初级经理人角色认知考试答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 课程TWI,主要是针对：V
A * 初级经理人做督导技能工作的训练
B□高级经理人做领导技能工作的训练
C『专中级经理人做督导技能工作的训练
D ：| —线员工做督导技能工作的训练
正确答案：A
2. 初级经理人在提拔之前不是：V
A ［打业务高手
B 技术骨干
C归管理高手
D --技术能手
正确答案：C
3. “管理不是经济学，不要用经济学的概念去理解管理学问题”的提岀者是:
A比尔?盖茨
B *彼得?德鲁克
c汤姆?彼得斯
D戴明
正确答案：B
4. 不属于初级经理人的工作职责的是：V
A卜：|人的管理
B已事的管理
c E3指导上级
D 辅助上级
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正确答案：C
5. 初级经理人存在的价值是：V
A「：| 一切以团队绩效为评估标准
B匸一切以提高自身能力为核心
C Q| —切以提高员工能力为核心
D R —切以个人成果为评估标准
正确答案：A
6. 初级经理人管理员工的四大要素不包括：V
A右]目标、方向
B「：|手段、方法
C「手段、方向
D *目标、命令
正确答案：D
7. 属于自我管理技能的是：V
A □有效授权
B已角色定位
C匸：|有效沟通
D[：|团队的组建
正确答案：B
8. 初级经理人未来的存在情况可能是：V
A|；；|专家预言，当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达50% B，世界只有两种经理存在：应时而动的经理人和已经死亡的经理人C門世界只有两种经理存在：应时而动的经理人和已经复活的经理人
D 专家预言，当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达25%
正确答案：B
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9. 经理人的自救不是通过：V
突破自我
B ；|自我调整
C L 自我超越
D * 上帝拯救
正确答案：D
10. 现代管理的内涵是“运用各种资源去达成企业目标的过程，并创造实现了客户和员工价值。”其中“运用” 一词具有丰富的含义，它可以被理解为：V
A『获取：人与资源组合
B利用：资源
C调度：资源互补、最高效率
D *开发：提升员工技能
正确答案：D
11. 企业属于商业组织、商业机构，其发展中天经地义的目标是：V
A右]提高生产效率
B 口运用先进设备
C[：|提升员工素质
D * 赚钱盈利
正确答案：D
12. 下列属于业务的问题的是：V
A ：|排班勤务
B巳情绪管理
C已技术培训
D *材料管理
正确答案：D
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13. 初级经理人在不同的场合扮演不同的角色，下列角色认知正确的是：
对于上司而言，初级经理人是经营者的替身
B匸；|对同级而言，初级经理人是内部服务者和内部客户
C Q|对下属而言，初级经理人是绩效伙伴、公司代言人
D?以上说法都对
正确答案：D
14. 初级经理人有效协助下属的做法不正确的是：V
A 口|帮助员工找到最喜欢、更适合他发挥特长的位置
B 口|协助下属的职业生涯规划
C庁要及时表扬，批评最好在公开场合
D匸：|思考员工能做哪些事，并确实分配给他们最能发挥长处的工作
正确答案：C
15. 属于人员管理技能的是：V
A卜：|时间管理
B卜：|目标管理
C已人力资源的管理
D門角色定位
正确答案：C
学习课程：初级经理人角色认知
单选题
1. 初级经理人在提拔之前不是：回答：正确1. A 业务高手
2. B 技术骨干
3. C 管理高手
4. D 技术能手
2. “管理不是经济学，不要用经济学的概念去理解管理学问题”的
提出者是：回答：正确 1. A比尔?盖茨 2. B彼得?德鲁克 3. C汤姆?彼得
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斯 4. D戴明
3. 对于初级经理人来讲，应该努力的“正道”是：回答：正确1. A 通过公司政治获得更多的利益 2. B 把主要精力放在公司政治上 3. C 为企业创造价值、创造绩效的同时，成为公司政治和权力斗争的牺牲品
4. D 体现其自身的价值和企业共同发展的目标
4. 企业对员工的控制的方式不包括：回答：正确1. A 刺激式
2. B 压迫式
3. C 功利式
4. D 激励式
5. 企业的行为准则是：回答：正确 1. A 以事为本 2. B 以钱为本 3. C 以物为本 4. D 以人为本
6. 不属于初级经理人的工作职责的是：回答：正确 1. A 人的管理
2. B 事的管理
3. C 指导上级
4. D 辅助上级
7. 经理人的自我改善不包括：回答：正确1. A 个人素质、管理风格2. B 对业务的精熟程度3. C 对员工的了解4. D 经理人与上级的关系8. 初级经理人未来的存在情况可能是：回答：正确1. A 专家预
言，当今经理人到2010 年将被淘汰的人数高达50% 2. B 世界只有
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两种经理存在：应时而动的经理人和已经死亡的经理人 3. C 世界只有两种经理存在：应时而动的经理人和已经复活的经理人 4. D 专家预言，当今经理人到2010 年将被淘汰的人数高达25%
9. 经理人的自救不是通过：回答：正确1. A 突破自我2. B 自我调整3. C 自我超越4. D 上帝拯救
10. 关于公司政治需要初级经理人认识到的是：回答：正确1. A 初级经理人必须清醒地意识到在组织和企业里面，不一定有公司政治问题2. B 初级经理人要学会保护自己，不要受公司政治的过分伤害，不用害怕公司政治问题 3. C 初级经理人一定会成为公司政治和权力斗争的牺牲品 4. D 初级经理人要把主要精力放在公司政治上，通过公司政治来获得更多的利益
11. 现代管理的内涵是“运用各种资源去达成企业目标的过程，并创造实现了客户和员工价值。”其中“运用”一词具有丰富的含义，它可以被理解为：回答：正确 1. A 获取：人与资源组合 2. B 利用：资源 3.
