模块6
观察调研法的实施
教学目标
知识目标：
1. 学习和理解观察调研法的含义。
2.了解观察调研法的类型。
3. 掌握观察调研法的优缺点。
4. 掌握顾客观察法和环境观察法的基本内容。
能力目标：
1. 能使用观察表实施观察调研。
2. 会设计简单的观察调研表。
3. 能初步设计观察调研方案。
模块6 观察调研法的实施6
6.1 案例导入
丰田公司的美国家庭调研
一次，一个美国家庭住进了一位“不幸”的日本人。奇怪的是，这位“落难者”每天
都在作笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等。一
个月后，这个日本人走了。不久，丰田公司推出了针对美国家庭需求而设计的价廉物美的
旅行车，该车大受欢迎。比如，美国男士(特别是年轻人)喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒饮料，
日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到此时，丰田公司
才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家道歉，同时表示感谢。
常用的观察调研法
一般人听起来，此乃荒唐之举，对经营决策不会有什么影响，但事实恰恰相反。如通
过分析垃圾，了解当地人的生活习惯、消费习俗。从夏季垃圾桶内丢弃物中观察冷饮包装
纸的品牌，可以得知什么牌子的冷饮在该地销路最大；从废易拉罐的分类整理中，可以得
知什么牌子的啤酒、饮料在当地最畅销；从损坏的玩具中可以区分出玩具的什么部位最容
易被儿童弄坏，以便在新设计的产品中加以改进。
著名的雪佛隆企业重金邀请亚利桑那大学教授威廉·雷兹对垃圾进行研究。教授每天
尽可能多地搜集垃圾，然后按垃圾的内容标明其原产品的名称、重量、数量、包装形式等，
并予以分类，获得了有关当地仪器消费状况的准确信息。用雷兹教授的话说：“垃圾绝对
不会说谎和弄虚作假，什么样的人就丢什么样的垃圾。”雪佛隆企业借此做出相应决策，
大获全胜，而其竞争对手却始终没有搞清楚雪佛隆企业的市场情报来源。
也有一个卖场通过研究卖场里废纸篓的垃圾，清楚地了解到消费者的需要。
问题讨论：(1) 由以上两个例子可以看出，观察调研的优点是什么？
(2) 观察调研实施时应注意什么问题？
6.2 理论与实务知识
6.2.1 观察法介绍
1．观察法的含义
观察法指调研人员在现场对被调研者的行为进行直接观察、搜集信息资料的调研方法。
观察法的特点是：不直接向被调研者提出问题以求得答案，而是利用感官或仪器记录被调
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市场调研案例教程
研者的言行，以达到搜集信息资料的目的。调研人员同被调研者不发生接触，而是由调研人员直接或借助仪器把被调研者的活动按实际情况记录下来。
2．观察法的类型
1) 实验观察和非实验观察
实验观察是在人为设计的环境中进行的观察。例如，要了解商场营业人员对挑剔顾客的态度情况，调研人员可以以顾客的身份去购物，并有意识地做出某些行为以刺激营业人员做出反应，从而获得调研人员想了解的情况。
非实验观察是在自然状况下进行的观察，所有参与的人和物都不受控制，与平常一样。例如，调研人员在自然状况下观察商场售货员提供服务的过程。
2) 结构式和无结构式观察
结构式观察是事先制定观察计划并严格按照规定的内容和程序实施观察。其观察过程是标准化的，对观察的对象、范围、内容、程序都有严格的规定，因而能够得到比较系统的观察材料。
无结构式观察是指对观察的内容、程序事先不做严格规定，根据现场的实际情况随机决定的观察。人们日常所做的观察，大多属于这一种。
3) 直接观察和间接观察
直接对被观察者的行为进行的观察属于直接观察。对自然物品、社会环境、行为痕迹等事物进行观察，以便间接反映调查对象的状况和特征，这就是间接观察，它同样能搜集到有关人们消费行为的大量资料。
4) 公开观察和非公开观察
公开观察是在被调查者知道调研人员身份的情况下进行的，目标和要求明确，可以有针对性地为调研人员提供所需要的资料。但采用公开观察时，被观察者意识到自己受人观察，可能表现得不自然，或者有意识地改变自己的惯常态度和做法，这种不真实的表现往往导致观察结果失真。
为了减少公开观察的偏差，调研人员可以进行非公开观察，即调研人员在观察过程中不暴露自己的身份，使被观察者在不受干扰的情况下真实地表现自己，这样观察的结果会更加真实可靠。
5) 人工观察和仪器观察
人工观察是由调研人员直接在观察现场记录有关内容，并根据实际情况对观察到的现象做出合理推断。但人工观察易受调研人员自身人为因素的影响，如主观偏差、情绪反应等都会影响到调研结果。仪器观察是随着科学技术的进步出现的先进设备、手段，如录音机、摄像机等进入调研领域而出现的一种新的观察方法。如通过在商场的不同部位安装摄像系统，可以较好地记录售货人员和顾客的行为表现，借助仪器设备进行现场观察和记录，
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模块6 观察调研法的实施6
效率提高，也比较客观。但仪器观察所记录的内容还需要调研人员做进一步的分析，这就
要求调研人员应具有丰富的分析经验和较高的专业技术水平。
3．观察法的优缺点
1) 优点
(1) 大部分被调研者没有意识到自己正在接受调研，活动可以不受外在因素的干扰，处
于自然的活动状态。
(2) 比较客观，减少了主观偏见。
(3) 被调研者不愿用语言表达的情感或实际感觉，可以通过观察其实际行为而获悉。
2) 缺点
(1) 由于是一种现场观察，记录的内容往往只限于表面，而被调研者内在的思想难以被
了解。如人们的态度、动机等是无法通过观察获悉的。
(2) 花费时间较长，成本费用较高。
(3) 对调研员的素质提出了较高的要求。
6.2.2 观察法的记录技术
在采用观察法时，应注意适当的记录技术，记录技术的好坏直接影响着调查的结果。
良好的记录技术可以减轻观察者的负担，不致因忙于记录而顾此失彼。准确、及时、无遗
漏地记下转瞬即逝的宝贵信息及事项的变化情况，能加快调查工作的进程，便于资料的整
理及分析。记录技术主要包括观察卡片、符号、速记、记忆和机械记录5种。
1．观察卡片
观察卡片或观察表的结构与调查问卷的结构基本相同。在制作观察卡片时，首先根据
观察内容，列出所有的观察项目；去掉那些非重点的、无关紧要的项目，保留一些重要的、
能说明问题的项目；列出每个项目中可能出现的各种情况，合理编排；通过小规模地观察来检
验卡片的针对性、合理性和有效性，以修改卡片；最后，定稿复印，制成观察用的卡片。
2．符号
这是指符号代表在观察中出现的各种情况。在记录时，只需根据出现的情况记下相应
的符号，或在事先写好的符号上打钩即可，不需要再用文字进行叙述，这样，不仅加快了
调查的速度，避免因忙乱而出错，而且便于资料的整理。
3．速记
速记指用一套简便易写的线段、圈点等符号系统来代表方案，进行记录的方法。
4．记忆
记忆是指在观察调查中采取事后追忆的方式进行的记录，通常用于调查时间紧迫或不
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市场调研案例教程
宜现场记录的情况。由于人的大脑不可能准确无误地存储很多信息，因此，必须抓住要点记忆，提纲挈领，事后及时进行整理。记忆虽然可以避免被调查者产生顾虑，但常容易遗忘一些重要的信息。
5．机械记录
机械记录是指在观察调查中运用录音、录像、照相、各种专用仪器等手段进行的记录。这种记录方法能详尽地记录所要观察的事实，免去观察者的负担，但易引起被调查者的顾虑，使调查结果失去真实性。例如，在广告效果调查中，以下4种仪器可以记录消费者对广告的反应。
(1) 视向测定器，又叫眼睛照相机，可在一秒钟内拍摄16个视线的动作，测出视线停留的位置和时间，用于探测被调查者对广告的反应。
(2) 瞬间显露器。它可在短暂的时间内显示广告播放的过程，用以了解广告的各个构成要素所需要的时间。
(3) 精神电流测定器，它可以通过测量脉搏、血压、呼吸等，间接测出感情变化和心理反应。
(4) 皮肤电流反射器，利用这种仪器可以根据受测者的精神变化在皮肤上出现的反应，来进行相应的判断。
6.2.3 观察法的应用和注意事项
1．观察法的应用
