當一家企業實施CRM的時候，CRM的專用辭彙的發展對開發商業模式和溝通變得至關重要。
理解CRM術語對開發新商業模式和促使向以客戶為中心轉變變得非常關鍵。專案經理和業務骨幹需要溶入到這些CRM辭彙中。在這裏，我們定義主要的應用模組，部件和經營策略。在本文中，我們引用了許多應用模組的功能描述，例如，機會管理，交流管理，問題處理，銷售訂制，銷售激勵，E-mail反應管理系統，記錄系統等等。
CRM策略(The CRM Strategy)
也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司範圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的CRM技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯繫管道，客戶互動以及對客戶管道和企業後臺的整合。CRM的應用範圍包括技術輔助式銷售(Technology-enabled Selling, TES)，客戶服務和支援(Customer Service and Support, CSS)和技術輔助式行銷(Technology-enabled Marketing, TEM)。
1、TES(Technology-enabled Selling)：也稱做銷售自動化(Sales Automation)。它是指在所有的銷售管道中，包括現場/移動銷售(Field/Mobile Sales)，內部銷售/電話銷售(Inside Sales/Telesales)，銷售夥伴(Selling Partner)，線上銷售(Web Selling)和零售應用技術來達到提升銷售的目的。TES的目標是把技術和好的流程整合起來實現銷售隊伍效率的不斷提
高，同時平衡和最優化每一個銷售管道
TES的組成包括如下部分：
現場銷售(Field Sales)：
也稱做移動銷售(Mobile Sales)或銷售自動化(Sales Force Automation, SFA)。這應用於那些經常在公司外工作和無法使用局域網和高速廣域網的銷售人員。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連接到資料庫，分享資訊資源並且需要自由地登錄、漫遊和離開互聯網。對機會(即潛在客戶或目標客戶)、區域、大客戶、拜訪和活動的管理以及對產品配置、定價、合同、訂單、報價和促銷等的管理是對應用該系統的一般要求。
內部銷售(Inside Sales)：
也稱做電話銷售(Telesales)或內部售賣(Inside Selling)。這應用於那些經常在公司內工作而且可以使用局域網和高速廣域網的銷售人員。銷售人員為了完成工作，他們把大多數時間花在打電話和WEB/E-mail上。他們一般是在一個聯絡中心工作。典型的應用要求包括機會管理、標準問答文本、訂單的處理與管理、報價的生成、潛在客戶的管理和與之相配合的網路銷售(即網路和電話的整合，也就是說使銷售人員能夠流覽網站的潛在購買者的資料然後通過電話與購買者取得聯繫)。
電子夥伴(E-partner)：
也稱做擴展型銷售企業(Extended Selling Enterprise, ESE)，企業通過採用技術和應用來支援第三方銷售管道夥伴(例如，中間商、代理商、分銷商和增值業務銷售商)來達到銷售目標。E-partner 是夥伴關係管理的一個組成部分。
電子銷售(E-sales)：
也稱做技術輔助式購買(Technology-enabled Buying, TEB)，自助銷售(Unassisted Selling)或WEB銷售。TES的這個組成部分包括客戶導向、經營或WEB銷售的應用。這些都是面向消費者的技術或應用，可以使消費者和產品實現'自我銷售'並且可以在無銷售人員幫助的前提下達成交易。E-sales 被認為是E-CRM的一部分，而E-CRM是E-business 的一部分。
零售銷售(Retail Sales)：
TES的這個部分包括使零售商通過傳統的管道(例如百貨商店、專業商店和廠家直銷店)或新的管道諸如家庭銷售、網路銷售和倉儲式銷售達到銷售產品目的的應用方案。推銷、關係行銷和電子零售是零售銷售應用的典型例子。
2、客戶服務和支援(Customer Service and Support, CSS)：以前稱做投訴處理部。一旦客戶購買了產品或服務，CSS就負責保持和發展客戶關係。CSS是與客戶聯繫最頻繁的部門而且對保持客戶滿意度至關重要。由於與消費者的互動關係變得日益複雜，所以客戶服
務部門需要一個柔性好的、可擴展的、伸縮性好的並且集成度高的高技術基礎設施來及時準確地滿足客戶需求。
CSS包括如下組成部分：
呼叫管理(Call Management)：
是CSS應用功能的核心。這部分的作用是登錄所有的來電和交易並且從始至終地管理交易。
以互連網為基礎的客戶服務全套方案：也稱做E-service 。這些應用和工具能提高客戶、合作夥伴和潛在客戶自我服務的能力並且增強他們通過WEB，網路，局域網或廣域網來與企業互動的能力。互動式的客戶服務網頁應該與前臺的服務應用(客戶服務，銷售、行銷和電子交易)，後臺的系統和資料庫和聯絡中心集成起來，來達到促進企業與客戶互動的目的。電子服務全套方案的五個主要功能部分是：1)軟體跟蹤和軟體升級，與前臺的基於WEB的CSS服務應用集成在一起。2)問題解決型的知識管理軟體，它可以提供類似自然語言的介面而且客戶可以自己來查詢。3)一個ERMS，用來管理發入和發出的E-mail。4)一個綜合排隊管理系統，它的功能類似一個漏斗，集合各種不同的管道(例如電話、互動語音回復IVR、語音識別、網路和主頁)來達到標準化地處理所有客戶請求;5)合作式討論，它是通過WEB 和基於IP的語音來達到促進企業與客戶間集成的目的。儘管它目前還不成熟，但到2002年將會是E-service環境的關鍵組成部分。
現場服務與分派系統(Field Service and Dispatch, FS/D)：
FS/D 它一直具有在生產企業和產品服務提供商之間提供密切聯繫的後臺功能。它對於服務經濟來說是非常重要的，已經成為全套CSS的一個關鍵組成部分而且也是CRM的一個重要部分。FS/D軟體正從單一的後臺功能轉向一個緊密整合後臺和前臺服務系統的企業系統。FS/D的應用必須與聯絡中心和呼叫管理系統整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。FS/D系統也稱做"服務傳遞鏈管理"軟體，即用來增加銷售收入、降低人工和部件成本、提高勞動生產率，降低勞動消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。FS/D這個複雜系統包括呼叫管理、勞動用工預測和安排、合同管理(包括購買和租賃)、保修、授權、定點維修/大修，技術人員的指派，零件的計畫和管理，基礎設施的維護，庫存，缺陷跟蹤(即品質保險)和報告。FS/D系統需要支援移動計算(連接的和分離的)、網路計算和資料同步。
聯絡中心(Contact Center)：
傳統的客服中心處理語音，僅僅聯繫客戶，而聯絡中心包括與客戶聯繫的所有管道，包括語音(例如電話、IVR、語速識別和聲音識別)，網路(例如E-mail)，WEB，傳真和信函。這是一個輸入/輸出雙向的基於服務的環境，在這個環境中代理員處理所有有關銷售、客戶服務、行銷、電話行銷、搜集以及其他功能等方面的資訊。聯絡中心從邏輯上是單體的，但從物理上是分散的。
