第一章
1.网络营销诞生的标志：1994年10月网络广告诞生。
2.我国网络营销的三个发展阶段：传奇阶段、萌芽阶段、应用和发展阶段，快速发展阶段。
3.在传奇阶段，“网络营销”的基本特征为：概念和方法不明确，是否产生效果主要取决于偶然因素，多数企业对于互联网络几乎一无所知。
4.中国网络营销的问题主要表现在四个方面：A网络营销理论研究薄弱
B企业网络营销效果不明显C网络营销专业服务水平较低D网络营销环境不规范造成的影响比较明显。
5.网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
6.网络营销不应被称为“虚拟营销”，所有的网络营销手段都是实实在在的，而且比传统营销方法更容易跟踪了解消费者的行为。
7.4P：产品，价格，销售渠道，促销
4C：即顾客的欲望和需求，满足欲望和需求的成本，方便购买，消费者的沟通。
8.网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌，网站推广，信息发布，销售促进，网上销售，顾客服务，顾客关系，网上调研。
9.在网络营销中，营销信息及其传递表现为下列主要特点：
A网络营销信息传递效率高 B网络营销信息传递方式多样化C网络营销信息传递渠道多样化D网络营销中的信息传递是双向的E网络营销信息传递中噪声的特点。
10.网络营销交互性的实质就在于：“企业更容易向用户传递网络销售信息，同时用户也可以更方便地获取有效的产品信息。
11.内外环境相协调的核心思想包含两个方面的含义：对于外部环境的适应和选择，对于内部环境的创造和利用
第二章
1.从企业营销策略来看，企业网站是一个开战网络营销的综合性工具。
2.企业网站的特点：A企业网站具有自主性和灵活性。B企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体。C企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来。D企业网站的功能具有相对稳定性。E企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。
3.企业网站与网络营销的关系。
A从企业开战网络营销的一般程序来看，网站建设完成不是网络营销的终结，而是为网络营销各种职能的实现打下基础。
B从企业网站在网络营销中所处的地位来看，网站建设是网络营销策略的重要组成部分。
C从网络营销信息来源和传递渠道来看，企业网站内容是网络营销信息源的基础。
D从企业网站与其他网络营销方法的关系来看，网站的功能决定着哪些营销方法被采用而哪些不能被采用。
4.按企业网站的功能，将企业网站分为两种基本类别：信息发布型和网上销售型。信息发布型网站属于企业网站的初级形式，网上销售型网站是发展到一定阶段的产物。
5.网站的网络营销功能主要表现在8个方面：品牌形象，产品/服务展示，信息发布，顾客服务，顾客关系，网上调查，资源合作，网上销售。
6.从工作原理来分，常见的搜索引擎分两类：一类是纯技术型的全文检索搜索引擎，如Google. Altavista. Inktomi。另一类搜索引擎成为分类目录。
7.电子邮件的主要功能在于信息收集，传递和交流。电子邮件是最有效，最直接，成本最低的信息传递工具。
8.中文网址在网络营销中的应用，主要表现在三个方面：
A有助于网址推广。B中文网址的数据库检索增加了网站被用户发现的机会。C同一网站可以拥有多个中文网址。
9.电子书在网络营销中发挥了积极作用，因而成为一种常用的网络营销工具，主要用于网站推广，产品推广，顾客服务等。
10.即时消息在网络营销中的应用主要表现：
A实时交流增加顾客关系。B在线顾客服务。C在线销售中的导购服务。D网络广告媒体。E病毒性营销信息传播工具。
11.根据企业是否建立网站，可将网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。
12.无站点网络营销方法包括在线销售方法和信息发布方法。
在线销售方法包括：A网上商店：是指建立在第三方提供的电子商务平台上，由商家自行开展电子商务的一种形式。B网上拍卖。
基于企业网站的网络营销包括：搜索引擎销售、网站资源合作、病毒性营销、网络广告、许可Email营销、网络会员制营销。
13.病毒性营销是一种网络营销方法，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。
第三章
1.企业网站的一般要素。
A网站结构。B网站内容。C网站功能。D网站服务。
2.网站结构是为了合理地向用户表达企业信息、所才用的栏目设置、网站导航、网页布局、信息的表现形式等。
3.企业网站的一般内容：A公司信息。B产品信息。C用户服务信息。D促销信息。E销售信息。F公众信息。G其他信息。
4.网络营销功能是通过网站的技术功能才能实现。
5.企业网络的功能可分为前台和后台两个部分。前台即用户可以通过浏览器看到和操作的内容，后台则是通过网站运营人员的操作才能在前台实现的相应功能。
6.网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个方面，两者的最终目的是一致的：网站易用性是从用户获取信息的角度描述网站设计；搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要因素。
7.网站优化包括三个层面的含义：对用户优化，对网络优环境（包括搜索引擎等）优化，对网站维护的优化。
8.网站优化设计应掌握两个基本原则：坚持用户导向而不是搜索引擎导向；网站基本要素的优化是网站优化的基础
9.网站导向企业建设网站的一般原则：
a,企业网站的系统性原则；b，完整性原则；c友好性principle；d,简单性principle;e,适应性principle
10.实现搜索引擎营销的任务是：
a，构造适合搜索引擎检索的信息源
b, 创造网站、网页被搜索引擎收录的机会
c, 让网站信息出现在搜索结果中的靠前位置
d, 以搜索结果中有限的信息获得用户关注
e, 为用户获得信息提供方便
11.搜索引擎营销分为四个层次；存在层，表现层，关注层和转化层
12.搜索引擎营销的特点；a搜索引擎营销方法与企业网站密不可分b搜索引擎营销是用户主导的网站营销方式c搜索引擎传递的信息只发挥向导作用d搜索引擎营销可以实现较高的程度的定位e搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售f搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化。
13.利用搜索引擎营销常见的方法
A免费登录分类目录b 搜索引擎优化c付费登录分类目录d付费关键词广告e关键词竞价排名f网页内容定位广告
14.搜索引擎优化的定义；搜索引擎优化是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构，网站内容，网站功能和服务，网页布局等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便的通过搜索引擎获取有效的信息。
15.搜索引擎优化的定义中涉及几个关键字；网站优化，网站基本要素，用户，获取有效信息
16.动态网页只是通过链接关系被搜索引擎蜘蛛发现才可以被收录
17.搜索引擎关键字的特点
A用户定位程度高
B 按点击数量付费，推广费用较低
C 可应到潜在用户直达任何一个期望的目的网页
18.关键词广告每次点击费用在不断上涨
19.长尾理论的基本原理；只要存储和流通的渠道做够大，需求不旺或者销售量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销的产品所占据的市场份额相匹配甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量
第五章
