万源市王牌电器有限责任公司技术服务中心
管
理
制
度
（试用稿）
（内部资料严禁转载）
目录
■员工守则
■通用十则
■维修部工作流程
■通用家电八荣八耻
■管理细则
●总则●前台接待●回访
●上门服务规范●安全●库房管理
●信息处理●下属维修站管理
●不良品维修处理●组长及培训
●劳动纪律及工资●其它
■退换机工作流程
■空调安装工技术规范
■维修工技术行为规范
■平板电视机安装服务标准
■R410A性能及操作常识
员工守则
一、全心全意为顾客服务，一切为顾客着想；
二、使用文明用语，对顾客态度要和蔼；
三、耐心细致地听取顾客要求，热心解答顾客的问题；
四、尊重顾客的习惯，爱护顾客家中所有设施；
五、不准接受和索取用户的礼物；
六、遵纪守法，不谋取私利；
七、自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退；
八、敬业爱岗，实事求是，团结互助；
九、严格按照安装、维修所规定的操作程序进行安装维修；
十、努力学习，不断提高自己的技术，素质水平和操作能力。
王牌十则
一、要自己创造工作而非受令而为。
二、要积极主动地推动工作，而非消极等待领导的指示。
三、向大的目标挑战，小的目标只会使自己变得渺小。
四、要选择困难的工作知难而进才会有提高。
五、工作一旦开始就不轻易放弃，要有不达目的誓不罢休的劲头。
六、要带动周围的人，带动或被带动，时间一长就会出现天壤之别。
七、做事要有计划，它会使你产生耐心，窍门和希望。
八、要自信，否则你的工作就会失去魄力、粘度和原度。
九、头脑要时刻处在完全开放的状态，眼观六路、耳听八方。
十、不怕摩擦，摩擦是上进之母，思想的火花，回避摩擦会使你变
得迟疑不决，碌碌无为。
王牌家电
八荣八耻
以忠于通用为荣，以背弃通用为耻；以优质服务为荣，以怠慢顾客为耻；以顾客满意为荣，以用户投诉为耻；以遵守制度为荣，以违反制度为耻；以团队协作为荣；以自私自利为耻；以甘做实事为荣，以流于形式为耻；以争做标兵为荣，以不思进取为耻；以超越目标为荣，以落后任务为耻。
管理细则
第一章总则
第一条为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，根据本公司实际，特制定本管理制度。
第二条凡公司从业人员的管理事项，除国家法规及公司其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度。
第二章前台接待
第三条用户来电应在三声之内接听并自报身份：您好，通用家电为您服务（您好，服务中心或您好，请问有什么可以帮您！）。态度要和蔼、声音要清晰明朗。认真听取用户反映的问题，准确地解答用户提出的问题，不得以任何理由拒绝或推诿用户的服务请求，甚至与用户争吵及漫骂。
第四条对于来访的用户应热情的起身接待，对送修机器的应在CRM系统上做好登记并打印派单，送入维修间交付给维修人员，并妥善安排用户在休息区。
第五条对需要上门服务的应详细记录用户姓名、电话号码(最好留两个电话)、地址、机型、购买日期，对不属于免费包修政策范围的安装或维修，不再主动向用户报告收费标准（除非用户特别咨询外），接到信息处转来的厂家派工信息应在10分钟内主动与用户取得联系，并预约上门时间。
第六条信息完单录入处每周上报未完工维修台帐到主任处。
第七条将接收、完单的所有用户信息完整准确地录入“通用家电CRM客户服务系统”，每日（月）整理好登记台帐、派工单，分类统计好月服务量表。
第八条上班时间不能随意空岗。超过10分钟需向相关领导请假批准，否则按旷工半天计算。
第九条科学合理安排好每天的派工工作，淡季内做到：市内4-6小时、郊区36小时、郊县72小时内上门；旺季可做出适当调整，但不得超过淡季标准的2倍时长，派单时间必须准确到时间点、分。除用户特殊要求外，滞单率不得高于2%。无法派出的服务单应向组长及主任及时作出说明。
第十条在系统上做好每天未解决用户的情况说明，1小时内向配件库房传递配件申请单，并每日报送待修机报告。
第十一条进行前台工作的配合分工，负责前台公区的卫生清洁，不滞留无关人员在此逗留。
第十二条不断学习，了解国家三包政策、公司内部收费标准及各厂家相关保修政策。对所有电器的一般使用及保养常识要熟练掌握。熟悉非我站维修品牌的特约电话、400报修电话。
(以上前台接待条款,违反按5元/条进行负激励)
第三章回访
第十三条回访的及时性：要求在服务完毕后最迟不超过72小时进行回访；
第十四条语言规范：
（1）问候语：“您好！我是通用家电售后服务回访人员，请问您是**家里吗？（或**先生/**小姐）我想对我们近期的服务做一下回访，耽误您几分钟的时间，可以吗？”，并保持语气平和，言语中肯，态度亲切真诚。
（2）告别语：感谢您使用我公司产品及对我们工作的支持，打扰您了，以后有什么帮助的请拔打我们的服务电话********，再见！
（3）如用户提出意见，要尽快为用户解决问题。
第十五条回访内容：
（1）、产品的使用情况和效果；
（2）、是否按约定时间上门；
（3）、是否穿着工作服、佩带工作证、进门是否穿鞋套；
（4）、是否把工具放在垫布上，是否帮用户盖好家具；
（5）、是否在用户家吃、喝、拿、抽、接收馈赠等；
（6）、服务人员的态度如何，是否与用户发生争吵或语言生硬、冷淡；
（7）、是否损坏用户家物品，如有，是否照价赔偿；
（8）、是否向用户介绍产品的使用及保养常识，并当机试机；
（9）、服务人员是否把服务现场打扫干净，恢复原状；
（10）、是否在安装维修工作单上亲自签名，是否留下相关保修凭证及服务中心电话；
（11）、是否收费，收费多少，是否留下坏旧配件及开具收据或发票；
（12）、用户对服务是否有不满的地方，对产品和服务有何意见和建议。
（13）、空调安装的请问是否安在防护栏上，如是，支架是否留在了用户家，加长了铜管没有？收费多少？
回访过程中，根据用户的实际情况和感兴趣的问题，灵活地选择回访内容，拉近与用户的距离，把不满意的用户变成满意的用户，把潜在的用户变成现实的用户，把现实的用户变成忠诚的用户。
第十六条每天按照以上内容进行回访已完工用户,同时做好服务人员的跟踪回访，不得包庇纵容，违者同当事人负连带同等处罚，并将回访内容作好详细登记，做好每周《回访周报表》报主任处审核。
第十七条月回访总数不能低于上门服务总数的90%，违反，按5元/10%进行负激励递增！
第十八条因回访不力(如:员工违反劳动纪录、损公肥私等原因)、弄虚作假，造成用户投诉到上一级,回访人员负同等责任.
第四章上门服务规范
第十九条员工着装管理规定
1、员工在上班时间内，须着工装部门要严格着工装，同时要注意自己的仪容仪表。总体要求是：得体、大方、整洁。
2、上班必须佩戴工作证；且应佩戴在胸前适当位置处
3、男职员不能留长发、染发。要求前不过额头、侧不掩耳朵、后不触衣领，胡须要经常清理干净；女职员上班不得着奇装异服，
第二十条
1、公司工作服的发放，必须是本公司的正式职工和已正式办理了用工手续的季节性职工。
2、公司工作服和其它劳保用品由公司统一
3
4、对于调离公司的人员(含临工)，必须收回服装。
5、工作服穿着及保管最低以一年为期，按领用之日起算。换领时必须交回破旧工作服（非人为损坏）。
6
员工违反第十九条、第二十条的，除通报批评外，每次罚款10元；一个月连续违反三次以上的，扣罚30元，相应组长连带处罚10元。
第二十一条上门服务前
1、服务人员上门前应根据用户的相关信息综合分析用户情况，判断出可能的故障原因或安装难度，作好配置、备件工作以及其他应急措施。
2、给用户电话联系时，电话接通后，应先自报家门：您好，我是****服务站的，请问您是*先生或*女士吗？在电话联系中，多用“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，电话联系完毕后，应向用户说：好的，我会在**时间内上门。严格按预约时间上门服务，讲诚信、不失约。由于客观原因造成不能按时上门的，应该向用户说明并道歉，同时必须保证改约时间后准时上门服务，若用户再次来电催单按5元/次进行负激励。
3、穿着达州通用工装，佩戴达州通用技术服务有限公司工卡，带好工具、配件、垫布、盖布、鞋套等一些必备物品。面对用户应仪表大方，精神饱满，态度热情。（违反，按5元/次/样进行负激励，若厂家回访发现未带者，按厂家处罚标准执行）
第二十二条服务过程中
1、到达用户家后，应先轻轻敲门三下，先轻后重每半秒一下，中间间隔5秒后，方可进行第二遍的三下敲门。连续两遍的三下敲门后，第三遍方可敲门四下，仍然是先轻后重的原则。主动礼貌地自我介绍并出示相关证件及名片。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室(室外作业不需穿鞋套，但须给用户说明原因)，以避免踩脏地毯和地板。如用户不在家,要在用户门前显眼处粘贴上我公司统一制作的《留言条》。（违反，按10元/次进行负激励）
2、开始服务前应耐心听取用户意见，关切用户要求。与用户交流时服务语言要规范文明、礼
貌得体，语调温和、悦耳、热情；吐字清晰、语速适中。若态度生硬，造成用户不满意，按10元/次进行负激励。
附：留言条格式：
3、安装、维修前，工具必须放在垫布上，垫布及工具尽量放在靠墙、窗等不影响行走的地方。物品清洁卫生，工具摆放整齐。施工中，严禁将工具物品直接放在窗台上，避免高空坠物。用户的家具物品必须用盖布或其他物品盖上，避免灰尘。安装的时候，必须使用毯子等柔软物品铺在地板及窗台上，避免划伤。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，避免划伤地板。（违反，按20元/次负激励，对产生的损失，按实际发生的费用自行承担）
