网络电话调试步骤
一、确定有能够上网的网线一条和一个220V电源插座
二、询问客户公司的网络管理员可以使用的IP地址、子网掩码和网关．如果客户公司没有
人熟悉电脑网络，就找一台客户能够上网的电脑查看，网上邻居→属性→本地连接→属性→Internet协议(TCP/IP)→属性查看公司的上述信息.子网掩码和网关不需要变化直接配置就可以,IP地址要和计算机上的IP不同在0---255之间,插上电话机.要在计算机上能够PING通网络电话机.
三、按照下图设置网络电话机.其中红色框内要根据实际情况改变的、蓝色部分要为不需要
修改.
四、在配置时注意的问题
1、在配置中所有端口必须大于1720.
2、如果在同一个私网底下如果有超过一个网络电话安装,那么两台电话的用到的端口不能重复如果重复.负责会出现网络电话打入不正常.
五、判断电话机是否连接到公网：
判断方法：在电脑的左下脚单击图1的开始按钮，再单图2的开始按钮
弹出如图3窗口，在图3打开后输入图3的内容。单击确定按
钮。出现如图4的窗口.在password后输入话机密码12345678
按回车键.出现命令提示符P:>在后边输入ping 219.136.251.35
按回车键.如果出现ping ok就说明网络连接正常如果只出现提
示付说明连接不一定正常(有的网络封闭了PING 的端口)
图 1
图 2
图3
图4
六、所有都按照要求配置了但还是打不通.
安装软件电话.输入帐号和密码.看软件电话能不能注册上,如果能,就改变设置的端口.因为一部分客户会在防火墙或着杀毒软件里封一些端口..我们的软件电话或者网络电话必
须开放19900端口.如果客户网络没开放可以跟客户的网络管理员协商开放.
合同编号： xx电话服务营销项目合作框架合同 甲方 地址： 电话：邮编： 乙方 地址： 电话：邮编： 广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX 信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议： 第一条合作内容 甲、乙双方将采取以下合作模式： 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。 1.合同期限 本合同自双方签约之日起生效。合同期从2005年8月 1日至2005年 12月31日止。 2.合作项目 双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。 第二条甲方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。 2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要
求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。 3.按时向乙方支付各项服务费用。 4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项 目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的 业务培训、系统培训。 6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的 后续工作。 7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。 8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。 9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。 10.甲方对提高项目质量有建议权。 第三条乙方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时 间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。 3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并 保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚： “虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。 a)0.5%〈虚报率<=1%，则扣该项目劳务费总额的5% b)虚报率为1%-2%，则扣该项目劳务费总额的10% c)虚报率为2%-3%，则扣该项目劳务费总额的25% d)虚报率>=3%，则扣该项目劳务费全额 e)甲方保留追究乙方违约责任的权利 4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损 甲方和用户利益的事情。
千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册 2016 年2 月
管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响别人。 做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。 同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。
行政管理制度 岗位职责 1：电销部总监岗位职责 职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1 、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。 3 、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。
2：销售经理岗位职责 职务名称：销售经理 直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作： 1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10. 协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11. 协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。 3 ：销售主管岗位职责 职务名称：销售主管 直接上级：销售经理 直接下属：电销专员 本职工作： 1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项 目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。 6.督促本组销售人员妥善做好档案 资料管理。 7.配合电销各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。9.协助办理客户签约手续。 10. 协助公司其他部门的工作。 11.积极完成渠道经理临时安排的工作。 4：电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理，销售主管直接下属：无本职工作： 1. 主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。