3、技術輔助式行銷(Technology-enabled Marketing, TEM)：也稱做行銷自動化。它可以分析行銷流程，並且使這個過程自動化。因為技術在經營的各個方面所扮演的角色都變得
越來越重要，所以行銷部門必須把技術的發展當作是戰略性的迫切任務，運用資訊和IT的手段使自己更加富有競爭性。TEM的最終目標是在活動、管道和媒體間合理分配行銷資源以達到收入最大化和客戶關係最優化。
TEM包括如下組成部分：
資料整理(Data Cleansing)：
它是指用資料支援(例如整理、控制和篩選)工具來達到使資料高品質和資料一致的目的。
資料分析(Data Analysis)：也稱做商務智能。它包括特別問題軟體、報告和分析能力軟體和帶資料倉庫(Data Warehouse)或資料中心(Data Mart)的策略決策程式軟體。資料倉庫是一個集合的資料庫，它儲存了所有的或主要的由企業不同業務系統搜集的資料。來自線上交易處理或其他來源的資料在這裏有選擇地搜集、裁剪、集合、加工以及梳理。資料中心是資料倉庫的一個組成部分而且資料中心可以支援特別商業流程中獨特的商務智慧要求或應用要求。
內容管理系統(Content Management Systems)：
行銷人員也稱做行銷內容管理系統(Marketing Content Management, MCM)或行銷百科全書系統(Marketing Encyclopedia Systems, MES)。這套系統的應用可以使企業檢查和
訪問行銷內容。
活動管理系統(Campaign Management System, CMS)：
它可以設計單管道或多管道的行銷推廣活動並且可以追蹤一段時間後細分客戶對這些活動的效果的反映。銷售部門也應用CMS來實施銷售活動，例如到一定的時間讓某特定產品獲得特定的市場份額。
4、其他CRM技術組成部分
DBM：
這項技術包括資料庫管理系統(Database Management System, DBMS)和關係型數據庫管理系統(Relational DBMS, RDBMS)。該套裝軟體能使最終用戶或應用程式師能分享資料並提供生成、升級、回顧和儲存資料庫資訊的系統方法。DBMS一般也負責資料集成，資料流程程式控制制和資料的自動回復、再開始和恢復。
電子軟體分發(Electronic Software Distribution, ESD)：
ESD使軟體可以通過網路傳遞來安裝。它可以幫助用戶在自己的環境中分發程式和檔。用戶端/伺服器的發展和移動用戶端/伺服器應用的發展對ESD形成了迫切的需求。如果沒有軟體分發和軟體安裝的有效的自動化手段，大多數的用戶端/伺服器應用和移動用戶
端/伺服器應用技術將行不通。
中間軟體(Middleware)：
這個名詞使用的情況很多。從根本上講，中間軟體是軟體"膠水"，它使得在不同電腦上的程式和資料庫可以在一起工作。GartnerGroup給中間軟體下了一個更為正式的定義：在分散式的計算環境中能夠使應用層的程式直接相互連通的即時系統軟體。中間軟體的最基本功能是使應用程式間或單一應用系統的或跨多個應用系統的DBMS能夠相互交流。
移動的用戶端/伺服器(Mobile Client/Server, MC/S)：
它是在主系統和移動電腦之間傳遞資訊的一種方法。該方法至少可以提供交流、資料庫應答和同步化。
系統執行管理(System Administration Management, SAM)工具：這是一套靈活性很好的應用維護工具和應用管理工具。這套工具的主要價值在於它可以非常好的處理變化。一個設計優良的工具可以使管理者規定資料庫或格式的變化，確保集成所有的應用部件並且將變化傳送到所有的有關的用戶。針對中央管理的SAM工具由系統管理員使用，這樣就能提供一定水準的技術能力，反之，針對管理者的管理職能必將受到最終用戶的能力的限制。
Telephony：
語音通信的一個通用名詞。
工作流程管理(Workflow Management)：
有兩種工作流程管理方式1)內部和外部流程的集成。這個方法充分考慮了橫跨多種應用(包括採用來自不同的軟體供應商的軟體)的業務流程的定義。這通常要求一個基於標準平臺的商業流程開發環境。2)自動化的事件或過程----一個實現自動化工作(例如，行銷活動或銷售過程的自動化步驟)的工作流程方法。
5、其他策略
商業智慧(Business Intelligence, BI)：
這個過程包括分析和挖掘結構化的、特定領域的、經常是存儲在資訊倉庫內的資訊，它使用戶能夠認清趨勢、識別模式、獲取洞察力和得出結論。BI過程包括交流發現的資訊和處理變化。BI的範圍包括客戶、產品、服務和競爭者。
商業流程重組(Business Process Re-engineering, BPR)：
BPR提供商業流程和管理體系的基礎分析和關鍵的再設計，用來實現變化和操作能力的提高。它採用目標性的、定量性的方法和工具來分析、重組和改變業務過程，包括支撐組織結構、資訊系統、工作職責和執行標準。
合作式商業(Collaborative Commerce)：C-商業是指一系列的合作式的,基於電子化的，在企業的內部員工、供應商、商業夥伴和客戶之間的，在一個指定的貿易區域內的商業互動。所謂貿易區域可能是一個產業、產業細分、特定供應鏈或供應鏈細分。
數據挖掘(Data Mining)：
這個功能是指通過篩選存儲在目錄庫中的大量資料來發現有用的相互關係、模式和趨勢的過程。資料挖掘採用模式識別技術以及統計和數學技術。
分銷和後勤(Distribution and Logistics)：
這個概念涵蓋了產品分銷管理和倉庫功能，包括零件、配件、備件和產品在兩個或兩個以上的地點的物理移動。這些過程包括向內和向外的運輸的費率和路線，運輸的記錄和跟蹤，運費的支付和審計，進出口的履行和單據以及運量最優化。進一步發展了的分銷和後勤的概念應用了後勤模型、財務優化和第三方後勤等管理工具。
電子商務(Electronic Business)：
電子商務包括基於互連網或網路的商業活動。它在"互聯經濟"的驅動下，將企業內外部關係轉化為創造價值和開發市場機會。
電子交易(Electronic Commerce)：
是指應用資訊技術來傳遞商務資訊和交易。通過電話下訂單是電子商務的一種簡單形式。互連網商務也是一種電子商務形式。但是，它僅僅是使用技術、應用和商務過程來聯繫企業的電子商務形式之一。
電子CRM：
E-CRM是將WEB方式整合到這個企業的CRM戰略中。其目標是將與銷售、CSS和行銷創新有關的管道統一起來，來達到客戶關係無縫化，客戶滿意度、忠誠度和收入的最大化。E-CRM是CRM和電子商務的組成部分，它包括了基於WEB的客戶管道諸如電子銷售、電子服務、電子行銷和電子零售。
企業資源計畫(Enterprise Resource Planning, ERP)：
這是一個提升股東和顧客價值的經營戰略，它通過集成製造、財務和分銷功能來極大地促進企業資源的配置和優化。
電子ERP：
E-ERP是指在ERP經營策略中基於WEB的組成部分，它能通過集成企業內部的生產、財務及分銷功能來提升股東和客戶的價值，進而極大地均衡和最優化企業和它的交易夥伴的
資源。
知識管理(Knowledge Management, KM)：
這是一個形成管理和均衡企業智力資源的業務過程。KM使企業從合作式的、整合式的方法提升到資訊財富的創造、獲取、組織、傳播和應用(包括深藏於人的內心的未獲取的知識)這樣一個高度。
