国家强制性产品认证
工厂检查员培训教材（通用部分）
教学指导书
中国质量认证中心
（CQC）
教员应向学员说明以下要求：
1.出席率必须在90％以上；
2.考试及格分数为70分；
3.考试时间为2小时，除《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》外不
得携带其他资料进入考场；
4.允许补考一次（一年内）；
5.本课程总学时为12小时；
6.学员应具备ISO 9000标准的知识和相关产品专业的基本知识。
注：教员在使用本指导书时，需参考：
1.《国家强制性产品认证工厂检查员培训教材》；
2.ISO9000、ISO9001和ISO9004标准；
3.ISO10011标准（鼓励随时跟踪19011标准）；
4.ISO/IEC导则 65 《产品认证机构认可通用要求》；
5.ISO/IEC 导则17020 《产品认证检查机构认可通用要求》；
6.ISO/IEC 导则 28 《第三方产品认证制度模式通则》；
7.ISO/IEC 导则 53 《第三方产品认证中利用供方质量体系的方法》；
8.ISO/IEC 导则 23 《第三方产品认证制度表示标准符合性的方法》。
第一章产品认证基础知识
（本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个基本的了解。）
一、产品认证概述
二、产品认证的基本概念
三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例）
第二章中国国家强制性产品认证制度
（本章的目的是使工厂检查员了解中国国家强制性产品认证制度的情况。）
一、法律法规
二、机构和职责
三、认证程序
第三章工厂质量保证能力要求与判定
（本章的目的是使工厂检查员正确理解工厂质量保证能力要求的各个要素。在具体条款的讲解时，应结合案例讲解。）
一、基本术语
二、要素理解（具体讲解10条要求）
三、判定准则
第四章初始工厂审查
（本章的目的是使工厂检查员能正确的实施工厂审查。）
一、审查准备
二、现场审查
（一）现场审查的主要内容
（二）现场审查主要工作流程
（三）现场审查的要求
1．工厂质量保证能力审查（分13个要点介绍）
2．认证产品的一致性审查
（四）现场审查的技术
三、审查结束
第五章获证后的监督
（本章主要是让工厂检查员正确的理解获证后监督的各项要求。）
一、获证后监督要求
二、质量保证能力复查
三、现场产品一致性检查
四、抽样检测
五、监督结论
第六章工厂检查员的要求与管理
（本章的主要目的是使工厂检查员了解CQC对工厂检查员的资格要求和管理程序。）
一、工厂检查员的资格要求
二、工厂检查员的能力要求
三、工厂检查员的培训与考试要求
四、工厂检查员的专业评定
五、工厂检查员的职责（分为检查员、检查组长）
六、工厂检查员的聘用与管理
七、工厂检查员行为准则
第一章产品认证基础知识
本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个基本的了解。
一、产品认证概述
1.产品认证的起源
●产品认证的雏形；
●产品认证的第一个标志。
2.产品认证的国际化趋势
3.产品认证的意义
●贯彻有关安全法规的有效措施
●减少人身伤害和财产损失，保护环境（减少产品的责任风险）
●指导消费者购买安全可靠的产品（转移产品的责任风险——即使购买的带有认
证标志的产品出了问题，认证机构也会依据国家法规和本身职责，受理消费者的申诉，负责解决产品质量争议，保护消费者的利益）
●提高产品在市场的竞争能力（提高企业/产品的诚信度）
●消除贸易技术壁垒的有效手段（利用IECEE推出的CB体系，获得CB检测报
告/证书，获得成员国的国家级认证）
二、产品认证的基本概念
1.产品认证的定义（ISO/IEC 导则2-1996）；
●认证的要点：
a.规定的要求；
b.公正的第三方实施；
c.通过鉴定活动予以证实；
d.颁发认证证书和/或认证标志。
●体系认证/产品认证：
a.对象不同：组织/产品；
b.依据不同：ISO标准或质量文件/标准、技术规范和合格评定程序
●认证与认可的区别：(ISO/IEC GUIDE2)
a. Certification -- A procedure by which a third party gives written
assurance that a product, process, or service conforms to specified
requirements.
b.Accreditation -- A procedure by which an authoritative body gives
formal recognition that a body or person is competent to carry out
specific tasks.（认可对象分为：实验室，认证注册机构和检查机构）
2.产品认证8种形式；
●出自ISO/IEC出版物《认证的原则与实践》；
●上述八种类型的质量认证形式所提供的信任程度不同，认证机构承担的成本和
风险不一样。第五种认证形式是各国普遍采用的，也是ISO向各国推荐的认证制；
●ISO和IEC发布的所有有关认证工作的国际指南，多以第五、第六种认证形式为
基础的。
3.典型的产品认证形式（第五种认证形式）的四个基本要素
●型式试验
●质量体系评定
●监督检验
●监督检查
三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例）
1.产品认证的依据
●法律、法规、规章
●技术标准和规范
●合同
2.产品认证的内容：
●型式试验
●初始工厂审查
●获证后监督（包括：抽样检测和监督审查）
3.产品认证结果表达（只限于第三方）
结合导则23具体说明合格标志和合格证书的定义和用途。
●定义：合格标志，合格证书；（用标志和证书结合的方法，可以把产品的认证结
果，准确地传达给用户）
●合格证书的内容（有些证书还有有效期）
四、与产品认证有关的国际组织（ISO、IEC）
五、其它国家/地区的产品认证组织
第二章中国国家强制性产品认证制度
本章的目的是使工厂检查员了解中国国家强制性产品认证制度的情况。
一、中国强制性产品认证制度
二、法律法规（概述）
1.法律、法规、规章：《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国进出口商品检
验法》、《中华人民共和国产品质量认证管理条例》、《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》、《强制性产品认证管理规定》；
2.规范性文件：《强制性产品认证标志管理办法》、《第一批实施强制性产品认证的产
品目录》、《强制性产品认证实施规则》、《强制性产品认证收费规定》、《强制性产品认证检测检查机构指定管理办法》；
3.《第一批实施强制性产品认证的产品目录》所涉及的标准；
二、机构和职责
1.强制性产品认证制度的制定和监督机构职能：
●国家质量监督检验检疫总局；
●国家认证认可监督管理委员会；
●地方质量技术监督机构和地方出入境检验检疫机构。
2.强制性产品认证制度实施机构职能：
●执行中国国家强制性产品认证制度的认证机构；
●执行中国国家强制性产品认证制度的检测机构；
●执行中国国家强制性产品认证制度的检查机构。
3.质量认证中心简介和组织机构图。
三、认证程序
(结合实际讲解经国家认证认可监督管理委员会授权实施中国国家强制性产品认证制度的认证机构所制定的认证程序和规定，并介绍产品认证流程图。)
1.认证申请；
2.型式试验；
3.初始工厂审查（适用时）；
4.认证结果评价与批准；
5.获证后的监督。
第三章工厂质量保证能力要求与判定
本章的目的是使工厂检查员正确理解工厂质量保证能力要求的各个要素。在具体条款的讲解时，应结合案例讲解。
一、基本术语
本文件所使用的术语，除下述条款外其含义与GB/T19000：2000。
1.申请人
申请产品认证注册的组织。
2.持证人
持有产品认证证书的组织。
注：取证前称为申请人，取证后称为持证人。
3.制造厂/制造商
实施质量体系，控制认证产品制造的组织。
4.制造场所/生产地点
指对认证产品进行最终装配和/或检验以及使用认证标志的地点。
5.工厂
制造商自己拥有的或受制造商雇佣委托其进行生产、组装活动的物质基础，包括人员、场地、设施和设备。是制造厂/制造商和制造场所/生产地点的统称。
6.关键件
