————优点————
1
爱冒险：愿意承担新任务，勇于进取，并下决心掌握新知识。
适应力强：在任何环境下都感到舒适愉悦。
有生气：充满活力，能用手和胳膊做生动手势，脸部表情丰富。
善于分析：喜欢研究各部分之间的逻辑关系
2
坚持：把一个项目彻底完成之后才开始另一个项目。
爱开玩笑：风趣幽默。
善于说服：用逻辑和事实而不是用诱惑和权利来使人信服。
平和：不受干扰，安宁，不参与任何斗争。
3
柔顺：易于接受别人的观点或意见，不固执己见。
自我牺牲：为了别人的利益愿意放弃自己的个人的利益。
善于社交：认为与别人相处是趣事，而不是挑战或商业机会。
意志坚定：决心走自己的路
4
体贴：关注别人的需求和感受
善于控制：感情细腻，但极少流露。
有竞争力：把每件事和游戏都当成竞赛，并总是赢得胜利。
有说服力：纯粹通过魅力和个性来赢得别人的信服。
5
使人振作：激励别人振作精神，或使人身心愉快。
尊重别人：对别人表示尊重和敬意
沉默寡言：自我克制感情火激情。
机智：在任何情况下都能快速有效地行动。
6
满足：易于适应任何情况或环境。
敏感：总是在为别人担心，并忧虑将要发生的事。
自立：依靠自己的能力、判断和智慧，独立自主。
生气勃勃：充满生气和激情。
7
计划者：为完成项目火目标，预先做好详细安排，只愿参与计划阶段和成品阶段，而不愿执行任务。
耐心：对拖延无动于衷，仍保持镇静和宽容。
积极：相信如果自己负责，一切将会走上正轨。
推动者运用自己的个性魅力来督促别人赞同、参与或投资。
8
肯定：自信，很少犹豫或动摇。
自然：不受计划约束，易冲动，不预先考虑事情。
有时间性：按每日计划生活，不喜欢被人打乱计划。
害羞：安静，不愿主动说话。
井井有条：有规律，有系统地安排一切。
乐于助人：热心助人，能很快按别人的方式去做。
坦率：说话坦率，毫无保留。
乐观：性情开朗，令自己和别人相信一切都会好转。
10
友好：是响应者而不是发起者，不主动交谈。
忠诚：一贯可靠，坚定，忠诚，有时甚至毫无理由地奉献。
有趣：富有幽默感，使每个人都妙趣横生。
强迫性：爱命令别人，并使别人不敢反对。
11
勇敢：愿意冒险，无所畏惧。
可爱：乐观，能与人快乐相处。
老练：巧妙地与人打交道，敏感而有耐心。
注重细节：做事有条不紊，对所有发生的事都记得清清楚楚。
12
开朗：精神一贯很好，并令别人快乐。
始终如一：情绪平稳，别人能预料其反应。
有修养：追求知识，爱好文艺，对戏剧、交响乐、芭蕾舞等感兴趣。
自信：坚信自己有成功的能力。
13
理想主义：把事情想象得很完美，并想用自己的标准来衡量事物。
独立：自给自足，自信自立，似乎不需要别人帮助。
不伤害他人：从不说或做会英气别人不愉快或反对的事。
鼓舞人心：鼓励别人去做、去参与、使整个事情变得很有趣。
14
感情外露：公开表达感情，特别是爱情，与人谈话时会自然而然地去碰触别人。
果断：具有快速明确作出判断的能力。
冷幽默：展示冷面幽默的智慧，表面看是俏皮话，实际上带有讽刺意味。
深沉：感受深刻，常常自我反省，讨厌肤浅的谈话和庸俗的追求。
15
调解者：发现自己常常起到避免冲突、使大家和谐相处的作用。
音乐性：爱好并产于音乐活动，对音乐有较强的鉴赏力，认为音乐不只是为表演增添乐趣，更是一种艺术形式。
发起者：追求高效，是有人追随的领导者，不愿静静地闲着。
善于交际：喜欢参加宴会，不愿在屋里等着跟人见面，眼里没有陌生人。
16
考虑周到：善解人意，能记住特殊事件，友善待人。
坚韧：坚持不懈、顽强、不达目的决不罢休。
健谈者：不断地说话，跟周围人讲滑稽的故事和趣事，觉得要让别人感到愉快，不应该出现冷场。
宽容：容易接受别人的思想和方法，不想反对或得罪别人。
倾听者：似乎总愿意听别人说话。
忠心：对人、对理想、对工作忠心耿耿，有时甚至无须任何理由。
领导者：天生的指挥者，被推动着要负起责任，总觉得很难相别人也能把工作做好。
活跃：生机勃勃，精力充沛。
18
知足：对自己所拥有的容易感到满足，很少嫉妒他人。
首领：领导、命令别人，并希望别人能够服从自己。
图表创作员：会提前规划生活和工作，通过制作表格和图示来解决问题。
聪明伶俐：惹人喜爱、可爱，是人们关注的中心。
19
完美主义：对自己对别人设立高标准，希望一切随时都井井有条。
随和：不过于认真，易相处，易与人交谈。
勤劳：不停地工作或奋斗，不愿休息。
受欢迎：喜欢有晚会的生活，很希望成为晚会嘉宾。
20
有弹性：欢乐、可爱的个性，充满活力。
敢作敢为：无所畏惧、勇敢向前，不怕风险。
举止端正：时时注意让自己的举止合乎规范。
善于平衡：稳重、走中庸之道，不愿分出高低。
——————缺点——————
21
空虚：没有多少面部表情或感情。
羞怯：逃避关注，怕难为情。
厚脸皮：炫耀、浮华、出风头、声音大。
专横：喜欢发号施令、跋扈、有时对人傲慢。
22
任性：在生活中不注重秩序。
冷漠无情：不愿意关注别人的困难和问题。
缺乏热情：不爱激动，总觉得事情完不成。
不宽恕：不愿意原谅或忘记别人对自己的伤害或不公，容易忌恨。
23
有所保留：不愿努力参与某事，热别是一些复杂的事。
愤恨：对实际的或自己想象的别人的冒犯，总是心存恶意。
反抗：奋斗、抗争，不愿接受别人的意见。
唠叨：重复同一个故事、同一件事情，没有意思到自己以前曾多次讲述过这个故事，总是在不停地讲话。
24
大惊小怪；坚持注意小事或细节，过于关注鸡毛蒜皮的事。
害怕：经常感到强烈的担心、不安和忧虑。
健忘：由于缺乏条理，不愿去记没有趣味的事，导致记性不好。
直率：坦率、直言不讳，不怕告诉别人自己的真实的想法。
25
缺乏耐心：很难压制愤怒或等候别人。
无安全感：感到担心或缺乏信心。
优柔寡断：很难做任何决定（为了完美无缺，对每一个决定都要再三考虑）
好插嘴：是一位健谈者而不是倾听者，甚至别人还在发言时就开始讲了。
26
不受欢迎：由于强烈的要求完美，是别人不得不敬而远之。
不投入：不愿意倾听，对俱乐部和团队活动、或其他人的生活不感兴趣。
难预测：时而欣喜若狂，时而垂头丧气；答应帮忙却不兑现，承诺要来却忘记来。
不善表达：当众很难用语言或行动表达感情。
27
刚愎自用：坚持自行其是。
杂乱：做事没有连贯性。