1.Email营销是在用户事先许可的前提下通过电子邮件的方式向目标用户传递有用价值信息的一种营销的手段。
2.Email营销的定义中强调三个基本要素；基于用户许可，通过电子邮件传递信息，信息对用户是有价值的
3.潜在用户的Email地址是企业重要的营销资源，根据对用户Email地址资源的所有形式可将Email营销分为内部email营销和外部email营销，或简称为内部列表和外部列表。
4.搜索引擎和email营销是不同的信息传递方式，前者是用户主动获取信息，后者则是用户被动接受信息。
5.开展email营销的一般过程
①、制定email营销计划
②、决定是否利用外部列表投放email广告，并且要选择合适的外部列表服务商。
③、针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容。
④、根据计划向潜在用户发送电子邮件信息。
⑤、对email营销活动的效果进行分析总结。
6、email营销三大基础
①、邮件列表的技术基础
②、用户email地址资源的获取
③、邮件列表的内容
7、内部列表email营销的一般步骤：
①、确立知道思想②、确定营销目的③、制定内容策略
④、邮件发送⑤、跟踪营销效果
8、选择E—mail营销服务商需要对以下几个方面进行重点考察：
服务商的可信度，用户数量和质量是可靠的，用户定位准确，专业化的E—mail营销服务，合理的费用和收费模式。
9、E-mail营销的评价指标：
a、获取和保持用户资源阶段的评价指标
b、邮件信息传递评价指标
c、用户对信息接受过程的指标
d、用户回应评价指标
10、E-mail营销细节决定成败
11、任何不感兴趣的电子邮件都被界定为垃圾邮件。
12、web 2.0的主要特点：
a、用户参与网站内容制造
b、更加注重交互性
c、符合web标准的网站设计
d、web 2.0网站与web 1.0没有绝对的界限
e、web 2.0的核心不是技术而在于思想
13、用户通过邮件获取信息的特点，其中最大的障碍之一是邮件成功送达率低。
14、用户通过RSS订阅方式获取信息的优点：
A、无须担心信息内容过大；
B、不用担心垃圾邮件和病毒邮件的影响；
C、RSS传递信息更快；
D、RSS接受信息送达率更高；
E、RSS接受信息准确度较高，通过电子邮件接受的信息可能出现的图片无法显示，邮件内容格式错误等问题的影响几乎不存在。
15、RSS应用模式：
A、跟踪新闻组
B、商品货运跟踪
C、创建日历事件
D、商品打折通知
E、接受天气预报
F、拍卖商品跟踪
G、分类广告信息 H、情报搜索
17、RSS营销的三种基本模式：a、内部RSS营销；b、通过RSS阅读器服务商投放广告；c、直接在其他网站的RSS信息源中进行推广。
18、博客营销，是指利用博客的方式通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销的信息的传播。
19、博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。
20、博客推动企业进入全员营销时代。
21、博客营销的常见形式：
a、业博客平台。
d、个人独立博客网站。
e、博客企业网站自建博客频道。
b、第三方BSP公关平台模式。
c、第三方企营销外包模式。
f、博客广告。
第七章
1、网络广告是在互联网上发布的所有以广告宣传为目的的信息。
2、网络广告的基本形式：BANNER广告（标志广告）、关键词广告、分类广告。
3、网络广告的本质特性
a、网络广告需要依附于信息和服务载体。
b、网络广告的核心思想在于引起用户的关注和点击。
C、网络广告具有强制性和用户主导型的双重属性。
D、网络广告应体现处用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。
4.网络广告的网络营销价值:
A、品牌推广
B、网站推广
C、销售促进
D、在线调研
E、顾客关系
F、信息发布
5、根据资源的利用权，可以将网络广告资源分为内部资源和外部资源。
6、网络广告计划的一般步骤：
A、确立网络广告的目的；
B、确立网络广告的预算
C、广告信息决策
D、网络广告媒体资源选择
E、网络效果监测和评价
7、网络广告一个最大的亮点就是教互性和可测量性
8、用户虽然并未点击广告，但对品牌价值和销售促进任然有效果
9、评价网络广告效果的方法：
A、对比分析法
B、加权分析法
C、点击率与转化率
10、增进网络广告效果的措施
A、重视网络广告策略调研
B、设计针对性的网络广告
C、优化网络广告资源组合
D、对网络广告效果进行跟踪控制。
第八章
1.网络营销实践，就是在企业营销活动中综合应用网络营销基本原理、手段与方法，并通过对网络营销效果的控制，以确保营销计划的实现。
2.网站推广常用方法概述。
A、搜索引擎推广方法。
B、电子邮件推广方法。
C、资源合作推广方法。
D、信息发布推广方法。
E、病毒性营销方法。
F、快捷网址推广方法。
G、网络广告推广方法。
H、综合网站推广方法。
3.企业吊牌在互联网上的存在即网络品牌。
4.病毒性营销是常用的网站推广方法之一，不仅适用于大型网站，对小型网站同样也适用。
5.网络品牌的层次：①网络品牌的表现形态。②网络品牌的信息传递。③网络品牌的价值转化。
6、建立和推广网络品牌的途径：
A、企业中的网络品牌建设
B、电子邮件种的网络品牌建设和推广
C、网络广告中的网络品牌推广
D、搜索引擎营销中的网络品牌推广
E、用病毒性营销方法推广网络品牌
F、提供电子刊物和会员通讯
G、建立网络营销导向的网络社区
7、在线顾客服务常用的手段：FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等
8、个性化顾客服务与个人信息保护
个人信息适量原则，即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息
9、网上销售渠道建设有三种主要方式：作为网上零售商的供应商，开设网上商店，自行建立网上销售型的网站
10.在线调查表设计的“预期结果导向法”，包括三个步骤：
①确定调查目的和主题
②分析预期的调查结果
③根据预期调查结果设计调查表
11.对网络营销效果的评价体系主要分为：
①对网站建设专业性的评价
②对网站推广和网络品牌的评价
③对网站访问量指标的评价
④各种网络营销活动反应率指标的评价
第九章
1、网站访问统计指标大致可以分为三类：
A、网站流量指标
B、用户行为指标
C、用户浏览网站的方式
2、网站页面浏览数量指在一定统计周期内所有访问者浏览的网页数量，页面浏览数也就是所说的网站流量，或者网站访问量。
3、网上市场调研的基本方法。
①网上搜索法②网站跟踪法③加入邮件列表④在线调查表⑤电子邮件调查⑥对网站访问者的抽样调查⑦固定样本调查
4.交换链接的作用主要表现在五个方面：
①增加网站在搜索引擎排名中的优势
②通过链接推广获得直接的访问量
③增加网站的可信度
④获得合作伙伴的认可
⑤为用户提供延伸服务。
