保安员辨别盘查可疑人员
a) 执勤时要集中精力，注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
f) 所携带的物品是否与身份相符。
g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
车辆管理：
1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。
2 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。
4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
巡逻盘查情况处置措施及注意事项 一、人员异常情况 1、对拒绝接受盘查的。 处置措施：应告知盘查是法律赋予人民警察的权力，每个公民都应予以配合，同时还应告知拒绝和阻碍人民警察依法执行职务应承担的法律责任，如被盘查人仍拒绝接受盘查，可对其采取适当约束措施，将其带到适当的地点或就地在见证人的证明下实施检查。巡警应沉着冷静，对其动之以情、晓之以理，以法律为依据，说明盘查是国家赋予警察的权利。同时对其所携带的物品应认真盘查，不轻易放过。 注意事项：一是巡警应不卑不亢，有理有节，注意区别对法律法规不了解的人；二是巡警不应对方态度强硬或威胁投诉警察为名而放松警惕，防止犯罪分子混蒙过关。 2、对在盘查中逃跑的。 处置措施：应立即进行追捕，必要时报告上级请求支援，将其控制后依法强行进行检查和询问。 注意事项：一、注重自身安全。二、积极争取支援，注意调动各方力量形成围堵态势。三、对落水、受伤的要全力进行营救。 3、盘查3人以上可疑人时。 处置措施：不要让被盘查人同时接近民警，保持一定距离，并命令所有被盘查人面朝墙或警车，加强控制，注意观察，未查的集中看守，已查的另外安置，防止转移凶器和物证，有条件的情况下，要分别单个进行盘问，认真找出破绽。 注意事项：一、注重自身安全。二、积极争取支援，争取人数优势或假装有多方力量正在赶来，从气势上压倒对方。 4、经盘查后疑点不能排除但证据又不充分的。 处置措施：可将其控制到有关部门，按照法律程序进一步审查。 注意事项：一、注重自身安全。二、在没有完全控制局面之前，不能暴露自己的真实意图。 5、对具有重大犯罪嫌疑人的检查。 处置措施：在巡逻盘查中，如确认是逃犯、通缉犯等重大犯罪嫌疑人时，
目录 1.1.1 生产能力核定流程 (1) 1.2.1 年度生产计划制定流程 (2) 1.2.2 月度生产计划制定流程 (3) 1.3.1 月度生产计划执行流程 (4) 1.4.1 生产计划控制流程 (5) 1.5.1 生产计划变更流程 (6) 2.1.1 采购计划编制流程 (7) 2.1.2 采购预算编制流程 (8) 2.2.1 采购合同签订流程 (9) 2.2.2 采购合同执行流程 (10) 2.3.1 公司采购管理流程 (11) 2.3.2 采购决策管理流程 (12)
3.1.1 生产设备选购流程 (13) 3.2.1 设备安装工作流程 (14) 3.3.1 设备保养管理流程 (15) 3.3.2 设备点检管理流程 (16) 3.3.3 设备自修管理流程 (17) 3.3.4 设备外修管理流程 (18) 3.4.1 设备备件管理流程 (19) 3.5.1 设备报废管理流程 (20) 4.1.1 技术设计管理流程 (21) 4.1.2 技术方案评价流程 (22) 4.1.3 技术引进管理流程 (23) 4.1.4 新产品技术准备流程 (24) 4.1.5 技术改造管理流程 (25) 4.2.1 工艺技术管理流程 (26) 4.2.2 新产品工艺准备流程 (27)
4.2.4 生产工艺设计流程 (29) 4.2.5 工艺改造工作流程 (30) 4.2.6 车间工艺管理流程 (31) 4.3.1 工艺文件编制流程 (32) 5.1.1 生产质量管理流程 (33) 5.1.2 质量标准制定流程 (34) 5.2.1 试制过程质量管理流程 (35) 5.3.1 原材料质量管理流程 (36) 5.4.1 生产过程质量管理流程 (37) 5.4.2 半成品质量管理流程 (38) 5.4.3 质量改进工作流程 (39) 5.4.4 质量统计管理流程 (40) 5.5.1 产成品质量管理流程 (41) 5.6.1 不合格品处理管理流程 (42)
可疑人员应急处理预案 1目的 通过可疑人员应急处理预案快速响应、协同应对、实效显著的实施，防范为主，提髙警惕，妥善处理，预防可疑人员造成意外事件，尽可能减轻和消除可疑人员进入办公楼发生不良影响和危害，尽可能锥护业户的利益.物业项目的正常秩序. 2岗位职责 2.1 管理处经理负责发生可疑人员应急处理的指挥、协调、特后处理及按规定向公司上级部门报吿等事宜。 2.2客户服务部负责发生可疑人员事件处理过程的协调通讯联络，根据情况进行报警或救援，保证各项指令传达畅通，以及事件善后证据存档、汇报、总结、纠正预防措施等工作。 2.3秩序维护部负责对发生可疑人员事件现场防范、重点部位保卫、秩序维护等应急措施的实施。 2.4工程维保部负责对发生可疑人员事件处理中有关设备设施的保护,配合其它部门施救措施等 工作. 2.5环境维护部负责发生可疑人员事件应急处理配合工作。 3处置程序 3.1本处置程序主要适用于办公楼项目管理处发现可疑人员的应急处理，处置程序参照《可疑人员应急处理流程图》（图1执行） 3.2楼内及外围秩序维护人员发现有可疑人员时保持一定距离先观察，注意对方的神态、动作、衣袋、提包等，并要关注自身安全防范，如有异常，及时通知监控室值班人员协助监视。 