收稿日期：2010-05-25
基金项目：广东工业大学校青年基金项目（082047）
作者简介：
吕诗芸（1980-），女，广东新会人，讲师，从事信息管理与电子商务研究。风险感知对消费者网上购物行为的影响
吕诗芸
（广东工业大学，广州510520）
摘要：消费者在网上购物过程中感知到各种风险，这些风险感知严重地影响了消费者的网上购物行为。主要从网络消费
者的信息搜索行为、
品牌选择行为和安全支付方式选择等方面研究风险感知对消费者网上购物行为的影响，从而提出降低消费者网上购物中风险感知的策略，进而帮助企业制定网上营销的策略，减少策略的盲目性和随意性，增强营销策略的针对性和有效性。
关键词：
网上购物；风险感知；信息搜索；品牌选择；安全支付中图分类号：F713.36文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2010）30-0045-03
互联网展示给人们一种全新的购物方式。它打破了传
统上由时间空间形成的市场界限，使得消费者可以不出家门、随时随地的浏览或查找商品、收集数据资料、比较价格、下订单或更改订单、网上支付及享受送货上门的服务，并且还可以实时对自己的订单进行追踪。但研究发现消费者在互联网上进行更多的是利用互联网进行信息的搜索，而离线购买。绝大部分人都只在于体验网上购物，而不是把它看做是一种积极的购物行为，而且还有很大一部分并
未参与网上购物。那么，
是哪些因素影响着消费者的购物行为决策？是因为消费者在网上购物过程中感知到各种风险，这些风险感知严重地影响了消费者的网上购物行为。因此，研究风险感知对消费者网上购物行为的影响，可以帮助企业制定网上营销的策略，减少策略的盲目性和随意性，从而增强营销策略的针对性和有效性。
一、风险感知的相关概念
风险感知最初是由哈佛大学的Bauer 于1960从心理学延伸出来的。他认为消费者任何的购买行为，都可能无法确知其预期的结果是否正确，而某些结果可能令消费者不愉快。所以，消费者购买决策中隐含着对结果的不确定性，而这种不确定性，也就是风险最初的概念。风险感知理论在解释消费者购买行为方面，主要是把消费者行为视为一种风险承担行为，因为消费者在考虑购买时并不能确定产品的使用结果，故实际上消费者承担了某种风险。
我国学者井淼（2006）等在实证研究中提出我国消费者网上购物时的风险感知由经济风险、功能风险、隐私风
险、
经济社会风险、时间风险、身体风险、服务风险、心理风险这八个维度构成。在实际的购买交易中，风险感知各维度在购买决策中的具体影响会随产品和购买情境的变化而变化，对总体风险的解释能力在不同的购买情境下也是有差异的，在某些购买情境中一部分风险可能比另一部分风险显得更为重要或突出。正因为如此，在网络环境下解
决风险感知问题变得更为复杂，风险感知也成了网上购物的重要阻碍因素。
二、风险感知对网上购物行为的影响
由于消费者感知到了网上购物的多种风险，当这些风险因素的总和小于消费者可接受的风险水平时，消费者则会实现其网上购物愿望，进而完成网上购物行为；反之，消费者则会采取各种方式来降低感知到的风险。那么，风险感知对消费者网上购物行为具有哪些影响呢？下面我们从
消费者的信息搜索行为、
品牌选择行为及安全支付方式选择等方面来进行分析。
（一）风险感知对信息搜索行为的影响1.信息搜索在网上购物中的重要性
互联网上的交易环境，是一个信息不对称的虚拟市
场，消费者不得不产生对信息的需要、
信息的搜索与对信息的利用。信息对消费者来说是有价值的，信息的搜索行为有助于消费者获取有效信息，并通过进行信息搜索来减小信息的不对称，以此来回避购物中的风险。因此，通过对信息的搜索，消费者可以很方便的进行货比三家，对搜索到的信息进行分析，消费者则很容易对货物进行挑选，从而简易地选择自己喜欢的产品。因此，信息搜索在网上购物中的地位至关重要。
2.风险感知对信息搜索行为的影响
信息的获取有助于增加消费者做出有利选择的能力，同时消费者感知到的风险水平也会随着新信息的获取而不断变化，从而提高经济效率。而且消费者的购买过程实际上就是一个信息加工过程，在这一过程中搜集的信息越多，风险感知就会越低。
由此我们可以知道，风险感知的程度与信息搜索行为成反比，信息搜索的越多，消费者感知到的风险越小。通过
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学论
理★★★★Theory Research
信息搜索行为方法，可以帮助消费者寻找良好口碑的网站、高质量的产品、良好信誉的卖家，进而减少风险感知。否则，消费者对信息的搜索行为就会持续进行下去，直到总体风险感知低于他可接受风险水平位置，消费者才会产生网上购买意愿及发生网上购买行为。
因此，很多网上消费者都采取信息搜索行为来降低风险。信息搜索的来源有很多，消费者可以通过互联网上的
资源；也可以通过网上论坛、
聊天室、公告牌等了解其他消费者的购买、使用同类商品的经历、感受及心得；又可以通过消费者对网站及该网站商品的评价来了解消费信息，而且消费者也可以从自己的亲朋好友处打听，这些信息对消
费者降低风险感知很有帮助。信息搜索来源越多，
感知到的风险就越少。
根据消费者网上购物时为减少风险感知的目的性，将消费者搜索信息行为主要分为以下三类：
1）信息的浏览，是随机性的。它完成消费者目的的效率较低，而且较大程度依赖外部的信息环境，但却能较好
的形成整个信息空间的框架。
而此时消费者了解的网络信息大多是依赖于网上公布的内容、
信息的版面位置、信息标题设计等各种因素。
2）信息的搜索，表示着消费者感知到某种风险，需要在一定的领域内找到有关该风险的新的、有效的信息。搜索中收集到的信息大都有助于以发现新信息来降低风险为最终目的，所以搜索时消费者要访问众多不同的信息源，而要通过搜索获得有效信息，这对信息的路径要求性
比较高。消费者在浩瀚的网络信息空间的搜索，
是获得一类特定信息的行为。
3）信息的寻找，是在大信息量里寻找并定位于特定信
息的过程。
寻找的目的性很强，信息的效率也最高。它表示着消费者真对降低某种风险感知，在搜索到得信息里进行信息的筛选、比较及挑选等活动。
（二）风险感知对品牌选择行为的影响1.品牌对网上购物的影响
信息的搜索行为固然是一种很好的减少风险的方法，但是信息的搜索是有成本的，这些成本既包括时间成本，也包括金钱和精力的投入，而且信息也是有虚假的。很多零售商家为了提高网上商店的信用度，利用亲朋好友的购
