北城世纪金源购物中心
工
作
手
册
工程部
目录
第一节：组织机构、人员职责
1、工程部人员架构 (4)
工程部经理岗位职责………………………………………………………………1-2页工程部副经理岗位职责……………………………………………………………3页工程师的岗位职责…………………………………………………………………4页工程部主管岗位职责………………………………………………………………5页工程部领班岗位职责………………………………………………………………6页高低压值班岗位职责………………………………………………………………7页空调运行工岗位职责………………………………………………………………8页锅炉工岗位职责……………………………………………………………………9页泵房管理人员工作职责……………………………………………………………10页水、电维修工岗位职责…………………………………………………………11-12页空调维修工岗位职责………………………………………………………………13页消防维修岗位职责…………………………………………………………………14页电梯组岗位职责……………………………………………………………………15页管钳工岗位职责……………………………………………………………………16页
BA报修值班人员职责………………………………………………………………17页二次装修管理人员岗位职责………………………………………………………18页工程部质检人员岗位职责…………………………………………………………19页仓管岗位职责………………………………………………………………20页工程部宿舍值班人员职责…………………………………………………………21页二期值班员职责……………………………………………………………………22页第二节：规章制度、规定
1、配电房管理制度 (12)
2、发电机房管理制度 (13)
3、水泵房管理制度 (14)
4、电梯机房管理制度 (14)
5、空调机房管理制度 (14)
6、风机房管理制度 (15)
7、工程部交接班制度 (15)
8、工程部外委维修制度 (16)
9、供水管理规定 (16)
10、电梯安全管理规定 (17)
11、电梯纵使保养规定 (18)
12、室维修管理规定 (19)
13、工程部安全工作制度 (21)
14、设备编号规定 (22)
15、设备分类代码 (23)
16、值班室钥匙管理规定 (24)
第三节：工作规程
1、设备管理控制规程 (24)
2、供配电设备（设施）维修保养规程 (26)
3、供配电设备（设施）运行管理规程 (28)
4、柴油发电机操作规程 (31)
5、机电值班工作规程 (31)
6、机电人员安全操作规程 (32)
7、机电维修工作规程 (33)
8、机电突发事故的应急措施 (34)
9、临时用电管理规定 (35)
10、电梯安全操作规程 (36)
11、电梯故障困人解救程序 (37)
12、给、排水设备（设施）管理规定 (38)
13、给、排水设备（设施）检查保养规程 (39)
14、水泵定期保养规程 (41)
15、空调系统设备运行管理规程 (42)
16、空调系统设备保养管理规程 (45)
17、空调系统设备维修管理规程 (46)
18、消防设备维修保养规程 (47)
19、火警火灾应急处理规程 (48)
20、电气线路防火安全规 (49)
第四章：工作表格
1、维修工作单………………………………………………………………………
2、有偿服务单…………………………………………………………………
3、机油设备合帐…………………………………………………………………
4、设备故障/事故报告单……………………………………………………………
5、设备（设施）一览表……………………………………………………………
6、工程部运行班（高低压室）交接班表………………………………………
7、工程部运行班（空调）交接班表…………………………………………………
8、工程部维修班交接班表……………………………………………………………
9、低压配电运行记录表（1）……………………………………………………………
10、低压配电运行记录表
（2）…………………………………………………………
11、高压配电运行记录表……………………………………………………………
12、中央空调运行记录表……………………………………………………………
13、高压设备倒闸操作票……………………………………………………………
14、柴油发电机组巡检记录表………………………………………………………
15、设备设施交接验收表……………………………………………………………
16、对外委托维修申请表……………………………………………………………
17、夜班总值巡检记事表……………………………………………………………
18、二次装修管理流程图……………………………………………………………
19、装修申请表……………………………………………………………
20、装修验收表……………………………………………………………
21、装修整改通知书……………………………………………………………
22、装修承诺书/委托书……………………………………………………………
23、临时动火申请表……………………………………………………………
24、装修人员登记表……………………………………………………………
25、装修期间加班申请表……………………………………………………………
26、装修使用电梯申请表……………………………………………………………