网络营销的基本知识 (一)网络营销的定义: (二)网络营销理论基础 (三)网络营销八项基本职能 (四)方法 (五)网络营销的定价策略 (六)网络营销的定价方法 (七)网络营销的最新发展方向 (一)网络营销的定义: 是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。 (二)网络营销理论基础 网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销理论。 直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。” 网络关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。 网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。 特征： 1、具有鲜明的理论 2、市场的全球性 3、资源的整合性 4、明显的经济性 5、市场的冲击性 根据客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情况及商业目的等进行综合分析，结合网络营销市场的现状与需求设计一套符合客户整体商业运作的策划方案，其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析以及网站推广方案建议等一系列内容。 精准网络营销简单来说就是一矢中的。精准的基础在于细分，市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。在市场调查、企业调查的前提下才能对企业定位进行细分、否则市场细分将是“无本之本”、“无源之水”，只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位 (三)网络营销八项基本职能介绍:（新竞争力网络营销思想库https://www.doczj.com/doc/75259771.html, 2005-04-04） 网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，
十大经典网络营销成功案例 互联网营销就是说以国际互联网络为基本，运用智能化的信息内容和互联网媒体的易用性来輔助品牌的校园营销目标保持的这种新式的网络营销方法。 1、理论的互联网营销 网络营销概念的近义词包含：网上营销、互联网推广、网络营销、网络营销等。这种语汇说的全是相同含意，含糊地说，互联网营销就是说以互联网技术为关键方式进行的活动营销。 互联网营销具备较强的理论性特点，从实践活动中发觉互联网营销的通常方式和规律性，比裂缝的基础理论探讨更有现实意义。因而，怎样界定互联网营销我觉得并非最关键的，重要是要了解互联网营销的真实实际意义和目地，也就是说清醒认识互联网技术这类新的营销推广自然环境，运用各种各样互联网技术专用工具为公司活动营销出示合理的适用。这都是为啥互联网营销科学研究务必高度重视互联网营销好用方式的缘故。 2、范畴的互联网营销 范畴的互联网营销就是指机构或本人应用场景对外开放方便快捷的互联网，对商品、服务所做的一连串生产经营，进而超过考虑机构或本人要求的过程。互联网营销是这种新式的商业服务营销方式。 下边例举了12个有关互联网营销的成功案例： 案例一：脑白金体网络事件营销 一、执行公司：上海欧赛斯文化创意有限公司。 二、推广周期：2014.1～2014.2。 三、推广目的：网络事件营销，四大平台炒作，形成热点话题，打造全网影响力
四、项目手段：高创意爆点、新媒体活动、四大平台运作、从线上延续到线下等一系列口碑运作 五、项目效果 ①脑白金在传统媒体上演了营销奇迹，对于那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语，国内从老到幼几近无人不知，网络上流行的“脑白金体”则把这一奇迹延续到数字媒体上。 ②2013年底脑白金在四大数字营销平台推出#脑白金体#整合营销活动，活动上线第一天即吸引10万粉丝热捧，当天活动整体曝光量超过1000万人次，充分利用了新媒体平台的裂变传播效应。 ③上线3天就登微博热门话题榜，活动转发数30万，各类脑白金体版本300多，3天曝光量超过3000万次，神一样的数据，神一样的话题，无论是论坛还是微博上，“脑白金体”创意狂欢活动是当之无愧的当红炸子鸡。 实例二：卡地亚LOVE 卡地亚LOVE作为奢侈品包包中备受宠溺的系列产品，自始至终因其精美简洁的设计方案处世亲睐。针对“爱”的界定，卡地亚也从没终止探寻的脚步。HowFarWouldYouGoForLove?阐释着爱无止境的迷人含意。 艺术创意论述：以“爱”为主题风格，“人”为质粒载体。大家常常在不经意间中纪录着自身的感情，相片、文本、影象。而Blog、album、SNS、BBS等这种WEB2.1的网上平台就是所有人纪录感情的关键质粒载体，因此卡地亚给到每一爱惜感情的人多次先机，用爱的吊瓶系紧你的那份真情！
2.企业网站 本身应该就是 企业（ B ） 的一部分 ） B.美国 B ） 满足需要 C. 发展实践阶 现代市场营销阶 .DE C、.UK ） 制订营销 ，这是网 C ） 人员推销 C.拉（ C ）。 Internet上 B、网上购物
11.网络商务信息的（ C ）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为。 A.交换 B.传输 C.采集 D.处理 12.网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息（ A ）。 A.性价比合理 B.价格低廉 C.能发挥最大效用 D.有效使用期较长 13.网络商务信息采集的（ A ），就是要求采集的商务信息能真实地反映客观事实，失真度小。 A.准确性 B.适度性 C.及时性 D.经济性 14.网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是（ B ）。 A.高 B.低 C.相同 D.不确定 15.长期的大样本调查适合采用（ A ）。 A.网上调查 B.访问调查 C.观察调查 D.试验调查 16.网络市场调研直接调研的方法是（ A ）。 A.专题讨论法 B.询问法 C.电话询问法 D.邮寄调查法 17.消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（ C ）的过程。 A.购买心理 B.购买意志 C.购买行动 D.购买意向 18.产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（ A ）。 A.简单 B.复杂 C.一般 D.困难 19.网络市场与现实市场的根本区别是（ C ）。 A.全球性 B.即时性 C.虚拟性 D.开放性 20. 网络营销市场的要素有（ A ）。 A.消费者主体 B.企业 C.政府 D.网上银行 三、多项选择题（每题1分，共20分） 1. 企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（ ABD ）。 A.使外界了解企业 B.树立企业形象 C.在竞争中立于不败之地 D.提供一定服务 2. 能称之为有效的营销三个不可缺少的基本因素是（ ABD ）。 A.信息对用户是有价值的 B.通过电子邮件传递信息 C.合法的Email 地址取得途径 D.基于用户许可 3. 网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ ABCD ） A.对传统标准化产品的冲击 B.对定价策略的冲击 C.对营销渠道的冲击 D.传统广告障碍的消除 4. 网络营销与传统营销的相同点包括（ AC ） A.都是企业的经营活动 B.都以互联网为基础 C.都需通过组合发挥作用 D.都有推销人员 5.网络营销的基本流程应该包括（ ABCDE ） A.网络市场调研 B.市场预测 C.市场计划 D.网络营销实施 E.网络营销评估 6.就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类（ AB ） A.基于网站的网络营销 B.无网站的网络营销 C.网络直复营销无网站的网络营销 7. 网络营销系统的功能表现为（ ABC ） A.信息发布与沟通 B.网上支付与结算、货物配送 C.网上售后服务 D.产品交换的功能 8. 网络营销的客观环境不包括（ BF ） A.经济环境 B.科技环境 C.政法环境 D.社会环境 F.法律环境 9. 网络系统的开发方式有（ABCD ）。 A.购买通用商用系统 B.自行