买，然后获得好评或是通过网络社区来提高信用度。
因此，很多企业在开发产品的时候，产品的策划者都会对产品进行一系列的品牌规划。
日常生活中，我们可以看到很多知名品牌产品的专卖店，在商场上出现OLAY 专卖柜及意大利食品专柜，这也是司空见惯的现象，这究竟是为什么呢？那是因为品牌在购物选择中起着至关重要的作用。
另外，在品牌可以减少消费者的信息搜索成本。消费者有理由相信，他们购买的品牌商品是高质量，相信生产品牌商品的企业会保持商品高质量的一致性，因为这符合企业自身的利益，否则企业会受到损失。所以消费者不必每次购买商品时都搜索商品的质量，这大大降低了网上消费者的搜寻成本。
2.风险感知对品牌选择行为的影响品牌能够减少消费者的搜寻成本，节省时间，也可以降低消费者的风险感知。因为在风险感知下，消费者会担心商品质量、商品的功能，而消费者根据自己的购物经验
相信知名品牌是商品质量、
性能的保证，而且品牌具有识别功能、导购功能及个性展示功能。网上资源也有教导品牌商品该如何使用，这大大降低了消费者的财务风险、功能风险及身体风险。
因此，对于产品或网店来说，可信的品牌会增加顾客的质量感知。品牌可信度越高，顾客对产品的质量感知就越高。例如，很多消费者充分利用网上购物的优势（价格优
惠、
送货上门等），又基于品牌效应，他们都选择知名品牌商品的官方网站或知名的购物网站来进行购物。然而有很多网上消费者担心商品（如衣服、鞋子）的尺寸不符，他们则采取通过在网上浏览，选择自己喜欢的款式，然后到该商品的专卖店去选择适合自己的尺寸，然后通过官方网站或知名的购物网站来购买，这样消费者既可以购买到适合自己大小的商品，又可以为自己节省了开支，还保证了商品质量。
（三）风险感知对安全支付方式选择的影响1.网上支付在网上购物中的重要性在虚拟的网上交易环境中，安全的支付方式是消费者选择购物网站的一个重要因素。与传统的支付方式不同，网上支付需要消费者将自己的信用卡信息通过互联网传输，在传输过程中有可能被不法分子未经授权中途拦截和篡改，造成消费者个人信息被盗用或信用卡信息被修改、复制和删除。因此，支付安全性一直是困扰广大网民使用网上支付服务的一个问题。最近出现的因通过网上支付发生的洗钱、盗窃等案件，一直让人心有余悸，网民们都希望网上支付安全更有保障。
因此，安全的网上支付方式可以大大减轻消费者对网上购物的疑虑和担心，保障消费者个人信息和信用卡信息的保密性，最大限度地降低金钱损失的可能性，降低消费
者的经济风险。
现在国内流行的网上支付方式是选择可信的网上支付平台、采用货到付款的方式完成交易。如淘宝、卓越、当当网都是采用这种支付方式来降低消费者的顾虑，进而提高销售量。
2.淘宝网支付系统降低消费者风险感知的策略
淘宝网认识到消费者的风险感知是发展网上购物的一大障碍，为此它特意建立了完善的安全体系来降低消费
者的风险感知。为了创建更安全便捷的网络交易环境，
淘宝网设立了几重安全防线：
1）“支付宝”是淘宝网的支付系统，它的安全交易流程充分保障货款安全及买卖双方利益，最大限度地降低了消
费者的风险感知。
支付宝交易流程如下：买方在淘宝网上相中某个商品后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收到货款后通知卖家发货，买家收到货物并确认后，支付宝才打款给卖家完成交易。“支付宝”的推广和使用，有效地避免了商业欺骗的发生，极大地降低了消费者担忧的卖家风险。
2）“你敢付，我敢赔”，国内首创的全额赔付制及“先行赔付”。“支付宝”在国内支付领域率先承诺，只要网民在淘宝网使用“支付宝”，万一受骗蒙受损失，淘宝网就“全额赔付”
，实行“你敢付，我敢赔”。“支付宝”的“全额赔付”是：如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，淘宝网作为第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”。同时，淘宝网提供“先行赔付”服务，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权
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The Effect of Risk Perception on the Consumer ’s Online Shopping Behaviors
LV Shi-yun
(Guangdong University of Technology,Guangzhou,510520,China)
Abstract:In t he process of online shopping,consum ers alw ays perceive various risks.These risks seriously af f ect
consum er ’s online shopping behaviors.This paper m ainly st udies t he ef f ect of risk percept ion on t he consum er ’s online shopping behaviors f rom t he aspect s of inf orm at ion search,brand select ing and secure paym ent select ing.This paper also point s out som e st rat egies t o low er consum er ’s risk percept ion during online shopping.From t he st udy,it can help t he ent erprises est ablish som e online m arket ing st rat egies,reduce blindness and random ness,and enhance st rat egy ’s pert inence and ef f ect iveness.
Key words:O nline Shopping;R isk Percept ion;Inf orm at ion Search;B rand Select ing;Secure Paym ent.
