Vol.26，No.2
管
理工程学报
Journal of Industrial Engineering /Engineering Management
2012年第2期
公仆型领导、员工集体和个人的工作态度对服务质量的影响
凌
茜1，汪纯孝
2
（1.华南师范大学旅游管理系，广东广州，510631； 2.中山大学服务性企业管理研究中心，广东广州，510275）
摘要：作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究，探讨饭店管理人员的公仆型领导风格、员工集体和个人的工作态度对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明，部门的公仆型领导氛围会直接影响员工集体的工作满意感，并通过集体情感性归属感，间接影响员工的服务质量。部门的公仆型领导氛围会调节员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量的影响；员工集体的情感性归属感会调节员工个人的工作满意感和情感性归属感对服务质量的影响。
关键词：公仆型领导；团队的集体工作态度；服务质量；多层次线性模型中图分类号：F59
文献标识码：A
文章编号：1004-6062（2012）02-0027-07收稿日期：2011-
01-10修回日期：2011-
09-01基金项目：国家自然科学基金资助项目（70772083）；国家自然科学基金青年资助项目（70902020）；教育部人文社会科学研究青年基金资助项目（10YJC630140）；广东省自然科学基金资助项目（10451063101005234）
作者简介：凌茜（1979—），女（回族），广东广州人，华南师范大学旅游管理系讲师，管理学博士，研究方向为服务性企业人力资源管理，领导学理论。
1研究目的
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。国
内外企业管理学者的研究结果表明，
管理人员的领导风格和员工的工作态度都会影响员工的服务质量。根据美国服务营销学家贝里（Berry ）等人的观点，服务性企业管理人员应采用公仆型领导风格，引导和激励员工为顾客提供优质服务
［1］
。然而，至今为止，国内外企业管理学术界探讨公仆型
领导与服务质量之间关系的实证研究成果仍极为少见。此外，长期以来，国内外企业管理学者侧重探讨员工个人的工作态度与服务质量之间的关系，却极少研究员工集体的工作态度对他们的服务质量的影响。在本次研究中，我们采用多层次理论，同时探讨部门层次与个人层次的公仆型领导风格对员工的服务质量的主效应和交互效应，以及员工集体和个人的工作态度与他们的服务质量之间的关系，为企业管理学术界进一步深入探讨公仆型领导风格和团队的集体工作态度的作用提供实证依据，并为饭店管理人员提高领导效果、改进服务质量管理工作提供实用的建议。
2
文献综述
2．1
公仆型领导
1970年，美国学者格林里夫（Greenleaf ）在《扮演公仆角
色的领导者》一文中首次论述公仆型领导理论［2］
。他认为，
传统的领导者的主要动机是领导他人，而公仆型领导者的主要动机是为他人服务。公仆型领导者认为领导职位是他们为他人服务、帮助他人发展的机会，而不是表明自己具有某种地位或身份
［3］
。因此，他们会尽力满足服务对象的需要。
不少欧美学者认为，管理人员的公仆型领导风格会对员工的工作态度和工作行为产生积极的影响。贝里等人指出，优质服务需要公仆型领导。他们认为，公仆型领导者相信员工的工作能力，他们为员工指明工作方向，制定优质服务标准，支持员工的优质服务行为，授予员工适当的工作自主权，激励员工努力做好服务工作，提高服务质量。
尽管欧美学者已对公仆型领导风格的作用进行了一些理论探讨，
但他们在这个领域的实证研究成果却比较少见。在现有的少量研究成果中，研究人员较多研究个人层次的公仆型领导风格（即员工个人感知的管理人员的公仆型领导风格）的作用，较少研究团队层次的公仆型领导风格（即团队成员集体感知的管理人员的公仆型领导风格）的作用，更少同时探讨个人层次和团队层次的公仆型领导风格的作用。根据美国组织心理学家哈克曼（Hackman ）的观点，工作环境中存在两类影响员工工作态度和工作行为的刺激物。一类是环境刺激物，指所有组织成员都会接触的刺激物。另一类是机动刺激物，指组织成员酌情为其他成员提供的刺激物［4］
。
领导氛围是环境刺激物，是领导者针对整个团队的领导行
为
［5，6］
。员工个人经历与感知的领导行为是机动刺激物［6］。
我们认为，研究人员同时探讨个人层次和团队层次的公仆型领导风格对员工的工作绩效的影响，
才能更全面、准确地揭示管理人员的公仆型领导风格在企业管理工作中的作用。
美国学者惠顿（Whetton ）指出，理论应解释某种因果关系何时、如何发生
［7］
。要明确某种因果关系如何发生，理论
研究人员应明确前因变量与后果变量的中介变量；要明确某种因果关系何时发生，理论研究人员应明确前因变量与后果
—
72—
凌
茜等：公仆型领导、员工集体和个人的工作态度对服务质量的影响
变量的调节变量
［8］
。然而，在现有的公仆型领导理论研究文
献中，研究人员极少探讨公仆型领导风格与员工工作绩效的中介变量与调节变量。我们认为，研究人员探讨公仆型领导风格与员工工作绩效的中介变量和调节变量，
才能进一步明确管理人员的公仆型领导风格对员工的工作绩效的影响何时、如何发生。2．2
团队的集体工作态度
长期以来，国内外企业管理学者侧重研究员工个人的工作态度（工作满意感和归属感）的前因后果，却极少探讨团队的集体工作态度的定义、影响因素和作用。近年来，越来越多企业采用团队工作体制，
企业管理学者也越来越重视团队的集体工作态度对员工工作结果的影响。根据澳大利亚企业管理学者梅森（Mason ）和格里芬（Griffin ）的定义，团队的集体工作满意感指团队成员对团队工作任务和工作环境的
共同态度。梅森和格里芬认为，
团队的集体工作满意感既会影响团队的工作绩效、集体组织公民行为、团队的缺勤率，又会影响团队成员个人的工作满意感
［9］
。因此，企业管理学术
界应深入研究团队的集体工作满意感在企业管理工作中的重要作用。在现有的文献中，学术界在团队的集体工作态度这个领域的实证研究成果仍极为少见。我们认为，员工集体和个人的工作态度都会影响员工的服务质量。在本次研究中，我们采用多层次数据分析方法，对这一观点进行实证检验。
3概念模型和假设
在文献研究和定性研究的基础上，我们提出图1所示的
概念模型
。
图1
概念模型
注→ ：表示主效应，--→表示调节效应。
3．1员工感知的交往公平性对他们感知的部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量的中介效应
美国心理学者梅耶（Mayer ）等人认为，公仆型领导行为
有助于增强员工的公平感，满足员工在自主、胜任工作、人际交往等方面的需要，
进而增强员工的工作满意感［10］
。我们
认为，
员工的公平感不仅会中介公仆型领导风格对员工的工作满意感的影响，
而且会中介公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。因此，我们假定，H 1：员工感知的交往公平性会中介员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量的正向影响。3．2
员工的工作满意感对员工感知的交往公平性与他们的服务质量的中介效应
伍晓奕等人（2006）的实证研究成果表明，员工的总体薪酬满意感是他们感知的薪酬管理总体公平性与员工的工作绩效的中介变量［8］
。因此，我们假定，
H 2：员工的工作满意感会中介员工感知的交往公平性对员工的服务质量的正向影
响。3．3
员工的情感性归属感对员工的工作满意感与服务质量的中介效应
加拿大企业管理学者迈耶（Meyer ）等人指出，员工的工作满意感会通过员工的情感性归属感，间接影响员工的出勤率、组织公民行为和工作绩效
［11］
。我们认为，员工个人的情
感性归属感是他们的工作满意感与服务质量的中介变量，团队的集体情感性归属感也是集体工作满意感与员工的服务质量的中介变量，因此，我们假定，H 3：员工对企业的情感性归属感中介员工的工作满意感对服务质量的正向影响。H 4：部门的集体情感性归属感中介集体工作满意感对员工的服务质量的正向影响。3．4
部门的集体工作满意感对部门的公仆型领导氛围与员工的服务质量的中介效应
根据组织行为学理论，员工对工作环境的感知会直接影响他们的工作态度和工作行为，进而影响他们的工作绩效。员工认为管理人员有较强的公仆意识，能够把他们的利益放在首位，关心他们的情感，重视他们的需要，支持他们的工作，就更可能对工作感到满意，进而不断改进服务工作，努力提高服务质量。我们认为，员工感知的部门的公仆型领导风格会通过员工的工作满意感影响员工的服务质量，团队的公仆型领导氛围也会通过团队的集体工作满意感影响员工的服务质量。因此，我们假定，H 5：部门的集体工作满意感会中介部门的公仆型领导氛围对员工的服务质量的正向影响。—82—
Vol.26，No.2管理工程学报2012年第2期
3．5部门的公仆型领导氛围对员工感知的部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量的调节效应
如前所述，领导氛围和员工个人感知的领导风格会同时
