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客户管理中常见问题及对策

客户管理中常见问题及对策
客户管理中常见问题及对策

管理英语中常见问题

1.什么是P/E? 答:price-earning ratio,俗称"市盈率",即股价与每股盈利之比。是反映股价与每股收益的一个指标。如股价20元,每股收益为1元,则P/E=20,成熟市场的P/E一般为15,高于此数太多,则为股价高估。低于此数太多,则为股价低估。 2. 什么是“控制支付帐户(the controlled disbursement account)”,其主要功能是什么? 答:控制支付账户是现金管理的一种新方法,通过这种账户,公司就能知道有多少支票、多少金额要在何时与那家银行结清。这样,公司可以一直利用这些资金进行投资,直至支票清算兑现的最后一刻。其主要功能就是最大程度地利用一切可以利用的资金,为企业获取最大的利益。 3.老师,我们第五单元课文中提到了“市场利基”,我知道这是个经济学术语,但还是不太理解,能不能通俗的讲一下? 答:利基是指对一个组织来说最有利的位置,在这个位置上可取得最大限度的利益。通俗而言,利基营销就是“以己之长攻彼(竞争者)之短”。许多小企业都关注市场上被大企业忽略的某些细小部分,在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益,也就是在大企业的夹缝中取得生存和发展,这种有利的市场位置就可称为“利基”。不知道这样解释你能否满意? 4.老师,在第五课P67 Sample 2 中括号中的句子(Second of the same tenor and date being unpaid)是什么意思呀? 答:表示对第一份汇票的付款以同一出票日期及同一到期日的第二份汇票未付款为条件。这是汇票正本中的一句话,你还可以看该页下面汇票副本中有着相似的句子,只不过将“Second”换成了“First”,那句话就可译为“对第二份汇票的付款以同一出票日期及同一到期日的第一份汇票未付款为条件”。 5.什么是可转换债券? 答:convertible bonds 可随时按约定的价格转换成股票的债券。当股价高于约定价格时,债券持有人可将持有的债券转换成股票,抛出后获取差价.当股价低于转股价时,一般不转股,获取债券利息差价。 6.现金管理的基本原则是什么? 答:现金管理的基本原则就是把企业经营所需现金的数额减少到最低限度,以便有更多的资金用于可以盈利的投资。 7.某民营公司的老板王某怀疑仓库管理员李某偷拿公司的财物,虽无证据但开除了李某,并扣除了李某当月的工资。李某一气之下放火烧了王某的仓库。请问保险公司可否因为是王某自身的原因引起李某的纵火而拒绝赔付王某的损失? 答:不能。保险条款规定承保人不赔偿由投保人故意造成、受投保人指使或由投保人与他人合谋造成的损失。此案例中,虽然王某在没有任何证据下开除了李某并扣发了李某的工资是不对的,但他的行为与李某的纵火没有必然联系,这一结果并不是王某故意造成,故保险公司不得拒绝赔付。 8.老师您好,我们学了《管理英语》第六课中出现了蓝筹股份公司,我和几个同学说怎么一定是蓝色而不是红色、绿色?他们虽然笑话我,可也不知道,我想知道这是约定俗成的还是我的想象力太丰富了? 答:这位同学你好,你的同学不应该笑话你提出的问题。“蓝筹”一词源于西方赌场。在打牌下赌注的时候,蓝色筹码是最为值钱,红色筹码次之,而白色筹码最差,因此投资者把那些在其所属行业内占有重要支配性地位、业绩优良、成交活跃、红利优厚的大公司股票称为蓝筹股。另外,香港和国际投资者把在境外注册、在香港上市的那些带有中国大陆概念的股票称为红筹股。这下你知道原因了,回去讲给你的同学听,看看他们还笑

企业管理常见的37个问题

企业管理常见的37个问题 1、领导总是没时间,而下属总是没工作 现象:1、下属有工作去请教领导,领导帮助下属直接解决问题,或直接告诉下属方法,导致领导大量的时间花在为下属解决问题上; 2、领导授权不到位,不太相信下属有独立完成任务的能力。 根本原因:1、领导不懂得授权与监督; 2、没有锁定责任。 后果:1、领导花大量的时间帮助下属解决问题,因此领导者没有足够时间把自己本职工作做好; 2、领导能力太强,导致员工能力得不到提升,很难把公司战略执行出结果。解决方案:1、在可监督的范围之内,领导尽可能多授权; 2、明确一对一责任,制定奖惩; 3、培养下属的思考及解决问题的能力。 2、老板有方向,没力量,员工有力量,没方向 根本原因:企业缺乏组织执行能力。 问题背景:1、老板有战略,可没办法执行。员工有激情,可不知道怎样做。 2、员工有激情,有能力,可是不知道怎么做。 后果:老板的战略意图没有办法去执行,影响企业未来长远的去发展。 解决方案:1、将公司的目标与个人目标相结合; 2、设立相应的流程,以确保战略可以转化为实际行动。 3、企业高层思想不统一,各自为政,互相拆台 根本原因:1、企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一; 2、高层以自我利益为中心,而不以公司的结果为导向。 后果:企业失去凝聚力,导致内耗增大。 解决方案:1、通过明确企业远景、战略目标、价值观,使高层思想统一; 2、把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合; 3、根据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。 4、在渡过创业阶段后,高层激情消失,官僚化倾向严重,内耗出血 根本原因:如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者,老板要有狼性。 问题背景:当年你的手下都是凶狠的战将,他们当年什么都没有,所以像狼一样跟着你打拼。但是现在,我看他们开的车的档次,说话的口气,估计他们每个人的身家大概有几百上千万吧?有了这么多钱,他们几乎全都吃饱了,跟动物园里面的老虎有什么两样? 问题后果:有能力的去了,没能力的留下来称王称霸,结果一群凶狠的狼变成了羊群文化。 解决方案:1、统一思想,特别是高层间的,所有的问题出发点以客户价值为中心,而不是以自我为中心; 2、用制度来约束人 5、元老级人物思维僵化,自以为是,无功劳也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成企业失去活力。 根本原因:做商人的底线是:你必须懂得客户之所以给你钱,是因为你做事的