C 调度：资源互补、最高效率4.
D 开发：提升员工技能
12. 初级经理人有效协助下属的做法不正确的是：回答：正确 1. A 帮助员工找到最喜欢、更适合他发挥特长的位置 2. B 协助下属的职业生涯规划 3. C 要及时表扬，批评最好在公开场合 4. D 思
考员工能做哪些事，并确实分配给他们最能发挥长处的工作
13. 《中层经理的核心技能》一书中谈到管理者的技能，一共分为三大模块，即：回答：正确 1. A 自我管理、工作管理和目标管理
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2. B自我管理、任务管理和人员管理
3. C目标管理、工作管理和人员管理
4. D自我管理、工作管理和人员管理
14?年轻主管易走的极端不包括：回答：正确1. A做好好先生，
对员工和团队放任自由 2. B自己则多干一点公司下达的任务，能
交差就可以 3. C不做好好先生，不对员工和团队放任自由 4. D 新官上任三把火，要大搞改革，结果碰到很多的障碍，不注意方法，强加于人
15.作为主管，下列做法不正确的是：回答：正确1. A不是大事
小事都扔给领导去解决 2. B 要把所有工作的情形从目标的设
定、计划的制定、整个进度的过程和进展状况，让上级领导了如指掌3. C大事小事都扔给领导去解决 4. D让上级领导感觉所有
事物的进展皆在他的掌控之中
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单选题
1. “管理不是经济学，不要用经济学的概念去理解管理学问题”的提岀者是：V
A匚^比尔?盖茨
B鬥彼得?德鲁克
C匸；|汤姆?彼得斯
D ：|戴明
正确答案：B
2. 企业对员工的控制的方式不包括：V
A *刺激式
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店长的角色定位与职责 一、店长的六大角色 店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者 代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。 经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态； ——完成公司下达的各项营业指标； ——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。 管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核； ——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护； ——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理； ——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护； ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排； ——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合； ——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性； ——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志； ——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训； ——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策； ——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。 执行——就是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责 1、店铺业绩管理 2、店铺日常管理 3、店员管理 4、商品管理 5、顾客关系管理 6、财务管理店员商品 7、信息情报管理零售经营铁三角 三、店长应具备的核心技能 核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。 目标管理能力—— 要求标准避免事项 1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍 例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1 ——周五一个目标 1.5 ——周六、周日为一个目标 2 主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系； ——日常多一些集思广益 要求标准避免事项 1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通 2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题 3、善用沟通化解冲突
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C行为过程管理 D时间管理 正确答案： C 5. 初级经理人存在的价值是：√ A一切以团队绩效为评估标准 B一切以提高自身能力为核心 C一切以提高员工能力为核心 D一切以个人成果为评估标准 正确答案： A 6. 初级经理人管理员工的四大要素不包括：√ A目标、方向 B手段、方法 C手段、方向 D目标、命令 正确答案： D 7. 属于自我管理技能的是：√ A有效授权 B角色定位 C有效沟通 D团队的组建 正确答案： B 8. 初级经理人未来的存在情况可能是：√ A专家预言，当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达50% B世界只有两种经理存在：应时而动的经理人和已经死亡的经理人
