招商银行直联系统开发指南
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招商银行直联系统开发指南 (1)
1系统简介 (3)
1.1概述 (3)
1.2背景 (3)
1.2.1前置机式直联（推荐）： (3)
1.2.2嵌入式直联： (4)
1.3阅读对象 (4)
1.4术语定义 (4)
2解决方案 (5)
2.1概述 (5)
2.2功能 (6)
2.3整体要求 (7)
2.3.1系统要求 (7)
2.3.2技术要求 (7)
2.3.3企业要求 (7)
2.4开发流程 (7)
2.4.1准备 (7)
2.4.2开发 (8)
2.4.3使用 (8)
3前置机式 (9)
3.1前置程序说明 (9)
3.1.1概述 (9)
3.1.2程序主界面说明 (9)
3.1.3菜单功能说明 (10)
3.1.4注意事项 (15)
3.2通讯协议说明 (16)
3.2.1概述 (16)
3.2.2HTTP/HTTPS协议 (16)
3.2.3SOCKET协议 (16)
3.3XML报文格式 (16)
3.3.1概述 (16)
3.3.2格式三 (17)
3.3.3格式一 (18)
3.3.4格式二 (18)
3.3.5说明 (19)
3.4调用频率 (20)
3.4.1说明 (20)
3.5并发性能 (20)
3.5.1说明 (20)
4嵌入式 (21)
5版本说明 (21)
5.1版本信息 (21)
5.2升级建议 (23)
5.3查看版本信息 (24)
6资源下载 (24)
6.1招商银行银企直连接口说明书(XML格式三说明文档) (24)
6.2人行电子票据银企直连接口说明书(XML格式三) (24)
6.3招商银行票据通银企直连接口说明书(XML格式三) (25)
6.4XML格式一和格式二报文说明文档 (25)
6.5开发范例源码 (25)
6.6供应链金融银企直连接口说明书 (26)
6.7招商银行嵌入式银企直联开发指南 (26)
1系统简介
1.1 概述
本开发指南对招商银行企业银行直联系统（以下简称本系统）进行详细地描述，通过该指南可以对本系统有个全面地了解，并可用于指导如何在该系统上进行二次开发，实现与企业财务/ERP/电子商务交易平台等系统（以下简称企业财务系统）平滑对接和有机融合。
1.2 背景
招商银行网上企业银行本身有一套完整的经办、审批机制，帮助企业规范财务制度、安全地做网上业务，但是它有一定的限制，就是必须在企业银行系统内封闭的完成。
很多企业都有一套自己的财务系统，企业使用财务系统生成一些经办业务需要的数据，如支付脱机制单数据、工资表和收方信息等，然后将生成的数据交由企业银行系统经办和审批，再将银行返回的数据导入到财务系统中。目前企业财务系统与企业银行系统间只能以文件形式进行数据交换，而企业希望能在自己的系统内和企业银行间进行直接的数据交换。
基于以上情况，招商银行开发了本系统。本系统提供两种方式与企业财务系统对接。一种是前置机式；一种是嵌入式。
1.2.1前置机式直联（推荐）：
即通过在企业内部网络内安装一台前置机（即安装了本系统并启动了直连服务的PC机），企业财务系统通过报文交互的方式与前置机通讯，以实现向企业银行系统发送指令，并接收银行返回的数据。
1.2.2嵌入式直联：
即通过在企业财务系统内部调用本系统提供的接口，实现财务系统和企业银行间的直接交互。本系统作为财务系统的一个组成部分嵌入到财务系统，在财务系统和企业银行间采用不落地方式交换数据，财务系统通过本系统提供的接口直接向企业银行系统发送指令，并接收银行返回的数据。
嵌入式直联方式仅作向下兼容支持，新增客户请使用前置机式直联。
1.3 阅读对象
预期读者为利用本系统进行二次开发的相关人员，以及其他需要了解本系统的人员。
1.4 术语定义
招行银企直联：
招商银行提供的一种网上“企业银行”系统与企业的财务软件系统的直接联接的接入方式。
招行企业网银：
招商银行企业网银是使用本地客户端软件，通过Internet网络或其它信息网络，将用户电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到用户办公室和家中。它改变了银行传统的服务方式，是银行业务系统的扩充和延伸。
用户管理：
企业银行系统的用户分为系统管理员和一般用户。企业到银行申请开办“企业银行”业务时，由银行为企业生成两个系统管理员，两个系统管理员的权限完全平等，共同负责企业银行管理的工作。通常系统的设置必须由一个系统管理员进行经办而由另一个系统管理员进行授权，必须两个系统管理员同时认可后设置方才有效；系统管理员不能为自己设置业务权限，也不能对自己经办的系统设置进行授权。建议由公司财务经理担任系统管理员之一。一般用户由系统管理员使用“用户管理”功能增加到系统中，由系统管理员设置其权限。负责在权限内经办和授权各项企业银行业务。另外，系统管理员也可具有业务权限，处理企业银行业务。
业务管理：
业务管理用于在网上企业银行上建立适应企业内部财务管理要求的业务操作规范。网上企业银行采用灵活的预设模式方式，实行“操作链”式管理，系统性地固化企业财务管理制度。客户可以自由定制企业内部财务授权管理模式，适应多种个性化财务管理需求。
“操作链”形象地描述了企业内部财务管理的岗位设置、业务分工和业务流程，同时规定了岗位上不同身份的人员的操作权限和关系。“操作链”上设经办岗位一个，设审批岗位一级或多级。经办岗位可以设置多人，人数不限制。经办人员负责所有其有权处理的业务的制单发起操作，经办人员之间是同一级别的并列关系。每一级审批岗位只可以设一名审批人员，审批人员负责其有权处理的业务的复核审批操作，不同级别审批岗位之间是上下级的关系，审批的权限依次增大，但是审批的流程必须依次进行，不得越级。
备注：招行银企直联与招行企业网银共用一套用户管理、业务管理系统，后台业务处理系统也相同，是招行网上企业银行系统的两个不同接入渠道。用户、业务管理只能在企业网银上管理。
CA（认证中心）：
（Certification Authority 认证中心）是用来颁发数字证书的权威机构，它具有权威性、公正性和可靠性。其主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。在受理申请的同时，一般还会核对申请者的身份，以确保正确。
数字证书：
数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。数字证书是由权威机构(CA)采用数字签名技术，颁发给用户，用以在数字领域中证实用户其本身的一种数字凭证。本系统的证书由招商银行CA签发，用于确认用户在招行企业银行系统中的身份。
2解决方案
2.1 概述
本系统支持两种直连方式：
?前置机式：向本系统发送HTTP请求，实现和银行的直联。（具体请参考目录"前置机式"）
?嵌入式：以Win32动态链接库（DLL）和JAVA开发包(jar)的方式提供编程调用接口，企业可利用这些接口进行相应的二次开发。该方式支持VC、VB、C#、DELPHI、CB、PB、JAVA等开发工具。（具体请参考目录"嵌入式"）
结构示意图
如上图所示，企业可以有自己完善的财务管理系统，公司内部资金调拨及对外支付先经过其内在的财务管理流程，再通过招行提供的编程接口把生成的指令直接提交到招行，招行根据该指令进行处理；企业的帐户信息、交易信息等也可以通过直联接口从招行获得。
2.2 功能