直接影响整机（车）产品认证相关质量的元器件、材料等。通常，这些关键件可以作为独立的元器件供货，并可按相关的独立元器件标准进行检测和认证。是关键零件、部件和材料的统称。在国家认监委公布的各类产品的强制性认证实施规则的附件《关键零部件清单、检测依据的标准和随整机试验送样数量》中列出。
7.供应商
对生产认证产品的工厂提供元器件、材料或服务的企业或个人。
8.过程控制
指从关键元器件、材料的采购，直到加工出成品的全过程中对半成品、产品的质量进行监视、修正和控制的活动。
9.过程检验
在过程控制中对关键元器件、材料，半成品，成品的规定参数进行的检测和验收。
10.例行检验
在生产的最终阶段对产品的关键项目进行的100%检验，例行检验后除进行包装和加
贴标签外，一般不再进一步加工。
11.确认检验
作为质量保证措施的一部分，为验证产品是否持续符合标准要求而由工厂计划和实施的一种定期抽样检验。是经例行检验之后的合格品中随机抽取样品依据检验文件进行的检验。
12.校准
在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值或实物量具的赋值与对应的由测量标准所复现值之间关系的一组操作。
13.检定
通过测量和提供客观证据，表明规定的要求已经得到满足的一组确认。
14.溯源
通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（国家标准或国际标准）联系起来的可能性或过程。
15.运行检查
定期对检测仪器设备进行的功能性检查，以判断该仪器能否用于进行产品检测和质量判断。通常让检验仪器设备在预先选定的工作条件下运行来实现。
16.预防措施
为了防止潜在的不合格情况的发生消除其发生的原因所采取的行动。
17.纠正措施
对于已出现的不合格消除其后果以及产生的原因所采取的活动。
18.认证产品的一致性
使用认证标志的产品在设计、结构和所使用的关键元器件、材料方面与型式试验样品一致的程度。
二、要素理解
教材中的理解要点都要阐明，审查要点纳入第四章讲解。
1.职责和资源
●工厂是指制造商/制造厂和制造场所/生产地点；
●教材中的理解要点都要阐明。
2.文件和记录
●教材中的理解要点都要阐明。
3.采购和进货检验
●建立对供应商的选择、评定和日常管理程序；
●对供应商提供的关键元器件和材料的检验或验证的程序及定期确认检验的程
序；
●对供应商提出明确的检验要求（适用时）；
●对供应商的选择、评定和日常管理与对供应商提供的关键元器件和材料的检验
或验证的关系；
●保存记录及记录的要求和内容；
●所有措施应满足以确保关键元器件和材料满足认证所规定的要求；
●教材中的理解要点都要阐明。
4.生产过程控制和过程检验
●教材中的理解要点都要阐明。
5.例行检验和确认检验
●例行检验的定义、目的和要求；
●确认检验的定义、目的和要求；
●教材中的理解要点都要阐明。
6.检验试验仪器设备
●检验试验仪器设备的配置；
●校准记录的要求；
●检定记录的要求；
●校准与检定的区别；
●与检定有关的仪器和参量；
●校准与检定机构资质的要求；
●运行检查的目的和要求；
●采用运行检查方法的一般原则；
●教材中的理解要点都要阐明。
7.不合格品控制
●结合“3. 采购和进货检验”对采购关键件的不合格品控制中的预防措施进行说
明；
●教材中的理解要点都要阐明。
8.内部质量审核
●内部质量审核应包括对产品一致性控制有效性的审核；
●教材中的理解要点都要阐明。
9.认证产品的一致性
●明确工厂检查的目的就是确认工厂生产的认证产品与型式试验样品的一致性；
●阐明该要素与其它要素的关系；
●教材中的理解要点都要阐明。
10.包装、搬运和储存
●阐明该要素与其它要素的关系；
●教材中的理解要点都要阐明。
三、判定准则
1.对工厂是否能够确保产品一致性和与国家法律法规要求的符合性进行评价，具体评
价可以从以下四个方面考虑：
●工厂质量体系的符合性、适用性和有效性；
●生产条件和检验能力的符合性和有效性；
●认证产品一致性控制的有效性；
●与国家法律法规要求的符合性。
2.工厂审查结论有三种：
●审查通过；
●整改确认后通过；
●审查不通过。
第四章初始工厂审查
本章的目的是使工厂检查员能正确的实施工厂审查。
一、审查准备
1.审查组的组成；
2.认证信息的获取；
3.法规及技术文件的准备；
4.工厂审查计划的制定；
5.相关技术的准备；
6.审查计划的确认；
7.资料及工作表格的确定。
注：以上各部分按教材的内容阐明。法规及技术文件的准备是要求工厂检查员熟悉这些文件，并不是要求工厂检查员每次审查都要带这些文件。
二、现场审查
（一）现场审查的主要内容
●涉及的范围
●涉及的要素（全要素）
●涉及的部门
（二）现场审查主要工作流程
●首次会议
◆介绍审查组成员；
◆介绍审查目的，依据和范围；
◆介绍审查程序和请对方确认审查计划；
◆作出保密承诺；
◆对工厂提出配合要求；
◆请工厂代表简短介绍情况。
●现场参观
◆目的：对工厂有概括了解，以提高工作效率，优化审查计划。
◆注意：
1)控制时间和范围；
2)参观过程也是一种审查；
3)适时调整计划。
●现场审查
◆按生产过程审查
◆按部门审查
●审查组内部会议
●末次会议
末次会议主要目的是向工厂通报审查情况和宣布审查结论。（三）现场审查的要求
1.工厂质量保证能力审查
1.1人员职责
1.2资源要求
与第三章的“1. 职责和资源”中的审查要点结合起来讲解。
审查的重点是:
●通过交谈和查阅文件确定质量活动相关的各类人员的职责是否建立；
●通过交谈和查阅文件确定质量负责人是否有能力履行职责；质量负责人履行
其职责的条件和环境是否具备；
●通过交谈和现场验证确定工厂的人力资源和物质资源是否具备。
1.3文件和记录
与第三章的“2. 文件和记录”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
通过交谈和查阅文件至少确定以下文件的有效性、完整性、符合性和适用性：
●认证产品的质量计划或类似文件；
●相关产品认证实施规则中涉及的标准；
●程序文件，至少包括以下程序：
◆认证标志控制；
◆文件和记录控制；
◆采购和进货检验；
◆(生产)过程控制（必要时）；
◆例行检验和确认检验程序；
◆仪器设备校准和检定的程序；
◆不合格品控制程序；
◆内部审查程序；
◆产品变更的控制程序。
●质量记录，至少应包括以下记录：
◆对供应商进行选择、评价和管理的记录；
◆关键件的检验或验证记录；
◆运行检查记录；
◆例行检验和确认检验记录；
◆仪器设备校准记录；
◆不合格品处理的记录；
◆内部审查报告、内部审查后制定的纠正、预防措施、投诉记录。
1.4采购和进货检验
与第三章的“3. 采购和进货检验”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
通过交谈、查阅文件和现场确认来确定所有措施是否能满足确保采购的关键元器件和材料满足认证所规定的要求。
●工厂是否制定了选择、评定和管理认证产品关键元器件供应商的程序；
●工厂选择和评定的供应商的名录以及过程记录；
●通过查阅记录，了解工厂是如何评价、选择供应商，以及对供应商的管理是
否有效；
●工厂是否制定了关键件的检验和验证程序以及定期确认检验程序。通过查阅
记录，检查工厂是否对采购的关键元器件进行检验.对供应商检验的关键元器件是否验证，是否定期对关键元器件进行确认检验；
●检验/验证程序规定的技术要求是否能满足整机产品认证的要求；
●通过查阅记录，检查检验/验证和确认检验活动以及关键元器件一致性控制
的符合性和有效性；
●如果工厂自己对关键元器件进行检验，还应对工厂的检验资源，包括检验人
员的经验和技术能力、配备的仪器设备及其校准状态、以及环境条件进行检查；
●工厂是否按规定保存了关键元器件检验或验证记录、确认检验记录及供应商
提供的合格证明及有关检验数据；
●现场指定试验；
●关键件的核查。
1.5生产过程控制和过程检验
与第三章的“4. 生产过程控制和过程检验”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●工厂是否识别了关键工序，并保证生产过程稳定受控。尤其要注意那些直接
或间接影响产品安全性的工序，如，焊接电源线，波峰焊，关键螺钉的紧固等；
●是否为这些关键工序制定了作业指导书。没有作业指导书时，检查员应判定
是否能对关键工序的操作结果进行稳定控制而不影响认证产品的质量。作业指导书可以是书面的，也可以是图画，照片等；
●通过观察、询问等方式检查关键工序操作人员是否能按相应的要求熟练、准
确的操作；
●工厂是否明确规定了需要进行监控的过程参数和产品特性。如有，应检查是
