优秀店长的自我成长
第一节从观念的改变开始
一、没有任何借口，负起责任
西点的新生进学校第一天就会被告吹，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，没有任何借口”、“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多说一个字。如果军官问你：“为什么不把鞋擦亮？”，你说：“哦，是脏了，忘擦了。”这样的回答得到的只能是一个训斥。因为军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！
对任何人来说，犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了，你需要的只是用最短的时间改正和弥补它，其它解释只是多余。
许多优秀的老板都认同一个观点：我可以原谅各种错误，但决不允许找借口。在日常生活中，我们常会说：“我以为……”但当你在说这句的时候，其实你已经在为自己辩解了。
在日本企业里，找上司汇报错误时的每一句话都是：“老总，我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然，这是一种文化的养成，是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个店长，当老板问你情况时，你却一个劲儿地说：“这都是李**的错……”、“这都是赵**的错……”，那么老板会反过来问你：“尊敬的店长，那我白请你了！都是他们的错，你又在做什么？”是不是很有道理呢？
在这里，再举个小例子供大家思考，在三国演义中，马谡因刚愎自用而丢失街亭，虽然事前孔明先生要另派他人，但马谡却立下了军令状，执意领令，按理说孔明先生已不负主要责任，但孔明先生还是自我检讨有用人不当之处，上书请罚，刘备不允，最终自己降官职三级，削减封地数百顷。由此可见，当改正犯过，孔明先生敢于承担责任，为三军做出了表率，这也是孔明先生能三分。
管理故事：动物园的骆驼
小骆驼一天问爸爸说：“爸，我们的背上为什么要有驼峰？”
“因为我们在横越沙漠时要储存脂肪和水分呀！”骆驼爸爸说。
“那我们为什么要有长睫毛呢？”
“因为沙漠风沙大呀，可以保护我们的眼睛呀！”
“那我们的脚底为什么要长肉垫呢？”小骆驼又问。
“这样比较容易横渡沙漠呀！”骆驼爸爸很自豪的说。
最后，小骆驼问：“那……那我们现在在动物园干嘛？”
“因为人们是在保护我们，不让我们受狂沙的侵袭。”
启示：“成功者找方法，失败者找理由”。老骆驼明显地是在给自己的处境找借口，它所拥有的功能只有在沙漠中才能发挥出它的威力。现在，我们有些人不知道自己的长处在哪里，将自己定位在“动物园”里，而不是定位在能够自由驰骋的辽阔场地。
天下的高明之处吧。简而言之，管理者要树立责任意识，要先想到员工是在自己的领导下，才未完成任何的；先反省自身，再去帮助员工改善，只有这样才能改善良好的管理基础。
生活当中有两种人：一种人是永远在不停地表现，另一种人永远在为自己辩解。因此，在发生错误时，每个人时刻都要想到：要负起责任。
无论是在上司面前，还是在部属面前，都要勇于承担起责任。每个人想要抱有“问题到这里结束”的态度，永远不把问题传递给别人。
美国公司的员工就很少去请教上司，他们追求给自己一些想像的空间。他们常说：“Let me try（让我试一试）！”日本企业的员工也很少请教主管，因为他怕上司说他无能，只有不得已时才会去请教上司：“非常抱歉，我出了一个问题，想破了头，也想不出来，想请教您一下，看看能不能给我点儿意见……”
中国的管理者却常常“痴迷”于被部属请教，觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他，便会郁闷地想：“自己怎么这么不重要呢？竟然都没有人想起我……”
经理人需要一种负起责任的信念。当有部属出现问题找你请教时，你可以先问他：“你有没有负起你的责任？你解决到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就请坐下，我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员，每一个人都能这样负起责任，企业又怎能不蒸蒸日上呢？
二、部属有犯错的权力，主管没有
我们常常看到这样的现象：
店长站在众人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天谁值日？——怎么搞得？”“昨天，谁负责跳的牌？乱七八糟”“我一再强调卫生、纪律，难道大家当作耳旁风了吗？”——
部属做错了事，作为店长生气好像是理所当然，应该的。其实不然，部署为什么会犯错？在部属犯错之前你做了什么？有没有给部属犯错的机会？你在强调纪律，那每次开会都在等谁？说句实施，违反纪律最严重的那个人往往就是带头制定制度的那个人，因为，只有他有这个“权力”。小孩在家贪玩，不小心把房子点着了，自己差点烧死，父母回来一个劲的抱着孩子：“庆幸！庆幸！孩子！”反过来，哪个父母试试看，一把火把房子烧了，敢！除非不过来，所以，在我们的父母和主管心里都要有这样的观念：孩子和部属有犯错的权力，父母和主管没有。
人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情，但实际上作为店长，你对部属负有70%的教育责任。因为人力资源只是通常的例行教育，而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的部属，那么你这个上司又尽到责任了吗？
优秀店长往往会把现场一半的时间来教育他的员工，无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上，都无不渗透着启发式教育，因为这是他的职责所在。
启发是一种需要“随时、随地、随人、随事”进行教育的方法。启发部属是对任何事情都要启发，就连看到一个人不对都要启发。但平时我们的店长常常是不开尊口。有一次，我在给一家公司做咨询，正好看到一个助理在打扫卫生——擦玻璃，我说：“错了。”于是我叫所有人全部过来，告诉他们玻璃怎么擦。因为门面的卫生直接关系到店的脸面，对于给顾客心目中的第一印象至关重要，它是服务企业基本素质的体现，这正好是一个机会教育。很多事情都是需要随时发现随时教育的，教育的机会无处不在。花时间去教育部属，其实是很辛苦的，但是这是辛苦在前，受益在后。
玻璃怎么擦？
第一遍，用刀片（旧浴花）清除玻璃表面的附着物；
第二遍，温水一盆，洗衣粉少许，用湿毛巾顺方向从上到下擦拭一遍；
第三遍，清水擦洗；
第四遍，等水干后，喷水壶（水中少许清洁剂）喷洒，用旧报纸揉成一团来擦玻璃。
这样一定会还你明亮如新的玻璃。
为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动，而不用担心企业的事情呢？这都是因为企业还在树苗阶段时，就很好地去塑造它、教育它的结果。店长谨记：启发和教育员工，你负有七成的责任，因为，部属有犯错的权力，而你没有。
三、思想影响行为，性格决定命运
马斯洛说过：
心若改变，你的态度跟着改变；
态度改变，你的习惯跟着改变；
习惯改变，你的性格跟着改变；
性格改变，你的人生跟着改变；（注：这里“心”就是思想）
每个人都是先有想法，再由这种想法产生一种冲动，有了冲动之后变成一种行为，这种行为久了就会成为习惯，习惯天长日久了，就形成了一种风格（文化）。有句名言说：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”
作为店长，一定要明白：现在的收获是以前种下果，好收获来自好的思想。
我有两点体会：
1、诚实守时
研究发现：越是强大的国家，越是守时守信。比如说日本、德国。日本人守时是有了名的，他们不仅对自己要求严格，而且对于合作者更是看重。我们从报纸或者教案中经常看到关于此类的事例，如涉外商务谈判中，由于中方人员迟到1分钟，而取消合作。当然，也有因为诚实守时而合作成大生意的。
