第二部分
清洁卫生管理知识
第一章小区的环境卫生管理
一、物业环境卫生管理的重要性
物业环境卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给物业业主和使用人提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活环境。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁和环境的优雅，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益。同时，它也是文明社区建设的一个重要方面，是体现物业管理水平的重要标志，是延长设备建筑物寿命的主要手段，从而达到物业保值升值的目的。因此，物业管理公司必须重视环境卫生管理工作。
整洁的物业环境，需要有规范化的清扫保洁服务来保证。作为物业公司的保洁员，要坚持中海物业“业主至上，服务第一”的服务宗旨，强化服务意识，认真做好小区内保洁清扫工作。
二、环境卫生管理的主要工作
物业环境卫生管理的主要工作，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业环境所采取的行之有效的管理办法和手段。一般来说，物业环境卫生管理的主要工作包括以下几方面：
（一）制定完善的各项管理制度
1、管理制度的制定原则
（1）明确要求专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产日清；定时收集，定时清运；及时分类，定点倾倒；严格执法，直接监督；环境整洁、舒适、优美。
（2）规定标准“五不”“六净”“五无”标准——即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面
净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污渍、无蚊蝇孳生地、无脏乱差。
（3）计划安排制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年的计划。
（4）定期检查物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清扫保洁工作的具体内容，用记录报表的形式固定下来，以便布置工作，安排进度，定期检查（自查、互查、抽查等）。
2、管理制度的基本内容
管理制度是环境卫生保洁工作得以顺利进行的根本保证，物业管理公司应建立完善保洁岗位责任制、保洁岗位操作规程、劳动纪律及安全操作规定等。
（二）制定环境卫生保洁工作计划
1、环境卫生保洁工作基本要求：
“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。物业管理公司根据所管物业的特点和实际情况制定出相应的清扫保洁具体要求和工作程序。对卫生保洁范围内的任何地方都设置专人负责清扫保洁工作，并明确其清扫保洁的具体内容、任务、时间、频度和质量要求，便于监督和检查。
2、环境卫生保洁范围
物业环境卫生保洁工作是环境卫生管理中最经常性的基础工作，是保洁员每日的主要工作。保洁范围大致可分为三个方面：（1）楼宇内的公共部位
楼宇内的公共部位是指楼宇内从底楼（含地下室）到顶楼天台的所有公共部位，包括大堂、电梯间、楼梯、公共通道、楼宇公共门窗、公用卫生间、公共设施、设备表面、天台及楼宇公共内外墙等的清洁。
——高层楼宇内的公共部位：首层大堂及大堂附属装饰物、灯具及信报箱，标准层地面、墙面及附属物（如消火栓、防火门、开关盒、楼层标示牌、排风口、公共玻璃窗等），天台地面、女儿墙面及其附属建筑物，地下室公共区域地面及公共设施、设备表面（室内设备除外）。
——多层楼宇内的公共部位：各单元进户门表面，楼道通道地面、墙面、扶手表面及楼道内公共附属物（如消火栓、管道，开关盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高层楼宇地下室标准清洁。
（2）外围区域内的公共场地
主要指物业辖区内的道路、绿化地带、公共停车场、室外公共娱乐与休息场所等的清洁。
（3）物业环境配套设施表面的清洁卫生
包括小区内果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路灯杆、围栏等。
（4）生活垃圾的收集与清运
3、物业环境卫生保洁工作操作计划，按时间、频度不同，可分为每日、每周、每月的保洁工作计划。下面以小区管理（含高层楼宇）为例，介绍其卫生保洁工作计划。
（1）每日卫生保洁操作计划
每日卫生保洁的项目主要有：物业区域的外围路面、绿化带内、停车场、垃圾桶桶身擦抹、各楼层公共通道、楼梯及扶手、生活垃圾收集清运、电梯间、男女卫生间等。
（2）每周卫生保洁操作计划
每周卫生保洁的项目主要有：楼宇天台清洗、各层公共通道地面清洗、墙面除尘、公共部位门窗、风口百叶、不锈钢上油保养、地毯清洗、外围公共设施及地面大清理、消杀蚊蝇等。
（3）每月卫生保洁操作计划
每月卫生保洁的项目主要有：楼宇公共部位的天花板、顶棚灯饰、路灯灯罩、地下室管线、大堂地面月（季）打蜡、水池清洗等。
（4）商厦环境卫生保洁服务作业计划
在物业环境管理中，大型高档商厦环境卫生管理最为复杂和繁琐，并且要求较高。因此，科学而周密的作业计划，能使管理和操作更加高效。
（三）搞好物业区域的日常卫生保洁工作
日常卫生保洁工作是物业卫生管理的重要任务，主要包括：辖区内的所有公共场地的清洁，辖区内楼宇、住宅从顶楼到地下室公共区域的清洁，生活垃圾的收集和协助清运等，纠正随有乱扔垃圾及乱涂、乱画等不良行为，搞好物业环境的清洁，净化环境。详细内容见本章第三节。
（四）搞好卫生设施管理工作
物业公司要搞好物业卫生保洁工作，必须备有相应的保洁设备、药剂及必要的环卫设备，同时还应该做好这些卫生设施的保养和维修工作。
1、清洁用车辆
保洁用车辆主要包括清扫车、洒水车、垃圾收集车等。
2、清洁机械设备
包括升降工作平台、长梯、抛光机、吸水机、洗地机、吸尘器、伸缩杆、榨水车、地毯清洗机等。
3、清洁工具及用品
主要包括涂水器、玻璃水刮、铲刀、清洁抹布、地拖、扫把、工作警示牌、水桶、起蜡及抛光垫、垃圾袋、刷子等。
4、清洁药剂
主要包括去污粉、地毯清洁剂、万能清洁剂、起渍水、玻璃清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、不锈钢清洁剂、不锈钢油、面蜡、牵尘油、洁具消毒水、杀菌消毒剂、酸性洗剂等。
5、小区内必要的环卫设施
如果皮箱、垃圾桶、垃圾周转站等。
清洁工具及药剂介绍详见本教材第三部分。
（五）定期的培训工作
定期对保洁员进行各项业务知识及技能的培训。只有不懈的开展培训工作，不断的提高保洁员的思想素质和业务技能，才能提高小区清洁服务的质量和标准，确保辖区内的优美、清洁。
（六）做好清洁检查工作
每天由清洁绿化主管及保洁班长对辖区内保洁效果进行巡视检及督导，并做好检查记录。
（七）做好环境卫生宣传工作，提高居民环保意识
环境卫生保洁工作，一要经常，二要保持。因此，物业公司在做好卫生保洁工作的同时，还要做好爱护环境的宣传教育工作，提高人们的爱护环境意识，纠正不良卫生习惯，使业主（住户）自觉地参与物业环境管理工作，在双方共同的努力下，创造出优美洁净的物业环境。
三、物业卫生保洁的日常操作
（一）大堂、门厅的清洁
1、范围
住宅、公寓楼、大厦大堂及门厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、果皮箱、消防设施、风口、灯具、装饰柱、不锈钢宣传栏等。
2、作业程序
（1）每天上午和下午各一次，重点清理大堂，每小时巡视保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物及清理烟灰碟、擦抹保洁桶。
（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
（3）大面积的大理石地面先扫后拖，待水份彻底干净之后，再用吸尘抛光机按顺序吸尘抛光。
（4）清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶盖、桶身，冼净后放回原处。
（5）利用尘推拖掉大堂地面尘土和污迹。
（6）清扫电梯轿厢后，用湿拖把或抹布清洁轿厢地面。
（7）用无毛毛巾和不锈钢清洁剂轻抹大堂内及电梯轿厢内
各种不锈钢制品。
（8）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、消防栓箱、指示牌、信报箱、内墙面及墙面开关、对讲等公共设施。擦抹后再用干净毛巾擦掉水迹。
（9）先用湿拖布拖两遍出入口处台阶，再将干净的湿拖布用力拧干后再拖一次。
（10）大堂玻璃门及转门每天清刮及擦拭一遍，并全天保洁擦抹手印、污迹；大堂玻璃幕墙每周用玻璃清洁剂全面清刮保洁一次。
（11）出入口台阶每周用洗洁精清洗一至二次。
（12）每月擦抹天花灯饰、风口、烟感器、消防指示灯两次以上。
（13）高层柱宅首层大堂的大理石地面每两月至少上蜡保养一次，每月根据蜡层的磨损程度局部补蜡1-2次，并定期抛光，以确保大堂大理石地面的整洁光亮，得到有效保护。大厦大理石地面每月要洗地打蜡一次，且每周抛光一次。地砖地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
3、标准
（1）地面无烟头、纸屑、杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽；
（2）公共设施、设备表面用纸巾擦拭，不被明显污染；
（3）不锈钢表面光亮、无污迹；
（4）玻璃门表面无水印、手印、污迹；
（5）目视天花、风口无污迹、灰尘。
4、注意事项
（1）擦拭电器开关、灯具要用干毛巾，以防触电。
（2）大理石打蜡抛光由班长组织会操作员工统一进行作业。
（3）拖地时不要弄湿电梯门，以免潮湿生锈。
（4）遇雨雪天气，应加铺临时性的防滑脚垫，根据不同的材质采取不同的清洗方法。
（5）注意不要碰撞、碰倒大堂内的各种摆设。
（二）楼层通道地面的清洁
1、范围
住宅、大厦所有楼层通道地面（多层建筑指楼梯梯面），包括大理石地面、水磨石地面、磁砖地面等。
2、作业程序
（1）每天上午用扫把对各楼层通道地面清扫一次。
（2）每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推尘保洁地面。
（3）每周抹净墙角及踢脚线二至三次。
（4）每周用长柄手刷和去污粉对污迹较严重的通道地面彻底洗刷一次，然后用拧干的毛巾抹净地面及墙根部分。
（5）每月用清洁剂彻底清洗地面一次并抹净墙根及踢脚线。对大理石通道地面每季度洗地打蜡一次，日常注意推尘保洁。
3、标准
目视地面干净、无杂物、无污渍，大理石地面有光泽；
4、注意事项
清洗通道时，防止水流入电梯门和住户门内。
（三）楼梯的清洁
1、范围
大厦及高层楼宇内消防楼梯、后楼梯。
2、作业程序
（1）先用扫把从顶层至底层清扫楼道梯级，自上而下，从台阶的两边扫至中央或一侧，再扫到下一阶，收集杂物。再用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，注意不让边侧留下水迹。并用干毛巾轻抹污染的墙根部分。
（2）用湿抹布自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。
（3）后楼梯放置垃圾桶的地面用清洁剂刷洗干净。
（4）楼梯消防栓清洁：先用掸子或扫把清除表面灰尘和蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。
（5）墙面清洁：先用掸子或干净扫把清除墙上的灰尘及蛛网，如墙上有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。
（6）防烟门的清洁：用湿抹布从上往下擦抹门表面，然后用干净毛巾擦去水印及玻璃上灰尘。
