最新整理餐饮部用心做事事例集锦
餐饮部“用心做事”事例集锦
20xx年9月13日晚当天有10位客人在201包房用餐，客人的孩子缠着客人要回家，不让客人和他的朋友聊天，服务员高欢在服务的同时哄着小朋友玩，客人对高欢的一系列服务都非常感谢，走的时候要给高欢60元钱小费，被高欢婉言谢绝。
20xx年9月13日晚当晚有一位酒店的房客来用餐，在点菜过程中迎宾员席兰听客人说一口xx话，在推荐菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：“要是有一小碟剁椒就好了。”席兰随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢。
20xx年9月14日午 210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子，总是夹不住菜，于是她主动为客人更换了一双木筷，客人对她点头表示感谢，用餐结束后客人还拿出50元钱来给她，被田薇婉言谢绝，她和客人说：“这些都是我应该做的。”客人表示下次来用餐还要田薇来服务。
20xx年9月14日早当天早餐来用餐的有很多外国客人，他们都是一个旅行团的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盘放到桌上后东张西望，于是服务员魏磊上前用英语询问客人：“有什么客人帮助您的么？”客人用不是很流利的英语说：“水，苦的。”魏磊想日本人也有喝茶的习惯，于是询问道：“茶？”客人马上说：“茶，是的，不好意思。”于是魏磊为客人沏了一壶茶，老人很满意的笑了。
20xx年9月14日晚 15日婚宴客人来布置场地在客人离开后，服务员闫杰做首位工作时，在椅子上发现了一个包，打开一看是一台笔记本电脑，闫杰急忙通知领班和经理，并且把包交给经理，经理转交给客人。
20xx年9月14日晚 210包房有2位客人先到了，服务员田薇在客人聊天的时候听到马上还有客人到，其中还有一位小朋友才2岁，她急忙去把贝贝椅拿来，客人到后田薇对客人说，让孩子坐贝贝椅吧，客人对田薇的细心服务表示感谢。
20xx年9月14日午今天是中秋节208包房是家庭聚会，其中有一位年过八旬的老人走路很不方便，服务员任翩翩上前扶老人坐下，席间任翩翩还祝客人
节日快乐，客人非常高兴，并且表示明年还来这过中秋节。
20xx年9月15日午今天5台有一位小朋友用餐，服务员李伟彦为他拿来了贝贝椅，家长很开心，小朋友吃完了要出去玩，李伟彦又主动帮助哄小朋友，孩子的家长表示感谢。
20xx年9月15日晚服务员任翩翩在洗手间发现一位老人在那站不起来，她主动把老人搀扶起来，然后搀扶老人到大厅扶老人坐下，并且询问老人腿还疼不疼，是否需要帮助联系家人，老人感动得说不用了，谢谢你小姑娘。
20xx年9月16日晚 207包房客人在吃清蒸冬蟹的时候不小心弄伤了手指，服务员刘忠彦急忙到一楼商场为客人买了创可贴，客人表示感谢。
20xx年9月16日晚 207包房客人于用餐很愉快所以喝多了，有位女士在洗手间吐了，服务员刘忠彦急忙拿了热毛巾和糖水给客人，客人表示非常感谢。
20xx年9月16日晚大厅3台是三位朝鲜客人用餐，其中有一位右眼缠着纱布，点菜时客人特别叮嘱说他眼睛刚做完手术，所有菜品忌腥辣，迎宾员席兰建议客人把凉菜的沾料做两种，一种正常的一种不放辣的，客人听到非常满意，并且表示感谢。
20xx年9月16日晚 18:30有两位客人来用餐，其中有一位客人说不舒服，想吃点粥，但是当时已经没有粥了，迎宾员胡秀玲没有直接拒绝客人，而是向客人推荐了珍珠汤，客人不是本地人，不清楚是什么做法，胡秀玲又为客人介绍了做法，最后还强调面点多放青菜，客人用晚餐出来后对胡秀玲说珍珠汤很好吃，向胡秀玲表示感谢。
20xx年9月17日午服务员倪爽在李岗时发现一位女士带的食品太多，她急忙上前帮助拎包，当她把打包盒拿到车上时发现盒里流出了许多菜汤，倪爽又为客人换了一个打包盒，客人表示非常感谢。
20xx年9月17日晚当天晚上非常忙，包房全满，又都一起点菜服务员李伟彦看迎宾员忙不过来，又有很多客人在等着点菜，她主动上前帮助点菜，迎宾员表示非常感谢。
20xx年9月18日早服务员李伟彦在取台布时发现地面上有烟头和纸屑，她主动把垃圾捡了起来，扔到垃圾桶里。
20xx年9月18日早早餐有一位客人来用餐，在打餐时手里拿着一盒烟，
随手放到了餐台上，服务员李伟彦及时发现，把烟还给了客人，客人表示感谢。
用心做事 “用心做事，诚信为人”是金地价值观中一条非常核心的理念，也是《金地之道》所要求的金地人都要奉行的基本准则。我们为什么要把这普普通通的八个字提而又提，就是希望它能铭刻在每个金地人的心中，并转化成每个员工的自觉行为。 这八个字看似寻常，实际蕴涵着深刻的哲学道理，它高度概括了我们为人做事所应该遵循的思想和行为准则。具体地说，“用心做事”，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事。“用心做事”，就是比过去做得更好，比别人做得更好。 “用心做事”是一个复合概念，它不仅要求我们做事时注意力要集中、专注、认真、坚忍不拔，同时还强调做事要用智慧，要动脑筋，要创造性地把事情做好，一定要争取比别人做得更好。这些道理不难理解。我想，我们如果能把这些不难理解的道理，扎扎实实地转化为一种工作要求和行为标准，并能持之以恒，却不是那么简单。之所以这样讲，我想道理有三：第一，要达到“用心做事，诚信为人”的标准，需要有一种坚忍不拔，忘我奉献的精神。 我想强调“用心做事”就是迎着困难上，坚忍不拔、无私奉献，尽自己最大努力，将工作完成得最好。不是指在某个阶段把某些事情做好就可以了，而是强调要连续不断地做好每一件事。