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最近一段时间，总是有朋友在跟我探讨流量和转化的问题。我把这些朋友分成了两类，一种是“转化为王”类，他们认为店铺的转化才是店铺发展的关键，只要控制好转化率，店铺的流量就会慢慢增加。而另一种则认为流量才是关键，只有有了比较大的流量基数，才有资格去考虑转化的问题。
我个人认为，这两种观点都是正确的，不同的是流量靠人，转化靠物。
所谓的流量靠人，指的是作为掌柜的你我的技术。转化靠物，指的是产品的质量。
之前的一段时间，很多人问到我如何提高自然流量，那么今天便和大家分享一下欧阳对自然流量的引流方法。
所谓的流量，就是指一天之中浏览过店铺的总人数。自然流量，也叫做免费流量。指通过除直通车，钻展，淘宝客等付费渠道浏览店铺的人数。古人云成功需天时地利人和，而自然流量，也正是淘宝平台为卖家提供的天时地利，如何将这优势条件最大限度化为己用，也成为一个店铺成败的关键所在，就需要各位掌柜掌握超人的引流之法。
个人认为引流无非两种方法，一靠排名，二靠宣传。排名靠技术，宣传看力度。
自然排名
众所周知，影响自然流量多少的最重要的因素就是自然排名，所谓的自然排名，就是当我们搜索某种产品时出现在首页中间豆腐块状的宝贝展示区，由于直观的展现在顾客面前，因此产品在豆腐块中的排名，也就直接影响了其流量的多少。而淘宝对于这其中的排名规则也是煞费苦心，当我们输入关键
词后点击搜索的那一瞬间到产品展示在首页上这段时间，就是淘宝对于我们搜索的产品进行排序的一个过程。那么我们如何让自己的产品在这次排序中脱颖而出来提高自己的自然排名呢。我把影响自然排名的因素总结为以下几点：
1.产品大标题与搜索关键词的匹配程度。
这一点是无论对免费流量还是对付费流量都适用的一点，大标题越符合消费者的搜索习惯，展现的几率也就越大，别人搜索手机，自然不会将你店铺中的连衣裙展现在他面前。
这是一次对“毛呢外套”的搜索结果，从搜索结果可以看到，“毛呢外套”这个词的权重普遍要比“毛呢*外套”高
2. 是否使用橱窗推荐
橱窗推荐，由于推荐前后在显示界面没有直接的显示，所以这一点成为很多新手卖家忽略的一点。然而也是对宝贝排名影响相当重要的一点。当所有搜索结果展现在首页时，其他条件相同时，橱窗推荐的产品会比未做橱窗推荐的产品排名靠前。
3.产品上下架时间
上下架时间的卡位是在众多卖家中广为流传的一种提高排名增加流量的方法，即越临近下架时间的产品排名越靠前，这个似乎大家都了解怎么去操作，但是在优化上下架时间的同时，很多人都忽略了“其他条件”，对于淘宝每页显示44个产品并且只显示前100页产品的状况，单凭上下架时间想挤入前4400名，也并非易事，这就需要配合橱窗推荐来达到更好的效果。而上下架时间的卡位，又分为两种方法，一种是均匀分布法，也就是在24小时中某些时段，将下架的宝贝均匀分布，这样一天之中流量分布也比较均匀，而对于某些特定人群或者商品，更适合选用第二种方法，就是在某一时段集中下架产品从而达到集中流量的目的。
4.产品销量的高低
很多人认为自然搜索的排名，和产品的销量并没有太大的关系，我想对于几年前的淘宝，我们还可以认同这种说法，然而如今已经今非昔比，在此搜索一个关键词，我们可以看到排名靠前的已经不会再有销量为0的宝贝了。之前有朋友问到我为什么两个店卖同款产品。销量高的越来越好，而销量低的发展却非常慢，我只想告诉大家，销量的增加是一个良性循环的过程，销量越高，排名靠前的机会就越大（因为淘宝设定的排序方式中有一种叫做“按销量排名”）而排名越靠前，带来的流量丶销量也就越大，因此形成了整体的良性循环。同时对毛呢外套和男装进行搜索，可以看到在自然排名的前三夜也就是132个宝贝中，销量最低的宝贝分别为3件和4件，销量为0的产品并没有出现。
5.产品的点击量和收藏量
产品的点击量和收藏量，并不是影响排名的关键性因素，但是如果出现其他条件全都相同的情况时，点击量和收藏量也就成为了决定排名的重要因素。
6.店铺整体发展趋势
有人认为店铺信誉是影响流量的关键所在，在此，我想就此事为淘宝辟谣一下。这是一个很大的误区，虽然淘宝对于B/C店铺的流量分配天秤存在倾斜，但是对于同级店铺，淘宝对于流量的分配拥有其平等的一面，而通过朋友C店一个月正规经营，信誉从二星到一钻的发展，也更加加深了我对这一方面的认识。淘宝的流量分配，基本不会受到信誉的影响，而是更加注重你在同级店铺中的发展情况，所谓店铺的发展趋势，指的是店铺的经营状况较前一天上升还是下降，这个数据在卖家中心的量子有很直观的显示，但是却被很多人所忽视。我们可以换位思考一下，如果我们来负责流量的分配，那么我们会把流量分给上升阶段的店铺多一些还是会给走下坡路的店铺多一些呢？有人会问，为什么皇冠店铺普遍要比星级店铺流量多呢？这个原因我想主要可以归功于上架商品数量上。
7.店铺的良性循环
很多人认为引流是通过某项技术手段能够瞬间达到目的的，这是很严重的错误想法，店铺流量的瞬时增长或者依靠某一单一产品的增长，对店铺来说都是脱离正常轨道的成长，而单品或者店铺的发展，都是一个良性循环的过程。流量的增加会带来更多的销量，更多的销量会提高权重，权重的提高会带来更靠前的排名，更好的排名会带来更多的流量，如此往复，循序渐进，才是一个店铺正常的发展轨迹。
免费推广宣传
对于推广宣传，我没有太多的话要说，只想告诉看贴的每一位卖家，天下没有免费的午餐，既然放弃了直通车钻展等付费推广渠道，不花钱又想解决问题，那么付出的精力一定会更多。我只相信一句话，就是天道酬勤。之前很多朋友都会问我，除了直通车等付费渠道，还怎样增加流量，我并没有给他们具体的指明方向，不是因为欧阳小气，而是方法真的太多。当今社会，网络如此发达，可以利用的资源也太多了，微信，微博，论坛，网站，QQ
群，空间等等。。。。。甚至在两年前，我曾经看到一个新开店的孩子在一款游戏中喊话宣传自己的店铺，至于效果，深究已经没有更大的意义，令人折服的是这种甘心付出的精神。对于推广，我想用古人的18个字就可以总结其真谛——不积跬步，无以至千里；不积水流，无以成江海！