我曾经做过这样试验，在一次集体面试通知中故意把时间定为14：03，旨在提醒面试的各位我的时间很宝贵，必须准时到。结果，25个面试人员中，有13个迟到，更有甚者迟到近一个小时，也有来了早一个小时的。所以，那天我只问了一个问题：“各位是如何看待时间概念的？”那天只留下了八位进入下一轮的复试，因为他们应聘的是商务代表，作为谈判型人才必须知道如何合理利用自己的时间。
其实，我也是遇到这样的事情，刚参加工作的时候，接到一个面试，因为是一家不错的企业，我就答应下来。等我挂完电话，发现在这个面试时间前一个小时还有一个面试，怎么办？就想前一个早点去，然后，早点走。还好，一切如愿。但是，再去下一个面试时，路上一点不顺。心想，北京的交通对方也知道的。当时，还是迟到五分钟。对方负责面试的李经理直接跟我讲：“对不起，我
们只能给每个人一次机会，现在，你的机会已经没了！”从此以后，只要约人我必早到。
2、做的要比说的好
作为管理者“说一套，做一套”，这是管理大忌，久之必失人心。作为管理者，在部属面前说到做到，这叫威严；在上司面前，做的要比说的好，这叫能干。
管理故事：说能做到的，做所说的
曾参的妻子到城里去，她的小儿子追着他直哭。她哄小孩子说：“你先回去，等会我回来杀猪给你吃。”等她从城中回来，曾参正要捉猪来杀，妻子劝阻他说：“我只不过是跟小孩子闹着玩罢了。”曾参说：“你怎同孩子闹着玩呢，他是没有知识的呀。他处处都要向父母学习的，一切听从父母之教育。今天你欺骗他，就是教育他以后不要相信你，做母亲的欺骗儿子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾参就杀了那头猪。
启示：一个管理者的威严在于“说能做到的，做所说的。”
我曾经也有过类似的经历。那年我还是学生，接了一个调研项目，到东北海滨城市招募当地人做调研员，负责培训的是上海公司的老总。培训的前一天，老总跟我通话，问我，你现在招募到几个人。我说，二十五六个吧。老总追问，到底几个？二十五还是二十六？我想了一下说，二十五个，没问题。结果不知道哪个鬼人放我的鸽子没来。到培训现场，我开始愁了。老总一直问我，还有一个呢？实在没有办法，怎么办？最后，只有把自己给贴进去。说得再好没有用，关键看结果怎样。
我们的很多企业老板常说一句话“不要告诉我过程，只要告诉我结果”，这句话看起来很有道理。可是我们今天是在做事业，不是叫部属去做无谓的牺牲。如果你不去扭转和教育他们的思想，他们做事的思路和方法不对，结果又怎么能好呢？
因此，作为一个上司，一定要教育你的部属，使他们可以从思想上得以改变和升华。如果你都没能教育他的思想，他在你的领导下思想没有得以成长，你就应该好好检讨一下了。对待部属应该像对待自己的子女一样，来教育和培训他们。他们在思想上没有进步，你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。
四、不要让问题挡住目标
伊斯兰经的经文里记载着这样的一个故事：
穆罕穆德看见一位老太太正在月光下的路旁找东西，就问老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了钥匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很长时间也没有找到。穆罕穆德就问老太太：“你的钥匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面。”穆罕穆德非常奇怪地问：“既然掉在屋里，你为什么要在外面找呢？”老太太回答：“因为外面亮嘛！”穆罕穆德感叹道：“钥匙并不是都在那些光明的地方！”
不要让问题挡住目标。有这样一个故事，一天来了一个新伐木工，早上把砍刀磨得飞快，砍啊砍啊，很快砍了好多树，到了下午，他依然那样充满干劲，满头大汗，可是速度还是慢慢的下来了。这时，一个同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，马上答道：“你看我这么忙，哪有时间啊！”这就是我们经常听到一句话：“我很忙没时间！”去参加一个培训课吧，“店里事太多，不
去了。”
有句话说：性格左右命运，气度影响格局。一个人的命运好坏，其实看他的性格和气度就知道了。作为店长，要注意目标，而不是只关注小事情。无论是张艺谋的《英雄》，还是贝聿铭设计的法国卢浮宫入口，无不是大格局的作品，只有把握好大格局和总体风格，在大背景下的细节精妙之处才能体现出来。
有个经历让我深有体会。有一次，董事长对我说：“12点一块儿去吃饭。”此时，已是11：55。我到了办公室，忙了一会儿才出来，董事长的车已经发动好等我了。我表示歉意后，董事长马上批评我说：“连吃饭都赶不上，还能干什么？要记住：你没有那么伟大，要学会放下。”通过这件事，我的感触很大。渐渐的就开始学会了放下，时间一到该放下的就往下。作为领导，眼睛要看到很远的地方，就要像开车一样，一边开一边抬起头紧看目标，如果只顾着开，眼睛不知飘到路边的哪个美女身上，不撞车才怪。
店长的工作，就是要做最重要和最紧急的事情。这些事做完了，其它的事就要放下，因为一个人永远不可能做完所有的事。就像开车的一样，路标和行人车辆就是重要而紧急的事情，至于路边的美女多看一眼还是少看那都是不重要不紧急的事情。只要可以在每天下班时，做到问心无愧地说：“我今天最重要和最紧急的事情已经做完了”，就可以坦然地提着包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正确。如果是用90%的时间去做对生产力只有10%影响的工作，岂不是事倍功半？
因此，店长要多花心思和时间在企业的目标和企业的发展上。如果一个领导习惯于将眼光放在小问题上，也会丧失创造力。
五、和部属在一起，不要谈感情
美国有军官俱乐部、士官俱乐部和士兵俱乐部这三个等级，为什么作为美国这么讲民主和自由的国家，还要将俱乐部分为三个级别呢？再比如：日本企业在有类似活动时，也分为三个层级，部长级的活动由总经理、副总带开，经理级的由主任、科长带开，业务员活动由业务代表带开。原因是什么？
东西方企业都有一点共识，就是作为企业的领导者，必须要有个领导的样子。你不可以整天和部属称兄道弟地打成一片，不可以和部属肆无忌惮地开玩笑，不能让自己没有威严。当你的威严渐渐失去时，也是你纵容部属的开始。慢慢你会发现，它将成为你的包袱。你要记住：和部属在一起，永远是工作关系。
如果企业要办一个郊游活动，对于员工来说，这是娱乐，他们可以上车就睡觉，只管享受。但对于领导来说，这就是业务，你要时刻关注此行的目的是什么？要花多少钱？大家行程是否妥善？最后的总结会怎么开等等。
要保持领导的威严，一定要和部属保持距离。这也很像我们中国传统的“伦理”意识，老板永远是老板，是威严和权力的象征。这可以使你在需要对部属下达任务、批评错误、甚至是裁员的情况发生时，做到客观的评价和不带有个人的感情色彩，并且可以由于你的行事态度，更好的在部属
中树立威信。
这是一个观念，关键还是要看怎么去把握？
我为一家连锁企业做策划。这是一家不错的公司，在一次加盟商答谢会上，本以为可以和员工、加盟商一起高兴一下，结果，人事过来把经理级全部带到一个大包间，两桌。怎么回事？原来，这家公司讲究等级观念，尤其是在客户面前，只有严格要求自己的企业，客户才会觉得可信。总经理，就谈了一个观念：商场如战场，战场上讲究纪律有服从，对于依靠团队来达成目标服务型企业也一样。在酒桌上，很容易醉酒，酒一醉就很容易乱了辈份，一乱辈份就乱了分寸，乱了分寸，就会一盘散沙。所以，即使以后和部属一起出去喝酒，也要注意千万不可乱了分寸。后来，我给另一家企业做策划，在中秋节的员工聚会上，我就让总经理坐了三分之一的时间就离开了，我们去了另外一家酒店，去了之后我就给他讲这个故事。
