酒店管理专业毕业论文Newly compiled on November 23, 2020
学士学位论文浅析酒店微博营销的现状与存在问题
——以洲际酒店集团为例
姓名:
学号:
院系：旅游学院
年级: 2011 级
专业: 酒店经营与管理
指导教师:
2015年4月4日
浅析酒店微博营销的现状与存在问题
［摘要］网络通信的飞速发展，使人们在生活中的交流不仅仅局限于电话短信。微博、微信等公众平台的出现，使当下社会快速地进入了“微时代”。时下信息传播速度如此之快，传播内容具有如此大的冲击力，令人震惊。因此给酒店人带来了新的营销之路。随着知识经济时代的到来，新媒体营销开始介入酒店行业的各项活动，尤其是移动互联网的高速发展给酒店业的营销活动注入了新的生命与活力。新媒体微博的出现为酒店营销提供了新的方式。本文主要根据研究结果，分析和总结洲际酒店集团的各个酒店品牌微博营销存在的问题，最后提出针对性的对策。
［关键词］新媒体；微博营销；洲际酒店集团
The present situation and existing problems of micro-blog hotel
marketing
ABSTRACT: The rapid development of network and communication, that the people living in the communication is not confined to telephone messages. There WeChat micro-blog, public platform, make the society quickly entered the “micro era”. The speed of information dissemination so fast, the dissemination of the contents of such a big impact, shocking. Therefore, to the hotel brings people a new way of marketing. With the coming of knowledge economy era, new media marketing activities involved in the hot industry, especially injected new life and vigor to the rapid development of mobile Internet for the hotel industry marketing activities. The emergence of new media micro-blog provides a new way for hotel marketing. In this paper, according to the results of the study, analysis and summary of the existing InterContinental Hotel group all brands micro-blog marketing problems, and finally puts forward some corresponding countermeasures.
KEY WORDS: New Media, Micro-blog Marketing , InterContinental Hotel,
目录
浅析酒店微博营销的现状与存在问题微博在互联网上大行其道,成为发展最快的互联网应用。越来越多的企业和个人用户开始使用微博。微博极大促进了信息的传播，成为企业营销的新平台。在微博上的营销形态，总的来讲，一方面是通过微博建立品牌，另一方面是通过微博跟用户建立联系、沟通、了解、挖掘用户需求，创造销售机会，进而通过微博私信完成销售，最后，通过微博跟购买商品的用户进行后续关系的维护，并且处理售后投诉及建议、咨询方面的问题。
一、新媒体及微博营销
（一）什么是新媒体营销
新媒体一词是对于传统媒体而言的一个相对的概念，美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播”。 [1]到目前为止关于新媒体的定义也没有完全一致的定论，专家们都是各执一词。新媒体是新的网络科技技术发展下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。其具有形式丰富、互动性强、渠道广泛、覆盖率高、精准到达、性价比高、推广方便等特点。
随着网络科技的发展新媒体也成为了企业营销手段的新宠儿，是企业展开商务活动过程中的重要营销手段，其内容相当丰富。新媒体营销就是利用网络技术通过互联网，以及计算机、手机、在博客、微博等网络社交平台，向客户
[1]贾文凤.新媒体的发展及其社会影响[D].四川省社会科学院.2007年5月
提供信息和服务的营销活动，进而能够最大限度地满足客户的要求，从而达到为企业开拓市场、增加盈利和提升企业品牌知名度的目的。
（二）新媒体营销之微博营销理论概述
1.什么是微博
微博，是网络微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取信息的平台。[2]在中国有四大发展好的新闻门户网站，及新浪微博、腾讯
微博、搜狐微博和易网微博。
2009年7月在中国，新浪微博的内侧开始，微博在中国开始慢慢发展并有了自己的一席之地，并成为2009年和2010年中国互联网世界中最大的热潮。[3] 注册微博的用户可以通过电脑网页、移动电话、聊天工具等多种网络终端随时随地将文字、图片、音乐、视频等多种信息发布在微博平台。微博的功能主要有信息发布、传递、关注、转发、通讯交流的功能。[4]微博的内容限制在140字以内，发布信息方便快捷，内容简单易懂，阅读方便。由于微博独特的
功能，使其在国内外互联网应用中发展迅速，使微博已成为时下最受关注的媒介。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2014年12月，我国微博用户规模已是亿。
2.微博营销
随着网络技术的不断发展促使新的网络营销模式不断出现，自2010年起微博营销逐渐称为一种新型网络营销方式。微博营销作为网络营销，与传统营销方式相比具有便捷、广泛性和传播速度快等优势，并在微博展开的营销无需进
[2]常昕.传统媒体的微博营销—以@新周刊新浪微博为例[D].西南交通大学.2012年11月
[3]吴敏.基于微博的媒体营销研究—以新浪微博为例[D].暨南大学.2010年5月26日
[4]赵黎昀.微博营销探析—策略研究与前景分析[D].河南大学.2012年5月
过繁杂的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。微博强大的影响力与高速传播率吸引了很多企业的目光，他们把每位微博用户看作是潜在的营销对象，对其进行交流、产品推广、提升企业形象和宣传企业文化为目的互动交流的过程称为微博营销。
微博营销与传统营销有很大的区别。首先，微博营销可以对任何产品或任何服务项目进行市场营销,这一点在传统营销领域则很难做到,因此微博营销与传统营销产品范围不同。其次,微博上可以实现各种广告和公关活动,而且内容更丰富,因此微博营销与传统营销的促销力度不同。[5]
（三）微博营销的特点