27、装修临时用水用电供应申请表………………………………………………
28、施工物品（工具）放行登记表…………………………………………………
29、个人工具领用登记表……………………………………………………………
30、公用设备仪器、工具一览表………………………………………………………
31、工具借用登记表……………………………………………………………
第一节：组织机构、人员职责（组织架构图） 工程部人员架构图（共58人）
工程部职责围：
工程部负责整个购物中心及塔楼的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防等设备系统的运行管理及设备维修保养，负责装修、设施的维修工作，对业主、租户提供维保服务及装修工程的监督管理工作。工程部管辖围如下：
1、负责购物中心及塔楼电气系统、电梯、空调系统、给排水系统及采暖系统等运行管理、设备维护、保养及故障检修。
2、负责购物中心及塔楼设备管理、安管监控设备、通讯网、公共广播设备、消防监控及各种设备和五金构件等的维修保养和故障检
工程部管理手册目录 一、工程部工作职责 二、工程部管理目标 三、工程部服务质量指标 四、工程部服务承诺 五、工程部岗位职责 六、工程部组织架构 七、工程部管理制度 八、工程部各机电系统（供配电、暖通、给排水、弱电、精装修）操作流程 九、工程部维修工作单流程 十、设备节能方法 十一、应急预案 十二、物品出入库管理制度 十三、工程部巡检制度及相关表格
一、工程部工作职责 工程部是物业公司的管理部门之一，负责所辖区域的工程管理工作，其主要职责如下： 1、认真贯彻执行国家有关物管理制度和法规，遵守公司的各项规章制度； 2、建立健全工程管理规定； 3、健全租户档案管理设备设施的档案； 4、核算所辖区域的各租户水电等费用； 5、审核所辖区域租户进、出场物业工程条件的审核及关于工程方面的图纸； 6、负责所辖区域内的各项改造施工的审核及验收； 7、监督及验收所辖租户的装修改造工程过程； 8、负责所辖区域内的机电设备设施（即供配电、暖通空调、发电机、电扶梯、弱电通讯、给排水等）的运营、维护管理工作； 9、督促《装修手册》及相关物业工程方面规定要求的签定和执行； 10、协调配合购物中心各职能部门做好物业工程方面的服务工作 11、对外协调好所辖区域如供水、供电、供气、节水办及环保政府部门的配套工作。
二、工程部管理目标 工作目标： 安全、节能、环保；质量的转变；超越租户和顾客期望 1、为保证公司经营战略目标的实现，确保设备设施的安全运行，以公司的各项服务标准为原则，具体落实到本部门的工作，确保服务质量指标； 2、系统性地增收节支、注意工作重点； 3、加强纠正性的培训； 4、不断完善工程管理制度； 5、加强同行业对外交流，学习先进的管理经验为我所用。 三、工程部服务质量指标 质量指标： 1、力创办公楼（商铺）装修完好率99%； 2、优良服务率达99%； 3、确保设施设备正常运行率99%，设备设施完整率100%； 4、维修及时率100%，维修质量合格率99%，返修率1%以下； 5、水、电、照明、暖通空调、电梯供应保证率达99%； 5、各楼层公共区域、楼梯间、电梯前室、重要设备间照明完好率（一次照明）为99%； 6、给排水系统（各层）月故障报修影响使用功能次数小于5次（其
北京龙湖置业有限公司 工程部施工现场管理操作手册 第一节工程部的管理职责 1.审查施工单位报送的施工组织设计,提出修改意见报总工程师审核批准; 2.组织精干高效的施工管理团队，明确各专业工程技术人员的分工,各司其职,分工管理，团结务实,精干高效，充分发挥团队精神; 3.依据公司高层决策的工程总进度计划,制定现场管理总目标，对资源进行优化配置，使各项现场管理工作都能纳入计划的轨道进行有效的预控,保证工程严格按合同执行； 4.规定职能范围内的外协关系进行有效地沟通协调，如当地质监站的关系，甲聘现场监理的关系,借助外来力量促进现场工程管理,同时全面协调各工程参建单位的主体关系; 5.审核并配合工程监理单位签署工程开工、停工、复工令； 6.有效地掌控工程质量、安全、进度，并实行全方位的动态管理； 7.参加监理单位组织的各阶段分项工程的验收及工程竣工验收； 8.对设计变更联系单及施工方的施工联系单及时审核，并按规定程序依据合同及时签证与下发并归档备查; 9.对工程进度款支付的申请经监理方认可后依据合同及时审核与签证;
10.联手处理重大质量事故、责任事故、安全事故; 11.处理合同履行过程中的争议与纠纷,组织处理工程质量事故的索赔; 12.协助工程预决算的审计与财务等部门的工程决算、结算与支付。 第二节工程管理规定 一、施工单位的义务明确 1.按合同规定的完工期限、质量要求完成合同范围内的各项工程。 2.对现场的安全和照管负责。 3.执行监理工程师发布的指令。 4.对现场负责清理,文明施工。 5.提供履约担保。 6.提交进度计划和现金流通量的估算。 7.保护提供的坐标点和水准点。 8.施工单位人员、设备等保险。 9.保障与工程有关的人免受人身或财产损害。 10.遵守工程所在地的一切法律法规。 二、合同转包与分包规定 1.合同不得转让。严防工程被肢解、贱价承接、挂靠,合同签约实施 有序、廉洁、高效。 2.工程专业性技术强的可分包，但须监理工程师提供意见经决策组 织同意。 三、有关施工现场的材料、工程设备和工艺的规定。 1.监理工程师可随时进入施工现场。 2.一切材料供应、工程设备订货和工艺均应达到合同中规定的相应 品级,并符合专业监理指示的规范标准要求。 3.施工单位应随时接受检验。如果商定的时间和地点供检验的材料或设备未准备好，或者确定不合规定的,监理可以拒用这些材料和设备。 四、有关施工过程中质量控制规定 1.施工单位严格按合同进行施工、竣工,并修补缺陷，在涉及该项工
