《组织行为学》课程考前复习题大全
（内容非常齐全，紧跟命题趋势，答案全部正确，排版严密规范）
一、单项选择题
1、领导作风论认为创新型组织和以知识型员工为主导的组织最适宜采用的领导方式是( C )
A、集权式
B、集权与民主结合式
C、民主式
D、放任式
2、( B )在《企业中的人性面面观》一书中提出X与Y理论，并提倡Y理论反对X理论
A、雪恩B．麦克雷戈C．梅奥D．马洛
3、被称为“科学管理之父”的是( A )
A、泰勒
B、法约尔
C、韦伯
D、古利克
4、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的（ A ）相对应
A、多血质
B、胆汁质
C、粘液质
D、抑郁质
5、以下各项表述正确的是( C )
A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
6、社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于( B )
A、首因效应
B、晕轮效应
C、定势现象
D、投射作用
7、心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B )
A、尊重需求
B、感情需求
C、成就需求
D、利益需求
8、不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种？( C )
A、需要层次论
B、成就需要论
C、ERG理论
D、双因素理论
9、“自我实现人”假使相应的理论为( B )
A、X理论
B、Y理论
C、W理论
D、超Y理论或应变理论
10、态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变，在这方面起着突出作用的是( B)
A、认知
B、情感
C、意向
D、行为
11、从组织应达到的功效来看，以下不属于组织变革和发展应达到的具体目标的是( C )
A、使组织具有各种合理的规章、制度和条例
B、使组织具有先进可行的经营目标和工作目标
C、使组织具有科学、合理和系统的组织结构
D、使组织具有足够的持续性
12、霍桑试验的结论认为提高生产效率的主要原因是( C )
A、工作的物理环境
B、福利
C、人际关系等社会心理因素
D、工资
13、决定人的心理活动动力特征的是( A )
A、气质
B、能力
C、个性
D、性格
14、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( A )
A、尊重需要
B、交往需要
C、安全需要
D、生理需要
15、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C )
A、提供给员工更高的工作报酬
B、加强对员工的监督和控制
C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D、创造良好的工作条件
16、把组织作为一个整体来研究组织的心理与行为规律的是( D )
A．行为科学B．组织科学C．微观组织行为学D．宏观组织行为学
17、用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法是( B )
A．趋势分析B．抉择分析C．相关分析D．因素分析
18、把能力分为能力低下、一般能力、才能和天才，其划分的标准是( A )
A．差异性B．倾向性C．适应性D．独立性
19、创造性行为的特点是( C )
A．社会性B．系统性C．主动性D．管理性
20、在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，在多种方案中择优选用。这体现了领导决策应坚持( A )
A．择优原则B．随意原则C．衡量原则D．平衡原则
21、按个人生命周期划分，人的一生大致可以划分为几个阶段? ( B )
A．四个B．五个C．六个D．七个
22、“事业生涯计划是一个持续发现的过程”。提出这种观点的代表人物是( C )
A．霍莱特B．霍兰德C．薛恩D．罗斯
23、组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的？( D )
A．正式B．非正式C．异质D．工作
24、在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键因素是( C )
A．外貌B．聪明C．热情D．能力
25、在预测群体成员的离职率的问题上，影响最大的变量是( C )
A．外部环境B．群体规模C．群体构成D．群体任务
26、一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率提高或降低的倾向被称为( A ) A．群体促进效应B．社会惰化效应C．协同效应D．从众效应
27、群体决策有多种方法，其中决策速度最慢的决策方法是( C )
A．头脑风暴法B．命名小组法C．德尔斐法D．电子会议法
28、了解人际关系最简便、最常用的方法是( A )
A．观察法B．社会测量法C．关系分析法D．参照测量法
29、管理群体间互动有许多办法，其中功能性最强，但代价最高的办法是( D )
A．设计联络员角色B．建立工作团队C．成立特别工作组D．构建综合部门
30、一般地，人们把冲突源概括为沟通变量、个人变量与( B )
A．层次变量B．结构变量C．类型变量D．行为变量
31、领导生命周期理论认为，有效的领导行为应该综合考虑工作行为、关系行为与( A )
A．被领导者的工作成熟度B．被领导者的性格
C．被领导者的气质D．被领导者的个性特点
32、领导过程是否有效主要取决于( C )
A．决策的合理性B．决策的创新性C．决策的正确性D．决策的民主性
33、人的需要因满足方式的改变而变化，随着生活条件的发展而发展。这表明需要具有( D )
A．再生性B．交替性C．转移性D．发展性
34、美国组织行为学教授奥德弗认为，在管理实践中将员工需要分为三类较为合理，它们是( B ) A．生存需要、相互关系需要、合群需要B．生存需要、相互关系需要、成长需要
C．生理需要、尊重需要、权力需要D．生存需要、尊重需要、成长需要
35、吉林羊毛衫厂在实施全员塑形法过程中设立了“三奖”，这“三奖”具体是指( D )
A．增益奖、增辉奖、增效奖B．增辉奖、增效奖、争先奖
C．增效奖、增益奖、争先奖D．增益奖、增辉奖、争先奖
36、根据组织变革的力场分析方法，为开创组织变革的局面，管理者可以采用下列哪种方法?( B ) A．降低变革压力的强度B．增大变革压力的强度
C．增大变革阻力的稳定性D．把变革的压力转变为变革的阻力
37、20世纪80年代初兴起了一个新的组织管理科学理论，它的兴起标志着组织管理科学研究进入新的阶段。这一理论是( C )
A．行为科学理论B．权变管理理论C．组织文化理论D．人际关系理论
38、世界著名的IBM公司和宝洁公司为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。这种组织文化属于典型的( A )
A．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型
39、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C )
A.一切人的心理活动
B.一切人的行为
C.一定组织中的人的心理与行为
D.一切人的心理与行为
40、以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( D )
A.面谈法
B.电话调查法
C.问卷调查法
D.案例研究法
41、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( C )
A.气质
B.性格
C.能力
D.个性
42、把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( C )
A.按何种心理机能占优势
B.按思想行为的独立性
C.按心理活动的某种倾向性
D.按人的行为模式
43、在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( A )
A.角色知觉
B.角色冲突
C.角色期待
D.角色定式
44、组织行为学中把别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应称为（ D ）
A、角色知觉
B、角色冲突
C、角色同一性
D、角色期待
45、在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B )
A.群体促进效应
B.社会惰化效应
C.协同效应
D.责任分摊效应
46、组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( A )
A.集束式
B.流言式
C.偶然式
D.链式
47、关于冲突观念的现代观点认为( D )
A.冲突有害无益
B.冲突应当避免
C.冲突有利无害
D.冲突保持在适度水平是有益的
48、.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( C )
A.技术能力
B.交际能力
C.行政管理能力
D.沟通能力
49、按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D )
A.乡村俱乐部式管理
B.任务式管理
C.中间型管理
D.团队式管理
50、领导生命周期理论认为，当被领导者已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C )
A.指令型领导
B.说服式领导
C.参与式领导
D.授权式领导
51、领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( D )
A.可行性原则
B.对比择优原则
C.信息健全原则
D.系统分析原则
52、菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( B )
A.人际关系导向型
B.任务导向型
C.目标达成型
D.任务结构型
53、根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( B )
A. E高×V高=M高
B. E高×V低=M高
C. E低×V高=M低
D. E低×V低=M低
54、以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( D )
A.巴纳德
B.西蒙
C.钱德勒
D.韦伯
55、组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( B )
A.物质象征
B.文字和标识
C.仪式
D.语言
56、中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的( A )
A.个人品德
B.工作绩效
C.决策能力
D.处理人际关系的能力
57、心理测验法是研究组织行为学通常采用的方法之一，其中测量反映被测特征的真实程度的指标被称之为（ A ）
A、测验的信度
B、测验的效度
C、测验的有效性
D、测验的程度
58、组织行为学中把个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合称为（ D ）
A、气质
B、性格
C、态度
D、个性
59、任何创造性行为都必须产生出对组织、社会、人类有价值的成果，这体现了创造性行为什么特点? （B ）
A、首创性
B、有用性
C、适应性
D、主动性
60、一个群体是在工作情境之外形成的，他们所赖以形成的共同特点可能是年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等，组织行为学中把这种基于成员共同特点而形成的群体称为（ D ）
A、命令型群体
B、利益型群体
C、任务型群体
D、友谊型群体
61、组织行为学研究表明：别人在场时从事简单的、常规性的任务，个体的操作会更快、更准确。组织行为学中把这种个体在别人面前绩效水平提高的倾向称（ A ）
A、群体助长效应
B、协同效应
C、社会惰化效应
D、从众效应
62、组织行为学中将沟通分为正式沟通与非正式沟通两种类型，这是以下列哪个标准进行划分的?（ C ）
A、按照沟通的表现形式
B、按照沟通的方向
C、按照组织的结构特征
D、按照沟通的参与人数
63、心理学家舒兹认为希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系，表现出交往、沟通、融洽、出席等行为特征的人的人际需求类型是（ A ）
A、包容的需求型
B、控制的需求型
C、感情的需求型
D、和谐的需求型
64、以下关于群体间互动的说法中，不正确的是（ D ）
A、群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用
B、群体互动是连接两个不同组织群体的桥梁
C、群体间互动的效果与质量会影响到群体的工作绩效与成员的工作满意度
D、群体间互动中的群体一般是指同一组织中的，不包括一组织与另外组织中的群体之间的联系
65、我国现代关于领导素质的观点认为企业家整体素质体系中的核心素质是（ A ）
A、企业家的能力素质
B、企业家的政治素质
C、企业家的道德素质
D、企业家的身体素质
66、菲德勒的权变领导理论认为领导效果的好坏取决于三个条件，不属于此三个条件的是（ B ）
A、领导者与被领导者的关系
B、领导者的领导风格
C、任务的结构
D、职位的权力
67、领导决策是一个过程。决策过程的最后阶段是（ C ）