中国人在职场有这样一种心态，“一有机会就攀关系，看别人去攀了心里就是不爽，这小子要比我得宠了——”。久而久之，这种不良心态总会滋生祸端，制造不和谐气氛，所以，作为公司的高层一定要注意拿捏好分寸，免得自己陷入到不必要的漩涡中。同样谨记这条：和部属在一起，不要谈感情；非谈不可，那就都谈一遍，以示公平。
六、做事先做人
曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到5分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！”
儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”
记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇的问：“你是怎么做到的？”
儿子说：“世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就好了。
做事失败可以重来，做人失败就不能重来。
世界变了，电子、纳米技术、遗传工程，世界正一日千里地发展着。可是自古以来人得以立世的基本规则——诚实、信用、敬业、责任等等，并没有随着瞬息万变的当代生活而发生根本改变。它们没有随着流行的时尚而大幅度摇摆，顶多只有少许的调整，甚至其中的绝大部分压根儿就没变。
官场上有这样一句话：做官先做事，做事先做人。
只有过了做人这一关你才能谈到很好做事、当好官。做人是需要原则的，而这些原则是看不到的，都是在做事的过程中体现出来的。这就像经济学上的价值规律，大家都知道规律的存在，但人们用肉眼是看不到价值规律的，而只能从商品价格的波动中体现出来。
管理故事：好心的农夫
弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天他在田里劳作时，听到附近泥沼里有人发出求助的哭声。他急忙放下农具，跑到泥沼边，发现一个小孩掉到粪池里。弗莱明赶紧把这个小孩从死亡线上
救了回来。
隔天，有一辆新奇的马车停在农夫家门口，从车里走出来一位优雅的绅士，他自我介绍是那位被救的小孩的父亲。绅士说：“我要报答你，你救了我小孩的性命。”农夫说：“我不能因为救你的小孩而接受报酬。”就在那时，农夫的儿子人茅屋门走出来，绅士问：“那是你的儿子吗？”农夫很骄傲地回答说：“是。”绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令人骄傲的人。”
农夫答应了，后来，在绅士的资助下，农夫的小孩从圣玛利来医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明·亚历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者。1944年，他受封骑士爵位，并得到诺贝尔医学奖。
启示：这是个付出而不期望回报却出人意料地得到回报的故事。而之所以赢得这些回报，是他们在人际交往时无意间呈现的高风亮节的人格魅力。是的，在这个世界上，人们最敬佩尊重并渴望报答的，是那些具有高尚品德和良好声誉的人，不管他是一个伟人，还是一个农夫。
有个人想成为大富翁，便到上帝那里氯乞求。上帝一时心热，便给了他一篮子的品德。那个人苦恼地说：“上帝呀，我要的是金钱啊！上帝说：没错呀！我给你的是品德，因为品德能使你换来金钱呀！那个人不解地回到人间，广泛散布上帝给他的东西。几年后，他果然成为一位大富翁。
这个寓言故事说明了一个道理，就是品德能够创造财富。现实生活中也是这样。一家家具厂，在一批货发出后，发现有一张桌子少漆了一遍。经查找，这张桌子已经被顾客买走了。于是厂方便通过电台连续广播半个月，寻找那位买主。没想到，此项举措虽然没找到买主，却引来了12家厂商愿意包销该厂产品的好事。
金庸的武侠小说《鹿鼎记》是一部广为人知的小说，也是作者写作成熟时期的一部作品。小说中的主人公韦小宝是一位备受广大男性同胞羡慕的成功典范：身居高官显位、家有亿万资产、身拥娇妻美妾。韦小宝出身于勾栏之地，生长在烟花柳巷，身上颇具痞气和无赖之气，诡计刁钻，远非仁人君子这辈，但他有两点始终如一，就是他从未背叛过朋友和上司，对上司忠，对朋友义，是一个忠、义两全的人物。无论在云诡波谲的宫廷，还是在险恶难测的江湖，他都能够轻松自如，从容应对，最终取得了按当时的标准看来一般人所能取得的最高成就。我想温文尔雅、有仁者风范的金庸先生不会随意为几乎是不学无术的韦小宝安排这样的一个结局的，除了运气之外，忠、义两全是使伟小宝获得这种成就的主要原因。在故事中，韦小宝并没有声明自己做事的这两个原则，但他实际上是这样做的，而且无论在任何复杂的情况下，他都坚持这一原则。
品德的力量无处不在，凡是取得成功的人士最终都是做人的成功。“仁者乐山，智者乐水。”品德是一个人立世、成功的根基所在。
七、视员工如顾客
联邦快递认为：“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给外部顾客”。当其内部顾客的满意率提高到85%时，他们发现公司的外部顾客满意率高达95%。一些跨国公司在他们顾客服务的研究中，清楚地发现员工满意度与公司利润之间的关系。作为专业美发的店长，
更要明白顾客可分为内部顾客和外部顾客两大类。内部顾客是指工作流程中，上道流程要把下道流程视为顾客，让下道流程满意，职能部门之间要把对方视为顾客，提供服务让对方满意。如，专业美发，顾客是美发师的顾客，美发师是配料师的顾客，配料师是采购的顾客，采购又是店长的顾客；同时，采购和美发师又是前台的顾客，前台又是店长的顾客，就这样你会发现，店长其实并不是什么了不起的人物，因为所有店内的活物都是他的顾客，唯一可能就是自己掏钱成为顾客时才是真正的顾客。
所以作为店长，必须明白要留住顾客，同样也要留住员工；要使顾客满意，首先要使员工满意。
员工与顾客孰轻孰重？“顾客至上”是不是营销观念的进步？不久前，媒体报道一些店家要求员工跪式服务，以体现对顾客的尊重，店员是否感觉屈辱暂且不说，顾客们也似乎并不领情，有的顾客明确表示消费不自在和某种无形压力。对顾客的重视为什么以牺牲员工尊严为代价呢？有企业就明确授权员工可以拒绝为那些无理的顾客提供服务。
从某种意义上说，员工创造了服务的价值，而顾客实现服务的价值，没有顾客实现交换价值，员工的提供的服务活动自然没有什么意义，但是没有员工凝聚的社会劳动，服务商品交换也无从谈起。平衡计分卡的发明者罗伯特·卡普兰认为，财务指标是企业最终的追求和目标，要提高企业的利润水平，必须以顾客为中心，满足顾客需求，提高顾客满意度；要满足顾客，又必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率，而提高企业内部效率的前提则是员工因素，这就构成一个循环。员工的重要性是首先要确立的。
另一方面，对顾客的服务是由员工来完成的，一个企业对员工的态度往往决定了员工对顾客的态度。服务具有无形性、差异性、不可分离和不可贮存性等特征，服务的生产和消费是同时进行的，企业对顾客的服务必须经过员工与顾客的直接交往来实现。尽管可能是一个短暂过程，但却是一个“真实瞬间”，是企业难以控制的。实践证明，高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意。要想得到顾客满意，首先要使你的员工满意。快乐的员工总能够拓展宽阔的顾客渠道，员工对企业的溢于言表的热爱和自信往往最容易感染顾客；而那些心存积怨的员工在与客户交往中也会通过态度、言谈和行动传递心中不满，使客户对企业和产品、服务丧失信心。
员工是企业的失去力量，顾客是企业的拉动力量，过于执迷于顾客导向往往容易导致竞争同质化，不能够有效建立差异化优势和企业自主创新能力。而且顾客的满意是相对的，与企业的关系又是容易变动的，员工作为特殊的顾客则是企业相对稳定的有着共同目标的顾客群体。美国西南航空公司总裁凯勒说：“如果认为顾客永远是对的，那就是企业主对员工最严重的背叛。”因此，认同和确立“以顾客为导向”的价值观同时，请关注员工的满意度。其实想让员工满意很简单。以下是我两年前曾经碰到一个案例，老板告诉我，“人难管，流失大，顾客也在流失；好像背后对公司意见还挺大，可问她们什么也不讲，只说挺好的、挺好的。”马上着手满意度调查。三天后，我跟老板讲：“依次，321。做三件事，找两个人谈谈，开一次会！——OK就这样！”
