展会与客户交流的技巧及展会个人形象
展会与客户交流的技巧对很多外贸人来说，短短几天的广交会犹如一场“战争”，因为这些天将决定你未来一段的成败。对于外贸业务员，与客户第一次见面时，如果发挥好一些，能增加获得订单的概率。毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会，所以一定要把参展效果最化。销售前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
一．
技巧一：对于广交会上遇到的欧洲人、美国人，他们是非常喜欢那种interactive 的人，所以你不需要太拘谨，不需要什么都说yes！在两个人对话时，适当称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，例如北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，还有很多法国人的名字也不是按英语发音的，面对这种情况特别要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的事情。
技巧二：母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿。此时，你可以让客户说得稍微慢一点，这也不是失礼的事情。千万不要没有听懂就接上客户的话，否则客户会觉得和你沟通很困难。如此，他很容易离开你的展位。
技巧三：客户到展位里坐下来后，你可问客户：“How many time are you available? ”这样可体现你对客户行程的尊重，也可让你自己根据时间来掌握沟通的内容。
技巧四：客户到你展位后，要让他多说话，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧美人谈判时，可让客户简单介绍此行目的，希望找什么样的供应商。对于这些问题，有的客户不会直接回答你，有的客户则会告诉你。
技巧五：假如你在广交会上有幸遇到头衔为Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜、2个柜来的订单。他们更多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以，你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动邀请这些人访问你的工厂。
技巧六：另外，有着这些职位的客户往往学历较高，有些人有MBA 的学历。所以，他们往往比较喜欢听比较“酸”的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说：We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line.
假如是零售商：How many stores does your company have?
假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。）
技巧七：在广交会最后一两天的时候，你可以问：What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也可以间接问客户：你还有什么产品没找到，说不定你可以帮上客户的忙等等。假如，你刚好也有这种产品的话，客户也会把订单下给你。
技巧八：跟客户介绍时，不要总是说：Our quality is very good！展会上大家时间都不多，不要说一些客人没有办法衡量的话。另外，大公司的买家很多都受过专业的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系。所以，最好用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司最好是客户应该知道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多，否则会被客户误解。
技巧九：其实，大公司的买手最关心的不是price、quality，而是reliability 。差不多的商品，买手从不同的供应商处购买，价格会有点小差距，国外公司是可以接受的。但是，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国公司会立刻让买手离职。所以，我们要站在客户的角度去考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里是最reliable的，包括质量、价格、长期供货能力,公司实力，品牌影响力等等。
举例操作：根据个人经验，一般展会与客户碰面后可以进行以下沟通. 在展会当中，业务员首先要明确谁是我司重点开发的客户，所以确定客户来展会的目的及身份变成了非常重要的一点：
流程：在和客户打好招呼后hi morning/afternoon, 就可以主动拿出自己的名片，并且介绍自己的名字i am *** sale manager，负责的区域，并且询问客户是否可以交换下名片，一般客户会给到你名片，然后看下名片上客户的职位，名字，公司位置等，然后可以直接称呼对方名字拉近关系，如果碰到一些大牌客户不给名片的情况下，你就可以直接问询，I am****, how can I address you? 一般这样的客户都是好几个一起过来的。一般这样的客户就会只顾着看产品，他们有自己的分析团队，如果想和里面的BOSS搭上线，比较困难，通常他们速度很快，这个时候你可以根据你自己的判断，找个看起来可以和你搭上话的客户问写问题，问题依次顺序是：
1. 来自哪个市场，做批发还是做零售的。Where you from, May I change your card?In which way you deal with Furniture? Wholesale or Retail? If retail, please list how many shops do you have and the location and the size of the shops?
If Wholesale, please list how many shops do you sell to and which area you are covering?
2.这次来展会的目的是什么，是找某种类型的家具吗？What’s your intention for visiting the show this time? Looking for a good brand for opening a shop? Or looking for good products for fresh your store? 如果是零售开店的，看问下是不是和我们的乌克兰客户一样是有自己的商场，商场面积多大主要是做什么的，就问下What are the main furniture brands you are dealing with? Where is your shop location? 看下名片指明下是不是和名片上的地址一个地方，都是在这个市区的，一般大的零
售商，名片上都有品牌及零售店的数量及地址，这个信息对于以后去了解开店地址是比较有帮助的。最后当有机会可以问客人What’s Famous Furniture Mall in your city ? Like red star Macalline in China.
3. 都是做什么类型的家具。Home furniture? Outdoor furniture? Or office furniture? Or everthing? 做什么档次的。Which type of furniture you are dealing with?and which market, high-middle or low?
3. 做家具多少年了。How long have you been in furniture business?
4. 让客户开口后，简单的介绍下公司的品牌，产品，店面，及主要市场
LIMITLESS originated in 1980 from Dutch design team, AMA-D SOULFUL DESIGN, which initially targeted consumers in Holland and included high-end clientele such as the Dutch royal family.
In 1996, Adriano Wu joined the team as Design Director and formed LIMITLESS B.V. with its headquarters based in s’Hertogenbosch, Netherlands. With more than 10years of brand promotion and development of excellent craftsmanship, LIMITLESS has grown into an internationally recognized brand, claiming over 200 patents on its product design in the EU and the United States.
Today, LIMITLESS B.V. is represented by its brand divisions LIMITLESS, SQI, and HQI, with store locations in over 20 countries. The ?rst North American location was opened in 2009 in Toronto, ON, and operates under LIMITLESS Canada Inc., other stores mainly in
c anada, Ukrain, Greece, Saudi, Irasel countries.
And now we are looking for more and great customers for cooperations.