4、不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿和接受用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。离开时要检查自己的物品，避免带走用户的物品。（违反，按20元/次负激励，同时将物品归还用户，并向用户致歉）
5、不准以任何理由和用户发生争吵。与用户发生冲突时，应保持理智和冷静，马上联系相关人员协调处理，绝对不能有过激行为。（违反，按100元/次负激励，严重者，开除）第二十三条服务结束
1、安装维修完毕后，按检查项目逐项认真检查，在试机通检后要指导用户使用，向用户介绍基本使用常识及保养常识，机器的特点。确保用户能安全正确使用。（违反，按20元/次负激励）
2、维修完成后，请用户对质量进行监督并征求用户意见。确定产品不存在其它故障隐患后，请用户填好安装维修监督内容并在维修单上签字确认，单位用户还应加盖公章。对特殊情况，须注明让用户签字确认。（违反，按20元/次负激励，对产生损失及费用的，按实际发生的费用自行承担）
3、严格按国家“新三包”规定和我公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。（违反，按收取费用的3倍进行处罚）。超保产品的维修应向用户说明产品超保需收费，并出示或告之收费标准征得用户同意后再维修，不得进行不合理的收费维修。服务完毕后，必须在顾客家中给用户开具收费票据。（违反，按30元/次负激励，对故意隐瞒收费情况，损公肥私的行为，按收取费用的3倍进行处罚，同时，收取的费用上缴。严重者，开除）
4、服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。（违反，按50元/次负激励）
5、离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语，同时留下万源市王牌电器有限责任公司的联系电话，（严禁留其他电话）以方便用户联系。（违反，按50元/次负激励）
6、告知用户近期会有厂家进行满意度的调查回访，若用户当场有不满意的趋向，应及时整改。回访达到非常满意的按每单20元予以奖励，不满意的按50元进行处罚或厂家处罚为标准。
第二十四条其他服务规定：
1、服务完毕后及时回归维修部并到派工处签时间，未签到按20元/次处罚。
2、安装不到位不再重复派工（包括安装空调排水系统），前台派原安装人员上门免工资处理，拒绝上门者罚款50元/次，同时，扣除原提成费用。若维修后三个月内重复报修，前台优先安排原服务人员上门，维修结算按第四十一条第7款执行。
3、维修工若检查到空调需清洗的一律不另派单。对于需增加人员的，必须经组长以上管理人员同意调派人协同处理。拒单者罚款30元/次。
4、远程上门服务，必须将工具及材料准备充分，避免二次上门。对故意造成第二次上门的，差旅费将不予报销。出差人员也不得以任何借口拖延出差顺序。违反，按100元/次处罚。
5、派工单上已注明特殊用户或特殊要求的，要及时准确的上门服务，不得让用户多次来电催促。违反按第二十一条2款执行。
6、安装维修在服务过程中遇到技术难度大或有重要影响的投诉信息，必须第一时间报告中心，得到中心明确的指示后再上门处理。违反，按用户投诉处理。
7、派单实行一票到底制：所有单据一经前台派出，不再改派。确遇用户联系不上、用户主动要求改约、用户有特殊要求的需经组长以上管理人员确认后方可交回另派。否则前台及服务人员均按每单20元计罚。
8、发生改派日期的单据，须经前台或组长以上管理人员在派工日期处签字，否则不予确认。
9、上门时发现用户家有多台维修或左邻右舍用户有须维修的产品，保内能做单工厂结算或收费的可以事先处理，属免费的产品须服务人员当场致电前台，用户确认后登记。否则不予计算工资，前台连带处罚5元/单。
10、派工原则：以签到为主，参照月考核结果，侧重于积极性强、满意度高、技术性好的员工。
第五章安全
第二十五条随时要有安全意识。严格按照岗位责任制和空调、平板电视安装维修工艺操作规程的相关规定进行执行。（详见附件）
第二十六条维修维护前注意事项：
1、维修维护前确保电器外壳不带电；空调支架是否锈蚀、膨胀螺丝是否滑出等。
2、微波炉、电视等带高压设备的产品，维修维护前必须先放电；
3、易燃易爆物品必须确保空气通畅，远离火源。如冰箱制冷剂R600、R134A等。
第二十七条随时检查工具、安全带的安全。户外作业人员必须佩戴安全带，工具要系安全绳，同时将安全带固定在安全、牢固的地方，作好自身安全的同时还要注意周围人、财物的安全，如设立警戒线等。
第二十八条空调拆机时必须先将外机采用防护措施完好后方可拆卸。
第二十九条维修区域、办公区域严禁私拉乱接电源线，避免漏电、短路等造成的事故。严禁使用明火取暖，严禁在禁烟区吸烟，严禁将未灭的带火星物体随地乱扔，造成直接经济损失将照价赔偿。
第三十条电器在安装、维修前，须对用户家电源做一个全面的电源检测，包括：
（1）、电源电压是否在220V的正负10%内；
（2）、电源插座接线是否是左零线，右火线；
（3）、有无接地线；
（4）、有接地线的，接地线是否是真实接地；
（5）、各电源线路的线径是否合格；
（6）、有无漏电保护开关。
第三十一条严禁偷工减料，以次充优，影响安全规范的操作。
第三十二条其它安全及规范参照《安装工技术规范》、《平板电视安装技术规范》、《R410的操作规程》《维修工技术规范》等相关规定执行。（注：违反本章条款者，处以5-300元的罚款）
第六章库房管理
第三十三条服务人员配件领取
各服务人员领用配件应先到库房签字暂借,统一由库房管理人员（或组长、主任）发放，严禁私自随意进入库房进行取料。
第三十四条服务人员旧件退回说明：
1、服务人员在维修完工后48小时内将旧件(包括收了费的坏件)退回配件仓库，否则将不予退回并按零售处理。
2、退回废旧件必须有对应的维修单配件联并贴有“废旧件标识”，废旧件标识必须填写完整、清晰，所贴的位置不能盖住配件铭牌（配件处、信息处可协助填写旧件标识）。
3、三星电子所有产品配件须经信息处（或配件库）确认后方可退件。
4、退回废旧压机加焊盲管，四通阀阀芯没有烧坏变黑，有边角的主控板必须要有边角，不允许动焊、剪线、破损，否则按第一款执行。
5、维修更换的零配件配件编码、规格型号必须详细地在维修记录表中填好，否则将不予结算对应的维修费。
6、对于特殊用户，不收取费用的要凭公司总经理或主任签字后方能到库房冲帐。
第三十五条合格件退回：
服务人员须在领用后24小时内将配件退回仓库，逾期按40元/次负激励。若库房保管人员包庇纵容的，一经查实，库房管理人员每人每次处罚20元。要求：有边角的主控板必须要有边角，不允许动焊、剪线、破损，否则视为旧件，按零售处理。退回的合格件由库房主管鉴定后，凭仓管员
的实收数量减帐。
第三十六条缺件处理
1、开箱缺配件的要填写《开箱缺件情况报告单》报不良品主管，由不良品主管统一在实物配件库房领取，然后向厂家申请补充。确属不能补给的请示主任后方能在库房冲帐。
2、配件申请流程：服务人员上门检查机器须更换配件而库存无货时，应先将服务单自行登记后由组长签字确认，再交至前台，由前台统一交至配件申请主管。然后不定期跟踪到货时间，适时与用户进行沟通。
3、缺配件需拆机器的：
（1）、样机或旧机拆件：不良品管同意后，服务人员向商场打借条，不良品管统一登记。
（2）、新机拆件：不良品主管同意后由库房调拔至维修部，拆件后的机器要由不良品管理主管统一放在指定的区域，挂拆件标贴。
（3）、修复后的服务单按正常配件申请程序进行申请，配件回来后由服务人员修复后报不良品主管统一调至物流库。
第三十七条售前机维修零配件管理
1、售前机维修统一由前台派工，按用户机维修填写相关信息，所更换的零配件必须相对应。
2、零配件更换及退旧按用户机的程序进行。
第三十八条配件管理员岗位职责：
1、熟悉各厂家业务工作流程、配件名称、型号、规格、性能、用途、保管、保养等知识。凡因厂方原因从申领之日起超过5天未回的，须联系厂家并作好联系记录，随时备查；7天之内仍不能回的，上报主任处。
2、对所有交来的配件申请单及时做出申请，并对所有购入、申请回来的零件开具入库单，入库票交由会计处保管。
3、及时关注客户服务系统上下属网点的零件申请，在有库存的情况下12小时内从库房实物管理员处借出交由司机发放到货运部，将退回的旧配件或收款单据在库房进行冲帐。
4、严格按照厂家规定，积极、按时地进行配件调换。同时，保证有足够的配件押金。
5、发现新来件不良或退回的不合格旧件应作好记录，并隔离，及时通知相关供应商进行处理。
6、定期会同实物管理员对贮存条件、贮存物品进行检查。做到半年盘点一次库房。
以上条款违反按一次10元计罚。具有物品遗失的照价赔偿。
第三十九条实物管理员岗位责任制：
1、严格执行货物验收制度，见票、见货验证其数量、型号、规格、合格证等，核对货物是否与货单相符，无误后签字入库。
2、货物入库后，要严格按货物的品种、规格或性能分类（也可根据自己的安排进行分类，但须保证新旧有别、品牌有类），科学存放、标识清楚，合理有效使用仓库面积。
3、搞好库房卫生，保持库房清洁，货架摆放合理整齐，不能超高、超宽，库内进出道要保持畅通，便于物品入出库。
4、对库存常用配件及耗用材料、工具应有预警机制，及时做出申请报告。对常用的耗材和配件如：包扎带、工作单、焊条、氧气、乙炔、电容、管温、氟等要有一定数量的库存，不足时，要及时提出申请交由配件管理员处进行申请。
5、建立健全帐、卡档案，物资进出要及时、认真填写货物、配件、工具登记卡，并做好进货和消耗情况的统计工作，随时进行实物盘点，保证帐物相符。若有不符，要写出书面报告内容，上报总经理批复，对说不出原因者按实物价值予以赔偿。
6、严格按照厂家和公司要求对员工进行旧件的冲帐，有权对48小时内未退件的做出相应处理，否则将付同等连带责任。