三件事：
1、改善员工伙食，每天一个加一个鸡蛋，一荤二素一烫，每月一聚会；
2、把宿舍床铺重新修缮一下，增加一个通风机；
3、工作时间重新调整，每天每人减少一个小时，每月增加一天机动休假。
找人座谈：
把以上工作做完后，分批找几个人座谈一下，让他们发发牢骚，再听听他们的想法，比如觉得罚金制度不合理、很久没有参加培训等等。座谈后，老板心宽多了，不就是这点事吗，允了。罚金制度调整，一般错误给两次机会，一个月内累计到第三次时，一起罚，不到三次月底免了；原则错误罚金下调，所有，罚金将计入到一个固定账户，由店长控制，我们称为基金。专门设立管理使用方法，宗旨：取之于民，用之于民。关于培训，我们设立了服务系列课程和技术研讨会，邀请业内名师现场指导。
一次会：
这次会呢是经过包装的，从老板到店长，再到主管依次进行了自我批评，态度诚恳，言辞感人，甚至有员工偷偷的摸眼泪。（效果达到！）然后，老板讲了一下眼前的形势以及本年底的目标和愿景，同时分析了我们优势和危机，并且宣布了座谈会后几项决定，大振士气！高潮就是老板掏出5000元投入到员工管理基金中去。这个会从早上开到中午，中午会聚一把。说句实话，这是我们得意这作，时间就是一周时间。我们今年回访调查发现，企业扩张了，员工流失率不到15%，跟业内60%~70%流失率相比正是让人欣慰啊。
店长的优秀简历自我评价 每一个店都需要一名店长，那么来看看店长的自我评价怎么写吧，今天就给大家分享一下简历自我评价，不会的就阅读一下 有关简历的自我评价 在当自己决定从事销售行业，自己也很有幸进入了比较大且成熟的外资的零售企业学习，经过很长时间的学习与努力，自己也开始接触了企业的人力招聘、企业培训、简单的财务统计...也使得自己开始对自己的职业有了比较好的规划。现在从事了3年多的销售，自己从一个基层的导购做到中层管理，学习能力与自己的付出是很重要的因素，也明白了：成功没有捷径，只有提前的放弃。相信自己只有付出了足够的汗水、全力以赴，坚持到底，只要自己喜欢，不可能不成功喜欢销售，喜欢挑战自我。适应能力强、上手快、勤奋好学、认真负责、吃苦耐劳、勇于接受新的挑战。重视诚信，讲原则，说到做到，绝不推卸责任;有自制力，做事始终坚持有始有终，决不半途而废较好的亲和力和良好的团队精神，肯吃苦，并且在不断的努力提升自己，希望贵公司给我一个学习和发展的机会。 店长的简历自我评价 已有7年的工作经验，于09至11年劲霸男装从一名导购做到店长。抗压能力较强，有协调和管理能力，具备人员安排，活动
流程，物料调整，活动衔接，现场场控，组织会议等能力。自我要求比较高，注重团队合作及执行力强。于2011年至今在梵音网络公司负责店内所有事物，管理10人的团队，有责任心，整体衔接，负责招聘人员，调节人员岗位，店内的营销，策划活动，同时负责店内的收支账务。 优秀店长简历自我评价 自我评价：本人具有将近10年的快消品行业销售经验，性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力以及团队管理经验， 对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。 店长的优秀简历自我评价
店长入职自我介绍演讲 店长入职自我介绍演讲 新任店长上任，是不是应该讲些振奋人心的话呢？下面是 WTT为大家准备的关于店长入职自我介绍演讲稿！供大家阅览！希望能够帮助到大家！ 篇一：新任店长的就职演讲 一星期前，我告别了那个团队，加盟到咱们这个团队，我是怀着愤慨、厌倦和失望的心情离开那个团队的，我是抱着希望和信心来到咱们这个团队。我不是个严厉的人，但我是个做人很严肃的人。 在那个团队不到一百天的日子里，我的感觉是很不爽的，我每天在痛苦压抑和纠结中工作，我一直在想，是我错了，还是领导错了？我是一个跟着感觉走的人，既然感觉上如此槽糕，自然是存在问题的，看来是我不适宜那个处所，站错了队伍，我选择了离开。 这没什么，无非是从一艘船上下来，登上另一艘船，虽然那艘船看上去很大，而这艘船看上去很小，但一个人如果喜欢精致和能给她带来快乐，就无所谓大小了。在那条船上我只是个服从命令的水手，但在这条船上，我是个引领大家往前航行的船长。 不管怎样，我还是感谢在那个团队生活工作的那些日子，它让我获得了一些新的东西。让我有些新的思考，让我来到你们的身
边，知道自己该怎么做。让我完全摆脱那些旧的僵化的形式主义，设想了一套新的管理模式来管理我的团队。 你们大概看出来了，我是个浪漫的理想主义。但在职场十几年的经验，使我也很务实，我不仅是个非常感性的女人，同时，上帝也给了我冷峻的理性的头脑。让我知道自己该怎么想，怎么说，怎么做。 有位伟人说的好：暴君的专制引起人们的冷嘲，愚民的专制引起人们的死相。 我即不想做冷嘲的人，也不想做死相的人，当然，我也不希望你们做冷嘲的员工或下属，也不希望你们做死相的员工或下属。 尊重他人就是尊重自己，一个老板一个上司如果不尊重他的员工和下属，只能给他带来更多的问题和麻烦。 活着不易，没必要和自己过不去，也没必要和别人过不去，生活其实很简单，工作也很简单，是人们自己弄复杂了。我带领大家往前行的形式很简单。我们就是学习、领悟、行动。这是一个宽松愉悦的环境，我希望大家的身心处于一种自在自然的状态。这自在自然决不是散漫、不是懈怠、不是消遣，我之所以这样说，是我相信大家的自觉心，从你们诚实的面孔我看到你们会在这样一种状态下努力奋进，积极主动的工作态度。 过去的展厅是典型的卖场，只是商品的集中平列堆积的展示，而现在的展馆是生活体验馆，充满了诗情画意，融于了家具、壁纸
店长求职简历模板 基本资料 姓名： 性别：女 民族：汉族 出生日期：1991 户口：徐州市 婚姻状况：未婚 学历：大专 毕业院校：技校 工作年限：3年 电子邮箱： 求职意向 期望行业：服务行业 期望职位：服装店长/门店经理/专卖店店长 自我评价 本人曾从事多年服装销售工作，个人简历https://www.doczj.com/doc/7317842331.html,，对顾客有较强的认知能力和分析能力，对待客户亲和力高、定位准确、控制能力强，针对零售、团购和批发有丰富销售经验。在工作方面尽职认真，能够出色的完成领导交代的工作任务，在管理店面和销售团队方面有一定的工作经验。 工作经历：
2012年12月-至今美特斯邦威徐州旗舰店店长 工作内容： 了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色，并能独立处理和解决所负责的任务;管理客户关系，完成专卖店的销售任务。 2011年9月-2012年11月商贸有限公司卖场经理 工作职责和业绩：负责专卖店的日常管理和销售工作。 黄小姐 目前所在：广州年龄：29 户口所在：清远国籍：中国 婚姻状况：未婚民族：汉族 身高：160cm 体重：46kg 求职意向 人才类型：普通求职 应聘职位：人事专员/助理，招聘人员，人事专员/助理 工作年限：4职称：无职称 求职类型：全职可到职日期：一个星期 月薪要求：2000～3499元希望工作地区：广州，佛山，惠州 工作经历 **公司起止年月：2008-05～2011-02 公司性质：私营企业所属行业：建筑与工程 担任职位：店长