影响员工的工作态度和行为。在公仆型领导氛围比较浓厚的部门里，员工普遍认为部门负责人有较强的公仆意识，能自觉地为他们服务。这类部门的广大员工会效仿部门负责人的公仆型领导行为，努力为顾客提供优质服务。在公仆型领导氛围比较淡薄的部门里，大多数员工认为部门负责人缺乏公仆意识，不愿为广大员工服务。因此，他们不会尽力为顾客提供优质的服务。在这类部门里，员工与部门负责人之间的社会交换关系会在很大程度上影响他们的工作绩效。如果员工认为团队负责人乐于为他们服务，就更可能表现优质服务行为，回报部门负责人对自己的关心与支持。如果员工认为部门负责人不愿为自己服务，就不会努力为顾客提供优质服务。根据上述论述，我们假定，H
6
：部门的公仆型领导氛围与员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量有显著的交互效应。在公仆型领导氛围比较浓厚的部门里，员工感知的部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量没有显著的正相关关系；在公仆型领导氛围比较淡薄的部门里，员工感知的部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量存在显著的正相关关系。
3．6部门的集体情感性归属感对员工个人的工作态度与服务质量的调节效应
团队的集体工作态度是影响员工个人的工作态度、行为和绩效的一个重要因素。根据梅森的观点，团队的行为准则会制约团队成员的工作态度、情感、信念和看法［12］。此外，根据情感感染理论，团队成员特别容易受彼此情感的感染［13］。我们认为，与集体的情感性归属感较弱的团队相比较，在集体的情感性归属感较强的团队里，员工更可能保持良好的工作态度，努力做好自己的工作。而在集体的情感性归属感较弱的团队里，员工个人的工作态度会对他们的服务
质量产生较大的影响。因此，我们假定，H
7
：部门的集体情感
性归属感与员工个人的工作满意感（H
7a
）和情感性归属感
（H
7b
）对员工的服务质量有显著的交互效应。在集体情感性归属感较强的部门里，员工个人的工作满意感和情感性归属感与员工的服务质量没有显著的正相关关系；在集体情感性归属感较弱的部门里，员工个人的工作满意感和情感性归属感与员工的服务质量存在显著的正相关关系。
4问卷设计与调研过程
我们根据相关的文献和国内外学者的研究成果，确定各个概念的操作定义与计量项目。（1）公仆型领导者是有崇高的理想，高尚的道德品质，强烈的事业心，全心全意为员工、企业和社会服务，带领广大员工不断提高企业的社会效益和经济效益的领导者。“员工感知的部门负责人的公仆型领导风格”指员工个人对部门负责人的公仆型领导风格的看法。“部门的公仆型领导氛围”指部门成员对部门负责的公仆型领导风格的共同看法。我们使用汪纯孝、凌茜、张秀娟的28个公仆型领导风格计量项目，计量部门负责人的公仆型领导风格［14］。（2）员工感知的交往公平性指员工对管理人员是否公平对待组织成员的看法。我们选用美国学者罗奇（Roch）和夏洛克（Shanock）的5个交往公平性计量项目［15］，计量员工感知的交往公平性。（3）员工的工作满意感指员工对工作的总体满意感，部门的集体工作满意感指部门成员的共同工作满意感。我们使用美国学者史密斯（Smith）等人的5个工作满意感计量项目［16］，计量员工的工作满意感。（4）员工对企业的情感性归属感指员工对企业的依恋程度，部门的集体情感性归属感指部门成员对企业的共同依恋程度。我们选用美国学者莫迪（Mowday）等人的6个情感性归属感计量项目［17］，计量员工对企业的情感性归属感。（5）员工的服务质量指管理人员对员工工作实绩的评估。我们使用英国学者约翰斯顿（Johnston）的5个服务质量计量项目［18］，计量员工的服务质量。在本次研究中，我们采用“变换参照对象之后的共识模型”［19］，计量部门的公仆型领导氛围；我们采用“直接共识模型”［19］，计量部门的集体工作满意感和集体情感性归属感。
2008年4月，我们在江苏、上海、福建、广东、澳门等地10家宾馆的37个服务部门和广东3家餐馆的18个服务班组进行问卷调查。我们请基层员工评估部门负责人（部门经理）的公仆型领导风格、他们感知的交往公平性、工作满意感和情感性归属感（员工问卷）；请主管人员评估下属员工的服务质量（主管问卷）。我们共发放问卷878套，收回有效员工问卷668份（有效问卷回收率为76.1%），主管问卷707份（有效问卷回收率为80.5%），配对问卷495套（配对率为56.4%）。在数据分析过程中，我们删除那些在各个饭店工作时间不足6个月的答卷者与实习生数据之后，使用55个部门的445名员工数据，进行多层次线性模型分析。各个部门答卷的员工人数为3至22人，平均人数为8.09人。
5数据分析
5．1数据质量分析
我们使用SPSS14.0软件，计算各个概念的计量尺度的内部一致性系数。计算结果表明，Cronbachα值在0.85与0.93之间，即各个概念的计量尺度都是可靠的。我们使用LISREL8.8软件，进行确认性因子分析。分析结果表明，各个概念的计量指标有较高的会聚有效性与判别有效性［19］。5．2数据聚合的依据
在多层次数据分析中，学术界采用组内一致性系数（如r
wg
）、组内相关系数（ICC（1）和ICC（2））等指标，判断个人层次的变量是否可聚合为团队层次的变量。学术界普遍认为，
如果①r
wg
值大于0.6或0.7，②研究人员使用单向方差分析方法，计算ICC（1）指标，F检验结果表明组内方差是显著的，③ICC（2）系数大于0.7，研究人员才能把个人层次的变量聚合为团队层次的变量（研究人员可勉强接受0.5与0.7之间的ICC（2）系数）。
我们分别计算同一个部门的员工对部门负责人的公仆
—
92
—
凌茜等：公仆型领导、员工集体和个人的工作态度对服务质量的影响
型领导风格、他们的工作满意感和情感性归属感评分的r
wg 系数、ICC（1）系数和ICC（2）系数。计算结果表明，①在55
个部门里，员工对这三个变量评分的r
wg
值的平均数分别为0.80、0.77和0.74；②这三个变量的ICC（1）系数分别为24.74%、16.84%和10.88%（p=0.000）；③这三个变量的ICC（2）系数分别为74.62%、64.43%和52.27%。因此，我们可以把员工个人对部门负责人的公仆型领导风格、员工的工作满意感和情感性归属感的评分聚合为层次2的变量值。我们把这三个聚合后的变量分别称为“部门的公仆型领导氛围”、“部门的集体工作满意感”和“部门的集体情感性归属感”。
5．3多层次线性模型分析
根据多层次理论，要研究员工个人的行为，研究人员不仅需计量员工的个人属性，而且需计量员工的工作环境属性。同样，要研究组织的行为，研究人员既需计量组织的属性，也需计量组织的环境属性。无论是哪种情况，研究人员都需收集较低层次与较高层次变量的数据。通常，研究人员需探讨较高与较低层次的自变量对较低层次的因变量的影响［20］。这就要求研究人员进行多层次数据分析［14］。多层次线性模型分析的一个主要优点是研究人员既可分析某个层次变量之间的关系（层内分析），又可分析不同层次变量之间的关系（层间分析或跨层次分析）。要同时分析层内与层间变量之间的关系，研究人员需分析以下两个线性回归模型：①一个模型分析各个较低层次单位的变量之间的关系，②另一个模型分析不同单位的各个变量之间关系的差异。
在我们的多层次线性模型中，层次1（个人层次）控制变量包括员工的性别、年龄、学历、个人月收入、用工类别和本企业工龄，自变量包括员工感知的部门负责人的公仆型领导风格、员工感知的交往公平性、员工的工作满意感和情感性归属感，因变量为员工的服务质量。层次2（部门层次）控制变量包括企业所在地、所有制和类别，自变量包括部门的公仆型领导氛围、部门的集体工作满意感和集体情感性归属
感。
首先，我们使用HLM6.08软件的限制性极大似然估计程序［19］，以员工的服务质量为因变量，进行单向方差分析。分析结果表明，员工的服务质量既有较大的组内方差（σ2= 0.557），又有显著的组间方差（τ
00
=0.304，p=0.000），组内相关系数ICC（1）为35.32%。因此，我们可以把员工的服务质量作为因变量，进行多层次线性模型分析。
然后，我们按照巴伦（Baron）和肯尼（Kenny）论述的中介分析方法［21］与马修（Mathieu）和泰勒（Taylor）论述的多层次中介分析方法［20］，采用以下步骤，进行中介效应分析。我们先控制层次1和层次2控制变量之后，使用HLM6.08软件的完全的极大似然估计程序［19］，①检验自变量对因变量（服务质量）的影响，②检验自变量与中介变量之间的关系（使用SPSS14.0软件，通过分层回归分析，检验层次2自变量与中介变量之间的关系），③检验中介变量与因变量之间的关系，④在第三步的模型中增加自变量之后，检验自变量对因变量的影响。我们按照美国社会统计学者索伯尔（Sobel）论述的方法［22］，检验间接效应的显著性［23］。
最后，我们按照美国学者霍夫曼（Hofmann）的论述，使用“斜率为结果的模型”［24］，进行多层次调节效应分析，即分析层次2自变量与层次1自变量对因变量的交互效应。5．3．1多层次中介效应分析结果
我们的多层次中介效应分析结果（见表1）表明，①员工感知的交往公平性是员工感知的部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量之间的抑制变量［25］，而并非中介变
量，不支持H
1
。②员工的工作满意感是员工感知的交往公
