市场营销决策支持系统概述
在现代市场经济条件下，企业面临的市场环境越来越复杂多变。在复杂多变的市场环境下，企业如何把握好航向，如何积极有效地开展市场营销工作，进行营销决策，这是一个需要认真研究和解决的问题。本文在分析市场营销系统及其特点的基础上，提出将DSS技术运用到市场营销决策上，开发MDSS（MarketingDecisionSupportSystem）的建议，并就MDSS的总体设计思想及研究方向作简要介绍，以明确系统的基本组成与结构。
一．何谓市场营销系统
市场营销以研究综合性市场营销活动及其规律为目标，它通过发现顾客的需求，并将其转化为对产品与服务的要求，再通过有效的促销、分销渠道和价格策略来最大限度地满足顾客需求。
市场营销作为由企业、顾客、相关的环境因素组成的系统，体现了企业和顾客在一定环境条件下的相互协调关系。
由于企业的市场营销所面临的环境是复杂多变的，因而市场营销决策系统是一种半结构化系统，这类系统的决策含有大量的不确定因素，缺乏程序化的工作范式。因此，在这种系统下企业如何有效地进行营销决策，如何更有效地开展营销活动，这一直是多年来市场营销决策理论研究的重点与难点。
二．市场营销系统有什么特点
从以上对市场营销系统的分析，我们可以看到市场营销系统因受到企业外部环境多方面的影响，具有极大的随机性和不确定性，因而也反
映出市场营销系统有如下特点：
（1）“市场营销系统是一个动态的、有机地结合的系统。”市场营销系统运行过程中的诸多具体决策应该在企业总的营销战略指导下，有机地结合起来。各营销策略应在互相联系、互相配合、互相协调的基础上共同发挥作用。另外，企业的营销活动涉及到生产过程和销售过程。如果我们将两者割裂开来，往往会陷入生产观念、产品观念或推销观念的误区，生产的产品难于被市场所接受，造成产品的适销性问题，进而影响到企业的利润。因此，必须把企业在生产过程中的活动和销售过程中的活动作为一个系统，为满足已选定的目标市场顾客的需求而互相配合、协调一致。
（2）市场营销系统是一个灵敏的反应系统。市场营销系统涉及的因素很多，其中既有企业内部因素又有企业外部因素，而这些因素无一例外都在发展变化着。因此企业的营销策略及其组合应能随着企业内外环境的变化而适时作出相应调整。如果企业的营销策略的调整落后于环境的变化，必将带来企业营销工作的失败。
（3）市场营销系统运作的好坏对企业的发展影响很大。企业的经营目标决定了其发展方向，而营销系统所要实现的目标是达到企业经营目标的最主要的保证。市场营销系统目标包括销量、市场份额、销售收入、盈利等目标。这诸多的目标影响着企业人员和资金需求，研究开发以及日常运作的资金投入。因此，营销在企业的整个运作中有着举足轻重的地位，一个好的市场营销系统总体决策可以极大地提高企业赢利水平，保证企业发展目标的实现。
（4）面向市场营销系统的工作及决策具有极大的灵活性及突发性。由于市场竞争的加剧，市场环境的变化，常常会出现一些意想不到的市场营销问题，需要企业进行解决。由于这些问题往往含有大量的不确定因素，因而这些问题的解决必须在全面系统的分析基础上，采取灵活的对策加以解决。
三．打造市场营销决策支持系统
决策支持系统（DecisionSupportSystems---DSS）是70年代末期兴起的一种新的管理系统。它是计算机技术、人工智能技术与管理决策技术相结合的一种决策技术，“它涉及到计算机软件和硬件、信息论、人工智能、信息经济学、管理科学、行为科学等学科”，旨在支持半结构化决策问题的决策工作，帮助决策者提高决策能力与水平，最终实现提高决策的质量和效果的目的。
DSS技术应用于市场营销决策的研究始于90年代初，在市场营销决策中的应用目前仅限于市场分析方面。因此，建立系统的市场营销决策支持系统仍是目前需深入研究的问题。
1．市场营销管理过程分析
市场营销管理过程中各阶级的主要功能如下：}
（1）分析市场机会。主要进行企业宏微观环境分析，从而找出与企业能力相适应的环境机会即企业机会，以及企业可能面临的威胁。（2）研究与选择目标市场。针对存在的企业机会，根据顾客需求的差异性，划分并确定细分市场，进而选定适合于企业的目标市场并进行产品定位。
（3）制定市场营销战略。这里包括企业发展战略、企业业务发展规划及企业营销资源配置等。
（4）制定市场营销战略。这里主要进行的是营销四要素，产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）、促销（Promotion）的组合及具体实施方案。
（5）营销工作的组织、执行与控制。针对已制定的市场营销战略与策略，进行具体的组织、实施，并对营销计划的执行过程进行控制，以保证计划的有效实施。
2．市场营销决策支持系统的建立
广义地讲，人们的决策行动包括确定目标、设计方案、评价方案和实施方案四个阶段。
在确定目标阶段，主要是探查决策环境，进行数据和信息的搜集、加工、分析，确定影响决策的因素或条件。因此，在确定目标阶段实际上包含了问题识别和问题诊断两个内容。在设计方案阶段要理解问题，建立模型，进行模拟，并获得结论，提供各种可供选择的方案。评价方案阶段要根据确定的决策准则，从可行方案中选择出最优或满意的方案。实施阶段中将所选择的方案予以执行，对实施结果进行监测，并根据反馈信息对方案进行修正和调整。实际的决策过程并非如此简单，各阶段可能是相互重叠、交叉甚至跳跃进行的，最终形成的决策是各个阶段多次循环往复的结果。
采用快速原型法来开发市场营销决策支持系统，然后再周期性地改进、扩展、修改系统，这是常用而有效地方法。
对于MDSS（MarketingDecisionSupportSystem）总体结构形式基本采用层次型DSS。
针对市场营销实践活动，以下我们着重谈一下在MDSS系统结构中三库即数据库、模型库、知识库的具体实现及管理。
（1）数据库
DSS中的数据是和决策过程密切相关的，一切数据都要经过恰当的加工、浓缩。我们强调在MDSS中一定要面向模型，面向模型的生成与决策来设计数据库。在MDSS中，由于MDSS一般面向高层决策，所以决策过程除了需要企业内部数据外，还要应用到大量的外部数据，如市场需求量、市场价格、竞争情况等等。针对这种情况，我们采取了集成数据库即总数据库的方案，然后再利用数据库提取技术进行提取。当今市场环境已由卖方市场转为买方市场，市场需求多样化与多变性决定了营销工作必须具有即时性与动态性。为此，我们将数据库细分为静态数据库与动态数据库。象企业生产能力、企业资本、营销人员数量等一般较少发生变化的数据则放入静态数据库，而如市场价格、库存、市场环境等一类经常发生变化的数据则入放动态数据库。这样一来就可以大大的提高数据库的利用效率与效能，很好地适应外部环境的变化。同时，在MDSS数据库的设计中应注重企业内部的实际信息流，注意实践中数据传递的路径和方法。
（2）模型库
针对营销工作的特点，我们在模型使用上不仅要注重定量模型，而且还要注重定型模型。根据营销工作决策类型，我们基本上将模型分为