在实践中，观察法运用得比较广泛，有经验的调研人员通过对经营现场的观察，可以了解到多方面的信息资料。例如，通过观察售货员接待顾客的服务方式、接待频率、成交率等，掌握吸引顾客的最佳服务方式；通过对顾客的观察，了解顾客的基本构成、顾客在不同时间里的流量规律及行为规律，从而为企业调整劳动组织、合理安排营业时间、开展有针对性的服务提供依据；通过观察营业场所商品陈列、货位分布、橱窗布置、现场广告、顾客留言等内容，了解和判断企业的管理水平，及时提出相应的改进意见等。观察法可用于以下场合。
(1) 产品设计观察。
(2) 新产品试销观察。
(3) 顾客行为观察。
(4) 交通流量观察。
(5) 营业员和顾客态度的双重观察。
此外，还可以运用观察法了解城市的人口流量、车辆流量，为预测地区的市场发展提供依据。同时，还可以采用观察法监督、检查市场的活动。
2．注意事项
(1) 为使观察结果具有代表性，能反映某类事物的一般情况，应设计好抽样方案，以使132
模块6 观察调研法的实施6
观察的对象和时段具有代表性。
(2) 在实际观察时，最好不要让被调查者有所察觉，否则，就无法了解到被调查者的自
然反应、行为及感受。
(3) 在实际观察时，必须实事求是、客观公正，不能带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。因此，要对调查人员进行有效的培训，以提高调查人员的业务素质。要求调查人员遵守有
关的法律和道德准则，不能对涉及国家机密和个人隐私的内容进行观察，除非得到允许。
(4) 调查人员的观察记录用纸和观察项目最好有一定的格式，以便尽可能地详细记录调
查的内容。
(5) 为观察客观事物的发展变化过程，若进行动态对比研究，就需要做长期反复的观察。
6.2.4 顾客观察法
通过对顾客购买行为的观察，记录并研究顾客的购买习惯和购买心理，从而更好地满
足顾客要求，引导顾客的购买方法。
顾客观察的内容很多，如对顾客的流量、顾客购物的偏好、顾客对商品价格的反应、
顾客购物的路径、顾客留意商品时间的长短、顾客产生冲动购物的次数、顾客付款是否方
便等。为了使调查更深入，有时往往辅之以商场中拦截访问的方法。
1．进行顾客购物过程观察
商家可以通过对顾客购物过程的观察，掌握顾客的购买习惯和购买偏好，表6-1为顾
客观察表。
表6-1 顾客观察表
1．顾客的购买习惯
(1) 顾客组合人数/人
(2) 顾客在商店内停留的时间/分钟
(3) 顾客所经过的区域
(4) 顾客触摸商品次数/人次
(5) 向销售人员寻求帮助的次数/次
(6) 购物金额/元
(7) 付款方式(现金/会员电子消费卡/信用卡)
2．顾客购买商品情况(填写购买数量)
(1) 食品
(2) 服装
(3) 护肤/化妆品
(4) 洗涤用品
(5) 家庭用具
(6) 书籍/办公用品
(7) 其他
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2．对顾客购物偏好进行观察
同样的商品，价格没有多大分别，只是因为包装或颜色不同(如饼干有袋装和盒装、洗衣粉有500g装和2 000g装)，消费者就会有不同的选择，这就是消费者的购买偏好，是商家需要研究的问题。
6.2.5 环境观察法
环境观察法是让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通顾客进入其所调查的环境，其任务一般有两个：一是观察其购物的环境，如店堂布局、货架摆放、通道的宽窄、装饰等；二是了解服务质量，如营业员的服务态度、服务水平。通过观察，判断对象是否符合消费者的愿望、是否达到上级有关部门的要求。这种方法对于已由价格竞争为主的研发竞争渐渐转变为以服务为主的轻性竞争的现代企业来说，是实施监督控制及贯彻服务标准的一种有效的方法。
环境观察法不仅需要用眼睛观察，还需要用一定的方法进行试探考察。在观察前，应对观察项目进行适当的划分，以确定哪些项目可以立即观察到，哪些项目需要试探，并拟定观察的顺序，确保项目不遗漏。
6.3 案例分析
真维斯专卖店的暗访调查
真维斯在武汉市区开设了20多家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，真维斯经常派出调查员对各专卖店进行暗访调查，作为评比依据。表6-2是中国纺织大学为此专门设计的调查评比表格。
表6-2 神秘人暗访调查表
店铺地址：店铺编号：
访问日期：进店时间：店内顾客人数：
访问员：调查表编号：总得分：
调查项目 等级评分标准
1．营业员的礼貌
(1) 顾客进店时，有营业员立即面对顾客打招呼优
良
中
差
有营业员立即面对顾客热情自然地打招呼
有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情
有营业员打招呼，但不面对顾客
不打招呼
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模块6 观察调研法的实施6
续表
调查项目 等级 评分标准
(2) 营业员衣着统
一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然优
良
中
差
衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然
4项中有一项欠缺
4项中有两项欠缺
4项中有3项以上欠缺或其中一项严重欠缺
(3) 营业员各就各位，无倚靠、聊天、干私事现象优
良
中
差
营业员各就各位，无倚靠、聊天、干私事现象
4项中有一项欠缺
4项中有两项欠缺
4项中有3项以上欠缺或其中一项严重欠缺
(4) 能用普通话接待顾客，礼貌用语、面带笑容优
良
中
差
礼貌用语、面带笑容(顾客讲普通话时，营业员也讲普通话) 4项中有一项欠缺
4项中有两项欠缺
4项中有3项以上欠缺或其中一项严重欠缺
(5)当顾客只想看看时，营业员没有板起面孔的现象优
良
中
差
营业员态度热情，并适当推荐一些特色商品
营业员态度热情，但未推荐商品
营业员态度有较大变化，也未推荐商品
营业员板起面孔
(6) 收银员的态度和蔼，唱收唱付，并说“谢谢”优
良
中
差
态度亲切、和蔼，唱收唱付，并说“谢谢”
态度一般，并说“谢谢”
态度一般，不说“谢谢”
态度差
2．营业员的推销技巧
(7) 同停留在货架前挑选货品的顾客主动打招呼并询问其需求优
良
中
差
店员主动过来打招呼并询问需求
店员主动过来打招呼但不询问需求
店员未主动打招呼，但顾客招呼时，能迅速过来
店员未主动打招呼，当顾客招呼一遍以上时才过来
(8) 主动热情地介绍商品的特性、面料及洗涤方式优
良
中
差
全面详细地介绍商品的特性、面料及洗涤方式
顾客询问后，一问二答或以上
顾客询问后，被动解答，一问一答
顾客询问后，因反感而不答
(9) 鼓励顾客试穿，乐意陪顾客到试衣间，并将待试服装为顾客准备好优
良
中
差
鼓励顾客试穿，陪同顾客到试衣间，并将待试的服装准备好
鼓励顾客试穿，陪同顾客到试衣间，但未将待试服装准备好
不鼓励顾客试穿，顾客提出试穿后同意顾客试穿，但不陪同顾客到试衣间不鼓励顾客试穿，也不同意顾客试穿
(10) 告诉顾客售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等优
良
中
差
主动告诉顾客全部售后服务的内容
告诉顾客两项售后服务的内容
告诉顾客一项售后服务的内容
未告诉顾客售后服务的内容
(11) 如果服装不合适，则主动、热情地给顾客更换或介绍其他商品给顾客试穿优
良
中
差
若顾客提出不合适，主动征询不合适的原因，并能提供相应的合适商品给顾客
若顾客提出不合适，没有征询不合适的原因，就为其提供其他商品
若顾客提出不合适，让顾客自己挑选其他商品
若顾客提出不合适，收回商品，不予理睬，或强行推销该商品
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市场调研案例教程
续表调查项目 等级 评分标准
(12) 如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品优
良
中
差
主动介绍并主动引导顾客配搭其他商品
未主动为顾客配搭，当顾客提出配搭要求后，能热情帮助配搭顾客提出配搭要求后，不情不愿地寻找相应商品
顾客提出配搭要求后，没有反应
(13) 服饰配搭恰到好处，令顾客满意优
