短号----短号集群网介绍（移动）
https://www.doczj.com/doc/7315088408.html,/10086/bbs/thread/06,1,72574-1.shtml
请问短号集群网是发什么信息开通的呢？
短号集群网分5元本地套餐和10元省内套餐两种，目前只有广州号码可加入，本地套餐可在广州范围内通过短号互拨享受通话费用全包。省内套餐可在广东省范围内享受通话费用全包。办理【本地套餐】需申请人发送“DHSQ#群内任意11位数的手机号码#申请人姓名#5”到10086；办理【省内套餐】需申请人发送“DHSQ#群内任意手机号码#申请人姓名#10”到10086，发送成功后，待确认人收到确认短信并为您确认成功后下月1日优惠生效。
怎样开通短号集群网的？？？要发什么信息吗？
[2012-01-31 20:39:45]
如新组建短信集群网可到沟通100服务厅办理，
短号集群网的组网:人数须在 15 — 500 人范围内，集群网的开通及注销必须以集团为整体。企业个人成员加入短号集群网：
1、所有集团网的加入都需由集团联系人上报，且要在申请单上盖公章后我司方可受理。
2、客户如需转短号集群网，需先取消原短号集群网，方可申请加入新的短号集群网。
3、2个不同的移动号码可以用同一个身份证办理短号集群网。
如只是加入短号集群网：可发短信：SQDH#短号网用户手机号码#BD/SN到10086 。。
[2012-02-06 09:40:21]
广东移动移动梦网 管理办法WAP分册 （暂行） 广东移动通信有限责任公司 二○○四年二月
目录 第一章............................................ 总则4 第二章业务内容管理和维护 (5) 第一节业务设计要求 (5) 第二节新业务上线的管理 (6) 第三节内容管理要求 (6) 第四节内容合法性及信息安全保证 (8) 第五节业务维护分工 (8) 第三章商务模式与计费结算 (10) 第一节商务模式 (10) 第二节信息服务费资费原则 (10) 第三节计费原则 (11) 第四节结算办法 (12) 第四章流程管理 (13)
第一节 .................................. 业务申请流程13 第二节业务变更流程 (18) 第四章宣传推广 (24) 第一节推广原则 (24) 第二节宣传内容 (24) 第三节整合营销 (25) 第五章客户服务 (26) 第一节客户服务的原则 (26) 第二节客户服务分工 (26) 第三节客户服务要求 (27) 第四节客户服务流程 (30) 第五节SP投诉流程 (31) 第六章考核管理办法 (33) 第一节竞争机制 (33) 第二节考核体系 (33) 第三节月度考核办法 (34) 第四节季度和全年考核办法 (37) 第七章奖惩办法 (40)
第一节考核奖励 (40) 第二节 ...................................... 考核处罚41 第三节 ...................................... 违规处理42 附录信息源入网信息安全保障责任书 (46) 第一章总则 一、“移动梦网”是广东移动向移动客户提供数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”为各服务提供商（以下简称SP）提供最优的商业运营环境。 二、为保证移动梦网WAP业务的健康发展，规范SP的行为,保证各SP在公平、公开、公正的运营环境中，为用户提供更多、更好的应用服务，保障移动用户的合法权益,广东移动通信有限责任公司（以下简称广东移动）特制定本管理办法。 三、本办法适用于所有在广东省内，由广东移动省公司受理，根据移动梦网创业计划开展WAP业务SP的管理。 四、本管理办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权归广东移动通信有限责任公司。