A、核定价值准则
B、方案评估
C、组织实施
D、实验实证
68、在马斯洛的需要层次理论中最高层次的需要是（ B ）
A、尊重需要
B、自我实现需要
C、爱与归属需要
D、安全需要
69、行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为运用强化去改造行为一般有4种方式。其中一种方式是取消奖励，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该种行为某种程度的否定。这种方式称为（ C ）
A、正强化
B、负强化
C、自然消退
D、惩罚
70、在组织结构理论的发展演变过程中，形成了传统的、行为的与现代的这三种理论。行为组织结构理论强调研究（ B ）
A、组织的经济效率的协调
B、组织结构中人的心理反应对组织结构的影响
C、组织与社会环境之间的相互关系
D、静态的组织结构
72、衡量组织成熟程度与运行有效性的基本标志是（ A ）
A、组织目标设置的合理性
B、管理幅度与管理层次设置的合理性
C、权责体系设置的合理化
D、组织结构的功能优化
73、从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程的组织变革程序是（B ）
A、艾诺芬程序
B、勒温程序
C、罗西程序
D、卡斯特程序
74、组织文化的核心特征是（ D ）
A、民族性
B、历史连续性
C、整体性
D、创新性
75、组织行为学研究的基础和出发点是( A )。
A、个体
B、群体
C、组织
D、班组
76、美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类，他分类的基础是( B )。
A、按人员的不同对象来划分
B、按有无价值的不同标准来划分
C、按不同行为方式来划分
D、按经营管理所追求的不同目标来划分
77、创造性行为产生的源泉是( B )。
A、.和谐的人际关系
B、良好的信息沟通
C、合理的群体结构
D、弹性的组织结构
78、心理学家霍兰德认为，决定着人们从事职业种类的基本的“个性定向”有( C )。
A、四种
B、五种
C、六种
D、七种
79、个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出是一个( C )。
A、正方体
B、圆柱体
C、.圆锥体
D、圆球体
80、组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为( C )。
A、任务型群体
B、利益型群体
C、友谊型群体
D、正式群体
81、在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是( A )。
A、全方位式
B、圆式
C、轮式
D、链式
82、人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是( C )。
A、人际关系理论
B、人际反应特质理论
C、社会交换理论
D、社会比较理论
83、管理群体间互动有许多办法，其中最简单、花费最低的办法是( A )。
A、制定规则与程序
B、设置层次等级
C、设计联络员角色
D、成立特别工作组
84、在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为( A )。
A、正比关系
B、反比关系
C、负相关关系
D、无相关关系
85、组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为( C )。
A、决策能力
B、创新能力
C、应变能力
D、协调能力
86、对若干个备选方案分别进行评估，然后以一定的标准进行衡量，择优者而取之。这是决策过程中所必须遵守的( D )。
A、信息健全原则
B、可行性原则
C、系统分析原则
D、对比择优原则
87、动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。这表明了动机具有( D )。
A、始发机能
B、反馈机能
C、选择和导向机能
D、强化机能
88、美国心理学家麦克里兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，它们是( C )。
A、成就需要、尊重需要、成长需要
B、成就需要、权力需要、成长需要
C、成就需要、权力需要、合群需要
D、成就需要、成长需要、合群需要
89、模式：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。这是下列哪种激励理论的基本观点?( C )
A、期望理论
B、公平理论
C、综合型激励理论
D、ERG理论
90、吉林羊毛衫厂的“全员塑形法”的理论基础是( A )。
A、参与管理理论与麦克里兰的成就需要理论
B、参与管理理论与奥德弗的ERG理论
C、.期望理论与奥德弗的ERG理论
D、公平理论与双因素理论
91、组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种( C )。
A、封闭式的系统理论
B、以人为本的理论
C、开放系统理论
D、以人迎合管理的理论
92、从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。这是组织变革程序中的( A )。
A、勒温程序
B、克利程序
C、卡斯特程序
D、艾诺芬程序
93、组织文化建设的出发点和归宿是( B )。
A、共同的价值观
B、组织目标或宗旨
C、作风及传统习惯
D、行为规范和规章制度
94、以组织结构为中心的变革措施主要是：(D)。
A、调查反馈
B、群体建议
C、咨询活动
D、完善信息沟通系统
二、多项选择题
1、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为( ACDE )
A、理智型
B、内倾型
C、情绪型
D、意志型
E、中间型
2、个性的特点是( ABCDE )
A、社会性
B、组合性
C、独特性
D、稳定性
E、倾向性
3、以任务和技术为中心的变革措施主要包括( ABC )
A 、工作再设计B、目标管理C、建立社会技术系统D、建立规章制度
4、下列哪些属于以人为中心的变革方法( BCD )
A、目标管理
B、群体建设
C、调查反馈
D、咨询活动
5、人的行为特征有( ABCDE )
A、自发的
B、有原因的
C、有目的的
D、持久性的
E、可改变的
6、领导权的分配应坚持的原则有( BCD )
A、量才适用，德才兼备原则
B、职权一致，责权对等原则
C、分配适度，系统优化原则
D、因事设人，量才授权原则
E、保权授责，科学授权原则
7、“途径—目标”理论的补充者和发展者豪斯教授提出的领导方式有( ACDE )
A、指令型
B、独裁型
C、支持型
D、参与型
E、成就型
8、在下列激励理论中，属于内容型激励理论的有( ABD )
A、需要层次理论
B、双因素理论
C、期望理论
D、ERG理论
E、公平理论
9、在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是( ABCDE )
A、安全需要
B、地位需要
C、情感需要
D、权力需要
E、实现目标的需要
10、在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向( ACD )
A、群体的竞争程度较低
B、群体成员的共同性较少
C、群体凝聚力较高
D、群体目标较明确一致
E、群体规模较小
11、为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有( ABCDE )
A、创新功能
B、激励功能
C、组织功能
D、沟通协调功能
E、服务功能
12、领导权力一般由三部分构成，它们是( ABC )
A、资源控制权
B、奖惩权
C、专长权
D、职位权
E、个人权
13、群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有( ABCE )
A、命名小组法
B、头脑风暴法
C、电子会议法
D、平均化法
E、德尔斐法
14、美国组织行为学家史布兰格认为人们的价值观可分为六类。以下价值观中属于这六种类型的有（ABCE）
A、理性价值观
B、审美性价值观
C、社会性价值观
D、权术性价值观
E、宗教性价值观
15、人们加入某一群体的动机是群体可以满足人们的需要，这些需要主要包括（ABCDE ）
A、安全需要
B、地位需要
C、自尊需要
D、情感需要
E、权力需要
16、领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点（ABDE ）
A、示范性
B、激励性
C、创新性
D、互动性
E、环境适应性
17、美国的组织文化在其长期发展的过程中，形成了自己特殊的风格，大体具有以下特征（ABC ）
A、能力第一
B、崇尚竞争
C、建立亲密文化
D、家族主义
E、共同富裕
18、组织行为学常用问卷调查法进行调查研究。常用的问卷调查法有( ABCD )。
A、选择法
B、是否法
C、计分法
D、等级排列法
E、随机抽样法
19、个性倾向性特征包括( ABCDE )。
A、兴趣
B、需要 C.动机 D.理想 E.价值观
20、在下列哪些情况下使用合作策略来处理冲突效果较好?( ABCD )
A、当发现冲突双方都十分重要并且不能进行妥协或折衷时
B、当处理者的目的是为了学习时
C、当处理者需要融合不同人的不同观点时
D、当处理者需要把各方意见合并到一起而达到承诺时
E、当发现问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时
21、途径—目标理论认为，领导的有效性取决于他能激励下属达成目标并在其工作中得到满足的能力，为此，领导者应该做到( BD )。
A、对下属阐明组织目标与任务
B、对下属阐明工作任务的要求
C、引导职工达到目标
D、帮助职工扫清达到目标的障碍
E、帮助职工建立工作目标
22、组织文化具有多种多样的表现形式，主要包括( ABCDE )。
A、文字和标识
B、物质象征
C、仪式
D、实物形象和艺术造型
E、语言
23、社会知觉主要包括：(ABCD)。
A、对人知觉
B、人际知觉
C、角色知觉
D、因果关系知觉
E、自我知觉
24、知觉偏差主要表现有：（ABCDE )。
A、知觉防御
B、晕轮效应
C、首因效应
D、近因效应
E、定型效应
25、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：(ABC)。
A、改变行为
B、改变态度
C、引进新的知元素D不予理采E重新进行角色定位
26、需要层次论的内容有：（ABC )。
A、生理需要、安全需要、友爱和归属需要
B、尊重需要
C、自我实现的需要
D、工作和工作条件的需要
E、文艺、文化娱乐生活的需要
27、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括( ACE )。
A、社交需要
B、自我实现需要
C、安全需要
D、人际关系和谐的需要
E、相互尊重的需要
28、麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( ABDE )。
A、成就需要
B、生存需要
C、安全需要
D、权力需要
E、社交需要
29、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( ABCE )。
A、工作本身的特点
B、责任感
C、提升和发展
D、工作的物理条件
E、上司的赏识
30、人们在群体中可以获得的需要和满足有( ABCD )。
A、安全需要
B、情感需要
C、尊重和认同需要
D、完成任务的需要
E、实现组织目标的需要
31、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是( ABCDE )。
A、信息的原则
B、接受型原则
C、冲突的原则
D、合理的原则
E、目标合适的原则
32、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有( ABC )。
A、分工
B、竞争
C、反应性
D、协作
三、名词解释
1、态度：P56
2、组织变革：P279
3、工作满意度：P76
4、社会知觉：P50
5、动机：动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程，动机是导致个体产生行为的原因。
6、个性：个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
7、学习型组织：是一个不断开发、适应与变革能力的组织。正如人要学习一样，组织也要学习。所有的组织都在学习，不管它们是否有意识这么做，这是它们维持生存的基本条件。
8、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
9、组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
10、行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。
11、感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。
12、知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。
13、自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