良
中
差
服饰配搭恰到好处，顾客非常满意
服饰配搭水平较好，顾客比较满意
服饰配搭水平一般，顾客可以接受
服饰配搭水平太差，顾客不能接受
(14) 在不需同时接待其他顾客时，陪同顾客到收银处付款，并说致谢语优
良
中
差
陪同顾客付款，并说致谢语
陪同顾客付款，不说致谢语
让顾客自己去付款，说致谢语
让顾客自己去付款，不说致谢语
(15) 顾客离店时，有营业员能立即主动地对每位离店顾客说送别语优
良
中
差
顾客离店时，营业员热情、自然地招呼
顾客离店时，营业员打招呼，但不热情
有营业员偶尔对个别离店顾客打招呼
不打招呼
3．购物环境
(16) 在收银台附近，整洁摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌优
良
中
差
店内收银台附近有标牌，且很整洁
店内收银台附近有标牌，但不够整洁
店内收银台附近有标牌，但很脏
无标牌
(17) 店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁优
良
中
差
店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁
一项欠缺
两项欠缺
3项或4项欠缺，或有一项严重损害商店形象
(18) 商品摆放整齐、商架不空置、商品及模特无污渍、无损坏优
良
中
差
商品摆放有条不紊，分门别类，货架不空置、商品及模特无污渍、无损坏有一个货架(或商品、模特)未达到要求
有两个货架(或商品、模特)未达到要求
商品乱放，或3个以上商品及模特有污渍、有损坏
(19) 试衣间整洁、门锁安全、设施齐全(配备衣钩、拖鞋) 优
良
中
差
试衣间整洁、门锁安全、设施齐全
3项中有一项欠缺
3项中有两项欠缺
3项均有欠缺或其中一项以上严重欠缺
(20) 灯光明亮、音响适中、温度适宜、走道通畅(无杂物堆放)优
良
中
差
灯光充足、音响适中、温度适宜、走道畅通(无杂物堆放)
4项中有一项有欠缺
4项中有两项有欠缺
4项中有3项或4项有欠缺，或有一项以上严重欠缺
说明：①对每项调查内容，优5分、良4分、中3分、差1分，满分100分。
②为使调查顺利、有效地进行，中国纺织大学还设计出如下的操作流程图，如图6.1
所示。
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模块6 观察调研法的实施
6
进店浏览(考察(1)、(2)、(3)、(16)、(17)、(18)、(20))
选择某一货架(附近有店员)停留并挑选商品 店员是否过来招呼(考察(7)) 主动招呼店员过来 (考察(7)) 否店员是否过来招呼
否
是是
选择一款允许试穿的商品试穿(考察(19))
试穿照镜过程中，询问售后服务的问题，最后以商品不合适为由拒绝(考察(10)、(11)) (注意：不提出具体的不合适的理由，以观察店员的回应)
继续选择另一款允许试穿的商品试穿，穿后对店员说：“这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服相配”
告诉店员只想看看(考察(5))
换一货架(附近有店员)停留并挑选商品
表示出对商品有兴趣，并提出有关商品的特性、面料、洗涤方式等方面的问题(考察(4)、(8)、(9)) 店员是否为顾客配搭(考察(12) )是
留意店员的配搭水平(考察(13))
提出搭配要求，并留意店员的配搭水平(考察(12)、(13)) 以适当理由拒绝购买(考察(5))
留意顾客付款情况(考察(6)、(14))离店(考察(15))统计客流量(5分钟)填写“神秘人暗访调查表”
结束
否
图6.1 暗访调查操作流程图
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真维斯委派调查员装作普通顾客对各专卖店进行调查评分，根据评分结果给予奖惩，有力地促进了各专卖店服务水平的提高。
(资料来源：叶叔昌，邱红彬. 营销调研实训教程[M]. 武汉：华中科技大学出版社，2006. )
6.4 能力训练
6.4.1 校园文明行为观察
时间：30分钟。
人数：全班，不限，以小组为单位。
活动目的：训练细心观察的能力，提高对文明行为的认识。
工具：各种可以用来记录的工具(自备)。
活动过程：
(1) 各小组分头去寻找校园文明行为，小组汇总；
(2) 班级交流，以小结记录的方式完成；
(3) 各小组竞赛，找到的文明行为越多、使用的记录方式越多的小组获胜。
6.4.2 超市顾客行为观察
时间：课内30分钟，课外半天。
人数：全班，以小组为单位。
活动任务：每人完整地完成一份超市顾客观察调研。
活动目的：训练调研观察的能力。
工具：超市顾客观察表。
活动过程：
(1) 各小组分头去超市实施观察调研；
(2) 各小组汇总存在的问题；
(3) 全班交流，小结。
【提示】
(1) 观察时注意与顾客保持一定的距离，切不可引导顾客；
(2) 对一个顾客要自始至终进行观察，不能中断；
(3) 要仔细观察，及时记录。
6.4.3 顾客购物偏好观察调研
时间：课内30分钟，课外半天。
人 数：全班，以小组为单位。
地点：超市。
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模块6 观察调研法的实施6
活动任务：选择一种品牌的商品，观察不同消费者对这种商品是如何选择的，并进行
适当的统计分析。
活动目的：训练观察调研的能力。
活动过程：
(1) 各小组确定考察的商品，讨论考察的关键环节；
(2) 各小组分头设计顾客购物偏好观察表；
(3) 各小组选派1～2人发言，教师点评；
(4) 各小组修改完善观察调研表；
(5) 各小组课外实施观察调研。
【提示】
(1) 选择的商品应无品质差异，以日用品或食品为宜。
(2) 包装含量不同，单位价格可以有差别。
(3) 观察前设计出记录表，记录表的内容包括消费者的性别、年龄(估计)和商品选择结
果(如果有多人一起，应记录拿主意的人)，只需要在一张表上进行记录。
(4) 在选定的商品旁观察不同的消费者，要有一定的数量。
(5) 从性别、年龄这两个方面分析消费者的购买偏好。
6.4.4 食堂服务质量调研
时间：课内30分钟，课外半天。
人数：全班，以小组为单位。
活动任务：调研食堂的服务质量水平。
活动目的：学习观察调研表的设计，训练调研观察的能力。
活动过程：
(1) 各小组分头设计食堂服务质量考察表；
(2) 各小组选派1～2人进行全班交流发言；
(3) 教师点评；
(4) 各小组修改完善观察调研表；
(5) 各小组课外实施观察调研。
思考和训练
案例 营销副总看到的市场
一家鞋业企业派它的高级财务职员到一个非洲国家去了解该企业的产品能否在那里找
到销路。一个星期后，这个职员打电话回来说：“这里的人不穿鞋，因此，鞋这类产品在
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市场调研案例教程
这里没有市场。”
该企业总经理决定派最好的销售人员到这个国家，对此进行仔细调查。一个星期后，销售人员打电话回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场。”
总经理为了弄清情况，再派他的市场营销副总经理去调查这个问题。两个星期后，市场营销副总经理发回电报说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处。无论如何，我们必须重新设计我们的鞋子，因为他们的脚比较小。我们必须在教育他们懂得穿鞋有益方面花费一笔钱。我们在开始之前必须得到部落首领的配合。这里的人没有钱，但他们生产有我们从未尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量很大，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲超级市场的费用，都将得到补偿。总算起来，我们还可赚得垫付款20%的利润。我认为，我们应该毫不犹豫地去干。”
【思考】
在以上案例中，从市场营销副总经理发回的电报中可以看出，该副总经理调查了解了该非洲国家鞋产品市场的哪些方面的信息？试想他用的是什么方法？