本系统目前提供的业务功能包括：
?账户管理
?支付结算
?代发代扣
?商务支付
?委托贷款
?定期业务
?信用管理
?人民币现金池
?代理清算
?外汇汇款
?支付限额协议管理
?资金余额管理大额划拨
?外币现金池
?人行电子票据
?招商网上电子票据
?供应链金融
后续将根据市场需求，逐步添加其他业务。
2.3 整体要求
2.3.1系统要求
?硬件：建议Pentium133以上CPU，32MB RAM，至少256色（建议16位以上真彩）显示，100M以上的空闲硬盘空间。对数字证书卡用户，需要一个串口或USB口，用于安装数字证书卡驱动器；
?操作系统：建议中文/英文WINDOWS 98/NT/2000/XP/2003，对英文WINDOWS，需要外挂中文平台；
?浏览器：必须安装Microsoft Internet Explorer 4.0以上的浏览器。本系统不支持Netscape的浏览器；
?系统环境：建议使用一台电脑专门运行财务系统和直联系统，应确保系统中没有病毒、木马等有害程序。
2.3.2技术要求
?在正式使用直联系统前，请确认您所使用的财务系统和本系统的直联已在招行的测试环境下经过严格测试，并得到招行技术部门的认证；
?请确认所使用的本系统的动态库均有招行的数字签名。
2.3.3企业要求
?开通招行网上企业银行；
?与招行签订直联协议；
?开通帐户查询、直接支付等所需业务，经办用户需要拥有招行签发的数字证书卡。
2.4 开发流程
2.4.1准备
?到所在地招行的分/支行开通招行企业银行；
?到所在地招行的分/支行申请调试直联系统，银行分配用于测试的用户ID、密码等；
?到招行网站下载本系统的开发工具包（包括开发包安装程序、本开发指南等）；
?运行开发包安装程序完成本系统的安装；
?修改system32\drivers\etc\hosts文件，增加两行数据：
58.61.30.96 https://www.doczj.com/doc/759164529.html,
58.61.30.96 https://www.doczj.com/doc/759164529.html,
?使用FBSdkManager.exe或者FBSdkTest.exe修改通讯方式的服务器为测试机，如下图所示：
?通过提供的测试程序验证测试环境是否正确。（注：在测试环境，允许经办用户采用非证书卡方式登录）
2.4.2开发
?根据提供的编程接口，在自己的财务系统上进行开发，实现所需要的业务功能（接口调用可参考提供的测试程序源代码）；
?对自己财务系统的业务功能进行测试（可根据提供的测试程序进行验证）。
2.4.3使用
?到所在地招行的分/支行签订直联协议；
?到所在地招行的分/支行开通直接支付/账户查询等所需业务；
?到招行网站下载本系统的正式发布包；
?运行正式发布包安装程序完成本系统的安装；
?在企业银行客户端，由企业系统管理员对业务模式进行设置；
?可在自己财务系统上进行相应的直联操作，完成相关业务。（注：在真实环境，经办用户必须采用证书卡方式登录）
?专线用户，且无DNS服务器时需要在系统HOST文件中增加如下域名的映射：https://www.doczj.com/doc/759164529.html,，https://www.doczj.com/doc/759164529.html,，https://www.doczj.com/doc/759164529.html,，
https://www.doczj.com/doc/759164529.html,，https://www.doczj.com/doc/759164529.html,
3前置机式
3.1 前置程序说明
3.1.1概述
本系统支持HTTP/HTTPS/SOCKET请求，企业通过HTTP/HTTPS（POST方式）或SOCKET协议发送请求到前置程序FBSdkManager，并处理接收到的应答报文来实现和银行系统的交互。
3.1.2程序主界面说明
1、系统菜单：详情见菜单功能说明。
2、菜单工具栏：从左至右依次为：启动服务、停止服务、登陆银行、退出银行、系统设置、银行通讯设置、查看系统日志、系统开发指南。
3、登录信息：显示目前登录的用户信息。
4、系统日志：显示系统操作日志等信息。
5、提示栏：从左到右依次为：服务启动信息、用户登陆信息、系统启动时间信息。
3.1.3菜单功能说明
1、系统—>系统设置：设置服务类型以及监听端口、设置是否记录业务报文日志、设置是否过滤企业端IP地址、设置程序是否自动锁定。
设置服务类型以及监听端口
记录业务报文日志：记录直联系统接收到的XML报文以及发送给企业财务软件系统的XML报文；记录系统通讯日志：启用后，系统碰到自动登录失败时会检测系
统通讯情况并记录检测结果。
设置是否过滤企业端IP地址：当启用IP过滤时，系统如发现请求报文来自允许访问列表之外的地址，将拒绝访问。
设置程序是否自动锁定
2、系统—>锁定程序：隐藏直联前置程序窗口，恢复窗口需要输入锁定密码。
3、服务—>启动服务：启动服务前必须先设置服务类型以及监听端口。
4、服务—>停止服务：必须在所有登陆用户退出银行系统后才能停止服务。
5、登陆—>登陆银行：必须启动服务后才能登陆银行系统。
6、登陆—>退出银行：退出银行系统，选中登陆用户后该菜单才可操作。
7、登陆—>银行通讯设置：设置登陆银行通讯参数，该参数必须在用户登录前设置。
8、登录—>系统通讯检测：检测系统及系统与银行服务器之间通讯情况。
9、查看—>查看日志：业务报文日志，密文保存(可保存为明文）；系统日志，明文保存；系统通讯日志：明文保存。
名称以及编号），双击选中的业务模式可查看详细信息。
11、查看—>查看证书：查看及更新证书看信息，须先脱机登录。
12、帮助—>开发指南：显示招商银行银企直联系统对接开发指南。
13、帮助—>关于银企直联：显示招商银行银企直联系统版本等信息。
3.1.4注意事项
1、该系统实现了和银行自动重连的功能（当收到HTTP/HTTPS/SOCKET请求时，如果和银行的连接已经断开，会自动进行重连）。
2、请求和应答的报文都采用XML格式（请参考XML报文格式）。
3、请求的报文需要在
4、不支持下列接口的请求：登陆(Login)签退(Logout)，系统参数设置(SetConfig),保持连接(SetAlive)释放缓冲区(FreeBuffer)，XML 接口调用(XmlComm)。
5、注意：只要能向运行前置程序FBSdkManager的机器发送HTTP/SOCKET请求就能和银行进行直联，因此必须保证该机器网络的安全性，和其它无关的机器在网络上做到安全隔离。
3.2 通讯协议说明
3.2.1概述
企业财务系统与直联前置程序间通讯协议支持HTTP、HTTPS、SOCKET三种协议。
3.2.2HTTP/HTTPS协议
企业端使用HTTP/HTTPS协议，通过POST方式提交XML报文数据到直联前置程序，并接收返回XML报文数据，完成报文数据交换。
3.2.3SOCKET协议
企业端使用SOCKET协议，通过以下数据包格式提交XML报文数据到直联前置程序，完成报文数据交换。
通讯数据包格式为：8位字节报头（XML报文长度，左对齐，长度不够右补空格) + XML报文。
范例：假如XML报文长度为1300个字节，通讯数据包格式为：“1300”（右边4个空格） + XML报文。
3.3 XML报文格式
3.3.1概述
本系统共提供了三种XML报文格式，主要用于前置机与企业端数据交换以及嵌入式开发中的XML请求(XmlComm)函数。