金地上市前前后后之前，金地那时还只是一个地方性公司，知名度不高，而且我们跟国家部委基本上没有什么联系，但是又亟需上市。在这样差的上市基础之上，所有跟这项工作有关的领导、同事全部全力以赴，绝不放弃。 这里面有很多感人的故事，包括最先得知消息的企业发展部的郭经理，他是从网上看到了有关内容，敏感地意识到这个信息关乎金地的发展，然后牢牢抓住线索不放，也使得我们最终做出了上市的决定。 上市是一个漫长而复杂的工作。整个上市准备的过程，历经一年的时间，为此累病了我们公司的几十位领导。有的时候，为了见上有关领导一面，我和公司的赵总、张总几个领导顶着凛冽的寒风，饿着肚子，一连几个小时就等在领导办公室门口，一直等领导开完会，为的就是能给领导介绍一点金地的情况。我还记得当年一过完春节，赵总就带着几个同事去北京开展向建设部推介金地的任务，工作难度非常之大。其实赵总是一个非常能承受压力的人，但是在临到建设部决定是否推荐金地的时候，也彻夜难眠，跟着就病倒了。接着是我也去了北京，跟赵总共同坐阵，一个月后，我们终于获得建设部的申请，代价是我也累病了。等到资料上报证监会时，张总又接着上，上市是一项非常复杂的工作，涉及证监会和中央各部委，要出示大量的法律意见书，为此， 1
**** 2011年12月10日 事情经过： 今天是煤监局王局长一家来用餐，王局长的小外甥约3、4岁，很喜欢玩，当菜品“锦绣刺身拼”上来之后非要玩冰，于是他妈妈就拿果壳盅给他盛了一点，后来他用刀和(huo)起冰来，说要做饭。我发现刀子太危险了，于是就拿了3个瓷勺，又拿了1个木瓜小勺递给他，说：“小帅哥，拿这个做饭吧。”他乖乖的同意了，又过了一会，他妈妈发现她的手冻得冰凉，就不让他玩了，可是又说服不了他，于是我就拿了一个小玩具给他，又拿了笔和纸，让他画画，我看到桌布湿了，就拿了块口布垫在上面，他妈妈和王局都很高兴，说他很听阿姨的话。 本人感想： 帮客人照顾孩子，会让客人更信任你。 见证人：**** **** 2011年11月30 日 事情经过： *****部队的**科长，也是咱家的老客户了，他每次来，要求也只不过是那几条，换小三号杯、备他爱吃的凉菜、上菜要快快快。那天他去了三楼用餐，点名服务，到了三楼以后跟他闲聊，偶尔说起来南非瓜子，他说三楼没有，说喜欢吃，当晚用餐的一个朋友也喜欢。得知后我就跑下去，到国宴给他拿，顺便拿了我私人的西瓜子，回去以后他开玩笑的呵斥我：“干什么去了，不见人了！”我端着两盘瓜子放在转盘上，他高兴的说：“哎呦，要什么就有什么呀！上次还记得你给我换了两回石榴呢！这次知道我们朋友聚会，还给我们准备这些，对我这么好啊！”本人感想： 对于这些老客户，其实就跟见了老朋友一样，根据他宴请的性质，帮他提前准备好，想入他的心里面，公务宴紧张有序，聚会就要开开玩笑，活跃气氛，为他创造一个融洽开怀的气氛。 ****** 2011年12月1日 事情经过： 当天中午，****办事处的****书记来用餐了，记得上次在****用餐时，他对一盘小咸菜（香椿）特喜欢，夹了一筷子又夹一筷子，后来还为他加了一小碟。今天中午是我第二次为他服务，我直接跑去厨房要香椿，可是不巧咱厨房没有了，别的同事都说算了吧，上别的也一样，反正小咸菜很少有人吃的，我说：“不行，书记就这点喜好，可以办到的，去别的厨房看看有没有。”我请求凉菜间的师傅：“师傅，今天中午不忙，你帮我去找找呗，好不好嘛。”他说：“好吧，不过我尽量问问，如果没有那我也没办法了。”过了十分钟，热菜都上完一个了，我又跑了两趟厨房，终于要到了，端回来给书记加到盘子里一些，他激动地说：“哇！你怎么知道我喜欢吃这个的，嗯嗯，不管什么咸菜都不如这个味儿好啊！哈哈……”“对了，上次就是你服务的是吧？”书记夫人说，“真是…哎呦，就服务一次就记住了客人的喜好，看人家这水平和用心！”我笑着给书记夹了个不加调料的烤淮山，因为书记不爱加调料，喜欢直接吃。他也不喜欢吃大米粥，只吃小米，这些都是一次性“看”出来并记在心里的。
用心做事，真心做人，耐心教人 参加工作这一年，我在心理上有了一个很大的转变，就是对“教师”这个称呼变得敏感起来。闲来无事之时，走亲访友之际，总不免会听到人们对教师的评价，褒贬不一。中国人重视教育，这我们都知道；实施教育最主要的载体是教师，这更无需解释。可偏偏这被人誉为“太阳底下最神圣的职业”的教师却越来越多地遭到人们的质疑，除了少数“害群之马”玷污了这个职业本应有的圣洁外，我想一个很大的原因便是学校向社会输出人才模式的单一化让我们为中国的教育模式、中国教师的教书模式颇为担忧。 前几天看到一个视频，主人公是一个曾被13所学校开除的男孩。曾经的他是一个打骂父母、15岁便混迹社会、完全不受管束的孩子，他的离去对于学校来说应该是多了一分安宁，却让社会多了一分隐患。6年，他用了6年的时间来放纵自己：穿名牌、开好车、交损友；他是富二代，有钱；他要自由、要平等、要没人管；他做到了，但他却一点都不幸福。他提到他的老师，他说：“如果我今天依旧和以前一样是社会的祸患，那我会恨死我身边的人，我会恨我的老师、学校，恨他们为什么只知道要成绩却不教我真正的道德。”“我们不是教不好，我们能教好啊，谁都不想真的学坏。”听到这句话时我的心震了一下，我们的教育给了这些孩子什么？我们会拿出某某孩子的成绩炫耀，我们会开除某某“学校恶霸”称其无法管束，我们会让校园成为“一方净土”，却难有容人之量地将某些不符合学校规矩的学生撵出这片所谓的“净土”。这让我想起了张文质先生在《以一个父亲的心情听课》中的一句话：“我由衷地感受到不是今天的孩子对不起教育，而是，基本上是今天的教育对不起这些孩子！”确实，“没有教不好的学生，只有不会教的老师。”都说“浪子回头金不换”，怎么做才能使“浪子”回头这也是摆在中国教师面前的一个问题：你是否真的用心对待了每一位学生？他的“回头”要感谢他的母亲，感谢一个从来就没有放弃过他的母亲：“我没想到会这么快，我以为要等到30岁。