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实地调查方法总结 实地调查是市场调研的一种重要方法，包括访问法、观察法、实验法等三类方法。 格罗贝斯给大家介绍下这几种方法的优缺点以及适用范围。 访问法以及询问方式不同，分为面谈访问法、电话访问法、邮寄访问法、留置问卷访问法等，观察法依据观察手段不同，分为直接观察法、机器观察法、实际痕迹观察法；实验法则依据实验的方式不同，分为实地实验法、模拟实验法等。 访问法的优点是比较灵活：可以及时辨别回答的真伪；可能发现意想不到的有用信息；与观察法和实验法相比，获得信息的速度快。缺点是被调查者可能不配合，不愿意、不能或回避某些问题的回答，有时被调查者又提供一些自己并不了解的情况；花费费用高等。 观察法的优点是信息客观真实，准确可靠；具有较长的时间效应；简便、易行、灵活性强。缺点是调研时间较长；对调研人员的要求较高；对人们的态度、动机、情感、心理活动、已经过去的活动、被调查者的历时背景等信息无法获悉。 实验法的优点是方法科学，结果较准确，排除了人们主观估计的偏差；调研人员可以主动引起市场因素的变化，并通过控制其变化来研究该因素对市场的影响，而不是被动、消极等待缺点是和其他的调研方法相比，实验法需要的费用比较大，自变量难以真正控制，从而影响实验结果的准确性；保密性较差，易引起竞争对手的反应；由于经费、人员、市场等原因，有些实验项目和调研活动难以实施。
观察法实质调研人员在现场对被调研者的行为进行直接观察、收集信息资料的调研方法。一般可应用在以下方面：商品供应资源调研、商品需求调研、企业经营管理状况调研、市场竞争状况调研等。 在营销调研中采用哪种访问方法为宜，需要考虑一些相关因素： ①.调研项目的伸缩性； ②.需要调研资料的范围； ③.调研表及问卷的复杂程度； ④.掌握资料的时效性； ⑤.调研成本的大小。
调查报告写作方法2000字 调查报告写作方法2000字 一、定义 撰写调查报告的能力，被认为是从事相关工作的一项基本能力。不少人认为，调查报告的结构包括现状、原因、对策等部分，一定要写成篇幅很长的大文章才行，否则就可能表达不清楚。其实不然。广州军区政治部主办的《政治指导员》杂志，有一个“微型调查”专栏，刊登的大都是1000字左右的微型调查报告，篇幅短小，选题新颖，贴近实际，内容深刻，很受读者欢迎，其作用并不比大篇幅的调查报告差。也是应用写作研究的文体之一 一篇一千多字的调查报告，文风朴实，言简意赅，麻雀虽小，五脏俱全，把官兵家属来队请客忙的原因、造成的危害、解决的办法表达得清清楚楚，使人一目了然。现在，有的调查报告穿靴戴帽，篇幅很长，把有限的信息淹没在冗长的文字里，使人不得要领，助长了不良文风，影响问题的解决。现代社会工作节奏快，汇报工作、反映情况，力求信息准确，办法具体，简短明了。在保持一定信息量的前提下，应大力提倡撰写篇幅在千字左右、精悍短小、观点鲜明的微型调查报告。微型调查报告之所以受读者的欢迎，主要因为其有以下几个特点，也就是在撰写中需要把握的几个要点。 二、把握要求 (一)主题简明单一，清晰聚焦 主题是文章中通过各种材料所表达的中心意思，是文章内容的凝聚点，它决定文章的基调和主旋律，支配谋篇布局，制约表达方式，影响语言的运用。主题集中是写文章的一般要求，微型调查报告由于篇幅短小，主题更要简明单一，清晰聚焦。反映社会生活面宽广、线索众多的综合性调查报告，除了基本主题之外，往往还存在着与基本主题有着密切内在联系的若干个副主题。由于涉及面宽泛，需要较长篇幅文字才能表达清楚，使用微型调查报告显然不适合。微型调查报告的作者，深入火热的军营生活，选择像部分女兵的消费状况，即将退伍老战士的择业观，连队出现的“电话热”，军营存在的“小群体”等具有倾向性的、官兵关注的现实问题进行调查。在收集大量材料的基础上，深化认识，概括抽象，
常用社会调查方法 １、问卷调查法运用统一的问卷向被调查者了解情况或征询意见。是标准化的、书面的、抽样的。分为自填式问卷和代填式问卷。 问卷的设计：①卷首语，是自我介绍信，包括调查目的、意义、主要内容、选择被调查者的途径和方法，调查单位名称和时间等。语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字简明、通俗、有可读性。②填答说明；③问题和回答方式。 此外，有的自填式问卷还有结束语，可以是简短几句话，对被访者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。 例如：您填完这份问卷还有什么需要补充吗？如有，请写在下面： ———————————————————————— 您填完这份问卷后有何感想？ ①很有意义□②可能有用处□③没有意义□④不清楚□ 如果是访问问卷，在结束语后，还应有以下一些内容： 完成情况：完成＿，未完成＿（不在家＿，拒绝回答＿，其它＿） 访问时间：＿年＿月＿日＿时＿分，至＿时＿分，合计＿分钟 访问员姓名＿＿，对回答的评价：可信＿，基本可信＿，不可信＿ 问题的种类：①主题性问题，即围绕调查主题而询问的问题: a.客观性问题（住宅面积、人口、人均收入） b.主观性问题（人们思想、感情、态度、愿望等主观世界方面的问题，“您对……有何看法？”、“您认为……是……吗？”） ②检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。如在问卷中先问“您今年多少岁？”，在问卷后再问“您哪年结婚，当时多少岁？”先问收入，再问支出，或先问支出，再问收入等。这类问题，一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。③背景性问题，主要是被调查者个人情况（性别、年龄、民族、文化程度、婚姻情况、行业、职业、职务或职称、收入等）。 以上问题，背景性问题不可少，是对被调查者分类和对比研究的重要依据，其它的则依据调查目的、内容而定，较复杂的调查问卷（特别是经济调查问卷）才需要设计检验性问题。 问题的结构：即问题的排列组合方式 ①按问题性质或类别排列 ②按问题复杂程度或困难程度排列：一般先易后难，由浅入深；先客观方面，后主观方面；先一般性，后特殊性，特别是敏感性强，威胁性大的问题，更应安排在问卷后面。以上排列有利于增强被调查者回答问题的信心，有利于把回答逐步引向深入。 ③按问题时间顺序排列：当前，由近及远，或倒过来，总之保持连续性、
调查报告的写作方法总结 调查报告一般山标题和正文组成。 (一)标题 调查报告的标题有两种，一种是单式标题，如：《社会调查：内部审计在柳钢集团的运用》、《管理会计在柳工集团管理中应用效果调查》、《作业成本法在xx企业应用的几大怪现状》;另一种是复式标题，即有正、副两个标题，如：《新会计准则对企业财务状况的影响对广西x家上市公司的调查》、《增值税转型对企业财务状况的影响对广西x家之糖业的调查》、《加强内部审计控制企业经营风险某国有企业内部审计的个案调查》。一般来说，单式标题都要将调查对象、调查项目、调查报告名称标示出来。复式标题的正标题要将调查报告的宗旨(主要经验，或问题的本质)揭示出来，或将经验和调查项目共同组成正标题。副标题则揭示调查对象、调查项目。 (二)正文 正文部分由前言、主体、结尾三部分组成 1.前言，也可以称引言。这部分内容主要是概述调查的时间、地点、对象、原因、目的、方法等内容，并点明调查宗旨。 在调查与研究活动过程中，如果运用了多种方法，一般不在前言里对此作交待，而是单设一个调查方法(或研究方法)标题，将自己运用过的各种方法一一说清楚。 有的调查报告，不用前言、引言等词汇作标志，正文一
开始就直接概述有关事项。记者撰写的调查报告，往往采用这种样式。 有的调查报告在前言部分，除了概括地交待报告的内容之外，还很注意醒目地交待调查的背景、目的，或调查的价值、意义。这样写更为规范，因为实用文讲究观点、态度鲜明、醒目，调查报告属于实用文，自然也要遵循这条规则。 如果调查报告是受委托写的，在前言里必须交待清楚。有时可以通过报社或杂志社编者按的方式子以交待。 总之，调查报告的前言(或引言)，除交待调查的时间、地点、对象、目的、方法之外，还应该交待写这篇调查报告的背景，直接或间接地交待本调查报告的价值与意义。这是调查报告前言写作的规范要求。 2.主体。主体部分是调查报告的主干，是详细展开调查内容的部分。主体部分的写作， 应根据调查的宗旨，设计好相应的结构，清晰地将调查内容表述出来。一般来说，反映情况类的调查报告，根据报告宗旨和预先的设计，应该将需要反映的情况全面、清楚地阐述出来(这部分内容除文字表述外，还常常使用图表、数据等表现方式，使内容表达得史简明、显豁)。经验总结型调查报告，要把最能说明经验的典型事实、具体做法及效果清楚地写出来。揭露问题型调查报告，要把问题的实质尖锐地揭示出来，并且深入细致地分析问题形成的各种原因。上边所说的报告内容，都属于问题类调查报告的最核心的内容。对问题不作深入分析，只叙述问题的表而现象，或只叙