否按规定采取了监控措施，并确认其实施的符合性和有效性；
●工厂是否建立了生产设备维护保养制度，并在现场检查生产设备的运行状态
及维护保养记录；
●生产现场是否对环境有特殊要求，如有，检查这些特定的环境要求是否得到
满足。
1.6例行检验
与第三章的“5. 例行检验和确认检验”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●工厂是否制定了例行检验程序，程序中规定的例行检验项目、检验条件是否
满足认证实施规则的有关规定；
●实际操作的符合性，如试验应力施加部位，样品状况，试验工位和布局等；
●仪器设备校准情况，运行检查情况；
●例行检验记录（以抽查过去的记录为主）；
●不合格品的处置；
●各国的产品认证机构对例行检验的条件要求不尽相同，因此，厂方规定的例
行检验条件也可能与认证实施规则的要求不一致。此时，检查员应判定试验应力的覆盖性，其技术等效性是否符合要求；
●对不合格品进行返修后应再进行一次例行检验。
1.7确认检验
与第三章的“5. 例行检验和确认检验”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●工厂是否制定了确认检验的程序；
●规定的确认检验项目、技术内容、方法是否符合认证机构的规定；
●抽查确认检验的报告或记录；
●如果是委托外部机构进行的确认检验，该机构应符合ISO/IEC 25导则或
ISO/IEC 17025的要求，技术能力应能承担确认检验项目；
●如果是由工厂检验机构进行的确认检验，应在现场重点了解检验人员的技术
能力，仪器设备的配备及校准，试验环境等。
●工厂在安排确认检验时，样品型号的选择应有一定的批量代表性和型号代表
性。可能的情况下，应考虑覆盖所有申请认证的产品型号；
●确认检验所用的标准应是认证用的国家标准。但是，对于国外的工厂，也可
以使用与国家标准相应的国际标准（包括以国际标准转化成该国的国家标准），只要试验项目和试验条件技术上等效即可；
●确认检验是工厂质量管理措施。因此，审查时不是进行现场确认检验，而是
进行以下工作：
◆检查确认检验计划；
◆查看确认检验报告；
◆核对确认检验项目和标准；
◆检查对确认检验中出现的不符合项
◆是如何纠正和采取预防措施的；
◆检查纠正措施和预防措施是否有效；
◆确认检验机构的资质是否符合要求。
●初始工厂审查时，工厂可能还没有针对强制性产品认证要求安排确认检验。
这时，可以重点检查工厂是否编制了确认检验程序并做出确认检验计划安
排。
1.8检验和试验仪器设备
与第三章的“6. 检验和试验仪器设备”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●文件审查，包括查阅校准计划，审查自校准的有关规定，抽查仪器设备档案，
检查校准证书或校准记录等；
●在仪器设备使用现场对校准状态标签进行检查，看是否有超过校准有效期的
情况。当发现有超过校准有效期的现象时，应根据情况作如下处理：
◆如果查看校准记录说明已经校准，只是由于疏忽，忘记更换标签或笔误，
需提醒工厂注意；
◆如果经核实，确实是仪器设备超过校准有效期，应查阅该仪器设备的使
用记录，利用各种方式判断可能会对认证产品质量造成的影响。并可根
据实际情况或造成的后果，开具不符合项；
◆如果仪器设备超过校准有效期的现象比较严重，或完全失控，检查员要
考虑该要素的控制是否有效。必要时，可扩大抽样，以判断其是否构成
严重不符合。对待这种情况应慎重，一定要有足够的客观证据方可做出
结论。
●查看为工厂提供校准服务的外部校准试验室的校准活动是否能够溯源到国
家/国际标准，其资质管理是否符合所在国家的有关规定；
●查看检定机构和记录是否符合国家的规定（在中国境内）；
●查看校准记录是否符合要求，工厂是否能利用校准记录正确的利用检验和试
验仪器设备。
1.9运行检查
与第三章的“6. 检验和试验仪器设备”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●对用于例行检验和确认检验的设备是否规定了运行检查，其中的检查要求是
否明确；
●用于运行检查的样件是否进行了有效控制；
●运行检查的频度是否适宜、方法是否得当；
●通过查阅运行检查记录和询问的方式，了解运行检查是否按要求得到实施，
并保存了相应的记录；
●通过查阅相关规定和询问设备操作人员的方式，了解操作人员在发现设备功
能失效时，是否并如何采取措施；
●工厂对发现设备失效时所采取的评价方法及相应措施是否适当；
●抽查运行检查记录，并与现场调查的情况相比较；
●设备失效时的结果评价及处理措施是否进行了记录。
1.10不合格品的控制
与第三章的“7. 不合格品的控制”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●查阅不合格品的控制程序，确认其内容是否满足要求；
●在现场审查的全过程，都应注意对不合格品的控制是否按规定的要求在执
行；
●对发现的不合格品是否按规定进行了标识、隔离和处置；
●重点查阅进货检验、过程检验和最终检验的不合格品记录并注意其处置情
况；
●随机抽查返工、返修品的记录，确认其操作是否按规定执行；
●对需要采取纠正和/或预防措施的不合格是否按规定采取了相应的有效措
施，效果如何。
1.11内部审查与纠正措施
与第三章的“8. 内部质量审核”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●是否有内审计划；
●是否能覆盖所有要素；
●是否由有资格的、受过培训的内审员进行审查；
●一年之内，内部审查要涉及《工厂质量保证能力要求》中的全部要素；
●抽查最近一、两年的内审记录，重点查阅对认证产品一致性和体系有效性的
审核结果；
●在查阅内审记录时，注意其中的内审输入信息中是否包括投诉信息，特别是
对认证产品不符合标准要求的投诉，要予以重点关注；
●通过抽查记录、询问调查和现场调查的方式，确认内审中发现的问题是否得
到有效纠正，认为有可能影响产品质量的隐患是否采取了相应的预防措施。
1.12认证产品的一致性
与第三章的“9. 认证产品的一致性“中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●当有批量产品生产时，依据型式试验合格样品的描述，确认批量生产出来的
认证产品和样品是否一致；
●工厂是否制定了关键元器件、材料及结构变更（包括电磁兼容的要求）的控
制程序通过样品描述，确认是否有变更；如有变更，是否经认证机构批准；
●在对生产厂进行日常监督时，应确认加贴认证标志的产品是否与型式试验合
格的样品相一致，变更是否经认证机构批准。
1.13包装、搬运和储存
与第三章的“10. 包装、搬运和储存”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
●在现场审查时，通过查阅与包装、搬运和储存相关的规定，抽查相关记录和
现场观察等方式，确认其规定是否正确实施；
●储存的环境是否适宜；
●操作人员是否明确知道产品包装、搬运和储存的相关要求，特别是特殊物资
的控制要求。
2.认证产品的一致性审查
认证产品的一致性审查的依据
●产品描述；
●型式试验报告（必要时）；
●申请书；
●相关技术标准。
●认证机构批准的变更报告
2.2 认证产品的一致性审查
●认证产品的铭牌、标记等应与型式试验报告上所标明的一致；
●认证产品的结构应与型式试验测试时的样机一致；
●认证产品所用的关键元器件应与型式试验时申报并经认证机构确认的相一
致。
●电磁兼容性能有影响的主要零部件应与型式试验时申报并经认证机构确认
的相一致。
2.3 现场见证试验
●根据现场情况从工厂成品库或生产线末端抽取认证产品，检查员指定项目，
由工厂的检验员动手试验，并作好记录。
（四）现场审查的技术
1.审查的方法
●审查范围及目标的掌握——不要偏离目标，切忌扩大范围，按审查计划进行；
●审查部门及审查内容的确定——参见教材规定的各部门审核重点；
●不符合项的确定——主要考虑不符合事实是否影响认证产品的质量保证能力
及一致性，以及是系统误差还是偶然误差；是人为因素还是文件规定不合理或
执行不当。
2.搜集客观证据
●客观证据的属性——参见教材8个属性；
●收集客观证据的方法——参见教材7个问题。
3.抽样方法——抽样应具代表性。
4.作好审查记录——应能反映人、事件、时间、地点、物品、环境等状况。
5.填写审查记录
●不符合报告；
●工厂审查报告（包括产品一致性报及审查测试报告）。
6.使用审查工具
●检查表——指明审查要提的问题及审查的结果。
