现代管理科学作业
名词解释：
1、公共管理（教材1.1节，视频1.1节,鼓励独立完成作业，严惩抄袭）
答：公共管理是公共组织运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。
2、组织结构（教材2.2节，视频2.2节）
答：组织结构是指构成组织的各要素的排列组合方式，也就是组织各部门、各层次之间所建立的人与事、人与人的相互关系的结构。
3、分权制（教材2.3节，视频2.3节）
答：分权制，亦称多元制或分离制，指将组织权力较多授予下级的一种组织体制。
4、关键路径法（教材3.4节，视频3.4节）
答：关键路径法的基本精神是找出一个决策项目有时间先后顺序而又必不可少的若干工作安排为主轴，将这些工作安排，按照时间顺序连接起来，构成一个关键路线；一切活动以优先重点完成这些工作为中心；其他配套的工作安排，按照交叉进行，或者齐头并进的方式来运作。
5、领导（教材4.1节，视频4.1节）
答：所谓领导，是指一个组织中处于主宰或统治地位的合法的或实际的首脑，通过命令、指示或其他方式，为组织指引方向，并劝说、影响、强迫或监督组织成员的行动，以达成组织目标，实现组织功能的管理活动。
6、人事管理（教材5.1节，视频5.1节）
答：所谓人事管理，是指组织为达成其目标，履行其职能，通过一定的人事机关及相应的制度、规章、方法和手段等，对组织成员所进行的选拔、任用、培训、奖惩、考核、调配、工资福利、退职退休等方面的管理活动。
7、培训（教材5.5节，视频5.5节）
答：所谓培训，是通过有关的培训机构，由具有实际管理工作经验或管理科学理论知识的人员，教导有关组织的工作人员掌握和提高管理工作所需的特定知识和技能的过程。
8、正式沟通（教材6.2节，视频6.2节）
答：正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则所进行的信息沟通，具有严肃性、规范性、权威性。
9、激励（教材7.1节，视频7.1节）
答：所谓激励，是指组织的管理者通过运用一系列物质的和精神的奖励手段和方法，激发组织成员的工作积极性和创造性，从而引导组织成员最大限度贡献自己的潜在能力和智慧，不断创造更好的工作成绩的一项管理职能。
10、控制(教材8.1节，视频8.1节)
答：所谓控制，是指通过制定计划或业绩的衡量标准，并按照标准来衡量工作的或活动的进展、效果，及时发现偏差和偏差发生的原因，采取措施纠正偏差的一系列活动。
简答题：
11、法约尔关于管理的定义及其内涵？（教材1.1节，视频1.1节）
答：法国著名管理学家法约尔在《工业管理与一般管理》一书中对管理提出了定义，管理是以计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的社会活动过程。
管理的内涵分三层：1、管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。
2、这五项管理职能相互关联，并有先后次序。
3、管理就是一定的社会主体履行这五项职能的活动过程。
12、霍桑实验提出的三大原理（教材1.2节，视频1.2节）
答：（1）社会人假设。工人是社会人，是复杂的社会系统的成员。所以，工人不是单纯追求金钱收入，他们还有社会、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。
（2）非正式组织理论。企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织。非正式组织与正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大的影响。
（3）新型的领导能力在于，通过对职工满足度的提高而激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。工作所要满足的需要中，金钱只是一部分，更多的是感情、安全感、归属感等。
13、矩阵式组织的优缺点（教材2.2节，视频2.2节）
答：矩阵型组织的优点：具有较大的机动性和适应性，能克服职能部门相互脱节，各自为政的现象；专业人员和专用设备能够得到充分利用；具有较大的机动性，任务完成即解散，各回原来的部门；各行各业人员为了一个目标在一个组织内共同工作可以互相启发、相互帮助、相得益彰，有利于人才的培养，克服“近亲繁殖”；实现了集权与分权优势的结合。
矩阵型组织的缺点：由于这种组织形式是实行纵向、横向联合的双重领导，如处理不当，会由于意见分歧而在工作中造成冲突和相互推诿；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高。
14、风险型决策的定义及其内涵？（教材3.1节，视频3.1节）
答：风险型决策指存在一定的不确定因素，决策者因此必须冒一定的风险去进行选择。
风险型决策必须具备以下五个条件（内涵）：
（1）有需要达到的明确目标；
（2）有两个以上可供选择的方案；
（3）决策问题的解决面临不以决策者主观意志为转移的、两种以上变化不定的客观条件或自然状态，即不可变量或自然变量；
（4）有不同的方案，并且在不同的客观条件下，其得失损益可以计算出来，即有可控变量和因变数。；
（5）各种自然状态在未来如何出现，有以统计为依据的概率可循。在风险型决策过程中，一般原则是先找出损益期望值，即求出每种方案的损与益之和，然后加以比较，采取其中较为合理的方案。
15、利益冲突的和平化解的几种方式（教材6.1节，视频6.1节）
答：利益冲突的和平解决，主要有以下几种化解方式：
（1）竞争双方通过反复的博弈，根据所拥有的政治资源的对比，在政策中寻求到与其力量相适应的份额；从而达成政策契约。得利者找到最大收益，负担损失一方找到最小损失。