30岁没变好就等到40岁、50岁、60岁，只要妈妈活在世上一天，就不会放弃你。”他妈妈给了他一本《弟子规》，给他买了一辆二手自行车，让他穿着破旧的工作服去敬老院做义工。他抬不起头，因为他是曾经那个开好车、穿名牌的“公子哥”；他抬不起头，因为二十二年他竟然什么都不会做。他想起了《弟子规》中的一句话“己有能，勿自私；人有能，勿轻訾”。“我能做什么？我能倒垃圾、倒脏水，那就从最脏最累的活做起吧。”四个月，他没迟到一天，干着最脏最累的活，有时还往里搭钱，但他活得踏实，他有一种幸福感。“我曾经轻视了《弟子规》，但现在看那真是老祖宗的智慧啊，一本小小的书改变了我一生的命运。”他叫胡斌，现在到全国各地去做汇报，现身说法；他曾经被学校“鉴定”为“教不好的孩子”，但他现在成功了，他用自己的亲身经历证明“所有‘坏’孩子都是可以教好的。” “所有‘坏’孩子都是可以教好的。”关键在于作为教师的我们是否真的用了心，是否真的有耐心去教育这些孩子，只要用了心就没有教不好的孩子，就像《小王子》中的那句话：“现在你对我来说，就不过是个小男孩，跟成千上万别的小男孩毫无两样。我不需要你，你也不需要我。”“但是你要是跟我处熟了，”“你对我来说，是世界上独一无二的。我对你来说，也是世界上独一无二的……”
用心做事尽职尽责 每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求，那就是做事做到位。只有做事做到位，才能提高工作效率，才能获得更多的发展机会，才能成为一个称职的员工！ 一、用平凡心做平凡事 什么叫做不简单？就是把简单的事情千百遍都能做得很好很好；什么叫不容易？就是大家都认为非常容易的事情你能认真地去做好它。人们都想做大事，而不愿意或者不屑做小事，做平凡的事情。随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少，工作其实是由一些小得不能再小的事情构成的，我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于应付。例如我们的收付款窗口工作，看上去非常简单，甚至有些员工说：点点钱谁不会？是的，只要懂阿拉伯数字的人都会点钱，但是要保证每天经手的几十万元钱都没有差错，日复一日，年复一年，都能保证没差错，那就是做了一件不平凡的事。所以，重要的是认真做好眼前所在岗位的每一件小事，不要一味地认为自己是一个人才才就要谋一个职位，而不去积极做好眼前的事，不去完成现在的任务，这显然是不成功的。就算有朝一日混到一官半职，也不算是真正成功的人。因为他所做的工作是为了达到某一职位，而不是在岗位上去做好自己的本职工作。成功是健康的成功，健康不仅是身体的健康，更是心理的健康。我们可以平凡，但不可以平庸，这个世界永远属于追求梦想并健康成功的人。 二、用心做事，尽职尽责
用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能存在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。一个人工作的好坏心态很重要，具有消极被动心态的人，他们只是指责和抱怨，并一味逃避。他们不思索关于工作中的问题：自己的工作是什么？工作是为什么？怎样才能把工作做好？他们只是被动地应付工作，为了工作而工作，不在工作中投入自己全部的热情和智慧，只是机械地完成任务。这样的员工，是不可能在工作中做出好的成绩。因此以积极主动的心态对待你的工作、你的公司，你就会尽职尽责地完成工作，并在工作中充满活力与创造性，成为一个值得信赖的人。 工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。我们都知道“积少成多”、“积重难返”的道理，一个没有责任心的人，必定会放任一个又一个纰漏。强烈的责任心使人对工作、对生活都会表现出热情和活力。因为有了责任心，他们的工作效率就更高，工作的业绩就越大。对于我们搞财务工作的人责任心犹其显得重要。一个小小的错误就会与实际情况差之千里。 三、坚持高标准、严要求 任何值得做的事情，都值得做好；任何值得做好的事情，都值得做得尽善尽美。 不管从事什么工作，有智慧的人做事决不匆忙，也不拖沓，不莽撞，也不踌躇。他做事总是有条不紊，不慌不忙，没有积压，决不拖延…… 在我们实际工作中必须坚持高标准、严要求，尽职尽责地做事，不断提高自己的做事标准，才有望成为一名优秀员工。
用心做事二等奖服务案例 二等奖案例…………………… “听”的艺术与思考，“洁”出的服务--……… 一包饼干--……………………………………… 23:00—24:00之间--…………………………… 抱着行李箱的客人--…………………………… 被雨淋湿的客人--……………………………… 给车子“充电”--……………………………… 掉入水中的账本--……………………………… 复印的成本--…………………………………… 关注细节，用心服务--………………………… 记住客人的需求--……………………………… 酱油蒜粒拉近你我距离--……………………… 老外的怡口糖--……………………………… 奶瓶的烦恼--…………………………………… 汽车漏油--……………………………………… 送上我们的生日祝福--……………………… 外国客人，中文网站--……………………… 想客人所想，做客人没想到的事--……… 用心的晚餐--………………………………
