XX区信访工作情况问卷调查表
为切实推动群众路线教育实践好的的深入开展，广泛征求社会各界和广大群众对信访工作的意见建议，切实掌握我区各级各部门的信访工作情况，为下步分析检查、整改落实阶段和改进工作提供有效参考，推动全区信访工作再上新水平，区群工局、信访局设立了该调查问卷表，请根据您所了解到的情况实事求是地填写，在（）内填上相应的序号。
（）您的身份：①信访工作主要领导②信访工作分管领导③信访工作者④其他机关工作者⑤村干部⑥一般群众（）您的年龄：①18-30②31-40③41-50 ④51-60⑤60岁以上
（）您的性别：①男②女
（）您的文化程度：①小学及以下②初中③高中或中专④大专以上
一、领导重视情况和群众对信访的认识
（）1、你所在单位主要领导对信访工作是否重视？①重视②一般③不重视
（）2、单位落实信访工作领导责任制情况？①较好②落实不够到位③不知道
（）3、单位领导对重大信访问题包案情况？①较好②一般③不重视④不知道
（）4、发生越级集体访，单位领导是否主动到现场接访？①是②否③不知道
（）5、本辖区公民与社会或他人发生纠纷，群众首选的解决渠道是哪个？①司法渠道②行政复议或仲裁③调解④信访
（）6、辖区群众选择信访的主要原因是什么？①成本低②方便易行③能够解决问题④不得已而为之
二、信访工作体制、机制情况
（）7、当前我区信访工作体制、机制的主要弊端？（多选）
①信访部门缺乏权威，职权与职能不相称②制度不健全③制度较全，但各级各部门落实不到位④上下级与部门之间互相推诿⑤人治色彩较浓、法制程度较低
（）8、信访体制改革的出路和意见建议？
①强化司法、弱化信访②将信访纳入法制轨道③取消信访④强化信访
（）9、对信访工作体制改革的具体方式有哪些？（多选）
①加强信访法制化建设②建立信访工作长效机制③进一步畅通信访渠道、切实维护公民的合法权益④强化行政机关的责任，规范其处理信访事项的行为⑤规范公民的信访行为⑥整合资源，加强信访工作机构和队伍建设⑦尽快完善三级终结制
（）10、你认为我区的信访渠道畅通情况？①畅通②不够畅通③不知道
（）11、本辖区群众信访的原因是？①不知找哪里②信访办找不到人③办事效率低，不信任
（）12、本辖区、本单位存在的主要信访问题涉及情况？
①领导决策②干部作风③群众自身原因④其他
（）13、你认为群众选择越级上访的主要原因是：①在基层找不到人②群众存在错误认识，认为找上级比找下级管用③多次到基层反映未果④受人指使或煽动
（）14、当前我区在处理非正常上访方面力度情况？①很大②正好③不够
（）15、当前我区信访秩序规范情况？①规范有序②需要加强③不规范
（）16、当前我区信访工作长效机制建立情况？①比较健全②不够健全③健全但落实不好
（）17、我区在构建统一领导、标本兼治，各负其责、齐抓共管的大信访工作格局情况？①较好②一般③不好（）18、你对我区信访工作的总体印象？①较好②一般③不够好
三、基层基础情况
（）19、你所在单位的基层网络建设情况？①健全，能有效发挥作用②比较健全，但不能有效发挥作用③不健全，无机构，人员少
（）20、本辖区、本单位信访代理工作开展情况？①全面扎实有效②部分开展但效果不好③未开展
（）21、本辖区群众通过信访代理反映问题、表达诉求的比例大约占多少？
①10%以下②30%左右③40%以上
四、信访干部队伍建设情况
（）22、本单位对信访干部的培养使用情况，是否优先提拔信访干部？①重视②一般③不重视④优先提拔⑤极个别优先⑥从不优先
（）23、本单位配备专（兼）职信访干部的数量？①1人②2－3人③4—5人④6人以上
（）24、当前信访干部队伍从年龄结构、知识结构、专业结构来看，是否与信访形势相适应？①适应②基本适应③不适应④不清楚
（）25、你认为本单位的信访工作人员的数量能否与当前繁重的工作任务相适应？①能②不能③不清楚（）26、你是否愿意从事信访工作这个岗位？①愿意，能锻炼人②不愿意，太苦太累③无所谓
（）27、加强对信访干部的经常性培训，你认为有必要吗？①非常有必要②一年一次就行③没有必要
五、信访信息化建设和信访工作软硬件设施建设情况
（）28、本单位信访机构配备专用电脑的数量？①1台②2台以上③没有
（）29、本单位“网上信访”系统能否正常运行？①正常②不正常③无法运行
六、办信工作情况
（）30、群众对“绿色邮政”制度是否知晓？①大多数群众知道②部分群众知道③不知道
（）31、对群众署名来信是否落实了“办信三见面”要求？①大部分落实②个别落实③未落实
（）32、上级交办来信能否在规定时间内办结？①能②不能③个别需要延期
七、接待群众来访情况
（）33、群众来访，是否进行登记建档？①登记建档②只登记未建档③不登记
（）34、信访事项处理完毕，是否全部出具《答复意见书》？①出具②不出具③群众不要不给
（）35、来访群众是否懂得逐级上访程序？①是②否③不清楚
（）36、党政领导定期公开接访情况？①较好②一般③不好
八、督查督办工作情况
（）37、对上级交办、督办的信访事项办理情况？①高度重视、迅速处理②上级不督不办③能拖就拖
（）38、我区信访督查督办制度是否健全？①健全②不健全③不清楚
（）39、你认为疑难信访事项召开信访听证会效果如何？①很好②一般③不好
（）40、本辖区本单位现存疑难信访事项主要是哪类？①历史遗留②涉及面广，短时间解决难度大③无理上访九、矛盾纠纷排查化解情况
（）41本单位领导是否经常组织干部下访活动，了解社情民意？①经常②不经常③上级要求才开展
（）42、本辖区、本单位矛盾纠纷排查化解工作开展情况？①全面及时②重要敏感时期才排查③上级交办时才知道
（）43、报送信访预警信息情况？①按时上报，认真落实零报告要求②有情况才上报③存在瞒报、迟报和漏报情况
十、信访工作经验推广和信访宣传调研情况
（）44、单位领导是否重视对信访工作典型经验的总结推广和宣传教育？①非常重视②比较重视③不重视
（）45、组织开展《信访条例》等法律法规宣传活动情况？①经常宣传②每年一次③从未组织过
