【市场营销】电话销售实战技巧
1、销售只靠声音传递讯息
销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判定销售方向是否正确，同样地，准客户在中也无法看到销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判定自己是否喜爱那个销售人员，是否能够信任那个人，并决定是否连续那个通话过程。
2、销售人员必须在极短的时刻内引起准客户的爱好：
在销售的过程中假如没有方法让准客户在20~30秒内感到有爱好，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜爱白费时刻去听一些和自己无关的情况，除非这通让他们产生某种好处。
3、销售是一种你来我往的过程：
最好的销售过程是销售人员说1/3的时刻，而让准客户说2/3的时刻，如此做能够坚持良好的双向沟通模式。
4、销售是感性的销售而非全然的理性销售
销售是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
销售的目标订定
一位专业的销售人员在打给客户之前一定要预先订下期望达成的目标，假如没有事先订下目标，将会使销售人员专门容易偏离主题，完全失去方向，白费许多宝贵的时刻。
通常销售的目标可分成要紧目标及次要目标：
要紧目标通常是你最期望在这通达成的情况，而次要目标是假如当你没有方法在这通达成要紧目标时，你最期望达成的情况。
许多销售人员在打时，常常没有订下次要目标，因此在没有方法完成要紧目标时，就草草终止，不但白费了时刻也在心理上造成负面的阻碍觉得自己老是吃闭门羹。
常见的要紧目标有下列几种：
?依照你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户
?订下约访时刻（为面访业务人员订约）
?销售出某种预定数量或金额的商品或服务
?确认出准客户何时作最后决定
?让准客户同意同意商品/服务提案
常见的次要目标有下列几种：
?取得准客户的相关资料
?销售某种并非预定的商品或服务
?订下以后再和准客户联络的时刻
?引起准客户的爱好，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料
?得到转介绍
写出销售要紧目标和次要目标后才能够使销售人职员作得更有效率，一样来说，架设一位销售人员每天打100通，其中90%的客户会说“NO”，订下次要销售目标并达成之后，能够使销售人员即使在未达成要紧设定目标时仍旧觉得自己不是失败，而是朝要紧目标又迈进了一步。另外假如完成次要目标，表示销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于以后要紧目标的达成。
销售目标表
销售事前规划工作
（Pre-Call Planning）
从事任何行业假如要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，销售也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要预备工作：
1、了解真客户购买动机
2、整理一份完整的商品功能/利益表
3、研究准客户/老客户的差不多资料
4、其他预备事项。
（一）了解准客户购买动机
每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是期望获得某种好处，另一种动机是可怕缺失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“那个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，要紧是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的成效，销售人员千万不要本末倒置。
客户来开户的动机有许多，然而最重要的有下列几个：
1、财务利益
是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是期望赚到利差。
2、方便性
3、安全感
假如一项商品/服务能够让人心理上产生更大的安全感，将是专门有阻碍力的因素。
3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部）
（二）整理一份完整的商品功能/利益表
（三）事先研究准客户/老客户的差不多资料
在打给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有认真研究过以上资料，销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来推测准客户的喜好了。
（四）其他预备事项
1、在声音中放入笑容
声音能够反应出温顺或冷陌，有爱好或漠不关怀，关怀或挫折，耐心或急促，同
意或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关怀及笑容。
2在打前深呼吸几次，能够使自己的心安静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。
3在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，能够放松声带。
销售差不多训练
一样来说，销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致能够分成10个要紧步骤。
1、开场白
2、接通真正主事者
3、有效询问
4、重新整理准客户之回答
5、推销商品功能及利益表
6、尝试性成交
7、正式成交
8、反对问题处理
9、有效终止
10、后续追踪
开场白（opening statements）
销售的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，假如使用得当的话，能够赶忙使仁产生好奇心并想一探怎么说。反之，则会使人觉得索然无味，不再想连续停下去。我们举一些错误的实例：
1、接话者：“喂，你好，我是陈漂亮。”
销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们公司差不多有20年的历
史，我们是专门销售印刷业专用的电脑，不晓得您是否曾经听说我们公司？”
错误点：1、销售人员没有说明为何打过来，及对准客户有何好处。2、准客户全然不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
2、接话者：“喂，你好，我是陈漂亮。”
销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们是专门销售印刷业专用的电脑设备，请问你们公司现在使用哪一类型的电脑设备？”
错误点：1、销售人员没有说明为何打过来，及对准客户有何好处。2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人赶忙产生防卫的心理。
3、接话者：“喂，你好，我是陈漂亮。”
销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？”
错误点：1、销售人员没有说明为何打过来，及对准客户有何好处。2、平常大伙儿都专门忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。”
4、销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们的专长是提供适合贵公司的
印刷软体，不晓得您现在是否有空，我想花一点时刻和您讨论？”
错误点：1、直截了当提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。2、不要问客户是否有空，直截了当要时刻。