7、用户上门自取的保内零件由实物管理统一做单冲帐，保外零件凭收费收据冲帐。
8、做好安全防火、防盗及安全检查工作。
以上条款违反按每次10元处罚，有不明原因遗失物品的照价赔偿。
第四十条免费服务资源冲帐：凭上门服务派工单，经信息收单确认或主任确认，作冲帐处理。
第七章信息处理
第四十一条服务人员上门信息处理
1、按产品结算需求，拔打800、400电话报修，若已属厂家移管单据，不得再重复报单，并按用户要求及时预约上门，不得造成用户再次催单，否则按第二十一条2款执行。
2、按规定填写《安装、维修记录表》，字迹工整，所列项目必须如实填写，不能空项。安装、维修单上故障现象及维修过程描述清楚、详细、符合逻辑，维修代码、零件代码、各种参数、用户签名及需用户审核的服务规范等完整；对补焊的维修要求画图的须画补焊位置示意图，否则视为无效单据，并负担相关责任且该单据作废处理，不计发工资。
3、认真核对用户保修证据，收集需要结算服务费用的相关凭证，如发票、保修卡复印件或照
片。要求复核的内容，超过规定期限没有回复而不能说明正当理由者，造成不能结算的按厂家的结算标准处罚。
4、服务完毕后，交单执行以下流程：完工单→信息做单→库房退件→前台完单→结算审核。
5、以下情况享受每台10元的激励（空调安装类产品每台享受20元）：
（1）未更换配件的单据12小时内上交前台录入完毕的；
（2）更换配件的单据24小时内完工且退回旧件前台录入完毕的；
（3）拉修产品自拉回后3天内修复前台录入完毕的（凭前台接到拉回始到送回单止）。
6、以下情况不享受激励：
（1）未按第四十一条5项规定的相关单据；
（2）工程及单位用户保养；
（3）需要特别计酬的其它单据。
（4）未给用户解决问题（如：用户拒修、上门非特约品牌另转、电话解释等）者。
7、远距离上门维修的，报销费用时须将票据装订在派工单上，并在派工单上如实注明发生金额的相关类别，连同安装维修结算单据一起上交。否则不予报销。
8、安装后3个月内，因安装质量问题引起的维修，其费用由原安装人员承担，安装后的三年内，因安装问题影响安全运行和发生重大安全事故，由安装人员承担责任。维修后的产品必须保用3个月，在3个月内出现同一故障的重复维修，若因同一零件故障的按正常程序计算工资，若因上次维修不当或另派他人上门的，经组长确认后，扣除上次维修人员维修该台机器的工资，有涉及材料的，按材料进价费用进行扣除。
9、持有各厂方或我公司统一发放的金卡用户的产品安装维修，其安装维修记录表上必须注明金卡号，须向厂方结算费用的一并附上金卡正反面复印件，金卡上所填条码必须与修复机条码一致，安装维修内容必须在金卡承诺项目范围以内。否则按所产生的费用予以处罚。
10、安装维修结算凭证非恶意涂改且所填日期与实际服务日期相符的，一律按80%计算。
11、凡是属于工程机安装卡必须和工程机资料一起提交方可计算安装费。工程机维修（在同一地点同时维修3台及3台以上），在实施维修前须详细了解工程地的相关情况，做到心中有数，避免重复上门。否则产生的交通费用自行承担。同时，工程机的安装维修须盖上本单位相关部门的公章、留下具体的联系人以及联系人的电话（最好是座机电话），否则造成的回访数据不实自行负责。
12、故意涂改购买日期、购买商场、虚填维修内容等虚假单据，保内产品造成厂家扣费的按工
厂标准执行，保外无须结算费用的，按该单所产生工资标准的2倍计罚。
13、仿冒用户在派工单上签字的，按每单1元计罚，若造成直接经济损失的由当事人自行负责。
第四十二条信息员信息处理
1、及时接收各厂方（商）的电子邮件、售后系统派工、QQ群共享信息及厂方信息技术。若未接收造成厂方再次催单和电话催办，按5元/次计罚。
2、接到中心或总部派工后，信息员及时录单到CRM系统，造成再次催单的按5元/次计罚。
3、有权督促安装或维修人员按用户约定的时间准时上门服务，并及时跟踪服务的进度以便及时在系统上做出反馈结果。遇到缺配件、大修、远程派工、用户改约时间、技术难度大或有重要影响的投诉信息，信息员必须第一时间在系统上反馈，并以电话或电子信件等相关方式反馈给相关领导或产品管理中心，得到明确的指示后再进行处理。若因反馈不得当，按厂家责权予以论处。
4、定期更新产品服务系统，备份产品安装维修结算数据，每月交由会计做帐备查。若因保管不当造成数据丢失，按所产生的相关责任予以论处。
5、每天一次登录工厂网站，了解厂家最新的政策法规、技术资料及安装维修注意事项，通过QQ 共享、打印资料、技术主管传达、早会或客户服务平台予以公布，并作好相关发布记录。若因传达不当造成的损失，概由信息处负责。
6、严格按照厂家及维修部规定回收各种合格结算凭证并按照各厂（商）家的结算要求，将各类单据及时录入厂方结算系统，不得遗失和漏报。若徇私舞弊处理结算单据，按所产生的费用承担全责，延期未处理造成厂家催促的，按所产生的费用计罚。
7、每天一次查看厂方BBS信息并在规定时间内进行回复，对因安装、维修工自身原因或用户责任方造成的待结算的单据应及时进行回复反馈，并责成相关安装维修人员重新完成。确属扣罚项目的要落实到户，并公示于众；否则该责任损失由信息处负责。
8、36小时内处理本公司客户服务平台上的下属维修点的“已完成”单据。对合格单据及时上报厂家结算，对有问题的单据要及时做出处理意见，无故拖延和漏报按所造成的费用予以处罚。
9、每月会同会计对厂家所结算的安装、维修费进行核对，若有不符之处，须及时衔接厂方，不能解决的上报主任，如因工作失误造成的损失信息员需承担全责。
10、实事求是作好每月工资的核算统计工作，报主任处审核；如有徇私舞弊者，按该单据的提成费用两倍处罚。
第八章下属维修站的管理
第四十三条各下属维修单位（下称乙方）须与我公司签订相关合同后方能从事我公司的相关安装维修业务及费用结算，并须遵守以下事项：
1、按厂方要求或我公司的规定注重提高自身服务质量和服务水平，不损害我公司的服务形象。树立用户至上的观点，维护品牌的信誉，若出现用户投诉和其他有损产品声誉的现象，经查实，确属乙方的责任时，我公司有权对乙方作出1000元——10000元的经济处罚和单方面终止协议。
2、及时关注我公司客户服务平台派工信息，在48小时内为用户提供上门服务。保修地区内，对于委托安装维修产品，乙方应根据维修量的大小充分考虑到人员的配置，凡有用户来电、来函、来人要求维修，或由甲方直接委托维修产品，乙方都应热心受理，并作出跟踪回访，若有违反，我公司有权作出200-1000元的经济处罚和单方面终止协议。
3、服务完毕后，在我公司客户服务平台上相关版块内上报服务信息, 认真填报各类安装、维修信息，所列项目必须如实，不能空项。故障现象及维修过程描述清楚、详细、符合逻辑，对补焊的维修要求画图的须画补焊位置示意图，需提供照片的，要上传相关照片，否则视为无效单据，我公司不予接收。
4、在规定时间内上交原始件（特别是安装件），若在规定时间内不能收到，费用损失自行负责。严禁假报、虚报、重报，否则造成的损失我公司概不负责。因延误报单时间和假报、虚报、重报带来的后果按厂家扣罚我公司标准的两倍执行。
5、配件需求要在客户服务平台上做出相关申请。退旧件时必须将对应的结算单号及相应的旧配件在结算周期内退回，超期视为购买。保证有一定额度的配件押金，超押金不予发送配件（特殊情况报主任另行处理）。
6、远程上门的维修必须在上门前向我中心提出申请，待厂家批复后方可上门，且该单据必须在规定时间内上交，否则我公司不予报销。
7、安装时，开箱后如发现缺件的，应填写好用户及产品的相关资料在24小时内上报我公司。
8、首批维修用零件，由乙方向我公司购买，以后保内机所换坏零件随同零配件调换单、购机发票复印件二周内退回到我公司调换，过期不调换者，视为购买。我公司有权从乙方的安装维修费用中扣除。合同期满后，合格件退给我公司，我公司返回同等金额押金。
9、保修范围内，乙方的维修费用均按厂家标准的90%结算，保修范围外的收费标准，必须按照厂家的标准执行。
10、、乙方应随时对员工进行技术培训、安全教育和加强维修服务管理，若乙方未按产品的技术要求和相关的规章操作、拖延上门时间或因零配件保管不善等原因而造成产品损坏、零配件损失及与用户发生纠份、财产损失、人身伤亡等，一切后果及费用均由乙方自行负责。
11、费用结算：对于完全合格的单据，做到每月与乙方结算，若遇厂方后期扣费，下月结算时扣回。
12、其它规定可参照本文第七章相关条例执行。
第九章不良品、送修机管理
第四十四条退换机处理
1、产品退换条件
(1) 用户购买产品15日内，经鉴定确属有主要性能故障的。
(2) 自购机之日起，一年内连续修理2次以上，仍无法排除主要性能故障的。用户强烈要求退换的，可报厂家及相关部门审批。
(3) 送修超过90日未修好的。
(4) 新机机体严重变形（大面积凹陷15mm×15mm以上）而非用户碰撞所致的。
(5) 新机机体严重锈烂、涂层严重脱落，泛黄占外面积15%以上的。
(6) 新机无法修理的。
注：（4）（5）条按相关厂家规定现场打折不成功的。
2、产品退换程序：
（1）退换机政策范围以内的产品
安装维修服务人员上门时，必须开箱检查外观是否良好，通电试机是否正常，附件是否齐全。如发现外观问题可先与不良品主管联系打折，打折不成功或因性能故障用户要求更换的，再反馈到不良品主管处进行登记备案，填写产品退换机申请表，经同意后办理退换手续。新机安装时，可先行与不良品主管或组长联系进行调货更换。
（2）退换机政策范围以外的产品
维修人员在服务时，用户拒绝维修的应立即向不良品主管报告。然后填写产品退换机申请表，经不良品主管报厂方审批同意后，方能为用户办理退换机手续。
3、有关问题说明：
（1）如属误判，损失由鉴定人员承担相关责任。
（2）退换的配件、附件、包装必须齐全，否则自行购买。
4、入库
（1）换回的机器要认真逐项填写厂家质量鉴定工作单、公司入库鉴定单贴在机器上，机器由库管协助堆码到指定地点。