营销学大师菲利普·科特勒对营销的概念有过总结：“在一个产品极其泛滥而客户又非常短缺的现实世界里，以客户为中心抓住目标客户才是营销成功的关键。”[6]企业的任何营销都是想利用一个便捷的通道与客户之间构筑联系，通过这个通道，企业可以向客户搜集需求信息、传达企业理念、推销企业的产品，而客户则与企业互动交流，实现售后服务的利益。传统营销的特点是企业和客户之间往往隔着经销商、媒体等等，相当于间接接触，于传统营销相比较微博营销的出现，是企业可以与客户直接交流的一个便捷的通道。所以微博营销与传统营销相比较具有如下特点。
1.信息发布的传播性
信息的发布是微博最基本的功能之一，微博信息的发布及时、更新快、转发功能不受时间、地点和资费的限制。
[5]冯月.微博营销的风险探析[D].陕西师范大学.2012年5月
[6]段超龙.微博营销初探[D].四川省社会科学院.2012年5月
微博信息语言精短丰富，微博用户可以在140字以内以文字、图片、超链接、视频的形式随时随意的发布企业促销活动信息和最新状态。发布的信息都会在其每一个关注者的页面上出现，关注微博的用户在任何时间、任何地点都能够浏览信息并且可以对信息进行转发，成为该信息的新一轮传播源。所以关注的人越多收到的信息就越多，被关注的人越多，所发布信息的覆盖范围就越广，传播就更高效。
2.随时随意的沟通
微博的互动功能为微博营销的发展起了很大的作用。微博用户可以通过对信息的评论与回复功能进行交流与沟通。评论与回复的双方可以是相识的人或者是陌生人，如此缩短了人与人的距离，微博营销不同于其他营销方式受时间、地域、场地等条件的局限，真正实现了随时随地随意的与微博粉丝或用户互动和交流，便于企业多种渠道发布信息、更新企业产品信息和各类促销活动，方便了消费者获取商品信息的咨询，提供了便捷的交流平台。
3.广泛的人际网络
网上关于微博有这么一段流行的话“如果你有超过一百个粉丝,那么你就是本内刊;如果你有超过一千个粉丝,那么你就是个布告栏;如果你有超过一万个粉丝,那么你就是本杂志;如果你有超过十万个粉丝,那么你就是一份都市报;如果你有超过一百万个粉丝,你就是一份全国性的报纸;如果你有超过一千万个粉丝,那么你就是电视台;如果你有超过一亿个粉丝,那么你就是CCTV 了”。[7]这一句话贴切地描述了微博粉丝的影响力。由以上的话能看出，对于营销目的的个体或者企业来说关注他们微博的粉丝的数量很重要。
[7]张海峰.咸阳海泉湾温泉酒店微博营销策略研究[D].西北大学.2012年
资料来源：CNNIC《第35次中国互联网络发展状况统计报告》
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2014年12月，我国微博客网民使用率为%，手机微博客用户使用率为%。随着越来越多的用户认同并使用微博，微博用户数量爆炸性的增长，很多企业及个体经营者看到了微博背后的拥有的巨大用户群及潜在的商机，纷纷开始利用微博广泛的人际网络进行品牌宣传和产品的推广，微博网络人际传播优势给微博营销带来巨大的潜在价值。
（四）微博营销在酒店业中的应用
自2010年起随着微博时代的到来，人人口中都反复流传着“刷屏”与140字微博更新的字眼。人们惊讶于它的广告效应以及传播速度。各类学界专家，纷纷响应加入微博传媒。不需花费多少人力物力，就可带来财富空间，因此吸引了大量企业经营者，也使酒店人也顺应时事，加入微博营销，企图在此分羹一杯。酒店人借此机会，依靠微博的热度，广泛宣传酒店。借助微博，展示酒店的形象，使微博成为酒店形象的展示平台。酒店餐饮业，通过微博平台，推出餐饮美食，抽奖入住酒店等活动，均已成为酒店餐饮营销成功学案例。并且，某知名酒店人就曾客观评价，微博现在已经成为酒店与客人之间的沟通桥梁。客人有什么不满，或者对酒店的意见，可以直接通过微博与之交流，酒店内会有专门的人作为微博宣传团队来打理。并且在微博上更突出酒店文化，以此来传播。由此可见微博的出现，打开了更为快速便捷的网络营销方式。通过微博评论、转发来体现酒店品牌营销的好坏。使酒店品牌更加亲民化，使品牌文化更加深入人心。
二、洲际酒店集团微博营销分析
（一）洲际酒店集团的基本情况
英国洲际酒店集团是一家拥有九大着名品牌的全球酒店管理公司。洲际酒店集团在全世界100多个国家和地区拥有、管理、出租或托管4,600多家酒店，超过674,000间客房。集团旗下品牌包括：洲际酒店及度假村、皇冠酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店、Staybridge Suites 和Candlewood Suites 以及近期全新推出的全球首个为华人度身定制的高端国际品牌-华邑酒店及度假村和专注于美国市场的健康生活时尚品牌-EVEN酒店。
洲际酒店集团还拥有世界最大的酒店忠诚客户计划－优悦会，拥有超过7,300万会员的IHG优悦会，会员数量不断的在增长。该客户忠诚计划是2013年7月全新推出，为会员提供包括了在全球所有酒店免费使用网络等在内的更多尊享服务。
洲际酒店集团于1984年进入中国市场,凭借成功运营、战略扩张和出色的投资回报,成为业主值得信赖的合作伙伴。目前,洲际酒店集团旗下的170多家开业酒店遍布中国的一、二、三线城市。至今为止,洲际酒店集团是中国第一家也是唯一一家在广州设有电话预订中心的酒店集团。预订中心提供门5种语言的接听服务,可以用客人最熟悉的语言提供方便快捷的客房预订服务。在中国,客人只需拨打一个免费热线,便可直接预订集团旗下全世界的酒店及度假村。同时,全球首个全中文的假日酒店网站可以为中国的旅客在世界上任何一个地方提供不需要信用卡担保的客房预订服务。
（二）洲际集团酒店品牌微博营销现状分析
洲际酒店集团在中国开设了6个酒店品牌，对于这6个酒店品牌的微博营销现状进行分析。
1.微博注册的现状分析
从洲际酒店集团官网上看，在中国洲际酒店集团拥有247家酒店，其中洲际酒店及度假村有34家，英迪格酒店有5家，皇冠假日酒店有72家，假日酒店有77家，智选假日有58家，华邑酒店有1家。阳江中心华邑酒店是目前在中国开业的第一家华邑品牌下的酒店。
表1 洲际酒店集团各个品牌微博注册情况
注：以上表格里的内容是以新浪微博为主的统计。（截止时间是2015年4月3号）
从以下表格1里可以看出洲际酒店集团下有五个品牌都注册了该品牌的官方微博。华邑酒店仍未开通官方微博。从粉丝数量可以看出都过了10万以上，其中智选日酒店及度假村官方微博的粉丝最多，超过了20万，而信息发布的数量最多的是假日酒店及度假村的官方微博。
2.微博发布信息的内容分析对比
酒店在微博上和粉丝的互动可以是点对点,也可以是一点对多点,表面上看来发布的信息是被酒店的粉丝所接受,但是每一个粉丝背后还有关注这些粉丝的
用户也同时收到了信息，微博信息可以帮助酒店在最短时间内快速发布最新的关于酒店产品和活动的信息,使营销效率大大提高。
表2 2015年2月—2015年4月期间智选假日酒店及度假村与英迪格酒店的微博发布按内容对比的分析表
注:为各自除去转发有奖的最大值和最小值后的平均数。
（1）微博内容
从表2中能看出微博内容划分为促销活动、酒店信息、转发其他微博、转发
有奖活动和其他等五类，智选假日酒店及度假村发布的信息较全面涵盖面广，不仅有消费者喜爱的各类促销活动,而且也不乏饭店产品和服务的介绍,使粉丝全方面地了解饭店。同时也在各个重要节日气氛下适时介绍节日习俗和饭店为迎接节日到来所做的各项准备并传达节日祝福使微博内容更加贴心也更具人性化。
从表2中能看出相比智选假日酒店及度假村，英迪格酒店的微博营销做得很不到位并没有充分利用微博，没有达到微博开通的目的。
（2）微博发布数量
智选假日酒店及度假村和英迪格酒店从2015年2月到2015年4月期间信息发布的微博数量来看差距很大。微博信息内容的编辑上，英迪格酒店远没有智选假日酒店及度假村的丰富，发微博的频率也很少。
（3）微博转发和评论
