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案例分析报告

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姓名:尚冰清学号:1163810308

一、背景介绍

从80年代中期开始,依托机制上的优势,90年代以后,大型国有铜加工企业已经日趋衰落,困难重重,几乎全面亏损。而乡镇、合资企业则成为行业龙头,一派兴旺。伟业集团正式抓住了这一乡镇企业发展的大好时期迅速发展起来的。

伟业集团公司成立于1983年。15年后,该厂已发展成为一个拥有16亿资产,下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼力加工的企业集团。伟业集团创业15年来,已发展成为一家以铜冶炼加工为主体,多行业并存,集科、工、贸服务于一体的大型跨国集团。1997年下半年,公司

全面导入CIS,开始推行企业文化战略。目前公司正在实施低成本扩张战略,已成功地兼并了几家关联企业,按计划将在5年内成为中国铜业的霸主。发展前途一片光明。

然而看似顺利的发展前景下,潜在的危机却在不断的靠近。作为董事长的古月隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的膻变阶段,许多问题操作起来都已不如以前那么得心应手,经过几天的冥思苦想之后,他请来了新近才担任公司高级人事顾问的杨教授。

二、主要问题及分析

1、集权与分权的问题

古董职位复杂,作为董事长的同时,还兼总经理、二级公司控股董事长和二级控股公司法人代表等职。古董觉得自己太累了,每天签审公司上下报账的财务票据就要花2个小时,公司其他大小事情几乎都要他拍板,总有做不完的事。他平均每天只睡3个小时,最近就有两次晕倒在办公室,再这样于下去肯定不行。而对于分权,古董经过惨痛的教训后,不敢建立分权的机构。

分析:

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中;与此相对应,分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集「中在一个主管手中,组织活动的所有决策均由主管作出,没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门,没有任何集中的权力。无

论是绝对的集权还是绝对的分权在现代经济社会中都是不可能存在的。所以,在现实社会中的组织,我们需要研究的,不是应该集权还是分权,而是哪些权力宜于集中,哪些权力宜于分散,在什么样的情况下集权的成分应多一点,何时又需要较多的分权。

集权和分权各有其优缺点,企业应充分了解。首先,集权制的优点在于政令统

一,标准一致,能够统筹全局,兼顾其他,指挥方便,令行禁止,有利于集中 力

量,攻克难关。集权制的缺点在于弹性与灵活性差,缺乏应变能力,不能因时 因地

因人制宜,不利于发展个性与特色,也不太容易顾及一些特殊情况, 不能充 分调动

下级领导机关与领导者的积极性与创造性,有时甚至会造成官僚主义与独 断专行等

弊端。

而分权制的优点在于由于下级领导机关与领导者可以在自己的管辖范围内 独立

自主的工作,因此能够集思广益,充分发挥下级领导机关与领导者的主观能 动性,

做到从实际出发,具体问题具体分析,从而因时因地制宜地制定具有自身 特色的方

针与政策等,以利于充分利用并发挥下级与地方的特色与优势。 对整个

国家或者组织而言,则不易产生独断专行等现象。分权制的缺点在于难以坚持政 令

统一,标准一致,容易造成各自为政,使组织中各个层级的矛盾与冲突难以协 调,

也容易造成分散主义、地方主义与本位主义等现象,不利于维护国家与社会 的整体

利益。 _______________________________

在案例中,古董主要倾向于集权的机制。然而企业规模过大,过度的集权并 不

能适应企业快速发展。因此,古董必须将集权与分权结合,实施能够促进企业 发展

的机制,同时解决困扰自己的问题。

2、决策风险的问题

决策是为了实现特定的目标,根据客观的可能性,在占有一定信息和经验的 基

础上,借助一定的工具、技巧和方法,对影响目标实现的诸因素进行分析、计 算和判

断选优后,对未来行动作出决定。

—古董由于没有学习过管理学,对于决策

分析:

决策的风险是普遍存在的,因此管理者必须掌握正确的决策方法。

1) 确定决策目标。决策目标是指在一定外部环境和内部环境条件下,在市 场

调查和研究的基础上所预测达到的结果。 决策目标是根据所要解决的问题来确 定

的,因此,必须把握住所要解决问题的要害。只有明确了决策目标,才能避免 决策

的失误。

2) 拟定备选方案。决策目标确定以后,就应拟定达到目标的各种备选方案。

拟定备选方案,第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件, 积极

因素

和消极因素,以及决策事物未来的运动趋势和发展状况;第二步是在此基础上,

将外部环境各不利因素和有利因素、 内部业务活动的有利条件和不利条件等, 决策

事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合,拟定出实现目标的方 案;第三

步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比, 权衡利弊,从中选择

出若干个利多弊少的可行方案,供进一步评估和抉择。

3) 评价备选方案。备选方案拟定以后,随之便是对备选方案进行评价,评 价

标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。 评价的方法通常有三种:即经验 判断

法、数学分析法和试验法。

止日/ 步疋分

4)选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后,由决策者挑选一个最好的方案。

5)执行方案。任何方案只有真切的得到实施后才有其实际的意义,执行方案是决策的落脚点。

6)回馈评估方案。通过对决策的追踪,检查和评价,可以发现决策执行的偏差,以便采取措施对决策进行控制。

3、控制的问题

员工提不起精神努力工作,大家似乎都在应付,公司的前途渺茫。古董感觉公司在全面地腐化堕落。更糟的是,他控制不了局面,在这个庞大的公司面前竟显得那么虚弱和无能为力。

分析:

为了达到有效的控制目标,管理者必须做到:

1、采用积极而有效的控制艺术。控制是上级主管部门对下级工作的控制。

上级在下级心目中的形象、工作能力等直接影响到下级对控制的态度与看法,因而必须注意控制艺术。

2、不带偏见的人际关系控制态度与做法。在控制过程中,一定要坚持客观公平而不能带有偏见。

3、利用实施控制。在企业的诸多人际关系中,有一些由于感情、偏好、亲戚、同学与战友等自发形成的良好关系。因此,要实施有效控制就要注意利用这种关系。

4、鼓励成员参与制定目标。通过参与,一方面他了解到制定这一目标的必要性,因而在态度上容易产生认同感,另一方面作为自己制定的目标,他必然会努力去实现它并接受监督与控制。

5、运用事实控制”在制定纠正措施时,必须根据偏差及其产生的后果的实际情况进行分析,坚持从实际出发。

三、具体案例问题解答

1、你对古董买断功绩”的做法如何评价?请你帮助制订企业新型的

激励机制。

我认为古董的“买断功绩”的做法是不合理的。在案例中我们可以看到古董对于公司工作5年以上的员工逐一论功行赏,根据工龄、职位、和贡献大小,一次性买断功绩。按照古董的这种做法,利益和奖赏最多的肯定是跟随古董创业的元老们,其次到工龄较长的员工们,但这对于新进员工来说,是非常不合理的。新老员工同样为公司做事,可是最后的结果是老员工得到了奖励,而新员工却因为工龄等限制条件没有奖励,种制度降低了新员工对工作的积极性。其次,在这种制度下会滋生老员工对动作的懒散和腐败的滋生。

我认为企业的激励机制应该将质激励和精神激励相结合。

物质激励是指运用物质的手段使受励者得到物质上的满足,从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。它的出发点是关心群众的切身利益,不断满足人们日益增长的物质文化生活的需要。企业可以通过提供员工工资、奖金等,通过满足物质要求,激发其努力生产、工作的动机。______________________________________ 精神激励即内在激励,是指精神方面的无形激励,企业可以通过向员工授权、

对他们的工作绩效的认可,公平、公开的晋升制度,提供学习和发展,进一步提 升自己的机会,实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职 业生涯发展道路。

2、你认为古董应如何进行分权?请你帮助公司设置出科学的决策制 定。

集权分权的优缺点分析见上问题分析。 案例中,古董由于以前的种种分权带 来的惨痛教训而对分权产生了极大的反感。但是现在集权导致古董自身过度劳 累,而且严重影响企业的办事效率,又不得不对权力进行下放。

在现实的企业管理中,管理者一定要认识到分权的重要性。古董应该将部分 权力下放,使自己从过分忙碌的工作生活中解脱出来, 从而更好的解决自己的本 职工作。有效的分权必须掌握以下原则:

(1) 重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。古董要敢于把一些 重要的权力或职权放下去,使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性, 把具体任务落到实处。

(2) 适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上,古董在授权的同时要根 据任务的重要性而决定授权的度。

(3) 权责一致原则。古董在授权的同时,必须向托付人明确所授任务的目标、 责任、权利范围,权责必须一致,否则,被托付人要么可能会滥用职权导致形式 注意,要么会对任务无所适从,造成工作失误。

3、如果你是咨询专家,你将如何帮助企业有效的解决三大难题?