（7）楼梯每天清扫一次，扶手擦拭一遍；每月彻底清洗地面一次。
3、标准
（1）保持楼梯清洁，目视地面无烟头、纸屑、广告纸、污迹。
（2）墙面无积尘、无蛛网、无污迹。
4、注意事项
（1）清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要注意安全。不能让垃圾、尘土从楼梯边掉落下去。
（2）要事先了解扶手、栏杆及一些设施所用的材质，然后选择相适应的清洁剂进行清洁。
（四）墙面的清洁
1、瓷砖、大理石墙面的清洁
（1）范围
大厦、住宅所有贴瓷砖的内墙面、大理石墙面。
（2）作业程序
①日常的清洁主要是掸去表面浮尘和蛛网。
②定期的清洁是用清洁剂清洗墙面。
③装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精或全能清洁
剂（切勿使用对大理石有腐蚀的药水）。
④用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
⑤把毛巾浸入放有洗洁精或清洁剂的盆内，拿起后用中
等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。
⑥有污迹的地方，可用短柄刷刷洗。
⑦用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清
抹一遍。
⑧换清水后，将毛巾浸透，用力拧干，再清抹一遍。
⑨用干拖把拖净地面水迹。
⑩墙面清抹每周一次，墙面清洗每月至少一次。
⑾瓷砖外墙面每四年应清洗一次，马赛克墙面每六年清洗一次。
（3）标准目视墙面干净、有光泽、无污迹；清洗后，用纸巾擦墙面50cm，纸巾无明显污染。
（4）注意事项
①外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责；
②用铲刀刮除墙面污渍时，注意不要刮伤墙面。
2、油漆、涂料墙面的清洁
（1）范围
大厦、住宅消防楼梯、走道等处的油漆或涂料墙面及天棚顶面。从清洁角度可分为一定耐水性和不具耐水性两类。
（2）作业程序
①关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。
②用鸡毛掸或干净扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。
③用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻
轻擦掉，但应掌握技巧，否则会留下擦痕；对一定耐水能力的油漆、涂料墙面的轻度局部污迹，可用湿抹布蘸少量中性清洁剂擦除，再用清水沾湿抹布擦净即可。
④用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。
⑤扫净地面灰尘、杂物，再用拖把拖净地面。
⑥上述工作每月至少做一次。
（3）标准目视墙面洁净，无污迹、无粘附物及灰尘。
（4）注意事项
作业时，注意戴好工作帽、口罩和防护眼镜等，扎紧工作服的领口、袖口。
（五）大理石的保养
1、范围
大厦、住宅大堂及各楼层公共区域大理石地面、墙面。
2、操作规程
（1）大堂地面打蜡应1-2个月洗地、打蜡保养一次；各楼层
大理石地面至少每季度打蜡一次。大理石地面上蜡，参照本教材第三部分第一章，地面打蜡操作。
（2）大理石墙面上蜡
①用铲刀及起渍水清除墙面上的旧蜡及杂物。
②用稀释的全能清洁剂从上到下清洗墙面。
③用无毛的干抹布抹干墙面上水珠，待墙面自然风干。
④将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。
⑤用另一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。
⑥大理石墙面上蜡每6个月做一次。
3、标准
（1）目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓；
（2）用干净的纸巾擦拭50cm，纸巾无明显污染。
4、注意事项
（1）在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。（洗地打蜡机操作规程见第三部分，第二章）
（2）上蜡时一定要均匀，层与层之间要有一定的间隔时间。
（3）时间安排尽量在深夜进行为宜，以免影响业主出入。
（4）打蜡前，在适宜地方（如一楼电梯厅或打蜡层电梯厅）放置告示牌。
（六）天棚的清洁
天棚又称顶棚，天花板，楼宇内公共区域的天棚较简单，多为平面且变化不大。天棚为仰平面，位置较高，故集尘、污染相对较少，因此，清洁难度不大。天棚的清洁主要是定期掸除灰尘和清除蛛网。在清洁作业时应注意安全，并注意不得损坏照明灯饰等。
（七）不锈钢的清洁保养
1、范围
大厦、小区内公共区域护栏、扶手、标牌、信报箱、电梯轿厢、不锈钢垃圾桶、不锈钢雕塑、宣传栏等。
2、作业程序
（1）首先用兑有中性清洁剂或不锈钢清洁剂的溶液抹在不锈钢表面，去除不锈钢表面的灰尘及污渍。
（2）用无绒毛巾彻底抹净不锈钢表面上的水珠。
（3）置少许不锈钢油于无绒毛巾或海棉上（也可喷在不锈钢表面），对不锈钢表面由上而下进行擦抹。擦抹过程中不要中途停顿，以免留下印迹。不锈钢油以20分钟、30分钟、40分钟三次进行保养后，用纯棉干布进行抛光。
（4）表面面积大的不锈钢物件，可用手动喷雾枪将不锈钢油或不锈钢光亮剂喷于其表面，然后用无绒干毛巾擦抹至光亮。镜面不锈钢表面用玻璃刮刮除表面水珠。
3、标准
（1）亚光不锈钢表面无污迹、油渍、无灰尘，0.5m内可映出人影。
（2）镜面不锈钢表面光亮，两米之内能清晰映出人物影像。
4、注意事项
（1）上不锈钢油时不宜太多，尤其在电梯轿厢内操作时，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。
（2）在清洁电梯外厅门内外时，应注意厅门的开关，防止造成意外。
（3）在清洁时不应使用硬性物体，要使用干净的干毛巾，防止损坏或砂粒划伤不锈钢表面。
（八）玻璃门、窗、幕墙的清洁
1、范围
大厦、小区楼宇内公共玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱，各种玻璃护栏、镜面等。
2、清洁工具及清洁剂的选择
（1）工具的选择：玻璃刮、涂水器、玻璃铲刀、刀片、伸缩杆、海棉块、除尘刷、抹布等。
（2）清洁剂的选择：通常使用的是玻璃清洁剂和水的温和溶
液，有去污、增亮效果。酒精对清除积垢也是较为有效的，适用
于较冷的气候条件时玻璃窗上的污垢处理。
3、作业程序
（1）玻璃窗顶部的清洁，可使用伸缩杆和涂水器先弄湿顶部，而后采用海棉块清除顶部污渍。
（2）大玻璃窗高处玻璃的清洁，使用伸缩杆和玻璃刮可以完成。
（3）清洁肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清洁时，使玻璃刮形成一个角度后沿直线向下拉。
（4）用刀片刮掉玻璃上的污迹，注意刀片使用方法，不要划坏玻璃。
（5）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上，污迹较重的地方重点抹，以彻底清除表面污渍。
（6）将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次。当玻璃位置和地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动。
（7）每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，以防止打滑。
（8）使用玻璃刮时要轻轻用力，工作时令玻璃刮形成一个角度，使水往下趟，并注意及时除去刮把上的多余水分。
（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽内水珠、泥渍，不留污痕；金属框架应特殊处理，以免生锈。木质框清洗时还应注意避免使用过多的水或清洁剂以免日久腐烂。
（10）玻璃擦完后，用地拖拖净地面上的污水。
3、标准
干净明亮，无污迹，水迹；清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。
4、注意事项
（1）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
（2）刮玻璃时向下的速度不要太快。
（3）凡使用玻璃清洁剂或人工配比的清洁剂，都应首先阅其说明书后再进行清洁工作。
（九）电梯的清洁
1、范围
大厦、小区楼宇内的电梯。
2、作业程序
（1）电梯清洁前，使电梯停止运行，每次只能停一部；将“正在工作”告示牌放在电梯门前；
（2）用半潮的无毛抹布将电梯门、扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净。
（3）用相应的各类清洁剂按顺序清洁玻璃镜面、护板、不锈钢或金属门等，再用干布擦净。
（4）擦抹电梯内显示器、按键板，并按规定消毒。
（5）用吸尘机吸边角位、轿厢内地毯和门轨槽内砂尘；
（6）用潮湿抹布抹干净地面、边角线及门轨的灰尘；
（7）若为大理石地面，待地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光；
（8）工作完成后，取出保护板，恢复电梯正常运行。
3、标准
地面干净，无杂物；地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高；轿厢四壁无污迹、无灰尘。
（十）室内公共区域设施的清洁
1、范围
大厦、小区楼宇内公共区域照明灯具、采暖设备、消防设备、装饰物（画）、标志牌、开关按扭等，一般只做外表面的清洁。
2、作业程序
（1）照明灯具的清洁
①照明灯具的清洁包括门厅灯、走廊灯、卫生间灯饰及相应
开关的清洁。
②清洁方法：在清洁墙面和天棚时，用抹布配合稀释的全能
清洁剂擦拭干净。清洁时应注意安全，断电后再擦拭。
③如果需拿下灯罩清洁内部时，应在物业公司维修班的配合
下，关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩后用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
④如果是清洁高空的灯具，要求两人作业，先架好梯子，一
人站在梯上作业，另一人负责扶梯子。作业过程中要注意安全，防止摔伤。
⑤清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用
抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。
（2）采暖设备的清洁
①采暖设备主要是指楼层通道内公共区域暖气片的清洁。暖
气片分为暗装和明装两种。
②暗装暖气片清洁时，只须用湿抹布擦净外罩灰尘及污垢。
③明装暖气片则需要清洁暖气片。清洁暖气片时，要注意防
止烫伤手部；清洁方法通常采用湿抹布擦净灰尘和污垢。
④采暖设备的清洁需每周1至2次使用稀释的中性清洁剂全
面清洁擦拭一遍，去除污渍。
（3）消防设备、设施的清洁
消防设施主要是指公共区域内消防栓箱、自动喷淋头、报警器的清洁。这些设施的清洁可在墙面、天棚清洁时同时擦拭或用吸尘器清除灰尘。
（4）装饰物（画）、标志牌的清洁
装饰物（画）、标志牌、宣传栏等的清洁需每天进行一次。采用木、铝合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用湿擦将灰尘清除干净即可。擦拭边框时要特别小心，切为可将湿抹布碰触墙面，留下污迹，一般采用干抹布擦拭即可。采用纸、吹塑纸和泡沫塑料等材料制成的，只能掸尘，切不可湿擦。
3、标准
目视灯饰表面无污迹、无蛛网；采暖及消防设备表面干净、无灰尘、无污迹。
（十一）办公区的清洁
办公室清洁多受时间制约，清洁作业需在客户办公前或下班后进行。
1、作业程序