46、您认为目前信访反映的重点领域是哪些方面？怎样解决乡镇信访经费问题？信访工作存在哪些困难？解决办法？
47、您对做好新时期信访工作的意见和建议还有哪些？
***医院 护士问卷调查 尊敬的护理同仁： 您好，非常感谢您能在百忙之中抽出时间来填写本问卷。 这份调查问卷旨在了解护士工作满意度现状及影响因素，希望通过本调查为提高我院护士工作满意度、改善服务态度， 提升服务水平提供参考依据。本问卷不记名，请放心作答。问 卷共包括五个部分，请根据自己的实际感受和看法进行答题， 答案无所谓对与错。您的意见是本调查的重要资料，作答时请 勿遗漏，谢谢合作。 第一部分 基本资料 1. 所在的科室：___________________ 2．所在的年龄段：□≤20岁 □21～30岁 □31～40岁 □41～49岁 □≥50岁 3．护龄：□1年以内 □1～3年 □4～10年 □11～20年 □21～29年 □≥30年 4．学历（包括继教）： □中专 □大专 □本科 5．职称： □护士 □护师 □主管护师 □副主任 护师 □主任护师 6. 您目前在单位的编制是：□在编 □招聘 □规培 7. 班次： □倒班 □常白班 第二部分 医院、护理部方面 1.与您的付出相比，您对您的工资和奖金收入满意程度 □很不满意 □不满意 □基本满意 □很满意 2.您对医院的设施、设备等工作环境满意程度 □很不满意 □不 满意 □基本满意 □很满意 3.您对目前工作的稳定性是否满意？ □很不满意 □不满意 □ 基本满意 □很满意 4.您对医院给您提供的升迁机会是否满意？ □很不满意 □不满意 □基本满意 □很满意 5.您对医院让您参加学习培训或者深造的机会是否满意？ □很不满意
□不满意 □基本满意 □很满意 6.您对医院的文化建设是否满意？ □很不满意 □不满意 □基本 满意 □很满意 7.您对医院管理者的素质及能力是否满意？ □很不满意 □不满意 □基本满意 □很满意 8.对医院领导待人处事的态度、公平和民主性满意吗？□很不满意 □ 不满意 □基本满意 □很满意 9.您对医院现有的规章制度是否满意？ □很不满意 □不满意 □ 基本满意 □很满意 10.您对医院关心职工生活、关注个人发展是否满意？ □很不满意 □ 不满意 □基本满意 □很满意 11.您对医院的认同程度如何？ □认同 □很难说 □不认同 第三部分 科室方面 1.您对科室工作环境满意程度 □很不满意 □不满意 □基本满意 □很满意 2.您对科室休息环境满意程度 □很不满意 □不满意 □基本满意 □很满意 3.您对科室管理者的素质及能力是否满意？ □很不满意 □不满 意 □基本满意 □很满意 4.对科室管理者待人处事的态度、公平和民主性满意吗？□很不满意 □不满意 □基本满意 □很满意 5.科室管理者起到的凝聚作用满意吗？ □很不满意 □不满意 □ 基本满意 □很满意 6.您对科室现有的规章制度是否满意？ □很不满意 □不满意 □ 基本满意 □很满意 7.您对科室现在的工作氛围是否满意？ □很不满意 □不满意 □ 基本满意 □很满意 8.您对科室关心职工生活、关注个人发展是否满意？ □很不满意 □ 不满意 □基本满意 □很满意 9.您对科室现有的排班模式是否满意？ □很不满意 □不满意 □基 本满意 □很满意 10.您对您的日常工作量满意吗？ □很不满意 □不满意 □基本满 意 □很满意
护士培训调查问卷 为帮助我院不断改进培训工作，进一步提高护理服务质量，请您如实填写此表，请在所选答案内打“√”（第一题用序号1-14标出），感谢您的合作，祝您工作顺利！ 1．你每天临床工作中有哪些难点，请按难易程度用数字从难到易标出来。 （）专业知识不够（）值夜班困难，生物钟紊乱（）科研知识缺乏 （）外语知识缺乏（）病人不尊重护士（）医生不尊重护士（）人际关系难处（）家庭与工作兼顾困难（）领导不尊重护士（）工作少有成就感（）人员不足（）病人很难沟通 （）薪金问题（）病人欠费催费（）其他 2．你每天工作的内容中最难以忍受的是 （）重复机械的工作（）记录太多（）非护理工作如结算帐等 （）其他如： 3．你从事专科护理工作最大的困难是 （）自身专业知识缺乏（）领导不支持（）同事观念陈旧（）缺乏帮助（）没有专职岗位（）其他如： 4．就目前你的知识结构，能自如地应对目前的工作吗/ （）很吃力（）被动应付，不能主动开展一些新东西（）比较容易，还想做一些事，但无从下手（）对目前的工作应对自如，有明确的职业规划和目标5．你对护士培训最好的方式是 （）进修（）短训班（）定期讲座（）学术活动（）专题查房（）专题讨论或疑难病例讨论（）在职学历提升（）自学（）定期考试（）辅导个案护理（）提问（）以上形式综合运用（）其他： 6．你认为培训对护理团队有哪些作用 （）提高团队竞争力（）增强员工对团队的归属感、责任感与满意度（）促进团队成员之间、上下级之间沟通，增强向心力（）培训后备管理人员与技术骨干（）其他： 7．你认为培训对自己有什么作用 （）开拓视野（）提高技能（）端正工作态度（）增加知识（）适应岗位工作需要（）为晋级作准备（）增加与其他同事之间沟通机会 8．目前影响培训开展的因素是什么 （）工作太忙没时间（）这些课程对我的工作没用，浪费时间（）培训老师讲的都是理论，实际工作中用不上（）上级不重视培训（）大家都认为培训没用（）培训老师水平一般（）其他： 9．你希望培训时间段安排 （）周一至周五下午五点以后（）周一至周五晚上（）周六上午 （）其他时间： 10．你希望每次培训时间为 （）30分钟（）40分钟（）60分钟（）半天（）其他： 11．你希望参加哪些课程培训 A．质量管理类 （）计划（）组织（）领导（）控制（）发现与解决问题 （）质量管理文件（）其他：
