审核过程注意事项及迎审技巧
一、审核过程注意事项
1、公司仅包含市场营销中心、供应链管理中心、运营中心、安全质量中心、人
力资源中心、财务中心六个核心部门，不包含分子公司和产品中心；
2、公司使用的测量设备有电子秤1台和温度记录仪14771台，其中温度记录仪
只有'1000A/1000B/LY-TH20TP温湿度监控终端，不包括百沃、RC-5等其他温度记录仪；
3、公司不涉及特种设备，及没有使用叉车，所有货物都是通过地牛和人工搬运；
4、公司的审核范围是：普通货运、冷藏保鲜货物道路专用运输及仓储服务（不
含分支机构）；冷链验证相关的技术服务、GSP技术咨询，温湿度监测的技术服务。
5、审核老师分别是：
审核组长：牛犇
审核员：郭莉、律淑芝
6、公司人数是59人。
7、体系运行时间从2016年9月中旬开始。
8、公司本年度进行两次内部审核，审核时间分别是2017年6月15日和2017
年11月16日，其中第二次审核有3个不符合项：
（1、供应商交货情况统计表，编号为CG-005 填写日期2017.9.29
表单编号与文件要求不一致；
（2、未更新知识清单；
（3、冰排释冷放行表单填写不全，未填写操作人一栏。
9、管理评审时间是2017年11月22日。
10、公司质量方针是：高质量、低成本、优服务
要求各中心负责人将质量方针传达至部门每个人员，并要求每人都能背下来。
11、质量目标是：
11.1货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；
11.2顾客满意率95%以上（调查的满意数/调查总数）；
11.3货物送达及时率97%；
11.4客诉处理率100%；
11.5方案评审通过率100%；
11.6年度重大安全事故为零，一般小事故不大于3起。
二、迎审技巧
1、各中心在接受审核前首先介绍所在部门、姓名、职务。
2、有问必答，答其所问。先确定了解问题后再回答，没有了解的问题可向老师请教。回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不要再延伸，发展该问题。
3、审核过程中，遇到任何问题不要推卸责任，不要向审核组抱怨对公司、对其他部门的不满意见。
4、对审核员可能会问到的问题，资料需事先准备好，或随身携带。确保各部门的文件和资料可随时找到，随时提交审核老师。超过5分钟无法回答问题或无法提供相关资料的，视为不合格。不要提供太多与审核无关的资料，以免主动暴露问题。
5、欠缺部分应尽可能临时补充，在审核结束前补充完毕并拿给审核老师确认。
6、审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）前完成文件方面的纠正措施。
7、应切忌与审核员的冲突，避免强辩，明显的错误应谦虚接受。
七星关区均衡发展工作督导评估考核验收 迎检工作提示单 一、管理工作 （一）学校校园环境 1.校园周边整洁无摆摊设点，校门外要有交通警示牌和减速带，校门周边环境卫生秩序好，200米以内不得有网吧等娱乐场所。 2.校门规范，校名和年报要一致，根据学校实际，大门悬挂有品位的校联，大门醒目处悬挂责任督学牌和师德师风监督牌。 3.一进校门，在合适的地方要有学校布局示意图和简洁的学校基本情况展示，校园内在合适醒目处设置端庄严谨的社会主义24字核心价值观和教育方针（教育必须为社会主义现代化建设服务、为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美等方面全面发展的社会主义建设者和接班人。）学生视线区域设置《中学生日常行为规范》《小学生日常行为规范》和2015年新修订的《中小学生守则》。 4.旗杆旗台要清洗洁净，国旗及时更换，不得出现国旗破旧残缺毁色的情形（学校直立式旗杆用旗对照参照：15-18米1号；12-15米2号；8-12米3号；6-8米4号）。 5.校园整洁干净、规范有序，体现书香、文明；黑板报、宣传栏、公开栏（校务公开、监督岗等）更新及时；花池要修剪成型，杂草清除干净；校园内梯坎路肩等区域不得出现杂草。 6.围墙内面和校舍内外墙体立面要进行粉刷，做到亮化和美化。 7.活动场所有适宜的活动设施，有体现学生快乐健康成
长的标语。 8.厕所要因地制宜改造为水冲式，男女标识要清楚，随时保洁做到无异味。 （二）教学常规 严格按照市教育局教学常规管理标准、区教育局精细化管理办法及教学常规管理的相关文件要求做好学校教学常规工作，特别要严格执行省教育厅的作息时间规定。 （三）安全管理 严格按照教育部办公厅教基一厅[2013]4号文件印发的《中小学校岗位安全工作指南》、市教育局“86432”安全工作思路和区教育局的相关文件精神开展工作。切实做好辖区内信访维稳工作预案，严防因民师问题和学校、幼儿园工程等问题造成拦访。 （四）德育工作 充分发挥少先队、共青团主阵地作用和课堂主渠道作用，强化班级管理作用，重视德育实践活动，发挥“道德讲堂”作用，发挥校外德育基地作用。强化爱国主义和理想信念教育、中小学生法制教育、文明养成教育、心理健康教育、特殊群体学生关爱教育、“明礼知耻·崇德向善”教育。抓体验、重实践，让学生在具体实践活动中认识自我、体验美德、健全人格、遵守法律法规和社会公德，培养学生励志、感恩、诚信、友善等情感，培育学生基本的道德和法治常识。 （五）课外活动 以学校为载体，以班级为单位，按照学期合理安排并开展好课外活动，有计划、有安排表，具体含体育类（棋牌、跳绳、篮球、足球、乒乓球等）、文艺类（声乐、器乐、演讲、朗诵、舞蹈、主持人等）、书画类（书法、绘画等）。学校社团活动和少年宫活动是课外活动的主要部分。 （六）各室基本要求