夥伴關係管理(Partner Relationship Management, PRM)：
這是CRM系統的銷售、行銷、客戶服務以及其他企業業務功能向合作夥伴的延伸，它可以促進更具合作性的管道夥伴關係。
個性化(personalization)：
個性化是指通過不斷調整用戶檔案的內容和服務，達到基於客戶的喜好或行為來確定客戶的興趣的目的，在基於客戶的喜好和行為的基礎上組建經營規則、搜尋相關資訊內容，進而以一個整合的、相互聯繫的形式將這些內容展示給客戶。
供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)：
這是一個將產品、服務和資訊從供應商到客戶最優化傳遞的過程。SCM是指在交易夥
伴群體中，圍繞著滿足最終用戶這一共同的目標所形成的一系列業務過程。
結束語：我們的目的是使經理和職員處於這樣一種CRM語言環境中：這種語言使用精確的定義以圍繞著CRM的應用和技術元素進行交流和實施教育。使用這種術語系統，並輔以對流程、行為及標準方面的潛在變化的瞭解，來發展CRM戰略。要確定企業希望往何處去，為何希望如此以及企業將來看上去會是什麼樣。這種分析對達成以上目標所需做的一切將會起一種促進作用。圍繞顧客及企業的要求來建立CRM系統，決定所需的應用系統，並記住大的並非總是好的--一個一體的解決方案，即便是可能的，也未必能適合企業的既定目標。決定需要自動化處理的顧客接觸點，並確定資料的儲存處以及資料應怎樣傳輸。最後，挑選合適的軟體供應商。在企業弄明白它要做什麼之後，把能夠盡可能完善主要的顧客中心流程的軟體提供商列出一個清單。當企業有了一套清晰的思考過程，就能使它將自己的目標於各個軟體供應商的目標相比較，從而篩掉不瞭解企業目標的供應商。
【关键词】外贸英语函电；语气 外贸英语函电是集国际贸易实务、英语写作、营销、商务谈判及应用文写作等知识为一体，是国际贸易传递信息的主要媒介之一，得到了越来越广泛的使用和重视，是贸易双方彼此相互了解、进行贸易往来的主要途径，可以说是“以笔代口谈生意”。其作为商贸英语的一个分支，具有独特的语域并影响其语言形式。一则好的外贸英语函电除了词汇、语法上准确无误外，在语气的选择与使用上也是十分讲究的，函电使用的语气反映了写信人的态度，对读信的人心理影响很大，可能会影响到交易的成功与否，因此我们在撰写外贸书信时应注意使用正确的语气。然而，在外贸英语函电课的教与学过程中却往往忽视这一点。学生所写的信函即使在词汇、语法上准确无误，却往往语气生硬，违反了交际原则，则传递的信息不为对方乐意接受，无法达到写信的目的。这个问题亟待大家的重视。 一、语气要亲切自然 外贸函电是贸易双方相互往来的途径。读信的人与写信人一样有他自己的感情，我们不得忽视他的感受，他们是在以笔代口谈生意，因而使用的语言不能生硬呆板，冷冷冰冰，显得缺乏亲切感。一则上乘的外贸书信的秘诀就是轻松自然、简单明了，好像是在谈话，亲切友善。但有些人本性热情亲切，然而写起信函就忘了自已是在以笔代口谈生意，所用的文字结构显得冷漠，缺乏热情，如常称自己为“writer”（笔者），该说“I visited yourshowroom.”却说“The writer visited yourshowroom”。殊不知籍借强调你、我或我们的亲切的文句有助于产生比较适合函电的热情友好的语气。 二、谦恭有礼、心平气和 语气委婉谦恭有礼是商场上的重要法则，接待顾客要有礼貌，函电往来也要有礼貌。利奇（Leech，1983）认为言语交际除了讲究合作原则（Cooperative Principle）外，还要讲究礼貌原则（Politeness Principle）。有礼貌的信可博得对方的好感，诸如“Please”、“Thank you”、“We have pleasure”、“We regret that”等用语，定能使对方产生好感.有助
一、学习用品(school things) pen钢笔pencil铅笔pencil-case铅笔盒ruler尺子book书bag包comic book漫画书post card明信片newspaper报纸schoolbag书包eraser橡皮crayon蜡笔sharpener卷笔刀story-book故事书notebook笔记本Chinese book语文书English book英语书math book数学书magazine杂志dictionary词典 二、身体（body） foot脚head头face脸hair头发nose鼻子mouth嘴eye眼睛ear耳朵arm手臂hand手finger手指leg腿tail尾巴 三、颜色（colours） red红blue蓝yellow黄green绿white白black黑pink粉红purple紫orange橙brown棕 四、动物（animals） cat猫dog狗pig猪duck鸭rabbit兔horse马elephant大象ant蚂蚁fish 鱼bird鸟eagle鹰beaver海狸snake蛇mouse老鼠squirrel松鼠kangaroo袋鼠monkey猴panda熊猫bear熊lion狮子tiger老虎fox狐狸zebra斑马deer鹿giraffe长颈鹿goose鹅hen母鸡turkey火鸡lamb小羊sheep绵羊goat山羊cow奶牛donkey驴squid鱿鱼lobster龙虾shark鲨鱼seal海豹sperm whale抹香鲸killer whale虎鲸 五、人物（people） friend朋友boy男孩girl女孩mother母亲father父亲sister姐妹brother 兄弟uncle叔叔；舅舅man男人woman女人Mr.先生Miss小姐lady女士；小姐mom妈妈dad爸爸parents父母grandparents祖父母robot机器人grandma/grandmother（外）祖母grandpa/grandfather（外）祖父aunt姑姑
物理： absolute acceleration 绝对加速度 absolute error 绝对误差absolute motion 绝对运动absolute temperature 绝对温度 absolute velocity 绝对速度absolute zero 绝对零度absorption 吸收absorptivity 吸收率accelerated motion 加速运动 acceleration of gravity 重力加速度 acceleration 加速度accidental error 偶然误差acoustics 声学 acting force 作用力adjustment 调节 aether 以太 air pump 抽气机 air table 气垫桌 air track 气垫导轨alternating current circuit 交流电路 alternating current generator 交流发电机alternating current 交流电altimeter 测高仪 ammeter 安培计amperemeter 电流计ampere 安培 Ampere's experiment 安培实验 Ampere's force 安培力Ampere's law 安培定律amperemeter 安培计amplitude 振幅 angle of rotation 自转角，转动角 angular acceleration 角加 