区，图书馆的自动化和网络化建设还刚刚起步，还处于手工作业阶段。正是网络化发展的不平衡，导致位于网络环境下不完善或空白地区的用户无从谈起利用网络获取所需信息资源。
8.提高网络环境下用户信息需求与服务的对策
从需求的角度上来说，信息需求是人们为解决各种问题所产生的对信息的必要感和不满足感。信息需求是信息用户对信息的一种待满足状态，因此信息需求促使人们采取相应的获取信息的行为来平衡这种状态。网络环境下，用户信息行为是不能脱离网络条件的，为获取所需信息，用户要通过网络检索与浏览这两类行为来完成在对策方面。【13】
可以通过如下几步来提高需求与服务。1，完善网络基础设施，2，拓宽信息服务领域，3，加强信息机构间合作，4，建设特色和专门数据库5，做好馆员教育和用户培训工作等工作来保证网络环境下用户的信息需求【14】。比如在高校图书馆信息服务上面，图书馆的资源主要有传统的纸质资源和现代的电子资源两大类型。因此图书馆文献资源建设需要坚持传统的纸质资源和现代的电子资源共同发展的资源建设理念，适当补充重点纸质资源，逐步提高电子资源的比重，满足信息社会环境下高校图书馆用户多元化、个性化的信息需求。与此同时，建立具有本校学科特色的特色馆藏文献库，也是未来图书馆信息资源建设发展的重要方向。同时，以文献传递形式，加强资源整合和资源共享平台建设二通过文献传递服务，可以实现文献资源共享，高效率地利用现有的文献资源。【15】此项工作也更符合用户心理，从而促进网络环境下信息的高效利用。
9，结论及启示
21世纪的今天，网络己经进入千家万户，网络用户的信息需求旱现个性化、即时性、便捷性的特征。在激烈的社会竞争和快速的生活节奏之间，网络用户的信息行为多具有较强的目的性，希望能通过网络这一拥有多种途径、渠道、工具，能快速的获得所需信息。为了高效的达到目的、满足信息需求，用户信息行为通常会表现出一定的规则，形成一定的行为模式，即倾向于简化自己的行为过程、最大化自己的行为利益，因而分类、优化了的信息更能为用户所接受。这也给网络运营商提供了一个有用的信息，那就是要懂得用户、尊重用户、信赖用户，建立能提供多种类型、不同领域和不同层次的网络信息服务系统。
同时，通过对文献的统计及分析，发现对于网络用户信息需求的研究领域己经在理论和应用方而积累了一定数量的研究成果，但基础理论研究相对薄弱，缺乏对网络用户需求本质的研究，理论联系实际的效果不明显。在环境与技术不断发展变化之下，网络用户信息需求是信息服务领域中最重要的核心问题，满足网络用户的信息需求，是促进信息服务业良好发展的基础。因此，对于网络用户信息需求的研究在深度上还有很大的发展空间。
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浅谈网络环境下的信息安全问题 浅谈网络环境下的信息安全问题 境下的信息安全问题 王凯 电子信息产品监督检验研究院吉林长春 130000 摘要：随着网络信息技术的快速发展，计算机已经被广泛应用于社会生活的诸多领域，它在改善人们生活环境，提高人们工作效率的同时，也存在着一定的信息安全隐患。因此，在当前日益成熟的网络环境下，探讨信息安全问题有着非常深远的意义。本文分析了网络环境下的信息安全风险，并从五个方面，就如何加强信息安全，提出了若干建议。 关键词：网络环境信息技术信息安全 信息时代是建立在计算机网络技术基础上的，并随着网络技术的发展而发展。在这个时代，信息已经成为一种资源而被社会各个领域所开发利用，而且，随着互联网在全球范围内的应用与普及，跨国计算机网络系统已经深入到人们的日常生活之中，这就为信息犯罪提供了便利。近几年，社会上的信息安全问题频繁出现，正是说明了这一点。所以，网络环境下的信息安全问题已经成为摆在我们面前的一项重大课题，需要我们对影响网络信息安全的诸多因素进行分析，进而寻找加强信息安全的措施。 一、网络环境下的信息安全风险 由于互联网有着开放性、互动性、即时性等特征，因此信息的安全性受人为因素的影响非常大，下面笔者就网络环境中的人为因素所造成的安全隐患进行分析。 （一）系统存在漏洞 任何一件事物都不可能是完美的，计算机软件、硬件也不例外，在设计完成之后，都会存在这样或者是那样的漏洞与缺陷。比如有时候，程序员在编制程序的过程中，不经意间就会留下漏洞。而且这些漏洞存在之后，就很难被发现，这些漏洞一旦被不法分子所掌握，他
们就会以这个薄弱环节为切入口，攻击计算机系统，致使计算机系统遭到严重破坏。 （二）局域网遭受攻击 局域网遭受攻击主要是来自于网络的蓄意攻击，比如一些网络黑客对网络信息的有效性、完整性等方面进行恶意攻击；伪装成合法用户窃取、删改网络信息；破坏机密信息；在网络中间点对信息进行窃取、拦截等等，这些都将对网络用户构成严重威胁。 （三）电脑病毒 最近几年，电脑病毒出现的频率，危害程度都有所增加，比如蠕虫、冲击波、愚人节病毒以及熊猫烧香等等。自网络诞生以来，电脑病毒就一直是威胁网络信息安全的头号敌人，由于电脑病毒能够借助网络迅速扩散，只需依靠邮件接收、资料下载等方式就可以轻而易举的破坏网络系统，因此，其危害极大。 （四）软硬件水平比较落后 目前，很多企事业单位使用的计算机软件都是盗版软件，很少能够购买正版软件。与正版软件相比，盗版软件存在着很大的安全隐患。所以，想要加强信息安全，就必须提高计算机的软硬件水平。特别是一些使用时间较长，硬件设备过于陈旧的计算机，必须要对硬件设备进行及时更换，以保证计算机能够正常运转。在更新软件时，必须选择正版软件，安装正版的杀毒软件，并且及时下载补丁，这样才能够确保信息的安全。 （五）用户的操作方式存在问题 随着计算机技术的飞速发展，计算机功能在不断增加，操作也日趋复杂，这就对用户提出了更高要求。一旦出现用户操作不当的情况，出现了配置不正确的情况，必然会留下安全隐患。比如用户对防火墙设置不当，防火墙就无法发挥出应有的作用。同时，用户的安全意识不高，也会出现一些信息安全问题，比如用户把自己的账号借给别人使用，让别人登录自己的账号等等，这些都会为网络安全埋下隐患。 二、加强信息安全的建议 （一）健全网络安全协议 网络安全协议是处理数据信息在传送过程中相应问题的重要依