14、价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。
15、工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。
16、工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
17、气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。
18、能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
19、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
20、控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法。
21、创造性行为：是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
22、群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
23、正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
24、非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
25、角色：是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
26、角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
27、角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
28、角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
29、群体助长（群体促进）：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。
30、社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
31、协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
32、正式沟通：是指组织和群体中正式的沟通过程，它是按照组织的结构和功能特性进行沟通传递的，如组织和群体的管理行为、例行的汇报、总结、工作任务分配等均属此列。
33、群体思维：指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，会严重损害群体效绩。
34、群体转移：是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎的态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。
35、人际关系：指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
36、合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。
37、竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。
38、群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。
39、冲突：定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
40、协作：指的是冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。
41、回避：指的是一个人可能意识到冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。
42、迁就：指为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。
43、领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
44、领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体；是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。
45、正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
46、非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。
47、授权：是一种特殊的权利分配形式，是指将权利和责任授予下级，使下级再一定的监督下，有相当的行动自主权。
48、有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能作出正确的决定。
49、领导素质：是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
50、领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式和方法的总和。
51、领导方式：是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的具体形式。
52、决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
53、目标：就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。
54、激发力量（激发水平）M：即调动一个人的积极性，激发其内在潜力的强度。
55、目标效价V：是指目标对于满足个人需要的价值，即目标对于个人的重要程度。
56、期望值E：是指采取某种行为可能导致的结果和某种需要的概率，即采取某种行为对实现目标可能性的大小。
57、公平差别阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适应差别的比值。
58、激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
59、组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。
60、组织内部结构：是指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。
61、管理幅度：就是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。
62、管理层次：是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。
63、组织体制：是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。
64、企业集团：是一些有经济联系的企业为了实现共同的经营目标而在生产或经营的有关环节上联合起来的协作组织。
65、文化：是人类群体或民族时代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。
66、组织结构合理化：是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的，是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的有效发挥。
67、组织决策体制：是指决策机构和决策人员所组成的一定的组织体系及其指定决策的基本程序和制度。
68、组织成员的认同感：是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体态度的总和。
69、解冻：是指激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。
70、冻结：是指用必要的强化方法使所期望的新态度和新行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。
71、突破式变革：指领导用最大的决心和魄力对重大的变革要求一步到位，定期内必须按时完成变革。
72、渐进式变革：是指利用足够的时间分步骤地逐渐推进变革并最终达成变革目标。
73、管理模式：是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构（包括职能结构、部门结构、责权结构）、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。
74、组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展和实践中，所形成的被成员普遍认可和遵循的价值观念和行为方式的总和。
75、组织发展：组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与与过程以及质询精神
76、知觉防御：是指人们保护自己的一促思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见。
77、晕轮效应：是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。
78、定型效应：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。
79、首因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往先入为主，对后来对该对象的印象起着强烈的影响。
80、近因效应：是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
81、平衡理论：是由1958年社会心理学家海德提出的，他认为，认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的各自分离，有的相互联结，组合成一个整体而被认知。个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。
82、认知不协调理论：是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、以及对行为的知觉等认知元素。认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。
83、激励：激发、鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。
84、自我实现：是马斯洛理论中最高层次的需要，指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。
85、保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”
86、激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，因此称之为激励因素。
87、挫折：是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时
的状态。
88、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 41、群体规范：是指群体对其成员适当行为的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，规范着约束成员行为的作用。
89、群体内聚力：又称群体凝聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。
90、哥顿法：由哥顿提出的，其做法是邀请5—7人参加会议进行讨论，但讨论的问题先不让讨论者知道，而是采用类比的方法，如拟人类比、象征人类比、幻想类比等。
91、被领导者：被领导者在领导活动中是相对领导者而言的，他是指领导者所辖的个人和团体。
92、组织设计：是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。
93、直线职能制：既吸收了直线型和职能型的优点，又克服了二者的缺点。它设置了两套系统，一套是按命令统一原则设立的直线指挥系统，另一套是按专业化原则设立的职能管理系统。职能管理系统中的职能人员是直线指挥人员的参谋和助手。只能对下级机构进行业务指导，而不能对它们进行直线指挥和下达命令。
94、事业部制：主张分权的事业部制，其基本管理原则是“集中政策，分散经营”。这种组织结构模式，就是在总公司的领导下，按照产品或地区划分为许多事业部。这些事业部一般都是独立核算单位，又称利润中心。
95、部门化：是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。
96、工作设计：人们通常认为工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
97、组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件，对组织的生存和发展起着决定性作用。
98、组织权责体系：由组织内部各级组织主管人员层层授权行为所组成的，使组织中各机构及组织成员得以开展工作的权力和责任系列。