速度 angular displacement 角位 移 angular velocity 角速度 anion 负离子 anisotropy 各向异性 annihilation 湮没 anode 阳极 antenna 天线 applied physics 应用物理学 Archimedes principle 阿基 米德原理 area 面积 argumentation 论证 argument 辐角 astigmatoscope 散光镜 atomic nucleus 原子核 atomic physics 原子物理学 atomic spectrum 原子光谱 atomic structure 原子结构 atom 原子 Atwood ' s machine 阿特伍 德机 average power 平均功率 average velocity 平均速度 Avogadro constant 阿伏加 德罗常数 Avogadro law 阿伏加德罗定 律 balance 天平 ballistic galvanometer 冲击 电流计 band spectrum 带状谱 barometer 气压计 basic quantity 基本量 basic units 基本单位 battery charger 电池充电器 battery,accumulator 蓄电 池 battery 电池组 beam 光束 betatron 电子感应加速器 Bohr atom model 玻尔原子 模型 boiling point 沸点 boiling 沸腾 bounce 反弹 bound charge 束缚电荷 bound electron 束缚电子 branch circuit 支路 breakdown 击穿 brightness 亮度 buoyancy force 浮力 calorifics 热学 camera 照相机 capacitance 电容 capacitor 电容器 capillarity 毛细现象 cathode ray 阴极射线 cathode-ray tube 阴极射线 管 cathode 阴极 cation 正离子 cell 电池 Celsius scale 摄氏温标 centre of gravity 重心 centre of mass 质心 centrifugal force 离心力 centripetal acceleration 向 心加速度 centripetal force 向心力 chain reaction 链式反应 chaos 混沌 characteristic spectrum 特 征光谱 charged body 带电体 charged particle 带电粒子 charge 充电 circular hole diffraction 圆 孔衍射 circular motion 圆周运动 classical mechanics 经典力 学 classical physics 经典物理 学 cloud chamber 云室 coefficient of maximum static friction 最大静摩摩系 数 coefficient of restitution 恢 复系数 coefficient of sliding friction 滑动摩擦系数 coefficient 系数 coherent light 相干光源 coil 线圈 collision 碰撞 component force 分力 component velocity 分速度 composition of forces 力的 合成 composition of velocities 速度的合成 compression 压缩 concave lens 凹透镜 concave mirror 凹面镜 concurrent force 共点力 condensation 凝结 condenser 电容器 conducting medium 导电介 质 conductor 导体 conservative force field 保 守力场 conservative force 保守力 constant force 恒力 constant 常量 continuous spectrum 连续 谱 convergent lens 会聚透镜 convex lens 凸透镜 convex mirror 凸面镜 coordinate system 坐标系 coplanar force 共面力 Corolis force 科里奥利力 corpuscular property 粒子 性 corpuscular theory 微粒说 Coulomb force 库仑力 coulomb 库仑
外贸常用英语 一、常用名词 舱位申请单/托运单（Booking Note/Form/Sheet） 装货单(Shipping Order, S/O,也称作配载通知，订舱确认单Booking Confirmation) 提货单（Delivery Order, D/O） 一般原产地证明（Certificate of Origin, C/O） 普惠制原产地证明(Generalized System of Preferences Certificate of Origin Form A,又称G.S.P证书，Form A证书） 报关(Customs clearance) 报关单(Customs declaration)、 外贸合同、销售确认书（Sales Confirmation）、采购确认书（Purchased Confirmation） 形式发票(Proforma Invoice)、商业发票(Commercial Invoice )、海关发票(Customs invoice)、 装箱单(Packing List)、重量单（Weight List） 提单（Bill Of Lading）、空运提单(Air Way Bill, AWB）、海运提单（Ocean Bill of Lading） 信用证（Letter Of Credit） 银行保函（Letter of Guarantee, L/G） 汇票（Draft）、本票（Promissory Note）、支票（Cheque, Check） 受益人证明（Beneficiary,s Certificate） 船公司证明（Shipping company’s certificate ） 保险单((Insurance)Policy)、保险凭证(Insurance Certificate) 海运险：平安险（FPA）、水渍险(WPA)、一切险(All Risks) 陆运险：陆运险(Overland Transportation Risks)、陆云一切险(Overland Transportation All Risks) 航空险：空运险(Air Transportation Risks)、空运一切险(Air Transportation All Risks) 邮包险：邮包险(Parcel Post Risks)、邮包一切险(Parcel Post All Risks) 纸箱（Carton, CTN,CTNS）、托盘(Pallet)、木箱(Wooden case)、铁箱（Iron Case）、布包(Bale)、裸装(nude (packed))、木质包装(WOOD PACKING MATERIAL)、无木质包装（NO WOOD PACKING MATERIAL） 唛头（Marks and Nos.） 