平均转发数和平均评论数是酒店发布一条微博能吸引粉丝进行转发和评论的数量，体现了酒店微博信息的利用率和对粉丝的吸引力。在表格2当中5大类信息中转发有奖的微博能吸引大量的转发和评论，而其他类信息的转发数和评论数都较少由此可见转发有奖等微博内容，具有更大的吸引力。
3.微博发布的频率和时间
微博发布频率,即每日发布的微博数量，反映了用户在微博上的活跃程度和其对微博使用的主动性,同时也反映了用户向外界传达的信息量的多少。上海美
兰湖皇冠假日酒店具有70万以上数量的微博粉丝，到2015年4月为止一共发表了366条微博。
表3 2015年1月到2015年4月期间上海美兰湖皇冠假日酒店微博发布时间段表
注:为各自除去转发有奖的最大值120和36后的平均数。
如表3所示，将一天24个小时划分为5个时间段,上海美兰湖皇冠假日酒店发布的微博集中在中午11点至晚上8点之间,该时间段与上班族或年轻人的作息时间基本吻合，同时16一20时这个时间段是客人前往酒店用餐或登记入住的高峰期,因此这个时间段的活跃粉丝相对较多此时发布的微博也更能吸引粉丝关注。
（三）洲际集团酒店品牌微博营销存在的问题
通过以上对洲际酒店集团微博营销现状的分析，每个品牌的微博营销策略有所不同导致以下几个问题。
1.微博功能的利用
微博功能利用的不足是洲际酒店集团微博营销存在的第一大问题。如表2所示，英迪格酒店官方微博信息发布的数量可以看出，微博发布的频率不高，
并没有利用微博的功能进行酒店的营销目的。其原因在于酒店并没有较强的营销团队和营销人才，并且对于微博营销的意识不强，并未意识到微博营销对于酒店经营管理的重要性。如果酒店营销团队没有较强的营销团队、营销人才和足够的营销意识，就无法将营销工作做到位、做出成效。
2.微博内容的展现
微博内容的展现不丰富，是洲际酒店集团微博营销存在的第二大问题。如表2所示，智选假日酒店及度假村的微博发布内容丰富多样，但是与粉丝互动较多的只有转发住客的评论或留言，其他内容的互动的活跃性较低，内容的展现不足而没有吸引到粉丝。英迪格酒店信息发布的内容单调频率不高，并没能利用好微博营销平台从而达到给酒店带来利益。其原因在于洲际酒店集团旗下酒店对微博营销的重视程度不高，导致营销手段单一。营销内容的推广不足，而并没有吸引到粉丝去关注信息内容。
3.微博信息发布的频率和时间
微博信息发布频率和时间的掌握是洲际酒店集团微博营销中存在的第三大问题。如表2所示，英迪格酒店微博发布的频率很少，平均每周发表一条信息。如表3所示，上海皇冠假日酒店信息发的时间段集中在上午11点，到晚上8点之间，其他两个时间点基本没有发布信息。由于微博更新速度快，信息内容容易被淹没所以微博发布的频率和时间一定要适当。原因在于，酒店营销团队对关注酒店微博的粉丝和潜在的用户并没有进一步的了解，酒店发布微博的时间段应当适应微博用户上微博的高峰期和习惯于上微薄的时间。
三、酒店微博的营销策略及建议
洲际酒店集团的大多数单体酒店都像上海美兰湖皇冠假日酒店一样都忽视了微博营销，思想上并没有完全重视。微博，作为一个新兴的社会媒体在短时间被众多酒店接受并纷纷开设自己酒店的官方微博,但大多数酒店只是把自己的微博当成是第二个官方网站，没有把微博的营销作用发挥出来。以下三方面是对于洲际酒店集团提出的策略及建议
（一）注重微博功能的利用
“企业不同于名人,倘若一味自说自话,进行独白式的宣传和叫喊,而非对话式的交流和沟通,这样的企业微博定是门可罗雀、衰草连天吧。在这种新型的营销方式中,企业不再是高高在上、遥不可及的商品售卖者,而应该放下身段、亲身聆听用户的需求和感受,并在此过程中获得用户对于企业、产品、服务的各种建议,达到完善经营的目的”。[8]所以酒店应该关注微博上与粉丝的活动。并且微博是一个以客户为中心的营销平台,由于微博所具有的交互性,加之客户在微博上的言论没有掩饰性,企业就可以利用微博收集来自消费者的更加真实的反馈信息,扩大了数据的来源。每一个粉丝的价值体现在于他的传播能力,即能为酒店带来多大的营销价值,即对酒店未来现在和未来经营上的支持,是更具可持续发展的影响力量。当酒店用户在自己的个人微博上发布消息时,消息会同时出现在公共页面供他或者关注微博的人查阅。由于微博的转发功能,阅读信息的人可以成为下一位信息接受者的信息源,由此逐级放大信息的覆盖,达到指数幂形式的扩大。从表2中总体看平均转发数均高于平均评论数其原因可从粉丝角度探寻。评论一条微博只能被有限的用户看到而转发后该微博也会成为自己的微博进而被自己的粉丝转发从而也扩大了自己和原微博用户的影响力这也是智选假
[8]胡渺.企业微博营销七项注意[J].广告主市场观察.2010年
日酒店及度假村在促销活动、酒店信息、转发等5类信息中转发类信息较多的原因之一，这一点应该是最让企业营销者心动的优势之一。所以洲际酒店集团的其他酒店应该借鉴智选假日酒店的营销手段，并且建立专门负责微博营销的团队，提高营销意识。
（二）注重微博内容展现个性
酒店不能只依靠促销或转发有奖等活动来吸引粉丝，单一的促销活动只会降低酒店档次使粉丝反感,因此酒店应该注重在内容上展现个性魅力。酒店发布的
微博除了促销活动外应多介绍酒店餐饮、客房等方面的信息,同时可涉及天气预报、生活小常识、旅游景点介绍等内容满足粉丝个性化需求。此外通过讲述酒店发展故事、酒店文化和服务理念等向粉丝传递有价值的信息使其对酒店有更深层次的了解。在形式上除了为每条微博配上精美图案或网页链接外,要注重板块化设计将微博以@主题扩的形式发布。若酒店能设计若干个固定的具有本酒店自身特色的板块,并在每天固定的时间发布相应的内容，在此基础上根据当下的市场背景增加新内容可能会更具特色更吸引人眼球,同时也可以满足不同粉丝的需求。
(三)注重微博发布的频率和时间
在如今信息爆炸的微博时代微博更新速度之快可以用“秒”来计算若酒店发布极少的微博,这些信息很可能在粉丝阅读之前就已经淹没在信息浪潮里了，而发布的信息若长期无法被粉丝接收到那么也将进一步导致这些信息的流失因此酒店需要持续稳定地发布微博,向外界传达富有价值的信息。每天持续、稳定地发布微博，有益于忠实粉丝把握阅读微博的时间并吸引他们持续关注。据新浪
微博商务分析,一周当中在周三和周四用户进入相对的稳定期对于微博的反馈积极性有明显的提升，而在一天24小时中晚间18点到23点大多数用户忙完了一天的工作,有更多的时间参与到微博互动中来四。因此酒店可以在掌握微博发布频率的基础上合理分配时间在活跃粉丝数较多的时间段内适当增加微博发布量,以便达到互动效果,又不至于使刚发布的信息就淹没在信息浪潮里。
总结
微博凭借其独特的传播优势和开放的社交平台为越来越多的酒店所接受。微博营销所具有的提升品牌知名度、扩大酒店影响力、及时了解市场需求等优势也是毋庸置疑的。但从绝大多数酒店的微博营销策略来看并没有发挥微博的功能达到营销的目标，微博营销收效甚微。包括作为本次研究对象的洲际酒店集团下的
酒店其营销手段也并不尽如人意。从长远看酒店的微博营销仍然具有广阔的发展空间随着微博用户和微博运营机制的不断成熟微博营销必将成为酒店的主流营销平台之一。在开展微博营销的时候要准确的认识到微博这一网络社交平台，并要必须对其进行大胆的尝试和持续的改进，方能找到最为适合自己酒店的微博营销之术。
参考文献
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[8] 胡渺.企业微博营销七项注意[J].广告主市场观察.2010
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[11] 姚如驹.新媒体下的酒店营销策略[J].经营管理者.
[12] 贝宇倩.单体酒店微博营销现状分析—以杭州黄龙饭店为例[J].经济研究导刊.