1、集权与分权的问题解决: 结合上文的分析,我认为古董应该大胆而适度 的放权,选择自己信任的人作为授权对象。 但是授权要适度,重要性大的决策还 是要亲自审阅,而文中提到的公司采购人员的差旅费则不需要古董进行报销工 作。

2、决策风险的风险问题解决:这与组织的权力机制密不可分。适度的分权 机制能够使更多的工作人员参与决策的过程,从而降低决策的失误,提供决策的 正确性,降低决策的风险。组织应当鼓励决策的相关工作人员参与决策, 对决策内容有具体了解的相关人员,他们更能注意到一些细节问题。

3、控制的问题解决:有效的控制机制是将激励机制与监督机制相结合。

励机制可以提供员工的工作满意度,充分调动员工的工作热情与工作参与, 使员工努力工作以实现工作目标。

在激烈的市场竞争中,企业执行力将决定企业的兴衰成败,科学完善的规章 制度和质量管理体系是企业高效运行的基础,加强监督管理是保证企业执行力有 效推行的重要手段。因此,企业必须要强化监督,健全规章制度,提升企业执行 力设立严格的 —企业的监督机制必须要公正公平,—对每个 员工不偏袒,一方面制约员工努力工作,另一方面通过公平,鼓励员工努力工作。

尤其是 从而

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问题等。 4.争议与分歧意见 从学理和司法实践的角度,提炼出法学理论研究的问题,应当至少具有两种以上的观点、主张或意见,并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。 5.研究结论 应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法,并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据,使研究结论有助于解决案例本身,或者为解决类似案件提供有益帮助,或者提出理论上需要深化的问题。 一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素: 摘要 关键词 正文 a) 其中正文包括以下几个部分 i. ii. 绪论(包括研究背景,本行业情况,本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问题) iii. 公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针对公司存在的问题现拟采取解决措施) iv. v.

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一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素 摘要 关键词 正文 a) 其中正文包括以下几个部分 i. ii. 绪论(包括研究背景,本行业情况,本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问题) iii. 公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针对公司存在的问题现拟采取解决措施) iv. v.

vi. 基本结论与对策建议案例问题讨论参考文献资料 尾页要有参考文献 例,参考文献 [1] 甘肃省统计局.甘肃年鉴2009[N] .北京中国统计出版社,200 [2] 任家强,董琳瑛.基于空间统计分析的辽宁省县域经济空间差异研究[J].经济地理,xxxx,(9)1435-143 [3] 胡青峰,张子平.基于Geoda095i区域经济增长率的空间统计分析研究[J].测绘与空间地理信息,2007,(2)53-5 [4] 潘竟虎,冯兆东.甘肃省区域经济差异时空格局的ESDA-GIS[J].兰州大学学报(自然科学版),2008,(4)45-50. (目录) (正文) 5号,宋体,三级标题式,至少3000字。

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我写的-一物二卖案例分析报告

一物二卖案例分析报告 姓名:李艳莉学号:1200900144 案情:甲售A屋给乙,交屋,但未登记;乙出租该屋于丙。其后甲又将该屋出售于不知情的丁,并办理登记。当事人法律关系如何? 法律关系结构如下: 买卖:交付租赁:出租他人之物 甲乙丙 买卖:登记请求权基础 请求权基础 丁 一、解题思考 本题是关于一物二卖的典型案例,其中还包含租赁关系,涉及物权变动,契约效力,无权占有,买卖不破租赁等问题。兹拟定其解题结构如下: (一)丁对乙、丙的请求权基础:《物权法》第34条 1、丁为权利人? 2、乙、丙为无权占有? (二)乙对甲、丁的请求权基础: 1、乙对甲的请求权基础:《合同法》第107条 (1)买卖合同成立且生效。 (2)甲没有履行合同义务。

2、乙对丁的请求权基础:侵权责任法第6条 (1)丁侵害了乙的民事权益? (2)丁有过错? (三)丙对乙、丁的请求权基础? 二、分析: (一)丁对乙、丙的请求权:原物返还请求权 物权法第34条:无权占有不动产或者动产的,权利人可以请求返还原物。 甲可否依第34条向乙、丙要求返还原物,此项请求权需具备两个要件:(1)丁为所有权人,权利人应该包括所有人在内;(2)乙、丙为无权占有。 1.丁为权利人 丁要成为权利人必须具备两个要件:第一,是民法上规定的人。第二,丁取得了权利。 (1)我国《民法通则》中规定的民事主体包括自然人和法人。自然人,是基于自然规律出生而享有法律人格的人。法人是指具有民事权利能力和民事行为能力,依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。自然人要成为民事主体,须具有民事权利能力,依《民法通则》第9条:公民从出生时起到死亡时止,具有民事权利能力,依法享有民事权利,承担民事义务。在本案中甲乙丙丁四人均为自然人,因为本案只有在假设四人均为完全民事行为能力人的情况下,才能对后续的法律关系进行探讨,故丁属于民法所规定的人。