处理客户异议的话术 1、我不感兴趣 ①你说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益，如果听完之后还是不感兴趣可以立即挂断我的电话，好吗？ ②太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，看来我这通电话是打对了，因为我要和你分享一下，我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次 2、我不需要 ①没关系，对于您还不了解的东西，你说不需要时正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向你做一个简单的介绍，看看我们可以给您带来什么，如果你还是觉得不需要可以立即挂断电话。 ②、您可以告诉我您不需要的原因吗？是找了别的装饰公司还是对我们不够信任和了解呢？或者觉得我们公司无法帮助你把家装好？ 3、我很忙 ①看您工作这么繁忙，打扰您真不好意思，这样吧，为了不耽误您的时间，就三分钟，请您抽三分钟听我说几句。 ②是的其实我也很忙，我的时间也很宝贵，所以我就长话短说，如果我花2分钟的时间，就能给您带来更多的利益，让你节省50%的装修成本，想你会感兴趣。 4、你把资料发过来吧 ①那为什么我们不见面谈一谈了？下周二下午三点怎么样？ ②是这样的，李先生，我们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设计，因此在给您发资料前，我需要先请教您一两个问题，您看可以吗？ 5、过几天再说吧 ①我想您一定想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国装饰协会的调查显示，目前装修投诉率高达47%您知道装修公司的四大陷阱吗？ ①好的那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样，我把公司地址发给你，到时候您把时间安排一下，我星期五再联系您！ 6、晚点装修，近期没这个打算 ①没关系的，您可以前期对装修做一个全面了解，刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以过来看看，参观下我们的样板间或者施工工地、所需的材料、标准工程。 ②您看，咱家的房子已经买了，装修时早晚的事，即使您不装修或者不选择我们的公司，我们给您提供了这么好的平台，让你了解装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一个学习的机会，你说是吧，所以呢，您还是来了解一下吧。
《贷款》信贷《新人电销话术表》 开场白 您好!我是XX公司的贷款专员，我姓＿＿，工号＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！ 引导 →我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？ 两大产品 上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 做生意
→X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度） →请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 三大问题的解答： 利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！
远程会议方案 雅都下属有多个分支机构。在管理中心与分支之间日常存在大量信息交互和协调工作，由于办公地点分散，妨碍了及时沟通，影响了工作效率，具体表现为以下四个方面： 1. 日常沟通缓慢。随着业务内容的快速增加，雅都下属各单位的很多问题只能通过邮件形式沟通，存在信息传递慢及回复时间长的问题。希望能通过电话会议或视频会议系统做到可随时与相关机构与部门进行沟通，方便及时解决问题。 2. 原有开会成本高。由于办公地点分散，开会要浪费很多时间，而且目前各部门需要其他部门协助的项目不断增多，开会成为工作中必要的环节。为了能提高工作效率，迫切希望随时与各部门沟通，同时节省人力、交通费的成本。 3. 培训不方便。培训是管理中心必不可少的工作，而集中培训又大大影响了正常的工作。因此，迫切希望上一套既不影响正常工作、又能有效开展培训的系统。 4. 决策周期长，效率相对比较低。因为沟通不方便造成信息传递慢及恢复时间长，从而导致各种决策周期长，效率得不到很好的提高。 面对上述需求，我们现在有三套方案可供参考与选择： 1.由中国电信提供电话会议。 2.租用互联网上的视频会议平台。 3.采购视频会议服务软件，利用互联网搭建固定的视频会议平台。 下面将对以上的三种方案进行解释。
方案一：由中国电信提供电话会议。（简称电信电话会议） 一、会议模式 针对不同客户的需求，制定了三种会易通类型，供客户选择— 固定会议：接入号---67898123 预定会议：接入号---800880**** 立即会议：接入号---67898000 三种会议的区别： 固定会议和预定会议都是呼入式会议，立即会议是呼出式会议。所谓呼入式就是所有参会方向会议平台呼入（包括会议主持人）；呼出式即是主持人通过会议平台呼叫参会各方。 固定会议和预定会议能适合任何方数的电话会议，立即会议只适应10方以下的电话会议。 固定会议和预定会议这两种会议模式完全相同，区别主要在于资费。固定会议我们只收主办方的会议服务费，通信费则由参会各方自付，而预定会议则是采取800被叫付费方式接入，会议主办方他除了要支付会议服务费外，还要支付所有参会方的通信费。这种会议模式为全国各省市所采用，所以我们在向客户推销会议产品时一般带有这种倾向性。 二、资费 1、资费标准 1）、会议服务费：由会议时长和参会人数多少来计算，分为6个档次。基本收费时间单位为30分钟，超出部分另计算。标准为： 2、会议通信费： 1）、固定会议：服务费按上表执行，通信费各付各，市话费按前3分钟0.22元，后每分钟0.11元；长话费0.06元/6秒，如和政企客服部签有优惠协议可按协议执行。 2）、预定会议：服务费按上表执行，服务费和通信费均由会议主办方支付。市话费0.15元/分钟，长话费0.06元/6秒，如和政企客服部签有优慧协议可按协议执行。 3）、立即会议：市话长话费每方每分钟0.1元，每月4元服务费。 3、结算方式： 会议通业务费用按自然月结算（本月1日---31日）电话并账：即将会议费用与使用单位所使用的有效中国电信的固定电话号并账付费。这种方式方便简捷，一般我们要求用户使用此种结算方式。 方案二：租用互联网上的视频会议平台。（简称租用平台） 金谷视频会议（GoldGu Meeting）旨在达到运用电脑办公的企业进行多媒体资源管理、双向实时沟通、远程视频会议和远程培训目的。通过实时交互的视频、语音、文字、白板等，达到实时互动式会谈，为企业内部或企业之间搭建良好的沟通平台。 金谷视频会议租用流程 1下载安装客户端 直接点击客户端下载地址：并且安装 2 申请帐号 打开桌面GU点击申请创建会议的帐号（也可以由官方提供）