职业精神不单只有8个小时--……… 客人也是我们的朋友--………………………… 服务于细微处--………………………………… 我们的朋友--…………………………………… “听”出的思考，“洁”出的服务 案例描述： 5月15号是星期日，所以比平常要忙点，自助餐开餐不久，客人陆陆续续的来了不少，刚带完两位，又来了两男一女我就上前问“晚上好，请问您几位？其中一位先生说“叁位”，“这边请”带到A15号台，说“您看这个位置可以吗？”那位小姐就说“这儿好，这有地毯。”我在给他们拆口布的时候就听到其中一位先生问到“你们今天婚纱照拍的还好吗？感觉怎么样？”那位小姐说“累死了跑了好几个地方，穿了一天的高跟鞋，脚都痛死了。”我叠完口布就问陈经理
用心做事一等奖服务案例 一等奖案例………………………………… 帮客人换轮胎--……………………… 请细致我们的“service”--………… “二日游”--………………………… 机场时间--……………………………… 耐心的对待每一位客人--…………… 习惯性的服务我们尽力而为--……… 一锅热粥--…………………………… 滞留的客人--……………… 引擎服务感动宾客--………………… 帮客人换轮胎 案例描述： 9月19日早班，我在检查车辆时发现停在大堂斜坡处的一辆宝来车前轮胎没气了。过了没多久，车主下来开车，我马上过去跟车主说：“您的车胎没气了，需要换个备胎，对了，您备用轮胎吗？”车主说：“备胎是有的，但我不会换
轮胎啊”。我说：“要不我给你换吧，曾经也帮几位客人换过轮胎，这应该难不倒我。”车主表示非常感谢。于是我从后备箱内取出备胎、千斤顶、套筒扳手，先用套筒扳手将螺帽拧开，螺帽比较紧，车主帮我扶住轮胎，我用了九年二虎之力才将螺帽拧开，再用千斤顶将车子顶起，然后摘下轮胎换上备用轮胎，最后将螺帽拧上，拧紧后又套上套筒扳手，用脚踩了几下，防止运转过程中不够紧，导致轮胎松动。轮胎换好后我将原先的轮胎和工具放到后备箱。 此时，车主高兴的说：“非常感谢，不是有你帮我换轮胎的话，今天还真的比较麻烦了，你们酒店的服务真到位，不愧是五星级的服务，太感谢你了。”`听了这番话后，我心里也是非常开心。同时我也向客人表示不用太客气，力所能及地帮到客人是我们应尽的义务，反而我自己心里非常开心。车主听了之后从车内拿了一包中华烟给我，被我婉言谢绝，并表示您能经常来我们酒店消费是对我们服务最好的肯定，欢迎再次光临，车主表示一定会来。
坚持用心做事的人才会成功 ——专访BD中国公共关系与传播部经理李莎BD是一家有着一百多年历史的的公司，距今有116年了。作为一家B2B的医疗器械公司，BD可能并不被大众所熟知，但是当你走进上海市的大多数三甲医院进行采血、注射时，如果细心留意就会发现这些医用器械上明显的太阳花标志。百年BD备受赞誉，他不仅位列世界500强之列，更连续七年入选道琼斯可持续发展指数。今天我的采访对象就是这一家拥有百年历史的跨国医疗企业的公共关系与传播部经理——李莎（Shelly Li）。 因为正值母亲节期间，BD举行了一系列社会公益活动，所以百忙之中我跟Shelly约好半个小时的时间进行此次访谈。中午11点我提前半小时来到了位于上海静安嘉里中心三座的BD中国总部。五月份的上海天气已经是接近30度，选择会议室一个靠窗的座位坐下来，明媚的阳光让人心情特别晴朗和舒畅。访谈还没开始，Shelly也还没有到，我望着窗外繁华的上海市中心的风光以及高价来来往往车辆，脑子里不停在回想和准备着这次访谈要提问的一些问题。 “Hi，Shawn你早就来啦！”一句问候把我从思考拽回现实中来，原来是Shelly已经按照约定好的时间来到了会议室，整洁的黑色套装、一头笔直的披肩长发，Shelly今天比我以前见到她的时候更加精气神十足。“Shelly你好，在你百忙之中打扰你真不好意思。”我站起来同她握了握手，她请我坐下，于是我们开始了今天的访问。 “上午好Shelly，咱们已经认识半年多的时间了，哈哈，所以多余的客套话也没有必要多说了，我们不然就直奔主题吧！今天我想问的问题大都是关于即将毕业的大学生如何选择和确定自己的职业目标以及初入工作领域如何快速适应工作的一些相关问题，我知道Shelly 您也有非常丰富的工作经验，希望您可以给到像我这样即将毕业的、还在象牙塔里苦苦挣扎的一些大学生一些中肯的意见和建议！” “Shawn你的措辞是非常幽默，的确如此，刚毕业的大学生的确是会摸不清头脑，对自己以后要干什么很迷茫。我很少接受关于这方面问题的采访，因此也没有做准备，今天我会有话直说，希望会对你们的职业生涯有所帮助。” “您太谦虚了，那我第一问题想问的就是，Shelly您当年也是从校园里走出来的，那么您回忆一下当时您在面临职业选择时是不是也会像我们一样迷茫呢？还是很清楚自己要做什么？” “说实话，我也是很迷茫的。”Shelly突然眉头一皱、面带困惑的回答道，“大学生在毕业时不清楚自己要做什么是很正常的事情，所以说这才更体现出实习这件事的重要性。中国的大学生真的应该多多走出校园、接触社会，多参加实习，通过实习来了解工作是怎么样的一件事，什么样子的工作最适合自己。” “那么您当时是怎样通过实习来确定自己想做什么的呢？换句话说，您是否也尝试过除了公关行业之外很多别的行业的实习工作呢？” “这个问题很抓重点。我大学是学经济学的，所以我的很多同学都选择了金融和经济领域的工作，但是我很清楚自己的一点是自己对在这个领域工作并不是很感兴趣，因为自己大学时经常参加演讲、组织校园活动，所以反而对偏文化宣传类的工作很有兴趣。但是我的第一份实习做的是采购，在国药集团。你知道，采购的确是不错的工作，可以得到很多锻炼，但是因为国药集团是一家国企，慢慢的我感觉整个工作环境都不是我喜欢的，国企的工作氛围的确是跟外企，特别是像我们这样的美企有很大区别，而且自己的英语优势也难以得到发挥，所以我辞职了。但是这份实习让我对医药行业产生了兴趣，说到这里我也想说，第一份实习工作要慎重选择，这对你以后工作行业的选择有莫大的影响。那之后呢，我先后去了强生、雅培制药、辉瑞等多家药企实习，在这里面我就开始接触企业文化宣传的工作，这让我