心理学案例分析报告

心理学案例分析报告 以下是关于心理学案例分析报告,希望内容对您有帮助,感谢您得阅读。 心理学案例分析报告(一) 一、一般资料 L 某,女,18 岁,高三学生,成绩优异,休学一年,未参加高考,现已返校。 咨询已有五次,陆续一年,主要解决情绪爆发问题和与母亲的亲子关系问题,成效显著。 二、主诉和个人陈述 近一个月没有办法睡觉,每天晚上躺下看着天花板,凌晨三四点会准时醒来,没有办法拥有完整的睡眠,所有的生活都被这混乱打乱,也不能学习,食欲也不佳。有时候会出现思维云集,尤其是上课看着窗外发呆的时候,会各种的杂念在头脑闪现。讨厌为了别人设置好的轨道前行,但又明白不能再一个人独处,应该去学校。现在是自身的状态还未调整到能够很好地投入到学习这个中心任务中去。 和父母的关系有所改善,尤其是看到父母的关系融洽,有种成就感。在改善亲子关系和缓解情绪冲突方面有很大的进步。 三、咨询师观察、了解到的情况 ·

求助者意识清楚,自知力完整,思维敏捷,表述条理清晰。求助者的睡眠问题是情绪影响所致,而情绪的波动终究是事件引发。最近求助者面临着高考的压力,下载高考倒计时软件,高考动机过强,随之焦虑抑郁情绪引发了躯体的某些症状。 四、评估与诊断 诊断:一般心理问题 五、主要咨询方法 认知- 行为疗法。 六、咨询的过程 1、针对求助者动机过强问题,用故事、案例来予以引导。首先,德国曼联队,球星云集,几乎都是最好的运动员,但是经过艰苦训练却总是拿不到冠军。易主后,新教练只让球员读哲学书,闲暇之余快乐地玩足球,结果却轻而易举夺冠。有的时候,心理动机过强,会取得适得其反的效果。古语说,无心插柳柳成荫也是这个道理。另一个森田疗法治疗睡眠案例,睡不着,强迫自己不睡,结果失去睡眠动机,反而睡着了。高考倒计时软件是对人生迷茫的人有作用,需要激励、督促。但,对于求助者而言,不适用,不用扬鞭自奋蹄。高考固然重要,在目标锁定后,顺其自然,进步自如,能接受失败,坦然面对。平常心乃道。人生的竞争是漫长的,未必只有高考一次竞技。 2、找到引发事件后,知道自己心里紧张担心什么,接下 ·

现代文阅读典型案例分析报告.

现代文阅读典型案例分析报告 一、记叙文《看自行车的女人》 2014中考记叙文阅读有四道小题,较往年减少一道,分值16分。 这四道题分别从概括、赏析、写作思路、和主旨理解等四个几个方面考查学生的阅读能力。较往年常考的题型来看有新的变化。今年增加了分析写作思路这类试题,这种题型以前河南省没有出过,很多考生不知从何下手。最后一个小题,看似开放性试题,但是属于理解主旨类,如果不注意主旨理解的话,可能也会出偏差。 其他题目难度不大,都是常见常练题型。 下面从以下四个方面对这次考试的案例进行分析。 第7题:本文写了“看自行车的女人”的哪几件事?请用简洁的语言分别概括。(4分)全市平均分3.49 从这道题的题干来看,这种概括题的主语(主要人物)已经确定,其实就是把几件事概括出来就行了,比概括全文的难度要小得多。从全市的平均分3.49分来看,考生记叙文的概括能力还算是不错。 失误分析: 1.答非所问,对象表述错误(搞错对象)。本题问写了看车女人哪几件事,但不少学生概括成了“我”怎样。例:“我因为没有零钱,欠了她两毛钱”,“我又去商场付她钱”等。 2.理解错误。例:“她帮我看车一直等我出来,把东西交给我”。 3.表述时重点不当。例:“一位同事让我写表扬信。” 例:我去商场没买到合适的东西,没有零钱,所以没有给她存车的钱。(0分,重点失当) 4.概括不全面,少事件。 例:1.她的包被胖女人抢走。(1分);她不收我的停车费。(1分)她帮别人看自行车。(0分,不属具体事件) 5.不会分点表述,得分点不清晰。 建议:在做一类概括题时要注意,首先要分清几件事的起止段落或地方。然后在此基础上概括。概括几件事要稍微简单些,把事件的起因经过结果做简要概括即可。

