一、选择题
1."635法"就是指创新管理方法中的（C ）。 A. 信息交合法 B. 焦点法 C. 默写式头脑风暴法 D. 水平思考法
2."保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能"属于系统管理五个方面中的（ B ）。A. 规划和提供资源 B. 控制过程 C. 明确权责 D. 增加产量
3."不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可"遵守了头脑风暴法的（ d ）原则。A. 给定范围讨论 B. 数量至上 C. 个别改进 D. 无须评论
4."刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。"这个时候人们应对变革的心理处于（a ）时期。 A. 拒绝 B. 探究 C. 愤怒 D. 沉默
5."很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有'国际头脑'"，这是由（ a ）因素引发的变革。A. 全球化 B. 技术进步 C. 国有企业 D. 团队内部
6."描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式"属于任职资格中的（b ）。A. 领导行为 B. 核心行为 C. 边缘行为 D. 角色行为
7."让思绪尽情飞舞，越与众不同越好"体现了头脑风暴法的（ c ）原则。 A. 综合改进 B. 质量至上 C. 自由发挥 D. 暂不评价 E.
8."人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大"是影响洗衣机制造企业的（ a ）因素。 A. 社会 B. 人文 C. 管理 D. 科技
9."认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量"这属于系统管理五个方面中的（d ）。A. 分工明确 B. 监督与检测 C. 进行记录 D. 提高质量
10."审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息"是创新管理的其中一步。其中潜在的创新信息主要来源于（ b ）。 A. 竞争对手的战略变化 B. 其他选项都对 C. 多样化的需求 D. 其他研究活动所带来的新机会
11."使用机械起重设备代替人工处理"属于预防安全和健康事故原则中的（ d ）的原则。A. 辨识有害因素 B. 把劳动保护的措施放在优先位置 C. 提供信息 D. 尽可能避免事故发生
12."四步法"是制定决策的一种方法，运用"四步法"时，在查明问题之后的正确步骤是（a ）。A. 寻求解决方案 B. 执行和评估 C. 做出决策 D. 解决问题
13."随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵触情绪。"这个时候人们的心理处于（b ）时期。 A. 责备 B. 抵制 C. 接受 D. 融合
14."要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。"这种创新方法是（ c ）。 A. 水平思考法 B. 甘特图 C. 设问法 D. SWOT分析法
15."以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。"这种创新方法是（ c ）。 A. 5W法 B. 设立里程碑法 C. 焦点法 D. 横向比较法
16."在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展"，这是由（ d ）因素引发的变革。A. 私有企业 B. 竞争 C. 消费者 D. 人口统计学
17."在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格"的供求策略属于制定资源计划方法中的（ c ）计划。 A. 需求跟随 B. 等产量 C. 控制需求 D. 控制资源
18.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤）。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ a ）事故。 A. 重大 B. 特别重大 C. 较大 D. 一般
19.PCT测试中的P代表（c ）。 A. 时间 B. 利润 C. 绩效 D. 成本
20.PDCA循环中的D代表（ a ）。 A. 执行 B. 规划 C. 检查 D. 操作
21.SMART原则中的S代表（ b ）。 A. 相关 B. 明确的 C. 可测的 D. 可实现的
22.SWOT分析法中的S代表（c ）。 A. 劣势 B. 机会 C. 结构 D. 优势
23.按照变革规模的大小，变革目标可表现为愿景和目的，相对于愿景，目的（ d ）。A. 是直接的、鼓舞人心的 B. 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 C. 具有可测量的、概括的等特点 D. 是对变革结果更为具体的说明
24.把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到解决方法为止的决策类型是（c ）。A. 常规型 B. 直觉型 C. 反复试验型 D. 思考型
25.把要解决的问题同其他事情作一个比较，从中找到问题的解决思路，这属于决策技巧中的（ b ）。 A. 逻辑思维 B. 类比法 C. 换角色思考法 D. 反复试验
26.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（ a ）公司。 A. 咨询 B. 机械制造 C. 零件生产 D. 家具制造
27.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。"国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革"是导致船业制造公司变革的（b ）因素。 A. 环境 B. 政治 C. 法律 D. 经济
28.不同岗位的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（ c ）的教育。 A. 事故教训 B. 安全规程 C. 安全技术知识 D. 经验
29.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ c ）。A. 接受安全生产培训 B. 遵章守纪 C. 出现危及自身安全的情况下坚守岗位 D. 接受安全生产教育
30.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算报表的是（ c ）。A. 预计资产负债表 B. 预计利润表 C. 成本核算表 D. 预计资金流量表
31.财务预算主要用于确定企业的（ a）。 A. 预期的现金收入和现金支出 B. 所有者权益 C. 固定资产 D. 流动负债
32.传统分类中的管理费用，也可以称为（b ）。A. 非决策性可变成本 B. 决策性固定成本 C. 非决策性固定成本 D. 决策性可变成本
33.创新管理的各个阶段的正确排序是（b ）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动 A. ③②①④ B. ②①③④ C. ③②
④① D. ②③①④
34.创新管理审核的指标之一"组织是否有支持创新的组织氛围"需要审核的关键问题不包括（d ）。
A. 组织是否有支持新观念的氛围
B. 组织的高层管理者是否支持创新
C. 创新能否得到足够的回报和认可
D. 产品创新计划和整体经营战略是否有联系
35.创新管理需要审核的问题"在组织的具体实践中，强调技术开发吗？"属于（ b ）的创新管理指标。
A. 组织是否有符合创新的标准
B. 组织是否有创新战略
C. 组织是否建立了有效的外部联系
D. 组织是否有有效的实施机制
36.当公司打算用某空缺职位来填补团队中刚好存在的技能空缺时，需要检查该公司的（c ）是否是最新的。A. 业绩标准 B. 工作描述 C. 人员规范 D. 任职资格
37.当容错范围与过程中的自然偏差一样时，处理能力（ d ）。 A. 小于1 B. 大于1 C. 无法衡量 D. 等于1
38.当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（ b ）。A. 成果 B. 执行概要 C. 目录 D. 方法和程序
39.对项目的成本以及它所能够提供的好处进行比较的方法称为（ d）。A. 利润分析 B. 成本分析 C. 效益分析 D. 成本－效益分析
40.对项目进行成本－效益分析时，首先应该（ d ）。 A. 量化（用财务数字表述）成本和效益 B. 考虑方案中所有的成本和效益 C. 对量化后的成本和效益进行比较 D. 创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为"成本"和"效益"
41.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（ d ）。A. 服务 B. 文化 C. 产品 D. 生产
42.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（ c ）属于定性分析方法。 A. 统计需求分析法 B. 时间－序列分析法 C. 德尔菲法 D. 特殊情况分析方法