3.3当对方有进一步动向时及时向秩序维护主管乂督导汇报，配合主管/督导并采取相应措施。3.4对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故。必要时将可疑人员带到秩序维护部盘问，同时拨打110报警。 3.5对一时无法确认的可疑人员，要注意其在楼内的动向，防止可疑人员对业户单元或公共区域设备设施有破坏企图，若发现不轨，及时阻止并将可疑人带至秩序维护部盘查报警。 3.6若发现可疑人员与警方通缉的在逃人员体貌特征相似者应报告管理处经理，通报警方，并采用延缓技巧使之滞留到警方到来。 3.7可疑人员事件处理结束后，项目管理处将事件起因、处理过程、处理结果、善后处理情况、相应的纠正预防措施等在24小时内制作《突发事件报告》上报公司物业运作部。
Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 小区紧急事件处理程序 (3)正式版
小区紧急事件处理程序(3)正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 小区紧急事件处理程序（三） 1. 电梯困人处理 (1)通过闭路电视观察电梯内人员情况或接到有人困梯报警后，马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况，告知故障正在处理中，很快有人前来解救，稳定被困者情绪，在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知保安主任、工程部、电梯公司。 (2)通过对讲系统通知巡楼保安员、管
理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员。 (3)电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防员及救护车协助。 (4)管业部对救出被困者后,须询问其是否不适、是否需要帮助等，如有人表示不适，应立即送医院观察。 (5)监控中心必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，各种车牌号码等。 (6)监控中心保留相关录像带以供查验。 (7)保安主任或领班应将事件处理详细
公安部盘查规范试题（60题） 单选 盘查是指公安机关人民警察在执行勤务过程中，为维护公共安全，（）违法犯罪活动而依法采取的盘问、检查等行为。 aa//预防、控制、打击 bb//预防、发现、打击 cc//预防、发现、控制,,c.. 盘查一般由（）名以上民警进行，并明确警戒和盘查任务分工。 aa//2 bb//3 cc//4 dd//5,,a.. 盘查可疑人员时，应当与被盘查人保持适当距离，尽量让其（） aa//背对开阔场地 bb//面对开阔场地 cc//面对狭窄场地,,a.. 对有一定危险性的违法犯罪嫌疑人，先将其（），确认无危险后方可实施盘问。 aa//控制 bb//检查 cc//控制并进行检查,,c.. 当盘查警力不足以有效控制被盘查人时，应当（），立即报告，请求支援。 aa//解除控制状态 bb//维持控制状态 cc//维持讯问状态 dd//解除讯问状态,,b.. 对经过盘问，确认有违法犯罪行为或者嫌疑不能排除的，应当先对被盘查人依法进行（），并进一步检查其携带物品。 aa//人身检查 bb//控制 cc//口头讯问,,a.. 对经过盘问，确认有违法犯罪行为或者嫌疑不能排除的，应当先对被盘查人依法进行人身检查，并进一步检查其携带物品。,,rr.. 对可疑人员进行人身检查时，如有无凶器、武器和爆炸物品，则应当当场予以（），必要时，可以先依法使用约束性警械，然后进行检查。 aa//收缴 bb//扣押 cc//没收,,b.. 检查卡点应当根据任务需要配置警力，每个卡点一般不得少于（）人。 aa//4 bb//3 cc//2 dd//1,,a.. 执行重要设卡堵截任务时，公安机关应当在卡点前方设置（），并在前方适当距离内设置（），
检验科标本接收流程图 临床医生开申请单 门诊住院 缴费 临床护士采集标本送检验科完整登记在册检验科核对： 检验科核对 申请单是否规范；缴费与否；是 申请单是否规范；信息是否完整；标本标示是否清否适宜采集。 楚；包装是否完好无渗漏无污染；采集是否正确。 不合格退合格采集 单，说明原标本，并做合格双方认真不合格退单，说明原因并做记录记录签字确认。因并做记录。 标本分类存放：尿液、粪便、分泌物、脓液、痰液、HPV 、TCT 、血培养瓶、病理、咽拭子标本统一存放标本收集箱；宫颈刮片、子弹头放标本盒；血清、全血标本按顺序放试管 架；冷藏 / 冷冻血清 /血浆放冰箱；新生儿筛查纸片样品包装袋包装单独存放纸盒内。申 请单：集中妥善保存，以防丢失，谁丢失谁负责。 和金域收标本人员核对交接，双方签字确认。住院患者检验科逐一 录入费用并做好录入标示（录入者、金额），申请单归类存档待查 金域检验中心进行各类标本检验 本 本院 院检检验报告单回送检验科，双方核对交接，签字确认，一单 检验一签；检验科进行退费或补录费用，出院患者签字说明。 验标 标本 检验科将标本分类按操作规程认真检验，如不本 能及时检验的标本将申请单及标本归类保存。 门诊患者报告单，检验科发放，患者签字确认，一单一签。检验科回送报告单至住院部，双方核对签字确认，一单一签。 将检测后的标本及实验资料归类存放，清理实验台面，工作圆满结束。 备注：金域检验急诊检验标本8：00-23 ：00 时间内，电话通知金域检验客服人员夏晓芬（电话：速 取，结果由金域检验中心电话告知临床医生；我院急诊标本，按我院相关规定执行；所有住院患者报告 单未经批准一律不得补发；门诊患者一律实行先缴费后采集标本（急诊除外）。 ）派人