C世界只有两种经理存在：应时而动的经理人和已经复活的经理人 D专家预言，当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达25% 正确答案： B 9. 经理人的自救不是通过：√ A突破自我 B自我调整 C自我超越 D上帝拯救 正确答案： D 10. 现代管理的内涵是“运用各种资源去达成企业目标的过程，并创造实现了客户和员工价值。”其中“运用”一词具有丰富的含义，它可以被理解为：√ A获取：人与资源组合 B利用：资源 C调度：资源互补、最高效率 D开发：提升员工技能 正确答案： D 11. 作为初级经理人，下列做法正确的是：√ A自己总是冲在第一线，充当技术人员、技术骨干或者业务高手 B习惯做详细周密的计划 C喜欢依靠个人的努力去完成任务，而忘了他所带领的团队 D事无巨细地亲自参与 正确答案： B 12. 对于下属的管理，关键核心是：√ A衡量其有没有达到绩效的标准 B衡量其学历的高低
管理者角色认知 课程背景： 管理者，承担着将企业战略落地和经营目标达成的重要使命，是企业承上启下的关键力量。 调研报告显示，中国企业的职业经理人与部门主管，大部分是企业从基层优秀的技术和业务人员选拔出来的。从优秀的专业技术和业务人才到高效的管理者，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是企业培养人才的必由之路。 中高层管理者要发挥出作用，在企业发展中体现个人的价值，需要对自己的角色定位有清晰的认知，在职业发展的不同阶段掌握与此阶段相适应的管理技能，积累对应的实战经验。 本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和目标执行，导出企业对管理者的能力要求和角色定位。帮助管理者在企业发展的高度认知自己的管理角色，并获得必备的核心管理技能。 课程收益： ▲帮助学员明确中高层管理者的工作定位和管理角色认知； ▲实战掌握作为中高层管理者必备的核心管理技能； ▲深入理解和掌握企业经营四大核心要素：目标管理、团队打造、执行管控、沟通能力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中高层管理者、企业部门经理等 课程方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：管理者角色认知 一、企业经营的本质 二、中层管理者画像 1. 上级 2. 下属 3. 自己眼中的管理者
三、什么是管理 实战演练：不同层级管理者的工作重点 四、中层管理者的三大核心任务 1. 成事——可持续的为企业创造业绩和成果 2. 立制——建立支撑部门业务高效运行的平台 3. 育人——为公司和部门发展选拔和培养人才 五、管理的五个维度：上、中、下、左、右 1. 对上级的管理 2. 对下属的管理 3. 对同事的管理 4. 对客户的管理 5. 对自己的管理 六、领导力发展地图 七、管理者的四大核心能力 1. 目标管理 2. 执行管控 3. 团队打造 4. 高效沟通 第二讲：管理者核心能力——目标管理能力 案例分享：铁塔尼克号沉没的原因——有目标没计划 一、没有计划的目标难以实现 二、目标无法实现的两个重要原因 1. 目标制定不合理 2. 目标没有靠谱的工作计划做支撑 三、目标制定的SMART原则 实战演练：这些目标制定的合理吗？ 小组研讨：工作中谁是你的客户？ 四、工作的三类客户 1. 接收你服务和工作成果的人
店长的角色定位与职责 一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。 管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核； ——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护； ——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理； ——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护； ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；——安排实施POP 广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训； 现场教导及辅导店员，提升他们的能力 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策； ——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作执行——就是要令结
果发生。 二、店长的七个重要职责 1、店铺业绩管理 2、店铺日常管理 3、店员管理店铺 4、商品管理 5、顾客关系管理 6、财务管理店员商品 7、信息情报管理零售经营铁三角 三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力 目标管理能力—— 要求标准避免事项 1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍 例、目标管理能力——周一至周四为一个目标1 ——周五一个目标1.5 周六、周日为一个目标2 主动沟通能力——营造沟通氛围，让 员工参与到销售中来，要让员工感觉到自 己和生意有关系； ——日常多一些集思广益 要求标准避免事项
学习笔记 管理不是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。 一、角色认知 （一）新上任管理者的角色转变 新上任的管理者必须要认识到职业角色将面临以下几个转变： 1.专才→通才（精通部分领域、广泛涉猎其他领域）； 2.英雄→领袖； 3.依靠个人努力→依靠团队建立工作网络，利用他人的手实现组织目标； 4.善做具体业务工作→做管理、领导工作，花较少时间做具体执行工作； 5.技术性强的职业→认同管理职业； 6.面对事→建立人与事的平衡。 认识到角色的转变，才能更快、更好进入角色。 （二）管理者定位误区 1.管理者不是“土皇帝”：管理者不是“官”，不能“一言堂”，不能“官僚主义”； 2.管理者不是“民意代表”：管理者不是员工领袖，而是上级的“替身”，要对上负责； 3.管理者不是“自然人”：管理者面对上级可以提“个人想法”，但是对下和对外都代表公司意见；
4.管理者不是“传声筒”：管理者的上传下达职能，不是简单按照上级要求吩咐下级做事，要有管控和反馈。 （三）管理者定位 对上：规划者（对组织目标负责），执行者（承担单位职责，执行上司指示），危机/问题解决者（发现问题、提出建议），模范者（自我管理） 对下：绩效伙伴（对下属目标达成负责），监督/控制者（对下属按要求履行岗位职责负责，“员工会只做你监督的”），领导者（对团队建设负责），教练员（对下属成长、进步负责） 对平级：内部客户（沟通、协调、合作） 每月梳理一次管理者的9个角色，反思自己是否都已做到、做好。（四）管理者五大时空的工作内容
