第一章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.团队成员能积极主动地补位，这主要体现了团队的（）基本特点。
A．思考性B．自主性C．凝聚力D．协作性
2.团队最核心的力量是（）。
A．目标B．人C．定位D．权限
3.能为团队出谋划策，充当创新者和发明者的角色是（）。
A．凝聚者B．实干者C．智多星D．监督者
二、多项选择题
1.团队与群体的区别有（）。
A．目标差异B．协同程度差异C．责任差异D．技能差异
2.团队的作用有（）。
A．优化的人员组合B．优化的资源整合
C．优化的组织效能D．优化的成员凝聚力
3.团队角色包括（）。
A．推进者B．完美主义者C．实干者D．领导者
三、思考题
1.团队在现实中有哪些体现？能否举例说明？
2.群体可以向团队转化吗？如果可以转化，需要经历哪些阶段？
3.你怎么理解贝尔宾团队角色理论？对现实工作、生活有何指导意义？
习题答案
一、单项选择题
1.B
2.B
3. C
二、多项选择题
1.ABCD
2.ABCD
3. ABC
三、思考题
1.结合现实生活及团队理论，学生要进行案例阐述。
2.群体可以向团队转化。转化过程一般要经历群体、伪团队、潜在团队、真正团队、高效团队五个阶段。
3.贝尔宾团队角色理论将团队划分为8个角色，分别是推进者、实干者、完美主义者、协调者、凝聚者、外交者、智多星及监督者。团队角色理论在现实工作、生活中具有很强的指导意义，能指导团队更好组合。
第二章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.在团队激荡期，比较适宜的团队领导风格是（）。
A．指挥式领导B．参与型领导C．教练型领导D．委任型领导
2.企业所开展的“质量圈”团队形式，属于（）团队类型。
A．问题解决型团队B．自我管理型团队C．多功能型团队D．跨组织团队
3.在虚拟组织中所存在的新型团队组织形式是（）。
A．电子商务团队B．学习型团队C．创客团队D．虚拟团队
二、多项选择题
1.下列属于团队高产期的行为特征有（）。
A．团队成员信心大增B．协力解决问题C．分享领导权D．自我定位模糊
2.下列属于自我管理型团队的特征有（）。
A．目标导向性B．自我管理性C．自我学习性D．自我领导性
3.彼得·圣吉提出的五项修炼包括（）。
A．自我超越B．改善心智模式C．建立共同愿景D．系统思考
三、思考题
1.团队休整期有哪些特征？应该采取什么样的领导风格进行团队管理？
2.问题解决型团队在现实生活中有哪些案例？请举例说明。
3.请选择某一家电子商务企业为案例，剖析其电子商务团队建设现状。
习题答案
一、单项选择题
1.B
2.A
3. D
二、多项选择题
1.ABC
2.ABCD
3. ABCD
三、思考题
1.团队休整期一般包括两种情况，一种是团队解散，另一种是团队转型变革。处于团
队解散阶段的成员往往表现出沮丧、伤心，对团队有着依依不舍的情绪。处于团队转型变革阶段的成员往往表现出不安，甚至是恐惧。比较适合采用安慰型的领导风格。
2.结合问题解决型的团队理论，列举相关管理案例，如质量圈等。
3.学生能结合本章所学的团队发展历程及类型理论，对电商企业的团队进行分析。
第三章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.团队精神的核心要素是（）。
A．团队凝聚力B．团队合作C．团队士气D．团队领导
2.团队合作的前提是（）。
A．团队角色B．团队信任C．团队规范D．团队目标
二、多项选择题
1.团队精神包括（）。
A．团队凝聚力B．团队领导C．团队士气D．团队合作
2.团队凝聚力可以划分为（）。
A．归属意识B．亲和意识C．责任意识D．自豪意识
3.团队合作的构成要素有（）。
A．坦诚B．正直C．承诺D．一贯
三、思考题
1.请简要阐述团队凝聚力的影响因素有哪些？
2.在企业实践中，可以通过哪些方法来提升团队信任？
3.团队士气的影响因素有哪些？企业可以通过哪些方法来提升团队士气？
习题答案
一、单项选择题
1.A
2.B
二、多项选择题
1.ACD
2.ABCD
3. ABCD
三、思考题
1.影响因素：外部威胁等外部因素；团队规模、团队目标、团队激励方式、团队成功经历等内部因素
2.提升团队信任的方法：明确团队目标、促进团队成员间的有效沟通、建立角色管理机制、建设知识共享的团队文化氛围