（1）清倒烟灰缸、垃圾篓，更换垃圾袋。
（2）从门口开始，由左至右，依次擦抹室内台面、桌椅、文件柜、窗台表面及饰物等，保持干净、无灰尘。
（3）每天拖拭一遍地面，并随时保洁。
（4）按先里后外，先边角、桌下后大面的顺序进行吸尘。
（5）每周擦抹玻璃门窗、灯具及风口一次；天花每月除尘、除蛛网一次。
2、标准
地面保持干净，玻璃明亮，天花、灯饰无蛛网、积尘。
3、注意事项
（1）要求作业人员按计划作业，动作利索快捷，拖布、抹布多备几条，以减少往返投洗时间，不得乱动办公用品。
（2）倾倒垃圾篓内的垃圾时，应得到办公室人员的同意。
（3）清洁办公室时，必须有其他人在场，决不允许一人清洁办公室。
（4）清洁工作开始前，要征得客人同意，主动与客人打招呼。
（5）随时检查设备使用情况，出现问题及时上报。
（十二）草地和绿化带清洁
1、范围
大厦、住宅红线范围内公共区域草地、绿化带内。
2、作业程序
（1）每天上、下午各大清扫一次，捡拾垃圾、杂物，并全天巡回保洁数次。
（2）用扫把仔细清扫草地和绿化带内的果皮、纸屑、石块、枯枝叶等垃圾杂物。
（3）对烟头、小石子等用扫把不能扫起来的小杂物，用夹
子或手捡入垃圾斗内。
（4）仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3、标准
目视绿化带内无枯枝落叶、无果皮、烟头，无垃圾杂物，无3cm以上石块等。
（十三）雕塑、宣传栏的清洁
1、范围
住宅小区外围公共区域内绿地或广场内的各类雕塑品、宣传栏等。
2、作业程序
（1）雕塑品每月清洁一次以上，宣传栏（牌）每周清洁一次以上。
（2）雕塑品的清洁：用鸡毛扫或扫把扫除雕塑品上的灰尘，如有污迹，用清洁剂涂在污迹处，用湿抹布擦抹，然后用水清洗。
（3）宣传栏的清洁：用湿抹布将宣传栏全面擦抹一遍，如有污迹，用抹布配合清洁剂擦抹。不锈钢部分，按不锈钢清洁作业程序操作。
3、标准
（1）各类雕塑品、宣传栏表面无污迹，无积尘，无水印迹。
（2）距宣传栏、雕塑0.5m处，目视无灰尘、污渍。
（十四）喷水池的清洁
1、范围
大厦、住宅小区内公共区域的喷水池。
2、作业程序
（1）日常保洁每天捡除、打捞喷水池内垃圾杂物及周边杂物，保持水面清洁，并对水池周边的台面进行擦拭保洁。
（2）定期清洗
①每隔一段时间彻底清洗池底一次，一般每月不少于2次。
②清洁时，先拉断电源，然后打开排水阀放水，待池水不高
于高筒雨靴时，入池清洁。
③用长柄刷配合清洁剂由上而下刷洗水池表面。
④用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的
菁苔及污垢。
⑤排尽池内污水并刷洗、拖抹池底。
⑥注入新水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净，擦拭池
边水迹。合上电源。
3、标准
水池清澈见底，水底无沉淀物及泥沙；水面无杂物、水无变色或异味，池边无污迹。
4、注意事项
（1）清洁时应先切断水池内灯具的电源；擦洗电线、灯饰时不可用力过重，以免损坏。
（2）注意防滑跌倒。
（十五）室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁
1、范围
大厦、小区内路面停车场、自行车棚、雨棚表面。
2、作业程序
（1）用扫把扫除地面垃圾及棚上的杂物。
（2）用胶管接通水源，全面清洗地面及车棚、雨棚表面灰尘，发现油迹、污迹时，倒适量清洁剂在污迹处，用刷擦洗，然后用水冲净。
（3）最后，擦去车棚、雨棚表面水迹；不锈钢框架部分，用不锈钢清洁剂擦拭后上不锈钢油保养一次。
（4）清洁周围排水和下水口，保证排水顺畅。
（5）车棚、雨棚表面每周至少清洁、除尘一次，并视天气情况，增加清洁次数。
（6）路面停车位每周大清一次，日常及时清除车位上的油迹，拖抹车位线及挡车杆表面，保持清晰、干净。
3、标准地面无杂物、纸屑、油污、无积水，自行车棚、
雨棚表面无明显积尘、无蜘蛛网。
（十六）游乐场所的清洁
1、作业程序
（1）每天上、下午各清扫场地一次，并全天巡回保洁地面。
（2）用湿抹布把秋千、翘翘板等游乐设施擦抹干净，如有污迹，倒少量清洁剂，再用抹布擦洗干净。
（3）用扫把将沙坑外的沙子扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等杂物。
（4）游乐场设施、地面每周集中大清一次。
2、标准
地面无垃圾、纸屑，设施表面无污迹，沙坑外面无明显沙石。
（十七）排水沟的清洁
1、范围
大厦、住宅小区外围地面的排水沟、雨水沟及地下车库内的明沟等。
2、作业程序
（1）每天在清扫地面时，打开排水沟盖一并清扫、捡拾沟内烟头、纸屑等杂物。
（2）每天及时清除水沟盖上的污渍及粘附物等。
（3）如发现沟内有沉淀物或积水时，应及时清理，保证排水沟的畅通。
（1）如排水沟里长有杂草，用手拔除，保证排水沟的畅通。
（2）定期冲洗水沟，每月不少于三次，保持水沟内无沉淀物及泥沙。
（3）每星期喷洒药剂消杀蚊蝇。
3、标准
排水沟、沙井、明沟内无杂物，无沉淀物及积水，无异味产生，无孳生蚊蝇。
（十八）果皮箱的清洁
1、范围
所有放置在大厦、小区、商场外围地面上及楼层内的垃圾收集容器。
2、作业程序
（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶内垃圾两次，并将收集后的垃圾送至垃圾周转站内。
（2）清除桶内垃圾后，用湿抹布抹净桶身及桶盖，并将放桶的地面拖拭干净，然后套上新的垃圾袋放回原处。
（3）每天清倒垃圾时，要将烟灰碟内的烟头处理干净，并用水洗净碟内的石子。
（4）每周用清洁消毒剂彻底将果皮箱及垃圾桶内外擦拭一遍，铲除污渍。
（5）每周对果皮箱及垃圾桶内外喷药消杀蚊蝇。
3、标准
目视桶身无灰尘、无污迹、无垃圾粘附物、桶内无异味，烟灰碟内不能超过三个烟头。
（十九）地下室管线的清洁
1、范围：
大厦、小区地下室自行车库、汽车库、人防工程内的所有管线表面。
2、作业程序：
（1）先用干净的扫把或掸子将管线表面上的灰尘清扫干净。
（2）然后用抹布或拖布浸水拧干后在水管上有顺序地拖抹。
（3）抹完之后，然后再用干净的抹布彻底清抹一次。
（4）每月全面、彻底清洁一次，保持管线表面干净、无明显积尘。
（5）平时注意保洁，经常用扫帚或掸子除去表面灰尘。
3、标准：
保持管线上无杂物、无明显积尘。
4、注意事项：抹布不要过湿，要拧干后再擦拭管线，以免损坏管线外包胶布。
（二十）“黑色污染”的防治
1、“黑色污染”的危害
“黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、乱涂写、乱刻画（简称“三乱”），造成环境污染的通称。例如，小区（楼）崭新的墙面常会被某些人用墨汁或油笔乱涂乱写乱画，做非法小广告。“黑色污染”体现出某些人缺乏文明素质和公共道德，危害性很大。首先，造成了人们的视觉污染和心理厌恶；其次，破坏了小区（楼）原有的容貌；再次，降低了小区（楼）的文明等级。因此，对于“黑色污染”必须加强管理，及时防治。
2、“黑色污染”的防治
物业管理公司应按照专业化的物业管理要求，对物业区域（楼）内的“黑色污染”进行防治。
（1）采取封闭式管理方式，加强门卫防守，严禁外来人员进入区内搞“三乱”活动。
（2）选择适当地点，设置公共招贴栏，并加强管理。
（3）通过各种渠道，对区内有关单位和个人进行宣传教育，要求自觉维护建筑物、构筑物、树木及其他设施的整洁；对于损害其整洁的行为，及时制止和检举。
（4）除经市、区（县）市容管理部门批准的特殊情况外，禁止任何人和单位在建筑物、构筑物、树木及其他设施上张贴、涂写和刻画。
（5）物业管理公司有权要求“三乱”的行为人及时清除污迹，并赔偿损失；一时难以发现行为人的，应当先代为清除。在发现行为人后，按照标准，要求行为人支付代为清除的费用。
物业管理公司可以视“黑色污染”情节轻重，报请市、区（县）市容管理部部门或者街道监察队按规定对行为人进行行政处罚或经济处罚。
第二章规章制度
一、制度
（一）清洁工作检查制度
1、目的：有效地控制清洁服务过程，确保物业环境清洁优美，提高清洁服务质量。
2、建立“五查”制度
（1）清洁员自查。根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
（2）清洁班长巡查。班长每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，确定没有任何漏做的工作，对未达标者及时指正，每天不得少于四次。
（3）分公司清洁绿化中心主管日查。各分公司清洁主管依据检验标准对辖区内所有清洁工作进行日检，并将检验结果及处理措施写入日检报告中。
（4）主管部门每月检查。公司主管部门每月到各分公司检查清洁工作，并将检查结果反馈到各分公司及时整改消项。
（5）公司的定期质量检查。公司质量部每月组织质量检查，对各分公司现场清洁工作及相关记录、表格进行检查、考核；询问保洁员应知应会及操作技能的掌握情况。发现不合格项填写《楼检缺陷消项记录》，要求限期整改消项。
3、检查项目与方式：
（1）外围地面（含绿化地带）：抽查红线范围内500平方米的地面（每次抽查的区域不同）。无明显泥沙、污垢，每100平米内烟头、纸屑平均不超过2个，无明显石子。
（2）标示牌、宣传栏、路灯：抽查三处，目视无污迹，无积尘，无乱张贴。
（3）排水沟、雨、污水井（含地下室内部分）：抽查排水沟4—5个；雨、污水井各2个，无污水外溢，盖上无污垢。
（4）喷水池：抽查三处，目视检查。水池清澈，水面无纸屑、
杂物，水无变色异味，池边无污迹，水底无沉淀物。
（5）首层大堂的地面、墙面：抽查其中2至3栋大堂的保洁情况。
（6）标准层、通道部分：抽查4至5栋（楼门），每栋抽查8层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处、天花等是否清洁卫生，能否达到标准。
（7）楼梯灯具：检查标准层、通道时一并检查。无积尘、透明度好。
（8）地下室管线、天棚、地面：每次抽查多处，每处抽查管线30米，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁情况是否达到标准。
（9）楼宇的天台、设备层：抽查两至三栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生情况。要求无杂物、垃圾、纸屑，排水口顺畅，无污垢。
（10）不锈钢部分：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层；地面标（警）示牌、围栏、垃圾桶3—4处。
（11）检查日检报告、培训记录、消杀记录、清运记录等各项质量记录是否完整、规范。
（12）现场询问、考核。
（二）保洁员培训制度
1、目的：
（1）提高员工的素质、专业技能，树立良好的工作态度，以保证清洁工作的质量，满足实际工作中管理和服务的最高要求。
（2）增强员工对自己的岗位及与公司的紧密关系，尽量减低员工的流动性。
2、岗前培训
新到岗的保洁员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。
（1）目的：
①树立保洁员服务意识和从业的热情；
②明确保洁员的职责任务；
③掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循
的礼节和组织纪律。
（2）内容：
①公司的现状；
②保洁服务的规章制度和有关的政策、法规；
③保洁员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度；
④日常保洁操作方法、基本清洁常识；
⑤其他有关知识。
3、岗位学习
为更好的完成清洁工作，掌握本职所需要的基本知识、技能和方法，需对保洁员进行经常性培训、学习。其学习内容包括：（1）各清洁岗位工作程序、方法、操作规范；
（2）常用清洁机器设备、工具及物料使用方法、要领；