1.市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的功能：了解市场需求、指导企业生产、开拓销售市场、满足消费者需求。 市场营销的要素==消费主体+购买力+购买欲望。 2.顾客价值/让渡价值（DV）或DV=TVC—TCC。 3.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是个人或组织以互联网络为载体，以新的方式、方法和理念创造并与他人交换有价值的产品以满足自身的需要和欲望的一种社会活动的管理过程。 4.网络营销与传统营销的异同： 同——都是企业的一种经营活动、都需要通过组合发挥功能、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。 异——理论的交叉性、市场的全球化、产品的个性化、价格的柔性化、渠道的直接化、服务的大众化、沟通的双向化、形式的 多样化、资源的整合性、实践的鲜明性。 5.网络营销的优势：是以客户为中心的电子化销售和服务可以降低 企业营销信息传播的成本降低交易成本帮助缩短生产周期增加无限商机。 6. 网络营销产生基础：技术基础；观念基础（观念回归、消费主 动性增强、对购买方便性与购物乐趣的需求并存、价格）；现实基础。
7.网络营销的宏观环境：政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、 科学与教育水平、自然环境、人口。 微观环境：企业内部环境、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者。 8.网络营销行业环境分析：同行业企业间的竞争、潜在的进入者、来 自替代品的竞争压力、网络提供商的讨价还价能力、网络买方的讨价还价能力。 9.网络竞争者分析：（1）识别企业的竞争对手（品牌竞争者、产品形 式竞争者、一般竞争者、愿望竞争者）（2）识别竞争者策略（3）判断竞争者目标（4）评估竞争者的优势和劣势（5）判断竞争者的反应模型（“从容不迫”的竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者） 10.网络营销内部环境分析：（1）人力资源分析——网络人员、广告 设计人员、文案设计人员、管理人员（2）组织型资源分析——信息的收集、信息的分析处理、信息的传递速度、信息的反馈（3）财务资源的分析——企业的规模分析（4）核心竞争力分析——高昂的模仿成本、不可替代性、有价值。 第三章 11.网络市场：一个虚拟的消费市场概念是基于利用现代化通信工 具和电子计算机多媒体因特网等技术手段而在消费者与厂商之间不同消费者之间形成的一个信息商品服务交易平台。 特点：全球性、虚拟性、个性化消费的回归、网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击、实体零售与网上零售相结合、便捷性、高效性 12.网络消费者需求特征：（1）消费主动性增强（2）追求个性消费（3）
网络营销七个要点 任何网络营销行为都是事先有方案才得以实施，一个好的营销策划方案，包括了很多的细节。我们网络营销方案的策划，前期就是要明确网络营销的出发点，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁。然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位，最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。https://www.doczj.com/doc/75259771.html, 任何一次成功的网络营销案例都不是一朝一夕可以完成的，是需要做好充分的准备，还需要系统的知识作为基础，对于企业来说更是如此，下面来看看亿玛客网络营销学院为你详细的介绍七招学会制作网络营销方案。 一：明确任务 做网络营销策划方案，首先我们就需要确定企业的任务和目标。这个任务和目标是对企业的决策行为和经营活动起着指导和鼓舞的作用，让员工能够清楚的知道自己即将需要干什么。企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。 二：明确网络营销目标 第一步完成了任务确定，那么接下来就是明确网络营销的目标制定，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉，如“利润比上年增长15%”，“品牌知名度达到40%”等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限，还有没有达到这个期限我们该如何的进行下一步。 三：企业优势分析 除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一个网络营销的战略工具，我们需要了解企业有哪些优势，与其他的同行有什么不同点。正确的评估到企业的优势，能够更好的来引导挖掘营销机会。 四：网络营销定位 什么是定位，那就是找到企业产品的需求人群，这样才不会盲目。为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定，定位好了，之后的事情都可以迎刃而解。 五：网络营销工具-平台的设计 网络营销有定位，有了任务，有了分析，那么这个时候我们就需要一个平台。所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。 六：网络营销组合策略 这是网络营销策划中的主题部分他，它包括4P策略--网上产品策略的设计;网上价格策略的设计;网上价格渠道的设计;网上促销策略的设计，以及开展网络公共关系。策略的组合能够很好的将一次网络营销按照计划完成，亿玛客网络营销学院在给企业做分享的时候，也有提及到。 七：网络营销策划书 形成网络营销策划书面形式，这个是至关重要，前面的都做的很好，但是我们没有书面的写出策划书，这样会在执行的时候执行不到位或者就是忽略了一些环节。而就在亿玛客网
1.网络营销的价值,就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利,更充分,更有效率(√) 2.现代电子技术和通信技 术的应用与发展是网络营销产生的技术基础(√ ) 3.整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4C'S论, 而逐渐转向以4P'S论为基础和前提(× ) 4.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子支票主要用于商家与消费者 之间的小额支付(× ) 5.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个 双向的链(√) 6.网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径,即利用因特网上已有的数据库和建立企业自己 的数据库(√) 7.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统,即企业外部 网(× ) 8.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是内部支持系统,即企业内部网. (√) 9.内部网与因特网的主要区别是:前者只限于企业内部人员使用,后者则是全球公开连通. (√) 10.群发邮件技 术能够收集整理邮件列表，对邮件地址列表进行分析，从中分离出有效的Email地址，并进行分类排序，去掉重复地址，删除无用的地址。对有些因手误造成的错误（比如多打了一个无效的符号）能自动进行修复(√ ) 11.网络营销广告与传 统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通(√) 11.从旗帜广告是否有超级链接的角度,旗帜广告可以分为静 态的旗帜广告和动态的旗帜广告(√ ) 13.一旦创建邮件列表，其信息一定公开在网页上，任何人都能看见(×) 14.电 子支付的方式是电子货币和电子支票.