1.用友基于中粮集团业务理解可提供的服务
1.1. 针对中粮集团在IT领域的服务
1.1.1. IT咨询规划服务
用友公司依托多年先进经验，形成了完整的咨询规划体系，并已在多个项目中完成IT咨询规划。
咨询规划中提供的主要解决方案有：
核心管理领域的诊断与IT 现状评估及改进建议。针对用户的核心领域进行了管理诊断和分析，并对IT 现状进行了评估，进而提出了改进的突破点。
●业务流程进行优化及组织职责方案调整建议。针对用户的核心业务流程进行了
优化，并对配合新流程执行的组织和岗位职责、绩效指标改进提出了建议。
●IT 规划。对用户的IT 建设从战略出发进行了系统的规划。并对用户核心流程
进行专题设计。
●原型设计与系统选型。对核心流程的原型进行了设计和演练，并帮助企业进行
选型。
1.1.
2. 业务分析服务
用友针对企业核心流程处理，提供业务分析服务，可以帮助企业完成核心业务流程的重组，执行，评估、控制。
用友业务分析服务的特点有：
●从管理问题入手，对核心业务进行了全面的分析，保证了业务发展的落地，大
大提高了业务分析的可执行性。
●将业务分析、IT规划和软件系统实施有机的结合在一起，保证了业务分析的
连续性和成功率。
●充分利用用友先进研究中心的研究成果，将研究成果应用于企业的实际，即促
进了研究成果的转化，又服务了企业的应用，大大提高了方案的前瞻性、观点
的新颖性。
●通过充分的行业研究和国际标杆经验借鉴，使业务分析方案与当前的行业发展
协同一致。
通过应用系统原型测试，保证了业务分析的落地。
1.1.3. 应用集成服务
协助中粮集团基于自身业务，建立一个统一的综合应用，将截然不同的、基于各种不同平台、用不同方案建立的应用软件和系统有机地集成到一个无缝的、并列的、易于访问的单一系统中，进行业务处理和信息共享。同时我们的应用集成
涵盖了硬件、软件及数据层面的集成。
1.1.4. 个性化开发服务
用友ERP_NC在不断的完善其功能，但也不可能做到面面俱到；虽然中粮集团要求ERP_NC具备适应各种变化的能力，但有时也无法应对市场的快速变化。此时，通过个性化开发和客户化的工作，就可以较好的解决这些“特殊需求的问题”。
1.2. 与中粮集团分享行业最佳实践
用友与中粮集团一起快速成长，用友阶段性为中粮集团的部分单元提供了与中粮相关行业的IT应用最佳实践（诸如为中粮粮油和大米单元提供的最佳实践）。同时用友总结和提炼相关行业的成功实践经验，形成解决粮食和快消品行业问题的最佳方案，分享给我们为之服务的中粮部分成员企业，为中粮创造更多价值。
1.3. 为中粮集团提供ERP_NC相关的服务
用友在ERP_NC实施过程中，能够按照客户的需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。包括相关软件的集成和与之匹配的硬件整合。诸如：配合中粮快速扩张，为ERP_NC 支持更多用户进行的WAS集群和RAC集群。
1.4. 为中粮集团提供目前国内外最新技术资讯
通过邀请中粮集团用户参加用友公司举办的技术服务大会，为中粮用户提供目前国内最新的技术资讯，涉及领域包括：BI、多维数据分析(源系统、数据仓库、多维数据库、客户端)、移动商务、SOA、云计算、无线技术、协同技术、RFID、多核服务器、虚拟存储、网格技术等多个技术领域。
1.5. 为中粮集团提供全面的贴身服务
量身定制的服务：针对中粮用户不同需要提供相对应的服务
●透明的服务：服务内容、服务流程的透明化
●一条龙的服务：提供咨询、培训、实施、监理全面的服务
1.6. 与客户合作，在客户独有应用邻域提出针对性的解决方案
下表是用友在与中粮的合作过程中的IT管理已经和正在实现的行业特色案例
注：上表数据来源于中粮项目实施调研表
2.用友的服务目标和经营方针
做客户信赖的长期合作伙伴：以专业的能力、诚信负责的态度，不断创造先进产品，长期优质服务客户，帮助客户持续成功，以此赢得客户信赖，与客户建立并保持长期合作伙伴关系。
2.1. “客户经营”是用友的服务目标
●以客户为中心，为客户提供全生命周期的价值服务。超越客户期望，服务客户的明
天和今天，满足客户需求，创造客户价值
●贴近客户、倾听客户，向客户学习，积极对待客户投诉
●从产品经营转向客户经营，建立与运行客户经营体系，主动、长期、全面、深度、
全员的服务和经营客户
2.2. 用友的经营方针
客户信赖、伙伴共赢、员工发展、股东增值
3.双方合作历程
中粮集团有限公司和用友软件股份有限公司在软件应用的合作始于2003年，目前已经实现了对各利润点的财务集中管控，强化了全产业链运营管理，加强了各利润点与本部的运营协同，并且为管理者的经营决策提供了依据；同时使得自身提高了各项业务的响应效率，优化和固化了各业务流程，同时减少了人为的错误。
注：以上数据来源于中粮各单元项目实施调研表
4.针对中粮集团制定的全方位贴心服务，服务类别如下：
4.1. 保障服务，服务涵盖的范围如下：
●应用问题：中粮驻场服务顾问针对用户提出应用问题进行一对一解答；
●环境问题：用户在使用NC系统和IUFO系统时遇到的无法登陆和应用的问题的一
对一针对性解答和支持；
●操作问题：中粮用户在通过NC系统进行日常业务处理时遇到的软件使用方面的操
作问题进行一对一服务；
●数据质量问题：用户在使用NC系统时录入数据不够规范，导致数据质量不高或者
出现错误，驻场服务顾问可依据实际情况为用户提出针对性解决方法；
●产品问题：驻场服务顾问及时跟踪和解决NC系统在应用过程中发现的bug，并且
及时提交补丁；
●需求问题：中粮用户在日常使用软件时提出的系统需求，如何可以形成新的商机，
由服务人员第一时间反馈给服务经理进行跟踪；
●咨询业务：中粮用户所在的公司业务发生了变化，驻场服务顾问可根据实际情况为
用户提出针对性的解决办法。
4.2. 预防服务，服务涵盖的范围如下：
●用友针对中粮用户进行定期巡检测试，检查用户的硬件、软件、电源保障等系统指
标。发现问题并与用户协作达到提前预防。可以避免以下损失：
◆因操作错误、数据错误或产品未发现的BUG，而带来的系统紊乱、账表错误，
导致系统无法再进行业务处理
