电信ITV常见注意事项
电信ITV办理注意事项
1、非FTTH固话用户、蓉E宽带(艾普版)、政企宽带、169及以上档次融合套餐不能办理直播版。独立型直播版电信电视FTTH和普通小区都可以办理。
2、为保证观看质量,ADSL宽带用户办理前需进行网络资源判断,用户带宽有4M以上提速空间才能办理;
3、在网宽带用户,若原modem无ITV接口,需更换设备才能使用,可自行到各大营业厅购买。
4、如用户不想使用直播版,可通过营业厅申请修改套餐为“尊享版”,修改后按对应版本资费标准进行收费,修改后,次月生效。
5、停机规则:
(1)、承载宽带正常使用,可单独办理电信电视停机保号。
(2)、承载宽带停机保号,电信电视必须同时办理停机保号。(由于电信电视是承载在宽带上的,故不能单独办理宽带停机保号业务)
6、移机规则:电信电视不能单独移机,需与宽带同时办理移机业务。
7、过户规则:承载宽带需要与电信电视同时办理过户,不能单独办理其中一项产品过户业务。
8、针对独立型、H固话叠加和手机叠加老用户保持承载宽带不能上网的规则不变,若用户需要迁转承载宽带可上网的套餐(2014年6月30日起的套餐)可到营业厅办理
费用注意事项
1、停机收费规则:
(1)、承载宽带正常使用,单独办理电信电视停机保号。收费标准:电信电视停机保号费为5元/月。
(2)、承载宽带停机保号,电信电视同时办理停机保号。收费标准:宽带按分公司现行规定收取停机费(或端口占用费),电信电视免收停机费(或端口占用费)。详见各分公司:宽带变更业务。
2、移机收费规则:电信电视与宽带同时办理移机业务。收费标准:只收取宽带产品的移机费用,电信电视不另行收取移机费。详见各分公司:固话及宽带新装、移机、改FTTH收费标准。
3、过户收费规则:承载宽带与电信电视同时办理过户。收费标准:只收取宽带产品的过户费,电信电视产品不另行收取过户费。详见各分公司:宽带变更业务。
4、2013年11月22日前安装好的电信电视直播版、尊享版均按原资费执行,2013年11月22日以后安装好的电信电视直播版、尊享版按新的资费执行。
10000号注意事项
1、新增销售品:
电信电视(iTV)_叠加型_2013直播包10元(省台版)100010002914
电信电视(iTV)_叠加型_2013直播包10元(央视版)100010002915
电信电视(iTV)_2013直播包10元_第二部以上(省台版)100010002912
电信电视(iTV)_2013直播包10元_第二部以上(央视版)100010002913
2、一户多机:沿用现有规则,用户第一部与第二、三部必须保持一致,即用户第一部订购直播版,第二部必须是直播版,如要办理尊享版,第一部也必须更换为尊享版;
3、目前暂未开放在网尊享版电信电视改资费为直播版业务。开放时间另行通知。
4、若绵阳用户来电称是否有新装时享受80元调测费优惠时,告知用户该优惠仅用于绵阳全光签转小区H单固话签转政策使用,具体以分公司安装时确认是否为优惠范围小区。
5、直播版和尊享版的区别:
(1)开通频道数相同:直播版电信电视:标清频道>70套、高清频道10套;
尊享版电信电视:标清频道>80套、高清频道>10套;
(2)开通所需线路带宽与尊享版不同:非FTTH小区只能办理直播版,要求线路网络带宽至少达到4M即可开通。
(3)因涉及华为、中兴两个平台以及央视、省台四个版本,各版本直播包的直播频道并不完全一致,并且后续直播频道数量还会存在随着业务发展进行调整的可能性,因此建议,对用户解释按上述解释。
6、自带ITV机顶盒入网的客户,仅可在实体营业厅受理;客户办理业务时,需带机顶盒实物至营业厅。受理流程请参照:(四川)电信电视自带ITV机顶盒受理流程
7、计时宽带的累计方式:赠送3小时是按秒来累计(对用户最有利的方式),超出按3元/小时计,即0.01元/12秒。
注:2013年11月26日老版本用户迁转:
1、老版电信电视直播版用户内容升级,资费保持不变。
2、优化电信电视基础版产品,内容升级,价格不变,名称变为“尊享版”:
1)从2013年11月26日起,电信电视基础版的内容升级为尊享版内容,价格保持第一部30元/月、第二部及以上10元/月不变。
2)电信电视基础版和第二部及以上资费包(含叠加型和独立型),CRM系统将销售品名称统一变更为“尊享版”,iTV平台将基础版EPG割接至尊享EPG收视界面。
3)老版基础版用户观看内容同步升级为“尊享版”,无需办理任何变更业务。
3、老版电信电视尊享版用户保持原内容和资费不变:
1)资费保持第一部50元/月、第二部及以上15元/月资费不变。用户办理或咨询任何业务时,员工应主动告知用户升级内容。用户可以通过10000号(一线人员填写问题单、二线专家进行办理)或营业厅办理电信电视资费变更业务(第一部改为尊享版30元,第二部及以上改为尊享版10元),从变更次月起按对应新资费标准计收。
2)由于169套餐仅优惠电信电视基础版30元基本费,对于加收20元升级为尊享版用户的处理原则,省公司另行通知。
3)停售电信电视尊享版50元和第二部及以上15元资费包。
4、电信电视第一部和第二部对应使用的产品包应保持一致,即:第一部为“直播包”,第二部及以上也应使用“直播包”;第一部为“尊享版”,第二部及以上应使用“尊享版”。
2014年3月老版直播包翻转新版:
1、央视直播包:“影视栏目”下回看包月免费
2、省台直播包:
(1)屏蔽“影视”按钮(原直播包“影视”按钮点击进入观看的直播、及点播、回看
等内容将无法观看),取消点播、回看包月增值业务包
(2)省台直播包新增熊猫电视频道栏目,提供直播频道数达到86套及免费回看功能(3)新增了熊猫高清(电影、剧集)、好莱坞高清等多种付费点播选择。