日常文明用语
1、请！
2、你好！
3、谢谢！
4、对不起！
5、再见！
6、麻烦您！
7、没关系！
8、别客气！
9、请进！
10、欢迎您！
11、
服务文明用语
1、您好！请问您找谁？
2、您好，请问您要办理什么事？
3、您好，请稍等。
4、对不起，***同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？
5、对不起，由于……原因，这件事不能办，请谅解！
6、对不起，让您久等了。
7、不用谢，这是我们应该做的。
8、别着急，我们会随时和你们联系。
9、请慢走，再见！
10、欢迎提出宝贵意见！
电话文明用语
1、您好！这里是***单位。
2、您好，我是***（单位名称）***（姓名）。
3、请稍等，我帮您看看他在不在。
4、我就是，请问您是哪一位？
5、对不起，您找的人不在，请问有什么事需要转告吗？
6、对不起，您打错了。
7、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。
8、请问您贵姓，……谢谢！
9、麻烦您让***接电话。
10、对不起，有件事我想向您咨询一下？
服务忌语
1、不知道，不要问我！
2、不关我的事。
3、今天我没空，明天再来吧。
4、不归我管，问别人去。
5、事真多，你怎么又来了。
6、你急什么，没看见我正在忙吗？
7、听你的，还是听我的？
8、有意见，找领导去。
9、我就这个态度，怎么了？
10、快到下班时间了，不办了。
坚决杜绝“十种不文明行为”
1、赌博吸毒
2、吃拿卡要
3、奢侈浪费
4、推诿扯皮
5、勾心斗角
6、假公济私
7、互相攀比
8、造谣中伤
9、不懂礼节
10、不讲公德