电子货币主要用于商家与消费者之间的小额支付. (√ ) 15.网络整合营销理论 体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点,它的决策过程是一个单向的链. (×) 16.网络营销站点之间往往 通过相互签订协议来免费加入对方的旗帜广告.(× ) 17.制定网络促销预算方案首先必须确定网络促销的目标. (√) 18.网上商店成功的关键是商品丰富. (×) 19.与传统营销管理一样,网络营销计划同样要先明确其营销目标. (√) 1.网络营销:是借助联机网络、计算机通信和数字交互媒体来实现营销目标的一系列市场行为。1 2.旗帜广告:指广告主在 其他浏览量较大的站点上发布的篇幅较小的广告，这种广告通常有超级链接，经过鼠标点击，浏览者可以进入公司的主页。 13.网络营销评价:通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善 企业的网络营销活动。 1.网络营销的支持条件是什么？ 答1）网络营销平台2）电子支付系统3）物流配送4）网络营销的安全保障5）网络营销的法律规范和政策 2.网络市场调研的五个步骤是什么？ 1选择合适的搜索引擎2）确定调研对象3）查询相关调研对象4）确定适用的信息服务5）信息加工、整理、分析和运用3.网络营销环境下,消费群体的基本特征有哪些？ 1）年龄和性别特征2）教育程度、收入水平与职业特征3）地域性和民族性特征 4.网络营销广告的沟通机制是什么 网络广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参与者-----广告主、广告受众与沟通动作的介质-----网络、 信息沟通的接受者-----广告受众；三种运动：广告主在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有其他信息 需求时，双方通过网络进行及时的互动沟通。 6.何谓口碑营销，企业如何开展口碑营销？ 是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商 品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。简单来说，其实就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法！ 7.何谓博客营销，企业如何开展博客营销？ 利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了 博客营销是一种基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基本问题，是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的，与博客营销相关的概念 还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要区别那些出于个人兴趣甚至个人隐私为 内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为，也不排除有某个公司集体 写作同一博客主题的可能，只不过在写作内容和出发点方面有所区别；企业博客或者营销博客具有明确的企业营销目标，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。 8.简单叙述网上购物的基本流程？ 1、申请一个淘宝帐户 2、申请一个支付宝，前提：要有一个银行的卡 3、登陆淘宝，查找你中意的东西，可以根据买家的
二章 1、网络营销的产生基础（选择） （1）技术基础——互联网的发展 （2）观念基础——消费者价值观的变革 （3）现实基础——激烈的竞争 2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考） ⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强 ⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素 3、网络营销的内涵（二选一，名词解释） ①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 ②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。 4、网络营销的主要内容（简答） ①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定 ④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销 ⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制 5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可） 跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。（填空） 营销市场=消费主体×购买力×购买欲望 7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※ ⑴网络营销对传统营销策略的冲击 对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除 ⑵对传统营销方式的冲击 重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整 8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面 三章 1、网络营销的理论基础（填空、选择） 整合营销；直复营销；软营销；关系营销 网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。（名词） 在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性 直复营销的跨时空特征 直复营销的一对一服务 直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。（名词） 2、软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业 3、网络社区：指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。（名词）
《网络营销》试题A 一、名词解释(每小题3分,共15分) １、网络营销: 2、使用定价策略： 3、客户关系管理: 4、网络营销策划: 5、许可Ｅ-maiｌ营销: 二、单项选择题(每小题１、5分,共30分) 1、网络营销得4C策略就是以＿___＿＿_为首得一批营销学家提出得网络市场营销理论。 A、麦卡锡Ｂ、利维Ｃ、舒尔茨D、艾柯卡 ２、在下列网络营销工具中,最基本、最重要得就是_＿_＿__＿_。 Ａ、搜索引擎Ｂ、企业网站C、电子邮件D、网络广告 3、网络营销实施得最高层次就是＿＿_＿＿_＿＿__。 Ａ、网上信息发布 B、网络分销联系 C、网上直接销售 D、网络营销集成 4、网络商务信息中,__________约占信息库数据量得６0%,就是信息服务商得主要服务范围。 A、免费商务信息 B、收取较低费用得信息 C、收取标准信息费得信息 D、优质优价得信息 5、关于网络畅销商品得情况调查信息属于 __＿___＿＿___。 A、免费商务信息 B、收取较低费用得信息 C、收取标准信息费得信息 D、优质优价得信息 6、网络营销工具中,Ｕｓenｅt即__＿__＿_____。 A、邮件列表 B、新闻组 C、论坛Ｄ、博客