盘查车辆可以分为观察、检查、查询、暂扣、续查、审查六个步骤： 一、观察。一要观察车辆牌照。看车辆的牌照是否用专用的防盗钉固定，对普通螺丝钉固定的车牌照、特别是新的车牌照要重点检查；夜间盘查时用强光照射汽车牌照，如果牌照全是蓝色而号码却看不清楚，牌照就可能是伪造的；对外省市牌照轿车要作为检查的重点；无牌照车一辆也不能放过；国外原装进口轿车车牌安装槽一般较短，与中国的车牌照不配套，安上后多出一段，这是查获走私车比较直观的方法。二要观察车辆驾驶员。观察驾驶员衣着打扮、气质是否与所驾车辆相符，驾驶员有无神情慌张、闪烁其词、自相矛盾等情况，对说不清车辆来源的要重点盘查；本地人驾驶外省市车辆或外省市人员驾驶本地车辆的要认真盘查；13岁至17岁年龄段的学生驾驶摩托车、外地人员驾驶摩托车的要一律盘查。 二、检查。首先要按照巡逻警务工作规范的要求履行告知程序，出示证件，按照盘查战术的要求分工得当、合理站位。对车辆和驾驶员主要检查五个方面：（一）要查验证件。对驾驶证和行驶证不全的要予以暂扣。制作粗糙的
行驶证要检查其真伪，车辆是否套牌。（二）要检查发动机号。要看行驶证上登记的发动机号、车架号是否与车辆的号码相符；车辆的发动机号和车架号是否有改动的痕迹；出厂标志牌上登记的发动机号、车架号与车辆的号码是否一致。[（三）查年检标志。看车辆是否有年检标志，年检标志上的号码是否与车辆上的有关号码一致。（四）查车门锁、点火开关、后背箱等重点部位。看是否有被撬痕迹，特别是要仔细查看左前门外侧扶手处是否有人为破坏痕迹；查看点火开关是不是原装的，点火开关是否被换过；车内有无可疑物品；对可疑车辆的后备箱必须检查；行驶中的摩托车无点火开关钥匙的要一律检查。检查摩托车要看车把锁能否锁上，油箱盖、备箱、座箱能否用钥匙打开，钥匙门是否有损坏的痕迹，要仔细查看车辆电源线及有关连接线是否被剪接。 三、查询。对正在盘查的可疑车辆，要通过市局被盗车辆查询网进行查询，以快速确认或排除该车是否系被盗车辆。通过机动车查询网查询该车的基本情况，并认真进行比对，特别要辨别该车是不是套牌车。 四、暂扣。对可疑车辆需要进一步核实的，要请示领导予以暂扣，并告知当事人公安机关依据《人民警察法》第九条
校园疫情可疑人员处置流程军埠镇寨内小学 2020年4月
校园疫情可疑人员处置流程 为切实做好中小学校开学返校工作，根据当前新冠肺炎疫情防控有关规定，在严格执行上级疫情处置工作领导小组的通知精神，现对中小学校新冠肺炎疫情应急处置流程规范如下 一、自感不适或检测异常的处置 在校内任何场所，一旦自感不适或检测发现师生员工体温超过37.3C,应由所在场所相关工作人员，立即将异常人员带至就近的临时留观点，为其佩戴一次性口罩(已佩戴的确认佩戴规范)，并在旁陪护安抚，同时报告学校疫情联络员(一般为学校校医或分管校领导)。异常人员带离后，场所其他工作人员登记现场师生员工个人信息(如果人员位置固定，也可以不用登记)，提醒在场人员做好个人防护，注意规范佩戴口罩，勤洗手，减少人员接触，注意观察自身状况，然后继续正常在校学习生活。没有接到排除信息前，有关现场人员不得离校。 二、临时留观点的处置 在临时留观点，一般由定点联系医院驻校医生或校医对有异常情况的人员再次进行体温检测(应使用水银体温计检测腋温)和简单询问，如果确认体温超过37.3"C或有咳嗽、腹泻等症状，则启动应急处置;如有境外或省外重点疫区旅居史或接触史等流行病学史的，应
参照疑似病例处置，立即启动应急处置。如果体温由校医或定点联系医院驻校医生根据实际，决定继续观察、返回恢复正常学习生活或启动应急处置。 三、转运与诊治. 启动应急处置后，按照联防联控机制，原则上由学校通知120救护车到校，转运患病人员至指定的定点医疗机构发热门诊进行诊治。患病人员是学生的要通知家长，中、高风险地区不允许家长自驾运送，低风险地区可由家长自驾运送学生到指定的定点医疗机构发热门诊。学校有关工作人员应在做好个人防护后(二级防护，佩戴N95口罩、手套和工作服)，随行赴医疗机构予以协助，并做好记录。 定点医疗机构经诊断排除新冠肺炎的，原则上须由医院提供诊断证明，症状消失(发热患者症状消失48小时后，呕吐腹泻患者需症状消失72小时后)、身体痊愈再返校，严禁带病返校。学校要及时将排除信息通知现场登记的师生员工，提醒其仍需做好个人防护和观察。师生被诊断为确诊、疑似新冠肺炎病例或无症状感染者的，第一时间按要求上报。学校要第一时间上报主管教育部门、当地疾控机构、当地疫情处置领导小组办公室，并告知患病人员家长(家属)。 四、确诊后处置与善后处理 在当地疫情处置领导小组统一组织下，疾控机构第一时间进校指导学校共同开展流行病学调查、密切接触者筛查、确定集中医学隔离