截补料时间，截文件时间（SI CUT OFF TIME） 进口关税 (import tariff) 增值税(value added tax, VAT) 消费税(consumer tax; consumption tax) 集装箱（Container）、船东柜（Container of Carrier）、货主柜（Shipper Own Container） 整箱（Full Container Load, FCL）、拼箱（Less Than Container Load, LCL） 20英尺货柜（Twenty Equivalent Unit, TEU）、40英尺货柜（Forty Equivalent Unit, FEU） 集装箱货运站（Container Freight Station, CFS） 基本港（Base Port）、非基本港（Non-Base Port） 电汇（T/T, Telegraphic Transfer） 托收（Collection）；付款交单（D/P, Document of Payment）；承兑交单（D/A, Document against Acceptance）二、各类单证中常用词汇 （一）商业发票（commercial invoice ） 出票人（drawer） 受票人（drawee） 运输说明（transport details） 发票号（invoice NO.） 发票日期（invoice date） 合同号（S/C NO.） 信用证号码和日期（L/C NO. and Date） 支付条款（Terms of Payment）
外贸函电词汇 UNIT ONE 1 ESP： English for Specific/Special Purposes 专门用途英语 2 BE： Business English 商务英语 3 Correspondence for Import & Export 进出口函电 4 Good quality stationery 优质信笺信纸 5 Neat typing 整洁 6 Even spacing 间隔匀称 7 Short paragraphs 段落精短 8 Correct Grammar， Spelling and Punctuation 语法、拼写、标点正确UNIT TWO INQUIRIES 1 potential business 潜在业务 2 prospective customer 潜在顾客 3 customers of long standing 长期顾客 4 potential supplier 潜在供应商 5 trade fair 贸易博览会 6 the latest issue of 最新一期… 7 integrated software package 完整软件包 8 substantial order 大宗订单 9 quantity discount 数量折扣 10 cash discount 现金折扣 11 list price 标价、目录价格 12 export terms 出口条件
13 pictured/illustrated catalog 带插图的商品目录 14 article number / Art. No. 货号 15 bulk buyer 大买户 16 business concern 商行 17 business relations / relationship 业务关系 18 business status 业务状况 19 commercial counselor 商务参赞 20 commercial counselor's office 商务参赞处 21 means of packing 包装方法 22 parent company 母公司 23 sales literature 促销资料 24 trading association 贸易关系 25 trade journal 行业刊物 26 firm offer 实盘 27 non-firm offer： offer without engagement 虚盘 28 trade discount 同业/批发折扣 29 bill of exchange （bill / draft； B/E）汇票 30 documents against payment： D/P 付款交单 31 shipping documents 装运单据 32 line of business 业务/经营范围 33 specific inquiry 具体询价 UNIT THREE REPLIES AND QUOTATIONS 1 regular customer 老顾客
小学常用英语单词大全汇总（附音标）1、学习用品（school things） pen /pen/ 钢笔 pencil /'pensl/ 铅笔 pencil-case /'penslkeis / 铅笔盒 ruler /'ru:l?/ 尺子 book /buk/ 书 bag /b?g/ 包 post card /p?ust kɑ:d/ 明信片 newspaper /'nju:z,peip?/ 报纸schoolbag /sku:lb?g/ 书包eraser /i'reis? / 橡皮crayon / 'krei?n / 蜡笔sharpener / '?ɑ:p?n? / 卷笔刀story-book / 'st?:ri] buk / 故事书 notebook / 'n?utbuk / 笔记本Chinese book / 't?ai'ni:z / 语文书 English book / 'i?gli? / 英语书 maths book / m?θs / 数学书magazine /,m?g?'zi:n / 杂 志 newspaper / 'nju:z,peip? / 报纸 dictionary / 'dik??neri / 词典 2、身体部位（body） foot /fut / 脚head /hed / 头 face /feis / 脸hair /h?? / 头发nose /n?uz / 鼻子mouth /mauθ / 嘴eye /ai/ 眼睛ear /i? / 耳朵 arm /ɑ:m/ 手臂 hand /h?nd/ 手 finger /'fi?g?/ 手指leg /leg/ 腿 tail /teil/ 尾巴 3、颜色（colours）