◆出现无法解决的问题，影响使用
◆由于企业不断的发展和扩张，产生的新业务需求无法满足，新购软件费用较高。
◆由于人员变动而造成的系统管理困难或无法管理
●中粮是一个飞速发展的企业，人员更迭较快，因此我们通过如下方法为用户提出NC
系统可持续性的应用服务：
◆定期发布知识库的知识传播
◆阶段性提出中粮新入职使用NC系统的员工培训计划及培训工作
◆一对一针对性手册的编写和指导
4.3. 增值服务，服务涵盖的范围如下：
4.3.1.1. IT规划
●中粮（集团、经营中心、业务单元、利润点）的IT现状分析与诊断
●中粮（集团、经营中心、业务单元、利润点）的目标资源匹配和实施路线图
●风险分析、预防的策略
举例：
4.3.1.2. 系统集成
●硬件系统和软件系统的集成方案
●软件系统和软件系统的集成方案
●信息数据的集成方案（基于门户、基于消息、基于流程）
4.3.1.3. 业务分析服务
用友针对中粮集团的核心流程处理，提供业务分析服务，可以帮助中粮集团与我们合作的成员企业完成核心业务流程的重组，执行，评估、控制。并且通过对中粮的业务分析、IT 规划和软件系统实施有机的结合在一起，保证了业务分析的连续性和落地。
4.3.1.4. 个性化开发服务
随着中粮集团与用友合作的成员企业对于ERP_NC系统的逐步完善，结合自身的管理需要和个性化的业务进行了独立的需求定义和开发，诸如为中粮集团的常用凭证开发和中粮集团小麦部的报表开发等。
4.4. 特色服务，服务涵盖的范围如下：
4.4.1. 沙盘培训服务
战略管理与经营决策沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，树立管理者的
战略管理思想和理性决策意识，切实提升管理者分析环境、洞察市场、把握机会、制定战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的能力。
4.4.2. 行业最佳实践
●借鉴行业成功经验
●复制行业内的成功业务模式
●结合自身业务形成新的实践标准
例如：
4.4.3. 中粮集团财务领域定制培训
●针对性的培训方案：
◆针对中粮企业众多，且人员更替较快的特点，可由用户申请进行NC软件集中轮训
◆针对中粮的NC新用户，我们提供NC基础应用的系列培训，帮助用户掌握软件操
作技能
◆针对熟练用户，我们提供NC应用提高系列的培训，帮助他们充分挖掘和利用软件
的各项功能，提高用户的维护技巧，加深用户对NC的认识，提高用户应用水平●用友对用户的培训分为两种方式：
◆定期培训：企业用户参加用友在国内各分公司定期开办的培训班。
◆上门培训：根据客户的具体要求，我们为客户提供上门培训。
举例：
备注：本次轮训，关键用户的培训情况被纳入人力资源考核机制。
4.4.4. 中粮年度服务答谢
每年定期针对中粮各业务单元的关键用户及领导进行有针对性的服务答谢活动，采用灵活的形式为双方建立一个轻松交流的环境。增进我们与客户方的感情，增加相互的了解。同时邀请用户管理层及关键用户参加用友集团举办的年度服务答谢会和IT技术大会。
5.服务目标范围
5.1. 目标系统范围
注：以上数据来源于各业务单元实施情况调研表
5.2. 目标组织范围
中粮集团有限公司集中财务核算的应用范围详情如下：
注：以上数据来源于中粮集团NC系统上线公司统计表6.服务组织定义
7.服务模式:
驻场：
派驻专门业务顾问常驻中粮集团集中办公，响应用户需求，现场解决用户的操作和应用等问题，并及时将紧急问题反馈给服务经理
巡检：
回访：
●定期回访：以电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式与客户进行互动沟通，进
行满意度调查、客户深度需求挖掘、客户关系维系等；
●节日回访：在节假日以电子邮件回访的形式，为客户送上祝福的话语；
●中粮特殊节日回访：针对中粮集团的特殊日子进行回访，诸如中粮成立纪念日和新办公
大楼乔迁纪念日的回访；
●用友特殊节日回访：通过用友软件每年定期举办的IT技术大会和服务答谢会等形式进
行回访。
汇报：
●定期由服务经理总结在阶段服务中遇到的典型问题、发现的隐患，提供统计数据同时为
用户提供改善的建议
8.服务协作机制
8.1. 沟通机制
8.2. 沟通计划
8.3. 服务流程
8.3.1. 保障服务流程
N
现场解决问题认问题处理结果
决问题进行响应
问题进行分析
准档案服务顾问反映问题
流程
八）附件------------------------------ 第9 页 附件一--------------------------- 第10 页 附件二--------------------------- 第11 页 附件三--------------------------- 第12 页 附件四--------------------------- 第13 页 一.招聘计划实施方案说明 为做好2011 年应届本科生招聘工作，结合公司对于各类专业人才的需求以及公司实际情况，特定本招聘计划实施方案。 二.应届毕业生招聘计划方案目的 通过制定合理和有效的招聘程序，引进一批具有专业知识技能的应届大学毕业生，充实公司各部门及相应岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液、储备人力资源。 三.应届毕业生招聘预期目标： 1．在1 个半月内，力争招聘到40 名（其中20名储备）优秀的毕业生； 2. 利用校园招聘宣讲会作为宣传媒介，以提升公司的形象、扩大我司在高校 的知名度与美誉度； 3. 利用校园招聘的机会了解目前高校人才培养情况，以便更好地招聘到公司合适的才 人。 应届毕业生招聘计划具体实施细则