在初次打给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的爱好，让准客户情愿连续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而情愿和你谈话，销售人员要清晰地让客户明白下列3件事：
1、你是谁及你代表那公司
2、你打给准客户的目的是什么
3、你公司的商品/服务对准客户有什么好处
正确范例：
5、接话者：“喂，我是陈漂亮。”
销售人员：：“喂，陈美丽小姐吗？我是高雄大亚电脑的陈大明，我们公司的专长是提供印刷业专用的电脑设备，今天我打过来的缘故是我们的电脑设备差不多替许多印刷厂商省下许多印刷实践及成本，为了能进一步了解我们是否能替贵公司节约印刷时刻及成本，我想请教一下贵公司目前使用的是哪一种厂牌的印刷设备？”
重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。2、告知对方为何打过来。3、告知对方可能产生什么好感。4、询问准客户相关问题，使准客户参与。
常用的开场白类型介绍如下：
1、相同背景法。
2、缘故举荐法。
3、自问自答法。
4、孤儿客户法。
5、针对老客户的开场话术。
有效终止（the right way to end a call）
当销售人员进入最后成交时期，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。
假如生意没成交，销售人员在终止时，一定要使用正面的终止语来终止，其理由有二：
1、现在虽没有成交，然而以后当他们有需求时，假如起初对你留下良好印象，仍旧有机会和
他们做成生意。
2、让自己保持正面摸索的态度：假如销售人员因为准客户这次没有购买，就产生负面情
绪，将会把这种幅面情绪带到下一同，阻碍自己的心情及准客户的心情。
无法核准客户做成生意时应该采纳下列说法：
“王先生，我想你目前不考虑买我们的商品/服务，其中一定有你的道理，然而仍旧专门快乐你情愿拨出时刻与我们讨论，期望以后你有需要的时候我们有机会为您服务。”
假如生意成交时，销售人员同样必须采纳正面积极的方式来终止对话。
1、不要讲太久：假如针对商品的功能及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。
2、不要太快终止：太快终止，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。
因此，销售人员要有效的终止语准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：1、第一要感谢客户购买公司的产品。“汪先生，感谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务。”2、确认客户的差不多资料。3、确信强化客户的决定。4、提供客户售后服务咨讯。
后续追踪（follow-up call）
当销售人员在进入成交时期，可能因为某些缘故而无法在这次中成交，而必须再安排下一次通话，然而在决定是否要连续追踪那个客户前，销售人员要先确定准客户是真得准客户，依旧只是随便敷衍你。
假如销售人员差不多确定对方是一个值得连续追踪的准客户。否则即使打了许多后续给准客户，也是白费无功的。1、先确认对方是一个值得连续开发的准客户。*对你的商品/服务有爱好。*对你的商品/服务有需求。*有钱购买你的商品。*有权做购买决定。2、从现在到打后续追踪的这段时刻内，销售人员必须要完成下列预备工作：*寄相关资料给准客户。*预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。 3、告诉准客户从现在到你打给他之前，他需要做些什么。“王先生，我会在那个礼拜三把你要的资料请人送过去给你，最迟改日你一定会收到，苦恼你先看一遍，礼拜五我会在打过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜无我们再通的时刻定在上午依旧下午比较好？”
在处理反对问题时，许多销售人员，一碰到反对问题，就急于证明准客户的方法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争吵点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。事实上，站在准客户的立场摸索问题，才是最后成交生意的关键点。
一样来说，反对问题的产生缘故不外乎下列几个：
1、客户不太需要你所销售的商品或服务。（这种准客户要及早舍弃，以免白费时刻）
2、销售人员销售技巧不行。
3、业务人员说的太完美，让人一辈子疑。
4、价格太贵问题。
5、不期望太快做决定。
6、不想在上白费时刻，专门是当客户正忙的时候。
7、业务员提供的资料不够充分。
8、可怕被骗。
9、销售人员不够专业，无法有效回答准客户所提的问题。
价格太贵的反对问题处理技巧：
1、准客户：“你们的电脑价格太贵了。”
销售人员：“我能了解您的方法，因此你会想我买别的品牌的电脑，一样也能用，价格却廉价许多，对吗？”
（改述准客户的反对问题成疑问句）
准客户：对
销售人员：让我来回答您的问题，王先生，我们的电脑确实比别家贵，然而贵的有道理，因为我们的零件品质比别家好，因此不需要经常更换零件，能够省掉您许多爱护成本，而且我们电脑硬件的使用寿命也比别家长，同时，我们专门提供比别家多一年的保固期限，因此从整体来看，我们的价格反而比别家廉价，针对以上所说的，您觉得如何？”
准客户：你们的影印机比中央牌的要贵。
销售人员：我能了解您的方法，假如排除价格因素，你会去考虑我们的影印机吗？（从准客户的反对问题独立出来。）
准客户：那因此。
销售人员：王先生，你说得没错，从表面上的价格来看，我们的确比中央牌的价格要高一些，然而我们有提供一些别家没有的好处，第一，我们负责免费运送及安装，如此子您就省下了运费及安装费。第二，我们提供比别家多一年的保固服务，因此您能够省下许多修理成本。因此您从总成本的角度来看，我们的影印机比中央牌的影印机反而要廉价许多，针对以上所说的，您觉得如何？
反对问题处理话术手册——信用卡
一、准客户：“我有朋友在销售信用卡。”
二、寄资料给我
三、我专门中意我的信用卡
四、我没有爱好
五、我专门忙
电话销售人员的五大禁 忌 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
电话销售员应具备哪些能力 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么电话销售员应具备哪些能力下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 电话销售员应具备的七个能力： 电话销售员应具备的能力一、亲和力 这个行业需要你与别人主动沟通,你的性格相对来说要外向一点比较好,平时喜欢和别人聊天,并且你的脾气最好是比较温和的才可以. 电话销售员应具备的能力二、反应快 由于我们整个销售过程是通过电话交流的,那么客户有一点的购买信号或者其它,你必须马上作出反应,并当即解决. 电话销售员应具备的能力三、承压强 现在电话销售已经很普遍了,各行各业的竞争很强烈,有些客户资料还要自己在网上搜，每天呼出的线路可能是接到类似N个电话了,所以挂机率会很高,被人骂是很正常的事情.每天公司还有一定的业绩要求,所以,你的心理素质一定要好.要积极向上. 电话销售员应具备的能力四、有耐心 天上是不会掉钱的,要让客户掏钱是必须满足客户的各种需求的,很多客户买一样东西需要很长时间的考虑,他会去比较,衡量,在此过程你必须要不急躁,耐心解决问题才可以. 电话销售员应具备的能力五、责任心 客户是需要维护的,在客户有售后问题时,你不能推却责任,为客户解决问题,服务到底. 电话销售员应具备的能力六、凝聚力 电话销售单*匹马做起来是比较困难的,大家互相帮助,互相鼓励是非常重要的,可以增加你很大的信心的.