（2）退机需注明谁同意退机（最好有同意人签字），如包装不在，机器用其它包装先包上，不能返厂的在申领配件上注明申领包装。并按（1）款规定办理入库登记。
（3）换不同型号或不同产品，按换机要求做好各项规定工作，鉴定单上注明谁同意换机（最好有同意人签字）。并按（1）款规定办理入库登记。
附：退换机登记表：
通用家电技术服务中心退换机登记表
品牌发票号码
整机型号购机时间
换机前内机号
换机后
内机号外机号外机号
用户姓名保修卡号出厂时间
电话号码详细地址
伤残及故障
内容鉴定人签字：
入库时间换机人签名
第四十五条入库不良品的处理
1、下属商家、公司大库、门市返维修部的机器：由不良品主管及时作出鉴定，对机号、保修卡、用户资料、包装、外观等情况逐项落实，并按入库规定作好登记。
2、需要修复的机器由不良品主管安排时间修复并及时返库，需申领材料的要及时上报库房。
3、不能就地修复的，要衔接公司不良品部门及时进行退厂或就地打折处理。
第四十六条拉回及送修机
1、送修机在前台接待处登记打印收条（随机、用户各一联），无CRM打印单的送修机不计算工资，能及时修复的要尽快修复，并按保内（外）政策办理相关手续；不能及时修复的说明理由，需提供周转机的要及时提供。并要求在3天之内修复，差配件的及时向库房报告申请，并参照第三十
八条1款执行。因其它原因不能按时修复的，造成投诉的按10元/次处罚相关责任人。
2、用户拉回机必须有组长签字同意后方可拉回，拉回统一由不良品主管将维修进度上墙公示，三天之内修复，若遇差配件的按配件申请程序进行管理。无故拖延造成用户不满的按投诉处理。
3、所有维修好的机器出门前必须做好清洁卫生以及保护措施，避免划伤。若因保管或防护不当，造成赔偿责任由当事人自行负责。
第十章组长及培训
第四十七条组长工作细则：
1、协助售后经理对本管理细则的实施和监督，各方面起好带头作用。发生一次，扣10元。
2、协助前台派工解决未完工信息的分析，协助配件库房进行零件的出入库管理及盘点。
3、有权按公司相关制度监督本组人员的组织、纪律性，有权对月违反管理规定5次以上的员工上报公司人事部。
4、负责所在公共区域场地物品的堆码、摆放、清洁工作，做到整齐、干净、有序。发现不规范一次扣10元。
5、每周召开一次例会或技术培训交流会，不断提高本组员工的技术水平和服务技能，进行产品质量信息汇总分析，要求达到每月的重复上门率不能高于当月整个服务量的3%。将记录交办公室备案。违反一次扣20元。
6、向主任处及时书面传递未解决分析结果；对未解决的用户及时作出对应措施。同时，会同库房做好配件计划申请。否则造成的用户不满按投诉执行。
7、随时了解员工的思想状态，制定合理的服务政策，完成公司下达的服务任务，提高用户的满意度。
8、每年不得少于四次组织员工进行技术、沟通等方面的测试工作，对屡次考核不达标的员工由该组组长在早会上作出处理意见及整改措施，并对其工资标准进行降级处理。
第四十八条技术培训：
1、集中培训：
由组长拟定每年（或月）的培训计划，包括产品知识、服务技巧、服务理念、服务规范等方面相关内容，以提高安装、维修及沟通技能为目的。主要针对产品特点、功能、安装、维修注意事项及安装维修中的经验、教训进行总结和分析，并记录在案备查。
2、产品资料提供：
（1）公司可提供一定数量的厂家印刷版及光盘资料，服务人员可通过借用的方式进行技术学习，并将技术资料保管妥当，及时归还。
（2）经常浏览厂家及本公司的服务网站，查询和下载相应机型的维修手册及典型的安装维修事例，搜集整理信息处转发的各类技术资料，及时提供给相关服务人员进行学习、汇总备查，并不定期理行考核。
3、外派学习：对学习积极性高、技术较好、表现优秀的员工可推荐到相关工厂进行培训学习。
4、临时培训：根据工作及相关工厂的要求，组长有临时组织员工进行培训的义务。
第四十九条师傅带学徒工：
1、发扬公司“传、帮、带”的优良作风，不折不扣接受公司指派的传带工作。
2、学徒工实习试用时间为三个月，若确有优秀者，可适当放宽（但最低不得少于一个月）。
3、考核标准：
(1)、熟悉掌握公司的规章制度。
(2)、熟练掌握上门服务技巧，灵活与用户沟通。
(3)、能独立进行安装操作，符合安装技术规范。
(4)、考核时由本人提出申请，师傅签字后方可进行考核。
4、带工的违纪规定：
（1）师傅要以身作则，严格按照公司的劳动纪律、服务规范等进行说教，如有违反，师徒共负同等责任。
（2）严禁接受任何形式学徒工馈赠、收礼、娱乐活动等。违者学工开除，师傅根据情节轻重处以50-500元的罚款。
（3）带工期间，若学工不听从师傅安排及贻误工作，师傅有权提出待工，并报上级主管作出处理意见。
第十一章劳动纪律及工资
第五十条员工上下班须遵守规定：
1
2、上班时间在45分钟内为迟到，45分钟后列为旷工， 15分钟以内为早退，15分钟以外早退者一律作旷工半日论。迟到一次按5元计罚，旷工一天按100元计罚。
3、考核表中迟到次数的计算，以当月为限。
以管理规范带动专业引领促进专业发展 ——贵州省高中语文徐永约名师工作室规范管理实施意见 根据《贵州省教育厅办公室关于进一步加强中小学幼儿园名师工作室管理的通知》（黔教办师〔2014〕383 号）及其附件《贵州省中小学（幼儿园）名师工作室建设标准（试行）》等文件要求，结合《贵州省高中语文徐永约名师工作室运作与管理规范》及实际管理需要，特对进一步加强工作室建设提出如下意见，以不断改进和加强工作室自身建设工作，更好地发挥名师工作室专业引领、促进专业发展的作用，建构名师成长的有效机制。 一、招选学员规范 1、招选原则：（1）学员自愿；（2）符合省名师工作室建设与管理有关条件要求；（3）学员与工作室双向选择；（4）工作室审查后报学校、州教育局审核，省名管办认定。 2、招选工作流程：（1）工作室通过“qq工作群”“微信工作群”“工作室研修平台”等途径统一发布“学员招选公告”；（2）学员填写《贵州省名师工作室跟岗学员推荐表》，经学校、县教育局审核同意并签章后，将电子稿、纸质稿提交工作室；（3）工作室审查、汇总报学校、州教育局审核签章；（4）工作室将电子稿、纸质稿（含扫描版）报省名管办认定；（5）省名管办行文认定。 3、资料整理归档。
二、开展活动规范 1、开展活动的目的与依据：文件、规划、计划等。 2、活动文件或通知，包含内容：活动目的意义、内容、形式、参与人员、时间、地点、纪律要求、经费预算与列支途径、日程（方案或议程）等；文件审批部门及签发人。 3、填写签到表。 4、活动过程记录。 5、活动过程纪实照片或视频。 6、活动总结或简报（纪要）。 7、费用票据及报销。 8、资料整理归档。 三、研修规范 1、主持人负责工作室成员的研修指导与考核等。 2、工作室成员负责指定学员的研修指导与考核等。 3、外出学习、培训及送教（培）等活动要尽量收集文字及图片、视频资料，作好二次培训或汇报，并撰写简报（由负责人或参与活动的其他人员撰写），及时将资料整理归档。 4、工作室组织的讲座，讲座结束2天内将讲座文稿（含纸质版、电子版）、课件、照片或视频资料交工作室助理整理归档。 5、工作室组织的示范课、汇报课（或观摩课），课结束2天内将上课的教学设计（教案）、学案、课堂实录、教学反思（含纸质版、电子版）及课件、照片或视频等资料交工作室助理整理归档。
如何加强企业制度执行力 一、企业制度执行不力的成因分析 现实中，我们常常遇到这样一种现象，一方面是企业不断出台各种新的制度，另一方面是制度执行力弱化、执行力缺失的情况在企业中普遍存在。制度的生命力在于执行，从现实看，一些制度之所以得不到有效执行，主要是在以下三个层面出了问题: 第一，制度层面的原因。 制度设计本身有缺陷，导致制度缺乏可操作性，必将使制度的执行力大打折扣。表现在:一是制度设计本身不完整。规范权力、行为的“不准”条款多，而规范执行程序、明确责任追究和处理的条款少，导致出现违反“不准”条款时无从处理。二是制定制度不严肃。企业制定制度随意，企业内部交叉发文、重复发文多;对已过时的制度不能及时修订、完善或废止;有的制度在内容上相互矛盾，失去制度的严谨性，导致制度失去执行力。三是制定的制度与企业实际脱节，缺乏科学性。 第二，执行层面的原因。 表现在:一是企业决策层相对重视制度的建立环节，忽视制度的执行环节，在制度执行化环节未能发挥示范作用，使制度的严肃性、约束力降低。二是企业管理层贯彻制度不到位，导致执行不严，对企业制定的制度，往往只是局限于小范围的几个管理人员传阅一下，而未能结合部门职责，有针对性的进行传达、学习，一般员工对上级制定制度的重要性、必要性，往往认识不清、理解不透，直接导致执行意识不强、执行意志不坚。 第三，监督层面的原因。 监督检查是促进制度落实的重要保证。企业中往往存在制度执行的机制不健全，导致执行力大打折扣，表现在:一是没有建立一个科学的评价机制。制度本身没有明确对每个岗位、每个员工、每个环节执行制度的程度和要求，没有制定明确的评价标准。二是未能形成一个有效的监督检查机制。三是没有建立一个有效的奖惩机制。考核部门不明确，考核标准不明确，奖惩标准不明确，考核力度不够，造成员工丧失执行制度的积极性，最终导致了企业制度执行力的下降。 二、提高企业制度执行力的对策 制度建设作为企业管理的重要手段，无论是从制度制定到制度执行及制度完善，都必须以严谨的态度，细致的工作认真进行。
项目部管理细则
