高级客房服务员技能竞赛技术纲要
一、竞赛项目：
高级客房服务员
二、竞赛内容与方式
本工种竞赛内容包括理论知识竞赛（占总成绩的30%）和实际操作竞赛（占总成绩的70%）两部份。
1、理论知识竞赛采用笔答试卷方式进行。
主要内容及题型：本工种竞赛参照国家职业资格标准“客房服务员”培训教程，以高级为主，同时兼涉初中级相关工作内容，主要题型根据国家技能鉴定题库的要求为“选择、判断”两部分，其中选择80题，每题1分，计80分，判断20题，每题1分，计20分，总计100分。
2、实际操作竞赛采用现场操作的方式进行。主要内容为国家职业资格标准中高级工为主，并结合我市职业学校技能教学、学生的现状进行了适当的调整，兼涉初中级相关技能，按不同模块进行考核、竞赛。
主要包括以下模块内容：
（1）会议服务：如“按U型布置一个30人的会议室，提供会议期间服务”
（2）中式铺床西式铺床
（3）投诉处理：“如某房间发生客人死亡应如何处理”
（4）培训与授课：“如以卫生间整理为内容进行授课”
（5）计算机文字处理能力：“在电脑中输入一段文字”
（6）职业英语：英译汉和汉译英两种,每种5道题
（7）接待服务方案：“如有一个10人老年豪华旅行团将入住某三星级饭店3日，请写一个接待方案”
请参赛选手根据上述相关内容与模块进行训练。
3、本次竞赛理论考试成绩合格的选手，可参加实际操作竞赛，其他理论成绩不及格的选手，待竞赛结束后另行安排时间进行实际操作考核。
三、竞赛时间安排
1、理论知识竞赛时量：120分钟，竞赛时期：
2、实际操作竞赛时量：
除“计算机文字处理能力”“接待服务方案”项目进行统一测试外，其他模拟均按选手顺序
号进行轮流进行，每模块均有时间要求，其中“计算机文字处理”10分钟，“职业英语”10分钟，培训授课12分钟，投诉处理6分钟，铺床3分钟，大床4分钟，会议服务15分钟。
竞赛时期：
四、赛场准备要求
1、理论知识竞赛：教室3 间，每间座位数：30人。
2、实际操作竞赛设备清单
模拟双套间，房间物品配备齐全，大床150、200、44CM规格4张，单人床110、200、44CM 规格4张，床上用品按床的规格大小进行专业化配置，单人床配西式用品，大床配中式用品，工作柜每床配一个。
床上用品的配置包括：床单、床罩、毛毯、枕头、枕套、被芯、被套，单人床规格要求如下：（大床可据此标准加上相应的宽度）
床单： 284×200（厘米）
毛毯： 242×200（厘米）
枕芯： 45×75（厘米）
枕套： 47×77（厘米）
床罩：267×200（厘米）
参赛选手统一使用组委会提供的床上用品，选手可以对毛毯、床罩作必要的整理工作。
另备会议室一间，可供至少10人会谈使用，茶杯、笔记本、烟缸、热水瓶、香巾、圆珠笔、托盘等物品数量充分。
五、选手自备工具清单
选手自备工装或制服一套、床单284、200CM每人两条，其他用具由竞赛场地提供。
六、理论知识竞赛大纲、试题范围、知识点权重、评分标准
理论知识范围以国家职业资格标准“客房服务员”为基础，以高级为主，兼涉初中级别，请参赛选手以“标准”为依据进行复习。
1、饭店基础知识
2、我国主要客源地情况
3、迎客准备
4、对客服务
5、送客服务
6、VIP接待
7、会议服务
8、客房用品管理
9、人员计划制定
10、物品计划制定
11、清洁工作
12、部门间的沟通协调
13、员工的培训
14、心理学基础知识
15、相关旅游知识
16、卫生安全知识
17、职业英语
七、实际操作知识竞赛大纲、试题范围、知识点权重、评分标准
试题范围：
（1）会议服务：布置美观，位置正确，服务规范，时间不超过。
（2）中式铺床西式铺床：见评分表。
（3）投诉处理：掌握基本原则与方法，注意语言、语气，效果好。
（4）培训与授课：重点难点突出，方法得当，演示正确，环节完整，时间分配恰当。（5）计算机文字处理能力：无错误，按要求操作。
（6）职业英语：表达正确，发音准确，反应迅速。
（7）接待服务方案：完备科学，体现饭店特色，文字表达严谨，具有创新性。
权重分配表：
以国家职业资格标准中高级技能为主要复习大纲，兼涉基础技能。
八、其它注意事项
1、此工种测试按模块进行，除“计算机应用能力”“接待服务方案”模块所有选手同时参
赛外，其他模块均按选手序号轮流进行测试。
2、赛点需设立考生集中候考区和个人侯考区，如培训管理项目中选手需提前在个人候考区
内做准备。
3、未赛完的选手不得与外界接触，包括电话沟通。要求赛有专人负责比赛的保密性，做好
选手的服务工作，如饮食问题。
4、保持赛场的安静，观摩者不得说话，接听电话。
附中式、西式铺床评分表：
客房西式铺床评分表
编号姓名性别日期
教师技能大赛报道稿 教师技能大赛报道稿1 “德馨杯”教师技能大赛圆满落幕 为适应新形势下的教学改革，加强我院学生的基本功训练，提升教学技能，展示教师风采，我资环青协特举办“德馨杯”教师技能大赛。 截止到5月15日比赛圆满落下帷幕。 经过前期的激烈角逐，共有七位选手成功进入决赛。 比赛中，每位参赛选手进行限时十分钟的微课试讲，对板块构造、大气运动、地壳的物质组成、褶皱山等中学的地理知识进行了精彩讲解。 他们教态自然得体、教学思路清晰、语言表达准确精炼，充分显示了我院学生扎实的教学功底。 并且都灵活地应对了课堂上的突发情况，这其中包括上课迟到、睡觉、玩手机等。 整个课堂洋溢着大学生积极向上、勇攀高峰的气息，展示了我资环学院良好的精神风貌。 王建栋副教授对本次活动进行了点评，并给予了高度的评价。 最后，王教授以即兴创作的两幅对联——“技能大赛现风采、身手不凡展英才”“紧跟课改新时势，继续攀登创未来”为本次活动画上了圆满的句号。
“德馨杯”教师技能大赛的成功举办，不仅提高了学生的教学技能、课堂应变能力和互动能力，而且展示了当代大学师范生的良好精神风貌。 资源与环境科学学院青年志愿者协会 20xx年5月15日 教师技能大赛报道稿2 “沙场练兵，教学相长”，5月15日上午，任县，广宗，南和，平乡顶岗实习生教学技能大赛决赛在领导，师生们的翘首期盼下终于拉开帷幕。 相关领导，特聘名师，以及一众实习生们齐聚任县二中观摩比赛。 本次比赛，共有11名选手参与，都是在四县选拔出的优秀实习生代表。 比赛分两个环节，模拟授课十分钟，答辩三分钟。 从教师口语，教态，授课内容设计，重难点把握，教学方法，多媒体使用，板书设计等多方面对选手进行综合考核。 在授课环节，各参赛选手准备充分，教学过程设计合理，语言表达准确生动，教学方法独特新颖。 在答辩环节，各选手们更是凭着三寸不烂之舌，机智应变，完美作答，对答辩问题处理得可谓天衣无缝，滴水不漏。