益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝网发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝网根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除
相应金额款项赔付给买家。
淘宝网这些举措同时保障了买家和卖家的利益，而且最大程度的降低了消费者在互联上购物感知到的风险。
3）不断改进用户信用体系，包括卖家注册实名认证、用户评价和积分体系以及支付宝交易的信用记录。淘宝网的买卖双方在交易之前都可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家对该卖家的评价内容判断交易是否
诚实守信、
货品是否货真价实等等。信用评价将为买家提供极有价值的参照，为网上购物提供安全保障。
4）在技术层面上，淘宝网提供了各种安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员账号；提供免费短信提醒，任何资金动用都会用短信通知用户，确保会员资金安全。在管理层面上，提供账户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的开户银行进行监管，并且设立网络警察。淘宝网设立了专职的网络安全稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，全程监控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。
三、降低消费者网上购物中风险感知的策略
根据上述风险感知对消费者网上购物行为影响的分析，可给出降低风险感知、促进网上购物的几点策略：
（一）加强网络信息的真实性和完整性网络产品的宣传要实事求是，对消费者充分展示产品的优点和缺点，不能隐藏其缺陷，如果一味地追求完美，那么可能会适得其反，反而加重消费者对网络销售商的不信任。通过客观的介绍，使消费者的自我表现意识在购买过程中得到充分的体现，经过多方面的比较，消费者对产品的有用性和可靠性才会更加确信，对购买产品的可能性也
同时增加。
因此，网络经销商需要丰富产品的品种类别，让消费者上网买得到所需的产品，同时又要充分利用互联网的优势，让消费者方便进入购物网站、方便搜索商品信息、方便的撤销订单手续，方便付款和接受货物等。另外，网络销售商应提高信用度，提高消费者投诉受理及纠纷解决的能力，进一步制定清晰合理透明的售后保障政策，进而达到降低消费者的风险感知的目的。
（二）注重网络商家和产品的品牌建设我国零售网站应该首先建立信誉。建立零售网站品牌和知名度，以此增加消费者对零售网站信任度，提高消费者对网站可靠性的认识，降低网上购物的风险。首先，应尽
快通过各种渠道建立购物网站的形象。
可以借助各种媒体的力量进行宣传，提高网站的知名度；还可以建立网上社区，借助社区的力量来增强网站的知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者光顾。其次，由于当前我国市场上仍然存在很多产品质量问题，网上零售的商品更应该注重品牌建设。销售一些品牌知名度较高的商品不仅可以节约消费者搜索信息的时间，而且有助于增加消费者对产品质量的信任度，提高消费者的决策效率。
（三）建立网络安全体系，培养消费者的安全感和信赖感很多消费者在网上购物时都遇到过产品质量不及格、售后服务不健全、网上支付不安全及网上销售商信用不可靠等问题。因此，需要加快建立网络安全体系，完善网络商家的信用机制，提供公平规范的购物环境，保护消费者的
权益，从而培养网络消费者的安全感和信赖感。
例如，建立网上社区进行监督；健全相应的法律法规对网上欺诈行为进行有效打击；面对这些新出现的法律问题，必须在网络交易的合同认证、执行和赔偿、知识产权保护、税收等方面制定详细的规则，为网络营销的健康、有序和快速发展提供一个公平规范的法律环境。参考文献：
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（责任编辑/许广东）
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风险感知研究中的心理测量范式 伍麟张璇 2012-9-19 14:20:37 来源：《南京师大学报（社会科学版）》2012年2期 【内容提要】 20世纪下半叶以来，风险因素空前增加，风险类型不断变化，风险危害程度激增。人们生存意识空前自我反省，在不断博弈、挣扎和冲突过程中修正发展的路线和方向。心理测量范式是风险感知的心理学探索中最有影响的方法论技术和研究取向。它倡导通过表达性偏好的风险研究方法，描述风险的主观属性，解释风险感知的各类差异。在几十年发展中，心理测量范式进行了方法论意义上的技术拓展以及相关研究主题内容的深化。心理测量范式的理论空间仍有待加强，应该在更加全面理解风险感知性质的基础之上，充分实现有效的风险沟通。 【关键词】风险风险感知心理测量范式 风险是现代社会人们无法回避的一个话题。大到人类命运，小至个人事务，风险无时无刻地不与我们的生活相关联。学术界、社会各方对风险问题高度关注，“风险”成为出现频率极高的词汇。玛丽·道格拉斯认为风险是现代思想的一个基本概念集合。(Douglas，1985)詹姆斯·梭特则提出风险已经成为现代社会生活管理的基本方面。(Short，1987)风险研究的迅速发展既反映了时代的特征，又满足了时代的要求。“随着保罗·斯洛维克(Paul Slovic)和他同事们在20 世纪70年代进行的开拓性研究，近几十年来，关于风险感知的研究快速增长。”(Gillian Hawkes& Gene Rowe，2008)风险感知(risk perception)是风险研究中的一个重要理论问题，同时又有着巨大的现实意义。从宏观的政府决策到微观的个体行为都与风险感知息息相关。英国皇家学会1992年提出风险感知的经典定义，把风险感知定义为涉及“人们对危险和收益的信念、态度、判断和情绪，以
首都经济贸易大学硕士学位论文 网络风险及其防范姓名：黄新立 申请学位级别：硕士专业：金融学 指导教师：齐瑞宗 2002.3.1
摘要 ／地球正在进入一个崭新的信息时代，信息时代的最大特征是互联网的广泛应用，网上银行、网上政府、网上保险、网上购物、网上支付、网络广告、网上大学……网络，真的如同他的名字一样，散布在我们生活中的各行各业，成为企业和个人获得价值的一条更为便捷的途径。然而技术的发展存在双刃性，网络应用的推广同样会给我们带来很多负面影响，随之产生的网络风险也会愈加严重。黑客事件频频发生，２０００年２月７、８、９同三天美国多家著名网站先后遭到互联网历史上最严重的计算机黑客攻击，造成的间接和直接损失达１０亿美元二同时， 网络化使计算机病毒有了新的发展，现在病毒数量已经达到４５０００种夕随着计算机及网络应用的扩展，电脑信息安全所面临的危险和已造成的损失也在成倍地增长。每年计算机犯罪仅在银行所造成的损失，美国近１００亿美元，德国近５０亿美元，日本、英国近２０亿美元，而且继续呈上升趋势。面对网络带来的风险，网络安全变得异常脆弱。如何避免和转移哩垒！墨堕，加强计算机安全，随范立匕基 坦§垦噩，已成为当今又一崭熬的研究课题。本文分四部来论述风险的一般理论，网络风险的特点，网络§遁的越和网络风险的保险，探寻降低、转移网络风险 的方法，减少网络风险带来的损失。／ 一、风险管理的一般理论ｆ １、风险 风险是指人们对未来行为的决策及客观条件的不确定性而导致的实际结果与预期结果之间偏离的程度。客观环境和条件的不确定性是风险的重要成因，风险的大小取决于实际结果与预期结果偏离的程度。风险因素、风险事故和损失是风险的三要素，风险的存在具有客观性和普遍性，风险的发生具有偶然性和必然性，风险具有变动性。从不同的角度对风险进行分类，可以将风险分为：人身风险、财产风险、责任风险；纯粹风险和投机风险；基本风险与特定风险；静态风险与动态风险；自然风险与人为风险；可控风险与不可控风险；可保风险和不可保风险。 ２、风险管理 风险管理是研究风险发生的规律和风险控制技术的一门管理科学，是指个
