数码音乐机房学生上机
管理制度
数码音乐机房学生上机管理制度
起草人：胡支前
1．学生必须提前5分钟到计算机房上课，严格按照规定的计算机号与学号对号入座，不得随意调换座位。如遇计算机不能正常使用等原因，经授课教师同意后方可调换座位。
2．学生上机前必须先检查计算机设备，如发现计算机不能正常启动或硬件设备有故障，应及时报告授课教师，并由授课教师做好登记，以便管理员及时查看、维修；如发现设备丢失或被损坏，应及时报告管理人员，以便追查前次使用者的责任。人为损坏设备者，一经查实，须照价赔偿，并视情节轻重给予警告直至开除学籍处分。若有晚报、漏报等情况，责任自负。
3. 学生一律不准携带U盘、MP3及光盘入机房，一经发现，一律
没收，并取消今后上机资格。
4．学生必须保持机房清洁、有序。严禁携带零食、饮料等食物进入机房；严禁乱扔纸屑杂物；严禁在计算机、微机桌、墙壁上乱写乱画；保持室内安静，严禁大声喧哗。对违反规定的学
生，系上将根据具体情节给予批评教育或纪律处分。
5．严禁在机房玩游戏、听歌，以及做与学习无关的其他活动；严禁向计算机安装各种软件、更改系统设置、拆装机器、设置个
人密码、进行诸如格式化磁盘之类的危险操作。对违规者，系上将视情节给予警告至记过处分。
6．学生必须按照授课教师的要求使用计算机，必须按正确方法开关机。未经教师许可，不得乱动或开启任何用电器开关，不得随意开关计算机电源，不得搬动显示器的位置和对显示器进行恶意调节，不得动用教师机。
7．学生下课必须正常关闭主机、显示器，将键盘、鼠标、桌椅摆放整齐，做好本机位周围的清洁工作，带走杂物，由授课教师和班长总体检查完毕，关闭电灯、门窗后，方可离去。
8．学生必须爱护机房内一切设备。故意损坏设备者，须按设备原价的两倍进行赔偿，情节严重者，还要给予纪律处分。盗窃设备者，给予开除学籍处分，并送交有关部门进行处理。
兴义民族师范学院艺术系
音乐教室管理制度 一、不得在室内大声喧哗、追逐打闹，保持室内安静。 二、保持室内环境卫生，不乱扔纸屑、杂物，禁止在教室内外墙壁、桌椅、地面乱涂乱画。 三、离开教室前切断室内所有电器电源，关好门窗，方可离开。 四、学生进音乐室上课，应提前排好队，有序进入教室.下课时依次离开教室，不得拥挤。 五、使用音乐教室，应爱护教室内的公物，不随意动用室内的乐器，如有损坏照价赔偿。 六、音乐室一切设备、教具，未经负责管理的教师同意，不得擅自使用或拿走。 七、保持音乐室的清洁卫生，严禁在室内进食，不得携带食物和其他与学习无关的物品进入音乐教室，不乱丢果皮纸屑。 八、使用音乐教室者，使用后应切断室内所有电器电源，关好门窗，方可离开。 九、每次使用后，使用人应在使用情况登记簿上认真登记。 十、其他师生需要使用音乐教室的，须经本室管理教师同意。使用前应由双方验收器材，设备等。使用时应按本制度要求进行管理。 舞蹈房管理制度 1、舞蹈房是学校音乐教学和培养学生艺术素质、发展学生个性特长的场所，非教学和训练时间，学生或他人不得随意入内。 2、音乐教学和舞蹈训练期间，负责教师必须对学生加强严格组织，要求学生爱护公物，严禁在地板、把手、镜面及墙面上涂、刻、划，禁止穿鞋底过硬或鞋底带钉、金属的鞋上地板。 3、专职教师必须加强对舞蹈房内器材的管理，教学训练结束，教师应及时关锁门窗。 4、保持室内整洁卫生，器材摆放整齐，地板坚持拖洗、镜面应经常用干净抹布擦尘，非训练期，镜面应及时用帘布遮掩。 5、加强安全教育和管理，学生舞蹈练功和训练中，教师应注重科学指导，加强保护措施，防止学生扭伤、摔伤。 6、学生进入室内，更应加强文明守纪，服从教师组织安排，不喧哗、不吵闹，禁止追逐奔跑，翻越把杆等不规则行为。
实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全
客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。
客情关系维护费用管理制度（初稿） 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接 建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下：
②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认
音乐教室管理员工作职责 一、忠于职守，严于律己，严格执行学校音乐室规章制度，负责音乐室的管理和使用。 二、按教学大纲和学校教学计划，协助教师开齐开足音乐课，上好音乐课，充分发挥音乐设备的教学作用。 三、爱护学校财产，做好经常性的防尘、防潮、防霉等维护工作，保证音乐器材性能良好。 四、学习和钻研音乐专业业务和技术，不断提高自身专业技术和教学水平。 五、建立和健全业务档案管理制度，音乐室使用情况要有记录。 六、保持室内整洁、通风、干燥，教育学生养成良好的学习和生活习惯。