关于项目管理存在的问题及整改措施

关于施工企业项目管理存在的问题及整改建议 工程项目是施工企业的经营活动的对象,是企业实力对外展示的窗口,是企业生产和管理的基本点,是企业良好经济效益的源泉。为了提高建设工程施工项目管理水平,促进施工项目管理科学化、规范化和法制化,适应市场经济发展的需要,很多施工企业都在寻求一个能加强施工项目管理的好办法,所以以工程项目管理为中心,提高工程项目管理运作的质量,提高经济效益是施工企业生存和可持续发展关键。当前的施工企业工程项目管理仍然存在诸多问题,不能适应新时期形势发展的需要,我结合这几年来对工程施工管理的实际经验,就工程项目上存在的突出问题以及如何加强工程项目管理,提出一些措施建议。 目前我公司在工程项目上存在的几点问题及整改建议: 一、建设工程发包承包方面 工程建设总承包模式是指具有工程总承包资质的总承包企业代替建设单位全面负责工程建设的组织管理工作,总承包企业可以将部分工作发包给具有相应资质的分包企业,分包企业对总承包企业负责。目前我们公司工程的承包方式大多是施工总承包模式,负责现场的整体施工管理,由于我们公司人力资源有限,很多土建工程都是分包给包工队的,这样本来就微利的施工项目,只能收取几个点的管理费用,大部分利润都被分包队伍拿去了。对我们企业的收入影响很大,几年前我就曾经提出,公司需要成立相应专业的分公司,所以专业的施工任务都应该由我们施工自己组织完成,可以外雇一部分人员,但所有专业工程不在分包,这样分包工程的利润就没有外流,我们只要管理好外雇人员,降低施工成本,就能大大提高工程项目的利润,为企业的良好发展奠定基础。目前我公司已经成立了土建分公司、筑炉分公司、机械安装分公司和综合分公司,我觉得非常好,希望公司继续努力,继而成立电气仪表安装分公司,这样以后再承包项目,我们就完全可以自己组织施工了。当然,要设置灵活机动制度,根据市场需求随时调整我们公司的结构,以适应市场瞬息万变的特点。 二、人力资源方面 企业的发展离不开人才。公司最近几年非常关注大学毕业生的培养,每年都招收一批大学毕业生,形成人才储备和人才梯度的格局。这种想法是很好的,每个企业都是这样,有人退休就得有新毕业生补充进来,必须做好人员的交替,才能保证企业的发展长久不衰,但事实情况有些出入,我们每年都招大学毕业生,可是每年也都有大批工作业务很熟的工作了四五年的毕业生辞职,有些人说我们企业是培养人才的摇篮,一旦成手了可以独当一面了就都跳槽去别的企业了。这是一种悲剧,但为什么会出现这种情况呢?我感觉不外乎有以下几点:1、业务水平提高与收入不成比例。通过四五年的学习与锻炼,这些毕业生已经可以胜任一些工作了,有些甚至可以独当一面了,但是收入水平没多大提高,随着年龄的增长,这其中很多人都已经成家立业了,那么结婚买房、娶妻生子是很自然的事情,可是支出也大大增加了,抚养孩子,还住房贷款,现在的收入不足以满足生活需要,并且有的企业给出了更好的待遇,所以为了生活需要,他们只有辞职了; 2、还有一些外地户口人员,想在本地成家立业需要更多的成本,他们感到企业给不了他们想要的,所以只有趁早辞职,回家乡发展了。 另一方面,是关于企业职工的,这几年,大量筑炉工要陆续退休了,但是,我哦们公司职工出现了断档很严重的情况,目前大部分都是五十岁左右的,三十到五十之间的非常少,那么过个几年当目前的职工退休了,企业就没有在职工人