宝丰国际商博城电销部规章制度 第一章办公室人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。 三、行为举止 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第二章电销部工作制度 1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机； 5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素： 脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！” “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！” 三赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
IP电话系统建设方案 2005年6月
目录 1. 网络现状及需求分析 (3) 1.1背景分析 (3) 1.2应用需求分析 (3) 2. 应用方案设计分析 (4) 2.1方案设计原则 (4) 2.2设计目标 (6) 3. 解决方案介绍 (6) 3.1整体解决方案 (6) 3.1.1 解决方案网络拓扑 (6) 3.1.2 方案分析 (7) 3.1.3 可行性分析 (8) 3.2方案靓点 (10) 3.3设备配置清单 (12) 4.网络IP语音关键技术简介 (13) 5. 关键应用设备简介.............................. 错误！未定义书签。
1. 网络现状及需求分析 1.1背景分析 ****公司辖内的网络系统已经建成，内部建立了完善局域网，与各个地市、县分公司通过专网互联，现在网络平台上承载的是数据业务。 从地理分布看，有n个地市，十几个县；从电话资费看，各个地市与省、地市之间通话都是长途话费，电话费每年给公司带来了一笔巨大费用。如何控制电话资费，降低办公成本，使公司辖内信息化建设更趋完善，是当前考虑的主要问题之一。 1.2 应用需求分析 公司辖内内联网络平台已建设成功，网络带宽在满足公司内部基本业务及办公需求后，还有一定富余，因此为在现有通信平台上建设内部IP电话网络并实现网内免费通话提供了坚实的物理基础。以下是本次IP语音建设具体需求： 第一阶段，主要实现纯内部的免费IP电话和传真业务，每个人员只需配备一部电话，实现一机双号，即每人只用一部IP电话，既可拨打内部IP电话，又可拨打外线市话，电话号码为直拨，不需加任何前缀，通过网关来判断是市话或是IP电话。这样做的好处有两个：（1）“一机双用”，且不改变拨号习惯，便于切换。（2）支持断电保护功能，当网关断电或IP电话不通时，可自动切换到PSTN市话网，保证了业务不间断性。
装饰公司电销话术 一、电话销售时间： 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的） 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身） 5、不要谈太具体的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗？” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见） 四、电话营销原则 家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业 2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。 3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 三、 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你： 五、案例说明 1、针对活动客户： 哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，
电销话术表 1：您好!我们公司是专业办理银行无抵押信用贷款的，请问您最近有融资的需求吗？（若有则下，若无则客气说：“不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见.“ : 2：客户答有则问：”请问您是上班的还是做生意的呢？”（如果两者都有，先问是不是法人代表） 3：上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近半年月均流水是多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡有逾期吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？若不是是合资的吗？您占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？ →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少流水？ →请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度）
→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡有逾期吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 三大问题的解答： 利息高 1.我们是没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日就可以放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。 额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
