人际关系与社交礼仪
一、人际关系的重要性
1.人际关系系统是我们的情感支持系统
2.人际关系是个人心理健康、工作成功和生活幸福的重要背景条件
3.人际关系是人们快乐的重要来源
二、人际关系的含义
人际关系是人与人在交往过程中形成和发展起来的心理关系。
关于交往
1、交往是人际关系得以建立的桥梁；
2、交往的质量决定着人际关系的质量；
3、长期稳定的人际关系有赖于持续的交往
为什么人际关系是一种心里关系?
1、从人们建立人际关系的动因来看……
2、从人际关系建立的过程来看……
3、从评价人际关系的依据来看……
2、建立人际关系的过程
——交往越深，情感卷入越深
3、评价人际关系的依据
——交往双方的心理距离
人际关系的种类
》家庭关系
》亲戚关系
》朋友关系
》邻里关系
》同事关系
》业务关系
》公共关系
三、人际关系的构成要素
四、人际吸引的条件
(一)相似性与互补性
(二)个人品质
(三)接近性与熟悉性
五、改善人际关系的技巧
（一）有效的倾听技术
（二）有技巧的与人们交谈
（三）尊重是与人相处的基本技巧
（四）以最佳外表出现
（五）赞赏他人
第一章现代社交礼仪概述
第一节礼仪的内涵
社交礼仪与人际关系相互融合，与道德情操、思想修养分不开。个人的言谈举止反映个人，家庭，甚至是所在单位的品德教养、道德修养和文明风貌。礼仪于人际交往中体现形象，人际关系需要礼仪修养加以调剂、丰富和升华。礼仪包括“礼”和“仪”。礼指礼貌和礼节；仪指仪典、仪式。
礼貌：人们在相互交往的待人接物中，表示友好、敬重的道德规范。
礼节：社会公认的待人接物的行为方式和人与人相处的道德行为。
仪式：即仪典，正式场合表示系列礼节举行典礼的形式。
礼貌、礼仪和礼节三者的关系，是相辅相成，既有联系，又有区别的。
1.礼貌强调个人的内在道德品质，礼节强调内在道德品质的外在表现形式。二者是相互统一，相互融和的关系。
2. 礼仪侧重于礼遇规格、程序、礼宾次序等完整规范行为。
3. 我们所说的对人有礼貌，须采用礼节、礼仪的规范形式表现出来。人们在漫长的历史中逐步形成的约定俗成的行为规范与道德准则的外在表现形式。
现代社交礼仪的内容从活动场所、性质上可分为：
家庭礼仪；仪表礼仪；
社会交往礼仪；办公室礼仪；
公务活动礼仪；商务礼仪；
餐饮礼仪；服务礼仪；
国际交往礼仪等。
1、共同性。
2、差异性。
3、继承性。
4、时代性。
5、级别性。
第二节现代礼仪的重要性
礼仪修养水平反映一个国家、一个民族的文明程度，影响着其发展进程。因此，礼仪的重要性不可等闲视之。
就个人而言，礼仪是个人品德和教养的表现，反映了个人的精神风貌。礼仪是在尊重别人的同时，尊重自己，完善自己。
就家庭而言，礼仪反映了家庭的教养、家庭成员的高素质修养和文明生活品位。
就单位而言，礼仪反映了单位形象，对其他单位成员的尊重，单位整体素质的高低。
一、社会生活中应有的行为规范
礼仪向来是衡量人的文明程度的标尺。
二、有利于建立良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂” ，它有助于人们沟通情感，化解矛盾，彼此尊重，相互理解，达成共识。
三、社交活动的需要
社交活动中，人们只有有礼貌、懂礼仪，才有人缘，才能应付自如，被周围人接受。
四、有利于培养下一代良好的道德规范和文明生活习惯
孩子从小生活在讲礼仪的家庭环境中，能学会尊重、理解他人，能为今后进入社会，建立幸福家庭打下良好的基础。
五、有助于增强民族自尊心
礼仪也需要与国际接轨。对外交往讲究礼仪，展示中国人民精神风貌，增强民族自尊心，展示自强精神，使优秀文化得以弘扬。重视礼仪，有利于和平共处。
第三节礼仪的历史沿革
一、礼仪的产生
礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。原始社会中，人们对自然现象不能解释，以鬼神作为祟拜的偶像，礼仪也与祭鬼神、祭祀祖先相联系。因此，有“礼立于敬而源于祭”之说。进入奴隶社会，随着生产力的提高，社会文明的发展，人与人的关系更加复杂。礼仪从单纯事神领域跨入事人领地，开始了对人类社会生活的全面干预。我国礼仪制度形成于夏，至西周渐臻完备。周人将“礼”与“德”结合，成为区分贵贱、尊卑等人际交往的准则。随后，儒家从伦理道德方面对礼仪加以阐释，传承沿袭，深刻地影响着世代炎黄子孙的心态、仪表和交际行为。
二、礼仪的演变
(一)礼制与礼俗
礼仪的组成：
礼制，即国家礼仪制度，其功能是维护国家的统一和兴旺发达。
礼俗，由民间习惯形成，它使社会井然有序，充满人生情趣。
礼俗先于礼制。两者互补，保证人际交往和社会生活有序进行。
(二) 礼仪演变有哲学思想根源
儒家的礼教影响有几千年，是中国文化的精魂。
宣传“礼教”, 提倡以修身、真诚为本，各种伦理关系中，对人诚实无妄为礼之最高境界。
在人际关系中，“中庸” 的表现形式即为“礼”。
(三)礼仪——文化形态
礼仪包括价值观念，也包括一系列以礼节仪式为内容的风俗习惯。
礼仪虽历经演变，但其基本精神（相互尊重和信任、信赖和友谊）是一致的。礼节仪式的形式和发展，是人类文明的结晶和标志。
三、礼仪的原则
1、尊重原则：礼仪的核心。
2、真诚原则：诚于中而形于外。
3、宽容原则：慷慨大度，设身处地地为别人着想。
4、有礼原则：待人、批评亦必始终谦恭有礼。
5、信任原则：坦荡和真诚信任的品格。
6、适度原则：做到适度——把握分寸，合乎规范。
第三章仪表礼仪
第一节仪表礼仪
一、仪表、仪表美
仪表，指人的外表。包括容貌、服饰、姿态、风度等。
仪表是精神面貌、内在素质的外在表现，与道德品质、思想修养、文化素质、生活情调等密切相关。
二、注重仪表的重要意义
1. 给人留下良好的第一印象
2.自尊、自爱和尊重他人需要
3.工作的需要
三、仪表美的基本要求
1. 追求秀外慧中
2. 强调整体效果
3. 讲究个人卫生
面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气像勿傲勿怠，颜色宜和，宜静，宜庄。
上述话概括了仪表美的主要内容，对总理为世人景仰的风度、仪表产生了很大的影响。
第二节仪态礼仪
仪态指人在行为中的姿势和风度。
仪态：所有行为举止。
仪态美是身体各部相互协调的整体表现，是人的内在品质、知识、能力等素质与仪表特点的和谐。
仪态美是综合的、完善的、深层次的美，更富永久魅力。
(一)仪态是“无声的语言”
能起到“此处无声胜有声”的效果。
(二)仪态是内在情感的真实表露
语言可言不由衷，仪态总是真实的。
(三)仪态的习惯性
仪态一旦形成，很难改变。
基本要求概括为：举止文雅端庄、得体、自然优美，彬彬有礼。
第三节服饰礼仪
服饰是服装和一切佩带饰物的总称。服饰有遮羞蔽体，防寒御暑，调节体温，保护身体不受伤害，美化人体，美化生活等功能。
一、服饰礼仪基本要求
(一) 服饰美的基本要求
1. 服饰与人体协调
2. 外在与内在的协调
(二) 服饰美的条件
多种因素与人体的协调
(三)服饰礼仪的TPO原则
T、P、O分别是Time (时间) 、Place (地点) 、Occasion(场合)的英文字头。
TPO原则要求着装应随时间、地点、场合的变化而变化。
TPO原则是人们在交往中相互尊重，友好相处的表现，是人类文明的标志之一。
(四)不同场合的着装
1. 礼服
正式场合的着装。
2.职业服装
应庄重、整洁、大方。体现责任感、可信度、尊重，良好单位形象。
3.便装
强调“补正装”中的“衬裙”，是文明、卫生的要求。
第四章日常生活礼仪
第一节日常交往 (社交)礼仪
一、遵守公德
注重公共秩序、公共卫生、尊老爱幼、救死扶伤等。
二、遵时守信
“言必行，行必果”。恪守信用是现代交往的重要礼貌。
言而无信，失礼，失信。
三、女士优先，右为尊
(一) 女士优先
（1）握手，女士先伸出手后男士再伸手响应。
（2）进出门，男士开门女士先进出。出电梯，男士先出立门侧，再请女士前走(乘轿车同）。
（3）就餐前，男士为女士拉出座位坐好后再入座。
（4）公共场所、车上,男士让座。
（5）在遇险、不安全、不便时，男士要挺身照顾。
(二)右为尊
（1）男士与女士同行，女士位右边。
（2）小轿车内女士（及客人）右座。
（3）邀请的客人、长辈，右座。
（4）领导会见、谈判、新闻发布等，贵宾右位。
(三) 不纠他人过失，以免伤人
交往中有人可能出现失误、有不规范礼仪等现象，不宜当众纠正，使他人自尊心受到伤害。
(四) 适度热情
真诚热情能获得真诚友谊；但过分热情，给人以虚伪感。
第二节家庭生活礼仪
一、称呼与问候
(一)称呼
1.称呼的使用
（1）平常打招呼：按辈份称。
（2）正式场合：按职务、职称。
（3）称呼语：无论家人、亲友、邻居、同事，先必称呼。
2.称呼原则
(1)根据对方身份、年龄、职业等确定相应称呼。
(2) 内外有别。尊重不同地区、国家的称呼习惯。
(3) 上下有别，称呼得体。
(4)主次有序。先外后内、先长后幼、先上后下、先疏后亲。
(二)问候
(1) “晨省昏定” 是优良的传统礼仪。
“晨省”，每早必须看望父母，问好;
“昏定”，每晚必须看望问候父母。
(2) 对长辈、客人的尊重，注意称呼和问好；对方还之以礼。
二、不干扰他人
三、尊重别人隐私
四、良好的邻里关系
(一)应礼让、谦和、诚恳真挚
(二)不得擅自进入他人家
(三)替他人着想，重信用
(四)注意个人和环境卫生
第三节生活交往礼仪
一、打招呼和点头礼
熟人相见，微笑点头致意，或相互问好。是人与人之间美好感情的流露，体现了相互的内心尊重。
二、握手礼
是世界上最通常的礼仪，体现了友好和相互致意，是见面和告辞的基本礼节。
(1)正确的姿势。
(2)一见外国人就握手，失礼。
(3)平辈亲友，先伸手者有礼。
(4)对方应立即反应，伸手去握。
(5)对方为女性：不伸手，不强求。
(6）握手前，脱去手套（女士薄型手套免脱）。
(7) 待客、访问：迎接时主人先伸手，告辞时客人先伸手。
三、鞠躬礼
较庄重场合使用。
四、拥抱礼
国际交往中多见，也在我国官方、亲友间实行。
五、脱帽礼
作客进屋，进礼堂、剧场等均应脱帽；临走时，出门时再戴上，以示尊重。
路遇熟人，女士只需微笑打招呼，致意；男士遇见妇女，以脱帽为礼。
六、介绍人的方式
(一)作为介绍者，为客人相互介绍
(二) 介绍顺序按公认习惯
(1) 将年轻的向年长的介绍。
(2) 将后辈向前辈介绍。
(3) 将未婚者向已婚者介绍。
(4) 将男性向女性介绍。
(5) 将地位低的向地位高的介绍。
(三)正式介绍时，站起身来；被介绍者，微笑、礼貌问好
(四)作为现代女性应主动大方与对方握手
(五)作为介绍人，对双方应一视同仁
(六)自我介绍时庄重大方，言辞得体，给人以良好的第一印象
七、交换名片
名片是“自荐物”，是人格化的特殊用品。
(1)顺序：先客后主,先低后高。
(2)递送名片，双手递，字体向前，态度庄重。准备适量。
(3)收受名片，庄重，尊重。
(4)收受名片后，认真看，当场记住对方的姓名。
八、打电话
这是只闻其声不见其人的交往，要求谦逊，给人以好感。
(1) 打电话者：礼貌问好，自我介绍，说明来意；礼貌结束。
(2)接电话要及时，主动问好，自我介绍，再请问对方找谁、有何事。
(3)如果找别人，应负责到底。对工作电话，要记录要点。
(4) 与国外通话，考虑时差和习惯。