、2010 年应届毕业生招聘负责人： 领导： 成员： 二、2010 年应届毕业生招聘原则： 1、德才兼备原则：招聘人员在招聘过程中不仅要考虑毕业生的专业知识，更 要考察其人品与素质； 2 、双向选择原则：招聘人员在招聘过程中要尊重毕业生的职业选择； 3、择优录取原则：在同等条件下应选择相对优秀的毕业生。 4、准确原则：招聘人员在招聘过程中要能准确预测到毕业生未来的工作 表现； 5、公平原则：招聘人员在确保选拔制度给予合格应征者平等的获选机会 6、认同原则：招聘人员在招聘过程中应侧重与公司价值观趋同的认识； 三、2010 年应届毕业生招聘时间安排：（历时一个半月） 2010.9.5 ---- 2010.9.8 各部门招聘需求统计与目标院校的选择与确定； 2010.9.8 ---- 2010.9.12应届毕业生招聘计划实施方案的拟定； 2010.9.14 --- 2010.9.15招聘各项前期准备工作； 2010.9.16 --- 2010.10.15招聘工作的实施；
客户服务活动策划 篇一：客户服务系列活动方案 中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活? 客户服务活动方案 为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。 一、活动主题：牵手国寿·健康生活 二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日 三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。 四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。 五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。 活动名称：?相约国寿〃同迎奥运? 活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部 活动内容： （1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。 （2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。 （3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。 （4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。 （5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：
公司年会策划方案范本 篇一 一、活动目的:举办年会是每一个企业用来激励士气和拓展市场的机会。这次年会主要是为了宣传并树立公司的形象，同时表彰优秀的销售人员，充分发挥年会的激励和引领作用。 二、年会主题:团结合作，开拓未来 三、年会时间: 2020年1月12日下午14:00-18:00年终总结大会; 18:00-21:30晚宴 四、年会地点:某大酒店宴会厅 五、年会组织形式:由公司年会工作项目小组统一组织、执行。 六、参与人员:集团精英以及销售人员
2020年会主题活动分为4大部分 1欢迎宴会:员工之间的情感交流，营造氛围，为后期的年会活动热场 2店长会:总结公司今年市场上面的经验以及不足方面，同时探讨明年的企业品牌规划及相关发展道路。 3表彰大会:员工表彰颁奖大会向公司的多有员工展示公司好的信息，凝聚团队，为以后的快速发展做贡献。 4酒会晚会:整个酒会以慈善酒会完美落幕，给来宾留下美好回忆的同时也能帮助同胞贡献公司的一份力量。 七、2020年企业年会流程与安排 13:50全体参会员工提前到达指定酒店，按指定排座就位，等待年会开始;14:00-14:05年会正式开始，主持人致年会开场辞。 14:05-14:20XX做总结性发言。年会演出正式开始。 14:20-14:40文艺节目(2-3个节目)
14:40-14:50先进员工表彰，职能处室每处室1人，工区每工区3人。由领导颁奖。 14:50-15:10文艺节目(2-3个节目) 15:10-15:25抽奖1，抽3等奖10名 15:25-15:40游戏1 15:40-16:00文艺节目(2-3个节目) 16:00-16:15欢送退休员工 16:15-16:30抽奖2，抽2等奖5名 16:30-16:50游戏2 16:50-17:10文艺节目(2-3个节目) 17:10-17:25抽奖3，抽1等奖3名 17:25-17:45文艺节目(2-3个节目)
各大知名公司校园招聘经典常见面试题集锦一．自我认识类 1. 你的缺点是什么？如果我们淘汰你，你认为原因是什么？ （华为公司2011校招面试题，分享人：彭红） 2. 你最骄傲的经历是什么？描述一个你与人合作共同完成目标的经历。 （2011宝洁校招面试题，分享人：彭红） 3. 请详细描述一下你理想中的未来工作环境及每日工作内容。举例说明一件在 校期间你认为最有成就感和最失败的事。 （三星集团2010校招面试题，分享人：李玉娇） 4. 你能不能喝酒？ （中国银行总行2009招聘面试题，分享人：何轶男）5. 依靠你的专业素养能给团队带来哪些帮助？用三个词形容你的大学生活。（中
国建设银行苏州分行2010校招面试题，分享人：张栩萌） 6. 你的梦想是什么，为此做了哪些努力?（优衣库2010校招面试题，分享人： 张栩萌） 7. 你生活中有没有遇到过挫折?是如何面对的? （腾讯2009校招面试题，分享人：刘妍） 8. 你心目中的另一半是什么样子？ （东莞银行2012面试题，分享人：刁媛、万宝军）9. 请用一句话总结自己二十年的人生感悟。 （飞亚达2012面试题，分享人：吴念菲） 10.你遇到的最大挫折和获得的最大成就是什么？ （上海交通大学2012研究生复试题，分享人：游昕琦、李如诗） 11.你最大的缺点是什么？ （汇丰银行2012管培生面试，分享人：李立彬、杨玮希）
12.你平时有什么爱好？你一开始是选择银行作为实习单位，后来为什么要来中 国移动呢？ （深圳移动2012面试题，分享人：陈奥、江程） 13.举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。 （宝洁2012面试题，分享人：陈思蕾、杨媛颖）14.你对未来的职业规划是怎么样的？ （毕马威2012面试题，分享人：唐寅、雷静晗）15.说说你所知道的RBS。讲一个你所遇到的困难，如何克服？说说你最大的缺 点。 （苏格兰皇家银行2012全球实习生面试，分享人：杨玮希） 16.你平时爱看什么书报杂志？你除了专业课，最喜欢的课是什么? （淡马锡投资2012中国管培生面试题，分享人：杨玮希）