兽药营销渠道的4大趋势 唐永辉河南欧普生物科技有限公司 随着当前兽药市场的竞争日益激烈，出现了混乱无序的现象，而且产品同质化更加严重，养殖格局亦随之发生了变化，与此同时，我们兽药营销的渠道也将发生变化，销售网络逐渐下沉。 兽药企业原先的营销渠道主要是代理商客户，主要包括省市级代理商、县级经销商以及各级兽医站等。能明显看出，传统营销模式中间渠道和代理环节过多，势必造成兽药终端价格过高，养殖户养殖成本增加。同时中间流通环节过多，也不利于厂家对货物渠道的管理与监督，容易造成跨地区窜货、价格和中间商不易控制等情况发生。 针对这种情况，现在大多兽药生产厂家愈来愈注重兽药终端直销方式的探讨和实施，省去代理商和经销商环节，由生产企业直接面对养殖集团、养殖公司、以及大型养殖场等。这样兽药厂家的利润空间大大增加，养殖户的成本也显著降低，这也达到了兽药生产企业和养殖户一个理想的双赢模式。下面笔者就简单地分析一下当今环境下兽药营销渠道的变化。 一、“一对一服务”是趋势走向 “一对一服务”，即兽药生产企业对养殖集团、养殖公司、以及养殖合作社进行专一服务，解决他们的个性问题，主要从技术上、产品上、养殖管理上进行着手。这样能更好的做到联合，达到双赢的目的。养殖集团、养殖公司、以及养殖合作社，他们更需要兽药厂家给他们更专业的技术和产品上的服务。这些客户每年的用药量都是很大的，一般来讲，只要能服务好几个这种客户，兽药厂的销量都将会有一个大的突破。 笔者了解到做这种模式做的好的企业以山东省居多，像山东信得、济南百鸣等。此类公司公司基本都会拥有一支高素质、专业化、敢打硬仗的技术服务队伍，常年为一条龙肉鸡出口企业和大型养殖场（户）提供专业的技术支持，同时保证所有产品适用于所有出口企业；在销售上尽量减少中间环节，直接让利于客户，使与公司合作的客户能够获得更好的效益。同时能够针对养殖集团、养殖公司以及大型养殖合作社的个性需求做营销，例如产品专一化（标明有“某某公司专供”的字样）、实验室共享化、技术专家跟踪指导化等等。这些公司针对市场紧急情况，反应速度之快，能够较快的帮助这些养殖集团、养殖公司以及大型养殖合作社快速全面地解决问题。 随着养殖规模化、集约化的不断发展，养殖公司、养殖集团和养殖合作社越来越多。所以，笔者个人认为“一对一服务”将来应该是一个大的趋势。 二、一级、零级渠道占主导 在渠道问题上，虽然“一对一服务”已成为趋势并日益发展，但是我们不能否认能够维持厂家与养殖户关系链的稳定器仍然是经销商。只有经销商才能将二者的利益进行有机的结合并且适时的优化，最终实现三方各自的利益。 一级渠道即兽药生产企业——县乡级经销商——养殖户。虽然现在的市场网络下沉的比较厉害，但是兽药生产企业一般仍都会选择渠道经销商做为厂家与养殖户的中间体。只有这个渠道做好了，兽药生产企业的销量才能更加稳定。这种渠道能使产品的流通环节大大缩短，进而能降低养殖户的用药成本，从而能更好地实现兽药厂家、经销商、养殖户的三方共赢。 零级渠道即兽药厂家直接到养殖户的直销渠道。随着养殖规模化、集约化的发展，现在很多大型养殖场逐渐兴起，这种大型养殖场对技术和产品要求更高，当地的经销商朋友一般很难介入进去，这就要求厂家能够去把这部分市场做起来，并且这部分的用药量也很大。现在一些稍大的公司都已经开始着手做这块市场了，并且也取得了很好的效果。有些时候，一个大型自养场的用药量比一个渠道经销商一个月的销量还要大。所以，笔者认为零级渠道也是一种方向。 三、电话营销逐步兴起 如今的兽药企业，如果还像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的渠道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。 在此笔者就和大家谈谈电话营销。电话营销最早出现在美国，随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品，而是通过各种方法收集客户资料，然后通过电话进行销售。目前这种抽象的营销方式也渗透到兽药领域，而且愈演愈烈，据笔者了解大约百分之九十以上的畜牧人不同程度接到过电话营销的兽药产品推销，有一半以上的兽药企业管理者考虑过电话拜访客户。全国兽药的电话营销，以物流发达的郑州最为成熟，他们主要拓展河南市场，也有部分布局全国市场。 在此，笔者也提醒大家，电话营销在兽药行业也算是刚刚兴起，很多人接受起来还有一定的难度，所以企业在选择这种营销方式时一定要结合自身的具体情况来定，比如要提前做好统计，哪些产品适合电话营销？哪些客户适合电话营销？哪些人员适合做电话营销？电话营销的后期服务如何做等等。所以说在电话营销做好的同时，还要把自己的技术团队建起来，技术团队才是真正后盾。 四、网络营销紧随其后 21世纪，如果离开了网络去纯粹运营企业，是绝对不现实的。网络已经成为人们必备的生活助手，对于企业而言，网络营销变应运而起。简单点说，网络营销就是通过网络途径寻找潜在客户进行联系，挖掘潜在的商机，然后通过电话或在线进行沟通和洽谈，进一步达成业务合作或者产品销售。 笔者以为，网络营销的成功关键是前期获得大量详细的客户资料，通过网络可先行与目标客户进行初步沟通和联系，对客户需求有初步了解，以此为后期产品推荐做铺垫。在网络上如何获得客户资料，目前有免费模式和收费模式两大类。收费方式主要有百度竞价排名，
网络营销调研报告 一、实训目的 充分认识网络调研的容和作用；了解网络调研的程序和重点；尤其是网络调研的前期准备工作对整个网络调研的重要意义；掌握网络调研方法的应用；结合实际编写网络调研报告，达到所学知识的应用效果，培养实际业务能力。 二、实训容 1、以阿里巴巴为主要平台，综合搜索引擎等其他信息来源，就某一产品或市场收集有价值的信息： (1)充分了解该项产品在当今市场的最新动态及需求状况； 受原材料价格上涨等因素影响，今年前三季度公司利润率出现下滑，毛利率从去年的20.7%下降到17.7%，净利率从去年的 6.5%下降到5.9%。预期，利润率将从四季度起有所恢复。明年公司毛利率和净利率将在19%和6%以上。考虑到行业整体增速放缓，我们下调盈利预测，并将目标价格下调至24.00元，维持买入评级。 (2)充分了解该项产品在网络营销市场的定价状况； (3)充分了解该项产品在网络营销市场的渠道策略； (4) 充分了解该项产品网络营销促销策略； 2、根据自己所选择的产品，绘画出某一种类产品不同品牌的关系图。
3、针对该产品上网查询其产品的价格，产品型号、渠道、促销、公司规模、销售围、同类产品的优、缺点及未来发展空间。 4、设计该产品调研问卷（至少10个问题，文本形式）。 5、可采用问卷星等方式直接调研，互相发放并回收问卷，了解同学们对某产品的评价，也可以通过网络间接调研。注意收集必要的图表，让容更有说服力。 6、根据调研分析结果，以书面形式写出调研报告，容包括： （1）调研目的 （2）调研计划 （3）信息收集过程 （4）对收集的信息进行分析 （5）归纳结论 7、课题意向如下： （1）家用电器市场调查 （2）建材市场调查 （3）某品牌服装市场调查 （4）化妆品市场调查 （5）化工类市场调查 （6）手机数码产品市场调查 （7）其他，可任选 三、实训方式 以小组为单位，独立完成实训任务。