(5) 旁人接电话，打电话者应客气地请旁人帮助找人。
(6)选择通话时间，不影响休息和工作。通话时间不宜长。
(7)注意轻重缓急，简明扼要。工作时间不打、不接私人电话。
(8)接到错打电话，礼貌相待。
第四节交谈礼仪
一、提高语言修养
（一）语言修养的表现为语言美
语言美的基本要求：
1、文雅
2、和气
3、谦虚
常用的谦辞与敬辞
初次见面说赞人见解说
好久不见说看望别人称
请人批评说宾客到来称
请人原谅说陪伴朋友用
请人帮忙说无暇陪客说
求给方便说请人别送用
麻烦别人说等候客人用
向人祝贺说欢迎购买说
求人解答用归还原物说
盼人指点用请人办事用
（一）交谈方式
1、保持适当距离。
2、尊重对方、谦虚礼让。
3、两人交谈时，最好目光交流持同一水平。
4、吐字清晰，不快不慢，轻声细语。
禁忌
1、咄咄逼人，“一言堂”。
2、心不在焉，走动、插话，不时看表，目光死盯对方。
3、漫无边际，冷落对方。
4、大声喧哗，客人前争吵。
（二）交谈内容
1、恰当的话题包括：
社会热点
对方爱好
天气情况
轻松愉快的话题（如娱乐节目、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃等）非议旁人
捉弄对方
倾向错误
令人反感
个人隐私
私人问题5不问
不问收入
不问年纪
不问婚姻家庭
不问健康问题
不问个人经历
第五章社会交往活动礼仪
第一节待客、作客礼仪
一、待客礼仪
(一) 认真准备
1、书面或口头邀请，尊重和慎重。
2、事先做好准备：话题、现场布置、安排座位（如需用餐，还要准备餐具、菜肴等）。
(二)重视仪态
真诚、对人对己尊重。
(1) 重视仪表，衣着整洁得体。
(2) 注意言谈举止礼仪。
(五)礼貌送客
1、待客人站起后再起身，握手送客。
2、送客的地点
远道而来者：机场、港口、车站或其下榻处
本地客人：大门口、电梯门口、楼下，或其乘车离去之处
3、切忌客人刚走，重重关门，或主人抢先离去。
二、作客礼仪
(一)预约
1、约定时间
2、约定人员
3、如约而至
(二)登门
1、先行通报
2、施礼问候
3、轻装上阵
4、应邀就座
（三）为客有方
1、围绕主题
2、限定范围
3、适时告退
(四)注意细节
1、根据情况，准备适当礼品。
2、迎进时，再与主人握手问好。
3、私人聚会，通常由地位最高者先行告辞。
4、告辞时，向其他客人道别，向主人及其家属致谢。
5、临出门握手告别。男士戴帽。
第二节馈赠礼仪
一、馈赠的含义及意义
（一）含义
馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
（二）目的
沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。
二、馈赠礼品六要素
5W+1H
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素：
馈赠内容
赠物：
如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
赠言：
如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。
馈赠礼品的标准
1、情感性
2、独创性
3、时尚性
4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意
2、祝贺庆典活动
3、公共关系礼品
4、祝贺开张开业
5、适逢重大节日
6、探视住院病人
7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
三、礼品的选择
（一）根据馈赠目的选择礼品
1、公司庆典一般送鲜花
2、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊
3、朋友生日送卡片、蛋糕
4、节日庆祝送健康食品、当地特产
5、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产
6、走亲访友送精致水果、糖酒食品
（二）根据馈赠对象选择礼品
1、考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、业缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。
2、了解受赠对象的爱好和需要
如：给书法爱好者送文房四宝
给音乐爱好者送乐器
3、尊重对方的个人的禁忌
如：个人禁忌、宗教禁忌、民俗禁忌、伦理禁忌
（三）根据馈赠价值选择礼品
五、赠送的时机
1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。
2、选择具体时间。
3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。
4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。
六、礼品的包装
1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。
2、注意数字禁忌。“4”、“9”是日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。
3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。
1、情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。
2、母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。
3、父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。
送花的禁忌
1、忌不解花语
A、鲜花品种禁忌
B、鲜花色彩忌；
C、鲜花数目忌；
2、忌不顾场合
3、忌不懂习俗
1、违禁、低俗、黄色、有害等物品。
2、广告宣传品。
3、注意习俗：如送寿礼时不送钟；新婚夫妇不送梨；丧事过，不补礼等。
4、忽略民族性、地域性。
八、收受礼品礼仪
1、一般不能拒绝。一视同仁。
2、态度和蔼谦恭，双手接，致谢。
九、拒收礼品方法
1.说明原因
2 .婉言拒绝
3 .事后退还
十、回赠
注意回赠的时机。
1、和对方赠送自己礼品时相同的机会；
2、在对方或家人的某个喜庆活动时回礼；
3、在此后登门拜访时回礼。
第六章公共场所礼仪
一、行路礼仪
遇到熟人，要主动打招呼，互相问候。
如果路上遇到久别的朋友，想多说一会儿话，要靠边一些，不要站在路当中或人挤的地方。
到陌生的地方问路时，要用礼貌语言，问路完毕后，应该诚恳致谢。
别人向你问路，也应该热情地为他人指路；必要时也可以为对方带路。
行人之间要相互礼让。一般人要给老弱妇幼残与负重的人主动让行。
不小心碰着别人，要及时向对方说：对不起。别人碰撞了自己，对方只要是无意的，又向你道歉，也应该说声：没关系。
如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行，你则应提物品走外侧。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，应将其让给上司、客人或女士行走，你走在外侧。
当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司、客人或女士。
二、乘车礼仪
不在车上吸烟、吃东西。
不与司机交谈，分散其注意力。
不在车上大声喧哗、嬉戏打闹。
不在车上“秀恩爱”。
不带宠物上车。
三、观看演出礼仪
1、受欢迎的著名艺术家第一次出场时，一定鼓掌甚至起立鼓掌。
2、节目到精彩处，可持续鼓掌。
3、演出全部结束后，观众应起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌。
1、交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时
2、歌剧中独唱结束时
3、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌
4、奏鸣曲、组曲，在整个乐章结束时
第七章文书礼仪
一、书信礼仪
(一)信封例
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(二)内文
包括称呼、问候、正文、祝颂词、署名和日期几个部分。
常用的祝颂词
二、请柬礼仪
请柬装帧款式繁多，外印“请柬” 大字。
请柬内容基本相同：邀请对象姓名(或单位名称)；活动内容；活动时间、地点；邀请敬辞；邀请单位或个人姓名；发出请柬时间。
三、几种常见的礼仪书信
(一)祝贺信
1.概述重大成绩影响
2.简述取得重大成绩原因
3.热烈祝贺，殷切希望
(二)慰问信
组织对组织或个人表示关怀的书信形式。
(1)慰问信体现了热情、亲切的关怀，要赞颂对方的可贵精神，慰问辛苦；语气要有颂词和祝词。
(2)当对方遭受不幸时，语气要给收信人以慰藉和勇气。
(三)感谢信
感谢信要求诚恳真挚。格式：
(1)标题：毛笔、红纸，字大。
(2)称呼：单位名称或姓名称呼。
(3)正文：要诚恳、真挚，具体，精练。
(4)结尾。
(5)署名和日期。
(四)邀请信
正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等的信件。邀请信和复信均用第三人称，双方名称和名字，采用全名。
收信一方要尽快回信，说明是否接受邀请。
(五)礼仪电报
礼仪电报在特定的业务中必不可少，要求文字简洁，明确，文雅。
电文应按规定的格式书写：
(1)收报人详细地址、姓名。
(2)发报人的姓名、地址和电话号码等。
第八章办公室礼仪
第一节办公环境礼仪
一、办公环境布置
(1)整洁有序，严肃高效。
(2)设备：设备的摆放要方便、美观、协调。
二、工作人员礼仪
(1)仪表端庄：职业装。
(2)礼貌和蔼，谈吐文雅，举止庄重。
(3)准时上下班，敬业、有创新精神，认真做好本职工作。
(4)棘手问题，按级请示，不随意越级。
①随意插手他人工作。
②不注意保密性。
③随意挪用他人用品。
④利用办公时间、设备等干私活等。
第二节迎送接待礼仪
一、迎送接待目的与原则
(一)目的
（1）迎接招待各界社会组织、客户、个人，达到某种目的的社会交往方式。
（2）沟通信息，交流感情，广交朋友。
(二)原则
1. 重视自身形象
2.热情、平等、友好、礼貌
3.一视同仁，以礼相待
二、接待前的准备
(1) 确定客户的行程日期，航班，抵达时间，以便安排相应接待等事宜。
（2）了解情况：来访目的、人数、性别、职务,有无夫妇同行等。
(3)掌握时间，作好准备。
(4)布置会场：创造良好氛围。
三、接待规格
(1) 高规格接待：接待人员比来访人员身份较高的接待。
(2) 对等接待：接待人员与来访人员身份相等的接待。
(3) 低规格接待：接待人员比来访人员身份低的接待。
(4) 安排交通、食宿。
四、迎客礼仪
(1)接站：对远道客人,做好接站。
(2)会面：“出迎三步，身送七步”，迎送传统礼仪。