物理学英语专业词汇 日期:2005-12-11 0:00:45 来源:来自网络 查看:[大 中 小] 作者：椴木杉 热度： 600 BET公式 BET formula DLVO理论 DLVO theory HLB法 hydrophile-lipophile balance method pVT性质 pVT property ζ电势 zeta potential 阿伏加德罗常数 Avogadro’number 阿伏加德罗定律 Avogadro law 阿累尼乌斯电离理论 Arrhenius ionization theory 阿累尼乌斯方程 Arrhenius equation 阿累尼乌斯活化能 Arrhenius activation energy 阿马格定律 Amagat law 艾林方程 Erying equation 爱因斯坦光化当量定律 Einstein’s law of photochemical equivalence 爱因斯坦－斯托克斯方程 Einstein-Stokes equation 安托万常数 Antoine constant 安托万方程 Antoine equation 盎萨格电导理论 Onsager’s theory of conductance 半电池 half cell 半衰期 half time period 饱和液体 saturated liquids 饱和蒸气 saturated vapor 饱和吸附量 saturated extent of adsorption 饱和蒸气压 saturated vapor pressure 爆炸界限 explosion limits 比表面功 specific surface work 比表面吉布斯函数 specific surface Gibbs function 比浓粘度 reduced viscosity 标准电动势 standard electromotive force 标准电极电势 standard electrode potential 标准摩尔反应焓 standard molar reaction enthalpy 标准摩尔反应吉布斯函数 standard Gibbs function of molar reaction 标准摩尔反应熵 standard molar reaction entropy 标准摩尔焓函数 standard molar enthalpy function 标准摩尔吉布斯自由能函数 standard molar Gibbs free energy function 标准摩尔燃烧焓 standard molar combustion enthalpy 标准摩尔熵 standard molar entropy 标准摩尔生成焓 standard molar formation enthalpy 标准摩尔生成吉布斯函数 standard molar formation Gibbs function 标准平衡常数 standard equilibrium constant
外贸常用英语词汇 1.商品品质数量包装价格 品质条件 品质quality 规格specifications 等级grade 标准standard 样品sample 色彩样品colour sample 款式样品pattern sample 原样original sample 复样duplicate sample 对等样品countersample 参考样品reference sample 封样sealed sample 代表性样品representative sample 商品目录catalogue 宣传小册pamphlet 说明书description 公差tolerance 货号article No. 花色（搭配）assortment 增减5% plus or minus 大路货（良好平均品质）fair average quality 数量条件 个数pcs 长度length 面积area 体积volume 容积capacity 净重net weight 毛重gross weight 皮重tare 毛作净gross for net 溢短装条款more or less clause 重量weight 装运重量shipping weight 卸货重量landed weight 理论重量theoretical weight 公吨metric ton 长吨long ton 短吨short ton 公斤kilogram, kilo, kg 磅pound, lb 盎司ounce, oz 件piece 双pair 打dozen 令ream 套set l 立方米cubic meter 升litre 加仑gallon 蒲式耳bushel 公制metric system 英制british system 美制 包装方法 起泡包装blister packing 中性包装neutral packing 吸塑包装skin packing 挂式包装hanging packing 引某人注目catch sb's eye 唛头mark 无牌的包装unlabelled packing 散装in bulk 散装in loose packing 裸装nude packing 整批包装bulk pack 零售包装consumer pack 大包装large packing 小包装inner packing, external packing, end packing ,压缩包装shrunk packaging 喷泡沫包装foam-spary packaging 礼品包装gift-wrap 袋bag, sack 麻袋jute bag 塑料袋polythelene bag, plastic bag 尼龙绳网袋polythelene net 拉链袋zippered bag 箱case, chest 盒box 木箱wooden case 纸箱carton 集装箱container 板条箱rate 纤维板箱fibre board case 小包packet 包bale 捆bundle 罐头tin , can 篮，篓，筐basket 竹篓bamboo basket 瓶bottle 小木桶wooden keg 大桶hogshead 铁桶iron drum 铁桶cylinder
M/Ts 公吨（Metric Ton） D/A 承兑交单（Days after Acceptance） D/P 付款交单（Document against Payment）L/C 信用状（letter of credit） L/G 银行保证书 T/T 电汇. D/D 票汇 B/L 海运提单Bill of Lading 提单INCOTERMS 国际贸易术语解释通则 CIF 到岸价（Cost Insurance and Freight）CFR 成本加运费 FOB 装运港船上交货 FCA 货交承运人 ICC 协会货物条款 CIP 运费、保险费付至 ETA 预计到港时间 CIC. 中国人民保险海洋运输货物保险条款FPA 平安险(Free From Particular Average) breakage 破碎险 W.P.A and War Risk 水渍险和战争险Packing List 包装清单 Inspection Certificate 检验证书 Insurance Policy and Clean 保险单和清洁On Board B/L 已装船的提单 freight prepaid 运费预付 after sight 见票后 draft at sight 即期汇票
shipping advice 装运通知EMP 欧洲主要港口 1. Chamber of commerce商会 2. Quotation报盘 3. Counter-offer还盘 4. Customs invoice海关发票 5. Open account terms赊帐方式 6. Certificate of origin原产地证 7. Import quotas system进口配额制 8. Bill of exchange汇票 9. Promissory note本票 10. Confirmed L/C保兑信用证 1. Quantity Discount数量折扣 2. Proforma Invoice形式发票 3. Non-Tariff Barriers非关税壁垒 4. Sales Contract销售合同 5. Documentary Bill跟单汇票 6. Sight Draft即期汇票 7. Irrevocable L/C不可撤消信用证 8. On Board B/L已装船提单 9. More or Less Clause溢短装条款 10. Insurance Policy保险单 1. Cash Discount现金折扣 2. Commercial Invoice商业发票 3. Import Licence System进口许可证制