《销售分析报告》 销售分析报告（一）： 小家电行业销售分析报告 随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，人们对品质生活有了更高要求，小家电产品开始跟随彩电、空调、冰箱等大家电之后，成为每个家庭的追求产品。小编近期精心准备了一份小家电行业销售分析报告，大家如果有需要了解的话，能够阅读一下。 一、行业分析 1、市场总量及增长 近几年小家电市场每年以15%左右的增长速度快速发展，2007年，中国小家电生产规模到达14.4亿台，同比增长12.7%，全国小家电销售额到达971.9亿元(在各小家电品类中，厨卫类小家电占据最大的份额，占整体小家电市场销售额的78%，家居类小家电紧随其后)。2008年销售规模到达1109亿元人民币，同比预计增长14.1%，预计2010年会突破1500亿元，市场潜力巨大。从市场需求量上看，欧洲平均每家有30多种小家电，而在中国平均每家仅有3～4种小家电。随着人们经济水平的提高，小家电快速进入消费者家庭，在大家电市场日趋饱和、受人民币升值以及经济发展带来的收入增长、国家鼓励消费政策的出台等环境下，业内人士指出，今后25年仍将是我国小家电发展的黄金时期，年需求量增幅在30%以上。 另据中怡康数据显示，2010年前三季度厨卫、小家电行业整体销售额到达1094亿元，同比增长16%，预计全年将到达1500亿元的市场规模。应对如此巨大的市场机遇，雅乐思、爱庭、浪木等小家电品牌开始借助三四级市场高速成长从而快速崛起。 2、家电行业整体状况 最新统计数据显示，在发布2010年度业绩预报的28家家电行业上市公司中，预增的有21家，续盈2家，扭亏1家，首亏2家，预减2家。整体而言，报喜的上市公司到达24家，占比高达85%，整体大面积盈利，意味着行业景气度持续高涨。但是分析发布业绩预告的公司数据，却能够发现一个事实:主营冰箱、洗衣机、空调的青岛海尔(29.06，0.44，1.54%)、美的电器(18.73，-0.22，-1.16%)、格力电器(19.00，-0.27，-1.40%)等主流大家电公司尽管营收规模都在四百亿元以上，但是业绩增幅都较大，可谓是大象起舞。而构成鲜明比较的是，近年来持续登陆资本市场的厨卫类小家电上市公司，尽管营收规模多在二三十亿元，其增幅却明显缓慢。 3、渠道竞争 2010年中国网购家电突破800亿元，其中小家电占比超过50%，成为销售增长最快和最有潜力的销售渠道。美的日电集团CEO黄健表示，到2015年中国人口预计将到达15亿，加速发展的城镇化，将使城镇人口第一次超过农村人口，国内市场消费潜力十分巨大。美的到2015年，日电中国营销总部的美的小家电专卖店将到达15000家，销售网点将到达10万家，其中增长最多的就是在三四级市场。 雅乐思电器销售公司总经理付英杰介绍说，在去年电磁炉全行业委缩30%的状况下，企业获得了15%的增长，这在很大程度上受益于三四级市场的高速增长。爱庭电器有限公司办公室主任秦满棋表示，随着城镇化建设速度的加快，中国三四级市场家庭对电磁炉和
电话销售员应具备哪些能力 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么电话销售员应具备哪些能力?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 电话销售员应具备的七个能力： 电话销售员应具备的能力一、亲和力 这个行业需要你与别人主动沟通,你的性格相对来说要外向一点比较好,平时喜欢和别人聊天,并且你的脾气最好是比较温和的才可以. 电话销售员应具备的能力二、反应快 由于我们整个销售过程是通过电话交流的,那么客户有一点的购买信号或者其它,你必须马上作出反应,并当即解决. 电话销售员应具备的能力三、承压强 现在电话销售已经很普遍了,各行各业的竞争很强烈,有些客户资料还要自己在网上搜，每天呼出的线路可能是接到类似N个电话了,所以挂机率会很高,被人骂是很正常的事情.每天公司还有一定的业绩要求,所以,你的心理素质一定要好.要积极向上. 电话销售员应具备的能力四、有耐心 天上是不会掉钱的,要让客户掏钱是必须满足客户的各种需求的,很多客户买一样东西需要很长时间的考虑,他会去比较,衡量,在此过程你必须要不急躁,耐心解决问题才可以. 电话销售员应具备的能力五、责任心 客户是需要维护的,在客户有售后问题时,你不能推却责任,为客户解决问题,服务到底. 电话销售员应具备的能力六、凝聚力 电话销售单*匹马做起来是比较困难的,大家互相帮助,互相鼓励是非常重要的,可以增加你很大的信心的.
名词解释 4P 4C 整体产品 绿色营销 单选题 1、营销学中的市场是指（ C ） A.商品交换的场所 B.购买者 C.具有购买欲望的个人或组织 D.人口 2、某制药企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（D ） A.推销观念 B.市场营销观念 C.关系营销观念 D.社会市场营销观念 3、兽药营销目标的制定主要体现在营销管理的哪个环节？（ A ） A.计划 B.组织 C.实施 D.控制 4、当企业面对纷繁复杂的市场，生产经营多种不同的兽药产品时，应采用哪种组织结构形式？（ D ） A.职能型 B.产品型 C.市场型 D.产品——市场型 5、销售额控制是指（ B ） A.衡量和评估实际市场占有率与计划市场占有率之间的差距 B.衡量和评估实际销售额与计划销售额之间的差距 C.用销售/费用作为控制指标衡量计划执行工作好坏 D.衡量企业最终赢利的贡献大小和赢利水平 6、兽药GSP管理主要是针对哪一类企业？（ B ） A.兽药生产企业 B.兽药经销企业 C.养殖户 D.兽药行业协会 7、下列不属于影响兽药生产企业宏观环境的因素是（ A ） A.兽药经销商 B.经济环境 C.国家法律法规 D.科学技术
8、下列属于影响兽药生产企业微观环境的因素是（ C ） A.人口结构 B.科学技术 C.同行疫苗企业 D.自然因素 9、兽药市场竞争对手是（ D ） A.同行业竞争者 B.潜在进入者 C.替代品生产者 D.全部 10、以技术服务为主的兽药零售商的经营特点是（ A ） A.技术带动销售 B.争做总代理 C.以治疗药为辅，其他药为主 D.主动上门 11、运用科学的方法，有目的、有计划地系统搜集、记录、整理、分析有关兽药市场信息的过程被称为（ A ） A.兽药市场调查 B.兽药市场分析 C.兽药市场预测 D.兽药市场管理 12、某兽药生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（ C ） A.观察法 B.实验法 C.询问法 D.专家估计法 13、下列说法哪个是错误的？（ C ） A.兽药市场预测是兽药企业经营管理决策的重要前提条件 B.市场预测是兽药企业制定生产经营计划的重要依据 C.兽药市场预测有利于市场掌握主动权 D.兽药市场预测有利于兽药企业开拓市场，提高市场占有率 14、按照用户对兽药的需求、购买行为、习惯等的差异性，把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程称为（ B ） A.目标市场 B.兽药市场细分 C.兽药市场定位 D.兽药市场选择 15、企业决定生产各种兽药产品，但只向某一顾客群供应，这是（ C ） A.产品/市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.选择性专业化 16、百事可乐面对可口可乐的定位属于（ C ）定位。 A.共享 B.重新 C.迎头 D.避强