做事 人活着就要做事。可同样是做事，因态度和方法不同，结果也大相径庭。用心做事，不仅是一个方法、一种技巧，更是一种态度、一种境界，是一个人不断完善自己的标尺，也是走向成功的第一步。事业本来无大小，平凡与伟大之间并没有隔着一道鸿沟，平凡的工作也自有伟大的一面。用心做事就是要把虚事做实。这里的“虚事”是指工作成效难以具体量化的一些事情。做好这些事情，就不能只满足于外在形式的轰轰烈烈，要大力弘扬求真务实精神，不做表面文章，不搞形式主义，真正把着力点放在推动作业流程良性发展上。在现代企业中，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。 用心做事，要求我们做一个敬业的人、忠诚的人，只有这样，才能赢得别人的尊重和信赖。敬业，首先是爱业，确保自己的言行不辱没企业的形象和信誉，切实履行自己的岗位职责，把企业的工作当做自己的事业来经营，而不是局限在每周44个小时的按部就班上；忠诚，小的来说是要绝对服从于上司的工作安排，因为服从是忠诚的前提条件之一，大的来讲是要永远将企业的利益臵于个人利益至上，要做到这一点虽说很难，但是起码能确保不直接或间接损害企业的利益，也是忠诚的体现之一。 用心做事，要求我们拥有一颗强烈的责任心。只有对工作负责，才能进入用心的状态。用心做事的员工还应具备一些优秀的品质，如勤奋务实、执著自律等，只有具备这些品质，才能主动工作，用心做事。一个忠诚的员工，应有主人翁意识，从大局出发，因为企业和员工是一个共同体，一荣俱荣，一损俱损。只有企业强大了，员工才能拥有更大的发展空间。员工只有忠于企业，才有可能得到企业的信任和赏识，并真正地被企业委以重任。 用心做事，就是要用激情奉献的精神参与、参加各项工作，进而推动集团及各公司经营管理工作的顺利进行。我们要开创的事业是德宜信前所未有的，我们可以借鉴和学习的经验都很有限，困难和挑战无处不在，创业的激情和奉献的精神必不可少。 用心做事，用主动加压的精神去创新。创新是发展的不竭动力，我们要
最新整理餐饮部用心做事事例集锦 餐饮部“用心做事”事例集锦 20xx年9月13日晚当天有10位客人在201包房用餐，客人的孩子缠着客人要回家，不让客人和他的朋友聊天，服务员高欢在服务的同时哄着小朋友玩，客人对高欢的一系列服务都非常感谢，走的时候要给高欢60元钱小费，被高欢婉言谢绝。 20xx年9月13日晚当晚有一位酒店的房客来用餐，在点菜过程中迎宾员席兰听客人说一口xx话，在推荐菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：“要是有一小碟剁椒就好了。”席兰随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢。 20xx年9月14日午 210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子，总是夹不住菜，于是她主动为客人更换了一双木筷，客人对她点头表示感谢，用餐结束后客人还拿出50元钱来给她，被田薇婉言谢绝，她和客人说：“这些都是我应该做的。”客人表示下次来用餐还要田薇来服务。 20xx年9月14日早当天早餐来用餐的有很多外国客人，他们都是一个旅行团的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盘放到桌上后东张西望，于是服务员魏磊上前用英语询问客人：“有什么客人帮助您的么？”客人用不是很流利的英语说：“水，苦的。”魏磊想日本人也有喝茶的习惯，于是询问道：“茶？”客人马上说：“茶，是的，不好意思。”于是魏磊为客人沏了一壶茶，老人很满意的笑了。 20xx年9月14日晚 15日婚宴客人来布置场地在客人离开后，服务员闫杰做首位工作时，在椅子上发现了一个包，打开一看是一台笔记本电脑，闫杰急忙通知领班和经理，并且把包交给经理，经理转交给客人。 20xx年9月14日晚 210包房有2位客人先到了，服务员田薇在客人聊天的时候听到马上还有客人到，其中还有一位小朋友才2岁，她急忙去把贝贝椅拿来，客人到后田薇对客人说，让孩子坐贝贝椅吧，客人对田薇的细心服务表示感谢。 20xx年9月14日午今天是中秋节208包房是家庭聚会，其中有一位年过八旬的老人走路很不方便，服务员任翩翩上前扶老人坐下，席间任翩翩还祝客人
采访对象：宋鹏 专业：政治学与行政学 学院：人文社会科学学院 担任职务： 2008-2009年担任20081332班自管组组长、校科学发展观研习会宣传部副部长。 2009-2010年担任人文学院团委组织部副部长、20081332班团支部书记。 2010-2011年担任人文学院团委组织部部长、20081332班团支部书记。 所获荣誉： 个人荣誉： 2008-2009年：校一等奖学金、校二等奖学金。 2009-2010年：校三好学生、校一等奖学金、校二等奖学金、校优秀共青团员。 2010-2011年；校二等奖学金、校优秀共青团干部、校优秀学生干部、第三届国际大学生雪雕大赛优秀志愿者、校第三期军工英才优秀学员、校五四杯科技竞赛三等奖。 2011——2012年：校二等奖学金2次、校优秀学生干部。 集体荣誉： 担任学院组织部部长期间，学院团委获得“五四红旗团委”称号。 刚从编辑那里领到任务的时候，还以为采访对象是一位学长，因为名字很像男生。后来的采访才知道，宋鹏学姐是一位非常安静的大方的女干部。她的座右铭如是：“用观念导航人生，用真诚对待朋友，用执着追求事业，用认真对待学习，用感恩对待生活。”学姐一直是这样践行着的，毫不懈怠。 用观念导航人生——思想上要求进步，时刻鞭策自我“思想的进步是人类进步的原动力”，作为一名当代大学生，必须要有积极向上的思想作为前进的指南，从而形成正确的人生观、价值观、世界观。