【企业管理手册】房地产工程部管理手册试行版 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
目录 第一章、施工准备阶段工作流程管理 (04) 第一节、施工准备阶段工作流程 (04) 第二节、施工准备阶段主要工作内容详述 (05) 第二章、施工阶段工作流程管理 (09) 第一节、施工阶段总工作流程 (09) 第二节、施工阶段主要节点工作要点 (10) 第三章、工程管理制度及标准汇编 (15) 附录一、材料物资采购供应管理制度 (15) 附录二、建设工程档案管理制度 (16) 附录三、设计变更管理制度 (18) 附录四、工程签证管理制度 (19) 附录五、工程付款制度 (20) 附录六、监理规划编制规定 (20) 附录七、监理实施细则编制规定 (22) 附录八、旁站监理规定 (23) 附录九、监理月报编写规定 (24) 附录十、监理日记记录规定 (24) 附录十一、施工图会审及设计交底制度 (26) 附录十二、施工组织设计审核制度 (27)
附录十三、工地例会制度 (27) 附录十四、工程放线实施细则 (29) 附录十五、样板工序验收制度 (29) 附录十六、建设工程中间验收和专业验收制度 (30) 附录十七、工程质量分部验收制度 (31) 附录十八、工程竣工资料管理规定 (35) 附录十九、安全文明施工监理制度 (36) 附录二十、工作面移交管理制度 (36) 附录二十一、工程现场管理奖惩制度 (37) 第一章施工准备阶段工作流程管理 房地产开发建设过程中，工程建设工作早在开发报建时即已展开，在企业取得《建设用地规划许可证》和《国土证》后工程口即可介入。
亚万达娱乐文化管理有限公司工程物业部 运行管理手册 公司质量方针 2?工程部物业质量目标 3?工程物业部组织机构图4?工程物业部部门职能 5.工程物业部作业指导书
1公司质量方针 1.1质量方针 质量是立身之本 质量是支撑万达事业大厦的磐石。我们质量的内涵包括工程质量、管理质量及其它工作质量。树
立让一切工作成为精品的质量意识。通过严格和规范的过程管理和关键环节控制，确保产品和服务的品质。我们对客户坚决履行质量承诺。 高质量是我们选择合作者的首要标准。 2 工程部质量目标 2.1 质量目标 公司按照旅游涉外公司评定标准规定的内容，确定与本公司相适应的设施设备、消防安全、重大责任事故为工程物业部四个方面的质量目标。 1）设施设备完好率》95% 2）消防安全=100% 3）重大责任事故为0 质量方针和质量目标是实施、保持和持续改进公司质量管理体系的指导原则，也是质量管理体系有效性评价的依据。公司各级领导、各部门和全体员工应认真学习、理解质量方针和质量目标，并在实际的质量活动中贯彻实施。 公司的质量目标在公司各相关职能和层次上进行了展开，并定期进行评审和考核，形成了自上而下的展开和自下而上的保证系统
3?工程部组织架构图
4．工程物业部部门职能 4.1. 负责公司所属房屋建筑、公共设备、机电设备的保养、维修、运行的技术管理工作，负责公司工程维修工作的发展规划。 4.2. 制定和完善本部门的各项管理制度及应急措施，对重大事故组织调查、分析及处理。 4.3. 负责制定下达年度维修保养计划，全过程监督、检查落实情况，并做好存档。 4.4. 负责公司水、电、空调费用的管理及（安全、节约、计划）节能工作方案的制定，并组织落实。负责公司水电能耗费用分摊，工程维修材料申购数量合理性审定。 4.5.负责公司新项目开发前期参与，后期的验收交接工作，组织新设备的调试运行。 4.6.负责公司装修、改造工程、大型设备采购等招标工作的方案制定及技术性能把关。 4.7.负责各工程开发项目结尾工程质量的验收把关及提供发生费用的依据。 4.8.负责公司的工程更新、改造、完善方案的制定与监督实施。负责工程开发项目遗留问题的跟踪与处理。 4.9 负责公司公共绿地、花木、建筑小品等的养护和管理
工程部管理手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于福建时代众联商业经营管理有限公司工程部员工。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利 益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的 工作绩效，切实服从经理的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从 后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工 作水平。 1.3.5 未经公司经理授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪 酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、 转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向商家或业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌， 对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及商家或业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处 理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意商家或业主屋内卫生，必须穿鞋套，不得损坏商家或业主 物品，如移动物品，需经商家或业主同意，收费时应公平、公正、公开、合 理，并经商家或业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2．工程部经理岗位职责