XX公司IP电话项目方案 一、公司简介 珠海SRJ网络工程服务有限公司（3JET）是由中国SRJ集团与美国公司共同合资组建的一家高技术公司。公司成立伊始，即汇聚了国内外通讯、网络、电脑软硬件系统和管理等方面的优秀人才，形成位于科技前列的最佳群体组合。 公司采用世界先进的网络通讯技术，着力发展基于Internet和PSTN的网络电话网关集成系统，全面形成以NPS网关集成系统为主体的网络多媒体数据通讯应用与服务平台。 公司按照现代模式进行科学管理和运作，直接选择位于国际IT技术前列的网络电话技术做为突破点，全力和高速开展各项工作。因此在公司正式运行之时，即已成功地推出自有品牌的网络电话集成技术和相应产品，处于本领域内居国际先进水平的优势地位。目前，3JET公司大力推动网络电话集成系统产品的研发和制造，极力发展和完善相关服务体系，同时利用公司的优势联合业界专业公司和管理部门，着手建立相关标准，努力在全球形成NPS集成系统的网络多媒体数据通讯应用与服务平台。目前，研制生产的第一批产品已经通过美国联邦通信委员会（FCC）测试认证，证明完全达到规定标准的要求，具备了坚实的推广应用基础。我们还将进行加拿大、英国、中国等国家技术标准的测试，确保我们的产品适应世界市场的质量需要。 公司拥有软硬件技术研究开发人员40余人，均为本科以上专业强手，其中有20%长期在美国工作，有较强的技术开发和后续技术支持能力。市场销售人员约20余人，分为国内和国际两大业务部和售后服务保障体系。后方协助配套公司（工厂）4家。公司将本着“质量为本、服务取胜、德才兼备、智慧发展”的经营理念，运作现代高技术公司发展模式，面向未来开创中国IT业界的民族品牌。 现代高科技企业是不断创新、不断开拓的企业，没有创新就没有进步，没有开拓就没有成功。我们的事业还只是刚刚起步，还有更多的技术难关需要我们去攻破，还有更多的应用领域需要我们去开拓。我们将一如既往，根据市场的需求，用更快的速度、以更好的质量继续不断地推出更多的新产品，打开更多的市场，为客户提供更全面、更周到的服务。 现代高科技产业是合作的产业，没有合作就没有高科技事业的成功。我们希望利用我们在人才、资金、技术等方面的优势，同社会各界展开全面合作，只要有利于我们的事业、有利于中国网络通讯技术的发展、有利于民族工业的升级，我们就愿意与合作伙伴有所作为。我们愿意与所有的合作伙伴分享成果、共同发
广州移动外呼外包项目框架合同 广州移动外呼外包项目框架合同 合同编号： 广州移动电话服务营销项目合作框架合同 甲方：广东移动通信有限责任公司广州分公司地址： 电话：邮编： 乙方：广东XXXX信息服务有限公司地址： 电话：邮编： 广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议： 第一条合作内容 甲、乙双方将采取以下合作模式： 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、 电话营销类等项目的合作模式。 1. 合同期限 本合同自双方签约之日起生效。合同期从20xx年8月1日至20xx年12月31日止。2. 合作项目 双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。
第二条甲方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。 2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。 3.按时向乙方支付各项服务费用。 4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的业务培训、系统培训。 6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。 7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。10.甲方对提高项目质量有建议权。 第三条乙方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。
电销团队管理规定 Prepared on 22 November 2020
电销团队管理办法一、总则 为保证电销团队稳定、健康、快速发展。 二、人员组成 1 2、岗位职责 电销主管： 电销组长： （1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务; （2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求; （3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标; （4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况. 电销人员：岗位职责： （1）通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护公司业务渠道及合作资源； （2）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排； （3）接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行 性研究，保证贷前调查资料的真实性和完整性； （4）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题； （5）通过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款； （6）维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。 三、团队管理方法 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。 1、团队建立初期
突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。 管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。 培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。 2、团队动荡期 突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。 管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的衔接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。 培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。 3、团队进入稳定期 突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技巧显着提升，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。 管理方案：着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：行业知识提升培训等。 4、团队进入成熟期 突出问题：团队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感，集体荣誉增强；具备娴熟的销售技巧，对工作越来越有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感等。 管理方案：领导要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定距挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。 培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。 5、队友出现问题的时期 突出问题：出现两个极端，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机；一是工作成功，业绩出色，感到强烈的成就感，工作热情高涨。