致谢
光阴似箭，白驹过隙。四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。离校日期已日趋渐进，毕业论文的完成也随之进入了尾声。从开始进入课题到论文的顺利完成，一直都离不开老师、同学、朋友给我热情的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！在此我向所有教学的同时更多的是传授我做人的道理和向我孜孜不倦的教诲的老师们表示衷心的感谢，谢谢你们四年的辛勤栽培！本次论文从选题到完成，每一步都是在阿如娜老师的悉心指导下完成的，倾注了指导老师大量的心血。在此，谨向指导老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！在写论文的过程中，遇到了很多的问题，在老师的耐心指导下，问题都得以解决。所以在此，再次对老师道一声：老师，谢谢您！
很庆幸这四年来我遇到了如此多的良师益友，无论在学习上、生活上，还是工作上，都给予了我无私的帮助和热心的照顾，让我在一个充满温馨的环境
中度过四年的大学生活。感恩之情难以用言语量度，谨以最朴实的话语致以最崇高的敬意。
论文选题 1、关于××饭店培训需求分析； 2、浅析××饭店员工忠诚度的培养； 3、××饭店个性化服务之浅析； 4、××饭店服务补救管理体系探究； 5、浅谈酒店员工职业倦怠及其干预； 6、浅谈酒店之交叉培训工作； 7、浅谈酒店实习生的管理； 8、××饭店低碳经营模式探究； 9、浅析xx酒店客房部管理存在的问题及解决对策 10、浅析xx酒店前厅部管理存在的问题及解决对策 11、酒店房务部个性化服务策略浅析----以〤〤酒店为例 12、浅析〤〤酒店客户管理系统存在的问题及解决对策 13、论酒店客房管理部门的重要性----以〤〤酒店为例 14、酒店前厅部员工应具备的职业素质研究 15、以××酒店为例探讨酒店的绿色管理 16、住店客人客房服务使用行为研究——以××酒店为例 17、如何加强酒店前厅与客房之间的交流与沟通——以××酒店为例 18、浅谈酒店商务楼层的起源与发展 19、浅谈酒店餐饮部的绿色管理——以**酒店为例 20、浅谈酒店餐饮创新——以**酒店为例 21、酒店餐饮部经营管理浅析——以**酒店为例 22、酒店酒吧经营管理浅析——以**酒店为例 23、浅谈酒店餐饮部的营销策略——以**酒店为例 24、酒店餐饮消费现状浅析——以**酒店为例 25、酒店餐饮个性化服务探析——以**酒店为例 26、浅谈现代酒店经营者的公关与危机意识 27、酒店餐饮与社会餐饮的比较分析——以某地区为例 28、浅析XX酒店内部营销的成败
29、打造品牌是我国酒店业可持续发展的关键——以某某地区为例 30、以某酒店为例浅析关系营销在现代酒店中的应用 31、对××酒店客房产品削价竞争现象的思考 32、浅析××酒店的经营定位——从酒店客人需求和酒店经营环境的角度 33、对顺德地区酒店业现状与发展对策的调研 34、浅析佛山市经济型酒店的市场定位和产品定位 35、浅析珠三角地区商务型酒店的市场环境 36、xx酒店基层员工工作倦怠问题探析 37、xx酒店员工能力拓展与职业生涯管理的研究 38、浅析“快乐工作”的理念在xx酒店的浸透与影响 39、服务补救在xx酒店的应用与成效分析 40、xx酒店基层服务人员的情绪管理分析 41、xx酒店一线服务员工薪酬体系设计研究 42、浅析团队精神在xx酒店人力资源管理中的运用 43、酒店职工结构与素质分析——以xx酒店为例 44、浅析酒店女性员工职业生涯发展问题研究—以xx酒店为例 45、浅析xx酒店内部员工层流机制与激励效应 46、酒店企业财务控制的问题与对策 47、谈饭店企业如何进行餐饮成本控制 48、饭店企业财务控制的问题与对策 49、浅析饭店的成本控制 50、XX酒店会计核算工作存在的问题和改进措施 51、饭店经营环节中的税收筹划 52、浅析XX酒店固定资产管理 53、酒店业应收账款拖欠的成因及对策 54、浅谈酒店财务的内部控制 55、浅谈XX酒店采购成本的控制 56、试论三星级酒店企业的客源市场定位 57、珠三角地区酒店业质量管理现状及展望
建筑工程学院2012届本科毕业设计工作安排 毕业论文（设计）是反映高等学校应届本科毕业生综合知识水平和代表学生见解、能力的学术成果，是培养大学生的创新能力、实践能力和创新精神的重要实践环节，同时也是检验教学质量和培养目标是否实现的关键环节。为做好2012届本科毕业生毕业设计工作的组织实施与管理，确保毕业设计工作顺利完成，根据学院《关于做好2012届本科毕业论文（设计）工作的通知》（西欧教字〔2011〕29号）及《关于印发西安欧亚学院本科毕业论文（设计）工作管理规范（试行）的通知》（西欧教字〔2008〕43号）的文件要求，结合我分院实际，现就毕业设计工作安排如下。 一、成立毕业设计工作领导小组 分院成立“建筑工程学院2012届本科毕业设计工作领导小组”，全面负责毕业设计工作的计划、组织、指导和管理工作。 组长：岳亚锋 副组长：李景超 成员：关宏洁王彩雪焦娜王霞刘耀芳严心娥王义豹王兴会冯革侠刘涛 二、主要工作环节及时间安排（详见附件1） 1、2011年10月14日—11月20日，确定指导教师，精选并公布题目。 2、2011年11月21日—12月6日，下达毕业设计任务书, 指导学生完成开题报告。 3、2011年12月12日—16日，毕业设计前期检查、
总结。 4、2012年2月20日—5月3日，学生进行毕业设 计，分院组织中期检查、总结。 5、2012年5月4日—5月18日，毕业设计提交，并完成评阅、审阅。 6、2012年5月19日—27日，完成毕业设计答辩工作。 7、2012年5月28日—6月10日，完成成绩汇总、优秀毕业论文（设计）遴选及毕业设计工作总结。 三、毕业设计工作分工 （一）教学科职责 1、拟定毕业设计工作总体安排，2011年12月23日前报送教务处。 2、审核指导老师资格及指导学生人数，对开题工作进行小结，12月15日前将选题汇总表、指导教师情况安排报送教务处。 3、定期检查工作进度，完成前期、中期检查总结。 4、组织成立毕业设计答辩小组，安排答辩的具体工作。 5、汇总毕业设计成绩，完成毕业设计工作总结，2012年6月10日前报送教务处。 6、组织编印分院2012届本科毕业生优秀毕业设计作品集。 （二）教研室职责 1、组织指导教师学习毕业设计相关文件制度。 2、负责毕业设计工作业务指导，制定毕业设计教学大
酒店管理系统设计 张平 (德州学院物理系，山东德州253023) 摘要本论文针对酒店管理系统的简单的功能进行设计，以求达到对酒店的简单管理。共分为三章。第一章主要阐述了该应用系统的设计思路，其中包括系统的功能目标、功能模块的设计图以及应用系统的开发工具；第二章主要讲述数据库设计过程，包括数据库的需求分析、概念结构设计以及逻辑结构设计；第三章是整个论文的主体部分，主要介绍各个主体模块的功能实现以及源程序代码。本论文的设计过程中，应用了图形界面的应用程序开发环境Power Builder 9.0以及SQL Server 7 作为后台数据库支持,通过PB9.0 与数据库的连接完成了对数据库现存数据的操作，从而实现了对整个酒店系统的管理。 关键词酒店管理系统；功能模块；数据库； Power Builder 9.0； SQL； Server 7 绪论 在科技高速发展的今天，一切的商业行为都能跟计算机搭上边。这不仅仅是为了不落后于时代，不被主流所淘汰，更是为了更好的借助于计算机来实现更大的商业利益。随着更多的人接受电子商务，以及年轻一代享受电脑带来的方便、迅速，酒店行业也不例外的加入了电子商务时代的行列。现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所。酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息等进行管理，但是酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。 1 系统的功能框架设计 1.1 功能目标 该酒店管理系统主要有两大功能模块，即：客房部管理和餐饮部管理。 1.1.1 客房管理 该模块主要用来实现客户登记，并打印入住单。根据客人的需求查询房间，进而选定房间，并填写客人信息，完成登记，最后打印入住单。要求实现查询客房状态（占用或空房）、显示客房类型（标准间、单人间、豪华间等）和查看已入住客户信息等功能。 1.1.2 餐饮管理 餐饮管理分菜单、点菜、结帐、报表、菜谱编辑等。 下面列举一些最主要的功能： 菜单：列出常用菜名称、编号、所属类别、定价等内容。
企业合同管理系统的开发设计 摘要： 长期以来，由于在合同管理中实行手工作业，合同审批流程不明确，存在各部门之间合同流转时间长而且特别容易出错等问题。合同管理系统就是针对当前的合同管理业务特点所定制的一套管理系统，该套系统本着进一步完善企业内部合同管理制度，规范合同管理机制的目的，更加及时、准确、全面地反映合同信息，辅助企业管理决策，从而实现该企业合同管理智能化，降低管理成本，提高内部管理水准，为企业决策层及时了解合同管理业务层的工作情况提供第一手资料。该系统采用了Jbuilder2005结合Access2000的开发环境，应用Jbuilder2005提供的数据库控件和Swing控件，比如Swing包的JTree、JTable、JSplitPane、JTabbedPane，dbSwing包的JdbTable、JdbComboBox、TableScrollPane、JdbNavToolBar，DataExpress包的Database、QueryDataSet，sql包的Connection、Statement、ResultSet等等，完成了系统管理、客户管理、合同管理和系统帮助这四个模块的功能。 关键字：合同管理，Jbuilder，Access，SQL