在客户基本都了解过我们的品牌，价格，款式，店面后，客户有兴趣的情况下可以给客户说下开专卖的投入资金（3000-5000/square meters in china market, 500dollars-800dollars/square meters or 350Euro-600Euro/square meters , including goods, decorations and decorations materials), for example, we have a shop located in Greece 'G & S VOUKELATOS OE''& OSCAR INTERIOR LEOFOROS, POSEIDWNOS 69 * ALIMOS AVENUE. Annual turnover around 500,000.00dollars each year, and the retailer amount is around 325,000.00 dollars each year. Nomally, we will give our customer 65% discount.
最后和客户确认其开店要点，以试探其开店的决心（即开店的基础，如是否已有店面，进行到哪一步了，现在还有什么问题没解决，或者已经都计划好开店的时间，现在还剩什么问题未解决）。
A. 再次确认客户的身份？是零售商而且是有在做高端品牌，特别是已经在做品牌的零售客户，确认他们要找的是高端的品牌Which type of furniture you are dealing with?and which market, high-middle or low? 如果曾经没做过这种高端品牌，可以说，it’s ok, open a shop for a famous furniture brand which is more easier to sell, and high profit, as you do not explain more, right? Joking, 和客户开个玩笑。……表达下自己的意见。
其次，问下客户，现在拥有自己的店面吗，家具占了多少平方？How many square meter for the furniture? and How many square meter do you plan for Limitless?如果要开高端的店，你觉得我们的产品会如何，无论从款式还是价格？你现在有多少信心？接下去要去做的工作还有哪些，需要我们帮忙吗？
Do you interest in our brand and our products? How much possibility to choose our brand? What else works you have to solve after the show? If you have any questions, please just ask me, we
will solve it right now, as we hoped can provide all informations to satisfy you.
和客户强调下，我们是专业的，品牌影响力，我们可以为你解决一切问题，让客户觉得没什么问题……
It is the better way to make you understand all informations, procedure , advantages and disadvantages on the show, as you know, it is inconvenient to communication by email or phone, we talk face to fact directly which is the most effective way, right? Why our customers choose our brand, because we can give you good price and high profit, and we are professional on the area around 23years old. If i am a distributor, i will choose the company who is professional on his area, it is more different with other supplier, the supplier pay more attention on price and products, but no brand, now global economic is worse , especially, European countries, but rich man always rich or growing more richer. We trust a professional enterprise can help customer growing .
If you have a shop now, and prepare like 300 square meters for a new brand, you can take our catalogue and contact and my business card, any questions, just call me. Let’s keep contact .
比如：像乌克兰这样的客户很好，有自己的店面，而且是租赁给别人的，这种开店方式可控性较强。
B. 再考虑下是曾经是做过其他品牌的客户(What are the main furniture brands you are dealing with? Can you List other Brands' name existed in your city? Thank you if can hear informations about the Brands.)然后再考虑曾经做哪个风格和市场的，是不是考虑换品牌，最后考虑现在要打算开店的，但是以前比如说是做卫浴的或者以前做别的生意的现在想尝试开家具店。
最后给客户看一些我们国际和国内市场的店面照片，目录。看下款式，价格，面料，材料，质量等等方面，既然让客户在展会上对我们的产品做到最大化的熟悉。
意向客户在了解你的运营后，有兴趣坐下来和你谈判的时候，你可以考虑让客户坐下来和你慢慢谈细节，你可问客户：“How many time are you available? ”这样可体现你对客户行程的尊重，也可让你自己根据时间来掌握沟通的内容。以上问客户的一些问题，一些回答都需要站在客户的角度上去问，去回复，其目的是了解他的信息并且给予其帮助，给予其建设性专业意见，不要一直问问题，而不去回复他们的答案，那样就变成审问了。所以，在展会上与客户谈判时，你是在与客户沟通，而不是被审问，所以一定要interactive，一定是要可以聊起来的。不要觉得自己不够职位，不敢于客户谈，这一点会让自己失去信心，只要你有信心，谈吐大方，言行举止当中，客户也会把你当成经理看，也就会放下架子和你谈，这样离成功的概率就又进了一步。
6.未完待续……
展会个人形象A.穿着得体一点,尽量让自己看起来更精神，脸带微笑，让自己帅/靓点，再帅/靓点，展会需要的就是注意力，而注意力就是金钱，各位都是研究眼球经济的高手，注意自己做的是什么产品，什么档次，既然一个公司倡导的是品牌文化，他们的产品是强调：低调，奢华，知性，优雅。那么在言谈举止就要时刻提醒自己的形象要与公司的文化相和谐。身上不可以佩戴任何饰品，除了婚戒，最好也不要带普通手表，不要让客户因为你的配饰去认为你只是普通的业务员，有些大牌客户的确是以貌取人。