项目管理常见问题解决办法

当前项目管理中的问题非常复杂,问题的多样性可以用五彩缤纷来形容,可能是不一而足的。我们且对一些有针对性的具体问题及其建议的解决方案尝试汇总如下: 1、问题一:如何修订不合理的项目目标 问题描述:很多项目在签约的阶段就定义了不合理的目标,这往往是由于销售人员的过度承诺或给客户主动建立或被动接受过高的期望值。 建议的解决方案:要使项目成功实施,就必须在合同约定目标基础上对项目目标进行再次定义,项目经理需要运用必要的办法在项目管理生命周期内不断去寻求客户或用户可接受的最小或最优的目标边界。当然,项目经理一上任就想动项目或合同的边界,显然会容易引起客户的反感。比较好的策略是先在项目实施过程中做出必要的业绩,在与此同时和客户之间建立彼此的基本信任。在充分了解客户所在企业的核心需求后,适时拿出有理有据的方案一点一点地说服客户调整项目目标边界。 2、问题二:如何处理用户强烈坚持需要的需求 问题描述:用户有时很强烈表示需要一个功能,态度很坚决,应该如何应对 建议的解决方案:从项目所要实现的业务全局出发,考虑用户这个需求到底要解决的是什么问题,然后再和用户探讨真正解决问题的办法,这样用户不但可能收回自己的想法,还会建立对你分析能力的信任。这就是所谓的比用户多想一步,并站在更高的角度去解决当前存在的问题。除此之外,如果用户提出的需求非常到位,确实指出项目所交付的产品的严重不足,项目经理要高度重视,及时调用公司资源予以解决,切记关键性需求绝对不可以绕过或采取临时解决方案。针对用户潜在的或尚未发现的需求,需要提前拟定预案,而不是等这些潜在需求发生后再考虑客户化开发解决,这样就很有可能使项目产生不必要的延期和徒增用户对项目延期所产生的不满情绪。 3、问题三:如何处理来自用户的需求变更 问题描述:用户的需求往往随着项目的深入而有所变化,项目验收标准的不断更改,导致项目验收延期或成本超支等诸多不可控的情况发生。 建议的解决方案:在项目一开始就需要定义变更流程,一般是要求用户内部意见一致后再统一以正式项目文件的方式提交给项目经理做评估分析,项目经理综合考虑此需求的变更对实施成本和项目进度可能造成的影响。必要时寻求公司高层或变更控制委员会(CCB)反馈

研究生复试英语常见问题及答案

研究生复试英语常见问题及答案 1.Where do you come from? I come from Shaoyang city, Hunan province. 2.What kind of landscape surrounds your hometown? The Zijiang river through the city center, in my hometown, The most famous tourist attraction is Lang Mountain.It included rich scenic spots,just like Pepper peakand Fuyi rivers, moreover there are many rare animals and plants here. 3.What do you do during the Spring Festival? I spend most time staying with my parents, and I alsogoing out with my classmates. 4.Tell me something about the customs of your hometown. Like most other places in China, in my hometown, we should go back home and stay with our families in spring festival. 5.Could you tell me something about your family? There are four members in my family, my parents my old brother and me .My parents are businessmen.My brother has his own business. 6.What social responsibilities should a post-graduate take? As a post-graduate, one should have a good master of professional knowledge, so he or she can make contribution to the society in the future. 7.Which kind of professor do you like best? I like those professors who are knowledgeable and ready to help students. 8.What does friendship mean to you and what kind of people do you make friend with? First of all, just like the common saying said ,a friend indeed is a friend in need(患难见真情). A good friend should be willing to help you when you are in trouble, comfort you when you are frustrated. Furthermore, good friends should also be honest people, I feel comfortable and safe to get along with

企业管理中常见问题汇总

企业管理中常见问题汇 总 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

企业管理中常见问题汇总问题1:“摸着石头过河” [崔氏梦工场]“摸着石头过河”是中国改革开放的一句名言,也是目前我们中国企业管理中一个很大的问题。改革开放以来,我们经常讲这句话,走到哪儿是哪儿,爱谁是谁。企业赢了是赚的,输了是“交学费”——我们的企业穷得叮当响,但是学费却没少交。 改革开放初期,由于刚刚打开国门,中国企业对市场经济的发展规律还不了解,摸着石头过河无可厚非。但是走到今天,改革开放已经20多年,并且中国已经加入WTO,如果您的企业还在摸着石头过河,那恐怕就是下下之策了,结果只有四个字:灭顶之灾!所以,在21世纪的今天,我们的企业不能再摸着石头过河!但如果不摸着石头过河,那应该怎样过河我们中国许多企业至今还不能切实有效地回答这一问题。 问题2:“西部牛仔”现象 我们中国的企业家,今天也往往变成了“西部牛仔”,每天早晨起来,四处奔波于茫茫的商场。忽然前面来了一只“老虎”(重大问题),怎么办管理者马上拔下腰间的“长 枪”(对策),对准这个“老虎”一枪把它射倒!(解决问题)。但问题往往是无穷无尽的,突然间又来了一群“土狼”(更多的问题):工商局审核年检了、税务局查收税款了、银行催交贷款了、产品质量出问题了、员工辞职了、客户退款了、竞争对手又有行动了……这时管理者再想拔枪已经来不及了。怎么办只能拎出“宝刀”(急策),对这些问题一阵砍杀,从晨曦微明一直杀到夕阳西下,才拖着疲惫的身躯下班回家。 中国许多企业家40岁之前在用命换钱,40岁以后却又再用钱去买命,这是今天一个非常值得人们警醒的现象。许多职业经理人的身心健康已经处于崩溃的边缘,而一些