难以取悦：把标准定的太高，使自己很难对别人满意。
犹豫：行动缓慢，很难参与。
28
平淡：走中庸之道，没有高潮也没有低谷，很少流露感情。
悲观：尽管也有美好期待，但旺旺只看到事情不好的一面。
自负：自高自大，认为自己总是对的，是最好的人选。
纵容：为了讨好别人，允许别人（包括孩子）按自己的喜好做事。
29
易怒：孩子气，情绪变化有如昙花一现，愤怒过后立即会忘掉。
无目标：不设定目标。
好争辩：常常挑起争论，不管情形如何，总觉得自己是对的。
孤芳自赏：由于有不安全感，害怕别人不愿与自己相处，因此容易疏远别人。
30
幼稚：单纯、孩子气、不世故，不理解生活的真谛。
态度消极；很少有积极的态度，常常只看到事物的消极阴暗面。
大胆：充满信心和坚韧不拔的勇气，但往往运用不得当。
漠不关心：懒散、不关心、冷淡。
31担忧：时时感到不确定、不安或担心。
孤僻：自己禁锢自己，感到需要大量时间独处。
工作狂：积极进取，设定目标，不断创造，对休息感到内疚；其工作的目的是为了得到好成绩和奖励，而不是为了追求完美。
追求荣誉：只有得到了荣誉和别人的赞赏才会有动力，如同艺员，需要掌声、欢笑和观众的认可。
32太敏感：酷爱自我反省，被人误解时会感到很不愉快。
不机智：自我表达方式欠妥，经常冒犯别人。
胆小：在困难面前退缩。
多嘴：说话引人入胜但难以控制，不愿倾听别人讲话。
33
疑心：不能确定，对事情的结果缺乏信心。
无计划：缺乏使生活有条理的能力。
盛气凌人：强迫自己要控制局势或其他人，总跟别人说要怎么做。
沮丧：总感到情绪低落。
34
自相矛盾：古怪、充满矛盾，行动和情绪都不合逻辑，难以琢磨。
内向：思想和感情都指向自我，活在自己的世界里。
心胸狭隘：不能人手或接受别人的态度、观点和行为方式。
冷漠：对多数事情都漠不关心。
35
凌乱：处于混乱状态，常常找不到东西。
闷闷不乐：情绪不高，当感到不被人赏识时，情绪容易低落。
说话含糊：说话声音小，不愿费力把话讲清楚。
喜操纵：为了自己的利益，精明狡猾地影响并管理别人。
36
缓慢：不能快速行动或思考，总有许多麻烦事。
顽固：决心按照自己的意愿做事，不易被说服，倔强。
炫耀：希望被关注，想成为众人关心的中心。
多疑：不相信别人，对语言背后的真正动机心存疑虑。
37
不合群：需要大量时间独处，不愿与人相处。
统治欲：总想让人知道自己是对的，并处于控制地位。
懒惰：评估一项工作或活动的标准是看它要耗费多少精力。
声音大：在房间里，笑声和说话声总是盖过别人。
38
拖延：行动缓慢，需要别人的催促和激励。
猜疑：怀疑或不相信别人的观点。
急性子：急躁易怒，脾气火爆。当别人动作不够快，或未完成该做的事时，就会发怒。浮躁：无法专心或集中注意力，易激动。
39
报复：对冒犯者怀恨在心，常常通过狡猾地消弱友谊或爱情来惩罚他们。
好动：觉得随时做相同的事很乏味，喜欢不断地面对新活动。
勉强：不愿参与，或努力不想卷入。
急躁：草率行事，不会深入细致地思考，没有耐心。
40
妥协：为了避免争论，即使是对的，也宁愿放弃自己的立场。
苛求：不断评估并作出判断、思考或提出反面意见。
狡猾：精明，总有办法达到。
多变：像孩子似得注意力不集中，需要不断地变化，否则就会觉得枯燥。
概括人物性格形象品质的常用词语概括人物性格、形象、品质的常用词语 1. 性格类: 善解人意、心细如发、体贴、富有爱心、温柔沉静、心灵手巧、富有情趣、通情达理、纯真质朴、聪明伶俐、天真可爱、顽皮淘气、富有活力、朝气蓬勃、懂事能干、有主见、有骨气、人穷志不短、自尊自爱、倔强、沉稳果断、开朗自信、真诚善良、友好谦恭、宽容忍让、勤劳朴实、节俭、慈爱宽厚、和蔼可亲、平易近人、彬彬有礼、不拘小节、睿智大气、聪慧通达、幽默风趣、善于变通、隐忍内敛、个性张扬、心直口快、耿直偏激、严厉苛刻、严慈相济向往自由、追求平等、热爱生活、热爱自然、珍爱自己、乐于挑战、永不服输、富有智慧、精明强干、大智若愚、足智多谋、沉着冷静、从容镇定、勇敢、目光敏锐、狂放不羁、特立独行、 (反面: 胆小怯懦、逆来顺受、妥协退让、敏感自闭、固步自封、妄自菲薄、固执、吝啬、冷漠自私、粗鲁莽撞、粗俗不雅、饶舌多事、骄横火爆、横行霸道、狂妄自大、目中无人、孤傲自负、刚愎自用、奸诈多疑、老气横秋、消极悲观、自卑、圆滑世故、尖酸刻薄、利欲熏心、唯利是图、争强好胜、孤芳自赏、) 2. 拼搏类: 顽强拼搏、自强不息、不怕困难、坚强不屈、知难而进、积极乐观、身残志坚、自食其力、自立自强、坚持不懈、锲而不舍、矢志不渝、勤勉刻苦、不畏艰辛、吃苦耐劳 (反面:贪图享乐、自暴自弃、拈轻怕重) 3.奉献类:无私奉献、自我牺牲、任劳任怨、默默无闻、不事张扬、默默奉献、毫无所求、兢兢业业、勤勤恳恳、废寝忘食、爱子情深、舐犊情深(反面:斤斤计较、自私自利)
4.职责类:恪尽职守、尽职尽责、爱岗敬业、治学严谨、教学有方、诲人不倦、以校为家、爱厂如家、关心下属、秉公执法、不徇私情、勇于探索、锐意进取、敢于创新、技术精湛、才华横溢、博学善谈、以身殉职、奉公守法、铁面无私、赏罚分明、妙手回春、文武双全、智勇双全、博古通今、见多识广、明察秋毫、严以律己、临危不惧、 (反面:以权谋私、徇私枉法、畏首畏尾、墨守成规、贪生怕死) 5. 品质类:洁身自好、淡泊名利、安贫乐道、仁义守信、乐善好施、虚怀若谷、胸有大志、志存高远、心胸宽广、宽宏大量、豁达大度、坦荡无私、德艺双馨、诚实守信、有责任心、孝顺、清正廉洁、知恩图报、宠辱不惊、有修养、礼贤下士、宠辱不惊、言而有信、表里如一、言行一致、德才兼备、不耻下问、与世无争、不慕权贵、自知之明、知错就改、 (反面:爱慕虚荣、追名逐利、鼠肚鸡肠、投机取巧) 6.大爱类:热爱集体、爱国、没有民族偏见、居安思危、忍辱负重、关注民生、忧国忧民、精忠报国、壮志凌云、民族气节、舍生取义、浩然正气、无私无畏、勇于担当、深明大义、识见高远、顾大体识大局、有领导组织才干、尊重弱者、关爱他人、乐于助人、舍生取义、忠心耿耿、公而忘私、大义灭亲、嫉恶如仇、扶危济困、刚正不阿、远见卓识、 (反面:狭隘的爱国主义、有民族偏见、) 概括景、物特点常用词语:(外形、颜色、 神态、氛围) 素雅、灿烂、柔弱、清丽、俊美、柔婉美丽、美好可爱、乖巧可爱、惹人爱怜、优美、美妙、多彩、清新脱俗、生动活泼、妖娆、葱茏、郁郁葱葱、鲜妍明媚、袅娜多姿、生机勃勃、生命力旺盛、富有活力、辉煌、雄浑、壮美、旷远、恢弘博大、气势非凡、气势磅礴、宏伟壮丽、圣洁、广阔、雄壮、豪迈、强劲、刚