酒店客房服务员工作职责 【工作内容】 早班: 1、按程序清扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、根据客人的实际消费补充各种饮品。 4、填写有关工作报告表。 5、保持区域公共卫生的清洁。 6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。 7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。 8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各种服务工作处于良好状态。 10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。 12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。 13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。 14、做好钟点房的清洁工作。 15、做好工具的清洁保养。 16、及时派入当日的报纸。 17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。 18、工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。 20、完成楼层领班分派的其它任务。 中班: 1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。 2、为客人提供擦皮鞋服务。 3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。 4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。 5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。 6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。 7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。 8、做好消防安全检查。 9、有VIP客人需要站立服务。 10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。 11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。 12、完成上司安排的其它工作。 13、检查空房,关闭房间空调。 14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。 夜班:
酒店客房服务员岗位职责要求 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习
业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 本文由网络公司整理编辑：https://www.doczj.com/doc/7314026104.html,
安康育英中等职业学校 客房服务员培训计划 一、说明 本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。 二、培训目标 通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 三、课程设置和培训要求 (一)专业理论 1、客房产品概述 2、客房清洁服务 3、客房接待服务 4、客房服务礼节 5、客房安全礼节 6、旅游地理(安康市) 7、外语知识 (二)专业技能 1、服务仪态训练 2、客房清洁操作 3、标准的普通话 四、课程和课时分配 1、专业理论（40课时） （1）客房产品概述 （2）客房清洁服务 （3）客房接待服务 （4）客房服务礼节 （5）客房安全礼节 （6）旅游地理(安康市) （7）英语 2、专业技能（80课时） （1）服务员仪态 （2）客房清洁操作
客房服务员培训大纲(初级) 一、本课程培训的基本要求： 1、了解客房产品知识 2、掌握客房清洁服务规范要求 3、掌握客房接待服务规范要求 4、学会使用客房服务的基本礼节 5、树立安全意识，掌握基本防范措施 6、熟悉安康地区的旅游交通、景点等综合知识 7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务 8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答 二、培训要求与内容： 第一章客房产品概述 培训要求： 1、能描述客房的种类及其设备用品配备 2、了解客房部的基本任务 3、明确客房服务员岗位职责和素质要求 培训内容： 一、客房种类及其特征 1、客房的各种类型与功能 2、设施设备的配备 3、客房用品的品种、数量与布置 二、客房部的组织机构及其任务 1、客房部的组织机构与岗位设置 2、客房部的基本任务 三、客房服务员岗位职责和素质要求 1、客房服务员岗位职责 2、客房服务员素质要求 第二章客房清洁服务 培训要求： 1、掌握客房日常清洁的规范要求 2、掌握楼层计划清洁的实施要求 3、清洁用品的使用与保养知识 培训内容： 一、客房清洁 1、清洁工作的一般原则 2、客房清洁的操作程序与质量要求 3、客房清洁的注意事项 二、计划清洁 1、计划清洁的概念 2、计划清洁的项目与操作要求 三、清洁用具 1、清洁剂的种类与功能 2、清洁工具的使用与保管 第三章客房接待服务
酒店客房服务员工作总结 酒店客房服务员工作总结 尊敬的各位领导、同事们： xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 （一）、今年的主要工作 （1）、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。 （2）、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也