43.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，不属于招聘规划的步骤的是（ b ）。A. 发布招聘信息 B. 确定招聘的人数和岗位 C. 选择招聘的方式 D. 选出合适的应聘者
44.根据变革的概念，不属于组织变革的是（a ）。 A. 公司破产 B. 公司换商标 C. 部门改名称 D. 部门合并
45.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（b ）。 A. 各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分应该一周内存入银行 B. 各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 C. 各单位不能留存现金 D. 各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额
46.根据我国与安全相关的法律规定，强调（ b ）是安全生产的主体。A. 安全委员会 B. 企业 C. 政府机关 D. 从业人员
47.更新工作描述时需要分析的方面不包括（ a ）。 A. 是否需要添加新能力 B. 是否需要承担新任务 C. 使用的技术是否有变化 D. 工作模式是否发生了变化
48.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（d ）的基础之上。A. 所有团队成员满意 B. 领导的意愿 C. 项目任务时间表已经创建 D. 对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
49.关于变革，说法正确的是（d ）。A. 只要变革就能够提高团队的士气 B. 公司只要进行变革，就能从中获得利益 C. 变革总是有害的 D. 变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
50.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（ c ）。A. 利润会计 B. 管理会计 C. 成本会计 D. 财务账户会计
51.关于决策的执行和评估，不正确的说法是（ c ）。 A. 通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速做出调整 B. 决策的实施要涉及多种计划和组织 C. 决策要果断，执行要有灵活性 D. 如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
52.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（ d ）。 A. 整体分解，按序列得出要素 B. 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合 C. 筛选原则，找出更好的方案 D. 叙述简明、条理清晰
53.关于资源调度，说法正确的是（ a ）。A. 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 B. 它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方 C. 它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方 D. 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
54.管理者必须面对众多的日常问题，员工因为身体不适请假属于（c ）。A. 次要问题 B. 长期问题 C. 短期问题 D. 琐碎问题
55.管理者在日常工作中经常会遇到组织的问题，对于这类问题，其"问题的制造者"是（ c ） A. 工作流程 B. 普通员工 C. 组织本身 D. 管理者
56.耗资7亿多英镑的英国伦敦的"千年穹顶"因游人不足而关闭，但在其建造前，许多专家都预测这座大厦的建立将吸引众多的观光者而产生良好的经济效益。这说明在做预算时，应该（ d ）。 A. 忽视新生事物 B. 只利用一种成本计算方法 C. 不重视可能会出现的重大变化 D. 对新生事物或重大变化做出理性判断
57.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（d ）造成的预测逆差。 A. 业务级别的改变 B. 计划外支出 C. 价格差别 D. 销售生产力
58.激进式变革指的是会影响整个组织的变革，属于激进式变革的是（ a ）。 A. 企业流程再造 B. 处理消费者投诉方法的改善 C. 计算机硬件的改进 D. 电子元件装配顺序的改进
59.渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（ c ）。 A. 组织机构重组 B. 改变企业文化 C. 根据市场需求，微调产品价格 D. 改变公司主营业务
60.决策通常可以分为四个步骤，在做出决策后应该（ a ）。 A. 执行和评估决策 B. 查明问题 C. 选择解决方案 D. 寻求解决方案
61.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（a ）。A. 能够更好地运用组织所掌握的信息 B. 成本太高 C. 实施费用太高 D. 所需软件系统过于庞大
62.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的"五要"原则的是（）。A. 要隐藏公司的任何消息 B. 要接近客户 C. 要经常分析投诉 D. 要经常提供物质奖励
63.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有"五要"和"五不要"，不属于"五不要"的是（d ）。 A. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 B. 不要忽视内部客户 C. 不要忘记对表扬和投诉做记录 D. 不要忽视庆祝和宣传好消息
64.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20,000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22,000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（a ）。 A. 趋势分析法 B. 特殊情况分析法 C. 随机事件分析法 D. 周期性分析法
65.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ a ）。A. 扩编人员 B. 减少浪费 C. 提高绩效 D. 改善质量
66.理想的人员规范应该具备的要点不包括（c ）。 A. 与该项工作相关的个人品质 B. 与该项工作直接相关的技能 C. 应聘者的社会关系 D. 应聘者应具备的工作经验
67.流动负债一般是指（ a ）。 A. 一年以内到期的债务 B. 一个季度以内到期的债务 C. 一年以上到期的债务 D. 半年以内到期的债务
68.留存收益通常是指（）。留存收益通常是指（a ）。 A. 企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益 B. 资产中的所有者权益 C. 除去所有债务后企业的净生产价值 D. 库存的现款
69.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（ d ）。 A. 确定达到标准的可测量的指标 B. 订立产品和服务的质量标准 C. 持续改进 D. 全面参与
70.某公司经常发生因原材料供应跟不上需求而导致停产待料的问题，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（工作流程的问题）。
71.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（A ）。A. 组织文化 B. 生产原料 C. 设备设施 D. 资金
72.某公司是一家服饰加工企业，在人力资源方面，（ a ）部门的人员是该公司的核心人员。vvA. 生产 B. 信息技术 C. 行政管理 D. 财务
73.某公司招聘了一名前台工作人员，该员工就职后的前几周，公司应该安排（ a ）来帮助他/她尽快适应工作。A. 指导伙伴 B. 项目团队 C. 客户 D. 助理
74.某集团常常采取指导伙伴的方式对员工进行培训。（ a ）不是指导伙伴必须具有的特点。A. 能力出众 B. 发生状况时不会慌张 C. 愿意扮演该角色 D. 喜欢团队工作
75.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（ b ）。 A. 有效库存 B. 非有效库存 C. 损坏的商品 D. 次品
76.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为出现的新家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5,000个新的家庭出现，而且人均收入为5,000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（ b ）台。 A. 350,000 B. 370,000 C. 400,000 D. 500,000