城建局标准化实施年实施方案 一、总体要求 以党的十八大和十八届二中全会精神为指导，以深入开展政务公开和政务服务“标准化实施年”活动为抓手，以标准实施为重点，推动标准化成果在全市城乡建设系统应用，全面提升城乡建设系统政务公开、政务服务规范化水平。 二、主要内容 (一)完善、实施城乡建设系统政务公开标准。 1．依据《省政府信息公开实施办法》，制定《市城乡建设系统政府信息公开实施办法》，进一步规范各级城乡建设管理部门政府信息公开范围、内容、程序和形式。 责任单位:委办公室、政策法规科 2．实施政府信息公开网站（栏目）升级工程。根据《省政府信息公开网站技术规范》，组织实施委政府信息公开门户网站（栏目）升级工程。 责任单位:信息中心、委办公室 3．规范政府信息公开目录。根据《省政府信息公开目录规范》，规范市、县二级城乡建设系统政府信息公开目录，加强城乡建设重点领域政府信息公开栏目维护，全面提升全市城乡建设系统政府信息公开规范化水平。 责任单位:委办公室、信息中心 4．规范财政预决算和“三公”经费信息公开。按照《省人民政府办公厅关于印发省级部门预决算及“三公”经费信息公开工作方案的通知》(皖政办秘〔20**〕10号)要求，规范财政预决算和“三公”经费信息公开。各县区城乡建设管理部门比照市级做法，制定实施方案，排定时间表，推进财政预决算和“三公”经费信息公开。 责任单位:委计划财务科
5.制定和完善重点领域信息公开标准。对群众关注的城乡建设、公用事业、园林绿化、市政建设和建筑业管理等信息，制定信息公开标准，明确公开内容、公开范围、公开渠道、公开时间及发布格式。 责任单位:城市建设科、公用事业科、建筑业管理科、城市管理科 6.完善行政职权形式规范。委法规科、监察室牵头完善市级城乡建设管理部门行政职权目录、行使流程图标准。各县区城乡建设管理部门据此规范编制行政职权目录、绘制职权行使流程图，促进行政权力运行规范化。 责任单位:委法规科、监察室、行政审批科 (二)实施政务服务标准 按照省、市和省建设厅政务公开办公室制定的有关政务服务标准，实施政务服务项目标准、窗口办事规范标准、窗口日常管理标准、“亲切服务”标准。 三、工作步骤 第一阶段:部署阶段。按照全市政务公开“标准化实施年”活动方案要求，结合实际制订具体实施方案，开展培训，全面部署实施“标准化实施年”活动。 第二阶段:修订、实施阶段。委办公室组织各有关处室修订、完善各项标准，发布并实施。 第三阶段:总结阶段。总结活动经验，建立标准化建设长效机制，持续提高城乡建设系统政务公开规范化水平。 四、保障措施 （一）加强组织领导 各级城乡建设管理部门要将“标准化实施年”活动作为推进政务公开和政务服务年度重点工作的重要抓手，加强研究，统一部署，协调解决活动中重大问题;市城乡建设委将开展“标准化建设年”活动纳入年度工作重
信和集团2011年校园招聘实施方案 1、目的 为配合集团发展战略与目标，通过招聘一批具备发展潜力的大学生，充实集团的人才梯队，以满足集团业务快速发展对人才的需要，并进一步提升集团的品牌形象、扩大公司的知名度和影响力。 2、时间 **、策划准备时间：2010年10月25日至11月10日 **、招聘实施时间：2010年11月15日至30日 3、校园招聘项目组成员 **、项目领导小组 组长：肖文华 副组长：潘玉东 组员：罗勇、赵明、赖飞雁、郑晓辉 职责：负责审定校园招聘方案与预算，统筹安排校园招聘整体实施工作，确保项目的顺利完成。 **、项目工作小组 工作小组组长：郑晓辉（牵头组织）、许庆红、刘欢 组员：陈志炜、邱小芬、王鹏、周丹、朱金国、沈红杰 职责：制作校园招聘的实施方案，设计毕业生面试题目库，组织应届毕业生的面试及甄选及公司各类宣传材料的准备。 4、实施流程 **、计划阶段： 根据集团各公司、各用人部门提交的《2011年度人员需求计划表》和集团人才发展的规划，由人才部统一汇总人员需求，经总裁审批通过后。根据人员需求的岗位和数量，选定相关院校，制定校园招聘实施方案及准备校园招聘的相关工作。时间为3周。
计综合评议结构化面试 即兴演讲 无领导小组讨论 简历筛选 校园宣讲 投递简历素质测评 甄选环节签署协议反馈跟进人员需求搜集高校调查汇总人员需求总裁审核通过实施校园招聘形成招聘计划反馈改进信息校园招聘工作实施流程图 划实施评估 **、实施阶段： 校园招聘将按照校园宣讲、（学生）投递简历、素质测评、甄选环节、发放接收函、反馈跟进6个步骤进行。校园招聘实施时间为2周。 **、校园宣讲：校园宣讲前1周，在学校的就业网站上发布集团的招聘信息，以提高校园宣讲的辐射面。同时，通过招聘现场的宣传画册、海报，向毕业生介绍企业的发展历史与经营理念，宣传企业的形象。 **、投递简历：应届生填写《应聘者登记表》，在综合考虑学生的外语水平、学习成绩(不选择有记过处分、出现挂科重修的毕业生)、社会实践和社团活动经历的基础上，进行初步的筛选。 **、素质测评：素质测评包括职业倾向性、职业能力、行为风格测评，素质测评的结果将作为初步筛选和人才培养的参考依据。 **、甄选环节：根据人员甄选的需要，通过无领导小组讨论、即兴演讲、行为面试等多种面试技术进行甄选，以提高面试的准确性。 **、签署协议：对符合集团用人要求的毕业生，签署实习就业协议。 **、反馈跟进：与签订协议的毕业生，在节假日进行联系，同时安排好2011年毕业生实习的相关工作。 **、评估阶段： 集团2011年校园招聘工作结束后，工作组成员对本次校园招聘工作，进行全面评估总结。时间为1周。 5、人员招聘需求 **、计划招聘人数：50人。 **、招聘标准：具备不断创新的精神、快速的学习能力、务实的工作态度、优秀的团队合作精神、良好的心理素质和抗压能力。 **、合理的人才结构：同一部门人员要在学历、资历中形成梯队，避免出现学历相同、资历相似、地