（3）专业操作技能的培训，如玻璃、不锈钢、铜器、石材的清洁及保养方法；此外，针对个别项目的特殊性，要求安排机器操作课程、保养知识、使用方法及安全操作规程的学习。
（4）学习安全操作守则及防火意识教育；
（5）学习质量标准、检查制度、劳动管理制度；
（6）处理各类突发事件的原则和方法；
（7）法律常识；
（8）本岗位专业知识。
4、考核
口头或答卷形式。分公司清洁绿化中心主管定期对以上培训效果进行检查。通过考核使员工熟记自己的岗位职责、工作要求，并熟练掌握正确操作各种工具、设备的方法，认真完成各项清洁任务，保证达到规定的标准，并能胜任作业场所的每一个岗位。
（三）保洁员奖惩制度
奖励先进，严明纪律，处罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为了完善保洁
管理制度，加强保洁队伍建设，鼓励保洁员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。
1、奖励细则
为提高员工工作积极性，做到奖惩分明，员工凡符合下列条款之一者，将予以表扬（班内表扬或公司通报）或适当奖励，按季考核，综合评定。
（1）主动热情的服务屡得客户或业主及上级表扬，为公司赢得良好声誉者；
（2）及时发现事故隐患，采取积极措施，对避免重大损毁有重大贡献者；
（3）不怕脏、不怕累，能够积极配合、服从领班的安排者；
（4）拾金不昧者；
（5）全年出满勤，无迟到、早退、病事假、旷工者；
（6）为搞好物业区域的保洁工作积极出谋献策，提合理化建议，效果明显者；
（7）每月的楼检所负责区域全部合格者；
（8）季度、年终被评为先进班、“优秀员工”者。
2、处罚细则
处罚可根据过失的程度，分别给予：批评教育、警告及罚款，降职、降薪、辞退等处理。对违法乱纪行为情节严重者，除做及时开除处理外，如涉及民事、刑事责任，还要移交司法机关。
（1）轻微过失
①未按规定着装和佩戴工牌，穿戴不整洁；
②随地吐痰、乱扔东西；
③在岗位工作时出现倚、靠、坐等不正确姿势；
④开会迟到，学习和业务培训旷课；
⑤不能准时到岗工作；
⑥工作时间会客、打私人电话、串岗；
⑦工作时精神懒散、漫不经心；
⑧未按规定的工作时间完成本区域工作任务；
⑨未按规定的操作程序进行工作；
⑾下班后无故在工作区逗留；
⑿未到休息时间擅自离岗；
⒀未经主管人员批准进入非工作区域；
⒁工作疏忽损坏工具或用品；
（2）中等过失
①工作时间脱岗15分钟以上（含）
②在各种质量检查工作中被查出工作质量不达标（经上
级管理人员提醒示范后本月再出现同类问题将扣双倍处罚）
③工作时大声喧哗，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背；
④私自将公司或业主物品为自己使用的；
⑤当班时吃零食，听收音机，看报等或干一些与工作无关
的事情；
⑥未经上级主管人员许可，私自调换工作班次；
⑦工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错；
（3）严重过失
①在工作场所内推销、出售物品；
②未经批准私自带人进入工作地点、办公地点及宿舍；
③语言不文明，对人不礼貌、态度恶劣，引起业主或客户不满；
④在工作时遇到问题和不满，不及时向上级管理人员请示或反映而贻误工作；
⑤不服从领班的工作安排；
⑥工作表现不合格，遭到业主或客户投诉的；
⑦在同事之间，在同事和领导之间，拨弄是非，挑起事端；
⑧弄虚作假，虚报考勤。一个月内迟到或早退3次以上；一个月旷工2天以内
（4）重大过失
①在禁烟区或工作时间吸烟；
②故意损害浪费公司财产及物品；
③发表损害公司形象、声誉或公司人员内部关系的言论；
④工作时间喝酒或带有酒气上岗；
⑤当班睡觉；
⑥私自向客户、他人索要物品、报酬或钱财；
⑦在工作中不能与同事合作，造成他人、公司、同事较大
损失；
⑧未经上级主管书面批准或未办理任何请假手续而擅自
离职
⑨故意破坏、偷吃、偷拿、偷盗公司、工作场所及他人的
财产和物品，私自藏有公司及他人财物；
⑩无视公司的各项规章制度，不服从管理，态度恶劣造成极坏影响；
⑾在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者；
⑿监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者；
⒀因违犯国家法律、法规面被公安司法部门收容、拘留，给公司声誉造成严重影响者；
⒁将公司的内部材料向外泄露；
⒂利用职务之便采取不正当手段为他人进行工作，谋取个人利益而严重影响公司利益；
⒃不服从分配和管理，拒不参加集体活动者。
二、管理规定
（一）保洁员礼节礼貌规范
见本培训教材第一部分，第三章。
（二）保洁员纪律守则
见本培训教材第一部分，第三章。
（三）保洁员的容仪表规定
为使保洁员在工作时保持良好形象，特对保洁员仪容仪表作如下规定：
1、举止文明、大方、端庄。
2、服装：按规定统一着装上岗。工作服应勤洗、勤换，保持整洁、干净，不卷袖及裤角。发现破损，掉扣应及时修补。工作时不穿高跟鞋，不得配戴饰物。
3、发型：员工不得将头发染色，男员工不许烫发、留胡须，头发长不盖耳、后不擦衣领。女员工不留怪发，不梳披肩发。
4、仪表；不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，端庄稳重。
5、戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
（四）安全操作规定
1、严格遵守国家的各项法律、法规、条例，发现违法行为要及时报告有关部门。对包庇和知情不举者，将严肃处理。
2、热爱本职工作、遵纪守法，遵守公司制定的各项规章制度。
3、孰知本岗位安全状况，认真贯彻和执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
4、对于新员工要注意安全教育，并确保其严格遵守安全操作守则，严禁违章作业，出现因操作失误而导致人身危害，责任自负。
5、凡在工作区范围内，所有员工必须着装整齐、规范，严禁穿背心、短裤、拖鞋之类的服装。员工在工作区域内只有在紧急情况下才能跑步，平时不许在工作区域内跑步急行。
6、员工要做到微笑待人，遇到不清楚的问题，不要轻易作答，应及时向主管、班长汇报。
7、员工工作时在可能导致业主或客人意外伤害的区域要放置告示牌，告示牌子要放置在明显及适当的地方，完成工作后立刻移走。
（1）高空作业必须对其工作点下方的区域用“高空作业”
警示牌加以提示并在工作结束后立即收回。
（2）文明作业，严禁翻跃护栏等障碍物擦拭玻璃。高处作业
时，需佩戴安全带等一些防护用品，注意安全。
（3）对地面进行清洁打蜡时，要安放“小心地滑”告示牌。
（4）工作中注意地面水沟、水井盖是否盖好，防止发生意外。
8、在工作进行中，要保持工作现场清洁，所使用的工具及材料要经常整理以保持走道通畅并在收工后带离现场，存放在指定地点。
9、特殊操作须知：员工在工作过程中遇到有必要接触任何开关、阀门及控制箱时，必须经相关部门同意方可操作。
10、在使用机器清洁时，必须检查机器线路插头、插座、接线板是否完好无损，遇有问题应立即停止工作，向主管领导汇报。
11、按标准严格兑比清洁剂，有特殊性能的清洁剂（如酸性清洁剂或强碱、稀料等）需要戴防护用品（如口罩、胶皮手套等）。
12、稀料是易燃剂，要密封好并严禁大范围使用。有特殊需要时，要慎用，用过之后，及时用水清洗地面或用抹布擦拭干净。
13、室内打扫卫生时要开一间，清扫一间，完成一间，将门立即锁好，检查办公室内照明是否处于关闭状态。
14、严格执行操作程序，在清洁烟缸时，不许将未灭的烟头直接倒入垃圾袋内，应将其息灭后再进行清洗烟缸。
15、严禁在办公区、员工宿舍、库房内吸烟，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。
16、严禁将易燃易爆物品带入工作场所，发现以上物品或可疑物品要及时报告上级管理人员或有关部门。
17、不准将大量现金和贵重物品带入工作场所，以及存放在办公室或更衣柜内。
18、下班时应检查并确认所用电源设备、机械已切断电源，确保处于安全状态。
19、认真学习防火常识和消防器材的使用方法，遇有特殊情况应沉着冷静，迅速采取应急措施，并及时向主管领导汇报。
20、员工在工作岗位上须做到“三轻”、“四勤”、“六防”：三轻：说话轻、走路轻、操作轻；四勤：勤听、勤看、勤查、勤嗅有无异常气味；五防：防火、防盗、防毒、防失密、防事故。
第三章岗位职责及有关操作规程
一、清洁绿化中心经理（主管）职责与权限见《管理部工作手册》中的GL—08。
二、保洁班长职责
见《清洁工作手册》中QJ—01。
三、保洁员职责
见《清洁工作手册》中QJ—03。
四、地面清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—06。
补充：注意事项
（1）大风天气注意高空坠物。
（2）下雨天由班长视具体情况安排工作。
（3）高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。
（4）冲刷地面、墙面时不得使用消防水。
五、标准层清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—07。
六、地下室清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—08。
七、公共洗手间清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—18。
八、垃圾周转站清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—22。
九、化粪池清理规程
见《清洁工作手册》中QJ—24。
补充：
注意事项
（1）吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人衣物。
（2）因吸粪车噪声较大，进行作业时应避开住户的休息时间。
（3）掀开井盖后，要有专人看护；清理完后要将井盖盖实，以防行人跌入。
（4）化粪池内的沼气有毒、易燃，开盖后应敞开几分钟后再进行作业；开盖时，不得吸烟，周围不得有明火，以防爆燃。
十、外墙清洗操作规程
根据《北京市城市建筑物外立面保持整洁管理规定》（北京市人民政府令第56号发布）内容具体制定本操作规程。见《清洁工作手册》中QJ—28瓷砖面外墙的保养，QJ—29玻璃幕墙的清洁。
补充：
注意事项
（1）高空作业前，管理人员要对全体员工进行现场安全教育，教育员工严格按照高空作业安全操作规程作业，认真检查作业支点、绳子、吊板是否牢固可靠，发现不安全隐患，立即停止使用。
（2）施工中要确保现场过往行人的安全，地面上设拦护绳或安全告示牌。
（3）工作时应避免损坏现场设施，如玻璃幕、花草树木等。
（4）作业使用的外墙清洗剂、酸碱溶液一定要慎重使用，不能对墙面和玻璃产生腐蚀作用。
（5）作业中所持工具应牢固可靠，放置时要小心谨慎。严禁互相投掷工具、用品，以免伤人、伤物。
（6）遇有四级以上大风时禁止高空作业。
十一、消杀、垃圾清运工作规程
见《清洁工作手册》中QJ—30。
第四章应急事件处理
影响小区环境卫生的突发情况主要有暴风雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道严重堵塞、火灾、户外施工和新入住装修等现象。为了避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件的发生，制定以下相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真的做好突发事件的应急工作。
一、跑水处理程序
1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助；
2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施；