三、审查结束
1.确认不符合项整改措施
●书面确认；
国家强制性产品认证 工厂检查员培训教材（通用部分） 教学指导书 中国质量认证中心 （CQC）
教员应向学员说明以下要求： 1.出席率必须在90％以上； 2.考试及格分数为70分； 3.考试时间为2小时，除《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》外不 得携带其他资料进入考场； 4.允许补考一次（一年内）； 5.本课程总学时为12小时； 6.学员应具备ISO 9000标准的知识和相关产品专业的基本知识。 注：教员在使用本指导书时，需参考： 1.《国家强制性产品认证工厂检查员培训教材》； 2.ISO9000、ISO9001和ISO9004标准； 3.ISO10011标准（鼓励随时跟踪19011标准）； 4.ISO/IEC导则 65 《产品认证机构认可通用要求》； 5.ISO/IEC 导则17020 《产品认证检查机构认可通用要求》； 6.ISO/IEC 导则 28 《第三方产品认证制度模式通则》； 7.ISO/IEC 导则 53 《第三方产品认证中利用供方质量体系的方法》； 8.ISO/IEC 导则 23 《第三方产品认证制度表示标准符合性的方法》。
第一章产品认证基础知识 （本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个基本的了解。） 一、产品认证概述 二、产品认证的基本概念 三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例） 第二章中国国家强制性产品认证制度 （本章的目的是使工厂检查员了解中国国家强制性产品认证制度的情况。） 一、法律法规 二、机构和职责 三、认证程序 第三章工厂质量保证能力要求与判定 （本章的目的是使工厂检查员正确理解工厂质量保证能力要求的各个要素。在具体条款的讲解时，应结合案例讲解。） 一、基本术语 二、要素理解（具体讲解10条要求） 三、判定准则 第四章初始工厂审查 （本章的目的是使工厂检查员能正确的实施工厂审查。）
CCC 认证工厂检查内容 工厂检查分为“初始工厂检查”和“监督检查”。 初始工厂检查的内容： 1、产品一致性检查 工厂检查时，应在生产现场对申请认证的产品型号进行一致性检查，重点核 实以下内容。 1) 认证产品的标识（铭牌和包装箱上标明的产品名称、型号规格、技术参 数）与型式试验报告上所标明的应一致； 2) 认证产品的结构（涉及安全和电磁兼容的结构）应与型式试验测试时的 样品一致。 3) 认证产品所用的关键件应与认证确认/批准或备案的一致。采购关键件的 数量应与整机出货数量相对匹配。 2、现场见证试验 由检查员从成品中抽取一台合格产品，交工厂质检人员使用工厂的检验仪器 进行指定项目的检验，检查员目击见证试验过程和结果。需正确对产品进行检验、熟练的操作仪器和运行检查仪器。 3、工厂质量保证体系 由检查员对生产厂按照《工厂质量保证能力要求》（照明电器强制认证实施 规则附件4）进行工厂质量保证体系的检查。该要求见本培训资料8-9 页。 监督工厂检查的内容： 1、产品一致性检查 2、现场见证试验 3、工厂质量保证体系复查（“十条要求”中3、 4、 5、9 为必查条款，非常重要） 4、认证标志使用情况核查（印刷标志备案批准书或标准标志购买发票和使用记录） 5、产品封样送检测站进行监督检验。 强制性产品认证工厂质量保证能力要求 为保证批量生产的认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性，工厂应满足本文件规 定的产品质量保证能力要求。 1. 职责和资源 1.1 职责 工厂应规定与质量活动有关的各类人员职责及相互关系，且工厂应在组织内指定一名质 量负责人，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a)负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实施和保持； b)确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求； c)建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用； d)建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制 性认证标志。 质量负责人应具有充分的能力胜任本职工作。 1.2 资源 工厂应配备必须的生产设备和检验设备以满足稳定生产符合强制性认证标准的产品要 求；应配备相应的人力资源，确保从事对产品质量有影响工作的人员具备必要的能力；建立并保持适宜产品生产、检验、试验、储存等必备的环境。
CCC认证现场审查 （一）现场审查的主要内容 涉及的范围 涉及的要素（全要素） 涉及的部门 （二）现场审查主要工作流程 首次会议 介绍审查组成员； 介绍审查目的，依据和范围； 介绍审查程序和请对方确认审查计划； 作出保密承诺； 对工厂提出配合要求； 请工厂代表简短介绍情况。 现场参观 目的：对工厂有概括了解，以提高工作效率，优化审查计划。 注意： 1) 控制时间和范围； 2) 参观过程也是一种审查； 3) 适时调整计划。 现场审查 按生产过程审查 按部门审查 审查组内部会议 末次会议 末次会议主要目的是向工厂通报审查情况和宣布审查结论。（三）现场审查的要求
1. 工厂质量保证能力审查 1.1 人员职责 1.2 资源要求 与第三章的“1.职责和资源”中的审查要点结合起来讲解。 审查的重点是: 通过交谈和查阅文件确定质量活动相关的各类人员的职责是否建立； 通过交谈和查阅文件确定质量负责人是否有能力履行职责；质量负责人履行其职责的条件和环境是否具备； 通过交谈和现场验证确定工厂的人力资源和物质资源是否具备。 1.3 文件和记录 与第三章的“2.文件和记录”中的审查要点结合起来讲解。 审查重点是： 通过交谈和查阅文件至少确定以下文件的有效性、完整性、符合性和适用性： 认证产品的质量计划或类似文件； 相关产品认证实施规则中涉及的标准； 程序文件，至少包括以下程序： 认证标志控制； 文件和记录控制； 采购和进货检验； (生产)过程控制（必要时）； 例行检验和确认检验程序； 仪器设备校准和检定的程序； 不合格品控制程序； 内部审查程序； 产品变更的控制程序。 质量记录，至少应包括以下记录：
力盾保定公司培训资料 培训大纲 1、仪容仪表 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3、火灾中如何疏散抢救人员 三、各种应急电话及应急事件的处理方法。 内容 四、保安各岗位职责。 五、保安奖惩条列。 六、保安宿舍管理规定。 七、保安值班交接班制度。
第一课礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时：2小时 目的：规范保安员的日常工作行为。 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。内容： 一、仪容仪表规定； 保安人员是直接反映公司管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。 1、保安仪容仪表礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