成功之路，贵在坚持，万丈高楼，起于平地，朝夕的辉煌并不代表一生的璀璨，淘宝这条电商之路，依然遵循这亘古不变的真理，与其在众多网站，论坛上抱怨店铺运营状况不理想，在吐槽平台的规则是如此这般不公平的同时，不如把这些精力用在对于店铺优化，推广和宣传上，相信一份耕耘注定会有一份收获，只有在前进的道路上，珍惜每一次机会，珍惜每一个资源，一点一滴的积累，积少成多，聚沙成塔，最终才能到达理想之巅。
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淘宝直播引流技巧 淘宝直播 1：直播权限 店铺直播 个人/达人直播 机构直播 平台直播 村播 店铺直播----直播权限 最大的梗----店铺信誉：一钻在本期课程第2节课有讲操作 店铺直播---主播无限制店铺名下 个人/达人直播---主播有限制个人名下 2：直播浮现权 浮现权=可以获取公域流量的门票走小门进场 直播间获取大流量就一定需要浮现权么？--不是必要条件 现在的直播目前在接搜索连衣裙默认排名下面做大做强---浮现权 3000分+足额保证金+优品率
要求：本自然年度内未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上； 本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为； 店铺未涉及廉正调查。
浮现权的数据选择时间段：18号 浮现权的审核时间是每月的25-26号，基本在25号一天 浮现权基本可以拿到不是100% 到了2级一定能拿到浮现权的么？不是的！！！
3：小技巧 https://https://www.doczj.com/doc/726866128.html,/detail.html?spm=a21pu.82 53649.0.0.1efa78d5XiSyde&postId=7473403 浮现权--公域的流量图片一定要ok 封面图要可以 4：互动、圈粉的方式/套路 --找小主播学习，不要找大主播 点赞--送.... 得.... 抽....等等 整点--送.... 得.... 抽....等等 上播的--送.... 得.... 抽....等等---套路了白脸黑脸捧2个人直播每个人15分钟A主要的功能是介绍产品B主要是发放福利的【话语权在他这，做好人的】 饥饿营销明明有库存的我就说没有！1件2件5件拍完了后台还可以可以做的！ 发布宝贝拍下减库存付款减库存 上连接老连接--会找人/新连接--拍下并且付款【销量和评价】造势【我的产品很热销】 拍卖 免单 主播---商家基础销量、免单的形式
淘宝客服交流技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 工具/原料 电脑 方法/步骤 1. 1 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能 让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 2 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 3 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客
思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4. 4 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中，尽量避免使用否定词， 如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些表情效果会更好。
2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当 引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，
关于议价 顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。（分析定价的原因） 顾客：能便宜点吗？ 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？ 顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？ 客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客：你给我包邮吧！ 客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！ 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？ 客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！ 顾客：这款人家店里才卖40元呢。 客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！ 产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？ 客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！ 2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解. 当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？ 客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注