二零一二年三月七日 项目部管理制度大纲 为加强项目部的规化管理，完善各项工作制度，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本项目部管理制度大纲。 一、项目部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、项目部倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何人做有损公司及项目部利益、形象、声誉的事情。 三、项目部通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善项目部的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大项目部实力和提高经济效益。 四、项目部应提高全体员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的施工队伍。 五、项目部应鼓励员工积极参与项目部的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、项目部应实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；项目部应推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、项目部应提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、项目部必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 项目部员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、服从领导，关心下属，团结互助。 三、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 四、不断学习，提高水平，精通业务。 五、维护项目部声誉，保护项目部利益。
第一章财务管理制度 为加强项目部财务管理，根据国家有关法律、法规及公司财务制度，结合项目部的具体情况，制定本制度。 一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在项目部经营中制止铺浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。财务机构与会计人员 二、公司财务部为项目部配备财务人员，协助项目经理管理好财务会计工作。 三、项目部的出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。 四、项目部的财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督项目部各项经济活动。记帐、算帐、报
全日制普通高等学校学生学籍管理办法 教育部 全日制普通高等学校学生学籍管理办法 1983年1月20日，教育部 为了贯彻执行党的教育方针，培养又红又专的社会主义现代化建设人才，必须加强全日制普通高等学校的学生管理工作，保证学校正常的教学秩序和教育质量的提高。在学生学籍管理工作中，坚持健全管理制度同加强思想教育相结合的原则，因材施教，鼓励先进，充分调动和发挥学生的积极性，使其在德智体诸方面生动活泼地主动地得到发展，培养更多的优秀人才。现对全日制普通高等学校学生学籍管理作如下规定： 入学与注册
第一条全日制普通高等学校按照招生规定录取的新生，持录取通知书和学校规定的有关证件，按期到校办理入学手续。因故不能按期入学者，应写信并附原单位或所在街道、乡镇证明，向学校请假。假期一般不得超过两周。未经请假或请假逾期报到的，以旷课论，超过两周不报到者，取消入学资格。 第二条新生入学后，学校应在三个月内按照招生规定进行复查。经过复查、注册的，即取得学籍。复查不符合招生条件者，由学校区别情况，予以处理，直至取消入学资格。凡属徇私舞弊者，一经查实，取消学籍，予以退回，情节恶劣的，须请有关部门查究。 第三条新生进行体检复查患有疾病者，经医疗单位证明，短期治疗可达到健康标准的，本人申请，由学校批准，可准许保留入学资格一年，并应回家或回原单位治疗。保留入学资格的学生，必须在下学年开学前向学校申请入学，经县以上医院证明，学校复查合格，方可重新办理入学手续。复查不合格或逾期不办入学手续者，取消入学资格。 第四条每学期开学时，学生必须按时到校办理入学注册手续。因故不能如期注册者，必须履行请假手续，否则以旷课论。未经请假逾期两周不注册的，按自动退学处理。
工作室管理条例 为提升商店整体形象，为顾客带来更好的感觉与服务，从而进一步提升团队业绩，经工作室仔细研究，特制定此工作室管理条例。望大家积极配合，自觉遵守，多提宝贵建议。为了大家庭更好地发展，付诸你我共同的努力。 本条例适用于所有在工作室工作人员。 一、统一形象一一为保持团队整体形象，上班须着统一工作服，并保持工服洁净。不着奇 装异服，不穿拖鞋上班，不过分妆饰，不着浓妆。 二、微笑待客一一为提高亲和力，跟顾客说话时面带微笑。有顾客到店时，所有老师须向 顾客微笑问好。 三、热情服务一一保持所有进店顾客热情接待，不得冷落顾客，对顾客的疑问热情解答， 不得置之不理。不得冷落藐视任何顾客。 四、保持安静一一不得在店内大声喧哗，嬉戏打闹。 五、团结团队一一伙伴之间互相理解，不得争吵，打架。不得挖苦讽刺伙伴，不得侮辱谩 骂伙伴，不给伙伴起绰号，不随意指责抱怨伙伴。不对伙伴指手画脚。不拉帮结派。 六、互相尊重一一伙伴间互相尊重，工作中不随意发泄情绪，不甩脸色，不用带情绪的口 吻说话。尊重长辈，尊重上级，不得直呼其名。尊重别人隐私。不制造绯闻，不传播流言蜚语，不说脏话。 七、保持卫生——随时保持店内卫生，货品整洁，地面卫生。不乱放私人物品（如水杯 衣服等），店内物品随时归位，不得乱扔乱放。个人物品自己保管好，如有遗失雨工作室无关。不随地吐痰，不乱扔垃圾。坚持卫生每日打扫，垃圾随时清理。 八、认真工作一一不在工作时间玩手机，看闲书，聚众谈论与工作无关的话题，不干与工 作无关的事（如打游戏等）。对工作认真负责，保持强烈的责任心，不逃避，不敷衍。 九、配合管理——尊重公司各项决策，积极建议，认真执行，共同完善。对公司政策做 到不诽谤，不曲解，不钻空子。具备沟通精神，有任何疑问与不满积极反应。 十、积极上进一一工作中用心学习，积极思考，努力奋进。对公司的培训学习，工作研讨， 做到认真对待，踊跃参与。积极配合完成公司各项考核。 生命短暂而璀璨，希望在许多年以后，当我们回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。高标准的自我要求，会为你带来不一样的人生。希望我们在日复一日，点点滴滴的工作中，共同积淀我们不一样的人生品质。伙伴们愿我们在事业的顶峰举杯共祝。 工作室 2014年4月3日
企业制度执行力不足剖析 企业制度是约束员工行为及其相互关系的一套行为规则，而制度执行力的问题关乎企业发展大局。如果制度不能给与认真贯彻落实，显然会成为一个空架子，失去原本的作用。分析影响制度执行力的因素，有着重要的现实意义。 一、缺乏制度执行反馈机制 目前，公司尚缺乏高效的监控和反馈机制对制度执行过程中实时追踪控制，使得项目员工在执行制度过程中缺乏责任感，执行力度不够，影响了制度的执行效果，在制度运作中，反馈意见是相当重要的一个环节，能够反映出制度执行中真正存在的问题。如果反馈渠道不顺畅，那么会直接影响制度的可操作性和后期的执行效果。实际工作中，常常出现项目反馈不及时，部分员工存在得过且过心理，给及时纠偏留下了隐患，加之公司管理部门对反馈重视程度不一，对下一步执行缺乏基础依据，给制度执行不足埋下了隐患。 二、制度缺乏合理性和可操作性 公司各项管理制度部分存在着不严谨，有的制度经不起推敲，适应不了目前的发展形势，或者说不能满足职工生产生活需要，与实际脱节，且没有根据实际情况进行修订，在执行过程中不可避免地存在不可操作性，缺乏针对性、可行性和科学性，从而使得制度本身已经失去意义，严重影响了制度的执行。
三、缺乏奖惩机制流于形式 在公司制度执行过程中，项目总有人抱怨业务流程过于繁琐，形式已经大于内容，有时候会出现机构重叠导致分工不明确，责任不清楚，也影响了工作效率，部分职工产生了“干与不干一个样，干好干坏一个样”的消极思想，辛勤工作的人内心也失去平衡，让投机取巧的人心存侥幸，最终大多数人失去了执行制度的动力，以各种方式方法应付考核。无法调动职工工作积极性和创造性，制度执行力只能沦为一句空话。 杜书记在讲话中指出目前人才培养存在奖励约束机制的缺陷。普遍存在奖的太多，罚的太少的现象，奖罚标准不仅模糊而且任性。本身国人就有着以破坏制度彰显特立独行个性的传统，加之企业本身没有有效约束，别说对纪律的敬畏之心，有的更多的是对制度的蔑视。 四、管理人员凌驾于制度之上 部分项目领导对于公司、项目制定的各项制度熟若无睹，将自己凌驾于制度之上，认为制度只是针对普通职工指定的，与他们管理层无关，没有起到好的带头作用，反而容易引起职工的反感和上行下效，进而产生恶劣的影响。 我见过最豪情的一位领导，直接讲公司制定的制度不适合项目实际，他只管花钱办事，剩下财务人员自己看着办。公司下发的文件只不过是他文件盒里的装饰品而已。践踏制
项目部日常工作管理细则 一、员工守则 为了加强项目部建设，规范员工行为，树立企业良好形象，保证工程建设顺利进行，特制定本守则，凡项目部员工均应严格遵守。 1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，不断提高政治思想素质。 2、热爱本职工作，发扬集体主义精神，精诚团结，密切合作，无私奉献。 3、树立全局观念，以大局为重，以工作为重，一切为了工程建设，一切服从工程建设的需要。 4、培养严谨科学的求实作风，一切从实际出发，办实事，求实效，扎扎实实地工作，努力学习技术和业务知识，不断提高办事效率和服务水平，按时、保质、保量地完成各项工作任务。 5、遵守国家法律和社会公德，廉洁奉公，杜绝各种违法乱纪行为，敢于向一切不良行为作斗争。 二、会议制度 项目部会议主要包括经理办公会、工委办公会。为了使各种会议做到制度化、规范化，特制定本制度。 1、经理办公会 （1）经理办公会是分析形势，交流情况，制定重大政策措施，研究决定重大问题的会议。 （2）会议不定期召开，由经理召集和主持，经理、副经理、工