一、什么是用户行为分析： 用户行为分析：在获得网站访问量最基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步的修正或者是重新制定网络营销策略提供依据。 以上只是很多种情况中一种———-针对网站的用户行为分析。那么，对于目前的互联网行业成千上万的产品，我们又该如何重新定义用户行为分析呢？重新定义的用户行为是什么呢？ 1、分析用户行为，那我们应该先确定用户群体特征； 2、用户对产品的使用率。网站类产品主要体现在点击率、点击量、访问量、访问率、访问模块、页面留存时间等等；移动应用产品主要体现在下载量、使用频率、使用模块等等； 3、用户使用产品的时间。比如用户基本是每天中的什么时候使用产品。 综合以上说说的几点，其实用户行为分析可以这样来看：用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。 二、用户行为分析方式都有哪些？ 既然是对用户的行为进行分析，那么在得到数据后，我们需要如何进行行为分析呢？分析方式有哪些呢？这里我们主要从几个维度来分析：方式、侧重、优缺点。应该具体从何开始呢？我们先说说用户行为分析的方式： 1、网站数据分析。通过对每个模块的点击率、点击量、访问量进行数据捕获，然后进行分析； 2、用户基本动作分析。用户访问留存时间、访问量等； 3、关联调查数据分析。主要在电商上的相关推荐、你可能喜欢等等； 4、用户属性和习惯分析。对用户属性和用户习惯两个维度进行分析。用户属性包括性别、年龄等固有的；用户习惯包括用户的一起喜爱度、流量习惯、访问习惯等等； 5、用户活跃度分析。 综合以上可以概括为：以数据分析为导向、以产品设计反馈为导向、以对用户的调查为导向。通过上面的分析方式，我们需要整理出每种方式的分析侧重点。那么，下面我们谈谈用户行为分析的侧重点，主要有以下几点： 1、网站数据分析的侧重点：数据监测、挖掘、收集、整理、统计。 2、用户基本动作分析侧重点：统计用户基本信息，比如：性别、年龄、地域，分析用户群体； 3、关联分析侧重点：分析数据为精准营销提供数据支撑； 4、用户活跃度侧重点：主要是用户的使用频率进行分析，可以得出分析为什么用户喜欢使用这个产品这个功能。 三、用户行为分析的工具有哪些？如何做好用户行为分析？ 工欲善其事必先利其器，我们知道了我们需要做什么事情，那么我们应该用什么工具来提高效率呢？
2019年5月网络环境下的信息安全 蔡希（新华报业传媒集团，210036） 【摘要】信息安全的内容非常广泛，网络安全就属于它的一个方面，同时也是一个非常重要的方面。当今时代，网络已融入每一个人的生活。人们生活办公享受网络带来的便捷的同时，安全隐患也无处不在。因此如何保障信息的安全也成了全球性的大问题。 【关键词】网络；信息安全；管理 【中图分类号】F49【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2019）05-0130-02 1什么是网络安全 对于网络安全来说包括两个方面:一方面包括的是物理安全,指网络系统中各通信、计算机设备及相关设施等有形物品的保护,使他们不受到雨水淋湿等。另一方面还包括我们通常所说的逻辑安全。包含信息完整性、保密性以及可用性等等。物理安全和逻辑安全都非常的重要,任何一方面没有保护的情况下,网络安全就会受到影响,因此,在进行安全保护时必须合理安排,同时顾全这两个方面。 2信息安全隐患 网络环境中信息安全威胁有:①假冒。是指不合法的用户侵入到系统,通过输入账号等信息冒充合法用户从而窃取信息的行为;②身份窃取。是指合法用户在正常通信过程中被其他非法用户拦截;③数据窃取。指非法用户截获通信网络的数据;④否认。指通信方在参加某次活动后却不承认自己参与了;⑤拒绝服务。指合法用户在提出正当的申请时,遭到了拒绝或者延迟服务;⑥错误路由;⑦非授权访问。 网络安全问题多种多样,据统计,SQL注入是现在网络中危害最为严重的方式。“SQL注入”是一种直接攻击数据库的手段,原因在于web类应用程序总会有这样那样的漏洞存在, SQL注入的实际攻击过程就是利用这些漏洞,通过被入侵数据库的外部接口入侵到数据库操作语言中,这样就可以在数据库中窃取数据,有一些严重的取得高级管理员权限甚至能够控制被入侵的系统,造成更为严重的危害。SQL注入攻击的危害性之大,该攻击不仅能很容易迂回过系统防火墙后直接对入侵数据库进行访问,更严重的在于可能取得被入侵服务器的管理员身份,同时获得直接访问硬件服务器的最高权限。SQL注入漏洞的风险在很多情况下要高过其他所有的漏洞所造成的安全威胁。 XSS,在我国被叫做跨站脚本,是非常常见的脚本漏洞。但由于其无法直接对系统进行攻击,因此很容易被人们所忽视。跨站脚本执行漏洞的攻击效果需要借助第三方网站来显现,如果没有第三方,就很难完成攻击。跨站脚本执行漏洞攻击能在一定程度上隐藏身份,不容易被识别和发现。跨XXS攻击被称作“钓鱼式”攻击。这里的“钓鱼”包含很多方面的手段,例如,通过获得Cookie,可以制造出和原来页面相同的界面,如此一来可以对页面的信息进行屏蔽,导致有用信息得不到显示。“钓鱼式”攻击主要还是针对个人电脑,通常不会针对公用电脑。它的攻击手段有电子邮件、带有病毒的聊天室等等。 随着电子商务的发展,对于个人电脑的钓鱼式攻击越来越多,攻击的主要目的是个人的财务信息。在攻击过程中的一个主要途径就是利用跨站脚本执行漏洞。根据国外数据显示,存在跨站脚本漏洞的网站已经超过了65%,其中不乏一些大型的跨国企业。 3解决信息网络安全问题的主要途径防火墙的作用是阻拦不符合要求的用户访问系统,从而确保系统的安全。就其实质作用来说防火墙是网络访问控制技术,它具体包括包过滤技术、应用网关技术以及代理服务技术等。