融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 （3）、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。2xxx客房服务员工作总结 （二）、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各
客房服务员培训计划 1、培训目标 1．1总体目标：培养具备以下条件的人员：掌握客房服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业客房接待、迎送客准备、应接服务、对客服务和送客服务等日常工作。 1．2理论知识培训目标 依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握客房服务员的职业道德知识、计量、清洁设备与清洁剂知识，掌握客房基础知识、相关法律法规等知识，掌握了解客情、检查客房知识，掌握应接服务的基本知识，以及清洁卫生、做夜床知识、了解宾客行前、送别及善后工作等知识。 1．3操作技能培训目标 依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握客房服务员在工作过程中能热情主动地接待宾客，规范引领、介绍等服务，能独立清洁房间卫生，做夜床，能够进行饮料服务、叫醒服务、租借、委托代办、失物招领和安全防火，并能够完成简单的送客服务。 2、教学要求 2．1理论知识要求 2．1．1 职业道德 2．1．2 基础知识 2．1．3 迎客准备知识
2．1．4 应接知识、 2．1．5 对客知识 2．1．6 送客知识 2．2操作技能要求 2．2．1 迎客准备 2．2．2 应接服务 2．2．3 对客服务 2．2．4 送客服务 3．教学计划安排总课时数：70课时 理论知识授课：16课时 理论知识复习：7课时 操作技能授课：12课时 操作技能练习：30课时 机动课时：5课时
初级客房服务员培训大纲 1、课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握初级客房服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成客房服务的 日常接待与卫生清洁等工作。 在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能。 2、课时分配 课时分配表 理论知识部分操作技能部分 内容总课时授课复习内容总课时授课练习 -- 职业道德 2 1 1 -- -- - - -- 基础知识 3 2 1 -- -- - - 迎客准备知 3 2 1 迎客准备 6 2 4 识 应接知识 4 3 1 应接服务14 4 10 对客知识8 6 2 对客服务14 4 10 送客知识 3 2 1 送客服务8 2 6 机动 3 -- -- 机动 2 - -- - 30 总计26 16 7 总计44 1 2
服务员工作流程 1、整理客房卫生（须吸尘）； 2、每天必须更换住客使用后之床单及毛巾； 3、适当补充客房的客人用品； 4、接待、服务好贵宾； 5、每天须清理房务工作车，保持常新状况； 6、保持及整理楼层服务间和使用工具的清洁； 7、提供酒店订下的所有服务给入住客人； 8、迅速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设施给客人参考； 9、报告房务中心及领班有关住客的遗留物品； 10、报告一切有关住客迫不急待的行为或患病情况； 11、填写房务员报告单； 12、报告房务中心及领班有关客房的维修，损坏及遗失和保安事项； 13、每周定期盘点楼层布草； 14、提供礼貌及良好服务； 15、根据房务中心的通知而提供加床服务； 16、中班房务员须提供加床及续房卫生服务； 17、中班服务员须帮助客人（住客）收拾睡衣及将其折好放在床尾上； 18、夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告； 19、夜班服务员须夜后每15分钟巡楼一次，检查客房门是否锁上，如有任何可 疑人物，在安全情况下要立刻通知值班经理； 20、三班都要做好交班，并每位上班员工签好字，等领班查看后签字才可以离 岗； 21、每个班将都要做好公共区域的接班卫生和交班卫生； 22、服从及执行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。
早（中）班服务员日常工作流程 政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量 工作时间：早班08：00—16：00 中班16：00—00：00 1、提前10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层服务台更换工作服装； 2、于班前到七楼员工宿舍走道在领班带领下召开班前会。 3、08：00与前一班次夜班进行交接，清点布草数，了解各自区域内需跟进事项， 于夜班服务员处领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记； 4、巡视所辖区域内的卫生，并随时清理； 5、熟悉楼层房态和各种事项，并登记在楼层工作表上，以便逐项跟进； 6、将领班、主管下达的任务严格执行，并服从调配； 7、按领班的安排分批至员工就餐点用餐； 8、在接前台通知后对需送消费品的房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好 相对应的服务工作； 9、在接前台通知后于2分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨 号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台； 10、所有房间卫生，先做紧急打扫，再做VIP房，再做脏房、住房； 11、根据实时楼层情况服从当班领班的工作安排，对公卫、前厅、楼层等公共区 域进行保洁工作； 12、清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品； 13、于交班之前，整理工作间、卫生间并统计相应当班情况； 14、将重要事项详细告之部门部门领班； 15、与前台核对房态并将楼层卡等物品交至下一班次，做好所有交接班工作后方 可离岗。 16、于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风 工作。