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-006779 物业客户服务人员工作计划Property customer service staff work plan
物业客户服务人员工作计划 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。 (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
集团公司年会策划 方案
_________________________________ ＿＿＿＿＿＿＿公司 年会策划方案 策划人:______ 提交日期：______年_____月
为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司决定举办总结表彰暨迎新年会，以此来答谢各位员工一年来辛勤的工作与默默付出。 一、年会主题 融合梦想努力超越！ 二、年会目的 1、对______年公司发展成绩总结，以及制定______年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等。 2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力。 3、表彰优秀，经过奖励方式，调动员工积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出众的表现。 4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。 5、让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。 6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。 三、年会时间 1、年会策划及准备期（______年______月______日至______月______日）：
本阶段主要完成年会策划方案、通知发布、会场选址、节目收集，节目报名截止日期______月______日。 2、年会协调及进展期（______年______月______日至______月______日）： 本阶段主要完成节目筛选、节目安排表、节目道具、礼品物品的确认及采买。 3、年会倒计时期（______年______月______日）： 本阶段主要完成主持人、节目单等全过程确定。 4、年会正式演出时间：______年______月______日______至______。 四、年会概况 活动地点：X X X X 酒店，提前20天预定酒店并协商好年会场地等各项内容。 参会人员：公司股东和高管、公司研发全体员工、分公司全体员工、工厂全体员工，约300人。 组织形式：由公司年会工作项目组统一组织、执行。 五、年会工作项目组成员及分工 组长：______ 副组长：______ 副组长：______
中粮概况及笔试面试中粮集团校招招聘
中粮集团 一、企业发展概况 中粮集团有限公司（简称“中粮集团”，英文简称“COFCO”），是中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商，享誉国际粮油食品市场，在与大众生活息息相关的农产品贸易、生物质能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营以及金融服务等领域成绩卓著。1994年以来，中粮集团一直位列《财富》世界500强企业。 中国最大的进出口公司之一，从事农产品和食品进出口贸易历史最悠久、实力最雄厚的中国企业，连接中国粮油食品市场与国际市场的重要桥梁。 在葡萄酒、精炼食用油、面粉、啤酒麦芽、番茄制品、印铁制罐、金属瓶盖等行业居中国领先地位，旗下的"长城"葡萄酒、"福临门"食用油、"金帝"巧克力、"黄中皇"绍兴酒，“中茶”茶叶等品牌和产品深受消费者喜爱。 中粮集团致力于为13亿中国人民提供营养、健康的优质食品等品牌和产品深受消费者喜爱。中粮集团还是美国可口可乐公司在中国最重要的合作伙伴，生产和销售可口可乐系列饮料。 中粮集团投资开发的海南三亚亚龙湾国家旅游度假开发区被外国游客誉为中国的夏威夷。中粮投资建设的商用写字楼、民用住宅，也在市场上受到欢迎。中粮集团旗下的凯莱国际酒店集团是世界酒店300强之一。 “中国食品0506”“中粮控股0606”是中粮集团在香港的上市公司，中粮集团在国内还拥有“中粮地产000031”、“中粮屯河600737”、“吉生化600893”、“丰原生化000930”等6家上市公司。 二、业务介绍： 粮油食品贸易及物流：经过大米、小麦、玉米等产品的进出口贸易和国内销售，连接粮食、油脂和其它农产品的生产者和用户。 农副食品加工业：向国内国际的食品生产商、食品贸易公司和零售商提供植物油、糖、肉类、蔬菜水果，淀粉制品等农副食品。 食品制造业：以专业技术和先进工艺，为消费者奉献优质健康的品牌食品，包括米、面、糖果、巧克力、罐头、调味品、焙烤食品等。 生物化工业：利用农业副产品，发展新型环保生物质能源。业务包括能源制造
旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，
成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准
**·梦祥计划实施方案 本次校园招聘的目的： 通过高校校园巡回招聘活动，提高集团在全国各院校以及社会的知名度和美誉度，并为集团各中心、区域公司、项目公司招募优秀的、合适的人才，做好人才梯队建设，同时建立集团的人才库以及推进集团人力资源的专业化建设。 一、整体招聘规划：
二、各分项时间安排 1、全集团需求统计汇总（含，2012年实现销售额35亿新拓展项目所需人力资源储备），确定目标院校及专业、预录人数。（已完成） 2、确定行程及各子公司分工。（已完成） 3、笔试题拟定与印刷。（2011年9月10日前完成） 4、信息发布、前期宣传、收集简历。（2011年9月15日—2011年11月30日） 5、组织校园宣讲、收集简历、笔试和初试。（2011年9月25日—2011年11月30日） 6、参加校园双选会，补充招聘。（2011年12月1日—2011年12月31日） 7、复试、确认。（2011年10月1日—2011年12月31日）