大学物理下册常用英文单词
大学物理下册常用英文单词及短语Mechanical Oscillation（ vibration）机械振动 Electromagnetic Oscillation 电磁振荡 Simple Harmonic Motion (SHM) simple harmonic oscillator 简谐振动Superposition 合成、叠加 Spring 弹簧 Period 周期 frequency Angular frequency 频率、角频率 Phase initial phase 相位、初相 rotating vector 旋转矢量 vertical directions 垂直方向 Mechanical Wave 机械波 Plane Harmonic Waves 平面简谐波 Propagation 传播 Huygen’s Principle惠更斯原理 Interference of Waves 波的干涉 Standing Wave (Stationary Waves) 驻波 traveling wave Doppler Effect 多普勒效应 Medium 介质 Transverse waves 横波 Longitudinal waves 纵波: Wave Front：(波前) Wavelength 波长 Crest 波峰 trough 波谷 Wave speed 波速 Randomly 随机 Position 位置 Displacement 位移 wave equation 波动方程 oscillating curve 振动曲线 kinetic, potential and total energy 动能、势能和总能量 energy flow density 能流密度 spherical waves 球面波 Principle of Independent Propagation 波的独立传播原理 Principle of Superposition of Waves 波的叠加原理 Coherent wave 相干波 phase difference 相位差wave path difference 波程差 constructive 干涉相长 destructive 干涉相消 interface draft(干涉图样) Node 波节 Antinode 波幅 important features:重要性质
出口信贷export credit 出口津贴export subsidy 商品倾销dumping 外汇倾销exchange dumping 优惠关税special preferences 保税仓库bonded warehouse 贸易顺差favorable balance of trade 贸易逆差unfavorable balance of trade 进口配额制import quotas 自由贸易区free trade zone 对外贸易值value of foreign trade 国际贸易值value of international trade 普遍优惠制generalized system of preferences-GSP 最惠国待遇most-favored nation treatment-MFNT
价格条件 价格术语trade term (price term) 运费freight 单价price 码头费wharfage 总值total value 卸货费landing charges 金额amount 关税customs duty 净价net price 印花税stamp duty 含佣价price including commission 港口税port dues 回佣return commission . 装运港port of shipment
折扣discount, allowance 卸货港port of discharge 批发价wholesale price 目的港port of destination 零售价retail price 进口许口证import licence 现货价格spot price 出口许口证export licence 期货价格forward price 现行价格（时价）current price prevailing price 国际市场价格world (International)Market price 离岸价（船上交货价）FOB-free on board 成本加运费价（离岸加运费价）C&F-cost and freight 到岸价（成本加运费、保险费价）CIF-cost,insurance and freight 交货条件
1. 申请人applicant 2. 实盘firm offer 3. 装运日期Time of shipment/delivery(date of shipment/delivery) 4. 航空货运单air waybill 5. 即期汇票sight draft 6. 合法持有人bona fide holder 7. 通知银行advising bank 8. 检验报告survey report 9. 到岸价CIF/cost, insurance and freight 10. 信用证修改书amendment to letter of credit 11. 中国对外贸易运输公司China National Foreign Trade Transportation Corporation 12. 代收银行，汇付行collecting bank 13. 订舱book shipping space 14. 运费率Freight rate 15.钩损险Hook Damage Risk 16.包装不良Improper packing 17. 支付条款Payment terms/terms of payment 18. 汇票draft 19. 装运港port of loading 20. 品质检验证书Inspection Certificate of Quality 21. 资信状况credit standing 22 信用证letter of credit
23. 销售确认书sales confirmation 24. 电汇telegraphic transfer 25. 仲裁Arbitration 26. 付款交单document(s) against payment 27. 水渍险With particular average/WPA 28. 提单bill of lading 29. 离岸价FOB/free on board 30. 贸易条款terms and conditions 31. 装箱单packing list 32. 原产地证明certificate of origin 33. 开证行Issuing/opening bank 34. 装运单据shipping documents 35. 综合险All Risks 36. 有关信用证the relevant letter of credit 37. 销售合同Sales Contract 38. 保险单Insurance Policy 39. 租船契约Charter Party 40. 索赔Lodge a claim (againt)…/claim 41.商业发票Commercial Invoice 42. 中国商检局China Commodity Inspection Bureau 43. 装船通知shipping advice/notice 44.目的港port of destination