7、按上网目得对消费者进行分类时,习惯于购买便宜商品,喜欢讨价还价得顾客属于____＿_ _。 A、冲浪型 B、定期型 C、简单型 D、议价型 8、兴趣可以影响网络消费者购买行为,这种因素属于_____＿＿_＿＿。 A、产品因素 B、心理因素Ｃ、收入因素Ｄ、文化因素 ９、通常由一个管理者向所有成员发送信息如电子杂志或新闻邮件，并对整个组得成员进行管理。这样得邮件列表被称为__＿______。 A、公告性邮件列表 B、讨论型邮件列表 C、公开型邮件列表 D、封闭型邮件列表 １0、在新域名中,、cc 代表网站就是___＿_＿__类型。 Ａ、商业企业Ｂ、政府网站Ｃ、教育机构 D、社会组织 １１、属于_＿______＿＿_。 A、目录式搜索引擎 B、机器人搜索引擎 C、元搜索引擎 D、全文数据库检索引擎 12、以下商品中最适合网上销售得就是＿_＿_____。 A、珠宝Ｂ、手机 C、图书D、黄金 1３、为了鼓励消费者淡季购买或经销商淡季进货，企业经常采用_____＿_＿__策略。 A、数量折扣 B、现金折扣 C、季节折扣 D、交易折扣 14、Bannｅr一般指得就是＿_____＿＿＿。 Ａ、旗帜广告 B、按钮广告Ｃ、墙纸广告Ｄ、插页式广告 15、评价网络广告效果时，CPA指得就是____＿＿__＿____。 A、千人印象成本 B、每点击成本 C、每行动成本 D、每购买成本 16、网络营销要求企业进行业务流程得重组,其简称为＿___＿___＿__。 Ａ、SCM Ｂ、BＰR C、CRM Ｄ、ECR 1７、关于网络客户关系管理得特点，下列说法中错误得就是__＿＿_＿____。 A、不受时空限制 B、客户处于被动地位 C、管理得个性化 D、管理得系统性 18、网络广告运作程序得第一步就是＿＿＿_＿＿_____。 A、进行广告创意 B、确定广告预算 C、进行广告设计 D、明确广告目标 19、在进行网站定位时,首先要进行_＿_＿______＿_。 Ａ、目标定位B、类型定位 C、核心业务定位 D、功能定位 2０、在进行搜索引擎优化时,营销关键词放在页面得________＿_标记中。 A、HEＡD Ｂ、MＥTＡ C、TITＬE D、BＯDY
网络营销知识点整理
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第一章： PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术 2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place) 3、波特矩阵五力模型 供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力 4、目标市场的选择 无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略 第二章名词解释 5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。 7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。 第三、四、五章 简答题 8．网络市场的特征（特点）6个P54 无店铺的经营方式 无存货的经营形式 成本低廉的竞争策略 无时间限制的全天候经营 无国界、无区域界限的经营范围 精简化的营销环节 9.网络消费者行为分析6个P65.66 感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格 10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80 直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法 间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料 选择题 11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章 12、网络营销的定价策略（简答）： 低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略 13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答） （1）作用分析 传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。 网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。
良心推荐十大网络营销技巧 之前写了两篇关于网络营销入门级的介绍，今天我们深入探讨下网络营销都有哪些技巧。之前也提及过，网络营销就是将产品或者服务跟网络市场完美的对接，从而产生销售，产生利益。利用网络资源对自己的产品和企业进行有效的营销，增加曝光度，提高知名度，让自己的产品和企业被更多的人所熟知。那么，我们究竟用什么方法，将网络营销做成功呢？ 1、搜索引擎优化（seo） 搜索引擎优化是目前使用最为广泛的网络营销手段之一，也是带来效果最好的手段之一，通过搜索引擎优化，能使网站的目标关键词以及重要的长尾词排名搜索引擎的前列，给网站带来可观的效益。 2、搜索引擎营销（SEM） 这是目前广泛使用的推广方法，极受中小企业青睐。通过把关键词与目标客户群的距离拉得更近，搜索引擎靠的是精准营销，这方面比其他营销更具精准性。值得一提的是，SEM初期的推广费用不是很高，大多企业都能够承受，效果也应该是立竿见影的，毕竟花了钱的嘛。 目前国内搜索引擎营销做的最好的不用多说肯定是百度，虽然说百度推广效果好，人群定义精准，但是百度的推广费用也是最贵的。目前国内搜狗搜索以及移动端的神马搜索在SEM领域的占比也是国内前三的，所以如果企业不想花更多的钱去投百度，不妨试试做这两种搜索引擎。 3、网络视频广告 以往大家都是通过文字、图片等来传达信息，网络视频传达方式则更直接、更形象、更容易为大家所接受。目前，视频网站的迅速崛起，让视频广告这种营销方法，变得更有想象空间。视频网站各自的定位人群不尽相同，所以选择做视频网站广告推广时，要根据自己的
实际情况来进行推广。目前，还有视频直播也是一种不错的营销方法，2016年可谓是视频直播元年，火遍大江南北，个人认为，在视频直播领域做营销在未来肯定会有一个新的发展。 4、论坛推广 以BBS为主的网络社区或论坛，要在BBS这种社区上取得较好的营销效果，其难度可想而知。但这些大大小小社区或论坛，如果统一整合起来，之后，再进行营销活动，可能效果会大不一样。 有些人，常爱去一些较为热门的论坛发贴做推广，但这种宣传广告性的帖子一般没过多久就会被社区管理员删除，效果也不见得好。 5、Email营销 一种古老的营销方式之一，几乎所有的互联网企业都在使用。互联网企业认为，获得了用户的邮件，如同获得了可以向用户宣传的“通道”。Email营销方式值得注意的是，给用户发送的界面和内容要极富创意，容易吸引邮件用户进一步的兴趣，才会达到较佳的效果。 6、友情链接 交换友情链接，要与大型网站、知名网站做友情链接，才会获得到更多的关注，赢得更多的点击数量。 此外，友情链接还应当找Google-PR值较高的网站做。PR值高的网站，较容易受得到搜索引擎的青睐，更容易让网站的各个页面被搜索引擎所收录。收录多了，从搜索引擎过来的流量也才会变得更多。 7、博客宣传 如今，企业开博来宣传公司文化、理念和产品，已经不是什么新鲜事。博客这种推广方式，已经得到非常多企业的认可和使用。 利用博客进行网络宣传，相对来说，还是一种小范围的宣传。实际的效果，除了能看得