77.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（a ）的安全检查表。 A. 专业性 B. 审查设计 C. 厂级 D. 工段及岗位
78.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（b ）。A. 无法判断 B. 亏损 C. 盈利 D. 不亏不盈
79.某项目团队应顾客的要求，对研发的产品进行了适当调整。该项目发生变化的主要原因是（ b ）。 A. 组织因素的干预 B. 顾客改变了初衷 C. 管理层希望扩大项目范围 D. 风险评估错误
80.某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（ d ）。A. 管理费用 B. 固定成本 C. 总成本 D. 可变成本
81.目前，对生产事故的调查处理作了规定的法律是（d ）。A. 职业病防治法 B. 消防法 C. 劳动合同法 D. 安全生产法
82.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（ a ）。 A. 提高产品的质量 B. 加快对客户的响应时间 C. 把公司总体的商业战略与客户服务联系起来 D. 增强满足特定客户需求的能力
83.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（ c ）。 A. 研发费用 B. 后勤部门成本 C. 机器设备成本 D. 财务成本
84.企业的资产可分为四种类型，应收票据属于（ b ）资产。A. 部分可变 B. 流动 C. 无形 D. 固定
85.企业基层管理人员经常接触到各种类型的会计种类，其中企业预期未来要实现的报表是（ c ）的结果。A. 资产会计 B. 现金会计 C. 计划和预算会计 D. 统计会计
86.企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（b ）。 A. 新招小时工 B. 新客户 C. 新聘正式员工 D. 新招兼职人员
87.企业在选择供应商时都有一定的标准，其中"看重供应商是否注重技术开发"体现了（b ）标准。
A. 兼容性
B. 总体
C. 产品
D. 服务
88.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（a ）的教育。 A. 安全意识 B. 国家政策 C. 法律的基础 D. 安全文化
90.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ b )。 A. 事务改进 B. 财务保全 C. 环境保全 D. 个别改进
91.全面生产设备管理系统致力于使（ a )最大化的目标。 A. 设备综合效率 B. 人员利用率 C. 设备使用寿命 D. 设备运行时间
93.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（d ）。 A. 问卷 B. 当面交谈 C. 普遍调查 D. 企业内部讨论
94.认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量"这属于系统管理五个方面中的（b ）。 A. 进行记录 B. 提高质量 C. 分工明确 D. 监督与检测
95.所有者权益一般可以分为（ b ）两部分。A. 实收资本和股息 B. 实收资本和留存收益 C. 实收资本和净利润 D. 留存收益和股息
96.通常情况下，企业的利润是指在（ d ）范围内的经营成果。A. 一个月 B. 一季度 C. 一年 D. 一定的会计周期
97.通过风险评估可以考察项目的可行性，进行风险评估首先应该（b ）。A. 将严重程度与概率相乘 B. 为项目列出问题表 C. 列出问题的影响程度 D. 估计结果发生的概率
98.头脑风暴法的正确步骤是（ d ）。①记录人员写下解决方法②确定要解决的问题，并要求大家迅速想出办法解决问题③召集与会人员在一个房间里开会，指定某人记录解决方法④事后分析他们当中是否有真正有用的解决方法 A. ③①②④ B. ②④③① C. ①④②③ D. ③②①④
99.投资活动的现金流入结构比率等于（ c ）。A. 投资活动现金流出量/投资现金流入量 B. 投资活动现金流入量/投资活动现金流出量 C. 投资活动现金流入量/现金流入量总额 D. 投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量
100.王经理是一家公司的市场部经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（c ）。 A. 其他部门经理 B. 下属 C. 供销商 D. 高层领导
101.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ b ）。 A. 确定计算成本的方法是什么 B. 明确项目的具体实施细节 C. 估计需要多少人和多长时间 D. 估计需要多少设备和设施
102.为了留住员工，公司应该尽可能地为员工提供学习新技能的机会，这属于（ b ）方面的机会。A. 生活 B. 培训和发展 C. 工作 D. 团队
103.为了为客户提供产品或服务，同时获取利润，企业需要在生产系统中输入资源，由此可看出，资源是实现企业目标的（ b ）。 A. 组成部分 B. 手段 C. 基础 D. 核心
104.我国已发布的《企业会计准则-现金流量表》要求企业按（ a ）编制现金流量表。 A. 直接法 B. 分析法 C. 结合法 D. 间接法
105.现金流量是指企业中（a ）。 A. 现金和现金等价物的流入和流出 B. 现金的流入和流出 C. 现金等价物的流入和流出 D. 各种短期存款的流入和流出
106.现实中，项目通不过PCT测试的原因不包括（b ）。 A. 供应商交货出了问题 B. 组织机构促进了项目的完成 C. 项目的目标太大 D. 项目缺乏控制
108.项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（c ）。A. 主要团队成员离开 B. 供应商没有按时交货 C. 公司其他团队成员辞职 D. 项目经理原先的某些预想是错误的109.小方是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份有关公司某一岗位的工作描述，这份工作描述不必包括的是该项工作的（ d）。 A. 主要目的 B. 主要任务 C. 主要范围 D. 任职资格
111.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（ b ）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准； A. ③②① B. ②①③ C. ①②③ D. ③①②
112.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为"关心客户"的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ c ）。 A. 这和我无关 B. 技术问题不要问我，找别人去 C. 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答 D. 这不属于我负责117.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说："弹性工作制是个好主意。"，但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ c ）。 A. 反对者 B. 追随者 C. 伪装者 D. 领导者]
118.小王所在团队要开展一个新的项目，项目所必须的资源不包括（ d ）。 A. 时间和信息 B. 人员和物资 C. 资金 D. 企业文化
119.小吴最近参加了一家IT公司的面试，面试时招聘经理按照事先准备好的面试提纲问了他一系列与工作相关的问题，小吴参加的这次面试属于（b ）面试。 A. 非结构化 B. 结构化 C. 不直接提问型 D. 会议型面试
120.小张刚进入一家咨询公司，他在就职过程中，公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（ b ）。 A. 他的薪资的详细情况 B. 核心客户的详细资料 C. 办公楼平面图 D. 工作场所的主要规定
121.新上岗的员工必须进行不少于（ d ）的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。A. 一天 B. 一周 C. 一个月 D. 三天
122.新上岗的员工必须进行三级安全教育，其中介绍消防安全知识属于（ d ）安全教育。 A. 企业级 B. 班组级 C. 个人级 D. 车间级
123.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（a ）等级。 A. 灾难性的 B. 规程性的 C. 临界的 D. 危险的