目录 第一章引言 (1) 第二章合同管理系统需求分析 (2) 2.1.用户概述 (2) 2.2.现有业务流程及分析 (2) 2.3.效益分析 (3) 第三章.合同管理系统概要设计 (5) 3.1.系统开发目标 (5) 3.2.系统开发环境 (5) 3.3.系统功能分析 (6) 3.4.系统模块设计 (6) 3.5.数据库的设计 (7) 第四章合同管理系统的详细设计及实现........................................ . (10) 4.1．用户管理 (10) 4.2．群组管理 (15) 4.3．权限配置 (16) 4.4．系统日志 (20) 4.5．查询 (21) 4.6．动态菜单 (25) 4.7．排序 (27) 4.8．可视的日历 (28) 4.9．合同信息 (29) 第五章结束语 (32) 致谢 (33) 主要参考文献 (34) 附录 (35)
酒店管理毕业论文题目 近年来，随着我国社会经济的不断发展，许多新型企业相继而起，目前，酒店发展已经逐渐成为推动我国经济增长的重要力量，与此同时，社会也越来越关注我国酒店业的发展，如何管理好、发展好酒店这类大型企业已经成为人们热议的话题 .为了让大家更深入了解酒店管理相关知识，现学术堂整理了一份最新酒店管理毕业论文题目大全，欢迎各位借鉴！ 酒店管理毕业论文题目一： 1、饭店的信息化管理研究对饭店餐饮成本的控制研究 2、主题酒店的发展研究浅析饭店无干扰服务 3、体验式思维在饭店管理中的应用 4、饭店业的体验式营销 5、浅谈现代酒店营销 6、国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究 7、饭店顾客关系管理浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略饭店企业文化问题研究 8、培训工作是饭店服务质量的基础 9、如何处理饭店非正式组织问题 10、试论饭店企业的客源市场定位 11、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 12、谈人力资源管理在饭店中的作用 13、我国旅游饭店发展战略思考 14、旅游饭店营销与管理系统研究 15、我国旅游饭店集团化问题分析 16、浅析中外饭店管理集团比较 17、试析我国饭店业员工流动原因 18、培训工作是饭店服务质量的基础 19、如何处理饭店非正式组织问题
20、试论饭店企业的客源市场定位 21、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 22、谈人力资源管理在饭店中的作用 23、我国旅游饭店发展战略思考 24、旅游饭店营销与管理系统研究 25、我国旅游饭店集团化问题分析 26、浅析中外饭店管理集团比较 27、试析我国饭店业员工流动原因 28、以某一饭店为例浅谈饭店企业的公共关系管理 29、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 30、论饭店员工激励机制的建立 31、谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系 32、抓好饭店产品质量，提高竞争能力 33、旅游酒店人力资源管理创新模式研究 34、谈培训工作在饭店管理中的重要性 35、我国XX菜系发展的对策研究 36、我国旅游饭店（或部门）完善管理思考 37、浅谈收益管理（Yield Management）在中国饭店中的应用 酒店管理毕业论文题目二： 38、饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题 39、中国饭店业特许经营发展现状及对策 40、怎样根据客人的个性特征做好服务工作 41、心理调控与自我激励 42、浅论旅游者与饭店员工的审美关系 43、服务的标准化与个性化问题探析 44、创建绿色饭店的意义 45、论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失” 46、新时期酒店财务管理模式分析 47、浅谈酒店财务管理的内部控制 48、酒店人性化管理中存在的问题和对策 49、酒店服务在线管理反馈策略比较研究 50、现代酒店餐饮业的人力资源管理 51、平衡计分卡在A连锁酒店绩效管理中的应用研究 52、酒店集团全面预算管理存在的问题及策略 53、酒店物资采购管理研究 54、酒店劳动关系管理对员工组织承诺的影响研究 55、酒店绩效管理存在问题与对策探讨 56、大数据与智慧酒店管理 57、H经济连锁酒店网络营销渠道管理研究 58、现代酒店企业的成本控制管理 59、酒店绿色管理理念的内涵阐释与实践方式研究 60、探讨新形势下高星级酒店成本控制与管理 61、酒店餐饮成本的管理及控制对策
毕业论文 论客人投诉的处理 学院：湖南商务职业技术学院 酒店管理 专 业： 学生： 学号： 指导老师： 二〇一六年四月
论客人投诉的处理 目录 一、产生投诉的原因??????????????????????????1 1 、对酒店人员的投诉 ?????????????????????????1 2 、对酒店产品引起的投诉???????????????????????1 3 、对设施设备的投诉?????????????????????????2 4 、客人自身原因???????????????????????????2 5 、其他因素?????????????????????????????2 二、投诉的影响????????????????????????????2（一）反面影响????????????????????????????2 1 、投诉使酒店的声誉受损???????????????????????2 2 、造成酒店的客源流失????????????????????????2 3 、影响酒店的效益??????????????????????????2（1）酒店的经济效益??????????????????????????2（2）酒店的社会效益??????????????????????????2（二）正面影响????????????????????????????3 1 、投诉是提高基层管理质量的推动力??????????????????3 2 、宾客给酒店提供了挽回自身声誉机会?????????????????3 3 、处理好投诉可以改善宾客关系????????????????????3 4 、处理好投诉有助于酒店发现问题???????????????????3 5 、处理好投诉有利于酒店改善服务质量?????????????????4 三、处理投诉的方法??????????????????????????4（一）以正确的态度受理投诉??????????????????????4（二）认真倾听，适当的对客人表示理解与同情??????????????4（三）边听边做好记录?????????????????????????4（四）投其所好，抓住客人投诉的心态??????????????????4（五）尝试角色调换，从不同角度考虑问题????????????????5（六）树立“客人总是对的”的信念??????????????????5 （七）兼顾顾客和酒店双方的利益，迅速处理投诉?????????????5参考文献???????????????????????????????6
文献综述 1 前言 合同管理是企业管理中不可缺少的组成部分，完善的合同管理是企业健康运作的一个重要标志。由于合同形式的多样性和履行过程的多变性，许多企业对此很少有一个较好的办法来及时有效地实施合同的起草、修改、统计、监控等一系列管理工作。一个合格的合同管理信息系统应该包括签署合同方资料档案、合同资料档案的管理，合同付款处理、查询、汇总的管理，合同收款处理、查询、汇总的管理，以及合同到期未付完款、到期未收完款的全面跟踪监管控制，并具有严格的系统用户及分级权限控制，保证了企业合同数据的严格保密性。目前，很多企业采用传统的人工管理方式结合电子表格来进行合同管理，这种管理方式存在着诸多弊端，如：效率低、保密性差、电子表格容量小、关联性差、,不易于查询、更新和维护等。 2合同管理及合同管理系统 企业合同管理是指企业对以自身为当事人的合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的总称。其中订立、履行、变更、解除、转让、终止是合同管理的内容；审查、监督、控制是合同管理的手段。合同管理必须是全过程的、系统性的、动态性的。合同管理系统，是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营绩效评估的全方位、系统化的合同管理平台。 2.1合同管理的现状及发展趋势 合同管理全过程就是由洽谈、草拟、签订、生效开始，直至合同失效为止。不仅要重视签订前的管理，更要重视签订后的管理。系统性就是凡涉及合同条款内容的各部门都要一起来管理。动态性就是注重履约全过程的情况变化，特别要掌握对自己不利的变化，及时对合同进行修改、变更、补充或中止和终止。 在项目管理中，合同管理是一个较新的管理职能。在国外，从二十世纪七十年代初开始，随着工程项目管理理论研究和实际经验的积累，人们越来越重视对合同管理的研究。在发达国家，八十年代前人们较多地从法律方面研究合同；在八十年代，人们较多地研究合同事务管理；从八十年代中期以后，人们开始更多