防火墙技术之所以在目前得到了广泛的运用,是因为它能够在很大程度上防止黑客攻击,并且对数据进行监控,一旦出现问题能够及时找出原因。当遇到攻击时,防火墙能够及时将内部网络与外部网络割裂开,从而确保内部网络的绝对安全。当然,防火墙自身的安全性并不是百分百的保障。 虚拟专用网(VPN)能够有效组织访问人员,从而起到非常好的控制访问的效果。该网络能够实现企业间的内部无缝连接,当然这两个企业之间必须要相互信任。VPN是建立在公共信道,以实现可靠的数据传输,通常需要使用具有加密功能 (2)定期检查维护顾名思义,就是相隔一定的时间段进行周期性检查,一旦发现有问题出现就要立即处理,以确保机器能够顺利运行,同时还可以增加网络系统的安全系数。目前,定期检查维护包括如下相关工作:检测传输线有无异常,防水措施是否到位,设备上有无零件损坏或是脱落,电缆的挂钩是否松动错位,用户内网的分支分配器安装是否无误,线杆的拉线是否出现松垂掉落,接地是否良好,最后还要记录器械上的关键指标参数等[5]。 3结束语 近年来在我国文化产业的进步发展过程中,有线电视所起到的作用越来越不容小觑。而要想使得这一工程能够持续发挥自身的良好作用,就必须保障其光缆传输故障问题得以在第一时间得到最为有效的解决。因此,本文以此为出发点,深入探究有关于解决光缆传输故障的技术,并提出了对其进行日常有效维护的办法,以期提高我国的有线电视行业水平[5]。 参考文献 [1]叶敏军.有线电视光缆网络传输故障的排除与维护管理[J].科技传 播,2011(20):00072. [2]谢碚钢.有线电视光缆网络传输故障的排除、维护管理探讨[J].计算 机光盘软件与应用,2014(14):000131. [3]关春雨.有线电视光缆网络传输故障的排除与维护管理[J].通讯世 界,2017(16):00092-00093. [4]王浩鹏.有线电视光缆网络传输故障的排除与维护管理[J].声屏世 界,2015(4):00072. [5]于新杰.浅析有线电视光缆网络传输故障排查与维护[J].科技经济导刊,2018,v.26;No.642(16):00025-00026. 收稿日期：2019-4-15 通信设计与应用130
●曹 梅1,2 ,朱学芳 1 (11南京大学 信息管理系,江苏 南京 210093;21南京师范大学 教育技术系,江苏 南京 210097) 用户信息行为的研究方法体系初探 3 摘 要:本文从研究方法学的角度,初步构建了用户信息行为的研究方法体系,揭示其基本特征和走 向,并详细阐述了各类实用数据采集技术和分析方法。 关键词:用户;信息行为;研究方法 Abstract:The paper constructs a tentative user inf or mati on behavi or research method syste m fr om the pers pec 2tive of research methodol ogy 1Its basic features and trend are discussed 1Vari ous data acquisiti on and analysis meth 2ods are expounded 1 Keywords:user;inf or mati on behavi or;research method 3本文为2008年教育部人文社会科学项目的系列研究成果之一,项目编号:08JA870009。 胡昌平、乔欢等在《信息服务与用户》中专门介绍了信息服务与用户研究的基本方法,包括直接调查与间接调查方法、统计测量分析、抽样方法、比较分析法、相关分析法、回归分析法、德尔菲法、马尔科夫分析法等,并通过实例分析揭示各类方法在情报学用户研究中的具体应用方式[1]。胡岷撰文介绍了当前在国外及我国台湾地区,研究人员在进行用户检索行为研究时惯常使用的研究方法,包括:问卷调查法、访谈法、小组讨论法、实验法、观察法、出声思维法和记录分析法等7种。胡岷认为,用户调查是用户研究中最重要的研究方法[2]。笔者认为,这些研究方法的归纳缺乏一定的科学体系,有必要从研究方法学角度,对用户信息行为研究方法的体系进行整体架构。 1 研究方法体系及其特征 111 研究方法体系 从研究方法学角度而言,研究方法包括研究策略、数据采集、分析方法三大部分[3]。研究策略是一种对内容研究而言的整体性方法,典型的研究策略有调查策略、定性策略、案例或行动研究策略以及实验策略等;典型的数据采集方法包括:结构化问卷调查、访谈、采访、小组讨论、出声思维等定量或定性的方法;在分析方法上,有统计分析、归纳性内容分析、数学分析等典型方法。见表1。 就用户信息行为研究方法而言,本文在相关文献分析 表1 用户信息行为研究方法体系 研究策略 数据采集分析方法 调查策略结构化问卷半结构化访谈定性策略主题采访观察法小组讨论时间线访谈出声思维法用户小组日志实验策略标准实验准实验设计网络策略系统日志文件 网络工具采集日志社会标签 统计测量分析: 描述性统计 回归分析比较分析相关分析归纳性内容分析: 话语分析关键事件分析数学方法: 马尔科夫分析法 基础上,尝试给出了一个研究方法体系。其中,在教育学和社会学中经常采用的“案例与行动研究”在信息行为研究中应用较少,未纳入该体系;而“网络策略”则因其特色应用而纳入进来,一些以计算机系统日志、网络日志采集工具、网络链接、社会标签等为代表的新数据采集技术正逐步应用到信息行为研究中来。 112 “走向定性”的特征 总体而言,20世纪80年代信息查寻理论和元理论方面的发展(如意义建构法)使研究策略和数据采集方法的重点发生了必要的转变[3],呈现“走向定性”的特征。 1960—1985年实验性信息查寻研究明显的特点是使 用了基于结构化问卷和访谈进行数据采集的定量调查,有