高教自考质量管理学名词解释 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品
品质管理专业术语名词解释 （一）QC：品质控制（Quality Control) (1)、QE：品质工程(Quality Engineering) (2)、QA：品质保证（Quality Assurance） (3)、IQC：进料检验(In Coming Quality Control)) (4)、FQC：最终品质检验(Final Quality contro) (5)、OQC：出货检验(Outgoing Quality Control) (6)、IPQC：制程检验(In process Quality Control) (7)、QCC：品管圈(Quality Control Circle) (8)、TQM：全面品质经营（Total Quality Manage）或者TQC（Total Quality Control） (9)、SPC：统计制程管制（Statistics Process Control） (10)、COQ：品质成本（Cost Of Quality） (11)、AQL：允收品质水准（Accept Quality Control） 2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。 4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 6、品质管理的目的： （1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行（3）、使不再发生错误动作（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法 7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做： （1）、使不良品减少，制品的品质均一（2）、制品的成本降低（3）、生产量增加8、品质管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系 9、品质保证（QA）----为了保证充分满足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证 10、品质检查（QI）—以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。 11、全面品质管制（TQC）—将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全满意的有效制度。 12、全面品质保证（TQA）—以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。
1、统计学 统计学是一门阐明如何去采集、整理、显示、描述、分析数据和由数据得出结论的一系列概念、原理、原则、方法和技术的科学，是一门独立的、实用性很强的通用方法论科学。 2、指标和标志 标志是说明总体单位属性或特征的名称。指标是说明总体综合数量特征和数量关系的数字资料。 3、总体、样本和单位 统计总体是统计所要研究的对象的全体，它是由客观存在的、具有某种共同性质的许多个体所构成的整体。简称总体。构成总体的个体则称为总体单位，简称单位。样本是从总体中抽取的一部分单位。 4、统计调查 统计调查是根据统计研究的目的和要求、采用科学的方法，有组织有计划的搜集统计资料的工作过程。它是取得统计数据的重要手段。 5、统计绝对数和统计相对数 反映总体规模的绝对数量值，在社会经济统计中称为总量指标。统计相对数是两个有联系的指标数值之比，用以反映现象间的联系和对比关系。 6、时期指标和时点指标 时期指标是反映总体在一段时期内累计总量的数字资料，是流量。时点指标是反映总体在某一时刻上具有的总量的数字资料，是存量。 7、抽样估计和假设检验 抽样估计是指根据所抽取的样本特征来估计总体特征的统计方法。假设检验是先对总体的某一数据提出假设，然后抽取样本，运用样本数据来检验假设成立与否。 8、变量和变异 标志的具体表现和指标的具体数值会有差别，这种差别就称为变异。数量标志和指标在统计中称为变量。 9、参数和统计量 参数是反映总体特征的一些变量，包括总体平均数、总体方差、总体标准差等。统计量是反映样本特征的一些变量，包括样本平均数、样本方差、样本标准差等。 10、抽样平均误差 样本平均数与总体平均数之间的平均离散程度称之为抽样平均误差，简称为抽样误差。重复抽样的抽样平均误差为总体标准差的1/n。 11、抽样极限误差 抽样极限误差是指样本统计量和总体参数之间抽样误差的可能范围。我们用样本统计量变动的上限或下限与总体参数的绝对值表示抽样误差的可能范围，称为极限误差或允许误差。 12、重复抽样和不重复抽样 重复抽样也称为回置抽样，是从总体中随机抽取一个样本时，每次抽取一个样本单位时都放回的抽样方式。不重复抽样也叫不回置抽样，它是在每次抽取样本单位时都不放回的抽样方式。13、点估计和区间估计 点估计也叫定值估计，就是直接用抽样平均数代替总体平均数，用抽样成数代替总体成数。区间估计是在一定概率保证下，用样本统计量和抽样平均误差去推断总体参数的可能范围的估计方法。 14、统计指数 广义上来说，它是表明社会经济现象的数量对比关系的相对指标。狭义上来说，它是反映不能直接相加对比的复杂总体综合变动的动态相对数。 15、综合法总指数 凡是一个总量指标可以分解为两个或两个以上的因素指标时，将其中一个或一个以上的因素指