B.自信一点，不要紧张，以免影响你的英文口语表达，碰到英语不是很好的日韩等国的客户时语速别太快,认真听客户的要求或是需要，碰到听不懂的或是听不清楚的时候别不好意思叫客户再说一遍，一句"PARD ON"或叫客户解释得通俗一点，客户都会很乐意接受的，切不可不懂装懂！更不可信口开河，胡乱承诺！你们公司能做什么，什么做不了要实事求是，坦白跟客户说，别承诺超出你们能力范围之外的事情，当然
你们能做得到的能满足的尽量满足客户！！
C.碰到前来参观的客户可详细介绍自己的产品，与客户交换名片，需要进一步洽谈的请客户在你们展位的商谈桌上坐下仔细协商，拿本子单独登记每位客户的要求，各自的报价及相关的重要信息并钉上该客户相应的名片，分门别类，重点客户别忘了单独标记。交换名片时要有礼貌，碰到一些你明知是竞争对手的参观者并且想请对方惠赐名片时要有技巧。这里还是强调，在自己对市场品牌毫不知晓的情况下，自己的产品知识必须了解透彻。
D.送样品时要看客户，不要连竞争对手都给了那有时就麻烦了，碰到你判断得很有把握是竞争对手且对方要求你给他样品的时候你可以委婉地表示你们这次带的样品不多，可否留张名片，回去后再寄给他。
E.有空的时候到你的竞争对手的展位上转转，了解一下对手的情况以及对手的最新产品，肯定有好处，做到知己知彼！在与客户交谈的时候也可以去问询他们现在做的品牌及现在有兴趣的品牌，这样可以带着问题去了解竞争对手。
F.碰到人多得应付不太过来而且客人又需要你去招呼的时候，这时记得跟一个客户谈完再去招呼别的客人，切忌在跟一个客户谈话的当口把人家晾在一边转头去招呼另一个客户，可交代其他人员先跟客户打招呼稍等一下。
G.碰到参观的人少，很闲的时候切忌在展位上大声喧哗/说话或是吃口香糖之类的东西，以免影响公司形象。
H.跟客户洽谈的时候手机最好设成静音，这既是做人基本的礼貌也是对客户的尊重！注意各种礼貌的小细节。
I.可能的话准备些有中国特色的小纪念品送给国外客户，礼品不要太值钱，精致而又富有中国风情，这种不经意的小礼物往往会给客户留下很深刻的印象，而且也很温馨而又很有人情味-这一点很重要，总比投入二十万做无关痛痒的广告来的实际，温馨的多。
未完待续……
在展会上，由于参展时间紧张，客户通常都不会花太多时间与参展商详细洽谈，只是看看产品，然后留下参展商的联系方式，希望展会结束后根据自己感兴趣的产品与参展商联系，并让展商报价。 因此，展会后的客户跟进是每位外贸业务员必须做好的“功课”。以下，我将谈谈如何在展会后联络客户。 给客户报价的技巧 展会结束后，很多业务员可能都会遇到这样的问题：虽然展会一结束你就及时联系了客户，并给他报价，但报完价之后似乎就没下文了。这是因为价格太高，吓跑客户呢？还是报价太低，让客户一看就知道你不是行家里手，而不敢冒险和你做生意？另外，在面对一些比较有实力的客户时，你可能也不知道该如何报价。报得太低，你没钱赚；太高，又怕客户把订单下给别人。 那么，展会之后我们到底应该如何给客户报价？ 有经验的出口商会在报价前都会做好充分准备，如在报价中选择恰当的价格术语，同时会利用好合同中的付款方式、交货期、装运条款、保险条款等要素与买家进行讨价还价；另外，还会凭借自己公司的综合优势，在报价中掌握主动，做到有的放矢。 我认为，在给客户报价前，应该做好以下事情： 首先，认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，如此才能拟出一份好的报价单。有些客户会将价格作为最重要的因素，如果你一开始就报给他很接近底线的价格，那么赢得订单的可能性就会比较大；而有的客户会有还价的习惯，总觉得你的报价中含有水分，无论你报多低的价格，他总要砍价，这时候你要分清他的购买意愿和意图，然后才决定是给他报虚盘，还是实盘。 其次，做好市场调研，了解清楚市场的最新动态。由于市场信息透明度高，市场价格变化更加迅速，因此，出口商必须依据最新的行情报出价格——“随行就市”，买卖才有成交的可能。我个人的经验是，外贸业务员要在关心自己成本和价格的同时，还要关注同行的成本与价格，做到知己知彼。比如，经常去一些工厂搜集信息，了解一些厂家的售价情况。另外，还要了解这个行业的发展和价格变化历史，从而对近期的走势做出合理的分析和预测。 最后，做一份完整的报价表。特别是针对新客户，在报价表中要体现以下几个方面的内容：价格术语、产品尺寸、清晰的产品图片、包装明细、内盒/外箱的尺寸、装柜量、箱柜、品名、货号、颜色、材质、价格有效期、付款条件、备注（如电子产品要指明产品的配置）等。 与客户邮件联络的技巧 展会结束后，业务员还要主动与客户联络。因为客户通常都很忙，而且一场展会下来，他会去很多同行的展位，索要很多样品，展会后也会收到很多同行的邮件。因此，他一般不会主动联系你。这时候你就应该主动出击，提供完整的资料和价格给客户，然后跟进，赢得
展会接待话术 展览会客户接待流程及话术重点 以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点: 前台话术:(注意仪表和笑容) 导台: “您好～欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。” 非业务接待话术:(注意亲和力和微笑) 引导人员:您好，欢迎光临VIOLINO华诺家居。我是华诺的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊,可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片) 客户:我姓X。 引导人员:XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店, 客户:在XXXX。你们品牌我没听过啊, 引导人员:是这样的，XXX，我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的。 客户:我姓X。 引导人员:XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀, 现在做什么类型的产品, 客户: XXXX。你们品牌我没听过啊,
引导人员:是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外，我们的品牌VIOLINO是和夏图、NATUZZI并驾齐驱的国际品牌，当然了，我们在国内运作品牌时间不长，虽刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的，行业内 也都十分认可我们公司，也得到了政府和各界的支持。(边介绍时边演示沙发的功能及一些款式的特点靓点,能让客户进一步了解及认识到我们的品牌及产品) 客户:你们这些沙发大概多少钱啊, 引导人员:我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱们地区较适合什么类型产品及什么价格的产品，我们负责您那边的区域经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答～ 应知:这时候如果客户不出声，表示愿意等候。可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个区域的区域经理，介绍客户的基本信息(姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象)然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX商场的XXX。然后说:你们先聊，我去招待一下其他的客人。借势离开招待其他客人。 如果客户回答:不用了，我就随便问问。 引导人员:没事的，我们XX经理对XXX市场很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下;(如果区域经理正在接待其他客人，可以找有空闲的区域经理接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况) 如果客户回答:真不用了，我是来打酱油的。 引导人员:那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。 (应避免的差错:忘记客户的姓名，忘记客户开店的城市)