中国移动互联网发展史 赛迪研究院互联网研究所陆峰博士本世纪以来，我国移动互联网伴随着移动网络通信基础设施的升级换代快速发展，尤其是2009年国家开始大规模部署3G网络，2014年又开始大规模部署4G网络，两次移动通信基础设施的升级换代，有力地促进了中国移动互联网快速发展，服务模式和商业模式大规模创新。 一、萌芽期（2000年-2007年） 技术发展：WAP应用是移动互联网应用的主要模式。 该时期由于受限于移动2G网速和手机智能化程度，中国移动互联网发展处在一个简单WAP应用期。WAP应用把Internet网上HTML的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。由于WAP只要求移动电话和WAP 代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而被广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA等多种网络中。在移动互联网萌芽期，利用手机自带的支持WAP协议的浏览器访问企业WAP门户网站是当时移动互联网发展的主要形式。 市场竞争：移动梦网催生了一大批SP服务商。 2000年12月中国移动正式推出了移动互联网业务品牌“移动梦网Monternet”，移动梦网就像一个大超市，囊括
了短信、彩信、手机上网（WAP），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。在移动梦网技术支撑下，当时涌现了雷霆万钧、空中网等一大批基于梦网的SP服务提供商，用户通过短信、彩信、手机上网等模式享受移动互联网服务。但由于移动梦网服务提供商存在业务不规范、乱收费等现象，2006年4月，国家开展了移动梦网专项治理行动，明确要求扣费必须用户确认、用户登录WAP需要资费提示等相关规范，大批SP服务商因为违规运营退出了市场。 二、成长培育期（2008年-2011年） 技术发展：3G移动网络建设掀开了中国移动互联网发展新篇章 随着3G移动网络的部署和智能手机的出现，移动网速大幅提升初步破解了手机上网带宽瓶颈，简单应用软件安装功能的移动智能终端让移动上网功能得到大大增强，中国移动互联网掀开了新的发展篇章。经过3G网络一年多的试点商用，2009年1月7日工业和信息化部宣布，批准中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商分别增加TD-SCDMA、CDMA2000、WCMDA技术制式的第三代移动通信（3G）业务经营许可，中国3G网络大规模建设正式铺开，中国移动互联网全面进入了3G时代。 市场竞争：各大互联网公司都在探索抢占移动互联网入口
精心整理 移动警务解决方案
移动警务解决方案 1、市场背景 随着我国城市化进程的加快，城市车辆日益增多，公安案件日益复杂，城市交通管理和警员配置安全管理已成为城市交通系统中的一个重要问题。作为现代城市管理的重要组成部分，公安机交警负有维护社会交通安全、处 2 处理交通事故、疏导交通作出正确的决策。但目前无法直观地的得知外勤人员的位置情况。 2.突发事件需要及时通知事发点周围的在勤人员，并上传至调度中心调派警力。目前的无线通讯系统难以完成这样的要求。 3.现场各项业务需要随时查询各种数据，例如：处罚对象相关信息、车
牌照、交通违章、实际驾照等，现场收集信息还需要及时提交至信息管理中心。但目前这一点根本无法做到，造成的结果是大量数据难以及时上报，各项业务办理迟缓。 4.现场业务处理能力较低，可处理业务范围有限，很多事情需要回办公室进行二次甚至更多次处理，需要有现场即时办公设备简化流程、提高工作 3 务工作者只要在手机上打开“移动警务”客户端程序，即可和远端的公安数据中心系统服务器进行通讯和数据交换、实现业务处理、信息查询、联络沟通等多种功能，使警务工作者彻底摆脱了办公场所、信息化网络、工作时间等的限制，为警务工作的开展带来了极大的帮助。 移动警务系统包括手机客户端和服务端两部分，客户端安装在警务人员
手机上，通过无线网络连接服务端程序，实现各项任务的请求和实现。客户端支持其它周边设备的无线连接，例如可以通过蓝牙系统连接便携式打印机、便携式扫描枪等，从而现场完成票据打印，证卡扫描等工作。 服务端安装在公安系统服务器上，并可实现与其它系统的无缝对接和功能定制。服务器端连接公安内部网络，通过安全网闸与公安系统数据库连接， 4 5、方案功能 移动警务为一线的警务人员提供即时查询、数据采集上报、实施输出和沟通联络等功能内容，并可根据具体单位的个性化需求，进行模块定制和功能设置，实现符合自身业务需求的系统。 1、CCIC查询（中国交通信息查询）
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)
3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)
提高区域宽带办理量 抢占家庭市场份额 中国移动浙江有限公司苍南分公司 金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月 目录 （一）苍南分公司金乡区域 (3) 5 概述 （一）苍南分公司金乡区域区域 金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、