项目管理遇到的问题总结

项目管理遇到的问题总结 1.问题描述:进度延迟较严重;阶段计划变更频繁 原因分析: ?前期策划中,对工作量的估计不足,计划过于乐观; ?项目计划的周期过长; ?策划时对风险的预测不充分;未制定有效的应对策略; ?项目组内部管理不是很有效,团队执行力不够; ?项目人力资源配备不充分;结构不合理,新成员太多,梯队在较长一段时间内未形成。 改进措施: ?为项目组制订目标规划;周期不超过半年; ?作目标规划时,可根据预计风险制订分支计划; ?计划尽量切合项目组资源配备实际; ?工作量估计要多吸取已有经验,避免太乐观。 ?项目经理、骨干项目成员和文秘分工承担进度控制责任,避免因项目经理精力不足影响进度控制 2.问题描述:输出产品业务功能需求满足度低,输出产品可用性和易用性差;部分有效的时 间做了无用功。 原因分析: ?需求开发不充分; ?没有积极调研同行资料、进行深入分析; ?设计工作做的不够,急于编码输出成果; ?团队中只有较少成员具备业务知识,没有做到团队整体业务知识的提高 ?在进行详细设计和界面设计的时候,未做需求调研,闭门造车;详细设计时间短,不 够认真仔细,未做评审; ?在业务经验不够充分的时候,没有认识到借鉴同类产品设计的重要性; ?功能模块很多的情况下,规划不合理,开始阶段开发过于求快求多;对模块的优先级 和重要性排不够准确 改进措施: ?出差调研,与客户深入交流和访谈,尽量获取较全面的用户需求; ?积极调研同行资料、进行深入分析,并出分析报告,确认可吸收借鉴的地方,以及如何吸收; ?在整体设计、UI设计和详细设计上专人负责,并尽早动手,做到重要文档都通过讨论评审;重视业务知识汇总、业务知识库的归类; ?在任何时候一定要先排定任务的优先级,永远做最当前最重要的事; ?定期进行业务培训交流,重要部分组织考核; 3.问题描述:跨部门协作和沟通不畅。 原因分析: ?未意识到沟通管理的重要性;未制订沟通计划,建立定期沟通制度; 改进措施:

项目管理常见问题解决办法

当前项目管理中得问题非常复杂,问题得多样性可以用五彩缤纷来形容,可能就是不一而足得。我们且对一些有针对性得具体问题及其建议得解决方案尝试汇总如下: 1、问题一:如何修订不合理得项目目标? 问题描述:很多项目在签约得阶段就定义了不合理得目标,这往往就是由于销售人员得过度承诺或给客户主动建立或被动接受过高得期望值。 建议得解决方案:要使项目成功实施,就必须在合同约定目标基础上对项目目标进行再次 定义,项目经理需要运用必要得办法在项目管理生命周期内不断去寻求客户或用户可接受得最小或最优得目标边界。当然,项目经理一上任就想动项目或合同得边界,显然会容易 引起客户得反感。比较好得策略就是先在项目实施过程中做出必要得业绩,在与此同时与客户之间建立彼此得基本信任。在充分了解客户所在企业得核心需求后,适时拿出有理有据得方案一点一点地说服客户调整项目目标边界。 2、问题二:如何处理用户强烈坚持需要得需求? 问题描述:用户有时很强烈表示需要一个功能,态度很坚决,应该如何应对? 建议得解决方案:从项目所要实现得业务全局出发,考虑用户这个需求到底要解决得就是什么问题,然后再与用户探讨真正解决问题得办法,这样用户不但可能收回自己得想法,还 会建立对您分析能力得信任。这就就是所谓得比用户多想一步,并站在更高得角度去解决当前存在得问题。除此之外,如果用户提出得需求非常到位,确实指出项目所交付得产品得 严重不足,项目经理要高度重视,及时调用公司资源予以解决,切记关键性需求绝对不可 以绕过或采取临时解决方案。针对用户潜在得或尚未发现得需求,需要提前拟定预案,而 不就是等这些潜在需求发生后再考虑客户化开发解决,这样就很有可能使项目产生不必要得 延期与徒增用户对项目延期所产生得不满情绪。 3、问题三:如何处理来自用户得需求变更? 问题描述:用户得需求往往随着项目得深入而有所变化,项目验收标准得不断更改,导致 项目验收延期或成本超支等诸多不可控得情况发生。 建议得解决方案:在项目一开始就需要定义变更流程,一般就是要求用户内部意见一致后再统一以正式项目文件得方式提交给项目经理做评估分析, 项目经理综合考虑此需求得变更对实施成本与项目进度可能造成得影响。必要时寻求公司高层或变更控制委员会(CCB)反馈处理意见。如果同意变更则需要客户在变更方案上签字后实施,如果不同意就按公司高层或变更控制委员会得指示与用户反复沟通。总之,项目经理在清楚理解项目目标得基础上