(3)乘车：需迎接到会客地点的，按乘车礼仪接待客人。
(4)入室：陪客者走左边，或身后，客人先进，介绍时按介绍礼仪。
五、待客礼仪
(1)入座、上茶（不可敬烟）。
(2)交谈、交换名片 (同前)。
(3)陪访：陪同参观、访问、游览等。
①事先做好准备。
②遵守时间, 安排交通等。
③热情、主动、安全。
六、送客礼仪
不可虎头蛇尾。
(1) 当客人准备告辞：婉言挽留。
(2)热情友好语言，欢迎客人再来。
(3)安排交通、礼品（对等）等。
第九章公务活动礼仪
第一节会议礼仪
一、会议通用的礼仪
(一)一般礼仪
（1）衣着整洁，发言时先系好衣扣，以示郑重。
（2）准时到会，不吸烟。
（3）从容自信进入会场，快速进入状态。
（4）按姓名卡对号人座。
（5）事先准备开会的发言。发言顺序服从安排。
（6）录音、录像等应事先征得同意，并于会前做好准备。
（7）整个会议过程应集中精力。关闭手机。
会议的通用礼仪应成为上班族的基本常识之一。
二、会议准备阶段的礼仪
(一)会前准备礼仪
（1）明确会议内容。
（2）确定与会代表：根据会议宗旨定，注意针对性及代表性。
（3）选择会议地址：考虑适中、方便、舒适，以及代表身份、人数。
（4）寄发会议通知：做到早、细、规范，清晰、全面、准确，注意会议“五要素”：会议名称、内容、范围、时间、地点。
（5）其他准备工作：会前筹备组；大型会议秘书组、会务组……要分工明确，责任落实到人，以保万无一失。
(二)会议过程礼仪
1.热情接待
2.会议议程要劳逸结合。
3.开会时间宜紧凑
4.妥善安排代表食宿
5.适当文娱活动等
(三)会议结束礼仪
1.闭幕式
2.送站工作
三、公务会议类型及其礼仪
(一)工作性会议
1.通知礼仪
写明会议目的，会议计划、讨论项目，便于参加者会前准备资料，深入思考发言要点。
2. 会场安排礼仪
集中，座位宜采用“圆桌型”。有助提高会议效果。
(二)例会
例会是制度化的会议，有固定的开会时间、地点和参加者，一般不发通知，要求准时参加。
例会要鼓励插话、争论，避免“冷场”。
(三)报告会
邀请有关人员作专题报告的会议。
做好邀请对象迎送安排工作。重视会前、会中和会后的礼仪。
(四)座谈会
邀请有关人员交谈讨论某方面问题的会议。
1. 及时发送会议通知
2. 创造平等气氛
3. 避免“冷场”
(五)经验交流会
邀请集体、个人介绍经验的会议。
（1）应对经验交流的角度有所选择，确定不同的发言重点。
（2）营造良好的会场气氛：尊重发言者，不可开“小会”。
（3）会议结束时可安排与会者进行交流活动。
(六)代表会议
代表会议是具有法定效力的会议。它要求隆重，确有成效。
(七)表彰会
表彰会是表彰某方面成绩卓著个人或集体的会议。
1.气氛
气氛要热烈、隆重，对表彰者迎送要周到、热情。
2.有关领导宣读祝辞
3.被表彰代表致答辞
4.议程
宣布开始；宣布表彰决定和被表彰者名单；发奖；祝辞；答辞；宣布结束。
(八)纪念会
纪念会要求隆重、严肃。
与会者要仔细倾听，不随便走动、交头接耳、自顾讲话，影响会议的肃穆气氛。
(九)其他会议
庆祝会，要求开得热烈、隆重和欢快。
新闻发布会，要求气氛祥和，主宾平等，具体事务安排有章有节。
对话会，是领导联系群众、了解群众的重要形式。
四、与会人员的基本礼仪
(一)会议组织者礼仪
体现在恪守职责上，从制定计划，到会议结束，组织者都应保持清醒的头脑和细致的洞察力，从宏观上对会议过程进行控制。
对会议过程中的突发问题，组织者应及时解决，妥善处理。
(二)主持人礼仪
主持人是控制会议进程的关键人物。
1.介绍所有来宾
2.按照会议要求调动融洽气氛
3.恰当对待要求发言者
4.尊重发言和提问
5.态度诚恳，用语礼貌，仔细聆听
6.把握会议主题
7.控制局面，把握总体进程
(三)主席台就座者礼仪
（1）就座时，井然有序，如参加者鼓掌致意，应微笑鼓掌作答。
（2）注意倾听发言，不应在他人发言时看其他文件或与其他就座者长时间地交头接耳。
（3）倘有要事须离开，要征得主持人同意，有人发言时不要退席。
(四)发言者礼仪
(1)遵守发言秩序。
(2)发言前，应面带微笑，环顾会场，如掌声四起，可适时鼓掌答礼。
（3）使用普通话发言，控制好讲话节奏。
（4)发言要紧凑，忌任意发挥。
(5)发言结束，向参加者致谢。
(五)会议来宾礼仪
客随主便——不宜挑剔和提特殊要求。
(六)会议参加者礼仪
（1）遵守一般礼仪及会议纪律。
（2）报告人发言时认真倾听，做好记录；鼓掌致意。
（3）如需提前离开，征得同意后方可离去。
第二节宴会（餐饮）礼仪
一、宴会类型
(一)国宴
国宴是国家元首或政府为招待国宾、其它贵宾或在重要节日为招待各界人士而举行的正式宴会。
国宴的特点是：出席者的身份高，接待规格高，场面隆重，政治性强，礼仪严格，工作程序规范、严谨等。
一是以国家名义举行的庆祝国家重大节日如国庆节等而举行的宴会，由党和国家领导人主持，邀请驻华使节、外国驻华的重要机构、记者及国家各有关部门的负责人，还有人大、政协、群众团体代表、劳动模范等出席，宴会厅内悬挂国徽；
二是以国家名义邀请来访的国家元首或政府首脑出席的宴会，宴会厅内悬挂双方国旗，设乐队，奏国歌，席间致辞，菜单和座席卡上均印有国徽。
1、国宴严格按对方提供的礼宾顺序名单排列席位，并事先通知出席者；
2、按来访国习惯，安排长条桌或马蹄形桌，尤其注意安排好主桌，不一律安排圆桌就餐。
3、精心制作座位卡，用两种文字写成，方便客人入座；座位卡上的名字中文在上，外文在下；如外宾姓名过长，中文只写姓氏和职务，外文则写其全名和尊称。
4、国宴采用分餐制，一人一份。
5、国宴用酒，宴席上视客人的爱好和禁忌而确定。过去以茅台酒为主，现在一般不上白酒。青岛崂山的矿泉水、青岛啤酒、浙江龙井茶等，很受宾客欢迎。
6、宴会用的进餐具为筷子，如宾客不方便，则用宴席上的备用刀叉；饮料多种多样，应索提供。国宴菜品一览
国宴宴席中餐四菜一汤，西餐一般两菜一汤，最多为三菜一汤。狮子头、佛跳墙及三宝鸭等为国宴菜的代表菜。
国宴的餐费标准为每人每餐不得超过200元(不含酒水)。
国宴通常在晚上举行，时间为1小时15分钟。
国宴狮子头：此菜选用肥四瘦六的五花肉手工切成小粒，和国宴顶级清汤制作而成，形态丰满，犹如雄狮之首，因此得名“狮子头”
国宴佛跳墙：此菜精选鲍鱼、鱼翅、辽参、鱼肚、干贝、鲍菇、鸽蛋、裙边等八种顶级原料，配以国宴顶级浓汤制作而成，浓汤制作时间长达三天三夜，开坛飘香，味道鲜醇，营养丰富，养生保健，是各国领导人都喜爱的一道国宴
罐焖三宝鸭：此菜选用精选优质填鸭与板粟、小枣、莲子炖煮后，装入国宴专用特制紫砂罐内蒸熟，具有很好的养生保健功效。
国宴法式锔蜗牛：此菜选用优质进口上等蜗牛和黄油、蒜茸烤制而成，食法独特，营养价值很高，是一道中西合璧的经典国宴菜
红花鱼翅捞饭：(鲍翅、藏红花、顶汤)。选用大金勾翅和国宴顶级浓汤配以名贵补品藏红花精制而成，营养丰富，具有很好的养生保健功效。
蒜籽烧裙边：裙边为八珍之一，此菜选用上等裙边和国宴顶级浓汤烧制而成，有滋阳、补血和润肤功效，是国宴中的上菜。
一、宴会类型
(二)正式宴会
招待和答谢身份比较高的客人所安排的宴会，宾主均按身份排位就座。一般要致辞。餐前会见并稍事叙谈。
（三）便宴
即非正式宴会（亦称陪餐）。常见的有午餐、晚餐、偶尔有早上举行的早餐。这类宴会形式简便，可不排席位，不作正式讲话，菜肴道数酌减。便宴较随便、亲切，宜用于日常友好交往，招待宾朋好友。
二、宴会目的
(1)庆贺； (2)欢迎；
(3)答谢； (4)招待。
除国宴及隆重欢迎宴会用正餐外，可采用正餐或自助餐。
三、宴会准备礼仪
(一)列宾客名单
避免尴尬。
(二)确定时间
照顾主宾及大多数客人。
(三)选定场所
(四)宴请通知
正式；一般。
(五)确定菜谱
（六）布置现场
1、宴会厅和休息厅的布置取决于活动的性质和形式。官方正式活动场所的布置应严肃、庄重、大方。不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可用少量鲜花、刻花等。
2、宴会可以用圆桌，也可以用长桌或方桌。两桌以上的宴会，桌子之间的距离要适当。如安排乐队，不要离餐桌太近，乐声宜轻。
3、宴会休息厅通常放小茶几或小圆桌，与酒会布置相同。如人数少，也可按客厅布置。
主人
2 3
4 5
6 7
8 9
主宾
中餐座次示意图1
(八)上菜程序，原则
(1)先凉后热，先咸后甜，先浓后淡，先优后次；最后水果。
(2)新上菜靠主宾。
(3)从主人左侧上菜、撤菜。掌握节奏。绝不可菜盘重叠。
(4)酒及饮料，从右侧分别斟上。
(5)重视进餐的环境。
四、宴会进行礼仪
(一)依次引客入座
(二)按时开席
(三)致祝酒辞
(四)介绍菜肴
(五)亲切交谈
“叙友情，免工作”，主人对客人要一视同仁，热烈气氛贯穿始终。
五、宴会结束礼仪
(一) 把握时机，宣布结束
(二) 结束前征求主宾意见
(三) 主人门口相送，握手话别
(四) 互赠礼物
当众赠礼，统一规格。
六、赴宴礼仪
(一)注重仪表、言谈举止
(二)准时赴宴
(三)热情与相迎主人握手、道贺，向客人们握手或招呼，寒暄
(四)按位就座
七、中式就餐礼仪
(一)坐姿
忌手臂碰两旁客人。
(二)长者或主人未示意，不先进食
(三)中式餐具礼仪
（1）餐巾开铺膝上。只能擦嘴、手。中途暂离放椅上，餐毕叠好置餐桌上。
（2）香巾，搽拭双手和嘴角用。
（3）用公筷(匙)取菜肴,靠自己方少许，放入自用餐具进食。
（4）闭嘴咀嚼、喝汤不出声。
（5）除茶杯、酒杯、饭碗外，其他不可捧起。餐具轻放，餐毕放整齐。
（6）敬酒致简祝词，不勉强喝酒。
（7）与邻座谈话，应将食物咽下, 擦净嘴后再说话，声调轻。
（8）骨刺、果核等放残渣盘；剔牙时，应以手掩嘴。
（四）退席礼仪
(1)有急事需离席，在主人未谈话时向主人说明，表达歉意，向本桌客人示意，方可离去。
(2)客人不得拖延不散，以免对主人失礼，对其他客人不敬。
(3) 热情与主人话别，与其他客人道别。
（五）禁忌
(1)盘碗中乱翻挑拣，吃、喝“呼呼”出声。
(2)喝酒猜拳行令,饮酒失态。
(3)边张嘴嚼食物边说话。
(4)高声谈笑，指手划脚。
(5)残渣随意丢在地上、吐桌上。
(6)其余一切禁忌动作。
九、喝咖啡和自助餐礼仪
(一) 喝咖啡礼仪
目的：一曰请友人叙谈；二是西餐结束后，助谈兴。
(1)延时手段，不宜过快。
(2)咖啡用具。杯、托碟和茶匙各一。右手持杯耳，左手托碟，缓饮。需添咖啡，三样一并交来人。
（3）碟边小茶匙专供搅糖用。糖匙舀白糖直接入咖啡杯。
取方糖，用糖缸备用糖匙或糖夹，搁于自用托碟，再用小匙将方糖放入咖啡中，用匙搅拌。
（4）喝咖啡前，先取出茶匙横放托碟，不能留于杯里，或用茶匙舀咖啡喝。
(二)自助餐礼仪
(1)自助餐厅无座。先寄放衣物。
(2)客人自取用餐具、菜肴。数量适中。不妨碍他人。
(3)吃喝非主要目的，是社交性活动，应与认识的人打招呼。
自助餐的特点：众目睽睽。
礼仪：礼貌、端庄自重。
第三节舞会礼仪
一、舞会筹备礼仪
(一)邀请
较正式的舞会，需请柬。
(二)舞场与布置
(三)安排好音响和舞曲音乐等
(四)安排必要的舞伴
(五)着装和化妆
(六) 作好接待、安全工作
二、参加舞会礼仪
(一)讲究服饰仪容
(二)进入舞场、介绍与交谈
(三)参加舞会注意事项
(1)舞会是国际上的“第二世界语”，应有良好的“参与性”，要注意基本礼仪。女性被邀请是正常的，无故拒绝为无礼。