1工作分析方法介绍 观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。 采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。 观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。 访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。 问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面
社会调查方法学习心得 学习了社会调查方法的课不仅让我懂得了许多关于社会调查方法的理论，而且让我思考了很多。作为一名现代大学生，大家是否对自己周围的人、事、物做过深入的调查与分析?是否发现隐藏其中的内在价值呢?其实，对我们身边的每件小事进行一次调查，都会发现许多有价值的东西，对我们的学习、工作、生活都会有很大帮助。 理论学习和社会实践应该是我们大学生活的两个重要部分。大家都非常渴望走向社会，进行社会实践活动，把所学知识与社会实际问题结合起来。《社会调查方法》课程就给了我们这样一个锻炼的机会。 整个学习过程分为如下几个阶段，先是大家分组，然后是大家讨论实施方案汇报，老师给出改进建议，接着每人设计一份问卷，汇总出一份综合的问卷，然后分别展开调查，整理结果，小组分析讨论，最后写出小组的调查报告。 第一阶段：设计实施方案。 “万事开头难”，我们小组会出现一些错误，如：格式不对，项目不够，内容不符，质量欠缺等等。但是，所有这些错误，我们都认真地记录了下来，并且小组讨论解决，不懂得地方继续询问了老师，在李老师的认真指导下，都逐渐地改正过来。这部分是便由我设计总结并且汇报的。 第二阶段：设计问卷 设计问卷很艰难，因为问卷要明确目的和内容，在不询问受访人隐私的情况下，尽可能多的了解我们组调查课题的情况。所以我们采取了头脑风暴法，小组每个人都设计了一份问卷，然后我们讨论整合，做出一份最为合理高效的问卷。接下来就是调查方法的问题了，调查方法很多，有问卷法，访谈法，观察法，文献法等。也有同时采用几种方法的。而我们采用问卷星软件发放问卷。我建议我们组选择问卷星软件进行随机抽样调查，小组成员一致同意。 第三阶段：展开调查。 问卷和提纲设计好以后，进入调查的展开阶段。同学们纷纷利用自己的人脉关系，调查本校的本科生。因为我们采用的问卷星软件，进行了内部设置，所以很高效的保证了问卷的有效性，因为大家只是点开一个链接就可以填写，所以受访者很积极，问卷星给我们的工作提供了大量的帮助。 第四阶段：总结并写出调查报告。 这是最后一步，但也是最难的一步了。小组成员经过认真细致地观察和分析，调查与研究，收集资料，整理数据，最后得出结论，提出建议，写成报告。可以说，我们小组在这一阶段付出的努力更多，花费的时间也最多，由我整理汇总并写出
教育观察法及案例分析 观察法是由研究者经过自己的感官等方式搜集资料。教育观察法虽然也通过研究者的亲身感受或体验来获得研究对象的感性材料，即以日常观察为基础，但它不是自发的、偶然性的活动，而是有目的、有计划的活动，观察对象与方法也是经过选择与策划的；并且最后需要作严格详细的观察记录。 相对于其他教育科研方法来说，观察法收集第一手感性材料的必经途径，是后继研究的基础和起点，同时可以检验科学假说、发展科学理论。 一般来说，观察法的实施有以下要求： 1、明确观察的具体目标与要求 2、准备好观察手段 3、进行多次反复观察 4、客观、全面、典型、有计划地进行观察 5、要掌握好观察方法与技术 6、及时分析、处理观察所得的材料 其实施步骤包括： 一、准备工作 1、制定观察计划与提纲 观察提纲包括：谁、什么、何时、何地、如何、为什么(who, what, when ,where, how, why) 2、准备观察所用的辅助工具，记录表格、记录方式、仪器设备 3、确定观察途径：访谈、听课、参观、参与 4、训练观察人员 二、实施观察 先熟悉环境，再建立和谐关系，最后正式观察。注意做到灵活地执行计划，抓住观察重点，注意做到看、听、问、查、思考相结合，做好观察记录 3、观察资料的整理与分析，撰写研究报告 在本次作业中，我选取了三个教育观察法案例，分别是《大班幼儿与一年级小学生24小时活动观察比较》，《幼儿个体行为观察》和《优化情境教学”课堂观察分析》，有针对性的进行分析。 、管路敷设技术通过管线敷设技术不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
一.普遍调查与抽样调查 1.普遍调查 普查：人口普查最典型 两种方式：统计报表、直接登记 优点：全面性和准确性 局限：工作量大、花费大、组织工作庞杂；调查项目不能多，难以深入 2.抽样调查 程序：设计抽样方案 界定调查总体随机 选择抽样方法 编制抽样框非随机 抽取调查样本 评估样本质量 优点：成本低、效率高；信息详细、资料丰富；运用范围广、准确性高；代表性强（随机），可推论 局限：不宜作定性研究；总体难以界定；受制于统计学基础、计算机能力 二.社会调查的程序 选题阶段：选择问题，价值，创新，可行，具体化，概念化 准备阶段：调查设计，组织队伍，抽取样本，变量测量，问卷设计，提出假设调查阶段：自填问卷，邮寄问卷，结构访问，电话访问，组织管理 分析阶段：资料整理，单变量分析，双变量分析，多变量分析，理论研究 总结阶段：报告结果，撰写报告，评估质量，应用结果，发布（发表） 三.调查课题 (一)调查课题的类型 按照不同标准，调查课题可以分为不同的类型，其中最主要的划分方法有以下两种。 1．理论性课题与应用性课题 根据社会调查目的的不同，可以将调查课题分为理论性课题与应用性课题。(1)理论性课题：所谓理论性课题是以检验和发展某些理论或假设为目的而确立的课题。（简言之：与理论发展有关的研究，一般为理论性课题）。 (2)应用性课题：应用性课题是以认识和解决现实社会问题为目的而确立的课题，其主要目标是提出解决社会实际问题的方案或对策，以满足社会实践的需要。2．自选性、委派性、招标性课题 根据调查课题的来源，可分为自选性、委托性、招标性课题三大类。 (1)自选课题:自选课题则是研究者根据自己所从事的科研、教学或实际工作的需要，或是根据自己的专业领域、研究方向或研究兴趣，并结合社会的某种需要，自己选定的课题，这类课题的确定，主要取决于研究者本人，因而研究者具有很大的主动性和决定权。 (2)委派课题:委派课题指的是那种由有关的机构、部门、单位或个人根据他们的某种要求所确定，并委托或指派给研究者进行调查的课题。对研究者来说，这类
家中竖起榜样，校内多点引导 ————转向行为背后之学生行为观察案例分析 摘要：基础教育的任务除了将知识传授给学生之外，更重要的是要让学生在学习过程中发挥主观能动性，主动参与学习，掌握学习方法，最终学会学习。在学校生活中仅仅是关注于学习并不利于孩子的全面发展，更应走进孩子的心灵去亲探孩子存在的问题并加以引导让他成为一个更好的自己。本论文就本人在杭州采荷第三小学教育集团见习一个月期间碰到的小Z为案例进行转向行为背后的观察分析报告，得出该类问题学生需要得到适当的引导与关注的结论，并对未来教育合力的巩固与发展进行呼吁。 关键词：行为异常，教育合力，关注 案例：小Z，杭州市采荷第三小学教育集团四年级二班一名男学生。不过多注重自己的外表或者自己的形象，会用小事情找老师撒娇，能够立刻掉眼泪，会故意装自己很柔弱，同学轻轻一碰然后表示自己很疼，并故意哭闹引起老师注意。早自修期间整理课桌会花费很多时间，喜欢磨蹭，并将自己整理过长的原因归结于同学不让他整理。学校课程中，小Z各科课程也明显弱于其他同学，语文学习中他应该是一名名副其实的学困生，字写的很不美观，作业或作文对他很有难度。数学老师也经常在课下看牢他去写作业，尽管教师在旁，他依旧写的很慢并很多不会写。在课堂上，小Z偶尔也会举手发言，但是为了奖励得分而举手较多。课后，除去有关学习的事情，也很愿意帮助老师去做力所能及的事情，比如很乐意帮助老师管理自修秩序，乐于帮班级中餐分饭，并不会出现欺负同学的等挑性行为的事情和同学友好相处。 正文： 小Z是本人在杭州市采荷第三小学教育集团一个月见习期间认识的一位四年级二班男学生，由于行为存在某些特殊性并与本人真实接触中多次发生这种特殊性行为引起我的注意。有一次小Z因小事去找科学老师撒娇，科学老师回复的是：“你继续演，你继续”，进而得知部分老师称他为“奥斯卡奖得主”，就这样引起了我对他的进一步关注。 第一次转向：揭示真相——马斯洛需要层次理论中部分需要的缺乏希望得到他人的赏识和关注是人的本能。小学生的心理还处于发展阶段，他们更喜欢得到别人的夸奖和赞扬，尤其是当他们进入学校，与同学在一起时，这种心理需要就更加明显。小学生在班级中会想尽各种方法向老师和班级中的同学表现和展示自己，他们特别希望得到老师和同学们的关注。学生在“追求注意”的时候表现欲是非常强烈的，他们会向同学或者老师炫耀自己的能力或者是水平，不管通过什么样的方式，他们都希望老师和同学们的眼神