酒店管理专业毕业论文
浅谈酒店如何提高顾客的回头率 ——以国际假日酒店为例 内容摘要：提高经济效益是酒店经营的主要目标，在激烈的酒店业竞争中，酒店的回头客在酒店中产生很大的经济效益。文章结合实际分析酒店现状，从影响顾客回头率的因素入手，提出了相关的建议和对策，主要从酒店的设施、服务来探究，从而提升酒店的竞争力，增加经济效益。 关键词：酒店回头率顾客 一、提高顾客回头率的含义与重要性 （一）含义 顾客的回头率是指到酒店再次消费或者长久消费的顾客在酒店所有顾客中所占的比例，它主要反映酒店对顾客的保持能力和顾客的忠诚度。顾客回头率是由顾客的忠诚度决定的，良好的顾客忠诚度会带来良好的顾客回头率。 （二）重要性 顾客满意影响着顾客重购，就表明，顾客重购取决于顾客满意度。回头客对企业来讲存在很多优势，首先他具有广告效应，会把企业的相关信息以及他们愉快的消费经历传播给他人，然后产生的口碑效应会吸引更多的顾客，通过顾客对产品和服务的评价及其向周边群体传播来激发潜在客源，这样的宣传既为企业节约了大量的成本又有企业所不能达到的可信度。其次，节约企业的营销推广费用，又增加了酒店的市场份额。由此可见，致力于开发新顾客的营销策略要比维系老顾客保持已有的客源费用要大的多，经营利益也就随之下降。 总之，一个酒店的发展离不开客户，而且酒店的发展更需要回头客的支持，所以留住回头客，增加酒店的回头率是一个酒店经营中不得不考虑的问题。 二、国际假日酒店回头客的类型与现状 (一)国际假日回头客类型 1、顾客与酒店员工存在亲缘关系的回头客 酒店自身员工或者员工的亲属一直接受酒店的服务和消费酒店的产品，比如选择自己、亲属或朋友所在的酒店举行聚会、婚宴等。这种回头客虽然比较稳定，但当外界条件优于他们所选择的东西时就会产生抱怨，他们之所以选择
旅游管理专业毕业论文题目 1 饭店经营管理发展趋势分析 2 浅谈现代酒店营销 3 培训工作是饭店服务质量的基础 4 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 5 谈人力资源管理在饭店中的作用 6 酒店要不要提供一次性消耗用品 7 论酒店人力资源管理的改革和新趋势 8 关于“酒店禁带酒水”的几点思考 9 旅游与环境的关系 10 怎样根据客人的个性特征做好服务工作 11 “假日经济”剖析 12 服务的标准化与个性化问题探析 13 创建绿色饭店的意义 14 论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失” 15 酒店经营状况的调查报告 16 对当今酒店从业人员培训的几点看法 17 试论酒店人才流失的原因 18 试论酒店经营管理中存在的问题 19 试论餐饮业发展中存在的问题 20 试论酒店业发展中存在的问题 21 试论酒店管理集团生存和发展 22 旅游专业（或酒店专业）学生如何规划自己的职业生涯 23 旅游饭店人力资源流动状况分析 24 论酒店的价格竞争与非价格竞争 25 论酒店的品牌策略毕业论文参考网原创论文 26 推行”带薪休假制度”政策的可行性研究 27 提高酒店服务质量的思考 28 有关我国旅游消费问题的研究 29 对饭店餐饮成本的控制研究 30 主题酒店的发展研究 31 分时度假的现状与发展
32 浅析饭店无干扰服务 33 体验式思维在饭店管理中的应用 34 产权式酒店的发展研究 35 国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究 36 以某一饭店为例谈饭店顾客关系管理 37 酒店式服务在***行业的应用 38 浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略 39 浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略 40 以某一饭店为例谈如何有效执行饭店战略 41 以某一饭店为例饭店企业文化问题研究 42 如何实现餐饮服务的个性化 43 饭店经营管理发展趋势分析 44 以某一饭店为例浅谈现代酒店营销 45 培训工作是饭店服务质量的基础 46 如何处理饭店非正式组织问题 47 试论饭店企业的客源市场定位 48 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 49 谈人力资源管理在饭店中的作用 50 我国旅游饭店发展战略思考 51 旅游饭店营销与管理系统研究 52 我国旅游饭店集团化问题分析 53 浅析中外饭店管理集团比较 54 试析我国饭店业员工流动原因 55 以某一饭店为例浅谈饭店企业的公共关系管理 56 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 57 论饭店员工激励机制的建立 58 谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系 59 抓好饭店产品质量，提高竞争能力 60 谈培训工作在饭店管理中的重要性 61 我国XX菜系发展的对策研究 62 我国旅游饭店（或部门）完善管理思考 63 浅谈收益管理(Yield Management)在中国饭店中的应用 64 饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题 65 中国饭店业特许经营发展现状及对策 66 酒店服务质量建设
云南大学旅游文化学院2012级本科生毕业论文 本科生毕业论文 题目：浅析企业合同的管理与风险防控
毕业设计（论文）原创性声明和使用授 权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日
西安欧亚学院 本科毕业设计（论文） 题目：美团网商业价值及风险分析 学生姓名： 指导教师： 所在分院：物流贸易学院 专业：电子商务 班级： 二O一三年四月
美团网商业价值及风险分析 摘要：随着美国Groupon团购网的崛起，全世界都掀起了模仿它的狂潮，美团网就是这一时期崛起的我国国内许多团购网站中比较有代表性的一个网站。本文以美团网为研究对象，以国内外网络团购发展概况为研究背景，主要采用文献研究法、规范分析法和实证分析法三种方法，研究并介绍了网络团购的概念、网络团购的发展、网络团购的流程、网络团购的优势以及美团网的运营模式、产品特点等基本情况；从商家、消费者、美团网本身三个角度，分析了美团网的商业价值，并针对美团网目前面临的信任危机、同质化竞争严重、后续发展遇阻等风险，提出了合理的应对策略，希望对美团网的发展有一定的借鉴意义。 关键词：网络团购；美团网；商业价值；风险；应对策略
An analysis of the commercial value and risks of Meituan Abstract: With the prosperity of an American group purchase website named Groupon, imitating its success has become a frenzy trend all over the world. Meituan is a representative of group purchase websites in China created during the period. The essay takes Meituan as its research object and conducts the research under the background of the development of online group purchase home and abroad. It adopts data studies, normative analysis and empirical analysis as major research methods. It offers an introduction of the definition, development, procedures and advantages of online group purchase as well as basic information about Meituan such as its business model and product features etc. The essay then analyzes the commercial value of Meituan from three aspects including suppliers, customers and the website itself and finally proposes practical suggestions to address risks such as its trust crisis, fierce homogeneous competition and arrested future development, hope to have some reference meaning to the development of Meituan. Keywords: online group purchase ; Meituan ; commercial value ; risk ; countermeasures