委书记、总工及项目部其他领导成员参加；必要时，根据需要适当扩大范围。 （3）会议主要内容为：研究确定工作思路、工作大纲和重大措施；研究制定一个时期的工作目标和工作方针；研究确定季度生产计划和材料供应计划；研究以项目部名义组织召开的会议和对外活动，包括大型接待、对外宣传活动等；对外立项签约合同条款；拟采取的重大技术措施、方案；重大的财务开支计划；重大责任事故的处理等。 （4）、经理办公会是项目部领导工作，安排工作任务，部署工作计划，交流工作经验、处理重大问题的专门会议。 （5）、会议每月召开一次，由项目部领导主持，参加人员有项目部领导成员，各部门负责人，各工区主要领导和工程技术负责人。 （6）、会议主要内容是：汇报工作情况，总结交流经验，研究解决工作难题，研究部署阶段性任务。 2、工委办公会 （1）工委办公会是安排党务工作，部署工作计划，交流工作经验的专门会议。 （2）会议不定期召开，由工委领导主持，参加人员有工委书记、工委委员参加；必要时，根据需要，适当扩大范围。 （3）、会议主要内容是：学习党的中心工作、方针，总结交流思想政治工作经验，研究解决工作难题，研究部署阶段性工作。 三、文书处理办法 1、拟、发文办法
技术职业学院全日制学生学籍管理办法 为了贯彻落实依法治国,人才强国战略，进一步适应和深化高等教育的改革和发展,满足我国全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会对高等人才的需要, 新的《普通高等学校学生管理规定》于2005年2月4日经部长办公会议讨论通过,由教育部部长签署21号部长令予以发布。结合实际情况，特制定本校全日制学生学籍管理办法，自2005年9月1日起开始施行。 第一章入学与注册 第一条我校录取的新生应持本校录取通知书及规定的有关证件按期到指定地点办理入学手续。因事不能按期入学者，需凭有关单位证明，事先向学校教务处请假，假期一般不得超过两周。未经请假或请假逾期报到的，除不可抵抗力等正当事由以外，视为放弃入学资格。 第二条新生入学后三个月内，按照国家招生规定进行复查，复查合格的准予办理注册手续，即取得学籍。复查不合格者，由系(院)提出，经教务处审查，校长批准，取消其入学资格，退回原地。凡属弄虚作假、徇私舞弊者，无论何时，一经查实，取消学籍，予以退回。情节恶劣的，报请有关部门查究。 第三条体检复查发现患有疾病暂不能坚持学习、但经学校指定医院诊断证明在短期内可治愈者，由本人申请，系（院）和教务处审核，校长批准，可准许保留入学资格一年。 治疗应回家或原单位，路费和医疗费由本人自理，保留入学资格者不具有学籍。两周内不办理离校手续者，即取消所保留入学的资格。保留入学资格者应即回家治疗，并在规定期限内离校，否则不再保留入学资格。保留入学资格且经治疗康复的学生，必须在下学年开学前持学校指定医院最近半个月内个人体格检查合格的诊断证明，向教务处申请入学。经校指定的医疗单位复查合格，方可办理注册入学手续。复查不合格或开学前不办理入学手续者，取消入学资格。 第四条每个秋季学期开学前三天及第一周为在册学生交费注册时间，学生必须按时交费，然后凭财务处收费凭据到所在系（院）办理注册手续。每学年秋
工作室管理制度 第一章 第二章 第三章总则 第一条 本工作室专为研究、开发、继承中华优秀传统文化而生，为中国自主原创而立。 第二条 工作室宗旨：为打造喜庆用品行业第一品牌而努力奋斗。 第三条 工作室理念：为客户创造最大价值，为公司创造最大效益，为员工创造更好未来。 第四条 工作室口号：挑战自我，成就他人，不忘初心。结伴前行。 第四章岗位职责 第一条 设计总监 1.内部管理 贯彻公司的各项规章制度，从上至下有效进行内部服务，整合内外资源，保障工作室的对外服务支持，并加强工作室间及公司内沟通与协作，有序推动设计师按时完成工作任务。 2.专业指导 向设计人员提供专业有效的策略支持，组织头脑风暴，进行创作指导。 3. 专业提升 实行内部定期理论培训与实践培训，并进行各项专业竞技比赛，并针对不同员工专业水平进行适应指导；同时，帮助其它工作室的创意设计及发掘专业能力。 4. 提高效率 在公司的各项规章制度指导下，整合人力资源，实现效率、成本的最大化。 5. 外部协调 积极参与公司各工作室间的沟通与工作对接，积极配合其它工作室的设计工作，以保证相关设计任务按时完成。 第二条 设计师 1.创意设计
根据公司规划，设计符合公司要求的创意作品，要求设计人员发挥主观能动性，全身心投入，积极探索符合市场需求的优秀作品。 2.项目设计 根据公司要求，针对项目设计需求进行作品创作，要求设计人员以项目为光荣，以目标为责任，热情迎接挑战。 第五章工作流程 第一条 3工作日内先画出素描图，每个素描图要求是不同类型，包括动作、体态、形状等，不同类型的版面至少10-12幅，交设计总监审核。 第二条 根据设计总监批准的其中几幅素描图，在规划时间内上色，颜色要求喜庆、富贵，符合中国传统文化类型。 第三条 上色完成后，交设计总监审核，如有局部调整，设计师应予以积极配合完成作品。 第四条 经完善好的图片，需再次发给设计总监审核，如有部分调整，设计师应予以积极配合完成作品。 第五条 经设计总监最终确认好的作品，原文件及JPG文件同时一起发给公司排版输出人员。 第六章工作纪律 第一条 考勤 1.上班时间：周一至周五上午8:30-12：00 下午13:00-17：30 2.上班考勤：指纹打卡，每天打四次卡，如需加班则打六次卡。 3.休息时间：周六至周日 第二条 纪律 1.迟到、早退： 1）每次≤10分钟，绩效扣2分/次； 2）每次在10分钟以上的，按缺勤1小时计算； 2.旷工： 旷工一天扣除3天工资，连续旷工三天按自动离职处理。 3.漏打卡 每月允许漏打卡3次，超过3次绩效扣2分/次。 4.请假
关于企业制度与执行力的思考 什么是制度？什么是执行力？制度和执行力之间有什么关系？这是关系企业工作效率和发展的问题，无论是作为企业管理者还是普通员工，都必须弄明白的。 有没有完善的制度，对于一个企业来说不是好和坏之分，而是成和败之分，要么成要么败，但是没有制度是一定要败的。制度对于一个企业来说有多么重要。 制度的第一含义是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。在汉语中，制是指节制、限制的意思，度是指尺度、标准的意思。这两个字结合起来表明制度是节制人们行为的尺度。虽然对制度表述的角度和层次会有所不同，但最基本的还是强调制度是人类行为规范或约束规则的总称。任何一个社会形态，任何个人、组织、社团甚至政府都处在特定的制度体系中，受其节制，受其约束。对于企业而言，制度建设是管理工作的基础，企业管理要靠制度来延续，只有建立健全完善的制度，才能规范有效地进行管理。 有制度就要执行，执行就必须要有执行力。执行力,站在不同的层面有不同的解释。站在企业的高度讲，执行力指的是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。这其中有两个关键点，第一就是谁来贯彻和操作？第二就是怎样贯彻和操作？“谁”说的是人的问题，
在企业我们讲团队，也就是所讲的团队执行力。“怎样”讲的是方法，这里包含两层意思，手段和规则。在企业，规则就是制度和做事的标准。因此，站在人的角度讲，执行力就是一个团队执行制度、按标准做事的能力。 如此说来，制度是执行力的先决条件，没有制度，执行力无从谈起。 要想提高执行力，首先必须要有好的制度。什么样的制度是好的制度？每一个企业都在致力于寻找最适合自己的完善的制度，但我们知道，世界上从来没有生而完美的东西。因此，没有完善的制度，只有不断发展的制度。好的制度不是一成不变的，它是在不断的变化中趋于合理，它需要时时地成长，不断地修订。企业的发展是一个动态的过程，制度的建设也应该是一个动态的过程。在公司的发展过程中，制度的建设一直都没有停止过，从简单的作坊式管理到追求制度化管理，进行过很多的尝试，虽然过程非常艰难，幸运的是我们在每一个过程中都知道自己需要什么样的制度，虽然那些制度看起来不是那么完美，但它让我们的企业有了一个比较完美的结果。今天我们的企业已经发展到一定的规模，制度的建设显得尤其重要。目前我们建立了比较合理的组织制度、管理制度、工作标准，并建立了相应的工作程序，这些是我们总结多年的经验教训、借鉴先进企业管理经验形成的制度体系。虽然这些东西还需要进一步完善，但目前作为指导我们企业管理的工作文件，我们就必须坚决地去执行，在执行中去发现问题解决问题。 有了好的制度，执行力强不强就是人的问题了。人的问题包括很
豪斯建工 工 程 管 理 制 度 实 施 细 则
工地治安综合管理制度 为了加强工程安全文明建设，提高职工队伍素质，建立健全工地治安的综合管理制度，使工地生产顺利进行，使工地内的生活纳入正常轨道，特制定此制度： 一、各工种及施工人员之间，班组之间要互敬互爱，团结友好，发生矛盾时，彼此应互相尊重，互相让步，以共同方便施工作业为原则，解决不了时，要及时报请班组长或上级领导协调解决，严禁轻易发生骂人、打人等粗暴行为。对于出现打架行为的，视情节严重程度及认错态度好坏给予处罚，原则上处以100元内的罚款。对团伙性的群架行为，带头闹事者，情节特别严重的，处以500元内的罚款，并对所在班组的班组长进行经济处罚，情节恶劣者，呈报公安部门处理。 二、严禁在工地内赌博，或以娱乐为借口变相的进行赌博活动，如有违反的，一经查实，将给以500元以内的处罚，并对相关人员予以通报批评。 三、本工地内的任何临时用电，必须有本工地的固定值班电工负责安装，任何人都不得私接乱拉电线及私装灯头或插座。如特殊情况需临时装用，须经项目部批准后，由项目部派人安装，违者，视情处当事人罚款项50-200元，如出现任何问题，一切后果都由当事人自负。 四、施工现场内楼梯间及其它通道的照明灯泡，除本工地电工外，任何人都不得随意摘取，违者每次处罚款200-500元罚款。 五、每个职工都要护工地和他人的财物，对偷窃工地和他人财物者，处以偷窃价值5-10倍的罚款，情节严重者，送交公安部门处理并逐出工地。 六、全体人员都要爱护安全防护、防盗设施，破坏本工地防盗及安全