研究方法归纳 调查法 调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。 调查法中最常用的是问卷调查法，它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制成表式，分发或邮寄给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。 观察法 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。在科学实验和调查研究中，观察法具有如下几个方面的作用：①扩大人们的感性认识。②启发人们的思维。③导致新的发现。 实验法 实验法是通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果联系的一种科研方法。其主要特点是：第一、主动变革性。观察与调查都是在不干预研究对象的前提下去认识研究对象，发现其中的问题。而实验却要求主动操纵实验条件，人为地改变对象的存在方式、变化过程，使它服从于科学认识的需要。第二、控制性。科学实验要求根据研究的需要，借助各种方法技术，减少或消除各种可能影响科学的无关因素的干扰，在简化、纯化的状态下认识研究对象。第三，因果性。实验以发现、确认事物之间的因果联系的有效工具和必要途径。 文献研究法 文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。文献研究法被子广泛用于各种学科研究中。其作用有：①能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题。②能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问。③能得到现实资料的比较资料。④有助于了解事物的全貌。 实证研究法 实证研究法是科学实践研究的一种特殊形式。其依据现有的科学理论和实践的需要，提出设计，利用科学仪器和设备，在自然条件下，通过有目的有步骤地操纵，根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化来确定条件与现象之间的因果关系的活动。主要目的在于说明各种自变量与某一个因变量的关系。 定量分析法 在科学研究中，通过定量分析法可以使人们对研究对象的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。
实地调查法之观察法
观察法 一、观察法的含义 观察法就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。可以依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录，也可以利用照相、摄像、录音等手段间接地从侧面观看、跟踪和记录。在市场调查中，我们经常对商场的运行情况、消费者的消费倾向、销售情况、客流量情况等采用观察法来获取信息。 二、观察法的特点 1）简单易操作、观察结果可基本接近事实。 2）符合经济原则，省时、省力、省钱。 3）需要一定经验的人才能掌握。 4）不必与顾客交谈，只能做客观观察。 三、观察法的优缺点 观察法的优点 第一，观察法可以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为，调查结果直观、可靠。 第二，观察法基本上是调查者的单方面活动，一般不依赖语言交流，不会受到被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。 第三，可以避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。第四，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。 第五，观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察。 观察法的缺点 第一，观察只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。第二，只能观察到公开的行为，一些私下的行为，如上班前的打扮过程等超出了观察的范围。 第三，被观察到的公开的行为并不能代表未来的行为。 第四，观察法需要大量观察员到现场作长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。因此，这种方法在实施时，常会受到时间、空间和经费的限制，比较适用于小范围的微观市场调查。 第五，对调查人员的业务水平要求较高，如敏锐的观察力，良好的记忆力，必要的心理学、社会学及现代化设备的操作技能等。 四、观察法操作 1）观察法的准备工作
观察法调查报告 篇一：观察法市场调查报告. 对永辉超市观察法的调查报告 1 概要 永辉超市股份有限公司创办于1998年，是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，经过十多年的发展，已成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团，是福建省“商业流通及农业产业化”的双龙头企业。永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已发展超过300家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，位居XX年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强。 (本文来自：小草范文网:观察法调查报告) 近几年，在日趋激烈的零售业市场争夺中，永辉超市凭借其努力，成功的成为国内零售品销售企业龙头。其市场份额一度与国外的沃尔玛和家乐福旗鼓相当。面对一家如此成功的企业，如果，我们排除一些其它因素，单从服务的质量上来评价永辉超市，那么，它到底做得怎么样呢？面对当前如此复杂的市场，永辉超市能否保持其前八强的良好地位呢？ 本次调查的目的也正是为了摸清这一情况。并试图通过
实践调查，能够提出一些有价值的信息，供公司参考使用。由于调查人员水平有限，且有调查信息的不对称，环境的限制使调查范围较窄，故报告中难免出现疏漏，故报告内容仅作参考之用。 2.调查结果——记录表（评比量表） 所选取的分店为重庆巴南区李家沱永辉超市都和广场店。 3.结果分析 通过观察结果可见，永辉超市服务总体上市不错的。暂且不谈其核心产品，其便利服务和支持性服务还是蛮好的。 在以上观察结果中，营业人员的素质上，总共观察点为7点，其中4项被顾客观察感知为普通，而有三项出现好。普通即是指和大多数超市都一样，而好则是指能够比一般的超市做得好，其概念是相对化的。因此，我们不难看出，在永辉超市中，其营业人员的总体素质还算比较好，能够吸引相当大的一批顾客光临永辉超市。从上述的迹象中，我们可以清晰的感觉到，在永辉超市购物，能让顾客不会有素手无策的感觉，能有良好的感知服务质量。 再来看另外的一个观察项目，即是购物的环境上，在本组的观察结果中，共7项，有5项被观测者一致认为极佳，而其余两项也被评为好。这说明，永辉超市在服务中很关注服务环境的改善，这与北欧学派服务营销观念中区分良好服