初次工厂检查 1、检查前准备 1.1、检查组确认所收到的工厂检查资料，内容包括： 1）工厂检查任务令 2）工厂检查调查令 3）认证申请书 4）型式试验报告或产品描述报告 1.2、检查组接到任务2日内与工厂联络，获取与现场检查有关的信息，确定工厂检查日期。 1.3、检查组编制“工厂检查计划”，并在现场检查实施前至少2日内通知工厂。 1.4、检查组根据工厂质量保证能力要求和产品特点制订详细的工厂检查日常安排，以保证检查的全面，不缺项、不漏项。 2、现场检查的实施 2.1、检查组在正式检查开始前应召开首次会议 1）主要目的在于双方项目沟通。时间可视企业规模确定，一般15分钟为宜。 2）参加会议人员：检查组全体人员、企业领导授权的代表及有关工厂人员。对于小规模企业不一定拘泥于会议形式，能达到相互沟通的目的即可。 3）会议有检查组组长主持，会议内容： a.介绍检查组成员和企业有关人员； b.确认检查的目的、范围和依据的文件； c.介绍检查的方式和程序 d.落实检查组所需资源和设施 e.建立双方正式联络渠道 f.确认检查计划的各项安排； g.澄清可能存在的问题 h.有关保密和自律的承诺与声明。 2.2申请人/持证人、制造商信息的核实 按“认证申请书”核实。如不一致，应根据具体情况采取相应行动：严重的（影响到检查是否继续）要同检查处/分中心联系；轻微的（不影响检查继续进行），应要求工厂提供说明性文件； 2.3生产厂信息的核实： 1）检查员根据现场获得的信息核实受检查工厂的名称、地址是否和“认证申请书”一致。如不一致，应根据据具体情况采取相应行动；严重的腰痛检查处/分中心联系；轻微的（不影响检查继续进行），应要求工厂提供说明性文件。工厂地址是指实际生产的地址。 2）若联系人、联系方式有变化时，及时更新“工厂调查表”。 2.4 现场检查 现场检查采取随机抽样的方式进行，可根据工厂具体的部门或只能设置情况，结合各职能部门涉及工厂质量保证能力要求的具体条款进行检查。现场若无生产申证产品，但至少应有类似产品在生产，同事应备有申证产品作制定试验和一致性检查。 （一）质量负责人，主要检查： ⑴是否为工厂组织内的人员； ⑵是否了解相关产品认证实施规则和认证机构对强制认证标志的管理要求等； ⑶是否明确认证产品的变更在实施前应向认证机构申报并获得批准后方可执行； ⑷是否明确自己的职责和权限； ⑸是否具有充分的能力胜任本职工作；
3C认证工厂检查调查表(中文) Factory code： 工厂检查调查表 Questionnaire for Factory Inspection 申请人名称: Name of Applicant: 制造商名称: Name of Manufacturer: 生产厂名称: Name of Factory: 中国质量认证中心 China Quality Certification Center
1.1 工厂注册名称： Name of the factory: 工厂地址： Address of the factory: 电子邮件： 抵达工厂的最佳交通路线（最近的火车站、机场；如可能，请附一张当地地图） The Optimal route to factory [local Railway station, airport (with the map if possible)] 制造商注册名称： Name of the manufacturer: 制造商注册地址： Address of the manufacturer: 电子邮件： 申请人注册名称： Name of the applicant:
地址：Address: 电子邮件：
工厂质量负责人姓名、工作部门及职位、联系电话 工厂职员总数（如申证产品生产仅是其中一部分，请注明与申证产品生产、治理有关的职员人数） Total amount of employees in the factory (If the production for the c ertified product is just one part of the whole production, please indicate t he amount of employees for the production and management on the produ cts applied for certification) 申证产品申请编号、名称、型号规格、商标 The application No., name, model /specification and trade mark of th e products applied for certification
检验人员培训教材 一、检验设备简介 1.公司的检测仪器有:投影仪、显微镜,千分尺,游标卡尺,电子卡尺,直尺,拉力计,等长度、力学、 电学检测设备 2.使用方法：详见说明书. 二、检查指导书的认识 1.检验的种类定义:首件检查, 首件检查, 巡回检查, 最终检查, 进货检查, 出货检查. 2.产品定义。。。。. 3.规定了检查的时机与频率,检查项目与使用工具及判定标准. 4.定义了指导书作成版本,修改履历及确认,承认人.另附相关图示. 三、产品及材料的认识 1.成品:经装配完成的产品. 2.在制品:在生产加工过程中的组成品. 3.材料:未经任何加工的产品组件.公司的材料种类有:带材,包材,辅材. 四、重点工位检查 1.冲压尺寸和外观检查. 2.电镀尺寸和外观检查: 五、品保的岗位职责 质量管理人员职责: 1．IQC依检查指导书负责来料质量检验与控制，来料检验状态的标识与追溯；对检验不合格时报告的提出并追踪处理结果；负责对过期物料的重检，反馈检验中发现的问题并跟进反馈问题的处理结果，负责IQC检验仪器与工具的维护与来料质量状况的记录；完成主管交办之工作与5S维护。 2．IPQC依据作业指导书，检验指导书，IPQC检查记录表及相关工作指引进行巡查全制程。 巡检时发现不符合相关文件规定要求时，立即纠正并知会该工作站主管进行改善，并将异常状况记录于巡检报表中；如遇重大质量问题立即反馈质量工程师及相关部门共同处理； 同时负责车间5S的查核与监督实施。 3．FQC依据检查指导书对成品进行检验，确保经检验之产品质量肯定能满足客户要求。负责生产过程的检查与控制及完成班长所安排的工作，即时反馈工作中所发现的问题，并按公司相关文件进行工作。同时对现场作业不当提出修正意见与建议，对制程异常的提出与跟进处理，防止再发生。 4．QE负责对IPQC、FQC的日常工作进行安排，监督下属的工作情况，培训下属的工作方法与工作技巧；跟进下属的工作完成情况及工作效率；处理下属反应的各种问题，总结每个工作日所发生的问题，指导下一工作日中的各项的注意事项，跟进上一工作日的改善情况并告之所有检查人员以防再发生。同时对IPQC、FQC工作进行评估与控制考核，即时纠正IPQC及FQC在工作中的失误，负责该部门的工作改善计划，跟进改善计划的达成度。 班长收集每天的质量异常情报，确认本部门的各种质量报表，有问题向直属上级汇报并跟进处理结果。 5．QE负责对供应商的辅导；质量异常的分析与实验改善；质量计划的制定（QC工程图订立），检查指导的制定与修改；质量样品的制作与质量标准的确认；检查用具的设计；客户投诉
国家相关法规—《保安员培训教材》 一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义 答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2．保安服务业的含义 答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3．中国第一个保安服务公司 答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4．我国保安服务业的现状 答：（1）保安服务领域日益广泛 （2）保安服务的社会作用日益显著 （3）保安服务活动日益规范 5．我国保安服务业的展望 答：（1）保安服务管理规范化 （2）保安服务主体多元化 （3）保安服务质量和水平将大幅度提高 （4）保安服务范围不断扩大 6．保安服务的对象 答：客户和自行招用保安员的单位 7．我国保安服务的业务 答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8．保安服务的主要任务 答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件
（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9．保安服务的特点 答：特许性有偿性防范性风险性契约性 10．保安从业单位的内部管理制度 答：（1）保安服务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案 （5）枪支管理制度 二、保安员 1、保安员的基本条件 答：年满16周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一，不得担任保安员 答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的 （2）曾因故意犯罪被刑事处罚的 （3）被吊销保安员证未满3年的 （4）曾两次被吊销保安员证得 3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 （2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 （3）维护公共场所秩序 （4）设立临时隔离区 （5）制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况 答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行； ⑴初级保安员（国家职业资格五级） ⑵中级保安员（国家职业资格四级） ⑶高级保安员（国家职业资格三级） ⑷保安师（国家职业资格二级）