*****装饰工程有限公司市场部电话营销话术 电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） 电话销售：那么请问您今年会装修么？ 4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 6、客户：大概要到下半年/过两个月装修。 电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近） 客户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。 电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。
终于找全了，这才是信贷员最想要的电销话术 终于找全了，这才是信贷员最想要的电销话术 一、针对放款人 1有意向的放款人（理财型） 我：您好，我是xxx公司的理财顾问xxx，工号为xxx！方面问一下您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？ 客户：炒股买基金 我：您考虑比股票更稳健比基金收益更高的理财产品吗？ 客户：你们利息多少？ 我：根据业务情况不同利息在月息xx到xx分之间 听到这里，只要你的理财产品有竞争力，一般客户都会考虑，接下来，就可以留个微信什么的，持续跟踪！ 2**惯把钱放在银行的（保守型） 针对，保守型的客户，一般可以这么跟他说：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧其实，一些理财产品，比如p2p理财产品，也是非常安全的，所有的p2p理财产品都实现了收益 现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，
在获取收益的同时也可以抵制一下通货膨胀 二、针对借款人 开场白 您好！我是xx公司的贷款专员xxx，工号xxx，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！ 1房屋抵押 客户：我想借钱，你们的利息怎么收？ 我：您想借多少？多长时间？ 客户：50万，半年 我：您有什么可以做抵押的吗？ 客户：你先说利息？ 我：这样的，我们需要了解您的抵押物市值，才能确定利息如房屋 客户：哦，我有一套房子值100多万 我：您的借款用途是什么？ 客户：现在压了一批贷款，需要资金周转
我：还款能力呢？ 客户：3个月后我那批货就到位了 我：需要您提供货物的购销合同 客户：行 我：您先提供一些资料我们看过后需要确定房屋的市值如：房产本原件如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证您的身份证户口本结婚证（或离婚证和离婚 未再婚证明单身证明）需要提供一个保证住所（保证住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所）保证住所人要提供保证住所的房产本还有您公司最近的营业执照组织机构代码证税务登记证近六个月的银行流水 客户：这么麻烦 我：其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责，一方面我们也需要对放款人负责程序越严谨，对双方的保障也更大 客户：好吧，我回去准备，多久能放款？ 我：如果审查没什么问题，根据程序1-3天就可以放款 客户：我急用，你们尽快好吧 我：您放心，我们会的，等我们给您打电话通知吧
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后
长天公司IP电话项目方案 一、公司简介 珠海斯瑞捷网络工程服务有限公司（3JET）是由中国三江航天集团（CSSG）与美国CC&T技术公司共同合资组建的一家高技术公司。公司成立伊始，即汇聚了国内外通讯、网络、电脑软硬件系统和管理等方面的优秀人才，形成位于科技前列的最佳群体组合。 公司采用世界先进的网络通讯技术，着力发展基于Internet和PSTN的网络电话网关集成系统，全面形成以NPS网关集成系统为主体的网络多媒体数据通讯应用与服务平台。 公司按照现代模式进行科学管理和运作，直接选择位于国际IT技术前列的网络电话技术做为突破点，全力和高速开展各项工作。因此在公司正式运行之时，即已成功地推出自有品牌的网络电话集成技术和相应产品，处于本领域内居国际先进水平的优势地位。目前，3JET公司大力推动网络电话集成系统产品的研发和制造，极力发展和完善相关服务体系，同时利用公司的优势联合业界专业公司和管理部门，着手建立相关标准，努力在全球形成NPS集成系统的网络多媒体数据通讯应用与服务平台。目前，研制生产的第一批产品已经通过美国联邦通信委员会（FCC）测试认证，证明完全达到规定标准的要求，具备了坚实的推广应用基础。我们还将进行加拿大、英国、中国等国家技术标准的测试，确保我们的产品适应世界市场的质量需要。 公司拥有软硬件技术研究开发人员40余人，均为本科以上专业强手，其中有20%长期在美国工作，有较强的技术开发和后续技术支持能力。市场销售人员约20余人，分为国内和国际两大业务部和售后服务保障体系。后方协助配套公司（工厂）4家。公司将本着“质量为本、服务取胜、德才兼备、智慧发展”的经营理念，运作现代高技术公司发展模式，面向未来开创中国IT业界的民族品牌。 现代高科技企业是不断创新、不断开拓的企业，没有创新就没有进步，没有开拓就没有成功。我们的事业还只是刚刚起步，还有更多的技术难关需要我们去攻破，还有更多的应用领域需要我们去开拓。我们将一如既往，根据市场的需求，用更快的速度、以更好的质量继续不断地推出更多的新产品，打开更多的市场，为客户提供更全面、更周到的服务。 现代高科技产业是合作的产业，没有合作就没有高科技事业的成功。我们希望利用我们在人才、资金、技术等方面的优势，同社会各界展开全面合作，只要有利于我们的事业、有利于中国网络通讯技术的发展、有利于民族工业的升级，