幼儿园中班幼儿案例记录与分析 幼儿姓名祝依年龄：5性别：女指导教师：许玉文 幼儿基本情况与典型特点 这是个清秀、爱跳舞的女孩，只要老师一弹奏钢琴曲子，她就会像一只蝴蝶一样在教室里翩翩起舞。祝依唱起歌来声音甜甜的，非常好听，音乐的节奏掌握地也不错。她的语言发展较好，语句的表达比较完整，只是时不时地爱用“方言”来表述，普通话表现的不够流畅。在绘画中，祝依很有自己的想法，并能合理地安排画面，选色相当丰富，所以，她的每一幅画都完成地很棒！特别是在评价作品时，她能坚持自己的观点来看待同伴的画作，并能从多方面来评价作品，例如：颜色是否漂亮、画面是否丰富等等。 案例记录 发展情况记录教师分析反思 不知从何时开始，只要我一弹奏钢琴乐曲，祝依就会在教室里翩翩起舞，而且舞蹈动作变换多。比如：同样表现花的造型，她会摆上
七、八种，每种造型都很优美。看着祝依不断变换的舞姿，我想：这不是让孩子大胆想象、创编以及表现自我的最好时机吗？于是，我常会在闲暇时间弹奏不同风格、韵律的乐曲，让祝依领着同伴一起跳起来，在“舞”的世界里放飞想象的翅膀！ 近阶段，祝依迷上了讲故事。尤其是到了“故事大王”的时间，她的参与性就特别的强。祝依在讲故事上有两大优点：一是声音响亮，音色甜美；二是故事编的有情节，好听。因此，同伴们都很喜欢听她讲故事。孩子的发展与展现自我，需要成人不断地为他们提供相对应的舞台。我在一日活动中，常组织幼儿进行“小组、个别”活动，让每个孩子都在这种轻松的氛围中，快乐地成长。“故事大王”的舞台就深深地吸引着像“祝依”这样的孩子，同时，也调动着其他孩子表现的欲望！ 祝依的观察能力很强，像今天观察的两只老鼠，她不仅会从颜色方面来辨别，还会细心的观察它们脸上的表情，知道从细微处来琢磨它们内心的感觉。孩子的观察能力对于他们的语言发展、想象力的发展是非常有益的。只有会仔细地观察了，孩子才会有话可说。作为教师，不仅要为孩子选择能激起他
调查报告的写作方法和范文举例 一、、调查报告的题目 调查报告的题目要让人一看见就知道这是一篇调查报告。 调查报告的标题可用单标题形式，也可用正标题加副标题的形式。 1、单标题应直接揭示文章内容和文体。如“××市预算外资金使用情况调查”，题目既揭示了调查对象的范围——“××市”，又揭示了文章所要解决的问题范围是关于“预算外资金使用”的，还揭示了这篇文章的文体是调查报告。 2、正标题加副标题一般由正、副标题共同揭示文章内容，而由副标题揭示文体。如“转变教育观念，推进素质教育——××学校素质教育情况调查”，正标题和副标题共同揭示了文章内容是有关素质教育的。从正标题可以看出，文章是发掘素质教育的的成果或正面经验的，而取得这些成果或经验的关键在教育观念的转变。 二、正文 正文一般包括以下内容： 1、对选题及其意义、调查对象、方法的介绍。介绍选题是要表明你的文章是有现实意义、有价值的；介绍调查对象和调查方法，是要表明你使用的方法是科学的，文中的材料是真实可靠的。这部分内容在文章开头，要求简明概括。 2、围绕所要解决的问题排列调查材料。这是文章的主要内容，一般占用篇幅最多。材料要有所取舍，以必要、够用为原则，以能
充分说明问题为限。最好能用简单的统计方法对材料进行量化处理，能用统计图表显示调查材料要尽可能用统计图表显示。 3、对调查材料进行分析。 4、对调查所要解决的问题提出自己的思考或意见、建议。 后两项内容虽然不一定占很大篇幅，却是文章的闪光点，表明你的认识深度和分析问题、解决问题的能力。 文无定法，在符合调查报告的一般规范基础上，具体应怎样结构文章，是相当灵活的。 调查报告的语言应平实、简明，应尽量不用或少用文学语言。 例：某同学的调查报告： 切实提高对支农贷款的认识 ———对郑州市郊农村信用社支农贷款的调查 农户小额贷款作为农村信用社开办的一种新的贷款方式，有效解决了长期困扰农民的贷款难问题，同时，对提高农村信用社信贷资产质量和支农贷款管理水平发挥了积极作用。最近，（应该有具体时间）我们组织人员以调查问卷和走访农户的形势，针对当前我郊信用社开展小额农户贷款工作进行了调查。（应注明调查方法）总结优点找出不足，以便更好的促进农村信贷工作。 一、辖内农村经济对信贷资金的需求现状 (一)传统种植农业正在改变，小额农贷基本满足了农户需求
普遍调查 如人口普查 调查基本方式之一：普遍调查 普遍调查又称全面调查、全体调查，筒称普查。所谓普遍调查就是对调查总体所包括的每个部分、每个分子毫无遗漏地进行逐个调查。 普查必须符合以下两个条件：①必须规定调查总体的范围；②必须对范围内的每一个分子予以调查，无一遗漏。 普查必须遵循的基本原则是：①普查一般要由政府部门出面主持；②普查要有周密的计划；③普查项目必须简明且具有针对性；④普查必须规定统一的调查时间；⑤普查要有统一的统计标准；⑥必须以最快的速度来完成调查任务。 普查的组织方法有两种：一是组织专门的普查机构，由专门的普查员对总体各单位进行调查；二是制定普查表，由各单位根据已有资料填报。 普查中收集资料的方法有三种：①颁发统一制定的调查表，由各单位自行填报；②派调查人员询问被调查者，收集有关资料；③由调查人员直接对调查单位进行观察和计量。
普查的主要步骤如下：①课题选择与操作化；②建立统一的领导与工作机构；③制定和颁发普查方案、调查表及其说明；④选择与培训调查人员；⑤普查试点，修订普查方案、工作细则、工作流程；⑥宣传普查意义；⑦调查登记有关资料；⑧汇总与分析普查资料；⑨普查结果与建议。 普查的优点与局限性。普查的主要优点是调查资料的全面性和准确性。由于普查是对调查范围内的全部对象进行逐个调查，因此它所得到的资料精确度较高。正因为如此，普查是了解国情的重要调查方式。其局限性有二：一是工作量大、耗资大、组织工作复杂，时效性差；二是调查项目有限，无法了解事物深层的变比，只能作一般了解。全面调查：对需要调查的对象进行逐个调查。 好处：所得资料较为全面可靠。 特点：调查花费的人力、物力、财力较多，且调查时间较长，全面调查只在样本很少的情况下适合采用。 调查基本方式之二：抽样调查 抽样调查：是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。 好处：耗费的人力，物力，财力少，大量节约调查时间。 特点：
观察调查法案例
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对真维斯专卖店的暗访调查 真维斯在武汉市区开设了20多家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，真维斯经常派出调查员对各专卖店进行暗访调查，作为评比依据。 神秘人暗访调查表 店铺地址：店铺编号 访问日期：进店时间：店内顾客人数： 访问员：调查表编号：总得分： 调查项目等 级 评分标准 1．营业员的礼貌 （1）顾客进店时，有营业员立即面对顾客打招呼优 良 中 差 有营业员立即面对顾客热情自然地打招呼 有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情 有营业员打招呼，但不面对顾客 不打招呼 （2）营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然优 良 中 差 衣着统一，佩带胸卡，发饰整洁，化妆自然 四项中有一项欠缺 四项中有二项欠缺 四项中有三项以上欠缺或其中一项严重欠缺 （3）营业员各就各位，无倚靠、聊天、干私事现象优 良 中 差 营业员各就各位，无倚靠、聊天、干私事现象 四项中有一项欠缺 四项中有二项欠缺 四项中有三项以下欠缺或其中一项严重欠缺 （4）能用普通话接待顾客，礼貌用语、面带笑容优 良 中 差 礼貌用语、面带笑容（顾客讲普通话时，营业员也讲普通话）四项中有一项欠缺 四项中有二项欠缺 四项中有三项以下欠缺或其中一项严重欠缺 （5）当顾客只想看看时，营业员没有板起面孔的现象优 良 中 差 营业员态度热情，并适当推荐一些特色商品 营业员态度热情，但未推荐商品 营业员态度有较大变化，也未推荐商品 营业员板起面孔 （6）收银员的态度和蔼，唱收唱付，并说“谢谢”优 良 中 差 态度亲切、和蔼，唱收唱付，并说“谢谢” 态度一般，并说“谢谢” 态度一般，不说“谢谢” 态度差 2．营业员的推销技巧 （7）同停留在货架前挑选货品的顾客主动打招呼并询问其需求优 良 中 差 店员主动过来打招呼并询问需求 店员主动过来打招呼但不询问需求 店员未主动打招呼，但顾客招呼时，能迅速过来 店员未主动打招呼，当顾客招呼一遍以上时才过来