平性与员工的服务质量的中介变量，支持H
2
。③员工的情感性归属感部分中介了员工的工作满意感对员工的服务质
量的正向影响，支持H
3
。④部门的集体工作满意感没有中介部门的公仆型领导氛围对员工的服务质量的正向影响，不
支持H
5
。⑤部门的集体情感性归属感是集体工作满意感与
员工的服务质量的中介变量，支持H
4
。
表1多层次中介效应分析结果（以SQ为因变量）
自变量和中介变量中介分析步骤（1）IJ对DSL与
SQ的中介效应
（2）JS对IJ与
SQ的中介效应
（3）OC对JS与
SQ的中介效应
（4）GJS对GSL与
SQ的中介效应
（5）GOC对CJS与
SQ的中介效应
第1步：自变量对因变量的影响0.169＊＊－0.0420.233＊＊0.243*－0.036
第2步：自变量对中介变量的影响a0.809（0.042）＊＊0.302（0.077）＊＊0.517（0.053）＊＊0.639（0.092）＊＊0.714（0.099）＊＊第3步：中介变量对因变量的影响0.145（0.049）＊＊0.218（0.051）＊＊0.199（0.048）＊＊0.190（0.116）0.319（0.114）＊＊
第4步：自变量和中介变量对因变量的影响
自变量对因
变量的影响
0.214＊＊－0.0740.177＊＊0.265－0.323中介变量对因
变量的影响
－0.0420.233＊＊0.113*－0.0360.424*
索伯尔Z值 2.938（p＜0.01） 2.911（p＜0.01） 3.817（p＜0.01） 1.602（p＞0.1） 2.604（p＜0.01）注：DSL=员工感知的部门负责人的公仆型领导风格，IJ=员工感知的交往公平性，JS=员工的工作满意感，OC=员工对企业的情感性归属感，SQ=员工的服务质量，GSL=部门的公仆型领导氛围，GJS=部门的集体工作满意感，GOC=部门的集体情感性归属感。a第一个数值为回归系数，括号内数值为标准误。＊＊表示p值在0.01显著性水平时显著，*表示p值在0.05显著性水平时显著。
—
03
—
Vol.26，No.2管理工程学报2012年第2期
5．3．2
多层次调节效应分析结果
我们的多层次调节效应分析结果表明，部门的公仆型领导氛围与员工感知的部门负责人的公仆型领导风格、部门的集体情感性归属感与员工个人的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量都有显著的交互效应，γ21=－0.086（p
＜0.1），γ41=0.360（p ＜0.01），γ51=－0.202（p ＜0.05）。χ
2
检验结果表明，与前一个模型相比较，这个“斜率为结果的模
型”与数据的拟合程度较高（Δχ2
=11.556，Δdf =3，
p ＜0.05）。我们的简单斜率检验结果表明：
①如图2所示，在公仆型领导氛围比较浓厚（部门的公仆型领导氛围评分的总均值+标准差）的部门里，员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量没有显著的影响：简单斜率=0.013，
T （51）=0.144（p ＞0.1）；在公仆型领导氛围比较淡薄（部门的公仆型领导氛围评分的总均值－标准差）的部门里，员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量有显著的正向影响：简单斜率=0.121，T （51）=1.856（p ＜0.1），支持H 6
。
图2
GSL 与DSL 对SQ 的互交效应
②如图3所示，在集体情感性归属感较强（部门的集体情感性归属感评分的总均值+标准差）的部门里，员工的工作满意感对他们的服务质量有显著的正向影响：简单斜率=0.388，T （51）=4.320（p ＜0.01）；在集体情感性归属感较弱（部门的集体情感性归属感评分的总均值－标准差）的部门里，
员工的工作满意感对服务质量没有显著的影响：简单斜率=0.006，T （51）=0.096（p ＞0.1），不支持H 7a 。在现有的文献中，企业管理学术界对员工的工作满意感与工作绩效之间的关系仍未形成共识。澳大利亚企业管理学者费希尔（Fisher ）指出，尽管许多欧美学者发现员工满意感与工作绩效只存在微弱的相关关系，但外行人仍然坚信“满意的”或“快乐的”员工更能提高工作绩效［26］。在本次研究中，我们发现，
在集体情感性归属感较弱的部门里，员工普遍不喜爱本企业，对企业缺乏认同感和忠诚感。在一个人心涣散的部门里工作，
比较满意的员工无法得到其他员工的支持与合作，也就无法为顾客提供优质的服务。这可能是这类部门的员工工作满意感与服务质量沒有显著正相关关系的主要原因。
③如图4所示，在集体情感性归属感较强的部门里，员工的情感性归属感对他们的服务质量没有显著的影响：
简单
图3
GOC 与JS 对SQ 的互交效应
斜率=0.006，
T （51）=0.057（p ＞0.1）；在集体情感性归属感较弱的部门里，
员工的情感性归属感对他们的服务质量有显著的正向影响：简单斜率=0.2206，T （51）=3.593（p ＜0.01），支持H 7b
。
图4
GOC 与OC 对SQ 的互交效应
6
讨论与结论
6．1
本次研究的结论与贡献
第一，在企业管理学术界，我们首次采用多层次线性模
型，同时检验部门层次与个人层次的公仆型领导风格对员工的服务质量的主效应和交互效应。我们的中介效应分析结果表明，部门的公仆型领导氛围直接影响部门的集体工作满意感，并通过集体情感性归属感，间接影响员工的服务质量。我们的调节效应分析结果表明，部门的公仆型领导氛围与员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量有跨层次交互效应。我们的这些研究结果为学术界进一步探讨公仆型领导风格对员工的服务质量的影响何时、如何发生提供了初步的实证依据。
第二，我们首次同时检验员工集体和个人的工作满意感和情感性归属感对员工的服务质量的影响。我们发现，在个人层次和部门层次，
员工的工作满意感都会通过他们的情感性归属感，间接影响员工的服务质量。
第三，我们首次检验团队的集体情感性归属感对员工个人的工作满意感和情感性归属感与他们的服务质量的跨层次调节效应。我们的研究结果表明，
员工集体的情感性归属感既会调节员工个人的工作满意感对他们的服务质量的影
—
13—
凌茜等：公仆型领导、员工集体和个人的工作态度对服务质量的影响
响，又会调节员工个人的情感性归属感对他们的服务质量的影响。
根据上述的研究结果，我们认为，饭店管理人员应采用公仆型领导风格，自觉地为广大员工服务，为他们树立优质服务的榜样，在企业内部营造浓厚的公仆型领导氛围，以便增强员工集体和个人的工作满意感和情感性归属感，进而激励广大员工努力提高服务质量。这些创新的研究成果深化了公仆型领导理论，为企业管理学术界进一步深入探讨团队的集体工作态度的作用提供了实证依据，有助于饭店管理人员理解公仆型领导风格、团队的集体工作态度对员工的服务质量的影响，以便他们采取恰当的管理措施，提高领导效果，改进服务质量管理工作，激励员工做好服务工作。
6．2本次研究的局限性和今后的研究方向
本次研究存在以下局限性：①我们采用横断调研法进行本次研究。因此，我们无法确证各个概念之间的因果关系。
②我们采用方便样本，收集数据。我们的样本可能缺乏代表性。今后，研究人员应采用纵断调研法和随机抽样法，对本次研究结果进行重复性检验。③我们只使用一个样本的数据，对我们提出的假设进行实证检验，也就无法判断研究结果的普遍适用性。今后，研究人员应在其他类型的旅游企业收集数据，以便对本次研究结果的普遍适用性进行检验。④我们只对部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量之间的关系进行了实证检验，而没有检验企业负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。今后，研究人员应同时检验企业和部门负责人的公仆型领导风格的作用。
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The Impact of Servant Leadership，Employees'Collective Attitude，
and Individual Job Attitudes on Service Quality
LING Qian1，WANG Chun-xiao2
（1.Tourism Management Department，South China Normal University，Guangzhou510631，China；
2.Research Center for Service Business Administration，Sun Yat-Sen University，Guangzhou510275，China）