3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域；
4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长；
5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场跑水情况；
6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，
做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件；
7、现场情况得到有效控制处理后，班长应安排有关人员迅
速做好善后清洁工作；
8、处理完现场后班长应马上填写“突发事件处理报告单“（内容应详细准确），并由本人及主管领导签字确认、备案；
9、处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。
二、漏水
遇水管爆裂或天花板、水塔、空调口等漏水应立即找容器接水或用吸水工具处理，并及时竖立告示牌并通知工程部立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
三、大风天气
根据天气预报，如遇大风天气时，清洁班长应安排专人随时清扫路面落叶、杂物及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬。同时各大堂入口处应增加推尘频率以保证楼宇内的清洁。楼层内保洁员应检查所辖范围内门窗关闭情况。大风天气时应远离高楼作业，以免坠物伤人。大风过后将外围区域全面清扫一遍。
四、暴风雨天气
1、暴风雨后保洁员要及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙等杂物；
2、发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地，保洁员要及时清运、打扫，协助工程部门处理好现场；
3、检查各责任区内污、雨水井排水是否畅通，如发生外溢或堵塞，及时报告物业办公室。
五、雨雪天气
1、根据天气预报，如遇雨雪天气应在大堂入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；
2、保洁班长应组织保洁员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间（视雪的大小）将主要路面、大门、三包地带的积雪扫到两侧，避免结冰引起交通事故和行人滑倒；
3、同时各大堂入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法，增加大堂地面拖擦频度以防地面湿滑造成行人滑倒。
4、雨雪天气过后，清洁班长应根据现场情况进行一次彻底清洁，以保证达到清洁标准。
六、污雨水井、管道严重堵塞
1、当现场发现污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告物业办公室及维修人员；
2、维修工迅速赶到现场，进行疏通，保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染；
3、疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。
七、户外施工、新业主装修的处理
小区设施维修以及水、电、管道等项目施工，以及新入住业主装修期间，物业公司管理人员要做好现场督导和协调工作，保洁员要配合做好场地周围的清洁工作，必要时协助住户将装修垃圾清运上车，并清扫现场。
八、发生火灾后的处理
1、灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外；
2、清运火灾遗留残物，打扫地面积水，用拖布拖抹干净；
3、检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。
九、客人摔伤的处理
1、立即放下手边工作，将工具放置边角；
2、马上向保安人员及物业办公室汇报情况；
3、保洁班长及物业公司主管应教育员工在客人发生意外摔倒摔伤时切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免对自己和他人造成不必要的损失。
十、车场人员发现车辆门、窗未关好的处理
车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告车场保安人员及物业公司主管领导进行处理，切勿擅自触动车辆的任何位置。
十一、业主或租户房门钥匙挂在门上未取下的处理
保洁员在工作中如发现有业主的钥匙挂在门上未取下，应立即报告班长及物业公司主管理领导，切勿擅自用手动钥匙。
十二、业主贵重物品掉入卫生间的处理
当业主或客人在卫生间发生呼机．手机等不慎落入便池的情况时，现场工作人员未经当事人允许切忌不要帮忙捞取，可以将工具借与当事人，由当事人自行解决，并及时将情况报告班长及物业公司主管领导。
十三、发生闹事情况的处理
当工作现场发生他人闹事事件，应及时避让并转移工具，同时报告保安及物业公司主管领导，事件处理完毕后及时清理好现场。
十四、拾到财物的处理
1、当在辖区内公共区域，如走廊、楼梯、大楼外围等内拾获财物时，应立即向班长和物业办公室报告。
2、及时将财物送交办公室，清点财物，填写失物登记表。
3、利用财物中的资料尽量寻找失主，交回失物。失主领回失物前，失主应说出失物日期、地点及详情，并应签收。
4、如有可疑之处，可及时报警处理。
公司卫生管理制度 2009-04-17 10:35:59| 分类：营销管理_ |标签：|字号大中小订阅 第一章总贝U 第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，制定本制 度。 第二条本制度适用于本公司办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、 废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。 第三条凡在本公司工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。 第四条人资行政部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作；公司的基建、 绿化、生产、后勤等有关部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。 第五条环境卫生设施的开支经费由人资行政部提岀计划，经总经理审批后，由财务部监督使用。 第六条人资行政部应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意识，养成良 好的环境卫生习惯。 第七条专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作 人员的劳动。 第八条卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周 墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹， 书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐， 水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味；花坛、绿地内无杂草、杂物。。 第二章公共区域的清扫与保洁
第九条公司公共区域（包括厂区、公共绿地、员工宿舍寝室外环境等）的清扫与保洁，由人资行政部负责安排人员进行。 第十条公司各部门应当按照人资行政部划分的卫生责任区，负责清扫与保洁，并实行“门前三包”的责任制管理。办公室各部门的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：正门花坛由办公室人资行政部和财务部负责，办公室南部廊区花坛由采购部、贸易关联部负责，北大门外（宿舍外）花坛由食堂、宿舍负责，正大门外花坛由技术部、品牌事业部负责。其他公共区域由清扫工完成。责任区（办公室各部门承包花坛部分）卫生清理每周集中进行一次，日常保洁由办公室人资行政部牵头进行卫生检查评比。卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。 第十一条公司统一使用的建筑物、宣传设施、公告栏、厕所由人资行政部负责安排保洁人员清扫与保洁。各部门使用的建筑物、办公室等，应当由各部门自行负责保持清洁。 第十二条公司内部的施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。人资行政部在与施工单位签订项目建设合同或协议时，就要把有关由施工单位负责建筑工程施工现场的卫生管理、建筑垃圾和工程渣土的处置等事项写进合同或协议。 第十三条临时占用通道或场地的部门，负责占用区域和占用期间的清扫与保洁。 第十四条公司会议室的日常卫生由人资行政部负责安排保洁工人清扫和保洁。但其他部门使用后应负责清扫整洁。 第十五条禁止在公司内部公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入通道或公共场地，禁止在厂区内焚烧垃圾和树叶，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。 第十六条公共走道及阶梯，至少每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。偏僻地段（房前屋后等地角），每周至少清扫两次，做到无垃圾、无积水、无死角。 第十七条排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。
物业管理服务的基本概念内容和要求 目的： 就是要我们回答以下四个问题：物业管理是什么？物 业管理怎么样？物业管理干什么？物业管理如何做好？ 一、物业管理是什么 “物业”指的是单元性的房地产，确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。 2、物业的属性 （1）物业的自然属性物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性），物业的有限性（由土地的有限性决定）； 物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定； 物业的多样性主要是指物业形式的多样性）物业的固定性（空间位臵的不可移动性）物业的永久性和长期（永久性）就土地而言的，土地是永存的具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失物理寿命； 长期性是就建筑物而言的，在正常情况下，建筑物可供
人们长期使用，也可以一次性出售或多次出租）物业的配套性与系统性（物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性，物业配套越齐全，其功能发挥就越充分； 物业的系统性要求各种配套设施齐全形成一个完善的系统，充分发挥其功能。） （2）物业的经济属性物业的商品性（物业是一种商品，具有使用价值和经济价值）；物业的稀缺性（相对于人类的需要而言，物业在供应上是稀缺的。一方面表现为在土地资源供应上的绝对短缺，另一方面表现为建筑资源供应上的相对短缺）； 物业的保值、增值性（通过物业管理可以实现物业的保值增值，虽然物业的价格有升有降，上下波动，但是从长期来看，物业价格无疑呈螺旋式上升趋势）； 物业的宏观调控性（由于物业的稀缺性，且关系到国计民生、社会稳定的重大问题，因而政府在宏观政策上的调控就显得尤为重要） (3)物业的法律属性 物业的法律属性集中反映在物权关系上。房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋所有权，及其占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房屋、土地、设备设施，而是附着在实物上的权益。购入物业就意味着购