网络用户行为研究 摘要：随着信息技术和互联网的深入发展，互联网日益成为人们工作、学习和生活的一部分。互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。 关键词：网络 正文：网络用户是指在科研、教学、生产、管理、生活及其它活动中需要和利用网络信息的个体和群体。应该说凡具有利用网络信息资源条件的一切社会成员都属于网络用户的范畴。网络用户既是网络信息的使用者，也是网络信息的创造者。网络用户行为大致可分为五大类，网络用户行为意识、网络用户信息行为、网络用户行为模式、网络用户行为管理和网络用户行为规范。 一、网络用户行为意识 意识在本质上是物质在人脑中的主观映象。意识是物质的产物，但不是物质本身。从物质器官看，意识是特殊的物质——人脑的机能。 世界万物的存在、运动和变化是意识的表现形式，我们通过观察世界和万物的存在、运动和变化，就可以发现意识，发现世界和万物的一般规定、一般规律和隐藏的部分。意识是存在、运动、变化、行为的本质、统帅、指挥者。没有意识就没有存在、运动、变化、和行为。 人的行为也是有意识的行为。人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的，准确的说是在人脑产生的意识指挥下发生和进行的。什么是人的意识？人的意识是人的组成部分，是人体行为表现出来的规定和本质，是人脑产生和发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令。 二、网络用户信息行为 对于用户信息行为，国内的定义大多是针对传统信息用户的比较宽泛，主要有几种： 1、信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查询、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。 2、信息行为是在动机支配下，用户为了达到某一特定的目标的行动过程。 3、用户信息行为是在认知思维支配下对外部条件做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上，历经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略等。 所谓网络用户信息行为就是网络用户，在信息需求和思想动机的支配下，利
网络环境下用户信息行为分析的现状研究 一、引言 随着互联网的普及和网上资源的丰富，网络用户增长迅速，工信部称，截至2012年第三季度，中国互联网用户达5.5亿人，同比增长44.1%，总规模达5万亿人民币，同比增长13.7%。网络环境下的用户信息行为与传统用户信息行为相比较，发生了很大的变化，无论是从网络接入方式、网络接入地点、上网时间还是从网民的年龄、性别、学历、职业等都呈现出不同的特性。[1]这对互联网的安全和管理都提出了严峻的考验，同时网络带宽和网络中流量迅猛增加，网络用户增长速度加快，因此如何在网络用户不断增加的情况下实现网络中海量数据的有效存储和处理以及发现网络数据中存在的网络攻击并做出有效的判断和处理成为网络安全研究的重点。[2]因此，有必要在网络环境下加强对网民上网行为的分析。 二、国外对网络用户信息行为分析的研究 国外对网络环境下用户行为的研究起步于20世纪80年代，主要是通过研究用户的行为特征和规律来实现网络监测和网站的优化。当前，国外对网络用户行为特征的研究转向单个网站的用户访问内容以及特定的目标人群的网络访问行为，从而实现网络体系结构的改进和网络资源的优化。国外研究网络环境下用户行为的模型主要有以下几种：用来刻画系统可见的外部行为的时序模型LOTOS；通过观测到的概率分布来表现观测向量的隐马尔科夫模型HMM；用于分析网络复杂性的网络用户行为模型GOMS；以及采用表格结构来描述用户和界面交互实体的UAN模型。[3] 三、国内对网络用户信息行为分析的研究 我国对网络用户信息行为分析的研究尚处于初步阶段，主要通过对服务器日志分析挖掘用户在查询、检索等方面所具有的行为特征，从而为入侵检测、网络行为审计以及网络复杂模型的分析等提供参考，从而实现网站优化、预测网络行为以及保障网络安全等。[4] （一）网络环境下用户信息行为的涵义 关于网络环境下信息行为的涵义，没有一个特定的概念，学界有很多不同的
2012.8 18网络环境下的个人信息 安全与保护探讨 佟大柱 徐州市行政学院 江苏 221009 摘要：网络已逐渐深入人们的生活，它在带来便利的同时也带来了各种问题，个人信息和隐私的泄露成了网络对人们最大的伤害，认清个人信息泄露危害，分析个人信息泄露途径以及提出如何有效保护个人信息的建议是本文主要探讨的内容。 关键词：网络；个人信息；信息泄露；信息安全；隐私保护 0 引言 随着计算机和互联网的迅速发展以及各种网络接入方式和接入终端的日益普及，网络与人们的生活结合的越来越紧密，网上办公、娱乐、购物等各种网络应用已充斥着我们每天的生活，人们在享受着互联网带来的各种便利的同时也不断遭受它带来的各种困扰，各种个人信息和隐私在不知不觉中通过网络泄露出去，正在给人们的正常生活带来越来越严重的影响。据人民网推出的“谁来保护我们的隐私”调查显示，90%的网民曾遭遇过个人信息泄露，89%的网民表示不堪个人信息泄露之忧。而且随着网络的发展，这些数据还在不断的增长之中。如何有效保护个人信息的安全以及如何对其合理利用已成为我们急需解决的问题。 1 个人信息的概念和范畴 要做到有效保护个人信息，必须先要理清个人信息的相关概念。从世界范围来看，各国对个人信息的称谓尚未统一，虽然很多国家已对个人信息安全进行了立法保护，但对于个人信息的立法描述却各不相同。如美国的《隐私权法》将其称为个人隐私，德国的《联邦数据保护法》将其称为个人资料，欧盟先后制定的《关于涉及个人数据处理的个人保护以及此类数据自由流动的指令》、《关于个人数据自动化处理之个人保护公约》和《关于保护自动化处理过程中个人数据的条例》都将其称之为个人数据，而加拿大的《个人信息保护及电子文档法案》和日本的《个人信息保护法》又将其称之为个人信息。 