掌握20种网络营销的基本方法，让你的营销太极无形 1.知识型营销：如同百度(BaiDu)知道，搜搜(SOSO)问问等等。 2.新闻类营销：制造“新闻热点”，最终引起媒体及社会的关注。 3.微博营销：关键点在于怎么组织策划广告词。 4.威客营销：利用威客营销之间存在一个招标和悬赏的关系。 5.网络红人：网络红人这也是近年来网络上尤其爆热的一门话题。 6.图片营销：激发用户心目中的购买欲望。 7.贴吧营销：贴吧好比论坛一样，互动性比较强。 8.视频营销：有好东西，有用，可观性强的一些。 9.论坛营销：不求多，只求精，对网民有用的东西，方可被认可。 10.口碑营销：，一个人传一个人，十个就是二十…… 11.即时通讯营销：目前网络上较为流行的就是QQ 旺旺MSN等等。 12.公关营销：也就是企业与媒体，政府，社会建立的关系， 13.SNS营销：无限扩张自己的人脉，得到该人 14.点评营销：口碑营销里面的线上口碑营销。脉的协助。 15.创意广告营销：信息的传达，能够让消费者理解;要能够表现出价值。 16.博客营销策略：一利用第三方博客平台，二是企业自建的博客频道。 17.病毒式营销：刺激用户主动进行宣传。 18.百科营销：百度百科，搜搜百科，互动百科等等。 19.搜索引擎营销：一种是广告投入，另一种就是自己站点的优化。 20.短信营销：采用短信群发进行营销。 好了，就到这里，还有其他营销方法，大家能够合理利用下：电子邮件营销，数据库营销，线下营销(电梯广告，车体广告，网吧桌面广告，发放传单等等)。 基本的推广方法就这么多，方法虽多，但也许没有几个做的好的，里面部分的营销法基本是互通相辅相成的，所以呢，大家定然要做好每个细节，以平常心态地踏踏实实做好每个步骤，在发展中寻求创新;营销无处不在，还是我上次说的，一句话，一个图标，一个网络语都有也许成为营销。
《网络营销》考试卷（A、B） 一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分） 1.网上销售的主要模式有两种，它们是（） A．B to B C to B B．B to B C to C C．C to C C to B D．B to B B to C 2.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（） A.业务系统 B.管理系统 C.配送系统 D.运营系统 3.不属于消费者心理动机的是（） A.理智动机 B.感情动机 C.需求动机 D.惠顾动机 4.大型公司为取得市场的主导地位通常采用（） A.产品专业化战略 B.全面覆盖战略 C.市场专业化战略 D.产品市场集中化战略 5.我们当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。 A、聊天程序 B、新闻组 C、搜索引擎 D、BBS 6.现阶段不适合在网上销售的产品是（） A.知识含量比较高的产品 B.数字化、信息化产品 C.市场覆盖地理范围较小的产品 D.不太容易设店地特殊产品 7.FAQ指的是（） A.常见问题解答 B.域名系统 C.地址解析协议 D.售后服务 8.在选择网络营销定价方法时，若使用成本加成定价法，则若某一产品成本为110元，期望利润 率为30%，则该产品的定价为（） A.133 B.140 C.176 D.180 9.在域名注册时，如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（） https://www.doczj.com/doc/75259771.html, https://www.doczj.com/doc/75259771.html, https://www.doczj.com/doc/75259771.html, https://www.doczj.com/doc/75259771.html, 10.戴尔公司的中文网站属于（）网站 A.信息型 B.广告型 C.订阅型 D.在线销售型 11.中国互联网络信息中心的英文缩写是（） A.CSTNET https://www.doczj.com/doc/75259771.html,NIC C.CLAN D.WAN 12.网络营销的本质是什么？（） A.通过互联网进行营销的目的为根本 B.实现企业的整体营销策略 C.抓住、分析以及满足客户的需求 D.仅仅是变向的改为网上销售 二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题3分，共30分） 13.按照开展网络交易的范围来分，网络营销可以分为三类，即（） A．完全网络营销B．本地网络营销 C．远程国内网络营销D．全球网络营销 14.网络市场调研具有的特点包括（） A.及时性和局限性 B.便捷性和交互性 C.可检验性和可控制性 D.有时空性 15.网络消费者行为可以分为以下几种类型：（）
《网络营销》练习卷（B） 一、单项选择题（每题1分，共40题，共40分，请将正确选项的序号填入括号内）1．4C比4P更强调（ A ）。 A．顾客价值B．价格C．网上商店设计D．商品品类的范围 2．4C中的“沟通”与4P中的（Ｃ）相对应。 A．价格B．渠道C．促销D．商品 3．强调顾客所关心的问题，尤其是信用安全问题，这体现出4C中的（B）。 A．价格B．顾客关心与服务C．顾客特许D．渠道 4．搜索引擎营销的基本形式不包括（C）。 A．分类目录型搜索引擎登陆B．基于自然检索的搜索引擎优化 C．免费搜索引擎关键词广告D．付费搜索引擎关键词广告 5．（D ）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址（URL）层次结构等信息的表现形式。 A．网站功能B．网站服务C．网站内容D．网站结构 6．（C ）是企业希望通过网站向用户传递的所有信息。 A．网站功能B．网站服务C．网站内容D．网站结构 7．（A ）是为了实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。 A．网站功能B．网站服务C．网站内容D．网站结构 8．当信息数量或产品较多时，（C ）能够为用户提供很大的方便。 A．流量统计B．在线帮助C．站内检索D．邮件列表
9．内容优化主要指标不包括（D ）。 A．每个网页都应该有独立的、概要描述网页主题内容的网页标题 B．每个网页都应该有独立的反映网页内容的META标签 C．每个网页标题应该有有效关键词 D．每个网页主体内容不应该含有关键词文本信息 10．下列属于搜索引擎营销表现层的是（ B ）。 A．将浏览者转化为顾客B．在主要搜索引擎搜索结果中获得好的排名 C．提高用户对检索结果的点击率D．尽可能多的网页被搜索引擎收录 11．下列哪个在索索引擎营销中属于战略层次的目标（C ）。 A．提高用户对检索结果的点击率B．尽可能多的网页被搜索引擎收录 C．将浏览者转化为顾客D．尽可能多的网页被搜索引擎收录 12．对于增加用户邮件地址的有效性的说法错误的是（B）。 A．提高用户邮件地址资料的有效性B．选择合适的邮件列表服务商 C．了解邮件列表退信的原因D．对邮件列表进行有效的管理 13．内部列表的用户不包含哪个（C）。 A．现有用户B．注册用户C．服务商提供的用户D．邮件列表注册用户14．内部列表营销的任务不包含哪个（B）。 A．邮件列表系统建设B．服务商的选择C．有邮件内容的建立D．用户资源的积累15．博客营销是（D ）的一种具体表现形式。 A．服务营销B．邮件列表营销C．病毒营销D．知识营销