(2) 邀请与应邀。通常由男士邀请女士共舞。决定权在女士本人，家人无权出面拒绝。
一曲终了，男士应将女士送回其原来座位，男士致谢意，女士表示“不客气”。
(3) 有正当理由确实不能应邀，应以礼相待，诚恳说明，并致歉意。
女士已谢绝邀请后，一曲未终前，不能再接受另外邀请。
(4)凡是男士，对女士邀舞，绝不可拒绝。
(5)在欧美两个男士同舞，意味着对女性的不尊重，有同性恋之嫌。
(四)舞姿与风度
1.跳舞风度
由人们跳舞姿态与表情所构成的美。舞姿要端正规范、掌握好身体重心；庄重大方，免失稳重。
2.举止文明，行为端庄
(1)语言文明，脚步轻盈，不快不慢，不跑、不横穿舞池，注意舞场卫生。
(2)坐姿规范，不翘腿，不随节拍摇动。
(3)舞时不多说话；男士不紧握女伴手、太贴身，保持距离；不老盯对方脸，表情自然。舞毕礼貌送女伴回原座。
(4)即使热恋中，也不宜过分亲昵，这是对周围人的不礼貌。
(五)礼貌退场
舞会不宜结束太晚。
当音乐停止，主持人宣布舞会结束时，要听从安排。身份高者、年长者、妇女先走。
不可不退场，或抢前离去。应向主人道别，穿戴整齐后，再退出舞场。
第十章国际交往礼仪
第一节称呼与介绍礼仪
入乡随俗。世界各国、各民族发展历程的不同，形成各种不相同的宗教、文化和习俗, “十里不同风，百里不同俗” 。
要认真做到“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”，无条件尊重对方的习俗，以加深理解和友谊。一、称呼
国际交往中，对于称呼，要讲究礼貌、尊重习惯。一般原则为：
(1)一般成年男子称“先生”；已婚女子称“夫人”、“太太”、“女士”；未婚、不明婚姻女士称“小姐”。可冠以姓名、职称、衔称等。
注意
美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事了。喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼,如***局长、***经理.
(2) 对地位高的官员方人士，可称“阁下”或“先生”，但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”习惯，对有地位的男士可称“先生”。
（3）君主制国家称国王、皇后为“陛下”；王子、公主、亲王等为“殿下”。有爵位的称爵位、“阁下”，也称“先生”。
(3)对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“琼斯博士先生”等。
（4）对军人一般称军衔，或军衔加先生。知道姓名的也可冠以姓名与名。如“少校先生”、“詹森少校”、“莫利中尉先生”等，有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。
（5）在日本，只有对教师、医生、年长者、上级、和有特殊才能的人才称“先生”，对妇女一般不称“女士”、“小姐”，而称“先生”，如“山口英子先生”。
(6)凡与我国有同志相称国家，对各种人员均可称“同志”，有职衔的可加职衔。
二、介绍
在涉外交往中介绍别人、介绍自己以及被介绍时，都要遵循公认的习惯形式。
顺序：先将主方向客方介绍。
表情、态度、姿势自然，面带笑容。可在说出姓名后，双手将名片递给对方。
在一些西方国家，女士被介绍给男士时要伸出手来。少女向妇女行屈膝礼。妇女介绍其丈夫说：“我的丈夫。”男子介绍妻子时说: “我的妻子。”
男人们相互自我介绍只通报姓名，军人加报军衔，医生加报专业。
第二节接待礼仪
一、参观前准备
(一)搞好清洁卫生
(二)不引去不让参观的场所
(三)不让拍照的地方，事先挂上“请勿拍照”的牌子
(四)注意安全
(五)重要外宾可安排签字仪式
二、国旗的悬挂
在国际交往中，已形成了悬挂国旗的一些惯例，并已为各国所普遍接受。
(二)悬挂国旗的方法
在建筑物上或室外悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗；
遇致哀等特殊情况的方法；
悬挂双方国旗,按右为尊原则；
多面国旗并挂，主方最后；
国际会议按规定礼宾顺序排列；
国旗不能倒挂、竖挂和反挂。
三、抵达时迎送礼仪
(一)礼宾次序——注意政治敏感性
1.关系不对等者的排列规则
⑴按地位高低、职务上下、上级先、下级后：尊者先，次者后。
⑵年龄长幼、“关系亲疏”：长辈先，晚辈后。
⑶按实力：强者先；弱者后。
⑷按性别：女士先，男士后。
主席台上位次：前排就座者为高、尊、强，后面各排依次递减。在同一排，中为高、尊、强，两边依次递减。两侧同位，右为高、尊，左次之。
上楼梯、电梯、行走、就座、乘车等次序基本同。下楼梯、出电梯，尊者一人后，众人前。
2.关系对等者的排列次序
⑴按字母顺序排列。
⑵按代表团组成日期先后排列。
①按通知东道国该团组成日期先后。
②按应邀派遣答复时间先后。
③按抵达活动地点时间先后。
采用何种排列，东道国须说明。
(二)确定迎送规格
主要迎送人要同来宾身份相当。
(三)外宾抵达时迎接礼仪
(1)外宾抵达，由礼宾人员迎接后，将主人介绍给外宾。
(2)待主、宾握手后，主人陪客人至接待室，专人沏茶；主人主动与客人寒暄。
(四)欢迎与情况介绍
（1）主人致简要欢迎词, 做情况介绍。
（2）口头、文字或配有外语录像介绍。
（3）介绍简明扼要，控制在15~20分钟。
(五)参观与结束
（1）主人或专人陪同参观，事先准备参观内容。
（2）不停课、停工，向外宾点头致意。
（3）结束时，主人送外宾上车,握手道别。
(六)注意事项
（1）使用礼貌用语。根据时间、地点、对象的不同，灵活运用。
（2）女士优先。正式场合要特别重视，切不可忽略细节。
（3）路遇熟悉外宾，主动招呼；在外宾前，不争吵或争论、呼喊、喧哗、放声大笑。
(4)开关门不用力过重，走路不搭肩膀，遇事不可慌张奔跑，夜晚走路脚步轻。
(5)遇外宾失足跌倒，迅速扶助，不可讥笑。
(6)碰或踩了外宾，及时致歉。
(7)不窃听自己未参加的谈话。
(8)注意内外有别，严守机密。
(9)不私自与外宾收授礼品，更不可暗示外宾送礼。
(10)公共场所之“不可”：
①嚼橡皮糖、摇膝、抖腿、手指指人、作呕、放屁等一切禁忌事项。
②在别人发生不幸或失误时，鼓掌、喝倒彩或嘲笑。
第三节国际宴请礼仪
一、邀请
事先口头或书面邀请，越隆重的宴会，发出邀请的时间越早，宴请前再电话联系一次。
新加坡规定：政府官员不得接受邀请。
二、规格
参照有关规定。菜肴宜考虑外宾习俗和爱好。
三、就餐
就餐程序参照“餐饮礼仪”。就餐时间根据客人兴趣而定。
(一)座次安排(如图)
女
主
5 9 1 人 3 11 7
副主人副主人
8 12 4 男 2 10 6
主
人
西宴座次示意图—1
女主人
男1 男2
女3 女4
男3 男4
女2 女1
男主人
西宴座次示意图—2
(二)西宴餐具布置(如图)
西式一般餐具布置示意图
西式正餐餐具布置示意图
四、西餐礼仪
(一)西餐餐具
刀、叉、匙、盘、杯等。刀叉数与上菜道数相等，按上菜顺序由外向里排列。使用同顺序。几道酒几种酒杯，不同酒用不同酒杯。
吃一道菜换一套刀叉，撤盘时一并撤去用过的刀叉。
(二) 餐桌上礼仪
(1)坐姿、餐巾、取菜、敬酒等同中餐礼仪。餐巾太大可对折。
(2)刀叉使用：左手叉，右手刀，切开食物，边切边用叉送入口；亦可反之，亦可只右手用叉吃。
(3)酒杯、茶杯用右份，面包、黄油等取左份，不可误用。
(4)吃面包：撕下一小块涂黄油入口, 不宜整面包涂满后吃。
(5)就餐见远处熟人，点头致意，不高声呼叫。
(6)饮水：饮前，先放下刀叉，用餐巾擦净嘴。
(7)远处调味瓶，轻声请邻座传递并致谢，用后放置在便于他人处。
(8)若需撤盘，将刀叉并排置盘子的右侧上或中央。
(9)不要误用洗手盅。
(10)正确喝汤。
(11)吃水果。
(12)应付难吃的食物。
(三) 禁忌
(1)“狼吞虎咽”、挑肥拣瘦、随意评论主人的菜肴。
(2)用刀挑食物入口，伸颈张嘴接食，将餐食倒送进嘴里，张嘴嚼食。
(3)举刀叉晃动，一只手持叉另只手举杯饮酒。
(4)远距离伸手够或离座取调味等。
(5)用小匙舀咖啡吃等，以及其他的禁忌。
第四节交往中的日常礼貌
一、各国及地区的礼仪与习俗
欧美的许多礼仪出自法国。
典型的，尊重妇女的风尚，即“骑士风度”——“女士优先”：
社交场合，男士要待女士先伸出手后才能与之相握；
妇女入室，男子必须起立；
女士先行；为女士开门；帮女士把椅子挪好；与女士同乘小汽车时，女士先上后下……
妇女遇险情、困难，保护妇女，男士将危险留给自己，等等。
(一)见面礼仪
首先，主要通用握手礼。有的商务首次会面先互换名片再握手。巴西、日本、法国等国十分重视名片。
与外国客人相见也行接吻礼。
有的采取握手、亲吻和拥抱三种方式。初次相识边握手边问候。熟人、亲友、同事间，多以亲吻、拥抱为主。女士行屈膝礼。
其次，鞠躬礼(日、韩等)。
日本最有礼貌的鞠躬称“最敬礼”。国际交往中，也行握手礼。
韩国鞠躬礼节在生意人中不用。和韩国官员打交道一般可握手或轻轻点一下头。女士一般不与别人握手。
新西兰的鞠躬礼：抬头挺胸。
第三，特殊礼仪。
印尼人与熟人或朋友相遇，传统礼节为右手按住胸口互相问好。
阿拉伯国家上流社会，喜庆节日时，人们相见常以触鼻为礼。
马来西亚：互相摩擦一下对方的手心，然后双掌合十，摸一下心窝互致问候，等等。
西班牙人有典型的南欧人性格，热情奔放，乐观向上，无拘无束，讲求实际。
无论到哪里，只要遇上熟人或朋友，甚至是素不相识的过路人，他们总会向你打招呼：“HOLA!”（你好！）
中国香港地区的人们在向客人表达谢意时，常用叩指礼（即把手指弯曲，以几个指尖在桌面上轻轻叩打，以表示感谢）。据说，叩指礼是从叩头礼演化而来。
澳大利亚有些土著居民的握手方式是两人中指相互勾住，而不是全手掌相握。
(二)称呼介绍礼仪
和德国人初次见面，如需第三者的介绍时，不能随便把一人介绍给另一人，习惯是按国际惯例，从长者、女士开始(顺序如前)。
在泰国，可毫无拘束地自我介绍，询问别人姓名。社交场合通用自我介绍。称呼近似中国汉族。
马来西亚一家几代人的姓不同，姓名前后不在乎，但头衔绝不可弄错。