[案例]李小姐是某公司的采购员，每逢建材、家居或文具类的展会李小姐都要光顾，采购一些公司计划中的材料或办公设备。在上海的家具展，记者恰逢采购的李小姐，并与她一起摸索家具展的情况。 此次出行，李小姐是要为公司选择一款会议桌椅。在浏览近半个展厅的时候，李小姐驻足到一个很有新意的展厅面前浏览这里的陈式品。 参展人员十分热情，一见到李小姐在一款桌前观看时，走到李小姐面前介绍：你真的很有眼光。正如您现在所见到的，这套会议桌椅的设计是一流的，而且材料质地上乘，这么豪华的桌子，放在您的公司里，一定可以大大提升您公司的气质。 李小姐轻声答到：这个，我倒不是很重视。你能给我讲讲它具体构造吗？比如说高度、边角之类的 参展人员热情地回答说：当然可以，这套桌椅设计十分独特，其边角都是采取欧洲复古风格 李小姐摇摇头，打断了他的话，笑笑说：你说得这些似乎并不是我最感兴趣的。我比较关心参展人员立刻接过她的话说：我知道您想说什么！这套家具采取了最典雅的象牙紫色，而且是用上乘的木料，外面还有保护层，我保证它的使用寿命绝对在20年以上。 李小姐很无奈，再次重复道：你说的这些，我都相信，也可以感觉得到。不过，我想你误会我的意思了，我更关心它的显然，李小姐本想说：我更关心是否适合我所在的企业用，这款桌子所配的相关椅子是多少付？ 然而没等她说完，销售员便抢过她的话说：我们公司特别为这套桌椅配置了
一些茶具。这样，无论是您的员工还是您在会见客户时都可使用。此外，如果你买全套的，我们可以给你优惠价 李小姐打断了他的话：对不起，我想我不需要了，谢谢你。 为什么这位参展销售员说了那么多好处质量、价格等，却没能吸引客户，反而还打消了客户的购买热情呢？ 如何和客户沟通应该说是很多参展人员最头痛的问题，也是最难把握的。而究竟如何做好这一点，当我们面对客人时掌握多一点主动，占据有利的位置同客人沟通呢？我们邀请到了励展国际销售部的工作人员说一下他们的感受与看法。 与客户沟通要因人而异 记者：从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一个有效的方式。那么，在展会上，参展商应该如何与客户进行沟通呢？ 励展国际销售部：行业展会云集了众多的产品和商家，要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出，让客户牢记，最重要的就是要突出异。 记者：去同存异，如何用做到异，在复杂的展会面前赢得高效率的沟通内融，参展商应该注意哪些事项？ 励展国际销售部：企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会，前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛：有技术人员采购人员，还有负责收集市场信息的情报人员。 对于技术人员来说，最想了解的是最新产品的研发进度和价位；对采购人员
展览会客户接待流程及话术重点 以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点: 前台话术：（注意仪表和笑容） 导台：“您好！欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看, 面请。” 非业务接待话术：（注意亲和力和微笑） 引导人员：您好，欢迎光临VIOLIN0华诺家居。我是华诺的XXX这是我的名片, 请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗？（尽量要到来访客人的名片）客户：我姓X。 引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店? 客户：在XXXX你们品牌我没听过啊? 引导人员：是这样的，XXX我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20 多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺在业内都是一流的。 还是沙发品质 客户：我姓X。 引导人员：XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以 坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀? 现在做什么类型的产品? 客户：XXXX.你们品牌我没听过啊? 引导人员：是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外， 引导人员：我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱
展会上如何与客户有效沟通 家具展会即将召开，我们很多企业都参加了展会，也有一些是第一次参加这样的展销活动。面对展会形形色色的人，不知道自己的潜在客户在哪里？那么展会上参展的企业应该如何与潜在的客户进行有效的沟通呢？我们应该从以下几个方面入手。 首先，精神面貌要好。很多销售员受过的仪态训练实在太少，常常会下自然地抱胳膊、抖脚、塌背、撇嘴。坐在那里，对路过的潜在客户懒得起身打交道，让客户避而远之。我们应该面对着通道，放松，打开肩膀。这样的姿势会让你看起来更有亲和力，你也不容易忽略任何一个走过的人。肢体语言应该传递开放和积极。不要抱臂，对方会错误理解为你很烦或者在生气。错误的肢体语言会给参展者和参观者造成无声的沟通障碍。另外，永远保持微笑！ 其次，让通道的人停留。有些参观者会在经过你的摊位时慢下脚步，有些人则只是跟你有眼神交流，这些都暗示对方对你有兴趣。这种情况下，你就有了4秒钟的窗口机会。不是每一个经过你摊位的人都会径直走进你的展台。这个时候你就要采取行动，你会惊奇地发现，一个友好的问候作用如此之大。最大化地利用你们的派发资料，参观者常常会因为递上的礼物或奖品赠送而放慢自己的脚步，饶有兴趣地想了解你的展位里有些什么。需要注意的是，这个时候你的目标不是销售，而是让对方停下来跟你谈话。切忌操之过急喧宾夺主把对方吓跑了。 第三，招呼好展位的客人。我们常常会有两种打招呼方式：一种是当参观者正走进你的摊位时跟他们打招呼；另一种是跟通道里的参观者打招呼。对于那些走进摊位的，他们能走进来，说明他们想了解你的摊位，对于这些人，你需要密切关注他们的需求。参展人员需要把你的摊位当成自己家，自己是家里的主人，要熟悉摊位的一切情况，跟摊位门口的人打招呼，询问他们有什么需求。