营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。 （二）小组概况 一、课题选择 （一）选题理由 二、现 从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围 绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断 提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场 与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。
状调查 五月份存量数 区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96% 具体目标设定 渠道班400 25% 直销组500 31.25% 巴曹厅350 21.8% 炎亭厅250 15.62%
集团班100 6.25% 总计：1600 100% 四、原因分析 区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。 宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。 面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。 问卷抽样影响用户感知和决策几要素： 经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：
海尔的高端智慧家庭解决方案 张雅乔 海尔所展示的全套智慧家庭显示出，其所定义的“智慧生活”，不是单纯的家电间的智能控制与互联，而是基于消费者的个性化需求与对美好生活的诉求，为消费者提供成套的智慧生活解决方案。 7月19日，2019中国国际消费电子博览（简称“电博会”）在青岛国际会展中心开幕。此次电博会以“物联+智慧家”为主题，展会上，众多品牌纷纷展示各自在智慧生活领域的创新产品与解决方案。率先抢占物联网风口的海尔，推出了极具体验感的全套智慧家庭，为消费者展示高端智慧家庭解决方案。 随着产业的智能化，“物联网”等科技词汇早已注入传统行业，万物互联和移动互联正在改变人们的生活方式，“智能+生活”正成为社会发展的必然趋势，随之，众多品牌纷纷打出“智慧生活”概念，不仅为自身产品找到新的价值增长点，提升产品溢价，更丰富了人们对“理想生活”的想象。 众多品牌纷纷布局“智慧生活”领域，海尔有何亮点？电博会上，海尔所展示的全套智慧家庭显示出，其所定义的“智慧生活”，不是单纯的家电间的智能控制与互联，而是基于消费者的个性化需求与对美好生活的诉求，为消费者提供成套的智慧生活解决方案。
智慧生活，不止于“互联” 展会现场的海尔智慧厨房交互体验区，工作人员带领参观者体验海尔智慧厨房全套家电为消费者所带来的美好生活体验。在此之前，参观者在浴室里体验了体脂称后，来到厨房，冰箱的智能大屏上立刻显示出参观者的体重、体脂、肌肉含量等信息，并提供专为参观者身材和体质量身定制的健康菜单。 参观者身后，一位大厨正在制作墨西哥牛油果鸡肉卷，他告诉物联网双屏冰箱自己的打算，冰箱立马为他推荐了对应的菜谱。当大厨从冰箱中拿出牛油果后，识别出食材减少的冰箱主动跟大厨对话：“主人，您刚才打开冰箱干了什么？”大厨回答：“拿出了1个牛油果。”冰箱屏幕上随即显示出牛油果的库存减少了1个。 这样的场景体验不是简单的产品连接，更是生活的连接，它是基于从用户需求出发而实现的个性化场景服务。手上沾了油或面粉、不方便打开油烟机时，可以直接对海尔AI音箱小优说：“小优小优，打开油烟机。”抽油烟机就会自动打开。 厨房里的“智慧生活”不仅体现在与家用电器的语音交互上，海尔高端智慧家庭解决方案更从细节处关心消费者的生活品质。 以物联网双屏冰箱为例，它所采用的控氧技术，可以保证冰箱内部的氧气含量始终维持在较低水平，从而延长食物的保鲜期。“食物的腐败除了与温度有关，还与空气中的氧气含量有
