会展现场管理规定
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导读...
为更好的提升会展服务质量和会展推广工作得到有效的延伸及达到参展预期目的，从而需规范会展现场在岗人员的管理，推进会展活动健康有序开展，特作如下相关内容规定：
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6、本管理规定内容共24条，3155字数。
会展现场管理规定
为更好的提升会展服务质量和会展推广工作得到有效的延伸及达到参展预期目的，从而需规范会展现场在岗人员的管理，推进会展活动健康有序开展，特作如下相关内容规定：
第一条考勤制度
1、会展期间，严格按公司规定时间到场签到考勤。
2、会展期间，各岗位人员无故不得擅自离岗。
3、会展期间，员工无重要事情不得请假，部门领导不得批假，如需批假需要行政部、此次会展领导审批同意方可准假。
第二条晨会
1、会展期间，建立晨会制度。
2、领导对当日工作做好安排部署及听取员工建议和意见等。
3、明确岗位分工，各司其责，互相配合的原则。
第三条着装要求
1、会展期间，必须着正装，系领带，穿正装黑色皮鞋。
2、衣服要求保持干净整洁。
第四条仪容仪表
1、男性：不得留胡须，发型怪异、裸露纹身等。
2、女性：不得浓妆艳抹，太过于妖娆及使用浓烈的香水味等。
3、夏季：女性不能袒胸露背；男性不能穿休闲短裤。
4、冬季：不能穿着太臃肿或穿皮大衣之类的衣服。
第五条佩带工作牌
1、参展在岗服务员工必须佩带工作牌。
2、本人随时检查或同事之间相互检查工作牌正面是否向外。
3、工作牌应保持整洁不得沾有污迹。
第六条资料管理
1、根据岗位分工不同由本人管理好本次会展所需的相关工作资料。
2、宣传册或DM广告单由指定专人管理。
3、在职服务岗位人员的U盘资料应做好备份处理并作妥善保管。
第七条热情接待
1、首先，一定要微笑服务，服务宗旨“客户就是上帝”。
2、接待客户时热情一点，注意服务用语。客户迎面过来时说(三米左右)，您好，请问你需要哪方面的
服务，我能帮助到你吗？如有需要我们服务的，我们乐意为你提供咨询服务和帮助；客户离开时说，请慢走！
3、邀请客户来展厅接待服务区就坐，并倒水泡茶或取矿泉水。
4、如果在会展现场客户不多时，可以迎送客户三五步。
第八条沟通要求
1、客户咨询时，回答语速要放慢节奏。
2、一律使用普通话进行交流，要求吐字清晰。
3、与对方客户交流讲话时眼神要有专注。
4、一定要耐心倾听客户要求，做好客户提出的问题的纪录并一一解答。
5、当自己无法准确解答客户问题时，请在第一时间反馈给现场领导，寻求帮助或给予客户最专业满
意的答复。
6、当解答完毕时，可以主动向对方客户询问一句你是否还有哪些地方不清楚的吗？请给我讲！
7、会展期间，所有参与展览会的半分利展览人代表公司品牌形象，不得在公共场合粗言秽语，不得大声喧哗，不得与参展客户或会展中心管理人员发生争执及不愉快事件。
第九条禁止事项
1、会展期间，禁止吃大蒜。
2、有口气的，请买口香糖或口气清新喷剂等辅助手段解决。
3、会展期间，禁止熬夜后精神不振，给客户带来不良印象。
第十条名片管理
1、每一位客户展厅时，一定要客户赐名片。
2、名片由制作好的纸箱或其他工具放置。
3、名片应该分类管理建议，总经理和董事长职位分一类，其他职位分一类，小规模企业与大企业分开放
置管理。
第十一条了解当地民俗
1、在赴会展城市前，应做好了解当地民俗或禁止使用哪些不文明的语音。
2、由参展领导在会展前给参会人员做一下培训或开会。
第十二条了解同行业
1、参会前，应搜集同行业相关企业做一定了解。
2、会展前，是否有选择性的联系一些可能合作的企业。
第十三条功能服务区
1、参展前，到现场时及时了解会展场地周围功能服务区位置等（银行、厕所、组委会办公室、就餐
位置、酒店位置、交通情况）
2、参展员工必须先了解会展场地功能服务区，以便及时为客户做好服务。
3、事先做好功能区的了解并整理打印出来，放在服务台。
第十四条异常情况
1、各自履行其岗位职责，有异常情况及时上级领导，工作汇报原则，紧急事情必须及时打电话处理，不是急于处理的小事情可以发微信留言即可。
2、异常情况处理方式，领导有指示要求时按领导吩咐去做；如暂时未有解决办法时，同事之间可以相互商量讨论是否有切实可行的方案，如有急事向领导汇报同意后在执行。