二、管理工作 （一）2分钟原则 如果一件事是需要处理的，且可以在2分钟内处理完，那么请立即处理。否则当暂且搁置后再找时间处理，所花费的时间将远远超过第一次遇到它就处理完毕的时间。 （二）6件事法则 管理者每天下班前抽出15分钟，写下第二天最重要的6件事，并做好轻重缓急排序，可以有效提升工作效率。 （三）“猴子”法则 管理者只做自己该做的事，不做下属该做的事。 假如将每一项工作责任当作一只“猴子”，当下属因为逃避责任的缘故将猴子都交由上级管理，那么管理者就会缺乏处理分内工作的时间。管理者应该将时间投资在最重要的管理层面工作上，而不是帮
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解企业内部的四大阶级； ●掌握管理者的管理艺术； ●认识管理者的工作使命； ●明确管理者的工作职责。 管理者的角色认知与定位 一、管理者的地位界定 作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。 企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。 1.经营层（金领） 总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。 在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点： 第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要； 第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。 做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。 2.管理层（白领） 部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。 部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。 3.督导层（灰领） 车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。 随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。 【案例】 工厂承包的重要性 广东某企业倒闭了，被北京一家投资公司收购。 通过分析，我发现这家企业的前瞻性很大，产品很好，市场未来很广阔，只是经营管理不善。为了使企业起死回生，我建议将工厂承包。 两年后，这家企业创造了非常好的效益。企业的一位班组长对我说，自从班组承包（车间承包）之后，不用花费所有的时间干活，而是每天在车间里巡查，看看 能否精简人员，提高员工的积极性。 案例中的企业能起死回生，主要是工厂承包在起作用。中国模式的工厂承包可以推动中国企业的发展，因为每个员工都在参与。所以，高质量、低成本、高效率地实现，可能成为中国企业下一步的管理模式，而这一切都要依靠班组长、车间主任来创造。 4.执行层（蓝领） 员工的工作时间界定应该是“做好每分钟，考虑每小时”。 企业中的员工要流动起来，成为多能型人才，不能只掌握一种技术，否则容易养成专才员工，最终对企业发展构成威胁。因为培养了专才员工，企业就失去了主动权。多能型员工需要学会三道工序：本道工序、上道工序、下道工序，这样不仅节省了“检验”岗位，还可以提高员工素质。“先了解自己，再了解别人，才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业，也适用于其它领域。 所以，管理者不能让某种技术只掌握在某个人手里，而是要通过职业化、精细化管理的分工，培养多能型员工。 要点提示
第一讲初级经理人的困境危机（上） 初级经理人角色认知的必要性 （一）角色认知至关重要 初级经理人是企业领导层的差不多细胞，是正常工作的重要领导者和参与者，在完成本职业务工作的同时，还承担着治理职员、上下级之间沟通的重要作用，是完成企业经营目标的直接执行者。 关于刚刚走上治理岗位的初级经理人来讲，必须要正确认识自己的角色定位，了解作为初级经理人的角色要求，只有如此，才能有效地实施治理，合理地安排工作，才能在更好地带领职员实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向治理高手的转变，成为一个受欢迎的初级经理人。 初级经理人多是从优秀职员中选拔出来的，由业务高手到治
理高手的转变就从这级岗位开始，因此，掌握清晰认知自己角色的方法，能关心初级治理者顺利地完成工作使命。然而，专门多的初级经理人在走上领导岗位之初，对自己的角色认知都不是专门清晰。 在美国和日本，有关于初级经理人的专门训练课程TWI，要紧是针对初级经理人做督导技能工作的训练。那个训练中包含多个方面差不多治理技能的提升训练，例如，在工作教导方面，包括教育训练的技能，工作改善、发觉问题、解决问题的技能；在工作关系方面，包括如何培养队伍、激励职员、调动职员积极性的技能；在工作安全方面，包括如何防范安全事故的差不多技能。 从那个开展多年的教学项目中能够发觉，初级经理人除了缺乏最差不多的技能之外，对治理职能的理解、对工作时刻的分配等最差不多的常识也不是特不具备。而这些专门训练课程尽管教了初级经理人专门多技术型的技能，但是并没有教授治理基础型的技能，初级经理人对自己所扮演的角色依旧缺乏认知，这就必
定导致训练难以取得突破性进展，治理者专门难发生由量变到质变的转变。 【案例】 动物进化的质变 动物的进化是一个不间断的漫长过程，在这种进化中，假如没有实质性的突破，动物的物种就可不能发生质的变化，例如灵长类的猴子和大猩猩在不断的进化以适应自然，但它们没有发生大的质变，因此在数以万计的年代里仍然是灵长类的动物。 动物要变成人，要通过劳动、直立行走等许多跨越性的时期，这其中需要巨大的质变，这是一个巨大的跨度，通过如此的跨度，才能进入新的境地。 （二）6个月的婴儿期 刚刚走上治理岗位的初级经理人，只有认识到自己角色的定
（一）治理的定义 初级经理人担任重要的治理职责，而治理的实质确实是把一件情况协调做好。假如这件情况太复杂、太庞大、成分太多，为了治理的方便，就要把它细分为各种各样的机构、组织，然而如此的分工会带来一些复杂的问题，且学科分得越细就越容易使人们误以为各个内容互不相干。例如谈到人力资源时，有可能会与销售挂钩；谈到物流时，有可能会与生产挂钩；谈到内部技术研发时，可能会和客户服务挂钩，这确实是关于同一件情况从不同的角度分析得出的结果。由此可见，按学科划分，会把企业治理划分得支离破裂，因此就诞生了所谓的人力资源治理专家、销售专家、技术专家、物流专家等。 1．按照职能的不同定义治理 治理本身确实是一件情况，然而按照不同的职能来分设部门