99、组织的激励行为：组织运用各种资源和手段，激发组织成员的内在的正确的动机。焕发组织成员的活力和创造性，使组织成员在致力于达成个人期望的同时，达成组织目标的各项活动。
100、组织变革的环节：在组织变革中那些对变革的各个方面都会发生强烈影响的关节点或中心环节以及与此相关的变革的配套环节。
101、从众行为：个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。
102、群体决策：环境信息、个人偏好、方案评价方法是一个决策好坏的关键。而这些又与个人的经验和对问题的理解有关，特别是对于复杂的决策问题，不仅涉及到多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人，我们称之为决策群体，群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。
103、群体规范：:群体成员共同接受和遵循的指导行为的规则。群体规范告诉群体成员在群体中应该做什么事情，不应该做什么事情。
104、交叉沟通：是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。例如营销经理与品管课长之间的往来。
115、平行沟通：又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。
四、填空题（可当做整编后的选择题进行复习）
1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。
2、面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。
3、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。
4、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。
5、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。
6、老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。
7、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。
8、明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。
9、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。
10、提出需要层次论的是（马斯洛）。
11、双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。
12、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。
13、以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度]）。
14、内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、激励或成就需要理论）。
15、过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。
16、行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。
17、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。
18、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。
19、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。
20、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。
21、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。
22、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。
23、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。
24、提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。
25、“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。
26、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。
27、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。
28、任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体），任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。
29、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（妥协）。
30、管理系统理论是由（利克特）提出的。
31．领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。
32、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。
33、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（分化-整合组织结构）。
34、下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。
35、“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。
36、我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。
37、一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（复杂性）。
38、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。
39、大型组织拥有的成员一般在（1000～45000）人左右，巨型组织是指拥有的成员多于（45000）人。
40、组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；多层次性；实用性）。
41、组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。
42、组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。
43、组织行为学的理论基础有：（心理学、社会学、人类学、政治学、生物学）。
44、科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。
45、行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。
46、在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。
47、组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。
48、X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。
49、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。
50、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。
51、影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。
52、特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。
53、希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。
54、气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；特殊人员选拔）。
55、气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则；阈值原则）。
56、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。
57、布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。
58、社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。
59、组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动；横向变动；核心变动）。
60、过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。
61、激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。
62、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。
63、以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。
64、在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。
65、具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。
66、群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。
67、自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。
68、任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；支配者）。
69、维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）。
70、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。
71、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。
72、人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。
73、人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。
74、人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。
75、冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。
76、解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖延和平共处）。
77、引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。
78、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。
79、勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。
80、菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。
81、“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。
82、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。
83、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。
84、组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构；组织的环境）。
五、简答题
1、试论述员工在工作不满意时的行为。(详见课本P77用黑色笔标注的部分)
2、试论述印象管理的策略。(详见课本P87—P88用黑色笔标注的部分)
3、简述冲突具有哪些积极作用，哪些消极作用？（详见课本P236表11-1中黑色笔标注的部分）
4、简述书面沟通存在的主要问题（P214，并结合百度搜索结果整理所得）。
答：书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，如布告、通知、书信、刊物、调查报告等。其存在的主要问题是：
（1）沟通效果受文化修养的影响较大，对情况变化的适应性较差；（2）消耗时间较长；（3）容易产生沟通障碍；（4）信息反馈速度较慢；（5）无法运用语言和非语言要素.