关于大学生网购安全意识的论文 系别：计算机科学与技术系 专业：信息安全方向 姓名：张小伟 班级：2011061001 学号：1106655055 指导教师：张珂
摘要：大学生网购安全意识调查目的是为了研究当前大学生网络购物的现状并对其进行分析，了解当前大学生对网购的消费态度和安全意识，已在正确指导大学生网络购物行为，以及找到我国大当前购物的的现状和未来对网络购物发展潜力的认识，为大学生购物研究以及向开拓大学生市场的公司提供一定参考。而本次调查采取的方法是分层抽样、随机抽样的方法对南阳理工学院的近125名左右的学生以问卷形式调查研究。通过本次调查结果显示，网购是大学生在校期间日常购物行为且非常广泛，并生，调查报告最后根据分析得出建议和结论。 关键词：大学生、网络法律、网购的安全意识 前言：购物时人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，一边对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。 从2007年到2011年，中国网民数量急剧增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民购物比例也在明显上升，2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的数量也占到
30%。并且这个数字还在增长。09年中国网购交易市场规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续增长93.7% 中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等国家，网民中网络购物比例已经超过70%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。 作为新时代的大学生，他们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。 所以，以此为目的我们对南阳理工在校大学生进行了有重点的调查，访谈后，一高校大学生网购问题和经历为例，全面了解和掌握购物现状。综合高校大学生网民对安全可靠的购物环境的普遍需求，探讨现在网络购物存在的安全威胁的各方面的问题，提出对策建议，健全法律及标准体系，改善交易环境，真正达到安全可靠的要求，满足消费者需求。 一、正文 经过本次调查结果具体分析如下：对于网上购物，再现进这个飞
北京公众对食品安全风险的感知 赵延东张文霞马缨* 摘要：北京市民对食品安全的风险危害性和发生可能性的定位均很高，目前公众风险感知最为强烈的是“假冒食品”的风险。公众对食品安全的相关信息普遍表示关注，对各种食品安全事件知晓度较高，对“假冒食品”和“食品变质过期”的风险知识掌握程度好于对“农药残留”和“添加剂”的掌握程度。种种迹象表明，至少在北京这样的现代化大都市中，风险的感知和实际分配已经表现出与传统社会分层不尽相同的规律，这可能意味着中国已经在某种程度上开始进入一个“风险社会”。 关键词：食品安全，风险感知，北京公众，风险社会 食品安全是关系到公众健康和国计民生的重要问题，也是一个国家经济发展水平和人民生活质量的重要标志。近年来，频发的食品安全事件引起了我国政府和公众对食品安全问题的极大关注和重视。由于食品安全问题贯穿于从农田到餐桌的全过程，涉及从生产加工到运输交易的各个环节，包含着难以计数的风险来源与危害物，因此在任何国家，对食品安全问题的控制和管理都是一个十分复杂的难题，它不仅涉及到政策、管理、科学、技术、媒体等多个方面，而且涉及公众的认识、态度倾向和心理预期。为深入了解公众关于食品安全问题的真实看法和主观感受，科技部中国科技促进发展研究中心于2007年9月在北京市进行了“公众食品安全感知调查” ①。本文将根据此项调查的结果，对北京公众食品安全风险的感知及影响因素进行深入地分析。 一北京公众的食品安全风险感知及其维度（一）风险感知的有关定义及观点 “风险”在近二十年来已经成为一个颇受关注的术语。一般认为，“风险”是指一种不希望出现的事件的危险，它常常联系着一种可能性，即一种人们不希望出现的现实（负面后果）可能会作为自然过程或人类活动的后果而发生②。在传统社会，自然风险如洪水、地震等是主要的风险源，而在现代社会，技术导致的风险上升为人们面临的主要危险。正如德国社会学家贝克所言，随着现代社会和科技的飞速发展，人们所面临的风险与过去相比已经发 * 赵延东，博士，中国科技促进发展研究中心社会发展部副部长，副研究员；张文霞，中国科技促进发展研究中心研究人员；马缨，硕士，中国科技促进发展研究中心社会发展部研究人员。 ①本研究得到科技部委托项目“科技与社会协调发展研究”资助，在调查实施过程中得到北京美兰德信息公司的协助，特此致谢。调查采用多阶段随机抽样的入户问卷调查方法，先在北京市东城区、西城区、宣武区、朝阳区、崇文区、海淀区、丰台区、石景山区等城八区的2018个社区中随机抽取50个社区，然后在每个社区中随机抽取住户50家，最后在被抽中家庭中用Kish表随机抽取一人作为调查对象。实际获得有效问卷987份，有效回收率为46%。 ②雷恩、罗尔曼，《跨文化的风险感知》，北京出版社2007年版。
网上购物的利与弊及其防范措施的研究 一、问题的提出及研究目的 随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们生活带来便利的同时，也会带来许多麻烦。 在大多数人心中，网店中的商品种类繁多，就可以提供给人们很多选择，而且商品价格比较低，与传统购物相比，网上购物可以给人们节约很多时间。在快时代的现在，网上购物不失为一个很好的购物选择。但在网上购物给人们带来便利的同时，也给人们带来了一系列麻烦，像买主受骗、产品质量低等。究竟网上购物是否有利于人们的日常生活还是弊大于利那对于这些弊，我们又该采取哪些措施去防范与它们呢 对此，我们小组就有了对“网上购物的利与弊及其防范措施”的研究。 二、研究方案设计 1、通过网络查询有关网上购物的有关信息，查找到网上购物的有关报道，了解网上购物的流程、利与弊。 2、通过问卷调查的方式，了解人们对网上购物的看法，以及他们在网上一般购买什么等情况。 3、向指导老师咨询有关网上购物的问题。 4、通过QQ、微信、微博等方式，向人们宣传网上购物的利弊及防范措施。 三、调查结果 网上购物的利： 1、网上购物你可以不用出门就可以充分了解你所感兴趣的商品，包括产品的外观、规格、参数、功能及价格等。一般好的网站都会提供这些信息，应该说通过这样的资料，我们就对某个商品有了很深的了解。这在现实购物中几乎是不可能实现的。大家是不是觉得在那些漂亮的售货员MM面前有些局促或心虚，不好意思的问来问去，问东问西碰到服务态度好的MM是运气，但往往消费者的运气是不怎么好的，想想看，你花钱还要看别人的脸色是什么滋味 2、网上购物还可以与大量的有共同兴趣爱好的网友交流切磋一番有关这个商品。你可以在论坛上，交流心得与体会。在这现实购物中也是很难实现的。一般来说在一个人的生活周围能有这么多的共同的爱好者实在是很少的。而在网上，这轻而易举地实现了。在购买前你可以问任何有关这个商品的问题，这在现实购物中也是比较难以实现的。现实中购买者面对商家，不管他是男生也好，漂亮MM也罢，往往不好意思问太多问题，而且有些问题往往一下子也想不起来。碰到有些冷若冰霜的销售员MM更不用说了。而在网上购物你大可抛开那些，一边购物一边还可以交到要好的朋友。 3、网上购物还可以和老板与厂家直接参与讨论、建议改进这个商品的优缺点，从而使已经网得的商品获得更方便的使用性与更强大稳定的性能，尽最大可能地挖掘出其潜力。这也是现实购物中难以实现的。现在消费者购买了商品后，往往只有很少一部分会去寄那些回执什么的，也就无从谈起与厂商的联