音乐教室器材损坏赔偿制度 一、设立器材报废、损坏、遗失的登记簿，记录其器材的种类、规格和价值，事故的责任及赔偿情况，每学期汇总一次。如属自然损耗物品的在账册中注销；如属不耐用器材而一时无法修复的要办理报废手续。 二、器材的自然损耗、报废要由管理员提出申请，总务主任鉴定，确认无法修复或无修复价值的方可作自然损耗，报废处理。价值一千元以上的器材的报废要写出鉴定报告，经主管领导审批，并填好器材报损单备案。 三、在活动中损坏器材，应视不同情况，给予合理赔偿。凡属器材本身质量问题或非人力因素而造成器材损坏的不需赔偿。凡属非故意造成器材损坏的视其损坏程度的情节赔偿，完全损坏的可按半价赔偿。凡属违反活动规则故意损坏器材的，按其原价赔偿，情节严重的处以罚款或报请学校给予纪律处分。 四、学生损坏器材的，赔偿原则上当即执行，授课老师监督，管理员收款，并出具一式三联收款发票。赔款学生、授课老师、管理员各执一联。每学期结束前一次性核算，将赔款汇总交会计室入账，由学校统一结算。 五、对学校音乐器材应当妥善保管，个人或集体所借的器材，无论什么原因造成的遗失，应照价赔偿，失窃和失踪，要查明原因，及时上报，并记录备案。
音乐教师岗位职责 一、明确音乐课程标准的要求，认真学习现代教育思想、教育理论和现代教育技术，努力贯彻艺术教育的方针、政策。严格执行各项规章制度，积极落实各项工作计划。 二、加强自身思想道德修养，热爱本职工作，遵循教学规律，结合本学科特点,开展音乐教学研究，积极改进教学方法，勇于创新，深入教学实际，总结经验。正确处理好课中师生的双边关系，使学生乐学、会学。做好平时、期末考核工作。 三、认真执行教学常规，落实教学目标，精心设计好每一堂课，不断改进教学方法，善于使用现代化教学手段，努力提高课堂教学效益。加强教学过程的管理，及时恰当地处理好课堂上出现的问题。 四、坚持因材施教，分类推进的原则，面向全体学生，提高尖子学生，狠抓中、下学生，使各类学生在原有基础上都有稳步的提高。组织开展好学校艺术教育工作，积极创建校园文化艺术氛围。认真组建学校艺术团，并积极向学校献计献策。 五、管好、用好软件资料，管理用好音乐教学器材。精心维护、保养音乐室各项设备、设施。严格注意用电安全，做好音乐室的清洁工作。 六、积极参加各级各类的教学研究活动，要有目标、有计划地进行教学改革和教学研究，认真总结教学经验，积极撰写音乐科研论文，努力做学科带头人。 七、顾全大局，服从分配，自觉接受和认真负责地完成学校规定的年度、学期工作任务和工作指标，认真完成学校临时性的有关任务。 职责二：专职音乐教师岗位职责
１、按新课标的要求认真进行教学设计，认真上课，使用普通话，板书规范，努力提高课堂教学效率。 ２、每学期按要求写好全乡音乐教学工作计划，期末写好经验总结论文，按时上交各种资料。 ３、所教班级的学生，会唱音乐教材规定歌曲达90％以上，中段90％的学生能掌握音乐节拍，中高段学生能指挥简单的歌曲。 ４、对学生进行乐理知识训练，每期应对学生进行书面检查。 ５、进行简单的舞姿训练，中高段60％的学生能随音乐自编舞蹈动作。 ６、积极指导所教班级的文艺节目的编排，在校级或乡级文艺汇演中效果好。 ７、在一个班内进行乐器课堂教学的尝试，有成效 ８、负责中心校音乐兴趣活动小组安排，组建校级文艺队（含合唱、舞蹈、乐器等），定期进行辅导培训，并有计划、情况记载和小结。 ９、配合少先队辅导员搞好学校宣传慰问演出及全乡大型文艺汇演，指导和检查各校的庆祝活动，效果好。 １０、负责组织参加乡级以上（片、市）各种比赛，为高一级学校输送音乐特长生。负责学校音乐器材的管理和使用，协助少先队大队部培训学校鼓号队。 职责三：中学音乐教师岗位职责： 1、坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感