工作描述：2008年5月至2011年2月底在歌德利家具南宁分公 司担任店长一职，主要负责分配店内销售员、售后人员的各项工作、跟进产品报价及工厂的生产进度情况，跟进客户的需求及回访。对 新进职员的招聘及培训。并获得公司及客户的一致好评。 离职原因： **公司起止年月：2007-09～2008-03 公司性质：私营企业所属行业： 担任职位：人事部 工作描述：2007年9月至2008年3月底在广州市汇泉翻译服务 有限公司人事部任职，主要负责人员招聘、人事考核、及与译员的 沟通协调及处理。并获得公司及译员的一致好评。 离职原因： **公司起止年月：2007-05～2007-07 公司性质：私营企业所属行业：会计/金融/银行/保险 担任职位：人事助理 工作描述：2007年5月至7月底在佛山合众人寿保险公司实习 任职保险业务员兼人事助理，已考取保险代理人资格证，业绩良好。很好的学习了与客人的沟通与谈判技巧。工作其间还兼负责公司的 人事招聘及人力资源管理,及入职人员的培训等。了解操作人力资源 薪酬、招聘、培训、绩效等. 2006年~2007年做兼职导游; 2006年暑假、寒假及利用业余时间从事家教、学校义教活动; 2005年在松下公司兼职做空调促销员,兼职期间业绩良好,并得 到用人单位的好评.使自己学到了与客人沟通的技巧. 离职原因： 教育背景
店长晋升的自我评价 职务晋升机制对员工行为具有重要的激励作用，那么店长晋升后都有哪些自我评价呢?下面小编为大家整理推荐了店长晋升的自我评价，欢迎大家前来参阅。 店长晋升的自我评价篇一 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售—管理—模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下： 一：了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再
是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。 二：注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网，于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的
店长个人简历模板 还在为店长的简历而烦恼吗，参考下面的模板出血适合自己的简历吧，下面是为你整理的店长个人简历模板，希望对你有用! 店长个人简历模板一姓名：某某某 国籍：中国 目前所在地：广州 民族：汉族 户口所在地：广州 身材：158 cmkg 婚姻状况：已婚 年龄：42 岁 求职意向及工作经历 人才类型：普通求职 应聘职位：经营/管理类：职业经理人、店长、行政/人事类：管理人员、市场销售/营销类：职业经理人 工作年限：20 职称：无职称 求职类型：全职 可到职日期：随时 月薪要求：3500--5000
希望工作地区：广州 个人工作经历： 公司名称：广州好当家 起止年月：2008-02 ～ 公司性质： 所属行业： 担任职务：招商经理 工作描述：主要负责：总部下属连锁店多家招商任务工作，期间招商根据商场布局，有计划招商引进商品进场，顺利完成招商工作。 离职原因： 公司名称：广州市好又多公司 起止年月：2003-04 ～2004-12 公司性质：所属行业： 担任职务：招商高级主管 工作描述： 主要负责：总部招商，完成任务，各分店的业绩情况，及各分店招商审核批复，并到分店一线蹲点招商，努力完成总部下达的招商任务，期间个人招商业绩全公司第一。 离职原因： 公司名称：广州宏城超市有限公司 起止年月：2000-01 ～2002-03 公司性质：所属行业：
担任职务：店长 工作描述： 主要全面负责：主持每天营业工作，执行总部上级指示完成超额销售任务，追踪营业时段，业绩分析，及促销人员落实促销计划任务情况，和员工服务规范情况检查落实，店内商品进销存管理状况，努力完成计划任务。 离职原因： 公司名称：广州黄金海岸百货新一代美式商场 起止年月：1998-01 ～1999-12 公司性质： 所属行业： 担任职务：超市营运经理 工作描述：主要负责：全公司营运管理，包括8个部的商业运作管理，及开业筹备工作，全面监控全公司每个环节顺利正常运作营业。及时与董事长周期请示。汇报经营情况，期间营运顺利，业绩过人。 离职原因： 公司名称：国丰百货大厦 起止年月：1996-12 ～1997-12 公司性质： 所属行业： 担任职务：商场楼层经理 工作描述：主要负责：商场百货业务，进销存管理及大厦前期筹
专卖店店长个人简历范文 基本资料 姓名：张女士 性别：女 民族：汉族 出生日期： 1981年03月30日 户口：金华市 婚姻状况：已婚 学历：大专 毕业院校：浙江工业大学 毕业时间： 2009年07月 所学专业：经济管理 电脑水平：熟练 工作年限： 8年 联系方式： 1388888888 求职意向 工作类型：全职 单位性质：内资 期望行业：纺织品业（服饰鞋帽、家纺用品、皮具）、贸易、进出口、快迅消费品（食品、饮料、日化、烟酒等）、生产 期望职位：部门助理/秘书/文员、人力资源专员/助理 工作地点：金华市
期望月薪： 1000-2000 教育经历 2007年3月-----2009年6月浙江工业大学经济管理 培训经历 2001年8月---2001年11月学海计算机培训学校 (办公自动化/PS) 工作经验 时间：2001年11月---2003年1月 公司：诗丽堂女士护肤 职位：前台接待兼收银 曾经工作描述： 主要负责日常接待客户、收取现金、管理产品、还有日报表及月报表的制作，总公司财务会根据我做的报表给每位员工计算工资，在接待客户的同时让我学会了怎样和客户沟通、交流。 时间：2003年2月---2004年2月 公司：情侣鸟服饰有限公司 部门：物流中心职位：文员 曾经工作描述： 使用创通服装软件开设各类单据，每星期核查电脑里数据和存货是否正确，确保仓库物资的相关帐目准确，仓库物资出货及进货。时间：2004年5月---2007年1月 公司：温得福服饰上海分公司 部门：总务部职位：行政助理 曾经工作描述：
协助经理处理分公司日常事务，办理员工入职、保险、离职等手续，公司日常用品的采购，现金日记帐及订单、服装设计图、样品的存档工作。 时间：2007年3月---2008年5月 公司：上海岩井模型有限公司 部门：杭州专卖店职位：店长 曾经工作描述： 负责办公用品的采购,登记并提供每天店内客流量资料。店铺内货品补齐，商品陈列。盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。 自我评价 适应能力强,工作细心、认真负责，五笔打字熟练，熟悉办公设备的使用，有多年文职类工作经验，易于沟通，具有较好团队的意识！
门店店长自我介绍 导读：店长自我评价 细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。 为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店， 自我评价 如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。 通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的'员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体
利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。 首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。 面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦，为自己的全面发展打下基矗. 【门店店长自我介绍】 1.门店店长工作计划 2.门店店长的工作总结 3.服装门店店长工作总结 4.门店店长的年终总结