CCC工厂检查的要求理解要点 第一节职责和资源 1.1 职责 工厂应规定与质量活动有关的各类人员职责及相互关系,且工厂应在组织内指定一名质量负责人,不管该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限： a) 负责建立满足本文件要求的质量体系,并确保事实上施和保持。 b) 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求。 c) 建立文件化的程序,确保认证标志的妥善保管和使用。 d) 建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制性认证标志。 质量负责人应具有充分的能力胜任本职工作。 理解要点： ⑴ 工厂（Factory），制造商自己拥有的或受制造商雇佣托付其进行生产、组装活动的物质基础，包括人员、场地、设施和设备；
⑵ 阻碍认证产品质量的人员，至少包括：质量负责人、和质量活动相关的各级治理人员、设计人员(假如有)、采购人员、对供应商进行评价的人员、按制造工艺流程进行操作的人员、检验/试验人员、设备维修保养人员、计量人员（假如有）、内部审核人员（不管其他职责如何）、从事包装、搬运和储存的人员。各类人员都应有相应的职责，且各职责的接口应清晰、明确； ⑶ 指定的质量负责人原则上应是最高治理层的人员，至少是能直接同最高治理层沟通的人员。工厂可指派一名质量负责人的代理人，当质量负责人不在时履行相应职责； ⑷ 质量负责人（不管在其它方面的职责如何）应被给予覆盖1.1 a)～d)的职责和权限。他/她应具有相应的质量治理工作经验或经历，并得到相应的授权，有能力协调、处理与认证产品质量相关的事宜，熟悉相关认证实施规则和认证机构对强制性认证标志的治理要求。 审查要点： ⑴ 与质量活动有关的各类人员的职责和相互关系是否 已规定，规定的充分性、适宜性、协调性如何； ⑵ 工厂是否指定了质量负责人，其是否被给予了1.1 a)～d)规定的职责和权限； ⑶ 通过对相关过程和活动的审核，确定质量负责人是否
产品认证工厂质量保证能力要求 (CQC/CP018-2002) 1. 引言 本文件是CQC产品认证工厂质量保证能力的要求，包括对认证产品的检验要求及制造厂质量体系的要求，以保证其生产的认证产品符合国家认证标准并与型式试验样机在规定程度内的一致性。本文件是产品获得产品安全认证证书和允许使用认证标志应具备的条件，是可接受的最低标准。若有特殊要求的，按《自愿性产品认证特殊要求》中有关规定执行。 2. 定义 2.1 申请人 申请产品认证注册的组织。 2.2 持证人 持有产品认证证书的组织。 注：取证前称为申请人，取证后称为持证人。 2.3 生产者（制造商） 实施质量体系，控制认证产品生产的组织。 2.42.4 生产厂/制造厂/加工厂（场）所 指对认证产品进行最终装配和/或检验以及使用认证标志的地点。 3 总则 生产者应建立满足本文件第4章所要求的文件化质量体系并使之有效地运行，且具备批量生产符合认证标准要求的产品的能力。 对认证产品生产者的审核每年至少一次（根据认证产品类别和生产的稳定状态而定），以保证将必要的日常工作和程序保持在可接受的水平上。 对生产者进行监督复查期间，要抽取认证产品样机和/或零部件进行检验，以验证其与认证标准的符合性并与型式试验样机一致。 当发现可能危及到产品与认证标准的符合性的情况时，可增加监督频次。 4 质量体系 4.1 职责和资源 4.1.1 职责 生产者应规定与质量活动有关的各类人员职责及相互关系，且在其组织的内部指定一名质量保证负责人和一名认证联络工程师（或联络员）。 质量保证负责人应是组织管理层中的一名成员，应具有充分的能力胜任本职工作。不论其在其他方面职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a)负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实施和保持； b)确保加贴强制性认证标志/认证标志的产品符合认证标准的要求； c)及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更； d)负责与认证机构联络与协调认证方面的事情； e)建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用； f)建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴
保安员培训教材 员工行为规范 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2、办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1.、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）
文件准备情况我是按工厂检查要求来列的： 1、职责与责任所需资料如下： A、工厂质量负责人、认证联络员、技术负责人的任命书。我司有技术负责人，但技术负责人必须经过CCC考核，并取得证书。 这项检查的时候，一般外审员会提问题的。我们前几次检查有问到质量负责人对自己的权限是否了解。问认证联络员：你司的产品认证标准是哪些等等。不过一般就算答不出来，也不会开不合格项，只会让你加强学习。 B、公司各部门的职责权限/公司各岗位的岗位说明书。 2、文件和记录 A、文件管理控制程序/记录（质量记录）管理控制程序；公司要收集到认证产品的国家标准等等做为外来文件管控； B、认证产品的档案。我司是以一个证书（以及该证书所含的型式实验报告等），一个档案袋进行保管的。 C、各地经销商和销售网点的名单，或者销售信息。我司没有这类的东西，只提供了各地办事处的名单。销售信息部部在ERP当中，上次工厂检查，检查员有查看过我们ERP的销售系统； D、认证产品的出入库台账；这个应该每个公司都有的吧？ 3.1、采购控制 A、建立合格供方名单（要与关键件清单上的供应商一致）；如供方为
代理商，合格供方上也一定要写该关键件的制造商公司名称。 B、关键件的进出库台账；不过这个我今天接待大大小小的CCC认证来看，属于不太重要的。没有几个老师会查的。 C、合格供方的调查表、评定表、采购协议/技术协议等。例本公司有个关键件（电源主板），没有通过任何认证，但电源板上的几个变压器等对公司整机产品的EMC有影响，未属于EMC关键件清单。故在采购协议中必须明确的是要求供方按认证申报时的电源板关键件清单来提供，如有变更应及时告之，待备案成功后，方可供货； D、关键件通过CQC、CCC或者其他CCC承认的认证时，采购部每批下订单前需网络查询证明、印刷模压标志有效性方可下订单。记录在《证书有效性查询记录表》中； 3.2关键件的控制 A、形成《关键件的例行和确认检验控制程序》或者三级文件也可以。关键件的检验项目或者频率这些我个人觉得不要写在文件上面，检验项目变更后如果文件没有同步变更的话，可能会导致不合格项的产生，故为了减少麻烦，最好不要把具体的检验项目啊，频率啊放在文件里面。 B、进料检验标准、进料检验记录（进料检验记录的测试项目一定要与检验标准统一，千万不要漏了，我们因为这个开过不合格项，也就是说有的项目公司内没有能力检测的，标准上面就不要写了）； C、关键件的确认检验： ①关键件获得了CQC/CCC/其他CCC承认的认证时，公司可按《关键件的例行和确认检验控制程序》要求进行定期的查询有效性即可。记录