中小学音乐教室及器材室管理制度 音乐教室（器材室）是学生进行艺术教育，培养学生素养的重要场所。为加强学校专用教室、设备、器材的管理，保证教育教学顺利进行，特制定本制度。 一、音乐教室（器材室）的专用器材、设备等物资必须有专人负责管理、使用，做到科学管理、使用规范。 二、音乐教室（器材室）的所有专用器材、设备等物资必须登记上账，应做到账目清楚，账物相符。必须具有《教学仪器设备总账》、《教学仪器设备明细账》、《教学仪器设备登记册》等管理账册。在账务管理中，应做到“记账及时、流程规范、准确无误”。添置、报损器材、设备应从相应的账册表格中反映。 三、器材、设备的存放应分门别类，科学有序，排列整齐，定橱定位。日常保管应注意做好防尘、防火、防潮、防霉、防腐蚀、防变形、防碎裂等。 四、器材的借还必须有借还手续。除教学需要外不得随意将器材、设备外借。如确需借出，管理人员要及时催还，如发现有损坏或遗失，应由借用人负责修复或赔偿。 五、音乐教室内应保持整洁有序。形体室镜面墙无灰尘，地毯要经常清洗。室内不要存放与本学科无关的物品。铺设地板的教室进入时应换鞋或加鞋套。 六、教育学生爱护并正确使用乐器、设备。 七、及时做好各类器材、设备的日常保养维修工作。经常检查形体室把杆是否牢固，吹奏乐器要加强消毒卫生，保持常用器材、设备完好无损。
八、做好安全防范工作，室内必须备有防火（灭火器）、防盗（防盗门窗）、防潮（抽湿机）等设备。每日下班前应关闭水、电总开关和门窗。 九、以上办法未尽事宜，由学校主管部门研究酌定。 十、张贴相关工作制度和符合音乐教育的用语。 音乐室器材室使用保管制度 一、音乐器材是学校重要教学设备，应有工作认真负责，责任心强的音乐教师兼任器材管理员，管好、用好音乐器材。 二、要建立规范的明细账和总账两本账簿，所有音乐器材要登记入册，并有专用器材室，做到放置合理妥善保管。 三、音乐器材是用于学校音乐教学和开展文艺宣传活动的专用器材，一般情况不作它用。特殊情况需经分管校长批准。 四、音乐器材，一般情况仅限于在音乐教室使用，任何个人不得随意带出教室或学校。特殊情况，需经过管理教师批准，并按时归还。贵重器材不外借。 五、任何乐器需要在音乐教师的指导下，按规定要求使用，任何个人不得乱用；对无故损坏器材者，除照价赔偿外，应视情节轻重给予相应处分。 六、每次用完乐器，需亲自交给管理人员，经检查无损后，方可离开。管理人员要对借出的每一件乐器在归还时做认真检查，一旦发现问题，立即追查报告，作出妥善处理。
广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 （一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 （二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。 （三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。
（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 （一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。 （二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。 注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元
音乐教研活动计划 音乐教研活动计划一：教研活动音乐教研计划 一、指导思想 根据学校制定的工作计划精神，紧密结合我校音乐课改的新实际，目标明确、步骤具体、措施落实、积极稳妥地做好课程改革的推进工作；进一步改善教学研究制度和工作方式，力求民主、开放、髙效；立足于有效课堂教学改革，努力提高音乐教学质量；立足于课改实际，开创有利于彰显我校音教特色的教育新局面。 二、工作思路 在新课程背景下，从研究、指导、服务出发，重视调研、指导、协调、以“素质教育的理念和实践研究”为基础，深入开展“有效课堂教学”研究，针对教学过程中出现的问题与教师共同探寻解决问题的方法，提升教师的教学研究水平和能力。进一步完善教研；加强课题的过程研究与监管力度；加大对骨干教师和青年教师的指导和培养力度；加强教师教学基本功训练，提供展示和交流的平台，推动音乐教师的整体素质提高。 三、工作目标 1、探索音乐新课程实施规律、途径、方法，深入研究音乐实验教材中存在的问题，为推进课程改革提供有力的依据。 2、以课改为契机，强化教师理论学习，切实转变教师的音乐教育观念和音乐教育行为，提髙教师整体素质，培养一支具备执行新课程能力，具有一定课程研究和开发能力的音乐教师队伍。