当前我国对于个人信息的称谓分歧也比较大，国内的主 要学者在个人信息名称确定问题上存在不同的观点，即使是同一学者在不同时期也会有不同的看法，但从人们的语言使用习惯和理解力来看，采用“个人信息”来描述和个人相关的电子化信息资料比较合理。2005年由国务院信息办委托中国社科院法学研究所成立课题组起草的《中华人民共和国个人信息保护法》专家建议稿也使用了个人信息的称谓。建议稿中对于个人信息的描述为：个人信息指个人姓名、住址、出生日期、身份证号、医疗记录、人事记录、照片等单独或与其他信息对照可以识别特定的个人的信息。 2 当前我国网上个人信息保护现状 (1) 个人信息通过网络被盗用和滥用情况非常严重 中国互联网络信息中心发布的报告显示：2011年上半年，遭遇过病毒或木马攻击的网民为2.17亿，占网民总数的44.7%，有过账号或密码被盗经历的网民达1.21亿，另有8%的网民最近半年内在网上遇到过消费欺诈。问题更为严重的是个人信息盗用已经由原来的个体盗用行为发展为相关行业有组织的针对个人信息进行收集、加工、倒卖的一条完整的“产业链”。近几年央视的3.15晚会也不断对相关行业通过盗用和贩卖个人信息来谋取利益进行曝光。我们可以发现一些金融机构和政府部门已经成了个人信息泄密的新渠道。 (2) 个人自我保护意识差 我国网民在个人信息的自我保护意识上还有待加强。大部分网民缺乏安全意识，很多人还没有个人信息的保护概念，如总是不加选择的浏览网站，随意安装网上的各种插件和来历不明的软件，使用的电脑没有安装杀毒软件或者没有
用户行为指标分析 目录 1. 了解用户，对用户进行分类 (2) 1.1了解用户的黏性、活跃度和产出 (2) 1.2对客户进行等级划分 (2) 2.分析客户留存，找出提高方法 (3) 2.1对流失客户进行调研 (3) 2.2留存率关注前两周 (4) 2.3提高前八周的留存率 (4) 2.4通过产品复购检验有效留存 (4) 3. 分析客户流量，侧面了解产品 (5) 3.1关注产品浏览情况，发现产品热销OR参数Bug (5) 3.2关注用户实时活跃度，进行有效时段的信息推送 (5) 3.3优化用户访问最多的3个界面，推介新产品 (5) 4. 分析环节转化率，优化获客渠道 (5) 4.1量化各个步骤的转化率 (6) 4.2波士顿矩阵评价获客渠道 (6) 5.行为分析中有效指标汇总 (6) 5.1基于客户的指标 (6) 5.2基于留存率的指标 (6) 5.3基于流量的指标 (7) 5.4基于转化率的指标 (7) 所有企业的运营根本是用户，用户是一个企业持续运营下去的源泉，如果没有用户，企业必将死亡。因此，用户行为分析就变成了最重要的事情，比你的招聘计划，年度规划等等重要的多。 那么，想研究用户行为单纯靠想是不行的，用户在我们的网站、app上浏览之后，唯一留下的不是脚印，而是数据。当然，前提是你的企业足够重视数据，对用户的行为数据进行了监测和留存。如果你做了这一步，恭喜你，你已经超越了60%的同行竞品。 用户行为其实涵盖了我们所有日常进行的数据分析。让用户的行为数据，指导运营、指导产品迭代更新、甚至可以指导企业内部运作和各部门的竞争。 事实上，用户行为数据分析中，最重要的就三点： 1)用户从哪来？（渠道流量、渠道转化率） 2)用户都经过了哪里？（访问路径、注册路径、停留时间、跳失率、访问深度） 3)用户为什么留下/离开？（导致流失的原因、各页面转化率、页面跳失率、各页面交互和体验、用户活跃量、用户粘性。） 只要抓住这几点，就能全面分析出当前产品的用户行为。细分下来，可以做以下分类： 1)了解用户，对用户进行分类：了解研究对象； 2)分析客户留存，找出提高方法：从结果找原因；(购买产品的客户) 3)分析客户流量，侧面了解产品：从过程找原因；(客户关注的产品) 4)分析环节转化率，优化获客渠道：从源头找原因；(客户的来源渠道)
网络环境下用户的信息行为研究 1.引言 在当代计算机网络技术的飞速发展下，网络用户的规模越发扩大，网民的信息选择行为也越发复杂。目前最具有代表性的是Internet(互联网)，它提供了一种获取信息、共享资源的革命性新途径，打破了信息流通与共享的时问限制与地域限制，实现了“时空压缩”，从而使人类真正进入一个双向互动、平衡交换的理想状态。网络不仅从根本上改变着现有的生产结构、产业结构、劳动结构，而且也极大地影响着人们的生活方式、交往方式、工作方式、学习方式乃至思维方式，并导致人的价值观和伦理观的深刻变革，从而使一种新型的社会一网络虚拟社会应运而生。 在网络用户方面，截至2010年5月，中国网民人数达到4.04亿；互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到2.33亿人。网络用户的数量的不断增多，让互联网成为人们实现资源共享和信息交流的最重要传播媒介之一。在应用方面，随着社会对互联网的认识进一步加深，用户对互联网的应用也逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等方面向更深、更广的领域发展，电子政务、网上银行、在线购物、网络短信、网络游戏、远程教育等各种网络应用深入到我们的工作、学习和生活的各个角度。其中超过66%的中国网民经常在网上发表言论，每天人们通过论坛、新闻评论、博客等渠道发表的言论达300多万条。 在研究方法上，国内外己经在网络用户信息需求的研究理论和应用方而积累了一定数量的研究成果，研究方法相对多元化，研究对象及内容范围较广，对于网络用户需求的内容、类型、特点、需求群体、影响因素、基于用户模型的网络用户需求挖掘等方而的研究成为研究热点。用户模型研究是典型的网络用户信息需求应用的研究。国外比国内更加注重技术应用问题的研究，国内研究的理论探讨较多。但从总体上看，目前研究仍存在一些问题。 因此，有必要将数据源、分析内容、分析方法与分析口的有机地统一起来，探讨网络环境下的用户的信息行为。这样将有利于对用户信息行为实行有效地管理和控制，也是为了提高互联网络服务的质量和效率，让系统化的网络用户信息行为的研究提到日程上来。 