防护设施者，情节恶劣者，呈报公安部门处理。 七、要保护楼内的清洁卫生，严禁在楼内随地大小便。 八、严禁翻大门或翻围墙进入工地。 九、非本工地施工人员严禁进入施工现场，不听劝阻者视情论处。 十、班组长应模范贯彻执行各项规章制度，在职工中以身作则，做好表率作用，积极支持，主动配合项目部的各项工作。 十一、班组长要努力履行自己的职责，在职工中特别是新收职工中及时传达本工地各项规章制度和条例，使工地的各项规章制度人人皆知,班组长如发现自己班组的职工有违法乱纪现象要及时纠正。。 十二、全体人员都必须积极支持，主动配合门卫、值班电工及项目部管理人员的工作。 安全管理条例 为了认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以安全生产为宗旨，实施施工现场标准化管理，做到安全生产，文明施工，特制定本条例。 一、进入施工现场必须戴好安全帽，并扣好帽带，如发现不戴安全帽上班者罚款,班组长管理人员加倍罚款。 二、酒后作业罚款按有关条款处理。 三、穿拖鞋，赤脚操作者。 四、未经施工负责人同意而擅自拆除防护设施、安全标志、警告牌。 五、木工棚，仓库等禁烟场所内吸烟处。 六、在施工现场设置的灭火器等消防器材及安全设施禁止乱动和拆除。
全日制学员管理方案 1．0版 **中学推广管理中心编制
目录 第一部分全日制学员管理制度篇 一.签到制度 二.请假制度 三.迟到、早退、旷课制度 四.其他制度 第二部分全日制学员管理流程篇 一.课前管理流程 1.学员信息搜集 2.全日制排课 3.入学前测试 4.学习计划制定 5.召开家长会 6.开始上课 二.课中管理流程 1.回访管理 2.教学监控管理 3.阶段性测试管理 4.签到管理 5.作业管理 6.投诉管理 7.自习管理 8.家长会管理 三.课后管理流程 1.心理辅导课管理 2.励志活动管理 3.档案存档管理 第三部分全日制学员管理关键点篇 一.毕业班学员管理关键时间点 1.中考管理关键点 2.高考管理关键点 二.非毕业班学员管理关键时间点 1.初一/初二管理关键点 2.高一/高二管理关键点 第四部分全日制学员管理工具篇 一.硬件工具 二.软件工具
一.签到制度 1.学员每次课后需按照学管提供的课表时间进行签到，确认上课。 2.学员不许与教师在未经学管允许的情况下，私自调整上课时间，并按照 调整后时间签到，经查核实为学员主动私自调课，将给予相应处罚。 3.签到必须由本人执行，不可出现代签，漏签等情况。 二.请假制度 1.学员请假需第一时间通知学管，经学管确认后方可取消课程，否则将按 正常课时计算。 2.学员请假需提前24小时告知学管，否则将按正常课时计算，特殊情况需 由家长出示相关证明。 3.学员请假必须填写请假单并有家长签字确认后留作存档。 三.迟到、早退、旷课制度 1.学员开课后不得出现无故迟到、早退、旷课等情况，否则，一律按正常 课时计算。 2.学员若因自然因素造成迟到，需第一时间通知学管或者任课教师，20分 钟以内课时视情况稍作顺延，20分钟以外课时视情况，将在自习时补回或不予补回。 3.学员无故不得向教师提出早退申请，特殊情况需由家长电话通知。 4.学员出现无故旷课，当日课程将按正常课时计算。 四.其他制度 1.学员不允许私自带同学或亲戚进入自习室或者旁听任课教师讲课。经发 现，将从学员课时中扣除所带学员的课时。 2.学员所有异常行为必须由父母通知为准。 3.学员出现对中心各环节不满时，可向学管投递投诉申请，若对学管不满 时需要投诉可以投递前台行政人员。 4.学员除正常上课外其余时间必须在全日制自习室学习，在规定时间内签 到离开。
路桥工程学院通途创业工作室管理制度 第一章总则 第一条路桥工程学院“通途创业工作室”是实现路桥学院理论与实践无缝连接的平台，以塑造学生创业品格、培养学生创业素质为宗旨，是培养学生工程实践和创新能力的重要校内创业实践基地；为规范工作室日常管理、促进创业团队有效运行、优化创业服务环境，特制定本办法。 第二条路桥工程学院“通途创业工作室”是以扶持大学生自主创业为核心目标，竭诚为在校大学生提供自主创业的理论、政策和硬件扶持，培养一批现代化的创新人才。工作室开设“公路测绘软件和程序开发团队，公路勘测与地形图测绘团队，公路桥梁质量检测团队”三个创业团队。 第二章组织机构 路桥工程学院通途创业工作室管理团队机构： 主任：唐杰军 副主任：聂善建 成员：吴敏之、邓林、李振、刘敏、王中伟、赵欣、孙晓亚、董开亮、张浩 第三章团队管理 第三条路桥工程学院对通途创业工作室进行统一管理，对工作室的三个创业团队分别配备指导老师，提供有力，及时的服务支持。为创新人才的成长提供了创新创业教育条件与教育环境。 第四条进入通途工作室的学生是通过了路桥工程学院指导老师推荐与选拔的，参加工作室的各项活动，遵守“通途创业工作室”的各项规定，具有团队精神和集体荣誉感的各班同学。 第五条遵守国家、学校关于大学生的各种规章制度和管理条例，以此作为日常行为的准则。团队成员要团结一致，支持“通途创业工作室”的工作，参与工作室创业项目。
第六条通途创业工作室团队成员必须以身作则，在工作室起带头作用。 第四章项目与成果管理 第七条通途创业工作室学生成员应积极申报科技创新创业项目、参与学科竞赛。第八条通途创业工作室应根据国家和学校、学院有关管理规定，结合自身实际制定项目和成果管理细则，确保项目完成质量。 第九条通途创业工作室科技创新项目和研究成果应有完整的项目文档。 第十条研究成果主要包括软件产品、学术论文、专利证书、著作权证书和校级以上各类获奖证书等。 第十一条通途创业工作室指导老师推进研究和开发成果的转化，鼓励和引导学生创业。 第五章工作室纪律 第十二条通途创业工作室的人员严禁吸烟，自觉维护工作室卫生，保持环境清洁、整齐，禁止浏览非法网站，不能把工作室作为自习室。 第十三条通途创业工作室的人员要有维护公共秩序的义务，爱护公物，爱惜工作室设备，不得违规操作、损坏或带走室内工具。 第十四条不随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、信函、图纸、资料，不随意使用他人工具器械。 第十五条最后离开的工作室人员要负责关窗，关灯，关门。 第六章附则 第十六条本办法自发布之日起实施。 第十七条本办法由创新实践基地负责解释。 二0一四年四月十五日
企业执行力的规章制度 一、目的 为了加强工作中的实际执行力度，提升个人的办事能力，团队的战斗力，企业经营能力，特制定此管理办法。 二、范围 全体员工 三、执行力定义 执行力，包括完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事的能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言就是按时按质按量完成自己工作；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量；单其核心在于企业的定位与布局，是企业经营的核心内容。工作中也要做到“闭环思维”，做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”。 体现执行力的参照依据 ①不违背公司经营的战略方向、总则； ②不违反公司各项程序文件； ③不违反公司各项管理制度/办法的规定； ④员工个人能按时按质按量完成岗位职责范围内的工作或上级领导临时指派的工作； ⑤管理者所管辖的团队分工明确、合理、人人有事干、事事有人管，在预定的时间内完成或达到企业既定的战备目标或按时按质按量完成上线领导安排的其它重要工作； ⑥闭环思维，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应； 考核标准 ①日常工作执行过程中出台的标准违反公司各项程序文件、各项管理制度/办法的，按对应文
件的处罚标准进行处罚。 ②对意外的人生安全和财产安全事故，参照公司的《安全管理制度》中标准进行处罚或追究相应的责任。 ③对于直属领导临时安排、跟进的重要事项和紧急事项，未能及时完成或反馈的。 ④对于工作群内有@的工作任务，或行政通知，未给予回复的。 经理级以上人员：每延迟1天，计入当月的绩效考核；工作群内有@通知的，工作时间内未给予回复的，扣款50元/次，工作时间外的@通知，在第二天的工作日的9：00前未给予回复的，扣款30元/次 员工：每延迟1天，计入年终绩效考核；工作群内有@通知的，工作时间内未给予回复的，扣款20元/次，工作时间外的@通知，在第二天的工作日的9：00前未给予回复的，扣款10元/次。 本通知即日起执行！