检验机构内部审核流程简析及注意事项总结 实验室内部审核是质量负责人最重要的岗位职责，实验室应根据预定的年度内审计划，定期对其活动进行内部审核。目前，大多数的实验室都有制定相关的内部审核程序文件，但是对于内部审核工作的具体开展实施还存在一定的困惑。笔者结合多年内审工作以及最新体系的学习，现将内部审核的流程以及需要注意的事项加以总结，仅供 内部审核流程 依据计划日程表及管理层需要制定内审年度计划表内部审核的周期通常应该为一年，内审必须在当年完成，不可跨年度。特殊情况下，可根据管理层需要时，决定是否做临时内审，也叫附加审核，比如说，对于很严重的不符合项情况下，才加附加审核，一般情况下是不需要的。 详细可参考： CNAS-CL01 4.11.5 附加审核的要求。 一般的内审年度计划表则可以在本年度年初制定。属于年初制定五大计划的一种。 年初制定五大计划包括： 年度内部审核计划； 人员培训计划； 仪器校准计划；
仪器设备期间核查计划； 能力验证计划。 年度内审计划一般是由质量负责人编制，由单位最高管理者批准实施。 组建内审组 质量负责人组织策划内部审核，组建内审组。内审组成员必须是经过20 个学时的培训，取得内审员资格证书的人员担任，由单位出具内审任命书。 编制内审实施计划表（内部审核方案）此处编制的计划表是针对本年度本次内审实施计划，不是年初制定的年度内审计划。内审实施计划表是针对本次内审的详细计划，内审前一周下发相关部门科室内审实施计划表，相关科室提前准备材料。内部审核计划表要包含审核目的、审核范围、审核依据、审核日期、审核组名单、首次会议具体时间、审核日期时间、受审核部门及其对应的要素条款，相应实施内审的审核员姓名，末次会议时间、审 核报告、纠正措施的跟踪检查，如图，内部审核方案表供参考。 内部审核方案表
HSE体系审核迎审技巧 勘探开发建设工程事业部 2018年4月
套路！ 是一种有效的沟通方式，因为他可以大幅度降低沟通的时间成本！ 今天我要做的，就是一起摸清HSE体系审核的套路， 我们的目标是： 用最短的时间，最少的精力， 最有效的完成体系迎审工作。死道友！不是贫道！！ 霍师傅语录： HSE体系审核迎审技巧
霍师傅有问题： 2018年上半年体系审核，重点检查承包商钻井队伍2个，分别为：渤海钻探五公司70019钻井队，中原钻井二公司50719钻井队。顺带检查NP4-1、NP4-2人工岛、NP1-3人工岛、NP1-5导管架弃置现场、G3106集中处理点，渤海钻探一公司70010钻井现场。 共发现问题23项，其中：承包商问题22项，工程事业 部问题1项。 问责：是否全部问责到勘探开发建设工程事业部？？
一、中石油HSE体系审核套路 追溯：顾名思义就是追踪和溯源（俗称：刨根问底）。在现场审核中，通过审核方法的运用，审核员会发现一些问题，但每个问题的产生都不是孤立的，影响问题的因素纷繁复杂，可能 存在于各个管理环节、各个管理层面之中。
一、中石油HSE体系审核套路 背景：集团公司开展全覆盖审核工作以来，发现了大量问题，但同时也暴露出问题屡查屡有的现象，有些同类问题在同一个单位多次、重复出现。就像韭菜一样，割了一茬又冒一茬。针对这种现象，审核组提出了追溯理论：审核没有追根溯源，没有找到问题的“症结”所在，没有从根上入手，没有做到举一反三。
一、中石油HSE体系审核套路 集团公司审核，通过追溯，把点上的问题追溯到线上，把线上的问题追溯到面上，把面上的问题追溯到系统上，在通过对系统存在问题进行剖析，最终解决问题。 审核追溯，能够准确地理清问题的责任归属，准确地分清问题的表象与实质，便于有据有节的提出整改要求。 审核的意义，是追溯责任归属！！如果应对审核中的套路呢？
3. 迎审准备 3.1对认证人员要热情大方； 3.1.1 热情：友好地询问认证人员有没有忌口，有没有名字信仰，有没有机会以便在安排上予以注意。 3.1.2 大方：说话要注意礼貌，要尊敬长者，要尊重妇女。 3.2 要选择好安全卫生路线 3.2.1 安全路线：根据企业特点，给认证人员佩戴劳保用品讲解安全注意事项及应急响应程序，走不易发生事故（事件）的地点，选择不易发生事故（事件）的时间。 3.2.2 卫生路线：在认证人员必须走的路线、必须去的地方、视力所及的部位要彻底打扫卫生并保持住。 3.3 要对相关方做出妥善安排 3.4对本组织的人员要强调纪律 3.5 要注意现场人员的安排 3.6在认证前要统一文件的版本 4.开好首次会议 4.1 与审核组商议参加人员范围 4.2首次会议由认证机构主持，并注意：不喧宾夺主，安排好主宾席位；不迟到，要提前10分钟左右到场；“一把手”应参加，如确实参加不了要加以说明；管理者代表不缺席4.3记录参加会议的人员4.4明确认证范围 4.5确认手册、程序、文件的有效版本 4.6明确一旦发现严重不符合，立即告知管理者代表 4.7确认审核准则 5 .明确陪审人员及其责任 5.1陪同人员的作用及注意事项5.2应由被审核方确定 5.3陪同人一般是企业贯彻推动过程中的骨干；对标准了解、掌握或精通的人员；善于交往、应变能力强，能很快与审核人员沟通关系；关键时刻发挥作用，能控制自己；要注意说话的分寸，该说的说足，不该说的不多说一句。 5.4只起向导作用 5.5能准确确认不符合项及性质 5.6切忌为被审核者报班代替回答问题，可做必要的梯形，或运用形体语言 5.7与审核人员不宜当面争论，气氛好时可恰当解释 5.8切忌陪同人员与内部人员之间争论问题 5.9始终不宜离开陪审现场 5.10及时通知下一部门 5.11找合适机会，现实自己的水平对误判，利用什么的机会现实水平；解释时多用标准语言；出现不符合时能立即确认，并表明所违背的标准条款，表现自己的水平； 5.12 找到合适的人来回答问题 5.13 必要时用身体语言提示被问审人员 6迎审技巧 6.1准备工作 —最高管理者准备 方针、目标、指标的含义，制定过程；贯彻标准的目的、意义以及如何策划的，贯标以来取得的成绩以及须持续改进的方面；机构设置、只能分配、资源等是否充分和合理；管理