124.一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（ c ） A. 百货公司的营业收入比邮购公司低 B. 百货公司的固定成本比邮购公司高 C. 百货公司的营业收入比邮购公司高 D. 百货公司的固定成本比邮购公司低
126.一个PDCA循环的最后一个阶段是（ c ），然后重新开始循环。 A. 执行 B. 检查 C. 操作 D. 规划
127.一家保险公司今年卖了12,000张新的人寿保险单，假如预期明年的销售量和今年的持平。假设该公司每个月的销量是相同的，十二月份的销售额要比其他月份的平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（ a ）张。 A. 1332 B. 1200 C. 945 D. 1300 128.一家食品生产企业在进行成本计算时，适合使用（ a ）成本模式。 A. 总体 B. 项目 C. 单位 D. 混合
129.一家外贸公司的现有销售量是10000件，盈亏临界点的销售量是8000件，库存量是1500件，该公司的安全边际是（）件。 A. 500 B. 2000 C. 8500 D. 6500
130.一位应聘者说他喜欢看推理小说，人力资源部周经理据此认定该应聘者推理能力不错。周经理的这种做法没有注意面试时应避免（ c ）的问题。 A. 疲劳因素 B. 说话太多 C. 做出错误假设 D. 根据外表贸然下定论
131.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（a ）。A. 统计需求分析 B. 季节性模式分析法 C. 前导指数 D. 德尔斐法
132.有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（a ）。 A. 其他员工的详细薪酬情况 B. 公司的结构 C. 公司的运作情况 D. 公司的规章制度
133.预测资源需求属于资源管理流程中的（ b ）阶段。A. 实施 B. 计划 C. 组织 D. 监控134.预先危险性分析法将危险性划分为4个等级，其中安全等级（ b ）。 A. 需进行重点防范 B. 不会造成人员伤亡 C. 处于事故的边缘状态 D. 会造成人员伤亡
135.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（d ）。A. 看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 B. 继续分解，从而列出项目的所有任务 C. 看一下每个主要任务，明确次一级的任务 D. 使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
136.在5W2H改进法中，"2H"所表示的因素是（ c ）。A. 何地和如何做 B. 何人和何事 C. 如何做和成本如何 D. 为什么和何时
137.在达到优质产品和服务目标的步骤中，利用性能指标对质量进行监督与测量后，需要做的工作是（ b ）。A. 已经完成步骤，无须进行其他工作 B. 发现质量低劣的原因并进行纠正 C. 规定质量指标应达到的标准值 D. 让员工直接参与订立监督标准
138.在关注员工发展时，做法不正确的是（b ）。A. 清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助 B. 可以凌驾于新员工之上 C. 为员工预留一定的谈话时间 D. 不要忽视看上去无关紧要的问题139.在结构化面试的实施过程中，建立关系阶段应该（ z ）。 A. 提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 B. 不再引入新话题 C. 提出考核问题，搜集应聘者的信息 D. 给面试者核实应聘者工作水平的机会
140.在进行风险评估时，需要计算每种情况的风险程度。风险程度等于（）。 A. 结果的严重程度减去结果的发生概率 B. 结果的严重程度除以结果的发生概率 C. 结果的严重程度乘以结果的发生概率 D. 结果的严重程度加上结果的发生概率
141.在面试中，有一些问题需要尽量避免，其中面试官常犯的镜像效应的错误是指（d ）。 A. 在面试过程中，自己说的话占到60%以上 B. 营造过于友好和不正式的气氛 C. 根据第一印象做出仓促判断 D. 对与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感
142.在评估资源时经常依据五个性能标准，如果某资源的生产量可以根据市场的需求变化，及时做出调整，说明该资源的（d ）性能标准良好。 A. 客户满意度 B. 质量 C. 弹性 D. 供应链145.在汽车制造方面，（a ）是主要物质资源。 A. 制造汽车组件的设备 B. 建筑设施 C. 土地 D. 安装设备
146.在使用5W2H法时，首先应该（ b ）。A. 做出决策 B. 审视目前形势和问题 C. 找出自身的优点 D. 找出自身的缺点
147.在使用SWOT分析法时，不属于分析团队自身的方面的是（ b ）。A. 提供服务的质量 B. 成本最小化 C. 企业文化 D. 资源配置的效果
148.在项目中，通常有很多参与者，属于项目参与人的是（b ）。 A. 团队成员 B. 其他选项都对 C. 顾客 D. 供应商
149.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（ b ）。A.餐馆 B. 超级市场 C. 政府部门 D. 假日旅馆
150.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ b ）。 A. 做统筹计划的高级经理 B. 做过该工作的人或者该部门的领导 C. 人力资源部门的薪酬专员 D. 人力资源部门的主管领导151.张经理刚进入公司不久，想对部门的设置进行调整，却遭到公司员工的强烈反对，张经理想要获得员工的支持和参与，他需要（ d ）。 A. 拒绝展示变革的理由和利益 B. 获得上级领导的支持 C. 获得供应商的理解和支持 D. 预见反应和反抗，准备好应对的方法
152.张总作为项目经理，当他向团队成员布置工作任务时，做法不合适的是（ a ）。 A. 无须解释该项目和各项任务必须要做的原因 B. 说明什么时候需要做这些工作 C. 明确绩效标准和指标 D. 说明还有谁参与该项目
153.针对计算机工作站的设计时，调查从事计算机工作的人的使用计算机的习惯。这属于预防安全和健康事故原则中的（c ）原则。 A. 提供指导 B. 进行风险评估 C. 个性化评估 D. 解决风险的起源
154.正态分布是6δ标准的重要概念之一，数据成正态分布是指大多数的观测值（ a ）。 A. 分布在控制值附近，并在控制值的两侧呈逐渐递增的状态 B. 接近控制值，无明显的差异 C. 分布在控制值的一侧 D. 分布在控制值附近，并在控制值的两侧呈逐渐递减的状态
155.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（d ）。 A. 资本支出 B. 混合成本 C. 混合支出 D. 营业支出
156.支出（成本）包括三种形式，其中资本支出是指（）的成本。 A. 没有持久价值 B. 具有持久价值 C. 价值在一定时间范围内体现 D. 价值永不消失
157.属于项目报告的简介的内容是（d ）。 A. 项目过程的每个阶段如何进行管理 B. 为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等 C. 从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的 D. 项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等158.属于影响变革力量中的驱动力量的是（ d）。A. 团队、顾客、管理层及个人的反对 B. 引发变革的原因充分 C. 缺乏变革的资源 D. 不欢迎变革的企业文化
159.属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（ a ）。 A. 一次不要覆盖太大范围 B. 放任自由 C. 让员工记住所有的有关规定 D. 不必着急让新员工开始工作160.资源调度是资源组织的精华，它包括多种类型，其中为了完成生产目标而制定的安排是（ b ）调度。A. 生产 B. 工作 C. 时间 D. 库存
161.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（a ）。A. 上级直接主管 B. 本地居民 C. 立法者 D. 竞争对手
163.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（ c）报告。 A. 政府机关 B. 同事 C. 安全生产管理人员 D. 客户
二、案例分析
场景一、"我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。"
场景二、"我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！"
根据以上案例，回答以下各题。
1.场景一中采用的是（ a ）的面试方式。
2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ b ）的优点没有得以发挥。
3.场景二中采用的是（ c ）的面试方式。
4.在场景二中，如果面试能正常进行，这种面试方式可以达到很好的效果。场景二中所采取的面试方式的优点是（ a ）。