在平日生活中，我们应不忘时刻鞭策自己，加强道德法律修养，遵守国家法律法规、学生守则和学校的规章制度。诚实守信、尊敬师长、团结同学、生活严谨、作风正派等优良的道德品质一直是宋鹏学姐要求自己的准则。她努力以一名学生干部的优良品质去影响和带动周围的广大同学，为同学树立了党员的一面旗帜。即使学习、工作比较紧张，也从来不吝啬帮助同学。“赠人玫瑰，手有余香”，帮助别人也是在健全自己的人格。 立长志，不要常立志。大学生应该做自己，拥有自己的目标。有了目标，才有方向。宋鹏刚上大一的时候，就给自己定下了四个目标：第一个目标，英语过了六级；第二个目标，找一个好的满意的工作，让父母过安逸的生活；第三个目标，找一个好老公，能看对眼的有上进心的；最后一个目标，有能力的话，帮助需要帮助的人。目标的力量是巨大的，她在大一上学期过英语四级，下学期过英语六级；大一担任自管组组员，大二担任团支书，兼任人文学院团委组织部副部长，大三担任团委组织部部长，并经导员和书记推荐，进入校党政办公室工作。如今保研深造，用大学的美好时光锻炼出了适应社会的社交能力和一定的组织能力，希望她能找到一份好工作。第三个目标，只有这个目标，没法人为地努力地达到，不过，她那么优秀，那么善良，那么漂亮，会有一场美丽的邂逅的。 用真诚对待朋友——生活上艰苦朴素，团结同学乐于助人 生活中，宋鹏始终做到作风端正、艰苦朴素、不比吃穿，在平时的生活、人际交往中能够注意自己的身份和形象。在宿舍里，和室友们相处融洽，带头做好寝室卫生工作，杜绝不良的生活作风。定期去吃寝饭，不管如何忙，都不会缺席。她最享受的就是和室友们一起去逛超市，在路上聊天很开心嘛，还会一起去游泳，寝室对自己的成长很重要，她不禁地说：“珍视我们的寝室吧！” 然后，对于谈恋爱，她持中立态度。她说：“我们花的钱是父母的，没必要互送昂贵的
用心做事的案例 我是服务员小张，在帮您整理房间时，发现您带有电脑，我特意帮您配了菊花茶，菊花茶亲热解暑，缓解眼疲劳功效，经常眼睛盯着电脑有害，喝些菊花茶缓解一下。另我看见您的袜子放在鞋子里，我帮您洗了，没经过您的允许，请原谅，如有其它需求，请拨打分机“8200”，我们随时为您服务。 另，夏天温度较高，请外出时多饮水，祝住店愉快！ 帮您的皮鞋也擦了 服务员：张海芹 2013-8-9 您好： 应该说我被“震了”，太贴心的服务！ 走了这么多地方，如此的细腻，温暖的感觉 如此最强烈，再配上窗外的风景，忘返…… 相信您以及您的企业会越来越好！一定的！ 祝好！ 您忠实的顾客：曾庆国
2013-8-9 我是服务员小李，帮您换房时，发现您正处于生理周期，出门在外定有不便，特为您准备了红糖，阿胶枣，希望能帮到您，再次期间，在此期间，请不要吃冷，辛辣等刺激性食物，您带了小朋友同行，还为您准备了儿童拖鞋和牙具，希望您满意。如果有其他需求请，请致电分机“8200”，为您服务是我的荣幸！ 祝：身体健康，住店愉快！ 服务员：李仁娟 2013-8-9 我是您的客房服务员，在为您整理房间时，看到您带有化妆品，我特意为您准备了化妆垫布，最近天气炎热，我为您准备了菊花茶，菊花茶亲热去火，缓解疲劳功效。请拨打分机“8200”，我们随时为您服务。 祝：住店愉快！ 服务员：邓宗兰 2013-8-9. 总经理： 您好！
服务员邓宗兰的热情细致，无微不至，使我们倍感温馨，也十分感动，如同回到了自己的家，服务员这种周到的服务态度值得称赞，也是贵酒店重视员工培养教育的结果，十分感谢！ 同时昨天在餐厅用餐时，对贵酒店的特色菜肴“鱼头汤”提了一点建议，服务经理黄建琴立即将我们的建议反馈，而且整个用餐服务中也是周到细致不厌其烦，同样使我感动，也提出表扬！ 享受到了贵酒店热情服务，很开心，今后如果再到“天目湖”度假，一定任入住贵酒店，十分感谢！ 南京宾客许泽陵 2013.8.9
用 心 做 事 “用心做事，诚信为人”是金地价值观中一条非常核心的理念，也是《金地之道》所要求的金地人都要奉行的基本准则。我们为什么要把这普普通通的八个字提而又提，就是希望它能铭刻在每个金地人的心中，并转化成每个员工的自觉行为。 这八个字看似寻常，实际蕴涵着深刻的哲学道理，它高度概括了我们为人做事所应该遵循的思想和行为准则。具体地说，“用心做事”，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事。“用心做事”，就是比过去做得更好，比别人做得更好。 “用心做事”是一个复合概念，它不仅要求我们做事时注意力要集中、专注、认真、坚忍不拔，同时还强调做事要用智慧，要动脑筋，要创造性地把事情做好，一定要争取比别人做得更好。这些道理不难理解。我想，我们如果能把这些不难理解的道理，扎扎实实地转化为一种工作要求和行为标准，并能持之以恒，却不是那么简单。之所以这样讲，我想道理有三： 第一，要达到“用心做事，诚信为人”的标准，需要有一种坚忍不拔，忘我奉献的精神。 我想强调“用心做事”就是迎着困难上，坚忍不拔、无私奉献，尽自己最大努力，将工作完成得最好。不是指在某个阶段把某些事情做好就可以了，而是强调要连续不断地做好每一件事。金地上市前前后后之前，金地那时还只是一个地方性公司，知名度不高，而且我们跟国家部委基本上没有什么联系，但是又亟需上市。在这样差的上市基础之上，所有跟这项工作有关的领导、同事全部全力以赴，绝不放弃。 这里面有很多感人的故事，包括最先得知消息的企业发展部的郭经理，他是从网上看到了有关内容，敏感地意识到这个信息关乎金地的发展，然后牢牢抓住线索不放，也使得我们最终做出了上市的决定。 上市是一个漫长而复杂的工作。整个上市准备的过程，历经一年的时间，为此累病了我们公司的几十位领导。有的时候，为了见上有关领导一面，我和公司的赵总、张总几个领导顶着凛冽的寒风，饿着肚子，一连几个小时就等在领导办公室门口，一直等领导开完会，为的就是能给领导介绍一点金地的情况。我还记得当年一过完春节，赵总就带着几个同事去北京开展向建设部推介金地的任务，工作难度非常之大。其实赵总是一个非常能承受压力的人，但是在临到建设部决定是否推荐金地的时候，也彻夜难眠，跟着就病倒了。接着是我也去了北京，跟赵总共同坐阵，一个月后，我们终于获得建设部的申请，代价是我也累病了。等到资料上报证监会时，张总又接着上，上市是一项非常复杂的工作，涉及证监会和中央各部委，要出示大量的法律意见书，为此，