8、**校园招聘人员培训计划制定。（2012年1月31日前完成） 9、人员入职、培训、实习。（2012年3月1日—2012年6月30日） 10、最终录用人员进入试用期。（2012年7月1日—2012年8月31日） 三、2012年集团储备人才需求计划和招收原则： 1、依靠2011年度销售额20亿，开发序列人员编制为430人，2011年开发序列人均效能估算为465.1万元/人。2012年销售额计划为35亿，按照人均效能估算，开发序列需增加323人，其中按照应届生合理比例8%计算，2012年开发序列需增加应届毕业生约25人。目标重点针对山东大学、山东师范大学、山东建筑大学、山东财政学院、中国海洋大学、青岛大学、临沂大学、同济大学等院校的金融分析、投资核算、市场营销、房地产、经济、工程、广告、管理类专业本科、硕士研究生（以硕士研究生为主）。招聘方式主要以校园宣传、校园宣讲的招聘方式为主，以高校双选会为辅。另，为集团储备管理人才，计划招录天津大学、南开大学、复旦大学、同济大学、北京大学、清华大学、中国人民大学等院校的MBA毕业生约10人。招聘方式主要是高校教师推荐和毕业生座谈会为主。 2、2012年全集团各中心、区域公司、项目公司按照目前项目情况计划补充应届本科毕业生52人。具体为： 综合管理中心：管理类，共3人。 财务管理中心：会计类专业，共6人。 营销管理中心：房地产、经济、管理、广告相关专业，共10人（新动力计划）。 工程管理中心：建筑学专业，共2人。 青岛公司：会计、中文、管理、工程类专业，共10人。 济南公司：工程、管理类专业，共9人。 **项目：会计、管理、工程类专业，共9人。 **项目：工程类专业，共3人。 集团接收毕业生原则： 1、创新的观念，务实的作风，优秀的团队合作精神，较强的责任心及抗压能力、环境适应性。 2、合理的人才结构： 同一部门人员要在学历、资历中形成梯队，有利于员工个人职业的发展。 同一部门人员要避免出现地域或背景相同人员过多的现象，如籍贯相同，在同所学校、同类专业读书等。 四、目标院校及人数
公司年会策划方案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
公司年会策划方案-最新 一、祝福·2015·我们一起奋斗成长！ A：歌声袅袅辞旧岁 B：舞姿翩翩贺新春 A：新的一年，新的征程 B：新的祝福，新的期待 A：亲爱的家人们， B：亲爱的朋友们
合：大家——下午好! ———（75度微鞠躬） A：我是主持人XX，祝愿大家吉祥如意，家庭幸福； B：我是主持人XX，祝愿大家在新的一年里健健康康，平平安安； A：回首2015，我们满怀豪情 B：展望2016，我们重任在肩 A：刚刚过去的2015年，是公司承前启后、继往开来的一年 B：成功伴着艰辛，收获伴着汗水。在充实忙碌的每一天中，我们迎来了崭新的2015年! A：一路风雨兼程，感谢各位家人们的辛勤付出，更感谢各位领导的鼎力支持，让我们对未来充满信心。 B：今天，我们相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光； A：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来迎接春天； B：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情； A: 今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄！ B：下面我宣布，XX有限公司2016年会暨2015年度总结会。 合：正式开始！！ A：岁月匆匆，人海茫茫，共同的心愿与目标，使我们相逢在这里，下面有请程总为本次年会致开幕词…… （X总致辞）
B：感谢X总的精彩致辞，2014年是值得回味的一年，这一年我们有鲜花，有掌声，这一年我们有汗水，有泪水，这一年我们有风和日丽，有惊涛骇浪。 A：在坚实的奋斗脚步中，不屈不挠的赛文斯塔人，以超常的智慧，以不达目的誓不罢休的精神，全力以赴，勇往直前，取得了2015年的全面胜利。 下面有请办公室全体人员表演集体舞。 节目暂定（《小苹果》集体舞）办公室全体人员 A:小苹果已经占领世界了，世界都跳小苹果。 B：没有错这个是2015年的神曲啊，不过大家已经等不及抱着奖品回家了，所以接下来我们来做个小游戏，游戏的胜出者将帮助大家抽取出幸运的获奖者。 A:这个游戏叫拍七。内容：全体人员参加从头报数遇7或7的倍数及带7的数字不能报，触犯者退出游戏。 （游戏） B：请胜出者在时间囊里抽取3名幸运儿。 （抽奖） A:奖品已抽取完毕让我们用掌声祝贺他们。 B:接下来的节目是由英泰项目经理为我们带来的现代诗XXXX A让我们掌声有请。 （诗朗诵） A:朗诵是实在是太好了，我估摸着要是X经理去跟莫言PK下我估计会不分胜负的。 B：没错听完后我都陶醉了，不过我们下面的游戏更加精彩。 A:是的这个游戏叫猜猜看。内容：分成3组，准备一些小纸片，上面写一些电影名字，最好是动作片，或是有特色的，然后分组抽签表演，让对方猜。MATRIX, SPIDER MAN, SUPER MAN都很有意思的。 （游戏） B：请胜出者到这边抽取10名幸运儿。