5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（b ）的方法。
第1空:
A. 个别面试
B. 成组面试
C. 小组面试
D. 会议型面试
第2空:
A. 提高判断的准确性
B. 有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C. 克服个人偏见
D. 便于做出用人决策
第3空:
A. 个别面试
B. 成组面试
C. 小组面试
D. 会议型面试
第4空:
A. 可以从多角度对应聘者进行考察
B. 可以对应聘者多方面能力进行测试
C. 可以营造轻松的面试氛围
D. 主观性较强
第5空:
A. 非结构化面试
B. 结构化面试
C. 随机提问
D. 不直接提问
OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学试验，还是一个管理试验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在我们要在七个月内完成任务。我知道实现项目目标非常困难，但是，我非常乐观，因为高级管理层给我们团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德·桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解，并制定了项目时间表。佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度等问题，我们确定了一些实施细节并尽快付诸实践，不断改进。OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。
根据以上案例，回答以下各题。
1.不属于OTD项目的项目关系人的是（d ）。
2."在七个月内完成任务"涉及到项目范围所包括内容中的（ b ）。
3."我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。"这个过程发生在项目生命周期的（a ）阶段。
4."佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度"这一情况应该发生在项目生命周期中的（ b ）阶段。
5."虽然比原定目标多两个月，但我们最终完成了任务。"在项目的收尾阶段除了撰写项目报告外还需要（ c ）。
第1空: A. 佛瑞德B. 案例中的"我们"C. NASA的高级管理层D. 政府官员
第2空:
A. 该项目将涉及谁
B. 该项目将花多长时间完成
C. 该项目需要谁加入其中
D. 该项目需要什么资源
第3空:
A. 项目计划的制订
B. 项目启动
C. 项目可行性分析
D. 项目监督和控制
第4空:
A. 项目可行性分析
B. 项目监督和控制
C. 项目启动
D. 项目收尾
第5空:
A. 进行项目可行性分析
B. 分析项目价值
C. 进行项目验收
D. 制定项目时间表
2001年之前，东阳公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商，并且从发货单的接受到供应商结算平均需要花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。在2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。
根据以上案例，回答以下各题。
1.2001年以后，( d )可能不会影响该公司供应管理方面的效率。
2.一个典型的采购流程要经过多个阶段，其中第一阶段的主要工作是（d ）。
3.（ c ）不属于该公司确定的订单中描述的内容。
4.一般来说，企业的采购量是以（a ）为前提的。
5.采购的时间会对产品最后的交付日期产生极大的影响。因此在选择供应商时必须考虑（b ）的问题。
第1空:
A. 采购系统的效率
B. 供应商的结算速度
C. 信息系统的处理效率
D. 物料的价格水平
第2空:
A. 提供报价单
B. 拟定采购说明
C. 出具发票
D. 提出采购申请
第3空:
A. 货物的数量
B. 货物的报价
C. 运输费用
D. 交付期限
第4空:
A. 顾客需求量
B. 领导的个人主见
C. 企业的利润
D. 供应商的供货能力
第5空:
A. 产品质量
B. 交付速度
C. 费用
D. 人员素质
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。
但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。问题的核心就在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。
依据调查和分析，他们做了如下工作：
（1）调查研究：围绕"顾客是谁？"、"他们需要什么？"等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复地、细致地顾客研究。
（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。
（3）北辰购物中心创造性地把"顾客到北辰购物中心的交通方便与否"作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了"南客北调"的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。
（4）无论什么时候都要保证商品的质量。
（5）要提供优质的服务。
根据以上案例，回答以下各题。
1.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（ a ）。
2.根据案例中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（ c ）。
3.为了解决问题，北辰公司进行了调查和分析，这个过程中可采取的战略分析工具为（b ）。
4.根据"四步法"，北辰公司进行"调查研究"可采用的方法不包括（）。
5.根据市场研究的结果，北辰购物中心决定将超市与百货商场两种业态进行组合。这个过程属于四步法中的（ c）。
第1空: A. 查明问题B. 寻求解决方案C. 作出决策D. 执行和评估
第2空: A. 短期问题B. 次要问题C. 长期问题D. 简单问题
第3空: A. SMART原则B. SWOT分析法C. WBS法D. PDCA循环图
第4空: A. FSA标准法B. 5W1H法C. 鱼骨图法D. 头脑风暴法
第5空: A. 查明问题B. 寻求解决方案C. 作出决策D. 执行和评估
200×年×月×日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引起大火，1小时后着火区发生第二次强烈爆炸，火势进一步蔓延。直到第二天凌晨5时，这场大火才被扑灭。这起事故造成15人死亡，200多人受伤（其中重伤25人），直接经济损失超过2.5亿元，泄露出来的化学危险品已经威胁到周围市民的安全。
根据以上案例，回答以下各题。
1.该事故直接经济损失超过
2.5亿元，按照经济损失程度分级，该事故为（ a ）。
2.根据在化学危险品仓库工作的特点，企业应组织职工学习（ d ）。
3.该化学危险品仓库的职工依法享有的求偿权不包括（a ）。
4.对于该化学危险品仓库存在的危险因素和事故应急措施，职工具有（ b ）。
5.该仓库的领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（a ）。
第1空:
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 一般事故
D. 较大事故
第2空:
A. 《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》
B. 《消防法》
C. 《安全生产法》
D. 其他选项都对
第3空:
A. 对安全生产问题提出批评和建议
B. 享有工伤保险和伤亡赔偿的权利
C. 发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金
D. 职工获得工伤保险补偿和民事补偿的金额标准、领取和支付程序必须符合法律、法规和国家的有关规定
第4空: A. 控告权B. 知情权C. 检举建议权D. 拒绝权
第5空: A. 自然灾害B. 进行安全维护C. 计划、实施监控并检查D. 进行风险评估
华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001--2003年年报简表）
表◇2001--2003 单位：万元
项目\年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31
1.主营业务收入 2347964 1872534 1581665
2.主营业务成本 1569019 1252862 1033392
3．主营业务税金及附加 4534 3812 2530
4.主营业务利润 774411 615860 545743
5.其他业务利润 3057 1682 -52
6.营业费用 44154 32718 17583
7.财务费用 55963 56271 84277
8.营业利润 677350 528551 443828
9.利润总额 677408 521207 442251