酒店管理毕业论文 目录 一、投诉产生的原因 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1（一）投诉的含义 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1（二）投诉产生的原因 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 1、对酒店人员的投诉 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 2、由酒店产品引起的投诉 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 3、设施设备的投诉 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 4、来自于客人自身原因 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 5、其他因素 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.2 二、投诉对酒店的影响 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.2（一）反面影响 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.2 1、投诉使酒店的声誉受损 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 2、造成酒店的客源流失 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 3、影响了酒店的效益 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2（ 1）酒店的经济效益 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2（ 2）酒店的社会效益 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3（二）正面影响 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.3 1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力,3 2、宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会,,,,,,,,,3 3、处理好投诉，可以改善宾客关系 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4 4、处理好投诉有助于酒店发现问题，积累经验,,,,,,,,,,,,,,4 5、处理好投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平,,,,,,,,,,4 三、处理投诉的方法 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.4（一）以正确的态度受理投诉 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.4（二）不打断客人的投诉，认真倾听，适当的对客人表示理解与同情,,,,.5（三）边听边做好记录 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5（四）投其所好，抓住客人投诉的心态 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,5（五）要有足够的耐心 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5（六）尝试角色调换，从不同角度考虑问题 ,,,,,,,,,,,,,,,,6（七）树立“客人总是对的”的信念 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6（八）兼顾顾客和酒店双方的利益，迅速处理投诉,,,,,,,,,,,,,6参考文献 .. ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8
酒店管理专业毕业论文范文 酒店管理是全球十大热门行业之一，高级酒店管理在全球都是一直很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。那么这么一个热门专业的毕业论文该怎么写呢?请看下文。酒店管理专业毕业论文(一) 管理成效起着至关重要作用。在许多企业中，财务人员地位较低，无法参与企业的经营决策，仅作为后勤人员。财务人员的工作普遍只是事后反映企业经营情况，对企业成本事前、事中控制只是空谈。许多管理者只认为企业经营活动“开源”的重要性，而意识不到“节流”对于一个企业的良性发展也是必不可少。由于财务人员面临上述窘境，工作积极性 也受到极大影响，许多高素质的财务专才不愿从事这一行地位较卑微的工作，纷纷改行，导致目前企业财务战线的从业人员整体素质普遍偏低，直接影响企业成本管理的成效。 要提高我国酒店的管理水平，强化成本管理，就必须从抓酒店外部运营环境与强化内部管理等多方面一起着手。通过多管齐下，不断理顺酒店运行环境，提升管理水平，我国酒店的成本管理水平便有望得到长足的提高。 新经济时代的来临正悄然改变着人们的价值观念、工作环境和生活方式，酒店是最敏感的产业，应该最先体察客人的需求和消费观念的变化，跟上时代步伐，利用高科技来提高酒店的创新能力，加强企业的信息化建设和管理，以提高营运效率和准确把握市场需求变化，既及时满足了客人的需求，又加强了企业成本管理，提升了自己的竞争优势。以酒店自动扶梯为例，一般酒店的扶梯是在正常营业时间内就不停运转，无论是否有客人使用，结果会浪费一些能源、加快电梯的磨损。采用先进的电脑自动监控设施后，当无客人使用时，电梯会自动暂停，直至有客人使用时才会重新启动，这样既可以节电，减少电梯磨损，同时也可降低大厅噪音，真是一举三得。 1、重视运用信息技术，提升酒店竞争水平 今天，信息技术已广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、门锁等各个方面。随着信息技术的广泛运用和不断更新，旅游酒店管理也应向更广、更深层次发展。运用现代信息技术在原有酒店管理系统上建立一个高效、互动、实时的内部信息管理系统可以使原有组织结构打破部门界限，使用跨部门的团组，把决策权放到最基层。从而饭店的整个服务过程，可以以顾客为中心来设计工作流程。在这个过程中，员工能够了解整个服务过程，了解他们的决策如何影响整个饭店的绩效。 2、重视新技术运用，降低能源成本 由于酒店能源具有易耗性、不易察觉性、分散性等特点，管理起来较其他成本要困难些，但通过引进先进的中央能源管理系统，就可大幅降低酒店能源成本。该系统科技含量
目录 前言 (1) 第1章概述 (2) 第1.1节课题背景 (2) 第1.2节课题的目的和意义 (2) 第1.3节可行性分行 (3) 第2章系统分析 (6) 第2.1节系统需求分析 (6) 第2.2节业务流程分析 (6) 第2.3节数据流程分析 (8) 第3章系统设计 (10) 第3.1节系统总体结构设计 (10) 3.1.1 功能模块设计 (10) 3.2.2 系统流程分析 (11) 第3.2节代码设计 (13) 第3.3节数据库设计 (13) 3.3.1数据库需求分析 (13)
3.3.2数据库概念结构设计（E-R图设计） (18) 3.3.3 数据库逻辑结构设计 (20) 3.3.4 数据库物理结构设计 (21) 第3.4节输入输出设计 (21) 3.4.1 输入设计 (22) 3.4.2输出设计 (22) 第4章系统实施 (24) 第4.1节程序设计与调试 (24) 4.1.1 程序设计语言的选择 (24) 4.1.2程序编写 (27) 4.1.3系统调试、运行及结果 (34) 第4.2节系统运行环境 (36) 第4.3节系统的运行管理及维护 (36) 4.3.1 系统运行管理 (36) 4.3.2 系统维护 (37) 结论 (38) 参考文献 (39)