格式三在V1.7版本推出，新直连用户请使用格式三的标准进行开发，将来新功能都只支持格式三的报文格式。
3.3.2格式三
请求报文：
// encoding如果设置成BIG5表示繁体报文
… // 用户自定义数据，应答报文会原样返回，建议字段名不要用6位的字母
Field-Value //业务接口字段名称，字段值… //多个字段，同接口下不能重复
… //多个业务接口
应答报文：
// encoding和请求一致
… // 用户自定义数据
Field-Value //自定义字段名称，字段值… //可以定义多个字段
… // 可以定义多个接口
备注：
不同的交易接口名称不一样，一个请求报文中可以有多个不同的接口，接口名也可以重名。
3.3.3格式一
请求报文：
// encoding如果设置成BIG5表示繁体报文
… // 用户自定义数据，应答报文会原样返回，建议字段名不要用6位的字母
应答报文：
// encoding和请求一致
… // 用户自定义数据
备注：
1、概要信息为单条记录，明细信息支持多条记录，每条记录由多个字段组成，字段间用" ;"(空格加分号)分开，各个字段格式为：字段名=数值。
2、对于明细信息，如果是多条记录，每条记录用"\r\n"分开（"\r\n"是指回车符和换行符）。
3.3.4格式二
请求报文：
// encoding如果设置成BIG5表示繁体报文
… // 用户自定义数据，应答报文会原样返回，建议字段名不要用6位的字母
应答报文：
// encoding和请求一致
… // 用户自定义数据
备注：
概要信息和详细信息的数据由多个字段组成，格式为<字段名>数值。
3.3.5说明
1、对于函数名(
2、对于调用结果(
3、概要和明细的具体信息请参考各个函数的说明。
4、请求报文字段值中的&和<要做格式转换，"&"->"&"，"<"->"<"，应答报文要做相反的格式转换。
格式三说明文档：见招商银行银企直连接口说明书(XML格式三说明文档)
格式一和格式二说明文档：见XML格式一和格式二报文说明文档
3.4 调用频率
3.4.1说明
请求调用间隔：本次请求调用与上次请求调用之间的时间差；
调用频率控制按接口种类区别控制：
?经办类请求：两次经办类请求最小调用间隔为1秒；
?查询类请求：两次查询类请求最小调用间隔为2秒；
?通知类请求：两次通知类请求最小调用间隔为5秒。
1 当调用频率没有满足以上条件时（实际调用间隔小于最小调用间隔），系统默认会内部等待，等待时间为：最小调用间隔—实际调用间隔，等待完成后再处理该请求。
2 当调用频率满足以上条件时（实际调用间隔大于或等于最小调用间隔），系统立即处理该请求并转发到银行后台系统。
?调用频率控制以登陆用户为单位，不同登陆用户之间不受影响。
3.5 并发性能
3.5.1说明
本系统支持多用户并发请求，同一用户的多个请求按照优先队列排队处理，为了避免请求等待时间过长，建议同一用户并发请求不要超过50个，登陆用户数没有限制。
备注：一台电脑只能安装一个招行前置机，多台电脑允许安装多个招行前置机。
关于招商银行的理财产品的分析调查 班级：会计学号：18105631 姓名：孙菲摘要：招商银行本着“做的更好更快”的理念，在2002 年开创了“金葵花”理财品牌，目前招商银行的个人理财业务在我国银行业处于领先位置。本文通过对招商银行的个人理财业务的现状和产品的综合分析，对目前的个人理财者提供一些参考。 关键词：招商银行个人理财理财产品 正文：近年来，随着国内居民收入不断提高，金融产品日益丰富，个人理财市场需求日渐突显的情况下，老百姓对投资理财的需求也跟着水涨船高，越来越多的人不愿意让钱静静躺在银行里，开始在意自己的资产能否保值升值。与此同时，国内各商业银行纷纷推出了形式多样的个人服务和专有品牌，银行投资理财新品迭出。 在理财市场上一向表现活跃的招商银行，一直在扮演着"风向标"的创新形象。2002年，推出“金花理财”，第一次将"理财"两个字引入百姓生活中。并且招商银行成立了国内银行业第一个全国性的个人综合理财品牌和服务体系，为拥有金融资产超过50万的客户提供高品质、个性化的综合理财服务。它标志着招商银行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变。作为一个完整、丰富的服务体系，招商银行在业内第一家推出个人理财规划服务，通过引进专家理财辅助系统，向客户提出有针对性的资产组合建议，并提供丰富翔实的理财报告。 一、招商银行个人理财现状 在理财市场上，招商银行推出了大量品种齐全、种类繁多、可满足更多需求和贴近百姓的理财产品，最大程度地繁荣了我国金融理财市场，丰富了社会公众的投资选择。 招商银行的个人理财业务主要集中在金卡客户( 指在招商银行月日均总资 产大于人民币5 万元的客户) 、金葵花卡贵宾客户( 指在招商银行月日均总资产大于人民币50 万元的客户) 、金葵花卡钻石客户( 指在招商银行月日均总资产大于人民币500 万元的客户) 和私人银行( 指在招商银行月日均总资产大于人 民币1000 万元的客户)四大方面。截至2010 年12 月31 日，招商银行金葵花
班级：经贸系09级国贸班 学号：0923013011 姓名：叶理辉 简称：招商银行代码：600036 （一）宏观分析 证券的价格不是固定不变的。根据证券价格决定模型得出的证券价格只是证券的理论价格，它是在高度简化和严格假设条件下的结果。而实际的证券市场受多重因素的影响和作用，这些因素也常常处于变动之中，因此，证券价格不可能按照纯粹的理论价格变动。一般来说，影响证券价格的因素主要有以下几个方面。宏观因素、产业和区域因素、公司因素、市场因素。宏观因素又包括1、宏观经济因素、2政治因素3、法律因素4、军事因素5、文化和自然因素。 宏观经济因素的变动是证券市场价格的首要影响因素。证券市场从根本上来说就是一个经济问题。宏观经济因素对证券市场的影响主要有两个途径：一是宏观经济的周期性运行；二是宏观经济政策的调整。宏观经济走势是影响证券市场大盘走势的最基本因素。证券市场是整个市场体系的重要组成部分，上市公司是宏观经济运行微观基础中的重要主体，因此，证券市场价格理所当然地会随宏观经济运行状况的变动而变动，会因宏观经济的调整而调整。从根本上说，股市的运行与宏观的经济运行应当是一致的，经济的周期决定股市的周期，股市周期的变化反映了经济周期的变动。经济周期包括衰退、危机、复苏和繁荣四个阶段，一般来说，在经济衰退时期，股价指数会逐渐下跌；到经济危机时期，股价指数跌至最低点；当经济复苏开始时，股价指数又会逐步上升；到经济繁荣时，股价指数则上涨至最高点。 政府对经济的干预主要是通过货币政策和财政政策来实现的。政策的实施以及政策目标的实现均会反映到证券市场上，另外政府为了改善国际贸易状况，促进国际收支平衡而调整汇率政策，也会对证券市场造成影响。 货币政策 货币政策是国家实施宏观调控的重要手段之一，它的实施影响着经济生活的各个方面，对资产价格的影响也不例外。货币政策的调整会直接、迅速地影响证券市场。中央银行贯彻货币政策、调节信贷与货币供应量的手段主要有三个：1、调整法定准备金率；2、再贴现政策； 3、公开市场业务。主要是通过以下几个方面对证券市场产生影响的。（1）当增加货币供应量时，一方面证券市场的资金增多，另一方面通货膨胀也使人们为了保值而购买证券，从而推动证券价格上涨；反之，当减少货币供应量时，证券市场的资金减少，价格的回落又使人们对购买证券保值的欲望降低，从而使证券价格呈回落趋势。（2）利率的调整通过决定证券投资的机会成本和影响上市公司的业绩来影响证券市场价格。当利率提高时证券投资的机会成本提高，同时上市公司的运营成本提高，业绩下降，从而证券市场价格下跌；反之则上涨。（3）中央银行在公开市场上买进证券时，对证券的有效需求增加，促进证券价格上涨；卖