车辆盘查六步骤 盘查车辆可以分为观察、检查、查询、暂扣、续查、审查六个步骤： 一、观察。一要观察车辆牌照。看车辆的牌照是否用专用的防盗钉固定，对普通螺丝钉固定的车牌照、特别是新的车牌照要重点检查；夜间盘查时用强光照射汽车牌照，如果牌照全是蓝色而号码却看不清楚，牌照就可能是伪造的；对外省市牌照轿车要作为检查的重点；无牌照车一辆也不能放过；国外原装进口轿车车牌安装槽一般较短，与中国的车牌照不配套，安上后多出一段，这是查获走私车比较直观的方法。二要观察车辆驾驶员。观察驾驶员衣着打扮、气质是否与所驾车辆相符，驾驶员有无神情慌张、闪烁其词、自相矛盾等情况，对说不清车辆来源的要重点盘查；本地人驾驶外省市车辆或外省市人员驾驶本地车辆的要认真盘查；13岁至17岁年龄段的学生驾驶摩托车、外地人员驾驶摩托车的要一律盘查。 二、检查。首先要按照巡逻警务工作规范的要求履行告知程序，出示证件，按照盘查战术的要求分工得当、合理站位。对车辆和驾驶员主要检查五个方面：（一）要查验证件。对驾驶证和行驶证不全的要予以暂扣。制作粗糙的行驶证要检查其真伪，车辆是否套牌。（二）要检查发动机号。要看
行驶证上登记的发动机号、车架号是否与车辆的号码相符；车辆的发动机号和车架号是否有改动的痕迹；出厂标志牌上登记的发动机号、车架号与车辆的号码是否一致。[（三）查年检标志。看车辆是否有年检标志，年检标志上的号码是否与车辆上的有关号码一致。（四）查车门锁、点火开关、后背箱等重点部位。看是否有被撬痕迹，特别是要仔细查看左前门外侧扶手处是否有人为破坏痕迹；查看点火开关是不是原装的，点火开关是否被换过；车内有无可疑物品；对可疑车辆的后备箱必须检查；行驶中的摩托车无点火开关钥匙的要一律检查。检查摩托车要看车把锁能否锁上，油箱盖、备箱、座箱能否用钥匙打开，钥匙门是否有损坏的痕迹，要仔细查看车辆电源线及有关连接线是否被剪接。 三、查询。对正在盘查的可疑车辆，要通过市局被盗车辆查询网进行查询，以快速确认或排除该车是否系被盗车辆。通过机动车查询网查询该车的基本情况，并认真进行比对，特别要辨别该车是不是套牌车。 四、暂扣。对可疑车辆需要进一步核实的，要请示领导予以暂扣，并告知当事人公安机关依据《人民警察法》第九条之规定，对可疑人有留臵盘查的权力，对可疑物品有暂扣的权力等法律依据，以理服人、以法服人、文明执勤。对暂扣的物品要填写清单，严格履行法律手续和法定程序。
检验科新项目审批及实施流程 欧阳歌谷（2021.02.01） 为增进我科继续成长，提高学科整体专业技术水平，完善新技术项目的临床应用质量控制管理，包管医疗平安，提高医疗质量，结合我科的实际，特制定新技术、新项目的审批及实施流程。 1新技术、新项目是指在我院规模内首次用于临床的诊断和治疗技术，包含： 1.1使用新试剂的诊断项目； 1.2使用二、三类医疗器械的诊断和治疗项目； 1.3创伤性诊断和治疗项目； 1.6生物基因诊断和治疗项目； 1.5其它可能对人体健康产生重年夜影响的新技术、新项目。 2我院对新技术项目临床应用实行三类管理。 2.1第一类医疗技术项目：平安性、有效性确切，由我院审批后可以开展的技术。 2.2第二类医疗技术项目：平安性、有效性确切，但涉及一定伦理问题或者风险较高，必须报省卫生厅批准后才干开展的医疗技术项目。 2.3第三类医疗技术项目：平安性、有效性不确切，风险高，涉及重年夜伦理问题，或需要使用稀缺资源，必须报卫生部批准后
才干开展的医疗技术项目。 3新技术、新项目准入申报流程： 3.1检验科开新技术、新项目的各室组，项目担任人应具有主管技师以上专业职称的本院职工，认真填写《医院新技术、新业务申请书》，经科室讨论审核，科主任签字同意后报送医务处。 3.2在《申请书》中就以下内容进行详细的论述： 3.2.1拟开展的新技术、新项目目前在国内外或其它省、市医院临床应用情况（科学性、先进性、流行病调查情况等）； 3.2.2临床应用意义、适应症和禁忌症等； 3.2.3对有效性、平安性、可行性等进行具体阐发，并对社会效益、经济效益进行科学预测； 3.2.4技术路线：技术操纵规范、操纵流程和质量控制； 3.2.5拟开展新技术、新项目的科室技术力量，人力配备和设施等各种支撑条件； 3.2.6详细论述可预见的风险评估以及应对风险的处理应急预案； 3.3拟开展新技术、新项目所需的医疗仪器、试剂等须提供《生产许可证》、《经营许可证》、《产品合格证》等各种相应的批准文件复印件。 3.4申报的新技术、新项目需在我院执业机构许可证批准、挂号的诊疗科目规模内。 4新技术、新项目准入审批流程：
前言 专家品质 挚诚服务 规范管理 业界典范 明洁人升起了物业管理的风帆 我们乘风破浪，用一流的人性化服务 为庄严的中国人民银行济南分行 增添一抹明快的色彩 让庄严的银行办公大楼 成为济南市最亮丽的一道风景 请您相信 因为有了明洁，一切将会变得明洁 明洁物业，明洁生活 目录 第一部分报价文件.................................. 错误!未定义书签。 1.1报价一览表............................................ 错误!未定义书签。 1.2详细的费用投入计算........................... 错误!未定义书签。 1.3详细的成本测算.................................... 错误!未定义书签。1．3．1年管理费用明细表...................... 错误!未定义书签。