（2）补偿。必须指出的是，利益冲突的竞争的利益主体间所竞争的并不是一个政策，而是多个关联的政策中，这就使冲突的各方可以在多个政策的博弈中获得整体均衡的结果。在一个政策中利益受到损害的利益主体，可以在另一个甚至另一些政策中获得补偿，从而实现政策体系中的总体利益均衡。
（3）许诺与期待。利益冲突的主体间的博弈，也不是一次完成的，而是多轮、多次的竞争过程，因此可以通过多轮的博弈，实现整体的利益均衡。在某一轮博弈中获得优先的利益
主体可以对利益受到损害的主体表示某种承诺，在下一轮的决策博弈中予以回报，进行补偿，而利益受到损害的主体也可以期待着未来的利益平衡。
（4）轮流从桩。当竞争者为了某项利益发生尖锐的冲突，没有合作的余地时，轮流坐桩也是一种寻求冲突和平解决的有效方法。
案例题：
16、案例资料：
通用汽车为了提高劳动生产率曾实施过一次企业再造、改革计划，对汽车生产装配操作加强控制。改革后，工人把它看作是恢复了三十年代“血汗工厂式”的管理，让自己以同样的工资做更多的工作。随着作业越来越容易、简单和重复，对工人的技能要求降低了，工人无法对工作产生兴趣，不满大大增加，工人的不满指责从100个增加到5000个。最后工人举办了一次罢工，企业损失4500万美圆。此后屡次发现装配线停工的事，因为工人怠工，汽车没有进行必要的检验就出厂，出现了大量质量问题。
通用汽车公司组织了恢复正常工作环境的活动。他们对全厂工人进行了问卷调查，与各级领导管理人员一起举办了一系列会议，最后得出以下结论：
工人认为管理部门不关心他们的需要、情感等问题；
工人的工作无保障，他们认为管理部门不事先通知或进行协商就改变他们的工作计划，增加或取消加班时间，随意通知他们停工，工人们不知如何与公司合作。
工人们认为管理部门对他们改进工作方法和工厂业务的意见没有兴趣。
有些工人对劳动环境提出了种种意见但迟迟得不到改善，对繁重的、机械的、重复劳动感到厌倦和不满。
许多工人对公司的目标和计划不了解，企业和员工之间缺乏共同的目标，公司想干什么，为何要这样干，工人无法知道，因此没有能形成凝聚力。
第一线的管理人员认为，他们也不十分了解整个管理部门的目标和计划，因此没有把这些目标和计划同他们每天对工人的管理工作结合起来。
经过上述诊断，公司发现产生危机的主要根源是管理部门和工人之间缺乏及时的沟通，缺乏必要的交往。针对这一情况，公司全面实施“交流计划”，内容是：
每天用5分钟在工厂广播与汽车工业、公司和工厂有关的新闻。这些新闻主要涉及销售、库存和生产计划的状况，使工人对公司的情况有大体的了解。其内容也张贴在工厂的各处布告栏里面。
消息公报：作为工厂经理和工人之间一种直接交流的方法，所有有关工厂业务的主要消息都直接传给工人，并贴在布告栏里面，包括新产品、轮班、生产计划、每周生产和新订货等变化。工厂经理还告诉大家该厂存在的问题，征求工人对解决这些问题的意见。
管理训练：为了加强管理人员在工作中的人际交往作用，所有管理人员以及职员都要经过人际关系和交往的训练。由富有组织装配线经验的公共关系协调员和质量控制主任来设计和指导。
管理部门发展了一种作业轮换计划，对轮换工作有兴趣的工人给予必要的训练，帮助他们扩大在同一装配工作组内的工作能力，其中包括大约30种各不相同的但基本上属于同一技术水平的工作。
交往计划实行一段时间后看到了效果，恢复了正常生产，不满下降到前一年的1/3，生产效率也有明显提高。
问题：
1、简要回顾马斯洛需求层次理论的五个层次分别是什么？（教材2.2节，视频05节）
2、试用马斯洛需求层次理论分析通用汽车为什么会遭遇危机，又是如何化解危机的？
答：1、人的需要是分层次的。他认为人的需要由低到高分为五个层次，依次为生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现需要。生理需要：指一个人对维持生存所需的衣食住行等生活条件的需求。安全需要：指对人身安全、就业保障、工作和生活的安全、经济保障等的需求。社交需要：指人们希望获得友谊、认同和归属感的需要。自尊需要：指获得
他人尊敬、得到他人的高度评价，在此基础上，个人对自我树立信心，形成自尊的人格的需要。自我实现需要：指个人的潜在能力得以最大限度发挥，个人价值得到最大程度的实现。
2、答：改革之前的通用汽车只是忽略了员工高层次的需要，比如社交需要、自尊需要和自我实现需要，从而导致其采用的管理停留在科学管理阶段，被员工认为血汗工厂。正是因为意识到人是社会人，而非理性人，通用进行了改革，充分考虑了员工的高层次需求，通过不同的措施来满足他们的社交需要、自尊需要和自我实现需要，从而提升了员工的满意度，进一步促进的公司的效率。比如公司全面实施“交流计划”：1、每天用5分钟在工厂广播与汽车工业、公司和工厂有关的新闻。这些新闻主要涉及销售、库存和生产计划的状况，使工人对公司的情况有大体的了解。其内容也张贴在工厂的各处布告栏里面。2、发布消息公报：作为工厂经理和工人之间一种直接交流的方法，所有有关工厂业务的主要消息都直接传给工人，并贴在布告栏里面，包括新产品、轮班、生产计划、每周生产和新订货等变化。工厂经理还告诉大家该厂存在的问题，征求工人对解决这些问题的意见。
3、实施管理训练：为了加强管理人员在工作中的人际交往作用，所有管理人员以及职员都要经过人际关系和交往的训练。由富有组织装配线经验的公共关系协调员和质量控制主任来设计和指导。
4、管理部门还发展了一种作业轮换计划，对轮换工作有兴趣的工人给予必要的训练，帮助他们扩大在同一装配工作组内的工作能力，其中包括大约30种各不相同的但基本上属于同一技术水平的工作。“交流计划”实行一段时间后，通用公司看到了效果，恢复了正常生产，不满下降到前一年的1/3，生产效率也有明显提高。