广南县人民医院护理人员问卷调查表 在编护士（）聘用护士（） 1、您的学历情况： □本科□专科□中专□其他 2、您的岗位： □术科□非术科 3、您在现在岗位工作年限： □一年□一至二年□两年以上 4、你对我院的工作环境满意程度： 满意 基本满意 一般 不满意 5、你对我院职业保护设施与配备的满意程度： 满意 基本满意 一般 不满意 6、你对我院的护理管理工作（包括护理部、护士长）： 满意 基本满意 一般 不满意 7、你对现在的排班模式： 满意 基本满意 一般 不满意 8、您知道我院的薪酬分配规定吗？ □知道□部分知道□不知道 9、您对您目前的薪酬： 满意 基本满意 一般 不满意 10、您对我院的福利待遇： 满意 基本满意 一般 不满意 11、您对社会保险待遇： 满意 基本满意 一般 不满意 12、在本县范围内与同级医院相比你对我院的薪酬、福利、社会保险满意程度。 满意 基本满意 一般 不满意
13、你对我院的绩效考核方案： 满意 基本满意 一般 不满意 14、对后勤保障系统提供的服务： 满意 基本满意 一般 不满意 15、你对现在的护患关系和谐程度： 满意 基本满意 一般 不满意 16、你对现在的护护关系和谐程度。 满意 基本满意 一般 不满意 17、你对现在的医护关系和谐程度。 满意 基本满意 一般 不满意 18、你对辅助科室与护理合作程度是否满意？ 满意 基本满意 一般 不满意 19、你对医院创等工作氛围的感受。 满意 基本满意 一般 不满意 20、你对所在的科室： 满意 基本满意 一般 不满意 21、你认为现在影响你愉快工作的因素有：（可多选） 1、工作压力 2、管理者的素质与方法 3、工作环境 4、护士待遇 5、社会地位 6、护患关系 7、其他： 22、你认为现在护理管理哪些方面给你的压力最大？（可多选）1、工作量 2、质量考核 3、培训 4、排班 5、其他： 23、如果你要辞职，最可能的原因是什么？（可多选） 1、工作压力 2、管理组的素质与方法 3、工作环境 4、护士待遇 5、社会地位 6、护患关系 7、其他：
医院患者姓名住院号 深圳市国有医院出院患者护理满意度调查问卷 您好： 这是深圳市卫生人口委员会委托的一项调查，不知能否耽误您几分钟的时间，协助我们作一个住院患者护理服务满意度调查，非常感谢您的配合和支持！注：红色数字为每道题的建议权重，11题满分100分。 一、服务态度 1、在您入院的当日，护士对您的接待是否热情？ 1 很不热情 2 不热情 3 一般热情 4 热情 5 非常热情 2、住院期间，您对护士的服务态度是否满意？ 1 很不满意 2 不满意 3 一般满意 4 满意 5 非常满意 二、基础护理 3、护士能否对你的个人清洁卫生、饮食起居给予帮助与指导？ 1 从未 2 很少 3 有时 4 经常 5 总是 4、当您遇到问题(或者按铃)时，护士能否及时回应您？ 1 从未 2 很少 3 有时 4 经常 5 总是 5、护士有否主动巡视病房了解您的病情和需求并协助解决？ 1 从未 2 很少 3 有时 4 经常 5 总是 三、护理告知 6、护士是否向您介绍主管护士及主管医生？ 1 从未 2 不太详细 3 一般 4 较详细 5 很详细 7、住院期间，护士有否提醒您各种检查的时间和注意事项? 1 从未 2 很少3有时4经常5总是 8、护士是否告知您或家属药物的用法和注意事项？ 1 从未 2 很少3有时4经常5总是 9、护士是否给您或家属介绍疾病康复锻炼知识或注意事项？（比如锻炼、复诊随查） 1 从未 2 很少3有时4经常5总是 四、病房管理 10、您对病房的整体环境及卫生状况是否感到满意？ 1 很不满意 2 不满意 3 一般满意 4 满意 5 非常满意 五、关爱患者（情感支持） 11、住院期间，护士是否注意保护您的隐私？ 1 从未 2 很少3有时4经常5总是 12、护士有否关注您的心理状况并作出安慰或帮助？ 1从未2很少3有时4经常5总是 六、工作能力 13、您对护士操作技术（如打针、换药等）是否满意？ 1 很不满意 2 不满意 3 一般满意 4 满意 5 非常满意 您的建议： 调查人：监督员：调查时间：
医疗机构专科护士现状调查问卷 为了解目前医疗机构专科护士培养现状，为进一步完善专科护士管理提供参考依据，国家卫生计生委委托中华护理学会设计了专科护士现状调查问卷，请有关医疗机构和专家填写。 第一部分：专科护士现状调查问卷 一、一般资料 1. _山东省_济南市/自治区医院名称：__山东省千佛山医院___ 2. 医院等级：_三_级__甲_等医院 3. 医院编制床位数：_1447_ 4. 护士总人数：992 ，其中编制内护士人数：381 ，合同制护士人数：_611_ 5. 填表人一般情况： （1）性别：□男■女 （2）年龄：32_岁 （3）工作年限：_10年 （4）学历：□中专□大专□本科■硕士及以上 （5）职称：□护士□护师■主管护师□副主任护师或以上□其他________ 二、专科护理领域培训情况 目前，你院已在哪些领域参加了专科培训，请在下面表格中打“√”，并注明截至目前各领域培训的总人数及病房护士的总人数。如还参加了其他专科领域的培训，请分别注明。
三、你院全国和省（市）专科护士队伍情况 说明：本研究中“全国专科护士”是指由中华护理学会培养的专科护士，“省、市专科护士”是指由地方护理学会或省（市、自治区）等培养的专科护士。两者均不包括院内培训或厂家培训的专科护士。此外，也不包括辞职（流失）或转岗（不在护理岗位）的专科护士。 1. 全国和省（市）专科护士总数：_50___人 2. 全国和省（市）专科护士学历构成： 中专：______人；大专：___8__人；本科：__33__人；硕士及以上：_9____人。 3. 全国和省（市）专科护士职称构成： 护士：______人；护师：___10_人；主管护师：_35人；副主任护师及以上：5_____人4.专科护士从事临床护理工作的平均年限是：_17.32年（请保留至小数点后2位）。 5年以下：_3人；5年及以上：8_____人；10年及以上：39____人。 5. 从事相应专科护理工作的平均年限是：___1 6.41__年（请保留至小数点后2位）。 5年以下：3_____人；5年及以上：8_____人；10年及以上：_39___人。 