观察法案例及分析 小学教育张颖 案例一：帕顿（Parten）关于“儿童游戏的研究”——时间取样法1926年10月——1927年6月，观察了2岁至5岁儿童在游戏中的社会参与性行为，设计了6种反映儿童参与社会性集体活动水平的预定类型指导观察，并赋予操作定义（表1），设计了时间取样表（表2）和观察记录表（表3）表1 表2 时间取样记录表 表3 儿童社会性活动观察记录表
分析：这是一个典型的时间取样法的运用，通过观察记录可以得到儿童在一段的时间段内随着时间的推移他们行为发生的变化。 优缺点：较之描述法，时间取样法由于赋予了操作定义，可以克服观察者一定的主观看法，也比较省时省力；但是在观察之前需要大量的准备，也可能只得到表面现场无法知道深层原因。这个观察实验中如果给操作定义用符号来代替的话，可能记录时更加方便及时。 对教师来说，这种观察方法的运用可以帮助我们更好的了解学生的学习规律和心理发展的状态，从而对教学进行适当的调整。 案例二：达维（Helen C.Dawe）关于“儿童争持事件的研究”——事件取样法达维（Helen C.Dawe）对学前儿童的200例争执事件的研究分析，是在自然情景中运用事件取样技术的经典研究。这项研究是在幼儿园的自由时间里，对儿童的自发发生的争执事件做了观察描述。观察者对25个月至60个月的40名观察对象（女19人，男21人）进行了58小时的观察，记录争执事件200例，平均每小时3-4次。 主要观察内容 ①争执者的姓名、年龄、性别； ②争执持续的时间； ③争执发生的背景、起因； ④争执什么（玩具、领导权等）； ⑤争执者把扮演的角色（侵犯者、报复者、反抗者、被动接受者等）；
调查报告与总结的区别
调查报告与总结的区别 调查报告和总结在写作上有许多相通之处,特别是介绍典型经验的调查报告和专题性的工作总结,无论从反映的内容或表达的形式上来看,都非常接近.这两种文体的相同点反映在:它们都是紧密配合形势,宣传党的任务,有较高的政策性;抓住点上材料,推动面上工作,有较广的指导性;运用事实说话,揭示事物本质,有较强的针对性.其不同点,主要表现在: (1)从取材的范围看.调查报告反映的面较广,可以推广经验,可以反映情况,也可以研究,揭露问题,而总结往往是总体本单位某个阶段贯彻执行党的路线,方针,政策的情况,或某项工作的具体经验. (2)从反映的内容看.调查报告比较集中地说明一个问题,一项"事情,或者是阐述成绩,或者是揭露矛盾,一般不是既全面写成绩,又详细写问题的.而总结一般要考虑全过程,既要有基本情况的回顾,又要写取得的成绩,经验,存在的问题和教训,还要写今后的努力方向,这些方面都要有所交代,当然也要注意重点突出,主次分明,详略得当. (3)从反映的时效来看.一般来说,调查报告配合形势的宣传要比总结迅速,及时,因为总结要到一定阶段才能撰写. (4)从使用的人称看.调查报告通常是调查组或记者来采写别单位的,常常用第三人称.而总结通常是本单位自己动笔撰写的,常常用第一人称. 如何进行社会调查 社会调查工作是针对社会领域中的实际问题,有目的,有计划,有步骤地进行的.一般来说,社会调查工作可以分为这样几个步骤进行. 一．准备阶段 准备阶段对于一项调查工作来说有很重要的意义,如果准备工作充分,就能明确调查的中心和重点,使调查工作能比较顺利进行. 1.课题的选定 准备阶段的主要任务之一,就是确定调查的课题,它是整个调查工饿的关键环节.只有选定了课题,才能使调查工作明确方向,才知道自己该做什么,也才能考虑用什么方法,手段去完成调查任务)因此,学员在选定课题时,要注意:
第三章市场调查方法之二：观察法 [教学目标和要求] 了解观察法的特点；区分观察法的类型；把握观察法的适用范围；重点掌握观察法在实际调查中的应用。 [问题] 观察法是一种简单易行、省时省钱的调查方法，哪些市场调查可以通过观察法来完成？ 第一节观察法概述 一、观察法的定义 观察法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的方法，主要是凭调查人员的直观感觉或是借助于某些摄录设备和仪器来跟踪、记录和考察被调查者的活动和现场事实，来获取某些重要的市场信息。 因此，观察法具有以下特点： ①直接性——观察者与被调查对象面对面，零距离。 ②客观性——所获得的是“眼见为实”的资料。 ③全面性——可以从多个角度进行观察。 二、观察法的分类 ●完全参与性观察 即观察者隐瞒自己的真实身份，较长时间隐身于被观察者群体之中，亲自体验被观察者的处境与感受，更快、更直接地掌握事态发展情况。 ●不完全参与性观察 即调查者参与被观察者的群体活动，但不隐瞒自己的真实身份，取得被观察者的容纳与信任，置身于观察者群体之中去获取资料。 ●非参与性观察 即调查者不参与被观察对象的任何行动，也不干预事件发生过程，主要依靠耳闻目睹，完全处于客观立场，实事求是地记录事件发生、发展的真象。 ●系统性观察 即根据调查目的．按照标准化规程做总体规划，预先拟定观察提纲，确定观察具体对象和项目，以标准化的手段、观察程序和观察技术，有计划地系统观察。 ●随机观察 是指见机行事，随时随地对周围发生和事情进行观察。这种方法比较比较灵活。 ●时间纵向序列观察 是指通过对某一事项的连续调查，取得前后顺序的不同时问的连续资料。如对某个厂或某个商店进行行连续几个月甚至长达几年的观察。
问卷调查作为一种重要的数据收集方法，已广泛应用于各企事业单位。你知道问卷调查心得体会是什么吗?接下来就是关于问卷调查心得体会，供大家阅读! 问卷调查心得体会篇【1】 这是我的第一次做问卷调查，刚开始很新鲜，但这也是一件很辛苦的事，可以说感受也很深。从问卷设计到问卷发放再到问卷分析，还有最后的报告总结。一张小小的问卷，一本薄薄的报告，不知蕴涵了我们多少的汗水。 首先我们组成了一个十六人的团队，针对大学生对思想政治理论课的认知进行调查。首先第一小组的同学通过一个晚上的时间精心设计了《大学生多思想政治理论课的认知调查》的调查问卷。然后由第二小组的同学拿到学校的打印室打印了 1 份问卷准备针对学校不同年级的1 个学生进行随机抽样调查。每天晚上他们就分工合作，到同学们的寝室，自习室与室外，进行面对面的问卷调查，真正辛苦的实践活动通过他们的努力完成了。通过整合，只收回了95份调查问卷。这样数据分析的工作就落到第三组的同学手上了。他们的方法是这样的，每个组员分别写下自己对数据的分析结果以及最后的感想，然后由组长修改，整合。终于，他们的辛勤和智慧的结晶一份数据分析结果出来了。 可以说最后的报告是最难做的了，这样的重担也就落在我们第四组的同学身上了，而作为小组组长的我来说压力就更大了。为了能更好的做好这次问卷调查的分析报告，我和组员们把问卷的题目全部仔细看过并分析通过这些问题得到答案的意义，然后把数据总结和分析又认真的审核了一遍。在确保无误的前提下，用了一个晚上的时间把问卷调查报告写出来了。担心内容还会有些差错，我就把报告的电子稿同时发给其他小组的组员，让他们查找错误。经过我们的审核，就修订好了最后的这一份总结报告。 这是一次深刻的经历，它让我学到了交际的技巧、实践的重要、团队协作的珍贵以及做事要保持一个积极仔细的态度，要善始善终!这样的学习经历要比只学习书本上的知识更有趣，也使知识掌握地更实际更具体，相信也会对我们以后的工作有很大的帮助。 问卷调查心得体会篇【2】 做问卷调查也不是第一次了，不过这次是最成功的一次，也是最有体会的一次。我们调查小组有四个成员，首先，我们确定了调查的主题，针对主题进行分工，各司其责，互相帮忙，调查活动逐步进行。 首先我们小组通过一个星期的时间精心设计了一份名为《关于降低法定结婚年龄》的调查问卷。然后我们考虑到复印调查问卷等等诸多费用及不便，通过小组讨论，最后决定还是通过上调查的形式，把调查问卷发布到问卷调查，这样不仅省了一些费用，还很方便，而且由于咯的覆盖面积广，我们还可以吧调查的范围扩展到全国各地，一举多得。 调查时间为期一周，一周后我们一起收集调查问卷，然后进行数据汇总，再对问卷进行分析，最后得出调查结，还对调查结果提出了几条可行性较强的建议 调查的过程中我们也体会到了做调查的不容易。调查主题倒是好选择，不过也是要我们