Abstract：Service quality management is the core research topic in the service enterprise operation and management area．The current study shows that managers'leadership and employees'work attitude will influence employees'service quality．The United States of America service marketing experts Berry and others have pointed out that managers of service enterprises should adopt the servant leadership in order to guide and motivate employees to improve service quality．An increasing number of studies are focusing not only on the relationship between servant leadership and service quality，but also on the relationship between employees'collective job attitudes and their service quality．
This study investigates13hotels and restaurants with regard to the impact of managers'servant leadership，employees'collective and individual job attitudes on employees'service quality．HLM analysis results show：
（1）Departmental servant leadership climate has indirect effects on employees'service quality through employees'collective job satisfaction and affective organizational commitment．
（2）Departmental servant leadership climate moderates the relationship between employees'perception of departmental servant leadership and their service quality．In the department where the level of servant leadership climate is high，employees'perception of departmental servant leadership has no significant effect on their service quality．In the department where the level of servant leadership climate is low，employees'perception of departmental servant leadership has significant positive effect on their service quality．（3）Collective and affective organizational commitments moderate the relationship between employees'job satisfaction and their service quality，and the relationship between employees'affective organizational commitment and their service quality．In the department where employees'collective affective organizational commitment is strong，employees'individual job satisfaction has significant positive effect on their service quality，and employees'individual affective organizational commitment has no significant effect on their service quality．In the department where employees'collective and affective organizational commitments are weak，employees' individual job satisfaction has no significant effect on their service quality，and employees'individual affective organizational commitment has significant positive effect on their service quality．
Key words：service leadership；collective job attitudes；service quality；hierarchical linear modeling
中文编辑：杜健；英文编辑：Charlie C．Chen
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员工工作表现评语大全 对于员工的日常工作表现应该给予一些怎么样的评语呢?该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务下面是有员工工作表现的评语，欢迎参阅。 员工工作表现评语大全 1、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。 2、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。 3、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。 4、工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象
5、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。 6、专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益。 7、工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。 8、优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐。 9、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用。 10、工作态度端正，业绩比较突出 11、优秀的业务水平，为公司创造好的企业效益，与同事相处和谐 12、好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益 13、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工 14、勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用 15、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，
员工工作表现评语通用语 1、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。 2、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。 3、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。 4、工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象 5、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。 6、在陕西省标中，工作出色， 7、工作态度端正,业绩比较突出。 8、专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益。 9、工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。 10、优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐。 你喜欢细节或者小节，往往最能体现一个人的品格。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长，关心集体，工作自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取工作成绩有大的突破。 是不是因为你相信工作是苦根上长出来的甜果，所以你总能坚持着努力工作?经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的工作生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。