银行零售部年终工作总结 银行零售部年终工作总结 201X银行零售部一 三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。 在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。 在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行
承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第 二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。 通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。 零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。 201X银行零售部二 201X 年6 月10 日，我们参加招商银行201X 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。 一、招商银行零售银行业务经营情况介绍
目录 一、环境分析： (1) （一）外部环境分析-总体环境分析 (1) （二）外部环境分析-行业环境分析 (1) （三）内部环境分析 (2) （四）SWOT分析 (2) 二、招行战略、特点及优势 (3) （一）战略: (3) 1、招商银行市场定位 (3) 2、招商银行的差异化服务 (4) (二)特点： (4) (三) 优势: (5) 三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： (5) （一）品牌运营战略 (5) 1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (5) 2、把招行的品牌价值和其文化因素联系在一起 (6) 3、通过新品牌的创建应对同质化竞争 (6) （二）网上银行战略 (6) 1、采用营销组合策略 (6) 2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (6) 3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异化 (7) （三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (7)
一、环境分析： （一）外部环境分析-总体环境分析 招商银行成立于1987年，正值改革开放初期，许多新的思想开始萌芽。尤其是在商界、金融领域，伴随着高新技术和资本的投入，招商银行的前期发展环境可谓良好。 从人口特征角度分析，此段时期招商银行业务范围内的人口数量有明显的上涨，而且新生人口不断增加，老龄化趋势还基本没有。这是产生了大量的个人理财、个人储蓄需求的重大原因，人口因素的利好条件为处于高速发展的企业阶段的招商银行供足了动力，使其在中国境内的网点数量大幅增加以满足越来越大的客户需求。 从地理分布角度分析，招商银行总行所在地深圳正是中国当时引进国外新技术的重点区域，大量的信息技术涌入国内促进了金融业银行业的发展。这种地理上的优势同样为招商银行助力，相对于内陆地区它所获得的信息和资讯都是第一时间的，它能够引进的新的管理方法和公司治理思想也处于国内领先地位，这是它相较于国内竞争对手的重要优势。 从收入角度分析，中国经济的高速发展带动的人均收入的提高，使广大工薪阶层产生了巨大的储蓄理财需求，处于前期发展阶段的招商银行利用收入因素的有利条件可以很迅速的缩短与老牌银行大佬们的体量差距。 经济因素给其创造的环境自然不用多说，事实上，总体环境中的其他因素或多或少都与中国改革开放带来的经济增速优势有关联。若是没有改革开放政策，没有高速的经济腾飞，招商银行很难迅速发展出今天的规模，这样的初创银行若是放在一些经济发展相对缓慢的国家或许10年后还是一区域性的小银行，能满足当地的客户但一定无法在更大的市场取得优势。 从政治法律因素分析，20世纪90年代的国内政治环境稳定，并且逐渐向开放自由的方向发展，当时的银行业虽然没有现在这样开放活跃，但是相对于之前的国有银行的限令已经是重大的利好消息，招商银行在这样逐渐开放的法律环境中会取得重要优势。 技术因素是支撑招商银行在业内有突出竞争力的关键因素，从案例中提到的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”和“点金理财”等高新产品即可看出技术因素为招商银行贡献的优势。在其高速发展的阶段，招商银行每一次产品的创新都可谓是当时国内的银行业创举，作为一家股份制银行，对用户需求的满足和对产品的开发是其对抗竞争对手的关键优势。 （二）外部环境分析-行业环境分析 从五力模型入手，在招商银行创立的初期由于法律环境和经济环境的向好，银行业的行
电子商业汇票业务电子商业汇票业务网银端网银端网银端用户手册用户手册用户手册 目录 第一章第一章 基本规则 (3) 第二章第二章 出票及承兑业务处理 (4) 一、出票信息登记业务处理 (5) （一）出票人发起出票信息登记的处理 (5) 二、出票人提示承兑业务的处理 (8) （一）出票人发出提示承兑的处理 (8) （二）承兑人回复提示承兑的处理 (9) 三、出票人提示收票业务处理 (12) （一）出票人发出提示收票申请的处理 (12) （二）收款人回复提示收票申请的处理 (13) 四、电子商业汇票未用退回的处理 (15) （一） 出票人发出撤票申请的处理 (16) 五、批量出票信息登记业务的处理 (17) （一）出票人发起批量出票信息登记的处理 (17) 第三章第三章 通用撤销业务处理通用撤销业务处理 (21) 一、票据行为撤销的处理 (22) （一）原票据行为人发出行为撤销申请的处理 (22) 第四章第四章 转让背书业务处理 (24) 一、背书人发出转让背书申请的处理 (24) （一）背书人发出转让背书申请的业务处理 (24) 二、被背书人回复转让背书申请的处理 (26) （一）被背书人回复转让背书申请的业务处理 (26) 第五章第五章 质押业务处理质押业务处理 (28) 一、质押的处理 (28) （一）出质人发出质押申请的处理 (29) （二）质权人回复质押申请的处理 (31) 二、质押解除的处理 (33) （一）质权人发出质押解除申请的处理 (33) （二）出质人回复质押解除申请的处理 (35) 第六章第六章 贴现业务处理贴现业务处理 (36) 一、贴现业务的处理 (37) （一）贴出人发出贴现申请的处理 (37)