浅谈中国移动互联网的未来发展 【摘要】对移动互联网的现状进行了分析，展望了移动互联网的未来发展趋势及发展竞争压力，对中国移动互联网的发展出路给出了自己的看法。 【关键词】产业融合、智能终端、电子商务 移动互联网是一个新兴的领域，如果将互联网比作是一场比赛，那么移动互联网就是下半场，而且规则与上半场并不相同。适应新的规则，方可占得先机，生存下来；因循守旧，不适应新规则，就会被淘汰。 目前传统“科技大佬”的根基已动摇，移动互联网给了新厂商更多机会去开辟新市场。以前行业领头羊可以10年、20年不考虑转型，也不用担心被超越。可现在幸福时光越来越短，如果三年中不做出任何变化，就已经开始落后。 一、产业融合竞争正成为互联网的主流。 移动互联网的崛起，正是产业融合的首要产物。移动互联网产业融合主要体现在网络的融合、终端的融合、应用与内容的融合。网络融合是电信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合的保障，移动网与互联网的深度融合，必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会催生出许多新的应用模式。手机支付、电子阅读、移动商店都成为了新的业务布局点。“我们是搞电信的，但现在正在进入一些新的领域，好多可能并不是传统的电信业。比如手机支付，它是金融业；比如手机音乐，它是娱乐业；还有手机报，是出版业或者媒体传播。”中国移动董事长王建宙曾这样说。 在移动互联网时代，并非只有互联网企业是弄潮儿，很多传统产业也在创造新的历史，甚至已在引领移动互联网的创新。在我们的
日常生活中，也不乏移动互联网与传统产业结合的好案例。出租车行业是一个很好的例子，因为移动互联网，这个行业的生产方式正在升级，效率得以提高，对解决“客人打不到车，司机却在路上空驶”的难题有很大的帮助。去年，KPCB 合伙人在发布的《互联网趋势报告》中特别提到了出租车行业正在发生的变化，还提到了一款叫Uber的应用。报告写道:“以前通过排队等着打车，现在通过Uber等服务，只需用手机发一条打车请求，一辆车就会开到你面前。”国内现在也有不少类似的不错应用，比如嘀嘀打车、摇摇租车、易到用车。因为能帮助客人更好地叫到车，同时让出租车司机降低空驶，提高收入，这些应用正在迅速普及。因而，互联网和移动互联网不再是单纯的所谓“虚拟经济”，它与实体产业的结合已经非常明显，而且可以催生出很多创新，促进产业升级。未来，这种融合将进一步加速。 未来几年，移动互联网与实体经济结合的最大领域是电子商务。虽然网民增长速度逐步放缓，网络购物依然迅猛增长。相关统计数据显示，截至2012年年底，我国网购用户已达2.42亿，同比增长24.8%；网购市场交易规模达到1.3万亿，同比增长64%。同时，越来越多的网民选择在移动终端购物与支付，来自PC端的流量下降，这也逼迫电商企业和传统企业加速在移动端的布局。艾瑞报告预测，未来几年，移动购物将高速增长，是中国移动互联网市场的主要推力，到2014年，移动购物将成为移动互联网第一大细分行业。未来，除了电子商务，移动互联网和医疗、金融等各类传统产业都可以有很好的结合，中国移动互联网只有加快产业的转型、升级和创新才能在可见的未来找到
移动警务解决方案
移动警务解决方案 1、市场背景 随着我国城市化进程的加快，城市车辆日益增多，公安案件日益复杂，城市交通管理和警员配置安全管理已成为城市交通系统中的一个重要问题。作为现代城市管理的重要组成部分，公安机交警负有维护社会交通安全、处理各种突发事件的职责。因此，实时掌握警力部署情况、交通信息，对于提高治安管理水平与工作效率十分重要。 计算机互联网和移动通讯技术的飞速发展为警务工作带来了新的机遇，新技术新设备大量使用使得各项警务工作可以通过信息化系统集成起来，高效便捷的完成各种交通管理工作，“向科技要警力”的理念逐渐深入人心。 警务行业是一个移动性、突发性、紧急性较强的行业：一线部门需要实时与数据中心交换数据，随时随地获得交通管理中心的信息支持，用于交通管理系统的无线电通讯显然无法满足这种要求。一种基于移动网络的集通讯、查询、数据上传、人员管理为一体的移动警务系统呼之欲出。 2、市场需求 1.对管理中心来讲，需要随时掌握外勤人员的位置，对出警、调配警力、处理交通事故、疏导交通作出正确的决策。但目前无法直观地的得知外勤人员的位置情况。 2.突发事件需要及时通知事发点周围的在勤人员，并上传至调度中心调派警力。目前的无线通讯系统难以完成这样的要求。