6. 从事临床护理带教的平均年限是：_10.22______年（请保留至小数点后2位）。 5年以下：_5____人；5年及以上：_15___人；10年及以上：30____人。 7. 你院曾参加过中华护理学（例如:共有5人曾参加过“重症”专科的培训，填写如下：专科领域：重症（5人）：会哪些领域的专科护士培训，请分别列出相应的专科领域及培训过的总人数: 专科领域：手术室______（1_人）；专科领域：__急诊_____（1人）； 专科领域：血液净化____（1人）；专科领域：_造口伤口____（1人）； 专科领域：（人）；专科领域：____________（_人）； 专科领域：____________（_人）；专科领域：____________（_人）； 专科领域：____________（_人）；专科领域：____________（_人） 8. 你院曾参加过地方护理学会或省（市/自治区）哪些领域的专科护士培训，请分别列出相应的专科领域及培训的人数： 专科领域：__手术室____（1人）；专科领域：__重症_____（20人）； 专科领域：血液净化____（6_人）；专科领域：__ PICC_____（8_人）；
护士培训调查问卷 为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合护理部工作安排来不断改进我们的培训工作。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！第一部分个人基本信息 参加工作时间：职称：层级： 第二部分培训认同度 1、您认为科室培训计划安排是否合理？ □是□否 2、您所在的科室能否按照计划完成培训工作？ □能□否 3、目前您所接受的培训在数量上您认为怎么样？ □绰绰有余□足够□还可以□不够□非常不够4、您认为培训时间安排是否合理： □是□否，您的建议： 5、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： □ 1-2小时□2-3小时□无所谓，看课程需要□其他： 6、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： □每周一次□半月一次□每月一次□两月一次 □每季度一次□半年一次□每年一次□其他： 7、您认为，培训对于提升您的理论知识水平和护理工作质量能否起到实际帮助作用，您是否 愿意参加培训？ □非常有帮助，希望多组织各种培训□有较大帮助，乐意参加 □多少有点帮助，会去听听□有帮助，但是没有时间参加 □基本没有什么帮助，不愿参加 8、您认为培训课程哪些地方有待改进： □理论程度应深化□实用程度应加强□提高讲师水平 □形式应多样化□培训次数可适当增加□培训应少而精 □时间安排更合理□其他：
9、在讲师授课风格及特点方面，您比较看重哪一点？ □理论性强，具有系统性及条理性□实战性强，丰富的案例辅助 □知识渊博，引经据典，娓娓道来□授课形式多样，互动参与性强 □语言风趣幽默，气氛活跃□激情澎湃，有感染力和号召力 □其他： 第三部分培训需求信息 1、您认为个人培训需求重点在于哪个方面： □基础理论知识□基础技能□专科理论□专科技能 □人际关系及沟通技能□职业道德与素养□其他： 2、您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？ 3、除本问卷所涉及到的内容，您对培训还有哪些建议和期望？在接下来的培训中您期望学到 哪些方面的知识？ 填表日期：_____________ 感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！
医院工作人员问卷调查表 尊敬的医院职员：您好！ 为了解医院的现状，提升医院的医疗服务以及管理质量，请提供您的宝贵意见，做出公正评价，并在相应的一个空格内打√。谢谢您的合作！ 满意较满意不满意1．您对医院领导在落实医院管理年工作方面……………………………□□□2．您对医院领导的决策能力及管理水平…………………………………□□□3．您对医院领导的民主作风………………………………………………□□□4．您对医院领导在坚持原则方面…………………………………………□□□5．您对医院领导在关心职工福利方面……………………………………□□□6．您对医院领导班子在团结协作方面……………………………………□□□7．您对医院领导在以身作则方面…………………………………………□□□8．您对医院领导在人才培养、引进人才方面……………………………□□□9．您对医院领导在学科建设方面…………………………………………□□□10．您对医院目前医疗质量…………………………………………………□□□11．您对您目前从事的工作…………………………………………………□□□12．您对您目前的工作量及报酬……………………………………………□□□13．您对医院执行卫生法律、法规…………………………………………□□□14．您对医院医务人员为病人服务的态度…………………………………□□□15．您对医院安全状态………………………………………………………□□□ 请问您是：医生□医技人员□护理人员□行政人员□工勤人员□院领导□