中粮集团人力资源工作总结 中粮油脂部： 20xx年，在油脂部人事行政部的指导下，在公司领导的决策下，我司人力资源开展了以下各项工作： 一、招聘方面： 1、校园招聘： （1）20xx年校园招聘： 针对我司07年招聘计划主要通过校园招聘的实际情况，我们和河南科技大学、河南工业大学、河北科技大学、曲阜师范大学、莱阳农学院等高校联系，发布招聘信息，并参加了由油脂部统一组织的河南工业大学的校园招聘会。除和高校联系外，我们还参加了山东省人事局在济南市组织的山东省春季人才交流会。 至4月底，07年合同工招聘计划已全部落实到位，生源地分布全国，江苏、河南较多。 新员工刚报到时，我们利用招待所安排部分人员的住宿问题，或在老员工当中进行协调安排。考虑到新员工初来乍到，对周围环境都不了解，自己租房有一定困难，我们提前与各房产中介进行联系，积极帮助新员工联系租房。在联系房源过程中，要从新员工的经济能力、心理承受、班车路线及购物方便等多方面因素进行综合考虑，最终保证了新员工基本上都能有一个相对满意的住宿条件。 我们坚持人性化管理，从细节方面给予新员工以最大程度的关怀，使其增强对公司的认同感和归属感。在工作过程中，请各部门经理加强对员工的关注，多对其指导和沟通。至目前为止，除2人因恋人在外地原因辞职，其它人员无辞职发生。 （2）20xx年校园招聘： 根据油脂部计划，08年校园招聘提前至07年进行，配合各项工作要求，秉持“宣传重于招聘”的原则，我们会同黄海粮油和费县中粮，参加了青岛农业大学、科技大学、海洋大学、理工大学四家高校的招聘会，并收到了一百多份简历。经过我们和用人部门的初步筛选，确定了部分人员进入面试，并根据岗位人员需要的紧急程度，分岗位逐步安排面试。 2、社会招聘： 20xx年的社会招聘主要针对生产部小包装车间的季节性工人，通过与多家劳务中介进行联系，建立了较为成熟的网络，对季节性用工能够及时的招聘到位，我们同时对通过面试但限于名额未报到人员进行了跟进，做好人员储备工作，这部分储备人员在辞退人员进行紧急补充时，起到了很大的作用。 二、培训工作： 1、公司层面的培训： 这方面培训包括了外训、外聘内训和内训等方式。为普及ISO9000知识，提高员工的质量、成本意识，我们组织了《ISO9001、HACCP体系知识》系列培训；为了提高公司员工的执行力、工作效率，我们联系深圳中旭管理咨询公司（西点执行学院）组织了《执行力》的培训；为加强中层领导者及基层管理人员的管理技能和管理方法，我们组织了班组长以上管理人员参加的《非人力资源经理的人力资源管理》；为了促进班组长在组织中迅速成长和发挥传帮带的作用，我们组织了《优秀班组长》的培训；另外，针对我司业务员、营业厅、办公室人员等外来接触人员层次不齐，服务意识不浓的弱点，我们组织了金正昆的《商务礼
XX县推进基层便民服务体系标准化建 设实施方案 为持续推进镇(街道)和村（社区）便民服务标准化建设，结合我县实际，制定本实施方案。 一、工作目标 全面贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和省“一窗受理·一次办好”改革部署，根据XX市推进基层便民服务体系标准化建设实施方案，按照“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）的基本要求，着力提升基层便民服务场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。2020年9月底前，推动全县镇街、社区和有条件的村政务服务实现“就近办”“一站办”“一网办”。 二、基本原则 （一）统一设计，统筹推进。县级统一明确镇（街道）和村（社区）便民服务场所名称,统一确定进驻事项、服务指南、配套服务、办事制度、网上要素，着力提升基层便民服务标准化水平。 （二）村镇联动，协同办理。立足基层便民服务实际情
况，全面梳理基层依申请政务服务事项，构建以村（社区）帮办代办，镇街受理、办结为主的办事路径，确保群众办事“小事不出村，大事不出镇”。 （三）全面覆盖，突出重点。在科学设置村（社区）服务场所,确保所有村政务服务全覆盖的基础上,选取基础较好的村（社区），精准下放权力,扩充服务内容，增强人员和设施配备,着力打造村（社区）标准化示范点。 三、重点任务 （一）规范名称标识。镇街综合性便民服务场所名称统一为“XX镇（街道）便民服务中心”,社区和有条件的村设立的便民服务场所名称统一为“XX村（社区）便民服务站”，与邮政、银行、商超等服务网点合作设立的，名称统一为“XX 便民服务点”，村级代办员的服务常驻地，名称统一为“XX 便民服务点”。统一设计标识标牌样式，悬挂在醒目位置，提升便民服务场所的辨识度。（责任单位：各镇人民政府、街道办事处） （二）明确场所设置。镇（街道）便民服务中心应设置在群众熟悉、进出方便的镇街政府办公大楼或临街靠近政府机关的醒目地方，面积原则上不小于200平方米；村（社区）便民服务站主要依托于社区党群服务中心或村级组织活动场所，辅以新建、改扩建、购买、租赁、项目配套等形式，为办事群众提供“一站式”服务。对于尚未纳入社区且没有条
2011年公司校园招聘计划实施方案 ?? 行 人 2 目录
一、应届毕业生招聘计划实施方案说明第3页 二、应届毕业生招聘计划实施方案目的第3页 三、应届毕业生招聘计划方案预期目标第3页 四、应届毕业生招聘计划具体实施细则第４页 (一)201０年应届毕业生招聘负责人第４页 (二)2010年应届毕业生招聘原则第4页 (三）2010年应届毕业生招聘时间安排第４页（三）2０10年应届毕业生招聘计划进程第4－6页（四）招聘具体实施细则第6-8页 （五)招聘后期跟进第８页 (六)资源配置第8页 （七）费用预算第9页 （八）附件第9页 附件一第１0页 附件二第１1页 附件三第12页 附件四第1３页 一.招聘计划实施方案说明
为做好20１1年应届本科生招聘工作,结合公司对于各类专业人才的需求以及公司实际情况，特定本招聘计划实施方案。 二.应届毕业生招聘计划方案目的 通过制定合理和有效的招聘程序，引进一批具有专业知识技能的应届大学毕业生，充实公司各部门及相应岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队,为今后公司的发展补充新鲜血液、储备人力资源。 三.应届毕业生招聘预期目标： 1.在1个半月内,力争招聘到4０名（其中２０名储备）优秀的毕业生; ２．利用校园招聘宣讲会作为宣传媒介,以提升公司的形象、扩大我司在高校 的知名度及美誉度； 3. 利用校园招聘的机会了解目前高校人才培养情况，以便更好地 招聘到公司合适的才人。 应届毕业生招聘计划具体实施细则 一、2010年应届毕业生招聘负责人: 领导： 成员: 二、20１0年应届毕业生招聘原则: 1、德才兼备原则:招聘人员在招聘过程中不仅要考虑毕业生的专业知识，更 要考察其人品及素质; 2、双向选择原则:招聘人员在招聘过程中要尊重毕业生的职业选择;