3.团队士气的影响因素：对团队目标的认同程度、利益分配的合理性、团队成员的满足感、对领导者的认可、团队内部和谐程度、信息沟通的有效性。
提升团队士气的方法：设置科学的团队目标、建立合理的奖励机制、关心并鼓励员工发展、塑造优秀的团队领导者、构建和谐的团队文化、建立通畅的建言机制、扩大激励的正面效果。
第四章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.SMART原则中的R代表( )
A．明确B．可衡量C．相关性D．有时间规定
2.下面关于团队规模的叙述，正确的是（）
A．人多力量大，所以团队规模越大越好
B．一个团队的战斗力，和团队成员的数量完全成正比的队规模
C．工作标准化程度低，则团队规模可越大
D．工作环境越不稳定，团队规模越小
二、多项选择题
1.关于SMART原则，以下描述不正确的是（）
A．S-具体性B．M-可衡量性C．A-行动性D．R-相关性E.T-时限性
2.团队规模的影响因素有（）
A．团队成员能力B．工作标准化程度C．工作条件D．工作环境
3.清晰的团队角色建设要求包括（）
A．角色齐全B．准确的角色定位C．刚性管理D．角色互补
三、思考题
1.什么是SMART原则？能否举例说明？
习题答案
一、单项选择题
1.C
2.D
二、多项选择题
1.AC
2.ABCD
3.ABD
三、思考题
1. SMART有5个原则：即明确性、衡量性、可实现性、相关性及即时限性。学生要结合现实生活展开案例阐述。
第五章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1．（）是一种最早于20世纪50年代中期出现在美国，以弗雷德里克〃泰勒的科学管理和行为科学理论为基础形成的管理制度。
A．团队目标B．科学管理C．目标管理D．团队构建
2.（）指那些能够直接影响团队经济效益的资源，即通过配置和利用这些资源，能够达到降低成本或者增加团队效益的目的。
A．效益型资源B．声誉型资源C．决策型资源D．潜在资源
3.从“认知度”的角度来看，团队资源可分为现实资源、潜力资源和（）
A．潜在资源B．内部资源C．外部资源D．负资源
二、多项选择题
1.团队人员组建应遵循（）原则
A．经济效应原则B．互补原则C．任人唯贤原则D．因事择人原则
2.确定人员需求量的主要依据是设计出合理的（）
A．知识B．职务类型C．数量D．技能
3.团队发展规划阶段包括（）
A．规划阶段B．实施阶段C．评估阶段D．总结阶段
三、思考题
1.请从有效性的角度简述团队资源的分类。
2.团队发展规划有哪些要求？
习题答案
一、单项选择题
1.C
2.A
3.A
二、多项选择题
1. ABCD
2. BC
3. ABC
三、思考题
1.从“有效性”的角度来看，团队资源可分为有利要素和负资源。
2.环境适应性、资源适应性、全局性。
第六章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.下列关于讲授法，说法正确的是（）。
A.此类方法适用于团队管理人员或技术人员了解专业技术发展方向等方面知识
B.此类方法讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解
C.此类方法对培训师要求较高，需要实时掌握整个培训进程
D.此类方法主要包括灌输式讲授、启发式讲授和画龙点睛式讲授三种具体方式
2.以下不属于参与式培训方法的有（）。
A.自学
B.案例研究法
C.头脑风暴法
D.特别任务法
3.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。
A.继续工作，合理处理剩下的想法
B.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
C.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
D.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
二、多项选择题
1.团队培训的主要内容包括（）。
A.知识培训
B.技能培训
C.素质培训
D.个性培训
2.团队培训课程设计包括（）要素。
A.课程目标
B.课程结果
C.课程内容
D.课程模式
3.培训课程实施前，需要做好以下工作（）。
A.参训学员的通知
B.培训后勤的准备
C.培训时间的确认
D.培训资料的准备