时，几乎所有的企业差不多上按照台湾人的方式分为5大部门或6大部门，也确实是“产、销、人、发、财”或“供、产、销、人、发、财”。“供”指采购供应，“产”指生产治理，“销”指营销治理，“人”指人力资源和行政后勤治理，“发”指技术研发和项目治理，“财”指财务治理。企业职能部门分工越来越细，其本意和目标是要提高治理效率和生产力，但是结果却恰恰相反，这种细分导致了劳动效率的不断降低。 治理大师彼得·德鲁克有一句名言：“治理不是经济学，不要用经济学的概念去理解治理学问题。” 【案例】 彼得·德鲁克的治理释义举例 假如两个人合作挖一条沟渠，需要4小时完成，现在派来4个人，需要几个小时？从经济学的角度分析是需要2个小时，而彼得·德鲁克认为需要8个小时。因为2个人的工作由4个人来
干，角色分工不同了，职能分工也就不同了，就要开始出现混乱，他们需要坐下来开会，因此需要8个小时。假如工作人数增加为8个人的时候，这条沟渠可能需要一个礼拜才能完成。 【案例】 分粥的故事 有7个人要分一桶粥。这桶粥不够7个人吃，他们就选出了一位比较厚道、相对公平的人来分。前3天分得专门公平，但是4天后就发生了变化。有人开始拍分粥人的马屁，也有人开始贿赂分粥人，结果，与分粥人的关系比较近的人就分得多一点，与分粥人关系比较疏远的就分得少一点。 这时大伙儿又想出一个方法，不再固定选用1个人分粥，而是每天选出1个人掌勺分粥。但是不管选出的人是谁，那个人总是专门不公平，往自己碗里舀专门多，而让其他人吃不饱。最后，大伙儿又想出一个绝妙的方法，由3个人组成分粥委员会，另外
管理者管理技能培训 系列课程 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司 二0一二年 一、课程背景
中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重的现象比比皆是，而面对自己的左膀右臂，企业高层管理者则身处两难境地，中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中高层革命”迫在眉睫！由于在管理体系中的特殊位置，中层管理人员常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为中层管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司推出《管理技能培训体系课程》，使所有管理人员由浅入深，逐层递进地完成管理人员所必备的管理技能、理念及方法的学习，帮助管理者全面提升管理技能走向卓越. 二、课程目标 ?初级经理人培训目标 1)提升管理人员的专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力； 2)掌握常用的管理工具方法 3)专业人向管理人的转变 4)掌握提升驭人之术 5)性格品格综合素质的训练。 ?中级经理人培训目标 1)提升管理人员领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 2)理解和掌握管理工具、提升驾驭群体的能力 ?高级经理人培训目标 1）提升学员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力 2）掌握行业发展的分析判断，组织规划的能力及个人形象及影响力的训练 三、课程安排
管理技能培训体系课程 培训安排培训方式课题时间目的来源 方式一线上 学习 +拓 展训 练 线上 学习 相关 管理 技能 课程 初级经理 人：101学 时 1年 提升管理人员的专业能力、计 划能力、指导能力、沟通能力； 掌握常用的管理工具方法；掌 握提升驭人之术；性格品格综 合素质的训练。“时 代光 华网 络学 院” 提供 中级经理 人：113学 时 提升管理人员领导能力、协调 能力、沟通能力、专业能力； 理解和掌握管理工具、提升驾 驭群体的能力 高级经理 人：106学 时 提升学员洞察能力、决策能力、 创造能力、统筹能力；掌握行 业发展的分析判断，组织规划 的能力及个人形象及影响力的 训练 拓展 训练 团队凝聚力、沟通协 调 一天 一夜 加强团队之间的彼此了解和沟 通，培养团队协作精神,增加团 队凝聚力,相互建立信任感。 “时 代光 华” 提供 服务 客户 可选 择课 题 方式二面授 培训 +拓 展训 练 面授 培训 自我发展 各一 天 认识并提升自我，把个人的生 涯规划与企业的发展相结合， 实现双胜共赢 组织管理 宣导企业文化，制定良好的经 营战略，增强员工凝聚力 人员管理 了解员工的人格与行为特点， 增强沟通与执行力，建立高效 团队。
学习课程：初级经理人角色认知 单选题 1「管理不是经济学，不要用经济学的概念去理解管理学问题"的提出者是：回答：正确 1A比尔?盖茨 2B彼得?徳鲁克 3C汤姆?彼得斯 4D戴明 2.对于初级经理人来讲，应该努力的“正道”是： 回 答： 正确 5A通过公司政治获得见笫的利益 6B把主要精力放在公司政治上 7C为企业创造价值、创造绩效的同时. 成为公司政治和权力斗争的牺牲品8D体现其自身的价值和企业共同发展的目标 3.与提升员工的价值襦要建立的内容有关的是：回答：正确 9A学习型组织 10B学习型团队 11C学习型客户 12D学习型企业 4?对于初级经理人和一线主管，管理得重点在：回答:正确 13A结果管理 14B成效管理 15C行为过程管理 16D时间管理 5.初级经理人存在的价值是：回答：正确 17A-切以团队绩效为评估标准 18B一切以提舟自身能力为核心 19C一切以提高员丄能力为核心 20D一切以个人成果为评估标准 6.初级经理人与同级共事的注意事项不包括：回答：正确 21A不同专业的经理人不要互相看不起 22B沟通不良通常不是关系不良的表荻 23C部门间有丄作需协调时.尽址不要直接找十爭员工.而应先找经理 24D部门间的合作性匸作应沟通后再制定计划，以得到更好的配合 7?和谐是：回答：正确 25 A 政治法则 26 B 社会法则