市场营销调研报告
《相宜本草调研报告》 院系：商学系 专业：营销 姓名：墨璇
目录 调研相宜本草的目的及意义 (4) 走进相宜本草﹕ (4) 系列产品： (5) 相宜本草的管理模式： (6) 相宜本草的经营模式： (7) 相宜本草的资金周转方式： (7) 相宜本草的货品来源： (8) 相宜本草的营销策略： (8) 调研相宜本草的结论 (10) 调研相宜本草的体会 (11) 附、访谈报告 (11)
调研相宜本草的目的及意义 我国现在大学毕业生渐渐增多，而且需求量渐饱和，而且技能性人员仍有缺乏，竞争时代，实力为先，然而金融危机的冲击导致就业环境不佳,所以我们要调研市场,认识市场需求,从而为以后就业积累社会实践经验。通过对相宜本草的调研我认识到日化行业的一角，调研相宜本草的过程中我认识到了提高交际能力，学会怎么和别人相处，适应新环境，提高专业知识水平。 调研相宜本草的内容 要想了解相宜本草的发展史就要了解日化产业的发展，改革开放以来，日化业蓬勃发展。产业集群主要是以广东为中心的珠江三角洲地区和以上海为龙头的长江三角洲地区。在制造业方面，中国日化行业基本已形成两大板块，其中以广东为主的华南区约占全国70%左右，以上海、江浙为主的华东地区约占20%左右，其它区域约占10%左右。2008年国际原油价格的暴涨，使得日化行业的原材料成本水涨船高，其增幅已超过利润微薄日化业的承受范围；同时，全球金融危机的蔓延，也在一定程度上影响了日化市场的消费。尽管如此，2008年1-11月中国日用化学品制造行业规模以上企业累计实现工业总产值达193,376,135千元，比上年同期增长18.02%；累计实现产品销售收入为187,671,987千元，比上年同期增长18.55%；累计实现利润总额18,597,754千元，比上年同期增长11.84%。2010年随着世界经济的缓慢复苏，日化产业又开始高速的发展，日化产业市场活跃。 在中国日化市场上，外资品牌仍在中国日用化工品市场上占据主导地位。跨国公司占据了我国日化公司的制高点。在高档化妆品中，国外品牌一统天下，在中档化妆品中，以跨国公司为主体的合资品牌占据市场主要份额。在充分竞争的日化市场上，本土企业的生存空间正日益丧失，中国本土日化企业的战略升级势在必行，因此,相宜本草企业应抓住机遇，加大科技投入和产品的研发，不断提高营销手段，塑造高端时尚的品牌形象，以在激烈的市场竞争中占有一席之地。 走进相宜本草﹕ 封帅女士自幼深受中医文化熏陶，秉承对中医文化与汉方美颜的一份责任，一直崇尚自然朴实、平衡健康的生活，“相宜”的诞生正是缘于她的这种生活理念。 2000年相宜本草品牌诞生。 2001年相宜本草全面进入国际连锁大卖场。
蒙牛网络营销案例分析 第一部分：企业及其网络经营现状的概要介绍 1999年8月，内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司（简称蒙牛乳业集团）成立，总部设在中国乳都核心区――内蒙古和林格尔经济开发区，拥有总资产100多亿元，职工近3万人，乳制品年生产能力达600万吨。 十年来，本着“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的企业定位，按照“立足自主开发，强化联合作业，培育核心产品，抢占技术高端”的工作思路，蒙牛乳业集团累计投入科研资金上亿元，走出了一条独特的自主创新之路，创造出了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。从创业初“零”的开始，至2008年底，主营业务收入实现239亿元，年均递增104％，是全国首家收入过200亿元的乳品企业。主要产品的市场占有率超过35%；UHT牛奶销量全球第一，液体奶、冰淇淋和酸奶销量居全国第一；乳制品出口量、出口的国家和地区居全国第一。第二部分：企业网站运行情况介绍 （一）蒙牛官方网站的类别 蒙牛官方网站从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初级形式。网上销售的部分主要是由蒙牛商城网站承担的。（二）蒙牛官方网站的功能 蒙牛官方网站的功能分为：品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；产品／服务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对其产品的规格等进行详尽的描述和展示；信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报、企业新闻等等；顾客关系，顾客服务，网页中的联系我们下设了呼叫中心方便网上直接对用户服务，邮信地址以及可以直接从网上反馈意见；网上调查是对顾客的需求和意见进行调查，联系我们中的意见反馈部分从某种程度上起到网上调查的作用；资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、招标信息也在网站上有相应公告。 （三）蒙牛官网的网站内容 进入蒙牛企业的网站首页我们可以很容易看到它采用的是“三”字形布局，整体比较简洁，色彩分明，采用的是一种浅色的基调，给人一种清新自然、明亮
兽药销售实战经典话术 下面是一位营销人员多年总结出来的一套开发新客户的话术，希望广大读者阅读之后有所启发和借鉴。 1、老板：您先等一会（或您先坐一下；或你先把资料放这儿，我看看，有需要了，我就给你打电话；或我没有时间。） 业务员：老板您先忙。（然后按照上面介绍的观察一下门市的情况，并帮助老板干一些力所能及的工作） 2、老板：我这药厂太多了，不想再卖其他的药了。 业务员：我今天拜访您不单是为卖产品而来的，是我在下面调查市场时在某某村养殖户XXX极力推荐下才来认识您的，不想您实在太忙了，说明您的技术非常强和口碑非常棒，我为此更需要好好向您学习学习，老板您先忙。 或者说：我非常希望跟您学习一点东西，您能否抽出一小会儿时间来呢？ 3、老板：（经过业务员的一系列的工作，老板往往会改变态度从而会拉进双方距离的会让老板改变态度的）。请问您是？ 业务员：我是XXX公司的XX业务员（迅速递上名片和你的所有资料），耳听不如眼见，你的技术和口碑就和您一样好。我真的来对了。 4、老板：把你的产品说一下吧！你们公司有技术人员吗？ 业务员：（此时不要急于说产品，而是要问）老板，目前养猪户上猪的多吗？（或问一下：现在市场上什么病多一些呢？） 5、老板：现在养猪上的不多，或现在正是ＸＸ病发生的时候或没病。 业务员：目前上猪的不多，主要是养殖户怕今年这段时间发生高热病或口蹄疫，如果今年不大面积流行，明年养猪的就会像风一样快，上的并且多，明年同样是咱们养殖业的好形势，我在下面调查时现在已经有新的养猪场开始增多了。 目前我也在市场进行了调查，并且在ＸＸ村见到了您的客户ＸＸＸ，同样是ＸＸ病较多的(业务员或说：我也在XX市场进行了调查，目前市场上XX病开始多了，这方面请老板注意一下吆！)，我们公司针对这种疾病研发出了ＸＸ产品，例如：XXX药，该药用市场上最好抗病毒药物，结合高效抗生素及特效退热因子同时我们加入了先进的细胞增效因子等组方，组合而成的特效复方制剂。我们在制药过程中成功地选用了选择性杀菌技术加入其中，让机体的有益菌和有害菌进行分离，保护有益菌杀灭有害菌，可迅速使药效更快、更明显。畜禽注射或口服后精神明显好转、采食量明显增加。好药配好医更能使你的技术让老百姓说好！我们的产品在ＸＸ地方ＸＸ销售的非常好。不信你可打个电话问一问（举例法：更能让用户认可，还无需自吹） 6、老板：你们的ｘｘ产品多少钱？ 业务员：报市场卖价［（销售价－出厂价）÷销售价＝３０％利润价］后再报出厂价，让客户充分知道中间利润价。 例如：XXX市场卖２０元、出厂价：１３.５元