六、案例分析题
案例一：建造“大家庭”
企业家们常常号召职工“以厂为家”.“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。
香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，
占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。
“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。“新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌握下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。”
实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。
为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识.有能力.有胆量.善于运用大好时机.敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。
在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。
许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。
案例讨论：
1、冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？
答：冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。
2、您从该案例得到了什么启示？香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施?
答：这个案例启示我们，一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有极其重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。
香港新鸿基证券有限公司从职工的需求出发，采用营造“大家庭”的激励措施，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需要，是内容型激励理论在实践中的典型映证。
案例二：星巴克：没有员工，只有合伙人（P91，网上无答案，自己整理的答案）
许多人心底都有一个关于咖啡馆的梦想：一家自己的咖啡馆，每天在咖啡香气中，迎着午后的太阳，看着坐在窗口的客人喝着自己亲手调配的咖啡时满足的笑容。
在星巴克，这的确可以实现。星巴克在全球的每一位员工，包括每周兼职工作在20 小时以上的员工，都有机会持有星巴克的咖啡豆股票。早在1991 年，创始人舒尔茨就面向全体雇员推出的股票期权计划，目标就是让每一个员工都持股，都成为公司的合伙人，使得每个一个员工，无论是CEO，还是任何一个合伙人，都能够采取同样的工作态度。
所以，在星巴克内部，每一个员工都被称为“伙伴”。
虽然在大部分中国人看来，做咖啡店的吧员并不算个高端的职业，但是星巴克的所有伙伴们却都有一种“与有荣焉”的荣誉感。
2012年是杨洋在星巴克工作的第8个年头，如今他的职位是星巴克国贸一店的店长。国贸一店是星巴克进入中国市场的第一家店，1999年1月11日开业。对于自己能负责这家具有特殊意义的店，杨洋说起来很自豪：“星巴克的周年庆，也就是国贸一店的店庆日。今年是星巴克庆祝13年生日，我们也准备了大蛋糕，请每一个进店的客人分享。而且在这家店工作，总能有各种惊喜，比如舒尔茨来到中国，也会选择到我们店来考察。”
作为店长，杨洋的工作特别繁杂，毕竟，他的工作是要让一家店面正常运转，并保证营业额达到既定目标。因此，无论是店里的促销方案、店员的考核、店面座位设置、吧员的培训、顾客满意度……事无巨细。
不过，如果走进店里，你却绝对无法从店员的分工或者穿着来区分出谁是店长。在星巴克的店面里，店长和普通吧员穿着同样的黑色T 恤；戴着同样的名牌；做着同样的工作：点单、制作咖啡、收银、收拾桌子……“在星巴克店面没有职级的区别，我们都是在给顾客提供最好的体验，而在这过程中，我们也享受其中的快乐。”杨洋说，“所以除了需要做更多的一些管理方面的工作，剩余的时间，我会和伙伴们一起为顾客服务，一天我大约有一半的时间都会在店面里和大家一起工作。”刚在星巴克工作了半年的姑娘刘丹最爱的是这里的氛围。“在星巴克我们没有业绩的压力，更多的在于分享。”或许因为完美服务的理念已经深入到潜意识，作为星巴克新人的刘丹，却和已经工作了8 年的杨洋一样，具有一个特别的本事：只要熟客到店，不用他们开口，刘丹就已经能够准确地帮他们报出想要的咖啡。在杨洋看来，其实这就是星巴克文化的精髓所在，和顾客就像家人和朋友一样。既然是家人，那么自然也会希望去了解他们的喜好，关心他们的状态，希望把他们在星巴克能获得更快乐舒适的体验。
杨洋的另一个重任也和此相关，找准客户群的需求，提供更好的服务。杨洋发现，大部分客人都喜欢在下午茶时间来店里休息一会儿，三五个同事聊聊天。开始的时候，店里大部分座位都是硬的椅子，坐起来没有沙发那么舒服，于是杨洋就做了申请，把大部分椅子换成沙发，这一举动，让常来店里的老顾客们赞不绝口。
星巴克吸引杨洋的一个重要原因就是：虽然每天做的工作都差不多，但是每天都可能有意外和惊喜，需要你自己去探索和体会，然后再完善自己，完善工作。这就像是星巴克提供的咖啡，菜单上有的只是常规款，更多的定制口味需要你自己去体验。
星巴克的福利待遇，在国内的零售业是知名的好。无论是全职还是兼职伙伴，都可以享受的一系列薪酬福利项目，包括不断增长的薪资、额外的人寿保险、医疗保险、股票期权、管理奖金计划、星巴克商品折扣。除了一般企业常规的福利，星巴克还为所有员工都提供了医疗保险，这在零售行业实属创举。另外，星巴克还推出面向伙伴(员工)的股票期权方案——“咖啡豆股票”。2012年，在舒尔茨与中国京沪两地的1200名伙伴和家属沟通的论坛上，星巴克宣布推出一系列针对员工的新计划，包括培育公司人才发展的星巴克中国大学以及额外拨款100万元投入星巴克中国星基金，用于为员工提供必要的经济援助。
这些对员工进行大量投资的举措证明了星巴克在实现赢利的同时，始终与星巴克伙伴以及所在社区共同分享成功。
案例讨论：
1、在本案例中，星巴克的员工对公司的组织承诺或组织认同感高的原因主要来源于哪些方面？
答：组织承诺包括下列三种心理倾向：1、对组织之目标与价值的认同；2、对组织的忠诚感；3、对组织赋予之任务的充分投入。星巴克的员工对公司的组织承诺或组织认同感高的原因来源于：股权的激励计划、完善的薪资和福利计划、员工之间平等的关系、公司高层对于基层员工的关怀和重视、温馨自由的
工作环境、组织文化的公平与和谐、重视和采纳员工建议、老顾客的赞许和高满意度、对社区及环境的重视和承诺、对员工给予支援和帮助、公司对员工个人的发展的重视包括注重为员工提供培训、学习的机会等。
2、星巴克员工的幸福感是业界认同的事实，从星巴克的案例中，有哪些方面值得中国企业学习和借鉴？
答：星巴克的组织文化建设、人力资源管理、自我效能、印象管理、激励管理、顾客忠诚度、员工满意度等很多方面对值得中国企业学习和借鉴：
一、星巴克重视员工的激励管理，拥有有效的激励政策（特别是股权激励），让所有的员工都拥有期权，创造条件和环境，鼓励员工们自强、交流和合作。
二、星巴克有完善的薪酬、福利、培训学习等制度，重视员工的学习和培养，让员工不仅可以满足基本的生活生理需要，还获得了安全、尊重和实现自我发展的需要。
三、星巴克通过实施关爱员工的系列计划，提高员工满意度和认同感，减少员工流失，有效的维护了组织文化和凝聚力。
四、星巴克公司通过权力下放机制，赋予员工更多的权利，重视和采纳员工意见，提高员工企业管理的参与感和主人翁意识。这种方式既有利于创造“关系”资本，也可以跨越企业内部障碍，实现文化、价值观的交流，提升员工忠诚度。
五、创造互相信任互相尊重、温馨和谐的工作环境，在星巴克员工不叫员工，叫伙伴。大家是一种平等的、互相支持的关系，公平和谐的企业文化，提升了员工工作的积极性和幸福感。
六、星巴克重视老客户的维护，建立以客户为中心的服务意识和经营理念，把轻松的咖啡文化融入到消费环境之中，提升客户体验和消费满意度。
案例三：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD—95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。
苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，其实事上也是这样，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，像我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。”
苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来
我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面,如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能辜负一个知识分子在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。”
案例讨论：
请分别用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
答：（一）用内容型激励理论分析案例
内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。
1、需要层次论：马斯洛需要层次论主要有七种需要，即生理的需要、安全的需要、友爱和归属
的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要以及自我实现的需要。在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心、爱护、支持、重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功并最终实现了的自我实现的需要（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。
2、成就需要激励理论：这个案例更为重要的是运用成就需要激励理论分析如何通过公司的培养
与努力造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力为企业做出新的贡献。
（二）用过程型激励理论分析案例
这里我们主要运用过程型激励理论的弗罗姆的期望理论进行分析。期望理论认为：当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值与效价的乘积。在小苗成长这个案例中：
1、分梳技术的研制及其成功对小苗有很高的满足个人需要的价值，小苗有了这样一种抱负和追
求，他的主观性效价是高的；
2、同时，小苗对于付出努力进而实现目标的可能性也有充分的信心，他的期望值也是高的。在
这种情况下，公司给予小苗持续6年的项目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达到了预期的目标；
又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终通过奖励满足了个人需要。