描写人物品质的词语(褒义) ⑴高尚 高尚 暗室不欺不同流俗赤子之心高情远致高山景行功德无量厚德载物怀瑾握瑜蕙心纨质见危授命鞠躬尽瘁，死而后已精金良玉敬老慈幼良金美玉明德惟馨年高德劭前人栽树，后人乘凉青天白日山高水长玉洁松贞云中白鹤志士仁人 杰出 补天浴日风流人物风华正茂伏龙凤雏盖世英雄盖世无双桂林一枝鹤立鸡群鹤鸣之士加人一等矫矫不群金榜题名举世无双人中之龙首屈一指头角峥嵘无出其右一代风流一世龙门庸中佼佼 尊贵 不虞之誉不言而信不恶而严荣华富贵山中宰相师道尊严 著名 草木知威驰名中外大名鼎鼎德高望重风云人物功成名遂功标青史赫赫有名举世闻名如雷贯耳声振寰宇威望素著 宽容 海阔天空含垢纳污豁达大度既往不咎宽大为怀宽宏大量网开一面网开三面息事宁人下不为例胸怀祖国，放眼世界严以律己，宽以待人以直报怨以德报怨宰相肚里能撑船知情达理中庸之道 助人 解衣推食救死扶伤普度众生起死人，肉白骨轻财好施设身处地疏财仗义为民除害为民请命雪中送炭与人为善云行雨施仗义疏财助人为乐 荣耀 生荣死哀死得其所万古千秋万古流芳为国捐躯 ⑵志气 有志 不耻最后乘风破浪顶天立地鸿鹄之志九天揽月夸父追日老骤伏枥老当益壮力争上游磨杵成针三户亡秦十载寒窗铁杵成针韦编三绝心小志大胸怀大志雄心壮志燕雀安知鸿鹄之志移山倒海迎头赶上有志者事竟成愚公移山争强好胜知难而进治国安民志在四方中流击楫壮志凌云自力更生自强不息自求多福自食其力 有为 大显神通大显身手大有作为大器晚成非池中物奋发有为公才公望后生可畏龙跃凤鸣鹏程万里前程万里如日方升 奋发 发愤图强奋发图强奋发蹈厉披荆斩棘闻鸡起舞 ⑶忠贞 忠诚 碧血丹心不避斧钺成仁取义赤胆忠心赤心相待赤心报国大节不夺大法小廉蹈节死义断头将军肝脑涂地故旧不弃故剑情深扪心无愧倩女离魂舍身求法以身殉职以身许国忧国奉公忠孝节义忠心耿耿忠肝义胆 坚定 从容就义富贵不能淫海枯石烂坚持不渝坚韧不拔坚定不移雷打不动木人石心破釜沉舟锲而不舍誓死不二心坚石穿心如铁石言必信，行必果一不做，二不休一口咬定
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 质量管理体系名词解释 1、合格——满足要求。 2、产品一一过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料） 3、3、过客一一接受产品的组织和人。 4、4、供方一一提供产品的组织和人。 5、5、相关方一一与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。 6、6、过程一一将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 7、7、程序一一为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、8、组织一一职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。 9、质量计划一一对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。 10、质量策划一一质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11、质量控制一一质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 12、质量管理体系一一在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。 14、2000版IS09000 族的核心标准： IS09000《质量管理体系基础和术语》标准明确了质量管理的八项原则，能帮助组织取得成功，表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系； IS09001《质量管理体系要求》，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意； IS09004《质量管理体系业绩改进指南》标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证和合同）； ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。
名词解释 （一）1.FFII特征是快速，灵活，勇于创新，并能够持续不断的改进。2.质量是一组固有特性满足要求的程度。3.质量特性分为技术和理化方面、心理、时间、安全、社会。4.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。5.产品的分类服务软件硬件流程性材料 6.不良是指损害残破实用性的任何缺陷或差错。7.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。8.顾客不满时指顾客因产品的不良而产生的烦恼抱怨投诉的这样一种状态。9.魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。10.必须特性是指及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足，却会引起强烈不满的那些质量特性。11.线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意，越不充分就使人产生不满的那些特性。12企业管理就是企业管理人员运用其知识技能经验和所掌握的信息通过对公司人财物资源的计划组织领导控制，来实现企业的各项目标保证企业的生存和发展。13.管理是指一定组织中的管理者通过实施计划组织领导控制来协调他人的活动带领人们实现组织目标的过程。14.质量管理是指为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。15.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。16.内部故障成本是指交换前发现的不良有关的成本（废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费）17.