店长晋升的自我评价优秀范文 自我评价有利于申请晋升的店长正确认识自己,有利于申请晋升的店长的事业全面发展，写好晋升自我评价是对店长的基本要求，下面是由分享的店长晋升的自我评价范文，希望对你有用。 店长晋升的自我评价范文篇1 工作X年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。 刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。 每天接触不同的顾客，各种各样的问题都会遇到。身为店长，随机应变的能力是必须具备的，面对顾客的挑剔必须有耐心，面对有些顾客的刻意为难必须恰当处理。既要让顾客满意而归，又要维护本店形象。对待顾客我一直奉行进门是客，出门是友的原则，为的是给店里争取更多的回头客。我也时常翻看一些时尚杂志，为的是让自己更多地了解时尚趋势，搭配诀窍，好在工
餐饮店长简历自我评价 餐饮店长简历自我评价1 本人有志于餐饮行业，热切希望得到有发展潜力或刚刚起步的餐饮企业单位起用。本人性格开朗、善于与人沟通，有一定的社会经验和经营理念；工作注重实效，不喜花俏，做事认真、勤快、谨慎，有全局观念；日常关注市场动态。希望企业用人单位能慧眼识珠给我提供一个发挥的平台，让我认认真真为公司做出好的效益来。更相信，用自己的能力，一定为用我的企业单位做好我的本职工作！ 餐饮店长简历自我评价2 本人性格开朗，有活力，待人热情，诚恳，工作，，能吃苦耐劳，有较强的组织的能力和团队精神，纪律性强工作，和无私奉献的精神。 对待工作，热爱并尊重的工作，并有进取的精神，在工作与生活中不段的学习，不段自身的能力与素质。 考上大学，但我很荣幸走进了餐饮行业，在工作的6年中，他使我懂得了感恩，他是我懂得了成长，每一次与客人交流，与同事互相学习，我走向梦想的步伐，我餐饮业不单单是普通的行业，我觉得他是艺术。我要不短的去学习去超越。使他更完美。 餐饮店长简历自我评价3 本人是一个独立性强，责任意识强、为人诚恳、善于交际、积极向上的`女生。在校期间我积极参与学校组织的各种活动，担任部门副部和班干职务使我的组织领导能力和团结协作精神得到了锻炼，提
高了适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力，同时也得到老师和同学们的认可。作为20xx年的毕业生，在这样一个竞争激烈的社会里，不仅要掌握好专业知识，更加做到与社会与时代接轨。学习之余，我注重知识与能力的平衡发展。我的座右铭是阳光照耀着氤氲的迷雾，即便风中淋雨，也属于心园的雨后初霁。我觉得自己心态好，敢于正对困难，因为我明白心魔才是最可怕的敌人，只要付出行动总会有回报。刚踏出校门的我谈不上十分的成熟和足够的经验，但我有胆识和自信心，正所谓：“是龙，就应该去大海搏击，是鹰，就应该去长空翱翔。”我喜欢实践，所以我希望找到份自己喜欢的工作，锻炼自己。 餐饮店长简历自我评价4 本人对工作有一定的责任感,对自己要求严格,讲卫生.与同事能够和睦相处,沟通能力强. 喜欢发掘新的品种菜系,做到色,香,味,型配方面到位. 对控制成本有一定的能力,在不超支的范围内能够把菜种做的出来.做的更好.深受同事和客人青睐.受到上司的表扬. 配合能力强.有食堂管理、膳食管理工作经验，熟悉食堂管理的相关工作流程，有酒店或大型企业后勤管理工作经验;认真细致，能吃苦耐劳。
应聘店长的自我介绍 大家好，我叫XX，在来到公司之前已经在社会工作了两年的时间。两年不长，但是也让我脱离了刚从校门的青涩与迷茫，使我对社会工作有了一定的了解与适应，同时也在原来的工作中逐渐丧失着年轻应拥有的热情与积极。原本还想从事老本行的我，决定换一个工作去学习，因为我觉得作为年轻人要肯挑战自己，敢于从事不同的行业。于是我来到了黄山高尔夫国际商务推广有限公司，为成为一名客服专员而来。虽然我对这个行业还比较陌生，但是我坚信天道酬勤，勤能补拙，只要在以后的工作中勤奋认真、不懈努力，我一定会适应并掌握此项工作，成为一名合格的客服专员，同黄山高尔夫球会一道发展，一起成长。 作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的！ 我非常高兴也非常荣幸的加入到“XX”这个大家庭中来，这里不仅为我提供了一个成长锻炼、展示自我的良好平台，也让我有机会认识更多的新同事、新朋友。——借此，我非常感谢各位领导，谢谢您们能给我一次这么好的机会。
而我也将在未来的日子里，充分利用我之前的行政工作经验，结合公司的实际运作情况，认真仔细地工作。在保证遵守公司基本原则的大前提下，努力为上海营销中心，乃至全公司的同事们服务，做好行政的工作，为公司的发展添砖加瓦。 之前我没接触过我们部门的人，对大家不是很了解，但是我从别的地方听说了不少关于咱们的事情，心里觉得非常荣幸能和我们公司的精英们一起合作。我想能和大家一起走过今后奋斗的过程，是一件让人心情澎湃的事情。我也非常期望能和大家做生活中的朋友，事业中的好排挡。我觉得作为经理也是应该多学习员工们身上闪光的地方，所以今后的生活工作中，大家对于我的错误可以提出来帮助我更好作好经理这个职位的工作。我对咱们这边的业务还不是很熟悉，希望大家在以后的工作中多多支持，我也会虚心向大家学习的，希望在我们一块合作的日子里，大家能非常愉快的完成每一项工作任务，谢谢大家。
店长的工作自我评价 分享一则作为一名店长的工作自我评价，供参考： 对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者；要有好的专业知识做后盾；要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司 的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一 位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成 为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。 我觉得大学生的首要任务还是学好基础知识，所以在学习上我踏踏实实，一点也不放 松自己。通过大学的学习我的能力明显的得到了提高。懂得了运用正确的学习方法，同时 还要注重独立思考。在今后的工作中我将更加重视自己的学习，把在大学学习到的理论知 识积极地与实际工作相结合，从而使学习和实践融为一体。在今后的工作当中我也要进一 步充实自己的专业知识，为自己更好的适应工作打下良好基础。对于我们现代大学生来说，光光学好书本上的知识是远远不够的。 通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从 而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而 是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己 应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周 到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好 的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。 建立库存明细账。在三四月份，因为原来的成本会计突然离职，在没有任何交接的情 况下，变压力为动力，要求自己尽快的熟悉公司情况，不断的对工作进行改进，以期更适 合公司的现状。将库存明细账分为青岛库、公司流动库、公司原材料库、沈阳库、济南库、北京库、上海库和生产车间库，并对成品库进行了汇总，形成公司总的库存明细账。 在经历了一年多工作中，我兢兢业业，通过各领导和同事的帮助此刻我已达到转正的 资格，为此，我也为自己的公务员转正自我鉴定详细于此。从一年多。在领导、同事们的 悉心关怀和指导下，我在各方面都有了长足的进步。在这个团结和谐、奋发进取的集体里，在这个集体的每位同志身上，在这个人生道路上的新起点上，我学到了许多，为做好今后 的工作积累了知识，打下了基础。在一年试用期结束的时候，特将这一年的工作总结如下。 属学习，实干型的职员，工作认真负责，善于创新，敢于迎接挑战，敢于承担责，有 较强的精力投入工作，富有工作激情，乐业敬业。强调团队合作精神。（点评：分析个人 办事风格） 为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可 能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