2.网络用户信息行为含义 对于用户网络信息行为的界定，有很多不同的说法，这里选择了一下几个有代表性的定义。【1】 ⑴曹双喜和邓小昭：“我们认为网络用户信息行为指网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具进行网络信息查询、选择、吸收、利用、交流和发布的活动。” ⑵魏力更：“因特网用户的信息行为主要指用户的网络检索行为。网上检索行为是指用户通过特定的网上信息检索工作来满足特定信息需求的行为。它主要包括：信息获取途径的选择（如E-mail、数据库、搜索引擎、网站链接等）、检索提问式的编制和重构、布尔操作符的使用、网页浏览与存取技巧、检索问题的解决、检索结果的评价、由任务类型决定的检索时间等。” ⑶李书宁：“网络用户信息行为是网络用户，在信息需求和思想动机的支持下，利用网
学校网络信息安全自查报告 学校网络信息安全自查报告1 接县教育局及我镇中心学校的通知，我校领导非常重视，迅速按《镇雄县教育局关于加强网络信息安全的通知》对我校教育信息、远程教育项目设施进行安全检查，从校长到分管领导团结协作，把搞好我校教育信息、远程教育项目管理及信息安全当做大事来抓。为了规范我校远程教育项目设施、计算机教室、多媒体教室的安全管理工作，保证系统的安全，我校成立了安全组织机构，健全了各项安全管理制度，严格了备案制度，强化各项电教设备的使用管理，营造出了一个安全使用远程教育项目设施的校园环境。下面将自查情况汇报如下： 一、加强领导，成立了网络、信息安全工作领导小组，做到分工明确，责任到人。 为进一步加强我校远程教育项目设施的管理工作，我校成立由校长领导负责的、专业技术人员组成的计算机信息安全领导小组和工作小组，成员名单如下： 组长：校长 副组长：副校长、学校电教管理员 成员：各班班主任 分工与各自的职责如下：校长长为我校远程教育项目设施安全工作第一责任人，全面负责远程教育项目设施的信息安全管理工作。学校电教管理员负责我校远程教育项目设施的信息安全管理工作的日
常事务，上级教育主管部门发布的信息、文件的接收工作及网络维护和日常技术管理工作。 二、进一步完善学校信息安全制度，确保远程教育项目设施工作有章可循，健全各项安全管理制度。 我校远程教育项目设施的服务对象主要是校内的教师、学生。为保证学校计算机局域网网络的正常运行与健康发展，加强对计算机的管理，规范学校教师、学生使用行为，我校根据上级部门的有关规定，制定出了适合我校的《AA中学远程教育设施安全管理办法》，同时建立了《AA中学计算机教室和教师办公用机上网登记和日志留存制度》、《上网信息监控巡视制度》、《多媒体教室使用制度》等相关制度。除了这些规章制度外，我们还坚持了对我校的远程教育项目设施随时检查监控的运行机制，有效地保证了远程教育项目设施的安全。 由于我们学校领导、师生的共同努力，在远程教育项目设施、计算机教室、多媒体教室信息安全管理方面做到事事有章可循，范文网处处有法可依，人人有责任、有义务确保校园信息的安全，为创建文明和谐的社会文化和校园文化环境作出了努力。 我校已经开通上网服务（一台），上网电脑坚持了服务于教育教学的原则，严格管理，完全用于教师学习计算机网络技术和查阅与学习有关的资料，为学校办公、普九及普九宣传提供了有力的保证。 三、加强网络安全技术防范措施，实行科学管理。我校的技术防范措施主要从以下几个方面来做的：
用“信息行为”为关键字进行精确检索得到原始文献342篇， 一、信息行为的概念 1、胡昌平认为信息行为是人类特有的一种行为,系指主体为了支配某一特定的信息需求(如科研、生产、管理等活动中的信息需求),在外部作用刺激下表现出来的获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为【胡昌平,乔欢.信息服务与用户〔M〕.武汉:武汉大学出版社, 2001.】 2、冷伏海指出信息行为的含义可以从行为主体、外界刺激、主体目标和主体活动等方面加以领会。从主体的活动角度看,信息行为是各种信息活动的结合体。【冷伏海.市场信息资源
与市场信息行为〔M〕.北京:北京图书馆出版社, 2000.】 3、白海燕认为用户信息行为是在认知思维支配下对外部条件作出的反映,是建立在信息需求和思想动机基础上,历经信息查寻、选择、搜集各过程,并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程,如明确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略等【白海燕,赵丽辉.网络环境下的用户信息行为分析［J］.燕京大学学报(哲学社会科学版), 2002, (2).】 4、曹双喜认为信息行为是用户响应和满足自身信息需求的行动和历程【曹双喜邓小昭网络用户信息行为研究述略［J］情报杂志2006.2 】 5、魏力更：“因特网用户的信息行为主要指用户的网络检索行为。网上检索行为是指用户通过特定的网上信息检索工作来满足特定信息需求的行为。它主要包括：信息获取途径的选择（如E-mail、数据库、搜索引擎、网站链接等）、检索提问式的编制和重构、布尔操作符（AND，OR，NOT和NEAR）的使用、网页浏览与存取技巧、检索问题的解决、检索结果的评价、由任务类型决定的检索时间等【魏力更. 高校网络用户信息需求与信息行为研究［J］. 情报资料工作，2005，（5）：103-105.】 6、李书宁：“网络用户信息行为是网络用户，在信息需求和思想动机的支持下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布的活动【李书宁. 网络用户信息行为研究［J］. 图书馆学研究，2004，（7）：82-82.】 7、马力认为：“网络用户行为是一个广义的概念，它是指用户在使用网络资源所呈现出的规律。