One 1 the [e?, ei:]art.这，那 ad.[用于比较级；最高级前] 2 be [bi:,bi]aux. v.(am,is,are之原型) vi.是;在 3 of [?v, ?, ?v]prep.…的；由…制成的；关于；由于 4 and [?nd, ?nd]conj.和；那么;然后;而且 5 a[ei, ?, ?n, ?n]art.一(个)；任何一(个)；每一(个) 6 to [tu:, tu, t?]prep.向；对；趋于；直到…为止；比； 到 7 in [in]prep.在…里；以；穿着；由于 ad.进；到达 8 he[hi:, hi]pron.他；(不论性别的)一个人 9 have[h?v,h?v]aux. v.已经 vt.有；进行；经受；吃；取得 10 it [it]pron.它；这；那 11 that[e?t]a./ pron.那，那个； ad.那样，那么 12 for[f?, f?:]prep.为；对，供，适合于；向 conj.因为故 13 they[eei]pron.他(或她、它)们 14 I[ai]pron.我 15 with[wie, wiθ]prep.和，跟，同；具有；用；关于；随着 16 as [?z, ?z]ad.同样地 prep.当作 conj.随着;因为 17 not[n?t]ad.不，没，不是 18 on[?n]prep.在…上；向；处于；在 ad.上；向前 19 she[?i:, ?i]pron.她 20 at [?t, ?t]prep.在;向;以;处于;因为;从事 21 by [bai]prep.被；凭借；经由；由于 ad.在近旁；经过 22 this [eis]a.这，这个；今，本 pron.这，这个 23 we[wi:, wi]pron.我们 24 you [ju, ju:]pron.你，你们 25 do[du, du:]aux. v.[代替动词] v.做，干，行动 26 but[b?t,b?t]conj.但是；而(是) prep.除…以外 ad.只 27 from[fr?m,fr?m]prep.出自；离；去除；从；因为；由；与 28 or[?:, ?]conj.或，或者；或者说；否则，要不然 29 which[wit?]pron./ a.哪一个(些)；[关系代词]那个(些)30 one[w?n]num.一 pron.一个(人) a.一个的；一体的 31 would [wud]aux. v.[will的过去式]；总会；也许；请 32 all [?:l]a.全部的；尽量的 ad.很 pron.全部 33 will [wil]aux. v.将；愿意 n.意志；遗嘱 vt.用意志驱使 34 there [e??]pron.[与be连用，“有”] ad.在那里 35 say [sei]v.说；表明 ad.比如说，大约 n.发言权 36 who [hu:]pron.谁，什么人；[关系代词]…的人 37 make [meik]vt.做，制造；产生；成为 n.品牌，类型 38 when[wen]ad./ pron.什么时候；在…时 conj.当…时 39 can[k?n,k?n]aux. v.能；可以 n.罐(头) vt.把…装罐保存 40 more [m?:r]ad.更(多) a.更多(大)的 n.更多的人(或物) 41 if[if]conj.如果，假如；是否；即使；无论何时 42 no [n?u]ad.不，不是，没有 a.没有的；不许的 43 man[m?n]n.(成年)男人；人，人类 vt.给…配备人员 44 out aut]ad.出，向外；在外；出现；完；过时 45 other[??e?]a.别的；其余的 pron.另一个人(或物) 46 so [s?u]ad.那么，非常；如此 conj.所以；以便 47 what[w?t, wɑ:t]pron.什么；[关系代词] a.多么；什么 48 time[taim]n.时间；次；倍[ pl.]时期 vt.为…安排时间 49 up[?p]ad./ a.向上(的) prep.沿…往上；在…上面 50 go[g?u]vi.去；变得；进行；放；通往；消失 n.尝试 51 about[??baut]prep.关于；在…周围 ad.大约；在附近 52 than[e?n, e?n]conj.比 53 into[?intu, ?int?]prep.进，入，到…里；成为；很喜欢 54 could[kud]v. aux.can的过去式；[虚拟语气等]可以(能) 55 state [steit]n.状态；国家，政府；州 vt.陈述，说明 56 only[??unli]ad.只；反而 a.唯一的；最好的 conj.可是 57 new[nju:]a.新的，新出现的，新生产的；生疏的 58 year [ji?, j?:]n.年，年份 59 some[s?m,s?m]a.一些，有些；某个 pron.一些 ad.大约 60 take[teik]vt.带(去)；做；花费；拿；服用；乘；拍 61 come[k?m]vi.来(自)；经过；至；实现；开始；发生 1 / 36
常用物理单词的中英文 对照表 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
常用物理单词的中英文对照表 Ⅰ、测量(measurement) 物理学 physics 测量 measure (vt.) 测量工具 measuring tool 测量范围 measuring range 最小刻度 division value 实验 experiment 实验室 laboratory 误差 error 刻度尺 meter ruler 零刻度线 zero graduation line 长度 length 单位 unit 面积 area 千米 kilometer 米 meter 平方米 square meter 立方米 cubic meter 分米 decimeter 厘米 centimeter 毫米 millimeter 微米 micron 纳米 nanometer 时间 time 小时 hour 分钟 minute 秒 second 毫秒 millisecond 体积 volume 升 Liter 毫升 Milliliter 天平 balance 砝码 weights 游码 rider 质量 mass 吨 ton 千克 kilogram 克 gram 毫克 milligram 停表 stop watch 力 force 牛顿 Newton 测力计 dynamometer 弹簧秤 spring balance Ⅱ、运动（simple motion） 相对运动 relative motion 方向 direction 位置 position 路程 path 静止 rest 参照物 reference 2