（更多精彩请关注：hmnews1） 有些参展者喜欢上下扫描走进摊位的客户，搜寻对方是同行还是潜在客户的蛛丝马迹。这种做法让来访者有被冒犯的感觉。你应该大大方方地跟所有的参观者打招呼，用大方自然的眼神与他们交流，不要区别对待。打过招呼，做过自我介绍后，自然可以再通过细节来判断对方的身份。双方友好寒暄过后，方可以通过一些提问来更多了解对方。这个前后顺序千万不要弄反了。 第四，获取信息，快速识别。不同的展会拿到客户信息的途径有所不同。一般来说，看对方胸卡和收集对方名片是最基本的方法。在展会上，你跟参观者交流的时间是非常有限的，参观者也是良莠不齐。所以你需要在有限的时间内，高效辨别出哪些是你的目标客户。同时还要注意与对方建立和维持友好的关系。对待展会上的参观者，不要把他们都当成一个个生意号码，你应该让他们感觉跟你交流很棒。 从谈话开始，你的目标就是想要更多了解他们的需求。你需要通过问开放式问题来获得信息。这些开放问题就是5W：What, When, Why, Where以及How。5W问题可以帮助你从潜在客户那里获取更多的讯息，从而更好地回应他们的诉求。（更多精彩请关注：hmnews1）
一个展览业务的操作流程 一．接洽阶段 获取参展客户信息 上门拜访客户取得客户参展相关资料 明确展览设计图交付日期 二．设计阶段 与设计师沟通并即时同客户进行展位设计的交流 向客户交付设计初稿、设计说明、工程报价研究客户反馈意见并再次修改 交付最后定稿之设计图及工程报价 三．签约阶段 同客户确定工程价格 明确同客户的相互配合要求 签定合同 四．制作阶段 根据部门工作单完成制作及准备工作 安排客户到工厂实地察看制作及准备情况完成主办、主场、展馆等各项手续 五．现场施工阶段 现场展位搭建
处理现场追加、变更项目 配合客户展品进场 客户验收 六．展会期间及撤场阶段 安排展会期间现场应急服务和增值服务 配合客户展品离场 现场拆除 七．后续跟踪服务 展会的后续总结报告 为客户提供行业会展信息和分析 邀请客户参观公司其他服务案例 一．项目接洽阶段 1．获取参展客户信息：以下一些渠道是有可能帮助获得最初步的客户信息的。 上届展览会的会刊——一般比较成熟和已经固定的展会，行业中的主要厂商基本上会继续参展，所以上届会刊是很好的渠道。会刊资料往往登载有平面图（可以看出是否展位属于特装，一般面积在36平米以上是需要特别布置的）、展商的联系方式和简介（有些展会也会把公司的展会负责人姓名登在上面）。会刊资料可以配合现场实景照片进
行比较，重要展会进行拍摄存档（数码相片统一存放路径电脑备份、相片纸打印编号存档以方便查阅）。 展会专设网站——比较有规模的展会基本上建有专门的网页，一般有对下届展会的宣传和以往展览的回顾，有些不仅会列出上届的展商，为显示其展会效益，网上也上传一些布置得挺美观的展位照片。 行业资讯媒体——行业资讯媒体比较熟悉其行业的展会和厂商，有些专门的采访类栏目，类似展会快报的性质，里面有参展商市场宣传方面的负责人信息。 正在服务客户的参展商手册和平面图——如果在每次展会上有已经在服务的客户参展，最好能够通过他们获得展位平面图（在为新客户服务时也要尽可能获得所有展商的平面图），上面是最新的参展商，该届展会的特装客户可以一目了然。 2．上门拜访客户:会展行业的业务特殊性在于它的客户基本是确定的，只是客户需要选择不同的供应商而已。很多的客户会进行邀稿竞标，这些是很多展览公司都可以进入
怎样与客户沟通交流 整理了与客户沟通交流的方法，供你阅读参考。 与客户沟通交流的方法:四个沟通要点一要多注意新奇事物，当然了，要因人而异。我们不能和卖菜大妈去谈国事而和都市白领去谈如何省钱过日子。不管是国外还是国内，最近的热议话题是什么等等都要了解。 二是要投其所好，根据所拜访的客户群体不同，考虑他会对那些项目感兴趣，最重要的是要关心其家人健康，因为平安才是幸福。 三要保持矜持态度并尊重对方。不能因为和客户熟悉了而开始放肆，语言不假思索就脱口而出。我们终究和客户是关系分明，保持必要的礼貌才是最重要的。 四是创造属于自己的个性空间。前期我们要做的就是不断拜访客户，扩大市场、熟悉市场。当我没有了属于自己的客户群体，自己团队开始慢慢壮大，就要考虑打造属于自己的个性品牌。记住，任何营销就是推销自己。 与客户沟通交流的方法:与客户沟通的四个技巧一、与客户沟通要因人而异 行业展会会集了众多的产品和商家，要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出，让客户牢记，最重要的就是要突出异。去同存异，
如何做到异，在复杂的展会里赢得高效率的沟通，参展商应该注意哪些事项? 企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会，前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛：有技术人员、采购人员，还有负责收集市场信息的情报人员。由于不同客户的关注重点不同，针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通，将能更好地解决客户提出的问题，增加他们的满意度。因此，企业必须事先做好充足的准备，比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。 二、要多问多听及时了解客户的需求 有些参展商机见到客户开始一直在用极富诱惑力的词汇，介绍他们企业产品，但客户最终还是选择了离开，为什么?其实展会上，观众来到一个展位前未必一定是来谈业务，作为展商一定要多问问来者需要什么帮助，多听听客户对展品提出的问题，不可毫无目的性地推销。很显然，在没有弄清客户的真正需求前就滔滔不绝、漫无目的地讲解，结果只会适得其反。 三、作为参展商应该做到的几点： 1.要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求? 2.如果遇到不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。当然，要是在展会之前已经预约好客户，在客户来观展之前，就要对客户所需要的产品做好详尽的了解，才可以给客户满意的答复。如果销售人员总是在提问客户很多问题，而没有做产品上的介绍，会
时尚实业展会展览操作规程（提案） 1．0参展目的及原则 2．0展会信息收集 3．0参展前准备工作 3．1信息调研 3．2真实性调查及风险防 3．3询价和议价 3．4财务预算 3．5订立合同 4．0展会策划 4．1展位选择 4．2展台布置 4．3广告信息发布 4．4潜在客户邀请 4．5展品及布件的运输和保管 5．0参展人员 5．1参展人员的分工 5．2参展人员行为规和培训 6．0展会总结 6．1效果分析 6．2信息收集 6．3总结报告 附件： 1．年度展会信息收集表格 2．参展信息及参展提案 3．展会预算表 4．参展方案模板 5．展会信息收集概要 6．客户信息登记表 7．总结报告模板 /.本<展会操作规程>将作为公司参展的指导性文件，其中部分细节虽参展经验的增加可进行调整升级。/