用心做事的案例 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
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用心做事的案例 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
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用心做事的演讲稿 以诚待人，用心做事 尊敬的各位领导、各位同事：大家好! 今天，我演讲的题目是以诚待人，用心做事，我非常荣幸地站在这里，将我担任管理 处主任期间的感悟和体会，以这样的形式和大家交流，希望能与大家共勉。 当你路过济南经十西路中段时，你一定会注意到，一座高大亮丽的办公楼，这就是槐 荫区政务中心。院内绿草茵茵、花团锦簇、整洁明亮，喷泉伴随着音乐，在阳光的照耀下，形成一道美丽的彩虹。看着日新月异的办公楼，想起刚到大厦时，建筑垃圾遍地、施工机 器轰鸣，到处充斥着钢筋水泥的景象，令我恍如隔世。这其中的酸甜苦辣，都无法一一而述。只记得，保安员不停地搬家，从二楼到七楼，再到二楼、到岗亭;只记得，开荒期间 几乎每一名保洁员都生了一场病，嘴唇干裂，打着吊瓶，却因为时间紧、任务重，没有一 个人请假;只记得，自己想工作过于投入而错过了车站，磕伤了腿……这其中的点点滴滴，都令我感慨万千。 回想起大厦中标时，还沉浸在喜悦中的我，得知公司决定派我负责大厦的物业管理时，我顿时茫然，面对着大厦的前期介入、全面开荒、业主入注接管验收、上访会务等等陌生 复杂的工作，真不知从何做起。更担心，因为自己工作的不到位，而损害公司的形象，辜 负领导和同事们的信任。由于搬家时间紧迫，整个大厦还没有竣工验收，许多工作不能按 部就班的开展。面对这重重困难，退缩，不是我做人做事的原则。在领导和同事们的帮助 支持下，我全面负责起大厦的物业管理。 经历了开荒、搬家、接管等艰苦繁忙的工作后，自XX年元旦起，大厦的物业管理逐 渐向正规化迈进。我最看重的是，员工的团结协作精神，从大厦的接管，我就深刻体会到：团结协作是多么重要!如果没有大厦保安部、保洁部、工程部、客服部等部门的配合，没 有公司的全力支持，大厦不可能如此顺利的接管并且走上正轨。在日常工作中，我也强调“全员管理”，员工除了本职工作外，在岗位上还负责安全防范、巡视报修、提醒通知， 充分发动了全体员工的力量，最大限度保证大厦不出现管理漏洞。所以，我在深表感谢的 同时，请大家跟我一起体会：我们管理处不是简单的53个人，它是1个人加上1个人， 再加上1个人…….这样相加，我们握起的拳头不只是53个人的力量，它是60个甚至上 百个人的力量! 我是一个很感性的人，把每一个员工都当作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作为主 线贯穿始终。保安员流动大是目前整个行业面临的问题,如何让十八-九岁、从未离开过父 母的队员,能够稳定的工作，是我经常考虑的问题，为他们“解决实际困难，给队员家的 感觉”。我组织开展了“近郊一日游”、“给家写一封信、寄一张照片”等活动。保安宿 舍配备了电视、电饭煲、影碟机等电器，羽毛球、篮球等体育用品，丰富了队员的业余生
酒店各部门用心做事事例 餐饮部用心做事项目 甲类 1、年长的客人需要阅读，主动提供老花眼镜 2、发现客人感冒，帮客人冲感冒药 3、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精 4、客人感觉到冷，提供披肩 5、提供充电器 6、提供润喉糖、眼镜布、口香糖 7、宴会销售提供点菜间热毛巾 8、给身体不舒服的客人提供靠枕 8、帮客人点烟、提供烟缸 10、提供豆腐乳、辣椒酱 11、对喝醉酒呕吐的客人，主动递上热毛巾 12、帮客人提行李、酒水、喜糖等物品 13、帮客人用袋子或盘子装自带酒水、饮食，或其它物品 14、给客人提供白开水、温水、预订台茶水 乙类 1、为客人提供蜂蜜水、绿茶、姜糖水等保健饮品 2、为身体不舒服的客人提供养胃粥 3、客人肚子疼，视情况提供热水袋
4、帮助客人照顾儿童 5、给客人提供餐前餐后饮品 6、有客人是左撇子，将餐具进行移位并反向服务 7、客人向要预订车票机票的，主动帮忙联系订票业务 8、有客人孩子在沙发上睡着的，主动提供毛毯 9、客人不吃甜食，主动送上无糖水果 10、对喝醉酒的客人，主动帮其换假酒 11、客人过生日或办寿宴，主动布置沙盘、布置包厢、唱生日歌 12、对喝醉酒的客人，主动提供轮椅将他送到楼下 13、对喝醉酒的客人提供叫车服务 14、西餐厅主动打包早餐 15、客人想要购买酒店没有的小物品，主动帮客人去买 16、宴会厅会议管家服务 17、西餐厅平安果 18、其它能够切实有效帮助到客人的内容
管家部用心做事项目 管家部楼层 甲类 1、主动给客人折叠衣服 2、给带数据线的客人主动送扎线带 3、主动给戴眼镜的客人送眼镜布 4、看到客人自带笔记本电脑，主动提供取电卡 5、看见客人衣服较多主动送备用衣架 乙类 1、主动给客人清洗袜子 2、主动给醉酒客人送蜂蜜水 3、发现客人感冒咳嗽主动送姜汤 4、客人在洗脸盆里泡有衣服，主动送洗衣盆 5、女士入住房间主动送香薰炉 6、女人生理期主动送红糖水，热水袋 7、看见入住的客人是老人，主动给老人送泡脚盆、防滑拖鞋 8、看见入住的客人带的有婴儿主动送婴儿澡盆、婴儿床 9、看见房间有儿童主动送儿童牙刷、拖鞋、儿童画册 10、知道客人生日主动布置生日房或其它特殊房 11、给带电脑的客人主动送綠植 12、主动给客人送空气净化器 13、冬天空气干燥主动送加湿机