目录 第一部分 一部门概述 (1) 二组织结构图 (1) 三部门绩效指标 (2) 第二部分 工程技术部经理岗位说明书 (3) 工程技术部维修主管岗位说明书 (5) 工程技术部设备主管岗位说明书 (7) 工程技术部日班领班岗位说明书 (9) 工程技术部夜班领班岗位说明书 (10) 工程技术部配电室值班电工岗位说明书 (11) 工程技术部锅炉运行工岗位说明书 (12) 工程技术部暖通运行工岗位说明书 (13) 工程技术部设备维修工岗位说明书 (14) 工程技术部弱电工岗位说明书 (15) 工程技术部土木工岗位说明书 (16) 第三部分 第一章工程技术部日常运营制度 (17) 一工作管理制度 (17) 二运行制度 (17) 三安全运行管理 (18) 四交接班制度 (18) 五值班制度 (19) 六报告制度 (19) 七机房重地出入安全管理制度 (20) 八钥匙（门禁卡）管理制度 (20)
九人才管理制度 (21) 十清洁卫生安全制度 (21) 十一工具管理制度 (21) 十二能源管理制度 (22) 十三事故分析报告制度 (22) 十四工程部意外和突发事件处理制度 (22) 第二章工程技术部设施、设备运行制度 (23) 一工程部设备安全操作规程 (23) 二机房管理制度 (30) 三设备档案资料管理工作制度 (31) 四给排水巡视标准 (32) 五电工工作管理制度 (32) 六电动工具使用制度 (33) 七机械工具使用制度 (33) 八电气焊工安全操作制度 (34) 九危险易燃品管理制度 (34) 十物资、材料库管理制度 (35) 十一弱电班组管理制度 (36) 十二楼宇自控系统操作检修制度 (36) 十三电梯安全操作规章制度 (36) 十四电梯维护保养制度 (38) 十五高低压配电室管理制度 (38) 十六高低压配电室巡视检查制度 (39) 十七高低压安全操作规章制度 (40) 十八高低压配电室安全保卫制度 (41) 十九高低压配电设备操作保养制度 (41) 二十消防泵房维护保养制度 (43) 二十一水泵房设备管理制度 (43) 二十二污水泵检查管理制度 (44) 二十三中央空调冷冻机组管理制度 (44)
房地产工程部管理手册
目录 一、目标 二、概况 三、组织架构 四、员工的规范行为 五、经理岗位职责 六、副经理、主管岗位职责 七、监理验收员工高序程序 八、调度员工序程序 九、洋房、别墅监理、验收员工作程序 十、附属工程验收员工作程序 十一、罚则 十二、后语 十三、附验收手册一份
（一）目标 在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。消除不合格工程，创造优良工程。彻底消除房屋的“通病”。做好质量监督、验收工作。坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。严格把好质量关。对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。把房屋工程质量提高一个新台阶。
（二）概况 房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。 副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。
酒店工程部管理手册 工程部 目录： 1、概述及组织结构图-----------------1 2、岗位职责及素质要求---------------2 3、规章制度-------------------------12 4、工作流程及标准-------------------15
工程部概述及组织机构 一、部门概述： 现代化酒店都有大量先进、复杂的设施设备，这些设施设备不仅是酒店为客人提供服务的基础，而且也是酒店服务质量的重要组成部分。设施设备是否完善，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉和形象，进而影响酒店的经济效益。 工程部的职责就是通过日常保养和维修工作，确保酒店的设施设备时刻处于良好的运行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。工程部虽然不直接创造收入，但工程部的工作对提高酒店经济效益，增加酒店利润有极其重要的作用。因此必须加强对工程部的管理。 岗位职责及素质要求 一、办公室： 工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。 工程经理： 上级：酒店总经理 下级：各专业工程师、工程部文员及部属员工