所以，这个案例显示出，研制工作本身的内酬效价、完成任务的效价、外酬效价都是高的；同时，完成任务内在的期望值和完成工作任务能否导致获得外在奖酬的期望值也都是不低的，所以，小苗的积极性得了充分的激发和调动，并最终获得成功。这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人，对于企业和国家都有重要的作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。
组织行为学案例分析提示及答案（各种类型）
一、张林职业生涯的设计与开发（张林的个性对其事业的影响）
问题：张林是一个什么样的人？他的个性、他的需求是什么？他现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其它什么工作适合他？
案例分析提示：
1、从文中看，张林是一位工作稳定、从事推销行业的中年男性。他虽然几次调换岗位并小有成就，但他并不得志。他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向是有矛盾的，也就是说当前的职业对他来说并非最佳选择。
2、他的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型，具有多血质气质。他的外向、独立理智的个性使他对当前的工作是能胜任的，但他多年形成的正直、善良的价值观与他所在的行业追求利润最大化和经济效益不择手段的做法发生矛盾，而且他自己对单位给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。
张林的需求是要让自己的价值得到社会的承认，努力寻找独立发挥自我能力的机会，希望有较高报酬,并且不与自己价值观念发生冲突的工作。
3、张林开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适应的；他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的；他在推销员的岗位上是胜任的，但也要谋求更大的发展，获得更多的承认。同时推销员的工作与他处世态度亦有矛盾。
他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，他也许更适合做教师或社会工作者。张林的早期职业生涯设计是不甚合理的，关键是他对自己个性特点和各种职业特点缺乏深入分析和了解，如果满足于现状，不利于把个人目标与组织目标结合起来，也不利于自我的发展。但张林是个愿意不断追求自身价值实现的人，虽已年过50，他还是可以在对自己和职业有较深了解的情况下，做出适当调整，取得更大的成就。
二、高山大学经济系
问题：应该怎样看待奖金和荣誉，请用个体行为理论加以分析
案例分析提示：
（1）通过案例可以看出，一方面魏老师对先进教师认知观念，没有随着学校对评先进教师标准的改变而改变；另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得到的报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然魏老师认为自己认真仔细地教学，劳动投入大，就应该评上先进教师，结果却未评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真地教学，劳动投入不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。（2）高山大学的经济系主任要做好魏老师的思想工作，协调魏老师的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏老师重新认识先进教师的评选标准；帮助魏老师在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进教师时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与质量。
三、北京某科技发展有限公司的创业和发展及出现的问题
问题：1、该公司出现问题的主要原因何在？应从哪些方面着手？
案例分析提示：本案例可用期望理论分析。
期望理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高，激励水平取决于期望值与效价的乘积。该电脑经销公司产生的的问题的主要原因是泛泛地抓一般的激励措施，而没有抓多数成员认为效价最大的激励措施，并且加大不同人实际所得有效的差值，控制期望概率和实际概率。公司应从建立现代企业制度入手，建立责权明确、奖罚分明的分配制度，比如可让贡献较大的职工入股，和让其承担重要责任，让其参与管理工作等，可使企业发展更上一层楼。
四、爱通公司的阿娟和阿苏的冲突
案例分析提示：
1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
《组织行为学》形考任务一 一、案例分析：王安电脑公司 答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 （2）如果用M=E*V 来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在人
们为达到设置的目标而努力的程度。Ｖ潜力的强度。它表明 代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（—1≤Ｖ≤1）。Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（0≤Ｅ≤1）。 二、案例分析：研究所里来了个老费 答：1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。 2、季老对这样的部下在管理上应注意：（1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。（2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，）从
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( B )。 A．气质 B．个性
C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 ( B )。
A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类 型?( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?( C )
《组织行为学》综合复习资料 一、名词解释 1.组织行为学： 2.知觉： 3.沟通： 4.群体： 5.气质： 二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 2. 动机与行为的关系是什么？ 3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？ 4. 影响从众行为的因素有哪些？ 5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？ 6. 性格与气质的关系是什么？ 7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？ 8. 保健因素和激励因素的区别是什么？ 9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？ 10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？ 11. 精神激励应注意哪些问题？ 12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？ 13. 社会知觉的种类有哪些？ 14. 社会惰化的原因是什么？ 15. 群体规范的功能是什么？ 16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？
《组织行为学》综合复习资料参考答案 一、名词解释 1.组织行为学： 组织行为学：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。它是研究组织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 2.知觉： 知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。 3.沟通： 沟通：沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。 4.群体： 群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是指具有以下特征的一群人：（1）他们拥有一定的规范，在行为上相互制约；（2）他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体；（3）为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。 5.气质： 气质：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 答：“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面： （1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素 （2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 （3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具
题目1.王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。 该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年－1983年每年的营业额以40％－50％的速度增长，到了1982年经营额高达10亿美元之多。 对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。 理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。 信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。 此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。
《组织行为学试题》及答 案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 ( B )。 A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( B )。 A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 ( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的( C ) A．社会功能 B．成员受益程度