财务案例分析任务三美公司

财务案例分析任务三美 公司 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

财务案例分析——任务三: 1.说明集团公司财务管控的基本类型,美的公司选择分权方式的原因。企业集团的财务管理体制有多种不同的模式,一般可以分为集权制、分权制和混合制三种: (1)集权管理财务体制。集权管理就是把经营权限(包括财务权)特别是决策权集中在集团最高领导层,下属企业只有日常业务决策权限和具体的执行权,集团领导层控制严格,下属企业基本上按集团决定从事生产经营活动。在这种财务体制模式下的母公司拥有对子公司的全部财务决策权,对子公司进行高度集权下的统一规划和管理,各级子公司没有财务决策权,只有负责实施母公司计划的具体内容。其特点是:集团内部各项决策均由母公司制定和部署,集团内部可以充分展现其规模与效益,最大限度地降低资金成本、风险损失,同时充分利用母公司的人才、智力、信息资源,使内部控制制度完善,使其决策一体化。 (2)分权管理体制。分权管理就是把经营管理权限和决策权限分配给下属单位,集团最高层只集中少数关系全局利益和发展的重大问题决策权,因而,在分权体制下集团领导层对下属的控制较为松散,下级单位有较充分的权利。在分权管理体制模式下,母公司将日常财务事项的决策权和管理权下放到子公司,只保留对少数关系到全局利益和发展的重大财务事项的决策权和审批权,不直接干预子公司的生产经营与财务活动。各子公司可以根据市场变化和自身发展的需求进行项目投资决策,利用自身资信向金融机构贷款,或通过其他融资渠道筹措生产资金。

(3)混合式的财务管理体制。集权制与分权制是俩种极端的财务管理模式,它存在着一些缺陷,而实际上更多的是采用集权与分权的结合式。这种模式是强调分权基础上的集权,是一种筹集资金、运用、分配于一体、参与市场竞争,自下而上的多层决策的集权模式。混合制综合了集权与分权的优势,既能发挥母公司的财务调控功能,激发子公司的积极主动性,又能有效控制经营者及子公司的风险,有利于企业集团整体财务管理目标的实现。按照母公司权利集中程度的不同,混合制的财务管理体制模式又可进一步分为集权为主、分权为辅和分权为主,集权为辅俩种形式,前者体现了集权制的优点,不仅有利于实现母公司对子公司的有效控制,而且还可以避免权利过度集中而造成的子公司缺乏积极性和灵活性的问题。此种财务管理模式尤其适合于发展初期的企业集团;后者体现了分权制的优点,而且加强了集团内部的协调,其更适合于发展相对成熟,并且规模较大的企业集团。怎样把握集权与分权的度是集权与分权结合制财务管理体制应用的关键。 美的公司选择分权式管理的原因: (1)企业集团的发展战略。发展战略是企业发展的总设计和总规划。科学的发展战略能够引导企业兼顾当前利益和长远发展,使企业保持持续发展状态。美的集团通过自我积累对外购并等形式快速扩张时,需要有资本融资方式与之匹配。此时过分强调集权是不明智的,应积极鼓励子公司开拓海外市场,形成集团内多个新的经济利润增长点,分权程度必须大一点。当集团维持在某一特定领域现有的投资水平,寻求稳步发展

银行案例分析报告

银行案例分析报告 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

中国银行案例分析报告 服务是银行柜面人员的基本职责,也是银行业力争客户的有力手段,谁的服务好、谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体,范围之广、难度之大,使我们在柜台营销服务的过程中,不是每一次都能成功,难免也会遇到挫折与失败。 为了进一步规范文明服务工作,全面提升前台员工柜面服务水平,我们选取了十个典型的柜面服务案例,现在和大家共同探讨学习一下,希望能对大家的工作有所帮助。 案例一:细心才能了解客户具体情况 一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前, 柜员说:“先生,请问您要办理什么业务”客户说:“开户。” 柜员说:“请您在说一下!” 他说话的声音很低,柜员几乎都没有听见,就不假思索地说:“请你大声点。” 顾客很生气,并向行长进行了投诉。 在谈话中,柜员才知道,顾客刚做完手术,恢复不久。 案例一:细心才能了解客户具体情况 案例分析:

细致、细心地去发现情况的确很重要,当顾客重复一遍后,柜员还没有听见,可以问:“请您大声一点好吗是不是哪里不舒服”顾客说刚做完手术,恢复不久。柜员要体谅他的痛苦,说:“对不起,先生,请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听,然后快速地为他办好业务,并关切地说:“先生,请慢走。”只要我们心中重视客户,把客户放在首位,我们就能吸取教训,为客户提供更加优质化,满意化的服务。 案例二:接待老年客户 一天一位70多岁的老人来到营业网点,谨小慎微的说能否咨询一下业务,他已去过好多网点都没弄明白,虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱,怎么样才能把钱存好,我们的柜员正忙,于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明,经过一个多小时,才为这位老人弄明白,使老人深受感动。 案例分析: 老人的反映能力慢,需要更加耐心、细致的服务,他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务,感动了老人,把儿女的存款都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客,为之提供及时优质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。 案例三:凭证填写不规范 某企业出纳员来我行用现金支票支取现金,柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”,所以柜员对企业出纳员说明情况后,要求企业重填一张现金支票,企业出纳员回到