小区卫生管理制度 为了保持小区干净整洁，使住户有优雅、舒适的生活环境，结合本小区实际情况，特制定本管理规定： （一）保洁员的职责： 卫生保洁员是保持本小区清洁卫生的直接责任人，卫生保洁员必须做到： 1、小区实行12小时保洁； 2、楼道、楼梯走廊、每星期清扫一次； 3、业主可随时将垃圾袋投放在楼道口指定的专用垃圾筒内，由卫生保洁员将垃圾统一集中清运； 4、定期疏通窨井、化粪池； （二）本小区住户、居民和进入本小区来访者有责任和义务维护本区卫生，必须遵守： 1、各住户将生活垃圾袋装，并系上结，投入垃圾筒内，以便保洁员及时清运，不得将垃圾摆放在门口，走廊或楼梯间，装修垃圾必须袋装，扎好口，堆放到楼下指定地点，以便保洁人员及时清运； 2、严禁任何人员在区内随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮果壳； 3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便； 4、禁止把垃圾、布屑、塑料袋、油漆等杂物投入下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，由该户业主承担全部修
理费用； 5、小区任何公共地方，均不得乱涂乱帖及乱竖路牌，广告牌等，违者负责清除粉刷费用，如属未成年人所为，则由监护人负责； 6、小区内不准私自饲养家禽、家畜、家犬，确有需要的则必须办理有关手续，经有关部门批准报管理处备案方可饲养； 7、住户装修完毕，应立即清扫，不能将废弃物弃置走廊、楼道或公共场所； 8、小区周边商业网点娱乐场所不得占用公共空间、走廊，堆放物品扩大经营场地，应在适当位置放置垃圾筒； 9、住户不得向室外倾倒污水，抛纸屑、烟头、杂物等； 10、凡违反以上规定者，社区将配合市容管理部门根据城市卫生管理规定予以阻止，阻止无效者将通过有关部门予以处罚。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持）
页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处
理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。 正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。 员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。 因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
办公室卫生管理制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，特制定本公司办公室卫生制度。主要内容与适用范围 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求以及检查内容与考核。 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生制度管理制度。 定义 公共区域：包括办公室走道、办公场所、会议室、卫生间、仓库等，每天以值日表为准轮流值日。个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 每周一次大扫除，全体动员清扫整个办公室。大扫除时间由行政部根据情况而定。 制度内容 公共区域坏镜卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无脏物。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢、经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 办以室垃圾框摆放到位，超过半桶当天值日生必须倒掉，不可有溢满的现象。 办公用品卫生管理制度 办公桌面只能摆放个人办公必须物品，其他物品应放在个人抽屉里面。 办公室公用物品如剪子、胶带、尺子等应摆放在整齐并放在固定工作区域，员工平时试用，要从哪取试用后放回原位。以免丢失或引起工作不便。 电脑键盘要保持干净，下班或离开公司前电脑和显示屏要关闭。 饮水机、灯具、打印机、传真机、电话、文件柜摆放要整齐，保持表面干挣整洁、无灰尘和废纸屑。办公室内电器线走向要美观，漏出地面的网线、电线需要用防护条防护。 新进设备的包装、报废设备及不用的杂物应按规定程序予以清理。 个人卫生应注意以下几点： 不随地吐痰，乱扔垃圾。 下班员工自已整理个自各办公区域，办公桌上用品摆放整齐。 禁止在办公室抽烟。（尤其是仓库管理室） 日常卫生清扫工作按排 每天上午上班后或下午下班为值日生打扫卫生时间。 打扫范围包括扫地，拖地板、倒垃圾等。 每周由行政部抽出一天组织全体员工大扫除，清扫办公区域所有地方。 总经理办公室卫生由总经理指定人负责清扫经理办公室卫生。 检查及考核 每天有领导及行政部检查办公区域的环境，如有不符合以上要求的，一次罚款10元，请值日生注意。 每周由行政文员对个人区域的环境进行检查，如有发现不符合以上要求，一次罚款10元，请大家做好自律。 （惩罚只是手段，创造良好办公环境才是我们真正的目的，希望大家共同努力，搞好工作环境卫生）办公室卫生管理制度 办公室人员每天早上要提前10分钟到办公室，按照划分的责任区搞好卫生工作。 第二条各办公室卫生责任人每天要搞好办公桌、地板卫生；收拾好茶杯，茶篮、纸篮、烟灰缸要每天倒干净，确保办公室整洁。
物业管理服务业务内容-制度大全 物业管理服务业务内容之相关制度和职责，物业管理服务业务的内容物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的... 物业管理服务业务的内容 物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。 物业管理的业务 完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。 第一大类是物业管理专项业务,它包括: (一)建筑管理。这是物业管理的基础工作,包括各类、各种用途房屋的保养、维修,使之保持良好的可使用状态。 (二)设备管理,这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修,使之良好的使用状态。 (三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。 (四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行,消防器材的设置、消防队伍的管理等。 (五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等,还可延伸为排除各种干扰,保持居住区的安静。 (六)绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养,提供良好的生态环境。 (七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等,以求保持一个清静、卫生的环境。 第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上,它包括: (一)家务总揽。它包括各项家务代办,如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。 (二)教育卫生。它包括照料病人,举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。 (三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施,如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。 (四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修,以方便用户。 (五)社会福利。如举办老年活动室,照顾区域内孤寡老人等。 以上这些项目,大都要与街道、居委和有关下令部门,如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办,或接受指导。物业管理与社区服务相配合,为用户提供物质的和精神的双向服务,在一定意义上说,是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。 第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括: (一)不动产投资咨询、中介、动拆迁,住户置换、交换,房屋改建、更新,室内装潢、设备安装,经营建材等。 (二)经营旅游、餐饮、商场,如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。
小区清洁卫生管理制度4篇 小区清洁卫生管理制度4篇 在不断进步的社会中，接触到制度的地方越来越多，制度是指一定的规格或法令礼俗。到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的小区清洁卫生管理制度，希望能够帮助到大家。小区清洁卫生管理制度1 (一)保洁员的职责: 卫生保洁员是保持本小区清洁卫生的直接责任人，卫生保洁员必须做到: 1、小区实行12小时保洁; 2、楼道、楼梯走廊、每星期清扫一次; 3、业主可随时将垃圾袋投放在楼道口指定的专用垃圾筒内，由卫生保洁员将垃圾统一集中清运; 4、定期疏通窨井、化粪池; (二)本小区住户、居民和进入本小区来访者有责任和义务维护本区卫生，必须遵守: 1、各住户将生活垃圾袋装，并系上结，投入垃圾筒内，以便保洁员及时清运，不得将垃圾摆放在门口，走廊或楼梯间，装修垃圾必须袋装，扎好口，堆放到楼下指定地点，以便保洁人员及时清运; 2、严禁任何人员在区内随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮果壳; 3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便; 4、禁止把垃圾、布屑、塑料袋、油漆等杂物投入下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，由该户业主承担全部修理费用; 5、小区任何公共地方，均不得乱涂乱帖及乱竖路牌，广告牌等，违者负责清除粉刷费用，如属未成年人所为，则由监护人负责; 6、小区内不准私自饲养家禽、家畜、家犬，确有需要的则必须办理有关手续，经有关部门批准报管理处备案方可饲养; 7、住户装修完毕，应立即清扫，不能将废弃物弃置走廊、楼道或公共场所; 8、小区周边商业网点娱乐场所不得占用公共空间、走廊，堆放物品扩大经营场地，应在适当位置放置垃圾筒; 9、住户不得向室外倾倒污水，抛纸屑、烟头、杂物等; 10、凡违反以上规定者，社区将配合市容管理部门根据城市卫生管理规定予以阻止，阻止无效者将通过有关部门予以处罚。小区清洁卫生管理制度2 一、文明卫生标准: 1、小区道路每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。 3、小区内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。 4、小区内内无饲养家禽家畜现象。 5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。 6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。 7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面