有关员工工作态度、观念及心理状态的测试员工的工作态度、观念及心理状态，直接影响到员工的工作积 极性，也直接影响到公司效益。因此作为一个经营管理者，随时观察员工的工作态度，了解员工心理状况，修正员工观念是非常重要的。 本测试题将着重测试员工的信心、心理素质及工作态度等，以帮助管理者准确制定相应的管理策略。本测试分成A、B、C三组，首先，假设你是位员工： A组： 1.开会讨论问题时，你是否： A抢先提出自己的观点。。 B先静听别人发言，然后再发表意见。 C只有被点名时才出声。 2.当你参加商务酒会时，进入会场后是否： A直接到酒台叫酒。 B环顾四周，寻找自己熟悉的朋友。 C无论认识对方与否，谁离自己最近即同谁交谈。 3.你拼命苦干，终于按时完成了一项紧急任务，而老板在验收时 连句“谢谢”都没有。你是否： A只当这是一种考验，以此来宽慰自己。 B通过言谈举止来表达自己的愤怒。 C向同事们抱怨老板不尽人情。 4.如果某位同事在一个热烈的讨论会上冲撞了你，你是否： A保持沉默，盼着有人站出来为你辩护。 B以同样不礼貌的方式反唇相讥。 C平静地重复自己的主张，不理会个人攻击。 B组 5.你认为同事们背地里笑话你吗？ A经常B有时C从不 6.你怀疑老板想抓你的小辫子吗？ A经常B有时C从不 7.你觉得自己被工作紧紧束缚吗？： A经常B有时C从不 8.你后悔自己对职业的选择吗？ A经常B有时C从不 9.你曾否因为工作问题而彻夜难眠？
A经常B有时C从不 10.你考虑过辞职不干，另谋出路吗？ A经常B有时C从不 11.你容易生气发怒吗？ A经常B有时C从不 12.你害怕上班吗？ A经常B有时C从不 13.你是否认为本公司的奖惩制度不合理？ A经常B有时C从不 C组 14.你在工作中最重视的因素是什么? A就业安全感 B情投意合的同事 C体恤下属的老板 D明确的工作范围 E严明的规章制度与工作程序 F稳定的工资收入 G良好的办公条件 H有保障的加薪计划 I 较好的福利待遇 J 和谐的人际关系 K 上级领导的青睐 L 参与决策权 M 广泛的客户关系 N 竞争激烈，富于挑战性工作 O最低的官僚制度 P升职机会多 Q公司业务不断扩展，前途远大 R择估提拔制 S独立自立权 T创新的自由 U工作成绩得到肯定 V丰富的工资、分红和奖金 答案： A组：
对员工工作表现的评语 在日常工作中，员工的工作表现都可以看到。*是整理的员工日常工作表现评语，仅供参考。 对员工工作表现的评语 1. 该员工性格温和平静，以柔克刚，处世低调。在工作平衡厉害关系，维护他人利益，尽可能的避免造成对他人的伤害。该员工还睿智通达，能站在更高层面看问题。暗中助人，情深义重。在人际关系上，更是取得了集团领导以及上下员工所有人的高度认可和评价。 2. 对客服务热情周到细心，让客人很满意，在接待全球骨科会议时，给来自各国的外宾留下深刻印象。客人表示下次来一定要住你们酒店。 3. 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，
胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。 4. xxx同志注重学习、政治素质较高，大图画是强大的，而且保持团队合作，明确工作思路方法得当，廉洁自律，较好地完成了工作由甲方指定抽签的各项任务。 5. 希望该同志在新的一年里进一步加强学习，不间断的接受新鲜事物，真正做到与时俱进。注意克服急躁情绪，坚持与人为善，进一步实现与他人和谐相处，保持良好的生活习惯和健康心态，发挥余热为社会、为他人做出贡献。 6. 该同志人生目的明确，信念坚定执着，工作敬业积极，学习认真踏实，生活简约充实，为人豁达宽厚，情绪乐观平稳，虽然自身还有很多缺点和不足，但仍不愧是一个好同志。 7. 工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。 8. 利用业余时间开动脑筋，改善家庭生活质量、完善生活设施，以最少的投入换取最大的改善效果，也是该同志的生活内容之一。坚持勤俭节约，朴素简约的生活方式和治家理念，是有
员工工作态度的自我评价 从工作本身来说,态度是决定你能否做好一份工作的前提条件,下面由为大家的员工工作态度的，希望可以帮到大家! 1、能积极完成领导给予的工作，工作态度认真。 2、与领导沟通不够。 3、为了使工作做的更好需要提高知识面。 4、领导能给予工作的支持与帮助。 5、与部门同事之间非常融洽，部门之间尚可。 6、不断的新的知识，提高自己的工作水平。 7、希望公司多给予员工培训新知识的机会，与公司共同进步。 时间过的很快，转眼间，我到锦州港股份有限公司工作已经有一年了，在这段日子里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高。
“尺有所短，寸有所长”，过去自己的专业虽然是机械行业，也是跟钢、铁、图纸打交道，来到锦州港以后，我知道自己的不足和该努力的方向，现在从事流动机械的管理工作。现在的我很喜欢自己的这份工作，但我深知自己的和阅历都很不足，实践还很有缺陷，但是有不懂的我就问，多查阅资料，在办公室各位同事和领导的帮助下，感觉自己这段日子学了很多，每天都很充实。现将这段日子的工作做一个自我评定。 一、1、努力学习，不断提高专业能力。在工作中，认真学习专业知识，将实践和理论相结合，不断积累经验，积极参加学习培训，多多向专业人士、技术人员请教，不断充实自己; 2，遵章守纪，这段日子来，自己在工作中做到不怕苦、不怕累，学习优秀员工的方法，多看多听多想多问，认真去完成各项工作任务; 3，团结同事，共同努力，同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重和理解; 4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏实践经验，质量检查
员工年终工作表现评语 对很多中国企业来说,有效的员工激励评语是一个必须高度重视的课题。*是员工年终工作表现评语，希望对大家有帮助! 员工年终工作表现评语 1、该同志在思想上坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，积极参加单位组织的各项政治学习，努力提高自己的思想政治觉悟，严格遵守单位的各项规章制度。在工作中，该同志具有强烈的事业心和高度的责任感，工作勤勤恳恳、任劳任怨。勇于开拓、锐意创新，能够虚心向老教师学习，认真钻研教材，积极参与教研，努力提高自身的业务素质，取得了显著的工作效果。在生活中，该同志想他人之所想，急他人之所急，团结同志，乐于助人，注重提高个人修养，在搞好本职工作的同时，积极参加各种集体活动，认真完成组织交给的各项工作任务，受到了学校领导和家长的一致好评。 2、工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。
3、该同事工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。 4、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务 5、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评 6、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。 7、xxx同志在我单位试用期间，工作态度认真，积极主动，尊敬领导，团结同事，待人诚恳，能够做到服从指挥，踏实肯干，不怕苦，不怕累，并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。同意该同志按期转正。 8、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正做事塌实行为规范对待
个人工作态度自我评价 篇一：个人工作态度自我评价 个人工作态度自我评价 1，对本职工作进一步加强深化理解，严格要求自己对安全第一，预防为主，综合治理为 己要。 2，积极主动不放过可以学习的任何机会，对自己当前的严格可以使在工作中安全生产为 首要。 3，时刻使自己保持清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上 级进行沟通从而解决当前问题。 4，认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自己的心中，时刻牢记安全 的重要性，从而使自己得到进步。 篇二：个人工作总结及自我评价 个人工作总结及自我评价 在过去的三个月中，在技术服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己 的积极努力，做了以下工作。 一． 工作态度，思想工作。 我非常热爱本职工作，能够严以律己，遵守部门的各项制度，保持对工作负责的工作态 度,谦逊学习， 积极进取， 不断提高自己的技术水平， 力争把领导分配的每一项任务做的最好。 二．进行设备维护工作。 在气象局集成项目安装实战的工作中，通过对设备各线路、机架和设备安装，加深了我 对设备安装和调测的理解。也培养了我独立施工的能力。安装过程的每个环节都做到了仔细认 真。 发现了网路不通并及时提出并独立完成调测。 虽然期间遇到了不少问题， 但均能独立解决。 三、学习工作。 在工作之余，我还积极学习团队协作知识，以及应人力资源部要求的《执行力》相关材 料， 并积极将执行力落到实处， 把每一件事情都会落实到位， 当然了， 这里我也有自己的诀窍， 就是手机上装了个 idodo 待办的软件，可以督促自己完成每一项工作，这个经验我也和其他同 事做了分享，毕竟，我们这一行的工作非常琐碎，全记下不容易。工具不是重点，重点是执行 力的培养。 下月重点放在实操练习的学习。培养自己查找故障的能力。将现 场发现的问题反馈给领导，多请教。在以后的工作中弥补不足，发奋把工作做的更好。 篇三：对工作态度的自我评价(共 7 篇) 篇一：工作态度自我评价 工作态度自我评价 积极进取、 工作态度认真、 塌实肯干、 责任心强、 并有很强的团队合作精神与合作能力、 1 / 7