10.净利润 545714 408235 363606
11.未分配利润 1398153 948870 816085
根据以上案例，回答以下各题。
1.华盛国际的这张财务报表是（c ）。
2.该财务报表反映了华盛国际（ b ）。
3.财务报表中的营业费用不可能是（d ）。
4.该企业2001年被扣除了所得税（a ）万元。
5.表中的净利润可用于（d ）。
第1空: A. 收入表B. 资产负债表C. 损益表D. 现金流量表
第2空: A. 一定时期资金流入和流出的情况
B. 在一个财政年度里的盈利或亏损状况
C. 资金的使用情况
D. 成本内容及分配情况
第3空: A. 广告费B. 员工工资C. 一般办公费用D. 应收账款
第4空: A.78645 B.112972 C.131694 D.153624
第5空: A. 支付水电费B. 购买存货C. 偿还债务D. 支付股息
某大型国营集团公司在公司总经理张先生的影响和带领下，推行一项新的经营战略。张先生一直在倡导建立一个学习型的组织，经常选派优秀的干部和骨干员工外出学习，在公司内部也经常举办各种管理知识和应用技术培训班，有一些管理课程甚至是由老总亲自授课。
2002年，张先生选派了质量部的两位干部远赴上海参加六西格玛的黑带培训，等他们回来后计划在全公司范围内推行六西格玛。2003年，张先生邀请一家咨询公司实施六西格玛黑带培训。咨询公司首先帮助企业从几十位候选人中选择了10名黑带培养对象，在为期4个月的培训中（每月1周），10个准黑带带着10个课题，边接受培训边进行课题，每次培训的第一天都安排一次课题指导，培训结束时，多数课题取得了很好的效果。然而，非常遗憾的是，张先生不久被调走了，新来的李总把六西格玛的推行当成是为少数有发展潜力的员工提供一次学习和个人能力提升的机会，而没有把它当成一项经营战略来看待，没有设立一个有效的组织来推动六西格玛活动，公司的一些中级经理们也开始抵制变革，不再积极地参与讨论。回到原先各自岗位的准黑带由于没有时间没有动力来做课题，一年后，有一半准黑带离开了公司，六西格玛在这家公司从此销声匿迹。
根据以上案例，回答以下各题。
1.六西格玛计划最终在这家公司销声匿迹了。造成这一问题的主要原因是（ a ）。
2.在公司推行六西格玛计划的过程中，张先生的行为属于影响变革的（c ）。
3.在公司推行六西格玛计划的过程中，新来的李总的行为属于影响变革的（ a ）力量。
4.在该公司的变革中，公司的一些中级经理们抵制变革，他们在变革过程中扮演了（ d ）的角色。
5.张先生调走后，公司的一些中级经理们不再积极地参与讨论，他们对变革的抵制形式是（ b ）。
第1空:
A. 公司新领导不够重视
B. 员工的水平太低
C. 选择的培养对象不合适
D. 培养方式不合适
第2空: A. 防范力量B. 阻碍力量C. 驱动力量D. 反对力量
第3空: A. 阻碍力量B. 驱动力量C. 防范力量D. 反对力量
第4空: A. 领导者B. 追随者C. 伪装者D. 反对者
第5空: A. 公开反对B. 消极抵制C. 批评变革D. 伪装接受
兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是供应渠道却不实施全面质量管理，因此使自己所在部门困难重重。
接着，公司的"全面质量管理工作小组"受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于公司的高层管理者高度重视产品质量，他们积极协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门等全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的地实施了全面质量管理。
根据以上案例，回答以下各题。
1.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（a ）。
2.某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（ c ）。
3.拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是（ d ）。
4.虽然在开始时，某些主管和功能部门拒绝变革，但兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量，积极协助拉比，使全面质量管理得以有效地开展。这体现了质量管理的（管理的过程方法）原则。
5.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（b ）原则。
第1空:
A. 品质优良的标准、产品特性和客户需求
B. 品质优良的标准、产品特性和供应商的原料
C. 品质优良的标准、客户需求和供应商的原料
D. 供应商的原料、产品特性和客户需求
第2空:
A. 产品缺陷率太高
B. 客户投诉太多
C. 实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益
D. 员工勾心斗角
第3空:
A. 可以减少产品缺陷率
B. 改善生产状况
C. 降低成本，提高利润
D. 符合拉比的决策
第5空: A. 以客户为中心B. 全面参与C. 以员工为中心D. 基于事实的决策方法
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
《生产与运作管理》试题库 郭树华 一名词解释 1 生产 2 运作 3 生产与运作系统 4 转换过程 5 生产与运作的基本职能 6 生产类型 7 大量生产 8成批生产 9 单件生产 10 通用产品 11 专用产品 12 流程生产型 13 加工装配型 14 备货生产 15 订货生产 16 多品种小批量生产 17制造业企业 1 8 服务业企业 1 9 高接触型 20 低接触型 21 混合型 22 泰罗 23福特 24 吉尔布雷斯夫妇 25 甘特 26 精益生产方式 27 敏捷制造 28 再造工程29 生产过程 30 劳动过程 31 自然过程 32 广义生产过程 33 狭义生产过程 34 生产技术准备过程 35 基本生产过程 36 辅助生产过程 37 生产服务过程 38 附属或副业生产过程 39 生产阶段 40 工序41 工艺工序 42 辅助工序 43 运输工序44 检验工序 45 保管工序 46 工作地 47 连续性 49 比例性 50 均衡性 51 平行性 52 适应性（柔性） 53 经济性 54 加权分等评分法 55 最优化生产——分配解决法 56物料流向图解法 57 作业相关图法 58 从至表——试验法 59 对象专业化 60 工艺专业化 61 混合专业化 62 成组技术 63 定位式生产布置 64 顺序移动方式 65 平行移动方式 66 平行顺序移动方式 67 流水线生产 68 单一对象流水线生产 68 计划期有效工作时间 69 计划期产出量 70 节拍 71 节奏 72 工序工作地（设备）负荷率 73 工序同期化 74 生产平准化 75 零部件的“三化”要求 76 柔性自动化 77 柔性制造单元 78 柔性制造系统 79 JIT生产方式 80 拉动式生产81 看板管理 82 方法研究 83 时间研究 84 过程分析 85 动作分析 86 定额制定 87 工作抽样 88 “六何”89 “四技巧” 90 动素 100 实体性（生理性）动素101 目的性动素 102 心理性或半心理性动素 103 迟延性动素 104 定额时间 105 非定额时间 106 准备与结束时间 107 作业时间 108 作业放宽时间 109 标准时间110 总量计划 111 主生产计划 112 物料清单 113 物料需求计划 114 订购批量115 固定定货量法 116 按需确定批量方法 117 经济定货批量法 118 计划展望期119 时间段 120 提前期 121 安全库存 122 制造资源计划 123 项目管理 124关键路线法 125 计划评审技术 126 工作分解结构 127 图示评审技术 128 风险评审技术 129 甘特图 130 WBS 131 活动 132 事项 133 路线 134 虚箭线 135网络计划技术 136 网络图 137 作业时间 138 最乐观时间 139 最保守时间 140 最可能时间 141 质量 142 质量管理 143 产品质量特性 144 全面质量管理 145 质量环 146 ISO9000 147 质量管理体系 148 质量保证 149 持续改进 150 5W1H 151 PDCA循环 152 控制图 153 计量值控制图 154 计数值控制图 155 X—R控制图 156 公差 157 工序能力 158 工序能力指数 159 排列图 160 因果图 161 直方图 162 散布图 163 库存管理 164 订货成本 165 保管成本 166 购置成本167 缺货成本 168 ABC分析法 169 最小库存费用 170 经济订购批量 171 定货点172 日平均消耗量 173 采购期 174 安全库存量 175 设备 176 设备综合管理177 设备综合效率 178 投资回收期 179 费用换算法 180 最小年平均寿命周期费用法 181 费用效率分析法 182 有形磨损 183 无形磨损 184 设备磨损曲线 185
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