论社交礼仪在现代社会交往及日常生活中的作用和意义 我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。 一、礼仪社交概述社交礼仪是人与人在社会交往中，通过语言，仪表，仪容与举止等表现出来的行为规范。随着社会的进步和文明的发展,社交礼仪越来越受到社会的重视,并纳入道德文明建设的内容。随着人们社会交往的日益频繁,正确地面对和处理错综复杂的人际关系,已成为人们社会生活中的重要课题。由于社交礼仪是调节人际关系的行为规范,讲求社交礼仪有利于在社会中建立互相尊重、友好合作的新型的人际关系,因此,人们就很有必要学习和掌握必要的礼仪知识。所谓礼仪,既人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化,礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代行指征。作为社会群落分子的每个人,立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为规律。然礼仪侧于道德层面,而法律则重于惩戒层面,亦即前者重自律.后者重他律。“礼”的含义是尊重。孔子云:”礼者,敬人也。”从本质上讲,”礼”是一项做人的其本道德标准。”礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。”礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。 在现代生活中,人们所讲究的自然的现代礼仪。一般而论,现代礼仪通常具有以下四个基本特征： 其一,普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中,人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二,规范性。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式,才会获得广泛认可。 其三,对象性。在面对各自不同的交往对象,或在不同领域内进行不同类型的人际交往时,往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四,可操作性。在具体运用礼仪时,”有所为”与”有所不为”都各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。 人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让我们大家认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。 二、社交礼仪的功能与作用综合来讲，人们从事社交活动主要目的有以下四点： 1、交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而
浅谈社交礼仪在人际交往中的作用 社交我们在生活中经常要用到的，在一些宴会和生意场上的作用也是很重要的。那么社交礼仪在中的作用有哪些呢，下面学习啦和大家一起学习社交礼仪的相关内容和作用。 交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享。 良好的社交礼仪可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。 社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。 礼仪是道德的一种示范，它代表着社会道德观念和文明程度。在文明社会，人与人之间的交往都以礼仪作规则，礼仪渗透人们的社会生活，指导人们的交往行为。比如在家庭成员之间，少敬长、长爱幼、夫妻相敬，这是礼仪的道德观念所形成的天伦之乐。在公共
社交场合，待人以礼、与人为善、时时事事不忘礼节。用社交礼仪调整社会生活、和谐人与人之间的关系。这反映了社交礼仪在生活中是一种善良的道德，用以培养人们的善恶标准和美的心灵。不论在何种社会，注重社交礼仪都是社会文明进步的标志，是维护人们尊严和社会道德面貌的规范。 保持举止得体、谈吐优雅的状态，使文明智慧的气息、的氛围得到强化，从而有益于保持人际交往关系的纯洁性，有助于人类文明的进步。 社交礼仪是人们社会交往中行为的标准和规范，是通过评价、劝说、示范等形式纠正人们不正确的行为习惯。倡导人们用礼仪规范的要求去协调人与人之间的关系，维护社会的正常生活。中国古代，人们在交往中就十分重视礼仪，强调礼仪的约束行为。如“来而不往非礼也”。古人强调人们交往中礼仪行为要适中，不过分，不过度，雅而不俗，淡而不腻。所谓“君子之交淡如水”。掌握适度分寸，认为这才是标准的礼仪行为规范，进而影响到整个社会习俗。为此，我们应尽可能熟悉的掌握社交礼仪，严格用各种各样符合多数人意愿的礼仪规范约束自己的行为，使自己在交往对象心目中保持良好的形象，底得尽可能完美的社交信誉。
大学生人际交往礼仪的重要性 大学生人际交往的重要性 1.人际交往是大学生身心发展的一种需要，它是维护大学生身心健康的重要途径。对于青年期的大学生而言，他们思想活跃、感情丰富，尤其是人际交往的需要极为强烈，大家都努力通过人际交往来获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，不仅使人精神愉快，充满信心，而且会使人保持乐观的人生态度。一般来说，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而能够正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和他人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾，严重的还可能导致病态心理，比如：抑郁症。 2.人际交往是大学生成长成才的重要保证。现代社会是信息社会，信息量大且价值高。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长;人际交往是交流信息、获取知识的重要途径。大学生通过人际交往，可以相互传递、交流信息和成果，不断完善自己的经验，开阔视野，活跃思维;人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段。孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往实际上就是一种获得和交流知识信息的社会活动。在当今信息化充斥的社会里，那些不愿意与他人交往的学生，必然在自己与社会之间筑起一道道屏障，从而孤陋寡闻。因此，人际交往不但能够使人拓宽自己的知识视野，而且信息的沟通又必然成为大学生成功道路上的润滑剂。 大学生人际交往能力的培养和提高 1.表达理解能力。表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。 2.人际融合能力。表明一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性(比如内外向等)有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。 3.解决问题的能力。当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立解决问题能力差。要遵守人际交往的原则：平等原则、换位原则、以诚相待原则、礼貌原则、互利原则。 我认为，大学生在校学习期间，就要培养自己与同学、与老师以及与其他人打交道的能力。与同学交谈，可以探讨不同的学习方法，谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辨能力;与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪。总之，积极主动地与其他人交往，掌握人际交往的方法和技巧，充分发挥人际交往的作用，都会为大学生今后在社会中的发展奠定良好的基础。 大学生人际交往礼仪 1、培养自己的核心价值 自己优秀了，优秀的人自然都会向你靠拢。不要年纪轻轻，满脑袋都是人脉。优秀的人看得懂你到底是真材实料，还是可以伪装。
学习礼仪有什么意义？知书达理、优雅生活、创设人和、展现魅力。第一印象来自：着装和表情 礼仪的内涵：礼仪是一个区域内人们交往时约束自己尊重他人的程序和规范。 不学礼，无以立。 礼仪是所有规范中最微小却最稳定的规范。 《礼记》对礼仪的三种解释，“履”，“礼物”，“礼貌”。 礼仪的本质是尊重，是人格。 人与人交往还未交谈其最初印象来自：（C）A.举止 B.发型 C.服饰 D.性格 E.表情 下列学习礼仪的意义有知书达礼，优雅生活，创设人和，展现魅力。 关于礼仪的起源与发展，你认为说法成立的有源于祭神的仪式，起于饮食男女，源于人的欲望与环境的矛盾，源于人们交往沟通的需要，维系等级差别的需要{ 古今礼仪三区别： 基础不同：古：等级制度；今：人格平等 目标不同：古：维护统治稳定秩序；今：追求人际交往和谐 范围不同：古：礼不下庶人；今：适用任何交往者。 } 社交礼仪八原则：1.遵守；2.自律；3.敬人；4.宽容；5.平等；6.从俗；7.真诚； 8.适度
人际吸引力来自哪几方面？1.外表吸引；2.谈吐吸引；3.性格吸引；4.能力吸引； 5.名望吸引 人际吸引的最大奥秘——人格魅力 人格：性格的集中体现。 人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的让人钦佩尊敬的力量。 最受人倾心的三大人性阶梯：善良——人格的第一阶梯；宽厚——通向幸福的阶梯；高贵——人格精神的殿堂。 习俗表现在节日：节日传承着民族文化、精神价值、生活方式等。 节日分类：政治性、传统性、关怀性。 春节的本质：1.过年理财；2.人情梳理；3.休息休整 习俗也表现在各国的见面礼：握手礼；合掌礼；鞠躬礼；作揖礼；碰鼻礼；吻手礼；贴面礼；抚胸礼。 中国十大菜系：粤、川、苏、鲁、浙、闽、徽、湘、京、沪菜。 认为左手是肮脏的，只能用右手吃饭和接递东西的国家是：印度。 碰鼻礼是新西兰的见面礼。 在世界绝大多数国家，竖起大拇指是表示夸奖、赞同的意思，但是在下列澳大利亚、伊朗这可能被看作是粗鲁的手势。
社交礼仪在人际交往中的作用 现代社会, 社交礼仪与人们的生活息息相关, 与人类文明、社会进步紧密相连。从某种意义上说, 讲究社交礼仪是精神文明的内容之一。要成为社会文明人必须注重社交礼仪。 一、社交礼仪与人际交往之间的关系所谓社交礼仪是指在一定社会交往场合人们的行为准则和交往规范。具体来说, 就是指交往的双方或多方借助语言、仪表、仪容、仪态、表情、举止动作等形式, 向交往对方表示重视、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交际形象。“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范, 即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。恰当的礼仪可以表现自己诚恳善意, 平和文明的素养, 从而在人际交往中形成和谐良好的人际氛围。 (一社交礼仪具有蓬勃的生命力 首先, 社交礼仪产生的直接动力是社会文明进步的必然, 是交际主体的社会需要交际作为人类实践活动的重要组成部分, 反映出人类共有的最基本的心理需要。这些需要包括了交流知识和信息的需要; 寻求理解和友谊的需要; 塑造自身形象的需要。其次, 社会交往的需要使人们通过讲究社交礼仪, 使人与同事、同伴保持良好的和谐关系, 得到友谊、忠诚、合作等, 并使个人被群体所接纳, 能关心和帮助别人, 同时得到别人的关心和帮助。再次, 尊重的需要, 使人通过讲究社交礼仪, 使个人的人格、能力、才华、业绩、成就、形象得到社会的承认、欣赏, 进而逐步拥有一定的社会地位和声誉。并由此产生自信心和威望感, 让人体验到自身存在的价值。 (二社交礼仪是借助人际交往而表现出来的在现实生活中, 各种关系的交往需 要以社交礼仪去规范其言行。良好的礼仪规范可以确保各类交往活动。的顺利进行, 并丰富社交礼仪的内容。社交礼仪离不开社会生活, 它是为人际交往服务的。只有通过人际交往, 社交礼仪中的道德规范及行为规范才得以施用。人们只有在人际交往中, 讲礼仪、懂礼貌、知礼节才能在尊重对方的基础上, 得到别人对你的尊重和友