回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
客房服务员工作流程 客房部工作流程及标准 一、房态核对 房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。 1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00； 2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为： 1)前一天18：00—次日8：00 2)当日8：00-14：00 3)当日14：00-18：00； 3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况； 4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”； 5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号； 6、在规定的时间与前厅部做好核对工作； 7、在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作； 8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对； 9、双方确认后，签字生效。 二、白班、夜班服务员程序
（一）白班服务员 白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全工作。其工作内容为： 1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表； 2、留意值班室张贴的通知； 3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况； 4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作； 5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作； 6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务；为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务； 7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全； 8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理工作；做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁； 9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生 10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作； 11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况； 12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表”的填写。 （二）夜班服务员 夜班服务员的主要工作是负责迎送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作，其主要的工作内容是：
客房服务员的工作内容 篇一 1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。 2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。 5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。 7、按要求完成酒店规定的计划卫生。 8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。 9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。 10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。 11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通 讯工具、客用品。 12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。 篇二 1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻; 2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作; 3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施; 4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台; 5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作; 6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明; 7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工 具和客用品; 8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;
9.完成上级指派的其它任务。 篇三 1、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班; 2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数; 3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
一、客房清扫的顺序（、满足住店客人的需求；、保证总台的售房、方便工作调高效率；、有利于客房设施的维护和保养。） 1、请即打扫房。挂有：“”的房间或客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。 2、总台、房务中心或领班指示打扫的房间。 房间。3、 退客房。、4 普通住客房。5、空房。、6长住房应与客人协调，定时打扫。7、 二、客房清扫的基本方法 从上到下从里到外环形清理干湿分开先卧室后卫生间 注意墙角 准备工作 . 清洁用具的准备： 应备有：清洁篮、洗刷用具（面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。 抹布的使用要求： 1、红色（干湿）—房间抹尘 橙黄色（干湿）—卫生间浴盆2、 淡黄色（干湿）—卫生间面盆3、蓝色（干湿）—马桶4、绿色（干湿）—卫生间地面5、白色擦杯布—杯具专用、6 客房卧室清理的十字诀 开：开门、开窗帘、开玻璃窗。 清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾） 撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。如果有客人用过的餐具也一并撤出。 做：做床 擦:擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。 查：查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。边擦边检查。 添：添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。（此项工作后进行卫生间的清理） 吸：地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。 关（观）：观察房间清洁整理的整体效果；关灯、关门。 登：在服务员工作日报表上做好登记。 卫生间清扫的十字诀
开：开灯、开换气扇。 冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。 收：收走客人用过的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。 洗：清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。 擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。 消：对卫生间各部位进行消毒。 添：添补卫生间的棉织品和消耗用品。 刷：刷洗卫生间的地面。 吸：用吸尘器对地面吸尘。 关（观）：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩。将待修项目记下来上报。 工作程序 部门：客房岗位：宾客服务 编号07-01-07任务名称：客房门口工作车的摆放标 所需工具：工作 如何做什为什 －服务车和吸尘、准备工 －将服务车和吸尘器推倒我们将要、步 洁的房门前 －发现门上挂有“请即打扫”牌时 清洁此房间 －房点前必须做清洁 －敲门通报前将吸尘器和服务车停证走廊过畅在门旁侧距房门公分处不能放无阻使客人走道 走廊中间便体现对客人的－确保客用品布巾处于良好的状态 摆放整齐，干净，不能堆的过高 －吸尘器随车同行，电线按标准绕 吸尘器上并处于良好的状态保证客人财产安、工作车的摆放标－确认客人不在房间内，方可将工 车推到房间门前将房门堵住为客人提供方 －客人在房间内将工作车推至到 前，留公分空间以便客人进出 －工作车的正面正对着房门，确保作车不阻碍其他客人的房门保走廊畅通
实验技能大赛开幕式新闻稿 5月14日下午，由教务处主办、化学与材料科学学院承办、北京普析通用仪器有限责任公司赞助的“普析通用杯”南京师范大学第七届大学生化学实验技能大赛暨第三届“全国高等师范院校大学生化学实验邀请赛”选拔赛开幕式在我校仙林校区敬文图书馆西报告厅举行。教务处、学工处、校团委、化科院相关领导以及北京普析通用仪器有限责任公司南京地区负责人出席开幕式。
开幕式伊始，一段往届比赛的VCR向来宾和在场同学展示了大赛举办的历程和参赛
选手参与比赛的风采。化科院党委书记徐兴代表承办单位致辞，表达了对北京普析通用仪器公司的感谢，对大赛在“以赛促学”、教人育人方面做出的贡献给予了充分的肯定。普析通用公司南京地区经理封志杰介绍了北京普析通用公司的相关情况，并结合自身经历，强调实验技能对化学学习的重要性。获得第六届普析通用杯实验技能大赛一等奖的2009级同学蒋嘉伟和同学们分享了自己参赛的经验，通过生动的事例提醒同学们在实验技能大赛中应具备的严谨仔细的科研素质，预祝参赛同学取得好成绩。教务处副处长王源远对本次大赛提出希望：希望大赛能够在营造向上的校园文化氛围中发挥积极作用；感谢普析通用公司一直以来对实验技能大赛的支持，希望普析通用公司将向最新技术向同学进行展示，使同学们能够更深刻地理解化学知识和文化；希望参赛的每位同学都能有所收获，取得不断进步。最后，出席开幕式的各位领导、嘉宾一同启动水晶球，并共同预祝大赛取得圆满成功。 大学生化学实验技能大赛是化科院加强学风建设、提升人才培养质量、打造高素质专业人才的品牌活动。比赛已经历时六载，在前六届比赛中，约2000余名学生积极参与，涌现出一批专业扎实、技能突出的优秀学子，部分同学脱颖而出并相继走进江苏省乃至全国相关大赛中，获得国家级、省级奖项，一些同学被保送进中国科学院、北京大学等国内顶级科研院所深造。 在接下来的一周时间内将举行理论知识的考核和实验操作的比拼，来自化科院、教师教育学院、金女院、强化院、生科院等学院的100余位选手将参加比赛、积极应战。本着“强化基础、突出实践，锤炼学风、提倡创新”的比赛理念，比赛中将选拔出优秀选手代表学校参加今年7月在河南新乡举办的第三届全国高等师范院校大学生化学实验邀请赛。相信在教务处、学工处和团委等相关部门的大力支持下，在同学们的热情参与下，在化科院教务和学工“一体两翼”的默契配合、精心组织下，本次化学实验技能大赛一定能取得圆满成功。（教务处、化科院供稿）