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/7d4830148.html, 风险感知研究综述 作者：孟一丹 来源：《科学与财富》2017年第09期 摘要：风险感知在创业领域的研究中受到越来越多的重视，本研究在回顾国内外已有研究成果的基础之上，对风险感知的概念界定、维度划分以及风险感知与创业意向的相关研究进行了综述。 关键词：风险感知；风险；创业 一、概念界定 风险（Risk）是指一种不确定性，感知是指作为主体的人对客观事物的主观反映。风险感知（Risk Perception）的概念由哈佛大学学者RaymondBauer（1960）第一次提出并将其从心理学领域延伸到营销学领域。他认为消费者没有办法对任何购物行为所造成的结果进行正确的判断，但事实上个别结果有可能给消费者带来不好的购物体验并造成情绪上的不愉快。因此，消费者做出的决策存在着结果的未知，而这正是风险的内涵。Cun-ningham和Cox（1967）认为风险感知就是消费者做出购物决策后，可能面对的坏的结果及其出现可能性的乘积。Slovic （1987）认为风险感知就是人们依靠自身的直觉对各种消极事件进行的预估和判断。Cutter （1993）认为风险感知是指个体对风险做出的判断，并对风险可能带来的消极后果采取相应的行动。靳取（2010）认为风险感知包含个体对风险的态度和做出的评价及反馈。风险感知在20世纪90年代开始被创业领域关注。Sitldn和Pablo（1992）认为风险感知可以对许多创业现象进行有强有力的解释。Palich和Bagby（1995）指出风险感知可以对创业者做出有风险的决策进行有说服力的解释。我国学者陈震红和董俊武（2007）也开始注意到风险感知在创业领域的作用，但并未给出定义。刘万利和胡培（2012）认为风险感知是创业者在创业开始阶段对项目的认知，可以降低创业者在创业过程中遇到的各种风险。 二、维度划分 风险感知概念本身属于心理学范畴，内容比较抽象且泛化使其在测量方面变得比较困难。Cunningham（1967）第一个次提出风险感知的双因素模型，开始用四级量表测量后来演变成 三级量表，并通过乘法进行组合得到1至9的不同风险级别。虽然Cunningham本人认为这种建构方法比较模糊，但是这个测量模型在很长时间内成为了主流模型。后来的研究中学者们对双因素的模型出现很多分歧，尤其是在对双因素进行相乘还是相加的问题上存在很大的争议，有些学者转而从维度上展开研究。Jacobv和Kaplan（1972）认风险感知包含财务、生理、绩效、心理和社会五个维度。Stone和Gronhaug（1993）在此基础上加入了时间维度。Simon （1999）通过用点量表衡量创业者风险感知的水平，具体包括6个题项分别是：“觉得创业计划成功率不高”，“觉得创业计划可能造成大量损失”，“觉得创业计划面临风险多”，“觉得创业决策不是个明智的决定”，“认为创业计划会给企业的发展带来不好的影响”。此后Anne-Sophie
核电项目建设情景下公众的风险应对行为与信息沟通研究 后福岛时代,核电的发展是一个备受争议的话题。"邻避效应"是核电产业发展过程中面临的重要挑战。随着公众环保理念和维权意识的不断提升,公众在面对核电项目建设过程中,可能会考虑核电项目所带来的环境和健康风险而出现不同的心理反应,并做出不同的风险应对行为决策。本研究将公众的核电项目风险应对行为分为积极应对行为(风险信息搜寻行为和抵制行为)和规避风险行为(搬迁和购买防辐射用品)。 其中,搬迁一般因征地由政府引导的行为,同时受经济条件的制约。购买防辐射用品通常发生在核事故后所采取的风险应对行为。因此,本研究主要聚焦核电项目建设过程中公众的积极应对行为,即风险信息搜寻行为和抵制行为。低效且无针对性的风险沟通是公众对核电项目风险感知过高并采取积极应对行为的根本原因。 公众对核电项目风险的担忧而引发的社会问题,已经成为国内外学者普遍关注的课题。然而,针对核电项目建设情景下的公众风险应对行为和信息沟通的实证研究仍较为匮乏。本文以山东海阳核电站的建设为实证背景,主要开展以下四个方面的研究:(1)研究公众面对核电项目建设风险时的信息搜寻行为意向。本文在风险信息搜寻与处理模型(RISP)、风险信息和搜寻框架(FRIS)、计划风险信息搜寻模型(PRISM)的基础上,归纳分析核电项目建设情景下影响个人风险信息搜寻行为意向的因素,构建了公众对核电项目风险信息搜寻行为意向的概念模型,并通过实证调研和结构方程验证了该模型。 研究发现,公众的信息需求作为核心中介变量,在风险信息搜寻行为意向中起到了重要作用。感知对核电知识有些了解的公众评估自己对核电项目建设的信息是不充分的,进而引发了信息搜寻的意向。此外,公众对信息渠道愈信任,愈愿意使用这些信息渠道去搜寻他们想要的风险信息。信息渠道的信任对信息需求有显著的负向影响作用。 风险感知对信息需求有显著的正向影响作用。然而,公众的风险感知不是直接而是间接地通过信息需求影响信息搜寻行为意向。(2)研究核电项目建设情景下公众的抵制行为意向。本文整合了防护行为决策模型(PADM)和"核邻避情结"的影响因素,归纳分析核电项目建设情景下影响个人抵制行为意向的因素,构建
第19卷第1期2010年2月 自 然 灾 害 学 报J O U R N A L O F N A T U R A L D I S A S T E R S V o l .19N o .1F e b .2010 收稿日期:2008-05-23; 修订日期:2009-04-13 基金项目:国家社科基金重大项目(06＆Z D 025);江苏省自然科学基金项目(B K 2006132);“十一五”国家科技支撑项目(2006B A C 02A 15) 作者简介:张海燕(1984-),女,硕士研究生,主要从事环境风险分析与管理研究. 通讯作者:毕军,教授,E m a i l :j b i @n j u .e d u .c n 文章编号:1004-4574(2010)01-0078-06环境风险感知的心理测量范式研究述评 张海燕1,葛 怡1,李凤英1,杨 洁1,2,毕 军1 (1.南京大学环境学院污染控制与资源化研究国家重点实验室,江苏南京210093;2.苏州科技学院,江苏苏州215011) 摘 要:环境风险感知研究是近年来环境风险领域研究的一个新的热点。该领域的研究反映了公众 对环境风险及环境风险管理的偏好和价值观。将该方面的研究纳入环境风险管理的决策过程是有 效实施环境风险管理的基础。阐述了环境风险感知的内涵,着重阐述了心理测量范式的假设、流程 和因子分析描述,总结了该方法在环境风险感知领域的国内外研究状况及其意义和存在的缺陷,并 在此基础上对心理测量范式在环境风险感知领域的研究前景进行了展望,提出了需要进一步研究的 问题。 关键词:环境风险;风险感知;心理测量范式;因子分析;环境风险管理 中图分类号:X 4 文献标识码:A Ar e v i e wo f p s y c h o m e t r i c p a r a d i g m i n e n v i r o n m e n t a l r i s kp e r c e p t i o n Z H A N GH a i -y a n 1,G EY i 1,L I F e n g -y i n g 1,Y A N GJ i e 1,2,B I J u n 1 (1.S t a t e K e yL a b o r a t o r y o f P o l l u t i o n C o n t r o l ＆R e s o u r c e s R e u s e ,S c h o o l o f E n v i r o n m e n t ,N a n j i n g U n i v e r s i t y ,N a n j i n g 210093,C h i n a ;2.S u z h o uU n i v e r s i t yo f S c i e n c e a n d T e c h n o l o g y ,S u z h o u 215011,C h i n a ) A b s t r a c t :E n v i r o n m e n t a l r i s k p e r c e p t i o n i s a n e w h o t s p o t i n r i