北京华联超市有限公司营运案例分析报告

华联综合超市营运规

部资料严禁外传编号:OPSC 18

目录 前言 案例一: “美的”电扇无保修?案例二:会员卡 案例三:一瓶酱油72元? 案例四:长翅膀的随身听 案例五:弯曲的货架层板 案例六:提货卡告急 案例七:只进不出 案例八:空调的安装费 案例九:买一送六 案例十:偷笔的人 案例十一:找零?找麻烦? 案例十二:水饺解冻了

前言 这本“门店实际案例选登”收录了太平洋量贩店开业二个多月间的十二个典型案例。这些案例从一个侧面反映了我们目前在管理、服务及规化实施上的欠缺与漏洞。 作为华联综合超市的第一家量贩店,太平洋店成功地在地区树立了公司低价经营、良好服务的总体形象,受到了绝大多数顾客和当地政府部门以及供应商的赞扬。太平洋店积累了许多具有推广价值的经验和实际运行的例,很值得我们加以总结和推广。现在、的营运人员都在太平洋店实习受训,意在更好地学习太平洋店的工作经验。这份案例选登的大多是一些有待改进的问题,我们选取这些实例的目的,决不在于追讨事件的原委,而是为今后各门店的员工提供一套学习、讨论的实例。 营运工作是繁琐的,每位员工每天都可能遇到新的问题,这些案例暴露出来的不足,归纳起来,一是当事人员没有严格按照营运规的要施,二是某些员工缺乏“顾客第一,服务至上”的经营观念,更严重的是许多当事人缺乏责任心,没有一种对本职工作负责任的精神。顾客不分大小,都是公司赖以生存的生命线,我们没有任何理由不去想顾客之所想,急顾客之所急,竭心尽力地为他们提供最优秀的服务。 案例来自实际,是组织员工学习、培训和讨论的良好素材,这里汇集的十二个案例,每例都附有思考问题,供大家讨论时参考。希望各地门店将讨论意见收集起来,并及时汇总编写各地门店的新案例,反馈到总部营运部。 目前的这本案例仅仅是供讨论用的初稿,还很不完善,缺漏的方面比较多。我们将根据各地反映的新材料及时编印营运案例的新版本并下发到各门店。

教育学经典案例分析报告

【案例一】 有这样一个真实的事例: 几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么,一个教师看到他们满身是灰的样子,生气地走过去问:“你们在干什么?” “听蚂蚁唱歌呢。”学生头也不抬,随口而答。 “胡说,蚂蚁怎会唱歌?”老师的声音提高了八度。 严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来,等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气,小声嘟囔说:“您又不蹲下来,怎么知道蚂蚁不会唱歌?” 请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。 简要分析: 一、有关教育理论知识 该事例摘自《人民教育》中的一篇文章,题目就叫“蚂蚁唱歌”,该案例涉及到的运用现代教育理论,即教师应具有正确的教育思想及教育观念: (1)教育观: 要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上,不仅要重视基础知识、基本技能的掌握,还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上,要重视学生发现问题、解决问题的能力,学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。 (2)学生观: 要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。(是人,而不是容器)学生是学习的主体,是学习的主人,在一切活动中,教师要充分地发挥学生的能动性,促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。 师生要平等相待。(在人格上是平等的,要平等对话,实行等距离教学)要坚持教学,要废除教学中的权威主义、命令主义。 二、围绕问题展开分析 该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。 (1)“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣,具有孩子特有的想象力,教师要善于了解孩子的“心世界”。(新的教育取向不只关注知识和技能,还要关注过程与方法,情感与体验。“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验,教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。) (2)一个教师看到他们满身是灰的样子,生气地走过去问;(学生在兴致勃勃地观察着什么,处于其自身的活动过程,学生是能动的、发展的人,教师要善于保护,给学生心理上的支持,而该教师不尊重学生的主观能动性。) (3)“胡说,蚂蚁怎会唱歌?”老师的声音提高了八度。严厉的斥责…。(师生要平等相待,教师不能以权威压制学生。) (4) 小声嘟囔说:“您又不蹲下来,…(教师缺乏意识,要和学