3.现场各项业务需要随时查询各种数据，例如：处罚对象相关信息、车牌照、交通违章、实际驾照等，现场收集信息还需要及时提交至信息管理中心。但目前这一点根本无法做到，造成的结果是大量数据难以及时上报，各项业务办理迟缓。 4. 现场业务处理能力较低，可处理业务范围有限，很多事情需要回办公室进行二次甚至更多次处理，需要有现场即时办公设备简化流程、提高工作效率； 5. 业务可控性较差，一线人员事务繁杂，多环节、多批次、多地点的重复工作使遗漏和错误在所难免，需要在现场就能生成最终处理内容，并实时归档到单位系统。 6.票据管理繁琐，对于各种违章情况，目前仍以手写票据为主，这种方式无法及时上传数据，还很容易出现票据遗失或核对错误等状况，数据录入工作更是消耗人力物力，需要一种集打印票据和信息实时上传于一体的便携式工具。 3、解决方案 针对警务系统的实际需求，本公司为警务行业定制开发了一套“移动警务”解决方案，通过对手机终端的信息化改造，将原来只能固定在办公室电脑上的警务工作系统，延伸到每个一线警务工作人员身边。利用该方案，警务工作者只要在手机上打开“移动警务”客户端程序，即可和远端的公安数据中心系统服务器进行通讯和数据交换、实现业务处理、信息查询、联络沟通等多种功能，使警务工作者彻底摆脱了办公场所、信息化网络、工作时间等的限制，为警务工作的开展带来了极大的帮助。
中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月
目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)
1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成
中国移动家庭宽带维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月
目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)
第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。
移动警务系统应用方案 移动警务系统应用方案 1、系统简介 为实现公安工作移动性、突发性、紧急性等特点，北京宝讯电子有限公司推出了最新一款专门为公安干警配备的专业化移动信息处理工具——智信移动手持终端。该款手持终端有良好的操作界面，支持中文手写输入、无线传输（GPRS）、IC卡读写、GPS定位等，并具有车辆、驾驶员、全国在逃、公安法规、业务信息等实时查询功能，可在几秒钟内快速搜索、查找到目标信息，适合于公安民警在现场和移动中进行快速信息查询，该产品还具有数据下载和更新，超强安全保密，多功能扩展以及多项警务功能等特性，以满足当前的公安业务需要。移动手持终端在公安领域的应用将快速解决干警在移动工作中信息处理和查询的障碍，大大提高了干警的办案效率，也大大方便了人民百姓。 移动警务系统是以后台公安行业应用系统为依托，以现代移动计算技术、现代移动通信技术为手段，整合了公安行业管理思想和管理业务的行业无线移动应用系统，她包括交通管理信息系统、车辆驾驶员管理信息系统、人口管理信息系统、治安综合管理信息系统等，适用于交警、刑警、巡警、110指挥中心等公安各部门。移动警务系统通过GPRS、CDMA、GIS、GPS、GSM、802.11b等无线通讯的技术，将信息系统的实战能力延伸到每个需要的地方，为工作现场提供了强大的数据信息支持，促进业务综合、信息关联，满足公安快速反应、及时行动的工作要求。同时，移动警务系统通过标准组件化的设计、通用的系统接口，实现了对于目前公安行业已有信息系统的支持，也保证了未来系统能方便加入，是一个可以容纳百川的通用系统。移动手持终端系统的实施应用，真正实现了科技强警。 2、系统组成 交通手持终端系统由手持终端、无线承载网络、移动接入服务平台、应用服务平台、安全措施、总队数据库等六大部分组成。这六个部分在整个系统中环环相扣，缺一不可。 2.1系统应用功能 根据交巡警业务特点，系统须提供如下功能：数据查询、数据采集、信息下载、指挥调度、数据交换、系统管理、位置定位等一些其它功能。 2.1.1、数据查询功能。可以通过移动数据接入、短信、电话语音（可选）等方式实现数据查询。 2.1.2、数据采集功能。可以通过手持终端采集必需的有效数据。 2.1.3、信息更新功能。移动采集信息的更新包括两个方面：移动终端设备本机数据的更新及后台数据源的数据更新。后台数据源的更新支持在线更新和离线更新两种，应以在线更新为主，离线更新为辅。对在线更新方式，在移动通信网络连接断开的情况下，应支持数据暂存本机，一旦移动通信网络恢复连接，系统提供数据自动后台提交和更新的功能。
中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
广东移动数据网设备安装规范 版本号：1.0.0 GMCC广东移动通信有限责任公司
目次 1 编制说明 (1) 2 机房要求 (2) 3 走线槽的安装要求 (4) 4网络机柜安装 (5) 5 网络设备的安装 (6) 6 线缆的布放 (7) 7 线缆接头的制作 (9) 8 标签的制作和粘贴标准 (10) 9 ODF架和DDF架的安装 (13) 10 电源设备的安装及设备接地 (14)