内审技巧及注意事项 一、内审应准备或熟悉的文件及辅助工具 1、审核依据的标准，如标准条文、相关法律法规等 2、审核依据的文件，如质量手册、程序文件等。 3、内部审核相关程序。 4、审核计划。 5、上次审核不符合报告单（记录审核所发现的缺点）。 6、内审查检表 7、笔记本、书写工具。 二、审核技巧： 1、检查表的使用： 审核时应灵活使用内审查检表，正在审核过程中，审核员可以临时向内审查检表中增加检查项目、可以暂时把内审查检表放一边去检查其它项目，过后再回头按照内审查检表进行审核，或者也可以决定不审核检查中的某些项目。内审查检表的目的主要是使审核员能够计划和控制审核工作。 2、进行审核 进行审核时，活动的顺序如下： —通过与被审核方人员会谈、查阅文件、记录、观察受控状态下的过程、检查物料和设备等确定事实； —记录事实，作为审核时发生的事情之证据； —对事实进行评价，确定是否存有不符合项的客观证据――合格还是不合格； —根据不符合项对管理体系和产品或服务质量的重要性，对其进行严重度分类――观察项、轻微、严重三类。 3、确定事实 主要是通过与被审核方人员会谈和查阅证据的方式来确定事实，面谈对象可以是该组织的各级人员。 一次成功的面谈必须遵循4个关键步骤。这些步骤可能显得有点过于简单，但不时地想起这些步骤会对审核工作极有帮助。这4个关键步骤如下： （1）介绍你自己； （2）解释审核的目的和重要性，并请求被审核方提供协助，以便达到审核目标。 （3）进行提问，以获取信息，解释并记录你观察到的任何结果，对你报告的任何不符合项，要征得被审核方确认。 （4）感谢对方的合作。 另外就是查资料和记录时，应做到三三原则：查看三份以上的记录、查看三处。这样可以查到是点还是面的问题。 4、记录事实 审核员要清楚、完整和准确地作笔记，这一点很重要。内审查检表确定了要审核的样本，但笔记才是记录实际评审过的样本。笔记可提供信息，以纳入审核报告中。还可提供信息供日后参考，如果笔记与其它审核员关心的问题有关，还可交由他们进行调查，并且可用于计划以后的审核。 要记录观察到或陈述的问题之实际详细情况。记录的信息必须可以追溯。如果报告了
质量管理体系各条款现场审核记录要点 现场审核记录作为审核证据的信息载体，记录了审核中所收集到的、已经证实的与审核目的、范围和准则有关的适当信息，表明了审核所取得的结果，并提供了审核所完成活动的证据。充分、适宜的审核记录是形成审核发现和得出可信的审核结论的基础，与审核实施的可信性和有效性密切相关。 现场审核记录所填写的内容包括：现场审核到的符合和不符合质量管理体系要求的客观事实，能够为认证机构评价组织质量体系运行的有效性提供证据，具体要求如下： 4.1质量体系总要求 简要介绍组织按标准要求建立了文件化的质量体系，体系中所确定的过程及内审、管理评审、持续改进实施的符合性。该条款也可以在各条款审完之后综合描述。 4.2.1文件要求总则 质量体系文件层次，质量手册，质量程序文件数量，作业文件数量，质量记录数量。4.2.2质量手册 简要介绍质量手册中对有关条款的删减及其符合性，过程描述的符合性，是否引用程序文件。 4.2.3文件控制 审核到的“文件控制程序”及是否符合“标准”要求；抽查质量体系文件是否经审批，是否有受控标识（抽数量不少于3 个）；需要文件的部门和场所是否得到适用文件的有效版本；外来文件是否有识别标识并受到控制，是否发放到需要的部门和场所；文件更改控制的符合性；作废文件控制的符合性。 4.2.4记录的控制 审核到的“质量记录控制程序”及是否符合“标准”要求；抽查到的质量记录名称、保存期限，以及质量记录控制符合与不符合质量体系要求的客观证据。 5.1管理承诺 最高管理者如何作出管理承诺，包括：顾客要求，适用的法律法规要求、国家、行业标准，方针、目标、管理评审、资源保障。 5.2以顾客为关注焦点 最高管理者如何了解到顾客的要求，如何确保满足顾客的要求。 5.3质量方针
关于SGS外审准备及注意事项 为了迎接SGS认证中心来我司进行ISO/TS16949认证审核工作，尽量避免轻微不合格项的产生，绝对禁止严重不符合项，确保审核顺利通过，现将各部门各人员应准备及注意事项通知如下： 1.文件与资料的准备 1）各部门负责人必须熟悉本部门的ISO//TS16949体系文件与相关过程、要素 2）所有文件是受控的状态，非受控、作废、旧版一律撤出现场，所有文件必须建立目录且为最新版本，具体参照《文件一览表》核对。 3.各办公桌、台、墙壁、门窗不能贴非受控版本的文件。 2.各种记录的整理 1）各部门记录按照各部门ISO/TS16949实施要求与进展状况表的要求进行整理归档，确保记录易于检索，如有不完善的请及时补齐。 2）技术部请确认APQP\PPAP的资料是否齐全，是否及时更新。 3. 行政部需对照年度培训计划的要求对各部门的培训记录进行确认，并与部门确认培训的需求，制 订2014年度培训计划并发放到相关部门，督促各部门按照年度培训计划的要求进行培训，并提交相关培训资料与试卷。并且与培训履历表对应。 4）特定人员的的培训资料或证书准备齐全等。 5.员工满意度调查统计表完善及资料对应 3.现场的整改 1）.各部门务必在审核前将各部门的车间环境进行6S整理。 2）各种区域的文件按要求规划及标识。 3）各种区域用标识牌，标鉴、流转单、周转箱清楚标识品名、规格、日期、订单号、状态，数量等。 4.现场未受控的文件一律出现场，各种无受控的记录表单不要在现场使用 4.人员 1）所有人员必须理解本工序作业标准、质量方针、本部门的质量目标（KPI） 2）新进人员都有入职培训记录、岗前、年度培训记录。 3）返修人员必须了解返修流程，修理后的产品流向及处理方式，返工现场需有返工作业指导书，所有返工、返修的产品需有重新检验的记录。 4）品管人员需正确使用校正的量测仪器，熟悉抽样计划及检验标准、理解X-R图、不良品处理流程、检验的依据以及检验报告按照控制计划及检验规范的要求按时填写报表等。 5）现场各车间的报表按时填写完整 6）我司人员为140人以内，回答时请注意。 5.生产设备 a)所有的机器需有保养记录及操作规程，无保养记录的机器一律挂上“停机”或“停用“牌。 b)所有的机器需有状态标识如正常、维修、报废、待料等标识。 c)未校正的仪器一律撤出现场，不准使用无合格校验标识的量测仪器。 6.材料 1）不合格与合格物料严格区分隔离。 2）所有的原材料需有标识及检验状态标识，我司无客供材料回答时请注意。 3）账、物、卡一致，确保先进进先出。 4）进出仓单手续齐全。