27 C 自然法则 28 D 伦理法则 &关于公司政治需要初级经理人认识到的是：回答：正确 29 A初级经理人必须淸駁地总识到在组织和企业里面.不一定有公司政治问题 30 B初级经理人要学会保护自己，不要受公司政治的过分伤吿.不用吿怕公司政治问题 31 C初级经理人一定会成为公司政治和权力斗争的牺牲品 32 D初级经理人要把主要精力放在公司政治上.通过公司政治來获得更笋的利益 9?企业属于商业组织.商业机构，其发展中天经地义的目标是：回答：正确 33 A提商生产效率 34 B运用先进设备 35 C提升员匸素质 36 D赚钱盈利 10. 不屈于企业生态价值链的'?铁三角"关系的是：回答：正确 37 A客户和企业 38 B员工和客户 39 C企业和员工 40 D老板和企业 11. 对于下属的管理，关键核心是：回答：正确 41 A衡量其有没有达到绩效的标准 42 B衡址其学历的高低 43 C衡址其能力的大小 44 D衡虽其人际关系的好坏 12. 《中层经理的核心技能》一书中谈到管理者的技能，一共分为三大模块，即：回答：正确 45 A 自我管理.工作管理和目标管理 46 B 自我管理.任务管理和人员管理 47 C 目标管理.工作管理和人员管理 48 D 自我管理.工作管理和人员管理 13. 属于人员管理技能的是：回答：正确 49 A 时间管理 50 B 目标管理 51 C 人力资源的管理 52 D 角色定位
管理者角色认知 课程收获： 1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题 2、了解管理者的角色定位和基本职业规范 3、学习和探讨矫正管理者角色错位的思路和方式 学员对象： 企业的中基层管理人员 课时：每天6小时,1天 第一单元管理不是什么——管理者常见的问题 1、大业务员——只抓业务（技术），不抓管理。 2、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。 3、老大——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。 4、吐槽——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。 5、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。 6、老好人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不 明。 7、官僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。 8、个性——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。 第二单元管理是什么——有效的管理观？ 互动小游戏：报数 1、管理者做什么——计划、组织、领导、控制； 2、管理只对绩效负责； 3、管理就是让组织目标和个人目标合二为一； 4、管理就是“管事”“理人”； 5、管理不谈对错，只是解决问题； 6、管理就是让下属明白，什么是最重要的； 第三单元管理怎么做——如何扮演好组织角色 1、对上级领导 ●看：看清高层没有看清的事情 ●想：想清楚高层的真实意图
●听：听清楚高层下达的内容 ●问：问清楚高层没有说清的事情 ●做：高层想通过你做的事情 2、对属下员工 ●看：看清楚基层的反应 ●想：想清楚基层的困难 ●听：听清楚基层的疑问 ●问：问清楚基层不明白的地方 ●做：推动基层所希望的事情 3、管理者角色转换 角色转换一：做业务与做管理 ?案例：经理杨某 ?讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系 角色转换二：野牛与领头雁 ?案例分析：到底谁是上司 ?经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事角色转换三：管理与领导 ?好领导与糟领导 ?对权力的分析 ?权力与影响力 ?权力的戒律 ?建立影响力 第四单元管理怎么有效——有效管理者的核心技能 1、会时间管理——有效管理者不存在“忙”的概念 工具1：时间管理矩阵 工具2：周计划表、日清表 案例分析： 2、会系统思考——站高一线才能做正确的事 工具1：鱼骨图法寻找关键问题 案例分析： 3、会识人用人——
各阶段员工培训商学院 新员工入职培训（思想篇）新晋员工职业化训练教程-冰 员工素质培训-强 洁的新员工培训之道-伟刚 释放在无比能量-安东尼罗宾 品格的修炼-志勇 职业训练助推企业成长-子熙 新员工入职培训（礼仪篇）职场礼仪-周思敏 专业形象-冰 应对礼仪-林雨萩 访客接待拜访礼仪-林雨萩 访客接待礼仪-专家团 个人仪表与形象设计-纪辉 礼仪-金正坤
商务礼仪-金正坤 服务礼仪-金正坤 会议礼仪-林雨萩 在职员工培训（心态篇）《调整员工心态,改善工作态度》-何常明 感恩-恩 为你自己工作-强 顾全大局一流员工必备的职业品质-赖新元 员工价值-程社明 自动自发：员工必修的三堂课-强 性格成功学系列讲座之性格的力量-滨 《员工素质培训》-强 你胜任吗：卓越员工的9大能力-专家团 假如今天是我生命中的最后一天-践 激活高效人才-贾长松 激发个人潜能-安东尼罗宾 《员工激励十大工程》-家强
在职员工培训（时间管理篇）二十一世纪成功人的时间管理-锦贵 时间管理-安之 有效时间管理与定位-林海峰 妨碍时间管理的几种观念-敏兴 行动成功学- 践 成功人士的时间管理-博恩西 《角色认知与时间管理》-狄振鹏 时间的管理-践 高效职业经理人士必备技能敏兴 行政文秘的时间管理 在职员工培训（执行力篇）3倍速执行力-熊超群 实战执行力-连云尧 锡恩团队执行力训练营-专家团 真正执行力-汝祥 赢在执行-汝祥
团队执行力- 永亮 中国式执行-海尔高绩效的OEC管理方法-克明 执行力--企业成败的关键 职业经理自我执行力提升-辉 人本管理与执行力打造-高贤峰 细节决定成败- 汪中求 如何提升企业战略执行力-永玲 如何避免执行力的12个陷阱-王时成 细节管理与执行力-锡民 《赢在执行》-余世维 人本管理与执行力打造双修特训营-专家团 西点执行力-王笑菲 如何做一名高执行力的主管-专家团 在职员工培训（情绪管理篇）员工情绪管理-何常明 EQ与情绪管理-锦贵 提高个人素质挖掘管理潜力-宏刚