预测类、投入产出类、优化类、决策类与不确定类等几大类模型。由于在MDSS使用中，每一个模型的生成与应用都需要大量的数据信息进行驱动，因此在MDSS中一定要强调模型管理与数据管理的结合，强调每一个模型都要从数据库提取输入数据及参数值，同时又将模型运行结果送回数据库。当数据发生足够的变化而要求模型变化时，模型也应能被修改。
（3）知识库
由于营销环境的多变性与营销工作的非结构性，在MDSS中必须大力加强知识库的运用。在MDSS中，知识库主要用来存放各种规划、因果关系、各类营销专家的经验与成功企业的营销经验。此外，在MDSS中还应有综合利用知识库、数据库和定量计算结果进行推理和问题求解的推理机，这方面主要涉及到专家系统在MDSS中的应用。
结合营销管理决策过程，在MDSS开发过程中基本采用模块化方式，即先按营销决策支持系统的子系统开发出各专用DSS，再在此基础上进行扩充，扩展到整个MDSS。这种模拟现实市场营销管理决策过程来建立MDSS，其优点是整个系统易于理解与实现，同时各子系统、子功能的划分也基本符合企业内的组织结构型态。我们给出MDSS的子系统及各自功能模块如下：
A企业市场营销现状及机会分析
a宏微观环境扫描与评价
b市场机会分析
c企业经营现状分析
d存在问题分析
e企业机会分析
B研究与选择目标市场
a市场细分
b目标市场选定及市场覆盖战略
c产品定位
C市场营销战略与策略制定
a制定营销计划
b资源配置方案
c产品决策
d价格决策
e销售渠道决策
f促销决策
D营销工作的组织、执行与控制
a营销费用预算及控制
b计划执行与控制
c盈利率控制
d正负反馈
其中子系统C中4P组合是营销工作的重点，其中的每一个都是一庞大的系统。我们之所以将它们放在市场营销战略策略制定子系统下而不让其自成体系，这是为了突出4P组合与营销战略相关的一个动态、有机、多层的组合。
市场营销是一个系统的、综合性的活动，强调营销因素即各子功能的相互配合和综合运用。而在这种模块化、分层系统中，各模块仅在市场营销整体功能的某一侧面为决策者提供支持，这样就易于造成各模块各自为政，实际上把最困难的综合决策问题留给了决策者。因此在子模块设计与模块集成过程中，必须注意模块间的协调与接口技术的应用。
四．驾奴市场营销决策支持系统
综合考虑市场营销与决策支持系统的特点，我们给出MDSS应具备的一些基本特征如下：
（1）为增强MDSS的实用性，完成预定的工作任务。MDSS应具备提供除给决策方案以外的支持功能，如信息服务、科学计算、决策咨询，即能支持企业各层决策。
（2）由于市场营销工作环境的多变性，市场营销决策经常面对突发性决策，因而MDSS应能支持这类决策，提供意向决策支持功能。而这十分强调人工智能知识库的运用。
（3）MDSS应能提供友好统一的人机交互界面，强调在决策过程中各阶段中决策者的介入，为决策者提供控制的权力，实现真正的人机交互系统。
（4）在目前已开发的DSS中，许多系统都过分注重于定量模型，而且这样一些定量的模型往往复杂而不适用。在MDSS中应能突出模型的适用性与定性模型的使用。
（5）由于市场营销决策中存在着大量的非例行决策，因而有条件的企
业可采用决策支持中心的形式来提高决策的质量。
市场营销决策支持系统的开发是一项庞大的工程，涉及到多学科的综合交叉运用。在目前我国市场营销学蓬勃发展，营销应用日益普遍的情况下，提出MDSS的研究开发，有利于增强我国企业的营销意识，促进市场营销理论与决策方法研究的发展，提高营销决策的水平与效益。
浅谈电力市场营销策略 从目前我国电力市场的发展现状上可以看出，电力行业越来越成为国民经济的重要组成部分，成为人们日常生活中不可缺少的因素。但是现如今我国电力行业在发展的过程中，由于受到传统经济发展模式的制约，还会存在着一定的滞后性。我国的电力市场中也有很多不确定因素，也是卖方市场的一部分。主要是根据用于的用电量来决定使用量，供电效率和供电质量并不是很高。另外，随着时代的发展和变迁，现代电力市场的发展模式也在不断变化，电力市场的发展趋势也在不断改变。因此，在现如今市场发展的过程中，需要以电力营销理念和生产模式的发展为主，以提升电力优质服务水平为前提，对电力市场的未来发展趋势进行分析。 市场营销，顾名思义就是通过市场这一平台，个人或者是集体、组织在不断创造产品价值的基础上，和别人进行产品和价值的交换，进而获得一定的附加价值。从这一过程中可见，市场营销主要是对商品价值的导向性为基础。另外，在不同的电力市场中，时间、地点等因素对电力营销工作的影响也比较突出。从目前我国电力市场的发展上可以看出，卖方市场组件朝着买方市场进行转型，这一转型不仅加强了两者之间的交流，同时也吸收了更多更有价值的营销经验。进而以提升我国电力优质服务水平为依据，不断扩大电力企业的高效发展。具体来说，电力市场的电力优质服务水平的
特点主要表现在以下几个方面的内容：第一，在经济体制转型的背景下，电力市场虽然存在着较大的发展潜力，但是从现如今电力资源本身来看，电力产品并不是一种产期使用的资源，并且也无法进行永久保存。所以说，要想实现电力企业的高效发展，就需要不断对电力资源进行扩展，以拓展供电量。第二，由于电力产品和其他的产品相比具有较大的差别性和特殊性，因此，需要电力用户对其进行严格地要求，尽量减少电力资源运行的危险性。无论是电力资源本身还是用电设备都需要实现设备和系统运行的高效性和安全性。尽量减少电力事故的出现。第三，从我国的国情上看，对电力资源进行消费是我国国民经济发展的重要内容，所以说，只有提高电力消费水平，才能不断提升我国经济的高速发展。现如今，多数的电力企业都会意识到电力营销的重要性，在具体的实践中也建立健全相应的营销机制，以提升电力营销的基本水平。但是，其中仍然存在着较大的弊病，其中比较重要的就是电力营销意识薄弱，管理体制缺乏以及营销模式不科学等等。因此，只有不断提升优质电力资源，才能够减少电力产品供不应求的状态。另外，设置专门的电力营销管理部门是促进电力营销工作长足发展的重要因素。 在电力资源的市场营销工作中，要从电力产品本身入手，形成一种相对比较统一化的产品类型，并且将涉及到的差异性来进行明确。如果营销的电能处于同网状态下，那么企业
第一讲市场营销的关键要素（上） 一、洞悉消费者的需求——消费者买什么 营销确实是把东西卖给消费者，如何能够把东西专门快地卖给消费者？首先要研究消费者买什么，进而满足那个需求，就能够把产品以专门好的方式卖给消费者。 （一）消费者的需求心理分析 法国路易?威登成本不足80元的手袋，卖价14666元，翻183倍；日本闻名化妆品SKII成本不到8元的神仙水，卖价560元；麦当劳成本不到2元的汉堡，卖价10元钞票。相反的，3元一笼的四川肉包，消费者还会讨价还价，为消费者付出了劳动、提供了服务，然而这些却并不值钞票！ 消费者情愿花更多的钞票来购买产品只有一个理由：是否提供了区不于不人的某种感受！正是这让消费者无法复制的感受，能比不人赚到几十倍甚至上百倍的利润。