家电行业网络营销分析报告 一、家电行业企业网络营销开展情况分析 1、市场概况
家电企业的规模分析。2003年，中国家电业获得了历史性的高增长。单就产量而言，中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重；空调器、微波炉的比重已经达到70%；电风扇等小家用电器所占的比重更高。 据海关总署统计，2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元，达到125.76亿美元，比2002年增长了42%。其中空调器出口1644万台，同比增长了一倍；微波炉出口2974万台，同比增长了46%。而实际上，我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。 跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。市场竞争主体正在发生巨大的变化：民营企业与跨国公司的比重将继续增加，而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。 家电企业的地区分析。值得注意的是，中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局，小企业的生存空间更为狭窄。以空调器业为例，2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。目前，我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。 2、家电行业用网状况 家电企业网站的总体状况： 目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家电企业基本都建有自己的网站，在3131个网站中有45%是整机企业，40%是配件企业，8%信息服务商，7%是贸易公司。 家电企业网站的客户定位：
从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户，有四分之一的企业网站没有准确的定位，也就是说，无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。 近60%的企业网站提供了比较充分的产品信息，其中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等企业的网站为优。 有4成的家电企业网站亲和力不够，网站主要精力集中在企业和领导介绍上，忽略的产品为中心和访问互动。在这方面，sony网站表现较好，其网站设计精美、颜色新潮、商品信息摆放合理、最新产品信息突出，访问sony的网站就像进入了装修精美的专卖店。 调查发现，有72%的企业没有把客户服务作为网站的重要内容与功能来对待，忽略了网络营销中的公共关系与客户服务职能。企业在建网时重展示，轻客户, 对客户服务进行深度设计的网站还很少。在这方面海尔网站在客户服务上表现较好，在服务中心栏目中设计了“产品知识”、“服务热线”、“在线报修”等栏目，帮助客户作消费决策。 二、家电行业网络营销定位 家电企业与人们日常生活息息相关，拥有庞大的用户群，因此家电企业的网站往往容易引起注意。家电企业占领互联网这一宣传阵地显得尤为必要。 家电企业在建设企业自己网站之前，应当结合企业自身特色，明确企业网站的定位。目前企业网站的定位可以一般参考以下一些： 以树立品牌形象为目的的形象性网站:调查表明，目前国内大部分家电企业只是将互联网作为企业宣传、产品的介绍工具。利用互联网进行企业和品牌宣传是大多数家电企业建设企业网站的基本出发点。 以宣传、销售为核心的B2C网站：以销售商品为目的，提供详细的商品介绍、价格、促销活动，实现网上商店的功能。在国内，TCL、海尔等网站均不同程度地实现了在线的售前选择订购、售中配送、售后维修申请的服务。
手机市场营销调研报告 中国手机市场是块诱人的蛋糕，中外通信厂商为此开足 了马力展开激烈的份额之争。下面是小编帮大家整理的手机 市场营销调研报告，希望大家喜欢。 篇一：手机市场营销调研报告随着社会信息化进程的加快，高新科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一，而大学生也作为一个潜在的消费群体，两者越来越多的受到 更多的关注。本次调研重点分析了影响大学生购买决策的因 素。 一、调查目的：了解手机在大学生中使用的状况及其购 买原因 二、调查对象：大学生 三、调查样本：百名大学生 四、调查时间：20**年11月05日——20**年11月07日 五、调查方式：网络问卷传统问卷 六、调查地点：黄淮学院 七、调研统计人：黄淮学院中文系广电0801Bxxx小组 八、调查数据统计分析： 本次调查共有100人参加并且完成了问卷，有效回收率 为90%.并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需
求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动机 分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的综合建议。 在接受调查的100名大学生中，涵盖了从专一到大四的 样本，性别构成上也基本持平，其中女性占47%，男性比例是53%。 1、大学生手机拥有和需求状况： 调查数据显示，在被访者中有90％的学生拥有手机。同时16％的学生将会在近期更换手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了， 已基本普及。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消 费者群体。 2、现在使用哪个牌子的手机？ 到底哪个手机商拥有的顾客最多呢？想必这是手机商 们最关心的问题。最多人使用的手机牌子是－－诺基亚，在 调查中，一共36％的人使用这款手机，耐用是它的一个最大卖点，而不断扩张的功能也使不少人选择它；而排名第二位 的是索尼爱立信，虽然使用者人数却是诺基亚的一半，即总 人数的18％，但它的市场份额有不断扩大的趋势，亮丽的外形与实用的功能是不少人选择的重点；第三位是三星，占 13％，三星虽然拥有高技术，但价钱却令不少学生消费者望 而却步；接着是天语和OPPO均占6％；苹果占3％；摩托罗