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
《个人理财》作业一及答案 一、单项选择题 1、（）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。A A、理财目标 B、投资目标 C、理财目的 D、投资目的 2、社会保障主要指政府举办的养老社会保险计划和举办的补充养老保险计划。B A、事业机构 B、企业 C、公益机构 D、慈善机构 3、客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据，也是编制客户现金流量表的基础，更是理财规划师分析客户财务状况的。A A、依据 B、签证 C、证据 D、信息 4、财务信息是指客户目前的，资产负债状况和其他财务安排以及这些信息的未来变化状况。B A、收入总额 B、收支情况 C、支出情况 D、收支平衡 5、取得代理权的标志是获得代理证书，而代理证书通常表现为客户的。B A、正式授权 B、书面授权 C、公证授权 D、口头授权 6、通常来说，如果愿意承受的风险越高，那么投资的潜在收益率就。B A、越低 B、越高 C、回收快 D、回收慢 7、客户提出理财的要求，不仅希望增加收益改善财务状况，而且要保证财务状况的。A A、安全 B、增加 C、稳定 D、增值 8、理财目标可以划分为必须实现的理财目标和的理财目标。B A、可以实现 B、期望实现 C、不可以实现 D、可能实现 9、客户必然会导致现金流出，资产减少。A A、偿还债务 B、收益 C、支出 D、消费 10、消费指标主要有： A A、社会消费品零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 B、社会消费品总额、城乡居民储蓄余额。 C、社会零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 D、消费品零售总管、储蓄存款余额。 11、通常情况下，流动性比率应保持在左右。C A、1 B、2 C、3 D、4 12、投资与净资产比率是投资资产与净资产的比值，它反映客户通过投资提高净资产规模的能力。投资与净资产比率也相对较低，一般在左右就属正常。B A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 13、现金流量表全面反映客户一定时期的收入于支出情况，客户资产负债情况的变化首先表现在的变化上。B A、收入 B、现金流量 C、支出 D、结余 14、资产是指客户拥有所有权的各类。A A、财富 B、财产 C、资金 D、收入 15、侵权行为是不法非法合同权利或者受法律保护的利益，因而行为人须就所生损害负担责任的行为。A A、侵害他人 B、侵害公众 C、侵害合伙人 D、占有
个人与团队管理形成性考核册答案 作业1 第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划指导： 重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子： 表4-1 行动计划表（例子）
表4-2 行动计划表1
行动计划表
行动计划表3
作业2 当日的计划 表7-3 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划
第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 作业3 第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报容和团队报告）。 指导: 本作业综合本书的容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。 1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单 元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会 议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习容。 3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习容：关于会议一要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料一核查一下
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
(单选题)1: 题目见图： A: A B: B C: C D: D 正确答案: (单选题)2: 比较常见的住房贷款的还贷方式主要有： A: 等额本金还款法和等比累进还款法 B: 等额累进还款法和等额本息还款法 C: 等比累进还款法和到期一次还本付息法 D: 等额本金还款法和等额本息还款法 正确答案: (单选题)3: 就基差“走强”描述错误的是： A: 基差为正且数值越来越大 B: 基差从负值变为正值 C: 基差为负值且绝对数值越来越小 D: 基差为负值且绝对数值越来越大 正确答案: (单选题)4: 对金融期货交易的基本特征描述正确的是： A: 金融期货交易必须在交易所内进行 B: 由于金融期货合约是标准化的，无论是买入还是卖出合约，交易者均需对合约具体条款进行协商 C: 投资者的参与增加了金融期货市场的流动性 D: 金融期货合约具有普遍性特征是因为金融期货价格产生于交易所的公开竞价方式 正确答案: (单选题)5: 具有套利功能的基金是： A: 债券基金 B: 指数基金 C: 货币基金 D: 权证基金 正确答案: (单选题)6: 制定金融期货交易保证金水平时，一定要充分考虑（）等诸多因素。 A: 监管能力、市场成熟程度以及投资者风险收益偏好 B: 交易品种风险收益特征、投资者参与程度以及监管能力 C: 市场流动性、市场成熟程度以及交易制度完备性 D: 市场流动性、投机者参与程度以及市场风险 正确答案: (单选题)7: 下列金融工具与产品中哪一个是货币市场工具与产品：