三、思考题
1.假设你是公司人力资源部负责人，请你设计一份企业新入职员工的培训计划？
2.你怎么理解参与型培训法？现实中如何应用？
习题答案
一、单项选择题
1.D
2. D
3.B
二、多项选择题
1.ABC
2.ACD
3. ABCD
三、思考题
1.结合团队培训组织相关知识，学生针对新员工培训进行方案设计。
2.参与型培训法是调动受训者积极性，使其在与培训师的互动中学习的培训方法，其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。
第七章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.激励是指影响人们的内在（），从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
A．需求或动机B．动力和需要C．想法或意识D．心理与情感
2.以下对于马斯洛需要层次理论表述正确的是（）。
A．需要层次是阶梯上升结构，较低层次的需要和较高层次需要之前具有可逆性B．人人都有需要，各种需要在任何时候都能显示出其激励作用
C．已获得基本满足的需要仍旧是一股激励力量
D．任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失
3.麦克利兰认为个体的（）需要与他们所处的经济、文化、社会、政府的发展程度有关。
A．成就B．权力C．亲和D．权利
4.以下对赫茨伯格的“双因素激励理论”表述正确的是（）。
A．激励因素能消除人们的不满
B．保健因素的改善不能消除人们的不满
C．只有激励因素才能够给人们带来满意感
D．保健因素的改善能使人们产生满意感
5.弗罗姆的“期望理论”认为：某一活动对于调动某人的积极性、激发其内部潜力的激励力量强度，取决于（）。
A．效价和期望值B．效果和期望值C．效率和效益D．效价和愿望
二、多项选择题
1.马斯洛的需要层次理论将人的需要划分为（）。
A．生理需要B．安全需要C．爱与归属需要D．尊重需要E．自我实现需要
2.奥尔德弗的ERG需要理论将人的需要划分为（）。
A．生存的需要B．相互关系的需要C．生理的需要
D．成长发展的需要E．自我实现需要F．社会交往需要
3.以下（）属于斯金纳的“强化理论”中的正强化。
A．对成绩的认可、表扬B．改善工作条件C．安排承担挑战性的工作
D．给予学习和成长机会E．改善人际关系F．奖金、晋升
三、思考题
1.结合现实工作，谈谈团队激励有哪些方式？
2.结合自己的实际情况，谈谈作为团队成员你是如何进行自我激励的？
3.如果你是团队管理者，你将如何激励你的团队成员？
习题答案
一、单项选择题
1.A
2.D
3.A
4.C
5.A
二、多项选择题
1.ABCDE
2.ABD
3.ABCDEF
三、思考题
1.团队的激励方式有目标激励、信任激励、情感激励、竞争激励、奖惩激励及文化激励。学生要结合生活案例进行理论阐述。
2.自我激励的方式有进行科学的目标管理、适当的奖惩措施、合适的竞争对手、激发挑战的乐趣、调试自己的情绪、保持适度的警醒以及远离“不和谐”的言行。学生能结合生活案例进行阐述。
3.对团队一般成员的激励：科学的绩效制度、弹性的奖励方式、合理的权变激励、公平的激励原则。学生能结合生活案例进行阐述。
第八章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.以下对于沟通表述正确的是（）。
A．沟通虽然是双方或多方的行为，但不需要有信息的接受者
B．信息只要传递出去了，即使接受者没有收到信息，但沟通已经发生了
C．沟通过程可以没有信息的内容
D．沟通是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递、接收和理解的过程
2.（）是指在沟通过程中，信息发送者与接受者之间的地位保持不变，一方主动发送信息，另一方主动接受信息。
A．双向沟通B．单向沟通C．上行沟通D．斜向沟通
3.以下表述正确的是（）。
A．书面沟通耗时、缺乏反馈，但有形、持久，谨密，逻辑性强
B．口头沟通条理清楚，信息准确度高
C．单项沟通信息的准确性高，但易使接受者产生抵触情绪，沟通效果较差
D．双向沟通需要双方反复交流磋商，不利于建立良好的人际关系
二、多项选择题
1.沟通过程包括（）等要素。
A．沟通主体B．沟通客体C．沟通介体D．沟通环境E．沟通渠道
2.沟通的基本条件是（）。