前言 “财富的一半来自合同”。随着我国加入WTO，社会主义法治建设的逐步推进，企业依法经营决策问题必将更加突出地显现出来。合同是企业从事经济活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源。经营活动是风险与利益共存的活动，利益越大，风险也越大。企业在日常的经济交往中极易陷入不法分子设置的合同陷阱中，企业就可能因此蒙受巨大的经济损失。因而企业合同管理是企业管理的重要内容，搞好合同管理，是维护企业合法权益的最基本的要求。 随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,信息管理技术的强大的功能已为人们深刻认识；进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。 合同管理信息系统的开发是为了大中企业省时省力地、轻松管理众多复杂的合同而设计的软件。这就需要有一个美观大方，操作尽量简单明了的系统。该系统就本着这一思想，使计算机的界面和操作方法适合人们的思维习惯，使用户能更快地熟悉和掌握。对于不懂计算机知识的用户也可以很快熟练掌握系统的操作，只有这样的系统才能更广泛地应用，才能有更好的发展前景。
酒店管理专业毕业论文 参考选题 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
酒店管理专业毕业论文参考选题 1. 浅析饭店服务质量制约因素 2. 谈我国经济型饭店连锁化扩张路径 3. 饭店的信息化管理研究 4. 饭店如何进行商务旅客客源开发 5. 对饭店餐饮成本的控制研究 6. 主题酒店的发展研究 7. 分时度假的现状与发展 8. 浅析饭店无干扰服务 9. 体验式思维在饭店管理中的应用 10. 饭店业的体验式营销 11. 产权式酒店的发展研究 12. 国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究 13. 饭店顾客关系管理
14. 酒店式服务在***行业的应用 15. 浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略 16. 浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略 17. 有效执行饭店战略 18. 饭店企业文化研究 19. 如何实现餐饮服务的个性化 20. 饭店经营管理发展趋势分析 21.旅游与环境的关系 22.论星级服务 23.怎样根据客人的个性特征做好服务工作 24.心理调控与自我激励 25.浅论旅游者与饭店员工的审美关系 26.“假日经济”剖析 27.服务的标准化与个性化探析 28.创建绿色饭店的意义 29.论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失” 30.饭店经营状况的调查报告 31.对当今酒店从业人员培训的几点看法 32.浅论酒店成为人才培训基地的原因 33.试论酒店人才流失的原因 34.试论酒店经营管理中存在的 35.试论餐饮业发展中存在的
36.试论酒店业发展中存在的 37.试论酒店管理集团生存和发展 38.酒店专业学生如何规划自己的职业生涯 39.旅游饭店人力资源流动状况分析 40.连锁经营模式研究（案例分析） 41.大型酒店人力资源管理 42.中国酒店业治理层与对策 43.中外星级酒店管理模式比较 44.中国民营酒店人才流失分析 45.我国经济型酒店生存发展状况分析 46.浅析我国中、高档酒店的客房布局 47.顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用 48.论酒店的价格竞争与非价格竞争 49.论酒店的品牌策略 50.中国饭店业文化竞争评析 51.浅析饭店婚宴产品的组合开发 52.如何有效防止优秀员工“跳槽” 53.推行”带薪休假制度”政策的可行性研究 54.提高从业人员心理素质的途径分析 55.提高酒店服务质量的思考 56.我国酒店发展的法律缺陷及完善办法
英语专业毕业论文开题报告模板 题目：试论英汉语中含数字习语的翻译策略 一、选题的背景与意义： (一)选题的背景： 1.国外研究现状 习语的形成，Nida(1993)曾说过：“文化对习语、习语的意义的影响是非常深远的，如果没有认真地研究背景，就难以透彻理解习语的深刻含义”。所以，要研究含数字的习语，首先要了解其数字的文化内涵。 2.国内研究现状 (二)选题的意义： 1.理论意义： 2.实践意义： 实践证明，研究英汉语中含数字的习语有利于学者积累大量的习语词汇，提高学者的语言应用能力，在不同的语境中能够有效、得体、恰当地运用习语。在实际生活中，能够正确表达习语，消除误会，避免分歧。其次，有效地对其翻译策略进行研究有利于促进学者掌握正确的翻译方法，懂得将直译、意译、归化、异化等的翻译方法具体地应用于含数字习语的互译中。在平时的学习中，能够快速地辨别出文章中的习语及其含义，有助于正确翻译全文。掌握含数字习语的翻译策略，能够提高学者的整体水平，不仅包括语言水平，还包括文化素养。由于目前对含数字习语的研究大部分集中在理论方面，实际应用方面还不是很多，所以，笔者应该更侧重于实例研究，同时结合数字文化的理论知识，从两方面对英汉语中含数字习语的翻译策略进行分析和总结，从而提高学者的语言水平。 二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：
(一)研究的基本内容 1.含数字习语的介绍 1.1.数与数字习语的关系 1.2.含数字习语的定义：回顾学者以往对含数字习语的研究，探讨他们提出的定义 2.含数字习语的文化因素 2.1.中国数字的文化内涵 2.2.西方数字的文化内涵 2.3.英汉含数字习语的文化内涵差异分析 3.含数字习语的翻译理论 3.1.含数字习语的直译法 3.2.含数字习语的意译法 4.含数字习语的具体翻译策略 4.1.含数字的汉语习语的英译探讨 4.1.1.列举一些含数字的汉语习语，根据不同的习语特征运用不同的翻译方法 4.2.含数字的英语习语的汉译探讨 4.2.2.列举一些含数字的英语习语，根据不同的习语特征运用不同的翻译方法 5.结论 (二)拟解决的主要问题 习语是文化的积淀，是语言的精华。整个学习语言的过程都离不开对习语的学习。要想真正掌握对英汉语中含数字习语的翻译，首先就应该了解两种语言中的数字文化内涵，包括数字的特点及其在
目录 第一章绪论3 酒店管理系统概术3 系统的设计背景错误!未定义书签。 系统开发工具4 第二章系统简介4 功能相对全面4 数据安全保密错误!未定义书签。 第三章系统的设计与实现6 项目功能描述6 系统主界面6 登陆模块6 来宾登记6 来客开单：6 更换房间7 房间状态：7 预订管理：8 点单消费错误!未定义书签。 增加消费8
个人消费明细查询:9 服务生查询：9 收银结账10 宾客结账：10 拆分账单11 结账状态查询：11营业查询12 来宾信息查询12 收银明细查询13 营业情况报表14 营业情况统计15 统计排行16 服务生提成报表17客户管理18 基本信息管理18 消费信息管理20 系统维护21 修改密码21 数据备份、恢复21 系统设置：22
第四章数据库设计24 第五章总结26 第六章致谢27 第七章参考文献：28 第一章绪论酒店管理系统概术
系统开发工具 本系统主要的开发工具是Microsoft Visual Studio .NET ，后台的数据库采用SQL SERVER2000,通过https://www.doczj.com/doc/712935945.html, 对数据库进行连接 第二章系统简介 《本酒店管理系统》以模块化定义，可满足小型宾馆酒店本系统具有以下特点： 功能相对全面 系统按酒店标准化业务程序流式设计，功能模块，覆盖登录、来宾登记(预订管理、顾客开单(团体开单))、点单消费(增加消费)、收银结帐(宾客结账(确认或询问客人是否是为本店客户))、查询(来宾信息、收银明细、打印营业情况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等)、客户管理(管理客户的基本信息、消费信息)、维护系统(数据备份、系统设置)等模块。 1.2.2 性能稳定 通过合理而先进的网络设计及软、硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与容错性。系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同时融入先进的管理经验，根据用户的实际需求功能情况，为用户进行二次开发，度身订造一套先进的酒店管理系统。 1.2.3用户界面友好、操作简单 采用Windows 图形界面，每一步骤的操作都经过精心的设计，将复杂的统计运算过程隐藏于简单的操作之下，支持纯键盘操作，实时详尽的在线帮助系统更免除使用者的烦恼。系统的设计能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。具体如下： 系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。 对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了“表格方式”的用户界面。 对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。 整个系统可用键盘或鼠标操作。