办公室清洁管理制度 为了提高员工讲卫生、讲文明的意识，规范员工的卫生行为，提高大家自觉维护卫生环境的觉悟，保持优美的办公环境，特制定本制度。 第一章管理原则和体制 第一条、公司全体员工均有爱护卫生环境的权利和义务。 第二条、公司卫生管理实行经常性与突出性、专业性与群众性、公司与个人卫生相结合的原则。 第二章具体卫生管理办法 第三条、个人卫生管理 1、个人办公桌需做到整洁有序，无垃圾杂物。 2、除必须办公用品外，办公桌上禁止摆放与办公无关物品。 3、常用办公用品统一摆放在桌角并摆放有序。 4、个人桌下摆放垃圾桶、纸箱等物品，个人工作垃圾请随手放置于垃圾桶内。垃圾袋每天下班指定安放在办公室外，第二天早晨由卫生值班人员统一扔放到垃圾桶。 5、桌面下物品应摆放整齐，不能杂乱堆放。 6、长时间离开座位和下班时请把桌面物品按规定摆放整齐，下班时请把椅子归位摆放好。 7、保持电器设备的清洁卫生，如电脑、显示器等做到每月最少清洁一次。 8、办公电脑及其他电器必须做到下班人离电断。
9、抽烟烟灰缸必须由及时整理。由个人区域使用人负责清理。第四条、公共卫生管理 1、除个人办公桌区域以外，均为公共清洁区。 2、全体员工均有义务保持个人区域及公共区域卫生，严禁随地乱扔垃圾。 3、厕所、楼道为特殊区域，由指定专人进行打扫（排班表见附表） 4、公共区域重在保持，如有垃圾请各位同事随手处理。 第四章打扫时间及人员安排 第五条、每天早上上班及时打扫。每天安排两人负责清扫。 第五章其它 第六条、本规定至下发之日起开始实行。 第七条、本规定最终解释权归办公室所有，望各位同事自觉遵守。 附： 清洁排班表 说明：当日值日同事主要负责所有公共区域的维护和打扫。
物业管理服务包括的内容 物业管理服务包括的内容作者：佚名 时间：2008-8-16 浏览量： 住宅小区物业管理是指小区的物业产权人、使用人委托物业管理企业对小区内各类房屋和设备、设施及相关的居住环境进行维护、修缮和提供服务活动。小区物业管理的基本内容按服务性质和提供方式可分为三种:常规性公共服务、针对性专项服务和委托性特约服务。 、常规性公共服务 常规性公共服务面向全体业主和承租人,目的是保证物业的完好和正常使用,保证小区内住户的正常生活秩序,美化人们的生活环境,这一服务是物业管理企业提供的基本服务,内容通常在物业管理委托合同中明确规定,业主和承租人不需额外提出要求。这项服务大致包含以下八项内容:
)住房建筑主体的管理内容实施这项管理和服务的目的是使住房保持完好,确保其各功能的正常发挥。具体包括住房基本情况的掌握,即包括对房屋数量、建筑形式、产权、守好程度、使用现状等的调查、记录,建立住房物业完整、准确的档案资料。具体形式有图、表、册、卡等,还要及时根据情况的变化更新档案记录。B住房修缮及时管理,即包括住房的日常保养和维修等工作。c房屋装修管理,即对业主和承租人在住房提出申请,从设计、材料、安全等方面进行审核和管理。 2)住房设备、设施的管理这项管理的目的是使住房及其配套设备设施保持完好,住户能够正常使用。具体包括:金侨世纪苑各项设备设施基本情况的掌握,如设备设施的种类、分布、管线走向、完好情况等。B各类设备设施的日常运营、维修、保养和更新。 3)小区卫生管理这项管理的目的是为住户保持一个洁净的生活环境主要工作有小区的日常清扫保洁、垃圾清运等。 4)绿化管理目的是美化小区环境。主要工作有园林绿地的营造和保养及小区整体环境的美化等。
小区物业保洁奖惩管理制度为进一步加强小区物业管理工作，提高员工的工作的积极性，确保小区保洁工作优质完成，根据物业相关法规规定，特制定本奖惩制度。 一、文明卫生标准 1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。 2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。 3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。 4、院内无饲养家禽家畜现象。 5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。 6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。 7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。 8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。 9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。 10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。 11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。
12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。 二、责任范围 1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。 2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。 3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。 4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。 5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。 三、处罚规定 1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员50元，并责令其立即打扫。 2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款50元，并责令立即清扫。 3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。 4、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外每次扣保洁员100元。 5、对损坏院内花草树木者予以花木价值3倍罚款。 6、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款50元。
Author /Dept Date 起草人/部门：日期：Reviewer /Dept Date 审核人/部门：日期：Reviewer /Dept Date 审核人/部门：日期：Approval/ Dept Date 批准人/部门：日期： Supersedes 替代版本：N/A Issue to 分发部门： 厂区清洁卫生标准管理规程 1. PURPOSE 目的 为了保证公司运行清洁生产，建立良好的卫生环境，对清洁卫生工作进行分区域管理，落实清洁卫生管理的PDCA循环，规范清洁卫生管理工作：计划、布置、执行、检查、评价、总结等，消除清洁卫生的死角和盲点。 2. SCOPE 范围 2.1. 本管理制度适用于江苏慈星药业有限公司江苏宿迁杨子路20号工厂和进入工厂作业和 工作的全体人员。 2.2 本规程为中文版 3. REFERENCES 参考资料 3.1. N/A 4. RESPONSIBILITIES 职责 4.1. 清洁卫生管理工作作业执行的职责根据责任区和轮值区值日表分配落实到人员，宏观 管理责任按照组织机构图中部门划分和人员划分的基本原则分片由各个管理层机构负 责，管理的职责是做好5S管理运行的参与和配合，维护管理体系的PDCA循环。 5. DEFINITIONS 定义 清洁：清白，洁净无尘。 卫生:指个人和集体的生活卫生和生产卫生的总称。一般指为增进人体健康，预防疾病，改善和创造合乎生理、心理需求的生产环境、生活条件所采取的个人的和社会的卫生措 施，包括以除害灭病、讲卫生为中心的爱国卫生运动。 消毒:杀灭或清除传播媒介上病原微生物，使其达到无害化的处理。 灭菌:杀灭或清除传播媒介上一切微生物的处理。 污染:当一种产品或一个物质中，存在不需要的物质时。
小区卫生管理制度1 小区卫生管理制度 为了保持小区干净整洁，使住户有优雅、舒适的生活环境，结合本小区实际情况，特制定本管理规定： （一）保洁员的职责： 卫生保洁员是保持本小区清洁卫生的直接责任人，卫生保洁员必须做到： 1、小区实行12小时保洁； 2、楼道、楼梯走廊、每星期清扫一次； 3、业主可随时将垃圾袋投放在楼道口指定的专用垃圾筒内，由卫生保洁员将垃圾统一集中清运； 4、定期疏通窨井、化粪池； （二）本小区住户、居民和进入本小区来访者有责任和义务维护本区卫生，必须遵守： 1、各住户将生活垃圾袋装，并系上结，投入垃圾筒内，以便保洁员及时清运，不得将垃圾摆放在门口，走廊或楼梯间，装修垃圾必须袋装，扎好口，堆放到楼下指定地点，以便保洁人员及时清运； 2、严禁任何人员在区内随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮果壳；
3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便； 4、禁止把垃圾、布屑、塑料袋、油漆等杂物投入下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，由该户业主承担全部修 理费用； 5、小区任何公共地方，均不得乱涂乱帖及乱竖路牌，广告牌等，违者负责清除粉刷费用，如属未成年人所为，则由监护人负责； 6、小区内不准私自饲养家禽、家畜、家犬，确有需要的则必须办理有关手续，经有关部门批准报管理处备案方可饲养； 7、住户装修完毕，应立即清扫，不能将废弃物弃置走廊、楼道或公共场所； 8、小区周边商业网点娱乐场所不得占用公共空间、走廊，堆放物品扩大经营场地，应在适当位置放置垃圾筒； 9、住户不得向室外倾倒污水，抛纸屑、烟头、杂物等； 10、凡违反以上规定者，社区将配合市容管理部门根据城市卫生管理规定予以阻止，阻止无效者将通过有关部门予以处罚。
物业管理基础知识培训 https://www.doczj.com/doc/7215162894.html, 评论0 条 收藏网摘： 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于 11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动 （四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理（2 制定房屋及附属设备设施的维修养护计划（3）对房屋进行日常养护和维修（4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修（6）运用智能化物业管理系统进行管理（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案 （五）安全服务：（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务（3）进行消防安全管理（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件