客房服务员工作心得 。 客房服务员工作心得篇1 在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。 第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的
门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。 客房服务员工作心得篇2 20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，
客房服务员岗位职责 1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排 2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求 8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。 10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录 12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员的工作日程 7：30—8：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。 8：05—8：30 两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：30—10：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。 10：00—10：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。 15：50—16：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16：00—16：10 两班交接，按交接班要求交接。 16：10—16：30 开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。
广陵区舒士达生活用品厂 星级酒店客房服务员怎么培训及培训内容 必培训项：礼节礼貌，考核条例，清扫房间标级酒店客房服务员怎么培训及培训内容： 准，工作流程，计划卫生等等。酒店一般分为两种培训，一是服务培训，二是管理培训。服 管理培训。8s务培训可以借鉴希尔顿饭店的培训。管理培训可以按照 、当你在清彻底打扫房顶间时，发觉房内留有人客东西时，怎么办？1 在清彻底打扫房顶间时，若发觉房内人客留下来东西，应迅即电话通告电( 1 )答； 人客( 2 )话总吧台，问询人客是否已结算帐目离店，假如人客尚未离店，应迅即归还人客。 已离店，则将东西保存好，登记填写遗 事情功能、房号、品名、拾物人、上交客房部短时间之(留下来东西辨认领取本， 。)内储存安放、后交门卫部作遗失的物品招领处置 、2 当你彻底扫除完结一间客房时怎么办？ ( 2 )彻底扫除完结，应向周围看屋子，查缉各项保洁收拾办公是否合格。( 1 )答： 对门3 ) 屋子用品是否补给应有尽有并按要求安摆放置好，有不妥的应从新安摆放置齐楚。 人客不在屋( 5 )人客在屋子时应向人客分别，并信手将门轻轻关了。( 4 )锁的安全性施行检 电牌，锁所好房门，做好彻底扫除记录。子时应摘下节
当人客问询客房设备的运用办法怎么办？、3 性能和运用办焖面跑堂儿的首先应知道得清楚和准确房内一切设施设备名字，答： 。)如电子门锁开启，半自动电热壶运用和电视机频带调试(法，合适施行做出典范操作引导 、发觉人客带走客房内非一次性用品时，怎么办？4 举止神( 2 )报告陈述领班，由领班找人客单独交涉，不损害人客自尊心。( 1 )答： 如有需求可代解释明白此事情不涵盖在房费内如需购买作记念品，语气委宛，情态度温和， 当人客承认并交还东西时要致谢，如人客加以不承认，且东西价值较大，可将( 3 )其购买。 处置。" 不受热烈欢迎的人客" 其作为 、在楼层发觉行踪可疑的人时，怎么办？5 敬辞您是)小姐(抱歉？先生" 仔细查看来人的事情状况，而后上前问询：( 1 )答： 注意对方的神情态度语气，" 否找人？同时通告( 2 )趁早通告门卫部。如有异常事情状况， 客房部全部焖面的跑堂儿的注意仔细查看。 人客用手巾或床单子擦皮鞋，在地毯上扔烟蒂毁坏地毯时，怎么办？、6 很有礼貌的提示人客要爱惜并保护公共财产，同时毁坏的东西需求按规定1 ) 答： 索赔时应有礼有节，( 2 )施行补偿。人客普通能接纳，如烟蒂烟灰和烧痕要保存，关紧凭证， 补偿交总吧台开好收钱字据，并作好记录。( 3 )但语气应委宛，不可以损害人客的自尊心。 趁早通告维修部门或自个儿动手补缀地毯。4 )
客房服务员工作总结4篇 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工.想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!” 在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!” 一工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本! 二存在的问题 由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错. 三学习心得 作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望. 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识.在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识.” 四合理化建议 事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业.