或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。 透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。那一刻，你明白了，这世间不缺一起品茗的人，缺的是一个与你同步的灵魂。 没有了期望的懂，还是把故事留给自己吧！每个人都是一座孤岛，颠沛流离，浪迹天涯。有时候，你以为找到了知己，其实，你们根本就是两个世界的人。花，只有在凋零的时候，才懂得永恒就是在落红中重生；人，只有在落魄的时候，才明白力量就是在破土中崛起？. 因为防备，因为经历，我们学会了掩饰，掩饰自己内心的某些真实，也在真实中，扬起无懈可击的微笑，解决一个又一个的困扰。 人生最容易犯的一个错误，就是把逝去的当作最美的风景。所以，不要活在虚妄的世界，不要对曾经存在假设，不要指望别人太多。 有些情，只可随缘，不可勉强；有些人，只可浅交，不可入深；有些话，只可会意，不可说穿。 或许，有这么一段情，陪你度过漫长冰冷的寒冬；有那样一个人，给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。 但时光，总会吹散很多往事，把过去一片片分割，移植到不同区域，并贴上标签，印着不同的定义，也定义着自己的人生态度。 正如庄子所说：“唯至人乃能游于世不避，顺人而不失己。”外在的世界，只是一个形式，而你内在的世界，才是真正的江山。
我院护理人员工作满意度调查分析 【论文摘要】目的了解我院护理人员对目前护理工作的满意度状况，并根据结果提出改善我院护士工作满意度的有效措施，不断提高我院护理工作质量。方法采用自行设计的满意度调查表对我院166名临床一线护士采用问卷调查。结果全院临床一线护士的工作满意度总体水平较高，平均为92.39%，依次为排班模式（100%）、责任制整体护理工作模式（98.73%）、层级管理（98.43%）、在职培训（97.29%）、专业发展（95.66%）、医护配合（94.40%）、工作量（92.77%）、价值体现（90.66%）、绩效考核（85.84%）、薪酬制度（70.06%）；少数护士提出的意见与建议：医院对合同制护士未能实现真正意义上的同工同酬；部分科室护士认为工作量与绩效奖励不成正比；营养费与夜班费太低，好几年都未增加过，与日益增长的物价不相适应；工作量大的部分科室护理人员相对较少，使部分护士很少有机会实现自身价值。结论我院自开展优质护理服务以来，各科室都实行责任制整体护理工作模式，提高了护士的工作责任感和成就感，院部对实行优质护理服务示范病区给予了一定的绩效奖励，调动了示范病区护士的积极性，也刺激到其他未创优质护理服务的科室，但就总体的绩效奖励而言，还是远远不能体现护士的劳动价值。【关键词】护理人员工作满意度护理质量 工作满意度是指个体对其所在工作环境中各个方面的一种积极的、主观的评价。换而言之，工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。已有研究证明，护士工作满意度与工作表现及人员流失直接
相关。在医疗护理活动中，护理人员工作满意度下降有着许多潜在的不良后果：低工作满意度导致工作态度消极，直接影响其对病人所提供的护理质量；对工作不满意还可导致护士不服从医院管理、病事假增多、矿工增多，甚至离开护理岗位。因此，欲通过此项调查，了解我院临床护士对工作的满意度情况及影响因素，为护理管理者提供决策依据，以提高护理质量。 1、对象与方法 1.1研究对象以我院12个临床一线科室184名工作一年以上的护士为研究对象，于2013年5月份开始进行面对面逐一发放问卷进行调查。 1.2方法 1.2.1调查工具自行设计问卷，经我院护理部及各科室护士长进行修改、补充。问卷由两部分组成，第一部分为护士的一般资料：年龄、学历、职称、工作性质。第二部分包括责任制护理工作模式、排班模式、层级管理、绩效考核、医护配合、工作量、专业发展、在职培训、价值体现、薪酬制度十个项目。回答选项设“满意、较满意、不满意”，实行打分制，满意为10分，较满意为7分，不满意为0分。问卷的最后一项为“您的需求与建议：”。 1.2.2 调查方法由研究者本人到各科室进行调查，调查表填写完毕当场收回。调查对象以无记名方式独立自愿填写。问卷收齐后对问卷的完整性进行筛查，剔除不合格问卷。共发放184份调查表，收回问卷184份，其中有效问卷为166份，有效问卷率为90.22%。
关于对护士认知的调查问卷 ----北京中医药大学2012级护理本科 1、你对护士的工作了解吗？（） A 很了解 B 比较了解 C 知道一点 2、你对护士的第一印象是什么？（） A 和蔼可亲 B 待人冷漠 C 没有感觉 3、你认为怎样的年龄做护士较为合适？（） A 18—25岁 B 25—30 岁 C 30—35岁 D 35—40岁 4、你认为在国内男女护士的比例协调吗？（） A 协调 B 不协调 5、你希望男护士为你服务吗？（） A 非常希望 B 一般 C 不愿意 D 很不愿意 6、你认为男生当护士有什么优点？（可多选）（） A 精力充沛，耐力持久，更适合急诊室的工作，精神科室 B 由于性别问题使得一些病人更方便接受服务，保护其隐私 C 男护士胆大心细，沟通能力强，更容易接受新鲜事 D 面对病人家属的过激行为，男护士更能够应对 E 有理由打破女生当护士的垄断，适应社会发展的需要，真正体现行业的平等 7、你认为身边医院的护士的服务态度如何？（） A 认真负责，态度非常好 B 态度一般C敷衍了事，态度很差 8、你认为护士要了解的专业知识有哪些？（可多选）（) A疾病护理B日常营养与健康C急救措施 D药物使用E基本服务礼仪
9、你最喜欢怎样的护士？( ) A 勇敢机智 B 热心健谈 C 体贴入微 D 工作负责 10、你知道中国的护士节是在5.12吗？( ) A 知道 B 不知道 11、你希望自己的子女将来从事护士工作？( ) A 想 B 不想 C 看孩子自己的意愿 12、你对护士的着装有什么看法？( ) A简单、朴素、大方就好，需要统一穿护士服 B可以适当化妆，不必统一服装,但要正式 C依据护士自己或者病人的需要来搭配 13、向病人和家属解释病情，说明治疗的方法和目的，以及说明如何预防疾病的复发等健康教育内容，您认为这是谁的工作？( ) A 护士 B 医生 C 护士和医生都应该做 14、你认为护士要提高那些素质？（可多选）( ) A面对复杂问题和困难时沉着冷静的心理素质 B 应对科技发展和病情复杂的专业技术方面的素质 C救死扶伤等职业道德方面的素质 D言行举止得体等文化仪表方面的素质 E.健康教育的义务宣传员 F自身健康的身体素质 15、你认为护士的社会地位如何? ( ) A 很高，普遍受人们的尊敬 B 中等，和一般的岗位没有什么区别 C 较低，受到社会歧视 谢谢您对我们调查问卷的支持， 祝您度过一个愉快的春节！