1．0 参展目的及原则 时尚实业参展目的：企业形象和品牌推广、产品展示、市场宣传、即时促销和信息收集 时尚实业参展原则： 1．参加展会应本着严谨、经济、实效、符合市场战略的原则。避免盲目的、冲动的、铺浪费的参展行为。 2．参展前应认真了解展会信息，仔细阅读参展商手册，并做好真实性调查等风险防工作3．参加展会应做详细周密的策划, 包括展位的选择、展台的布置方案、广告软文的发布、目标客户的邀请等。 4．除布展工作外，应强调参展人员的作用，做好明确的职责分工和展前培训，展示公司团结、专业的形象，并能即时把握商机，实施销售。 5．展会应与市场拓展紧密集合，地区性展会应为我公司拓展市场区域，展会后应及时跟进，做好后续宣传和客户开发工作。 6．展会结束后应做效果分析并提交总结报告，积累参展活动经验。 2．0 展会信息收集 市场管理部应在每年初1月份进行本年度各地展会的信息进行收集，并整理为《展会信息报告》，发给各部门，具体由市场调研负责。 展会信息渠道为：互联网、专业和行业杂志、户外广告和行销信息、行业协会活动等 对收集后的展会信息应做初步的评价，对其相关性、影响力、往期信誉和效果进行分析，以作为参展决策参考。 3．0 参展前准备工作 3．1 信息调研
1.展会：会议、展览会、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，有许多人集聚在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。包括各种类型的大型会议、展览会展销活动、体育竞技活动、大规模商品交易活动等。诸如各种展览会、博览会、体育运动会、文化活动、大型国内外会议和交易会等。 2.展会类型：政府公益展、综合展、专业展、消费品展、商务贸易展 3.展会客户类型：组展商、参展商、参观者 4.会展客户关系的特点：1.会展企业在会展前已掌握了潜在客户较为详细的资料2.展前、展中、展后与客户进行全程沟通 3.展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系。 1.客户关系管理这一概念是由Gartner Group最先提出的。定义:客户关系管理是一种管理策略。实施客户关系管理的企业的组织结构、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心，协调和统一企业与客户之间的交往，以便获取、发展、留住有价值的客户，挖掘潜在客户，提高客户满意程度，培育客户的忠诚度，实现企业盈利能力的最大化。 2.关系质量指买卖双方的信任感、满意感和归属感。（信任感指人们对信任对象可信性和善意的看法；满意感指客户的需要得到满足之后的一种心理状态，是客户对产品和服务的特征、或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。；归属感指客户与企业保持长期关系的意愿。） 3.客户关系管理的实施:1.客户细分策略，指企业把本企业的所有客户划分为若干个客户群，同属一个细分群的客户彼此相似，而隶属于不同细分群的客户被视为是不同的。2.关系发展策略3.资源分配策略 4.客户关系的健康发展策略。 *3.客户关系管理的原理：第一：信息原理。即企业必须努力获取有关客户的可靠信息，建立客户数据库。第二：投资原理。即企业应该选择哪些值得投资的客户。第三：个性化产品和服务原理。即企业为客户提供个性化的产品和服务，更好满足客户需要。第四：交流原理。企业应与客户进行系统的交流。企业及时调整各项策略，满足客户不断变化的需求，长期留住价值客户。第五；整合原理。把客户整合进行价值创造过程。第六：关系意愿原理。培养客户与企业建立独特的意愿。 4.主要的客户关系管理策略： 1.服务质量策略 2.一对一的个性化营销策略 3.伙伴关系管理 4.客户满意度与忠诚感管理 5.客户价值策略 5.客户关系价值：指企业与客户建立、保持发展关系所能获得的价值。管理人员可以根据客户关系价值的大小，衡量本企业客户关系管理是否成功。企业从以下方面衡量客户关系价值:（1）客户关系的获利能力和现金流（2）客户关系寿命（3）能力价值（4）推荐价值（5）潜在价值 １.消费价值：指客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用， 以及消费结果对消费目的的满足程度的评价。 强调三个重要因素：1.产品和服务是实现客户目的的媒介，使用产品的目的广义
一．参展前 邀请老客户 时间：参展前两个月第一次邀请，参展前一个月，再次提醒以方便客户安排行程 方式：通过电子邮箱或公司网站发布 若客户做出邀请反应的：尽快确定对方的信息（包括对方行程，参展代表的姓名、历次报价清单、合作中存在的问题、本公司 希望像其推荐的新产品信息等），将收集到的资料整理出来， 掌握客户信息，以便在展会上更好地接待客人和推介产品。若客户未作出反应;参展前的两周发邮件再次提醒 准备样品 选择样品：结合公司最新产品或优势产品如铝拉丝产品或伞座等，根据10个月来对公司主要客户群体如欧美市场客户的分析，选择适合他们市场销路的产品作为参展样品，以及通过收集来的客户希望做的最新款产品样品。 做样品报价表：确定好样品后将所有样品的相关信息做成一份报价表，以备有客户现场签单 寄送参展样品：样品确定好后，与船务和跟单两个部门合作好，确定相关事宜。
准备宣传资料和相关沟通工具 宣传资料包括产品目录、公司宣传手册、英文名片、印有公司LOGO 的小礼物、笔记本电脑、公司宣传的影音资料如光盘等。展会需要用到的文具，观众登记表便签，订书机，钉子，塑料胶布，剪刀，夹子，电源插座，笔、笔记本，计算器甚至一次性纸杯等。 展台设计 1．41展位设计原则 （1）考虑展位利用率的最大化； （2）考虑人流心理及流向； （3）符合参观对象的审美导向； （4）考虑施工难度及成本因素； （5）考虑安全性。 展台设计要求 （1）多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。（2）展会是发布新产品的好机会，企业的最新产品应当在展台上有所体现。 （3）在展会上划出一块远离公众视线的安静区域，这样可以方便潜在顾客同销售人员私下讨论他们的要求，也可用做展台工作人员的休息场所。 参展前业务员的培训
问好 1.Good morning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好 2. How do you do? /How are you? /Nice to meet you.很高兴认识你 3. It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you.很荣幸能够认识你 4. Welcome to China.欢迎来到中国 5. We really wish you'll have a pleasant stay here. 希望你们在中国逗留愉快 6. I hope you’ll have a pleasant stay here. Is this your fist visit to China?希望你们在这里的逗留愉快。这是你们第一次来中国吗？ 7. Do you have much trouble with jet lag?时差有给你们造成什么不适吗？ 8. May I help you? /Anything I can do for you?有什么能帮你的呢？ 机场接客 1.Excuse me; are you Mr. Wilson from the International Trading Corporation?请问你是国际贸易公司的威尔逊先生吗? 请问你是....的....吗？ 2. How do I address you?我怎么称呼你? 3.My name is Ben. I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company. I’m here to meet you. 我的名字是刘本杰明。我来自福州E-fashion电子公司。我到这里来接你。 4. We have a car an over there to take you to you hotel. Did you have a nice trip?我们有一辆车在那里带你去酒店。你旅途愉快吗? 5. Mr. David smith asked me to come here in his place to pick you up.大卫·史密斯先生要我代替他来接你。 6.Do you need to get back your baggage?你需要回到去拿你的行李吗?