A: 证券投资基金 B: 人民币集合理财产品 C: 可转换公司债券 D: 信用交易 正确答案: (单选题)8: 股票的（）与股票的市场价格表现无关。 A: 票面价格 B: 帐面价格 C: 理论价格 D: 除权除息价格 正确答案: (单选题)9: 期权的权利期间与期权的时间价值存在（）的影响。 A: 同方向但非线性 B: 同方向线性 C: 反方向但非线性 D: 反方向线性 正确答案: (单选题)10: 普通股与优先股是股票最基本的分类，依据是（）的不同。A: 分红数量多少 B: 股权比例设置 C: 股东权利配置 D: 股东性质差异 正确答案: (单选题)11: 根据金融理财内涵的不同，金融理财可以分为： A: 个人与家庭金融理财 B: 投资理财 C: 直接金融理财 D: 变动收益金融理财 正确答案: (单选题)12: 对复利法的特点描述错误的是： A: 复利法在计算利息时考虑了本金的时间价值 B: 复利法在运用时要将前期的利息计入下一期的本金 C: 复利法不考虑前期利息的时间价值 D: 复利法是真正意义上反映资金时间价值的计算方法 正确答案: (单选题)13: 金融期货价格由（）构成。 A: 现货金融资产持有成本、利息成本、交易佣金 B: 现货金融资产持有成本、交易佣金、预期利润
个人与团队管理形成性考核册答案作业1
个人与团队管理形成性考核册答案作业1 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标长期（六年） 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 目前的能力水平 你现在在哪里？ 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？ 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 下一个挑战是什么？什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现 行动计划表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标短期 你希望实现什么？ 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 目前的能力水平 你现在在哪里？ 技能级经验不足 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内 两个月 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关 更应该多练习 总结和重新安排 下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师实现目标 行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标中期 你希望实现什么？ 成为部门主管 目前的能力水平 你现在在哪里？ 高级技师 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助 积极参与公司（单位）举行的主管考核向领导自我推荐 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始2—4年内每月 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？成为部门主管 工作安排、分配，管理，沟通 总结和重新安排 下一个挑战是什么？实现目标 成为部门主管
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
个人理财平时作业1 一、单选题: 1、在经济增长放缓、处于收缩阶段时，个人和家庭应考虑( A) A.增持储蓄产品 B.增持股票 C.增持股票型基金 D.减持固定收益类产品 2、个人理财业务师建立在(B)基础之上的银行业务 A.法定代理关系 B.委托代理关系 C.存款业务关系 D.贷款业务关系 3、如果就业率比较高，预期未来家庭收入可通过努力劳动获得明显增加，个人理财策略偏于配置更多的(C) A.国债 B.定期存款 C.股票 D.活期存款 4、经济处于收缩阶段时，个人和家庭在资产的行业配置中应考虑更多投资于(D)行业 A.房地产 B.建材 C.汽车 D.电力 5、若预期市场利率下降，投资者应采取的措施为(：C) A.增加银行存款 B.卖出手中外汇 C.增持固定收益证券 D.出售手中股票 6、来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是(A) A.自我吹嘘 B.目标缺失 C.被动接受 D.自我设防 7、在商业银行个人理财业务中，客户和银行的关系是（ B ）。 A．信托关系 B．合同关系 C．委托关系 D．供销关系 二、多选题: 1、对于个人而言，利率水平的变动会影响(A,B,C,D,E) A.对存款收益的预期 B.消费支出和投资决策的意愿 C.从银行获取的各种信贷的融资成本 D.现在贷款买房还是将来攒够钱买房的决策 E.购买股票还是购买债券的决定 2、《中华人民共和国商业银行法》明确规定商业银行不得从事(C,D)