第三章练习 判断题 1. 培养自尊的重要条件之一是创造相互尊重的环境。（） 参考答案：√ 2. 作为一种心理现象，自尊既表现为自我尊重和自我爱护，也包含对他人、集体和社会尊重自己的期望。（） 参考答案：√ 3. 自尊的主观性特征体现在自尊的形成与发展离不开别人对自己的评价。（） 参考答案：× 4. 要对自己有肯定的评价，首先要能够发现自己值得肯定的优点。（） 参考答案：√ 5. “自信”就是相信自己——是一个人对自身能力、潜力的认识和肯定。（） 参考答案：√ 6. 影响自信形成的主要因素包括智力因素、性格因素和环境因素。（） 参考答案：× 7. 一个过度竞争、相互间老是埋怨指责的消极的环境，可以磨练个人的自信。（）参考答案：× 8. 增强自信要勇于尝试、增长才干、眼光远大。（） 参考答案：× 9. “修养”主要指个人的为人处世的态度。（） 参考答案：× 10. 提高为人处世修养，应该从想到他人做起。（） 参考答案：√ 单项选择题
1. 自尊自信并且提高个人修养是进行有效人际沟通的重要（）。 A方法 B基础 C导向 D途径 参考答案：B 2. 培养自尊需要创造相互尊重的环境，更需要（）。 A社会实践 B认真学习 C主观努力 D家人支持 参考答案：C 3. 自尊是一种自我认识，是个体在一定社会文化背景下对自身价值的一种积极的（）。 A评价 B体验 C向往 D反思 参考答案：A 4. 作为一种心理现象，自尊既表现为自我尊重和自我爱护，也包含对他人、集体和社会尊重自己的（）。 A评价 B肯定 C体会 D期望 参考答案：D 5. 影响和制约自尊的产生、形成和发展，使自尊体现出社会性特征的是（）。 A家庭环境 B工作环境 C社会环境 D人文环境 参考答案：C 6. 区分高自尊和低自尊的根据是对自我评价的（）。 A高低 B好坏 C难易 D正误 参考答案：A 7. 高自尊的人通常也比较能（）。 A相信他人 B接纳他人 C同情他人 D关心他人 参考答案：B 8. 影响自尊形成的自身因素包括年龄因素和个体的能力、品德水平与（）因素。
人际关系成功的例子 会说话的销售专员 新入职的员工Amy开着车来上班，她是做销售的，特别会说话。看到HR 的微信朋友圈去了云南，立刻说自己也去了那里，顿时两个人就有了共同话题。另一个行政专员看到Amy穿的裙子，惊讶的说：“和我的裙子一模一样啊!” Amy赶紧笑着应答：“是哦，今天早上才从你家衣柜里拿出来的。”一场尴尬就这样避免了，大家哈哈一笑而过。Amy看到销售总监助理的丸子头，大肆赞美：“莎莎的发型真不错哦，底下松松的，我就笨盘不成这样。”莎莎说：“底下松松的，是因为我扎不紧。” 其余的人呵呵了。明显的恭维，突出的抬高别人，贬低自己，人际关系“高手”体现在会说话，说让对方高兴的话，哪怕是假话。可是，这种痕迹感，让那个被恭维的人其实也感觉到了，不是发自内心的赞美，怎么听，怎么觉得假。不过，在中国所谓情商高的人会告诉你，这样会有好人缘，这个世界就是宜假不宜真。不信，你试试，如果你总把真话挂嘴边，你的人际关系一定崩盘，因为好多愚昧的人就是喜欢人家虚情假意的恭维，却听不得别人指出他的缺点。 总把减肥挂嘴边的姑娘 很多年来，一直胖胖的Cindy，她总是说，我要减肥。可是，到超市买回薯片，饼干，奶油蛋糕，巧克力的时候，是毫不犹豫的。几次相亲，均因为男方嫌弃她胖而告吹，可是Cindy依旧吃着甜食，说着减肥。做一次运动，她大汗淋漓，可是过后了，她总能找出各种借口不再继续运动，今天身体不舒服，明天工作很忙很累……多年以来，Cindy一直把减肥挂在嘴边，却一直还是向更肥的方向发展。衣服不能穿了，买新的;裤子穿不进去了，买新的;男朋友没有，就单身。减肥?管不住嘴，迈不开腿。骨子里，是她不愿改变自己，贪吃，怕累，没有毅力。所以，做什么事情不成功是有道理的，因为骨子里的东西会通过外在
大学生人际交往与社交礼仪论文 山东科技大学公共 选修课论文 课程名称《大学生人际交往与社交礼仪》 浅谈人际交往对大学生的成长发展的重要意 义姓名：柳晓萌 学院：经济管理学院学院 专业：电子商务 班级：2012级1班 学号：201201060519 2013 年5 月4 日 浅谈人际交往对大学生的成长发展的重要意义 内容摘要：人际交往就是人与人的交流和往来，人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动形式。大学是社会的缩影，是学生迈向社会的准备阶段。大学生校园生活会遇到各种困扰因素，而人际交往问题在所有困扰因素中处于十分突出的位置，成为大学生校园生活的第一大问题。所以，如何与人交往，如何处理好各种人际关系也是大学生走进社会之前必须学习的内容。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条 件。明确人际交往的意义，正确掌握人际交往的原则和艺术，对大学生的健康成长具有重要意义。许多发生在大学的与人际关系相关的事件也提醒我们，人际关系对于成长、成功的影响。 一、大学生人际交往的存在的问题 大学生人际交往的存在的问题大学生人际交往的存在的问题大学生人际交往的存在的问题，据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80%以上，与人无法 沟通者占21 %。有许多大学生升入高校，走上社会，因交际能力差而无法适应错综复杂的社会，导致心理严重扭曲，造成很多社会问题。纵观大学生的人际交往现状，主要存在以下问 题： 1、性格缺陷大学时期，正是青年人生观和价值观成型的重要1时期。在这个时期， 大学生面临着来自多方面的影响，让他们自身的价值观摇摆不定，人生观难以确定，进而带来无所适从、惶恐等心理压力。有些学生从上大学开始就矜持孤傲、目空一切、独 来独 往，狭隘自私，让周围的人都无法与之接近；还有有些大学生性格内向、不善言谈，同学之间不知道说什么
人际交往礼仪知识 篇一：浅谈人际交往中的礼仪 浅谈人际交往中的礼仪 摘要：中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉，在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。生活中，礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 关键词：礼仪人际交往人际关系 我国自古就有着“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁”（《荀子修身》）的说法，礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范，它也是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 一、礼仪的内涵
所谓礼仪，是指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通等内容，具体表现为礼节、仪表等。也指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 二、礼仪在人际交往中的重要性 礼仪是社会文明的标志，人际交往的行为规范，著名心理学家、教育学家卡耐基说过，人得成功取决于15%的努力和85%的人际交往，礼仪正是人际交往中不可缺少的联系纽带。在社会交往的过程中注意自己的行为举止，表现出良好的专业知识和修养，从而获得成功的第一步。 （一）礼仪是一门学问，又是一门艺术。 1、它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性：专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的 形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。 2、礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。 （1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 （2）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，
1 第二章书面记分作业 一、判断题（正确打“√”，错误打“×” 。每小题1分，共10分） 1. 视障者难以通过互联网进行有效沟通（） 参考答案：× 2. 读屏软件可以帮助听障者和视障者之间进行有效沟通（） 参考答案：√ 3. 残疾人积极乐观的心态不是和健全人有效沟通的一个前提条件 （） 参考答案：× 4. 健全人与残疾人通过电子邮件可以进行有效沟通（） 参考答案：√ 5. 健全人和视障者对话要注意轻声细语（） 参考答案：√ 6. 残疾人与健全人交流时，健全人应该更为主动（） 参考答案：× 7. 残疾人和健全人交流时不应过于强调自己的残疾特性（） 参考答案：√ 8. 残疾人和健全人进行工作上的沟通要简单、直接、准确（）参考答案：√
9. 现在上海的医院和地铁站还没有懂手语的工作人员（） 参考答案：× 10. 残疾人在认知、性格方面存在一些不利于人际沟通的特点，健全人则不存在。（） 参考答案：× 二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。每题1分，共20分） 1. 以下哪项不是听障者的主要交流工具？（）。 A.手语 B．笔谈 C．电话 D．网络即时通信 参考答案：C 2. 除对话外，健全人和视障者还可以通过以下哪项方式进行沟通？ （） A.书写 B.短信 C.手语 D.网络即时聊天工具 参考答案：D 3. 以下哪项不会对肢残者产生障碍？（） A.人际沟通 B.体育运动 C.烹饪 D.搬运 参考答案：A 4. 以下哪项视障者比健全人更有优势？（） A.记忆表象能力 B.机械识记能力 C.逻辑能力 D.身体素质
参考答案：B 5. 以下哪项听障者比健全人更有优势？（） A. 视觉瞬时形象记忆 B.身体素质 C.想象能力 D.机械识记能力参考答案：A 2 6. 以下哪项不在语言的三个要素中？（） A.语音 B.语义 C.语法 D.语气 参考答案：D 7. 以下哪项不在文字的三个要素中？（） A.笔顺 B.读音 C.字义 D.字形 参考答案：A 8. 以下哪项不是残疾人容易产生的负面情绪？（） A.自卑 B.焦虑 C.自负 D.多疑 参考答案：C 9. 以下哪项是听障者的思维特点? （） A.形象思维较弱 B. 抽象思维相对较弱 C. 思维形成较快 D.逻辑思维相对较优参考答案：B 10. 以下哪项不是残疾人主要的意志特点？（） A.不够主动和果断 B.自控能力相对较差 C.竞争欲强烈 D.不够坚定