外部故障成本是产品到达顾客手中后发现的与不良有关的成本（保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费）18.鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本（进货测试费、工序和成本检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费）19.预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本（质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费）20.服务是为满足顾客的需要在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果21.软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品22.硬件是具有特定形状的可分离的有形产品通常由制造的建造的货装配的零件部件和组件组成. 23.流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品24.员工活化性是雇员具有作出决定和采取行动的知识技能职权和欲望25.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及美元获得满意的质量而导致的有形和无形的损失. （二）1.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国际质量奖和欧洲质量奖）评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化石全面质量管理的实施细则 2.领导、战略计划、以顾客和市场为中心代表领导的三个要素3.对人力资源的关注、过程管理、经营结果代表着结果的三要素4.质量管理体系要求的基本内容管理职能、资源管理、产品实现、测量分析和改进5.全员参与是企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神是人们懂得并愿意高效的工作从而极大的促进组织的彻底转变使人力资源发生聚变和裂变从而释放出更大的能量 6.ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南这套标准的问世为各类组织实现有序有效的质量管理提供了方法论的指导为贸易中心的供需双方建立信任实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范. （三）1.外部顾客是那些在组织之外的组织和个人外部顾客处于组织边界之外接受组织的最终产品和服务但可能不是实际用户2.内部顾客是指组织边界之内某个过程中的个人和团体3顾客细分的依据是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式、购买数量、预期的服务水平4.顾客需要是指顾客在生理和心里方面对于生存和福祉的基本要求和欲望 5.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出长期购买的承诺6顾客关系管理（CRM）是企业为了获得顾客满意留着顾客挖掘潜在顾客实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措7.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受8.顾客关系价值特定的组织或个人在从成为企业
1. 总体(population)：根据研究目的所确定的同质观察单位的全体。只包括(确定的时间和空间范围内)有限个观察单位的总体，称为有限总体(finite population)。假想的，无时间和空间概念的，称为无限总体(infinite population)。 2. (总体)参数(parameter)：总体的统计指标或特征值。总体参数是事物本身固有的、不变的。 3. 样本(sample)：从总体中随机抽取的部分个体。 4. 样本含量(sample size)：样本中所包含的个体数。 5. 变量(variable)：观察对象个体的特征或测量的结果。由于个体的特征或指标存在个体差异，观察结果在测量前不能准确预测，故称为随机变量(random variable)，简称变量(variable)。变量的取值称为变量值或观察值(observation)。根据变量的取值特性，分为数值变量和分类变量。 6. 数值变量(Numerical variable)：又称为计量资料、定量资料，指构成其的变量值是定量的，其表现为数值大小，有单位。对每个观察单位用定量的方法测定某项指标的数值，组成的资料。 7. 计数资料：将全体观测单位按照某种性质或特征分组，然后再分别清点各组观察单位的个数。 8. 抽样(sampling)：从总体中抽取部分观察单位的过程称为抽样。 9. 抽样误差(sampling error)：由于抽样造成的统计量与参数之间的差别，特点是不能避免的，可用标准误描述其大小。 10. 误差(error)：统计上所说的误差泛指测量值与真值之差，样本指标与总体指标之差。主要有以下二种：系统误差和随机误差 。 11. 可信区间(confidence interval, CI)：按一定的概率或可信度(1-α)用一个区间估计总体参数所在范围，这个范围称作可信度1-α的可信区间，又称置信区间。 12. 总体均数的可信区间：按一定的概率大小估计总体均数所在的范围(CI)。常用的可信度为95％和99％，故常用95％和99％的可信区间。 13. 变异(variation)：同质事物间的差别。由于观察单位通常即为观察个体，故变异亦称为个体变异(individual variation)。 16. 平均数(average)：也叫平均值，是一组(群)数据典型或有代表性的值。这个值趋向于落在根据数据大小排列的数据的中心，包括算术平均数(arithmetic mean)、几何平均数(geometric mean)、中位数(median)等。 