工厂质量的那些审核技巧 导读： 核过程实际上是一个沟通过程，而且是一个正式的双向沟通过程。掌握沟通技巧，是对审核员的基本要求。充分、流畅的沟通是审核成功的关键之一。 搜集整理了有关质量审核现场的一些技巧经验感悟，作为一名身经百战的质量审核员，可能这些都不算什么，但是对于新手这些技巧和经验将会提供一个可靠的参考依据。在审核现场时，情况瞬息万变，审核员还是得应用平时掌握的相关技术和专业知识随机应变。 下面分4个方面来分解现场审核的基本技巧，希望能对你带来帮助。如有好的建议和意见欢迎在下面留言栏留言。 (1)面谈技巧 一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍；有助于争取受审核方人员的合作，有助于查明情况，获取需要的客观证据。 ①在面谈时审核员应掌握的技巧有： a.得当的提问； b.要少说，要多听； c.保持融洽的关系；
d.选择适当的面谈对象。 在面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度，如：对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要耐心；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；“请”和“谢谢”适时使用；保持客观、公正的态度等。 ②在面谈时审核员应考虑的方面 面谈是收集信息的一种重要手段，面谈的方式应与面谈情况和接受面谈的人员相适应，此外，审核员还应考虑以下方面： a.为了获得具有代表性的信息，在审核期间受审核组织内不同层次和职能的人员应予以面谈，尤其是审核需考虑活动或任务的那些执行人员； b.面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作场所进行； c.应采取各种方式，避免接受面谈的人员在开始面谈时感到紧张； d.面谈的理由与所做的笔录应予以说明； e.面谈可以首先要求接受面谈的人员介绍其工作内容; f.面谈的结果应予以归纳，所得出的任何结论应在可能的情况下与接受面谈人员进行验证； g.所提出的问题可以是开放式或封闭式的，但应避免引导式的问题； h.对接受面谈的人员的参与与合作应表示感谢。
质量管理体系过程方法审核方案 一、审核准备 采用过程方法进行审核策划，审核组特别是组长和专业审核员先期应对受审核方的组织机构、产品、活动及质量管理体系所识别的过程等要充分了解，通过文件审核、初访或一阶段审核时，判断组织是否识别了组织管理体系中实际存在的过程及相互关系，过程的职责是否落实。目前多数组织并没有按照过程方法建立体系，审核组应了解组织已识别的固有流程（过程）及其内在联系。 审核组长应根据组织的规模、产品、活动等特点及文审的结果，按照过程审核的要求，策划审核思路，同时考虑审核组成员（特别是专业审核员的充分性）、审核时间等资源配置的合理性。 采用过程方法审核要想获得预期的效果，单靠第三方认证机构的努力是不够的，需得到受审核的配合。因此，按过程方法审核，应事先与受审核方充分沟通，就审核活动的安排进行详细的说明，并得到受审核理解与确认。 二、审核计划的编制 1、审核计划编制注意事项： a)依据组织已识别的过程或固有流程（过程）及审核的关注点策划审核顺序和审核 分组； b)按过程编制审核计划时，需考虑部门集合、相关过程的集合（应注意：过程≠部 门、过程≠要素）； c)如果组织已按过程方法建立体系可以按相关过程编制审核计划；目前多数组织并 没有按照过程方法建立体系，编制审核计划时，可按产品和服务实现的大流程策划审核思路。如选择某特定的产品为主线，根据产品实现的业务流程，从客户要求的识别、确定与评审开始，到产品或服务的开发、产品或服务实现的策划、产品或服务提供的过程、产品或服务的监视与测量、相关支持过程与管理过程、一直到顾客满意过程和持续改进过程。 d)分组安排审核时，应考虑组织规模特点、过程间关系和信息沟通的便利（过程活 动职责间的关系），避免分组过多，否则过程的关联程度可能会减弱； e)开始时，先审核管理过程和目标的展开及实施情况，总体了解体系及业绩的情况， 以判断下一步审核中的关注点；再按实际流程审核产品实现过程，并纳入相关的支持过程一并进行审核； f)把主要审核时间用在产品实现过程方面，并始终关注顾客的要求； g)关注系统的目标及过程间的接口，关注过程的系统性； h)应保证审核组内部较为充分的沟通时间。 2、审核计划编制案例 （1）小型组织 a．特点：通常情况下，这类组织部门层次较少。有时，虽然组织机构存在许多的部门名称，但实际的责任人只有一个，也就是活动的责任人相对较少，并且集中，可以按照实际过程将有关部门进行整合。 b．对这类组织的审核建议不分组，只要根据管理体系的流程特点，先审核组织体系的主要业绩及管理情况，再按照产品／服务的实现流程审核相关的产品／服务的实现过程和支持过程。