管理者角色认知学习心得 管理者角色认知学习心得1 我以前也参加过类似的课程，比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等，坦白说，都是理论偏多，学习效果有限且持续性一般。但这次”雄鹰项目”的《管理者角色认知》课程，一改以往的教学方式，在少量的理论授课基础上，重点引入私董会教学，让学员在关怀式的辩论、交锋中，突破自我瓶颈、参悟管理精髓，让我收获颇丰。上午的教学中，主要是对各个职业发展阶段的管理者角色（包括领导技能、时间管理、工作理念等）作了较全面、清晰的阐述，重点是一线经理这个层级。于我而言，感悟最深的有两方面。首先，加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题；其次，在部门经理这个层面，知人善任、教练辅导这两块，自己有较多痛点，如何有效甄别团队成员的优劣势，如何把他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务，如何根据每个人不同的成长阶段予以不同的管理行为，如何带领、辅导团队成员快速成长等等。下午是本次重头戏，我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得，简单六步，却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔，尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议，于我而言，都历历在目。一方面，我们站在旁观者的角度，去深度感知及剖析问题，提出我们的看法和建议，另一方面，我们也将自己模拟在被提问者的情境下，去体悟自己的应对方式及不足之处。就”如何提高团队积极性”这个问题而言，我觉得作为一线管理者，可以考虑从以下几个方面去着手。首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚决清理出队伍；其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感；再次，转换学习理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争力；最后，做好人文关怀与沟通，对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞，对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。最后，引
初级在下属、同级和上级面前扮演着不同的角色，其管理技能有不同的类别和要求。初级在管理工作中也存在一些常见的误区和病症，对这些误区和病症进行分析，可以帮助初级更快、更好地成长。 &nbsR>BR>管理层次与技能 （一）管理层次 按照管理的层次以及技能的要求，管理的组织架构形似金字塔的结构，可以把管理层分为高层、中层、一线和员工。 高层领导解决“干什么和为什么”的问题，中层领导解决“如何做”的问题，一线主管解决“何时做”的问题，如此一来，形成一个完整的管理层次。 1．高层 高层管理者是者，解决“干什么和为什么”的问题，决定企业的方向在哪儿，使命是什么，根本目标和任务是什么，而且要解释企业的根本目标。所以高层领导是旗手，红旗举在哪里，中层、一线和员工就往哪里前进。 层
第2．中二个阶层是中层，通常是部门的经理，中层是在高层和一线之间的计划组织者，要做计划、做组织、做分配任务，要去研究一整套怎样实现高层的方案，且这个方案要落实到各个初级的头上，由初级来实现。 3．一线主管 一线主管要进行具体的监督和执行，带领员工执行和实现高层的，落实中层的计划。 【案例】 串岗现象 在中国企业里有一个比较常见的现象，称为串岗现象，就是和管理者不呆在自己的岗位上，而是串到别人的岗位上。 由上往下串岗，常见的现象是总经理不干自己的事，常常去干部门经理该干的事；部门经理不干自己的事，常常去干一线主管该干的事；一线主管不干自己的事，常常去干员工该干的事；员工就没什么事情做了，经常三个一群，五个一桌地联合起来干总经理该干的事。 点评：越高层的领导越忙碌，这就是角色定位不清楚，不晓得该做什么，以及如何使用与这些工作相对应的技能。 （二）管理技能 1．不同的管理层次的能力要求
管理者的角色认知 管理者最大的挑战莫过于怎样管人和管事，项目进度的延迟、部门业绩的下滑、周边部门的不配合、下属的叛逆……这都会让管理者心力交瘁。特别是新晋管理者，面对复杂的人和事更是一筹莫展。 《管理的角色认知》正是通过建立以管理认知为基础，进而过渡到如何管理自己的意识、语言和行为，最终通过和谐、有效的自我管理来影响外部的人和事。 经过本次系统的管理基础训练，学员将会有以下收获： 课程目标 了解管理的含义、管理的原理及重心； 了解管理者的角色和能力模块； 掌握行为、语言和意识管理的核心方法； 了解高效管理者的行为习惯。 课程的特点 西方管理学与中国管理学的深度融合； 系统地以管理学科方式阐述自我管理的课程。 授课方式 讲授、游戏、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析、故事分享…… 授课对象： 新晋升管理干部、储备干部、中高层管理者 参训要求： 未参过系统的、类似的训练；年龄在35岁以下；管理经验3年左右。 授课时长： 6-12学时 教学提示： 本课程对象主要针对中基层管理者设计，对董事长/总经理等资深管理者来说稍浅显。 非授课对象参加培训、评估反馈，会造成培训满意度下降及计算分值的失真。 缺乏全面、认真的课前需求分析，特别是缺少对学员的需求和心理预期了解，课程质量存在较大风险。学员训前不做需求反馈，训后参与满意度评估，会造成数据失真。
甲方在培训现场临时调整大纲、频繁且具体地指导授课细节，存在质量风险。课程内容： 一、管理的基本认知 ?什么是管理？ ?课堂研讨：管理的科学与艺术 ?管理科学的经典逻辑 ?管理的作用原理是什么？ ?案例分析：XX工程项目部的集体停工和辞职 ?管理者行为的深层次根源 ?管理行为的运行原理 ?案例研讨：一位技术型管理者的管理困惑 ?管理十六字真言 ?管理工作的核心是什么？ ?西方管理学大师德鲁克的观点 ?伟大领袖毛主席的观点 ?管人管事的逻辑与要点 二、优秀管理者的角色认知与能力构建 ?优秀管理者的思维模式 ?小组讨论：越来越不可控的局面 ?管理者的基本管理思维 ?管理者角色有哪些基本要求？ ?“天道”：作为上级的基本要求 ?“地道”：作为下属的基本要求 ?“人道”：作为同级的基本要求 ?管理者应具备哪些能力？ ?管理者的四大能力模块
