第十四章质量成本
一、单项选择题
1.质量成本按其（）可以划分为显性质量成本和隐含质量成本两种。
A.发生的性质
B.表现形式
C.成本控制角度
D.考核方式
2.（）是因质量达不到既定要求、控制失效而造成的损失。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.显性质量成本
D.隐性质量成本
3.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。
A.可控成本
B.显性成本
C.结果成本
D.直接质量不良成本
4.现代质量成本管理的最优水平存在于（）。
A.质量总成本最低之处
B.产品质量最佳之处
C.经济效益最好之处
D.所生产产品达到目标价值之处
5.产品制造周期指标是反映（）。
A.客户满意度的财务指标
B.客户满意度的非财务指标
C.企业内部绩效的财务指标
D.企业内部绩效的非财务指标
6.显性成本和隐性成本时从（）角度进行的分类。
A.成本控制
B.成本发生
C.全面质量管理
D.价值补偿
7.随着产品质量的提高（）。
A. 预防成本与鉴定成本出现下降的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本也呈下降趋势
B. 预防成本与鉴定成本出现向上的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本则呈下降趋势
C. 预防成本与鉴定成本出现向上的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本也呈上升趋势
D. 预防成本与鉴定成本出现下降的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本则呈上升趋势
8. 在以质量为竞争手段时，列示（）成本占销售收入的比率则更具有现实意义。
A.质量
B.内部缺陷
C.外部缺陷
D.机会成本
9. 将期内质量改进项目的进展程度以图表的形式加以表达的报告是（）。
A. 短期质量成本报告
B. 多期趋势质量成本报告
C.中期质量报告
D. 长期质量成本报告
10. 下列有关质量业绩财务指标的表述中不正确的是
A.是权衡预防成本和缺陷成本的通用标准
B.是反映企业质量状况的简要的指标
C.是反映企业质量状况总括性的指标
D.有助于将注意力集中在需要改进的问题领域
二、多项选择题
1.现代质量成本具有的特征是（）。
A.广泛性
B.动态性
C.多样性
D.收益性
E.潜在性
2.工作质量指标一般包括（）等。
A.合格率
B.废品率
C.返修率
D.质量稳定提高率
E.等级品率
3.从成本控制角度考察，质量成本可分为可控成本和结果成本。可控成本包括（）。
A.预防成本
B.内部缺陷成本
C.外部缺陷成本
D.鉴定成本
E.显性质量成本
4. 客户满意度的非财务指标包括（）。
A.合格产品占总产品的比例
B.客户投诉次数
C.每条生产线的不良产品数量
D.准时交货的比例
E.销售给客户的不良产品数量占销售产品总数量的百分比
5.下列说法中，正确的有（）。
A.产品质量和产品成本之间存在着依存关系
B.传统质量成本管理的目标是寻求可接受的质量水平
C.预防成本与鉴定成本随着产品质量的提高而迅速下降
D.控制成本的提高，将导致结果成本的下降
E.现代质量成本管理强调通过减少缺陷产品的数量，以便降低其质量总成本
6.下列各项中，属于质量成本的是（）。
A.由于一项质量诉讼导致销售额的下降
B.由于车床故障导致公司产品毁坏而发生的修理费
C.支付给废品率最低生产小组的奖金
D.支付给售后服务人员的工资
E.质量评审费用
7.下列各项中，属于外部缺陷成本的有（）。
A.由于所生产的产品需要返工而发生的额外运输费
B.缺陷产品的退回成本
C.产品保修费用
D.商誉的损失
E.产品降级损失
8.下列各项中，属于反映企业内部质量业绩状况的指标有（）。
A. 不良产品数量占销售产品总数量的百分比
B. 合格产品占总产品的比例
C.预防成本
D. 每条生产线的缺陷产品数量
E.鉴定成本
9. 质量业绩考核通常有（）。
A.客户满意度
B.企业内部绩效
C.外部缺陷成本
D.内部缺陷成本
E.预防成本
10. 质量成本报告一般有（）。
A. 短期质量成本报告
B. 多期趋势质量成本报告
C.不定期质量报告
D.中期质量成本报告
E.长期质量报告
三、判断题
1.为了全面地反映和考核质量成本的发生情况，在进行会计计量时，还应考虑由于质量缺陷而发生的机会成本。（）
2.质量成本随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要求。（）
3.进行质量成本的核算，是实施全面质量管理的一个重要前提。（）
4.由于隐含成本是不可计量的，为了满足分析决策之需，可采用适当的方法作相应的估计。（）