业务员参展操作流程 一．参展前 1.1邀请老客户 时间：参展前两个月第一次邀请，参展前一个月，再次提醒以方便客户安排行程 方式：通过电子邮箱或公司网站发布 若客户做出邀请反应的：尽快确定对方的信息（包括对方行程，参展代表的姓名、历次报价清单、合作中存在的问题、本公司 希望像其推荐的新产品信息等），将收集到的资料整理出来， 掌握客户信息，以便在展会上更好地接待客人和推介产品。若客户未作出反应;参展前的两周发邮件再次提醒 1.2准备样品 选择样品：结合公司最新产品或优势产品如铝拉丝产品或伞座等，根据10个月来对公司主要客户群体如欧美市场客户的分析，选择适合他们市场销路的产品作为参展样品，以及通过收集来的客户希望做的最新款产品样品。 做样品报价表：确定好样品后将所有样品的相关信息做成一份报价表，以备有客户现场签单 寄送参展样品：样品确定好后，与船务和跟单两个部门合作好，确定相关事宜。
1.3准备宣传资料和相关沟通工具 宣传资料包括产品目录、公司宣传手册、英文名片、印有公司LOGO的小礼物、笔记本电脑、公司宣传的影音资料如光盘等。展会需要用到的文具，观众登记表便签，订书机，钉子，塑料胶布，剪刀，夹子，电源插座，笔、笔记本，计算器甚至一次性纸杯等。 1.4展台设计 1．41展位设计原则 （1）考虑展位利用率的最大化； （2）考虑人流心理及流向； （3）符合参观对象的审美导向； （4）考虑施工难度及成本因素； （5）考虑安全性。 1.42展台设计要求 （1）多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。（2）展会是发布新产品的好机会，企业的最新产品应当在展台上有所体现。 （3）在展会上划出一块远离公众视线的安静区域，这样可以方便潜在顾客同销售人员私下讨论他们的要求，也可用做展台工作人员的休息场所。
展会上和国外买家交流的销售技巧 2011年3月22日(星期二) [教育培训部] 发表于15:06 企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与国外买家进行面对面的交流，通过展会开发客户，最大化销售线索。展会上与国际买家的沟通交流非常重要，今天我们推荐一篇外贸业务员的展会销售经验分享，希望对大家有所启发： 在展览会上我们能碰到各种各样的买家。在第一次见面的时候，你假如发挥的好一点，能增加你获得定单的概率。毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会，一定要达到收获最大化。根据自己的经验和荷兰公司提供的信息，总结出了以下几点： 1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes. 在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。 2、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。 3、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How long are you available (for our talk)? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。 4、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。7 x/ V’ 假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂。 这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说：We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. 假如是零售商：How many stores does your company have? 假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。在展览会最后一两天的时候，你可以问：What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。 5、跟客户介绍的时候，不要总是说Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢？大公司的买家基本上都是至少大学学历，很多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can
展会注意要点： 一、展会形象 着装整洁，注意站姿，尽量不要嬉戏，开玩笑，展会上的任何一样事物，员工言谈举止，外表形象是代表整个公司的形象。经销商在选择产品的同时，也在考核公司的实力，企业文化，公司的形象一定程度上代表了公司的企业文化。 二、现场人员职责分配 三、参展时注意的细节 1．问好式。 （1）情境 当经销商接近展位时，主动对经销商打招呼，进而开始推荐。 （2）方式 展会中，客流速度很快，我们简单地说“欢迎光临”，经销商可能并不感兴趣。 为了吸引他们的注意，我们就要加上产品的主要卖点的简要介绍。产品主要卖点我们每个员工必须非常熟悉，经销商展会上问的问题，主要涉及到以下几个要点： 【在和客户深入交流时，学会判断哪些客户只是终端消费者，还是经销商。高峰期的时候尽量不浪费时间在终端消费者上，抓住我们的客户群。一般可以从他们询问的问题判断出是否我们的客户群】 A、和普通橡胶手套的区别，我们要很流利很清楚的表达出来 B、报价【展会上的详细报价由黄总提供】 首先需要问对方是做线下商超，零售终端，还是电子商务，再针对不同的客户群有针对性报价。【清楚哪几款只做电子商务不走商超，以及只走商超不走电子商务渠道】 C、我做你的产品会有什么样的政策支持？区域代理的权限是？ D、付款方式 E、退换货政策 以上五点我们所有人在对外手的时候必须统一口径，避免经销商在问不同人的时候得到两种不同的信息，这会让对方感到我们不专业，不够真诚。在客户要走的时候一定要留下名片，或者联系方式，告诉对方回去后我们会做好详细报价再发一份。 2．插入式。 （1）情境 很多经销商同时来到展位，也许已经在旁边观察了一段时间。他们多有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看，看到别人代理，也会下定代理的决心。
展览展会操作流程(详细介绍)
济南蓝鹏电子有限公司展会展览操作规程（提 案） 1．0参展目的及原则 2．0展会信息收集 3．0参展前准备工作 3．1信息调研 3．2真实性调查及风险防范 3．3询价和议价 3．4财务预算 3．5订立合同 4．0展会策划 4．1展位选择 4．2展台布置 4．3广告信息发布 4．4潜在客户邀请 4．5展品及布件的运输和保管 5．0参展人员