3、研究新课程标准中的教学评价理念，探索音乐学科教学评价方法和操作技术，构建适合师生共同发展的音乐教学评价机制。 4、探索以音乐课例研究为载体的新型教研模式，最大限度地激活每位音乐教师的潜能和发挥学科中心组的核心作用。进一步树立科研意识，形成科研成果。 四、主要工作 （一）抓队伍建设 1、加强理论学习和业务培训，在有效的研训中促进教师成长。 2、积极组织骨干教师外出参加各级举办的教科研培训活动。 3、针对课型、模式的专题研究，组织好本学期的集体备课活动。 4、扶持校本教研，促进三级教研。充分发挥骨干教师在校本教研中的作用，鼓励青年教师大胆上公开课。 5、在上学期的基础上，进一步关注组织教师教学能力的提高。点面结合，加大对教师培训的力度，使每一位教师受益。 （二）课堂教学 关注“素质教育的理念和实践研究”，以教师教学方式和学生学习方式的转变为主攻方向，继续开展“有效课堂教学”的实践研究活动，探索有效的课堂教学模式，进一步深化课堂教学改革，提高全校音乐教育教学质量。 1、通过高质量的活动进一步促进“有效课堂教学”研究。 （1）结合本学期区教材歌曲演唱比赛，组织教师对新课程标准和教
公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。
■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）
音乐教室使用管理制度 一. 自觉保持音乐室的整洁，发现有纸屑等垃圾时，及时进行清理。 二. 在音乐室内不得喧哗，不得追逐打闹。 三. 维护好教室内的仪器设备，不得随意挪作他用，如确需使用，须经过管理人员同意方可使用。 四. 严禁从事与本教室不相应的活动，确保教室内的正常秩序。 五. 做到人走设备停，使用教师要确信情况正常后方可离开。 六. 进入教室的人员，必须遵守上述规定，如有违反者，将根据情节轻重给予相应的处罚。 七. 无关外来人员一律不得进入教室。 美术教室使用管理制度 1. 学生要爱护教室卫生，制定值日生表，每次课前打扫卫生，保持教室环境卫生。 2. 学生爱护教室内的教学设施（电教设备、画架、画板、灯具等）如有损坏，由个人按价赔偿。 3. 保持教室，墙面整洁，不能乱写乱画。 4. 学生应自觉遵守作息时间、不迟到、不早退、班长负责每次培训课及参加活动的考勤工作。 5. 每次课后要关灯、闭窗、锁门，学生每人要自行妥善保管好个人的画具及资料，学生不得擅自使用电教设备。 6. 本教室不得领外人进入。 音美器材管理员职责 1.音乐器材要定人定位专人管理，所有器材要登记造册，编号入帐，定位定室存放。 2.器材的使用要建立责任制。课堂教学、学生使用的器材要责任到人。如有损坏，照价赔偿。 3.贵重器材慎管慎用，学生使用时应在专业教师的指导下进行。
4.器材室要注意防盗、防火、防潮、防虫蛀。器材要定期清理，整列有序。器材室要经常通风透光，保持清洁卫生。 5.音美教学挂图要专橱存放，注意防火、防潮、防蛀、防鼠咬，应用时不要损伤图面，使用后拼叠规范，注意及时裱糊和维护。 6.建立健全借还使用手续。本单位任何人借用器材都应填写登记簿，借用和归还时应注明日期并检查器材完整度及其使用情况。外单位借用音美器材，须经校领导批准方可借出。管理员要严格认真履行借还手续，按期索回，如有损坏或丢失应按原价赔偿。 7.对新购进的音、体、美器材要及时登记造册，报损器材应按学校规定严格执行。 音美器材管理制度 1、音美器材是音乐、美术教师教学试用器材，要专人负责。 2、转配给音美教师个人教学用的器材，要专存专放、专管专用、个人负责、一包到底。 3、音美教师公用器材，由教研组长负责管理，账目清楚。教师使用要履行借用手续，不许个人长期占用。 4、无论是专用器材还是公用器材，要人人爱护，适时维修保养。严防损坏或丢失。丢失或损坏者要查明原因，属直接责任者，要按规定赔偿。 5、报废的器材，要按财产管理制度规定手续审批报废，个人不得擅自处理。 6、贵重器材，不经学校领导批准，不准外借。
音乐管理制度3篇 一、音乐器材室要指派专人负责，其他人员未经允许不得进入。 二、一般音乐器材应入橱、上架，摆放整齐，保持清洁，注意防潮，贵重器 材要有专柜存放、加锁。 三、新购置的器材，首先进行质量验收，合格后才能进入器材室。 四、各种器材建帐登记，定期清查，做到帐物相符。 五、根据器材的技术要求，要定期进行保养和维修，保证器材的正常使用。 六、对损坏无法修复的器材，管理人员提出处理意见，经有关领导批准，报 废或更新。 七、学校音乐器材专供师生教学使用，不准借给私人使用。 八、保持室内清洁卫生，认真做好安全保卫工作。 音乐室、舞蹈房使用管理制度 1、各班按上课轮值表使用本教室，未经负责老师同意，任何人 不准随意进入。 2、学生必须在上课前由音乐课代表带领好，有秩序地进入教室。 3、学生进入教室按固定座位坐好，保持教室的安静，严禁大声 喧哗吵架。 4、对学生加强思想教育，要求人人爱护音乐室、舞蹈房的音响 设备、各种音乐器材、椅子等物品。