网络行为可以用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性的表示，可以在应用层、传输层及网络层有不同的表现【马力. 一种Internet 的网络用户行为分析方法的研究［J］. 微电子学与计算机，2005，（7）：124-126.】 8、喻华林认为：“从广义上讲，网络用户信息查寻行为是指用户在使用网络信息资源时所呈现出的特点及规律，通过特定的检索方法和技术，用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性来表示。从狭义上讲，网络用户信息查寻行为就是网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、浏览和选择的活动【喻华林. 网络用户信息查寻行为研究［J］. 机电产品开发与创新，2006，（3）：107－108.】 信息行为概念多样化的原因既源于信息行为本身的复杂性，因为信息行为是一个多元化、多层次、多功能的综合体，也因为各研究者实际需要的不同及其认识角度的不同。虽然为想成统一的定义，但是借助这些定义，有助于把握信息行为的本质属性，而且这些定义还为
网络环境下个人信息安全 摘要：网络环境下个人信息安全往往被人们忽视，认为这信息没有什么价值或者 轻信这些信息不会被盗，所以我们在一些个人资料信息以及账户信息的保护措施上做的很不完善，有些甚至不知道有这些保护措施，在正文中我将着重介绍一些个人信息的安全隐患以及一些应对的安全措施。 关键字：个人信息安全电子邮件腾讯QQ 网络简历 正文： 一、网络信息安全隐患及防范措施 人类建立互联网其中最重要的一个目的就是实现信息资源共享，但是有些隐私信息人们不希望被其他人窥视到，所以人们在共享这类信息的时候做一些共享权限设置以及保密处理，如果在保密措施不完善的情况下我们分享在网络上的一些个人信息就存在一定的安全隐患。接下来列举一些不安全的个人信息分享，以及一些简单的保密措施。 （一）、电子邮件信息安全 相对于搜索引擎、网络视频、SNS等后起之秀而言，电子邮箱可谓是互联网不折不扣的元老级应用。正是第一封电子邮件的发出，见证了中国互联网时代的开始。但是电子邮箱可并不像我们平时使用的实体邮件那么安全，我们使用的电子邮箱的关键组成是邮箱账号和密码，账号和密码都是数字字符的形式存在的，所以一旦被他人知道那么窃取你的邮件就变得异常容易。黑客一般是在你的个人电脑上植入木马窃取你的个人信息以及各类电子账号及密码信息，所以平时我们要定期对电脑进行杀毒处理，尽量不上一些存在安全隐患的网站，木马一般通过挂马网页植入电脑。现在的黑客技术越来越先进，所以有的时候防不胜防。因此我们在使用邮箱的时候不得不考虑到邮箱被盗情况，现在的网络邮箱大部分长期保存客户的邮件，这在给用户带来方便的同时也带来了安全隐患，因为邮箱一旦被盗大量的历史邮件将被盗走，其中可能存在一些涉及到个人隐私的信息。在防范账号被盗的同时我们也要考虑被盗的后果，所以我们要定期清理及备份一些重要的个人邮件以防被别有用心的利用。 （二）、腾讯QQ信息安全 腾讯是国内最大即时聊天软件QQ提供商，腾讯QQ之所以这么受国人的欢迎不仅仅是因为其在沟通上给人带来很大的方便，更因为他在个人信息安全保护措施方面做的很完善，QQ作为一个广受欢迎的即时聊天软件，所以也引来很多不法分子的垂涎，QQ上不但存在很多个人隐私信息而且许多人的账号上还有很多有价电子货币，并且QQ账号本身及其一些附带的游戏账号也是有价值的，这样一来保密措施就显得尤为重要了。除了上述的对个人电脑进行定期杀毒及防止木马侵入外，腾讯自己也提供了很多很严密的措施，二次验证是一个很常用的保密措施，腾讯也使用了这一方法，比如QQ电子密保卡、手机令牌、密保问题等，还有账号绑定措施如绑定手机号码、其他邮箱账号等，即使账号不幸被盗的话，腾讯还提供QQ账号申诉服务，即向腾讯服务商提出申诉并经过一些审核找回账号。大多数人得QQ资料填写的都是真是的个人信息，这样一来也存在一些安全隐患，如果被不法分子得知这些信息可能会做出一些损害个人利益的事情，但是
事实上，互联网用户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差别。用户打开一个新的页面，扫视一些文字，并点击第一个引起他兴趣的链接。在这过程中，页面上有大量的区域用户甚至完全没有看过。大部分用户在页面上寻找他感兴趣且可点击的内容，一旦发现目标，点击行为就会发生，但如果页面不符合期望，后退或关闭按钮也将马上被点击。 用户是如何浏览你的网站的 1. 大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视。 用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点。 2. 不要考验用户的耐心 当一个页面不能满足用户的期望时，离开就在所难免。希望通过添加相关内容来丰富页面和留住用户往往效果不佳甚至适得其反。一屏页面上承载的信息越多，认知的负担就会越重，就需要花费更多的时间去处理信息，如果这些信息中还有些不是用户期望的，那就还要花额外的精力将这些多于信息从注意力中剥离。Jakbo Nielsen 的研究结论也表明：一个页面上的认识负担越重，导航和浏览就会越困难，用户离开并寻找其他替代品的可能性就越大。 3. 用户并不做最佳选择 用户并不是在搜寻找到最佳选项的最快途径，他们也并非用线性的方式来阅读屏幕上的内容（有顺序地从一个模块到另一个模块）。当用户找到第一个合理的选项，或者一旦找到了可能的目标内容，立即点击的可能性会非常大。其实，用户是在寻找能让他们觉得够用