英文面试常见问题和答案

英文面试常见问题和答案

英文面试常见问题和答案 关于工作(About Job) 实际工作中,员工常常需要不断学习和勇于承担责任,求职者如果能表现出这种素质,会给应聘方留下良好的印象。 面试例题 1What range of pay-scale are you interested in (你感兴趣的薪水标准在哪个层次?) 参考答案 Money is important, but the responsibility that goes along with this job is what

interests me the most. (薪水固然重要,但这工作伴随而来的责任更吸引我。) 假如你有家眷,可以说: To be frank and open with you, I like this job, but I have a family to support. (坦白地说,我喜欢这份工作,不过我必须要负担我的家庭。) 面试例题 2 What do you want most from your work? (你最希望从工作中得到什么 答案 I hope to get a kind of learning to get skills from my work. I want to learn some working

skills and become a professional in an industry. (我最希望得到的是一种学习,能让我学到工作的技能。虽然我已经在学校学习了快16年但只是学习到了知识,在学校里,没有机会接触到真正的社会,没有掌握一项工作技能,所以我最希望获得一项工作的技能,能够成为某一个行业领域的专业人士。) 面试例题 3 Why did you choose us? (你为什么选择到我们公司来应聘 答案 As the saying goes, "well begun is half done".

企业常见37个问题解决方案

1、领导总是没时间,而下属总是没工作 现象:(1)下属有工作去请教领导,领导帮助下属直接解决问题,或直接告诉下属方法,导致领导大量的时间花在为下属解决问题上。 (2)领导授权不到位,不太相信下属有独立完成任务的能力。 根本原因:1、领导不懂得授权与监督。2、没有锁定责任。 后果:1、领导花大量的时间帮助下属解决问题,因此领导者没有足够时间把自己本职工作做好。 2、领导能力太强,导致员工能力得不到提升,很难把公司战略执行出结果。 解决方案:1、在可监督的范围之内,领导尽可能多授权 2、明确一对一责任,制定奖惩 3、培养下属的思考及解决问题的能力 2、老板有方向,没力量,员工有力量,没方向 根本原因:企业缺乏组织执行能力, 问题背景:1、老板有战略,可没办法执行。员工有激情,可不知道怎样做 2、员工有激情,有能力,可是不知道怎么做。 问题后果:老板的战略意图没有办法去执行,影响企业未来长远的去发展 解决方案:1、将公司的目标与个人目标相结合 2、设立相应的流程,以确保战略可以转化为实际行动。 3、企业高层思想不统一,各自为政,互相拆台 根本原因:1)企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一。2)高层以自我利益为中心,而不以公司的结果为导向。 后果:企业失去凝聚力,导致内耗增大。 解决方案:1)通过明确企业远景、战略目标、价值观,使高层思想统一。 2)把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合。 3)根据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。 4:在渡过创业阶段后,高层激情消失,官僚化倾向严重,内耗出血 根本原因:如果不是强都淘汰弱者就是弱者汰强者,老板要有狼性 问题背景:当年你的手下都是凶狠的战将,他们当年什么都没有,所以像狼一样跟着你打拼。但是现在,我看他们开的车的档次,说话的口气,估计他们每个人的身家大概有几百上千万吧?有了这么多钱,他们几乎全都吃 饱了,跟动物园里面的老虎有什么两样? 问题后果:有能力的去了,没能力的留下来撑王撑霸,结果一群凶狠的狼变成了羊群文化 解决方案:1、统一思想,特别是高层间的,所有的问题出发点以客户价值为中心,而不是以自我为中心; 2、用制度来约束人 举例:福建雅客食品 雅客食品老板陈天奖对中国的帝王之学很有研究,同时他也是一个懂得用先进管理手段去管理公司的老板。 当雅客集团发展到一定规模的时候,他意识到必须在企业内部建立先进的管理体制,这个时候他考虑当初 同他一起创业的元老可能会成为企业管理现代进程中的阻力,于是他想了一个办法将这部分人分流出去: 首先,他给了他们一笔非常可观的奖金,作为对他们付出的一种回馈;然后,他扶持这些人成为雅客的经 销商,从价格上给他们一些优惠,这样这些人未来的经济也有了保障,同时也同他接成了利益联盟。 5:元老级人物思维僵化,自以为是,无功劳也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成企业失去活力。 根本原因:做商人的底线是:你必须懂得客户之所以给你钱,是因为你做事的结果,而不是你付出了多少 问题背景:元老级人物认为为什么要改变,过去也不就是这样做的吗 问题后果:公司缺乏动力,出现恶性的公司文化 1、有想法上进心的人离开了 2、全体人失去动力 解决方案:1、设立一个成长的机制,定时间考核公司上下所有人,用业绩淘汰平庸员工 2、公司从上到下制造危机意识