1 编制说明 1本规范是广东移动数据网设备工程硬件施工及工程巡检的依据，适用于数据网的新建、扩容及搬迁工程。 2本规范未包括的内容和指标要求，应按国家有关规定、工程合同、设计文件等的要求执行。当本规范与国家标准及规范有矛盾时，应以国家标准和规范为准。 3在施工过程中，施工单位应严格执行各项施工质量检查的规定。建设单位应严格进行随工检验工作。 4在特殊情况下，执行本规范有困难时，建设单位应充分论述理由，并提供报告呈上级主管部门审批。 5由于移动数据网设备工程具有技术新、涉及面广、发展快的特点，本规范应根据国家有关规定和工程施工的具体情况不断补充、完善。
2 机房要求 1.在设备安装工程开始前，必须对机房准备情况进行确认。 2.设备安装所在机房的承重能力应符合工程设计要求，或满足工程所需安 装设备的质量和占地面积要求。若不能确定应委托相关单位进行承重核算并根据核算结果对机房进行承重加固。 3.土建工程应符合相关设计要求并已全部竣工，室内墙壁须充分干燥，门 窗安装齐全，基建装修工程完成，室内净高符合相关设计要求。 4.机房内不能作装饰性装修，不得安装吊顶，活动地板、墙裙，不挂可燃 窗帘。装修材料需采用非燃、阻燃的材料。 5.地面平整光洁，地面面层材料应符合相关设计要求。 6.机房外门应向走道开启，要求宽度不小于1.5M，高度不小于2.2 M，且 机房门应具有防火、防盗能力。 7.机房内所有电源插座应带有接地保护，其电源不应与照明电源同一回 路，若不能单独成一回路时，应选择带有保险丝的。照明电、设备用电、空调用电必须分开布放，不能混合使用。 8.非生产用（如电笔记本电脑、手机充电等）不能使用机柜里的电源，建 议机房应有带插座的小推车以供使用。 9.机房照明机房的主要光源应采用荧光灯。机架前照度要求：水平面照度 距地面0.8米处≥ 150-200LUX，直立面照度距地面 1.4米处≥30-50LUX。 10.机房的进线孔洞须用防火泥或阻燃盖板进行密封，要求密封处平整、无 缝隙。不允许有太阳光直射进机房。要求机房所有的门、窗和进出线口能防止雨水渗入，机房的墙壁、天花和地板不能有渗水、浸水的现象，要求机房有良好的密封性，既能防止灰尘及害虫等从外界进入机房，又便于对机房温度和湿度的控制。 11.数据机房温度为23℃±2℃,传输机房温度为23℃±2℃，动力机房温度
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)
3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)
2020年中国移动XX分公司千兆智慧家 庭工程师认证考试 理论考试试卷 1、GPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是（）。 A.单模;【答案】 B.双模;
C.多模; D.以上都是; 2、智能组网后，ping测网关延时不大于多少为合格（） A.5ms; B.10ms; C.50ms;【答案】 D.100ms; 3、电视机顶盒连接显示无信号，以下处理方法错误的是：（） A.确认机顶盒时开机状态;
B.请检查机顶盒与电视机信号连接线是否正确，检查信号源中的输入模式和插线的位置是否一致。如果确认都没有问题，可以使用电视机遥控器上面的“切换”键切换一下，如未恢复建议更换信号连接线测试; C.将机顶盒换到其他电视机试试，如测试正常证明电视机问题；如仍无显示请更换机顶盒; D.核对魔百和业务是否到期;【答案】 4、测量光纤传输损耗时，使用（）。（） A.OTDR;
B.光功率计;【答案】 C.PMD测试仪; D.光纤熔接机; 5、FTTH小区装维中，必须使用（）剥除皮线光缆光纤涂覆层。（） A.斜口钳; B.米勒钳;【答案】 C.尖嘴钳; D.老虎钳;
6、在家庭宽带安装中，无线路由器上的“WAN”接口应该与（）设备连接。（） A.电脑; B.集线器; C.机顶盒; D.光猫;【答案】 7、下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：（） A.查看光猫指示灯的状态; B.使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰;
C.使用红光笔寻找皮线光缆断点; D.从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理;【答案】 8、测试PON（无源光网络）中ONT（光网络终端又称为“光猫”）的发光功率时，需要使用专用的（）进行测试。（） A.光功率计;【答案】 B.光源; C.红光笔; D.OTDR;