客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经 理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。
4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 性工作。 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 建议。 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。 主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求 5.1客服部经理岗位职责和任职资格要求 5.11客服经理岗位职责 5.111.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 5.112.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；5.113.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
企业年会策划完整版 老板的三大困惑： 1、想把自己推向社会，让社会了解自己的企业，但始终找不到合适的通道。 2、想把社会、客户、企业、员工四股力量整合成强大的合力，但始终找不到适合的方法。 3、想把团队打造成超级能量体，但始终找不到适合的策略。 企业都在拼命地挖掘资源和寻找机会，其实真正的资源和机会就在身边。 它本身不是资源和机会，但是它一定能够给你带来无穷的资源和机会！ 它本身不是财富，但是它一定能够给你间接地带来丰厚的财富！ 它是谁？ 它，就是年会，一场震撼人心的年会！ 一家好企业，一个好老板，一定会善用年会，把企业托举得更高、更远。 当今企业年会常犯的三大错误： 1、错把年会当成只是开大会。 2、错把年会当成就只是报告（当成只是下一年度的说明书）和发奖（当成只是表彰过去）。 3、错把年会无奈地开，年复一年，劳民伤财。 年会究竟如何开才能真正拉动员工，展示团队，推销企业，获得更多社会资源？企业如何开年会才能让员工有感觉，让客户神圣，让老板满意？玖零股份湖南公司希望能为您抛砖引玉。
一、年会的意义 年会是企业重大节日！ 1、年会的纲领：为了父母的微笑，我在努力的路上！ 2、操办原则：怎么让员工有感觉就怎么来 3、企业的灵魂：经营好员工的动力，实现员工的梦想，顺便实现老板的梦想！ 4、年会的核心：让员工明年在公司拼命做事！ 5、年会的目的：拉动 ①拉动员工 a、是为了减少员工流失，用活动来留住员工；让员工兴奋采取行动，让更多的员工看到跟公司干的希望；展示公司辉煌，让员工家庭更支持自己在公司干；所以年会一定要与往年不一样，一定要让员工有感觉；让员工明年赚到更多的钱！ b、是为了激发员工的动力、调动员工的积极性，让员工在新年伊始就对工作产生高度热情，迅速进入工作状态。 ②拉动顾客 a、一定要邀请一些我们的大客户来参加我们的年会，在年会的现场让我们客户感到神圣，感恩我们的客户，并且向客户展示我们的团队及公司文化，借此向客户传递印象！ b、可以邀请一些意向客户来参加年会，在年会的现场让老客户做分享，以此来打动新客户，让新客户对公司产生良好印象。 ③拉动其他力量
一、认识自我类你的缺点是什么？如果我们淘汰你，你认为原因是什么？ （华为公司2011校招面试题，分享人：彭红） 你最骄傲的经历是什么？描述一个你与人合作共同完成目标的经历。 （2011宝洁校招面试题，分享人：彭红） 请详细描述一下你理想中的未来工作环境及每日工作内容。举例说明一件在校期间你认为最有成就感和最失败的事。 （三星集团2010校招面试题，分享人：李玉娇） 你能不能喝酒？ （中国银行总行2009招聘面试题，分享人：何轶男） 依靠你的专业素养能给团队带来哪些帮助？用三个词形容你的大学生活。（中国建设银行苏州分行2010校招面试题，分享人：张栩萌） 你的梦想是什么，为此做了哪些努力?（优衣库2010校招面试题，分享人：张栩萌） 你生活中有没有遇到过挫折?是如何面对的? （腾讯2009校招面试题，分享人：刘妍） 你心目中的另一半是什么样子？ （东莞银行2012面试题，分享人：刁媛、万宝军） 请用一句话总结自己二十年的人生感悟。 （飞亚达2012面试题，分享人：吴念菲） 你遇到的最大挫折和获得的最大成就是什么？ （上海交通大学2012研究生复试题，分享人：游昕琦、李如诗） 你最大的缺点是什么？ （汇丰银行2012管培生面试，分享人：李立彬、杨玮希） 你平时有什么爱好？你一开始是选择银行作为实习单位，后来为什么要来中国移动呢？（深圳移动2012面试题，分享人：陈奥、江程） 举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。 （宝洁2012面试题，分享人：陈思蕾、杨媛颖） 你对未来的职业规划是怎么样的？ （毕马威2012面试题，分享人：唐寅、雷静晗） 说说你所知道的RBS。讲一个你所遇到的困难，如何克服？说说你最大的缺点。 （苏格兰皇家银行2012全球实习生面试，分享人：杨玮希） 你平时爱看什么书报杂志？你除了专业课，最喜欢的课是什么? （淡马锡投资2012中国管培生面试题，分享人：杨玮希） 你希望与什么样的上级共事？ （中国农业银行宜昌分行2012面试题，分享人：向思凤、赵长龙） 你认为将来会是什么原因让你离职？ （建行四川省分行2012面试题，分享人：李冀明、李阳） 请简要谈谈你的兴趣爱好。 （建行江苏分行2012面试题，分享人：王秋蕾、张静秋） 谈谈大学印象最深刻的事，觉得自己最成功的事。 （华侨银行2012面试题，分享人：张露菡、王兴宇） 你说你曾经参与组织了“寝室之星”活动，你在活动中担任了什么角色？是领导者还是参与者？你觉得作为一个参与者应该具备什么素质?