5．1参展人员的分工 5．2参展人员行为规范和培训 6．0展会总结 6．1效果分析 6．2信息收集 6．3总结报告 附件： 1．年度展会信息收集表格 2．参展信息及参展提案 3．展会预算表 4．参展方案模板 5．展会信息收集概要 6．客户信息登记表 7．总结报告模板 /.本<展会操作规程>将作为公司参展的指导性文件，其中部分细节虽参展经验的增加可进行调整
升级。/ 1．0 参展目的及原则 济南蓝鹏电子有限公司参展目的：企业形象和品牌推广、产品展示、市场宣传、即时促销和信息收集 济南蓝鹏电子有限公司参展原则： 1．参加展会应本着严谨、经济、实效、符合市场战略的原则。避免盲目的、冲动的、铺张浪费的参展行为。 2．参展前应认真了解展会信息，仔细阅读参展商手册，并做好真实性调查等风险防范工作3．参加展会应做详细周密的策划, 包括展位的选择、展台的布置方案、广告软文的发布、目标客户的邀请等。 4．除布展工作外，应强调参展人员的作用，做好明确的职责分工和展前培训，展示公司团结、专业的形象，并能即时把握商机，实施销售。5．展会应与市场拓展紧密集合，地区性展会应
为我公司拓展市场区域，展会后应及时跟进，做好后续宣传和客户开发工作。 6．展会结束后应做效果分析并提交总结报告，积累参展活动经验。 2．0 展会信息收集 市场管理部应在每年初1月份进行本年度各地展会的信息进行收集，并整理为《展会信息报告》，发给各部门，具体由市场调研负责。 展会信息渠道为：互联网、专业和行业杂志、户外广告和电话行销信息、行业协会活动等 对收集后的展会信息应做初步的评价，对其相关性、影响力、往期信誉和效果进行分析，以作为参展决策参考。 3．0 参展前准备工作 3．1 信息调研 参展前应对目标展会做详尽的信息调查，包
广交会上和外国客户交谈最多的英语句子： Nice to meet you . I’ve heard a lot about you. 很高兴认识你，久仰大名。 We offer you our best prices， at which we have done a lot business with other customers. 我们向你们报最优惠价，按此价我们已与其他客户做了大批生意。 Will you please tell us the specifications， quantity and packing you want， so that we can work out the offer ASAP. 请告诉我们贵方对规格、数量及包装的要求，以便我方尽快制定出报价。 This is the pricelist， but it serves as a guide line only. Is there anything you are particularly intere sted in. 这是价格表，但只供参考。是否有你特别感兴趣的商品？ Do you have specific request for packing？ Here are the samples of packing available now， you may have a look. 你们对包装有什么特别要求吗？这是我们目前用的包装样品，你可以看下。 How do I pronounce your name？你的名字怎么读？ How do I address you？如何称呼您？ It’s going to be the pride of our company. 这将是本公司的荣幸。 I’m sorry to disturb you. 对不起打扰你一下。 Excuse me a moment. 对不起，失陪一下。 Excuse me. I’ll be right back. 对不起，我马上回来 You can rest assured. 你可以放心。 We are always improving our design and patterns to confirm to the world market. 我们一直在提高我们产品的设计水平,以满足世界市场的要求。 This new product is to the taste of European market. 这种新产品欧洲很受欢迎。 I think it will also find a good market in your market. 我认为它会在你国市场上畅销。 Fine quality as well as low price will help push the sales of your products. 优良的质量和较低的价格有助于推产品。 What line of business are you in？你做那一行？ Let me introduce you to Mr. Li， general manager of our company.让我介绍你认识，这是我们的总经理，李先生。 It’s an honor to meet. 很荣幸认识你。 Keep in touch. 保持联系。 Thank you for coming. 谢谢你的光临。 Don’t mention it. 别客气 Excuse me for interrupting you. 请原谅我打扰你。 What about the price？ 对价格有何看法？ What do you think of the payment terms？ 对支付条件有何看法？ How do you feel like the quality of our products？ 你觉得我们产品的质量怎么样？ While we appreciate your cooperation， we regret to say that we can’t reduce our price any further.
展览会上如何和外国客户沟通交流 1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。 2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel，这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名. 3、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。 4、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available？这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。
5、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。 6、假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的（Strategic Partners）。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是： value， global supply chain， private label， costs，partnership，bottom line等等。你可以这样说：We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5，0000000000000/units each