用心做事真心做事良心做事每个人都有自己的岗位，每个人都有自己的做事准则。每个人的岗位不同，职责也有所差异，但不同的岗位对每个人却有一个最起码的做事要求，那就是做事做到位。只有做事做到位，才能提高工作效率，才能获得更多的发展机会，才能成为一个称职的教职工！ 用心做事，尽职尽责 简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。 用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。 如何才能尽职尽责？良好的心态起到非常重要的作用。 具有消极被动心态的人，只是指责和抱怨，并一味逃避。不思索关于工作的问题：自己的工作是什么？工作是为什么？怎样才能把工作做得更好？只是被动地应付工作，为了工作而工作，不在工作中投入自己全部的热情和智慧，只是机械地完成任务。这样的员工，是不可能在工作中作出好的成绩并最终拥有自己的事业的。 工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。我们都知道“积少成多”、“积重难返”的道理，一个没有责任心的人，必定会放任一个又一个纰漏。强烈的责任心使人对工作、对生活都会表现出热情和活力。因为有了责任心，他们的工作效率就更高，工作的业绩就越大。对于我们搞教育工作的人责任心犹其显得重要，因为教育是一项良心工作，没有责任心就等于没有了良心，就失去了做人的底线。 真心做事，诚心诚意 真心诚意”是一个人真实内心的自然涌现，所以能直接感动对方，和对方内心的真实情感产生共鸣和交流。用“真心诚意”做事容易获得别人的合作；用“真心诚意”做人则容易获得别人的接纳和认同。真心做事，要求我们做一个敬业的人、忠诚的人，只有这样，才能赢得别人的尊重和信赖。敬业，首先是爱业，爱业就是就是要切实履行自己的岗位职责。
用心做事服务指南 1、 欧阳家百（2021.03.07） 2、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 3、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。 4、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。 5、客人头疼，提供止疼片。 6、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 7、客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。 8、客人腹泻，提供PPA。 9、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、下雨了客人出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上皮套。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱不易携带，提供袋子。 40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。 41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。 42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。 43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。 44、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。 45、客人准备离开日照外出出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。 46、客人考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业（事业）有成。 47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。 48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。 49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。 50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐厅或住房。 51、客人想吃海鲜，主动通知厨房多上海鲜。 52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。 53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。 54、客人住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪客人去。 55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。 56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传