[招商银行个人理财产品]银行个人理财产品【银行工作总结】 银行个人理财产品篇(1):银行理财产品分析论文 导语：关于银行理财产品分析论文，由于理财业务是一项综合性的业务，它要求理财人员必须具备渊博的经济和法律知识，全面了解银行、证券、保险、房地产、外汇、税务、教育、法律等方面相关知识，要求理财人员拥有丰富的金融从业经验，具有优良的职业操守、良好的人际交往能力和组织协调能力。下面由小编为您整理出的相关内容，一起来看看吧。 摘要：我国从上世纪末开始进行银行个人理财业务的探索,至今已有众多理财产品问世.在这方兴未艾的市场上,却陆续出现了零收益甚至负收益的产品,引起轩然大波.人们保本的同时获取高收益的梦想逐渐破灭.就对这次“收益门事件”进行思考，分析导致零收益产生的众多可能因素，并针对性的提出几种解决方法。 关键词：银行；个人理财；零收益
1理财的概念 个人理财业务，又称财富管理业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。根据国际理财师标准委员会（CFPBoardofStandards）的定义，个人理财是利用客户的各项财务资源，帮助实现其人生目标的过程。即基于客户的收入、支出、资产、负债、保险等财务现状数据和一定的财务假设，综合考虑客户的各种财务目标，进行客户风险偏好的测试和投资组合的调整，基于现金流、资产价值、各项财务指标的分析，帮助客户制定个性化的理财规划，推荐需要的金融产品，并出具理财报告，以实现客户理财目标的一系列服务过程。本文主要探讨银行理财的内容。 二十世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击之下，个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务的发展趋势看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行业务发展中占据着重要位置。而在我国的香港特别行政区，花旗、汇丰、渣打、恒生、东亚等主要银行纷纷推出了自己的理财套餐，针对不同收入的客户提供不同的服务，推动了港岛整体个人理财服务水平的不断提升。而国内各银行在个人
好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。 ---------------------------------------- 招行计划零售业务利润占比每年提升3% 2010-11-10 00 21世纪经济报道 丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。 观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。 11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。 零售业务三大战略 《21世纪》：前三季度，招行零售业务发展状况如何？招行此前提出，未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40％，如何尽快达成这一目标？ 丁伟：今年，招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想，全面提升管理水平，经营业绩大幅增长。截至三季度末，招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元，零售贷款占比35.42％，当年新增900亿元左右。我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标，如果没有资本
约束的压力，今年就可以达到了。 零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。 《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？ 丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年，我们代理保险收入3.99亿，今年8月末已增长到5.9亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。 上半年，理财产品的发行数量和金额都较去年同期增长30%以上。私人银行我们两年前起步，现在增速非常快，9月份就增加300多户，目前管理着2400亿的个人资产，客户总数已达到1.2万户，平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿，非常可观。 信用卡去年就实现盈利了。截至9月末，今年新增330万张卡，共发行3200万张信用卡，有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地，现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是，管理风险，经营风险。 《21世纪》：伴随各银行的经营转型，零售银行竞争日趋激烈，招行的战略着眼于哪些方面？ 丁伟：主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍，这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。 第二，要有高素质的客户群。从一卡通开始，我们奠定了非常好的客户群，现在一卡通发卡量已达到5500多万张，信用卡达到了3200多万张，这两个客群铸就了零售的强大基础。今
招商银行北京地区营业网点一览表（更新日期：2010年09月08日） 省: 请选择省份 市: 北京 关键字: 搜 索 [打印] 查看地图 网点名称地址储蓄电话储蓄营业时间网点地图 亚运村支行朝阳区北辰东路8号， 北京国际会议中心地 下一层 84987347/84987476 9:00-18:00 查 看>> 静安里支行朝阳区北三环东路8 号，静安中心一层，皇 家大酒店西侧 64689219/64666006 9:00-18:00 查 看>> 小关支行朝阳区北四环东路，三 空间写字楼 64822467/64822450 9:00-18:00 查 看>> 立水桥支行朝阳区北苑路13号院 1号楼1-9号 52086681 9：00-18：00 查 看>> 北苑路支行朝阳区北苑路168号， 中安盛业大厦一层，欧 陆经典大厦北侧 58247395/58246878 9:00-18:00 查 看>> 朝外大街支行朝阳区朝外大街26 号，朝外们写字中心B 座一层，昆泰大厦南侧 85653252/85656433 9:00-18:00 查 看>> 万通中心支行朝阳区朝外大街甲6 号，万通中心一层，京 广桥向西200米路南 59070211/59070215 9:00-18:00 查 看>> 朝阳公园支行朝阳区朝阳公园路19 号佳隆国际大厦首层 65397739/65398883 9:00-18:00 查 看>> 北四环支行朝阳区大屯路南沙滩 66号华源冠军城 1-4-1 82884287/82884290 9:00-18:00 查 看>> 望京西园支行朝阳区东湖南里，嘉利 花园（炫彩嘉轩）一层 64789785/64789637 9:00-18:00 查 看>> 东三环支行朝阳区东三环北路1 号，三元东桥西南角 64620963/64613054 9:00-18:00 查 看>> 京广桥支行朝阳区东三环北路38 号院1号楼泰康金融大 厦 85879761/85879737 9:00-18:00 (周 一至周五) 查 看>> 建外大街支行朝阳区东三环中路39 号，建外SOHO小区6 号楼0668号 59000510/59000518 9:00-18:00 查 看>> 富力城支行朝阳区东三环中路5558767070 9:00-18:00 查