A.资金业务 B.个人理财业务 C.证券业务 D.信托业务 E.贸易融资业务 3、关于私人银行业务，下列说法正确的有(A,C,D,E) A.是一种向富人及其家庭提供系统理财业务 B.不限于为客户提供投资理财产品，还包括替客户进行个人理财等，但不包括法律、子女教育等专业顾问服务。 C.目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到保存财富、创造财富的目标 D.核心是个人理财，实际是混业业务 E.产品与服务的比例比一般理财业务中的比例小 4、以下哪些宏观经济政策措施会对个人理财产生影响(A,B,D) A.加大国债发行量 B.降低印花税 C.养老保险制度 D.提高法定存款准备金率 E.推行货币化分房 5、预期未来经济增长比较快，处于景气周期，则应采取的个人理财策略有(B,C,E) A.增加银行储蓄 B.减少国库拳的配置 C.增加在股票市场上的投资 D.适当减少房地产市场上的投资 E.适当增加基金的购买量 6、客户信息可以分为财务信息和非财务信息，下列属于非财务信息的有(BCDE )。 A.客户当前的收支状况 B.客户的社会地位 C.客户的年龄 D.客户的投资偏好 E.客户的风险承受能力 7、属于客户理财需求短期目标的有（ C,D,E ） A、按揭买房 B．子女的教育储蓄C．投资股票市场D．税务负担最小化E．控制开支预算 8、进行现金管理的目的在于(ABDE)。 A.满足未来消费的需求 B.满足日常的周期性的支出需求 C.满足对退休养老的需求 D.满足应急资金的需求 E.满足财富积累与投资获利的需求 9、下列关于理财目标对应正确的有（BC）。 A、启动个人生意----短期目标 B、休假----短期目标 C、建立退休基金----长期目标 D、按揭买房—中期目标 E、参加人寿保险----短期目标 10、个人银行理财产品的特点有（ ABCD ） A、收益稳定，风险较小； B、同质性 C、综合性 D、多样性 E、差异性 三、判断并说明理由 1、如果物价水平是处在变动之中的状态，则名义利率能够反映理财产品的真实收益水平
1 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 2关于头脑风暴法，说法不正确的是（） B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 C、鼓励“自由想象” 4. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 C、头脑风暴法 5. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（） D、提出较多数量的想法 6. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D ）。 D、两个阶段可以同时进行 8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ） B、尽可能地多提一些想法 9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C ）。 C对有价值的想法进行编号排序 10. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。 A、鼓励“自由想象” 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。 B、权威的损失 2. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。 A、效率受规模约束 B、社会互动减少 C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少 3. .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。 A、思想平行而入 B、社会互动增加 C、匿名性 D、同步性 4电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ）。 A、社会互动减少 B、更多人参与 C、思想平行而入 D、同步性 5电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 A、更多人员参与 B、匿名性 C、同步性 D、思想平行而入 6电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。 A、效率受规模约束 B、权威损失 C、更多人员参与 D、社会互动减少
二、判断题（每题分，共分。正确的填上“√”，错误的填上“X”。） 1、目前，证券公司的个人理财服务形式主要以代客进行投资操作为主。（x） 2、中银理财贵宾卡为带有“中银理财”标识的借记卡，与普通借记卡具有相同的服务功能。X 三、单项选择题（每小题分，共分。每小题有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。） 1、以下国内机构中无法提供理财服务的是_____d___。 A、基金公司 B、保险公司 C、信托公司 D、律师事务所 2、与商业银行相比，以下选项中属于信托公司在个人理财服务中处于优势地位的是___B_____。 A、具有明显私募性质的信托产品通过银行代销的可能性逐渐缩小。 B、信托公司原则上可以投资基础设施、房地产项目、股票、票据等多种实业和金融资产。 C、信托公司在发行集合资金信托计划时，不能向客户作出保证本金的安全以及保证预期收益的承诺。 D、信托公司的影响力有限，国内居民对信托产品知之甚少。 四、多项选择题（每题分，共分） 1、中国银行理财客户经理的岗位职责包括____BD___。 A、根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作 B、遇疑难的专业问题，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务 C、负责理财客户经理队伍新人员的培训工作