s k a n a l y s i s i n t h e p a s t t e n y e a r s .T h e r e s e a r c h i n t h i s r e g i o n r e f l e c t s t h e p u b l i c 's t r u e p r e f e r e n c e s a n d v a l u e s c o n c e r n i n g e n v i r o n m e n t a l r i s k s a n d e n v i r o n m e n t a l r i s k m a n -a g e m e n t .U n d e r s t a n d i n g p u b l i c e n v i r o n m e n t a l r i s k p e r c e p t i o n s i s t h e b a s i s o f d e v e l o p i n g e f f e c t i v e s t r a t e g i e s f o r e n -v i r o n m e n t a l r i s k m a n a g e m e n t .T h i s a r t i c l e c o m p r e h e n s i v e l y i n t r o d u c e s t h e d e f i n i t i o n o f e n v i r o n m e n t a l r i s k p e r c e p -t i o na s w e l l a s t h e m o s t p o p u l a r r e s e a r c h t o o l i n t h i s a r e a :p s y c h o m e t r i c p a r a d i g m .T h e p a p e r f u l l y r e v i e w s t h e h i s t o -r y o f p s y c h o m e t r i c p a r a d i g ma n d i t s h y p o t h e s i s ,f l o w p a t h ,f a c t o r a n a l y s i s ,l i m i t a t i o n s ,e t c .A l s o t h i s a r t i c l e r e v i e w s t h e a p p l i c a t i o n o f p s y c h o m e t r i c p a r a d i g mi n e n v i r o n m e n t a l r i s k p e r c e p t i o n i n C h i n a a n d a b r o a d . B a s e d o n t h e a b o v e a n a l y s i s ,t h e a u t h o r l i s t e d t h r e e m a i n r e s e a r c h f o c u s e s o f p s y c h o m e t r i c p a r a d i g mi n e n v i r o n m e n t a l r i s k p e r c e p t i o n i n t h e f u t u r e . K e y w o r d s :e n v i r o n m e n t a l r i s k ;r i s k p e r c e p t i o n ;p s y c h o m e t r i c p a r a d i g m ;f a c t o r a n a l y s i s ;e n v i r o n m e n t a l r i s k m a n -a g e m e n t 环境风险是自然或人为活动引发的不确定事件,这类事件会降低环境质量,从而对人类及社会财富造成损失。随着经济持续高速发展,我国已处于环境污染事故高发时期,近年来由各类事故引发的重大环境污染事件频繁发生,损失巨大[1]。环境风险问题已成为我国可持续发展过程中急需解决的一个重要问题[2]。现
网上购物的风险与防范文献综述 一、摘要 网上购物是互联网高速发展以及我国网民数量不断扩大而催生出的一种新型购物方式。随着网络信息化的迅猛发展，网上购物以其商品种类齐全、不受时间与地点限制、省时省力等不可比拟的优势受到越来越多人，特别是年轻人的青睐。但与此同时，网上购物的交易虚拟化、网络诈骗现象严重、商品质量无保障、售后服务欠缺、网络安全隐患大等因素很多，增加了购物的风险。本文从网上购物的发展现状入手，结合网上购物的特点，对网上购物的风险进行分析，并提出防范风险的建议。 关键词：网上购物风险防范 二、引言 网络时代的到来改变了人们的生活，网上购物作为网络信息化发展的产物，已经越来越成为人们的新宠，各种网络购物平台的网购为带给人们购物的方便、时尚、快捷的同时，也不可避免的带来了各种风险。本文从网上购物与网络购物的发展现状入手，结合网上购物的特点，通过广泛的案例搜集，对网上购物的风险进行分析，并提出防范风险的措施。 三、相关概念 网上购物，就是通过互联网上网购交易平台搜索所需商品，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过支付平台与网上银行等方式付款，厂商通过邮购或者
快递公司发货，国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）则是货到付款等。 经济风险指的是消费者通过网上购物带来的货币损失的可能性。这包括货款丢失；通过网上支付风险，引起经济损失；网上购物所买到的产品性价比低。 功能风险指的是消费者在网上购买的产品不能正常使用或者没有达到预期效果的可能性，这主要体现在产品本身的质量问题上。 隐私风险指的是由于网上购物而是消费者失去对个人信息控制的可能性。 时间风险指的是消费者通过网上购物而带来的时间损失的可能性。 服务风险指的是消费者在网上购物过程中得不到相应服务的可能性。 心理风险指的是由于网络购物行为而使消费者造成心理压力的可能性。网上购物相比现实中的购物来说，带给消费者的心理压力远远超过实体店的购物。这其中包括在购物的三个阶段购物前，购物中，购物后和网购成瘾。 辐射风险。由于网上购物是通过电脑或者手机进行操作的，而长时间对着电脑必然会对身体造成辐射，这影响着消费者的身体健康。 人身风险主要是个别的网购商品对消费者具有危害性，进而对消费者的人身造成一定的伤害的可能性。 四、研究现状 正如商业经济学博士杨健著作《网络营销策划与电子商务》中提到：“随着互联网的快速发展，传统渠道受到很大的冲击，到网上淘宝，成为越来越多人的
如何安全的网上购物 在线购物不放心怎么办？怎么样才能解除网上购物潜在威胁？ 现在网购成了人们的日常习惯，网上购物商店已经抛弃了那些阻碍全球范围的地理界限。随着网上商店的蓬勃发展，人们可以在互联网上找到一切。也有越来越多的人关注网络购物安全，我们一起来探讨一下。 一、网络购物的威胁 网上购物，有很多路径可能会成为你的危害。因为您使用的网站可能是一个欺诈网站，网站设置有黑客或木马窃取您的数据。还有您使用的在线商店，可能那家商店并没有使用安全的加密协议，以确保您的详细信息在付款过程中被正确的加密。从而让您的账户从商店后台数据中受到损害，让黑客访问您的账户，使其随心所欲地使用您的账户。 二、如何安全的购物 下面是一些方法，您可以使用，以确保您的网上购物安全。 1、HTTPS