17. 中位数(median)：将一组观察值按升序或降序排列，位次居中的数，常用M 表示。适用于偏态分布资料或不规则分布资料和开口资料。所谓“开口”资料，是指数据的一端或两端有不确定值。当n 为奇数时，M=X (n+1)/2；当n 为偶数时，M=[X n/2+ X n/2+1]/2。 18. 百分位数(percentile)：是一种位置指标，以P x 表示，一个百分位数Px 将全部观察值分为两个部分，理论上有x%的观察值小于Px 小，有(1-x%)的观察值大于Px 。 19. 变异系数(coefficient of variance, CV)：亦称离散系数(coefficient of dispersion)，为标准差与均数之比，常用百分数表示。100%X s/CV ?=, 变异系数没有度量衡单位，常用于比较度量单位不同或均数相差悬殊的两组或多组资料的离散程度。 20. 频率(relative frequency)：在n 次随机试验中，事件A 发生了m 次，则比值 22. 概率(probability)：在重复试验中，事件A 的频率，随着试验次数的不断增加将愈来愈接近一个常数p ，这个常数p 就称为事件A 出现的概率(probability)，记作P(A)或P 。 描述随机事件发生的可能性大小的数值，常用P 来表示。 23. 统计量(statistic)：由样本所算出的统计指标或特征值。 24. 相关系数(correlation coefficient)：用以说明具有直线关系的两个变量间相关关系的密切程度和相关方向的指标，称为相关系数，又称为积差相关系数(coefficient of product-moment correlation)，总体相关系数用希腊字母ρ表示，而样本相关系数用r 表示，取值范围均为[-1, 1]。 25. 回归系数(regression coefficient)：直线回归方程Y ?= a+b X 的系数b 称为回归系数，也就是回归直线的斜率(slope)，表示X 每增加一个单位，Y 平均改变 b 个单位。 26. 参考值范围(reference range)：也称为正常值范围(normal range)，医学上常把绝大多数正常人的某指标值范围称为该指标的正常值范围。绝大多数：可以是90%、95%、99%等等，最常用的是95%。正常人：不是指健康人，而是指排除了影响所研究指标的疾病和有关因素的同质人群。又称参考值范围，是指特定健康人群的解剖、生理、生化等各种数据的波动范围。习惯上是确定包括95%的人的界值。 28. 统计推断(statistic inference)：从总体中随机抽取一定含量的样本进行研究，目的是通过样本的信息判断总体的特征，这一过程称为统计推断。 29. 标准误(standard error, SE)：在统计理论上将样本统计量的标准差称为标准误，用来衡量抽样误差的大小。据此，样本均数的标准差X σ称为标准误。 30. 参数估计(parameter estimation)：由样本信息估计总体参数。它包括两种：点估计和区间估计。 点估计：直接用样本统计量作为对应的总体参数的估计值。 区间估计：按一定的概率或可信度(1-α)用一个区间估计总体参数所在范围，这个范围称作可信度1-α的可信区间(confidence interval, CI )，又称置信区间。这种估计方法称为区间估计。 33. 95%可信区间含义：如果重复若干次样本含量相同的抽样，每个样本均按同一方法构建95%可信区间，则在这些可信区间中，理论上有95个包含了总体参数，还有5个未估计到总体均数。 34.Ⅰ类错误(type Ⅰerror)：统计学上规定，拒绝了实际上成立的H 0，这类“弃真”的错误称为Ⅰ型错误或第一类错误，Ⅰ型错误的概率用α表示。 35.Ⅱ类错误(type Ⅱerror)：统计学上规定，不拒绝实际上不成立的H 0，这类“存伪”的错误称为Ⅱ型错误或第二类错误，Ⅱ型错误的概率用β表示。 36. 检验效能(power of a test)：又称把握度，即两总体确有差别，按α水准能发现它们有差别的能力。 37. 参数检验：总体分布已知，对其中一些未知参数进行估计或检验。这类统计推断的方法叫参数统计或参数检验。 38. 参数检验：假定比较数据服从某分布,通过参数的估计量(x , s)对比较总体的参数(μ)作检验，统计上称为参数法检验(parametric test)。如t 、u 检验、方差分析。 39. 率(rate)：又称频率指标，用以说明某现象发生的频率或强度。常以百分率(%)、千分率(‰)、万分率(1/万)、十万分率(1/10万)等表示。其计算公式为： 40. 构成比(proportion)：又称构成指标，它说明一种事物内部各组成部分所占的比重或分布，常以百分数表示。 41. 比(ratio)：又称相对比，是A 、B 两个有关指标之比，说明A 为B 的若干倍或百分之几，它是对比的最简单形式。其计算公式为：比=A/B 。 统计学（Statistics ）：运用概率论、数理统计的原理与方法，研究数据的搜集；分析；解释；表达 的科学。 总体（population ）：大同小异的研究对象全体。更确切的说，总体是指根据研究目的确定的、同质的全部研究单位的观测值。 样本（sample ）：来自总体的部分个体，更确切的说，应该是部分个体的观察值。样本应该具有代表性，能反映总体的特征。利用样本信息可以对总体特征进行推断。