D、收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门。 2、只要符合以下条件之一的客户，可认定为中银理财客户。BCD A、政府机关或事业单位处级以上领导干部 B、注册资本在1000万元以上企业的总经理等高层管理人员，并经上级分行个人金融部特殊批准 C、本、外币存款（含汇聚宝、人民币理财产品）、基金、国债，以及20%消费信贷本金，累计总额在等值人民币50万元以上 D、银行卡年消费额（不含购房、购车、装修等一次性消费）等值人民币15万元以上 三,选择题 1,( A ) 是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望. A,理财目标 B,投资目标 C,理财目的 D,投资目的 2,保险策划的目的即在于通过对客户客户经济状况和保险需求的深入分析,帮助客户选择合适( B ),并确定期限和金额. A,保险公司 B,保险产品 C,受益人 D,保险代理人 3,( D )是指个人理财者购买理财产品时使用货币为人民币,到其所获收益为外币. A,卡类理财产品 B,外汇理财产品 C,人民币投资人民币收益理财产品 D,人民币投资外币收益理财产品 4,客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据,也是编制客户现金流量表的基础,更是理财规划师分析客户财务状况的( A ) . A,依据 B,签证 C,证据 D,信息
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
《个人理财》第一次作业 第1 大题 是非题 2分 1 . (2分) 从经济学角度来讲，个人理财需求的产生是市场选择的结果。 正确 错误 正确答案：正确 2 . (2分) 个人理财的理论基础来自于现代投资学。 正确 错误 正确答案：错误 3 . (2分) 个人理财的核心是根据理财者的资产状况与风险偏好来实现需求与目标。 正确 错误 正确答案：正确 4 . (2分) 房地产投资作为长期的高额投资，除了用于个人消费，不具有投资价值。 正确 错误 正确答案：错误 5 . (2分) 现金流量表是帮助财务策划师了解客户财务状况的重要工具。 正确 错误
正确答案：正确 6 . (2分) 如果客户的资本规模比较大，财务策划师执行和实施其财务策划方案时需经常监测与评估。 正确 错误 正确答案：正确 7 . (2分) 境内外资银行在中国的理财产品主要有不保本的双货币存款、保本的市场挂钩产品、指数挂钩结构性存款等类。 正确 错误 正确答案：错误 8 . (2分) 个人银行理财产品具有收益稳定风险较小、同质性、综合性与多样性等方面的特点。 正确 错误 正确答案：正确 9 . (2分) 政府债券具有安全性高、流通性强、收益稳定、享受免税待遇等特点。 正确 错误 正确答案：正确 10 . (2分) 个人投资者买卖债券和股票是直接的证券交易行为。 正确 错误 正确答案：正确 第2 大题
单选题 1 . (3分) （）是最具理论意义的财务估价方法。 1 . 风险调整贴现率法 2 . 确定等价值法 3 . 贴现现金流量计价法 4 . 期权定价法 正确答案：3 2 . (3分) （）是指个人理财者购买理财产品时使用货币为人民币，到期所获收益为外币。 1 . 卡类理财产品 2 . 人民币投资人民币收益理财产品 3 . 外汇理财产品 4 . 人民币投资外币收益理财产品 正确答案：4 3 . (3分) 保险策划的目的即在于通过对客户经济情况和保险需求的深入分析，帮助客户选择合适（），并确定期限和金额。
2010年个人与团队管理形成性考核册答案行动计划表i
个人与团队管理形成性考核册答案作业 表7-3 当日的计划
午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿岀了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 个人与团队管理形成性考核册答案作业3 ①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 ②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。 个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。 时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突岀，明确重点。 讲解语速要注意 调查表（好坏自己随便填写） 认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面） 双赢 达到目标 做岀四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般