产前样确认内容及要求 梱包梱包： ⑴ 包装分件数是否与揭载概要记载的一致。 ⑵ 入荷用、出荷用SKU 条形码是否与概要记载的一致，贴入位置是否正确。 ⑶ 『組説、取説、部品在中』表示是否正确。 ⑷ 天地表示、割物注意等注意表示是否正确。 ⑸ 片假名是否有错误（シ?ツ、ン?ソなど）。 ⑹ 环保标示是否有印刷。 ⑺ NISSEN HOME 的LOGO 是否与指示一致。 ⑻ 落下試験商品或部件是否有碰、损伤现象。 ⑼ 包装箱内的部件、配件是否摆放平齐紧凑、是否可能造成磕碰划伤。 ⑽ 用小胶袋、吸塑板等明确分类、整理有序的配件是否放入。 ⑾ 宝丽龙厚度及放置位置。部件之间是否用珍珠棉分隔，是否清洁。 取?組説組説：： ⑴ 取说、组说、组立前必读(KD)是否放入、是否是A3规格。 ⑵ 是否放入合适、必需的附加说明书。 ⑶ 取说中的式样表示(材质、尺寸)是否有错误。 ⑷ 组说与实物的部件、配件是否一致、并且容易区分。 ⑸ 组说中是否存在令消费者误解的错误。 ⑹ 组立顺序是否没问题、组立工具是否能行。 ⑺ 有电源插座、灯具等电气品的商品是否贴付了PSE 标签。 商品商品：： ⑴ 结构、材质等式样是否与画册一致。 ⑵ 先上改善联络书等所指示的问题是否全部得到改善。 ⑶ 实物与画册、色板之间是否存在色差。 ⑷ 是否有异味(恶臭、刺激味)。 ⑸ 材质表示、样式是否与画册一致。 ⑹ 规格尺寸是否与画册一致。 ⑺ 本体底部是否有擦伤地板的可能。 ⑻ 150cm 以上的商品是否付有防倒金具。 ⑼ 付有电线的电源插座、灯具等的商品是否有将电线固定。 ⑽ 厨房周边有探板的商品是否贴付了使用注意的标签。 ⑾ 是否只使用有害气体干体测试法检测合格的材料。
国家保安员资格考试培训教材 一．保安服务业得概述 1.保安服务得含义 答:为满足公民、法人及社会组织得安全需求,由依法设立得保安从业单位提供专业化、社会化得安全防范服务及相关服务。 2.保安服务业得含义 答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务得一个行业,就是第三产业得有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着日益重要得作用,已成为一支重要得社会安全防范力量。 3.中国第一个保安服务公司 答:1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4.我国保安服务业得现状 答:(1)保安服务领域日益广泛 (2)保安服务得社会作用日益显著 (3)保安服务活动日益规范 5.我国保安服务业得展望 答:(1)保安服务管理规范化 (2)保安服务主体多元化 (3)保安服务质量与水平将大幅度提高 (4)保安服务范围不断扩大 6.保安服务得对象 答:客户与自行招用保安员得单位 7.我国保安服务得业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8.保安服务得主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内得正常秩序 (2)预防客户单位及服务区域内得治安灾害事件与治安事件 (3)预防客户单位及服务区域内得违法犯罪 9.保安服务得特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10.保安从业单位得内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2)岗位责任制度 (3)保安员管理制度 (4)紧急情况应急预案 (5)枪支管理制度 二．保安员 1．保安员得基本条件 答:年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历得中国公民并取得保安员证。 2．有下列情形之一,不得担任保安员
国家强制性产品认证工厂检查员培训教材国家强制性产品认证 工厂检查员培训教材 （通用部分） 教学指导书 中国质量认证中心 （CQC）
教员应向学员讲明以下要求： 出席率必须在90％以上； 考试及格分数为70分； 考试时刻为2小时，除《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》外不得携带其他资料进入考场； 承诺补考一次（一年内）； 本课程总学时为12小时； 学员应具备ISO 9000标准的知识和有关产品专业的差不多知识。 注：教员在使用本指导书时，需参考： 《国家强制性产品认证工厂检查员培训教材》； ISO9000、ISO9001和ISO9004标准； ISO10011标准（鼓舞随时跟踪19011标准）； ISO/IEC导则65 《产品认证机构认可通用要求》； ISO/IEC 导则17020 《产品认证检查机构认可通用要求》； ISO/IEC 导则28 《第三方产品认证制度模式通则》； ISO/IEC 导则53 《第三方产品认证中利用供方质量体系的方法》； ISO/IEC 导则23 《第三方产品认证制度表示标准符合性的方法》。
第一章产品认证基础知识 （本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个差不多的了解。） 一、产品认证概述 二、产品认证的差不多概念 三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例） 第二章中国国家强制性产品认证制度 （本章的目的是使工厂检查员了解中国国家强制性产品认证制度的情形。） 一、法律法规 二、机构和职责 三、认证程序 第三章工厂质量保证能力要求与判定 （本章的目的是使工厂检查员正确明白得工厂质量保证能力要求的各个要素。在具体条款的讲解时，应结合案例讲解。） 一、差不多术语 二、要素明白得（具体讲解10条要求） 三、判定准则 第四章初始工厂审查 （本章的目的是使工厂检查员能正确的实施工厂审查。） 一、审查预备 二、现场审查 （一）现场审查的要紧内容 （二）现场审查要紧工作流程 （三）现场审查的要求
员工保安意识培训教材 一、目的 通过员工保安意识之培训，提高全员安全意识，保证工厂财产安全和员工人身及财产安全。 二、培训提纲、内容 1.向所有员工说明进出大门及在厂区内都必须佩戴有效 厂证的重要性，旨在有效控制非准许人员进入本公司。 2.所有进出厂区人员所携带物品都必须接受保安人员的 安全检查，禁止危险品、违禁品等非准许物品的进入，同时有效避免公司财产的流失。 3.培训员工识别内部阴谋，如密谋盗取公司的物料或成 品；故意将成品调包；不按规定进行包装；恶意偷放违禁物品进行成品包装箱等。通过培训，使员工认识到日常工作中保持货物完整性及检查货物有无许可进入的重要性；教育员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入重要敏感区域：成品仓库、包装区域、货物装卸区、配电室 4.、化学品贮存区以及标有“危险”和“不准进入”等 警告标示之区域。 5.培训本厂员工对公司常用的化学品物质的特性，派发 化学品安全资料的学习和有关使用、贮存及伤害处理程序，强调使用前应看清相关的警告标签，避免非法接触。 6.仓库、统计员要对本车间的贵重物品加以保护，放在 指定的柜子内，上好锁，定期检查和做好相关记录。
7.仓管员要对本车间物料做到进出、储存账目数量一致， 并定期盘点清楚，如发现货物有丢失、毁损、剩余要及时向单位主管报 告。 8.教育有关人员提高安全意识，全员参与安全控制。厂 区内，如发现没戴厂证且面孔陌生或形迹可疑的，有携带危险品进入的 可疑现象，应及时向单位主管报告。如有意识到安全隐患或危险性活动 （如带火种至易燃危险物附近工作活动、抽烟、公报私仇、聚众打架、 从事阴谋活动）的事情时，应积极制止或报告给值班保安，保安人员应 第一时间内报行政经理，保安班长对事情加以控制，避免意外之发生。 加强培养员工产品安全意识，对产品包装线干部实时察看及教导员工正确操作，包装时首要确认产品完好无破损，包装盒/箱内不可有刀片等利器或其它身体有伤害之物存在，并防止包装与本产品无关之物品，线上品检员应及时对所包装产品进行抽验，以保包装产品正确无误。 1.对货物装卸区，货物之工作人员进行安全教育，未经 许可人员一律不准进入，保安人员对上述区域也应进行不定时巡查。 2.禁止员工与外人翻越工厂围墙及员工向外抛物现象， 做好防盗、防破损工作。 3.禁止无公事的车辆进入，如送货、取货的车辆进入时， 一定要检查外来车辆要有本厂物品放行条，且经登记核实后方可放行。 4.教育保安及仓管员，提高其安全意识，必须不定时的 巡查仓库周边安全情况，做好对门、窗、水、电、气等相关安全自查工 作。 5.鼓励或奖励员工进行防恐安全举报，及时发现调查处 理异常行为和可疑对象，对举报人进行保密，保护举报人。 14．相关记录：
内部检验员培训教材 目录