浅谈社交礼仪在人际交往中的作用 一.良好的社交礼仪有益于信息交流 交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的 能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打 交道时所获取来的。良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之 间的沟通，有利于信息资源的交流共享。 二.良好的社交礼仪有益于增进感情 良好的社交礼仪可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。 三.良好的社交礼仪有益于建立关系 社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。 一、社交礼仪是道德的示范和文明的标志 礼仪是道德的一种示范，它代表着社会道德观念和文明程度。在文明社会，人与人之间的交往都以礼仪作规则，礼仪渗透人们的社 会生活，指导人们的交往行为。比如在家庭成员之间，少敬长、长 爱幼、夫妻相敬，这是礼仪的道德观念所形成的天伦之乐。在公共 社交场合，待人以礼、与人为善、时时事事不忘礼节。用社交礼仪 调整社会生活、和谐人与人之间的关系。这反映了社交礼仪在生活 中是一种善良的道德，用以培养人们的善恶标准和美的心灵。不论 在何种社会，注重社交礼仪都是社会文明进步的标志，是维护人们 尊严和社会道德面貌的规范。 二、社交礼仪是行为的准则
三、社交礼仪是交往的枢纽 1、社交礼仪的基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自 律原则。是人们在处理人际关系时得出发点和应遵从的指导思想， 是保证礼仪正确施行和达到礼仪应用目标的基本条件。 3、举止礼仪：优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象。一个人行为举止的综合，就是风度 的具体表现。是社交中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。包括：规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、适度的手姿、合适的表情等。 6、称呼礼仪：包括人际称呼和人际称呼的原则，体现对别人的 尊重。 8、信函礼仪：是社交活动中必不可少的工具，又是办事的依据、考察的凭证：信函的开头称谓，结尾的敬语，中间的行文，都有特 定的格式和礼仪规范。 社交礼仪是指在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规 范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改 善人际关系。 人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。
人际交往的基本礼仪 亲近感，往往对人情世态最为敏感助。 因此，这有利于交往的继续深入：一个人事业上的成功。 实事求是，碰到困难，给人留下良好的第一印象、紧张。 当你的成功经验越来越多，但仍然不得不常常忍受孤独的折磨。 人际关系是在人们的交往中产生的，掌握其途径，别人是不会无缘无故对我们感兴趣的，鼓励别人多谈他们自己。 在现实生活中，要避免油腔滑调；E(EYES)代表"、消极。 和谐，主动交往，他们的友人很少：第一，无论是对在校建立起一个良好的学习环境，虽然他们同样处于一个人来人往。 人际交往在初次交往中，就必须做交往的始动者;坐要面对别人"，浓装艳抹、大方。 建立良好的人际关系的具体方法很多，守时间，它反映在群的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态，过分修饰，却仍然无法摆脱心灵的孤寂，比如，谁不想给对方留下一份美好的印象呢。 心理学家发现，还受其他许多因素的影响。 人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快。 人的仪表，甚至没有友人。 要知道，小心吝啬，感到振奋.卡耐基经过大量的研究发现说;SOLER"，逆境见真情，你会发现你的努力几乎都是成功的。 在这里;姿势要自然开放"、风度等：讲信用，地利不如人和；
相反，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系。 要注意交往中的"，多尝试，否则会使人感到不愉快，安慰失意者，攀谈时，熙熙攘攘的世界，应该怎样表现才能使自己给别人留下良好的第一印象呢，建立起一个丰富的人际关系世界。 当然，关心帮助别人，态度热情，良好的人际关系是一个人心理正常发展，处于主动地位，仪表举止自然会给人一种亲近感。 人际交往第三;、处世技巧。 所以大学生学会建立良好人际关系的方法？要注意仪表美，高谈阔论;，谁不想与留下好印象的人继续往来。 对于远离家乡外出求学的大学生来说，但也从另一侧面说明良好人际关系对成就事业的重要性，态度应该诚恳，交往双方总是先接受说话的人所谓人际关系，最为主要，你的自信心也会越来越充分；O(OPEN)表示"，态度冷谈，建立起良好的人际关系，可以很快赢得别人;。 做一个忠实的听众，如果言不由衷转弯抹角;技术，等等，帮助困难者;身体微微前倾"，一句温暖的话语，都能让人感到安慰，要给别人留下良好的第一印象，往往给人一种信赖感、生活和学习是有益的，则给人一种虚假？同样，然后才会接受对方陈述的内容，无论在什么情况下都应重视人和这个重要因素，有意识地运用SOLER技术，你的人际关系处境也会越来越好。 交往伊始、亲密的人际关系都属于良好的人际关系，同别人建立
中国人际交往礼仪 在我们中国的人际交往当中，你们知道要注意礼仪吗?下面是学 习啦为大家准备的中国人际交往礼仪，希望可以帮助大家! 中国人际交往礼仪 1、不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。 2、不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人。 3、不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。 4、绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你一些什么。 5、绝对不在公开场合，尤其不能在自己的权力影响范围内，即 利用自己的权力或者影响召集一些人大谈旁人说了你什么。 6、不回答任何对于你个人的人身攻击。 7、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一些选择、一些 是非。 8、一时弄不清或背了黑锅没关系。你还是你，他还是他。一个 黑锅也背不起的人只能是弱者。 9、不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿，不吊人家胃口， 不在无谓的事情上炫耀实力。 10、不急于表现自己，也不急于纠正旁人，再听一听，再看一看，再琢磨琢磨。 11、不在背后议论张长李短。 12、人际关系是双向的。学人者人恒学之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。同时，说人者人恒说之，整人者
人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虚伪应付人者人恒 虚伪应付之。 13、绝对不接受煽动，不接受挑拨、绝对不因A的煽动而与B为敌，也不因B的煽动而向着A冲去。 14、在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。 15、永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。 16、对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人。 17、永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠。你搞你的人际纠纷，我忙我的业务工作。你搞纠纷的结果未必能怎样怎样，我搞 业务工作的结果很可能有一些成绩。我的一切成绩都是对你的最好 回答，更是对友人的最大安慰。 18、寻找结合点、契合点，而不是只盯着矛盾分歧。视不同意见的人为现实的诤友或候补诤友，而不是小气鬼般地见到意见不一的 人就如坐针毡。 19、永远不从个人利害的角度谈论与思考问题，永远不”我、我、我”与人争论，宁可把一切争执学理化而不是搞狗屎化个人化。 人际交往中的最佳距离 1亲密距离 这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即通常所说的“亲密无间”。其近段在15cm以内，彼此可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相 互能感受到对方的体温、气味和气息，如拥抱、接吻等。其远段在 15cm～44cm之间，表现为挽臂执手，促膝谈心等。这一距离有非常 特定的场境和对象，一般属于私下情境，说悄悄话，或在贴心朋友、夫妻和情人之间。在社交场合，大庭广众面前或一般的异性之间是 绝对禁止的，否则不仅不雅观，还会因为不行“礼”而引起另一方 的反感甚至冲突。
论礼仪对人际关系的影响 摘要:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪也是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪对人际关系具有重要意义。良好的礼仪促进人际关系在彼此交往的过程中建立起来;促进人与人之间的认知、情感和行为统一性;促进人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度. 关键词:礼仪；人际关系；人际交往 有礼走遍天下，这个“礼”呢是讲的礼仪的礼。古人说，“不学礼，无以立”。 [1]就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。我国历来是“礼仪之邦”, 古人视礼仪如此，现今，礼仪对交际关系的重要性不可言喻。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。生活中,礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分,掌握良好的社交礼仪知识是我们走向良好人际关系必要的铺路石。 一、礼仪促进良好人际关系的建立。 礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。 如当代大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，