关于珍惜时间的诗句 1.与天地兮比寿,与日月兮齐光。 2. 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索------战国.屈原.<<离骚>> 3.举世皆浊我独清,众人皆醉我独醒。 3．亦余心之所善兮,虽九死其犹未悔------屈原<<离骚>> 4．老骥伏枥,志在千里;烈士暮年,壮心不已------三国.魏.曹操<<龟虽寿>> 5．健儿须快马,快马须健儿 6．刑天舞干戚,猛志固常在------晋.陶渊明<<读山海经十三首>> 7．直如朱丝绳,清如玉壶冰。 8．疾风知劲草,板荡识诚臣------唐.李世民<<赐萧禹>> 9．愿君学长松,慎勿作桃李------唐.李白<<赠韦侍御黄活裳二首>> 10．时穷节乃现,一一垂丹青------宋.文天祥<<正气歌>> 11．生当作人杰,死亦为鬼雄------宋.李清照<<绝句>>(<<乌江>> 12．长安何处在,只在马蹄下。 13．莫道桑榆晚,微霞尚满天------唐.刘禹锡<<酬乐天咏志见示>> 14．大道如青天,我独不得出------唐.李白<<行路难>> 15．少年心事当拂云------唐.李贺<<致酒行>> 16．一片冰心在玉壶------唐.王昌龄<<芙蓉楼送辛渐>> 17．长风破浪会有时,直挂云帆济沧海------唐.李白<<行路难>> 18．天生我材必有用,千金散尽还复来------唐.李白<<将进酒>> 19．安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜------唐.李白<< 梦游天姥吟留别>> 20．新松恨不高千尺,恶竹应须斩万竿------唐.杜甫<<将赴成都草堂途中有作先寄严郑公>> 21．千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金------唐.刘禹锡<<浪淘沙>>
自考《质量管理学》名词解释汇总 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过
让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。 17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。 18、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。 19、直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。 20、GB／T19000系列标准：GB／T 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000
1.总体：总体（population）是根据研究目的确定的同质的观察单位的全体，更确切的说，是同质的所有观察单位某种观察值（变量值）的集合。总体可分为有限总体和无限总体。总体中的所有单位都能够标识者为有限总体，反之为无限总体。 样本：从总体中随机抽取部分观察单位，其测量结果的集合称为样本（sample）。样本应具有代表性。所谓有代表性的样本，是指用随机抽样方法获得的样本。 2.随机抽样：随机抽样（random sampling）是指按照随机化的原则（总体中每一个观察单位都有同等的机会被选入到样本中），从总体中抽取部分观察单位的过程。随机抽样是样本具有代表性的保证。 3.变异：在自然状态下，个体间测量结果的差异称为变异（variation）。变异是生物医学研究领域普遍存在的现象。严格的说，在自然状态下，任何两个患者或研究群体间都存在差异，其表现为各种生理测量值的参差不齐。 4.计量资料：对每个观察单位用定量的方法测定某项指标量的大小，所得的资料称为计量资料（measurement data）。计量资料亦称定量资料、测量资料。.其变量值是定量的，表现为数值大小，一般有度量衡单位。如某一患者的身高（cm）、体重(kg)、红细胞计数(1012/L)、脉搏（次/分）、血压（KPa）等 计数资料：将观察单位按某种属性或类别分组，所得的观察单位数称为计数资料（count data）。计数资料亦称定性资料或分类资料。其观察值是定性的，表现为互不相容的类别或属性。如调查某地某时的男、女性人口数；治疗一批患者，其治疗效果为有效、无效的人数；调查一批少数民族居民的A、B、AB、O 四种血型的人数等。 等级资料：将观察单位按测量结果的某种属性的不同程度分组，所得各组的观察单位数，称为等级资料（ordinal data）。等级资料又称有序变量。如患者的治疗结果可分为治愈、好转、有效、无效或死亡，各种结果既是分类结果，又有顺序和等级差别，但这种差别却不能准确测量；一批肾病患者尿蛋白含量的测定结果分为 +、++、+++等。 等级资料与计数资料不同：属性分组有程度差别，各组按大小顺序排列。 等级资料与计量资料不同：每个观察单位未确切定量，故亦称为半计量资料。 5．概率：概率(probability)又称几率，是度量某一随机事件A发生可能性大小的一个数值，记为P（A），P（A）越大，说明A事件发生的可能性越大。0﹤P（A）﹤1。频率：在相同的条件下，独立重复做n 次试验，事件A 出现了m 次，则比值m/n 称为随机事件A 在n 次试验中出现的频率(freqency)。当试验重复很多次时P（A）= m/n。 2.概率是描述随机事件发生可能性大小的数值，常用P表示。随机事件概率的大小在0与1之间，P越接近1，表示某事件发生的可能性越大；P越接近0，表示某事件发生的可能性越小。习惯上将P≤0.05的事件，称为小概率事件，表示在一次实验或观察中该事件发生的可能性很小，可视为不发生。 6. 随机误差：随机误差（random error）又称偶然误差，是指排除了系统误差后尚存的差。它受多种因素的影响，使观察值不按方向性和系统性而随机的变化。误差变量一般服从正态分布。随机误差可以通过统计处理来估计。 抽样误差（sampling error ）是指样本统计量与总体参数的差别。在总体确定的情况下，总体参数是固定的常数，统计量是在总体参数附近波动的随机变量。 7．系统误差：系统误差(systematic error)是指由于仪器未校正、测量者感官的某种偏差、医生掌握疗效标准偏高或偏低等原因，使观察值不是分散在真值的两侧，而是有方向性、系统性或周期性地偏离真值。系统误差可以通过实验设计和完善技术措施来消除或使之减少。 8．随机变量：随机变量（random variable）是指取指不能事先确定的观察结果。随机量的具体内容虽然是各式各样的，但共同的特点是不能用一个常数来表示，而且，理论上讲，每个变量的取值服从特定的概率分布。 9．