是 是 是 是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标： 讲解语速要注意 重点的突岀与明确、 时间上的控制 个人与团队管理形成性考核册答案作业5 今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提岀更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作岀一系列的调整，吸引消费者到我们店消费， 提高我店经营效益。 一、市场环境分析 我店经营中存在的问题： 1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主 顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服 务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当 反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的XX城，居民 大部分是普通消费者，而我店是以经营X菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的 消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。 2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议 用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道 设立广告牌。 3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽 然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度 要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光 在景区、商务会谈、吃住在“ xx”经营策略。 二、目标市场分析 目标市场即最有希望的消费者组合群体。
《个人理财》三次作业答案参考 《个人理财》作业一及答案 一、单项选择题 1、（）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。A A、理财目标 B、投资目标 C、理财目的 D、投资目的 2、社会保障主要指政府举办的养老社会保险计划和举办的补充养老保险计划。B A、事业机构 B、企业 C、公益机构 D、慈善机构 3、客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据，也是编制客户现金流量表的基础，更是理财规划师分析客户财务状况的。A A、依据 B、签证 C、证据 D、信息 4、财务信息是指客户目前的，资产负债状况和其他财务安排以及这些信息的未来变化状况。B A、收入总额 B、收支情况 C、支出情况 D、收支平衡 5、取得代理权的标志是获得代理证书，而代理证书通常表现为客户的。B A、正式授权 B、书面授权 C、公证授权 D、口头授权 6、通常来说，如果愿意承受的风险越高，那么投资的潜在收益率就。B A、越低 B、越高 C、回收快 D、回收慢 7、客户提出理财的要求，不仅希望增加收益改善财务状况，而且要保证财务状况的。A A、安全 B、增加 C、稳定 D、增值 8、理财目标可以划分为必须实现的理财目标和的理财目标。B A、可以实现 B、期望实现 C、不可以实现 D、可能实现
9、客户必然会导致现金流出，资产减少。A A、偿还债务 B、收益 C、支出 D、消费 10、消费指标主要有： A A、社会消费品零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 B、社会消费品总额、城乡居民储蓄余额。 C、社会零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 D、消费品零售总管、储蓄存款余额。 11、通常情况下，流动性比率应保持在左右。C A、1 B、2 C、3 D、4 12、投资与净资产比率是投资资产与净资产的比值，它反映客户通过投资提高净资产规模的能力。投资与净资产比率也相对较低，一般在左右就属正常。B A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 13、现金流量表全面反映客户一定时期的收入于支出情况，客户资产负债情况的变化首先表现在的变化上。B A、收入 B、现金流量 C、支出 D、结余 14、资产是指客户拥有所有权的各类。A A、财富 B、财产 C、资金 D、收入 15、侵权行为是不法非法合同权利或者受法律保护的利益，因而行为人须就所生损害负担责任的行为。A A、侵害他人 B、侵害公众 C、侵害合伙人 D、占有 16、经济性补偿是保险的基本职能，也是保险产生和发展的最初目的和。A A、最终目标 B、最终决定 C、最终收益 D、中期目标 17、风险必须是大量标的均有遭受损失的。B A、必要性 B、可能性 C、前提 D、确定性 18、和银行支票存款的流动性最高。B
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