十大经典网络营销成功案例 互联网营销就是说以国际互联网络为基本，运用智能化的信息内容和互联网媒体的易用性来輔助品牌的校园营销目标保持的这种新式的网络营销方法。 1、理论的互联网营销 网络营销概念的近义词包含：网上营销、互联网推广、网络营销、网络营销等。这种语汇说的全是相同含意，含糊地说，互联网营销就是说以互联网技术为关键方式进行的活动营销。 互联网营销具备较强的理论性特点，从实践活动中发觉互联网营销的通常方式和规律性，比裂缝的基础理论探讨更有现实意义。因而，怎样界定互联网营销我觉得并非最关键的，重要是要了解互联网营销的真实实际意义和目地，也就是说清醒认识互联网技术这类新的营销推广自然环境，运用各种各样互联网技术专用工具为公司活动营销出示合理的适用。这都是为啥互联网营销科学研究务必高度重视互联网营销好用方式的缘故。 2、范畴的互联网营销 范畴的互联网营销就是指机构或本人应用场景对外开放方便快捷的互联网，对商品、服务所做的一连串生产经营，进而超过考虑机构或本人要求的过程。互联网营销是这种新式的商业服务营销方式。 下边例举了12个有关互联网营销的成功案例： 案例一：脑白金体网络事件营销 一、执行公司：上海欧赛斯文化创意有限公司。 二、推广周期：2014.1～2014.2。 三、推广目的：网络事件营销，四大平台炒作，形成热点话题，打造全网影响力
四、项目手段：高创意爆点、新媒体活动、四大平台运作、从线上延续到线下等一系列口碑运作 五、项目效果 ①脑白金在传统媒体上演了营销奇迹，对于那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语，国内从老到幼几近无人不知，网络上流行的“脑白金体”则把这一奇迹延续到数字媒体上。 ②2013年底脑白金在四大数字营销平台推出#脑白金体#整合营销活动，活动上线第一天即吸引10万粉丝热捧，当天活动整体曝光量超过1000万人次，充分利用了新媒体平台的裂变传播效应。 ③上线3天就登微博热门话题榜，活动转发数30万，各类脑白金体版本300多，3天曝光量超过3000万次，神一样的数据，神一样的话题，无论是论坛还是微博上，“脑白金体”创意狂欢活动是当之无愧的当红炸子鸡。 实例二：卡地亚LOVE 卡地亚LOVE作为奢侈品包包中备受宠溺的系列产品，自始至终因其精美简洁的设计方案处世亲睐。针对“爱”的界定，卡地亚也从没终止探寻的脚步。HowFarWouldYouGoForLove?阐释着爱无止境的迷人含意。 艺术创意论述：以“爱”为主题风格，“人”为质粒载体。大家常常在不经意间中纪录着自身的感情，相片、文本、影象。而Blog、album、SNS、BBS等这种WEB2.1的网上平台就是所有人纪录感情的关键质粒载体，因此卡地亚给到每一爱惜感情的人多次先机，用爱的吊瓶系紧你的那份真情！
兽药业务员沟通技巧 彭建 大家知道，世界上强企业以上地都从事过营销.营销事业是我们从事营销工作地人员所心驰神往地快乐工作之一，更是我们迈向成功地试金石！只有懂得营销才能将事业管理和运作得井井有条！ 学习下面地实战营销知识，将为新兽药业务员地成功增加许多几率. 那么，如何才能做一名合格地兽药业务员呢？ 首先，离不开市场调查. 业务人员到达或未到达市场之前应该认真地对市场进行调查（朋友、地图、邮政局地电话本、竞争对手、农贸市场地家禽销售商、畜牧局、养殖户等等），业务员到达当地后先找到旅馆或先下到市场可根据实际情况而定.业务员到达目地地后要先对养殖户进行调查，可以直接到达养殖小区或养殖集中地村庄进行调查. 下面我们设计对话：男地可以称呼为师傅（老师）或老哥，女地可以称呼为大姐，大一点地叫阿姨等等，我们根据当地风俗可以随时改变称谓，但要注意当地地风俗习惯不要随意瞎说尤其遇见回民等等. 业务员：大哥（大姐）您好，打扰一下，我是公司地业务员，这是我地名片，我叫，麻烦你了，我想了解一下您养着多少鸡呢？是什么品种？咱们这搞预防主要从什么地方拿药呢？养地小鸡是谁给定地鸡苗呢？等等. 问完了以后一定要说(并拿出宣传资料)：这是我们地资料您有时间时看一看，我相信会给您有所帮助地，您如果在养殖方面遇到问题可以随时按资料上面地电话进行咨询，我们将全力帮助您.一般情况下，询问这些内容养殖户都会如实告诉你地. 其次，有目地地帅选和拜访客户. 只有经过对当地广泛深入地调查后方知当地有多少经销商，谁在当地有一定地威望和影响力等等，谁销售最好，谁在当地最有信誉等等.这样，业务员到经销商那里就可以按照如下进行了.以下是笔者向读者推荐地新营销人员寻求经销代理商地谈话技巧，可供参考. 如果知道谁是老板就应该直接说：“您好，王老板忙着呢？（客户如果正在卖货业务员就应该说：您先忙！）”随后业务人员应认真观察该门市主要卖哪几家公司地兽药，卖地最多地是哪一家？观察地同时要帮助老板干一些力所能及地工作，例如：帮助装装兽药；打扫一下地面，清理一下柜台等等.不要小看这些微不足道地小工作，它将帮助你尽快地拉近和老板之间地关系（距离），可能成为你成功推销地一扇门. 我们在和客户合作中一定要主动地认真地搜集合作者地所有信息，做一个合格地克格勃（情报人员）.例如：搜集老板和家人地生日、爱好、喜欢地话题、老板家谁做主、老板地主要客户群等等.作为我们业务人员一定要学会将信息灵活应用并学会投其所好，以最小地投入换取最大地回报.例如：冬天送给客户暖手炉、手套，遇到老板过生日就给他买个几十元地生日蛋糕等等. 下面是笔者多年总结出来地一套开发新客户地话术，希望广大读者阅读之后有所启发和借鉴. 、老板：您先等一会（或您先坐一下；或你先把资料放这儿，我看看，有需要了，我就给你打电话；或我没有时间.） 业务员：老板您先忙.（然后按照上面介绍地观察一下门市地情况，并帮助老板干一些力所能及地工作） 、老板：我这药厂太多了，不想再卖其他地药了. 业务员：我今天拜访您不单是为卖产品而来地，是我在下面调查市场时在某某村养殖户极力推荐下才来认识您地，不想您实在太忙了，说明您地技术非常强和口碑非常棒，我为此更需要好好向您学习学习，老板您先忙. 或者说：我非常希望跟您学习一点东西，您能否抽出一小会儿时间来呢？ 、老板：（经过业务员地一系列地工作，老板往往会改变态度从而会拉进双方距离地会让老板改变态度地）.请问您是？ 业务员：我是公司地业务员（迅速递上名片和你地所有资料），耳听不如眼见，你地技术和口碑就和您一样好.我真地来对了b5E2R。 、老板：把你地产品说一下吧！你们公司有技术人员吗？ 业务员：（此时不要急于说产品，而是要问）老板，目前养鸡户上鸡地多吗？（或问一下：现在市场上什