参数：参数（paramater）是指总体的统计指标，如总体均数、总体率等。总体参数是固定的常数。多数情况下，总体参数是不易知道的，但可通过随机抽样抽取有代表性的样本，用算得的样本统计量估计未知的总体参数。 10．统计量：统计量（statistic）是指样本的统计指标，如样本均数、样本率等。样本统计量可用来估计总体参数。总体参数是固定的常数，统计量是在总体参数附近波动的随机变量。 11.频数表（frequency table）用来表示一批数据各观察值或在不同取值区间的出现的频繁程度（频数）。对于离散数据，每一个观察值即对应一个频数，如某医院某年度一日内死亡0，1，2…个病人的天数。对于散布区间很大的离散数据和连续型数据，数据散布区间由若干组段组成，每个组段对应一个频数。 12.算术均数（arithmetic mean）描述一组数据在数量上的平均水平。总体均数用μ表示，样本均数用X 表示。 13.几何均数（geometric mean）用以描述对数正态分布或数据呈倍数变化资料的水平。记为G。 14.中位数（median）Md将一组观察值由小到大排列，n 为奇数时取位次居中的变量值；为偶数时，取位次居中的两个变量的平均值。反映一批观察值在位次上的平均水平。 15.极差（range）亦称全距，即最大值与最小值之差，用于资料的粗略分析，其计算简便但稳定性较差。 16.百分位数（percentile）是将n 个观察值从小到大依次排列，再把它们的位次依次转化为百分位。百分位数的另一个重要用途是确定医学参考值范围。
描写人物品质的词语 ⑴高尚 高尚 暗室不欺不同流俗不欺暗室不忘沟壑赤子之心德厚流光高情远致高山景行功德无量厚德载物怀瑾握瑜蕙心纨质见危授命鞠躬尽瘁，死而后已精金良玉敬老慈幼良金美玉明德惟馨年高德劭前人栽树，后人乘凉青天白日山高水长拾金不昧玉洁松贞沅茝沣兰云中白鹤志士仁人 杰出 补天浴日风流人物风华正茂伏龙凤雏盖世英雄盖世无双桂林一枝鹤立鸡群鹤鸣之士加人一等矫矫不群金榜题名举世无双绝世超伦昆山片玉人中之龙首屈一指铁中铮铮头角峥嵘无出其右裒然举首一代风流一世龙门庸中佼佼 尊贵 不虞之誉不言而信不恶而严荣华富贵山中宰相师道尊严 著名 草木知威驰名中外大名鼎鼎德高望重风云人物功成名遂功标青史赫赫有名举世闻名如雷贯耳声振寰宇威望素著 宽容 海阔天空含垢纳污呼牛呼马豁达大度既往不咎宽大为怀宽宏大量网开一面网开三面息事宁人下不为例下车泣罪胸怀祖国，放眼世界严以律己，宽以待人以直报怨以德报怨宰相肚里能撑船知情达理中庸之道 助人 将伯之助解衣推食救死扶伤绝甘分少普度众生起死人，肉白骨轻财好施设身处地疏财仗义为民除害为民请命雪中送炭与人为善云行雨施仗义疏财助人为乐 荣耀 生荣死哀死得其所万古千秋万古流芳为国捐躯 ⑵志气 有志 不耻最后乘风破浪顶天立地鸿鹄之志九天揽月夸父追日老骤伏枥老当益壮力争上游陵云之志猛志常在磨杵成针穷而后工三户亡秦十载寒窗铁杵成针韦编三绝心小志大胸怀大志雄飞雌伏雄心壮志燕雀安知鸿鹄之志移山倒海迎头赶上有志者事竟成愚公移山争强好胜知难而进治国安民志在四方中流击楫壮志凌云自力更生自强不息自求多福自食其力 有为 大显神通大显身手大有作为大器晚成非池中物奋发有为公才公望后生可畏龙跃凤鸣鹏程万里前程万里如日方升 奋发 发愤图强奋发图强奋发蹈厉披荆斩棘闻鸡起舞我武惟扬 其他 八仙过海不务空名负重致远掞藻飞声 ⑶忠贞 忠诚 碧血丹心不避斧钺成仁取义赤胆忠心赤心相待赤心报国大节不夺大法小廉蹈节死义断头将军肝脑涂地故旧不弃故剑情深寒花晚节久要不忘扪心无愧倩女离魂舍身求法田父献曝先驱蝼蚁心虔志诚以身殉职以身许国忧国奉公孝子顺孙忠孝节义忠心耿耿忠肝义胆 坚定 从容就义富贵不能淫海枯石烂坚持不渝坚韧不拔坚定不移雷打不动木人石心破釜沉舟锲而不舍誓死不二心坚石穿心如铁石言必信，行必果一不做，二不休一口咬定真金不怕火炼之死靡它指天誓日志坚行苦至死不变忠贞不渝 坚强 坚苦卓绝姜桂之性宁死不屈铁石心肠威武不屈 节操 冰魂雪魄冰清玉润冰清玉洁冰壶秋月高风亮节古井无波黄花晚节坚贞不屈俭可养廉见利思义宁为玉碎，不为瓦全屈节辱命三贞九烈丧身失节岁寒松柏守身如玉投梭折齿心如古井一片冰心
《质量管理学》综合习题 （考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图） 第一章质量管理概论 一、名词解释 1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。（即课本P21） 2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。（即课本P39） 二、填空题 1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。 3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。 4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。 5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。 6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管理阶段发展。 三、选择题 1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家D A、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆 2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。 A、用户第一的 B、预防为主的 C、用数据说话的 D、综合性的 四、简答题 1、全面质量管理的特点是什么？ 答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。 2、全面质量管理的基本观点是什么？ 答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造