一、单项选择题 1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 C、资金的支持 D、人才的支持 2、有形产品的变换过程通常也称为（B ） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 C、单件小批量 D、大规模定制 5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 C、能力需求计划 D、库存计划 11、运营战略属于（C ） A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ） A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策
《生产与运营管理》 一、判断题 1、运营战略指企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用以支持企业的长期竞 争战略。（）答：对。 2、生产管理指关于企业生产系统的设计、运行与改进。（）答：对。 3、产品开发的动力来自两个方面，一是需求的拉动，另一是技术的推动，两者之中， 技术是第一位的。答：错。 4、广义的生产过程指产品加工制造过程，自原材料投入起到产品制造完毕止。 （）答：错。 5、工作设计是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的一项管理职能。（） 答：对。 6、投入进度控制指对产成品（或零部件）在生产过程中，在每道工序上的加工进度 的控制。（）答：错。 7、降低成本是提高效益的主要途径。（）答：对。 8、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 9、大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产（）答： 对。。 10、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 11、科学管理原理起源于梅奥。（）答：错。
12、生产系统的主要功能是转换功能。（）答：对。 13、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 14、测量比较是根据产生偏差的原因，提出用于印正偏差的控制措施。（错。） 15、生产系统的管理可以分为三个子职能即计划、组织、控制。（）答： 对。 16、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 17、企业管理三大基本职能是运营管理、市场营销、财务会计。（）答： 对。 18、事中控制方式是指根据当前生产结果与计划目标的分析比较，提出控制措施， 对生产活动实施控制的方式。（）答：错。 19、控制成本不是财务部门一家之事。（）答：对。 20、完整的进度控制内容包括投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。（） 答：对。 一、填空题 21、在运营管理职能方面，决策可以分为三个层次即（战略决策）、（战术决策）、（作业计划与控制决策）。 22.经营管理是生产管理的___先导_____，而生产管理是经营管理的__基础__ 23、产系统的管理可以分为三个子职能即计划、（组织）和（控制）。 24.在质量管理中，影响产品质量波动的原因有人、机器、___材料_____、____方法
-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
。。。。。。。。。。。。装。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。订。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。线。。。。。。。。。。。。。。。。。 年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖A 卷〗 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 1、 简述现代生产运营的基本特征。 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
4、简述厂址选择的程序。 三、论述题（每题20分，共40分） 1、论述现代生产运营管理面临的新环境。 2、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖B 卷〗 1、 生产运营管理 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
三、论述题（每题20分，共40分） 3、论述现代生产运营管理面临的新环境。 4、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖C 卷〗 1、 运营 2、 MRP 3、 设计能力 4、 JIT 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、牵引式生产作业系统与推动式生产作业系统各有何特点？ 3、与制造业相比，服务业等候线管理着重点应在哪几个方面？ 4、简述MRP 与JIT 的异同。 一、概念理解题（每题4分，共20分）
第1章民用航空 思考题 1.什么是民用航空? 使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。 2.民用航空可以分为哪两类? 商业航空和通用航空。 3.通用航空的范围是什么? 1.工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空 遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想象出现这样一个行业。其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。 2.农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。其中如森林防火、灭火、撒 播农药，都是其他方式无法比拟的。 3.航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象 天文观测和探险活动。 4.飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。 5.航空体育运动：用各类航空器开展的体育活动，如跳伞、滑翔机、热气球以及航空模型 运动。 6.公务航空：大企业和政府高级行政人员用单位自备的航空器进行公务活动。跨国公司的 出现和企业规模的扩大，使企业自备的公务飞机越来越多，公务航空就成为通用航空中一个独立的部门。 7.私人航空：私人拥有航空器进行航空活动。 4.民用航空系统由哪几部分组成? 民用航空由下面的3大部分组成：政府部门、民航企业、民航机场。
第2章机场 思考题 1.机场的定义是什么 供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置，主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成。 2.机场有哪些主要功能 保证飞机安全、及时起飞和降落； 安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机； 提供方便、快捷的地面交通连接市区。 3.机场所能提供的基本服务有哪些 基本的营运服务（Essential Operational Services and Facilities）：保障飞机和机场用户的安全，包括空中交通管制、飞机进近和着陆、气象服务、通信、警察和保安、消防和急救（包括搜寻和援救）、跑道和房屋的维护。 处理交通流量的服务（Traffic-handling Services）：与飞机相关的活动，如清洁、动力的提供、装卸和卸载的行李/货物，这些活动有时候也称作地面作业。有的活动直接和交通量有关，包含旅客、行李或货物运输。 商业活动（Commercial Activities）：通常包括经营商店、饭店、酒吧、报摊、停车场、电影院、保龄球、理发店、超市、会议中心和宾馆等，还包括候机楼和机场的土地。 4.机场是如何进行分类的 （1）按服务对象划分，机场分为军用机场、民用机场和军民合用机场。 （2）按航线性质划分，可分为国际航线机场（国际机场）和国内航线机场。 （3）按机场在民航运输网络系统中所起作用划分，可分为枢纽机场、干线机场和支线机场。 （4）按机场所在城市的性质、地位划分，可分为I类机场、Ⅱ类机场、Ⅲ类机场和IV类机场。 （5）按旅客乘机目的划分，可分为始发/终程机场、经停（过境）机场和中转（转机）机场。