审核过程注意事项及迎审技巧 一、审核过程注意事项 1、公司仅包含市场营销中心、供应链管理中心、运营中心、安全质量中心、人 力资源中心、财务中心六个核心部门，不包含分子公司和产品中心； 2、公司使用的测量设备有电子秤1台和温度记录仪14771台，其中温度记录仪 只有'1000A/1000B/LY-TH20TP温湿度监控终端，不包括百沃、RC-5等其他温度记录仪； 3、公司不涉及特种设备，及没有使用叉车，所有货物都是通过地牛和人工搬运； 4、公司的审核范围是：普通货运、冷藏保鲜货物道路专用运输及仓储服务（不 含分支机构）；冷链验证相关的技术服务、GSP技术咨询，温湿度监测的技术服务。 5、审核老师分别是： 审核组长：牛犇 审核员：郭莉、律淑芝 6、公司人数是59人。 7、体系运行时间从2016年9月中旬开始。 8、公司本年度进行两次内部审核，审核时间分别是2017年6月15日和2017 年11月16日，其中第二次审核有3个不符合项： （1、供应商交货情况统计表，编号为CG-005 填写日期2017.9.29 表单编号与文件要求不一致； （2、未更新知识清单； （3、冰排释冷放行表单填写不全，未填写操作人一栏。 9、管理评审时间是2017年11月22日。 10、公司质量方针是：高质量、低成本、优服务 要求各中心负责人将质量方针传达至部门每个人员，并要求每人都能背下来。 11、质量目标是： 11.1货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）； 11.2顾客满意率95%以上（调查的满意数/调查总数）；
11.3货物送达及时率97%； 11.4客诉处理率100%； 11.5方案评审通过率100%； 11.6年度重大安全事故为零，一般小事故不大于3起。 二、迎审技巧 1、各中心在接受审核前首先介绍所在部门、姓名、职务。 2、有问必答，答其所问。先确定了解问题后再回答，没有了解的问题可向老师请教。回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不要再延伸，发展该问题。 3、审核过程中，遇到任何问题不要推卸责任，不要向审核组抱怨对公司、对其他部门的不满意见。 4、对审核员可能会问到的问题，资料需事先准备好，或随身携带。确保各部门的文件和资料可随时找到，随时提交审核老师。超过5分钟无法回答问题或无法提供相关资料的，视为不合格。不要提供太多与审核无关的资料，以免主动暴露问题。 5、欠缺部分应尽可能临时补充，在审核结束前补充完毕并拿给审核老师确认。 6、审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）前完成文件方面的纠正措施。 7、应切忌与审核员的冲突，避免强辩，明显的错误应谦虚接受。
年一级建造师现场审核六大注意事项 1.规定时间，规定地点 这是首先要注意的，绝对不能错过。你现在要准备的，就是将“毕业证”等证件的原件拿到身边，准备审核时用，提前几天才想起来就来不及了。尤其是报考增项的同志们，审核时需要“执业资格证书”原件，一定要提前向单位要过来，审核前几天才要的话，以很多人事部门的效率，怕是来不及，错过今年的报名。 相关新闻：年一级建造师报名资格审核时间汇总 2.填写报名 网报成功后，需要把报名表打印出来，做三件事：盖章、签字、贴照片。盖章，公司需要有相关资质，这个不用多说。但是这个不一定要公章，人力资源的章也是可以的，所以一般没有必要去麻烦找公章。签字，这个很多人会忘记，不过在现场临时签一个也没有关系。 贴照片，这个看起来不是什么技术活儿，但很多人却会在现场卡在这个地方，因为照片不符合规格。人事考试中心会明确规定照片的规格，如：2寸、蓝底、免冠、近期照。四个都得符合。很多人要么是白底，要么是很久前的照片，现在发型都变了，这些通常都是不能通过的，需要重新照，这就导致审核时，周围的照相馆生意火爆，而且收费比平时贵出好几倍。 有的地区还需要额外带上几张符合规格的照片，用作后期证件制作。 3.身份证 注意这个需要原件(有的地区还需要带上复印件)。还有一点要注意：如果你是让别人代为审核，那么需要你的身份证原件和复印件，并在复印件上写明让人代审的原因，然后签字。
4.毕业证 首先，如果你有多个学历证书，你在报名表上填写的是什么专业和学历，那就必须拿着对应的毕业证过去审核，不然也会通不过。毕业证是需要原件的，有的地区还需要带上复印件。 其次，如果你的专业，不是“专业对照表”上明确说明可以报考的，而是没有说明的“相关专业”，那你能否通过，就得听审核者的了。如果他说不行，可以稍作理论，但别太纠缠，没有作用的。(经验：一般审核时候有很多审核者，最好找看起来比较年轻的，容易通过) 最后注意：千万不要拿着假证书过去拼运气，审核的人很多都能分辨真假证件，而且一旦发现是假的，立即没收，取消报考资格，并拉入黑名单。 5.高中、中专毕业证，有时会有大作用 如果你的学历和专业都符合条件，但工作年限达不到，不妨带上你的高中毕业证或者中专毕业证，尤其是中专的，会有一定的作用哦。 6.一级建造师考试报名社保问题：(具体以当地报名通知要求为准) 报考一级建造师的人员须要有单位缴纳的社保，不接受个人缴纳社保(农保)人员报考，正在缴纳社保的单位跟报名系统内填写的现工作单位必须一致。所有报考人员都必须准备好单位社保缴费记录单证明(社保中心盖章有效)备查，社保缴费记录单上要显示有工作单位及缴纳年度。 其中对于工作年限刚超过一建报考年限要求的新考生(一般为1987年后出生)现场资格审核须同时提供满报考年限的单位社保缴费记录单证明。 一级建造师资格审核现场如对其他考生工作单位、是否从事建设工程施工管理岗位及工作年限等有疑义的，考生同样需根据审核意见及时核补满工作年限的
过程审核技巧 一、原材料库房 1、物料来源可靠：所采购的物品的供方需来源于“合格供方目录”。 2、适宜的库房环境：温度、湿度 3、帐卡物一致，核对三种物料 4、现场管理： 定置管理、摆放整齐、标识清楚、堆放不超载、堆放不倒置、先进先出 5、原材料不合格品管理 单独存放、标识醒目、建立台帐 6、库房管理系统 常见：ERP 二、进货检验及不合格品控制 1、进货检验指导书：应规定检验项目、检验手段、抽样方法、判定准则； 2、进货检验记录：和检验指导书规定的项目对应，要有详细的数据（符合抽 样规则），记录的数据应在标准范围内，检验员要签字； 3、进货检验员现场进行3个零部件的检测，结果如下：
若遇到特殊情况，检验员不在，查看最近两个月的记录，填写上表。 4、进货不合格品如何处置（退货、让步接收、挑选），谁来决策？ 三、过程检验及不合格品控制 1、过程检验指导书：应规定检验项目、检验手段、抽样方法、判定准则； 2、过程检验记录：和检验指导书规定的项目对应，要有详细的数据（符 合抽样规则），记录的数据应在标准范围内，检验员要签字； 3、过程检验员现场进行3-5个关键工位零部件特性的检测，结果如下：
