一、填空题（每空2分，共30分）
1.质量是指一组满足的程度。
2.产品质量特性包括：适用性、、、安全性、美观性和经济性。
3.朱兰三部曲是:质量计划过程、和。
4.PDCA循环的四个阶段：、、和处理。
5.明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为。
6.5S活动的实施方法：给工作场所拍照、、、固定打扫程序、
和实行视觉控制。
7.工序质量控制是对的质量控制和对的质量控制。
二、判断题（每题1分，共10分）
1.国家质检总局发布了19类132种产品的强制认证，其中电线电缆就是其中一类。 ( )
2.5W2H是一种现场分析的方法，为现场管理提供了简单、方便的好方法。 ( )
3.现场分析的技巧有删除、合并、改变和简化。 ( )
4. 5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( )
5.对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( )
6.清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 ( )
7.车间脏乱没关系，产品销路好就行。 ( )
8.检查表是收集数据并对数据进行粗略整理的有效工具。 ( )
9.魅力质量不同于基本质量，即使没有这部分质量顾客也不会因此感到不满意。 ( )
10.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( )
三、选择题（每题2分，共20分）
1.费根堡姆在＿＿年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
2.＿＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验
3.总质量成本为之和。
A.控制成本和内部损失成本 B．控制成本和损失成本
C．预防成本和鉴定成本 D．内部损失成本和外部损失成本
4.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿＿。
A．提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意 D．B+C
5.质量管理体系可以＿＿。
A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架
C．向顾客提供信任 D．以上都对
6. ISO 9000族的核心标准是＿＿。
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部7.合格认证标志是。
A． B． C． D．
8.对一批待检产品进行全体检验的方式是
A．免检 B．计数检验 C. 固定检验 D．全数检验
9.检验人员到工作地区进行检查的检验方式是
A．免检 B．流动检验 C. 计量检验 D．全数检验
10.5 S的最大功效是_____。
A．消除无效劳动和损耗，降低成本
B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全
C．引导员工养成良好的行为习
D．A+B+C
四、简答题（每题5分，共25分）
1.简述质量管理的任务。
2.质量成本由哪几个部分组成的？
3.简述质量管理的八大原则。
4.什么是质量检验？质量检验的作用是什么？
5.简述AUDIT与质量检验的区别。
五、论述题（共15分）
1.结合所学的“5S”知识，假设你在某工厂工作，阐述在你的岗位上如何开展并实践好“5S”活动？