阿《组织行为学》历年真题 第1 章组织行为学理论基础 一、单选题 1、研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D. 市场营销学 2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。 A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究 3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是（ C ）。 A.案例研究 B.现场研究 C.实验室研究 D.文献研究 4、研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D. 市场营销学 5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为 （ A ）。 A.描述性研究 B.预测性研究 C.归纳性研究 D.解释性研究 6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（ A ）。 A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷斯 D.马科思·韦伯 7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（ B ）。 A.弗兰克·吉尔布雷斯 B.亨利·甘特 C.泰罗 D.亨利·福特 8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是 （ C ）。 A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论 C.行为科学理论 D.权变管理理论 9、提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ C ）。 A.法约尔 B.泰罗 C.马科思·韦伯 D.亨利·甘特 10、法约尔没有提出的理论或观点是（B）。A.经营六职能B.行政管理理论C.14 条管理原则 D.管理五要素理论 11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（ B ）。A.厄威克 B.法约尔 C.明茨伯格 D.韦伯 12、斯隆对现代管理的最大贡献是（ C ）。 A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题 B.首先采用了现代化的大规模装配作业线 C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D.进行了工时和 动作研究 13、只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（ A ）。 A.经验主义管理学派 B.经理角色理论 C.古典管理理论 D.社会系统理论 14、按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于（ B ）。 A.信息传递方面的角色 B.人际关系方面的角色 C.决策方面的角色 D.其他角色 15、理想的行政组织体系理论的提出者是（B）。A.亨利·甘特B.马克思·韦伯C.玛丽·福
组织行为学（专）/ ? 精品案例/ ? 形考任务5 标记题目 信息文本 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 题目1 正确 获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干 1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（）选择一项： A. 观察法 B. 调查法 C. 实验法 D. 测验法 反馈 Your answer is correct. 正确答案是：调查法 题目2 正确 获得1.00分中的1.00分 标记题目
题干 2. 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于 选择一项： A. 能力低下 B. 一般能力 C. 天才 D. 才能 反馈 Your answer is correct. 正确答案是：天才 题目3 正确 获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干 3. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于 选择一项： A. 知觉防御 B. 晕轮效应 C. 首因效应 D. 定型效应 反馈 Your answer is correct. 正确答案是：晕轮效应 题目4 正确 获得1.00分中的1.00分
标记题目 题干 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是 选择一项： A. 坚持原有目标的行为反应 B. 升化的行为反应 C. 反向的行为反应 D. 放弃的行为反应 反馈 Your answer is correct. 正确答案是：升化的行为反应 题目5 不正确 获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干 5. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系 选择一项： A. 高凝聚力高生产率 B. 高凝聚力低生产率 C. 低凝聚力高生产率 D. 低凝聚力低生产率 反馈 正确答案是：低凝聚力高生产率 题目6
组织行为学考试试题 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
第一部分选择题 一、单项选择题 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学(C) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是(D) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为(C) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准(C) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为(A) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为 (B) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是(A) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式
8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是(B) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为(D) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是 (C) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是(C) A.指令型领导 B.说服式领导 C.参与式领导 D.授权式领导 13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的(D) A.可行性原则 B.对比择优原则 C.信息健全原则 D.系统分析原则 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是(A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是(B)
组织行为学期末考试试题1 一、判断题（下列说法对者在题前括号打“√”，错者打“X”，每小题1 分，共15 分） （√）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。（X ）2、根据相互作用的观点，包括企业在的组织冲突是弊大于利。 （√）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。 （√ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。 （X ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基 础之上的。 （X ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与在动机总是一致的。（√）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。 （√）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。 （X ）9、“因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于因才是客观有效的认识。（√）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。 （X ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。 （X ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。 （√）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。（√）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。 （√）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。 二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号，每小题1.5 分，共30 分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学 2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代 3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（） A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( ) A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬
组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()