5.质量成本水平与可控成本呈反方向的变化，与结果成本呈同方向的变化。（）
6. 鉴定成本是为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用。（）
7. 质量成本效益分析的目的，就是结合企业的具体条件，寻求质量成本的最佳值。（）
8. 列示质量成本占销售收入的比率，或列示质量成本占销售成本的比率，能帮助管理人员判断质量相关支出的合理性。（）
9. 由于现代质量成本管理的目标是追求零缺陷，因而不应该存在缺陷成本。质量成本报告只是增值与非增值成本之间的差异的报告。（）
10. 在所有的质量成本中，内部缺陷成本是最具有破坏性的，而且最难计量。（）
四、业务题
习题一
一、目的：熟悉质量成本的计算及其分析。
二、资料：春光公司制造直立式和分体式两种空调这两种空调的相关资料如下：
直立式分体式
产销量10000台5000台
单位售价20000元40000元
单位变动成本12000元30000元
设计工程耗用时数5000小时8000小时
每台空调检验和测试1小时2小时
工厂再制单位百分比5% 10%
每台空调再制成本4000元6000元
在顾客处修理单位百分比4% 8%
每单位空调修理成本5000元7500元
估计因质量不良而丧失的销售收入——600台
各种作业每小时人工工资率如下：
设计每小时600元
检验和测试每小时500元
三、要求：
1.计算春光公司直立式与分体式空调的预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本及外部缺陷成本等各类质量成本。
2.计算各类空调的质量成本占销售收入的百分比。
习题二
一、目的：进一步熟悉质量成本的内容，并进行分析。
二、资料：2004年初，大众公司计划开始进行一个质量改进项目。年末，短期质量成本报告所反映的废品和返工品都有所减少。公司的管理当局要求估算该质量改进项目产生的财务影响。为了进行这个估算，收集了下列关于当年和前年的财务数据（见下表）。
三、要求：
1.对上述的各项成本进行分类。
2.计算每年质量成本占销售收入的百分比。
3.估算到目前为止，由于质量改进已经增加了多少利润？假定预计质量成本能够降低到销售收入的5%，通过质量改进还可增加多少利润（假定销售收入保持不变）？
习题三
一、目的：熟悉质量管理与企业收益的关系。
二、资料：Photon公司每年生产和销售20000台扫描仪。返修和修理扫描仪的成本资料如下：
单位：元
Photon公司的工程师目前正在着手解决扫描分辨率的问题，他们建议更换扫描仪的一个部件，新部件将比旧部件多投入成本75元。Photon公司准备在年末推出新的扫描仪。通过更换部件，Photon公司预计：（1）返工产品将减少300台；（2）少修理扫描仪200台；（3）多销售扫描仪100台；（4）返工和修理成本中的固定成本部分不变。
Photon公司现有扫描仪的单位边际贡献为9000元。
三、要求：
1.选择新部件的增量成本是多少？
2.选择新部件的增量收入是多少？
3.Photon公司是否应该使用新部件？
参考答案
一、单项选择题
1.B
2.D
3.C
4.D
5.D
6.D
7.B
8.C
9.B 10.D
二、多项选择题
1.ABCD
2.ABCDE
3. AD
4.BDE
5.ABDE
6.ABCE
7.BCD
8.BCDE
9.ABCD 10.ABE
三、判断题
1.X
2. √
3. √
4. √
5.X
6.*
7. √
8. √
9. √ 10. *
四、业务题
习题一
（1）直立式
（2）分体式
习题二
1.预防成本：质量培训
鉴定成本：产品检验和材料检验
内部缺陷成本：废品和返工
外部缺陷成本：产品保修
2.2003年的总质量成本为3230000元；质量成本占销售收入的百分比为16.15%。2004年的总质量成本为2450000元；质量成本占销售收入的百分比为12.25%。
由于质量改进而增加的利润=3230000-2450000=780000（元）
如果质量成本下降到销售收入的5%，还可增加利润=2450000-20000000*5%=1450000（元）
习题三
1.增量成本=75*2000=1500000（元）
2.增量收入=节约的返工成本+节约的顾客支持成本+节约的修理部件运输成本+节约的质量担保成本+机会成本=2400*300+120*200+270*200+2700*200+100*6000=1938000（元）
3.由于增量收入1938000元大于增量成本1500000元，因而Photon公司应该使用新部件。应该注意的是，机会成本是增量收入的一个重要组成部分。如果不考虑机会成本，那么增量收入为1338000元，小于增量成本1500000元。因而，Photon公司必须考虑新增销售的扫描仪至少能带来边际贡献162000元（1500000元—1338000元），也即扫描仪至少要多销售27台时才能接受使用新部件的方案。