生产与运营管理试题题库考试重点 二、判断题 1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（√） 2、制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。 3、服务业不仅制造产品，往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。 4、教育不属于服务业。 5、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。（√） 6、服务业的兴起是社会生产力发展的一个标志。（√） 7、有什么样的原料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。 8、生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（√） 9、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。 10、服务业不制造实体产品。（√） 11、服务业生产率的测定要比制造容易。 12、订货型生产可能消除成品库存。（√） 13、大量生产就是大批量生产。 14、单件小批生产的效率较低。（√） 15、与顾客接触是服务业的一项特征。（√） 16、科学管理与管理科学是一回事。
17、企业的产出物是产品，不包括废物。 18、运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。 19、运作职能只在生产物品的公司中存在。 20、运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（√） 21、运作管理只是对制造业而言的。 22、选址不是运作管理的内容。 23、生产运作管理包括对生产运作活动计划、组织和控制。（√） 24、运作经理不对运作系统设计负责。 25、生产管理者只要懂得如何组织生产过程就行。 26、增值是输出的价值或价格和输入的费用之间的差别。（√） 27、订货型生产的生产效率较低。（√） 1、未来变化莫测，计划跟不上变化，制定战略没有意义。 2、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（√） 3、当质量成为影响需求的主要因素是，降低成本就没有意义了。 4、降低成本是无限的。 5、事业层战略又称经营战略。（√）
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
二、判断题 1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（√） 2、制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。 3、服务业不仅制造产品，往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。 4、教育不属于服务业。 5、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。（√） 6、服务业的兴起是社会生产力发展的一个标志。（√） 7、有什么样的原料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。 8、生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（√） 9、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。 10、服务业不制造实体产品。（√） 11、服务业生产率的测定要比制造容易。 12、订货型生产可能消除成品库存。（√） 13、大量生产就是大批量生产。 14、单件小批生产的效率较低。（√） 15、与顾客接触是服务业的一项特征。（√） 16、科学管理与管理科学是一回事。 17、企业的产出物是产品，不包括废物。 18、运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。 19、运作职能只在生产物品的公司中存在。 20、运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（√） 21、运作管理只是对制造业而言的。 22、选址不是运作管理的内容。 23、生产运作管理包括对生产运作活动计划、组织和控制。（√） 24、运作经理不对运作系统设计负责。 25、生产管理者只要懂得如何组织生产过程就行。 26、增值是输出的价值或价格和输入的费用之间的差别。（√） 27、订货型生产的生产效率较低。（√） 1、未来变化莫测，计划跟不上变化，制定战略没有意义。 2、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（√） 3、当质量成为影响需求的主要因素是，降低成本就没有意义了。 4、降低成本是无限的。
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
内蒙古大学经济管理学院 生产与运营管理期末考试试卷（A ） （2008年—2009年第一学期） （闭卷 120分钟） 学号 姓名 专业 修 □ 年级 是否重 一、单项选择（在4个备选项中，选择 最符合题意的，每题1分，共10分） 1. 一条装配流水线每天要运转7个小时，日产出量为420个产品，则其节拍为（ ）。 A.1分钟/个； B.1个/分钟； C.1个/小时； D.1小时/个； 2. 运营管理的根本宗旨是（ ）。 A.降低成本； B.完成任务； C.提高生产率； D.保证质量； ）。 4. 服务业的连锁经营主要因为服务是（ ）。 A.；无形的； B ；劳动密集型； C.需要顾客参与； D.不能运输； 5. 高等学校的转换过程是（ ）。 A.；物理过程； B.信息过程； C.存储过程； D.教育过程； 6. 最适宜采用通用设备的生产过程是（ ）。 A.单件生产； B.批量生产； C.流水生产； D.连续生产； 7. MRP 是（ ）。 A.物料需求计划； B.制造资源计划； C.总生产计划； D.企业资源计划； 8. 按照准时化生产的概念把后道工序看成用户，只有当后道工序提出要求时，前工序才允许生产，看板充当的角色是（ ）。 A.记录信息； B.库存凭证； C. 控制生产； D.传递指令； 9. 一家公司采用指数平滑法预测需求，2月份第一周的需求预测值为500单位，而实际需求为450单位，若α=0.1时，2月份第二周的需求预测值为（ ）。 A.490； B.495； C.500； D.505； 10. 如果一个咨询代理商每天提供的服务价值是4000元，他每天发生的成本为3000元，则其（ ）。 A. 生产率为1.33；B. 劳动生产率为1.33；C.综合生产率为1.33；D 局部生产率为1.33； 二、多项选择（从备选项中，选择符合题意的，每题2分，共20分） 1. U 型流水线可以使生产系统（ ）。 A.；形成小组； B.减少人数； C.增强柔性； D.增加产出； 2. 决定产能的因素有（ ）。
《运营管理》题库 （难免有不妥及错误之处，请批评指正） 一、选择题（不限于单选） 1、运营管理的目标可概括为： [ ] A、增加价值 B、顾客满意 C、经济效益 D、B与C 2、下列所述，属于系统规划与设计的有： [ ] A、成本核算与分析 B、选址规划 C、绩效考核 D、运营能力的确定 3、下列所述，属于系统运行与控制的是： [ ] A、交期控制 B、成本控制 C、人员控制 D、质量控制 4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指： [ ] A、成本导向、质量导向、定制化导向 B、成本导向、定制化导向、质量导向 C、质量导向、成本导向、定制化导向 D、质量导向、定制化导向、成本导向 5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表着作是指： [ ] A、泰勒/《管理科学原理》 B、泰勒/《科学管理原理》 C、亚当?斯密/《国富论》 D、德鲁克/《管理的实践》 6、称为西方经济学的圣经的着作及其作者是指： [ ] A、《管理科学原理》/泰勒 B、《科学管理原理》/泰勒 C、《国富论》/亚当?斯密 D、《管理的实践》/德鲁克 7、影响生产率的主要因素有： [ ] A、员工积极性 B、技术 C、管理 D、服务 8、QFD的核心是： [ ] A、充分倾听顾客心声 B、是一项集成的产品开发技术
C、基于10个步骤开发新产品 D、技术重要度的计算 9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是： [ ] A、效率>利用率 B、效率=利用率 C、效率<利用率 D、ABC都不对 10、富有冒险精神的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、 Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 11、持保守态度的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 12、关于重心法，正确的说法是： [ ] A、所用距离只能是欧几里德距离 B、无法求出总负荷最小的位置 C、重心位置的总负荷未必最小 D、只能用在物流中心的选址规划上 13、以下属于产品专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 14、以下属于工艺专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有： [ ] A、工作研究是目的 B、时间研究是目的 C、工作研究是基础 D、时间研究是基础 16、制定MPS时的“报警信号”是指： [ ] A、MRP B、ATP C、 POH D、EPQ 17、MRP最核心的输出是： [ ] A、净需求 B、预期到货量