若遇到特殊情况，检验员不在，查看最近两个月的记录，填写上表。 4、 生产过程中不合格品如何处置（退货、让步接收、挑选），谁来决策？ 四、 成品检验及不合格品控制 1、 成品检验指导书：应规定检验项目、检验手段、抽样方法、判定准则； 2、 成品检验记录：和检验指导书规定的项目对应，要有详细的数据（符 合抽样规则），记录的数据应在标准范围内，检验员要签字； 3、 成品检验员现场进行3-5个零部件的检测，结果如下：
现场审核，就是在规定的时间，拿着你的报名表和相关证件，去指定的审核地点，交给人考中心人员审查。通过审核后，才能参加一建考试。 1.规定时间，规定地点 这是首先要注意的，绝对不能错过。你现在要准备的，就是将“毕业证”等证件的原件拿到身边，准备审核时用，提前几天才想起来就来不及了。尤其是报考增项的同志们，审核时需要“执业资格证书”原件，一定要提前向单位要过来，审核前几天才要的话，以很多人事部门的效率，怕是来不及，错过今年的报名。 2.填写报名 网报成功后，需要把报名表打印出来，做三件事：盖章、签字、贴照片。 盖章，公司需要有相关资质，这个不用多说。但是这个不一定要公章，人力资源的章也是可以的，所以一般没有必要去麻烦找公章。 签字，这个很多人会忘记，不过在现场临时签一个也没有关系。 贴照片，这个看起来不是什么技术活儿，但很多人却会在现场卡在这个地方，因为照片不符合规格。人事考试中心会明确规定照片的规格，如：2寸、蓝底、免冠、近期照。四个都得符合。很多人要么是白底，要么是很久前的照片，现在发型都变了，这些通常都是不能通过的，需要重新照，这就导致审核时，周围的照相馆生意火爆，而且收费比平时贵出好几倍。 有的地区还需要额外带上几张符合规格的照片，用作后期证件制作。 3.身份证 注意这个需要原件(有的地区还需要带上复印件)。还有一点要注意：如果你是让别人代为审核，那么需要你的身份证原件和复印件，并在复印件上写明让人代审的原因，然后签字。 4.毕业证 这个也是需要原件(有的地区还需要带上复印件)。 首先，如果你有多个学历证书，你在报名表上填写的是什么专业和学历，那就必须拿着对应的毕业证过去审核，不然也会通不过。 其次，如果你的专业，不是“专业对照表”上明确说明可以报考的，而是没有说明的“相关专业”，那你能否通过，就得听审核者的了。如果他说不行，可以稍作理论，但别太纠缠，没有作用的。(经验：一般审核时候有很多审核者，最好找看起来比较年轻的，容易通过) 最后注意：千万不要拿着假证书过去拼运气，审核的人很多都能分辨真假证件，而且一旦发现是假的，立即没收，取消报考资格，并拉入黑名单。 5.高中、中专毕业证，有时会有大作用 如果你的学历和专业都符合条件，但工作年限达不到，不妨带上你的高中毕业证或者中专毕业证，尤其是中专的，会有一定的作用哦。 6.一级建造师考试报名社保问题：(具体以当地报名通知要求为准) 报考一级建造师的人员须要有单位缴纳的社保，不接受个人缴纳社保(农保)人员报考，正在缴纳社保的单位跟报名系统内填写的现工作单位必须一致。所有报考人员都必须准备好单位社保缴费记录单证明(社保中心盖章有效)备查，社保缴费记录单上要显示有工作单位及缴纳年度。其中对于工作年限刚超过一建报考年限要求的新考生(一般为1987年后出生)现场资格审核须同时提供满报考年限的单位社保缴费记录单证明。 一级建造师资格审核现场如对其他考生工作单位、是否从事建设工程施工管理岗位及工作年限等有疑义的，考生同样需根据审核意见及时核补满工作年限的单位社保缴费记录单证明、劳务合同、法人资质、工程师职称、建筑行业五大员证之一等证明材料。严禁非施工管理企业人员报考一级建造师。
迎审技巧和注意事项 1.熟悉和掌握自身手头的各种资料，耐心仔细的回答有关问题。需要出示 证据性资料时，应尽快准确的出示，以证据说话。不需提供的证据资料，不要提供。 2.对审核中的问题，能合理解释的，可以给予解释。没有合适理由的，不要 做太多的不合情理的解释。更不要部门之间相互推委。 3.当某种合情理的解释未被采纳时不要与审核人员发生冲突，可向管理者代 表反映，在与审核组沟通时详细反映。 4.做好应审的准备工作。各部门应指定对体系熟悉的人员迎审。迎审人员在 接受审核时，将迎审的各项资料准备好，安排好日常工作。在接受审核时尽量不受日常工作的干扰，不要接打电话，如确有无法回避的电话或工作时，应向审核人员做出解释。 5.迎审人员在审核期间尽量不要请假，如确需请假时，应找好或指定好接替 人员，并将审核中的事项和资料交接清楚。 6.选派好陪同人员，陪同人员应熟悉体系、有较好的沟通能力。在审核时， 起到提醒和沟通的作用。 7.审核人员到有关部门审核时，请为其提供饮水等；将方便书写的座位让其 就坐，以方便审核书写。 8.做好审核调度工作，已审核的部门应尽快将审核中涉及的内容传递给相关 未审核的部门，使未审核部门心中有数。 9.准备好办公设备，如传真、电脑和复印机等，保证审核人员随时使用。如 有外地现场请准备适当的交通工具，方便出行。
组织领导、管理者代表审核的主要内容 1、企业为什么要建立质量体系？ 提示：从为进一步提高产品质量、规范企业内部管理、满足顾客要求、在市场竞争中力争保持优势等方面回答。 2、在建立和实施质量体系中，作了哪些工作？ 提示：从以下几个方面回答： 1）公司根据质量体系的要求，对产品质量形成的过程进行了识别、分析，确定了过程的顺序、关系和控制准则；包括：领导管理的要求、资源提供的管理、产品生产管理、监视测量和改进过程等。 2）确定了公司的质量方针和质量目标，并根据各部门的职责的管理范围，建立了部门质量管理目标，按照规定的考核周期进行了考核、评价。 3）根据识别的结果和质量方针、目标的要求，结合公司管理实际，编制了质量体系文件；包括：质量手册、程序文件、技术工艺文件等，规定了相应的记录表格。 4）根据产品生产和内部管理的要求，建立了相应的组织机构，制定了部门和岗位的职责权限；建立了内部沟通机制，很好的发挥了各级管理人员的积极性。 5）对员工进行了相应的培训，提高了员工的质量意识和顾客意识，提高了操作技能。 6）根据质量体系的要求，加强了生产过程的控制，加强了产品质量的监督检查和改进活动，为产品质量的稳定提高打下了基础。 3、建立实施质量管理体系取得了哪些成果？