应聘营业厅店长自我介绍范文 应聘营业厅店长自我介绍篇1 尊敬的各位领导、各位评委： 今天，我怀着十分激动的心情参加岗位竞聘。之所以激动，一个很重要的原因就是参加工作这些年来，在各位领导和同志们的悉心关怀和真诚帮助下，我从一个初出校门、毫无工作经验可言的“门外汉”，逐步与整个集体相互融合，慢慢成长起来。在这个过程中，我更多的看到各位领导的殚精竭虑，各位同志的默默奉献。从大家身上，我学到了很多可贵的品质和做人的原则，这些都将对我人生历程产生巨大的教益和深刻的启迪。如果说在过去的工作中取得了点点滴滴成绩的话，这完全得益于公司领导的关心和信任，得益于各位同事的支持帮助，这一点我将铭记在心、感动终生，并努力使之转化为创造新业绩、实现新发展的精神动力。 经过深思熟虑和慎重选择，这次我竞聘的职位是xx联通公司营业厅店长。 首先，谈一谈对这个岗位的认识。xx联通公司成立以来，用户总量不断增加，业务领域不断拓宽，服务质量不断提高，网络设备、功能不断增强，人气指数不断攀升，经济效益和社会效益不断扩大。取得这样的骄人成绩，是市公司正确领导、县公司全体同仁共同努力、协调运作的结果。作为一名营业厅店长，承担着宣传公司经营理念、展示公司品味与形象的重要职责。“客户第一、诚信至上”的服务理念是基本工作原则，15项岗位职责是具体行为规范。我深知，这个岗位既是企业窗口，又是与用户沟通的桥梁、既是展示企业风采的平台，又是用实际行动诠释个人价值的特殊岗位。这个岗位，对个人能力和素质要求都非常高。我深知，这个岗位除了肩负着15项职责外，还充当营业厅工作的管理者、决策者，任务的制定者、执行者，营业人员工作的督导者、考核者，与相关部门的协调者等角色，担子很重，责任很大，这一点我非常清楚，但是我有决心、有信心在各位领导、各位同志们的帮助和支持下，尽职尽责，努力工作，把工作抓细、做好。 其次，谈一谈自身具备的优势。参加营业厅店长这个岗位的竞聘，主要考虑自己基本具备任职资格要求，而且有以下三方面的优势。
店长的工作自我评价(精选多篇) 分享一则作为一名店长的工作自我评价，供参考： 对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者；要有好的专业知识做后盾；要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。 通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。 首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。 面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦，为自己的全面发展打下基础。 身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。下面就本人一年的工作来作一个自我评价：
门店店长自我介绍 门店店长自我介绍 对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度，WTT整理应聘酒店店长自我介绍，希望能够帮到你。 店长自我评价 细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。 为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店， 自我评价
如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。 通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。 首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的'购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。
销售店长自我介绍范文 自我介绍是让别人认识你的一个过程，在应聘店长助理时，如果你没有介绍好，就相当于你花了时间说了废话，简直毫无意义，为了让你有一个好的自我介绍，下面WTT为大家带来销售店长自我介绍，供大家参考! 销售店长自我介绍范文1尊敬的各位评委，各位宝贝们： 你们好!我是来自国际店的导购员，我的名字叫马x!在这我祝愿所有怀有远大的目标和先明的见解的宝贝们和评委们心想事成，步步高升。 我自20xx年4月27号再次进入健威，加入这个大家庭，成为国际店团队中的一员，回归团队的第一天让我重新找到了自己的未来和梦想!又充满了希望。我曾经在这里迷茫过，失败过，但那都是过去的事情了，因为我坚信我依然是最棒的，我清楚的知道曾经的迷茫与失败只代表过去，却无法阻碍我重新站起来，展示自己。而我今天带着满腔的热血和自信站在这里，我要用自己的行动来证明我是最棒的并希望通过竞聘挑战自我，展示自我。对于我来说这是一个机遇，更是一个难得的学习锻炼的机会，这次参加竞聘理由有四点：一是：在健威这个团队里我有着两年的导购经验;二是：凭借着较强的敬业精神，良好的道德素质，工作认真负责，严格遵守公司的规章制度，能吃苦耐劳，并愿意接受新的事物;三是：我自信，我愿意挑战高难度的工作，四是：不当将军的士兵不是好士兵，只有敢想才能敢做，只有锁定目标，才能走向成功。 店助顾名思义就是店长的助理，协助店长带领好团队的同时帮助宝贝们达成高业绩，高目标，高工资，并成为一个健康高效的优秀团队。假如我是一名店助，我会加强服务质量的提升。产品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。来营造更好的销售氛围。 假如我是一名店助，我要做员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工作任务;同时还要善于激励，做员工的拉拉队长，激发员工的工作热情。 假如我是一名店助，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、两个方面入手。首先要得到员工们的信任与认可，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你
店长自我评价 【篇一：店长工作一年自我鉴定】 店长工作一年自我鉴定 身为一名店长，通过工作的教训，让我清楚了这样一个情理：对一 个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业 常识做后盾;要有必定的管理轨制。仔细去察看，居心去与顾客交换。在这同时，我当真贯彻公司的经营计划，将公司的经营策略准确并 及时的转达给每个员工。 我给员工做好思维工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工的 积极性，每一位员工的长处所在都要懂得，并施展其专长，做到量 才实用。加强店里的凝集力，使之成为一个团结的群体。真心实意 地关怀本人的员工，能够让员工安心肠随着我一起工作。 通过良多渠道，我了解到同业信息，做到良知知彼，使我们的工作 更存在针对性，从而防止带来的不用要的丧失。实在“言传身教”这 个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只有自己让自 己的员工看到自己比他们更积极、更尽力，那他们就晓得自己应当 怎么样做了。我不断的向员工灌注有全局意识，做事情要从公司整 体好处动身。用周密而轻微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主 动性和积极性，为了给顾客发明一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售事迹，率领员工在每个方面做好本职工作。 首先，天天的干净工作都做好，为顾客供给一个舒服的购物环境;其次，踊跃自动的为顾客服务，尽可能的满意花费者需要;要一直强化 服务意识，并以发自心坎的微笑跟礼貌的文化用语，使顾客满足的 分开本店。现在，门店的管理正在逐渐走向迷信化，治理手腕的晋升，对店长提出了新的工作请求，纯熟的业务将辅助咱们实现各项 营运指标。新的一年开端了，成就只能代表从前，我将以更高深纯 熟的业务管理好们本店。 面对明年的工作，我将随时坚持苏醒的脑筋，理清明年的工作思路，增强日常管理，特殊是抓好基本工作的管理;对内加大员工的培训力度，全面进步员工的整体素质;建立对公司高度虔诚，爱岗敬业，顾 全大局，脚踏实地干好每一件事件，做好每一个工作，所有为公司 着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 【篇二：应聘店长自我评价】