招银沪合审(2010)0297号 招商银行商户活动合作协议 甲方：招商银行股份有限公司上海分行 乙方： 根据互惠互利的原则，甲乙双方经过平等友好协商，就双方联合 开展联合营销活动达成如下合作意向： 四、双方的权利和义务 1、甲方负责本次活动在甲方渠道的宣传，以引导客户积极参与，甲方 的宣传渠道包括如下渠道（根据双方合作深度和成本支出，可单选 或多选） 1) 网点滚屏 □ 2) 易拉宝展架 □ 3) LED海报 □ 4) 账单 □ 5) 短信 □ 6) 电台播放 □ 7) 总行主站文字链宣传 □ 8) EDM营销宣传 □ 9) 其他 □ 注：第7、第8条为线上合作商户备选 2.乙方负责本次活动在乙方渠道的营销宣传，包括 1) 各营业点宣传（含易拉宝、台卡、折页等） □ 2) 短信 □ 3) 电台 □
4) DM宣传 □ 5) 主站配套宣传 □ 6) EDM营销宣传 □ 7) 其他 □ 3. 乙方负责承担本活动所涉及的产品成本及相关费用； 4. 乙方保证本次活动提供给甲方客户的优惠形式 和优 惠幅度 为招行客户专享，活动期间，乙方不得给予其他合作方同样或是更加优惠的客群专享形式； 5．活动期间，甲、乙双方负责联合优惠活动在各自营业渠道的宣传和推广，甲乙双方分别承担联合活动期间在双方各自渠道的营销宣传费用，包含活动宣传物料的印刷费、各自渠道易拉宝的印刷采购费、电台的宣传费等。 6. 为保证营销资源的落实和客户专享优惠的成本控制，活动期间，甲乙双方的合作费率调至 %，待活动结束后调至期始合作费率。 （针对线上商户） 7、乙方确保本次活动涉及的产品均来自正规合法渠道，如因产品质量 或者客户服务问题引起的投诉和相关纠纷由乙方自行解决，与甲方无关。 8、若甲乙双方经过商议，决定以项目分润形式进行合作，需就具体合 作项目签署后续补充协议。 五、不可抗力 本合同因不可抗力致使一方违约或无法履行合同的，不承担违约责任；但该方应在不可抗力事件结束后五天内通知对方并提供证明。 六、保密条款 双方应对本合同内容及在签订、履行本合同过程中从对方获
企业银行商务支付系统WEB版开发指南 version 3.0 招商银行 China Merchants Bank 版权所有不得复制
修订记录 日期修订版本修订人修订内容2012-4-27 1.0 杨成海 2014-5-29 2.0 徐蓓增加3.3.4支付内部户订单和3.3.5预保留订单；增加4.1.2支付结果通知（支付收方内部户和预保留）；修改3.3.1支付订单、电票出票订单、电票背书订单增加字段“支付结果通知地址”；修改4.3 通知地址设置。 2015-5-25 3.0 徐蓓 增加6.自颁发文件证书;3.3订单信息增加字段“文件证书签名时间戳”；修改2.2和3.1增加自颁发证书流程相关说明。 目录 1、前言 (3) 1．1．概述 (3) 1．2．背景 (3) 1．3．阅读对象 (3) 1．4．术语定义 (3) 2、解决方案 (4) 2．1．概述 (4) 2．2．结构示意图 (4) 2．3．客户端要求 (7) 3、订单支付 (8) 3．1．重要说明 (8) 3．2．charset（信息编码） (9) 3．3．order（订单信息） (9) 3.3.1 支付订单 (9) 3.3.2电票出票支付订单 (10) 3.3.3电票背书支付订单 (11) 3.3.4支付收方内部户订单（适用并笔入账） (13) 3.3.5预保留订单 (14) 3．4．sigdat（签名信息） (15)
3．5．result（返回信息） (15) 3．6．范例 (16) 4、支付结果通知 (18) 4．1．订单支付结果通知 (18) 4.1.1支付结果通知 (18) 4.1.2支付结果通知(支付收方内部户和预保留) (19) 4．2．商户应答 (21) 4．3．通知地址设置 (21) 4．4．通知结果查询 (22) 5、银企直联 (23) 5．1．订单状态信息查询 (23) 5．2．验证签名 (23) 5．3．生成签名 (23) 6、自颁发文件证书 (24) 6．1．自颁发证书生成 (24) 6．2．验证签名 (25) 6．3．生成签名 (27) 6．4．JAVA开发包下载和说明 (28) 7、支付测试流程示例 (30) 7．1．生成签名 (30) 7.1.1编辑订单签名报文 (30) 7.1.2 启动并登录银企直联前置机 (30) 7.1.3 通过直联程序生成订单信息签名 (32) 7．2．根据订单信息及签名信息完成支付操作 (34) 7．5．验证银行签名 (37) 7.5.1通过直联程序验证经办结果签名 (37) 7.5.2通过开发包验证经办结果签名 (38) 8、附录 (39) 8．1．数据类型约定 (39)
[管理]招商银行银企合作方案 招商银行银企合作方案 招商银行与东联发区域企业银企合作方案招商银行上海张江支行二??九年六月 ,目录第一部分:招商银行介绍第二部分:融资方案第三部分:理财方案第四部分:商务卡方案第五部分:个人金融服务 ,第一部分招商银行介绍 ,招商银行的行业地位招商银行成立于,,,,年,月，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。截至,,,,年,月末，招商银行总资产,(,,万亿元，在全国拥有超过,,家分行，超过,,,家分支机构，在香港和纽约设有分行。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业,,,强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。 ,,年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得中国本土最佳银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值上市公司、中国最佳零售银行、中国最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。中国银监会国内银行业评级连续四年位居第一。 ,第二部分融资方案 ,融资授信模式中小企业流动资金贷款 ,(企业法人以自身资产为抵押，获得融资以帮助企业获得流动资金。 ,(企业依靠其上下游资信，以自身应收账款为质押，获得融资。 ,(企业借助张江地区中小企业融资平台担保，以其无形资产、订单、股权为质押，获得资金。 , 融资授信模式企业物业抵押贷款 ? 企业以自有资金购买物业，将该物业抵押获得一到三年期贷款授信额度，抵押率为,,,左右，额度内可根据需要逐步提款，补充日常运营所需的流动资金或用于其他，相应贷款利率可做到同期基准
《服务营销》课程论文 论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院 年级专业：2011级市场营销1班 二○一四年十一月