淘宝店铺免费推广和引流17个方法 方法一：博客推广： 无论是阿里博客、新浪博客、还是轻微博以及专业对口的网站-比如淘宝格子铺之类的，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的用户名或者昵称，然后写文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎收录，从而达到推广的目的。 方法二：淘宝社区推广： 淘宝站内的流量才是最直接和最大的，无论是来自帮派还是论坛以及一淘的流量。在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！论坛的原创文章可以申请加精，同时关注度高了以后会被百度收录，通过搜索关键词来的流量也不少。 方法三：问答类推广： 百度、天涯、搜搜、奇虎360等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”、“淘宝”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q 号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。 秘诀四：站哇网站推广 淘宝格子铺是龙墨汉飞网络工作室旗下运营的网站之一。是中国首创以网络格子、信息发布为主的创意图形格子铺,极具投资价值的品牌推广平台，提供格子铺货源，每天分享淘宝宝贝信息，是亲们的网店推广专家，买家的网购导航，买家的购物指南。 格子联盟网，网站开通于2012年4月22日，是龙墨汉飞投资建设的格子铺综合性门户网站。格子联盟网分享格子铺货源，是格友、格主、格子控的交流社区，致力于打造中国最具影响力的格子铺论坛。 方法五：论坛推广（格子铺论坛） 这是我们经常使用的法子。两个问题： 1.版主会删，发完不到半分钟就没了。 2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要回复，没人顶要自己顶！ 基于这两点要求大家1.写好软文，2要多回来跟帖，与跟帖人互动。3、文章质量要高，以原创为佳，一个醒目的标题和内容加一些图片更好。 到格子联盟网的论坛分享宝贝就是个很好的方法，你可以去尝试哈。 方法六：间接网站推广：
淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！ 一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情” 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 第二步询问 ——“热心引导，认真倾听” 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 第三步推荐——“体现专业，精确推荐”
根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 第四步议价 ——“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡 ，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了 第五步核实 ——“及时核实，买家确认” 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 第六步道别 ——“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！ 第七步跟进 ——“视为成交，及时沟通”
整理的淘宝客服话术 在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？ 你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？ 是否是正品？你们家产品是正品 吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！ 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
不优惠我就走了啊？我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 亲，您是觉得和您的心理价位有差距 还是别家**我们低呢？（顾客回答： 如果属于竞争对手价位）哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个 代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 付款 我第一次网购，没有网银怎么办？亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-******** 我晚点付款可以吧？亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 付款后亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
新淘宝店铺如何引流 1.首先，要优化好商品的关键字，一定要按照买家的搜索习惯，搜索方式，以级搜索频率来加关键字，记住不要错加关键字，商品关键字可以按照商品的属性来定，比如您卖这件商品是羽绒服，并且这衣服只有红色，那就可以在关键字上加“红色”二字，您也可以在关键字上面多加上“衣服”二字，这样会更好，但记住不要加和这羽绒服不相关的字，比如“衬衣”等等，乱加关键字可能会影起商品下架，所以亲们一定要注意。 2.把自己的商品都详细的归类一下，比如您只卖女装，而女装分，牛仔裤，风衣，皮衣，羽绒服等等，这样都可以单独归类起来，以便于买家可以更方便快速得查看到自己想要的商品。 3.建议大家可以和其它的淘宝卖家相互加友情链接，这样，人家就可以从别人的店铺里直接走入到您的店铺上，加友情链接不需要任何费用，这种方法很可行，我是亲自试过的。 4.把自己的店铺装修好一点，因为好的店铺会给人留下一个美好的映像，下次可能还会光顾您店的。如果有条件的亲们，可以把自己的店铺升级成拓展版或者旗舰版，这样，装修的权力就越大，就越漂亮。 