公司项目管理中存在的问题及改进措施

公司项目管理中存在的问题及改进措施 公司已经走过_年的风雨历程了,在_年的风风雨雨中,每当国家进行经济政策调整和重大变化时,公司总是以积极姿态及时调整自己的组织机构、管理机制、方式及经营方略,以顺应形势的变化,力求在新形势下生存、发展和壮大。这也是公司55年得以不断进步的经验之一。2001年,公司实行了项目管理体制,对公司更好的适应市场竞争取得了卓有成效的作用,也积累了宝贵的管理经验,改变了员工的思维方式。随着公司改革的进一步深化,初期项目管理中的存在的问题也逐渐暴露出来,亟待在今后的工作和改革中应对和改进。主要有: 短期行为:项目管理是以单一工程为单位进行管理的一种方式,其本身就具有短期性。在管理过程中,大多数项目管理者为了项目效益的最大化,拼设备、吃公司老本,不注重设备的长期管理,不注重人才的培养,反正这些资源都由公司提供,加之公司对设备管理维护评估考核的可操作性较差,对项目人才培养没有完善的激励机制,反而对项目成本产生或大或小的影响,故项目管理者不愿干这吃力不讨好、为他人做嫁衣的工作。致使公司每年都要发生大额的设备投入和人力资源的投入,隐性浪费极大。 主人翁意识淡化:项目管理改变了传统用工方式,加大了竞争,使员工产生了危机感。但负面影响也随之显现,由于项目对人员的使用尤其是对人员下步走向没有相应权力,加之公司只对项目班子进行考核,而公司规定的项目部对所属管理人员的绩效考核不具有可操作性和现实性,一方面造成项目部对所属员工的制约性和约束力下降,员工的工作责任心自然下降。另一方面使员工产生“项目是领导的、我是打工的,项目成败与我无关,工作好坏与收入高低无关”的想法,加之较成熟的专业人员匮乏,滥竽充数、应付、点卯现象较严重,工作质量和管理水平下降。 对班组控制力不足:笔者较长期在贵阳地区从事房建项目管理,相对而言该片有一定的专业劳务市场和通行的市场规则(虽不尽完善),班组相对容易管理。近期从事市政项目管理,该片公司没有完全形成竞争的劳务市场(这种看法不一定正确,但愿只是笔者的一种不正确的感觉,但笔者在所属市政项目的确有这种感觉),劳务承包不象,劳务分包不是,漫天要价,只吃肉不啃骨头,利益要享受,责任确不肯承担,合同价内利益要,合同价外利益也要插足,输打赢要,动辄以停工和民工围攻相要挟,没有市场规则,项目管理实施难度很大。 合同管理不完善:在与业主方面:一方面是大的市场环境使然,合同双方不在同一平等线上,多数业主只执行对自己有利的条款,不利条款尽力回避;另一方面也存在项目管理基础薄弱、索赔意识不强的原因,合同内的资料都不能及时完善提供,何谈合同外的索赔。在班组方面:一方面是班组合同意识差,只能赢不能输;另一方面合同条款不细不完善,对材料定额消耗、安全、质量、工期损失方面没有制约班组的相应条款,浪费现象严重,项目承担了所有的经营和管理风险。两相夹击,企业效益怎不流失。 环节衔接薄弱:在公司部门与项目部、项目部部门与部门、部门与班组之间都存在着工作衔接上的不够畅通,一些项目部急需解决的问题通过向公司部门反映往往需要较长时间才能解决,有时甚至是泥牛入海无消息,项目部解决问题的捷径往往是直接向分管或主要领导汇报,增加了公司领导的工作量。由于项目部系临时组建,人员相熟不多,磨合需要时间和过程,而项目合作管理一是需要制度二是需要默契。项目运作初期各项工作都急需全面铺开,默契配合更显重要,因此,公司近年的项目中,较长时间搭档的班子工作运转较顺利,新搭档班子问题相对较多。同一地区项目与项目之间没有沟通的桥梁,不能实现资源共享,周转材料浪费较大。

软件开发项目管理中的常见问题和解决方案(精)

软件项目管理常见问题及解决方案资料来源:互联网整理人:class4117 软件行业是一个极具挑战性和创造性的行业, 软件开发是一项复杂的系统工程, 牵涉到各方面的因素, 在实际工作中, 经常会出现各种各样的问题, 甚至面临失败。如何总结、分析失败的原因,得出有益的教训,对一个公司来说,是在今后的项目中取得成功的关键。 1 .项目管理在软件开发中的应用的成因 目前我国大部分软件公司,无论是产品型公司还是项目型公司,都没有形成完全适合自己公司特点的软件开发管理模式, 虽然有些公司根据软件工程理论建立了一些软件开发管理规范,但并没有从根本上解决软件开发的质量控制问题。这样导致软件产品质量不稳定, 软件后期的维护、升级出现麻烦, 同时最终也会损害用户的利益。 2. 软件项目管理常见问题及解决方案 (1缺乏项目管理系统培训 在软件企业中, 以前几乎没有专门招收项目管理专业的人员来担任项目经理, 被任命的项目经理主要是因为他们能够在技术上独当一面, 而管理方面特别是项目管理方面的知识比较缺乏。 解决方案:项目经理接受系统的项目管理知识培训是非常必要的, 有了专业领 域的知识与实践, 再加上项目管理知识与实践和一般管理的知识和经验的有机结合,必能大大提高项目经理的项目管理水平。 (2项目计划意识问题 项目经理对总体计划、阶段计划的作用认识不足, 因此制定总体计划时比较随意, 不少事情没有仔细考虑; 阶段计划因工作忙等理由经常拖延, 造成计划与控制管理脱节,无法进行有效的进度控制管理。