1．3．2年房屋管理费用明细表.............. 错误!未定义书签。 1．3．3 年设备运行、养护、维修管理费用明细错误!未定义书签。 1．3．4年保洁费用明细表...................... 错误!未定义书签。 1．3．5年保安费用明细表...................... 错误!未定义书签。 1．3．6年绿化费用明细表...................... 错误!未定义书签。 1．3．7费用汇总表.................................. 错误!未定义书签。 1.4其它优惠条件........................................ 错误!未定义书签。 1.4.1为中国人民银行济南分行新办公楼免费提供开荒(约 3万元) .......................................................... 错误!未定义书签。 1.4.2以市场价格半价为业主提供家政服务错误!未定义书签。 1.4.3前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理 人员 ............................................................... 错误!未定义书签。 第二部分技术文件.................................... 错误!未定义书签。 2．1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念）错误!未定义书签。 2.2拟派中国人民银行济南分行办公楼项目经理、部门经理 ........................................................................ 错误!未定义书签。 保证项目经理不变的承诺书............................. 错误!未定义书签。 2．3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度错误!未定义书 2.3.1项目部组织结构图............................ 错误!未定义书签。 2.3.2项目部员工岗位职责........................ 错误!未定义书签。 A.项目部经理 ............................................... 错误!未定义书签。 B.工程部........................................................ 错误!未定义书签。
可疑人员防范及处理程序 一、外围防范： 由外围值班人员(保安员、行李生)组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹事人员可采取以下措施： 1. 重点控制酒店前门、大厅及其他公共区域，对可疑人员进行查问； 2. 可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因； 3. 通过以下方式对可疑人员进行判断： 1) 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁； 2) 闻：来人身上是否有酒气或异常气味； 3) 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有反常现象，应立即控制，并妥善处理； 二、内部处理： 由各岗位保安员及各部门员工组成内部处理体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取以下措施： 1. 首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导手段； 2. 迅速将来人带入办公室或无客人区域； 3. 查明来人身份、目的、工作单位和地址； 4. 保安部领导和夜间值班经理将其移交公安机关； 5. 在不惊扰客人的情况下，调动人力，采取可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。 扩展阅读： ●自觉遵守交通规则和行车规章制度。 ●按规定检查车辆，做好记录，避免车辆带病运行。 ●每次出车，须提前十分钟到达调车地点，并及时通知租车宾客，在任何情况下都不能用喇叭催促客人。 ●与宾客会面时要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客上车。
●宾客上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框，以避免发生意外，碰伤客人。 ●客人携带行李上车时，主动帮助客人提拿行李物品，搬装行李轻拿轻放。 ●安全行车，尽量平稳，如遇凹凸不平路面，提醒客人坐好扶稳。 ●宾客要求司机停车等候时，司机应耐心等候，不得离开车辆和翻动客人车内的物品。 ●保证车辆、停车场调度室、司机休息室整洁、卫生。 ●自觉遵守交通规则和行车规章制度。 ●按规定检查车辆，做好记录，避免车辆带病运行。 ●每次出车，须提前十分钟到达调车地点，并及时通知租车宾客，在任何情况下都不能用喇叭催促客人。 ●与宾客会面时要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客上车。 ●宾客上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框，以避免发生意外，碰伤客人。 ●客人携带行李上车时，主动帮助客人提拿行李物品，搬装行李轻拿轻放。 ●安全行车，尽量平稳，如遇凹凸不平路面，提醒客人坐好扶稳。 ●宾客要求司机停车等候时，司机应耐心等候，不得离开车辆和翻动客人车内的物品。 ●保证车辆、停车场调度室、司机休息室整洁、卫生。 ●自觉遵守交通规则和行车规章制度。 ●按规定检查车辆，做好记录，避免车辆带病运行。 ●每次出车，须提前十分钟到达调车地点，并及时通知租车宾客，在任何情况下都不能用喇叭催促客人。 ●与宾客会面时要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客上车。 ●宾客上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框，以避免发生意外，碰伤客人。 ●客人携带行李上车时，主动帮助客人提拿行李物品，搬装行李轻拿轻放。 ●安全行车，尽量平稳，如遇凹凸不平路面，提醒客人坐好扶稳。 ●宾客要求司机停车等候时，司机应耐心等候，不得离开车辆和翻动客人车内的物品。 ●保证车辆、停车场调度室、司机休息室整洁、卫生。
小区物业管理流程图 1、业主入住管理流程 (2) 2、业主迁入管理流程 (3) 3、业主投诉处理流程 (4) 4、施工证件收发流程 (5) 5、物业报修服务流程 (6) 6、装修审批管理流程 (7) 7、业主回访服务流程 (8) 8、服务质量调查流程 (9) 9、物业服务费用收缴流程 (10) 10、小区设备巡查管理流程 (11) 11、保洁管理流程 (12) 12、绿化管理流程 (13) 13、办理业主出入证流程 (14) 14、盘查可疑人员流程 (15) 15、失物招领流程 (16) 16、打架斗殴处理流程 (17) 17、小区防火安检处理流程 (18) 18、物业员工奖惩管理流程 (19)
1、业主入住管理流程 业主服务中心房产开发商开始 ①报到 引导办理手续②协助 身份验证 交纳物业费 签订物业协议 ③验房收楼 ④装修咨询 结束
2、业主迁入管理流程业主服务中心工程管理部开始 ①迁入证件审核 迁入准备 发放《用户手册》 ②服务介绍 房屋验收入住通知 结束配合 相关部门 ③提供服务
3、业主投诉处理流程 业主服务中心开始 结束相关部门 投诉事件产生①投诉记录 ②责任确定调查了解 投诉处理 ③处理情况记录 ④投诉回访 是 否 否 是
4、施工证件收发流程 施工单位服务中心业主 开 资料填写 ①办理申请 提供证件 ②证件审核 提供人员相片 ③办理证件 佩戴出入 ④发放出入证 施工结束⑤收回出入证 结束
5、物业报修服务流程 业主服务中心工程管理部开始 ①发现物品损坏，报修②报修受理 ③情况记录④情况调查 维修结束 ⑤维修记录 ⑥回访配合 结束
巡逻盘查情况处置措施及注意事项
巡逻盘查情况处理措施及注意事项 一、人员异常情况 1、对拒绝接受盘查的。 处理措施：应告知盘查是法律赋予人民警察的权力，每个公民都应予以配合，同时还应告知拒绝和阻碍人民警察依法执行职务应承担的法律责任，如被盘查人仍拒绝接受盘查，可对其采取适当约束措施，将其带到适当的地点或就地在见证人的证明下实施检查。巡警应沉着冷静，对其动之以情、晓之以理，以法律为依据，说明盘查是国家赋予警察的权利。同时对其所携带的物品应认真盘查，不轻易放过。 注意事项：一是巡警应不卑不亢，有理有节，注意区别对法律法规不了解的人；二是巡警不应对方态度强硬或威胁投诉警察为名而放松警惕，防止犯罪分子混蒙过关。 2、对在盘查中逃跑的。 处理措施：应立即进行追捕，必要时报告上级请求支援，将其控制后依法强行进行检查和询问。 注意事项：一、注重自身安全。二、积极争取支援，注意调动各方力量形成围堵态势。三、对落水、受伤的要全力进行营救。 3、盘查3人以上可疑人时。 处理措施：不要让被盘查人同时接近民警，保持一定距离，并命令所有被盘查人面朝墙或警车，加强控制，注意观察，未查的集中看守，已查的另外安置，防止转移凶器和物证，有条件的情况下，要分别单个进行盘问，认真找出破绽。 注意事项：一、注重自身安全。二、积极争取支援，争取人数优势或假装有多方力量正在赶来，从气势上压倒对方。 4、经盘查后疑点不能排除但证据又不充分的。 处理措施：可将其控制到有关部门，按照法律程序进一步审查。 注意事项：一、注重自身安全。二、在没有完全控制局面之前，不能暴露自己的真实意图。 5、对具有重大犯罪嫌疑人的检查。 处理措施：在巡逻盘查中，如确认是逃犯、通缉犯等重大犯罪嫌疑人时，巡逻盘查人员按照分工立即控制检查对象令其背对民警举起双手成45度角扶
校园疫情可疑人员处置流程(附带流程图设 计) 一、自感不适或检测异常的处置在校内任何场所，一旦自感不适或检测发现师生员工体温超过 37、3C,应由所在场所相关工作人员，立即将异常人员带至就近的临时留观点，为其佩戴一次性口罩(已佩戴的确认佩戴规范)，并在旁陪护安抚，同时报告学校疫情联络员(一般为学校校医或分管校领导)。异常人员带离后，场所其他工作人员登记现场师生员工个人信息(如果人员位置固定，也可以不用登记)，提醒在场人员做好个人防护，注意规范佩戴口罩，勤洗手，减少人员接触，注意观察自身状况，然后继续正常在校学习生活。没有接到排除信息前，有关现场人员不得离校。 二、临时留观点的处置在临时留观点，一般由定点联系医院驻校医生或校医对有异常情况的人员再次进行体温检测(应使用水银体温计检测腋温)和简单询问，如果确认体温超过 37、3"C或有咳嗽、腹泻等症状，则启动应急处置;如有境外或省外重点疫区旅居史或接触史等流行病学史的，应参照疑似病例处置，立即启动应急处置。如果体温由校医或定点联系医院驻校医生根据实际，决定继续观察、返回恢复正常学习生活或启动应急处置。 三、转运与诊治、启动应急处置后，按照联防联控机制，原则上由学校通知120救护车到校，转运患病人员至指定的定点医疗机构发热门诊进行诊治。患病人员是学生的要通知家长，中、高风险地区不允许家长自驾运送，低风险地区可由家长自驾运送学生到指定的定点医疗机构发热门诊。学校有关工作人员应在做好个人防护后(二级防护，佩戴N95口罩、手套和工作服)，随行赴医疗机构予以协助，并做好记录。定点医疗机构经诊断排除新冠肺炎的，原则上须由医院提供诊断证明，症状消失(发热患者症状消失48小时后，呕吐腹泻患者需症状消失72小时后)、身体痊愈再返校，严禁带病返校。学校要及时将排除信息通知现场登记的师生员工，提醒其仍需做好个人防护和观察。师生被诊断为确诊、疑似新冠肺炎病例或无症状感染者的，第一时间按要求上报。学校要第一时间上报主管 1