1.心理需求 心理需求指的是虚荣心的需求。专门多人买奢侈品牌是因为要证明给不人看：我不比不人差！虚荣心人皆有之，然而每个人满足心理需求的方式不一样，有的人买化妆品，有的人买服装，有的人买IT产品等。例如，在20、30年前，消费者去购买一台彩电时满足的是心理需求是我买一台彩电，我比不人厉害，旁观的邻居都跑我们家看彩电。现在消费者买家电，特不注重品牌，他们情愿买最贵的和进口的产品。 2.生理需求 生理需求是指实际的使用价值需求。这种购物需求的消费者追求的是产品的性价比，买实际价值的需求。 当代消费者买彩电，差不多不再追求虚荣心，而是更情愿满足生理需求，追求产品的性价比，在同一级不的一线品牌中，选择性价比比较高的产品。因此，今天的家电类产品，是为了满足消费者生理需求。作为家电的老总一定要明白，在如此的
需求之下，要如何做市场，定位在哪里？任何一个企业，做一款产品的时候，都要把那个最简单的问题想清晰，然后再去定位如何去做。 每一个消费者的身上都同时具备了买这两种需求的可能性，只只是每个人买不同类不的产品时，需求不一样。在做营销的时候，销售人员先要想明白消费者心理，关于某一特定产品，消费者更多会为虚荣心买单，会为性价比买单。不是所有的产品都能够卖得越贵越好，不是所有的产品做了品牌之后，就能够卖得越贵越好。 （二）消费者的购买心理分析 消费者的购买心理和他的需求心理有一定的差不，一般情况下，消费者的购买需求有以下两种。 1.消费者购买的是他认为的事实 消费者不是专家，面对琳琅满目的产品，他不明白如何正确推断产品的质量，然而他会在内心形成一个标准，买他认为质
电力市场营销策略浅析 '电力市场营销策略浅析 一、居民生活用电市场营销策略 随着我国 的 ，人民生活水平有了很大的提高，对于生活质量也有了更高层次的要求，再加上家电下乡政策的实施，大量家用电器进入人们的生活，城乡居民生活用电量飞速的增长，对城乡居民生活用电市场的开发 变得越来越重要。针对城乡居民的实际情况，可采取以下措施： （l）实施居民用电峰谷分时电价。就是将每天的用电时间分成两段，晚21时至次日8时为用电“谷”段，白天为“峰”段，通过大幅降低夜间用电价格，适当提高白天电价，鼓励居民夜间用电。尤其在城市，一般家庭耗电多的主要是电器，如洗衣机、电热水器等都可在晚上9点之后使用，空调也主要在夜间使用，冰箱24小时用电，但因为一天谷时时间比峰时长，总电价还是少了，相比之下，电饭煲、油烟机之类电价就可以增加，这样既保证了电网的安全性，又增加了企业的售电量。 （2）大力宣传电力的清洁、高效、方便、安全。通过介绍电力科技，电力特性中发、输、配、用各环节的知识普及电力设备的功能，宣传电力在人们日常生活中的奇特效用，在潜移默化之中引导人们的消费习惯，达到刺激电力消费的目的，鼓励居民多用电。例如针对居民不愿使用电炊具这一点，可以在大型商场举办“电炊培训班”向居民介绍“无火煮食”的优点和方法，引导居民大力的使用电的工具。 二、电力价格策略本文由 联盟 收集整理 电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它直接关系到电能这一产品能否为消费者广为接受，关系到市场占有率的高低、需求量的变化和利润的多少。电价是电力企业经营的生命线，它既是电力企业经营利润的体现，也是开拓用电市场的重要手段。当前有的地方电价水平与一些用户的承受能力不符，尤其是大工业用户和电费占成本较高的高耗电企业，由于电费负担较重，还有许多用电能力未能发挥，另外由于未能全面实行峰谷分时电价，商业、饮食业及居民生活巨大的用电潜力也未能发挥。因此，现阶段在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上，实行积极的价格促销政策是非常必要的。电力公司可以通过实施各种价格策略来扩大销售市场。 （1）采取降低电价的价格策略。通过合理降低电价，制定符合市场经济规律的用电制度和电价政策，充分发挥其经济杠杆作用来调节电力供需关系，引导和鼓励合理的电力消费。同时增强电能在多种能源中的竞争力，扩大电能商品的市场份额。降价可采用的方式有：一是可在高电压等级的工业大用户，特别是高电耗产业大用户中首先进行，如降低电解铝、铜、铁合金等用电大户的电价，当取得明显的促销效果后，再逐步推广到其他用户；二是可采取价格折扣，或超基数优惠电价，鼓励居民与大用户多用电；三是降价幅度要运用边际成本等于边际收益的原则，应从企业的短期效益与长期效益综合考察，对需求弹性大的用户优先考虑降价促销，有 、有控制地进行。同时，电网公司应争取发电厂与政府共同来分摊降价所造成的电费损失，如适当降低上网电价，减少上交利润，争取政府在电费回收、产业结构调整和需求侧技术推广等方面的支持。（2）以分时电价实现让价策略。分时电价是电力促销活动中的让价策略，用户在低谷时段用电量越大，从中获得的让价收益越大。进一步完善分时电价制度，一是建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，完善分时电价形成机制。实行峰谷电价可以
第一章引言 在世界范围内，在电力工业发展的初期，都是一些民营的公司。各公司都具有广泛的发展空间，可以自由的发展，垄断不可能被作为一个重大的社会经济问题而被提出来。但是，随着经济的不断发展，电力已经成为最主要的能源，电力工业成为各个国家非常重要的基础产业，电力工业到了需要大规模高速发展的阶段。现在，世界的电力工业发展到了一个更新的阶段，各国都已形成庞大的电力工业体系。目前，电力工业面临的问题，不再是如何高速的发展，而是如何提高质量和降低成本，为国民经济提供优质廉价的服务。所以，在这种情况下，大一统的垄断经营已经不可能适应需要了，必须打破垄断，使电力工业更加灵活和经济，以适应用户的需要；通过竞争，使资源得到更加合理的配置，使电力企业的成本降到最低的限度。而且，科技进步也将为打破垄断，建立市场竞争机制创造出了条件。 目前我国的电力用电市场仍然是低水平的，与发达的国家相比，如美国、日本等人均年消费7500 千万时至10000 千瓦时，而我国年人均消费电力仅900 千瓦时左右。随着国民经济的发展我国用电市场的潜在空间非常广阔。我国市场经济体制的逐步建立以及电力工业的发展，在计划经济体制下长期运作的电力供需矛盾已相对缓和，而另一方面，传统的供电和管理方式已亟需改变。针对这种局面，如何在政策、经营管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施，进一步开拓用电市场，寻求新的供电增长点，是摆在电力部门面前的一个迫切的问题.