解决方案:计划的制定需要在一定条件的限制和假设之下采用渐近明细的方式进行不断完善。提高项目经理的计划意识, 采用项目计划制定相关知识、技术、 工具,加强对开发计划、阶段计划的有效性进行事前事后的评估。 (3管理意识问题 部分项目经理不能从总体上把握整个项目, 而是埋头于具体的技术工作, 造成 项目组成员之间忙的忙、闲的闲,计划不周、任务不均、资源浪费。有些项目经理没有很好的管理方法,不好安排的工作只好自己做,使项目任务无法有效、合理地分配给相关成员,以达到“负载均衡”。 解决方案:加强项目管理方面的培训,并通过对考核指标的合理设定和宣传引导项目经理更好地做好项目管理工作。技术骨干在担任项目经理之前, 最好能经过系统的项目管理知识,特别是其中的人力资源管理、沟通管理的学习, 并且在实际工作中不断提高自己的管理素质, 丰富项目管理经验, 提高项目管理意识。 (4沟通意识问题 在项目中一些重要信息没有进行充分和有效的沟通。在制定计划、意见反馈、情况通报、技术问题或成果等方面与相关人员的沟通不足, 造成各做各事、 重复 劳动,甚至造成不必要的损失 ; 有些人没有每天定时收邮件的习惯,以至于无法 及时接收最新的信息。 解决方案:制定有效的沟通制度和沟通机制, 提高沟通意识 ; 采取多种沟通方式, 提高沟通的有效性。通过制度规定对由于未及时收取邮件而造成损失的责任归属 ; 对于特别重要的内容要采用多种方式进行有效沟通以确保传达到位, 例如:除发送 邮件外还要电话提醒、回执等, 重要的内容还要通过举行各种会议进行传达。 (5风险管理意识问题

英语面试常见问题及其经典回答

英文面试中常见问题和回答 希望大家面试顺利 ."Tell me about yourself". 简要介绍你自己。 2."Why are you interested in this position?" 你为什么对这份工作感兴趣? A:One reason that I would like to be employed with your firm is that you are dealing with import and export trade. I would look (贵公司主要做进出口贸易是本人欲在贵公司工作的原因之一,我渴望能同外国公司做生意,并借机锻炼英文。) 例5:What goals have you set and how did you meet them? (你确定过什么目标,你又是怎样达到那些目标的?) 这一问题在考查你预先计划和以具体行动完成计划的能力。你可答: A:I now wish to enter an office where the work requires greater individual responsibility and judgment than here, and where there is more opportunity for advancement. 例6:I:What provide you with a sense of accomplishment.(什么会让你有成就感?) A:Doing my best job for your company. (为贵公司竭力效劳。) 例7:I:How do you handle your failure?(你怎样对待自己的失败?) A:None of us was born "perfect". I am sure I will be given a second chance to correct my mistake. (我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。) 例8:I:How do you normally handle criticism?(你通常如何处理别人的批评?) A:Silence is golden. Just don’t say anything; otherwise the situation c ould become worse. I do, however, accept constructive criticism. (沉默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评。) 3."What are your strengths?" 谈谈你的优势? 4."What is Your Biggest Weakness?" 谈谈你最大的弱点是什么? 5."Why do You Feel You are Right for this Position?" 为什么你认为自己适合这个职位? 6."Can you give me the highlights of your resume?" 谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗? 7."Why did you choose your major?" 你为什么选择这个专业? 8."What are your interests?" 你有哪些兴趣爱好呢? 9."What are your short and long term goals?" 你对于短期和长期的目标是什么? 10."Tell me how your friends/family would describe you?" 如果我向你的朋友或者家人询问对你的评价,你认为他们会怎样说? 11."Using single words, tell me your three greatest strengths and one weakness." 用简单的词,描述你的三项最突出的优点和一个缺点。 12."What motivates you to succeed?" 你争取成功的动力是什么? 13."What qualities do you feel are important to be successful in _____ (i.e. customer service)?" 哪些品质在你看来对成功是最重要的?