公安机关人民警察盘查规范 第一条为规范公安机关人民警察盘查工作，保护公民的合法权益和人民警察的人身安全，根据 《中华人民共和国人民警察法》、《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》等法律法规，制定本规范。 第二条本规范所称盘查，是指公安机关人民警察在执行勤务过程中，为维护公共安全，预防、发 现、控制违法犯罪活动而依法采取的盘问、检查等行为。 第三条民警执行盘查任务时，应当始终坚持理性、平和、文明、规范，因情施策，确保安全。 第四条民警执行盘查任务时，应当着制式服装；未着制式服装的，应当出示人民警察证；应当向 被盘查人敬礼并告知：“我是**（单位）民警，现依法对你进行检查，请你配合。”经盘查排除 犯罪嫌疑的，民警应当向被盘查人敬礼，并说“谢谢你的合作”，礼貌让其离去。 第五条盘查一般有两名以上民警进行，并明确警戒和盘查任务分工。 第六条民警应当选择光线比较好、场地开阔、有依托或者容易得到支援的场地或者道路等作为 盘查地点，盘查过程中应当保持高度警惕，注意被盘查人的身份、体貌、衣着、行为、携带物品 等可疑之处，随时做好应对突发情况的准备。 第七条盘查可疑人员时，应当遵守下列规定： （一与被盘查人保持适当的距离，尽量让其背对开阔的场地； （二对有一定危险性的违法犯罪嫌疑人，现将其控制并进行检查，确认无危险后方可实施盘问； （三盘问时由一人主问，其他人员负责警戒，防止被盘查人或者同伙的袭击。 第八条盘查多名可疑人员时，民警应当责令所有被盘查人背对开阔场地，并实施控制后，分别进 行盘查。当盘查警力不足以有效控制被盘查人时，应当维持控制状态，立即报告，请求支援。 第九条查验身份时，应当先查验身份证件并遵守下列规定： 一查验证件防伪暗记和标识，判定证件真伪；
综合广场对外管理规章制度 综合广场对外管理规章制度 1、非办公时间出入管理规定 为保障广场的安全管理工作，管理处根据省公安厅有关来访登记制度及市消防局有关消防安全的规定，结合本广场的实际需要，制定广场在非办公时间加班人员登记管理制度，各业户需共同遵守。 加班申请登记管理 (1)客户需在非办公时间进行加班、装修工作，应提前一至三天向广场管理处客户部递交申请。申请书上注明加班天数，加班具体时间，提供加班人员名单、资料，经管理处批准，方可加班。 (2)临时加班人员，在进入广场前需在大堂接待处出示个人有效证件登记，离开时注销。 (3)非办公时间，加班人员不得在办公楼层以外地方游荡。 (4)装修人员要佩戴出入证，配合检查，服从管理。 (5)当值人员如因工作或其他原因可随时请加班人员离开广场。 加班人员须知 (6)禁止在广场范围内留宿。 (7)禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入广场。 (8)禁止在广场范围内从事工作以外的非法活动。 (9)禁止以任何理由在广场范围内进行推销活动。 (10)非紧急情况下，任何人不得以任何理由动用广场内的消防设施。 (11)禁止衣冠不整或身份不明者进入广场。 (12)所有携带物品，必须自觉接受保安的检查和登记。 (13)在非办公时间内禁止带出贵重及大件物品。特殊情况须经管理处最高当值批准后，有其公司正式放行条方可带出。 2、货物放行规定 为了维护广场业户的财产安全，确保广场的公共秩序，特制定此规定。 (1)业户在正常办公时间内，需要运出少量货物，应持盖有其公司公章及专管货物放行责任人的签名的出闸纸，在出闸时交给保安员验收。 (2)如需将大量货物带出，需提前1至3天向管理处递交申请书，填写放行条，在出闸时交保安员验收，运出时间应安排在非人流高峰期。 (3)未获批准带出的货物或超出放行条批准的物品，当值保安员有权截留所带出的货物。 (4)所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运，搬运过程必须保护好所有设备。 (5)业户如雇请外来搬运人员，须对他们进行严格管束，禁止他们到非搬运楼层乱窜，并在进入广场前将其相关资料交保安部。 操作流程图 货物放行流程图 3、送餐人员管理规定 为维护广场的正常治安秩序和舒适的工作环境，加强对非办公人员的统一化管理，对进入广场之送餐人员特作如下规定： (1)送餐人员必须佩戴工作证，在广场指定出入口进出。 (2)送餐人员应乘坐货梯上楼层送餐，不准乘客梯或到与送餐服务无关的楼层，不得在广场内乱窜、游荡。
编制： 审核： 批准： 版本：C/1 受控状态：分发号：发布： 实施：2016年01月01日 目录 序号文件名称页码 1. .............................................................. 各部门应急预案错误! 未定义书签供电突发性事件应急预案..................... 错误! 未定义书签 电梯故障应急处理预案....................... 错误! 未定义书签 给排水应急预案......................... 错误! 未定义书签