员工工作表现评语 导读：评语大全员工工作表现评语 1、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！ 2、工作10几年来，在党组织和行领导的精心培育下和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下： 3、是不是因为你相信“工作是苦根上长出来的甜果”，所以你总能坚持着努力工作？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的工作生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。 4、该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。 5、你喜欢“细节或者小节，往往最能体现一个人的品格”。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，工作自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇
气，争取工作成绩有大的突破。 6、**曾经先后十几次代表XX行行参加过市行组织的各项活动如：02年市行组织过的全地区业务知识竞赛，并获得集体第三名；xx年迎五四青春在改革中飞扬活动，获得集体三等奖；xx年市行工会组织的庆“七一”建党80周年知识竞赛活动，并获得集体第三名；xx 年xx行在落实CIS工程提高服务质量演讲会上，获得演讲优秀奖等等。正是由于**积极组织并参加团组织活动，行里在承认**工作业绩的同时任命**先后担任团委组织委员、团委书记，负责组织基层团组织工作。并先后获得过xx年先进工作者；xx年工会积极分子；xx年先进工作者；xx年服务标兵；xx年先进工作者等等荣誉称号。 7、工作热情高；人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信；对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步较快受到大多数客户的好评。 8、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习，望各位同事以以上人员为榜样，在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造什么什么公司辉煌的明天！ 9、记得xx年行里号召献血，由于社会上正谣传献血损害健康等，
新员工工作态度自我评价 新员工工作态度自我评价范文 员工的工作态度决定员工的工作行为——积极、勉强、甚至是极其厌烦，不同的工作态度其工作成效的差异是非常明显的。接下来为你带来员工工作态度范文，希望对你有帮助。 我来中国人寿保险股份有限公司青海公司业管中心工作已经七年多了，在过去的这工作的七年里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导的关怀及指导下，在各位同事及前辈的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将七年来的工作做一个自我评定。在工作过程中细心和责任感很重要，以前在上学阶段，的好坏需对自己负责，而工作中，责任很重要，一句话也许就会造成后面无数连锁反应，我们要对自己说的话负责要对自己做的事负责。 以前在工作中，我自认为是比较尽职尽责的，但即便如此，有时候依然会犯职场中的大忌：即情绪化的处理工作中的问题。殊不知这种不专业的态度不仅给别人造成了困惑，也给自己带来了不少负面影响。 充分利用时间。一个人的时间是有限的，在有限的时间里如何将自己的事情打理的有条不紊很重要。在工作过程中，有工作在时，
主要矛盾就是工作，而不是化妆、看电视、聊天、对工作视而不见等等，忙完了可以休息，工作中我有时候喜欢把活堆起来，总说明天再弄，明天的活来了又堆起来说后天再弄事实证明，这种做法会使工作效率低下，看似整天很忙，却不见成效。时间是稀缺资源，我们年轻人更应该懂得如何有效利用时间才能最大化的完成工作。 随着时间的推移，工作阅历的增加，我也在不断的完善自我。xx 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，对照德能勤绩四项标准，尽心尽力做好各项工作，较好履行自己的工作职责。朝着以下几个方向努力： 一是高度重视理论知识学习，不断坚定政治信念，进一步明确服务宗旨。 积极参加机关组织的各项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公司组织的每次培训。能针对自身工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和业务书籍。时刻牢记全心全意为客户、为基层公司服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。 二是统筹结合加强业务学习，不断提高工作能力，积极做好本职工作。
员工工作表现简短评语 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 员工工作表现简短评语 1.工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。 2.该员工平时工作认真，有高速度高效率高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取! 3.工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。 4.工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。 5.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。 6.工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在xx的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我
们树立良好形象。 7.工作期间一贯积极主动，认真学习业务知识在很短的时间里就掌握了工作的要点与技巧，并将他们合理的运用在工作中，并能主动向老员工学习弥补自己的不足。 8.该员工平时工作仔细认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作! 9.该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习，望各位同事以以上人员为榜样，在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造什么什么公司辉煌的明天! 10.该同志在工作中具有强烈的事业心和高度的责任感，工作勤勤恳恳任劳任怨。勇于开拓锐意创新，能够虚心向老教师学习，认真钻研教材，积极参与教研，努力提高自身的业务素质，取得了显着的工作效果。在生活中，该同志想他人之所想，急他人之所急，团结同志，乐于助人，注重提高个人修养，在搞好本职工作的同时，积极参加各种集体活动，认真完成组织交给的各项工作任务，受到了学校领导和家长的一致好评。 11.该员工平时工作仔细认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作! 12.工作期间一贯积极主动，认真学习业务知识在很短的时间里