5、不准乱涂黑板、乱弹钢琴、乱开音响设备及电视机、乱刻乱 划地板、乱拖椅子。对故意破坏者将作严肃处理，甚至赔偿。 6、平时借用音乐器材需办理登记手续，严格执行借还制度。 7、音乐室、舞蹈房的器材、物品、椅子等排放整齐，负责老师 要搞好音乐室、舞蹈房的清卫工作，经常打扫、拖洗地板，保持音 乐室、舞蹈房的整洁美观。 1、音乐教室一切音乐专用设备由专人负责管理。设备按上级和 学校有关公共财产保管制度，定期清点；如有损坏，及时上报。 2、管理人员要认真做好设备添置登记，钢琴、电子琴、琴架、 乐谱、节奏乐器、cd片等专用器材摆放整齐。 3、学生进入教室，应提前排好队，有序进入教室，按规定座位 坐好，室内保持安静、严禁随意喧哗、走动、打闹、不准乱丢纸屑、杂物，更不能带食物饮料入内。下课时依次离开教室，不得拥挤。 4、教师在使用本教室前，应首先学会操作，注意用电安全；避 免造成人为故障和损坏。 5、使用音乐教室，应爱护教室内的公共财产，不随意动用室内 的乐器。如有损坏照价赔偿。使用后应切断室内的所有电器的电源，关好门窗，方可离开。 6、音乐室一切设备，教具未经负责管理的教师同意，不得擅自 使用或拿走。室内器材外借，必须经学校主管领导批准，如因损坏 或遗失，照价赔偿。 7、每天活动结束，要进行大扫，搞好室内环境整洁工作、及时 做好使用后物品的归类和存放，并认真做好使用情况登记的记录。 8、其他师生需要使用音乐教室，须经本室的管理教师同意，使 用前应由双方验收器材，设备等，使用时应按本制度要求进行管理，使用后，双方及时联系，清查设备与器材，做到有效管理。 9、音乐教师应配合学校积极组织开展校园艺术活动和学生课外 艺术课程。
音乐室管理制度 1、音乐室与音乐器材是学校重要教学场所和设备，应由工作认真负责，责任心强的音乐教师兼任管理员，管好、用好音乐室和器材。 2、要建立规范的明细帐和总帐，所有音乐器材要登记入册，做到放置合理妥善保管，一般器材应入厨，上架，摆设整齐，保持清洁，注意防潮、防虫、防鼠、防尘，贵重器材要有专柜存放，加锁。 3、学校音乐教室及其器材专供师生教学使用，未经校级领导批准， 不准借给私人或外单位使用，特殊情况需经校长批准。 4、教师因教学需要长期借用器材，应办理借用手续，期末归还，严禁私自占有器材，如因工作需要，需继续借用，必须重新办理借用手 续。 5、任何乐器需要在音乐教师的指导下，按规定要求使用，任何个人 不得乱用，对无故损坏器材者，照价赔偿。 6、音乐器材要注意日常保养维修，对损坏无法修复的器材，管理人 员提出处理意见，经领导批准，报废或更新。 7、保持室内清洁卫生，离开时切断电源，关闭好门窗，认真做好安 全保卫工作。
物理仪器室管理制度 1、管理人员要热爱本职工作，以高度的责任感管好、用好教学仪 器装备。 2、仪器设备存放要分科立目，井然有序，做到整齐、清洁、使用 方便。 3、对实验仪器采取必要的维护措施，做好“五防”，保证仪器装 备完好，性能可靠。 4、按照仪器设备的品类、性质、分门别类，建账立卡，定期清点， 保证帐物相符 5、对新进仪器及时记账，分类存放，报废仪器经主管部门认可后 方能销账。 6、爱护仪器设备，如有丢失，损坏，要查明责任，按规定处理。 7、实验所需用品，教师提前一周通知实验教师，教学仪器只能用 于教学，不准挪为他用。 8、借出教学仪器，须经校长批准后，方可办理有关手续。 9、室内保持清洁，禁止吸烟。 10、加强安全措施，随时关好门窗，保管好钥匙。
音乐专用教室管理制度1 音乐专用教室管理制度 一、凡音乐室设备仪器，必须登记造册。 二、音乐教室教学时间禁止带入一切食物和其它无关书籍、物品。 三、爱护音乐教室设备物品,如遇损坏,立即通报管理员及授课教师并上报相关部门解决。 四、音乐教室设备未经管理员允许,其它教师、学生不得使用。 五、管理员和授课教师要爱护和负责保管音乐教室内所有公物，不得随意外借和转移,如有损坏要及时查清原因,并令其照价赔偿。 六、保持室内清洁,不准随地吐痰,不乱扔物品。 七、学生进入音乐教室时,脚步要轻，不拥挤,不大声喧哗。上课时,不做与音乐课无关的事。 八、授课后,学生应有秩序地离开教室。做好卫生清扫工作，管理员和授课教师检查,确定公物，设施无损,环境整洁,关好门窗,方能离开教室。 九、音乐课时间音乐教室进行音乐活动由授课音乐教师负责,不得借用为其它教学或活动。
十、音乐教室为音乐教学场所，主要功能为音乐教学及相关活动.其他人及部门借用须申请登记。归还时要及时检查,人为损坏必须照价赔偿。 音乐教室管理员工作职责 一、忠于职守,严于律己,严格执行学校音乐室规章制度，负责音乐室的管理和使用。 二、按教学大纲和学校教学计划,协助教师开齐开足音乐课,上好音乐课,充分发挥音乐设备的教学作用。 三、爱护学校财产,做好经常性的防尘、防潮、防霉等维护工作，保证音乐器材性能良好。 四、学习和钻研音乐专业业务和技术，不断提高自身专业技术和教学水平。 五、建立和健全业务档案管理制度,音乐室使用情况要有记录。 六、保持室内整洁、通风、干燥,教育学生养成良好的学习和生活习惯。 七、增强安全防范意识，注意防火、防偷盗。 音乐教室器材损坏赔偿制度 一、设立器材报废、损坏、遗失的登记簿,记录其器材的种类、规格和价值,事故的责任及赔偿情况,每学期汇总一次。如属自然损耗物品的在账册中注销；如属不耐用器材而一时无法修复