燃气停气/泄漏应急预案 ...................... 错误! 未定义书签 水污染应急处理预案....................... 错误! 未定义书签 触电、高坠及机械伤害事故应急预案................. 错误! 未定义书签设备水浸事故应急预案....................... 错误! 未定义书签 空调系统制冷剂及循环水泄漏事故应急预案.............. 错误! 未定义书签消防系统故障应急预案....................... 错误! 未定义书签 小型常压锅炉事故应急预案..................... 错误! 未定义书签 环境维护部公共卫生事件应急处理作业规程.............. 错误! 未定义书签秩序维护部突发事件处理规程................... 错误! 未定义书签 秩序维护部消防演习预案..................... 错误! 未定义书签 秩序维护部灭火预案....................... 错误! 未定义书签 秩序维护部治安事故应急预案................... 错误! 未定义书签 秩序维护部防洪预案....................... 错误! 未定义书签
巡逻中可疑人员的识别 保安员在区域巡逻中，发现有异常情况的人员，通过观察、分析，确信其有可疑迹象的，应当重点观察,必要时要进行查问。 1、举止行为可疑人员。举止行为可疑人员通常可以通过以下特征进行观察、分析： （1）行为和身份矛盾。冒充各种职业、身份的人往往会在穿戴、说话、语言习惯、职业习惯、为人处世方面露出马脚，保安员细心观察往往会发现可疑点。如一个自称是教师的人说话不经意的带脏字、粗话，就应当怀疑其身份了。 （2）行为和时间矛盾。没有遵循人们正常的时间活动规律，如深夜搬家的人，上班时间在居民小区挨户敲门的人等，就应当引起保安员注意了。 （3）行为和环境矛盾。与周围环境不协调，如行迹慌张、鬼祟，躲躲藏藏的，都是值得怀疑的人。 2、神态可疑人员。举止行为可疑人员通常可以通过以下特征进行观察、分析： （1）查问对象回答问题时，眼神飘忽不定，惶恐不安，躲避保安员视线甚至不敢看保安员眼睛的，应属可疑人。 （2）保安员和查问对象交谈时，查问对象突然吞吞吐吐，回答前后矛盾，或突然停止回答，下意识捂嘴的应属可疑人。
（3）见到保安员主动上前搭话，言语过于热情而又没有什么具体内容，或者热情说话却眼神飘忽的，应属可疑人。 （4）看到保安员立即躲避，或者经过保安员、或被保安员查问后，立即离开，有躲避迹象的，应属嫌疑人。 3、关系可疑人员。两人同行或多人同行，说不清同行者的年龄、姓名等基本情况的。 4、体貌特征可疑人员。体貌特征与公安机关要求协查人员相似的。 5、方言音可疑的。方言音俗称“地方口音”。交谈中，对方言音的辨认可以帮助保安员分析被查问对象来自哪个地区。查问对象方言若和公安机关要求协查的犯罪嫌疑人吻合，则该查问对象可疑。 “巡逻”的缘起 巡逻是指对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒。巡逻作为一种工作方法，被各部门以及个人加以广泛应用。如军事上有巡哨，即哨兵来往巡逻，以达到巡视警戒的目的；王室、大户人家的仆人、家丁看家护院；以及民间巡更守夜活动等。
物业管理服务流程与应用 引言： 您是否遇到过这样的情况： 1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。 2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。 3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。 4.要想系统学习并培训团队，提高物业管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论本本知识。 您是怎样认识物业管理流程设计与工作标准的： 有效用；需要；没必要；不适用；不实用；流于形式；说需要、写重要、做次要，等于不要……课程大纲：物业管理流程设计与工作标准 一、流程与流程图的绘制 1.流程与流程再造 2.什么是流程 3.企业流程管理综述 4.企业流程设计的基础 5.流程管理对企业的意义 6.流程图的绘制 7.流程图绘制的准备 8.流程图绘制的原则
9.流程图的绘制方法 10.流程图的管理与实施 二、物业规划与物业管理 1.物业规划设计工作流程与工作标准 2.物业公司项目管理工作流程与标准 3.物业招投标工作流程与工作标准 4.物业接管管理工作流程与工作标准 5.小区接管验收工作流程与工作标准 三、物业公司综合事务管理 1.制定公司制度工作流程与工作标准 2.业委会筹备与建立工作流程与标准 3.调解业主纠纷工作流程与工作标准 4.社区文化管理工作流程与工作标准 5.办理入户迁入工作流程与工作标准 6.办理电话迁移工作流程与工作标准 7.办理电话分机租用工作流程与标准 8.信件分发管理工作流程与工作标准 9.报刊杂志分发工作流程与工作标准 四、物业公司房屋管理 1.房屋维修管理工作流程与工作标准 2.住户室内装饰装修申请工作流程与标准