未来中国移动互联网主要呈现出六大发展趋势。 人民网研究院29日发布2013年中国《移动互联网蓝皮书》，认为移动互联网在短短几年时间里，已渗透到社会生活的方方面面，产生了巨大影响，但它仍处在发展的早期，“变化”仍是它的主要特征，革新是它的主要趋势。未来其六大发展趋势为：一是移动互联网超越PC互联网，引领发展新潮流。有线互联网(又称PC互联网、桌面互联网、传统互联网)是互联网的早期形态，移动互联网(无线互联网)是互联网的未来。PC 机只是互联网的终端之一，智能手机、平板电脑、电子阅读器(电纸书)已经成为重要终端，电视机、车载设备正在成为终端，冰箱、微波炉、抽油烟机、照相机，甚至眼镜、手表等穿戴之物，都可能成为泛终端。 二是移动互联网和传统行业融合，催生新的应用模式。在移动互联网、云计算、物联网等新技术的推动下，传统行业与互联网的融合正在呈现出新的特点，平台和模式都发生了改变。这一方面可以作为业务推广的一种手段，如食品、餐饮、娱乐、航空、汽车、金融、家电等传统行业的APP和企业推广平台，另一方面也重构了移动端的业务模式，如医疗、教育、旅游、交通、传媒等领域的业务改造。 三是不同终端的用户体验更受重视，助力移动业务普及扎根。2011年，主流的智能手机屏幕是3.5-4.3英寸，2012年发展到4.7-5.0英寸，而平板电脑却以mini型为时髦。但是，不同大小屏幕的移动终端，其用户体验是不一样的，适应小屏幕的智能手机的网页应该轻便、轻质化，它承载的广告也必需适应这一要求。而目前，大量互联网业务迁移到手机上，为适应平板电脑、智能手机及不同操作系统，开发了不同的APP，HTML5的自适应较好地解决了阅读体验问题，但是，还远未实现轻便、轻质、人性化，缺乏良好的用户体
移动网络调整支撑服务考试（LTE）模拟题 A卷 一、单选题 1、下述关于 2*2 MIMO 说确的是（B ） A、2 发是指 eNodeB 端，2 收也是指 eNodeB 端 B、2 发是指 eNodeB 端，2 收是指 UE 端 C、2 发是指 UE 端，2 收也是指 UE 端 D、2 发是指 UE 端，2 收是指 eNodeB 端 2、下述哪段频段不是 3GPP 定义 E-UTRA 的 TDD 频段（A） A、Band21 1495.9 MHz-1510.9 MHz B、Band33 1900 MHz-1920 MHz C、Band34 2010MHz-2025 MHz D、Band35 1850 MHz-1910 MHz 3、下述哪个选项是 LTE 系统 cat3 UE 在 20M 带宽，上下行 2：2，特殊子帧 10：2：2 条件下的上行峰值速率（A） A、20Mbit/s B、50Mbit/s C、100Mbit/s D、200Mbit/s 4、下载截图时需要（ B） A、不做要求 B、要保证 Radio Parameters 和 HooNetMeter 的完整 C、要保证 RadioParameters 完整 D、保证 HooNetMeter 完整 5、小区 PRACH 保护 CP 长度是由（ C）决定的 A、小区带宽 B、小区半径 C、用户接入时延 D、没有约束 6、小区参数信息，包括 PLMN ID,cell ID TAC(Tacking Area),小区接入和选择参数等信息， 在（ B）系统消息中广播操 A、MIB B、SIB1 C、SIB2 D、SIB3 7、小区间干扰协调方法有哪些？（A ） A、软频率复用 B、DTX C、功控 D、扩容 8、下列哪项不属于小区干扰随机化技术（D） A、加扰 B、交织 C、跳频 D、IRC
139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.doczj.com/doc/7315088408.html,或<别名〉＠1３https://www.doczj.com/doc/7315088408.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。 普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。 长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.doczj.com/doc/7315088408.html,收发邮件。 ６、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。