您应该看到，一个在线支付的第一件事情是否支付网关有一个HTTPS URL。这个网址是指它是一个安全的协议，你的数据是正确的。 2、二远离公共终端 在使用公共网络连接时，在互联网上与任何网站或任何人分享你的个人信息或财务信息是多么危险。公共WIFI有很多网络攻击和数据窥探者，试图访问您的个人信息和使用它。成为剽窃用户效益的共同狩猎场。由于公共网络的安全性无法估计，你应该尽量避免使用它们，同时在线支付。 3、必须警惕 时刻警惕着，当一个网站要求的信息超过通常需要的，如：您的社会服务号码，银行资金账号，或任何其他的个人信息，请警惕，它通常会导致欺诈。在互联网上的任何地方，总是要警惕，不可轻易暴露您的个人或财务细节。 4、使用VPN VPN可以加密您的所有的数据，它们可以用来确保您的数据在互联网上安全不被窥视。你可以选择好的VPN，采用良好的加密协议，具有良好的覆盖全球不被追踪。 5、更强的密码 任何在线账户的朋友们，请一定要使用更强的密码。强密码可以使更有效的保护您的资金财产安全，即使某些简单的黑客闯入您的账户，也并不能给您造成严重的伤害。
网络购物风险评与控制
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网络购物风险评价与控制-经济 网络购物风险评价与控制 叶继艳 (天津国土资源和房屋职业学院,天津300270) ［摘要］近几年,网购平台成为人们消费的主流平台,服装、家电、日用品等的购买都采用网购的方式,不再拘泥于只是逛逛实体店。但是网购在给消费者带来便利的同时,也带来了诸多的风险,本文就网络购物风险的评价与控制进行了分析与探究。 ［关键词］网络购物；网络平台；风险；控制 ［DOI］1013939/j cnki zgsc201509037 人们生活水平的提高,刺激了消费额的增长,每年的网购数字都在不断刷新纪录,相较实体店价格更低廉、实惠,网购是诸多消费者的首选。但是在网购的同时也会存在很多风险,使得消费者的合法权益受到严重威胁,网购环境变得异常脆弱。所以,必须对网购可能存在的风险进行分析与预警,加强对网购风险的控制,营造相对安全的网购环境。 1网络购物概述 网络购物,简称“网购”,是现代消费的主流趋势。网购是通过现代信息技术网络平台进行购物,然后将网购产品通过物流公司送至消费者手中,最终达成交易的过程,既方便又快捷［1］。我国知名的网购平台有淘宝、天猫、京东、国美等,网购销售额在逐年增加。网购的出现,使得实体店的地位被不断的弱化,消费经济逐渐趋向网络化。2013年Q1中国网购交易数据为352082亿元,比2012年同比增长了3658%,其中天猫购物数据占据了总网购数据的5129%,居于首
论网上购物的风险及其防范 自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70%的速度持续增长，刚过去的双十一一天淘宝天猫日交易额达到500多亿。专家指出，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，逛网店已经成为时下一种流行趋势。网上购物拥有众多好处，使得它的发展成为了必然。但由于网上购物是基于互联网的非面对面的远程交易，互联网技术的安全与否、网上交易中的诚信问题的网上购物的风险因素也是我必须面对和解决的问题，只有这样网上购物才能健康发展。 一、我国网上购物的风险现状 目前根据调查，52%的网民曾遭遇过网络安全事件，所支出的相关服务费用共计153亿元人民币。很多网民个人计算机未安装任何安全软件;网民安全意识仍有待进一步提升。而且我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民原意在网上填写真实信息。消费者在网络交易中的安全感较低，交易环境需要业界共同维护。 据调查消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障和安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠是主要问题，占全部问题的比重高达83%。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。 以上几个方面已经足够说明我国网上购物的风险。这些都有待我们
解决。 二、我国网上购物诚信缺失的具体表现 （一）实际商品与宣传严重不符 做为网购者，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，不少电子商务经营者恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，致使网购者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。 （二）用户隐私及信息泄漏 担心个人信息被盗和泄露隐私，目前要在网上成功交易，买家必须输入自己的姓名、电话、地址、银行账号等隐私信息。一些卖家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。这些信息的安全性常常是买家最担忧的问题。 （三）商品未及时送达 物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在支付货款后却迟迟收不到货物的情况时有发生，一周内应该拿到的货一个月后才到，甚至有卖家没有通知单方面撕毁合同，拒不发货。在C2C网站上经营商店的卖家，大多有渠道资源，有的手上并没有货物，在站上贴出信息和图片，待有买家拍下商品后再与供货商联系进货发货，这势必造成时
浅谈网上交易的风险及防范 摘要：随着互联网的发展，网上交易逐渐成为一种被人们接受的交易方式，在经济生活中发挥越来越重要的作用。同时网上交易也会存在很多风险，包括用户信息泄露和丢失、银行账号盗窃，虚假信息，网络欺诈等等，如何有效的防范网上交易风险，提高网上网上交易的安全性，保护消费者的合法权益。对网上交易的进一步发展具有很大的意义。 关键词：网上交易，交易风险，风险防范。 一、我国互联网网上交易发展的现状分析 （一）以互联网为代表的信息产业浪潮正以不可阻挡之势席卷全球，给社会生活带来了巨大变化。随着银行业，保险业电子化进程不断深化和完善，网上交易已悄然走近千家万户。网上交易主要是在网络的虚拟环境上进行的交易，类似与显示世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟交易过程。根据商务部2007年第19号所发布《关于网上交易的指导意见（暂行）》，“网上交易是买卖双方利用互联网进行的商品或服务交易”。网上交易从广义方面来讲是电子商务的一部分，是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络等现代系统。狭义上指利用Internet从事商务或活动，也就是我们所说的网上交易。 图一：2007—2012年中国网络购物市场交易规模[1] 近年来网络交易规模逐年呈明显的上升趋势，其中08年的增长率最大，2008年以来，我国网购交易规模千亿，汶川地震，金融危机等突发事件基本不影响网购的增长，网上开店已成越来越多人创业的新选择，为社会贡献大量就业单位，网络购物已经成为传统零售市场有利的补充，已经成为年轻一代的主流购物方式。