目录 第一章引言 (1) 第二章国内外电力市场介绍........................... ( 1) 第一节电力市场概述 .. (1) 第二节国外电力市场的发展........................... ( 2) 第三节我国电力市场现状 . (3) 第三章当前电力市场供需形势的特点 (3) 第一节工、商业用电缓慢增长 (3) 第二节城乡居民用电大幅增加 (5) 第四章加大电力市场的调研力度 (5) 第五章制约电力市场进一步发展的原因 (6) 第一节不合理的计划用电政策 (6) 第二节电力市场竞争加剧 .............................. ( 7) 第六章开拓用电市场措施的建议.. (8) 第一节加大政策引导促进电力消费 (8) 第二节增强市场意识扩大巩固市场份额 (9) 第三节加快电网建设与削峰填谷 (10) 第四节参与需求侧管理引导用户合理用电 (11) 第七章结论 (13) 参考文献13)
《市场营销学》内容概要 （2012.12.18） 第一讲《市场营销学》概述 一、认识市场营销（何为市场营销？） 1、市场营销Marketing的定义 菲利浦·科特勒的定义：市场营销——是个人和群体通过创造以及同其他人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。 市场营销的含义： （1）市场营销的性质——是一种实践活动，不是理论。 （2）市场营销的主体——是个人或群体的活动。买者和卖者。 （3）市场营销的目的——是一种满足人们需要的活动。自己和他人需要。 （4）市场营销的核心或实现目的的手段——同时满足自己需要和他人需要只能通过交换过程实现。（5）市场营销的对象和中心内容——商品交换的主要方面是需求方，供应方是依赖于购买方的。（6）市场营销所包含的内容——是整体营销活动。 （7）市场营销的商品范围——凡能满足消费需要的一切因素都是商品。如货物、服务、思想和技术。（8）市场营销的主体范围——凡是与营销商品的生产与流通有关的部门都可称为营销部门。 二、市场营销学的形成：市场营销学于20 世纪初创建于美国 第二讲企业市场观念 企业市场观念（市场营销管理哲学）——是指企业组织市场营销工作的指导思想，是企业的最高决策人组织企业营销实践活动的指导思想。市场营销观念也就是通常所说的经营思想、经商哲学、竞争观念。 它指的是企业打算通过哪些活动获取利润，如何处理企业与顾客、企业与社会的关系。 一、市场营销观念的类别分析（发达国家企业市场营销观念发展的五大阶段） 1、生产观念 1)产生的年代及背景（客观基础）：大约在19世纪末、20世纪初，资本主义世界开始进入帝国主义阶段。市场状况，“卖方市场”。 2)概念：其基本指导思想是：认为消费者会接受任何买得到且买得起的产品。企业不是根据市场需求而是根据自身已有的条件，决定生产产品的品种，把增加产量、降低成本作为企业一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的一种经营指导思想。 3)特点：三不主义——注重自身条件、而不注重市场需求；注重生产、不注重销售；注重产品数量、不注重产品质量； 2、产品观念 1)年代和背景：比前稍后或同一时期，市场上的竞争者增多，劣质产品不好销。“卖方市场”。
浅谈电力市场营销的理念及策略分析摘要:在我国电力市场改革持续进行的形势下,作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物——电力市场营销,已经逐渐成为诸多电力企业为保证顺利实现销售目标的关键业务。对电力市场营销进行了定义并加以完善补充,针对当今电力市场上普遍存在的问题,结合当前国家的电力政策情况及电力市场发展的实际情况,提出了电力市场营销的理念及策略。 关键词:电力市场;电力市场营销;营销理念;营销策略 电力产业是非常重要的基础社会产业,其发展与人民生活、社会发展息息相关,因此深受全球各国政府的重视。当前我国电力市场改革已经进入到深层次的关键阶段,在市场化不断推进的新形势下,电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化,对于电力的营销工作也提出了更高的要求。我国电力产品的产业链主要包括发电企业、电网企业及用电客户。电力营销工作既包括从发电企业到电网的营销,又包括电网企业对用电客户的营销。在市场经济的大环境下,电力企业为求得发展,必须摆脱旧的由生产导向主导的营销观念,转而树立以客户需求为主导的市场营销观念,因此电力企业需要在深化改革的基础上,建立新的营销管理机制,创建新的市场营销体系,从而提升企业的竞争力,提高企业的效益。笔
者分析了现代电力市场营销理念和策略,并提出了自己的一些认识和看法。 1.与电力配套的法律法规建设不完善 近年来,我国的电力法律法规建设取得了巨大进展,颂布了《电力法》,为电力行业的发展提供了初步的法律保障。但是在市场经济飞速发展的今天,仍然出现了许多问题,显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。 2.电力企业缺乏市场意识、竞争意识 虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性,但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识,对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业务,电力市场营销主导着企业的生产经营,由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段,因此,必须引导他们把意识转移到以市场为导向,竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一,一些用电客户拒绝使用电网接电,采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替,众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低,因此必须针对市场提出相应的市场营销策略,增强市场意识、竞争意识。 3.价格调整问题 在国家发改委的严格控制下,企业无法针对市场的变化
《市场营销基础》 习题答案 项目一市场营销概述 一、简答题 1.为什么说市场营销观念的确立，是企业经营指导思想上一次深刻的变革？（1）国外的市场营销观念最早出现于20世纪50年代，资本主义国家的市场发生了很大变化。以美国为代表的发达的资本主义国家的市场已经完全处于供过于求的买方市场，企业之间的竞争非常激烈，消费者的需求也发生了很大变化。在这一市场状态下，企业纷纷采用市场营销观念。 （2）市场营销观念是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营理念。这种观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。因此，从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在于企业市场营销管理中的体现。 （3）市场营销观念与前三种观念最大的区别在于真正把消费者的需求放在第一位，企业的一切行为都是为消费者服务。市场营销观念的出现被称为营销观念的一次革命，是一种成熟的现代营销观念。它始终把消费者放在首位，注重营销过程的每一个细节，使得营销观念上升到一个新的高度，而以后出现的一些新的营销观念基本上都是以市场营销观念为基础的。