国际职业经理人（中级）职业能力认证课程 一、加拿大国际职业经理人（中级）职业能力认证课程背景是什么？ 随着企业的快速发展壮大，一批业绩突出、技术过硬、领导信任的“业绩英雄”和“技术明星”逐渐被晋升为管理者，作为企业，都希望管理者能达成如下管理场景： ?管理者清楚认知管理角色，发挥领导者的影响力； ?管理者目标清晰，计划明确，善于追踪关键工作结果的达成； ?管理者具备跨部门\对上\对下的沟通技巧，善于营造积极的组织文化； ?管理者知道如何激励员工的技巧与方法，懂得激发员工的主动性； ?管理者会运用教练式管理有效辅导员工，激发和培养有潜质员工，为公司建立人才梯队； ?管理者善于进行部门人员的绩效辅导，让人人都有强烈的团队归属感，企业幸福感；国际职业经理人（中级）职业能力认证课程为卓越经理人培养计划，目的是提升经理人职业化水平，提高经理人专业化能力，培育卓越经理人。 二、加拿大国际职业经理人（中级）职业能力认证课程怎么学？ 国际职业经理人（中级）职业能力认证课程，目前开设的班级有网络班和系统研修班，学习形式为线上学习和线下学习两种学习形式，其中，网络班学习内容为：导读教材15个模块，课程内容20个模块，164个学时；线下系统研修班学习形式表现为线下讲授、线上学习和自修三种表现形式，内容为：导读教材15个模块，课程内容15个模块，共108个学时。
三、加拿大国际职业经理人（中级）职业能力认证课程收益有什么？ ↗了解管理科学，提升经理人团队管理知识水平，建立管理认知系统，培养管理价值观； ↗掌握管理本质，理解企业本质，了解领导本质，更加专业的发挥领导者的专业影响力； ↗从系统角度了解如何开发和管理团队，认知团队发展的不同阶段的特点和特征； ↗了解有效团队的特征，识别团队成员对团队所作出的贡献和价值； ↗掌握团队的目标管理，以及目标执行过程管控的方法与工具； ↗学习在开展管理工作过程中如何有效决策，并善于追踪关键工作结果的达成； ↗具备对上、对下和跨部门的沟通技巧，善于营造积极的组织文化； ↗懂得如何有效激励员工和激发员工的工作投入主动性； ↗学会运用教练式管理有效辅导员工，激发员工潜质，为部门建立人才梯队； ↗深刻认知管理者的责任和担当，提升团队成员的团队归属感和企业幸福感； 四、加拿大国际职业经理人（中级班）课程特色有什么？ 1.国际专业体系，国内系统落地开发，联合推出科学化职业经理人培养培育体系：基 于国际职业经理人胜任力模型，结合中国企业管理特点和管理人才专业现状进行落地开发，聚焦职业经理人关键能力突破，推出的全面科学、系统分阶的职业经理人培养培育课程体系； 2.有“知”有“能”，有“测”有“评”：课程内容同时提升职业经理人的管理知识水 平和综合管理能力，培养过程进行管理知识水平测评和管理胜任力综合评价，有效对职业经理人绩效优异者与绩效一般者的动机、特质、知识和能力进行综合性水平
店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。 一、打造一个共同学习和共同提高的团队。 一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的最重要的原因。店长培训机会不足通常有两个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强而跳槽或被挖走，甚至还对一些业务知识故意有所保留。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。另一个原因是公司或加盟商不具备培训的能力。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。我们事业发展的关键并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家、三家……店的时候，重要的不是自己的能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并复制下去，形成多名“隐形店长”，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。如果有一天店长离职了，或者要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。这样不但形成了一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。 二、拿捏一个准确的店长角色定位。 店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。 1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威；对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。 2、店长是军队的指挥官。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使店员能够高效运作。 3、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。 4、店长是店铺的调和剂。店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长
初级经理人角色认知考试答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 课程TWI,主要是针对：V A * 初级经理人做督导技能工作的训练 B□高级经理人做领导技能工作的训练 C『专中级经理人做督导技能工作的训练 D ：| —线员工做督导技能工作的训练 正确答案：A 2. 初级经理人在提拔之前不是：V A ［打业务高手 B 技术骨干 C归管理高手 D --技术能手 正确答案：C 3. “管理不是经济学，不要用经济学的概念去理解管理学问题”的提岀者是: A比尔?盖茨 B *彼得?德鲁克 c汤姆?彼得斯 D戴明 正确答案：B 4. 不属于初级经理人的工作职责的是：V A卜：|人的管理 B已事的管理 c E3指导上级 D 辅助上级 最新范本，供参考!
正确答案：C 5. 初级经理人存在的价值是：V A「：| 一切以团队绩效为评估标准 B匸一切以提高自身能力为核心 C Q| —切以提高员工能力为核心 D R —切以个人成果为评估标准 正确答案：A 6. 初级经理人管理员工的四大要素不包括：V A右]目标、方向 B「：|手段、方法 C「手段、方向 D *目标、命令 正确答案：D 7. 属于自我管理技能的是：V A □有效授权 B已角色定位 C匸：|有效沟通 D[：|团队的组建 正确答案：B 8. 初级经理人未来的存在情况可能是：V A|；；|专家预言，当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达50% B，世界只有两种经理存在：应时而动的经理人和已经死亡的经理人C門世界只有两种经理存在：应时而动的经理人和已经复活的经理人 D 专家预言，当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达25% 正确答案：B 最新范本，供参考!