客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为人事行政经理的分机号码) （2）客户投诉电子信箱(csc@https://www.doczj.com/doc/728870199.html,) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上
四、客户投诉处理流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写《客户投诉记录表》. 2、了解客户投诉的主要内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会. 3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，通过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体责任人. 2、根据实标情况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案 3、部门主管主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解. 4.投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)通过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见. 2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总
结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的建议，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限 一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。 六、处理原则 1、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见. 2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。 3、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。 4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对 5、重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投
音乐教师岗位职责 职责一：音乐教师岗位职责 一、明确音乐课程标准的要求，认真学习现代教育思想、教育理论和现代教育技术，努力贯彻艺术教育的方针、政策。严格执行各项规章制度，积极落实各项工作 计划 。 二、加强自身思想道德修养，热爱本职工作，遵循教学规律，结合本学科特点,开展音乐教学研究，积极改进教学方法，勇于创新，深入教学实际， 总结 经验。正确处理好课中师生的双边关系，使学生乐学、会学。做好平时、期末考核工作。 三、认真执行教学常规，落实教学目标，精心设计好每一堂课，不断改进教学方法，善于使用现代化教学手段，努力提高课堂教学效益。加强教学过程的管理，及时恰当地处理好课堂上出现的问题。 四、坚持因材施教，分类推进
的原则，面向全体学生，提高尖子学生，狠抓中、下学生，使各类学生在原有基础上都有稳步的提高。组织开展好学校艺术教育工作，积极创建校园文化艺术氛围。认真组建学校艺术团，并积极向学校献计献策。 五、管好、用好软件资料，管理用好音乐教学器材。精心维护、保养音乐室各项设备、设施。严格注意用电安全，做好音乐室的清洁工作。 六、积极参加各级各类的教学研究活动，要有目标、有计划地进行教学改革和教学研究，认真总结教学经验，积极撰写音乐科研论文，努力做学科带头人。 七、顾全大局，服从分配，自觉接受和认真负责地完成学校规定的年度、学期工作任务和工作指标，认真完成学校临时性的有关任务。 职责二：专职音乐教师岗位职责 １、按新课标的要求认真进行教学设计，认真上课，使用普通话，板书规范，努力提高课堂教学效率。