2. 推销与市场营销有哪些不同？ （1）营销是在产品销售之前对整个销售活动的总体规划，包括产品设计、市场调查、营销环境分析、销售策略、销售过程监督、广告效果评估等环节，可以说营销是所有销售活动必须要做的整体规划，以使企业获取最大利益。 （2）推销是指推销者帮助顾客认识和了解商品并激发起需求欲望，从而引导顾客购买商品的活动过程；推销仅仅是营销过程中的一个步骤或者一项活动，是促进销售的一种手段，在整个营销动中并不是最主要的部分。 二、案例分析 1、1869—20世纪20年代是观念 2、1930—1932年是推销观念 3、1932—1950年时市场营销观念 项目二市场营销环境 一、简答题 1．简述市场营销环境的构成 市场营销环境包括宏观环境和微观环境两大类。微观环境指企业内部各部门之间以及与企业营销活动有协作、竞争、服务等关系的企业相互之间的关系，它包括企业内部因素和企业外部的供应商、顾客、竞争者和公众等因素。宏观环境是指直接影响企业市场营销活动的各种社会约束力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。 2．每个企业周围有哪几类公众？ 每个企业的周围有七类公众：金融界、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、内部公众、一般公众 二、答案略
目录 前言 (2) 1 公司简介 (3) 2 SWOT 分析 (3) 2.1 优势 (3) 2.2劣势 (4) 2.3机会 (4) 2.4威胁 (4) 3 市场调查与预测 (4) 3.1联想与宏基 (4) 3.2联想与惠普 (5) 3.3联想与戴尔 (6) 4 市场细分、目标市场、市场定位 (6) 4.1市场细分 (6) 4.2目标市场 (6) 4.3市场定位 (7) 5 产品策略 (8) 6 定价策略 (8) 7 分销渠道策略 (9)
8 促销策略 (9) 9 参考文献 (11) 前言 近年来联想集团不断取得进步, 科技不断进步, 取得了丰硕成果。凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行, 联想锐意为全球用户打造卓越的个人电脑和移动互联网产品。集团由联想及前 IBM 个人电脑事业部所组成, 在全球开发、制造和销售可靠、优质、安全易用的技术产品及优质专业的服务。联想产品系列包括 Think 品牌商用个人电脑、 Idea 品牌的消费个人电脑、服务器、工作站以及包括平板电脑和智能手机在内的家庭移动互联网终端。联想的「保卫和进攻」战略为集团下阶段的发展奠定了坚实的基础, 在这项战略下, 联想围绕新兴市场和成熟市场的独特业务架构运营, 以便因应不同的市场特色, 迅速而有效地执行适当的战略。随着国内人民消费水平的不断提高, 生活水平不断提高, 人们越来越注重更高层次的消费, 发展资料和精神资料的消费, 所以电脑日益成为中国中高层消费者不可或缺的一部分, 这为联想电脑扩大市场份额, 增强企业生产能力,提高企业的国际竞争力提供了契机。 但在全球化竞争日益激烈的今天, 联想集团要想进一步发展, 需要从实际出发, 分析现状, 制定合理可行的措施, 不断地使联想发展壮大。所以基于以上考虑, 本企业策划方案主要从关于联想集团的市场分析、广告策略、广告计划、诉求目标等方面进行策划,建言献策。 1 公司简介 联想集团成立于 1984年,是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主, 在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市,联想集团有限公司(编号 992的市值达到约 500亿港币,位居香港股市十大上市公司之列。从一间小平房里起家、仅有 11个人的联想集团,发展成为目前拥有员工 10,000余人;在北京、上海、成都、西安、沈阳、
浅谈电力市场营销工作 摘要：当前，我国电力改革与发展已进入了一个重要时期，随着我国信息技术 发展和经济全球化趋势的不断加快，电力发展对我国经济发展和社会进步将产生 重要而深远的影响。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国 电力改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市 场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高 品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业应树立的重 要理念。 关键词：电力市场营销 县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是 企业经营成果的最终体现。随着电力企业商业化运营、法制化管理的不断推进， 电力市场化进程日益加快，县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管 理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。 一、县级电力市场存在的问题 1．目前县电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱， 布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修造成供电瓶颈，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市 场的开拓和发展。 2．生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。一些企业尤其是生产企业开工不足，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败 俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地 回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。 3．行业作风问题依然存在。供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上 依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户 心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。