数据分析报告范例

数据分析报告范例 XX年中国手游市场年度数据分析报告 一、XX年手游市场基本概况 1、XX年中国游戏市场份额分布:客户端游戏仍是游戏市场主导,移动游戏暂时无法取代。 2、XX年移动游戏用户规模:XX年年底,手机游戏用户规模超过5亿,近半数中国人在玩手游 3、XX年移动游戏市场实际销售收入:XX年移动游戏销售收入超过200亿,销售收入是XX年的2倍以上 4、XX年手机游戏各类型占比分布:休闲游戏数量超过6成 5、各游戏类型留存率水平:动作类游戏留存率最高 二、用户行为透析 1、端游与手游之间用户重合度分析:端游与手游用户重合度达到%,端游用户转化为手游用户的空间较大 2、XX年智能移动游戏操作系统分析:安卓成手机游戏主要操作系统,苹果手机用户更愿意花钱玩游戏 3、玩家付费行为分析:休闲射击类游戏付费人数多,重度手游单次付费金额较高 4、玩家付费时间分析:玩家的付费高峰习惯趋于稳定,付费高峰发生在午饭后和晚上睡觉前 5、支付方式对比:61%玩家首选支付宝

三、地域分布 1、60%手游用户聚集在三线城市,三线城市成手游蓝海市场 2、各游戏类型下载量占比最高的城市分布 四、手游发展趋势预测 1、手机游戏重度化、端游化 2、端游IP手游化 3、支付方式、支付渠道的变革 数据分析报告格式 分析报告的输出是是你整个分析过程的成果,是评定一个产品、一个运营事件的定性结论,很可能是产品决策的参考依据,既然这么重要那当然要写好它了。 我认为一份好的分析报告,有以下一些要点: 首先,要有一个好的框架,跟盖房子一样,好的分析肯定是有基础有层次,有基础坚实,并且层次明了才能让阅读者一目了然,架构清晰、主次分明才能让别人容易读懂,这样才让人有读下去的欲望; 第二,每个分析都有结论,而且结论一定要明确,如果没有明确的结论那分析就不叫分析了,也失去了他本身的意义,因为你本来就是要去寻找或者印证一个结论才会去做分析的,所以千万不要忘本舍果; 第三,分析结论不要太多要精,如果可以的话一个分析

案例分析报告

一、案例分析报告的格式和内容要求 (一)封页: 注明案例分析的题目,参与人员等等必要事项。学生在写的时候还要注明班级、小组、日期。设计要美观。 (二)主题: 1、案例陈述 案例全盘陈述和删节陈述,但是,要严格保留案例的实际性。要全面、翔实。时间、地点、人物、事件,尤其是真实情景中的关键因素不可遗漏,特别要突出情境中的要素间的冲突——人物间的冲突、行为与结果的冲突、决策中的困境和困惑。 (三)案例分析 这是案例分析报告的关键部分,在分析案例的时候一定联系相关理论,进行客观、深入的分析。文字表达要开门见山,在案例分析中,为使论点突出,可以使用小标题,在各段落的开始,应突出该段的主题句子,紧接着可用陈述句支持主题句,这样分析,思路清晰、逻辑性强,便于他人理解和接受。 (四)结论 这是案例分析报告的重中之重,要注重问题解决策略的情景适宜性和合理性。1.有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实,用所学过的管理理论和知识,发现经营管理中已经出现的或潜在的问题,并对这些问题加以逻辑排列,从中抓住主要矛盾。 2.提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况,有明确的针对性,防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是,管理的实际问题可能有多种解决办法,不会是唯一答案,关键是对问题的分析要符合逻辑,对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证,并进行合理的比较。 3.要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时,对提出的解决问题方案,常能列出很多优点,有时却难以操作,这样就失去实际意义,也缺乏说服力。二、案例分析报告的写作步骤 第一步:阅读案例,明确写作目的 要想将一篇案例分析报告写好,对案例的透彻理解是十分重要的,因为给出的案例描述是你们进行写作的依据。一般来讲,作者对案例至少要进行两类阅读——泛读和精读。这一步就是泛读的过程,泛读让你们对整个案例有初步认识,对案例描述进行泛读时,不能漫无目的地浏览一下案例梗概就完事了。泛读要求你们对整个案例有一个全面的认识,在阅读过程中,不仅要阅读文字叙述,还要阅读其中的图表、数字以及附录资料。更为重要的是,要将案例中的重要事项进行确认,如案例的主题、案例中机构的成功之处、存在问题、发展趋势、所涉及的人物及人物间的关系等等,最好用笔勾画出来加以明确。 另外还需要注意自己扮演的角色,在此基础上确定报告的写作框架。 第二步:注重细节,精读案例并加以分析 这一阶段的阅读就是前面提到的对案例进行的精读,需要对案例进行反复、细致的阅读,以求透彻理解整个案例的详细情况,从中获取报告所需的定量和定性信息。 第三步:明确案例分析需要的相关理论和观点