岗位职责： 1）贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责；2）制定工程部年度工作计划，报副总经理审批后执行； 3）参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求； 4）督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任务； 5）负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行； 6）培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。 素质要求： 基本素质：具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理能力。 自然条件：男性，40岁以上，身体健康。 文化程度：工程技术专业本科以上或同等学历，受过酒店管理的专业培训，具有高级工程师职称。 外语水平：中级以上英语水平，能阅读工程技术资料。 工作经验：在四星级以上酒店担任过工程总监两年或副总监三年以上，具有五年以上的工程技术管理经验。 特殊要求：清楚现代化酒店的运作规律和方式，对酒店的电力、
公司工程部工作手册编号PAM-ZY-TS-7.5.1-01 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 北京仲量联行物业管理服务有限公司
目录 第一章职责、目标 一、组织架构 二、部门及岗位职责 三、岗位任职标准 四、部门目标及实施措施 第二章政策与程序 一、顾问服务工作规 二、在管项目工程管理服务程序 三、工程应急救援管理程序 四、物业服务标准化管理 五、电子文件管理办法 六、文件、记录编码规定 七、北京地区政府强制审证（工程设备）清单 第一章职责、目标
一、组织架构图 编制说明: 公司工程部由专职人员、兼职人员组成，可根据工作需要定期调整。 岗位设置：工程总监、给排水工程师、空调工程师、电气工程师、土建工程师。 二、部门及岗位职责 1、公司工程部职责 ?负责顾问项目的工程顾问工作； ?负责新业务拓展中工程预算制定； ?负责为客户及项目提供工程培训及技术支持； ?管理各项目的工程设备设施维修保养计划的制定实施； ?对在管项目工程管理、工程服务进行监督检查； ?收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； ?检查监督各项目工程技术服务，规标准化执行情况； ?检查监督公司各项目工程分包商的合同签约和服务质量及服务水准； ?组织工程专业技术服务方面技能培训； ?负责在管项目工程应急救援工作的组织实施； ?定期向行政委员会汇报工作；
?其他与工程技术服务有关的工作； 2、岗位职责 2.1 工程总监职责 ?策划公司工程部的整体工作方针及政策，对本部门的各项工作进行督导和检查； ?履行公司工程部所有责任及义务，制定本部门工作计划，并组织落实完成各项计划； ?协调公司各项目的工程部人员配备，建议各项目工程技术人员的任免事项；?按法律法规严格管理各项目的工程设备设施维修保养计划的制定实施； ?负责对在管项目工程管理、工程服务进行监督检查，加强法规要求的强制年检工程项目的督导力度，负责公司各在管项目工程设备设施运行事故应急救援工作的组织抢险和实施； ?组织为客户及项目提供工程技术服务方面的技能培训； ?检查监督公司各项目的工程分包商的服务质量和服务水准，审查分包方的工程管理能力，并提出改进意见； ?主持或参与各项目的重大工程质量事故的调查分析； ?负责组织收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； ?负责组织完成公司新项目工程接管验收工作和在管项目的工程设备复验工作； ?以文字形式定期向公司行政委员会汇报工作； 2.2 给排水工程师职责 ?参与公司各顾问项目的工程顾问工作，特别是给排水专业的相关工作； ?负责公司新业务拓展中工程预算的制定； ?负责监督检查各项目年度设备设施维修保养计划的制定完成情况，提供详细设备设施情况报告； ?负责为客户及项目提供工程管理、专业技术方面的培训； ?收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； ?检查监督项目工程技术服务标准化执行情况； ?负责在管项目工程应急救援工作的组织实施； ?主持或参与各项目的重大工程质量事故的调查分析； ?负责组织完成公司新项目工程接管验收工作和在管项目的工程设备复验工作； ?以文字形式定期向公司工程部汇报工作； 2.3 电气工程师职责 ?参与公司各顾问项目的工程顾问工作，特别是强、弱电专业的相关工作；?负责公司新业务拓展中工程预算的制定； ?负责监督检查各项目年度设备设施维修保养计划的制定完成情况，提供详细设备设施情况报告； ?负责为客户及项目提供工程管理、专业技术方面的培训；
XXXX公司运营管理制度 目录 一、《经营管理制度》编制目的 二、《经营管理制度》实施要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁情况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度 1、公司损益测算 2、经营规范管理 3、现场管理 4、运营计划管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 XXXX公司运营管理制度