网上购物安全问题 彭茜 （四川理工学院四川自贡64300） 【摘要】随着互联网的快速发展，网上购物也很快走进我们的生活。越来越多的人热衷于网上购物，然而网上购物也存在一定的安全问题。下面我们就在网购时可能出现的安全问题进行探讨。希望增强广大消费者和网络企业对于网上购物的认识，加强网络消费自我保护意识。 【关键词】网上购物安全问题 Security problems of online shopping Peng Xi Sichuan University of Science and Engineering Sichuan Zigong 643000 [Abstract] With the rapid development of Internet, online shopping also soon come into our lives. More and more people like shopping online, but online shopping there are also some security issues. Next we will disscuss the possible security problems. Hope to enhance the broad masses of consumers and the understanding of the network enterprise for online shopping, strengthen the network consumer ego to protect consciousness. [Keywords] online shopping security problems 引言:随着因特网的飞速发展，以网上购物为主的电子商务逐渐成为人们进行商务活动的新选择。网上购物以其方便快速速、价格低廉而吸引大多数的人们参与到网上市场。但是网上购物在给我们带来方便的同时也带来了一些新的问题，主要集中消费者权益、安全性方面，同时网上购物对诚实信用也提出了新的要求。 1网上购物概况 1.1网上购物现状及其问题 在中国，互联网发展于二十世纪末，随之，以互联网为载体的网上购物迅速发展起来，发展前景无量。但是随着经济的发展，一些不法商家被利益冲昏了头脑，对顾客进行欺诈和威胁。现在我们一部分人对网上购物就有一种不信任，这在一定程度上制约着网上购物的发展。 1.2安全性问题 随着互联网的迅速普及和电子商务的快速发展，网上购物作为一种全新的商业模式 和购物方式渐渐被人们所接受。它带来的不仅是一种全新的经营理念，更是 一种消费者观念。网上购物最大的优势在于利用网络，但是在这一虚拟的空间 里，也会产生很多很多的风险。 2我国对网上购物的安全权保护 2.1我国相关的网络法律法规不完善 长期以来，我国没有专门保护网上购物者权益的法律。有关的法律、法规、规章主要有
网购面临的安全威胁及防范措施 一、概述 随着互联网发展，电子商务已成为新兴的商业运营模式，网上购物快捷、方便，网上购物逐渐成为人们需要的购物方式，网民在享受网上购物便捷的同时也面临着一系列问题，本文深入分析网上购物面临的安全威胁，并采取相应的解决措施。 二、网络购物面临的安全威胁分析 与传统购物相比，网络购物具有很多优势，但是，这种新兴的购物模式，同样也存在不容忽视的不足之处，主要包括：不可信网站、木马、钓鱼欺诈网站，支付安全。 (一)通过网络进行诈骗 网购不断发展，不法分子也为了牟取利益在网上进行网络诈骗。部分商家没有商品，但却在网络上声明销售商品，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货等收到款项后便销声匿迹，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。 (二)木马、钓鱼欺诈网站 木马、钓鱼欺诈网站是网购面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。 (三)支付安全 支付环节是消费者最担心的问题之一，网上支付也存在一定的安全风险，比如一些诈骗网站，盗取银行账号、密码、口令卡等，是网购在支付环节容易出现的问题。购买前的支付程序繁琐及购买后对货品不满意退款流程复杂、时间长，货款只退到网站账号不退到银行账号等也使网购出现安全风险，如果用户网站帐号密码被盗，则帐号内的资金有可能会被盗用。 三、网络购物安全防范措施 （一）应该加强立法工作，建立和完善相关法律、法规。 网上购物必须以网上安全支付和按时按量质交货为提前，商家和消费者的信誉度问题是网上购物平稳发展的关键，但是一个很难解决的问题。因此制定完整的、切实可行的法律法规，推动网上购物在法
网上购物的风险分析与应对措施 绪论 近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，网上 购物正在成为一种新型的购物方式。越来越多的人开始接触网上购物。但是，网上购物的风 险一直是消费者担心的焦点问题。我国电子商务起步较晚， 环境也不是很好，很多地方需要完善。怎样提高防范网络购物风险意识，成为影响网络购物 成败的重要因素。 一、我国网上购物的概况 1、我国网上购物的发展和现状 2011 年 1 月 19 日，中国互联网络信息中心（ CNNIC）在京发布了《第 27 次中国互联 网络发展状况统计报告》显示，截至 2010 年 12 月底，网络购物用户年增长 48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代， 电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。 2010 年网购市场交易金额可达 5231 亿元，较 2009 年增长 109.2%，约占全年社会商品零售总额的 3%。 随着互联网的普及，网上零售政策环境的成熟，基础设施建设的完备，服务产业链的 完善等，越来越多的网民习惯于方便快捷和价格合理的网络购物。 2、我国网上购物的风险状况 2010 年 3 月 30 日，中国互联网络信息中心（ CNNIC）和国家互联网应急中心（ CNCERT）在京联合发布《 2009 年中国网民网络信息安全状况调查系列报告》。《报告》数据显示， 2009 年，52%的网民曾遭遇过网络安全事件，网民处理安全 事件所支出的相关服务费用共计153 亿元人民币。 据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（ 48.4%）和安全性得不到保障 （ 26.9%）以及网上提供的信息不可靠（ 7.7%）是主要问题，占全部问题的比重高达 83%。 这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信 问题。 二、网上购物的优劣性 1、相对于传统购物方式，网上购物对于消费者具有很多优势： 第一，消费者可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，消费者可以获得较大量的商品信息。通过互联网搜索引擎或相关软件在全球范 围内进行产品，服务质量，价格等比较，还可以买到当地没有的商品，从而实 现消费者效用最大化。 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 网上购物安全事项 Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-7475-89 网上购物安全事项 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 网上购物是安全、快捷的购物方式。绝大多数网上商户严纪守法，与客户进行诚信、合法的交易。许多购物网站受到加密措施的保护，电脑黑客通过网络交易盗取持卡人信息的风险较小。但您在进行网上购物时，仍不可放松警惕，避免给不法分子可乘之机。 专家提醒，使用银行卡进行网上购物时，应注意以下事项： 一、了解与您交易的网上商户。在您信任的网站进行购物，如果是初次交易，建议确认商户的固定电话（而不是手机号码）以及邮寄地址（而不只是邮箱地址），验证商户的真实可靠性。 二、使用安全的网站。在支付页面进行支付时，留意网页地址的前缀变为“https://”，并且IE 浏览器右下角状态栏上显示图案，这些标志
表明您的交易受到加密措施的保护，如果标记出现在网页上，则很可能是不法分子制作的假网站。持卡人应立即停止交易，与发卡银行联系，保护卡片信息安全。 三、保护个人信息。建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些有关您的信息，以及这些信息如何被使用。千万不要透露账户信息及密码等重要信息。 四、保存订单及销售条款。由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向工商管理部门或消费者保护协会举报。 五、妥善处理您的银行账单。不要随意丢弃银行卡账单及其它票据，应妥善保管或彻底销毁它们，防范不法分子拾获，从而获得您的账户信息。 六、保护您的银行卡。千万不要随意放置银行卡，不要将卡片或卡片正反面复印件借给他人使用。建议您专门用一张信用卡进行网上购物支付。