5.店铺的收藏量和商品的收藏量及为重要，因为买家在淘宝上搜索商品时，有时会选择按人气排序，如果商品或店铺人气够高，那么，商品就会被排到最前，就更容易被客户看到，看到的人越多，买的机率就越大，刚开始做淘宝时，很多人都会遇到，开了一两个月，连一个咨询商品的人都没有，别灰心，不是您的商品不受欢迎，而是客户没有搜索到您的商品，所以没有人到您的店里去看，没有流量，自然就没有订单了，所以大家一定要想办法让客户能搜索到您的商品。 6.对待自己的客户要坦诚相待，遇到有客户咨询时要第一时间回复，说明商品的特色，不要欺骗客户，礼貌用语一定要用到，毕竟顾客是上帝嘛。客户咨询过后，没有购买，也不要灰心，礼貌对待才是王道，说不定，下次还会回来到您店铺看的。 7.做好售后服务，如果买家遇到买到商品大小不合适，或者其它技术上的问题，要主动与买家解决。尽量满足客户的需求，这样才有下一次的合作机会！ 8.做好推广工作，可以利用QQ空间，微博，论坛等一些大家容易关注的地方，多加宣传，如果有条件的可以加入淘宝直通车，淘宝直通车是按点击收费的，这种方法也很有用，
淘宝客服接待流程及话术规范 一．客服工作内容： 1．接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务； 2.负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作； 3.负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护； 4.针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容； 二．客服的工作态度： 1.四个认真： a.认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工作中你就找不到乐趣，没有了乐趣，工作就没有生气，这样的恶性循环，将会让你远离业绩； b.认真接待买家：买家是店铺的衣食父母、兄弟姐妹，客服是＊＊品牌的服务形象代表，必须以认真的态度来接待买家，要重视买家的一切反馈及需求，并做及时答复； c.认真分析买家：顺利的让买家购买一件商品容易，难得的是让这个买家一直在你店铺购物，想要争取他，你就要认真分析，总结他的购物习惯及心理思维；只有了解了他，你才能找到其薄弱环节，做针对性的沟通预案；当两次面对同类买家时，你就可以轻车熟路，游刃有余了； d.认真反馈意见；认真及时的反馈工作中的问题及意见，尤其是买家沟通过程中反馈的内容，只有不断改善买家提出的问题，完善店铺，我们才会吸引更多的买家来店购物； 2.五颗红心： a.用心：用心准备自己岗前的资料及引导思路，随时更新资料，完善思路； b.耐心：耐心解释，细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问题，必须做到”百问不烦”；同时搜集买家相关信息，及时总结能进一步接近关系，提高亲密度的重要信息； c.诚心：真正站在买家角度分析买家需求，本着真实诚信的态度介绍推荐商品； 对于买家来说，适合的才是最好的，购物满意系数才会高，才能成为忠实VIP； d.爱心：用博爱的心态去发现买家的优点，并真诚的去把赞美融入沟通过程，接近关系，提升买家的购物体验； 3.六个能力： a.沟通能力：沟通能力是客服是基本要求，与买家的良好沟通是成交的大前提，只有前期的沟通工作到位了，成交及后续的免费推广才会成为可能； b.应变能力：亿万买家的性格是千变万化的，这就决定了在客服提供服务的过程中高变数的概率，针对各个环节出现的沟通预案之外的情况，要求客服必须 能及时应对，并引导其回到自己所主控的模式及方向go； 4.学习能力：
淘宝店铺推广引流的技巧 淘宝店铺推广引流的技巧 一、杀鸡取卵法：直接流量导入 对于一个有经验的个人站长，利用各种推广方法，将一个资讯站在三个月内做到每天3000人的访问量不是难事，而对于独立商城来说，一天如果有几千人能够通过各种渠道访问到商城，就是非常大的流量了，那么在三个月后，将域名直接指向合作商城，在前半个月的时间内可以导入相当多的站外流量。 这个方法主要两个问题：1.网站的类型要跟商城货物类型基本一致，要不然别人一打开商城就没有任何兴趣，直接关掉浏览器;2.这个方法只能适用急于要流量的商城，而且商城各种建设应该完全建好并且正常运作，才有可能在大量垃圾流量中寻找到真正的客户。 二、站外广告投放 三、联盟合作法：有针对性营销 在网站的各个显著位置，做上商城的广告，设置开设专门的商城栏目，链接到网店，这样做的好处就是可以在不损害网站运作的前提下，可以导入有针对性的流量，而这些流量由于是网站平台带来的，所以不需要有任何的费用，而他们同样也是自愿点击，所以带有很强的消费性。 其实网上商城的推广，不能将眼光仅仅局限在淘宝网开网店或者独立网店采取付费模式，同现有流量网站结合，网站群内容消化转换流量的方法也可以同样取得很好的.效果，不管采取哪种方法，只要能够用熟用精，都能给商城发展带来新的活力。 四、站外推广，论坛发帖等 是非常枯燥的，很多人都半途而废。首先店长们做推广要坚持，慢工出细活，不要以为每天到论坛发帖回帖没效果，只要你所写的
文章内容是对别人有用的，能解决问题的，适当加上自己的店铺链接也是能理解的;尤其是一些精华帖，对店铺的引流起到相当大的作用。发帖回帖不要求多，重在每天坚持。 淘宝店铺推广通过网站引流是一个长期的工作，需要卖家们不断根据分析得来的数据进行总结，摸索出规律后精准推广，带来的流量针对性也就更强。