姓名：魏方木学号：1 专业：10春教管（本科） “组织行为学”作业1 案例分析一：《王安电脑公司》 问题： 1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？ 答：根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为： ⑴工作可以成为满意的源泉； ⑵人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制； ⑶对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小； ⑷在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作； ⑸在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 2、如果用M（积极性的高低）=E（期望值）*V（效价）业表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。 答：如果用M（积极性的高低）＝E（期望值）* V（效价）来表示王安激励员工的过程，这个模型中的目标是：以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败。 这个模型中的变量是：公司对人的尊重、理解和信赖程度。 这个模型中的王安必须处理好以下几个关系： ⑴与公司高层领导和下面经理人员的关系。要做到对他们的充分信任，王安认为信赖是对部下的信条，是公司得以生存的基础。他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。 ⑵与公司有创造性的技术人员的关系。王安在具体工作中，能够根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式，给与充分的尊重和理解。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，并努力维护他们的自尊心，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。 ⑶与公司的员工的关系。对公司的员工给予充分的理解和关怀，认真听取公司每一个员工的意见，王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。公司在发展过程中，还有一套越级联系制度,使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。另外，
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.行为的理论模式用函数关系式表达为（） A.B=f(S·P) B.B=f(P·E) C.B=f(S·E) D.B=f(P·M) 2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为（） A.三层 B.四层 C.五层 D.六层 3.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为（） A.四个步骤 B.五个步骤 C.六个步骤 D.七个步骤 4.指导人们行为的准则是（） A.世界观 B.人生观 C.价值观 D.态度5.激发行为并给它以方向性的心理因素是（）A.需要 B.动机 C.态度 D.信念 6.泰勒的科学管理的理论基础是（） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论7.创造性行为的特点是（） A.系统性 B.有用性 C.社会性 D.管理性8.事业生涯的组成部 分之一是（） A.意识 B.价值观 C.行为 D.知觉 9.在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是（）A.正式群体 B.任务群体 C.命令群体 D.非正式群体 10.从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的（） A.规定 B.看法 C.期望 D.依赖 11.对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是（）A.轮式 B.Y 式 C.链式 D.全方位式 12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫（） A.社会惰化效应 B.群体促进作用 C.协同效应 D. 从众效应13.最早提出社会测量理论的学者是（） A.韦伯 B.霍曼 斯 C.莫里诺 D.阿西 14.舒兹认为，每个人都有人际关系的需要，这些需要一般可以分为（）A.二种 B.三种 C.四种 D.五种15.员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（） A.正相关关系 B.负相关关系 C.非线性关系 D.正比关系 16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是（） A.竞争 B.协作 C.人际关系 D.个性差异17.在领导有 效性中，最重要的权变因素是（） A.领导者自身的特点 B.被领导者的特点 C.领导的情景 D.领导者与被领导者之间互动关系18.在决策理论中，决策者被看作为一个（） A.经济
组织行为学试题及答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
第一部分选择题 一、单项选择题 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( D ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( C ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( C ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( A ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( A ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( B ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C ) A.指令型领导 B.说服式领导 C.参与式领导 D.授权式领导
组织行为学题库及答案 ： 篇一：2008-2013年全国自考组织行为学真题和答案(完整版) 2008年7月全国自考组织行为学历年真题参考答案 全国2008年7月自学考试组织行为学试题和参考答案 课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.被誉为管理心理学之父的是() A.梅奥 B.莱维特 C.维卡 D.斯克伯兹 2.最早发现工作群体的重要性的是() A.霍桑试验 B.莱维特的研究 C.维卡的研究 D.马斯洛的研究 3.管理者角色学派的代表人物是() A.泰勒 B.韦伯 C.勒温 D.明兹伯格 4.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验称做() A.实验室实验 B.现场实验 C.准实验 D.心理测验 5.测验结果稳定性和一致性的指标是() A.效度 B.信度 C.恩格尔系数 D.区分度
6.与个人神经过程的特性相联系的行为特征是() A.态度 B.气质 C.性格 D.能力 7.组织认同感与员工辞职率的关系是() A.正比关系 B.反比关系 C.方差关系 D.无相关关系 8.决定人的行为的心理基础是() A.价值观及其体系 B.人生观 C.世界观 D.态度 9.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是() A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 10.心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是() A.能力类型 B.个性类型 C.气质类型 D.外貌类型 11.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的() A.绩效 B.合作关系 C.规范 D.绩效规范 12.他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是() A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 13.一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的( A.信息 B.资源 C.财富 D.规范
一、案例分析（50分）王安电脑公司 思考题： 1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？ 2、这种人性观在管理方式上是怎样体现的？ 3、如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。 答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 （2）按照Y理论的假设，主管人员就不会太担心是否对职工给予了足够的体贴和关心了，而会较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有更多的内在意义和更高的挑战性。管理自我实现的人应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，此时的管理者已不是指挥者、调节者和监督者，而是起辅助者的作用，从旁给予支援和帮助。激励的整个基础已经从外在性的转到内在性的了，也就是从组织必须干些什么事来激发起职工的积极性，转到组织只是为职工的积极性提供一个表现与发挥的机会而已，而这种积极性是本来就存在的，只不过要把它引向组织的目标。在管理制度上给予自我实现的人以更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。 （3）如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。Ｖ代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（—1≤Ｖ≤1）。Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（0≤Ｅ≤1）。
全国2011年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于 ．．．组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求
客观题共35题（满分70分） 一、判断题（共35题，每题2分） 第1题.美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按人员的顺从程度进行。 第2题.美国社会学家艾桑尼是根据组织人员的顺从程度标志对组织进行分类。广对&错 第3题.美国社会学家布劳以组织内部人员受惠程度作为组织分类标准。 &对厂错 第4题.实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。 r 对错 第5题.组织行为学是管理学科的新发展。 （?■ r 对错 第6题.组织行为学研究的调查法包括谈话法、电话调查法、问卷调查法。 6对广错 第7题.坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。
第8题.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组?织。 6对厂错 第9题.霍桑实验成为行为科学发展的里程碑。 厂对6错 第10题.“人上一百，种种色色”，说明个体行为存在一定的差异性。 。对广错 第11题.经济因素属于影响人的行为因素中的客观外在环境因素。 厂对停错 第12题麦格雷戈提出了 X理论。 6对厂错 第13题.霍桑实验是屈斯特对煤矿工人所做的调查与分析。 厂对6错
第14题.教师应该为人师表，属于社会知觉中的角色知觉。 第15题.人贵有自知之明，属于社会知觉中的对人知觉。 6对厂错 第16题.以偏概全属于错觉现象中的晕轮效应。 6对厂错 第17题.先入为主属于错觉现象中的知觉防御。 C对⑥错 第18题刻舟求剑属于错觉现象中的首因效应。厂对⑥错 第19题.善于自我知觉的管理者习惯采用“自我实现”管理方式。 。对「错 第20题.习惯采用“应变”管理方式的管理者，一般善于角色知觉。 r (5- 对错 第21题.如果管理者善于进行角色知觉，他们可能倾向于实行责任制的管理方式。