店长的自我评价6篇 本人具有将近10年的快消品行业销售经验，性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具 有较强的适应能力以及团队管理经验。 对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团 队精神;活泼开朗、乐观上进;上进心强、勤于学习能不断提高自 身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻 苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业 同步发展。店长的自我评价2 本人是广州大学应届毕业生，已有半年服装营销管理的工作 经验，专业为服装设计，能够结合市场和设计上的协调，希望找 一份于服装销售或设计有关的工作。本人性格外向活泼，全面发展，并具有极强的团队合作精神，能很快的融入辛苦的新工作环境。工作认真负责，积极上进，诚实好学，有责任心，紧迫感。 本人在校期间不单学习服装设计和销售方面，而且还是一个 资历较深的模特儿，有三年模特经验，有这方面的才华。可以策 划出一整场出色的时尚秀或服装发布会等有关展示的工作。希望 贵公司可以给于这个机会我，如果可以胜任所应聘的工作，我将 全力以付，我很有信心!店长的自我评价3 学习能力很强，思路清晰，希望能在一个岗位上不断提升，
发展自身能力，时间观念强，态度认真负责。凡事诚信为基础。 具备很强的组织、沟通和人际交际能力。上进心强。并且能吃苦 耐劳，办事认真踏实。熟练掌握office工具，有效处理上下级关系。正在自学数据分析方面的书籍，希望能往数据分析方面发展。 对待所做每件事的态度是：“找方法不找借口，方法总比问 题多”。店长的自我评价4 工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都 有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有 很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的 妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但 我肯定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多 的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里， 觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会 重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。 刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售 额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢 地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没
篇一：零售店店长工作自我评价 零售店店长工作自我评价 身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。下面就本人一年的工作来作一个自我评价： 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。 通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。 首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。 面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好 每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 篇二：店长一年感悟自我评定 店长一年感悟自我评定 身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者；要有好的专业知识做后盾；要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。
餐厅店长面试自我介绍【三篇】 【导语】餐厅店长的面试都需要做自我介绍，且如何能准备一番经典自我介绍则是万事成功的开始。以下是整理的餐厅店长面试自我介绍，欢迎阅读！ 各位领导，你们好！ 我叫xxx。今年21岁，现就读于私立华联学院。出生于一个农村家庭，贫困把我磨练成一个自立、责任心强、善于理解别人的人。这都是多亏了我的父母的培养与以身作则。父母辛辛苦苦把我送来广州读大学，我非常感谢他们！所以在校间我非常认真地学习，课余时间还做些兼职来减轻家里的负担。 在xx年9月份时，曾在北大青鸟做过派单员；xx年3月份~5月份在学校的美食厅做过服务员；xx年9月份~20xx 年11月份在图书馆做日文打字员，受到馆长和老师们的一致好评，还获得了工作优秀奖金；2xx年寒假在百家通购物中心做过令品部的营业员；xx年3月~12月参加勤工俭学扫课室工作，每个月都因工作优秀而有奖金加。 快毕业了，希望能够找到份好的工作来作为能父母的回报。我知道我刚出茅庐，什么都不懂，但我非常好学与勤奋，希望贵公司能给与我个发展的机会。< 主考官早上好，各位参加面试的朋友早上好！
我叫xx，来自沈阳法库，法库是个美丽的县城，是沈阳的后花园，是东北的瓷都，是中国的牛县，更是将来的小型飞机制造地。我爱我的家乡，同时也欢迎各位主考官和参加面试的朋友来法库看一看，您会不虚此行。我属龙，明年是本历年，我希望在今年的下半年通过自己的身体力行为明年的本历年打下坚实的基础，也同样为我的职业生涯夯实地基。 我毕业于辽宁工业大学，学习工商管理专业，自认为对管理有一定的见解和认识，在校期间学习过管理学、经济学、运筹学、基础会计、应用心理学等课程，因为对餐饮行业有着说不出的喜欢，也学习过餐饮职业经理人的相关书籍。我喜欢打台球，喜欢和朋友玩，喜欢和陌生人切磋，碰到厉害的对手我的内心会莫名的高兴，可能我喜欢挑战，挑战自己的心理，挑战自己的技术，抓住难得的机会获得更大的优势。 我喜欢美食，喜欢肯德基，我更喜欢自己下厨做一些好吃的奉献给自己的家人，听见他们的赞美，看见他们的笑容，那种幸福的感觉只有经历过才会知道。这也是我选择肯德基的一个原因，因为喜欢，所以执着，所以尝试。 我喜欢打魔兽，尤其是需要和队友配合作战的游戏，比如DOTA，我深深的为这个着迷，有合作的乐趣，有单打独斗的情怀，年轻的朋友可以试试，这不是唆使也不是堕落，对于陌生的你只是一种尝试和挑战。