２、每学期按要求写好全乡音乐教学 工作计划 ，期末写好经验总结论文，按时上交各种资料。 ３、所教班级的学生，会唱音乐教材规定歌曲达90％以上，中段90％的学生能掌握音乐节拍，中高段学生能指挥简单的歌曲。 ４、对学生进行乐理知识训练，每期应对学生进行书面检查。 ５、进行简单的舞姿训练，中高段60％的学生能随音乐自编舞蹈动作。 ６、积极指导所教班级的文艺节目的编排，在校级或乡级文艺汇演中效果好。 ７、在一个班内进行乐器课堂教学的尝试，有成效 ８、负责中心校音乐兴趣活动小组安排，组建校级文艺队（含合唱、舞蹈、乐器等），定期进行辅导培训，并有计划、情况记载和小结。 ９、配合少先队辅导员搞好学校宣传慰问演出及全乡大型文艺汇演，
客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处
小学音乐室管理制度 1、音乐教室一切音乐专用设备由专人负责管理。设备按上级和学校有关公共财产保管制度，定期清点；如有损坏，及时上报。 2、管理人员要认真做好设备添置登记，钢琴、电子琴、琴架、乐谱、节奏乐器、cd片等专用器材摆放整齐。 3、学生进入教室，应提前排好队，有序进入教室，按规定座位坐好，室内保持安静、严禁随意喧哗、走动、打闹、不准乱丢纸屑、杂物，更不能带食物饮料入内。下课时依次离开教室，不得拥挤。 4、教师在使用本教室前，应首先学会操作，注意用电安全；避免造成人为故障和损坏。 5、使用音乐教室，应爱护教室内的公共财产，不随意动用室内的乐器。如有损坏照价赔偿。使用后应切断室内的所有电器的电源，关好门窗，方可离开。 6、音乐室一切设备，教具未经负责管理的教师同意，不得擅自使用或拿走。室内器材外借，必须经学校主管领导批准，如因损坏或遗失，照价赔偿。 7、每天活动结束，要进行大扫，搞好室内环境整洁工作、及时做好使用后物品的归类和存放，并认真做好使用情况登记的记录。 8、其他师生需要使用音乐教室，须经本室的管理教师同意，使用前应由双方验收器材，设备等，使用时应按本制度要求进行管理，使用后，双方及时联系，清查设备与器材，做到有效管理。
9、音乐教师应配合学校积极组织开展校园艺术活动和学生课外艺术课程。 10、室内要做好通风、防潮、防尘、防霉、防盗、防火的安全工作。 1、音乐教室一切音乐专用设备由专人负责管理。设备按上级和学校有关公共财产保管制度，定期清点；如有损坏，及时上报。 2、管理人员要认真做好设备添置登记，钢琴、电子琴、琴架、乐谱、节奏乐器、cd片等专用器材摆放整齐。 3、学生进入教室，应提前排好队，有序进入教室，按规定座位坐好，室内保持安静、严禁随意喧哗、走动、打闹、不准乱丢纸屑、杂物，更不能带食物饮料入内。下课时依次离开教室，不得拥挤。 4、教师在使用本教室前，应首先学会操作，注意用电安全；避免造成人为故障和损坏。 5、使用音乐教室，应爱护教室内的公共财产，不随意动用室内的乐器。如有损坏照价赔偿。使用后应切断室内的所有电器的电源，关好门窗，方可离开。 6、音乐室一切设备，教具未经负责管理的教师同意，不得擅自使用或拿走。室内器材外借，必须经学校主管领导批准，如因损坏或遗失，照价赔偿。 7、每天活动结束，要进行大扫，搞好室内环境整洁工作、及时做好使用后物品的归类和存放，并认真做好使用情况登记的记录。 8、其他师生需要使用音乐教室，须经本室的管理教师同意，使用
上海田家炳中学教学常规管理制度 一、严格执行课程计划，加强对教学工作的管理。 1、切实按市教委颁发的课程计划及其说明，设置各年级课程；认真执行各学科的课时。 2、切实减轻学生的过重课业负担，不利用自修课、课余时间和节假日进行整班补课。 3、建立学校教学工作调查分析、研究例会制度，加强对教学工作的管理。 4、各学科教研组（备课组）应定期组织教师学习课程标准，明确教学内容和教学要求。 5、教师应在开学初，根据课程标准和教研室要求，订好教学进度，并交教导处；在教学时，应严格按照课程标准的要求，不得随意增删教学内容。 6、学校对教师是否按教学进度和课程标准要求进行教学应有相应的检查措施。 二、重视教学基本环节，抓好教学过程的管理。 （一）备课 7、教师应领会课程标准精神，掌握教材知识体系，明确教学要求，把握教学中的重点和难点。 8、教师应本着以学生发展为本的思想，研究学生心理，了解学生的智力因素和非智力因素，掌握学生原有的学习基础（包括已学知识、能力水平和学习方法、习惯等），根据其差异程度以培养学生创新精神和实践能力为重点进行认真备课。 9、认真写好教案、教案要规范，教案内容须齐全（包括教学目的要求、教学内容、教学形式、教学过程、教具准备、作业布置和教学后记等），能反映课堂教学的全过程，学校应定期或不定期地进行检查，并对优秀教案进行交流。 10、充分发挥备课作用，做到集体备课制度化（定时间、定地点、定内容）。教研组（备课组）活动应有记录。 （二）说课