企业常见的问题

企业常见问题汇总 1、领导总是没时间,而下属总是没工作 根本原因:(1)老板不懂得授权与监督;(2)没有锁定责任;(3)员工没有工作的动力。导致后果:老总没时间思考公司的战略,导致公司发展战略不清晰。老板能力太强,导致员工能力得不到提升,很难把公司战略执行出结果。责任总在老板身上,员工得不 到成长,打造不出一支有利于公司长远发展的执行力团队,限制企业做大做强。 而通过《共建企业西点军校》可以把公司的战略和个人战略一体化,让员工明白 为什么工作比如何工作更重要,从而激发公司全体员工的无限潜能。 解决方案:(1)明确监督和授权的平衡; (2)明确一对一责任,制定奖惩; (3)培养下属的思考及解决问题的能力; (4)公司战略和个人战略一体化。 2、老板有方向、没力量,员工有力量没方向 根本原因:战略与执行脱节,老板有战略,沟通不到位,员工不知道如何去执行。 导致后果:有好的战略,因执行不到位,达不到预期的结果。 解决方案:(1)老板要与员工沟通企业的战略,让每个员工清楚自己的努力方向; (2)制定战略目标时,要具体量化、有可操作性; 3、企业高层思想不统一,各自为政,互相拆台 根本原因:(1)企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一;(2)高层以自我为中心,而不以公司的结果为导向。 导致后果:(1)战略无法执行,达不到结果;(2)企业失去凝聚力,导致内耗增大。 解决方案:(1)通过明确企业远景、战略目标、价值观,使高层思想统一; (2)把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合; (3)根据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。 4、在渡过创业阶段后,高层激情消失,官僚化倾向严重,内耗出血 根本原因:(1)高层跟着老板打拼,积累了一定的财富,同时年纪也大了。为了保住自己拥有的地位,便会在企业中培养亲信,并且把有能力的人干掉。甚至抓住 供应商和渠道商和老板谈条件及加薪; (2)企业没有更加长远的战略; (3)企业没有建立短期和长期的激励机制。 导致后果:企业中拉帮结派,形成不良文化,导致制度变形。 解决方案:(1)制定绩效考核及晋升机制,能者上,平者让,庸者下; (2)老板要有狼性,企业要形成狼性文化。 5、元老级人物思维僵化,自以为是,无功劳也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,造 成企业失去活力 根本原因:(1)在老板层面及元老层面不以结果为导向,而以过程为导向,元老没有危机

英语学习中常见的200问题

Chinese-englis个中国工科学生英语毕业论文中最常见的习惯 By Felicia brittman 本文通过对超过两百篇的中文写作者完成的英语科技论文的观察,总结了一些最普遍的中式英语的习惯,h 汉英中英too often Omission 疏忽遗漏冗长省略mandarin 国语官话标准 Translation of page nine “in this paper”,”in this study” 大家在使用这两个词组的时会出现两个错误。第一是过度的使用这些。在一些中国人写的论文里,这些短语在每一页出现多达两次。把英语作为母语的作者在他们的论文中,保留这些短语主要用于两种情况 1.在介绍和结论中强调论文的内容。 2.在论文的正文部分,指代不是由作者完成的工作,比如,其他的期刊论文或者一个标准。 因此,如果这两个短语中的任意一个在一篇论文中出现超过三次,那么短语使用是有问题的。事实上,读者会意识到作者自己介绍的内容就没有必要重复这些短语的(除非是作者陈述别人的)。 第二个错误更加的微妙路。这两个短语可以相互交换使用。 不正确In this paper , IDEAS was used to … 正确In this study , IDEAS was used to … 不正确In the paper ,a SZG4031 towing tractor is used as the sample vehicle, it components equivalent physical parameters are obtained by UG design and testing. 正确In this study , a SZG4031 towing tractor is used as the sample vehicle, it components equivalent physical parameters are obtained by UG design and testing. ’study’这个词是指 作者(们)研究的工作。论文是呈现这个研究工作的一个模型,也是读者来理解/阅读的方式。记住作者也可能使用其它的短语,例如,’in this research’,和’this paper present’。 数字和方程式 两个非常常见的错误是那些关于阿拉伯数字和方程式的描述。中国的作者更喜欢下阿拉伯数字而不是拼写出单词。本质上对阿拉伯数字的使用不是一个错误,然而,不应该在句首使用阿拉伯数字。 不正确12 parameters were selected for the experiment. 正确Twelve parameters were selected for the experiment. 除此之外,大家对阿拉伯数字过度使用。科技论文中应该使用阿拉伯数字给数据,而不应该描述一般信息。不正确All 3 studies concluded that the mean temperature should be 30.C. 正确All three studies concluded that the mean temperature should be 30.C. 上面这种现象可能是因为实行标准是一个符号语言而不是字母语言。这样的话,作者会发现表达思想时写符号会比语言容易些。当非以英语为母语的人用方程代替语言时,这个问题就更加严重了。看看下面的例子。 方程应该尽可能多的介绍,而不是插入来代替语句的。大多数期刊,像《生产研究的国际杂志》,即使是简短的表达也拒绝在文本中使用。 不正确If the power battery SOC > SOC10and the driving torque belongs to the middle load,… 正确If the power battery SOC is greater than SOC10and the driving torque belongs to the middle load,… 不正确All 3 studies concluded that the mean temperature should be 30.C. 正确All three studies concluded that the mean temperature should be 30.C. 格式

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