网络营销的实施要点： 制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行： 1.确定负责部门、人员、职能及营销预算 网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。 专职网络营销人员职责应包括： （1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。 （2）网站日常维护、监督及管理。 （3）网站推广计划的制定与实施。 （4）网上反馈信息管理。 （5）独立开展网上营销活动。 （6）对公司其他部门实施网上营销支持。 （7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。 在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算可能来自于： （1）人员工资； （2）硬件费用：如计算机添置； （3）软件费用：如空间租用、网页制作、WEB程序开发、数据库开发； （4）其他：如上网费、网络广告费等； 2.综合各部门意见，构建网站交互平台 公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能： （1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病； （2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果； （3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求; （4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心; （5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。 可以看出，本公司现有的网站在以上方面均有不足，需要逐步改进（方案另附）。 3.制定网站推广方案并实施 具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。 制定网站推广计划应考虑的因素有： （1）本公司产品的潜在用户范围； （2）分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何； （3）我们应该主要向谁做推广； （4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳； （5）是否需借助传统媒体，如何借助； （6）我们竞争对手的推广手段如何； （7）如何保持较低的宣传成本。 我们可以借助的手段： （1）搜索引擎登录； （2）网站间交换连接； （3）建立邮件列表，运用邮件推广； （4）通过网上论坛、BBS进行宣传； （5）通过新闻组进行宣传； （6）在公司名片等对外资料中标明网址； （7）在公司所有对外广告中添加网址宣传；
网络营销的定义 网络营销是借助网络的互动性、虚拟性、私人性、全球性与永恒发展的特点，以目标顾客为导向，强调个性化的全程营销。网络营销是属于市场营销理论的范畴。 选择网络营销的原因 （1）随着互联网的快速发展，网络已经成为人们日常生活和学习的工具，目前中国网民已经将近1亿1000万，网上的消费人群也有2000万。随着科学技术的发展，Internet已经成为“世界上最多的、效率最高的、最安全的市场”；网络的即时、双向互动的特性使消费者能够真正参与到整个营销过程中。 （2）网络消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，选择个性化的购物方式与服务，以最大限度地满足自身需求。 （3）在现代资讯极其发达的今天，市场竞争已经不再是“一招鲜，走遍天”的时代了，企业为了在竞争中占据优势，必须压缩商品从生产到销售的整个供应链上所占用的成本与费用比例，缩短运作周期。而网络营销恰好可以满足此点。 （4）作为一种新型媒体，网络营销具有成本低、速度快、范围广、针对性强和价格、品牌统一以及内容实现声、图、像、文一体化无限扩展的多维信息共享和人机互动功能的特点。 网络营销的优势与吸引力 （1）网络营销是以消费者为主导，强调个性化营销的方式 网络消费者拥有绝对的广泛的自由选择机会，只要将手中的鼠标轻轻点几下，就会在全球范围内寻找到理想的商品和服务，可以通过个性网站了解更多的相关信息，使购物更显个性化。 （2）网络营销的双向互动性，是实现全程营销的理想工具 全程营销是从产品的设计阶段就开始充分考虑到消费者的需求和意愿。传统的营销方式想要实现这一点需要具有一定的人力，在一定的时间选择一定数量的消费者进行前期市场调研和反馈信息分析，这要求企业拥有巨额资金。而在网络环境下，即使是中小企业也可以以极低成本，通过各种网络交流方式在网络营销的全过程中与消费者进行即时的沟通，这种双向互动的沟通方式提高了消费者对产品和服务的参与性和积极性，从根本上提高了消费者满意度。 （3）网络营销能够满足人们购物方便性的需求，提高人们购物效率 网络营销可以免去人们去商场购物的往返路途时间、寻找商品和挑选商品时间、排队交款结账时间；同时免除人们去商场购物所产生的体能消耗。现代的网络营销利用丰富的制作与表现手法给人们提供非常生动、清晰、易于操作执行的页面；随着网络支付技术的成熟和支付方式的不断丰富，人们可以放心安全地使用便捷的网络支付；最重要的是网络销售的商品和服务都是通过严格审核的合法经营产品，所以人们在使用过程中发生的任何问
广东外语外贸大学2011-2012学年度下学期 《网络营销》期末试卷（A 卷）答案 试卷编号：2009JM31000-01 考核方式：闭卷笔试 满分：100分 考试限时：120分钟 学院：管理学院 专业班级：电商091，092，093，094 姓名： 学号： 一、单选题：（每小题2分，共20分） 1.网络营销产生的观念基础（ A ） A.消费者价值观的变革 B.网络的普及 C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益 2.以下对网络营销概念的理解哪个是错误的（ C ） A.网络营销离不开现代营销技术 B. 网络营销的实质是顾客需求管理 C.网络营销就是网上销售 D. 网络营销是现代企业整体营销的一部分 3.许可营销理论是由下列哪位营销专家提出来的（ A ） A.Seth Godin B. 唐·舒尔茨 C.菲利普·科特勒 D.John Coe 4.从新闻组和讨论组的范围来看，下列关于讨论组邮件和新闻组两种网络广告的说法错误的是（ C ） A.新闻组是一个可以访问和张贴信息的地方 B.发送到讨论组的消息只能被订阅者看到 C.发送到讨论组邮件列表的消息全世界都可以看到 D.讨论组是向你发送人们张贴的信息的地方 5.国内搜索引擎市场上排名第一的是（ A ） A.百度 B.新浪爱问 C.google D.雅虎
6.软营销与强势营销的主要区别在于( D ) A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销 B.软营销的主动方是企业 C.强势营销更遵守网络礼仪 D.软营销的主动方是消费者 7.网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ C ） A.商品主导 B.企业主导 C.顾客主导 D.政论主导 8.常见问题解答简称为( C ) A.FAA B.AFQ C.FAQ D.SFA 9.在网络广告中，CPC指的是（ B ） A.每千人成本 B.每点击成本 C.每行动成本 D.按业绩付费 10.评价网络广告最常见的评价方法是（ C ） A.指数平滑法 B.简单平均法 C.加权计算法 D.线形回归法 二、多选题：（每小题2分，共10分） 1.以下关于网站优化含义的描述正确的是（ ABC ） A.对用户获取信息的优化 B.对网站环境优化 C.对网站运营维护的优化 D.仅仅是对搜索引擎优化 2.Email营销的基本因素是（ ABC ） A.基于用户许可 B.通过电子邮件传递 C.信息对用户是有价值的 D.互联网 3.按照Email地址的所有权分类，Email营销可以分为（ BD ） A.临时Email营销 B.内部列表 C.长期Email营销 D.外部列表 4.企业开展博客营销的一般原则是（ ABC ） A.正确处理个人观点与企业立场的关系 B.博客文章应该注意保密 C.博客文章必要的声明 D.博客文章没有必要增加免责声明 5.下列关于讨论组邮件列表和新闻组两种网络广告的说法错误的是（ BC ） A.新闻组是一个可以访问和张贴信息的地方