供电企业服务的内 容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。 二、影响县级电力市场营销的因素 1．思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。在计划经济模式下运行多年的电力行业，供电基本上以行政区划分为界，一个行政区范 围内只有一个电业局。这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮，服务水平低下，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率 低下，企业经济效益在低水平徘徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向 市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变。 2．管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。目前的县级供电企业不具备"自主经营、自负盈亏、独立核算"的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权不明确，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。供电企业机构改革迟缓，绩效不明显。农电体制改革也没完全到位，营业机构的 设置基本上按行政区划分，造成营业站所数量过多，管理不到位，劳动效率低下。 3．管理手段落后。目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。在技术手段方面，一是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；二是用电管理手段落后，报表分
浅谈电力市场营销的新理念及策略 在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。在市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，电力企业为求得企业的生存和发展，在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。在该电力营销新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，创造高效益，提升电力企业在市场经济中的竞争力。 1、当前电力市场营销中存在的问题分析。多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。 具体表现在：第一，电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，
无法充分满足居民用电需求。 第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。 第三，电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。 第四，电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。 总之，当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的
营销策略 ——丰田汽车的市场营销 ——可口可乐的企业形象设计 ——卡特彼勒公司的分销系统 ——宝洁公司的品牌道路 ——通用电气的金融服务 ——戴尔公司的直销模式 ——沃尔玛的促销策略 ——友邦保险在上海 好产品来自好主意，好产品也产生好主意。丰田所谓的好产品就是好汽车，所谓的好主意就是如何去制造它、推销它、改进它。 ——前丰田汽车公司总经理 石田退三 好产品，好主意 ——丰田汽车的市场营销 1998年是日本丰田汽车公司在华经营发生重大转机的一年。在这一年中，丰田在中国的第一个整车合资公司——四川丰田汽车有限公司建立，为丰田汽车提供动力的天津丰田发动机有限公司也正式投产。这样，在中国已经拥有多年辉煌的丰田汽车公司又面临着新的机遇，丰田公司也再度成为各界关注的热点。 零部件厂商 丰田汽车公司在华企业可能是最具特色的。与日产、本田、三菱、铃木、五十铃、马自达等日本另外六家跻身世界500强的汽车厂商早早在中国设立整车生产企业不同，丰田在与中国合资生产轿车方面动作相当谨慎，直到1998年四川丰田汽车有限公司设立以前，丰田汽车集团所属成员和丰田相关零部件生产厂商在中国的合资和独资企业全部都是零部件制造企业。这不仅在日本大汽车公司中绝无仅有，在世界著名汽车厂商在华投资中也是不多见的。（见下表）
丰田汽车集团各家公司的在华企业 公司名称合作 方式丰田集 团公司成立年月主要产品 黑龙江龙日 客车有限公司合资日野汽车工业公司1993年10月高级浏览客车、公共汽车 天津市天津客车桥有限公司技术援 助爱信精 机公司1994年7月盘式卡钳 天津丰田钢材加工有限公司合资丰田通商公司1995年4月钢材切断加工、形成加工、焊接加工及销售 天津市汽车电器有限公司技术援 助电装公司1995年9月分电器 天津电装汽车电机有限公司合资电装公司1995年12月交流发电机、发动机 天津丰田合成汽车软管有限公司合资丰田合成公司1995年12月制动软管 天津丰津汽车传动部件有限公司合资丰田汽车公司1995年12月CVJ 天津阿斯莫汽车微电机有限公司合资 电装（阿斯莫）1996年4月小型马达 天津丰田汽车发动机有限公司合资丰田汽车公司1996年5月A型发动机、491Q发动机、铸件
电力市场营销现状与策略 随着我国经济体制改革不断深入发展，经营模式由计划经济转向市场经济，电力市场也随之发生了根本性的变化。计划用电转为市场开发，当前又实施了电厂电网分开经营的新模式。一系列的改革措施给电力部门在今后的发展；带来新课题。因此，如何开拓潜在电力市场、提高电力市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售等关系到企业生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。 一、农村电网用电量和电力市场结构 1.农村电网用电量情况 随着经济的发展使广大人民生活水平已经达到了小康，能源的消耗量也随之高速增长。据农电公司数据统计，1995～2005年，十年来农村用电量正以平均10%的速度增长。 2.农村电力市场结构 城乡农民第三产业发展很快，特别是商业、服务业、高科技行业，用电主要特点是行业间用电量差距较大。第三产业中各行业、事业机关单位、居民用电量大，约占总量的90%，其中事、比用电量和居民用电量加起来占到总量的70%。城乡经过产业调整后，以第三产业，特别是高科技产业为主的产业结构逐渐形成，在能源的使用上也多集中于这些行业。 