第二次： 一、判断题（共 5 道试题，共 10 分。） 1. 分红保险是以通货膨胀为背景，为保持保险金额的实际价值而开发的。 A. 错误 2. 投资连结险的风险完全由保户自己承担，而分红险的风险是由保户和保险人共 同承担的。 B. 正确 3. 个人保险理财产品最显著的特点是投资功能。 A. 错误 4. 保险期限是影响客户未来收入的一个重要因素之一。 B. 正确 5. 分红保险可以有效降低通货膨胀的不利影响，保持寿险合同原保险金额的保障 水平。 B. 正确 二、单选题 1---10题：C/C/D/B/D/C/C/D/A/B 三、多选题 1、ABCDE 2、ABCD 3、ACD 4、AB 5、BCD 四、名词解释（共 3 道试题，共 15 分。） 1. 个人保险理财。 简单的说就是通过购买相关的保险产品(财产险、寿险、养老保险、健康保险、万能险、教育储蓄险、意外伤害保险等)，达到对个人（家庭）进行风险管理和投资的目的。其中有的保险只具备风险管理和保障功能，而有的保险除保障功能外，还具备一定的投资和储蓄功能。但总体来说，保险的主要作用是风险管理和保障。 2. 退休养老保险。 是国家根据法律、法规的规定，强制建立和实施的一种社会保险制度。在这一制度下，用人单位和劳动者必须依法缴纳养老保险费，在劳动者达到国家规定的退休年龄或因其他原因而退出劳动岗位后，社会保险经办机构依法向其支付养老金等待遇，从而保障其基本生活。基本养老保险与失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等共同构成现代社会保险制度，并且是社会保险制度中最重要的险种之一。 3. 个人证券理财。 个人证券理财指的是个人买卖基金、股票、债券等证券类理财产品，以期规避风险、获取收益，使个人货币资产保值和增值的行为。 五、简答题（共 3 道试题，共 30 分。） 1. 个人保险理财对个人或家庭的作用 第一，解除忧虑，保障个人或家庭的安定 第二，满足个人或家庭对保险产品不断增加的需要 第三，满足个人或家庭投资理财的需要 第四，利用保险产品合理避税
一、名词解释: ( 每小题3分, 共15分) 1、创造性思维: 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。 2、 SWOT分析法 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法, 即根据企业自身的既定内在条件进行分析, 找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中, S代表strength(优势), W代表weakness(弱势), O代表opportunity(机会), T代表threat(威胁), 其中, S、 W是内部因素, O、 T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念, 战略应是一个企业”能够做的”( 即组织的强项和弱项) 和”可能做的”( 即环境的机会和威胁) 之间的有机组合。 3、 Anslff矩阵 Anslff矩阵是企业将现有服务\产品、新服务\产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。包括: 市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。 4、组织文化 组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括: 规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。 5、 X理论: X理论认为大部分的人都是天生的懒惰不情愿工作, 必须给她们好处或经过操纵来说服她们投入努力。 二、判断对错并说明理由( 每小题2分, 共20分) 1、对于个人来说, 目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。( )
理由: ⅹ。因为制定目标不但是事业上的目标, 也有生活上的目标。 2、自我认知只是情感智能的一部分, 而情感智能是控制自我情绪的方式。( ) 理由: √。从情感智能框架中, 能够看出, 自我认知只是其中的一部分, 情感智能不但是控制自己情绪的方式, 也是理解她人和了解她人的方式。 3、 Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。( ) 理由: ⅹ。每个人都有不同的学习方式, 只要是适合自己的就是最好的。 4、不论是个人的目标, 还是商业目标, 都必须遵守SMART原则。( ) 理由: √。SMART原则是大多数人普遍认可的, 也是得到验证的。 5、中、长期目标是能够改变的, 短期目标一般来说不应该改变。( ) 理由: √。中、长期目标由于时间太长, 其间所发生的事情很多, 目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化, 如果经常变化, 目标的实现就会受到影响。 6、在工作和生活之间取得平衡, 就必须是50: 50的平衡。( ) 理由: ⅹ。平衡的关系不是绝正确, 生活和工作也是如此。 7、对所在的团队的工作负起责任, 这就意味着事必躬亲。( ) 理由: ⅹ。事必躬亲不是一个团队领导者应该做的, 这样的话团队领导者会顾此失彼。 8、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。( ) 理由: ⅹ。从短期来讲, 效率高并不意味着效果好, 但从长期来讲, 效率高的人或企业会取得好的效果的。因此这个观点不是绝正确。 9、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。( ) 理由: √。只有压力适度, 人们的精神才会最佳。 10、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。( )