客房服务员工作职责 客房服务员工作职责（一）： 客房服务员工作职责 一、班前预备 1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早十分钟到岗，预备; 2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数; 3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。 二、上岗后的劳动 1、天天凭据来宾起居状况对本人所认真区域及时进行清算; 2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用; 3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化; 4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定; 5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客
的房间，走客房，空房; 6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是： (1)敲门：把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门;如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否能够进行劳动带给所需办事)。 (2)拉：打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。 (3)倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。 (4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。 撤床时应注重以下几点： 〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不?失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔;
大赛点亮人生，技能改变命运 ----记合肥机电学校在2012年省市技能大赛中荣登榜首。 龙门胜地，代出英豪，安徽名校，再展雄姿，2012年安徽省中等职业院校技能大赛、合肥市中等职业院校技能大赛已圆满落下帷幕，合肥机电学校在此次省市各项技能大赛中屡创佳绩，共获得了省市一等奖人，二等奖人，三等奖人，获奖人数之多，荣登榜首，充分展示了合肥机电学校学生扎实的实践技能和一流的实训条件、雄厚的师资力量，更凸显了我校在合肥工业立市、人才强市中起到龙头作用和示范引领作用。 分析原因 一流而强大的实习基地，为学生学习技能打牢硬件基础。 合肥机电学校已形成较为完善的校内外实践教学基地，目前，校内实习场地面积11915平方米，主要设有校办工厂、车工实习基地、钳工实习基地、汽车修理实习基地、维修电工实习基地、焊接技术实习基地、计算机网络培训中心等。其中：校办工厂，装备立式加工中心2台，车床5台，各种铣床8台，线切割机床2台，磨床2台，其它冲、压等加工设备6台。车工实习基地，装备数控机床9台，数控铣床1台，普通车床33台，立式铣钻床1台，钳工实习基地，装备钳工工作台50台，划线平板5块，钳工台虎钳204台，示教陈列柜20套，台式钻床5台。汽车修理实习基地，装备教学整车2辆，汽车举升机、吊车5台，教学整车底盘4台、各种发动机实训台9台，汽车零部件实验台12台，发动机、起动机、发电机52台以及解码器、检测仪、示教板等设备。 电工电子实习基地，装备电工电子实习专用设备36台，电力拖动实习专用设备35台，维修电工技能实训装置10台，高级电工技
师实训装置2台，各种技能实训考核装置22台等设备。焊接、切割实习基地，装备直流焊机2台，交流焊机6台，气体保护焊机6台，氩弧焊机2台，交流手提焊机1台，切割设备4台以及台钻。计算机网络培训中心，装备E8400液晶显示电脑360台。 雄厚而强大的师资力量，托起职业教育的蓝天。 有什么样的教师就有什么养的学生，一所学校师资力量的水平，决定在这所学校的教育成果。合肥机电学校的老师不仅水平高、技能强而且有职业教育的信念和精神。学校通过引进，送培和鼓励自学等多种方式，加快教师队伍结构的调整和学历层次的提升。加大培养“双师型”教师的力度，聘请吸纳一批有实践经验和教学水平的各类工程人员、高级技师和专家型教授、学者到学校任专、兼职教师，建设一支数量充足、素质优良、结构合理、专兼结合且具有很强实践能力的师资队伍。 实施“名师”战略。制定专业带头人的培养、选拔和任用制度，用5年的时间，在各专业造就一批学科带头人，以此带动教师整体水平的提高。 深化改革，全面提高教育教学水平 加强专业建设。以社会需求和行业企业需要为目标，坚持创精品、求特色的方向，调整、改造、充实专业，优化结构，在特色上做文章，建成省级以上示范专业，保证学校专业重点突出、特色鲜明、协调发展的领先地位。 推进产教结合。继续保持与大型企业良好的合作关系，积极拓展