目 录 目录 (2) 一、招商银行企业背景 (3) （一）企业概况 (3) （二）企业历史背景 (4) （三）企业文化 (5) 二、招商银行7Ps (6) （一）产品策略 (6) （二）价格策略 (7) （三）渠道策略 (7) （四）促销策略 (7) （五）人员 (8) （六）有形展示 (8) （七）服务过程 (9) 三、招商银行服务质量评估 (9) （一）有形性 (9) （二）可靠性 (9) （三）响应性 (10) （四）保证性 (10) （五）移情性 (10) 四、招商银行的不足与建议 (10) （一）有形资产 (10) （二）信赖度 (11) （三）响应性 (11) （四）保障性 (11) （五）关怀度 (11)
【内容摘要】：在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此，本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战，提出相关不足与建议，使其真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。 【关键词】：招商银行；金融服务业；营销策略；服务质量评估 随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。 一、招商银行企业背景 （一）企业概况 招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、
经济与管理学院 金融学作业——对招商银行的调查与分析 指导老师： 组长： 组员： 市场营销131602班
目录 1. 招行历史 (2) 2. 组织结构 (2) 3. 发展战略 (4) 4. 文化理念 (4) 5. 金融产品与金融服务 (5) 6. 个人理财业务 (8) 7. 校园招聘 (9) 8. 招行对政策的敏感程度 (14) 9. 招行的优缺点 (15)
招行历史 招商银行（上交所：600036，港交所：3968），简称招行，成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，由香港招商局创办，是中国内地规模第六大的银行。它是香港中资金融股的七行五保之一。截至2012年6月末，招商银行总资产为33227亿元，股东权益为1813亿元2011年盈利361.3亿元人民币，按年增长逾40%，经营收入966.66亿元，按年上升34.7%。总行设在深圳，控股股东为招商局集团。 组织结构
发展战略 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。 文化理念 一、是重理想、讲追求的文化； 二、是重实干、讲业绩的文化； 三、是重客户、讲服务的文化； 四、是重市场、讲品牌的文化； 五、是重人本、讲奉献的文化；
六、是重创新、讲一流的文化； 七、是重执行、讲效率的文化； 八、是重团队、讲和谐的文化； 九、是重长远、讲理性的文化； 十、是重反思、讲学习的文化。 金融产品和金融服务 1.什么是招商银行一卡通？ “一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡,多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念。 2.什么是“95555电话支付”
卡卡迷你王国与银行的具体合作方案 以下方案经双方商议后确认，银行方简称甲方，卡卡方简称乙方 一、公司介绍： 卡卡迷你王国儿童职业体验馆位于启东市重点文化项目—南通壹五壹拾文化创意产业园内，卡卡迷你王国儿童职业体验馆是一个全新概念的室内儿童育乐场所，专为3~13岁孩子创建的社会角色扮演主题乐园，面积达3000平方米，设置的社会角色有8大领域、50多个行业、近70种角色：飞行员、医生、主持人、消防员······在还原真实的模拟社区里扮演大人们的角色，让孩子独立自主的自由体验、娱乐、创造、学习。 卡卡迷你王国儿童职业体验馆让孩子在扮演大人、动手参与社区分工的过程中，认知各种职业内涵与工作精神，帮助孩子激发潜能与兴趣，提升孩子的动手能力、团队合作能力，为成长加油！ 卡卡迷你王国的媒体宣传将以启东市为中心，辐射周边县市，包括但不限于海门、如东、如皋、海安、通州、南通市以及崇明等，通过报纸、杂志、电视、电台、户外广告、网站、手机短信等多重管道实现目标人群的精度覆盖与高频传播。 伴随着卡卡迷你王国自身形象的深入推广，与其签约的合作品牌将在卡卡迷你王国搭建的庞大宣传平台上（如户外电子显示屏、跨路广告、DM、网络广告、电视台、电台等）得到展示自身形象，提高品牌曝光率。 卡卡迷你王国的品牌合作自身拥有无比丰富的广告资源，如候车亭、公用电话亭、跨路广告、大型户外LED电子显示屏、车载电视、楼宇电视等，合作品牌均可在这些重要的广告载体上体现自身形象。 二、市场分析与发展规划： 1.项目基本状况： 园区总体规划150亩，一期总占地70亩，改造中的面积约20000万平方米，分五大业态组成：文化创意办公、中国水印版画展览馆、儿童影视栏目制作基地、光电水幕电影、卡卡迷你王国儿童职业体验馆组成。卡卡迷你王国在1510文化产业园的入口处，改建后的面积约3000平方，规划约30个职业体验馆左右，建成后的卡卡迷你王国将作为启东儿童学习的“第二课堂”，在相关部分的支持下，1510将倾力打造启东“素质教育基地”“情商培育基地”、“智力开发基地”、“社会体验基地”和“儿童成长基地”，形成独创的多元智能教育，为中国的教育之乡添砖加瓦。 2.人口分析： 根据启东第六次人口普查统计数据显示，2010年全市人口大约98万人，42.5万家庭，不包括外来人口。根据启东计生办数据2013年本市2-14岁的儿童人口大约在8-9万人，对于一个只有3000平方约30个职业体验馆而言，这将是一个庞大的市场，通过后期的营销和推广，消费群体将辐射和延伸至海门、如东、崇明等地，这一基数将进一步增多。 3.消费分析： 2013年，全年预计实现地区生产总值655亿元，比上年增长12%。完成财政总收入139.5亿元，增长13.1%；其中公共财政预算收入58.5亿元，增长12.1%。全社会固定资产投资407亿元，增长19%。社会消费品零售总额256亿元，增长12.5%。城镇居民人均可支配收入29700元，农村居民人均纯收入15700元，分别增长10.5%、11%。 随着启东城市化发展的加快，居民的纯收入和居民可支配收入的增加，家庭对孩子的重
国有四大银行网民用户地区分布呈现差异招行网银渗透率最高 近年来，国内股份制银行蓬勃兴起，外资银行又纷纷涌入，中国的金融行业格局呈现群雄逐鹿之势。在激烈的市场竞争背景下，各家银行在网民中使用情况如何？iResearch推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，国有四大行在不同地区网民中使用情况呈现差异，工商银行、建设银行和中国银行的网民用户地区分布较为均衡，农业银行在一线城市以外地区网民中渗透较好；招商银行和工商银行的网上银行服务表现出众；而国有四大银行中，工商银行的忠诚用户比例较高。 2011年8月iUserTracker高级属性数据显示，国有四大银行的网民用户地区分布各有不同，而外资银行目前仍属于小众网民选择。国有四大行中，工商银行、建设银行和中国银行在不同层级地区网民中渗透率比较均衡；农业银行在一线城市以外地区的渗透率则比较突出，达到36%，高出其在中心城市的渗透率16个百分点。其他内资银行的网民用户分布大多侧重在中心和一线城市；但邮政储蓄银行情况与农行相似，网民用户渗透率表现最佳的地区在一线城市以外。外资银行在三类地区网民中渗透率均不足3%，比较小众，其相对优势地区是北京、上海、广州三大中心城市，渗透率达到2%。