一、《经营管理制度》编制目的 1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操 作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。 2、《经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管 理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。 1)优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行； 2)明确管理责权体系,清晰职责； 3)加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率； 4)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。 二、实施要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
2、公司各部门职能描述 部门职能： 1）招商部职能： ①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ②开业后招商更新、供应商优化； ③商户更迭、装修进场/撤场管理； ④对接商业管理中心招商资源与工作安排。 2）企划部职能： ①企划方案制定及预算提报； ②平面设计； ③广场形象维护； ④活动策划与实施； ⑤企业VI形象监控。 3）营运部职能： ①市场日常管理； ②商户、客户服务； ③租金、管理费、物业费等现场催收； ④商户管理。
工程部经理运行管理手 册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
工程部运行管理手册 目录
概述 一．目的陈述 《酒店工程部运行管理手册》是为使用酒店而建立的工程管理模式。 这个模式，以满足酒店日常工程管理工作高效化为目标，为酒店设置了具有竞争力的、具体的、实际操作方面的要求，以保证酒店工程服务方面同一的品质和品牌的一致性，并用来衡量和保持酒店的工程管理品质水准。 《酒店工程部运行管理手册》称为工程管理运行手册。 二．工程管理运行手册的使用 工程管理手册提供关于建立酒店工程部架构及管理模式的体系。这一体系中的具体要求，酒店确立了工程管理模式依据；对于工程管理人员来说，它确立了可供参考使用的模板。具体酒店要根据具体情况对此手册进行合理适度的补充修改，以确保适合酒店个体的实际情况。 对于酒店工程规模的复杂性和多样性，任何一个工程管理手册都不可能涵盖所有细节。工程管理手册诣在阐述具体情况的同时建立总的管理理念。工程管理手册将依据技术和管理水平发展变化而定期地进行修正。 三．商务酒店品牌特征 酒店是由酒店管理有限公司管理的高档商务酒店。商务酒店的天然特质表现为适宜的城市地点、理想的商务氛围、优美的绿化环境、绿色环保的酒店系统、亲切温馨的气氛、轻松自如的酒店体验在商务酒店中的完美体现。 酒店品牌的特征，应突出地表现在大堂环境，商务早餐，商务中心以及客房等四个主要的功能空间和设施上。 酒店应提供给客人个性化的服务来满足客人对于环境的特殊期盼。它应以亲切、友好、雅致的建筑形象，规范化和专业化的服务，温馨、舒适、的酒店体验给客人留下深刻的印象。 四．酒店工程部质量目标：
工程部手册 工程部工作流程 收到合同摘要，工程经理调派工队、监理设计、监理、工长、进行部交底，监理记录交底情况材料进场验收，现场交底隐蔽工程验收，客户服务部回访中期验收，配合设计师增减项变更，收中期款监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款 客户服务部评比文明工地及优秀工队 工程部经理岗位职责 全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的案，确保工程质量，并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。 主要工作职责 （一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。 （二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。 （三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作容、工作围、对监理进行工艺要求面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。 （四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规要求，提高施工质量及工队的服务水平。 （五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。（六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工现状及工长、监理的表现及能力。 （七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投诉。 （八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。 