或者合适的内容，而非寻找最佳的选择，理由也很直观，让用户自己去做最佳选择需要花费不少时间和精力，那已经在考验用户的耐心了（选择即成本）。 来自eyetools 的图片，可以看出用户浏览时的关注点和非线性的浏览轨迹。 Jakbo Nielsen的F形浏览热区 Jakbo Nielsen曾对232位用户浏览几千个页面的过程中的眼动情况进行追踪，发现用户在不同站点上的浏览行为有明显的一致性，将浏览热点可视化后呈现出类似F形的图案。这种浏览行为有三个特征： 1. 用户首先会在内容区的上部进行横向浏览。 2. 用户视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览。 3. 最后用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。 PS.显然，用户的浏览行为并非精确的包含这个三个过程，有时候，在这三个过程之后，还会在底部有横向浏览的热点，使得整个浏览热区图看上去更像E而不是F。也有时候，用
2014年中国移动互联网用户行为研究报告 简版 报告摘要 中国移动互联网用户属性研究 ?移动用户男性比例更高，男性占比为65.1%，女性占比为34.9%。占比超过一半的26~35岁用户使用移动智能终 端接入移动互联网； ?移动网民中，78.0%的移动网民具备高学历的特征。企业管理人员、专业技术人员占比合计达到67.0%； 中国移动互联网用户行为研究 ?智能手机及平板电脑用户主要使用历史时长均在1~2年，占比分别是28.6%和28.0%；?67%的手机用户表示“每天使用多次”，在不同场景中使用平板电脑的用户均超过30%，用户习惯每天在碎片化 时间段利用移动智能终端上网。 中国移动互联网用户使用终端研究 ?Android系统以70.9%的比重占据绝对优势，iOS系统以18.9%位居第二； ?三星、小米及华为的用户收入主要集中在3501~5000元，国产手机逐步向高收入人群扩散。 中国移动互联网用户属性研究 移动用户男性比例更高，中老年龄段用户移动智能终端普及率提升 2013年，中国移动网民中男性占比65.1%，女性占比34.9%。相对于2012年，2013年男性占比近乎于女性的两倍， 男女性别比例差距逐渐增大。智能终端上网用户主要以26~35岁为主，占比超过整体的一半，达50.7%；同时， 19~25岁及36~45岁的青壮年用户占比也较高，合计占比为42.4%；主要用户群体仍呈现年轻化的特点，以手机为 主的移动智能终端用户上网也开始逐步渗透到年龄偏大的人群当中，移动网民构成逐渐趋向成熟化。
样本：1.N移动网民（2013年）=23688；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N移动网民（2012年）=37434；于2012 年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iClick社区联机调研获得。 2013年中国移动网民职业分布百分比（%） 5 中国移动互联网用户属性研究 高学历及白领阶层用户占据整体移动互联网的“大半边天” 2013年，大学本科用户人群比重达51.5%，大学专科比重达26.5%，合计达78.0%。同时，企业员工在整体职业分 布里占据较高的比重，合计为67.0%。 艾瑞咨询认为，与前几年相比，白领阶层的用户已然取代学生群体成为整体移动网民的主力人群，体现了高学历及 白领阶层的用户群体在移动互联网当中活跃度更高，具有更强的用户粘性。这部分人群可谓支持移动互联网产业蓬 勃发展的顶梁柱。 注释：上述“专业技术人员”具体指律师、医生、技术研发等人士。 样本：N移动网民（2013年）=23688；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 2013年中国智能手机用户使用历史时长分布
社交网络用户行为的研究 摘要：社交网络是近几年产生、发展、兴起的，给人们的现代生活带来了巨大的影响和冲击。社交网络具有传统网络的一般特征，又具有其独特性，它是以人为中心建立的网络社 交。社交网站是互联网由分散的网络应用向以人为中心的网络应用平台转化的必由之路，是互联网发展由浅层向深入，由分散到集中，由以应用为核心到以人为核心的转变。 关键词：社交网络、社交网站、社交网站用户行为 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2012）05-0000-01 据艾瑞咨询最新发布的《2011年中国社交化电子商务报告》显示，2011年中国社交网络的用户规模已经达到3.7亿，较2010年增长17.6%，预计到2014年这一规模将达到5.1 亿人，社交化元素已成为中国互联网中的基础性应用。从社交网络用户数据快速增长上来看，社交网络对人们生活的影响越来越大。为什么越来越多的人喜欢使用社交网络，他的 用户行为特征具体表现在哪些方面，本文以文献综述法进行总结归纳研究。 1.社交网络和社交网站 1.1社交网络的定义 自社交网络诞生以来，有关学者和专家就对社交网络的概念定义和内涵解释存在不少争议，且国内外的学者对社交网络的研究更多的集中于其商业及社交价值，加之社交网络 这一存在还处于不断变化发展的过程中，使得学界对社交网络的定义更加模糊不清。 国外学者Antelman(2003)对社交网络的定义是:社交网络是一个虚拟的个 人空间，用户在空间里上传个人资料，兴趣爱好，并且不断更新自我状态与信息，同时连接聚集到一 个或多个可信赖的朋友或同事群体中，使用社交网络提供的多种应用工具丰富充实空间里的信息资料，同时达到增进群体内部关系的目的。黄婷(2009)在总结社交网络特点 的基础上将社交网络服务定义为：社交网络服务(SNS)是以网站为载体，通过为用户提供各种交互功能，以帮助用户拓展社交圈为目的的服务类产品。 --!> 综合网络及国内外学者对社交网络的研究，本文将社交网络定义为：以社交软件(Social Network Software)为工具，以社交网站(Social Network Site)为载体，通过一系列 网站应用为人们提供社会性网络服务，帮助人们建立网络社交关系的交往平台。也就是我们平常所说的社交网站。 1.2 社交网站的特点