医护工作人员满意度调查问卷调查表 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。感谢您抽出宝贵的时间来完成这份问卷，我们希望通过他了解您对目前工作的心里感受，以便完成本研究，所以真诚的希望您的合作。本卷以匿名方式填写问卷数据，只做研究之用，请放心填写。 感谢您愿意抽几分钟时间完成以下答卷。本次答卷的答案也没有对错之分，仅供分析使用，请您放心填写。Q1. 请选择您的性别？（单选题） Q2. 您的学历？（单选题） Q3. 您所在的职位是：（单选题） Q4. 您在本单位的年限为？（单选题） 半年（含）以下选项1 半年~一年（含） 1年~2年（含） 2年以上 Q5. 我所从事的单位给我提供了良好的工作环境。（单选题） 非常满意 满意 比较满意 一般 不满意
Q6. 我所从事的单位地理位置好、交通便利。（单选题） 非常满意 满意 比较满意 一般 不满意 Q7. 单位给我提供了必要的办公设备。（单选题） 非常满意 满意 比较满意 一般 不满意 Q8. 我所在医院的医疗器械及设备能很好满足病人的看病需求。（单选题） 非常满意 满意 比较满意 一般 不满意 Q9. 我对法定工作时间（每天不超过8小时）和假期的满意程度。（单选题） 非常满意
满意 比较满意 一般 不满意 Q10. 目前我对现有工作的强度的满意程度。（单选题） 非常满意 满意 比较满意 一般 不满意 Q11. 我对目前现有工作所付出的时间和精力的满意程度。（单选题）非常满意 满意 比较满意 一般 不满意 Q12. 同本单位其他员工相比，您对当前收入情况是否满意。（单选题） 非常满意 满意 比较满意 一般
医院护理员/护工现状调研 您好！为了解医院护理员培训使用等现状，为国家制定护理员/护工的规范化培训与管理等提供参考，请您根据医院的实际情况，在合适的选项上划“√”。本次调查不会对您和医院有任何不利影响。敬请配合。 一、定义 护理员（护工）：本调查所称护理员/护工，是指被医院或病人（或病人家属）聘用，在医院为住院患者提供生活照顾的人员。 二、医院基本情况 1.医院所属的省市____________________ 2.所在医院的专业性质：①综合医院②专科医院 3.所在医院的等级属性：①一级医院②二级医院③三级医院 4.医院开放床位数_____张 5.病房注册护士总数_____名、床护比_______ 三、医院护理员（护工）培训与管理等情况 1.目前医院是否聘用护理员（护工）：①是②否 如果是，全院聘用_____名； 2.护理员(护工)工资是由医院还是病人家属支付：①医院；②病人家属； ③医院/病人家属都有_____ 3.医院护理员（护工）工作场所：（可多选）：①普通病房；②重症监护室；
③急诊；④门诊；⑤其他 4.医院护理员（护工）主要工作是：（可多选）：①生活护理；②外勤工作； ③保洁工作；④简单基础护理；⑤其他 5.医院护理员（护工）的招聘归：①护理部；②后勤部门；③医院三产； ④外包公司；⑤其他说明___________________________ 6、医院护理员（护工）的日常管理归：①护理部；②后勤部门；③医院三产 ④外包公司；⑤其他说明____________________________ 7.医院护理员（护工）主要来自：①中专毕业未找到工作单位的；②外地务工人员； ③其他______________ 7.医院聘用护理员（护工）是否要求持有培训证书①是②否 如果是，证书发放的机构是：①医院；②民政；③劳动和社会保障部；④公司； ⑤行业学会；⑥其他说明 8.患者聘用的护工是否经病房护士长同意，并受病房护士管理 ①是②否 9. 护理员/护工每天的收费是_____元 四、意见和建议 1.您认为医院是否需要配置护理员（护工）：①是②否 如果需要，您认为①护理员与护士的配置比例是_____；②或护理员与床位的配置比例是_______；③或其他配置方法_______ 2.您认为护理员（护工）工作的场所（可多选）应该在哪些部门：①普通病房； ②重症监护室；③急诊；④门诊；⑤其他 3.护理员（护工）工作的范围（可多选）：①生活护理；②外勤工作；③保洁工作；④协助护士进行部分基础护理工作；⑤其他， 4.您认为护理员（护工）应所属的管理部门是：①护理部；②后勤部门；③医院
护士培训需求及工作难点问题调查表 尊敬的同行：为了进一步了解临床护士工作中的难点问题以及培训需求，为今后培训护士以及解决工作难点问题提供基础资料，我们制定调查表，在您认为合适的项目上打“√”，并提出您的宝贵意见和建议。您的意见非常重要，多您的支持。本问卷采取匿名填写，是我们应尽的职责，请如实填写。谨此衷心感，并祝您身体健康! 第一部分：请填写您的个人资料 1.请将您在临床工作中的难点问题按难易程度从难到易列出来。 （）专业知识不够。（）值夜班困难生物钟紊乱 （）科研知识缺乏。（）外语知识缺乏。 （）病人不尊重护士（）医生不尊重护士 （）人际关系难处。（）家庭与工作兼顾困难。 （）领导不重视护士（）工作少有成就感 （）人员不足（）或病人很难沟通 （）薪金问题（）病人欠费催费 其它排序： 2．您每天工作的容中最难以忍受的是 ①重复机械的工作②记录太多③非护理工作如结算账、送标本、陪送病人检查等 ④其它如：