淘宝店铺引流的最常见有效的几种方式 1.首先，要优化好商品的关键字，一定要按照买家的搜索习惯，搜索方式，以级搜索频率来加关键字，记住不要错加关键字，商品关键字可以按照商品的属性来定，比如您卖这件商品是羽绒服，并且这衣服只有红色，那就可以在关键字上加“红色”二字，您也可以在关键字上面多加上“衣服”二字，这样会更好，但记住不要加和这羽绒服不相关的字，比如“衬衣”等等，乱加关键字可能会影起商品下架，所以亲们一定要注意。 2.把自己的商品都详细的归类一下，比如您只卖女装，而女装分，牛仔裤，风衣，皮衣，羽绒服等等，这样都可以单独归类起来，以便于买家可以更方便快速得查看到自己想要的商品。 3.建议大家可以和其它的淘宝卖家相互加友情链接，这样，人家就可以从别人的店铺里直接走入到您的店铺上，加友情链接不需要任何费用，这种方法很可行，我是亲自试过的。 4.把自己的店铺装修好一点，因为好的店铺会给人留下一个美好的映像，下次可能还会光顾您店的。如果有条件的亲们，可以把自己的店铺升级成拓展版或者旗舰版，这样，装修的权力就越大，就越漂亮。 5.店铺的收藏量和商品的收藏量及为重要，因为买家在淘宝上搜索商品时，有时会选择按人气排序，如果商品或店铺人气够高，那么，商品就会被排到最前，就更容易被客户看到，看到的人越多，买的机率就越大，刚开始做淘宝时，很多人都会遇到，开了一两个月，连一个咨询商品的人都没有，别灰心，不是您的商品不受欢迎，而是客户没有搜索到您的商品，所以没有人到您的店里去看，没有流量，自然就没有订单了，所以大家一定要想办法让客户能搜索到您的商品。 6.对待自己的客户要坦诚相待，遇到有客户咨询时要第一时间回复，说明商品的特色，不要欺骗客户，礼貌用语一定要用到，毕竟顾客是上帝嘛。客户咨询过后，没有购买，也不要灰心，礼貌对待才是王道，说不定，下次还会回来到您店铺看的。 7.做好售后服务，如果买家遇到买到商品大小不合适，或者其它技术上的问题，要主动与买家解决。尽量满足客户的需求，这样才有下一次的合作机会！ 8.做好推广工作，可以利用QQ空间，微博，论坛等一些大家容易关注的地方，多加宣传，如果有条件的可以加入淘宝直通车，淘宝直通车是按点击收费的，这种方法也很有用，
淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后hishop玩转淘宝整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。 淘宝客服售前客服技巧 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 淘宝客服聊天技巧 一、专业是根，热心为本; 二、消除顾客的购买顾虑 三、如何与顾客谈价格 四、五个回合达到彼此都能接受的价格 五、顾客购买后应该进行安抚 六、如何对待未成交的潜在顾客 六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 七、不定期的回访
一、询盘顾客旺旺咨询 二、引导顾客坚定购买信心 三、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款 四、付款完成承诺发货与售后 五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号 淘宝客服销售技巧 淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍 淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求 淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步 淘宝客服沟通技巧 好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。 好的沟通，需要多站在对方的角度思考。 好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。淘宝客服售后客服技巧 1、好评一定要回复 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客 3、适时的关心 4、售后及时联系买家 5、认真退换货 6、平和心态处理投诉 7、管理买家资料
淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……
淘宝客服聊天话术技巧 淘宝客服聊天话术技巧 1.欢迎语 A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+ 笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2.对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品 的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产 品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品 的了解。 3.议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到 这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现
出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的`，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4.支付环节 A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看 一、感同身受： 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13) 您说得很对，我也有同感; 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16) “小姐，我真的理解您……; 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18) 先生，你都是我们**年客户了; 19) 您都是长期支持我们的老客户了; 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四、站在客户的角度说话： 28) 这样做主要是为了保护您的利益; 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚
淘宝客服销售标准用语 态度：要求礼貌，但不能过于亲密 方法：在服务过程中尽量为客户着想。 称呼：对客户称呼使用“您”。 规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。 严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。 “我不知道，我不太清楚，我找不到人问” “您自己选吧，我也不懂” “不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。 应该为；无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。 淘宝客服标准用语——欢迎语 当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈 ---您好我是--号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 ---您好我是--号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满---元包申通快递，满----元有其他优惠活动。---您好我是--号客服。很高兴为您服务，请问有什么需要，我能为您效劳。 ---您好我是--号客服。很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 淘宝客服标准用语——对话用语 在对话过程中的标准对答
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 ----好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。。。。。 呵呵，您的眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多的价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装盒低档的包装有很大感官区别。 淘宝客服标准用语——议价的对话 议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 -----您好，我最大的折扣权利就是----元以上打---折扣，要不我给您打个---折扣吧，谢谢您的理解。 -------呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您---折扣，不过估计有点难，您稍等。。。。。。 您说的情况需要请示我们经理了，您稍等下。 ------非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看----元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。 我服了您了，呵呵，这事我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 好的，领导哭着点头同意了。 淘宝客服标准用语——支付的对话 客户付款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感 ----您好，已经为您修改好了价格，一共是----元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。 -----您好，现在全场满95元包圆通、申通快递。，不满95元还是需要支付快递费的。 ------亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，请随时招呼我们，我是---号客服，感谢您的惠顾。
电商引流方式 一、站内推广(淘宝免费流量与付费流量) 1、直通车:就是一种展示免费,点击付费,竞价优化关键词,设置默认出价等。 2、钻展:淘宝最优质得展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。性价比高。 3、淘宝客:简称CＰS,属于效果类广告、针对某个商品或店铺设定推广佣金。佣金可以在5%-５0％设置范围任意调整,较高得佣金设置将会迎来更多得推广者青睐。具体佣金费用得扣除将会在交易结束后在交易额中扣除。 4、淘宝联盟:就是基于“淘宝客”为基础得网店广告主与网站主得广告联盟。 5、聚划算:活动报名,商品选款,坑位竞价、 6、淘宝试用:能引进大量得流量,但活动期间会将整个店铺得转化率拉低。(每次只能报名一款产品,有排名销量限制) 7、淘宝会员·VIP价:淘宝VＩP价就是淘宝网为淘宝VIP用户提供得专享折扣优惠,使得不同ＶＩP等级得用户可以享受不同得折扣,等级越高得淘宝用户所享得折扣就越大。 8、麻吉宝:淘宝出价与每日预算,点击付费 9、微淘:通过微淘后台发布各类上新产品信息,让您得粉丝及时知道店铺动态 10、淘金币:就是淘宝网得虚拟积分。可以进行线上线下商家得积分兑入。 11、手机专享价:使用手机淘宝客户端购买商品,卖家给予特别优惠折扣。
12、天天特价:提供流量增长、营销成长等方面得支持、其报名、审核、排期与展现均为系统自动化,不收取任何费用。 13、自然流量:关键词排名搜索,核心词、长尾关键词(精准长尾词:有两个以上得精确;模糊长尾词:只有一个属性得就是模糊);图片、主图、详情页、首页;淘内活动 14、限时折扣秒杀:这样能给客户一种紧迫感、 15、店铺VＩＰ会员优惠: 开通:会员关系管理,功能很强大得哦。 16、搭配购买:这样能带动其她产品得购买得,就是“刷信誉”最好得方法 17、满就送: 送小礼品等,或者满就立减现金。 二、站外推广(其她网站带来得流量价值) 1、卷皮网:引流,交保证金,扣除1０％佣金 2、简皮网:引流提高转化,不交保证金,不交佣金,要求销量高 3、花蜜街:引流转化,十次免费报名交10％佣金,后期交保证金佣金 4、折８０0:入驻交保证金,商家资质,各种证件 5、简折网:竞价选坑位,不同坑位价格不同 6、口袋网:手机APＰ=微店 7、美丽说:引流,商家入驻交保证金 8、唯品会:一家专门做特卖得网站,不交保证金,只需签合同,价格低至１折扣及充满乐趣得
淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度（50/分钟） 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应） 2、淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 4、旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示
作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与聊天大同小异
删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操
售前服务 一、售前接待 1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息；（一句话就能解决的问题也需要前面加问候语） 2.尾语：1. 核对订单信息、收货信息、快递方式；2. 致谢、拉好评、请客人帮宣传； 3.分享洗涤建议； 3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等； 4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款（减）库存； 5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间；（要点在于及时跟进） 6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰（留意备注）； 7.快递查件：发货了但查不到物流？物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待； 1）及时回复、后备跟进；2）超区转发或需自取件处理；3）截件处理与后备跟进；4）非本人签收件处理与后备跟进；5）丢件赔付与退/补跟进；6）已D单但实际未发货订单处理；7）退件异常处理（签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等）。 二、商品咨询 1. 面料成分：如实回答； 2. 面料特性： 1）这款面料会皱吗（棉、麻面料的衣服都会皱，雪纺、真丝、或者合成面料不容易皱）？ 棉、麻面料：亲，这款棉（或麻）是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着； 雪纺、真丝：亲，这款雪纺（或真丝）面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的； 2）这款面料会缩水吗（棉的面料都会有点缩水，麻料的都已经经过洗水处理，不会再缩）？ 棉的面料：亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢； 麻的面料：亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦； 羊毛大衣：羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦！ 3）毛衣或是大衣会起球吗（毛衣穿久了都会起球，大衣一般不起球） 销售话术：亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器（或液）略微处理即可，不影响穿着与美观哦！销售话术：亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢！ 4）这款会面料掉色吗（秋冬深色与夏装鲜艳款的面料都会有些许浮色，春夏浅色和拼接款的面料不会）？ 秋冬深色或夏装鲜艳款的面料：亲，秋冬深色（或夏装鲜艳）衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。 春夏浅色和拼接款的面料：亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。 5）这款衣服有色差吗？ 色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。 6）您家衣服质量怎么样（所有衣服都是实物拍摄，质量跟图片体现一致；自主品牌，自主生产，质量把关）？ 亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦；并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。 7）洗涤建议（夏天衣服正常手洗或是机洗，大衣和棉衣类较厚实的冬装要注意洗涤方式） 春夏款式：亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。冬装棉衣：亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦；晾晒时要拉平并衣服反面朝外。 冬天毛衣：毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的；手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。 8）拉链问题：亲，可能是拉链很久没拉动所导致的哦， 1.先看看是否有线绳卡在里面：A: 用蜡烛在拉链来回的涂,然后在来回拉拉;B: 找铅笔心的沫沫撒到拉链中来回拉拉，拉链拉不开的时候，就是用这两上方法哦