金干二期项目部现场调整管理模式具体实施方案 项目部全体员工： 目前，由于我项目部管理人员与劳务管理人员对交叉进行 进一步提高项目团队素质、服务质量和工作效率，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高项目团队的工作积极性和主动性，结合实际情况，特制定 一、绩效考核的目的、用途和方式 1、绩效考核的最终目的是提高项目团队工作效率，发现、培养、使用人才，创建精英团队。 2、考核的结果主要用于工作反馈、考核工资支付、年终奖金支付、薪资调整、岗位调整、晋级和工作改进。 二、考核原则 客观性：绩效考核要客观的反映项目员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。 公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于相同岗位的管理人员使用相同的绩效考核标准。 公开性：所有考核结果对本人公开。 考核标准：以“项目管理制度实施细则”为标准。 考核依据：岗位职责、业务能力、工作态度、组织管理、目标控制（工程安全、质量、进度、成本）。 （项目管理制度实施细则） 一、行政管理： 1、服从项目部安排，完成责任工长及技术负责人交代的工作。 2、各行其职，不得经管与本项目部工作无关的其它业务。 3、发现可能对项目利益产生负面影响的安全隐患，技术问题，管理问题，项目部人员都有责任及时纠正并立即报告。视野范围内不作为者，视为失职。 4、现场例会 4.1施工现场每天18：00举行一次项目部管理人员碰头会，由责任工长主持。会议要
求简短精干，会议类容为（按照周计划对当天已完成施工内容进行汇报，对未完成内容分析原因并提出解决方案明确方案落实人员，明确明日工作内容，对无法解决的问题逐级上报。）碰头会议只限项目管理人员，其他班组可不参加，但项目部要制定管理人员对口交接落实。 4.2每周六16:30进行周例会，公司工程部、项目全体管理人员、各分包队伍负责人及主要管理人员全部参加。总结上周现场情况及施工进度、安排落实本周施工进度计划，提出施工过程中遇到问题及有可能影响本周计划完成的问题，提交现场例会解决，由项目部领导指定责任主体落实，例会中做出的决定必须坚决执行。会议纪要抄送公司相关部门及总经理。 4.3涉及需甲方协调解决的问题由责任工长汇总经项目部审核之后在每周一的甲方、监理工程联系会中提出并要求及时解决，例会中及时传达有关作业要求、及最新工程动态。 5、考勤 5.1所有管理人员常驻现场，由责任工长制定值班表，现场管理人员轮流值班。在不影响工作的情况下经责任工长同意可以合理安排轮休（月休息时间不超过2个工作日）。工作期间或休假期间通讯需24小时保持畅通。 5.2现场班组工人作息时间为项目管理人员上下班时间，严禁出现现场施工无管理人员旁站监督的情况。 5.3项目部员工请假需填写书面假条经项目部责任工长批准。突发情况经项目部领导同意后可以事后及时补办假条，假条作为考勤表附件由项目部备存，无假条，假条未经批准以未出勤的按旷工处理。 5.4员工请假三天以上的，需由项目经理批准。 二、合同管理制度： 所有供销合同需签订正式合同，合同在正式签订前，必须按规定上报相应领导审查批准。合同审批权限如下： 项目部根据工作开展需要和总经理授权，在本制度范围内由项目经理审批现场材料采购、现场材料租赁、劳务班组分包等不超过20万元的合同；标的超过20万元的（预付定金或预付货款超过2万元的、联营、合资、合作合同、劳务分包合同、重大涉外合同）由项目部连同公司相关部门进行合同会审之后，由公司总经理授权指定部门或人员签订。 合同中涉及的相关数据及条款需保密，所有合同复印件由资料室负责保管，可随时查阅。 三、财务管理 1、资金申请程序：项目部需编制项目季度、月资金预算计划，报公司审批，并向公司
全日制冲刺班管理细则 管理老师：辅导老师教学老师（管理内容：全程监督学生上课情况以及课后复习、作业完成情况；老师上课时间的协调；测试安排；协调各老师及时调整辅导方案；负责和家长对接，反馈学生情况） 一．管理内容 作息时间、生活管理、学习情况管理、课外活动管理、心态管理、评价总结管理等 二．具体管理细则 1.******全日制学生作息时间表 备注：1、一周在校六天，休息一天；周六下午5:00放假，周日晚自习7:10分
前到校。2、一周五天课，一天测试。3、全年冲刺，天天进步 2.纪律管理 （1）在校期间未经班主任批准，不允许离开校区； （2）请假需要家长向班主任电话请假，学生不可自己请假，家长也不得短信、微信请假（原则上除学校有其他安排，不得请假） （3）不得无故旷课； （4）在校期间，学生不允许带手机；不允许借用手机查阅资料，有需要查阅的资料，可使用教师办公室的电脑； （5）不得谈恋爱，不得损坏公物，遵守课堂纪律，如违反且屡教不改者，校区进行劝退； （6）遵守教室、校区和自习室的其他管理规定。 3.生活管理 早晨：由管理老师监督学生背诵前一天老师布置的内容并检查背诵情况。检查背诵的内容写在黑板上。 中午：到学校餐厅统一就餐，由管理老师监督管理秩序，不能打闹，勤拿少取，光盘节约。饭后统一到宿舍午休。由管理老师监督管理秩序，不能打闹玩乐，尽快休息。下午按时上课。 晚上：到学校餐厅统一就餐，由管理老师监督管理秩序，不能打闹，勤拿少取，光盘节约。监督学生完成白天所学内容巩固情况以及检查作业完成情况，有问题及时找答疑老师。 4.学习日常管理 （1）两位班主任老师轮流共同监督管理学生
工作室管理制度 第一章总则 第一条 本工作室专为研究、开发、继承中华优秀传统文化而生，为中国自主原创而立。 第二条 工作室宗旨：为打造喜庆用品行业第一品牌而努力奋斗。 第三条 工作室理念：为客户创造最大价值，为公司创造最大效益，为员工创造更好未来。 第四条 工作室口号：挑战自我，成就他人，不忘初心。结伴前行。 第二章岗位职责 第一条 设计总监 1.内部管理 贯彻公司的各项规章制度，从上至下有效进行内部服务，整合内外资源，保障工作室的对外服务支持，并加强工作室间及公司内沟通与协作，有序推动设计师按时完成工作任务。 2.专业指导 向设计人员提供专业有效的策略支持，组织头脑风暴，进行创作指导。 3. 专业提升 实行内部定期理论培训与实践培训，并进行各项专业竞技比赛，并针对不同员工专业水平进行适应指导；同时，帮助其它工作室的创意设计及发掘专业能力。 4. 提高效率 在公司的各项规章制度指导下，整合人力资源，实现效率、成本的最大化。 5. 外部协调 积极参与公司各工作室间的沟通与工作对接，积极配合其它工作室的设计工作，以保证相关设计任务按时完成。 第二条 设计师 1.创意设计
根据公司规划，设计符合公司要求的创意作品，要求设计人员发挥主观能动性，全身心投入，积极探索符合市场需求的优秀作品。 2.项目设计 根据公司要求，针对项目设计需求进行作品创作，要求设计人员以项目为光荣，以目标为责任，热情迎接挑战。 第三章工作流程 第一条 3工作日内先画出素描图，每个素描图要求是不同类型，包括动作、体态、形状等，不同类型的版面至少10-12幅，交设计总监审核。 第二条 根据设计总监批准的其中几幅素描图，在规划时间内上色，颜色要求喜庆、富贵，符合中国传统文化类型。 第三条 上色完成后，交设计总监审核，如有局部调整，设计师应予以积极配合完成作品。 第四条 经完善好的图片，需再次发给设计总监审核，如有部分调整，设计师应予以积极配合完成作品。 第五条 经设计总监最终确认好的作品，原文件及JPG文件同时一起发给公司排版输出人员。 第四章工作纪律 第一条 考勤 1.上班时间：周一至周五上午8:30-12：00 下午13:00-17：30 2.上班考勤：指纹打卡，每天打四次卡，如需加班则打六次卡。 3.休息时间：周六至周日 第二条 纪律 1.迟到、早退： 1）每次≤10分钟，绩效扣2分/次； 2）每次在10分钟以上的，按缺勤1小时计算； 2.旷工： 旷工一天扣除3天工资，连续旷工三天按自动离职处理。
工程项目部管理制度(DOC)1 项目经理综合管理制度 一、抓好项目部的各项管理工作，以提高经济效益为中心，以抓好工程质量、安全生产、资金催收、工程承接为工作重点，奖优罚劣，完成上级各主管部门下达的各项计划指标。 二、带头执行实施分公司的各项文件和管理制度，并及时传达和落实公司的会议精神，对项目部的生产经营有领导权和指挥权，及时处理好甲方、监理关系。 三、组建好项目领导班子，负责好工地之间的人员调动，保证充足人员合理安排调动督促人员及工序穿插，保证充足资金及各种材料供应确保各项生产按计划顺利进行，对项目班子成员有撤换的权力。 四、抓好项目部的财务管理、资金催收工作，严肃财经纪律，定期检查财务管理工作，对财务帐目心中有数，杜绝非生产性开支及其它违法经营活动。 五、抓好经营核算及成本分析工作，每月进行成本分析，对比找准原因奖罚分明，制定好劳动定额及人工费价格，搞好产值、人工费、材料费及报销单据的审核，抓好项目部的经营管理，按照成本控制流程定期每周三召开项目部会议，重点抓好过程控制，提高经济效益。 六、抓好质量安全管理，确保质量安全目标的实现。确保不出现任何质量及安全事故的发生，认真宣传企业文化提高公司的
社会信誉。 七、抓好职工的思想教育工作，严明奖罚制度，招用好生产人员确保生产顺利进行，充分调动广大职工的积极性和能动性，确保工程按期交工。 八、搞好产值、二包人工费、点工及零星用工工费、材料表及报销单据的审核工作，抓好各种材料的质量、价格把关工作。抓好食堂的管理工作，堵塞一切漏洞。 九、负责好各单项工程的生产，人员安排和调动，督促施工工长搞好各工种工序之间的穿插，确保工程顺利进行，抓好劳动定额制定及人工费价格的制定，确保经济效益。 十、制定项目部管理细则，做好项目部管理人员指标考核。 十一、努力学习业务知识，协调周边关系，减少工作失误。 十二、认真完成领导交办的各项工作。 施工员综合管理制度 一、严格执行分公司、工程部，项目部的有关制度和文件的规定，积极带头落实各项规章制度和各种文件精神。 二、抓好工地的施工进度，确保工地按期保质保量交工。 三、抓好工地的施工质量。紧靠施工现场，随时检查施工质量，对施工中存在的质量问题和隐患要及时加以整改并制定相应的措施杜绝重复出现。确保在分公司、总公司及上级主管部门进行检查时一次性通过验收和检查，坚决杜绝在质量问题上成为公