二、供需趋势及市场潜力 1.供需趋势 商公物仓、事业机关、居民用电已经占到总量的85.5%。所以城乡电量销售和管理工作的重点应多集中在上述单位和居民用户上。作为供电公司的负荷控制部门对以上单位和居民的用电情况今后也应给予高度的重视。要求电力部门在今后的电力设施改造和新建工作上要适应市政改造、乡村房屋拆迁改造、电采暖工程改造、居民一户一表等出现的客观情况的需要。目前已经实现一户一表。 2.市场潜力 2002年夏季，持续高温、高湿，让人感到闷热，空调、电扇的使用量猛增。随之而来的是用电量的骤增。据统计乡村最高负荷出现在7～8月间。根据监测发现8月2日中午为16710万千瓦，比2000年中最大负荷增加了13%。夏季持续高温、高湿的自然特点使大量降温设备在同一时段使用，同时还要保障其它地方、企事业单位的用电，这是造成夏季电力负荷增长的多方面原因。国家提倡使用清洁能源，而且电价比天然气价格要便宜，居民会选择较为便宜的电力。所以电力市场开发潜力巨大。
市场营销学教学大纲 （2005-2006学年第二学期） 课程：市场营销学（Principles of Marketing） 授课教师：叶巍岭 答疑时间office hour：周二，11：30-13：30 办公室：教学行政楼141室 Email：cincy_ye@https://www.doczj.com/doc/726865409.html, 课程类别：学科共同课 课程安排说明：2006年2月24日—2006年6月16日 周五上午8：00-9：40 教室：国定路2201 课程调整：五一休假按学校通知执行 期终考试：按学校通知 教学课时数：2*17=34课时 标准课件网址：上海财经大学精品课程（https://www.doczj.com/doc/726865409.html,/jpkc/marketing/）教材和参考书目： 指定教材：《市场营销学》晁钢令编上海财经大学出版社2003版 参考书：《Principles of Marketing》Philip Kotler & Gary Armstrong 清华大学出版社2001 参考刊物：《市场营销导刊》，Journal of Marketing, Journal of Marketing Research 教学目的： 本课程教学目的在于向学生系统地阐述有关市场营销方面的基本知识和工具，使学生对市场营销活动的特点、包含的主要概念和理论、实践的主要工具有比较系统的掌握。同时，通过介绍国内外案例和最新理论研究动态，加深学生对市场营销理论的理解，提高其分析问题和解决问题的能力，为今后全面系统了解商务和管理活动打好理论基础。 课程预习要求： 由于本课程着重于基本概念、原理和工具的介绍与运用，所覆盖的知识面较广，要求学生做到充分的课前预习，教师上课着重于解疑和实践指导。 考核要求： 本课程着重于对知识的了解和初步实践，考核由三部分组成：
浅谈电力市场营销的创新与策略何桂花 发表时间：2018-04-16T15:05:30.493Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：何桂花[导读] 摘要：电力企业的核心业务是电力市场的营销工作，因此其营销的策略必须符合市场发展的要求，并且企业的生产和经营活动要更好地服务电力市场的营销。因此在应对复杂多变的新问题和要求时，要对处于市场经济中的电力营销形式进行深入的调查和研究，在积极应对的前提下，可以以创新的姿态将电力市场的营销工作做好，为电力企业带来更好的经济效益。 （广东电网有限公司汕尾供电局） 摘要：电力企业的核心业务是电力市场的营销工作，因此其营销的策略必须符合市场发展的要求，并且企业的生产和经营活动要更好地服务电力市场的营销。因此在应对复杂多变的新问题和要求时，要对处于市场经济中的电力营销形式进行深入的调查和研究，在积极应对的前提下，可以以创新的姿态将电力市场的营销工作做好，为电力企业带来更好的经济效益。 关键词：电力市场营销；创新；发展 电力体制的深化与改革，一定程度上增加了电力企业的竞争压力。随着市场经济的飞速发展，对电力企业的服务也提出来更高的市场需求，但电力企业在市场营销上存在一系列问题，影响了企业的生存和发展，因此本文旨在对电力市场营销进行探析，寻求创新性的发展。 一、电力市场的营销概述 我国目前处于经济的转型期，随着市场的飞速发展与变化，也存在着一定的问题。市场的更新换代在加速，因此对于电力市场而言同样是种严峻的挑战。因此电力企业作为市场经济的一大主体同样面临着复杂多变的市场形势，对电力市场进行一定的营销策略具有现实性的意义。 营销是属于市场经济的一个专属名词。而电力市场营销其实就是代理企业在一定的营销观念下，利用有效的手段，让更多的消费者熟悉并使用电力服务或产品，进而在认可的基础上选择购买的过程。尤其是在当今竞争激烈的经济全球化社会中，有效的营销策略和行为是必不可少的。电力企业是自然垄断行业，电力供应在传统经济的体制中会供不应求，但在经济大发展的形势下要面临体制改革，其它售电公司的竞争，使电力供应供过于求。所以，如何更好地进行电力市场的营销对电力企业而言是发展中的重要问题。 二、电力市场营销的现状分析 1.发展的优势 我国在改革开放的进程中不断加快市场化的发展，已基本在全国的范围内形成一定的市场格局，此外经济的发展也主要从投资制约转变为受需求增长的制约。因此，电力化市场的改革可以创造出有利的市场条件。我国在建设和改造城市、农村电网上努力落实，基础更为扎实，在很大程度上满足客户的需求。电力企业在现代化的体系中已经具备比较完整的发展程序，利于电力企业的健康、快速发展。 2.发展面临的问题 在电力企业飞速发展的同时，也存在市场需求的各种变化，因此这就要求电力企业需要更快、更优质地进行营销策略的创新，符合时代发展的要求。长期以来，电力企业因其自身结构的独特性，在市场经营方面始终处于垄断地位，造成其电力服务意识不够。伴随电力体制改革的不断深入，电力企业不再属于单一卖方市场，其竞争压力明显加大，另在电力市场中，逐渐由卖方向买方市场的重大转变，对市场的电力需求起到决定性的增长促进作用。各个地区的经济产业结构的发展差异，并影响着市场需求，从而将地区间电力的需求差异逐步扩大。在电力需求结构的变化中，电力市场主体仍然是第二产业，并稳定持续增长，但自身的比重稍有减少，居民生活与第三产业则略有增长。在电力市场的电力价格上，市场机制作用的显现越来越突出，并且客户对电力质量与服务提出了更高的要求。 3.发展中的机遇 自从我国加入世界贸易组织后，能够更好地在电力行业中利用各种资源，引进先进的管理来拓展海外市场，使公司实力与竞争力得到显著的提升。在市场经济的条件下，社会有关方面对电力企业的改革提出了更高的标准和要求，建立起来访、竞争、有序的市场体系。采用市场的竞争机制来制定计划，在更广阔的平台上进行资源的合理配置，有效提高电力企业生产、经营环节的经济效益，已初步具有企业竞价的上网条件。 