员工工作态度自我评价 (一) 本人性格开朗，为人细心，做事一丝不苟，能吃苦耐劳，工作脚踏实地，有较强的责任心，具有团队合作精神，又具有较强的独立工作能力，思维活跃。 能熟练运用Windows Office Word、Excel、XXX等应用软件，能根据XXX的需求，完成面XXXX工作，具备良好的XXXX意识，极强的沟通能力与谈判能力; 在XXXX中提出专业的意见和产品及供应商资讯，提出可行性方案建议，跟进解决XXXX问题;具备团队协作精神，有责任心、人品好、思想端正;具备一定的文件管理能力。 (二) 本人作风优良、待人诚恳，人际关系良好，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。 具备较强的逻辑思维方式，对事情认真负责，能吃苦受累，有很强的责任心和团队意识;自信、乐观，具有一定的创新意识。 (三) 对工作持积极认真的态度，责任心强，为人诚恳、细心、乐观、稳重，有良好的团队精神，能快速适应工作环境，并能在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。我是一个积极、乐观，务实，不断学习，奋力进取的人。不想落后，也不愿落后;落后，失去成功的一切机会。学习也是必不可少的，没有知识是很难成功的;同时，为自己争取更多的机会的实践、去成功! (四) 工作认真负责，不推卸责任;能承受工作中的压力;工作上可以独当一面; 具有团队精神，能与同事，其它部门积极配合，公司利益至上; 服从性好，能与上司保持良好的沟通，尊重上司的安排; 为人诚实，正直;且好学上进，不断提高工作能力; 相信您的选择会让您我更加成功;
(五) 办事认真、责任心强、勤奋好学、待人热情、办事稳重认真、有事业心。能够熟练操作常用办公软件word、excel。 性格随和开朗大方，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。 具有亲和力，平易近人。有很强的交流沟通能力，善于表达自我，口才好。观察事物细致入微，能够及时发现和更正自我的不足。 基本知识扎实，善于领导和管理。 (六) 本人热爱学习，工作态度严谨认真，责任心强，有很好的团队合作能力。有良好的分析、解决问题的思维。以创新、解决客户需求、维护公司利益为宗旨。来接受挑战和更大的发展平台。 推荐阅读： 工作态度自我评价 (七) 诚实、稳重、勤奋、积极上进，拥有丰富的大中型企业管理经验，有较强的团队管理能力，良好的沟通协调组织能力，敏锐的洞察力，自信是我的魅力。我有着良好的形象和气质，健康的体魄和乐观的精神使我能全身心地投入到工作当中。 (八) 本人性格活泼开朗，与人相处和睦融洽，有较强的沟通能力。在校期间担任班长一职，多次策划实施几次大型活动，拥有较强的组织能力和协调能力，并具有良好的身体素质。在多次社会实践中，注意向社会吸取丰富的经验，对工作认真负责。 (九)
老员工工作表现评语 老员工工作表现评语 老员工工作表现评语 1、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习 2、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。 3、办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通;在xx年x月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失。 4、该同事工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用，专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益。 5、该同事工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。
6、该同事勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和-谐。工作认真，负责。 7、工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。 8、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作! 9、工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在xxx的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好
员工个人工作态度差检讨书 当自己的工作态度比较懒散的时候，别人可能一眼就会看出来了，如果自己被领导抓到了，那情节可能就比较严重了。下面， 参考! 员工个人工作态度差检讨书1 尊敬的领导： 您好，我怀着懊悔、自责、心痛的心情向您递交这篇“工作态度不好的检讨书”，以此来反省我的问题与错误。 我现在真的知道自己做错了，最近一段工作期间，我在收银岗位上存在工作态度问题，工作上马虎、草率，经常出错，一个月内连接收错钱，并且收到了300元的假币，最最要不得的是我的对待顾客的态度不好，遭到了顾客投诉，让超市的声誉遭受影 此时此刻，面对错误我真的没有脸见您，我原本想干脆辞职一走了之。可是回想起自己一年前怀着热情进入这个超市收银员
的工作岗位，如今一犯错就一走了之实在是没有骨气与毅力。为 下： 第一，我要就此次向我投诉工作态度问题的顾客道歉，向这 取顾客原谅。 第二，我要向超市领导您表示歉意，向您保证今后我一定端正工作态度，最大程度地减少工作出错，努力地做好工作。 第三，我就是要重点提高自己的思想觉悟，从错误中吸取教训，吃一堑长一智! 最后，我恳请领导念在我家庭经济状况不佳，为人平实跟同事关系处理不错的份上，原谅我这一回，我一定改正错误，不辜负领导到栽培! 员工个人工作态度差检讨书2 尊敬的单位领导： 在此，我就在机票销售期间与客户发生的争执向您递交这份检讨书，以深刻反省我的错误，恳请您的原谅，并且尽我所能地认知错误、反省错误、改正错误。
回顾本次错误，由于当天我情绪比较低落，出于一些私人原因心情比较烦躁，遇到这个客户又多番咨询问题，没有一个清晰的询问脉络，这导致我最终难以忍受，显得脾气有点火爆不耐烦。就此，我们产生了争执。 通过这次错误经历，让我懂得了一个道理：身为服务人员，必须深刻懂得行业规范，尤其是对于顾客的服务态度一定要始终如一，不能有丝毫的怠慢与松懈。作为一名机票销售人员，以自己良好的态度赢得客户认可，这是自己的本职。工作期间需要耐心、贴心，要尽量清楚得解答顾客咨询的问题。而此次我就做的很不应该了，一来没有一个耐心工作态度，二来情绪也比较激动，对客户态度比较不好。 要郑重地向领导表达歉意，并且对于我的行为给单位造成的不良影响表达愧疚。从今往后我一定要认真面对自身缺点，认真弥补不足，争取达到一个良好的工作素质状况。 员工个人工作态度差检讨书3 尊敬的领导： 对于我工作态度不端正导致的工作失误，以下是我针对自己工作失误的检讨和改正措施：
对员工工作能力表现评语 为员工写评语是一个企业管理的重要环节，那么如何写的让员工满意呢?精心收集了对员工工作能力表现评语，供大家欣赏学习! 对员工工作能力表现评语 1、该员工工作认真，脚踏实地，关心同事。虽然工作性质繁琐、复杂，但她能平和的对待，处理事情有条不紊，工作总能自觉、认真、细致地完成，受到办公室成员一致好评。工作中她能够站在公司的角度，经常提出合理化建议，为部门的管理出谋策划，是领导的好助手。 2、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。 3、他工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。
4、xx有良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。 5、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取! 6、她责任心强、工作认真细致。平时严把工程质量关，在预决算方面为公司核减不少资金，在公司创精品理念下，积极贡献了自己的一份气力。 7、工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象 8、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。
单位对员工工作表现评语大全 单位对员工工作表现评语大全 更多资讯尽在员工评语栏目! 生活中待人诚恳，尊重领导，团结同事。为人正直，谦虚谨慎，严格遵守各项规章制度和工作纪律。生活朴素，作风严谨踏实。在过去的一年中，该同志认真履行公务员应尽的义务，圆满完成各项工作任务。本人认为其具备一名合格公务员所应具备的主要条件，同意其按期转正。 XXX同志在工作中认真负责，勤勉努力，有较强的沟通能力，比较全面地掌握我单位主要职能和重点工作，圆满完成各项工作;在单位组织的各项政治学习活动中能认真学习，政治立场坚定，有良好的道德修养，和同事们和睦相处、以诚相待;在平时工作生活中，严格遵守单位的各项规章制度，注重业务学习，积极提高自身水平，能够胜任自身的本职工作。 XXX同志谦虚谨慎，勤奋好学，注重理论和实践相结合，积极提高自身综合素质;认真主动地开展政治学习，增强贯彻执行党风廉政建设的自觉性和坚定性，始终坚持自警自励，廉洁自律;在平时工作生活中，严格遵守单位的各项规章制度，尊重领导、团结同事，能够胜任自身的本职工作。 XXX同志爱岗敬业，认真负责，积极主动承担各项工作，能保质保量完成本职工作;平时自觉加强政治学习，立场坚定、作风优良，有良好的道德修养;在平时工作生活中，严格遵守单位的各项规章制度，尊重领导、团结同事，能够胜任自身的本职工作。