审核应对注意事项 在公司认证时，审核员是要提问的，如何去回答他们的问题有一定的技巧，以下这些供参考：1、回答问题时态度要端正，语气要温和，对自己工作岗位的工作内容必须详细了解，口述宜简明扼要，并且要有自信心。 2、一般由部门经理或领班应对，如特别指定某个作业员回答时，才由指定人员回答。应对审核人员应全程陪同审核员，不要随便离开，拿取资料可交由他人完成，同时不要随意接电话，打手机，干其他工作。 3、除非有100%的把握保证正确，通常回答时应拿作业指导书或技术规范给审核员解释，绝不能凭自己的主观想法。即使有100%的把握保证正确,也不能跟审核员夸耀,要谦虚. 4、在提供审核员书面资料时，应快速，不要拖延，且不要把整个文件夹都拿给审核员，让其随便翻看，应挑出审核员需要的一张或一份文件给审核员。同时应尽可能先行快速检测，遇有小缺失时，要立即纠正，可以避免一些小缺失被记录。 5、对自己不熟悉或不相关的事务或作业，不要乱回答，以免跑题，可以请上一级主管或相关部门人员商量或代为回答或提供适当的答案/方法。 6、审核过程中自己如发现文件或资料有缺失但审核员尚未发现时，不要主动提出，因审核人员可能未发觉，事后再设法改善。 7、审核时态度要保持轻松，紧张会造成回答问题时不能准确回答，有时还会引发其他问题点，因此回答问题时应保持平常心，切记审核员是帮助公司找需要改善的工作，不是来挑毛病，所以尽量解释你执行工作的方法，不要拿公司的正式业务开玩笑，随便开玩笑可能会引起审核员的质疑且容易从你所谈的内容发现新问题。 8、对于审核员指出的问题点要虚心接受，不要与审核员针论反驳，同时要对审核中的问题及时改正，可以立即改正完成的，应迅速改正完成并拿给审核员看。 9、审核员没有指出要看的资料或地方，不要主动拿给审核员或带去看。
实验室CNAS现场审核注意事项 一、授权签字人的条件、权利和义务 授权签字人的条件 CNAS-RL01《实验室认可规则》中要求授权签字人必须具备以下资格条件： a)有必要的专业知识和相应的工作经历，熟悉授权签字范围内有关检测/校准标准，检测/校准方法及检测/校准程序，能对检测/校准结果作出正确的评价，了解检测结果的不确定度，熟悉标准物质/标准样品生产者和能力验证提供者的认可要求； b)熟悉认可规则和政策、认可条件，特别是获准认可实验室义务，以及带认可标识检测、校准报告或证书的使用规定； c)在对检测、校准结果的正确性负责的岗位上任职，并有相应的管理职权。 授权签字人的权利 a)有权审核带有认可标志的检测报告及在报告上签字； b)有权拒绝在不符合要求的报告上签字； c)有权监督、指导授权签字范围内检测人员的检测工作； d)有权审核签字范围的过程文件，确保其准确性和完整性； e)有权监督认可标志的使用。 授权签字人的义务 a)对签字的检测报告的可靠性和完整性负责； b)对实验室违反认可委规定的行为，有向认可委报告的义务； c)检测结果发生重大失误时，有向认可委报告的义务。
授权签字人简单的自我介绍 a)专业背景和工作经历: b)在实验室从事的岗位: c)被授权签署报告的领域范围等。 二、如何确认参考标准（标准物质）的溯源性？ a)国家级科研机构提供的参考标准（标准物质）是普遍被认可的； b)国家认可委认可的或国务院计量部门批准的机构所提供的有证标准物质； c)有合格证书的国际标准物质； d)技术文件明确指定使用的标准物质。 注：有证标准物质的一种或多种特性值，用建立了溯源性的程序确定，使之可溯源到准确复现表示该特性值的测量单位，每一种出证的特性值都附有给定置信水平的不确定度。 三、什么情况下检测实验室的报告中必须报告测量不确定度： ◆当不确定度与检测结果的有效性或应用有关时； ◆当顾客有要求时； ◆当不确定度影响到对规范限度的符合性时； ◆当检测方法中有规定对检测结果加意见和解释（评价和说明）时。
迎审须知 一、熟知内容 1、公司质量方针、质量目标； 2、工作任务、工作职责、负责人、接口 3、工作流程及操作方法及要求 4、工作绩效指标和监测及控制方法 二、环境 1、工作现场（办公室、会议室、公共区）保持清洁、整齐、卫生； 2、迎检资料应放置在离会谈不远的地方（整齐摆放在文件架上）； 3、工作场所内，如办公桌、网站、电脑桌面可存放与工作有关的文件、 记录，如：体系文件、标准等（清理与工作无关的书籍）； 检查文件、记录是否有漏签名、随意涂改的问题； 评审员所需的记录尽量单独提供。 4、所有职工穿戴整齐，保持清洁，体现公司精神面貌。 三、礼仪 1、接待和陪同人员要对评审员的尊重、礼貌和周到； 2、工作人员态度端正，谈话客气，自信，谈吐有致； 3、准备必要的接待物品和出行条件。 四、应检纪律 1、认真抓住向评审员学习的机会，主动请教，详细记录； 2、对评审员发现的问题，确认是事实的情况下，主动承认错误，承诺马
上整改，不得推脱其他单位； 3、尊重评审员，不得打断评审员的谈话，更不能与之争论、争辩。（可适 当交流、解释、请教）； 4、解释问题时要就事论事，不得引申出其他工作中的问题； 5、迎检时，不得借查找资料、当事人不在等理由拖延时间，（可以通过请 教、休息、餐点、聊天来拖延时间），但不能过分，评审员提出后须整 改，保持良好的交流气氛； 6、统一应答，避免分歧或不一致； 7、工作现场，尽量不要安排其他人员来访； 8、现场标识清晰、齐全，不必要的物品清理干净。 五、陪同安排 1、主要领导必须始终陪同检查； 2、应安排贯标骨干人员陪同检查，以解释细节问题，其他工作人员必须 坚守岗位； 3、陪审员手机必须开机，及时通知迎检单位负责人，安排评审活动； 4、陪审员不得回答评审员对岗位人员的问题，可以通过解释评审员的问 题来提示被提问者如何回答问题，或暗示其回避薄弱环节； 5、陪审员应向评审员解释和澄清部门分工问题，引导其在相关部门检查； 6、所有证明文件（资质、学历、授权、表格等）齐全，应摆放在现场， 不得锁在箱中，只有一把钥匙。 7、涉及到本单位的难点问题，应由负责人统一解答； 8、由于审核计划中外部场所、中、夜班未列入计划，所以审核计划可能 在审核中有修改，陪审员应随时通知相关单位。