三星手机市场销售研究报告 1、调查背景 （一）中国手机市场现状 随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。 2014中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。 （二）三星手机行业状况。 中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。 1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化； 2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成； 3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流； 4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。 从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。 2、调查目的 （一）、了解手机行业的整体情； （二）、了解三星手机在市场上的表现； （三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现； （四）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会； 的改善方案。 3、调查内容 1）市场需求： 一、市场环境分析 随着中国加入WTO,我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场人均GDP。保持7%以上的速度持续增长,消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺三星，小米，鬼魅，华为，步步高，联想等品牌。
网络营销案例分析范文 数字时代汽车营销“新规则” 10天展期、70万参观者，当上海车展成为这个城市的一个节日时，它更为互联网带来了一场空前盛宴。根据WebInsight汽车互联 网测评机构最新发布的统计显示，在4月上海车展举行期间，线上 观众高达8400万人次，网上点击量高达19亿次——“在线观众” 的数量比现场放大了120倍! 数字时代的汽车营销引起广泛关注。手无门票、不争不抢、拒排长龙阵，这只是网中一隅。据统计，如今购车者的决策信息有86.7%来源于互联网。在硬广告投放、4S店直销、试乘试驾这些汽车营销 的“老一套”战略之外，微博、团购、秒杀等新鲜玩意儿，也正在 界定汽车营销的新规则。 小小微博，可做大文章 今年的上海车展多了一道新景象——微博墙。比亚迪、上汽、铃木多个展台一改以往单调固定的背景画面，将微博互动信息挂墙作 为装饰背景。刚刚发布的《2011上海车展线上观众全景测评研究》 分析报告说，参加上海车展的汽车商在互联网上倾入了更多的关注 和投入，在整个车展期间，微博成为厂商纷纷采用的互动营销手段，相关活动数量超过90个，引发超过300万用户在线参与。新浪汽车 甚至首次全面利用微博平台参与车展报道，并联合国内三家汽车垂 直网站及几十家主流报纸、杂志、电台、电视台媒体，组成百人微 博报道联盟。互联网给予汽车产业的关注与推动，远远超出你的想象。 “微”时代里，能作大文章。雪佛兰借助腾讯微博平台，向车迷们展示了一款“热爱我的热爱”品牌，与其说它是产品，不如说是 热爱精神的传递。在宣传视频中没有过多的车辆展示，而是讲述关 于执着梦想的声音：“我的梦想就是设计出中国人喜欢的车，虽然
[标签:标题] 篇一：兽药业务员的营销技巧 兽药业务员的营销技巧 1. 正式推产品前应做的准备（关键是注重细节）： （1）着装：比客户加一（得体）。 （2）产品准备：a.分类保存 b.准备好想推荐的产品 （4）行为准备 a.有礼貌 b.不抢话 c.举止言谈要文雅 (5).要见机行事 a.客户正在搬货或其他能帮上忙的活，要主动帮忙。 b.客户正在卖货，但养殖户犹豫时可帮忙卖货，（提出其他地区这个产品的卖价、销量、效果等），促进客户把产品卖出。 c.养殖户来买的产品或治的病，客户没有这类产品，或不知怎样治这种病，而我们正有这样的产品和治疗方案，可将客户叫出或暗示把我们的产品推给他，并坚决的做出保证，不好使不要钱。 (6).要了解客户的基本情况 是门诊还是批发；是禽药为主还是猪牛羊药为主；是否兼卖饲料；主要合作厂家；产品结构如何；缺少哪些产品类型；买货人多少经营状况如何；店面大小，存货量如何；人员结构如何，有无技术支撑；信誉度怎样；面目是否和善； (7).了解全国行业信息 猪、禽、饲料行情、 疫病状况、 新技术、 新兽药等。 (8).了解当地的疫病流行状况，用药效果，用药习惯。 (9).了解当地养殖结构、行情等。 2.卖货前的座谈 a. a.抓住客户的需求心理，帮助他解决问题。 b.站在客户的角度考虑问题，找到并展现和你合作的理由。 3.如何给客户介绍产品. a.给客户拿出的第一个产品一定是客户最需要的。 b.客户当天的心情也是生意谈成与否的关键，如果客户心情不好，通过自己的好心态影响对方，能把客户调整过来时就调整，如没这个把握，可借故下次再来。 4.维护客户的技巧 坚持原则，巧妙变通、投其所好 a. 保护市场 b.技术咨询 C.货物发出预定天数后打电话询问，货物收到否，放下去了吗？有无反馈，知道如何配伍，在什么样的情况下应用疗效最好。。。。。 5.如何把小客户做大 a.和实际销货人保持联系，客户那里的技术人员，业务员，其它厂家的售后服务人员，小
市场营销环境的调 查报告
市场营销环境的调查报告 组长：张利敏（143 9） 成员：郑含嫣（143 3）吴芳（143 0） 朱雪晨（143 1）陈颖（143 9） 夏长杰（143 7）谢志强（143 4）王子腾（143 4） 微观环境 移动通信企业的微观环境包括企业本身、市场营销渠道、顾客、本地区的竞争者和社会公众。企业的市场营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。 1、企业内部环境 中国移动在网络能力、营销能力、品牌优势、渠道控制、服务领先和业务创新等方面都有比较卓越的表现。围绕移动互联网，中国移动有三大门户、九大内容基地，发力的层次事实上也很清晰。阅读、游戏、动漫、位置等内容基地相当于生产运营和支撑角色，主要从内容、 业务的数量种类和合作伙伴方面不断丰富。 营销网络是企业的一项重要资源。经过几年的运营，中国移动已经建立起了相当规模的各种层次的营销渠道网络，它与移动通信网络一起构成了两大资源网络，并使资源逐步转化为能力。
(1)从营销渠道的性质和层次上看，中国移动已经建立起自办直销、合作代销、代理经营三大类的营销渠道，有大客户服务营销中心、自办营业厅、行业独立经销商、合作营业厅、特许加盟店、混合代理店及、代办员等各种层次。 (2)结合产品、服务的移动性和无形性，中国移动进行了大量的渠道创新，例如对充值卡开辟电话外销（1860）、开通网上营业厅、与电子商务服务提供商合作等等，解决了用户的腿脚之苦。 (3)加强对营销渠道和网络的管理。经过渠道营销和网络的选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，保证了营销网络的有效运转和不断延伸。中国移动的品牌战略也能够说开了国内通信业的先河并取得丰硕的成果。从注册“全球通”这一高贵品牌，再到“神州行”、“动感地带”品牌的建立完成了完整的根据用户身份特征与消费特点进行的品牌架构建设，依托庞大的用户规模使三大品牌概念深入人心。“移动梦网”业务品牌的推出更是使中国的互联网业务如虎添翼也使中国移动业界影响力得到彰显。卓越的品牌建设强化了中国移动的核心竞争力大大提高了对新用户的号召力和老用户的忠诚度。为了保证企业长期战略目标的实现，中国移动对渠道的控制也由原来的社会普通代办渠道逐步转变为社会合作渠道，现在针对市场环境的改变又加大了自有渠道的建设力度，目标就是确保对渠道的掌控能力。如果3G牌照发放，竞争格局必定改变。到时一定会出现“得渠道者得天下”的局面，自有渠道为主，社会渠道为辅的思路可能短期不会改变。