3．您从事专科护理工作最大的困难是 A 自身专业知识缺乏 B 领导不支持C同事观念旧D缺乏帮助 E 没有专职岗位 F其它如： 4.您的意见与建议是否得到重视？并举例说明： A重视B比较重视C不太重视原因是： 5.您在护理病人时很想为病人解决却解决不了的问题是?请列出主要项目并按主次排序: A B C 6.您对自己工作还满意吗，为什么？ A 不满意：原因是①太累了②太没有成就感了③太无聊了④工资太低了 其它如： B 基本满意。 C 满意。 第三部分：学习与今后的职业规划 1.就您目前的知识架构，能自如地应对目前的工作吗？ A（）很吃力。B（）被动应对，不能主动展开一些新东西。C（）比较容易，还想做一些事，但无从下手。D（）对目前的工作应对自如，有明确的职业规划和目标 2.您对护士在职培训的认识如何？ （）很重要。（）无所谓。（）没有必要 （）反感原因是：A 费时间，还学不到真东西，B培训者能力不够C培训方式单一，达不到应有的效果D我自己不想学 3.您认为在职培训最好的方式是： A 进修 B短训班 C定期讲座 D学术活动 E专题查房 F专题讨论或疑难病例讨论 G在职学历提升 H自学 I 定期考试 J辅导个案护理K提问 L以上形式综合运用 M其它 1.您曾参加过哪些方面的培训？ A 院培训，培训后感觉： A1知识有所更新 A2操作更规 A3没有进步，甚至更加糊涂；原因是： B 进修过月，回来后您为科室的主要贡献是 （）B1介绍上级医院护理经验 （）B2改革护理用具 （）B3改进护理工作现状 （）B4制定相关工作制度及健康教育手册 （）B5协助护士长管理。 （）B6负责培训科护士及科室带教工作 （）B7什么也没有做，不知道该怎么做
社 会 实 践 报 告 学校：平凉医学高等专科学校 系别：护理系 班级：护理1307 指导老师：李宝成
医疗知识及急救措施在社区中的普及情况问卷调查 护理1307问卷调查实践汇总 为了了解社区居民对健康知识及急救措施在社区中的普及情况，本班团委自行设计有关医疗知识及急救措施在社区中的普及情况问卷调查表，组织同学进行了一次问卷调查。 一、调查方法 自行设计问卷进行调查，通过对正常血压、血糖值等基本医学常识和意外切伤、烧伤等急救方法的调查反映居民掌握基本建康指标和家庭急救知识的程度。本次共发放问卷120份，回收120份，有效问卷120份，有效率100%。 本班参加问卷调查者共12人，分成了6组。每一小组对自己收集到的问卷表的数据进行分析后做了小结整理，并上交本班团支部进行了全班性的数据整理分析，整理出了此份总结报告。 二、调查步骤 整个调查工作分三个进行。 第一阶段：准备阶段，印制了调查问卷，培训了调查人员，明确了调查方法，统一了调查标准，确定了调查单位和调查对象。 第二阶段：实施阶段，对调查对象发放了调查问卷，由调查对象独立填写调查问卷，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回，共发放问卷120份，收回问卷120份。 第三阶段：效果评价阶段，调查人员对调查问卷进行统计，对此次健康教育工作效果进行了分析。 三、实施结果 通过统一调查方法，统一调查步骤，统一调查内容，统一评价标准的四个统一标准，我们调查了解了兰州、天水、庆阳
医学等地居民对基本健康知识、家庭常见突发疾病的急救方法的掌握程度，并通过此次问卷调查向居民普及基本医学常识和社区家庭常见紧急情况（如烧伤、老人突发脑溢血等）的急救知识。共对120位居民进行了调查，并进行了调查后的分析评价。 通过此次调查，可以看出社区内接受调查的居民对健康知识及急救措施有了一定的认识，健康教育工作取得了一定的成效，但居民的整体健康行为还有待进一步提高，这需要社会加大宣传力度，采取形式多样的方法加强健康知识教育，形成人人知晓健康知识的良好氛围。 四、调查中存在的问题总结 在对调查结果的总结分析中不难发现，医学常识普及过程中出现的问题主要集中在不同年龄层中普及不平衡、城乡普及不平衡、不同收入人群中普及不平衡等。同时，问题也表现在医疗市场不规范，普及知识范围不够广等多方面问题。为让医学常识在居民中得到更好的普及，以利于使公民的身体素质得到提高，这些就亟待得到解决。 五、结论及政策建议 一是进一步加大高等教育的普及程度。接受高等教育者对医学常识的理解更加透彻，也就是说，较高的受教育水平是医疗常识普及得到进一步发展的前提。 二是加强急救知识的普及，使居民居安思危，在危险真正来临时能够从容地应对。这将可以有效避免重大伤害的发生，提高公民的健康水平。
护理工作满意度调查问卷 尊敬的朋友： 您好！ 为了了解您对护理工作的评价及满意度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面打“√”。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对我院护理工作的协助和支持。 1、当您入院时，护士接待您是： （1）很及时（2）较及时（3）不及时 2、您入院时，护士会向您介绍一下哪些内容： （1）就诊环境（2）住院制度（3）主治医师（4）责任护士（5）科主任（6）护士长 3、您认识您的责任护士吗？ （1）认识，知道姓名（2）认识，不知道姓名（3）不认识 4、您认识病房的护士长吗？ （1）认识，知道姓名（2）认识，不知道姓名（3）不认识 5、您住院期间责任护士向您宣教健康知识吗？如饮食指导、休息指导 （1）是（2）介绍部分（3）未介绍 6、您住院期间护士长每天巡视病房吗？ （1）经常巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 7、你住院以来输液穿刺几次成功： （1）1次（2）2次（3）3次（4）基本1次偶尔2次（5）经常穿刺几次才成功 8、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 9、当您输液换瓶时，按呼叫器后，护士换瓶是： （1）很及时（2）较及时（3）不及时 10、当您服药和输液时，护士是否向您介绍药物的名称和作用 （1）都有（2）经常有（3）很少有（4）都没有11、当您治疗时，是否告诉您治疗的目的和注意事项 （1）都有（2）经常有（3）很少有（4）都没有12、手术前、护理人员是否对您进行术前准备、术中配合、术后注意事项的讲解？ （1）是（2）介绍不全面（3）未介绍 13、做手术时是否是手术室护士接送？ （1）是（2）术前接，术后未送（3）术前未接，术后送（4）都未接送14、术后手术室护士是否来访视，向您介绍有关饮食、锻炼、休息方面的知识？ （1）是（2）介绍部分（3）未介绍 15、您住院期间床单、被套是否始终保持整洁： （1）干净（2）比较干净（3）有血迹、尿渍（4）有血迹、尿渍、渣削16、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次（2）1次（3）不整理 17、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）随时（2）每周（3）不换（4）不换，要求后才换18、病房环境是否清洁卫生： （1）地面清洁，无异味（2）地面清洁，异味大（3）地面脏，无异味（4）地面脏，异味大19、在您住院期间，护士是否经常保持亲切、热情的态度？ （1）是（2）否 20、护士是否为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、安全用氧、禁烟、财物保管、安全通道等） （1）是（2）介绍部分（3）未介绍 21、您认为我科护士整体护理质量和技术是： （1）很好（2）较好（3）一般（4）差22、你最满意的护士是谁？ 23、您住院期间，您觉得最不方便的是什么？您觉得在哪一方面我们有待提高？
护士工作满意度调查问卷 亲爱的护理同仁： 您好！为了了解您在工作中的感受及对医院的意见建议，特制定此调查问卷，请您根据实际情况，真实回答以下问题，在相应的分数上√，10分为满分，1分为最低分。谢谢您的配合！ 基本信息： 科室: 年龄：工作年限：护士层级： 1.您认为我院工作环境如何？ 非常不好一般非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.您认为我院护理管理工作如何？（包括护士长及护理部） 非常不好一般非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.您认为现在的排班模式合理吗？ 非常不好一般非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.您认为医院目前的培训模式是否合理？ 非常不好一般非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5.您认为现在护护关系、医护关系和谐吗？ 非常不好一般非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6.您认为我院支持保障科室与护理工作的合作性如何？（包括后勤、药房、服务中心） 非常不好一般非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7.您认为您现在的劳动付出与经济所得相匹配吗？ 非常不匹配一般非常匹配 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8.您认为您的职业价值在我院得到体现了吗？ 完全没有一般完全体现 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9.您认为现在影响您愉快工作的主要原因有哪些？ 10.您认为现在的护理管理（包括质量考核、培训等方面）哪些方面给您的压力最大？为什么？ 11.您认为上级部门的哪些规定、做法是不合理的，您认为应该怎样做？
12.您现在在工作中还有哪些困难需要医院协调解决？ 护理部 2014.8
护理专业职业认知调查 第1题您的性别是[单选题] 选项小计比例 男80 38.46% 女128 61.54% 本题有效填写人次208 第2题您的年龄段是[单选题] 选项小计比例 15~25 134 64.42% 26~45 52 25% 46~60 15 7.21% 60以上7 3.37% 本题有效填写人次208 第3题您怎样理解护士[单选题] 选项小计比例 拥有相关专业知识、整体护理观念，能 168 80.77% 够很好的照顾病人 只是从事打针、输液等依附于医疗的低 27 12.98% 等工作 对护士没有一个清晰的定位13 6.25% 本题有效填写人次208 第4题您知道护士在治疗和康复过程中扮演着怎样的角色吗？[单选题] 选项小计比例 不知道27 12.98%
大致知道139 66.83% 知道42 20.19% 本题有效填写人次208 第5题您对护理职业的了解来源于[单选题] 选项小计比例 亲友介绍33 15.87% 影视资料或新闻媒体77 37.02% 住院亲身感受52 25% 其他46 22.12% 本题有效填写人次208 第6题您认为一名有资格在医院工作的护士，学历要达到什么水平？[单选题] 选项小计比例 中专 5 2.4% 大专81 38.94% 本科88 42.31% 本科以上34 16.35% 本题有效填写人次208 第7题您觉得护士需要进行定期技能考核吗[单选题] 选项小计比例 需要187 89.9% 不需要 3 1.44% 这是医院的事13 6.25%
与我无关 5 2.4% 本题有效填写人次208 第8题如果以后您的子女从事护士行业，您会[单选题] 选项小计比例 支持98 47.12% 反对52 25% 无所谓58 27.88% 本题有效填写人次208 第9题您觉得护士行业的地位如何[单选题] 选项小计比例 较高，受人尊敬53 25.48% 地位一般139 66.83% 低，受人歧视16 7.69% 本题有效填写人次208 第10题如果护士与病人发生冲突，您认为[单选题] 选项小计比例 肯定是护士的过错 4 1.92% 肯定是病人的过错 5 2.4% 双方都有错，了解后再决定199 95.67% 本题有效填写人次208 第11题您认为医院对护士是否应该有身高、相貌上的要求[单选题] 选项小计比例