过程审核作业指导书 编号： 1 目的 规定过程审核的审核要求和方法，以确保审核过程的有效性 2 适用范围 适用于产品制造过程的审核 3职责 3.1 管理者代表确定过程审核的日程安排，指定审核组长。 3.2 企管科负责组织过程审核，并对审核不符合项进行纠正的跟踪验证。 3.3 制造过程的相关部门配合进行过程审核。 4 引用文件 4.1 公司程序文件《内部审核控制程序》 4.2 WDA.6汽车工业质量管理《过程审核》 5 作业要求 5.1 过程审核的时机 a) 计划内内审（包括体系审核、过程审核、产品审核）的同步要求； b) 第三方（认证机构）验证/或认证需要（提供制造过程的评价结果）； c) 第二方（顾客）对产品抱怨，要求验证和评定制造过程； d) 产品审核中发现的无法确认的重大缺陷，需要验证制造过程的有效性； e) 过程能力C PK/P PK失控、质量特性值（QKZ）低于控制要求、质量成本难以减低时，应组织过程审核。 5.2 过程审核的应用 5.2.1 过程审核可以按年度与体系审核、产品审核同步进行，由企管科编制年度审核计划，规定审核的时间、方法、内容和要求。 5.2.2 过程审核也可以按整个质量控制环对有关部门对营销、开发、采购、生产、销售、售后服务、仓储过程进行审核。 5.3 审核准备 5.3.1 确定审核的过程范围及相互接口 a) 把过程划分成工序，对过程进行明确的定义；
b) 确定影响过程的参数,从“6M”（人、机器、原材料、方法、环境及管理）进行确定； c) 利用统计技术方法，例如因果图，尽可能的对主要影响因素进行合理的细化，并依此编制《过程审核提问表》，以便审核员在现场审核是按照审核提问表有目的的进行提问。 d) 过程审核应该准备以下文件，作为审核的依据： ――作业指导书及检验指导书 ――过程指导文件 ――生产工艺文件及检验计划。 e) 作为过程审核的其他信息来源还包括： ――标准、规范、目标值（PPM）、程序文件、FMEA、缺陷目录、上次审核结果、进货检验、供方行为状态、平面图、绩效数据比较、顾客/员工调查、服务质量及售后服务质量的反馈。 5.3.2把过程划分成工序，过程接口，按流程图形成过程审核的途径。 5.3.3按上述工序以及工序的接口的划分编制《过程审核检查表》，作为过程审核的依据。 5.3.4由企管科根据审核时机编制《过程审核计划》，内容应包括： a) 审核目的； b) 被审核的部门和过程； c) 过程审核检查表； d) 审核的时间安排； e) 审核员； f) 报告撰写人和发放范围； g) 纠正措施的跟踪与责任。 5.3.5 分管的副总经理负责对《过程审核计划》进行审核，管理者代表批准《过程审核计划》的实施。 5.4 审核组的组成 5.4.1 管理者代表根据审核的时机和要求，指定审核组长，由具有审核资格的内审员组成产品审核组。 5.4.2 企管科是过程审核的组织实施部门，与制造过程有关的部门做好审核准备。 5.5 审核的实施 5.5.1 企管科于审核前7天通知下达产品审核通知。 5.5.2 审核前召开首次会议，首次会议上与会人员必须进行签到。
管理体系外部审核应注意的要点 管理体系外部审核应注意的要点 本文引用自沉涛《管理体系外部审核应注意的要点》 原文地址：管理体系外部审核应注意的要点原文作者：沉涛 介绍啤酒行业在迎接食品安全、质量、环境综合管理体系外部审核时应注意的要点。 一、各部门均涉及的标准要素的要点 1、食品安全、质量、环境方针：了解体系方针制定的思路，总经理/管理者代表是否了解标准对方针制定的要求；应明确是由公司总经理制定食品安全质量环境方针，方针应体现法律法规要求、顾客要求、污染预防和持续改进，并与公司经营宗旨相适应。方针是要在员工理解的基础上去执行的，员工应能够将方针的内容说清楚，最好是结合本岗位的工作，来谈对方针的贯彻执行；干部应能够理解公司体系方针。公司体系方针是开放的，可为公众所获取的，而不是保密的。体系方针在管理评审时进行评审、修订。 2、食品安全质量目标、环境目标和指标：体系目标指标的建立应充分考虑满足产品要求所需的内容、重要环境因
素、法律法规和其他要求，此外还需考虑公司的技术能力和运营要求等。体系目标和指标需经总经理批准形成文件，是可测量的，并与体系方针保持一致。体系目标指标是否得到逐级分解，是否对目标实现情况进行了统计分析。 3、食品安全小组：明确食品安全小组成员的职责，小组成员参与负责食品安全信息的内外部沟通、危害分析、流程图的制定、关键控制点的确定（CCP点）、单项验证以及验证活动结果的分析，参与危害分析、HACCP计划、操作型前提方案等文件的评审。小组成员的能力是否得到确认，是否记录了小组成员的食品安全知识培训。 4、环境因素：环境因素的识别和评价方法是否合理、充分？是否关注了三种时态（过去、当前、将来）、三种状态（正常、异常、紧急）和八种通常要考虑的情况；环境因素、重要环境因素是否得到适时更新？公司确定了哪些重要环境因素？是否传达到了重要环境岗位？部门应能够提供 环境因素排查表、评价依据和重要环境因素清单。 5、法律法规和其他要求：公司各级应明确法律法规和其他要求的获取渠道有哪些？是否畅通？适用的法律法规 和其他要求是否保持更新？法律法规和其他要求是否进行 了的宣传培训？各部门应能够提供法律法规和其他要求清单。公司确定的法律法规和其它要求是否适用于公司/部门的环境因素，是否与公司/部门的活动、产品或服务相适宜，