4.发展中的挑战 我国在激烈的电力市场竞争上，对电力企业的营销经营提出了挑战性的要求，特别是在人们生活领域的天然气、煤气、机电力方面有着激烈的竞争。现行的电力价格制度是计划的经济管理体制，未能形成合理、有效的电价机制，不能很好地适应市场经济的发展，不利于促进企业的发展以及资源的优化配置。 三、电力市场营销的创新发展 1.创新观念 对于电力企业的经营的形势要及时进行了解，并将其实现，电力企业要想更好发展，必须要有创新的市场营销观念，使之与时代发展相适应。在市场需求的市场观念为导向的转变下，将计划用电转变为电力营销的主要运行轨道上，寻求更大的企业利益。电力企业要始终以市场为导向，服从市场的营销需求，加强对市场营销领导作用。不断树立并加强服务意识，从而适应客户需求以及社会的发展，积极开拓市场服务空间，促使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 2.创新组织 我国的电力企业在管理模式上要对国外先进的管理积极学习和借鉴，提升营销队伍的素质，提高电力企业员工的技能水平和素质水平，确保电力企业采取有效的市场营销策略而开展销售活动，完成销售目标，实现经济效益。市场营销不但只是产品的成功销售，还要对产品的质量和售后的服务紧接关联，才能达到客户对购买产品的最好的评价，为了适应市场的变化及用户的需求，对企业内部组织架构要进行适当的调整，例如：设定客服工程师、客户经理、片区经理等岗位，逐步对公变台的管理进行推广，实行营配合一，在业务扩充方面，配置大客户经理，对客户业扩业务实行“快照服务”，对停、送电协调的工作，对用户变电站的检修、供电的企业路线以及客户业务的拓展有效地进行施工结合，对客户自身的需求，尤其要考虑到客户在淡季和节假日时生产的情况，给予合理性的建议，统筹兼顾，通过组织创新，保证电力产品从销售到售后，都能满足客户需求。制定规范化的营配管理秩序，加快对出台的各项规章制度的实施，提高工作人员的专业知识和技能，树立起企业优质服务的良好形象。
市场营销基础》教学大纲 课程名称：市场营销基础 英文名称： 适用专业：市场营销 学时：64 学分：4 开课学期：第一学年第一学期 课程类别：专业基础课 课程性质：必修课 先修课程： 一、课程任务和要求 本课程是市场营销专业核心课、经济管理类专业基础课。其任务是使学生了解现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，对企业市场营销管理的重要性；分析企业市场营销环境，研究各市场购买行为，制定恰当的市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法；了解市场营销的新的发展。培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力；扩大学生的知识面。以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。 二、教学内容和要求 第一章市场营销概述 教学目标及要求：了解市场营销的各种概念；熟悉市场营销观念的特点、内容、演变及市场营销过程的特点。 第一节市场营销概念 第二节市场营销观念 第二章市场营销环境分析
教学目标及要求：了解市场营销环境的概念，特点及分析营销环境的意义；熟悉市场营销的各种环境；掌握市场营销环境各种参与者的特点及相互左右；掌握分析市场营销环境的方法。 第一节市场营销环境概述 第二节宏观市场营销环境 第三节微观市场营销环境 第四节市场营销环境分析与对策 第三章市场分析 教学目标及要求：了解消费品市场的概念及分类、特征、消费者购买行为模式；熟悉影响消费者购买行为的主要因素。了解生产资料市场的概念及分类、影响生产资料购买行为的主要因素、生产资料市场的特点；了解技术市场的概念、类型、技术商品的贸易类型、技术市场与其他市场的关系；了解金融市场的概念、结构、特点、融资活动方式、功能 第一节消费品市场分析 第二节生产资料市场分析 第三节技术市场分析 第四节金融市场分析 第四章市场营销调研与市场营销预测 教学目标及要求：了解市场营销调研的概念、内容；掌握市场营销调研的方法、步骤；了解和掌握市场营销预测的含义、方法、步骤。 第一节市场营销调研 第二节市场营销预测 第五章市场细分与目标市场 教学目标及要求：了解市场细分的概念、意义、程序；掌握市场细分标准、有效市场细分的条件、市场细分要注意的问题；掌握目标市场的确定、目标市场营销策略、选择目标市场营销策略应考虑的因素；熟悉市场定位的含义、市场定位策略、市场定位的方式、市场定位的步骤。 第一节市场细分概述 第二节市场细分及有效市场细分条件
电力市场营销分析及策略 近年来，随着我国的电力体制改革的不断深化，电力市场营销作为电力市场化发展到一定阶段的产物已成为电力企业立足市场竞争的重要手段，为了保证电力市场营销目标的顺利实现，在新的市场经济形势下，各个电力企业争先寻求并制定电力营销策略。文章主要分析了电力市场营销的存在问题，并提出了一系列电力营销策略，以为促进电力企业经济效益和社会效益的提升提供帮助。 标签：电力市场；电力营销；存在问题；策略 随着社会经济的发展和城市化进程的加快，我国电力行业的发展尤为迅速。电力行业作为我国国民经济的支柱产业，对于促进我国社会经济建设和社会的和谐发展具有重要作用。电力市场营销是电力市场化发展的必然产物，它是一个交换过程，不仅具有一定的社会属性，还具有管理属性，目前，我国的电力市场还在不断探索和发展中，而电力市场营销策略作为电力市场营销战略的重要组成部分，其科学实施能够促进企业整体战略的实现。下文将对我国电力市场营销的存在问题进行分析，并从加强内部管理、实施形象营销、积极开拓市场、提升服务质量方面对电力市场营销策略做出探析。 1 电力市场营销的存在问题 1.1 管理问题 电力营销是电力企业的核心，所以，电力企业的生产经营活动应服务于市场营销，而供电服务质量普遍较差、供电服务体系不健全已成为制约电力销售的重要因素，这归根到底是管理方法和手段陈旧、落后的问题。首先，在管理方法方面，管理者的思想受用产量决定销售的传统营销模式的影响，限制了电力市场的发展，而在电力企业中由于缺乏一套科学的电力市场营销管理体系，在营销理论、人力资源、技术手段、形成手段、经济手段等方面都有一定的欠缺，企业难以适应迅速发展着的电力市场，竞争力无法得到有效提升，不利于企业在市场中的生存和发展。 1.2 人员问题 很多电力企业受传统观念的影响，认为营销就是为生产服务的，虽然有的电力企业充分认识到了电力营销在电力经营中的重要性，但是由于管理人员对营销理念缺乏一定认识，长期以来重视生产、忽略营销的局面仍然存在。此外，电力企业缺乏必要的激励机制，在薪酬、福利等方面无法满足营销人员要求，在升职、岗位提拔方面也没有对营销人员予以足够重视，使得营销人员的业务发展积极性降低，更不要说拥有强烈的市场意识和竞争意识，这些都导致电力企业营销人员的整体素质偏低。 1.3 营销体系问题