全方位专业化的顾问服务：物业承接查验、新楼盘交房验房、物业服务水平提升、物业设施设备管理提升等。 公司以中物协师资库专业的技术培训老师为依托，联合知名物业公司实战派的总经理、大学校园的专业教授，形成了鼎国物业培训中心自己师资库。在物业行政机关的的政策指导下，中心专业服务于物业企业内部的培训，专业技术岗位的培训等等。中心致力于：提升物业公司的实力，协助规范物业公司的管理！顾问服务的主要内容: 物业顾问内容具有全方位的性质，其工作面涵盖物业管理的所有领域，主要包括： 1、派员长期驻守委托方工作。公司委派具有丰富管理经验和工作技能的员工以双方约定的方式驻守委托方，出任委托方的顾问，全面参与委托所管物业的各项管理服务工作。 2、引进本公司的物业管理制度:全面引进本公司的管理理念和各项物业管理制度。 3、实行前期介入的管理制度:视委托方所接管物业的具体情况，于建筑期间实行前期介入,对工程设计、功能规划等从物业管理角度提出建设性指导意见。 4、协助开展物业服务、检查和入住工作 5、协助委托方与开发商做好接管验收管理工作，分清双方的权利、义务、责任和费用关系，签订委托管理合同。 6、协助公司行政架构整组:协助委托方进行行政架构的整改，合理安排各类管理人员的编制，削减冗员,达到精简高效之目的。 7、推行人员培训和形象设计计划:协助招聘各类专业管理人员,制定各级员工培训计划，实施各类员工的专业培训，对员工的工作实绩实行多方面考核。 8、推行专业管理质量标准 9、协助委托方建立IS09002物业管理质量体系，并进行实际的运作指导。 10、编制小区公约及住户手册:根据国家和政府的有关法律法规，协助制订公共契约、业主手册及其它各种管理手册。 11、编订业委会组织章程根:据法律法规要求，协助制定《业主管理委员会章程》，协助组建业主管理委员会，加强与各业主的联系. 13、提出加强工作效率的方案:以提高工作效率为目的，协助制定各项规章制度和各类员工工作守则，明确各岗位的责职，制定各顶工作万案。
小区物业管理服务项目内容与标准 一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时， 按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。
6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查
1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。
卫生管理制度 一、总则 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，特制定本制度。 二、卫生打扫的具体情况 1、卫生管理的范围为公司各部门办公室、会议室、卫生间、洗手间、接待室 及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。 2、卫生标准为： ①保证门窗上无浮尘，四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照 明灯、空调上无浮尘；书橱、玻璃上无浮尘、污迹，书柜、档案柜内各 类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象； ②办公桌上无浮尘，物品摆放整齐； ③桌椅摆放端正，干净整洁。 ④总经理办公室由商务部整理，保证物品摆放整齐，无灰尘。 ⑤电脑、打印机、电话、传真、插线板等设备保养良好，无灰尘、浮土； ⑥地面每天清理，保证无污物、污水、浮土； ⑦洗手间保证台面整洁，镜面无污点，地面干净，物品摆放整齐。 ⑧厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味物。 ⑨垃圾筐需值日人员不定时检查、清理，保证垃圾不超过容量的2/3。 ⑩库房由商务部整理，保持整齐有序。 3、卫生分配： ①公共区域包括：会议室、洗手间、卫生间、走廊地面。 ②公共区域卫生责任人请参照《卫生值日表》。 ③各办公室区域由所在部门负责人安排。
④办公区域卫生包括桌面、地面、办公设施等。 ⑤大扫除将由商务部不定期组织。 4、公共区域卫生实行轮流值班制。由值日人员在当天的早上进行清洁，如果 忘值或故意不值，罚值日一周。 5、值班人员需按卫生标准值日，如果忘值或故意不值，罚值日一周。 6、卫生值日人员要认真对待卫生清理工作，积极主动地搞好卫生清理，不得 因卫生清理不达标而影响公司的整体形象。 7、卫生值日完成质量由集体员工监督、总经理及商务部检查，不合格罚打扫 一周，情节严重者按责任罚款50元。 三、附则 1、本制度解释权归商务部，如有未尽事宜，另行修订颁发。 2、本制度自2007年 1月 18日起执行。 连锁总部商务部 年月日 一章总则 第一条为维护中心的整体形象、维护工作环境以及维护员工的身体健康，特制定本制度。 第二条本中心卫生事宜，中心及公司全体人员须一律遵照执行。 第三条凡新进员工，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识，由综合办公室负责宣达。 第二章办公室环境卫生 第四条办公环境是中心员工进行日常工作的区域，办公区内应保持安静，不得喧哗，办公区域内不得堆放杂物。 第五条办公桌上办公用具和办公文件在未使用时应放置整齐。
培训的分类及内容 一、入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。 二、操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
1、保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车 库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、
不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。 2、保洁员的培训 1）知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。 2）能力培训 保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙 的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共 场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能
地面无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。 墙面大理石、瓷片、喷涂等墙面无灰尘；干净、无污渍、无张贴无灰尘、无污渍、无乱张贴；天花无污迹、无蜘蛛网；窗户无污迹、无积尘、无乱张贴物、无蜘蛛网。 楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹、纸屑、无积水； 每个单元楼梯烟头不超过两个，走廊100M2内烟头不超过一个；扶手无污迹，无明显灰尘。玻璃表面无污迹、无手印、用纸巾擦拭无明显灰尘 卫生间地面干净、无异味、无积水、无杂物、无烟头、纸屑、无污渍；墙面瓷片，门、窗用纸巾擦拭无灰尘、便器无黄色污渍、墙面、门无涂画；设施完好、用品齐全；水喉、枧液盒无积水、光亮；天花、灯具无尘无蜘蛛网；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印 烟灰筒、垃圾桶目视内外壁干净、无粘附物、无污渍、无异味标识牌、消防栓、门窗防护栏等设施无污渍、无明显灰尘 绿地绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 广告、宣传栏、标示牌无灰尘、无污迹、干净、光亮 走廊楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹纸屑、无积水，每个单元楼梯级烟头不超过两个，走廊100M2之内烟头不超过一个；墙面无广告；地面无痰迹、积尘、无明显污染；天花无明显灰尘、蜘蛛网 办公室 地面无污迹；墙面无灰尘；天花无尘、无蜘蛛网、整洁、无杂物；桌椅、沙发、文件柜无灰尘、空气清新 玻璃表面无污迹、无手印、洗刮后用纸巾擦拭无明显灰尘 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 一、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。 二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。 三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：南办公室走廊大门以东办公室负责，走廊大门以西财务部负责;院子以走廊大门中心界定东西，以局西办公楼门洞中心界定南北，大门以东南部及东南角花坛由办公室负责，大门以西南部由财务部负责，大门以东北部及东北角花坛由城建资产部负责，大门以北部及花坛由投资发展部和项目技术部负责。市场营销部负责门前三包。文苑小区工地办公室的卫生保洁分别由投资发展部和项目技术部负责。 四、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。
物业管理服务工作的具体内容 第一节提供服务项目 物业公司接管一个项目后，根据项目的介入的不同时期，提供不同的工作内容。各个阶段的主要工作内容为： 1.施工期介入阶段 1.1各专业技术人员代表业主监督施工质量、房屋的使用功能质量、配套设施设备的建设情况并提出合理化建议； 1.2收集施工单位的原始资料，并做好各类资料的管理工作； 1.3参与设施设备调试、熟悉配套设施设备的安装情况； 1.4向业主宣传物业管理方面的有关规定； 1.5筹备小区物业管理处，做好房屋交接前的各项准备工作。 1.6配合房地产公司楼宇营销宣传、推广工作之需要，提供我公司企业简介、主要业绩证书，在管物业图片及资质等级证书等资料。 1.7对本项目售楼处的销售人员、现场清洁、秩序维护员进行物业管理专业知识培训，使其形成规范的服务行为，于售楼现场展示本物业的管理水准。 2.入住装修期管理阶段 2.1办理各类手续 ①办理业主入住手续； ②办理物业管理各类手续； ③办理入住后的其它手续。 2.2入住期的房屋装修管理 2.3安全防范、消防服务 2.4公共场地清洁卫生服务 2.5绿化管理 2.6公共设施、设备的维护管理 3常规管理阶段
3.1物业公用部位的维修、养护和管理； 3.2物业共用设施、设备（配电、电梯、消防、监控等）运行、维修、养护和管理； 3.3物业共用部位和公共场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；定期消毒杀菌； 3.4公共绿化的养护和管理，如：浇水、除杂草、松土、施肥、修整、病虫害防治、补植更新； 3.5公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理，但不承担管理区域内人身、财产损失的赔偿责任； 3.6装饰装修管理服务； 3.7物业及物业档案资料收集、管理； 3.8其他服务 3.8.1公共场所安全秩序维护与应急预案； ①小区主出入口实行24小时门岗值班制度； ②制定安全管理预案，在紧急情况下能够启动实施安全预案； ③与当地公安部门建立工作联系，发现案情时，积极主动协助配合公安部门的工作。 3.8.2消防管理 ①在管理处内部成立一支兼职消防队，在业主群体中成立一支义务消防队。通过宣传、培训，提高消防意识，增加消防知识，熟悉灭火器等消防器材的使用方法； ②对消防设备设施进行检查维护，确保消防设备设备能随时启用； 3.8.3车辆管理 ①指挥维持交通，安排车辆停放，避免小区车辆乱停乱放； ②与交通管理部门建立工作联系，了解周边地区停车场情况，有助于车辆疏导工作和简单处理解决交通纠纷问题。 3.8.4环境保洁与绿化管理