质量（品质）意识部分 一、质量（品质）的重要性——————————————————————3 二、质量（品质）的一些概念—————————————————————3 三、品质管理发展史————————————————————————— 4 四、不良品来源——变异——————————————————————— 5 五、防止不良品产生————————————————————————— 7 六、工厂检验设计—————————————————————————— 9 质量管理体系部分 一、质量管理体系标准产生和发展——————————————————16 二、概念—————————————————————————————17 三、八项基本原则—————————————————————————17 四、ISO9001质量管理体系要求——————————————————— 18 1、范围———————————————————————————— 18 2、引用标准—————————————————————————— 18 3、术语和定义————————————————————————— 18 4、质量管理体系————————————————————————
18 5、管理职责—————————————————————————— 20 6、资源管理—————————————————————————— 22 7、产品的实现————————————————————————— 23 8、测量、分析和改善——————————————————————28 质量（品质）意识部分 一、质量（品质）的重要性： ◇没有品质，就没有明天 -品质管理不是时髦， -品质，代表利润、生产力、市场占有率。 -可以从社会角度、企业角度看该问题。 ◇在社会上 -MADE IN CHINA 产品在世界市场逐渐增多，但在低价区； -80，90年代，日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、家电等市场打得欧美国家节节败退，使美国口口声声提出301报复条款； -关键在于品质，所以 -社会产品品质，代表科技、生产力、管理、文化水平； -产品品质提高，意味经济效益的提高； -现在，市场竞争由价格转为品质为主导。
国家保安员资格考试培训教材 一. 保安服务业的概述 1. 保安服务的含义 答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业 化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2. 保安服务业的含义 答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，就是第三产业的 有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3. 中国第一个保安服务公司 答:1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司--------- 蛇口区保安服 务公司。 4. 我国保安服务业的现状 答：(1)保安服务领域日益广泛 (2) 保安服务的社会作用日益显著 (3 )保安服务活动日益规范 5. 我国保安服务业的展望 答：(1)保安服务管理规范化 (2) 保安服务主体多元化 (3) 保安服务质量与水平将大幅度提高 (4 )保安服务范围不断扩大 6. 保安服务的对象 答:客户与自行招用保安员的单位 7. 我国保安服务的业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8. 保安服务的主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序 (2) 预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件与治安事件 (3) 预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9. 保安服务的特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10. 保安从业单位的内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2) 岗位责任制度 (3) 保安员管理制度 (4) 紧急情况应急预案 (5) 枪支管理制度 二. 保安员
CQC/07流程0402.06（03.2）工厂编号：报告编号：
CQC/07流程0402.06（03.2）工厂编号：报告编号： 检查日期：2016-检查员：
CQC/07流程0402.06（03.2）工厂编号：报告编号：
CQC/07流程0402.06（03.2）工厂编号：报告编号： 检查日期：2016-检查员： 检查区域和条款抽样情况、检查项目及内容 检查 结果 生产一致性审查要求中2.22.2工厂为有效控制批量生产的认证产品的结构及技术参数和型式试验样品的一 致性所制定的文件化的规定。 注：生产一致性控制计划是工厂为保证生产一致性所采取的手段和方法以及控制 计划本身作为文件化的规定在编制可执行方面的具体要求。实际上也是总体质量 计划的概念，阐述企业从设计开发、采购、生产制造、检验到出厂销售、服务全 过程中的产品一致性控制要求，可以是一个文件，也可以是一组文件，企业应将CCC管理规定和企业现有质量体系文件结合表述。 检查员记录: 符合
CQC/07流程0402.06（03.2）工厂编号：报告编号： 检查日期：2016-检查员： 检查区域和条款抽样情况、检查项目及内容 检查 结果 生产一致性审查要求中2.32.3工厂按照车型或发动机系列，并针对不同结构、生产过程，对应实施规则中 各项标准制定的产品必要的试验或相关检查的内容、方法、频次、偏差范围、结 果分析、记录及保存的文件化的规定。 注1：汽车按照《生产一致性工厂检查方案》中标准涉及的有关整车完成检验和COP 试验进行抽样检查，关注在现场和不在现场的COP试验或相关检查，能否达到控制 标准的要求。 注2：摩托车及摩托车发动机产品结合《生产一致性工厂检查方案》进行。 注3：检查员依据现场生产的实际情况，可适当调整方案中的抽样，并做好记录。 注4：认证标准中对生产一致性控制有规定的项目，生产企业的控制规定不得低于 标准的要求。 检查员记录: 符合
东莞建科动力实业有限公司內部檢驗員培訓教材
目录 质量（品质）意识部分 一、质量（品质）的重要性——————————————————————3 二、质量（品质）的一些概念—————————————————————3 三、品质管理发展史—————————————————————————4 四、不良品来源——变异———————————————————————5 五、防止不良品产生—————————————————————————7 六、工厂检验设计——————————————————————————9质量管理体系部分 一、质量管理体系标准产生和发展——————————————————16 二、概念—————————————————————————————17 三、八项基本原则—————————————————————————17 四、ISO9001质量管理体系要求———————————————————18 1、范围————————————————————————————18 2、引用标准——————————————————————————18 3、术语和定义—————————————————————————18 4、质量管理体系————————————————————————18 5、管理职责——————————————————————————20 6、资源管理——————————————————————————22 7、产品的实现—————————————————————————23 8、测量、分析和改善——————————————————————28
质量（品质）意识部分 一、质量（品质）的重要性： ◇没有品质，就没有明天 -品质管理不是时髦， -品质，代表利润、生产力、市场占有率。 -可以从社会角度、企业角度看该问题。 ◇在社会上 -MADE IN CHINA 产品在世界市场逐渐增多，但在低价区； -80，90年代，日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、家电等市场打得欧美国家节节败退，使美国口口声声提出301报复条款； -关键在于品质，所以 -社会产品品质，代表科技、生产力、管理、文化水平； -产品品质提高，意味经济效益的提高； -现在，市场竞争由价格转为品质为主导。 ◇对企业 -企业目标，是追求利润， -利润基础，高效率、高品质、低成本； -品质，直接影响效率和成本； -所以，品质不只是吸引回头客的关键因素，也是企业生存与发展的根源。