A．有信息发送者B．有信息接受者C．有信息内容
D．有传递信息的渠道和方法E．有信息的来源F．有信息的收集
3.群体的几种典型沟通网络有（）。
A．链型沟通B．Y型沟通C．轮型沟通
D．环型沟通E．全通道型沟通F．直线型沟通
三、思考题
1.结合实际工作，谈谈团队沟通的作用？
2.举例说明，在实际工作中，团队沟通有哪些障碍？如何克服这些障碍？
3.结合实际，谈谈团队沟通有哪些技巧？
习题答案
一、单项选择题
1.D
2. B
3.A
二、多项选择题
1.ABCDE
2.ABCD
3.ABCDE
三、思考题
1.沟通的作用：一是传递和收集信息，提高团队目标的执行效率；二是激励团队成员，改善人际关系，形成积极向上的团队氛围；三是促进团队成员参与管理，带来创意与新路
径，提高团队绩效。学生能举例阐述。
2.可以从发送者、接受者以及沟通渠道三个维度阐述团队沟通障碍，并提出克服障碍的方法。在理论阐述中融入生活案例。
3.团队沟通技巧有建立团队沟通制度、认真做好团队沟通前的准备工作、营造良好的团队沟通环境、善用艺术的表达方式进行沟通、用心聆听、积极反馈。学生能结合案例进行理论阐述。
第九章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采取（）领导方式。
A．高工作、高关系B．高工作、低关系
C．低工作、高关系D．低工作、低关系
2.领导的实质在于影响力，构成领导者非权力性影响力的因素包括（）几个方面。
A．能力、知识、品德、作风B．能力、知识、资历、作风
C．奖励、知识、品德、作风D．能力、知识、品德、职位
3.有些从某职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”。这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于（）。
A．个人专长B．个人品质C．职位权利D．个人魅力
二、多项选择题
1.领导者的三大技能包括（）。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．激励技能
2.从情境视角看领导力的理论包括（）。
A．管理方格理论B．领导特质理论C．情境领导模式D．共享领导力
三、思考题
1.管理方格理论对我们有什么启示。
2.结合实际谈谈团队共享领导力。
参考答案
一、单项选择题
1.D
2.A
3.C
二、多项选择题
1.ABC
2.AC
三、思考题
1.简要阐述管理方格理论及其五种管理风格，在此基础上学生能结合自身实际，展开阐述。
2.团队共享领导是因多名团队成员共同承担领导责任而自然形成的团队特性，学生能结合该特点，对团队共享领导力进行阐述。
第十章课后习题及参考答案
一、单项选择题
1.在冲突的（）阶段，双方意识到冲突的存在。
A．潜在对立B．认知和个性化C．行为意向D．冲突出现
2.（）是一种团队成员自我肯定但不相互合作的处理冲突的行为意向。
A．回避B．合作C．竞争D．迁就
3.以下哪一个选项不属于潜在对立中团队的结构因素（）。
A．规模B．任务的专门化程度C．领导风格D．年龄
二、多项选择题
1.引起团队冲突的潜在因素包括（）。
A．个人间的差异因素B．团队的结构因素
C．行为意向D．沟通不良的因素
2.团队成员意识到冲突后，可能的行为意向有（）。
A．回避B．合作C．竞争D．迁就
3.角色间冲突包括（）。
A．时间、空间上的冲突B．行为模式内容上的冲突
C．人际冲突D．任务冲突
三、思考题
1.请简述团队冲突的过程。
2.团队冲突的类型有哪些？
3.如何看待团队中的冲突？
习题答案
一、单项选择题
1.B
2.C
3. D
二、多项选择题
1.ABD
2.ABCD
3. AB
三、思考题
1.团队冲突是一个动态的过程，是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识，再酝酿成彼此的冲突行为意向，然后表现出彼此显性的冲突行为，最终造成冲突的结果与影响的一个逐步演进和变化的互动过程。
2.根据冲突的性质可分为建设性冲突和破坏性冲突，根据冲突的内容可分为角色冲突、人际冲突和团队间冲突。
3.团队冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突，有些冲突是良性的、建设性的，这部分冲突对于团队的发展有利。除此之外，还有些冲突是破坏性的，需要予以及时的解决。