发热病人预检分诊流程及有关规定
一、预检分诊处设备配备:
1、”发热病人预检分诊处”标识;
2、红外人体表面温度快速筛查仪;
3、一次性外科口罩
4、发热病人预检分诊登记本;
5、快速手消毒剂;
二、预检分诊处人员配备:
预检分诊处人员应经过专门培训, 且有丰富工作经验的医护人员承担。
三、发热病人预检分诊处流程:
1、门诊病人就诊前, 首先到发热病人预检分诊处测量体温。
2、”红外人体表面温度快速筛查仪”报警温度为37.5℃。若仪器报警, 及时询问是否来自甲型流感疫区? 有无密切接触史? 等。若患者前7天内到过疫区或有密切接触史、有流感样症状( 流涕、鼻塞、咽痛、咳嗽、头痛、肌痛、乏力、呕吐或腹泻) , 戴防护口罩, 分诊至发热门诊就诊, 并进行详细相关信息登记。
若患者未到过疫区、无接触史、体温≥38℃、有流感样症状, 戴防护口罩, 分至发热门诊就诊, 并进行详细相关信息登记。其它患者分诊到相关科室就诊。
3、每次接触病人后立即进行手清洗和消毒, 手消毒用快速手消毒剂消毒。
4、发放甲型H1N1流感预防宣传单, 开展健康教育咨询。
发热病人预检分诊处流程图
【关键词】优质护理服务;门诊;基础护理
优质护理服务是护理事业自身发展的需要, 具有深化护理改革、推动医院发展的意义, 活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意, 活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务。门诊是医院的窗口, 是医院工作的第一线, 就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤, 病人有各种不同的需求。如何提升服务质量, 提高病人满意度, 这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。我院从 6月开始对门诊病人开展了”优质护理服务示范工程”活动, 收到了良好的社会效益, 得到了病人的认可。现介绍如下。
1 门诊护理管理中的问题
1.1门诊就诊环节多, 秩序较为混乱
病人到医院后要挂号、就诊、交费、检查、处理、买药等, 要经过多个环节才能完成所需的项目, 而且病人多时必然会出现每个环节都要排长队现象, 常使病人和家属产生烦躁情绪, 容易引发病人和家属与医务人员之间的冲突。
1.2导医流程简单、层次分明
分诊护士只认病历不认人, 电子管理系统机械地按顺序叫号, 对病人缺乏人文关怀。初次就诊病人对医院不熟悉, 盲目寻找科室, 候诊期间健康教育讲解少, 病人普遍感觉时间长、枯燥, 易造成就医困难和不满
1.3护士业务水平低
门诊专科多, 护士不但要有多专业知识, 还要有丰富的心理学、伦理学、公共关系学、管理学、法律等全方位知识, 再加上护士的再教育普遍不受重视, 导致护士知识面窄。
1.4超负荷劳动强度和工作环境的压力
护士编制少、工作强度大, 每天面对各种各样的病人和家属, 站在与疾病斗争的第一线, 极易导致心理负荷加重和身心疲惫[1]。同时护理职业不被重视, 报酬低, 易引起职业倦怠。
2 实施前准备
2.1 制订工作目标
保证病人进入门诊大厅有人主动、及时、热情迎接, 保证在就诊时每个过程目标明确, 保证无陪护的行动不便的病人在就医过程中随时有工作人员陪同、指引, 保证消除病人在就医过程中的陌生感和无助感。
2.2 优化服务流程
明确分诊护士、导诊护士、巡诊护士的职责, 各司其职, 密切协
作, 共同完成整个导医流程, 保证各个环节环环相扣, 不留盲点
和空白点。
2.3 终身受教育观念
举行多种形式学习, 院内、科内组织业务学习, 外出培训, 并与学分制结合。积极开展”三基”考核, 鼓励自主学习多学科内