工程监理工作规 一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。 二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是**的监理XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地，欢迎您随时向我咨询。” 三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。 四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。 五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。 六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。 七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。 八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。 九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。 十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。 十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。 十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。 十三、保修期可酌情回访。 工程监理岗位职责 一、主要工作职责：
工程部手册 工程部工作流程 设计、监理、工长、进行内部交底，监理记录交底情况材料进场验收，现场交底隐蔽工程验收，客户服务部电话回访中期验收，配合设计师增减项变更，收中期款监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款客户服务部评比文明工地及优秀工队 工程部经理岗位职责 全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量，并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。 主要工作职责 （一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。 （二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。 （三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的 专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。 （四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业 规范要求，提高施工质量及工队的服务水平。 （五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。 （六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工 现状及工长、监理的表现及能力。 （七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投诉。 （八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。 工程监理工作规范 一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。 二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是**的监理 XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。” 三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。 四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。 五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。 六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。 七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。 八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。 九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。 十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。 十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。 十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。 十三、保修期内可酌情回访。 工程监理岗位职责 一、主要工作职责：
房地产公司部门管理职责--工程管理部 工程管理部工作职责 工程管理部是公司工程项目建设管理的主管部门，负责公司房地产工程项目的设计、质量控制、进度控制、工程技术资料管理、以及文明施工及安全管理等工作。 1. 参与项目投资决策，主持房地产项目的功能定位工作，组织设计及监理招标，制定设计委托书、项目交楼标准，编写或填报在报建、销售、融资等方面涉及的工程技术资料。 2. 建立现场的工程例会制度，统一协调工程建设的有关事项。 3. 制定或审核施工组织设计和施工方案，要考虑经济与技术相结合。 4. 设计管理工作，在方案设计阶段，主要就以下方面进行控制：住宅户型设计，实用率，建筑外观造型，小区平面布局及园林等配套设施设计，灵活充分利用容积率、覆盖率、建筑退缩、楼层高度和数量等规划限制条件。在施工图设计阶段，应推行限额设计管理，主要考虑结构布局是否合理、结构设计参数计算方法、安装工程的系统和设备选型与优化。 5. 控制工程设计进程，杜绝边施工、边设计的现象；主持图纸会审工作，未经会审的图纸不得使用。 6. 建立工序的质量检查验收签证制度，对未经监理和我公司有关技术人员验收签字或资料欠缺的分项工程，可暂时不与计量。
7. 建立工地的材料设备进场验收与抽检制度，控制工程材料的品质质量，严禁使用假冒伪劣或三无产品，确保不出现重大质量安全事故。 8. 主持建设项目的竣工验收工作，配合有关报建和综合验收工作。 9. 现场工程经济签证，参与涉及工程项目的诉讼、索赔工作。 10. 设计及施工变更的管理工作。 11. 保修期内的工程维修工作。 12. 参与工程及材料设备的招投标、合同谈判与签定工作，向公司推荐质量可靠、信誉良好、价格合理的产品和施工单位。13. 学习了解房地产市场在工程方面的需求，推广应用新材料新工艺，将工程管理的重点工作放在使我们生产的住宅产品更好地满足市场客户的需求，通过的技术手段加快房屋的销售，使公司获取更大的赢利。 14. 负责公司安全、质量工作规划的制定及实施工作，贯彻公司安全管理（包括航空安全、消防安全等）、质量管理方针，建立、健全综合管理体系。 15. 结合公司安全、质量、环境、职业安全健康管理工作的实际，收集并研究国际、国家、房地产相关法律法规（包括政策、标准、规章等）。 16. 负责建立和完善公司顾客调查体系，有计划地组织各类顾客调查工作，对调查数据进行分析研究，提出整改方案。
工程部操作规范目录
一、工程部主管工作职责 二、工程部作业规范 三、维修电工工作职责 四、维修电工交接班制度 五、电工工具管理办法 六、工程部与防损部配合事项 七、专柜装修施工管理规定 八、装修许可证 九、装修验收证 十、验收报告 十一、专柜商铺装修程序 十二、专柜装修图则要求 十三、专柜装修保证书 十四、内部装修处罚条例 十五、专柜装修及违章处罚准则 十六、专柜商铺二次装修施工规范 十七、配电设施、办公设施维修保养规定 十八、商场维护保养管理办法 十九、请修、领用材料流程 二十、商场停、送电时间规定 二十一、空调通风系统管理职责 二十二、空调通风系统的维修保养规定 二十三、空调系统巡视规定 二十四、中央空调系统操作规程 一、工程部主管工作职责 1.贯彻执行商场制定的发展规划和各项规章制度。 2.负责工程部职责范围内各项工作的组织领导工作。
3.制订布署工作计划，检查工作计划执行情况。 4.检查各岗位职责执行情况。 5.沟通商场内外有关工程方面的联系，安排好各种与工程有关的事务。协调处理内、外； 各部门、各专业间的工作。 6.负责对专业技术人员的业务、技能及工作业绩的考核与指导。 7.组织员工技术业务学习，提高队伍素质，提高工作效率。 8.组织学习商场的发展规划，调动员工的积极性和创造精神。 9.负责公司及专柜用电计划、安装、维修、调度、分配、检查、抄表、协助收费工作。 10.对商场后备发电机、空调系统、手扶电梯、直落电梯、观光电梯、消防系统等重要设 备的管理、维护和保养。 11.对商场整体装修设计、施工、现场管理、监督、协调配合；确保装修质量和工期；对 专柜入场装修、撤柜离场等按公司相关操作程序进行严格管控和审查、验收。 12.对违章用电、违规装修的专柜，由工程部提报，分管领导签发整改通知书。未按时整 改或既成事实无法整改的实行合理处罚。 13.上班必须穿工作服，保持服装整齐、整洁、不得随意搭配。 14.工作要做到三个“一”，即安全第一、质量第一、效率第一。杜绝马虎行事，不负责任 的工作态度。 15.遇有破坏施工维修的情况需上报主管领导，现场研究后再作业，尽量减少不必要的破 坏和损失。如擅自行动，造成后果自负。 16.工程部各项设施，次年度的运作、保养、维护、维修规划与费用预算，于每年12月前 提报行政管理部审核。 17.对本年度预算的执行与成本进行控制。定期向上级主管汇报工程情况，作好工作计划 和材料预算，及时提报给有关部门。 二、工程部作业规范 1.工程部为每日9：00~24：00时值班。 2.工程部人员日常工作每天巡场不少于三次，发现故障或损坏必须及时处理，不能及时处 理者应立即上报，巡场内容为空调动力系统、水电系统和其他设施的使用情况。巡场范围即：商场各楼层的更衣室、员工餐厅、监控室、仓库；广告牌；洗手间用水情况；员工通道；办公楼每天不少于一次，公司与商场其他设施。于每周一将上周的交接班表报工程部主管。 3.不得停留在值班室休息，无故停留时间超过15分钟以上的按员工处罚条例执行。 4.对讲机按《对讲机使用规定》执行，个人工具个人保管，共用工具专人保管定期检查维 护。