随着互联网的快速发展，网上银行已经成为一项重要的银行业务。网民网银使用情况显示，招商银行和工商银行的网银服务在本行既有客户中渗透情况最佳。值得注意的是，外资银行的网银服务在既有客户中渗透率也较高，网银服务的渗透可以弥补网点较少的劣势。
国有四大银行用户态度显示，工商银行忠诚用户最多，“喜欢并使用”用户占比达到24%。工、农、中、建四家银行的潜在用户比例较为接近，“喜欢但不使用”用户占比约1/4，如何将这些潜在用户转化为实际用户是他们面临的主要问题。值得注意的是，对国有四大行持“不喜欢但使用”态度的用户占比也达到了20%左右，这既说明了国有大型银行的服务仍有待改进，也显示了其他内资银行和外资银行的巨大市场空间。
招商银行网通合作实施 方案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
招商银行－中国网通合作实施方案 一、合作背景及策略： 中国网通作为招商银行本次路演的全国合作伙伴，由中国网通当地分公司与招商银行当地分行配合，共同宣传招行与网通的合作业务，提升一卡通网通IP业务的知晓度及使用率，并促使双方合作向纵深发展。二、活动时间及内容： 2001年5月19日至7月1日，以周为单位，以社区、闹市为主要阵地，配合招行路演，进行市场宣传和推广。 地点：社区或闹市宣传 时间：周六或周日（根据各地实际情况） 原则：中国网通分公司参加招行路演期间的实地路演宣传活动，视实地路演场地情况确定一卡通网通IP宣传促销点，宣传推广双方业务合作。 A、宣传主卖点：一卡通直拨IP，全国免费漫游，无有效期限制 B、开户转帐赠小礼品－“越打越高兴”（暂定） C、一卡通网通IP俱乐部－趣味问卷加申请，申请即送小礼品 三、活动准备流程： 1.4月28日前，中国网通总公司确定路演方案并通知各地分公司； 2.分公司与招商银行当地分行联系、沟通； 3.在充分沟通后，各地分公司确定具体合作配合方案（各分公司的方案 要结合总模板，充分发挥能动性，在全国统一的前提下体现地方特色及个性）；
4.制定具体方案，经双方总部确认后，由分公司协同招行当地分行落实 准备。 四、资源配备： 1.现场布置：在招商银行当地分行路演现场安排设立专门的一卡通网通IP宣传点，保证1-2条电话线,协助放置宣传促销台。 场地的选择、布置、资源的落实等以招行当地分行为主，中国网通当地分公司积极配合。 2.人员：招商银行派员工一人与中国网通宣传促销人员（1－2人）在实地路演现场共同推广。 3.现场宣传展板、宣传资料及小礼品：促销区宣传背板由中国网通总公司产品市场部根据整个路演的风格与要求统一设计（网通公司可向招行北京分行借用本次路演设计方案光碟做参考），经招行总行个人银行部确认后，将MO发送各分公司制作。 宣传资料及小礼品由中国网通总公司统一规划，由各分公司印刷和制作。
关于招商银行的理财产品的分析调查关于招商银行的理财产品的分析调查班级：会计学号：18105631姓名：孙菲 摘要：招商银行本着“做的更好更快”的理念，在xx年开创了“金葵花”理财品牌，目前招商银行的个人理财业务在我国银行业处于领先位置。本文通过对招商银行的个人理财业务的现状和产品的综合分析，对目前的个人理财者提供一些参考。 关键词：招商银行个人理财理财产品 正文：近年来，随着国内居民收入不断提高，金融产品日益丰富，个人理财市场需求日渐突显的情况下，老百姓对投资理财的需求也跟着水涨船高，越来越多的人不愿意让钱静静躺在银行里，开始在意自己的资产能否保值升值。与此同时，国内各商业银行纷纷推出了形式多样的个人服务和专有品牌，银行投资理财新品迭出。 在理财市场上一向表现活跃的招商银行，一直在扮演着 一、招商银行个人理财现状 在理财市场上，招商银行推出了大量品种齐全、种类繁多、可满足更多需求和贴近百姓的理财产品，最大程度地繁荣了我国金融理财市场，丰富了社会公众的投资选择。 招商银行的个人理财业务主要集中在金卡客户(指在招商银行月日均总资产大于人民币5万元的客户)、金葵花卡贵宾客户(指在招商银行月日均总资产大于人民币50万元的客户)、金葵花卡钻石客户(指在招商银行月日均总资产大于人民币500万元的客户)和私人银
行(指在招商银行月日均总资产大于人民币1000万元的客户)四大方面。截至xx年12月31日，招商银行金葵花 客户数量达67.01万户，同比增长21.18%，金葵花客户存 款总额为2906亿元，管理金葵花客户总资产余额达11717亿元，比上年末增加2273亿元，增幅24.07%，占全行管理零售客户总资产余额的67.29%，高价值客户实现较快增长。 二、招商银行个人理财产品综合分析 由于近年来我国理财市场发展较快，本文根据《普益标准xx年银行理财能力排名报告》《普益标准?银行理财能力排名报告(xx年第2季度)》《普益标准?银行理财能力排名报告(xx年第3季度)》，对招商银行个人理财产品进行优劣势分析评价。 招商银行在xx年度个人理财业务综合排名位列第二名，如表1所示。招商银行在xx年度第2季度个人理财业务综合排名位列第1位，如表2所示。 招商银行在xx年度第3季度个人理财业务综合排名位列第1位，如表3所示。 表1xx年度招商银行个人理财业务各项能力得分和排名(比较前20名) 表2xx年第2季度招商银行个人理财业务各项能力得分和排名(比较前20名) 表3xx年第3季度招商银行个人理财业务各项能力得分和排名(比较前20名)
银行网点布局规划
银行网点布局规划的主要影响因素 一般认为，银行网点布局主要衡量要素为：空间布局要素、有人口分布、商业集聚效应、交通条件、购买行为与态度研究等等。 1.空间布局与人口统计学指标因素 应充分考虑当地及周边地区的人口数量和经济发展结构，考虑人口的分布状况和人口质量状况（即金融消费能力指标的考量等），按照人口数量与商业经济网点配置的对应关系进行网点的布局。 2.商业聚集效应 集聚效应，就是各种商业网点在空间的集中往往带来聚集经济，产生规模效应，也就是说“扎堆效应”。但是如果旧的集聚区饱和，势必促进新的网点聚集区的产生，因此新的聚集区将会吸引更多的网点进入。 3.地理交通条件 大型金融零售网点由于规模大、人流多，特别需要良好交通条件支持，包括畅 通的道路、快速的公共交通工具、足够的停车场等。主要考虑和评价内容有： 1)客流状况：主要指人流量测定，人流量测定有很多技巧，这里不在赘述。 2)位置选择：一般选址时认为三叉路口、拐角的位置一般是好位置，坡路、偏僻角落、或楼屋高的地方，位置较次，南向街面的店铺显然优于北向街面，十字路口要优于直行路段。 3)行人道、街道是否有区分 4)过往车辆的数量及类型道路宽窄：典型街道有二种，一种是只有车道和人行道，车辆行驶时视线很自然能扫到街两边的铺面，行人在街道边行走，也很自 然地进入银行店铺。但如果街道过宽有时反而聚不起人气。据博智智业实际调查研究，当街道宽度为 25 米左右，则最易形成人气。国外的调研资料也应该是在这个范围；另一种典型街道是车道、自行车和人行道分别被隔开，这种位置形成一种封闭交通，对开设店面是不太有利的。我们在进行实地调研时往往会扣分。 5)必要的停车条件、顾客停车场地：这个条件太重要了，尤其是在北京、上海，停车是一个大问题。例如，北京招商局大厦一层的招商银行营业网点，虽然没 有地面停车场，但如果在大厦的地下停车场停车，招行可以免费提供一个小时 的停车券，倒是很好地解决了这个问题。在北京，反正我是喜欢去这个银行网点，虽然那里老是排队，因为原因只有一个：停车方便，北京人都知道！