心理学案例分析报告

心理学案例分析报告 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 心理学案例分析报告 一、一般资料 L 某,女,18 岁,高三学生,成绩优异,休学一年,未参加高考,现已返校。 咨询已有五次,陆续一年,主要解决情绪爆发问题和与母亲的亲子关系问题,成效显著。 二、主诉和个人陈述 近一个月没有办法睡觉,每天晚上躺下看着天花板,凌晨三四点会准时醒来,没有办法拥有完整的睡眠,所有的生活都被这混乱打乱,也不能学习,食欲也不佳。有时候会出现思维云集,尤其是上课看着窗外发呆的时候,会各种的杂念在头脑闪现。讨厌为了别人设置好的轨道前行,但又明白不能再一个人

独处,应该去学校。现在是自身的状态还未调整到能够很好地投入到学习这个中心任务中去。 和父母的关系有所改善,尤其是看到父母的关系融洽,有种成就感。在改善亲子关系和缓解情绪冲突方面有很大的进步。 三、咨询师观察、了解到的情况 求助者意识清楚,自知力完整,思维敏捷,表述条理清晰。求助者的睡眠问题是情绪影响所致,而情绪的波动终究是事件引发。最近求助者面临着高考的压力,下载高考倒计时软件,高考动机过强,随之焦虑抑郁情绪引发了躯体的某些症状。 四、评估与诊断 诊断:一般心理问题 五、主要咨询方法 认知- 行为疗法。 六、咨询的过程 1、针对求助者动机过强问题,用故事、案例来予以引导。首先,德国曼联

队,球星云集,几乎都是最好的运动员,但是经过艰苦训练却总是拿不到冠军。易主后,新教练只让球员读哲学书,闲暇之余快乐地玩足球,结果却轻而易举夺冠。有的时候,心理动机过强,会取得适得其反的效果。古语说,无心插柳柳成荫也是这个道理。另一个森田疗法治疗睡眠案例,睡不着,强迫自己不睡,结果失去睡眠动机,反而睡着了。高考倒计时软件是对人生迷茫的人有作用,需要激励、督促。但,对于求助者而言,不适用,不用扬鞭自奋蹄。高考固然重要,在目标锁定后,顺其自然,进步自如,能接受失败,坦然面对。平常心乃道。人生的竞争是漫长的,未必只有高考一次竞技。 2、找到引发事件后,知道自己心里紧张担心什么,接下来的主要任务便是调整焦虑抑郁情绪。对求助者而言,调节情绪的关键是积极的心理暗示。 暗示疗法,即接受一种信念,不加批判的接受服从。一般年轻、女性、无

深圳市城市更新问题总结及典型案例分析报告

深圳市城市更新问题总结及典型案 例分析报告 2016-11-16

目录 一、深圳城市更新问题梳理......................................错误!未定义书签。 (一)价值导向:忽略了对城市更新本质的思考,缺乏人文关怀..错误!未定义书签。 1、当前城市更新处于“见物不见人”的状态...............错误!未定义书签。 2、以大拆大建为主导的城市更新建设对历史记忆与文化遗传传承重视不够错误! 未定义书签。 3、市场与政府的关系定位不清晰,缺乏有效协同...........错误!未定义书签。 (二)管理机制:职能配置不清,政策设计滞后................错误!未定义书签。 1、职能配置:纵向职责定位不清,横向权责边界模糊.......错误!未定义书签。 2、制度设计:制度零碎、缺失、缺乏有效协同.............错误!未定义书签。 3、操作流程:现行零散、复杂的操作流程给城市更新项目实施增添压力错误!未 定义书签。 二、深圳城市更新典型模式及评价................................错误!未定义书签。 (一)特区内城中村改造模式—拆除重建类....................错误!未定义书签。 1、蔡屋围旧改模式.....................................错误!未定义书签。 2、岗厦旧改模式.......................................错误!未定义书签。 3、渔农村改造模式.....................................错误!未定义书签。 4、大冲旧改模式.......................................错误!未定义书签。 5、鹿丹村旧改模式.....................................错误!未定义书签。 6、模式特征总结.......................................错误!未定义书签。 (二)原集体经济组自改模式——传统旧改类..................错误!未定义书签。 (三)工改商更新改造模式——功能改变类....................错误!未定义书签。 1、集体合法用地的旧改:西乡劳动村.....................错误!未定义书签。 2、制度边界上的预期:未经批准改变功能.................错误!未定义书签。 (四)旧工业区升级改造模式——综合整治类..................错误!未定义书签。 1、沙浦国际艺展中心模式...............................错误!未定义书签。 2、笋岗艺展中心综合整治...............................错误!未定义书签。 3、华侨城创意文化园三期项目...........................错误!未定义书签。 4、葵涌鸿华印染厂综合整治项目.........................错误!未定义书签。 5、模式特征总结.......................................错误!未定义书签。

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