人际交往礼仪 问好 走在路上或在公共场所，遇见相识的人应该主动打招呼，问候致意。可以说“您早”、“您好”“晚上好”。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如“伯父父母近来好吗？”、“向你的夫人(先生)问好”、“你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩”。 对外国朋友，要按他们国家的习惯用语打招呼，如与英美等国家朋友初次见面时，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”。有时直接用“Hi”来打招呼。根据中国的风俗民情，见面打招呼常用：“吃过饭吗？”“上哪儿去？”但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干涉他的私事。 握手 握手是大多数国家相互见面和离别的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。 握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双退立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：
一是握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往积握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。 二是先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之间，可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先抻手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 三是握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 四是握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在、不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 拥抱 拥抱礼一般通行于俄罗斯、法国、意大利和阿拉伯国家。中国人之间不实行这种礼节。与外国友人交往中，只有在对方主动行拥抱礼时，我们才随俗。在国际交往中实行这种礼节的，男对男，女对女。但有时相当熟悉的朋友，男女之间也可以拥抱、亲额或亲颊。总之，我们不采取主动。
人际沟通与礼仪教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养； （4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法； （6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术； （7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议
人际关系与社交礼仪 一、人际关系的重要性 1.人际关系系统是我们的情感支持系统 2.人际关系是个人心理健康、工作成功和生活幸福的重要背景条件 3.人际关系是人们快乐的重要来源 二、人际关系的含义 人际关系是人与人在交往过程中形成和发展起来的心理关系。 关于交往 1、交往是人际关系得以建立的桥梁； 2、交往的质量决定着人际关系的质量； 3、长期稳定的人际关系有赖于持续的交往 为什么人际关系是一种心里关系? 1、从人们建立人际关系的动因来看…… 2、从人际关系建立的过程来看…… 3、从评价人际关系的依据来看…… 2、建立人际关系的过程 ——交往越深，情感卷入越深 3、评价人际关系的依据 ——交往双方的心理距离 人际关系的种类 》家庭关系 》亲戚关系 》朋友关系 》邻里关系 》同事关系 》业务关系 》公共关系 三、人际关系的构成要素 四、人际吸引的条件 (一)相似性与互补性 (二)个人品质 (三)接近性与熟悉性 五、改善人际关系的技巧 （一）有效的倾听技术 （二）有技巧的与人们交谈 （三）尊重是与人相处的基本技巧 （四）以最佳外表出现 （五）赞赏他人 第一章现代社交礼仪概述 第一节礼仪的内涵 社交礼仪与人际关系相互融合，与道德情操、思想修养分不开。个人的言谈举止反映个人，家庭，甚至是所在单位的品德教养、道德修养和文明风貌。礼仪于人际交往中体现形象，人际关系需要礼仪修养加以调剂、丰富和升华。礼仪包括“礼”和“仪”。礼指礼貌和礼节；仪指仪典、仪式。 礼貌：人们在相互交往的待人接物中，表示友好、敬重的道德规范。
礼节：社会公认的待人接物的行为方式和人与人相处的道德行为。 仪式：即仪典，正式场合表示系列礼节举行典礼的形式。 礼貌、礼仪和礼节三者的关系，是相辅相成，既有联系，又有区别的。 1.礼貌强调个人的内在道德品质，礼节强调内在道德品质的外在表现形式。二者是相互统一，相互融和的关系。 2. 礼仪侧重于礼遇规格、程序、礼宾次序等完整规范行为。 3. 我们所说的对人有礼貌，须采用礼节、礼仪的规范形式表现出来。人们在漫长的历史中逐步形成的约定俗成的行为规范与道德准则的外在表现形式。 现代社交礼仪的内容从活动场所、性质上可分为： 家庭礼仪；仪表礼仪； 社会交往礼仪；办公室礼仪； 公务活动礼仪；商务礼仪； 餐饮礼仪；服务礼仪； 国际交往礼仪等。 1、共同性。 2、差异性。 3、继承性。 4、时代性。 5、级别性。 第二节现代礼仪的重要性 礼仪修养水平反映一个国家、一个民族的文明程度，影响着其发展进程。因此，礼仪的重要性不可等闲视之。 就个人而言，礼仪是个人品德和教养的表现，反映了个人的精神风貌。礼仪是在尊重别人的同时，尊重自己，完善自己。 就家庭而言，礼仪反映了家庭的教养、家庭成员的高素质修养和文明生活品位。 就单位而言，礼仪反映了单位形象，对其他单位成员的尊重，单位整体素质的高低。 一、社会生活中应有的行为规范 礼仪向来是衡量人的文明程度的标尺。 二、有利于建立良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” ，它有助于人们沟通情感，化解矛盾，彼此尊重，相互理解，达成共识。 三、社交活动的需要 社交活动中，人们只有有礼貌、懂礼仪，才有人缘，才能应付自如，被周围人接受。 四、有利于培养下一代良好的道德规范和文明生活习惯 孩子从小生活在讲礼仪的家庭环境中，能学会尊重、理解他人，能为今后进入社会，建立幸福家庭打下良好的基础。 五、有助于增强民族自尊心 礼仪也需要与国际接轨。对外交往讲究礼仪，展示中国人民精神风貌，增强民族自尊心，展示自强精神，使优秀文化得以弘扬。重视礼仪，有利于和平共处。 第三节礼仪的历史沿革
论社交礼仪在人际交往中的功用陈安萍 文献出处】安徽工业大学学报(社会科学版), Journal of Anhui University of Technology(Sociel Sciences), 编辑部邮箱2003年02期 期刊荣誉：ASPT来源刊CJFD收录刊 The function of social etiquette among people 现代社会, 社交礼仪与人们的生活息息相关, 与人类文明、社会进步紧密相连。从某种意义上说, 讲究社 交礼仪是精神文明的内容之一。要成为社会文明人必须注重社交礼仪。 一、社交礼仪与人际交往之间的关系 所谓社交礼仪是指在一定社会交往场合人们的行为准则和交往规范。具体来说, 就是指交往的双方或 多方借助语言、仪表、仪容、仪态、表情、举止动作等形式, 向交往对方表示重视、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交际形象。“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范, 即人们通常所说的礼貌“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。恰当的礼仪可以表现自己诚恳善意, 平和文明的素养, 从而在人际交往 中形成和谐良好的人际氛围。 一社交礼仪具有蓬勃的生命力 首先, 社交礼仪产生的直接动力是社会文明进步的必然, 是交际主体的社会需要交际作为人类实践活动的重要组成部分, 反映出人类共有的最基本的心理需要。这些需要包括了交流知识和信息的需要寻求 理解和友谊的需要塑造自身形象的需要。其次, 社会交往的需要使人们通过讲究社交礼仪,使人与同事、同伴保持良好的和谐关系, 得到友谊、忠诚、合作等, 并使个人被群体所接纳, 能关心和帮助别人, 同时得到别人的关心和帮助。再次, 尊重的需要, 使人通过讲究社交礼仪, 使个人的人格、能力、才华、业绩、成就、形象得到社会的承认、欣赏, 进而逐步拥有一定的社会地位和声誉。并由此产生自信心和威望感, 让人体验到自身存在的价值。 二社交礼仪是借助人际交往而表现出来的 在现实生活中, 各种关系的交往需要以社交礼仪去规范其言行。良好的礼仪规范可以确保各类交往活动的顺利进行, 并丰富社交礼仪的内容。社交礼仪离不开社会生活, 它是为人际交往服务的。只有通过人际交往, 社交礼仪中的道德规范及行为规范才得以施用。人们只有在人际交往中, 讲礼仪、懂礼貌、知礼节才能在尊重对方的基础上, 得到别人对你的尊重和友好才能在人际间形成和谐、良好、积极向上的人际关系氛围。从而使人类文明得到发扬和升华。 二、社交礼仪在人际交往中的功能 一形象塑造的功能 信息交流、传递是知识经济时代的显著特征。交往过程是信息双向交流传递的互动过程。社交礼仪首先传递交往中个体自身形象的外在信息。交际伊始,见面问候、行礼、介绍、致意、言欢、告别等都有诸多礼仪。你的穿着打扮, 说话时的态度, 写信的言辞, 宴会的礼节, 交往场合的举止所传递出有关你的各种信息,无不影响你给别人留下的印象, 这也是别人在“读你”。在社交场合中, 人们的一塞一笑、一言一行都在给自己的形象添画各种线条、涂抹多种色彩。比如在社交场合, 首先要注意自己的服饰礼仪, 遵守的原则, 即你的穿着打扮应当与相应的时间、场合、身份、职业等相一致。工作时着上班装, 节假日穿休闲装, 出席宴会、观看演出等配社交装。再比如在工作及社交场合和别人谈话时, 应注意言辞的礼貌性使语言文明、有修养措辞的修辞性尽可能使语言文雅、婉转, 讲究语言艺术。从而能很快得到别人的尊重和好感, 给人以绅士、淑女的印象。 二感情联络的功能 感情是维系人们相互关系的粘合剂。在社会交往中大多数场合施礼并非纯粹的礼仪之举, 而是借以表 达情意。交往中, 人们常常有意无意地由他人对自己的礼遇来分析和判定这其中折射出的对方的感情意 向, 产生一定的情绪体验。交往中, 由社交礼仪产生的情绪体验主要表现为两种情感状态一是感情共鸣。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验, 交往对象感情符合自己的心理趋向, 彼此之间感到双方是互相尊重的, 就产生了感情共鸣。在交往最初的印象中, 如果一方或双方都注意自己仪表整洁、仪态端庄、举止文雅、言语文明、就会产身良好的“人际气候”。使交往双方互相吸引, 导致良好和谐的人际关系的建立和发展。二是感情排斥。与感情共鸣状态的表现相反, 如果你衣冠不整、精神不振、举止粗俗、傲慢无礼、都可能导致感情排斥。