**同志于**年*月起在**工作，试用期一年。试用期间，其优秀表现得到了领导和同事们的一致肯定。 该同志有良好的道德修养，坚定的政治方向。在单位组织的各项政治学习活动中能认真学习，认真分析总结自身情况，积极改进，将理论应用到实践中。在平时工作生活中，严格遵守单位的各项规章制度。能和同事们以诚相待，和睦相处，互相帮助。 该同志综合素质好，业务能力强，学习能力强。能比较全面地掌握我单位主要职能和重点工作，有较强的沟通能力，能够胜任自身的本职工作。 该同志谦虚谨慎，勤奋好学。能够积极主动地学习政治、业务知识，勤于钻研，注重理论和实践相结合，将理论有效地运用于实际工作中。 该同志爱岗敬业，认真负责。在单位组织的各项业务学习考核中均取得了不错的成绩。能保质保量完成工作任务，在力所能及的范围内还能够协助其他同志开展各项工作。 该同志作风优良，廉洁自律。始终坚持自警自励，以学习提高自我，以学习增强贯彻执行党风廉政建设的自觉性和坚定性。 在过去一年的工作中，**同志认真履行应尽的义务，圆满完成单位交给的任务，本单位认为**同志已具备一名合格公务员所应具备的主要条件，根据相关规定，单位同意其按期转正。 XXX同志在工作中认真负责，勤勉努力，有较强的沟通能力，比较全面地掌握我单位主要职能和重点工作，圆满完成各项工作;在单位组织的各项政治学习活动中能认真学习，政治立场坚定，有良好的道德修养，和同事们和睦相处、以诚相待;在平时工作生活中，严格遵守
工作态度代表着我们一个人对工作的看法和热情度，写好工作态度的自我评价对我们每一个员工来说都是重要的。以下是搜集整理的员工工作态度自我评价，欢迎阅读，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在自我评价栏目! 会计工作态度自我评价 工作期间，接触了不少人和事，财务工作本身就是一项团队工作，作为其中的一分子，我踏踏实实做事，谦虚低调做人，努力学习行业新知识，向同事们学习经验技巧，在领导和同事们的帮助下，尽力与其一起努力保证日常财务工作的运行，保证月底结账的顺利进行，及时提供准确的数据和财务分析以供领导层决策; 同时做到自己负责的各种报表按要求填报，不出任何差错，这是我职责之所在。 通过工作提高和自我剖析，认真完成单位领导交给的任务，在意识形态上能很好的适应新形势的要求、持之以恒地坚持理论学习，尤其在日常业务工作的时候，埋头于纷繁复杂的业务堆里。积极倡导坚持以科学发展观为指导，树立新观念，注意用新知识、新文化、从而不断提高个人政治修养，增强分析问题解决问题，提高明辨是非的能力。 工作上解除固有思维定势的束缚，突破盲从的思维惰性，大胆负责，增强使命感和责任感。对于管理上存在的软肋，坚持在工作中敢于讲原则、坚持原则，努力在自身工作中谋求大胆管理创新发展。扎实做好财务基础工作。严格按照《会计法》进行记账、结账，切实做到手续完备、内容真实、数据准确、账目清晰。 认识到自己在思想观念上存在着差距，认识到要提高工作效率，还需要进一步增强事业心和责任感，我不断改进工作作风，坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、今天能办的事不拖到明天。同时严格要求自己，始终保持与时俱进、开拓创新，以热忱饱满的精神状态、勤勤恳恳。 今后我将创新工作思路，创新工作方式方法，转变观念，克服片面不足，增强业务学习能力，更好的完成财务工作，推动财务事业又好又快发展。 个人工作态度自我评价 1，对本职工作进一步加强深化理解，严格要求自己对安全第一，预防为主，综合治理为己要。 2，积极主动不放过可以学习的任何机会，对自己当前的严格可以使在工作中安全生产为首要。 3，时刻使自己保持清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。 4，认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自己的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自己得到进步。
员工工作表现评语130条_员工评语 篇一 同事工作表现评语 1. 该同事工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。 2. 该同事工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵，今年完成了公司制定的任务,态度端正，办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实、做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通;在xx年x月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失; 3. 该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务 4. 该同事勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和-谐。工作认真，负责; 5. 该同事工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用，专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益。 6. 该同事工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。 7. 该同事工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在xxxxx的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。 8. 该同事工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。 9. 该同事良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。 10. xxx同志在我单位试用期间，工作态度认真，积极主动，尊敬领导，团结同事，待人诚恳,能够做到服从指挥，踏实肯干，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。同意该同志按期转正。11. 你喜欢细节或者小节，往往最能体现一个人的品格。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长，关心集体，工作自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，
工作态度自我评价 导读：工作态度自我评价（一） 本人对工作持用心认真的态度，职责心强，为人诚恳、细心、乐观、稳重，有良好的团队精神，能快速适应工作环境，并能在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。我是一个用心、乐观，务实，不断学习，奋力进取的人。不想落后，也不愿落后；落后，失去成功的一切机会。学习也是必不可少的，没有知识是很难成功的；同时，为自己争取更多的机会的实践、去成功！ 工作态度自我评价（二） 1、对本职工作进一步加强深化理解，严格要求自己对安全第一，预防为主，综合治理为己要。 2、用心主动不放过能够学习的任何机会，对自己当前的严格能够使在工作中安全生产为首要。 3、时刻使自己持续清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。 4、认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自己的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自己得到进步。 工作态度自我评价（三） 进入公司的三个月时光里，在引导和同事们的悉心关心和领导协助下，使我在较短的时光内适应了公司的工作环境，也熟习了公司的工作流程，此刻基础能完成各项分配到的工作；同时让我充足感受到
了引导们海纳百川的胸襟，领会到了同事的团结向上，和气的大家庭感到。这段时光是我人生中弥足可贵的.阅历，也给我留下了出色而 美妙的回想。 虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的处所得到了改良与晋升，促进了对公司文化的更深懂得，看到公司的发展，我深深地觉得自豪和骄傲，也更加急切的盼望以一名正式员工的身份在那里工作。 由于原单位从事的是客户服务工作，对行政工作有很多做得并完不完美，在此，我要特地感激公司引导和同事对我的入职指引和辅助，感激他们对我工作中呈现的失误的提示和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，奋发工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断进步充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司引导对我的期望与栽培；实现自己的斗争目的，体现自己的人生价值，我会用谦逊的态度和丰满的热忱做好我的本职工作，为公司发明价值，同公司一齐展望美妙的未来！ 工作态度自我评价（四） 在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够及时总结经验，避免出现同样的质量问题。 在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析质量动态，提供