11、教师要积极参加“说课”活动，教研组要积极开展“说课――上课――评课”系列教研活动。 （三）上课 12、任课教师应认真学习并切实执行市教委教研室印发的《改进中小学各学科教学的几点意见》。 13、任课教师应根据本学科的特点，结合教学内容和学生思想实际，将思想教育自然地融合在教学过程中。 14、教师教态亲切自然，板书条理清晰，文字端正规范，使用普通话进行教学，注意教学语言的艺术。 15、重视教法、学法研究，不断改进教学方法，面向全体学生，充分发挥学生的主体作用，努力提高课堂教学效益。 16、任课教师应积极应用现代教学手段，尤其是应用多媒体进行课堂教学。学校要建立优秀多媒体课件的评选制度。 17、学校和任课教师应采取多种形式听取学生对教学的意见和建议，及时改进教学。 （四）作业布置和批改 18、按教学要求，精心设计课内外作业，对练习册中的习题应有所筛选。 19、对学生的作业应有基本规范要求，促使学生养成良好的作业规范习惯。 20、认真及时地批阅学生作业，对作业中的倾向性问题在课堂上作讲评，并根据作业的反馈信息，及时调整并改进课堂教学及作业、练习。 21、学校对教师所布置的作业和作业批改质量应有相应的检查制度，绝不允许学生为教师代批作业。 （五）活动课、研究课课程和社会实践活动。 22、学校要切实加强对活动课程的管理，活动课程在各年级开设，学校应按照课程计划的规定予以落实，不得将选修课、活动课的课时移作它用。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 《售后服务管理制度》 序言 以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系，网络建设客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后服务肩负着企业形象建设的重任。影响消费者对企业形象形成的主要因素有：产品使用性能及厂商的服务质量、企业窗口部门的工作质量及外观形象、企业的实力及企业的社会口碑，因此企业建设主要有：售后服务企业外观形象建设、公共关系、提高以质量保修，核心的全部售后服务内容的工作质量等。 目的 售后体系的建设要确定企业售后服务目标，以较低的费用获得让顾客满意的效果和保障，减少和杜绝索赔，减化过程环节，提高工作效益。售后服务体系内容不仅仅是投诉处理、产品培训、退换等，它还涉及信息反馈、售后服务网络的建设和维护等多项内容。售后体系建设对客户反应的质量问题能够及时解决、处理，
目录 一、售后服务的工作流程 二、售后服务的人员编制 三、售后服务人员的工作职责 四、售后服务管理制度 五、顾客抱怨和投诉处理服务 六、售后服务培训及考核的管理制度 七、售后服务的方式 八、售后服务的宗旨
一、售后服务工作流程 二、售后服务人员编制
客服专员：2人售后工程师：1人 三、售后服务人员工作职责 (一)客服专员 1.接听客户来电，详细了解客户反馈问题，并做好记录。 2.通过电话解答一般性或操作方面的问题，需检测的产品要告知客户地址、电 话、联系人。 3.收到客户寄来的检测产品，先开包验货，检查产品外观是否完好，如有损坏 需及时电话通知到客户，确认损坏原因。 4.将客户姓名、电话、地址、产品型号及产品相关信息登记在售后记录表和售 后系统中，保障售后系统数据的准确、清晰、及数据的保密性。 5.要与各客户沟通落实寄货方式和运输方式，以最低成本达到最终目的。 6.测试产品，确定产品的故障。 7.测试好的产品，包装好以快递的形式寄回客户，若有需要，可以电话通知客 户产品已寄出，告知客户快递单号以备查询。 8.定期回访客户，了解产品的使用状态及客户需求。 (二)售后工程师 1.主要负责为客户提供产品问题处理、产品演示、操作培训等服务,指导客户正 确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。 2..配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决 方案。 3.认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 4.每月总结当月存在质量问题的报表，并根据出现的质量问题需采取哪些预防